电话销售工作内容怎么写简历(精选20篇)

姓名：

国籍： 中国

目前所在地：

民族： 汉族

户口所在地： 身材： 173 cm 68 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 房地产开发/策划经理/主管:收益性物业租赁、销售 物业管理经理/主管 经理 物业管理专员/助理 主管

工作年限： 8 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职- 随时

月薪要求： 20xx--3500 希望工作地区：广州

个人工作经历：

公司名称：xx市置晟物业管理有限公司(嘉宝华庭发展商子公司)起止年月：20xx-10 ～

公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 客服中心主管

工作描述： 全面负责发展商与业主交收楼工作，在交收楼前期及交收楼期带领整个部分同事做出大量准备和协调工作，奋战尽七个月，既复杂、坚艰又圆满地将物业交予各业主!

离职原因：

公司名称： 东城联合发展有限公司(五羊新城广场发展商)起止年月：20xx-04 ～ 20xx-08

公司性质： 中外合资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 任销售部经理职位

工作描述： 主要负责五羊新城广场前期销售所剩的小部分物业的出售及租赁工作，同时负责银行借贷业务，公司兼对大厦内各小业主放盘工作的中介业务。

离职原因： 公司已结业

公司名称： xx市永晋经济发展有限公司(龙晖大厦发展商)起止年月：20xx-03 ～ 20xx-02

公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 租赁部、物业部经理

工作描述： “xx市永晋经济发展有限公司”为天河龙口东龙晖大厦发展商，龙晖大厦现为以IT行业为主的对外出租型收益性物业。本人自大厦基本落成时已到该公司工作。前后经历、参加了管理公司的成立筹办，组织并负责大厦落成后的招租系统工作、筹办大厦对外招租组。房产销售个人简历。参加大厦整体对外招租方案策划，任销售部经理，至后期租赁工作稳定后，兼负物业部管理工作，在身负两个部门主管的同时，主抓销售与服务管理互相结合，形成较全面的一体性、人性化销售与管理工作。为大厦几年来的销售工作创下了优异的成绩。

离职原因： 工作岗位及性质调动

公司名称： xx省华侨物业发展有限公司起止年月：1999-12 ～ 20xx-08

公司性质： 国有企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 物业管理员

工作描述： 一般性物业管理工作;

离职原因： 找到更好的岗位

公司名称： xx市华明物业中介有限公司起止年月：1999-06 ～ 1999-11

公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 物业顾问

工作描述： 负责抄盘录盘工作，带领客户睇楼、洽谈、签约、跟进等一般性中介服务;

离职原因： 找到更好的岗位

教育背景

毕业院校： xx大学

最高学历： 大专 毕业-

所学专业一： 房地产市场营销 所学专业二： 物业管理

受教育培训经历：

1997-09 1999-07 广州华侨中专学校 房地产销售与策划/物业管理中专毕业证书

20xx-07 20xx-07 建设部人事教育司 物业管理企业经理 物业管理企业经理岗位证书

20xx-09 20xx-07 广东省国防大学 工商行政管理与办公自动化 成大毕业证书

20xx-10 20xx-12 广东省劳动和社会保障局 高级钳工 高级钳工资格证书

语言能力

外语： 英语一般

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

工作能力及其他专长

经过若干楼盘和岗位的锤炼，对写字楼/收益性物业的租售、经营管理有较丰富的经验，在部门运作方面能独担一面。

“广州市永晋经济发展有限公司”为天河龙口东龙晖大厦发展商，龙晖大厦现为以IT行业为主的对外出租型收益性物业。本人自大厦基本落成时已到该公司工作。

前后经历、参加了管理公司的成立筹办，组织并负责大厦落成后的招租系统工作、筹办大厦对外招租组。参加大厦整体对外招租方案策划，任销售部经理，至后期租赁工作稳定后，兼负物业部管理工作，在身负两个部门主管的同时，主抓销售与服务管理互相结合，形成较全面的一体性、人性化销售与管理工作。为大厦几年来的销售工作创下了优异的成绩。

详细个人自传

诚挚、稳重而大方是本人的特点。不管是销售工作或是服务管理工作，本人一惯主张以不卑不亢的精神面对，现代社会是人性化、和谐化社会，人与人间的和谐，诚挚、忠恳更应首为具备的素质。

不管是处于工作当中还是日常生活中，本人高度注重团队精神，因为团队不仅能给我带来力量，更能使我事半功倍。在无数次的商务洽谈中本人学习到了较全面的商务谈判能力和组织能力，同时精通粤、国语。

人在顺境中需要有一颗雄心去奋斗，在逆景中更需要有一份野心去战胜逆境!坚信地走往前方的阳光之路!

各位面试官：

您们好!能够劈波斩浪，从无数应聘者中脱颖而出进入面试，自信心让我感觉到离成功的距离又近了一步!坦率地说，如果我为自己的理想奋斗了，即使是失败，我也不会后悔因为我收获了!

在华工，我所学的专业是工商管理， 和刚才做自我介绍的张优和李秀同学相比， 我非常遗憾地说， 自己的学习成绩只是中等水平， 原因主要有两方面， 一是华工的确人才济济，二是我本人把相当一部分精力投入到了兼职工作中， 因为我确实需要兼职的收入。我累计担任了八名中小学生的数学与英语家教， 参加了二十多次校园促销，比如雅芳化妆品促销、 卡西欧电子字典促销等等。销售工作锻炼了我的勇气和耐力， 我相信这两种素质将会对我未来的工作很有帮助!

身为班长的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。如果这次我有幸竞聘上营销经理，我想打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。

在此，我谨浅显地谈谈我个人的理解， 我想， 这个职位需要这样一个人：我觉得作为一名营销经理，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。 对于这点，我自信自己能够满足， 我希望自己能够有机会进入下一轮面试， 届时再详细地向您阐述。最后， 再次表示我的感谢!

一、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：

1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3)：参与ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4)：参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库。

自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。

通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!

转眼我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，不禁感慨万千。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我六个月总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。

岗位职责：

1、负责不断优化、更新并维护公司目标客户联系名单;

2、针对目标客户名单进行初步电话、邮件等沟通，挖掘有价值的商业机会;

3、在客户跟进的过程中，负责挖掘客户痛点，推介公司产品、方案价值，同时获取客户有效信息并建立良好的客户关系;

4、能够收集并动态更新行业内主要竞争对手的产品、方案等相关信息;

5、达成公司设定的考核指标;

岗位要求：

1、1年以上相关工作经验;熟悉SaaS软件者优先;熟悉金融行业者优先;

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

3、对销售工作有较高的热情和耐力;

4、具备较好的学习能力和优秀的沟通能力;

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

职责：

1、负责销售存储，服务器、网络交换机、路由器、视讯会议、安全、监控等产品;

2、负责国内相关行业核心渠道的规划与维护;

3、建立、维护与各行业客户的关系;

4、能独立制定行业拓展规划，开拓新行业客户，实现销售目标。

任职要求：

1、良好的销售工作背景，具备一定的行业客户经理，有总代工作经验者优先;

2、本科以上学历，至少3年以上的相关产品销售经验;

3、熟悉相关行业系统集成商客户，对行业客户架构有较深了解;

4、优秀的沟通能力，富有开拓创新意识;

5、思维敏捷，性格开朗，有团队协作精神;

6、有较强的责任心和事业心，能够在压力下完成任务;

7、富有工作激情和热情。

从今天开始,我正式开始了我的实习期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容,并学习其他同事的工作方法。

进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活,也可以说是要在挫折中学会生活,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了,在这里只有弥漫着"利益"的气氛。要想继续下去,只有不断的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做一名优秀的实习生。

现在的我要学的还有很多很多,加油吧!既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦,再累,再委屈也要坚持。让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的!

职责

1、依据部门销售目标，制定并执行销售计划;

2、对重要客户进行开拓、沟通与管理，制定合作方案;

3、建设、管理团队，负责下属培训、监督、考核;

4、协助上级开拓、沟通和管理各区域的重要客户;

5、配合上级完成其他的日常工作。

任职资格

1、大专及以上学历，相关专业;

2、3年以上跟单相关领域管理工作经验，有外企工作经历者优先考虑;

3、电脑操作熟练;

4、具有较强的管理领导能力、责任心及抗压能力，沟通能力强、懂得商业谈判，有亲和力和团队协作精神。

尊敬的领导：

您好!

我在--日报(3月23日)招聘版，看到贵公司正在招聘销售人员的信息，特拟此求职自荐书自荐。虽然我如今只是应届毕业生没有任务的阅历，但我在校所修的专业是房地产运营与管理，在校时期我们曾有过一个月之久的外出实习，教师为了能让我们进一步理解本人所学的专业知识，她曾屡次带我们去观赏各楼盘，甚至请求到碧桂园的楼盘，在教师的率领下我学到了好多东西，如：代理的流程等等，除此之外，我还会应用周六日的工夫和同窗们去观赏各地域的楼盘，目的也是为了能使本人进一步理解到这方面的知识，所以我觉得我能当任贵公司的销售人员。

我来自于广东省--村，是--市土地房产管理职业学校的应届毕业生，往年20岁。

在校时期我老实守信，团队协作肉体强，学习沟通才能好，在校短短的三年里，我曾当任班外面的一名生活委员，任务积极，是教师的得力之手，也曾取得“三好先生”的称号，书签大赛“三等奖”，“文体积极份子”“学习积极份子”“全勤”奖。以上这些奖项都是靠我在学习与日常生活中努力，勤劳得来的`，我性情生动开朗，待人热情，在生活中与冤家同窗都能相处得很好!

虽然我还没有到过任何公司任务，但我想把我在校三年时期所学到的知识可以在贵公司起作用，同时也希望贵公司能给我一个学习与发扬的时机。

随信附上团体求职简历，假如方便的话，我情愿到贵公司和您面谈，以便详细阐明。

顺祝您任务顺利!

此致

敬礼!

申请人：

__年__月__日

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、完成上级领导交给的其他工作。

1、推广及维护公司市场形象，根据市场需求开展促销活动，推动销售增长

2、根据公司战略，制定分解所辖各区销售目标及质量指标;并带领所辖团队达成目标

3、制定所辖区域的费用预算并监控是否能够达成目标

4、反欺诈和套现的风险管理控制

5、团队建设及销售人员的事务管理，控制人员流失率，稳定团队，保持团队战斗力

6、引导并推动所辖区域市场拓展、重点商户的开发及关系维护工作

7、收集市场信息及竞争对手信息，为及时调整经营策略提供依据

2014年电话销售年终工作总结

XX年即将悄然离去，XX年步入了我们的视野，回顾2XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，闽南人才网电话营销已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

XX年即将悄然离去，XX年步入了我们的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

共2页，当前第1页12

1.熟悉产品构造和名称，能独立分析各种类型用材及成本组成，能对客户予以正确解答和准确报价。

2.认真收集市场信息，进行有效过滤，主动挖掘和开发客户;勤与客户进行沟通，建立客户关系;对所有客户应提供主动、热情、满意、周到的服务和交流。

3.熟练撑握各种推广渠道、B2B平台的操作，制定自己的销售计划、并能在免费平台主动开发客户。

4.熟悉产品在市场上的定位，掌握不同行业、不同地区印刷行情，有随机应变的能力，处理好客户的疑问，灵活报价。

5.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。

6.能独立开发客户，熟悉业务操作流程，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。

7.负责订单生产过程的跟踪、验货，做到质量保证、货物安全、准时运达交货。

8.客户的资料和样品，应有条理的归档、妥善保存，根据市场的变化和客户不同的要求，及时上报公司，使公司不断吸收开发新品

9.收到报价单之后，业务人员需核对报价要求是否跟客户要求一致，避免有漏报、错报情况，导致不必要的损失，做成公司统一的报价单格式发给客户

10.业务人员最要将寄出的样品整理好做成样品清单，或者自己留样方便以后生产和核对

1、维系现有客户，掌握团队工作进度和方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案;

2、制定年、季度度传播策略方案，审核、撰写相关稿件，项目总结报告等;

3、品牌策略及新品发行计划、品牌及产品广告传播策略;

4、广告表现及媒介投放分析;

5、监控工作质量，与目前所服务部分客户对接，沟通日常工作内容，及时根据客户要求和情况变化，提供专业化的解决方案;

6、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

职责

1、根据公司年初销售任务，制定销售计划、回款计划;

2、完成目标市场拓展和销售任务;

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

4、负责合同签订，催收项目款事项;

5、完成领导安排的其他事项。

任职资格

1、大专及以上学历，营销、管理、计算机等相关专业;

2、较好的组织、策划能力，具良好的市场开拓能力;

3、良好的沟通、协调能力,较强的执行能力和团队协作精神;

4、有3年销售工作经验，有智慧教育、弱电智能化、数据中心机房销售经验优先。

1.完成市场部拓展任务，负责管辖区内市场的开发，客户的摆放及维护，掌握管辖区域内市场信息及动态;

2.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议，协助市场部制定阶段性营销策略;

3.完成公司应收账款，对未能及时汇款有明确说明，杜绝坏账;

4.开发客户，发展分销人员，寻找最优的代理公司;

5.维护客户稳定，了解客户的采购规律，加强分销人员的管理，积极了解代理公司的动向;

6.向客户及代理传达奇材馆的品牌意识;

7.完成上级交办的其他临时任务。

1、围绕公司下达的经营目标，根据售后服务日报表、月报表、CSI客户满意度调查及售后各项工作的发展情况制定月、季、年度计划和做好总结分析;

2、 负责售后规章制度和管理文件的建立、完善和宣贯落实，建立企业文化和完善团队建设;

3、负责售后服务跟踪的整体运作，对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;

4、核签发向厂家市场营销部售后服务科的相关报表和文件;

5、主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。

____________________(以下简称甲方)

____________________(以下简称乙方)

甲方主要生产“国虎”“”牌环保家电(内衣消毒柜、衣物消毒柜、厨房垃圾处理机)，乙方通过认真细致的市场调研，对国家发明专利，环保新产品市场前景充满信心，自愿代理经销甲方系列家电产品。

甲方根据乙方经济能力，和市场开拓能力同意授权乙方在 省 地区(市) ，作为上述产品的独家代理经销商，授权期限为 年 月

日至 年 月 日。

同时甲乙双方本着优势互补、互惠互利、共谋发展的基本原则，就上述地区，上述期限内，乙方独家代理、经销甲方产品的相关事宜，协商约定如下：

一、区域

甲方授权乙方在协议授权期限内，在所代理的区域，代表甲方对上述专利产品从事广告宣传、产品销售和售后服务工作。乙方积极宣传推广专利产品，监督市场上仿伪产品，及时反馈给甲方，并协助打假取证工作。

1、甲方在授权期限内，不准在授权区域内，设立除乙方之外的其他经销商，甲方也不在此区域内，自行设定经销点，否则，一切责任由甲方承担。

2、乙方应积极发展以专营店、零售店为基础的分销网点，并及时将专营店、零售店产品的经营情况反馈给甲方。

3、甲方免费向乙方提供相应的产品资料等，配合乙方做好销售工作，提供必要的营销、售后服务的培训和技术支持。

4、乙方在销售过程中，应及时向甲方提供售出产品的机型、编号及用户的相关资料。

5、乙方在超越本协议限定区域，操作任何与此产品相关的事宜，均应事前以书面形式向甲方提出申请，由甲方认可后方可操作。

6、如乙方所辖区有客户直接向甲方进货，甲方将无条件介绍给乙方，由乙方与其签定购销合同。

二、价格

1、首次进“内衣消毒柜”“衣物消毒柜”“厨房垃圾处理机”优惠，货值 万元，产品 台，共 台，以后具体价格按价格表执行。

2、全国统一供货价格，具体带运费的产品价格，经甲、乙双方，根据物流运输费等按实结算，或乙方自付运费。

3、出口产品，产品改进，根据成本费用增加等，协商提高产品价格，根据原材料等涨价降价，协商提高或下降产品价格，具体按照新价格表执行。

三、质量问题及处理

1、甲方给乙方提供的产品，须符合国家及有关标准。

2、乙方收到货物后进行检查，如出现质量问题应保管好产品，作好原始记录，属甲方责任给予调换，费用由甲方承担，否则后果自负。如乙方有意制造质量问题，损失、费用等由乙方承担。

3、产品一年内确实出现质量问题，实行三包，小修由乙方负责，大修、包换、包退由甲方负责。

4、在销售过程中，由乙方造成的损失由乙方负责赔偿。

5、超出保修期后，甲方有偿提供配件，乙方负责维修。

四、定额与奖励(单位：万元)(本条暂不执行)

五、购货、付款、结算

1、乙方通过传真或电话方式，直接通知甲方购货品种、规格、数量经双方确认后，款到后十天内发货。

2、产品运输由甲方负责，将货物运至乙方工商注册所在地，运货费、装卸费由乙方承担。

3、货款通过银行结算或现金提货，直接与甲方财务结算，或甲方书面指定专人收款，乙方不能以现金，或个人汇票形式，直接支付给甲方业务员等人员，否则后果自负。

六、宣传费及事物支持

为协助乙方开拓地区业务，在乙方首次进货时，产品价格优惠，用于展台、广告宣传等。销售“厨房垃圾处理机”的，免费送展示“洗刷柜”一个，价值300元。

七、首次进货与退货

1、首次进货额为 万元。

2、在协议期限内，乙方经过12个月时间销售后，认为产品不适合本地市场，有权提出退货或换货，退货产品须包装完好、确认产品无损，不影响二次销售。甲方收到货物将在十五日内退款给乙方，或调换同款的其它产品，运费由乙方支付。乙方退货或停销“厨房垃圾处理机”，价值300元展示“洗刷柜”一同退给甲方。

3、如乙方有恶意损害甲方利益的行为，甲方有权不予退货，一切损失由乙方承担。

八、区域保护

乙方不能在代理区域以外建立销售网点，不能跨区串货行为，否则甲方有权扣乙方下次进货50%的货款，如乙方有二次串货行为，甲方有权取消乙方代理资格，并不予退货换货。

九、其他

1、本协议生效前提为双方签订协议，甲乙双方实施了协议约定的首次进货额。

2、未尽事宜：_______________

3、代理商在规定期限内或12个月销售任务不达标准时，甲方有权单方面终止协议。

4、乙方在销售过程中，甲方只为乙方提供产品和有关服务，如乙方出现有关问题，责任与甲方无关。

5、如协议执行中发生争执，以双方协商解决为主，也可诉之法律，诉讼地点为甲方所在地。

6、协议一式两份，双方各一份，签字、盖章，首次进货15天内款到后，本协议有效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

之前我是没有接触电话销售这个行业的，虽然我做过销售，同时也性格比较外向，平常和人也自来熟，但是和真正的电话销售来对比，确实是有很多需要学习的地方，这半年来，我参加培训，和同事沟通，向主管请教，自己在网上了解和学习，可以说从一个新人到现在可以成为我们部门的销售前几名，也是进步很大。

电话销售不是面对面，随时都有被挂断的危险，同时在联系的方式和沟通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般来说，像中午和傍晚时间的电话沟通，效率是比较高的，而早上的时间则是最低的，最主要是早上的时间，大部分人都刚上班，有很多事情要忙，所以并没有时间来听我们销售产品。在沟通中，我一开始不会给客户做选择，就是把我们的产品报给客户，客户也不知道哪个更好。后来通过学习之后，我知道，当我给客户有选择的空间的时候，反而能促进成交，让客户要么选这个，要么那个，能够更加明白清楚我给他讲的是什么。

业绩从一开始的时候没有几单，到现在可以很好的和客户沟通，成交的成功率也是比较高了。而且一些客户还成为了我的朋友，不时的回购我们的产品，在电话的沟通之中，也不再是只聊产品，而是聊起了家常，有时候我没上班，同事联系了，但是他们还是觉得和我沟通比较好，下单也是找我。

同时在和新客户的沟通之中，我也不再是之前那样只会背话术了，而是能熟练的根据客户的需求来推荐，来调整话术，让客户更了解我毛司有的产品，我也能在电话里更满足客户的需求。现在我的电话销售业绩在整个部门都是名列前茅的了，同时也做了新员工的师傅，这是主管对我工作的肯定。

电话销售的工作还有很多需要学习的，虽然我目前的业绩不错，但是其实还是有进步的空间，还能做得更好。在对新员工的指导方面，我也是能发现，我还有一些不足是需要改进的，只有不断的学习，才能把销售的业绩做得更好，也只有不断的进步，我的能力才能有更多的提高。在今后的工作当中，我不但是要做好工作，把业绩做好，指导好新同事，同时也是还要继续的学习，让自己的能力更强。