导游自荐信范文（合集20篇）

各位女士，各位先生，大家好，欢迎大家来到运河之都，礼仪之邦的济宁。今天我带领大家游览济宁最美丽的公园杨家河公园。我是本团的小导游，我叫黄子力，你们叫我黄导或小黄就好了。希望在杨家河能给大家留下深刻印象，同时也希望大家在浏览过程中玩得开心。

杨家河公园位于济宁城区东北部，新三二七国道南，洸府河以东，杨柳国际新城北部。

杨家河公园分为主题花卉园和盆景盆栽园。主题花卉园包括：樱花芬芳园、郁金香风情园、百花争艳园、月季玫瑰园、桃花园，缤纷大道区等。

让我们进去参观一下吧!这里是花的世界，花的海洋，这里有许多大家从来没听说过的花，你看，在我右手边的是美女樱，花儿争斗艳，像一名名美女在哪里翩翩起舞，再看我左手边的黄金雀，像一群麻雀，叽叽喳喳的叫着，好像在说：“欢迎你们。”往前走一片茂密的林子，给人一种清凉的感觉。

还有许多花在等着大家，欢迎大家慢慢欣赏吧，在欣赏过程中，希望大家注意以下几点。

一、 要爱护花草树木

二、 照顾好自己的小孩，不要在河边戏水

三、 不乱扔果皮纸屑

谢谢合作。

大家好!

我是温馨旅游社的导游——紫莹小姐。今天，我即将带领大家去一一领略蛇蟠岛的风采。

蛇蟠岛位于三门湾内，面积达17。4平方千米，是整个台州海域中广阔的岛屿。岛上盛产江南名石——蛇蟠石，俗称“红石板”。因为它历经了千余年的人工采石，才形成了大小不一的竖井洞窟群，因此得名“千洞岛”。怎么样，这个名字不赖吧?

好，现在我们所处的地方是著名的景区——海盗村，这儿可是集聚了中国海盗的主力——东海枭雄的哦!

中国的海洋历史当中，每一个大段都有着海盗的记录。而蛇蟠岛则是中国海盗的主要巢穴。这儿的洞窟与海洋风光是一处与众不同的特色。对了，这儿还可以让我们体验啸聚亡命的海盗生涯呢!大家快去游玩一下吧，尝试着做一下海王宝座吧，60分钟之后在海盗村的门口集合，注意安全，也别乱扔果皮纸屑哦!

(60分钟之后……)

嗯，大家都以经到齐了。我们向下一个景区——野人洞冲刺吧!途中奇花异草会伴随我们到那儿，快走啦!记得要留心观察哟!

快看，这里就是野人洞，怎么样?不错吧!快一点儿进去吧!里边儿的风景绝对能比你们想象中的更加美丽，赶紧跟上。

大家瞧见了没有?这里的风景漂亮吧!嘻嘻，这个野人洞口啊，还真有点儿像《西游记》里的水帘洞呢!瞧那瀑布，一泻而下，朦胧之中能看到“野人洞”三个大字。对了，那一边的彩虹还在阳光的映照下出现了一片彩虹呢!好看吧?

野人洞中有两个特殊景点，一边走，我会一边给你们讲讲的，放松一下，出发吧!

这两个景点分别是古洞人家和石窗展厅，石工们千年以来采石之后废弃的洞窟群，自古就是石工、海盗和岛民穴居的。它俩可以向大家展示山野穴居的洞石文化和蛇蟠岛的悠久历史。

到了，这里是古洞人家，是宋代到清代洞穴房屋的主要造型;那一边是石窗展厅，集聚了三门的各种著名石窗，大多是几何窗、三钱窗，和一根藤窗。它们都是由易雕琢的蛇蟠石制作的，栩栩如生，各种图案惟妙惟肖，被广泛地运用到了各地。

好了，本次旅游到此结束，解散。

当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。

第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。

终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。

在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。

接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。这就要求我们需要很高的警惕性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会。

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒，还要熬夜，在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。

在自己带团的过程中，才发现我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发现理论的运用是要在不断的实践中，慢慢的加上去的，并不是你想运用就可以用的上去了，理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用。因为对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，自己就会很积极的去查阅相关资料。平时有空都会去积累一下，拓宽自己的知识面。平时更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。这是一个很好的机会，这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。

在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得更加坚强，处理突发事件更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟，思考问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。

我是嘉兴学院临床医学院临床专业1*级本科学生，将于201*年7月毕业。在即将叩响社会这扇大门时，我怀着无比的真诚和高度责任感把我的人生向您靠拢。五年的大学生活使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。五年，厚积薄发的五年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。

在即将走向社会之时，诚望贵单位全面考察我的情况，若能蒙您垂青，我将深感荣幸，并在日后工作中，不懈拼搏之劲，不失进取之心，克尽己能，为贵单位事业奉献自己的一份力量。相信在您们的支持下，我会和您所领导的单位一样，直挂云帆济沧海，乘风破浪会有时！

Everyones heart has a built in fantasy of Paris, may be the atypical "Notre Dame DE Paris" romantic, maybe its "human comedy" latter-day flashy. Everyone who has been to Paris to evaluate different, some people say it cold, some people say that it is expensive, some say it chaos. But there is one word always are in Paris, that is: vogue. More than one hundred years ago, people in Paris is proud to walk on the champs elysees, led the European way. In this article along the avenue, dotted with these names: the place DE la Concorde, the arc DE triomphe, the Louvre, Notre Dame DE Paris......

On the perfect axis extension, stood a completely different, modern Paris: skyscrapers, glass curtain wall, rush around financiers, like every modern city in the world. Really? It is a model as the arch of the building, and has been dubbed the "la defense, the arc DE triomphe" name. The pride of the Paris people will never forget yesterday, maybe because of this, to always stand in the forefront of fashion in Paris.

Feel about Paris fashions ankles should be a shopping crazy. They knew all about fashion trends, eyes sharp, both quick and accurate. Maybe only have so many senior department store in Paris, so many famous brand stores, can satisfy their unremitting pursuit of fashion.

Paris presents different features in different peoples eyes, if you want to know what she will be how to smile to you, lets go to visit her.

经典导游个人工作计划范文

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将我个人工作计划汇报如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

旅游航空服务公司的导游：

你们好!

我在去年暑假参加了大连的旅游团。来到美丽的大连，得到了旅行社导游热情、周到、耐心地接待，他对我们吃、住、行、游、购、娱都安排得非常周到、贴心，让我们真切感受到了“在家千日好，出门也不难”。我们非常满意导游的工作，特写信以表谢意。

导游见到我们后，不但赠送了我们一份精致的纪念品，还特别为我们准备了精彩的节目，幽默风趣的开场白让我们在笑声中把全身的疲惫抛到了九霄云外，大家在瞬间放松了心情。在导游的带领下,我们在酒店吃了早餐，早餐也挺好的，还有水果品尝。用完餐我们上车赶路，他还担心地问我们吃得习惯吗?我们听了心里都是热乎乎的。后来每次吃饭的时候就能看到导游跑前跑后张罗着，他真诚、热心温暖着我们。在他的带领下，我们游玩很多景点，观看了精彩的四维电影。导游专业的介绍和引导，让我们大开眼界，美丽的风景和动人的传说让我们流连忘返。在车上，大连的文化、历史、民俗风情、特色物产在他的嘴中说出来就是动人的故事，格外引人入胜，让我们在开心中也慢慢地认识了大连。每到一处，导游始终和我们大家在一起，一路上任劳任怨，永远都把游客人身利益放在第一位，他也跟我们说过，他不仅要做一个称职的导游，还要做一个有感情的导游。

他是优秀的导游代表，他向我们导游、讲解、传播大连文化，他把大连最美丽的一面展现给了我们，让我们从这次旅游中再次认识了大连，给我们留下了深刻的印象。感谢旅行社为我们派出了这么优秀的导游。

尊敬的校长：

您好，我叫，今天我写这封自荐信的目的是求职于贵校教务员这一职位的。希望您可以通过我的这封求职信对我有更多的了解，给我一次面试教务员这一职位的机会。

俗话说的好，有教无类。对于这句话我是感触很深的，也因为这句话，我大学选择了杭州师范学院的思想政治教育专业，目标是当学校的一位学校的教务员。故事可能需要从我的初中开始讲起了，小学的时候，我是一位非常顽皮的学生，我感觉那时候很多老师都很讨厌我，因为上课喜欢和同学讲话，作业又不按时完成，在班上成绩排名在倒数前三排名，所以老师一直安排我坐最后一排。

初中，我按部就班的进入了我们镇上的一所初中，由于我初中的班主任对我以前的情况不了解，只知道我成绩很差。我个子矮，安排座位的时候，我就坐在第一排。我那时候，虽然我很久没做过第一排了，但是我也没感到任何兴奋，因为我觉得第一排很多事都被老师盯得很久，例如上课吃东西，讲话之类的。当然我坐在第一排之后，就开始延续我小学时候的风格，然后坐不到一个星期的时间，班主任就找我谈话了，谈完话以后，我还是坐第一排。

经过老师的谈话，我的情况好转了几天，然后几天后又开始复发了，接着老师又继续找我谈话。这一个过程处于一个循环的状态。最后谈到第十次了，虽然老师不烦，但是我开始烦了，所以我就沉默了一段时间，不讲话了，不吃东西了，不传纸条了，令我意外的是，我的成绩也提高了。而我的成绩提高了，老师表扬我，然后我自己感到非常不好意思，也正因为老师的耐心和鼓励，我初中就开始变好了。

大学，我学习知识主要是关于思想政治教育的，我的理想很简单，就是让学生知道自己的兴趣是什么，目标是什么，好好读书，回报社会。没有教不好的学生，主要不努力的老师。

最后，感谢校长看完了我的这封自荐信，听过说了一段关于我初中的故事，希望校长可以给我一次面试教务员的机会，如果我能当上贵校的教务员，我一定会好好教育学生，让每一个学生都有所作为。

此致

敬礼!

首先我来介绍故宫的概况。

故宫过去叫紫禁城，它是明清两代的皇宫。紫禁城始建于明朝永乐四年(142019年)永乐十八年建成，占地面积72万多平方米，距今已有62019年的历史。在这里曾居住了明清两朝24位皇帝。紫禁城的建筑是依据我国古代的《周礼.考工记》中“前朝、后市、左祖、右社”的原则建造的。

那么为什么叫“紫禁城”呢?这里面有很深的文化内涵。咱们中国是一个天文学非常发达的国家，早在3000多年前的甲骨文中就有许多关于天象的记载。在古代的天象观测中，人们发现，有一颗星的位置是不变的，始终居于天空的正中，它是紫微星，也就是大家熟悉的北极星。人们认为那是天帝居住的宫殿，称它为“紫宫”。皇帝称自己为天子，就是天帝的儿子，他所居住的宫殿就叫“紫宫”，这是其一，其二呢，皇帝居住的宫院，对寻常老百姓来说，是绝对的禁忌之地。于是两层含义合起来，所以就叫“紫禁城”

紫禁城是明朝的第三个皇帝朱棣，也就是永乐皇帝在142019年开始营建的，用了2019年的时间才全部建成，1421年正式迁都北京。从明朝永乐到清朝宣统，共有24位皇帝在这儿居住过，统治中国达491年。

相传紫禁城有宫殿9999间半，实际上是8700多间，是我国也是世界上目前规模最大、保存最完整的宫殿建筑群。这些宫殿沿中轴线排列，并向两边展开，左右对称，格局严正，气魄雄伟，极为壮观。当我们漫步在这些宫殿之间时，不仅仅可以亲身接触到它的一砖一瓦，还会欣赏到青铜、玉器、书画、珠宝等珍贵的文物。要知道，这些文物都是从故宫博物院150多万件藏品中精心挑选出来的，您定会爱不够，也看不够。再者说，在那些文物的背后，在眼前这些殿宇之中曾经发生过许许多多令人荡气回肠的故事，足以让您听不够、想不够。简单一句话，您今天走进了这明清两代的皇宫，就是走进了中华文明的宝库。

故宫的全称是“故宫博物院”，因为它是在明清两朝的皇宫和宫廷旧藏文物的基础上，建立起来的综合性国家级博物馆。说到这儿您可能会问了，那故宫博物院是什么时候成立的呢?不要着急，这还要从末代皇帝溥仪的退位说起。192019年，辛亥革命推翻了清王朝的统治，192019年溥仪正式宣布退位。按说，这座宫殿应该收归国有。可是，按照当时的规定，溥仪却被允许居住在后宫部分，长达十几年。

在1924年冬季的一天，冯玉祥将军的手下鹿钟麟，将溥仪和他的后妃逐出了皇宫，同时成立“清室善后委员会”，接管故宫，并对皇宫中的文物进行了清点。又经过一年的紧张筹备，1925年10月10日在乾清门前广场举行了盛大的建院典礼。那天，为了争先目睹这座神秘的皇宫和宫殿里珍藏的宝贝，许多人拥向故宫，北京城万人空巷、交通堵塞，这件事成了当天各大报纸的重要新闻。

故宫在开放的第一天，到底接待了多少游客，我们不知道。可这几年，每年都有近1000万中外游客到故宫参观游览。因为故宫是全年365天开放的，算起来，每天平均要接待将近3万人呢。

故宫博物院已经有80多年的历史了，在这么长的时间，尤其是新中国成立后，故宫在古建筑保护、文物收藏、研究和展览方面，取得了巨大的进步。您知道吗?目前故宫珍藏的文物有150多万件，占全国文物馆藏总量的十分之一，其中一级文物占全国文物的五分之一还多呢?那故宫的文物都有哪些品种呢?这150多万件文物种类齐全，包括玉器、陶瓷、书画、珐琅、漆器、金银器，以及大量帝后、妃嫔服饰、衣料和家具等十多个门类。

这些年来，故宫博物院除了保存和复原三大殿、后三宫和西六宫外，又开辟了青铜、陶瓷、书画、珍宝、钟表等专馆，并经常举办各种临时的主题性展览。另外，你还可以到故宫的网站上看看，网址是：.. (D是英文Digital 数字的意思;PM是Palace Museum，故宫的意思。中文意思就是数字故宫。

城池

午门 是皇宫的正门，因其位于紫禁城的午位(正南方)故称午门。“五凤楼”;在明清两朝，它的地位非常重要，许多重大仪式都是在这里举行的。比如：每年农历十月，皇帝要亲自到这儿来颁布下一年的历书。另外，打完仗，将士得胜回朝后，要在午门前举行隆重的献俘礼。午门有时也会作为举行喜庆活动的场所。每年农历正月十五的元宵节，这儿要张灯结彩、“放灯”三天，而且允许平民百姓来赏灯游玩，显示皇家于民同乐、普天同庆的太平景象。然而，说到这午门，大家都会想到“退出午门斩首”这句话吧。其实，这句话纯属误传，北京当时的刑场在南城的菜市口。那这句话是怎么传出来的呢?过去大臣们和皇帝在朝堂上议政，经常出现意见不和的情况。在明朝时，皇帝就可以把触犯他的大臣拉到午门外用竹子打屁股。这叫廷杖。千万不要小看这竹子，它是一种碗口粗的毛竹，里面还要灌上水银，据说是为了加大杀伤力，几杖下去就能皮开肉绽。被打的人不死也要终生残疾。这种恐怖的事情从皇宫传到民间，就逐渐变成“推出午门斩首”了。

神武门 故宫的北门。这座门故去除了供帝后妃嫔、太监、宫女们进进出出外，还是击鼓报时的场地。当年这门楼上有一支大鼓和一口大钟，每夜有专人值班击鼓报更。这里说的更，是过去人们对夜间的计时方法，一更约为两个小时，一夜分五更。夜里11点到第二天1点，正是三更的时候，所以就有了“三更半夜”或“半夜三更”的说法。每天夜幕降临后，在击鼓报初更之前，先要敲钟108响。楼高夜静，紫禁城里的人们，都能听到这钟鼓声。

东华门 是整个明代皇宫的东门，与西华门一东一西，遥相对应。东华门与西华门不像午门与神武门那样处于正南正北方为，而是处于靠近东南、西南方位。

西华门是紫禁城的西门，门外与东华门一样矗立着一块下马石碑。这个门的职能与东华门相同，是大臣们上朝进宫出入的必经之地，或许因为出入东华门要经过一大片马厩的缘故，大多数朝臣一般进出皇宫都走西华门。清代皇帝和太后平时出宫游玩也多走西华门。

角楼 在紫禁城高高的城墙上，有四座小巧别致、精美无比的角楼。它们像四颗明珠，镶嵌在高大的城墙上，它们不仅是我国，也是世界上的建筑精品。这角楼的建筑十分复杂，它一共有三层檐。关于这角楼的建造，还有一个故事呢，我来说说吧。 相传，明朝的永乐皇帝在修建皇宫时，特意指定要在紫禁城的死角，各建造一座“九梁十八柱七十二脊”的角楼，并且限期100天，盖不好要杀头。谁也没有见过这么复杂的建筑阿，这可难坏了全国各地的能工巧匠。眼看皇帝的限期就要到了，工匠们愁的都吃不下饭。这是，来了一个卖蝈蝈的老头儿。他那蝈蝈笼子非常精致漂亮，大家都为过去看那巧夺天工的笼子。有个工匠不自觉的数起笼子上的玉米秸，“一根梁，两根梁…..”一数，一共是九根横粱、十八根柱子、七十二个脊。哎，这部正式咱们要盖的角楼吗!大家非常兴奋，突然想起卖蝈蝈的老头儿，可一看，老头儿不见了。工匠们七嘴八舌的说，这是鲁班爷显灵，来救我们了。于是，工匠们如期建好了角楼。

护城河和金水河 紫禁城城垣的外围围绕着一条宽52米，深6米的护城河，河岸陡直，由条石砌成，俗称筒子河。清代护城河的北、东、西三面内侧建有守卫围房732间，戒备森严。护城河水的源头是京西的玉泉山，玉泉山水经过颐和园、运河、西直门的高梁桥，流到市中心的后海，然后从地安门的步梁桥下分出支流，经景山西门的地道进入护城河。从康熙朝开始在护城河中种莲藕，农历七月，荷花盛开，十分壮观。收获的莲子和莲藕除交给宫中食用外，剩余的拿到市场上卖，所得银子作为小花销。嘉庆以后开始出租给人养荷收取租金。故宫周围有两条金水河，一条是内金水河，一条是外金水河。外金水河在天安门前，其水系来自护城河西边的河段，护城河河水到达宫墙西南角后，进入地道，在从织女桥流出，绕过社稷坛，从外金水桥流过，经牛郎桥向东过天妃闸，流出皇城。内金水河的水是从神武门西边的地道引入的护城河河水，河水沿内廷西区供电墙外向南流，在慈宁花园墙外向东南转，蜿蜒经武英殿，在太和门前广场形成一个优美的拱形渠，然后转向北流经文渊阁，在銮驾库的西边流出皇宫。整条内金水河在皇宫里绵延2019多米，河上共有大大小小21座桥，还有10多处涵洞。内金水河除有排泄雨水、方便宫中取水、消防等实际功能之外，增加精致也是其中不可忽视的因素。

太和门和三大殿

太和门 朋友们，到了皇宫，您一定想知道皇帝上早朝的地方吧，太和门，就是明朝“御门听证”的地方。所谓御门听证，就是大家所说的上早朝，由皇帝和大臣们讨论、处理国家大事。 在人们的印象中，皇帝上朝都是在威严的大殿里，其实不然。每天清晨，皇帝从后宫出来，坐在这太和门种种摆放的龙椅上。王公大臣们按照文东武西的顺序，站在门下的广场上，向皇帝奏事。皇帝身边站着当班的内阁学士，负责记录皇帝的意见，退朝后再稍加整理，颁行天下，这就是我们常说的“圣旨”或“上谕”，国家的日常事务就在这太和门商量决定了。说到这里，也许您会想到：在露天的门外办公，万一刮风下雨怎么办呢?其实别说刮风下雨，就是平常这里也不打舒服。但按当时的规定：皇帝和大臣们每天都要上早朝。不过，制度是死的，人是活的。封建社会每个朝代的头一两个皇帝一般都还比较勤奋，后代的皇帝就贪图享乐，把祖父辈打江山时的艰辛和治天下短裤新都抛到脑后了。明朝也不例外，中后期的万历皇帝竟长达24年不临朝。历史学家曾说过“明之亡，则亡于神宗”就是说明朝的灭亡正是从这位明神宗开始的。到清朝的时候，将御门听证改在故宫的乾清门。

金水桥 在太和殿前面有五座精致的汉白玉石桥，这就是著名的金水桥。您知道它为什么叫“金水桥”吗?我先说桥下这条河的水，它来自京城西面的玉泉山，从紫禁城的西北进入，东南流出。而古人推崇阴阳五行学说，就是金木水火土这五种物质，认为“西”这个方位在五行中属金，所以取名“金水河”，那上面的桥自然就叫“金水桥”了，我们都知道，天安门外也有金水桥，那是外金水桥，而我们眼前的是内金水桥，这金水河不光起到了装饰庭院的作用，也是紫禁城里重要的消防水源和排水渠道，故宫中的水源是很少的，一旦宫殿着火，金水河里的水就非常珍贵了。

太和殿 在宽阔的太和门广场上，广场中间有一条青白石铺成的御道，这条御道当年只有皇帝才能走。从太和门广场北望，在那高大、漂亮的汉白玉台基上，有座雄伟的建筑叫太和殿，也就是老百姓所说的金銮殿。这汉白玉台基高达8米，比现在的两层楼还要高。修建这么高的台基，为的就是造成大殿的雄壮感。咱们国家古建筑的主体是木结构，而木材本身又不可能很高大，于是聪明的工匠采用高大的石台基将大殿托起，以增强气势。 在紫禁城所有宫殿中，以这座金銮殿最受尊崇，当年最高级别的仪式和大典都在这里举行。比如说，皇帝登基、大婚、册立皇后，还有在发生战争时派将出征，都要在太和殿举行非常隆重地典礼活动。其中最为隆重的就是登基大典，皇帝要这里接受百官和外国使臣的朝贺。此外一年当中的三个大节庆，也就是元旦、冬至和万寿节，皇帝也要在这里举行盛大的宴会。其实这个元旦不是咱们现在的新年，而是农历的大年初一_—春节。冬至是一年当日光照时间最短的一天，古人认为这是阳长阴消的日子，值得大庆。所以皇帝要在冬至那天到天坛祭天，次日在太和殿接受王公大臣的朝贺，而万寿节则是当朝皇帝自己的生日。您可能在电视剧中看到过举行大典的场景把，这广场的两要布置雄壮的仪仗队，文武百官就跪在这御道的两旁。而皇帝是坐在太和殿内的宝座上，接受官员们的叩拜大礼的。既然太和殿的地位这么重要，在建筑规格上自然就是最高、最大的了。它的建筑面积是2377平方米。不仅在紫禁城内，就是从全国范围看，也是现存最大的木结构宫殿。从它的屋脊到地面，高达35米，比现在的10层楼房还要高。讲到这里，不知您是否注意到这么一个问题。您看，这么大的一个广场，怎么连一颗树也没有?原来，这是为了突出三大殿的壮观和皇帝的尊严。您想一想，如果这里松柏参天，三大殿掩映在树荫之中，那还能有现在这种气势马?再者说，这里是举行重大典礼的地方，要求格外庄严肃穆。如果有了树木，仪仗和百官的站位都会受到影响，将有损于典礼的严肃性。如此说来，是这些宫殿建筑的功能，决定了这里不能种树。 在太和殿的汉白玉台基上，有许多青铜鼎，其实那时香炉，因为它们是模仿周朝的鼎造的，所以叫鼎式炉。三层石台上共有18个香炉，象征着清朝的18个行省。每当大典时，就在香炉腹部装上香料，然后将香料点燃，18个香炉就一起散出缕缕青烟，使太和殿显得更加神秘庄严。 太和殿外面两边平台的两个角落，各有一件汉白玉雕凿的器具。在一块圆石板上，中间插一根铁针，周围刻有刻度。当太阳升起时，铁针的投影指向哪个时刻，就表示是什么时辰了。它叫日晷，是古代的一种计时工具。与日晷对称的位置，是一座石头亭子，它叫嘉量。在嘉量的里面石斛(hu)、斗、升、合(ge)、龠(yue)五种计量器具，一直到近代，人们还常用斗和升来称量东西。为什么要把这两件器具摆放在这儿呢?这里面有很深的文化内涵。在中国古代，时间和度量衡是非超重要的，它代表上天的旨意和国家的统一。在世间，只有天子才能代表上天，行使规定时间和计量的权力，它们象征着皇权的至高无上。摆放在日晷和嘉量旁边的统龟、铜鹤是举行大典时熏香用的，但还有一定的寓意。我们都知道，龟、鹤是长寿的动物，在太和殿的两边摆放上龟、鹤，象征着国运永昌。 我们都知道故宫有8700多间房子，而这太和殿，就有55间，这是怎么回事呢?因为在古代，我们把四根柱子之间算一间屋子，而太和殿是横11间、纵5间，就是55间了。所以说，整个故宫也只是由几百座宫殿。 摆放在太和殿中平台上的龙椅，就是民间俗称的金銮宝座。它是用紫檀木制成，从明朝到清朝一直是用。这宝座的宽度大大超过高度，给人一种非常稳定的感觉，象征着皇权安稳、江山永固。大殿里的柱子，靠近金銮宝座的是6根金黄色的柱子，他表面贴的是金箔，6根金柱拱卫着那巨大的龙椅，把皇帝衬托得更加尊贵、庄严。此外还有66根朱红色的柱子。这些柱子都是用才子东北长白山的红松制成的，每根高12米，直径1米多，两个人都抱不过来。当年没有显得的大型运输工具，要采伐、运输这么的木材，实在是一件非常艰难的事情。 在太和殿的天花板上，有一个盘龙藻井。这“藻井”是古建筑中的名称，就是指天花板中间镂孔雕刻的一块。太和殿的藻井是一条蟠龙，就叫蟠龙藻井。在这龙嘴的下面，吊着一个亮晶晶的圆球，它叫“轩辕镜”。这个东西可大有讲究，您听说过“炎黄子孙”这个词吧。传说古代有炎、黄两帝，而咱们现代人都是它们的后代，所以中国人都说自己是炎黄子孙。而过去的皇上也自认为是黄帝的继承者和接班人。这个传说中的黄帝号“轩辕氏”，而皇上在宝座的正上方悬挂一个轩辕镜，表示自己三正统黄帝，而且有轩辕氏的保佑。 太和殿地面上铺的是一种亮亮的方砖。您听说过紫禁城“金砖墁地”吗?指的就是这种“金砖”。这种砖并不是拿黄金制成的，那它为什么会叫金砖呢?这种砖是在今天苏州附近的御窑村烧制的。因为是专门为京城烧制的，所以叫“京砖”。可是南方人发“京”这个字音时，听起来像是黄金的“金”字。久而久之，这京砖被叫成金砖了。虽说这砖不是用黄金制成，可是由于它的制作方法独特，工艺复杂，它的质地更像大理石一样细密、坚固，尽管经历了几百年的摩擦，依然光亮如镜，再加上烧制、铺墁这种砖的费用也是很高的，所以，冠以“金砖”的美名，也是名副其实。

中和殿 太和殿后面有一座四四方方、象亭子一样的建筑，是中和殿。它是黄帝在大典之前的休息室。每次大典前，皇帝从后宫出来，在中和殿稍作停留。当太和殿所有的仪式都准备好后，有专门的人来导引着皇帝，沿中间的御道，从太和殿的后门走近去。当皇帝一落座，就要焚香、奏乐、响鞭，整个大典便开始了。由于这里是皇帝大典之前做准备工作的地方，所以他在后来逐渐成为举行各种祭祀、典礼时的准备场所。在各种祭祀活动中，有一项很特殊，那就是每年春天的祭农。每年春分，皇帝要到先农坛，那里有一块皇帝的“自留地”，就是咱们俗称的“一亩三分地”。平常有专门的官员管理，但到了春分那天，皇帝要亲自到这块田地上，扶扶犁，锄锄地，这叫行“亲耕礼”，祈求五谷丰登。皇帝在去先农坛之前，要在中和殿举行一个仪式，看一看他要用的农具，这也反映皇帝对农业的重视。当然了，中和殿还有其他用途。比如皇帝要在这里阅视家谱。皇族和老百姓一样，也有自己的家谱，皇帝的家谱叫“玉牒”。玉是玉器的玉，牒是通牒的牒，每隔十年重修一次。这里要说明一句，皇帝的家谱虽名为玉牒，但并不是用玉制成的，也是用纸张书写，只是为了强调皇帝家谱的高贵，才称为玉牒。中和殿的另一个用途，是皇帝在这里为皇太后上徽号。皇帝为了表示孝道，要在寿庆和节日给皇太后上一些吉祥的称号，叫做徽号。像我们熟悉的“慈禧”“慈安”就是徽号。

保和殿是一座非常著名的宫殿，在明清两朝，这里是皇家的高级宴会厅。每逢重大节日和帝后生日，皇帝都要在这里宴请文武百官，以示庆贺。一些少数民俗的领袖，像西藏的高僧，蒙古王公来皇宫，皇帝也要在这里设宴款待，以示笼络。公主出嫁，皇帝也要在这里宴请亲家，表示对他们的尊重。然而，保和殿在读书人的心目中，地位是最高的，因为从清朝乾隆年间开始，保和殿拥有了一项更加重要的职能，成为中国科举考试的最高一级殿试的考场。老百姓所熟知的状元，就是从这座大殿里考出来的。朝为放牛郎，暮登天子堂。将相本无种，男儿当自强!您听过这首童谣吗?它的前两句是说一个青年早上还在为地主放牛，晚上就到天子堂来考试了。而“天子堂”，指的就是这保和殿。这里形容读书人的一步登天，其实当年可不是这样的。在当年，能够到这座大殿内参加考试，就应经是非常非常不容易了。因为来到这里的考生，都是从全国众多学子中，经过从地方到京城层层考试选出来的。一个读书人，熟读“四书五经”之后，首先要中秀才。中了秀才就是读书人，到县衙大堂，见县官就不用跪了。秀才要去省会城市考试考“乡试”，考中为举人，举人就可以做县令之类的小官了，社会地位也会得到很大的提升。您还记得吗，在电视剧《铁齿痛牙纪晓岚》里就有秀才参加乡试，考官们徇私作弊的情节。其实，中举对于科举之路来说，只是万里长征走完了第一步。举人们还要到京城的国子监去考“会试”。然后才有资格到这座宫殿参加考试，所以叫“殿试”。“殿”就是保和殿的“殿”。殿试每三年举行一次，由皇帝亲自主考。从早上考到晚上，整整一天。阅卷工作全部结束，皇帝要在太和殿进行一个隆重的发榜仪式，称之为“金殿传胪”。所有参加殿试的贡生们都云集在太和广场，皇帝亲自在大典上宣读前三名的名字。考中第一名的称为状元，第二，第三名称为榜眼和探花。这三个人可以很荣耀的从午门正中的门洞走出紫禁城，这是皇帝对他们的恩宠。

云龙石雕 故宫中，在许多宫殿的前台都有石雕，用浮雕的手法刻出游龙、翔凤等图案。这些石雕主要为了装饰，显示皇家的威严和气派。在这些大大小小的石雕中，保和殿后也就是台阶中间的云龙石雕是最大的一块。石雕的图案，从上到下，刻着九条形态各异、栩栩如生的游龙，嬉戏于云海之中，非常生动、精美。这块石雕是用一块完整的大青石雕成的，现在长16.57米，宽3.07米，平均厚度1.70米，重量达200多吨。这块石料是采自北京房山区的大石窝村，距离紫禁城有100多华里。在500多年前，没有任何现代化运输工具的情况下，是如何从百里之外将这么巨大的石头完整的运来的呢?这是一个非常有趣的话题。简单地说，就是借助冰，是用拉旱船的办法拖过来的。工匠们从紫禁城到大石窝村，每隔一里地打一口井。到了严冬季节，从井里把水提上来，泼在路面上，就这样波一条100多华里的冰道。我们知道，饼面上的摩擦力小的多。就是这种能够情况下，仍然动用了两万多名民工、几千匹骡马，用了近一个月时间，耗银11万两，才把这块大石头拉进紫禁城里，其艰难程度可想而知。每个人站在它面前，都不得不从心底叹服古代劳动人民的勤劳和智慧。

铜缸 故宫里有许多大缸，您想这些大缸是做什么用的呢?这些缸是储水防火用的，故宫里现在总共有308口铜缸或铁缸，分散在各个宫殿附近。故宫的缸都有一个特点，缸底的石基都留有一个方口。因为北京的冬天很冷，户外的水很容易结冰，所以入冬以后，专门有太监来管理这些缸。在缸的外面套上棉套，上面盖上缸盖，低下烧上炭火，一直烧到惊蛰时节气温回升了才撤火，基座下的方口就是烧炭的炭口。这些缸大部分都是用青铜铸成的，缸外面是镏金的，一口缸要用黄金约3公斤。金灿灿的镏金铜缸衬着红墙，十分华贵气派。可是，如果我们走到前朝宫殿旁边，会发现那里的缸表面只留下了斑斑的黄迹。这是怎么回事呢?说道这儿，我要讲一段令人心酸的历史了。100多年前，也就是公元192019年，八国联军以镇压义和团的名义，侵略北京。当他们进入紫禁城后，对宫廷物品进行了大肆劫掠，抢走了数不清的玉器、玛瑙、佛像，许多珍贵图书、档案也被破坏。这些大缸表面，金灿灿的黄金夜难逃此劫。贪婪的侵略者用刺刀把缸表面的镏金一点点刮去，留下横七竖八的刀痕，引起我们痛苦的回忆，提醒我们要勿忘国耻，自强不息!

横街

在保和殿和乾清门之间有条狭长的广场，是紫禁城内的一条分界线，称“横街”，又叫乾清门广场。横街以南是外朝，是举行重大典礼的场所。横街以北是皇帝后妃们居住的地方。从这里向北的一片金碧辉煌的宫殿，就是紫禁城的内廷。在内廷紫禁城的中轴线上有三座宫殿，依次是乾清宫、交泰殿和坤宁宫，称为后三宫，再往北是御花园。两侧各有六座规制相同的院落，就是妃嫔们居住的东六宫和西六宫。东六宫的东侧，有皇帝供奉祖先的奉献殿和乾隆打算养老的宁寿全宫。在内廷中轴线的西面，有一大片宫殿，是供太后、太妃们居住的慈宁宫、寿康宫。另外，还有一座很高的建筑，与周围其他殿堂有很大差异。那是外西路的一处佛堂，叫雨花阁，是故宫中最大的一处佛堂。这座阁楼的形制与其他宫殿明显不同，它的四个屋脊各雕有一条铜铸镏金的龙，四条游龙栩栩如生，呼之欲出。

军机处 在乾清门西高墙边，有排又矮又小的房子，比起紫禁城里那些高大的宫殿，它们实在是太不起眼了。可是正像俗话所说的“人不可貌相”一样，这几间小房子也非比寻常，因为这就是鼎鼎大名的“军机处”所在地。您在各种文学、影视作品中所看到的“军机大臣”，就在这里值班。清朝为什么要把军机处那样一个非常重要的机构，放在这么一个不起眼的地方呢?就是因为这排房子的一墙之隔就是皇帝居住的养心殿。雍正初年，西北地区放生大规模的武装叛乱，军情紧急，雍正皇帝经常在养心殿昼夜不停的和大臣们商量如何评定叛乱。为了随时召见这些大臣，雍正便将养心殿外这排平房作为大臣们休息和等候的地方。这样一来，既节省了时间，又有利于保密。于是，军机处成为正式的国家机关，国家的军政大事都在这里决断，而本来掌握朝政大权的内阁变成空架子。军机大臣的人选要皇帝亲自在大学士、尚书、侍郎等大臣中选任。这样军机处就完全置于皇帝的直接控制之下了。而军机大臣确实有一定权势。要是没有过人的才能，还是不可能成为军机大臣的。一位大臣初入军机处，叫学习“行走”，他每天的工作就是誊写诗片。皇帝每天口诵所制诗文，这位大臣只能肃立静听，然后回到军机处根据记忆将皇帝的诗文誊些出来，也能做到准确无误了，才能参加撰写皇帝的谕旨。皇帝的谕旨，有时一天好几次，有时一说就是几百句话，听了以后，仅凭记忆，要能写的完全符合皇帝的本意才行。您说，这活儿容易吗?

景运门 在明朝时期可是戒备森严，没有皇帝的诏令，就是王公大臣也不能进入。因为，这是进入皇宫内院的必经之门。在景运门西面，有一个和它正对着的门，叫隆宗门，隆宗门的作用及管理办法，和景运门完全一样的。

后三宫

乾清门，它和南面的太和门有异曲同工之处。太和门是明朝“御门听证”的场所，清朝则改在这里。清代的许多重大国事比如平定吴三桂等人的叛乱、抗击沙皇俄国的侵略、出兵收复中国台湾等。都是在这里讨论决策的。乾清门内是一个不大的院子，周围有一些看上去很普通的长廊式房屋，您可千万别小看这些没有气派的平房，中国历史上许多重大历史事件就发生在这里。您听说过康熙智擒鳌拜的故事吗?这历史上真实的一幕，就发生在乾清门西侧的叫南书房的屋子里。康熙做皇帝的时候只有8岁，又鳌拜登四名大臣辅政，鳌拜居功自傲，专横跋扈。有很大野心。他通过大肆结党营私，迫害异己逐渐总揽了朝廷大权，干了许多坏事。康熙14岁时，名义上正式亲政，可实际上鳌拜仍然控制着朝廷，把康熙置于傀儡地位。有一次，鳌拜和一个大臣发生争执，鳌拜在朝堂上，就和皇帝大吵大闹，后来竟然撸起袖子、伸出拳头，胁迫康熙。康熙只好暂时忍耐。从那以后，康熙决心除掉这块绊脚石。然而鳌拜是满族贵族中有名的“勇士”武功极好，又手握大权，在朝中有一大帮党羽，要扳倒鳌拜也不是件容易的事。康熙决定智取，假装迷上了摔跤，他让人找了十几个身体强壮并和自己年龄相仿的少年，天天在一起玩摔跤。有时鳌拜进宫办事，看到小皇帝这样贪玩，认为不会有什么作为，就更加不把皇帝放在心上，做着独揽大权的美梦。经过一年多的训练，康熙认为时机已经成熟，便在康熙八年五月的一天，召鳌拜来南书房讲书，当时这里是康熙读书的地方。当鳌拜像往常一样趾高气扬的走进去时，突然拥上一帮少年，连拉带绊把他按倒在地，鳌拜还以为这帮孩子在跟他开玩笑。当他被捆绑住后，康熙严厉的列举了鳌拜的30条罪状。考虑到鳌拜毕竟为清朝立下过汗马功劳，宣布将他终生监禁。不可一世的鳌拜后来死在狱中。这一年康熙皇帝才16岁。

乾清宫 是皇帝的寝宫，明朝的14位皇帝和清朝的顺治，康熙两位皇帝都曾在这里居住，并在这里批阅奏章、召见官员、接见外国使节。从清朝第五代皇帝雍正开始，将寝宫移到了养心殿。宫殿里宝座的上方，悬挂着一块牌匾，上面写着“正大光明”四个大字。这块匾是康熙皇帝临摹顺治皇帝的笔迹写成的，在学多电视剧中出现过，可以说它是紫禁城中最重要的一块匾，为什么这么说呢，有两个理由：首先“正大光明”这四个字是清朝皇帝标榜的祖训格言，制成扁悬挂在这里，作为立身、齐家、治国、平天下的基本准则。再者，它和清朝雍正皇帝创立的秘密建储制度有关。储是储存的储，建储业叫立储，就是确立皇位继承人。我国历代王朝，大都采取公开建储的方式，立为太子的多是嫡长子，也就是皇后生的第一个儿子。可是皇帝的儿子一般都很少，不少皇子都做着皇帝梦，他们为此往往拉帮结伙、勾心斗角，甚至发展为同胞骨肉互相残杀，您看过电视剧《康熙王朝》吗?剧中的康熙皇帝就因为建储而遇到问题：他曾两次立嫡长子胤礽为太子，又两次把他废掉。此后康熙便不再提太子的人选，直到他临死之前，才下诏书，让四子胤祯继承皇位，这就是雍正皇帝。由于康熙朝的太子长期不定，而雍正即位又比较突然，所以民间就盛传雍正是偷改了康熙皇帝的遗诏而登上皇帝宝座的。据说，康熙写的是“传位十四子”，雍正勾结负责传召的故名大臣隆科多将“十”字上面加一横，下面加意钩，改称了了“于”字，成为“传位于四子”。事实果真如此吗?据清史专家考证，这种传说是靠不住的，因为清代这种传位诏书要用满汉两种文字书写。这样看来，雍正并不是靠篡改诏书登上皇位的。雍正皇帝即位后，吸取历史教训，决定将公开立太子的制度，该为秘密建储。秘密建储的做法是，皇帝在位时不公开确立太子，通过对皇子们的全面考查，选定皇位接班人，并秘密的将这个皇子的名字写在两份诏书上，一份由混各地随身带着，另一份装在一个小盒子里，密封好后，就放在这块“正大光明”匾背后。当皇帝病危时或去世后，由朝廷重臣和王公贵族，一起把这两份诏书取出来，对照无异后，即按照上面的名字公布下一任皇帝。这种方法确实减少了皇子之间的争斗。雍正皇帝设立了这种秘密建储制度后，他的儿子乾隆皇帝就是以这种方式登上皇位的。

交泰殿 是以做四方的亭式建筑。这座宫殿上的彩画图案和其他宫殿的是有区别的。所绘彩画是一对对飞翔凤凰，而其他宫殿基本上都是一对对游龙。在封建社会，龙是皇帝的象征，而凤凰是皇后的象征。皇后头上戴的是凤冠，穿的是凤头鞋，住的是凤楼。说到这儿您是不是已经想到了交泰殿的用途，原来这交泰殿是宫内专门为皇后准备的正殿。在皇宫中，皇后的地位也是非常尊贵的。每年的一些重要节日，如元旦，还有千秋节，也就是皇后的生日，皇后就会端坐在交泰殿内的宝座上，接受宫内嫔妃以及一些高级官员大夫人的朝拜。殿内正上方悬挂的那张匾写有“无为”二字。这两个字很是耐人寻味，无为是古代的一种政治思想，讲究清静无为、清心寡欲，其实就是不要有太多的作为，凡是要顺其自然。交泰殿虽然不大，里面的陈设却非常丰富。宝座两旁有一些蒙着布的方架子颇引人注目。当年这些架子上放置着象征皇权的大印，一共有25方，习惯上称为二十五宝，这些都是乾隆皇帝亲自选出来的。在殿的两侧，还有两件大型计时器，东边的叫“铜壶滴漏”，西边的叫“大自铭钟”。铜壶滴漏是中国古代传统的计时器，大自铭钟是吸收西方近代科学仿造的钟表。

坤宁宫 是后三宫的最后一宫。我们知道后三宫中最前面的是乾清宫，从名字上看，按照中国传统文化的解释，这“坤宁”二字同乾清宫的“乾清”二字是非常对应的，“乾”指天，象征着阳;“坤”指地，象征着阴。“清”“宁”都是表示安定、和谐的意思。您该猜到坤宁宫的作用了吧!乾清宫是皇帝的寝宫，那坤宁宫自然是皇后的寝宫了。在明朝，除了个别失宠的皇后外，其他皇后都住在这座宫殿内。清代，顺治和康熙时期，皇后依然住在坤宁宫里。到了雍正皇帝时，由于皇帝搬出乾清宫，皇后也就不再住坤宁宫了，于是对坤宁宫作了改建。从此，这座古老的宫殿在结构和功能上，都发生了有趣的变化。首先说，这座宫殿的正门不居中，而是偏向东边，这是东北地区满族的建筑特色，再者说，坤宁宫的窗户纸都糊在窗棂的外面，过去人们说东北三大怪，其中就有这“窗户纸糊在外”。在风沙大地区，这种把窗户纸糊在密集的窗棂外面的方法，既可以使窗户纸不易被风刮破，还可以使窗棂上不落灰尘。屋内的陈设，就更有特色了。大殿的西半部分较大，是萨满教举行祭神的场地。萨满教是满足的民族宗教，在东北地区非常流行，它是一个多神教，佛教中的释迦牟尼、观音菩萨，汉族民间祭拜的关云长，以及山里的虎、鹿、猪、熊，路边的石头、树林等都是萨满教的祭祀对象。坤宁宫东侧是皇帝皇后大婚的洞房。按照礼仪，帝、后新婚，要这这里住满三天。三天之后，皇帝搬到养心殿，而皇后在东西六宫中中选择一宫居住。洞房中的陈列室末代皇帝溥仪和他的“皇后”婉容大婚的原状。洞房的墙上涂着红漆，地上铺着红地毯，到处都是红色，在洞房的门口和东侧过道的木影壁上，各有一个大红底金色双喜字，寓意着“开门见喜”。靠窗户的大炕，是皇帝和皇后因交杯酒、唱交祝歌的地方。屋内靠西北墙的地方摆有皇帝和皇后的龙凤喜床。

坤宁门 是御花园的入口。到了这里，古柏老槐扑面而来，有一种神清气爽的感觉。御花园的面积并不大，它东西长130多米，南北宽90米，总面积不超过12019平方米。但古代的工匠们就利用这一方小小得天地，安排了各类建筑20多座、古树160株，还有两座假山、两方水池及散布其间的大量奇花异石，使御花园显得格外典雅、幽静，幽赏起来，美不胜收。

御花园

钦安殿 走进天一门，在钦安殿的前面，您能看到两棵长的很奇特的柏树。这两棵树的根和主干彼此独立，但从树杈上就相依相偎，难分彼此了。人们称它为“连理树”、“连理枝”。古代人把这种连理枝又叫“合欢树”、“夫妻树”。其实它们不是天然形成的，在它们很小的时候，园艺工匠就将它们拧到了一起，最后长成了这个样子。您知道吗，钦安殿是整个故宫中最古老的建筑，它是从明代保存下来的，距现在已经有580多年的历史了。明清两朝都在这里供奉玄武大帝。玄武大帝也叫真武大帝，是水神。皇宫都是木结构的房子，非常怕火，过去由于没有避雷针，曾多次着火。特别是太和殿，因为最高大，更容易遭受雷击，自明初建成以来，曾经发生五次较大的火灾。所以封建帝王们特意在宫中专门找一个宫殿供奉水神，祈求保佑皇宫的安全。而且，这连理枝前的门叫天一门，门的名字也跟水有关系。《易经》上说“天一生水”，水是灭火的，于是起这个名字，用水镇火，图个吉利。我们都知道，浙江宁波有一座明代的藏书楼叫“天一阁”，也是取这个意思。当然，这些都是一种心理上的安慰罢了。

养性斋 是座凹字形的两层楼阁式建筑。它的外墙倚着御花园的墙壁，海棠树、太湖石环绕周围，环境很优雅，在这儿居住一定很舒服。谁在这儿住过呢?他就是末代皇帝溥仪的英文老师。这位英文老师是苏格兰人，中文名字叫庄士敦。他是一个中国通，中国话也讲的非常流利。在电影《末代皇帝》中，就有这位英文教师的镜头。溥仪在《我的前半生》中写道，自己念书厌烦的时候，庄士敦能循循善诱，“讲些山南海北、古今中外的掌故。”他称赞庄士敦是自己的又一个灵魂。因此，溥仪特意把这养性斋，赏赐给庄士敦当书房兼卧室。当然，溥仪学习英文就业在这里了。

堆秀山，它是用江苏太湖流域的“太湖石”人工堆砌成的。太湖石是在太湖里被湖水多次冲刷而形成的奇形怪状的石头。要细算起来，这堆秀山“太湖石”的历史比整个皇宫都古老，听我们讲讲吧。在北宋的都城开封，过去由一座山叫“艮岳”，就是用太湖石堆成的。可是建好后不久，北宋就被金朝灭亡了，艮岳山也毁了。等到明朝初年修建紫禁城时，就把这些石头运到这儿，堆成了我们眼前的堆秀山。所以这些太湖石有近102019年的历史了。在山脚下，正中有一个门洞，在门洞的东西两侧各有一座人工喷泉。那时候故宫里没有自来水管道，这喷泉是怎么设计的呢?工匠们在半山腰两侧各设一口蓄水的大缸，通过水道，产生压力，使水从下面的龙嘴里喷出。而喷泉造型是用石头雕刻的一条蛟龙，盘踞在石座上面。喷泉整体造型和谐美观，使皇帝的游玩别有情趣。堆秀山山上有一座小亭子“御景亭”。那儿是御花园的最高点，每年农历八月十五中秋节、九九重阳节，皇帝会带着后妃们，在亭内登高赏月、饮酒作诗。

絳雪轩 为5间房的建筑。这个“絳”字是红色的意思。可我们都知道，雪是白的，那么，絳雪岂不成了红色的雪吗?其实，当年这里种着5棵海棠树。一阵微风吹来，白中透红的海棠花瓣纷纷飘落，地面上就像下了一层红色的雪，乾隆皇帝为此作诗“暇日高轩成小立，东风絳雪未酣霏”，来赞美当时的景色，所以取名叫絳雪轩。絳雪轩对面的花坛，竖着一块枯木。但您仔细想想，如果这是块木头，常年的风吹日晒雨淋，早就腐烂了。其实，这是一块木头的化石，叫木变石。这木变石是怎么形成的呢?据记载，东北的松木沉入松花江，经常年累月，变成石头，就是木变石了。一般的木变石都比较小，可是我们看这块石头，有一米多高，就十分难得了。这块石头是黑龙江的一个大将军，进献给乾隆皇帝的，乾隆得到石头后，非常高兴，诗兴大发，题诗一首，刻在石头上。

延晖阁 为二层阁楼。您可千万不要小看这阁楼，清朝的选秀女就是在这里进行的，每三年选一次，满、蒙、汉八旗官员的女儿凡是13岁到17岁的都要参选，只有到17岁仍未被选上的才可以自由婚嫁。选秀女的时候，候选的女孩子们先由太监从神武门领到这御花园北门外等候。选时一到，再将那些女孩子引到这延晖阁前站好，让坐在阁里的皇帝、皇太后挑选。被选中的秀女，或成为皇帝的嫔妃，或指配给皇子皇孙和皇家宗室的子弟。您知道吗?慈禧就是17岁时在这里被选入宫的。好，延晖阁讲到这里。我现在问您一个问题，您看过电视剧《还珠格格》吗?那里面的格格门住的地方叫什么来着?没错，淑芳斋!在延晖阁西北边有一个小屋檐，倚着红墙，那里面就是淑芳斋了。它位于西六宫最北处，目前还没有公开开放。我所以要讲一家，是为了消除一个误会，实际上这淑芳斋并不是拍《还珠格格》时的场景，也不是格格居住的地方，电视剧只是借用了这个名字。在清朝的时候，淑芳斋是皇帝和后妃们看戏的场所。紫禁城内共有5个戏台，淑芳斋里就有两个，梅兰芳、杨小楼等人都在这里演过戏

2015导游年度个人总结范文

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次工作总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

每一个曾经在历史上赫赫有名的城市，多半会有一条孕育城市生命的河流；每一个到现在还迷人的城市，也必然缺少不了水色丽景。即使早已过了海上霸权的时代，威尼斯展现出来的气势仍旧是独树一帜，颓废与美感并存。而我们面前的这片岛屿，就仿佛与世隔绝一般，独自过着属于威尼斯的慵懒时光。

沿着威尼斯窄窄的运河，我们还可以看见修建于己世纪之前的古老房屋，这些房屋依然保持着当时的面貌和风采，鲜艳的花朵从阳台伸展出来，带来了无限的生机。做“贡得拉”，纵情与威尼斯的怀抱，听船夫高唱意大利民歌，就会仿佛忘记了时间的存在。

“威尼斯”，本是“最宁静的处所”的意思。恬静的威尼斯给人带来心旷神怡的感觉。运河对岸是著名的圣玛丽亚沙留特教堂，它有着300多年的历史；还有圣马可广场，那里是威尼斯最值得骄傲的地方。隔岸望去，可以非常清楚地看到教堂美丽轮廓构成的威尼斯海湾这一最迷人的景致。

威尼斯的魅力离不开水，蜿蜒的水港，流动的水波，就好像漂浮在碧波上的浪漫的梦，诗情画意。依水而建的房屋、教堂清晰地倒映在水面上。诗人拜伦在1817年初来到威尼斯时，惊艳于这座水都的脱俗之美，仍不住送给它“亚得里亚海之后”的封号，因为由海面上眺望威尼斯，它就像矗立在亚得里亚海上的海市蜃楼，令人目眩神迷。

水是威尼斯的灵魂。如果说中国江南的水是朴素的，温馨的，亲和的，那么，威尼斯的水就是豪华的，壮丽的，艺术的。美日，海浪拍击日渐下沉的暗礁，海风送来海鸟或欢畅或忧伤的咏叹，而延安人家石墙上的斑驳旧印，也在日复一日的沉默中渐渐成为经典。

威尼斯的妙处在于：不仅仅因为它有那么多的水，那么多的乔，更在于此中油然而生的一种柔情似水而又风情万种的生活状态。清晨，空中还有薄雾，街角是悄悄的路人饮泉，肃穆的教堂传来钟声，住家的窗前是招摇的盆花，世界变得很安静，这里没有喧嚣的车马，耳根清静，让人觉得仿佛活在古老的15世纪。

威尼斯的浪漫种多少掺杂着一些凄美，地下水抽取过多，造成威尼斯陆地不断下沉，再加上周期性的潮水，因水而美丽的威尼斯正在被洪水慢慢侵蚀。他还会为我们的世界美丽多久？这已经不是我们能够左右得了的事情。我们能做的，仅仅是靠近它，欣赏它，把心乘满浪漫的感受，然后离开。所以，我们的游客，请不要破坏这美丽的水都，当一切成为记忆，记忆里也希望能有威尼斯浪漫的水的气息。

衷心祝愿每位游客能在威尼斯领略到来自几个世纪的美丽，谢谢大家！

国家5a景点导游工作总结

工作总结是对一定时期内的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是小编给大家带来的几篇国家5a景点导游工作总结范文，供大家参考借鉴。

国家5a景点导游工作总结范文1

年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

国家5a景点导游工作总结范文2

今年6月22日，游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20年工作总结。

一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点

业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人人，每位导游平均接待次数。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。

在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。次带团中，我们不但把美丽的推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了00余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。

服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。

员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。

二、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心

自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。

三、响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力

随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休天，餐厅加班服务次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!

过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为集团的明天更美好而奋勇前行!

国家5a景点导游工作总结范文3

作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种.种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。景区导游个人工作总结

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。

第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

国家5a景点导游工作总结范文4

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游月工作总结

导游月工作总结【一】

时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。

第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。

所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好

7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。

总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充实。

导游月工作总结【二】

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游月工作总结【三】

在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：

1.首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。

2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

3.导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4.平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到!

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

资深导游半年工作总结

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

共2页，当前第1页12

云南著名景点导游词

云南有很多值得我们游玩的地方!下面是小编为大家收集的关于云南著名景点导游词，欢迎大家阅读!

丽江古城导游词

丽江古城，又名“大研古镇”，世界文化遗产，国家AAAAA级旅游景区，全国文明风景旅游区示范点。位于中国西南部云南省的丽江市，坐落在丽江坝中部，玉龙雪山下，北倚象山、金虹山、西枕狮子山;与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、山西平遥、安徽歙县并称为“保存最为完好的四大古城”。它是中国历史文化名城中唯一两个没有城墙的古城之一。是第二批被批准的中国历史文化名城之一，是中国国仅有的以整座古城申报世界文化遗产获得成功的两座古县城之一(另一座为山西平遥古城)。

昆明世博园导游词

昆明世界园艺博览园(简称世博园)是 1999昆明世界园艺博览会会址，设在昆明东北郊的金殿风景名胜区，距昆明市区约4公里。博览园占地面积约218公顷，植被覆盖率达76.7%，其中有120公顷灌木丛茂密的缓坡，水面占10%～15%。园区整体规划依山就势，集全国各省、区、市地方特色和95个国家风格的园林园艺品，庭院建筑和科技成就于一园，体现了“人与自然，和谐发展”的时代主题，是一个具有“云南特色、中国气派、世界一流”的园林园艺品大观园。

苍山洱海导游词

云南省大理白族自治州的苍山洱海是古今旅游者所向往的地方。明代著名文人杨升庵描绘它“山则苍茏垒翠，海则半月掩蓝”，“一望点苍，不觉神爽飞越”。苍山上古树苍天，翠竹满山，云雾缭绕，飞瀑散花。山顶有黑龙潭等高山冰碛湖泊，湖泊周围有冷杉、云杉等珍稀植物和豹、熊、鹿等野生动物。洱海古称叶榆泽。它两头窄，中间宽，略弯曲，形如人的耳朵而得名。洱海北起洱源江尾，南止大理市，长40公里，东西宽4-9公里，总面积240多平方公里，蓄水量30亿立方米，平均水深约11。5米，最深为20米。是中国第七大淡水湖。点击查看苍山洱海导游词

云南民族村导游词

云南民族村位于云南省昆明市西南郊的滇池之畔，占地面积89公顷，是反映和展示云南二十六个民族社会文化风情的 窗口，是国家AAAA级旅游景区、国家民委民族文化基地，CIOFF中国委员会民间传统文化基地和国家民委全国首批民族工作联系点之一。

云南民族村位于昆明滇池国家旅游度假区内，地处昆明市区的南部，背靠西山森林公园，紧邻高原明珠滇池，距市区10公里,云南民族村作为全国著名的主题文化公园和国家旅游局指定的黄金周旅游热点地区旅游接待信息发布单位，将云南少数民族的文化风情、建筑艺术、音乐舞蹈、宗教信仰、生活环境浓缩于湖光山色之中，融峻山秀水、玲珑景致和珍稀植物于园林绿化之中。

景区占地面积为1264.96亩，其中水域面积463.96亩。经过多年的开发建设，已建成开放的有傣族、白族、彝族、纳西族、佤族、布朗族、基诺族、拉祜族、藏族、景颇族、哈尼族、德昂族、壮族、苗族、水族、怒族、蒙古族、布依族、独龙族、僳僳族、普米族、满族、回族、瑶族、阿昌族共25个云南少数民族村寨。同时还建有滇池大舞台、民族团结广场、风味食品城等集观赏、游乐、度假、水上娱乐、餐饮服务为一体的旅游配套设施.

兰亭位于绍兴市西南十四公里处的兰渚山下，是东晋著名书法家王羲之的寄居处，这一带有“崇山峻岭，茂林修竹，又有清流激湍，映带左右”，是山阴路上的风景佳丽之处。相传春秋时越王勾践曾在此植兰，汉时设驿亭，故名兰亭。现址为明嘉靖二十七年(公元l548年)郡守沈启重建，几经反复，于1980年全面修复如初。

兰亭布局以曲水流觞为中心，四周环绕着鹅池、鹅池亭、流觞亭、小兰亭、玉碑亭、墨华亭、右军祠等。鹅池用地规划优美而富变化，四周绿意盎然，池内常见鹅只成群，悠游自在。鹅池亭为一三角亭，内有一石碑，上刻“鹅池”二字，“鹅”字铁划银钩，传为王羲之亲书;“池”字则是其子王献之补写。一碑二字，父子合璧，乡人传为美谈。流觞亭就是王羲之与友人吟咏作诗，完成《兰亭集序》的地方。东晋穆帝永和九年三月三日，王羲之和当时名士孙统、孙绰、谢安、支遁等41人，为过“修禊日”宴集于此，列坐于曲水两侧，将酒觞置于清流之上，飘流至谁的前面，谁就即兴赋诗，否则罚酒三觞。这次聚会有26人作诗37首。王羲之为之作了一篇324字的序文，这就是有“天下第一行书”之称的王羲之书法代表作《兰亭集序》。兰亭也因此成为历代书法家的朝圣之地和江南著名园林。

Badaling Great Wall located at Beijing yanqing county JunDouShan ditch ancient road north port. Badaling consists of "eight DaLing", "bada ridge", "eight ridge", "tatar" the four kinds of harmonics. Badaling is the mouth outside juyongguan, north to yanqing, akagi, die zhangjiakou, equal, east to yongning, universal, south to changping, Beijing and other regions, is convenient, so it is a important traffic arteries and ancient defense outpost, known as the "Beijing north first barrier". Badaling Great Wall is open to tourists the first location of the Great Wall, badaling scenic spot to the Great Wall at badaling is given priority to, build the badaling hotel and title by President jiang zemin of China Great Wall museum, such as full-featured modern tourist service facilities. Badaling scenic spot to its magnificent landscape, perfect facilities is famous in the world and the profound connotation of culture and history. "Not a true man unless he comes to the Great Wall, badaling Great Wall is the ancient and modern Chinese and foreign people from all walks of life to visit in Beijing will come to that, so far, the Great Wall at badaling, including Nixon, Margaret thatcher, etc, have been established more than three hundred world famous people who hit the badaling Great Wall was xiuse view here.

Badaling Great Wall its GuanCheng is narrow east west wide trapezoid, built during Ming hongzhi 18 years (in 1505), jiajing and wanli period once repair. Something second east GuanCheng MenE topic "agent in town", engraved in the eighteenth year of jiajing (1539); Simon frontal topic "north gate lock-and-key", engraved Yu Wanli ten years (1582). Both doors to the masonry structure, coupons hole as a platform, on the north and south of Chinese Taiwan have their own channels, connection GuanCheng walls, and the stage build by laying bricks or stones around the crenel. Before and after the construction of pier 1316.

The Great Wall at badaling typically shows the Great Wall and style. As Beijing barrier, overlapping mountains here, the situation it is. Momentum is extremely powerful stretches the wall between the north and the south hovering in group of mountain majestic mountains, sight, no end. To both sides of the Great Wall more than line according to the mountain, steep cliff ancient books by "crash", the exact Outlines the badaling position of military importance.

Badaling is an important military strategic position since ancient times, the spring and autumn period and the warring states period to defense the northern nationality, in the built the Great Wall, still see the residual wall, pier remains, it leads in accord with the Ming Great Wall. Badaling is a mountainous overlapping JunDouShan at a mountain pass, in the Ming dynasty changan night said: "the road from then on, convenient, therefore the badaling, is the highest in barrier." Visible badaling geographical strategic position.

After eighty years of construction, the badaling Great Wall became chengguan associative, on the other side of the pier fort, heavy city guard, fire alarm system of tight defense.

Escort juyongguan badaling Great Wall is the gateway in history, from the Great Wall at badaling to todays nankou, grow in the middle is a 40 gorge, gorge zhongjian about city "juyongguan, the canyon hence the name" guan ditch ", and really grip the mark is badaling Great Wall, badaling on clearance groove at the top, two peak here, sceneries in a open, commanding, the situation is extremely dangerous. The ancients had "under the badaling juyongguan, such as building, such as looking well", "the agent of risks, not GuanCheng, in badaling". Visible at juyongguan is just a GuanCheng, true is built at the badaling Great Wall. Badaling mountain pass special terrain, becomes all previous dynasties mohican, therefore, here to build the Great Wall is very important strategic significance.

Badaling is the witness of many important events in history.

After the first emperor qin shihuang east tateishi, from badaling via datong, then drive back to xianyang. Queen mother XunXing shaw, yuan MAO shipments, the yuan dynasty emperor twice a year to travel between Beijing and on, emperor of Ming dynasty, the northern expedition, the article analyzes compromised, personal expedition emperors in the qing dynasty in Beijing badaling is. In modern history, the empress dowager cixi fled west tears in badaling, zhan tianyou in badaling hosts to build China is to build on our first railway, Beijing railway, sun yat-sen board the badaling Great Wall, etc., and left many historical allusion and precious historical memory, is history.

The Great Wall badaling Great Wall is open to tourists the first location. "Not a true man unless he comes to the Great Wall". Badaling has received so far, the Chinese and foreign visitors to one hundred and thirty million, successively with Nixon, Reagan and thatcher, mikhail gorbachev, Elizabeth, heath, 372 foreign heads of state and the world of many characters, the badaling sightseeing.

导游工作年度个人总结

导游这份工作听起来轻松，也很令人羡慕，但是做起来却不轻松，在经过一年的工作后，现在来好好总结一下你的见识和想法吧。下面由小编给大家带来导游工作年度个人总结范文，一起来看看吧!

导游工作20__年度总结(一)

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。

5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。

导游工作20__年度总结(二)

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点 丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点 服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点 协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点 头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

导游工作20__年度总结(三)

一、20xx年工作总结

内观宝石协在弘扬宣传观赏石文化，引导、规范奇石市场，挖掘、保护观赏石资源，发展各盟市观赏石宝玉石协会队伍做了大量工作。

(一) 逐步健全组织，与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事业产业健康发展

1.加强赏石文化事业宣传、引导。

(1)编印了《内蒙古赏石报》6期，并分发各地，到现在已累计出版18期。

(2)办好《内蒙古观赏石宝玉石网站》(努力提高网站的质量和水平。

(3)协作内蒙古电视台办好《石藏天下》电视栏目。由中石协做顾问，内石协协作，内蒙古电视台播出《石藏天下》 20期，累计30期。

(4)组织编写《宝玉石科普知识》书籍，预计年底出版。

(5)积极参与和支持《 阿拉善奇石》创刊 。

(6)内观宝石协主办、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5期 ，元重举会长被聘为总顾问，为《西部资源》提供赏石稿件。

2、重视基层组织建设。

(1)在指导成立乌兰浩特市成立观赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石协会等基础上，今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会等。

(2)在乌海市九华集团建立了内蒙古观赏石宝玉石协会活动基地。

(3)与内蒙古质量技术监督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鉴定中心，拟成立珠宝玉石基础知识培训中心，筹备建立宝玉石专业委员会。

(二)团结全区石友，支持帮助各地举办石展，开展赏石活动。

1、协助开展全国赏石日系列活动

按照中石协发[20xxx]010号《关于开展20xx年全国赏石日活动的通知》文件精神，区内各地开展形式多样的8月30日赏石系列活动 ，主要有：

(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx区开展国际赏石文化节。期间有奇石精品展、高峰论坛、鉴赏科普讲座及摄影作品展、书画笔会等，特别庆贺的是“千石聚福”世界记录申报鉴定成功。

(2)8月30日xx市举行包头市观赏石宝玉石成立大会，并在8月25日到9月5日举办首届赏石文化博览会，期间有开幕式、奇石精品评比展等。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗举行第十四届巴林石节系列活动，内容有巴林石文化节开幕式，巴林石矿建矿四十周年庆典晚会，巴林石竞价销售，巴林石精品展等。

(4)乌海市在8月30日举行中国赏石日一周年纪念日活动。

通过以上活动，内观宝石协共向中石协上报赏石杰出奉献者10名，后按照要求改为寻找最美赏石奉献者。

2、组织举办赏石沙龙会。

年内，在x市宝石汇、多宝阁、璞石轩、天语茗苑等石馆组织举办了赏石沙龙会，参加人员互相品鉴研讨。

3、协助组织开展其他活动。

(1)9月22日尔市第三届全国奇石文化旅游节和后旗首届戈壁奇石展销会在乌拉特后旗举行，效果很好，引起政府重视，并对玛瑙湖进行有序管理、保护和发展旅游事业有积极的推动作用。

(2)今年9月23日，由委员会、阿拉善奇石协会共同主办的20xx年玉·奇石旅游文化节在开幕。

(3)积极组织协调下，为了开展科普教育基地，丰富当地文化内容，各种奇石展馆、观赏石城在全区各地逐渐扩展，国土系统内，矿物标本和奇石标本博物馆、展览馆逐渐增多。

4、宣传推出区内赏石资源，如巴彦淖尔市的阴山雪玉和二连浩特市的肉石等。

(三)积极完成中石协、中宝协布置的任务

1、协会领导参加了中石协召开的国家标准研讨会、中石协观赏石命名研讨会。

2、积极完成中石协布置的“观赏石主要石种地质属性检测”任务。

研究与编撰《中国石谱》是中石协十二五期间的一项重要工作，为做好此项工作，内石协根据我区观赏石情况，经征求我区专家意见，我区申报地质属性检测的主要观赏石有15种：1. 戈壁石;2.缠丝玛瑙;3葡萄玛瑙;4.沙漠漆石;5.阴山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.风砺石;11.千层石;12.碧玉(红、绿);13.巴林石;14.木纹石;15.沙漠玫瑰。

3、积极组织推荐“中华名石”，“xx名石”，编篡“石谱”，“石谱”，为入谱工作做准备。 参加中石协《中国观赏石图谱》入谱的讨论并主动开展各项工作和庆十八大北京石展任务的布置，参加了黄河九省区石协共同打造黄河石品牌合作会议并签订了协议并积极开展相关工作。

(四)重视培养人才，联合发展

1、积极联系中石协 ，协助在乌海市成功举办了第十七

期观赏石鉴评师培训班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功举办了协组织的全国第十七期观赏石鉴评师培训班，结业学员90名，其中学员65名，约占72%。

2、积极参加世界地球日活动。今年四月二十二日世界地球日，内观宝石协倡导支持活动进大学校园，元重举会长亲自给学生讲观赏石基础知识，收到了良好效果。

3、与外省交流活动。我区与兄弟省市石界的往来活动日渐频繁：

(1)参加了祝贺xx省赏石协会成立大会，等地的奇石宝玉石展销活动等;

(2)应内蒙古驻香港办事处的邀请，定于20xx年12月21日-27日协会代表将赴香港参加内蒙古动植物、奇石及风土人情展;

(3)与珠宝协会联系，20xx年元月10日-14日在展览馆举办由200多家商户的大展团来呼市展出珊瑚、珠宝首饰、海兰宝石等展览会。

(五)积极开展调查自治区观赏石资源状况工作

近期，地调院争取到20xx年自治区地勘基金项目-x自治区图地区观赏石资源调查，费用xx万元。

二、 20xx年工作任务

1、积极建议争取把赏石之美学、赏石文化与草原文化、地区特色文化纳入政府部门的文化发展规划、实施方案中，予以贯彻落实。

2、支持、组织、管理、开展好美石、奇石等文化艺术品展览、展示、展销、拍卖等活动，以推动地方文化产业和经济社会发展。组织一次观赏石精品拍卖会。

3、通过举办各类培训班、专题讲座、国内外业务考察交流等多种形式，培养一批区内的鉴赏、鉴评及雕塑人才。可由内观宝石协、珠宝玉石委员会牵头，筹备成立赏石鉴评中心，完成相关业务。在乌拉特后旗举办一期观赏石鉴评师培训班，专门培训巴彦淖尔市当地石友，提高知识和鉴赏水平。

4、通过网站、报纸、期刊、电视等多种媒体广泛向社会宣传发现奇石之美、赏石之美、赏石文化及石展贸易等综合信息，同时提供相关咨询服务和技术指导。

5、争取把勘查各地观赏石资源列入自治区矿产资源调查项目，摸清观宝石资源家底。开展好已立项目工作。协助地调院进行项目调查。要支持当地政府收购一部分美石奇石，充实到政府所有的观赏石博物馆，各种藏馆，留住赏石资源。

6、努力在协会产业发展上有所突破，保持协会持续发展能力。如和《石藏天下》栏目开展形式多样的赏石活动，评戈壁石、象形石、树化玉、战国红藏家、藏馆和石友之家等。7、完成中石协布置调研巴林右旗巴林石拍卖竞标案例过程的任务。

8、组织完成珠宝玉石专业委员会和在后旗成立观赏石专业委员会等工作。

9、分别组织一次石友赴区外观赏石、宝玉石市场考察调研活动和赴中国台湾的赏石文化交流活动。

10、在全区层面评选20xx年精品观赏石活动，虎年评马石活动，从县级、市级到内蒙级，精品出书和光盘，上《内蒙古赏石报》、内蒙古石藏天下电视栏目，上报中石协。

11、重新注册观赏石宝玉石协会副会长情况，包括申请注册、交会费、宣传权利义务、发证等。

12、中石协和发展改革委价格认证中心印发的《观赏石价格评估机构资质认证暂行办法》，机构认证资质由中石协和中国发改委价格认证中心负责审批，可由地方认证机构和赏石协会负责材料受理、初审，分甲、乙、丙级，观赏石价格评估专业人员资格认证要符合相关条件且通过申请、审核等程序和统一的专业培训。

导游工作20__年度总结(四)

我是导游部的成员。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游工作20__年度总结(五)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游培训总结范文

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、 注意细节

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……

优秀导游实习报告

实习地点：杭州各个景点

实习目的:通过团体旅游，现场讲解等实习方式，了解更多导游知识，提高自身导游能力。

我们学的是导游专业，进入大学一年以来，只是学习课堂知识，这个学期末，老师为了让我们知道更多导游带团知识，组织同学全体杭州景点旅游，并让我们自己编写导游词，互相讲解，取长补短。

24号早上七点，我们全体集中出发，唱着小曲，导游讲解，热情洋溢的向目的地——杭州出发了。

首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处速递南段西侧，前接柳丝葱茏的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，各具鲜明的主题和特点。老师让我们分队游览，既可以互相照顾，又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔，红鱼池里游弋着各种美丽的鱼，周围栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋异常，纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼，心情都变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。

老师说既然来到杭州，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、景色清幽，尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七公顷。四周围是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水，感觉心如平静，同学的喧闹声突然安静下来。

俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐位于西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不可不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，以为是“仙林所隐”,就在这里建寺，取名灵隐。

我们到了西塘，先到了客栈，放下行李就来到有名的烟雨长廊。古朴的风格，长廊一眼望不到头。这条窄窄的小街是以独特的廊蓬建筑出名的，上面都有着一顶蓬，不用担心风吹雨打。长廊一旁是静得像一面镜子，绿得像一块碧玉的小河，偶尔有几艘小船在湖面慢慢地滑过。一旁则是数不清的小店，小店内的商品琳琅满目，样式繁多，吸引了许多游客去选购。

走完长廊，就来到酒吧一条街。哇，这儿好热闹啊!与刚才的烟雨长廊大不相同。酒吧里都放着欢快的歌曲，打着五彩的灯光，华丽极了!

傍晚，我们逛完了酒吧一条街，踏上一座小桥。此时正是夕阳西下的时候，太阳徐徐落下，天空的云都被染红了，云和夕阳的影子落在湖面上，显得波光粼粼。我望向远方，远处的房屋慢慢变小，最终消失在我的目光中。

夜幕降临，我们坐上了历史悠久的乌篷船。船渐渐地划向河中心。晚上，两岸的灯都亮起来了，在夜晚，一盏盏红色的灯笼的光亮格外引人注意。在水中隐隐约约能看见几盏荷花灯，那是人们美好的愿望。这些荷花灯载着大家美好的祝愿飘向远方。

晚上，我们踏着纯洁无暇的月光回家了。