查找唐代诗人杜甫的资料精选20篇

做好学校普及普通话和用字规范化工作，对于掌握科学文化知识、培养创新精神和实践能力、全面提高素质，继承和弘扬中华民族优秀的传统文化、培养爱国主义情操、增强民族凝聚力都具有重要意义。因此，我园一直把语言文字工作作为学校教学工作的一项重要任务来抓，尤其是颁布《国家通用语言文字法》以来，我校把语言文字工作纳入课堂教学、纳入教学基本功训练、纳入学校常规管理，将其渗透到德、智、体、美各项教育教学活动中去.

根据市教科局关于开展第17届全国推广普通话宣传周活动的通知精神，我校于20xx年9月15日至19日，开展了普通话宣传周活动，并取得了一定的成效。

“推普周”活动工作情况总结如下：

一、做好了宣传工作

1、9月15日的国旗下讲话，园长进行了“推广普通话,共筑中国梦”的号召，在会上强调教师必须说普通话，并带动幼儿说普通话，要求大家任何时候任何地方都说普通话，从而带动全社会都参与说普通话。

2、出了一期主题是“推广普通话，共筑中国梦”的宣传板报，激发了全校师生正确运用祖国语言文字的热情。

3、每间教室前面都张贴了推普口号“请讲普通话，请用规范字”的宣传牌，促使师生说好普通话,写好规范字。

二、开展形式多样的推普活动

1、举行“说普通话从我做起”主题班会

9月15日至19日推普工作周，各班开展一次“说普通话从我做起”主题活动。小班组织幼儿练读儿歌、诗歌；中班组织幼儿开展说绕口令比赛；大班进行了普通话讲故事、比赛。各班的主题活动，都不同程度地推动了普通话的普及，取得了一定的效果。在全园范围内掀起推普热潮。

2、进行普通话园本培训。利用周一教师政治、业务学习时间，开展普通话培训，请来了凉山州电视台徐坤老师来园对全体教师进行“如何说好普通话”的培训指导，使教师的普通话水平日益提高。

3、开展园内人人讲普通话活动。要求大家从早晨进入校门开始，与老师、小朋友交谈、课间与他人交流必须讲普通话。教师为幼儿做出表率，带动全园推普活动的开展。使用普通话，说好普通话已经成为园里约定俗成的习惯。

4、利用“教师节”活动，开展了“用普通话讲述中国梦”教师普通话演讲才艺比赛，全员教职工包括退休老师一起参加活动，以此促进教师自觉练习普通话，提高普通话水平。

5、结合我园课题《幼儿早期阅读》的开展，提高孩子的阅读能力和口语表达能力。

三、开展综合性学习活动，促进语言文字规范化。

1、教师的教学计划、备课笔记的撰写都要将规范化用字作为一项重要指标，发现错字、别字立即予以纠正，并作为考核项目之一。

2、教师家园宣传、通知等等必须使用规范化汉字，禁止写繁体字、不规范简化字等。

3、幼儿园推普小组组织开展“啄木鸟在行动”系列活动，啄木鸟小组在园内进行明察暗访，督促文字规范。对园内的用语用字进行监督，并作相关反馈记录，开展自查自纠活动。

4、认真做好文字信息处理。科技发展把我们带入信息时代，幼儿园各类资料都是用电脑打印，过程中也会产生一些文字垃圾。我们采用“三查方案”，一查是老师打印前自己担任门诊医生查找错别字。二查是业务园长担任复诊医生，查找老师备课中出现的问题。三查是资料员担当主刀医生，做到对有错别字的资料加以修正。

四、小结反馈

本次活动获得了很大的成功，这和全园老师、幼儿的积极配合、认真参与是密不可分的。我们的幼儿园是一个健康、文明、规范的学习环境，在这个环境中，语言文字的氛围尤其令人欣喜，师生们用语用字的意识得到了很好的强化和提高。“用普通话讲述中国梦，用规范字书写中国梦”在师生心里扎下了根，我园师生表示，推普活动将继续延续，共筑语言文字中国梦。

大家好!说起杜甫草堂，大家可能首先想起的是成都杜杜甫草堂。其实呢，杜甫草堂在全国不止一两处，其中有一处鲜为人知的杜甫草堂，就是我们今天要前往凭吊的成县杜甫草堂。它的修建比成才杜甫草堂要早，是国内最早的一处杜甫草堂。好了，下面就请大家和我一起开始今天的朝谒诗圣之旅吧!

各位朋友，眼前即是杜甫草堂所在地飞龙峡口，东侧为凤凰山，又称凤凰台，草堂处在西南侧坡地，坐西向东。周围东、西、南三面，或山，或崖，北侧为东南两河汇聚之处，二水合流出峡，水势仿佛飞龙穿空。现在请大家顺着我手指方向望，凤凰山东南方向山岩跌宕起伏，简单地勾勒出了一幅大家都十分熟悉的伟人头像轮廓。可能有朋友已看出来了，那是鲁迅。鲁迅头像素面朝天，最有个人特征的平头，胡髭，惟妙惟肖，相当逼真。这还是最近两三年发现的，我们称它“鲁迅问天”。一边是现代文坛巨匠鲁迅，一边是古代诗圣杜甫，隔峡谷而相邻，似乎在进行着一段跨越时空的文坛对话，不能不说是一处自然与历史的造化。

有的朋友可能想问，杜甫为什么会到成县来并选择此地落脚呢?和大家一样，杜甫也喜欢旅行，站在社会文化行为的角度上说，他所进行的是一种文学旅行。像李白，柳宗元，欧阳修，苏轼，陆游等大文人，都有过丰富的旅行经历，古人不是说“读万卷书，行万里路”嘛!但就杜甫而言，他所进行的并不是一种轻松的，充满愉快的浪漫之旅，而是充满坎坷的颠沛流离，真正的“文化苦旅”。

天宝初年考进士不中，进长安后，求官无门，困顿了十年，才得到个右卫率府兵曹参军的小官。哪知不久就爆发了“安史之乱”，他颠沛流离，还被叛军俘获。脱险后，追随唐肃宗，授官左拾遗。公元759年，因为替当年的好友，被罢去宰相职务的房馆辩护，触犯龙颜，被贬至华州任司功参军。官场的失意，再加上这年夏天关中闹饥荒，杜甫愤然弃官，携家西赴秦州，就是现在的天水，又开始了颠沛流离的旅行生活。在秦州虽有亲友资助和采药收入，但生活还是极端贫困。正好这时，同谷有位叫宰盖的人，来信请他去同谷居住。杜甫也听说同谷是块富庶地方，生活可能会有所改善。于是这年十月，前往同谷，就是现在的成县。杜甫来到同谷，在凤凰山下选择了这么一处背靠青山巨崖，面对峡谷山峰，避风向阳，自己感到满意的地方住了下来，在这里杜甫还遇到了一位长安故旧——赞公禅师，二人久别重逢，时常互相走访，赋诗赠答。但在生活上，这年仍然是艰苦的一年。数月的长途跋涉，加上时近寒冬，相邀来同谷的“佳主人”宰盖也未能在生活上给予多少帮助。年近五旬的杜甫，只得冒着严寒上山觅拾橡栗，扛着锄头挖掘黄独，以至于手脚都被冻得皲裂了。有时因大雪封山，寻食无所收获，儿女则饿得牵衣蹄哭，以至几个孩子都夭折在这里。老杜作过京官，地方官，虽说官不大，好赖当过官;在文坛上也是个知名人士，虽说怀才不遇、报国无门，也没想到竟然落得个无米下锅，儿女饿死的窘迫境地，心中怎能平静呢?也难怪他发出了“三年饥走荒山道”、“我生何为在穷谷”的愤怒呼嚎。诗人不能不正视当时生活上的困难，所以在同谷住了一个多月，于当年十二月一日再度奔上漂泊的征途，经剑门关赴成都。杜甫在成都，寓居在浣花溪草堂,就是大家熟悉的成都草堂，曾一度入剑南节度使严武的幕府，以检校工部员外郎的头衔充任节度参谋，所以后世称他杜工部。杜甫在成都失去依靠之后，公元768年，携家出三峡，漂泊在湖北，湖南一带，贫病交加，两年后死在湘水的船中。

杜甫在同谷度过了一个冬月时间，先后写下了《泥功山》、《凤凰台》、《万丈潭》、《同谷七歌》、《发同谷县》等二十余首有名的诗篇。杜甫中年以后遭遇坎坷，强烈的生活动荡，使他比较多地接触了现实社会，从而在生活上走向人民，在思想上贴近人民。所以，他的诗作充满了忧国忧民的深厚感情，折射出国家的危机，社会的矛盾，人民的疾苦。诗人在《凤凰台》一诗中写道：“恐有无母雏，饥寒日啾啾。我能剖心血，饮啄慰孤愁。心当以竹实，炯然无外求。血当以醴泉，岂徒比清流。所重王者瑞，敢辞微命休!”诗人把自己的宏图大志寄托于凤凰，宁愿剖开“心血”，喂养饥寒中的雏凤，以实现“安得万丈梯，为君上上头”的忠君思想，表达自己盼望中兴，对国家前途和命运的一片执著之情。诗中杜甫忧国忧民，爱憎鲜明，有血有泪的感情，正是他长期以来和人民同呼和浩特吸，同苦难，命运相连而得到的一种思想升华。所以一千二百多年来，这位伟大的诗人深受人民崇敬，而他在中国诗歌艺术上的成就，贡献，也是被后人称为“诗圣”的根由。

杜甫当年虽在这里饥寒交迫，却为我们留下了千古传诵的不朽诗篇。杜甫在离开同谷县时，写下了《发同谷县》一诗，诗中写道：“临歧别数子，握手泪再滴”，表达了他对患难与共的同谷人民和朋友的一片真情，对同谷山水的无限眷恋。所以，这小小的草堂，年年都有难以计数的游人前来缅怀，悼念。

让我们再回到现实环境中来，成县杜甫草堂始建于北宋，明代成历年间修葺，最早名曰“子美草堂祠”，又称“诗圣祠”。眼前的新建大门为清式彩绘牌坊，上方正中“杜少陵祠”4字匾额，是当代著名书法家，中国书法家协会会长启功先生所题。我们抬阶而上，便是草堂前院。草堂一进两院，二级台阶，前院的南北两座厢房，现在开辟为展室。沿阶再上，便是后院，也是草堂大殿所在处。院内正中是杜甫汉白玉全身雕像，诗人扶手伫立远眺，忧国忧民，形态逼真。正西为大殿，供有诗人石雕坐像，上挂“气吞江海”横匾。院南北两侧都是碑廊，有杜甫同谷诗及历代游人题词碑刻24方，毛泽东书写的杜甫名篇《登高》、《登岳阳楼》、《过武侯祠》和《茅屋为秋风所破歌》，也仿佛刻于碑石。从远处看，最能吸引人们目光的除了杜甫雕像之外，当属这几株葱茏古柏了。这院内曾有8株参天古柏，一棵国槐和一丛海棠，人称“八柏一槐一海棠”，相传为杜甫亲手所栽，现在只剩下这几株古柏。它们苍劲古老的树干和郁郁葱葱的枝叶，是杜甫草堂千百年来衰败兴盛的见证。草堂虽经历代修葺，几度变化，而这几株古柏依旧挺拔在原地，用年轮默记着历史。院后南北各有一个月洞门，南门通往后山坡，直达子美崖。后山上白皮松遍布葱笼，瀑布分级叠降，飞流而下。北门接碑廊，连亭引桥，又是一派庭园景象。整个草堂，一片静谧清幽，令人神往。

成县杜甫草堂，是杜甫当年由陕西经甘肃入四川在陇南的一个重要足迹。今天草堂所在的飞龙峡已非昔日的荒郊野地，公路在草堂下穿隧洞而过，古老的栈道依然可见。玉绳泉瀑布从崖洞顶上喷下，如缕似珠，凛冽甘甜;峡壁上的摩岸和碑刻昭示后入，飞龙峡，飞龙潭，飞龙崖不仅是自然风光，而且还是人文胜境。子美崖依然林木森森，涧流潺潺，崖壁上的“石崖云潭”4个大字遥远可见。

好了，各位朋友，让我们倘佯于这片诗魂缭绕的幽静之地，呤诵诗圣的光辉诗句，去感触那个时代的脉搏，领司杜甫对祖国山河深沉的爱慕情怀吧!说不定哪位朋友有幸得到老杜在冥冥之中的启迪，灵感勃发，妙笔生花，文章发表于报刑杂志，得它个什么文学大奖呢!

各位朋友：欢迎大家游览杜甫草堂，我是你们的导游小李。

成都杜甫草堂，是我国唐代大诗人杜甫流寓成都时的居所。1961年，国务院公布为首批全国重点文物保护单位。

现在我们来到了草堂的正门，眼前这条波光翻翻的河流就是杜甫诗中多次提到的浣花溪。

说到“浣花溪”这个充满诗意的名字的由来，还有一段动人的故事呢。相传唐时溪边住着一位姓任的姑娘，貌美而心善。一天，她正在溪畔洗衣，走来一位浑身疮疥的和尚，行人都躲得远远的，唯有这位任姑娘不避让。于是那和尚脱下沾满脓血的架裟求她浣洗，任姑娘欣然接受。哪知架裟一入水，霎时满溪泛起莲花朵朵，再看那和尚，却早已不知去向。人们十分惊异，就把这条河命名为浣花溪了。

步入正门，我们看到整个庭园竹树成荫，绿水萦回，一派自然天成的清幽景色，这正体现出杜甫的诗意：“浣花溪水水西头，主人为卜林塘幽”。

厅中的杜甫塑像，是中央美术学院著名雕塑家钱绍武先生的杰作。

参观杜甫草堂，值得一游的地方还有红墙夹道、修竹掩映的花径，碎瓷镶嵌、古雅别致的“草堂”影壁以及风景秀丽、独具魅力的梅苑。妙境入目，各自都有体会，就不用我一一介绍了。

谢谢大家的参观。

2009年建筑工程资料管理个人年度总结

2009年是一个全中国人民都感到光荣和开心的一年，也是全中国人民都悲伤的一年。开心的是奥林匹克运动会成功的在中国举办了，悲伤的是中国人民经历了一次难忘的自然灾害（5.12汶川地震）。通过团结的力量我们成功的举办了奥林匹克运动会，也克服了地震带给我们的伤痛。2009年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术资料管理工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：

一、今年的主要工作：

2009年我经历了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1-4#楼”质量、安全（基础、主体、“标化”）等各项资料，并跟从现场技术负责人进行预算的学习。“名信、天龙瑞景”工程于2009年1月25日进行了竣工验收，在公司规定的时间里完成了竣工资料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都区档案馆进行存档。“新筑1-4#楼”工程于2009年4月1日开工，开工前按相关规范规定的要求进行开工准备的资料收集和整理；2009年12月12日合格的进行了1-4#楼基础、主体的验收，并按规范要求收集和整理了基础、主体资料，通过验收。在1-4#楼基础、主体验收时资料一次性地通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。

二、具体工作情况：

1、“名信、天龙瑞景”竣工资料的整理，在工程竣工验收后，对分包单位的资料及时地进行收集，对各种工程资料的形成、积累、组卷、归档进行整理，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。2009年3月“名信、天龙瑞景”竣工资料顺利通过了新都区档案馆的验收，达到合格标准。

2、①质量资料：“新筑1-4#”是新建工程，均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程检验批资料和分部分项工程资料的填写，并且及时地找现场监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分部分项、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。对每一个重点施工部位编制的有针对性的施工方案如：土方方案、地下室方案防水方案、保温方案、外架悬挑方案、标化方案、模板方案等等一系列的施工方案，及时地进行监理单位方案报审。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和现场施工管理人员全力配合才能完成并做好这项工作。负责施工资料的治理工作，并对施工资料进行收集、整理、归档。施工资料是工程建设过程中，施工单位进行施工的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，使施工工作科学化、规范化的标志。编制项目部会议记录，项目部质量、安全月报表，月报表是项目部在一个月内对工程进展和施工工作的总结，也是各有关部门检查、评定项目部工作的重要依据。因此做好这项工作很重要。

②安全资料：及时地填写工程各项安全、文明施工资料，对新进场的工人及时的进行“三级安全知识教育”，并填写“三级安全教育记录卡”进行存档，每一道工序施工前对工人进行班前安全技术交底，每班上、下班都对工人进行班前班后安全教育记录，并记录存档。每道工序施工完后及时会同各相关人员进行验收，并填写相关的安全资料，各相关检查验收人员签字盖章。按相关安全规范规定要求进行收集各种安全防护用品合格证、试验报告，并进行组卷、归档。

③“标化”资料：2009年12月22日新都区安监站对“新筑1-4#楼”工程进行了“标化”初验收，“标化”资料在新都安监站验收时得到了好评。我查阅各种规范规定并向现场施工管理前辈咨询，严格按照安全各种规范进行收集和整理的安全资料。

④预算的学习：由于自己之前没有学习过预算，再加上还有资料上的工作需要做，针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。在新筑工地上为了充实自己，充分利用晚上的时间跟从现场技术负责人学习工程量的计算，从最初的主体楼层模板、砼、钢筋等进行学习。不懂的地方及时向现场管理人员询问，通过不懈的努力，对预算工程量已有了进一步的了解。

三、工作中存在的问题：

从事质量、安全资料的收集和整理这两年来，常常感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽略了那头，没能全方位地进行系统地工作。没有足够地学懂各种规范，导致在进行资料的填写时出现漏洞，这样虽不能影响工程质量、安全质量的验收，但总觉得自己没有做好，希望在今后工作中自己将努力做到更好。

四、今后的工作打算：

通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业知识水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

尊敬的领导：

感谢您在百忙之中抽出时间来查看我的求职信，希望我能为贵公司的辉煌尽一份力!

我叫x，出生于x年12月，x年入伍、x年考入军校、20x年复员。目前体重86公斤，和善中未脱去军人曾有的刚毅，健壮中略显福态。

我是19x年7月毕业于x学院工程系，20x年6月自修完成x政治学院法律专业全部课程。x年开始从事军事、政治管理工作，部队中有机关行政人事管理两年工作经验，基层从事行政与防化装备维修技术工作三年。20x年初申请复员，20x年开始到x企业管理顾问有限公司开始从事企业行政、人事工作，至目前具有企业行政人事管理四年工作经历，对于各工作操作流程、处事基本原则、管理宽范度都有一定的抓握，且有着实务操作经历。

在军队中，因工作需要，参加20x年为期四个半月防化参谋业务培训，其培训除日常专业技术，着重从军事行政管理助手的角度，培训军事行政管理，以提升军事参谋业务人员日常工作能力及作战指挥中的参谋技能。到企业工作后，由于工作面及业务知识的需求，在实践基础上为填补理论不足，近两年来参加前程无忧、智联招聘组织的绩效考核、劳动合同法等专题课程的公开课，并于今年年初参加企业人力资源管理师二级培训、五月参加全国统考。使自己从实际操作入手、理论后续恶补，从理论与实践上对于企业行政、人力资源管理有一定的认识与操作能力。

除专业书籍外，早期读过《路遥文集》、四大名著、《寓世名言》、《基督山伯爵》、《乱世佳人》、《名家美文散文集》、《鲁讯杂文选》小说月报、小说选刊、名家散文等文学性读物有所涉猎。近年来，以网络浏览为主阅读网络文章。涉猎范围除工作知识补充外，主要以军事、政论、时政、财经、海峡关系、排球、蓝球比赛。而自己除喜欢登山、游泳外，独自在密林散步也显惬意。说到最喜欢读的书，体材不限但以历史、考古、史前文明为主。

显然对于自己的个性而言，由于好奇心的驱使和外境环境的诱发，在个人爱好取向着，涉猎广泛。比如在学习计算机之初，自己除对于硬件进行学习了解外，对于网络知识、网络安全、日常网络维护和计算维护都进行过系统学习。

行政管理工作，其涉及面广泛，对于企业来说不仅其具有相应沟通、协调能力，对于其所管辖的相关事务也要有一定的了解与学习，使自身综合能力素质上得到了一断提升。为使自身综合素质、能力充分发挥且在学习中为企业服务，希望得到公司关照，并加入成为你们的一员。寻求一份共同理想，积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望得到贵单位的接约，以期进一步考查我的能力。

此致

敬礼!

自荐人：x

20x年x月x日

知行合一，是党员从思想上入党的必由之路，是践行党章党规党纪的具体体现。知行合一更体现在日常工作中，作为体制改革中新组建的市场监管局，我认为践行党章党规党纪要体现在强化三种意识上。

一、强化宗旨意识。市场监管工作和人民群众息息相关，一切工作要围绕为民生、谋民权。当前要突出二个重点环节，一是创新监管制度，探索高效便捷的商事登记制度，深入实施企业登记“多证合一”、“一证一码”等改革举措，大力推进工商注册登记便利化，启动小微企业三年成长计划，促进市场主体的创业创新。二是创新监管手段，发挥机构整合优势，积极探索信用监管、智慧监管、社会监管、执法监管“四位一体”的事中事后监管模式，确保广大人民群众饮食、用药安全。

二、强化大局意识。机构改革、职能重组是局部利益的再调整，改革中有阵痛，磨合中有刺痛，唯有强化大局意识，坚定政治纪律，才能克服困难，忍痛前行，确保体制改革顺利推进。

三、强化廉洁意识。职能重组需要制度再造、教育并行。重组后我们面对692项权力清单，如何保证权力运行到哪里，制度篱笆扎到哪里，是我们当前的迫切任务，积极有效地开展党风廉政教育更是确保队伍安全高效履职的基础。我们一方面从疏理权力运行流程开始，排摸岗位风险，加强廉政风险防控，另一方面开展微型党课比赛、党章党纪知识竞赛等形式多样的教育活动，提高广大干部的廉洁自律意识，确保系统安全和队伍安全。

各位游客朋友，早上好。昨天我们的行程大家满意吗?满意就好，今天我将带大家去另一个经典，我相信肯定不会让你们失望的，那位朋友说得没错，就是杜甫草堂，杜甫草堂确实是个陶冶人们诗情的地方，今天我们就一块去亲身感受一下。感受我们诗圣杜甫的诗歌，了解杜甫的坎坷的一生。

杜甫草堂位于成都西郊风景如画的浣花溪畔。距市中心15公里左右。我们现在的位置是在成都的市中心——天府广场，大概半个小时左右的车程我们就可到达草堂门前。

现在大家请看窗外，是否有种烟雨迷蒙，鲜花浪漫的感觉?现在正值早春时节，成都给人的感觉是如此的温馨，大家现在可以闭上眼睛想象一下一千多年前唐代的成都会是怎么样的呢?春夜繁花在唐代著名的诗人中间，对成都最有感情或者说把唐代成都描写得最为真切的诗人，还是要数在浣花溪畔的草屋里居住过3年零9个月的老诗人杜甫。他描述过的一个成都春天的雨夜，已成为成都城市记忆最鲜活的一个片断：“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。”

杜甫的浪漫，杜甫的忧国忧民都在其诗歌中深有体现，现在我们的车子

大家好，我是你们的导游方一虎，希望在接下来的几天里能和大家愉快的度过。再次欢迎大家来到成都!成都被称为天府之国，今天我首先带大家参观的是文人故居——杜甫草堂!

杜甫草堂座落在成都市西郊的浣花溪畔，在1961年被国务院首批为国家文物重点保护单位。今天的游览线路为大门——大廨—诗史堂—柴门——浣花祠—工部祠然后从后门出来。整个游览大概需要50分钟左右。一个小时之后，我们将在后门集合。

游客们，经过了大门，大廨之后，现在我们来到了杜甫草堂的诗史堂。大家可以看到。在厅堂中央，安放着我国著名雕塑家刘开渠所塑的杜甫半身铜像。诗史堂是杜甫草堂中心建筑。杜甫在此间的所有诗歌都陈列在此，你将会在这里一一拜读到诗歌的无限韵味。杜甫的诗歌素有“以诗证史，以诗补史”的说法，故被誉为“诗史”，诗史堂也因此而得名。

好了，游客们，拜读了这么多杜甫的诗歌，我想此刻的您一定会有颇多的感受!接下来，是游客们自由游览的时间，大家可以静静的亲吻和感受一下杜甫大诗人当年之风范吧!20分钟后，我们将在后门集合，请大家记住时间，相互提醒，如有什么需要帮助，请大家及时联系我，谢谢大家。

各位游客朋友们，欢迎大家来到国家一级博物馆、国家AAAA级旅游景区成都杜甫草堂博物馆观光游览。它位于成都西郊花溪公园旁。这里虽不是杜甫的诞生地，但是是中国唐代伟大现实主义诗人杜甫流寓成都时的故居，杜甫却在这里创造诗歌240余首，成就了杜甫“诗史”的文坛地位。近代冯至先生在他所著《杜甫传》中这样说:“人们提到杜甫时，尽可以忽略他的生地和死地，却总忘不了成都杜甫草堂。”

公元759年，杜甫为避“安史之乱”，携家入蜀，几经辗转，最后到了成都，在严武等人的帮助下，在城西浣花溪畔，建成了一座草堂，世称“杜甫草堂”，也称“浣花草堂”。这一时期，诗人创作达到了高潮，不到两年，作诗四百三十多首，占现存作品百分之三十，其中有《春夜喜雨》《茅屋为秋风所破歌》《蜀相》《闻官军收河南河北》《登高》《登岳阳楼》等大量传世名作。他的许多著名诗句如“安得广厦千万间，大庇天云真士俱欢颜。”无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”更是千古绝唱。只可惜好景不长，大历五年冬，杜南在返乡途中的岳阳去世，时年五十九岁。

各位游客朋友，今天我们看到的杜甫草堂，占地面积近20万平方米，仍然完整地只留着明弘治十三年和明嘉靖十六年修缮扩建时的建筑格局。它的造型古朴典雅，园林渚幽秀丽，是中国文学史上的一块圣地。中华人民共和国成立后，于1955年成立杜甫纪念馆，1985年更名为成都杜甫草堂博物馆。博物馆按功能区分为:文物景点游览区(草堂旧址)、园林景点游览区(梅园)和服务区(草堂寺)。草堂旧址内，照壁、正门、大廨、诗史堂、柴门、工部祠排列在一条中轴线上，两旁配以对称的回廊与其他附属建筑，其间有流水萦回，小桥勾连，竹树掩映，显得既庄严肃穆、古朴典雅而又幽深静谧、秀丽清朗。工部祠东侧是“少陵草堂"碑亭，象征着杜甫的茅屋，已成为杜甫草堂的标志性景点和成都的著名景观。

我们现在来到的是工部祠，它是五重主体建筑中最重要的一重，因为杜甫在成都时，曾被严武表荐为检校工部员外郎，所以后人尊称他为杜工部，将纪念他的祠称为工祠部，祠由此得名。祠堂一屋三楹，封山亮柱，高台石阶，花窗格门，肃穆庄重。祠内有明、清两代石刻杜甫像，其中明万历三十年(1602)石刻杜甫半身像是草堂遗存最早的石刻像。宋代诗人黄作上都推崇杜甫，以杜诗为宗，所以清代将黄庭坚、陆游配祀于杜甫像两侧，故又称三贤堂。堂中有“荒江结屋公千古，异代升堂宋两贤”的联语。壁间还嵌有清乾隆、嘉庆年间石刻“少陵草堂图”，刻工精细，解放后即是据此图恢复草堂旧貌。

现在我们来了解一下杜甫的生平与思想。杜甫(712年一770年)，字子美，汉族，本襄阳人，后徙河南巩县。自号少陵野老，唐代伟大的现实主义诗人，与李白合称“李杜”。杜甫在中国古典诗歌中的影响非常深远，被后人称为“诗圣”，他的诗被称为“诗史”。后世称其杜拾遗，杜工部，也称他杜少陵、杜草堂。杜甫创作了《春望》《北征》《三别》等名作。759年杜甫弃官人川，虽然躲避了战乱，生活相对安定，但仍然心系苍生，胸怀国事。

杜甫的思想核心是儒家的仁政思想，他有“致君尧舜上，再使风俗淳”的宏伟抱负。杜甫虽然在世时名声并不显赫，但后来声名远播，对中国文学和日本文学都产生了深远的影响。杜甫共有约1500首诗歌被保留了下来，大多集于《杜工部集》。

杜甫就像孔庆翔说的一样是“中国唯一影响随着时间不断增长的诗人”。公元10世纪初，五代前蜀诗人韦庄找到了草堂遗址，重新修建茅屋，使之得以保存。这一个时期，中国刮起了“新乐府运动”的狂潮，杜甫作为这一次现实主义诗歌运动的启发者备受推崇。到了宋朝，杜甫的声名达到了顶峰，黄庭坚、陈师道等，专门探究杜诗奇峭的一面，形成了：“江西诗派”，之后的王安石、陆游、文天祥也都在一定程度上受到了杜甫的影响，文天祥在狱中作了200首集杜甫五言诗，自序里说:“凡吾意所欲言者，子美先为代言之。”

请跟随我来到浣花祠，浣花祠又名冀国夫人祠。从草堂的诗史堂北往东行，在花径红墙的中部有一门楼，门内一厅两厢独院，粉墙青瓦，花木散布，古色古香，小巧雅净。是为纪念唐代成都的一位女杰冀国夫人而于清光绪十二年(1866)修建。正厅塑冀国夫人和两仕女像。据传，杜甫离成都后，冀国公崔宁将杜甫旧居的一部分辟为别墅让其妻冀国夫人(又称浣花夫人)居住，后冀国夫人舍宅为寺。冀国夫人死后，寺中立专祠并绘像纪念她。祠几经变化，到明末已不存。直到清光绪年间，才建造成现在所见的浣花祠。

各位游客朋友，杜甫草堂景区的游览就到此结束了，诗人虽逝，但却给我们留下些气雄天下的诗歌，还有诗人忧国忧民的拳拳赤子之心，将永远激励着后人前进。

项目档案资料管理制度

以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!

项目档案资料管理制度

第一条：项目文件的形成和积累项目文件产生于项目建设全过程。其形成、积累和管理应列入项目建设计划和有关部门及人员的职责范围、工作标准或岗位责任制。并有相应的检查、控制及考核措施。

第二条、项目建设各阶段文件的收集及其责任

1、项目准备阶段

建设单位各机构负责收集、积累和整理项目前期文件以及设备，工艺和涉外文件：勘查、设计单位负责收集、积累勘查、设计文件，并按规定向建设单位档案部门提交有关设计基础资料和设计文件。

2、项目施工阶段

项目实行总承包的。由各分包单位负责其分包项目全部文件的收集、积累、整理，并提交总承包单位汇总;由建设单位分别向几个单位发包的。由各承保单位负责收集、积累其承包项目的全部文件;项目监理单位负责收集，积累项目监理文件。建设单位委托的项目监理单位负责监督、检查项目建设中文件收集、积累和完整、准确、系统情况、审核，签认竣工文件。并向建设单位提交有关专项报告、验证材料及其他监理文件。

3、项目试运行阶段

试运行单位负责收集、积累在生产技术准备试运行中形成的文件：项目器材供应、财务管理单位或部门应负责收集、积累所承担项目的器材供应和财务管理中形成的文件。

第三条、收集范围

1、反映与项目有关的重要职能活动、具有查考利用价值的各种载体的文件，应收集齐全，规入建设项目档案。

2、项目文件归档范围和保管期限见附表1

第四条、收集时间

各类文件应按文件形成的先后顺序或项目完成情况及时收集：引进技术、设备文件应首先由建设单位或接受委托的承包单位登记、归档、再行译校、复印和分发使用。

第五条、项目文件质量要求

1、字迹清楚，图样清晰。图表整洁、签字手续完备。

2、需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书材料(红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制。

3、复印、打印文件及照片的字迹、线条和影像的清晰及牢固程度应符合设计标定质量的要求。

4、录音、录像文件应保证载体的有效性。

5、长期存储的电子文件应使用不可擦除型光盘。

项目文件的整理与归档标准

第一条、项目文件的整理

1、建设项目所形成的全部项目文件在归档前应根据国家有关规定，并按档案管理的要求，由文件形成单位进行整理。

2、建设单位各机构形成或收到的有关建设项目的前期文件、设备技术文件、竣工试运行文件及验收文件，应根据文件的性质

、内容分别按年度、项目的单项或单位工程整理

3、勘查、设计单位形成的基础材料和项目设计文件，应按项目或专业整理。

4、施工技术文件应按单项工程的专业，阶段整理;检查验收记录、质量评定及监理文件按单位工程整理。

5、设备、技术、工艺、专利及商检索赔文件应由承办单位整理;现场使用的译文及安装调试形成的非标准图、竣工图、设计变更、试运行及维护中形成的文件，工程事故处理文件由施工单位整理。

第二条、项目文件的组卷

1、组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点，保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备，符合档案管理要求。

2、项目施工文件按单项工程、单位工程或装置、阶段、结构、专业组卷：项目竣工图按建筑、结构、水电、暖通、电梯、消防、环保等顺序组卷;设备文件按专业、台件等组卷;管理性文件按问题、时间或项目依据性、基础性、竣工验收文件组卷;监理文件按文种组卷;原材料试验按单项工程、单位工程组卷。

3、案卷及卷内文件不重份;同一卷内有不同保管期限的文件。该卷保管期限从长。

第三条、案卷与卷内文件的排列

1、管理性文件按问题、时间或重要程度排列。

2、施工文件按管理、依据、建筑、安装、检测试验记录、评定、验收排列。

3、设备文件按依据性、开箱验收、随机图样、安装调试和运行维修等顺序排列。

4、竣工图按专业、图号排列。

5、卷内文件一般文字在前，图样在后;译文在前，原文在后;正件在前，附件在后;印件在前，定(草)稿在后。

第四条、卷内编目，装订必须符合规定要求，详见综合科档案管理制度

第五条、声像材料整理

声像材料整理时应附文字说明。对事由、时间、地点、人物、作者等内容进行著录。

第六条、项目文件的归档

1、建设单位各机构、各施工承包单位、监理单位应在建设项目完成后，将经整理，编目后所形成的项目文件按合同协议规定的要求，向建设单位档案管理机构归档。

2、根据基本建设程序和项目特点，归档可按阶段分期进行，也可在单项工程或单位工程完成并通过竣工验收后于竣工验收文件一并归档。

3、归档文件应完整、成套、系统。应记述和反应建设项目的规划、设计、施工及竣工验收的全过程;真实记录和准确反应项目建设过程和竣工的实际情况，图物相符，技术数据可靠、签字手续完备;文件质量应符合项目文件质量要求的规定。

4、勘查、设计、施工及建立单位需向本矿归档的文件，应按国家有关档案管理的规定和附表1的要求单独立卷归档。

5、外文资料应将题名、卷内章节目录译成中文，经翻译人、审校人签署的译文稿与原文一起归档。

第七条、项目文件的归档审查施工单位在项目竣工文件收集，编制和整理后，应依次由竣工文件的编制方、质监部门、监理部门对文件的完整、准确情况和案卷质量进行审查或三方会审，经建设单位确认并办理交接手续后连同审查记录全部交建设单位档案管理机构。

第八条、项目文件的归档时间

1、除受委托进行项目档案汇总整理外，各施工承包单位应在项目实体完成后三个月内将项目文件向建设单位归档;有尾工的应在尾工完成后及时归档。即：在其项目鉴定、竣工后或财务决算后三个月内归档，周期长的可分阶段、单项归档。

2、外购设备仪器或引进项目的文件材料在开箱设备验收或接收后即时登记，安装调试后归档(任务结束后一周内向上级档案室移交)。

3、电子文件的逻辑归档实时进行，物理归档应与纸质文件归档时间一致。

4、磁带、照片及底片、胶片、实物等形式的文件材料应在工作结束后及时归档(一周内)。

5、下列文件材料应随时归档：

5.1、变更、修改、补充的文件材料;

5.2、矿内部机构变动和职工调动、离岗时留在部门或个人手中的文件材料;

5.3、矿产权变动过程中形成的文件材料;

5.4、其他临时活动形成的文件材料。

项目档案的整理与移交标准

第一条、项目档案的整理

全部项目档案的汇总整理应由建设单位负责进行或组织，其内容包括：

1、根据专业主管部门的建设项目档案分类编号规则以及项目的实际情况，设计、制定统一的项目档案分类编号体系。小型项目直接按项目、结构或专业分类;大中型项目按工程或专业分类，下设属类。

2、依据项目档案分类编号体系对全部项目档案进行统一的分类和编号;生产使用单位需要按企业档案统一进行分类和编号的，建设单位(并责成设计、施工及建立单位)可用铅笔临时填写档案号。

3、对全部项目档案进行清点、编目，并编制项目档案案卷目录及档案整理情况说明。

4、负责贯彻实行国家及本行业的技术规范及各种技术文件表格

第二条、项目档案的移交

1、项目档案验收合格后，建设单位应按合同及规定的要求，在项目正式通过竣工验收后三个月内，向生产使用单位及其它有关单位办理档案移交。凡是分期或分机组的项目，应在每期或每机组正是通过竣工验收后办理档案移交。

2、建设单位与业主单位、生产使用单位及其它有关单位应办理项目档案移交手续，明确档案移交的内容、案卷数、图纸张数等，并有完备的清点、签字等交按手续：建设单位转为生产单位的，按企业档案管理要求办理。

3、竣工验收以后，在大中型城市规划区范围内的重要建设项目。建设单位应在6个月内向城市建设档案接收单位报送与城市规划、建设及其管理有关的项目档案。

姓名：x

性别：女

民族：汉 政治面目：团员

学历(学位)：本科 专业：工商管理

联系电话： 手机：

联系地址：深圳市福田区深南大道x号 邮编：518028

email address：

教育背景

毕业院校：北京联合大学 1992.9--1996.7 工商管理专业 本科

另：其他培训情况

x优秀的英语听说读写能力，并有一定法语基础

x熟练操作windows平台上的各类应用软件(如word97、excel97、powerpoint

access等)

工作经历

x1999.9---至今 法国x公司动物营养部

市场助理

拟订市场调查方案，提供市场预测，完成调查报告/拟订广告计划，编辑广告文字与图片并实施/组织展览、促销会议/与政府部门沟通和联络，疏通关节/其他行政事务

x1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行

行政助理

汇总销售数据，完成销售报表/协调公司与北方各区分销商关系/与政府主管部门疏通关节，解决问题/库房管理

x1996.7---1997.9 华威食品公司

行政助理

协调进口食品的销售及其服务部门的协同运作/与政府部门沟通联络，疏通关节/负责进口食品的报关和检疫工作/开展新产品的市场调查/其他行政事务

个人简介

我先后在国内外企业从事多年行政助理工作，积累了丰富的工作经验，对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实，认真，具备市场分析能力及销售经验，并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

期盼与您的面谈!

尊敬的领导：

您好!我的名字叫x，我是x师范学院20x届的一名毕业生，所学专业是行政管理，行政管理专业毕业生的求职信。在面临择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执着追求，真诚地推荐自己。

我热爱行政管理专业，在校期间我刻苦学习专业知识，积极进取，在各方面严格要求自己，并且以社会对人才的需求为导向，是自己向复合型人才的方向发展。在课余时间，我还进行了一些知识储备和技能训练，努力使自身适应社会需求。

我性格开朗、自信，为人真诚，善于与人交流，踏实肯干，责任心很强，具有良好的敬业精神，并敢于接受具有挑战性的工作，一个人只有不断地培养自身能力，提高专业素质，拓展内在潜能，才能更好地完善自己、充实自己，更好地服务于社会，不是所有的事情都要靠“聪明”才能完成，成功更青睐于勤奋、执着、脚踏实地的人。

也许在众多的求职者中，我不是最好的，但我可能是最适合的。“自强不息”是我的追求，“脚踏实地”是我做人的原则，我相信我有足够的能力面对今后工作中的各种挑战，真诚希望您能给我一个机会来证明我的实力，我将以优秀的业绩来答谢您的选择!

此致

敬礼!

求职者：

2018年建筑工程资料管理个人年终工作总结范文

xx年是不平凡的一年也是我们一个全中国人民都感到光荣和开心的一年，也是全中国人民都悲伤的一年。开心的是奥林匹克运动会成功的在中国举办了，悲伤的是中国人民经历了一次难忘的自然灾害（5.12汶川地震）。通过团结的力量我们成功的举办了奥林匹克运动会，也克服了地震带给我们的伤痛。xx年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术资料管理工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：

一、今年的主要工作：

xx年我经历了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1-4#楼”质量、安全（基础、主体、“标化”）等各项资料，并跟从现场技术负责人进行预算的学习。“名信、天龙瑞景”工程于xx年1月25日进行了竣工验收，在公司规定的时间里完成了竣工资料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都区档案馆进行存档。“新筑1-4#楼”工程于xx年4月1日开工，开工前按相关规范规定的要求进行开工准备的资料收集和整理；xx年12月12日合格的进行了1-4#楼基础、主体的验收，并按规范要求收集和整理了基础、主体资料，通过验收。在1-4#楼基础、主体验收时资料一次性地通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。

二、具体工作情况：

1、“名信、天龙瑞景”竣工资料的整理，在工程竣工验收后，对分包单位的资料及时地进行收集，对各种工程资料的形成、积累、组卷、归档进行整理，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。xx年3月“名信、天龙瑞景”竣工资料顺利通过了新都区档案馆的验收，达到合格标准。

2、①质量资料：“新筑1-4#”是新建工程，均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程检验批资料和分部分项工程资料的填写，并且及时地找现场监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分部分项、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。对每一个重点施工部位编制的有针对性的施工方案如：土方方案、地下室方案防水方案、保温方案、外架悬挑方案、标化方案、模板方案等等一系列的施工方案，及时地进行监理单位方案报审。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和现场施工管理人员全力配合才能完成并做好这项工作。负责施工资料的治理工作，并对施工资料进行收集、整理、归档。施工资料是工程建设过程中，施工单位进行施工的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，使施工工作科学化、规范化的标志。编制项目部会议记录，项目部质量、安全月报表，月报表是项目部在一个月内对工程进展和施工工作的总结，也是各有关部门检查、评定项目部工作的重要依据。因此做好这项工作很重要。

②安全资料：及时地填写工程各项安全、文明施工资料，对新进场的工人及时的进行“三级安全知识教育”，并填

写“三级安全教育记录卡”进行存档，每一道工序施工前对工人进行班前安全技术交底，每班上、下班都对工人进行班前班后安全教育记录，并记录存档。每道工序施工完后及时会同各相关人员进行验收，并填写相关的安全资料，各相关检查验收人员签字盖章。按相关安全规范规定要求进行收集各种安全防护用品合格证、试验报告，并进行组卷、归档。

③“标化”资料：xx年12月22日新都区安监站对“新筑1-4#楼”工程进行了“标化”初验收，“标化”资料在新都安监站验收时得到了好评。我查阅各种规范规定并向现场施工管理前辈咨询，严格按照安全各种规范进行收集和整理的安全资料。

④预算的学习：由于自己之前没有学习过预算，再加上还有资料上的工作需要做，针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。在新筑工地上为了充实自己，充分利用晚上的时间跟从现场技术负责人学习工程量的计算，从最初的主体楼层模板、砼、钢筋等进行学习。不懂的地方及时向现场管理人员询问，通过不懈的努力，对预算工程量已有了进一步的了解。

三、工作中存在的问题：

从事质量、安全资料的收集和整理这两年来，常常感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽略了那头，没能全方位地进行系统地工作。没有足够地学懂各种规范，导致在进行资料的填写时出现漏洞，这样虽不能影响工程质量、安全质量的验收，但总觉得自己没有做好，希望在今后工作中自己将努力做到更好。

四、今后的工作打算：

通过总结一年来的工作『第一范文网文秘频道 ww 』，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业知识水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

做好当前农村税费改革资料档案管理工作汇报体会

一、农村税费改革资料档案的特点

农村税费改革资料档案，就是指农村税费改革从实施前的准备、组织实施、新的农业税收征收到税改完善，整个过程中形成的文字材料、表册、照片、音像等资料。它是农村税费改革全过程的真实写照，是新的农业税收征收的主要依据，也是今后开展农村工作的重要参考资料。它具有其独特的显著特点。

一、是资料来源广、数量大。不仅有来自上级的文件、批复、领导讲话材料、简报，还有来自国土、交通等部门基本建设、公益事业占用计税土地的材料，本级实施农村税费改革各个阶段形成的材料，以及下级上报的文件、方案、请示、表册等资料，资料种类繁多，数量庞大。给档案资料的收集管理增加了一定难度。

二、是资料保管条件差。由于各地农村税费改革机构一般为临时性机构，资料保管的硬件设备大部分地方没有配备，影响了档案资料的收集管理，一些表册数据未能及时建立电子册籍，影响了农村税费改革工作效率。

三、是资料变动性大。目前，农村税费改革尚处在试点阶段，许多问题需要在实施过程中加以解决，在不断进行完善，各项数据在不断进行修正。

四、是资料保管人员业务不熟。农村税费改革工作人员来自各个相关部门，绝大多数地方都没有配备专职的档案管理人员，即使配备了兼职的档案管理人员，也因不熟悉档案管理业务，未能及时对资料进行分类保管，没有起到收集管理档案的作用，达不到为农村税费改革工作提供及时、标准、规范服务的要求。

五、是资料的综合利用较多。农村税费改革涉及内容较广，领导决策需要参考的资料较多，需要提供多方面的材料。

二、加强农村税费改革资料收集管理的措施

一、是提高对农村税费改革资料收集管理的认识。对农村税费改革资料收集管理工作，各级领导和税收工作人员要引起高度重视，将资料的收集管理纳入税改工作的考核内容之一。

二、是建立严格的管理制度。各级税改机构要针对税改的特点，制定税改资料收集管理的有关规定，抽调专人负责，责任到人，层层把关，落到实处。

三、是提高资料管理的科学化。在做好农村税费改革纸质资料的收集管理的同时，应当对农村税费改革的各种信息资料输入计算机，建立电子册籍和电子档案，提高对农村税费改革资料的利用效率。

四、是加强业务指导。各级档案行政管理部门要本着对历史、对人民负责的态度，把农村税费改革资料的收集管理作为当前的重中之重，加强调研，根据其特点，税改进展情况，提出明确的要求，经常加以指导。加强对税改资料收集、整理、归档全过程的管理。

奎屯新华商贸有限公司“重合同守信用”申报资料

奎屯新华商贸有限公司成立于XX年4月，注册资金210万元，公司位于乌鲁木齐西路，占地面积800平方米，是按照标准建成的“哈飞”品牌销售维修服务中心，具备整车销售、维修保养、零备件供应、客服系统“四位一体”的功能。公司兼营河北中兴皮卡、等品牌汽车的销售。

短短的几年从几个人和几间破房发展到如今拥有一定的发展资金，集售车及维修于一体的新型汽车销售企业，奎屯新华商贸公司靠的是什么？答案只有一个，那就是“诚信”。

公司成立伊始，经理张新华就深深知道企业发展生生不息的资源，就是以不断提高顾客满意度为目标，使顾客接受服务的同时感到来自内心的喜悦之情，企业的发展才有强大的原动力。他一开始就意识到，公司面对的是一个日益开放和竞争日趋激烈及国外著名汽车品牌的大兵压境的市场，要想使企业立稳脚跟，就必须做到“以诚为本，恪守信用”。

注重信息反馈才能有的放矢

德国大众有句营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、三辆车是售后服务人员推荐的。”自从售后服务成为销售的延伸，4s特约店就成为广大车主维系人与车的重要桥梁。秉承“四位一体”的经营理念，依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工和先进的管理方式，奎屯新华商贸有限公司始终为客户提供全方位完美的服务。公司多次冒严寒顶酷暑为客户排优解难，获得客户一致好评，很多客户都是在新华购车一次就成为新华永久的客户，不但自己在新华买车，还将自己的朋友家人都介绍到新华来。独山子的一位用户自从XX年在新华购买了一辆松花江面包车后，已先后在新华公司购买了三辆车，他逢人便说“我的车一有毛病，公司马上就给修好，在奎屯新华公司购车，放心1

坚持持续改进才能持续创新

奎屯新华公司经理常常强调：“服务首先要了解自己的服务对象”。要了解服务对象需要注重信息反溃了解客户想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改进的。

一些顾客到公司做维修、保养时，对于出现的的问题，新华公司都做好纪录，对常用的零件定时查库，以备急需。有时有的顾客所需的配件在新疆境内买不上，公司宁愿多花运费发快件甚至是航空快件，也会在承诺期内为顾客进货，及时维修。对客户提出的问题，新华从不会置之不理，而是认真想办法解决改进，让每一位新华的用户满意。“急顾客之所急，想顾客之所想”是新华人立业之本。就是靠着恪守信用，新华公司赢得了一批又一批的回头客。

完善合同内容，认真履行合同

在对内管理上，公司始终坚持严格为主。今年随着业务量的继续扩大，如何在保持业务量高增长、各环节工作量几近饱和的情况下，确保服务质量不下降的问题摆在管理者的面前。公司首先多次组织管理人员及业务人员学习《合同法》，强调遵守合同的重要性，提高了大家依法签订合同的能力和水平，要求做到：签定的合同内容具体、条款清楚、手续完备、责任明确，保证合同的履行率达到100%。由于公司重视合同在企业经济工作中的重要性，新华公司在履行方面就争取方面了主动性，公司成立至今，合同履行率为100%，无一笔合同纠纷。做为“四位一体”的特约维修站，新华公司始终坚持按合同办事，把好售后服务关。公司专门设置接待人员，使每位客户都能第一时间获得妥贴的礼遇，而且有效地督促维修接待人员的对松花江规范操作，对其服务态度上的即时监控，同时对有抱怨的客户能在第一时间内进行沟通，以最大可能地把投诉解决在萌芽状态中，公司维修站自成立以来，在哈飞厂售后维修总站的投诉率为“0”。

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甲方：?_________工作组

乙方：_________（工作组成员单位）

乙方遵照《_________章程》自愿加入_________工作组（以下简称“工作组”），并依工作组要求完成_________的有关工作（以下简称“相关工作”）。

一、甲乙双方作为相关工作的承担或参与单位，其工作任务依据相关工作的有关任务书确定，本协议仅涉及承担或参与该相关工作过程中及以后的保密责任。

二、本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括：

1.相关工作任务书中涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件，纪要和决定；

2.相关工作承担者之间往来的传真，信函，电子邮件等；

3.相关工作实施过程中产生的新的技术信息和技术资料；

4.相关工作实施过程中各有关当事人拥有的知识产权，已经公开的知识产权信息除外；

5.经甲乙双方在该相关工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。

三、甲方责任：

1.甲方应根据相关工作任务书的规定，向乙方提供必要的技术信息和技术资料；

2.甲方在以书面形式（包括：邮件、传真、磁盘、光盘等）向乙方提供技术信息时，可以进行登记或备案；

3.甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任，未经乙方同意不得提供给与本相关工作无关的任何第三方；

4.对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。

四、乙方责任：

1.乙方应仅将工作组批漏的保密信息用于工作组范围内的_________制订工作。

2.乙方对从甲方或者甲方以外的其他渠道获得的涉及相关工作的技术信息和技术资料负有保密责任，未经甲方同意不得提供给任何第三方，包括乙方的分支机构，子公司或委托顾问方，接受咨询方；

3.乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经工作组事先的书面许可，不对其复制，仿造等；

4.乙方应对有关人员进行有效管理，以确保本协议的履行。如乙方在职或曾在职人员在保密期内；

5.在本协议约定的保密期限内，乙方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知甲方，并采取积极的措施避免损失的扩大。

五、本协议中涉及的有关保密信息，其中已经拥有知识产权的归原所有人所有；相关工作实施中产生的知识产权，其知识产权的归属依相关工作任务书的约定。

六、甲方为实施相关工作的需要，除乙方特别声明不能提供给他人的以外，可以将乙方提供的有关信息向本相关工作的有关方面（包括：承担相关工作的其他成员、聘请的专家、政府主管部门）提供，此行为不视为甲方违约。

乙方在实施相关工作过程中，需要向本相关工作的有关方面（包括：承担相关工作的其他成员、聘请的专家、政府主管部门）提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可，或者由甲方负责提供。

七、违反本协议的约定，由违约方承担相应责任，并赔偿由此产生的一切损失。

八、本协议要求双方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日或者自双方中的一方取得有关文件，资料之日起，以时间在前的为准，至本相关工作全部完成之日止。如在本相关工作实施过程中，乙方提前退出本项目，双方应在终止本相关工作后的_________年内继续履行有关保密责任。

九、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。如协商不成，双方约定的纠纷裁决地点为工作组所在地，机构为_________人民法院。

十、本协议一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________成员（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

从天府之国首府成都市西郊的青羊宫出发，沿着浣花溪西行，便可来到一处著名的游览胜地——唐代“诗圣”杜甫为避“安史之乱”，于公元七百五十九年冬来成都后在朋友帮助下建成的草堂。历代文人墨客前来瞻仰这一胜地的不计其数，无怪乎冯至先生这样说：“人们提到杜甫，尽可以忽略他的生地和死地，却总忘不了成都草堂。”

草堂最大的特色，就是幽静。

进入草堂寺的山门，你立刻就能感觉出那种超脱尘世的幽雅和神秘气氛。于是，飘飘然，如同进入了另一个世界，远离了喧嚣的闹市，嘈杂的人群。这里的每一棵树，每一根草，每一丝空气，每一缕阳光，都无不显示出草堂的清幽，僻静。

园中，青石小道纵横贯通，道旁绿树相依，几棵树和几朵花就能各自形成小巧的园圃，点缀着一座座古色古香的楼宇亭榭。

进大门往西北方前行约五六十米，便来到一小径入口，入口墙上“草堂”两个浑厚大字赫然醒目，这就是清末人士周善培所书的“草堂”影壁。进入小径后五六米处，有一隔门，两旁挂有郭沫若先生撰写的一副对联：“花学红绸舞，径开锦里春。”原来，这条小径就是杜甫“花径不曾缘客扫，蓬门今始为君开”中提到的花径。

独自漫步于花径，必能想象到当年这里繁花锦簇、春满小径的景象。

如今，红墙外的几丛翠竹，荫蔽着弯弯的小道;轻风穿过竹梢，似在喃喃细语;偶尔几声鸟鸣，更添几分惬意。虽没有了锦里花香，却清雅胜似当年，的确可谓“青郊草木四时新”。穿过幽雅的花径，右转有座小桥，直达柴门。一听就明白，当年杜甫草堂中此门必是由木柴搭成的，故称为“柴门”，而今天却早已改造，建成一座美观华丽的“石门”了。

步出柴门，便来到了青松掩映的“工部祠”。

祠中供奉着杜工部及黄庭坚、陆游的塑像，还有草堂石刻图和碑记。

杜工部头戴羽巾，身着紫衫，腰系朱绶，圆脸红活含情，胸前直垂几绺青须，造型栩栩如生，显得十分庄重，令人敬仰。工部祠前两侧各有一院，一为“水竹居”，一为“恰受航轩”。三座分散的建筑组成一座整齐的院落。

院内存有名人墨士留下的字词书法：或雄厚圆润，或清秀健拔，或气势如虹，或清雅玲珑，实在令人赏心悦目。院外植有高大的楠木，翠绿的香松，苍健的腊梅，更显出院落肃雅、静谧的风貌。

工部祠东侧的荷池边，有座茅草覆顶的碑亭，亭内一座黑色大石碑上镌刻着“少陵草堂”四个苍劲大字，被九条龙环绕。这些龙如在空中腾跃，又似在云中穿行，活灵活现，显得十分威风凛然。

碑亭四周翠竹林立，随风摇曳，苍健秀拔，实在叫人喜欢。

欣赏着这些“吸翠霞而夭矫”的墨竹，眼中不由得浮现出杜甫当年所居草堂的景色：“桤林碍日吟风叶，笼竹和烟滴露梢。”

穿过花径，往前直走，便可到有名的“诗史堂”。

由于杜甫的诗歌大多真实地揭露当时社会的矛盾，反映唐王朝由盛转衰的经历，所以后人把他的诗誉为“诗史”，此堂即由此得名。

诗史正堂中塑有一尊古铜色的杜甫立像：手拈胡须，凝眉深思，深刻地表现出杜甫对国家命运的忧虑，对人民的同情。

诗史堂两端连接着曲折深长的回廊，与东西两座杜甫诗意画陈列厅相连，组成了一个别具一格的建筑群。

各厅中分别展出了名画家为杜诗所配的诗意画。

这些画线条明快，立意深远，都较好地表现了杜诗中的韵味，绝大多数都是根据杜甫旅居成都草堂时所留下的二百四十多首诗画成的，为古朴的杜甫草堂增色不少。

此外，草堂还有浣花祠、水槛、大廨等有名的景点，都是游览的好去处。

杜甫留下的仅住了四年的草堂为何如此盛名?

因为这里有令人流连忘返的秀美风光，更重要的是诗圣那高超的诗艺和高洁的诗风，令人称颂。

不是吗?杜甫身处穷迫之境而无厌世之心，就连屋顶被秋风卷走后极度窘迫之时还高吟“安得广厦千万间”，为全天下受苦人着想。这样的高风亮节，怎不令人佩服!

草堂留后世，诗圣著千秋。

杜甫草堂，永远是我国文化宝库中一颗璀璨的明珠!

尊敬的上级主管部门：

申请人：秦洪玖，生于1971年5月17日，家住金沙县沙土镇双星村田坝村民组，沙土镇观堂小学学前教育教师。

申请事由：家庭贫困，请求给予救济资助。

详情：我是一名学前教育教师， 1987年8月，由于家乡教育工作的需要，我便放弃了就读高一级学校继续深造的机会，走上了三尺讲台，开始了我的教书生涯。我爱教育，爱学生，学生也爱我，喜欢我，特别喜欢和我玩，当然也特别喜欢我给他们上课，教学成绩一直都是名列前茅，多次受到上级政府及教育主管部门的表彰。也因为我有热爱教育的价值追求，我才淡薄名利，一个月几十元、一百多元、几百元的工薪，我也任劳任怨，一干就是20多个春秋。也因为共同的志愿、追求，1995年，我和丈夫王勇相识了，1997年2月生了一女孩(王贤贤，现南北二中就读高中)，孩子是一名先天性双髋关节脱位的病残儿(2019年12月经贵州省毕节地区计生局技术鉴定)。2019年12月于毕节地区医院就诊左髋关节的复位手术，手术未成功，2019年12月于遵义医学院就诊右髋关节的复位手术，这次手术，虽然达到了复位的目的，但关节活动效果极为不佳，2019年12月又去遵义医学院就诊原毕节地区医院手术未成功的左髋关节的复位手术，经遵义医学院骨科专家的会诊，我孩子的左髋关节的复位手术已经错过了最佳治疗时间，建议放弃治疗，为了求个心安理得，我们一家三口又奔赴重庆儿科医院就诊，重庆儿科医院的专家也认为我孩子错过了最佳治疗时间，也建议放弃治疗。万般无奈，我们一家三口只得……。于是又赶回了遵义医学院，在医学院取出了原毕节地区医院

就诊左髋关节复位手术的钢板。一周后，我们便回家了。三次手术，没有医好不说，既花了时间，让我的孩子又挨了疼痛，还让我这个本来就很贫困的家庭欠下了高额的医疗费用。

伴着改革开放的春风，伟大的祖国发生了翻天覆地的变化，国家的综合国力，国际地位，人民生活水平都取得了令世人瞩目的成就，在全国人民正在阔步迈向小康社会的今天，我深深地感受到：我的家庭已经被社会经济发展的滚滚浪潮远远地掀到了后边。我80年代参加工作，如今已而立之年的我，回乡种田没技术、更没劳力，做生意又没本钱，我知道我的家庭特别需要钱，可我还是只能走上我的三尺讲台，从事月工资只有1000多元的学前教育工作。是的，一个月如此可怜的收入，要生活，要养家糊口，要送孩子读书(孩子现在南北二中读高中，对美术独有钟爱，为充分发掘其个性特长，我尊重她的选择，走美术专业圆她人生梦想的求学之路，孩子读书除了要缴纳学校的书学费外，还要缴纳美术培训的高额培训费，资料费等)，加之孩子就医欠下的高额医疗费用，小康社会的生活，对于我这样的家庭来说，又怎能不是一种奢想呢?唉!我的家，真穷了!

喜闻今年国家对家庭经济特别困难的学前教育教师有救济资助的政策，这对我的家庭来说当然是一个天大的喜事，理应倍加珍惜，故特向尊敬的上级主管部门提出申请，请求给予贫困补助为谢!

此致

敬礼

申请人：

20xx-10-11

发包方(甲方)：

承包方(乙方)：

一、承包事项：___________________工程技术资料

二、承包方式：

_____平米包干，_____元/m2，总建筑面积为：_____m2，价款为：_____元。

大写：_____元。

2室外管网定价包干价款为：(_____)。

3合计：合同总价款为：(大写：_____)。

三、合同工期：合同工期为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。

四、付款方式

1甲方每月支付乙方工程资料费_____(大写：两千元整)如果甲方在达到资料费支付条件后_____日内无法支付乙方工程资料费，乙方保留停止工作和解除合同的权力。

2如果在合同工期内，甲方未完成所有施工任务，导致乙方的工程资料未在合同工期内完成竣工备案，工程合同发生延期，则在延期的月份内，甲方需按月支付乙方工程资料费_____(大写：_____元整)。

延期月份_____天以下(含_____天)按半月计算，_____天以上的按全月计算。

五、承包范围：工程技术资料的填写、收集、整理、组卷、归档、备案，直至竣工。

六、办公用品归属：电脑、打印机、复印机、纸张、办公桌椅、资料柜、笔、钉书机、钉书钉、尺、壁纸刀、胶水、资料盒由甲方提供，资料软件由乙方承担。

七、工作分工

乙方要保证资料填写、整理与工程进度同步，工程竣工验收前做好组卷和预验收工作。

①检验试验：甲方按乙方的要求负责原材料、试样、试件的取样及制作，乙方负责相关资料的填写并送试验室承办检验试验工作(检验试验费用由甲方承担)。

②资料编制填写：施工组织设计、施工方案、各种图、安全资料中有技术要求和方案要求的由甲方工程师编制，所有报验表、检验批表、验收表、统表等均由乙方负责填写。

③资料签字由乙方找相关人员签字，要求与工程同步。

④分包工程技术资料：乙方负责收集检查验收所有分包工程技术资料，并整理归档。

八、合同履行期间，乙方进入施工现场要戴好安全帽并按规划的路线行走，防止出现人身伤亡事故。

九、本合同一式两份，甲乙双方各一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

发包方(甲方)：

承包方(乙方)：

1、承包事项：工程技术资料

2、承包方式：平米包干，元/m2，建筑面积为： m2(不包含车库面积)，

3、承包范围：土建、水电暖安装的工程技术资料填写、收集、整理、组卷，直至竣工。

4、办公用品归属：电脑、打印机、纸张、由已方提供，竣工装订由甲方负责。

5、工作分工

乙方要保证资料填写、整理与工程进度同步，工程竣工验收前做好组卷和预验收工作。 ①检验试验：甲方按乙方的要求负责原材料、试样、试件的取样及制作，乙方负责土建工程相关资料的填写并送试验室承办检验试验工作。

②资料编制填写：施工组织设计、施工方案、各种图、安全资料中有技术要求和方案要求的由甲方工程师编制，所有报验表、检验批表、验收表、统表等均由乙方负责填写。 ③资料签字由乙方找相关人员签字，要求与工程同步。

④分包工程技术资料：乙方负责检查验收所有分包工程技术资料，并整理归档。

6、结算

7、乙方进入现场要遵守甲方的各项规定。合同履行期间，乙方进入施工现场要戴好安全帽并按规划的路线行走，防止出现人身伤亡事故。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

电话礼仪培训资料

在现代人际交往中，电话已日益成为人们沟通的桥梁，电话营销也逐步成为许多企业的重要销售手段之一。下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪培训资料，希望可以帮助大家!

电话礼仪培训资料

1、通话时间的选择

(1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

(2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

(3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

2、通话时间的长度

(1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。

(2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

3、通话中的态度表现

(1)通话开始

a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”

b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

(2)通话进行中

a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。

b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。

4、接电话的礼节

(1)、一般铃声两响，就应及时接电话。

(2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。

(3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。

(4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”

(5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。

二、特殊电话处理技巧

1、听不清对方的话语

当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。

2、遇到自己不知道的事

有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

3、接到客户的投诉电话

投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。

正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。

三、电话销售技巧培训

第一节：打电话的礼仪和技巧

1、选好打电话的时间

2、掌握通话时间

3、态度友好和善

4、语言婉转且规范

5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧

第二节：接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话

2、确认来电对方

3、接听电话讲究艺术

4、调整心态，微笑接听

5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧

7、接听公司内部电话的技巧

8、使用手机时的技巧

第三节：接转电话时的技巧

1、迅速正确地接转，操作流程

2、各种情况下的应用

3、对方让转话时，等待时间

第四节：电话是看不见对手表情的沟通工具

1、理解商务电话的基本规则

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法

3、电话应对的准备，语言表现的技巧

第五节：电话销售过程中运用的技巧

1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣

2.讲话过程中应注意的语速

3.声音要清晰，平缓镇定

4.讲话过程中要善于运用停顿

5. 打电话时面对“碰壁”时的心态

第六节：怎样在电话里应对投诉

1、如何看待投诉

2、电话对应投诉的技巧

3、对待捣乱或打错了的电话

禁忌5条

1、不要和女同事议论一起工作的人。

2、不要煲电话粥影响别人用电话。

3、不要用电脑聊天以为别人不知道。

4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。

5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。