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空调销售岗位职责优秀2篇 范文大全图片(精选19篇)

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销售开票员岗位职责说明书

范文类型:制度与职责,说明书,适用行业岗位:销售,全文共 369 字

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1、负责销售票据的开具工作。

2、文明服务,规范操作,开具票据字迹清楚,计算准确。对开出的票据各联必须按要求交给各部门进行核查、存档销售开票员岗位职责说明书销售开票员岗位职责说明书。

3、严格遵守工作制度,上班不扎堆闲谈,无故不得串岗、离岗,必须在住宿。如有事必须请假,得到场领导批准后方可离开。

4、认真对出售货物进行验方过磅,不得随意加减数量,严格按实际交易量进行计算交易数额。

5、严格必须严格执行价格政策,开票不得随意升、降价

6、严格遵守票据管理制度,认真保管好交易票据,工作用具妥善保管。

7、及时做好当班汇总表,交易票据凭据及时整理上交销售开票员岗位职责说明书百科。

8、礼貌待人,耐心解答客户询问,妥善处理经营中发生的矛盾。

9、严禁向客户购买、索要商品、钱物,不搞人情交易,禁止与客户吃喝玩乐,谋取私利。

10、完成采领导交办的其它工作。

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篇1:酒店销售经理岗位的基本工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:酒店,销售,经理,全文共 313 字

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职位描述:

1、负责酒店销售运作、管理;包括计划、组织、进度控制和检讨;

2、负责设置销售目标、销售模式、销售策略、销售预算和奖励计划 ;

3、负责旅行社、网络分销渠道的管理;

4、寻找目标客户,沟通合作,对目标酒店进行产品市场及调研分析,根据淡旺季和消费需求、产品特点提供酒店产品策划方案。

任职要求:

1、大专及以上学历

2、1-2年以上酒店行业销售工作经验,职业方向为驻店总经理,有酒店副总经理级以上管理经验优先考虑;

3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4、有团队协作精神,能承受较大的工作压力,具备一定的领导能力;

5、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

6、条件稍逊者可应聘销售主管。

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篇2:业务员岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 339 字

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1.熟悉外贸流程,能独立开发客户,通过电话、邮件等方式发送产品信息给潜在客户,回复客户邮件、询盘等,抓住客户。经常性的海外出差参展及拜访客户。

2.根据客户要求寄送合格样品并报价,做好全方位的沟通与问题处理工作。

3.为客户提供应用技术方案及售后保障,解决客户使用过程中存在的问题,并建档。

4.主动跟进和帮助客户、关心客户,急客户之所急,想客户之所想,建立良好的客户关系。

5.跟进产品交付,确保按客人要求的质量、数量、交期、运输方式进行交付。

6.及时解决客户疑难,投诉等问题,定期以邮件、电话等形式对客户做好售后服务和关系维护,并保持长期合作关系。

7.按要求做好各类工作中的数据统计,收集市场中同类产品、客户的需求等信息,及时反馈给公司。

妥善建立和保管客户资料及样品,有条理的归档。

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篇3:宴会销售经理的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:宴会,销售,经理,全文共 399 字

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1.在总经理领导下主持销售部各项工作的计划、组织和控制,传达、执行上级下达的经营管理指令。

2.制定销售部门工作目标和销售策略,并对销售决策提出建议。

3.制订部门年度预算及年、季、月的工作计划,掌握部门各项经营指标的分配和完成情况,控制成本,力争最佳经济效益。

4.组织销售人员开展市场调査、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率。

5.辅导销售人员制订销售走访计划,审核业务工作日报表,检查走访效果。

6.制定、完善销售管理制度。

7.定期对销售人员进行业务培训和评估,不断改进工作方法,努力提高销售水平。

8.主持本部门工作例会,听取工作汇报,解决工作中遇到的问题,检查工作落实情况,布置工作重点。

9.检査、督导本部门员工工作,确保各项计划任务、规章制度、工作程序的落实。

10.负责销售部人员业务培训。

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篇4:2024年经典的销售内勤岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 239 字

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1、负责各医院平台的订单查询,订单汇总,打单出货,回单跟踪情况、整理分类和保管回单,资料证件更新等日常工作运行;

2、负责对账开票、对货、跟进货款回收情况,各类数据报表登记汇总;

3、各医院应收款存在的问题罗列,与负责管理的区域销售经理跟进沟通、检查、监督回款情况

4、负责接收相关信息、通知、准时处理并公布,做好辅助工作;

5、招投标相关工作

6、对接客户、上游、经销商的相关工作并反馈、处理

7、负责公司销售合同等文件资料的管理、审核、归类、整理、建档和保管;

8、领导交办的其他相关工作

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篇5:销售内勤的岗位职责说明_说明书_网

范文类型:制度与职责,说明书,适用行业岗位:销售,全文共 1926 字

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销售内勤岗位职责说明

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带。那么大家知道销售内勤的岗位职责是什么吗?以下是第一范文网小编为您整理的“销售内勤的岗位职责”,供您参考。

销售内勤的岗位职责说明

1、 汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结,督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划,督促业务人员的应收账款;核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细,监督其业务费用按规定使用。

2、 汇总业务人员每月的询价此次、出差天数,呈报公司领导,以使对业务人员进行考核。

3、 制定月度、季度、年度销售合同汇总,对销售和单单合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表并归档装订。将结果报销售经理,根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。

4、 接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。做好客户资料的管理工作,建立客户档案,维护客户信息,分析和整理客户长单信息以及库存情况和备货情况。

5、 按合同要求给制造商做好衔接工作;

6、 根据合同编制应收账款明细,并对应收帐款实施管理;

7、 协助业务人员回款,提供应收账款及其相关信息;负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。

8、 协助销售人员编写商务文档,编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作;

9、 按要求进行市场信息及同行动态收集并每天提供信息简报,每天整理销售经理和销售 专员前一天送货单据的复核(货品、单价等)。并上报销售经理。

10、 制定订电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;电话拜访客户,发送产品资料。

11、 协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;每天追踪当天所负责客户的送货情况及时与调度联系并短信回复客户和汇报销售经理。

12、根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目,按时登记明细账目;未开发票的合同,建立发票预约机制,做到发票开出已否心中有数,有据可查;

13、根据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作;

a) 每个月度对合同履行,资金回笼,业务费支出情况进行统计和上报;

b) 与财务人员做好发货、回款情况的对接;

c) 与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

14、每月应收对账函100%完成;

15、每天对要到期客户向业务发短信息提醒。超期应收款未收回的,销售助理承担30%的责任。

16、完成领导交代的其他任务。

销售内勤的岗位职责有哪些

1、对合同执行状况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行状况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理,及通报给销售工程师。根据需要,合同执行状况可反馈给顾客。

2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用状况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用。

3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目。

4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

6、每个月度对合同履行,资金回笼,业务费支出状况进行统计和上报。

7、按合同要求给制造商做好衔接工作。

8、根据合同编制应收帐款明细,并对应收帐款实施管理。

9、协助业务人员回款;带给应收帐款及其相关信息。

10、协助销售人员编写商务文档,编制投标文件。

11、按要求进行市场信息收集并每一天带给信息简报,以邮件方式报销售公司经理。

12、完成领导交给的其他任务。

销售内勤的岗位职责是什么

1、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据;

2、提供分类的商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;

3、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案,建立有效的客户信息档案,确定销售行为的合法性;

4、协助各类市场销售会议的组织和安排工作;

5、负责接收和传递各区域及营销员工各种报表和申请;

6、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品;

7、做好客户发货、窜货、换货、退货的管理与监管工作;建立发货、退货、窜货台帐;

8、负责各区域招标信息的收集、整理与反馈,按要求及时制作招标文件;

9、做好业务电话的登记工作;

10、负责起草、打印销售部各类文件;

11、协助销售部经理进行业务谈判;

12、严守公司秘密,完成上级主管交办的其它工作。

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篇6:经典的售楼中心销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 261 字

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职责:

1、通过各种渠道挖掘潜在目标客户,建立并保持良好的客户关系;

2、向客户提供专业的产品咨询及优质的服务,提供满足客户需求的综合解决方案;

3、完成招标文件的撰写及招、投标等相关商务工作;

4、完成全年销售业绩考核指标,达成团队销售目标;

5、保持良好的客户关系,定期做好客户回访工作;

6、完成领导安排的其他工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,市场营销或计算机相关专业者优先;

2、1年以上IT行业大客户经验,有系统集成业务销售经验者优先;

3、有较强的学习能力、公关能力及严谨的逻辑表达能力;

4、喜欢销售,不断突破自我,勇于挑战。

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篇7:宴会销售经理的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:宴会,销售,经理,全文共 257 字

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职责;

1、负责市场调研和需求分析;

2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解;

3、确定销售部门目标体系和销售配额;

4、制定销售计划和销售预算;

5、负责销售渠道和客户的管理;

6、组建销售队伍,培训销售人员;

7、评估销售业绩,建设销售团队。

任职资格:

1、5年以上同管理岗位工作经验,有商业地产销售管理经验;

2、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;

3、具备较强的市场分析、案场管理、销售培训及团队管理能力;

4、良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。

6、能常驻案场者优先

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篇8:行业销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 258 字

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1、负责预定会议场地,支持宴会接待等大规模会议活动安排工作;

2、与会议活动的关键联系人建立良好,长期的合作关系;

3、有效处理客人的来电,及时掌握宴会生意线索;

4、安排每天、每周的营销活动计划、通过拜访,电话问候及宴请等方式进行日常的营销工作。每月向部门提供有关客户的商务活动情况,并就此进行评估和分析,以便调整销售策略;

5、充当酒店代表,积极主动地向客户推介酒店的服务和设施,与客户保持良好的合作关系;

6、对会议团体的接待工作,要认真洽谈,详细记录,精心安排,并严格按照行动计划予以执行;

7、完成领导交办的其他任务。

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篇9:橱柜销售经理的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 276 字

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职责:

1、建立各相关行业客户数据库,进行客户分析,挖掘用户需求,开发新的客户和新的市场领域;

2、负责行业或者区域内重大订单的运作与商务谈判、执行及回款工作;

3、制定全年销售规划,负责行业内短期及长期的销售策略和战略分析,引导和控制市场销售工作的方向和进度,制定、调整销售策略;

4、规划并完善行业目标客户群的拓展策划,开发多种销售手段,完成销售目标;

5、完成公司交办的其他任务。

任职资格:

1、外向乐观,好学,吃苦耐劳,积极肯干,善于沟通;

2、具备独立工作能力并能够承担工作压力;

3、具有团队精神,遵守公司制度,服从领导安排,能适应出差,有驾驶经验者优先。

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篇10:保险业务员岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:保险,销售,全文共 231 字

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1、完成销售目标,建立维护客户关系,管理客户资料;

2、拜访或通过电话等了解客户需求,并给意向客户提供保险方案、报价、解决异议处理等;

3、积极开发新客户(客户资源集中),新业务、通过多种展业模式结合(怕苦怕累的谨慎投递);

4、熟悉公司的保险产品、为客户提供专业的服务;

5、积极有效优化个人营销策略,努力促成开单;

6、公司主要运营财产险,例如:企业财产险、财产险、员工意外险、雇主险、货运综合险、海上货物运输保险、短期出口贸易信用保险、车险、物流责任险、以及寿险等;

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篇11:广告业务员的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:广告,销售,全文共 206 字

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职责:

1、积极拓展、维护客户关系,完成客户拜访计划,达成开拓客户指标要求,并定期提交销售报告;

2、按照公司政策控制销售平均折扣,回款时限,返点等量化指标;

3、关注竞争对手动态,及时汇报工作

4、完成上级交办的其他工作

任职资格:

1、大专以上学历,1年以上工作经验,有媒体工作经验及固定客户资源者优先;

2、熟悉传媒、广告行业;

3、敏锐的市场意识,快速把握客户需求;

4、工作热情、主动、积极,有良好的职业道德,团队意识。

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篇12:销售总监助理岗位职责说明_说明书_网

范文类型:制度与职责,说明书,适用行业岗位:销售,经理,助理,全文共 769 字

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销售总监助理岗位职责说明

销售总监助理岗位职责涵盖了哪些内容?以下是第一范文网小编为您整理销售总监助理岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助。

销售总监助理岗位职责有哪些

1、销售费用内控,每月检查各办项目进度及报销进度

2、穗宝板块产品价格的审核、存档、发布

3、负责开拓全国北方的一线、二线城市市场,开拓客户资源

4、与市场部商讨策划,协助代理商的终端销售,并负责对代理商的监督管理

5、收集市场情报及竞争对手信息,提供合理有效的建议

6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议

7、与各商场保持良好合作关系,洽谈铺位、租金及其它重要合作事项

8、财务管理,确保营业款回收及成本控制等

9、带领销售团队协助销售经理完成年度销售目标

销售总监助理岗位职责是什么

1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时汇报销售动态;

3、负责收集、整理、归纳市场行情,提出分析报告;

4、协助销售经理做好电话来访工作,在销售人员缺席时及时转告客户信息,妥善处理;

5、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

销售总监助理岗位职责

1.在销售总监的领导下,负责销售管理中各种具体规章制度的制定;

2.负责协调和组织下设各部门,开展销售日常业务,并随时监督指导;

3.制定合理、可行的市场拓展规划,并组织协调执行实施;

4.负责制定集团公司年度销售计划并组织实施;

5.负责分销网络体系及销售服务体系的建立和完善;

6.编制业务培训教材和实务技巧培训教材和培训计划及负责实施;

7.制定市场拓展计划并组织实施;

8.负责集团公司销售网络体系的维护和培养;

9.负责对业务上重要客户的接待和搜索谈判;

10.负责处理销售业务中的重大突发事件,确保业务正常开展;

11.定期巡视市场,解决市场拓展中存在的问题。

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篇13:行业销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 276 字

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1.在销售总监的领导下,负责销售管理中各种具体规章制度的制定;

2.负责协调和组织下设各部门,开展销售日常业务,并随时监督指导;

3.制定合理、可行的市场拓展规划,并组织协调执行实施;

4.负责制定集团公司年度销售计划并组织实施;

5.负责分销网络体系及销售服务体系的建立和完善;

6.编制业务培训教材和实务技巧培训教材和培训计划及负责实施;

7.制定市场拓展计划并组织实施;

8.负责集团公司销售网络体系的维护和培养;

9.负责对业务上重要客户的接待和搜索谈判;

10.负责处理销售业务中的重大突发事件,确保业务正常开展;

11.定期巡视市场,解决市场拓展中存在的问题。

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篇14:楼盘销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 243 字

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1. 根据部门整体销售计划,制定所负责项目的年度销售计划与分阶段的销售计划,负责执行并根据执行情况进行策略调整,确保项目销售目标的达成。

2. 执行项目营销方案,对项目关键节点进行把控,带领项目团队实现销售目标,确保客户满意度。

3. 与开发商保持良好的沟通,协助完成各个阶段的销售任务,提高客户满意度,与其建立良好的合作关系。

4. 配合客户部进行客户拓展,接待开发商来访或考察,协助客户部进行项目洽谈,促成项目签约。

5. 负责项目销售团队管理,为代理业务的长期发展提供持续的人力资源供给。

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篇15:渠道销售经理岗位职责说明书

范文类型:制度与职责,说明书,适用行业岗位:销售,经理,全文共 963 字

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1.区域销售计划的制定与执行:根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划,分解并制定本区域销售人员具体的销售目标;组织下属执行销售政策及策略,指导下属的销售业务技能,检查、监督销售计划的完成情况,出现偏差及时纠正,保证实现本区域的市场占有率和销售目标; 2.销售回款:指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度,审批客户资信额度,并随时跟踪资信使用情况,确保其处于正常范围;每月分析下属的应收帐反馈信息,指导下属提高回款技能,确保货款顺利回收;

3.销售费用控制:根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标,组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务,审核销售折扣,审核、控制并不断降低销售费用,保证完成公司的销售费用控制指标;

4.市场开发:根据公司业务发展战略[2] 及销售部门的经营目标,配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案,促进公司及产品品牌的提升;了解客户需求动态,指导下属挖掘潜在客户,并对客户开发情况进行跟踪;以实现公司市场占有率不断增长的目的;

5.客户关系管理:根据公司业务发展需要,通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道;负责拜访本区域的重要客户,监督、检查销售员对客户的定期访问情况,随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉,以提高客户满意度,建立长期、良好、稳固的区域客户关系;

6.售后服务:依据公司的售后服务[3] 规定及产品特点,通过与客户服务、技术等相关部门沟通,协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作,共同实现售后服务目标;

7.销售信息管理:根据公司业务发展需要及区域市场特点,组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息,并对市场信息进行分析、预测并制定对策,及时向相关部门提供建议;对客户档案、交易记录等进行综合分析;保证销售信息的及时性、准确性和完整性,为销售、采购、生产等决策的制定提供支持;

8.销售团队建设:根据公司的长远发展需要和规章制度,组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等,制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议,帮助下属员工提高工作业绩,增强团队凝聚力和合作精神,以建立一支高效的销售团队,支持销售目标的达成。

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篇16:酒店销售经理岗位的基本工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:酒店,销售,经理,全文共 231 字

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1.根据酒店营运制定的销售计划,具体执行争取商务、散客的销售工作。

2.掌握本地区商务、散客市场动态,定期制定部门销售调研报告。

3.研究市场,预测商情,及时掌握市场动向,做好促销计划。

4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。

5.负责客户经理的业务培训工作。

6.定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告,并对计划执行中存在的问题提出意见。

7.按计划走访客户,了解客户对酒店的意见,增强与宾客的的沟通,建立良好的客户关系。

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篇17:中国移动销售经理的岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营业厅,销售,经理,全文共 409 字

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职责:

1、负责公司产品在互联网渠道中销售推广(如天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书等),并不断制定新目标、开拓新渠道;

2、负责公司网站的建立,公司网站销售体系的建立;

3、根据公司发展要求设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

4、建立和管理网络销售队伍,完成网络销售目标;

5、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。

应聘要求:

本科以上学历;MBA优先

英语六级,听说读写能力佳者优先;

电商行业(淘宝、京东等网络销售行业工作经验)5年或以上工作经验,相关管理岗位经验2年或以上,有海外工作经验者优先,有美妆/时尚行业工作经验优先;

拥有美妆品牌的成功产品案例;具有丰富的网络销售经验,业绩优秀

项目管理能力强,能带领团队共同完成目标,成为团队的核心。

具备较强的网络销售市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力

有在国际大型跨国企业或创业公司经历优先

学习能力强,责任心强 。

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篇18:销售业务员岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 518 字

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1、在总经理领导下,负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查(通过网络、走访客户、文本资料等),熟悉并掌握所辖区域的资源状况,包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等,根据以上基本状况,确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息,进行有效过滤;与客户沟通,建立客户关系;对有意向客户进行跟踪,以便完成营销任务定额;并在合同执行过程中认真跟进,同营管部进行有效的信息沟通,随时了解合同完成的进度及效果,以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排,提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场,逐步规划网络,并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策,并根据市场反馈,提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息,掌握区域市场动态、特点和趋势,并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息,根据公司计划参加展会活动,尽可能与客户达成合作意向,扩大区域市场。

9、不断学习行业知识,不断提高业务素质,以便完成各项任务指标,扩公司市场影响,增强国内市场竞争能力,提高企业的知名度。

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篇19:酒店销售代表岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:酒店,销售,全文共 1182 字

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一、目标客户档案的建立与管理

1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)

4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)

5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)

6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)

二、目标客户关系维护

1、定期对酒店目标客户进行拜访。

a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访,收集客户意见。

b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访,收集客户意见。

c:每天拜访三位在店客人,收集客户意见,填写“电话拜访表”。

d:每天对拜访情况进行书面记录,填写“工作日志”。

2、客户意见统计及分析

a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见),了解宾客满意程度,形成“一周客户意见反馈表”,并对书面投诉材料进行回复。

b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

三、短信平台的使用及管理

1、建立并及时更新会员短信平台资料。

2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

四、会议接洽

1、收集、关注并主动跟进会议信息。

2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

3、会议确定后,做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备,整体安排并跟踪会议服务。

4、会议费用及客户意见收集。

5、建立会议档案并做好善后工作,定期联系并回访。

五、旅行社、网络订房中心联系

1、旅行社团队接待:

a:团队定房单确认,提前与导游联系房间安排、车位安排;

b:协助做好团队入住;

c:与餐厅确定“团队早餐品种”,监督早餐质量,收集客户意见。

d:团队离店及费用结算。

2、旅行社关系维护

a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

3、网络订房中心

a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

C:督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)

d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

六、特约商户合作

1、特约商户作为辅助销售手段,针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

2、签订特约商户合作协议。

七、经营数据分析

1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

3、每月制作经营情况数据分析图表。

八、销售调查

每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析,形成“调查报告”,及时调整酒店销售策略。

九、促销方案设计

根据酒店经营情况,每月设计一个促销活动方案,以确保酒店出租率。

十、晚场促销

每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系,做好负责人的接待。

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