店长培训心得体会总结简短【经典20篇】

这一年我的工作有着怎样的意义，我在学校教育工作中应该做些什么。以下把这一年以来自己接受继续教育工作情况做以下总结：

一、认真学习远程教育

充分利用远程教育资源，学习先进的教育教学经验和方法。远程教育资源丰富、新颖。我要充分学习和使用远教设备，下载相关资料文件，并将下载的资料刻录下来，作为自己的资料保存下来，运用于教育教学之中。

二、学习新时期师德修养

1、充分了解教师职业道德的必要性和迫切性，透视教师职业道德的新视野。认识基础教育课程改革专业化背景下的教师职业道德。

2、通过学习，充分认识、区分教师职业与教师职业道德，了解教师职业道德的本质与特殊性，从而对教师这一职业有更深的认识。

三、高度重视教学反思、做好反思再实践

反思是教师发现问题，分析问题的过程。在这一过程中，我结合大量教学杂志、教学参考书中的观点及案例，找出自己在教育教学中存在的问题，并分析问题产生的原因以及由此产生的教育后果，在实践中形成。还与老师们形成了“个体反思”和“群体反思”两种方式。“个体反思”是我“自省自察”，特别是对于本学期的送教下乡的展示课，我都会进行进行“课前反思——课中反思——课后反思。

2019年，路局“两会”将“坚持强基达标，全面提质增效，建设首善之局”作为全年工作主线。作为办公系统的一份子，如何做到与全局办公系统“强基础、提标准、树形象”全面提升工程有机结合，在自己的岗位上为北京局建设中国铁路首善之局尽自己的绵薄之力，是我们每一个京铁办公人应该思考的问题。通过全局办公系统“强基达标，提质增效，建首善之局”主题研讨活动，我找到了自己的答案，那就是时刻要用更高的标准来严格要求自己，努力做好自己的本职工作，服务于中心，服务于全局，助力中国铁路首善之局建设。

首先，思想认识标准要高。无论任何时候，都必须要按照“首善”的标准，把各项工作放在全中心乃至全局的高度，高标定位，精准发力，创先争优。高标准的思想认识必须树牢政治意识。综合科是内外沟通、上下协调的主要部门，作为一名文秘信息人员，更需要具备高度的政治敏感性和政治意识，紧紧围绕中心工作写文章、办事情和干工作，注意言行，不该说的坚决不说，不该做的事情坚决不做，无论何时、何地、何事，都要把讲政治作为首要任务，不断提升自身的服务能力和工作水平。高标准的思想认识必须树牢大局意识。综合科作为综合服务和后勤保障部门，身为其中一员更要树立起后勤部门不管的事都是综合科份内事的大局意识，时刻着眼中心整体工作、着眼于工作大局，把个人利益和部门利益放在他人利益和中心利益之后，始终站在中心的角度考虑问题，努力服务于中心工作。高标准的思想认识必须树牢责任意识。有责任，才能有担当。作为领导身边的部门，我们的每一份材料、每一个言行、每一项工作、都需要责任感、责任心和责任力，要求我们不能出任何的闪失，必须要时刻牢记自己的岗位职责，练好看家本领，在工作讲奉献，讲作为，发挥好自己的岗位作用，为中心工作作贡献，为建首善之局尽全力。

其次，管理标准要高。管理就是“正确的做事，做正确的事”。作为管理人员，要坚持“三项原则”，尽职务之责，行不言之教。高标准的管理必须坚持严格化。自觉做到思想上从严、要求上从严、执行上从严，树立“严”能提升管理水平的理念，通过从严的自我管理，实现工作管理的高标准。高标准的管理必须坚持规范化。凡事要本着严谨、细致、务实的态度，认真研究并顺应路局、中心形势变化，从有利于工作管理的角度出发，建立职责明确、运作顺畅的工作标准和管理制度，依靠管理制度规范怎么做、由谁来做、不按规定做怎么办的问题，实现制度化、规范化管理。高标准的管理必须坚持精细化。任何细小的工作漏洞和疏忽都可能造成管理上的大问题，对于综合科特别是文秘组来讲，就是要始终坚持服务于中心安全、经营重点工作，把手中的工作做实、做细，杜绝任何形式的粗放管理，做到精心想问题，精细定制度，精致干工作，实现全面的精细化管理。

最后，执行落实标准要高。没有执行落实，任何工作都是空谈，“首善之局”也无从谈起。高标准的执行落实必须要善于领会工作意图。高效的执行落实者善于站在全局的视角和高度看问题，站在领导者的角度考虑问题，从大局出发领会布置工作的深刻含义，进而在抓落实中能突出工作重点，确保付出与收获成正比，达到事半功倍的工作效果。高标准的执行落实必须要善于把握工作重点。高效的执行落实者具备敏锐的洞察力和高度的政治敏感性，能准确把握日常工作中的重点，特别是能将领导最关心、最关切、最关注的事情作为重点来展开调研，将影响安全、经营的事情作为重点来分析研究，准确把握抓落实的关键项点和环节，才能将关键的工作做对，把重要的事情办好。高标准的执行落实必须要善于做到有所为有所不为。高效的执行落实者既要事无巨细，还要弹好钢琴。综合科的工作辛苦繁琐，甚至比较复杂，稍有疏忽，容易出现纰漏。因此必须要在自己心中有一把标尺，知道什么事可以办，什么事不可以办;什么事应该立即办，什么事可以暂缓办，尺寸拿捏恰当，事情处理妥当。

总之，综合科的工作虽然很辛苦，但苦的有意义。因为付出的一点一滴都是值得的，今后我将会用更高的标准要求自己，为全局工作，尽一己之力!

怀着无比激动而又踏实严肃的情怀，我荣幸地参加了学校组织的本次发展对象培训班，并认真完成了各项学习任务。通过党课培训，我对党有了更深刻的理解和更透彻的感悟，更加坚定了入党的信念。

党课虽然结束了，然而对党的思想和实践的学习却永远不会结束。此时此刻，我仍然深刻的记得全场起立共唱国歌时的震撼，张天兴部长对大家“从根本上了解党，从感情上热爱党，从行动上追随党” 的学习要求，党员代表庄严响亮的入党宣誓;记得朱常宝教授对党的xx届四中全会精神的深入而精辟的解读，孙志明教授对新时期我国国际形势与外交战略的全面而又不失风趣的讲解;记得范晓舟和林宁学长关于“青春·责任”的实践与感悟，周作芳教授关于中国共产党与中国现代化的精彩演讲;记得《建党伟业》中先进知识分子和仁人志士为救国、建党所作出的不可磨灭的贡献和牺牲。接下来，我将以本次培训的主要内容展开，阐述我的学习心得，既是对党课学习的一次梳理与洗涤，也是对自己未来人生方向的一次深刻规划。

在专题讲座环节，朱常宝教授解读了“学习贯彻党的xx届四中全会精神，深刻领会依法治国科学内涵”， 孙志明教授阐述了“当前国际形势和中国的外交策略”， 周作芳教授讲解了“中国共产党与中国现代化”，在座的发展对象无不认真聆听，获益匪浅。

新一届政府履新之后， 中央加快了法制建设进程，这在三个方面有所体现：一是反腐力度空前，一批“老虎”“苍蝇”落马;二是立法工作加快，许多法制缺陷和法律“空子”被一一填补;三是冤案错案的重审和改判，伸张了公平正义。这一系列举措掷地有声，人民群众拍手称快，然后，我们也从中看出背后的忧患：我们的法律体制还不够健全，法制建设有待进一步完善。

依法治国，是中国共产党领导人民治理国家的基本方略，是国家长治久安的必要保障。改革开放以来，我们的法制建设取得了有目共睹的成就，一系列法律法规的颁布实施，规范了各行各业的行为准则，有效地预防了潜在的违法犯罪行为，同时有力地惩治了各种恶意犯罪，彰显了社会公平和正义，实现了“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的依法治国方针。然而，随着社会的进一步发展，一些官员，迷失了自我，失去了党的优良传统，一些恶徒，为了个人私利，钻法律的空子，甚至知法犯法，严重损害了我国的法制建设。在党的xx届四中全会上提到，“让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。”只有矢志不渝的坚持依法治国，才能真正维护社会的公平正义，维护法律的权威。

我们很高兴的看到，党的xx届四中全会以后，依法治国的环境得到极大改善，一批法律法规和政策措施的出台，为进一步完善法制建设打下了坚实的基础。我们相信，在中国共产党的领导下，我国的法制面貌，必将焕然一新。

在对内强化法制的同时，对外，更要有忧患意识。当前国际形势错综复杂，“伊核”、“朝核”问题仍未明朗，乌克兰危机、“ISIS”、“埃博拉病毒”接踵而至，美国的“亚太再平衡”战略，钓鱼岛争端，问题，恐怖主义，都将影响我国的外交策略。如何在复杂国际环境中保持清醒的认识，安定有序的发展经济，保护我国公民利益，维护大国尊严形象，值得每一位中国人去探讨，去深思。

然而，和平与发展这个世界性主题并没有变，在乱局背后，大国实力对比关系的变化依旧朝着有利于我国的方向发展。我们不仅同破坏我国安全稳定的势力作了坚决斗争，而且重拳出击，进一步提高了我国的国际地位和影响力。南海的岛礁扩建，有力地维护了我国的主权和领土完整，确保了我国在南海的利益;也门撤侨，不仅保护了在外国人的生命财产安全，而且体现了我国政府“以人为本”的理念和国际主义、人道主义精神，向世界展现了我们的大国担当;发起创办“亚投行”，更是人命币走出去的重要举措，赢得了世界多国的积极响应和加入。

对于我们大学生，利用我们获取信息的渠道，用我们分析形势的头脑，关心国家大事，关心国际问题，关注国际中的中国，正确的发表舆论观点，积极的提出意见建议，是我们的必修课之一。

进入二十一世纪，我国发展的重要任务之一，是尽快实现现代化。现代化，是指由一个以农业为基础的人均收入很低的社会向一个重视科学技术的都市化工业社会的巨大转变，即由传统社会到现代社会的转变。我们面临世界社会现代化转型和新科技革命的重大机遇，如果我们共同努力，就能把握机遇迎头赶上，达到世界先进水平，实现中华民族伟大复兴。而要实现这一切，必须坚持中国共产党的领导，必须依靠中国共产党的领导。因为中国共产党创造了中国现代化的先决条件，主导了中国现代化的历时进程，担负了中华民族伟大复兴的历时重任。在中国共产党的带领下，我们先后推翻三座大山，建立独立自主的中华人民共和国，取得了一系列伟大成就，中国的国际地位显著提高，人民生活更是发生了翻天覆地的变化。在新世纪努力实现现代化的进程中，我们必须始终团结在党的周围，积极进取，发奋图强，早日实现现代化。

在访谈教学环节，20xx创行世界杯全球总冠军团队代表范晓舟学长和北京高校红色“1+1”示范活动一等奖获奖支部代表林宁学长参与了访谈，并对“青春与责任”给出了他们的诠释。

主席在五四青年节寄语中说：“历史和现实都告诉我们，青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望，实现我们的发展目标就有源源不断的强大力量。”范晓舟学长和林宁学长，他们都是优秀青年，优秀的共产党员，他们在本科学习期间，不仅认真完成了学业知识，更将知识运用于实践，帮助贫困地区人民改善生活质量，互帮互助，共同进步，不辞辛劳，无悔青春。他们，是我们学习的好榜样;他们身上的责任感和使命感，是我们人生路上的精神动力。

在影视教学环节，我们观赏了电影《建党伟业》。影片从1920xx年辛亥革命爆发开始一直叙述至1920xx年中国共产党第一次全国代表大会召开为止， 10余年间中国所发生的一系列重大历史事件，由民初动乱、五四运动及中共建党三部分剧情组成。给我感受最深的，是在那个国弱民穷的年代，大批先进的知识分子和仁人志士，为了救亡图存，振兴中华，不断探索新方法，发掘新道路，并为此做出了巨大的贡献和牺牲。最终，在所有的救国尝试都失败之后，一小批先进的同志，选择了马克思主义，选择了一条正确的道路——建立中国共产党。从此，在中国共产党的领导下，中国革命开始走向胜利，走向解放，走向成功!

本次党课学习使我受益匪浅，对我个人树立正确的人生观、价值观、世界观有着特殊重要的意义。我全面加深了对党的认识和了解，同时也意识到自己还有许多的缺点和不足，我会在今后的学习与生活中，向优秀的党员们学习，努力提高自己，以党员的标准严格要求自己。希望党组织加强对我的培养、教育和考察，使我早日达到一个优秀共产党员的标准。

按照路局《关于在全局办公系统开展“强基达标、提质增效、建首善之局”主题研讨活动的通知》要求，现汇报本人在学习研讨过程中的几点体会。

一、对“强基达标、提质增效、建首善之局”的认识

“强基达标”，就是坚持抓基储、强基本、重基层，坚持落实各项工作的标准和规范，完善管理制度和工作流程，明晰管理权责，强化职工教育培训，构建科学严密的考核评价体系，切实筑牢铁路事业发展的坚实基础。

“提质增效”，就是坚持以提高发展质量和效益为中心，确立鲜明的目标导向，加快转变铁路发展方式，深化改革创新，推动铁路发展从规模速度型向质量效益型转变，从运输生产型企业向运输物流型企业转型，全面提升铁路建设质量、运输质量、服务质量、工作质量，实行全面预算管理，增收节支，努力提高企业经营效益。

“建首善之局”，北京铁路局作为连接首都与祖国各地的铁路枢纽，我们肩负着服务全国的重任。因此，“首善”不仅要体现在路局的人文建设中，更重要的是要把这种优良的作风带到企业现实生产中来，创造出显著的经济效益。

二、自身存在的问题

一是理论学习不够深入。主要表现在缺乏学习的自觉性、积极性和主动性;存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的就少学或不学等问题。

二是工作作风不够扎实。工作中存在畏难急燥情绪;工作不深入的问题。

三是思想解放空间还很大。有时对路局、段新思路和新举措的认识还不够到位，有时候对领导意图把握不够透彻，在工作中存有“不求有功，但求无过”的思想观念，循规蹈矩，按部就班，工作缺乏主动性和创造性。

四是素质能力与新要求存在一定差距。主要表现在“五个欠缺”，即专业技术能力欠缺，经营管理能力欠缺，综合性、复合型能力欠缺，艰苦奋斗、吃苦耐劳的素质欠缺，谦虚谨慎、勤奋好学的素质欠缺。

五是服务意识有待进一步增强。在搞好服务上，缺乏整体观念和深度观念，没有跳出个人和办公室的小圈子。

三、明确努力方向，及时补强提升

一是加强理论知识的学习。下一步，我要深刻学习领会总公司、路局、段有关决策、政策，用好理论指导日常生产;同时，我还要系统学习专业技术、安全管理、人文社会等方面的知识。

二是坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念、标准观念，今天能办的事不拖到明天，用最短的时间完成任务。

三是始终保持艰苦奋斗、自警自励的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好本职工作。

四是努力做到“三个善于”。善于克服急躁、消极情绪，迎难而上，积极工作;善于对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性;善于从全局的高度认识事物。根据自身工作特点，多从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地地开展工作。

五是要树立创新意识。努力做到“四破四立”，即破除单纯办文办事的观念，树立服务意识，主动想大事、抓大事。破除因循守旧、安于现状的观念，树立自我加压、创先争优的意识，创造性地开展工作。破除被动应付的观念，树立主动执行的意识，增强政治敏锐性，发挥主观能动性，做复合型、执行型办公室人员。破除重形式、轻效果的观念，树立求真务实的意识，讲效率、求实效。

本学期的校本培训主要是学习“和美教育”的理念。通过视频学习名师课堂以及学科之间的互动交流，使我对“和美教育”有了比较全面的了解。结合自己的日常教学，令我感触最大的是其中的“和”字。我认为，在“和美教育”中，“和”是方式，方法和手段，而“美”是效果。因此，我觉得，打造和谐课堂才是推行和美教育的关键。

和谐课堂就是“坚持以人为本，使教育的各因素相互依存、相互促进、协调合作，形成完美的教学生态，从而促进学生自我激励、自我成长、自我完善。”那么，该如何去打造和谐课堂呢?通过平时的学习与实践，我觉得其精髓之处在以下几点：

1、对教材的处理要恰当

教师要用教材而不是教教材。这点对于体育课堂更是说到实处。每一节体育课，都是以目标统领内容。也就是说，同一个目标可以选择不同的教材进行教学，为什么要这样做呢?就比如一节投掷课，教学目标是学习投掷技巧，发展学生臂力，那么对于小学生而言，大家第一时间想到的普遍都是用投掷沙包、实心球去解决。但是，如果用投掷羽毛球、投掷乒乓球、投掷纸飞机等等去解决的话，相信课堂会更加活跃更加有效。

2、教学的语言艺术要运用得当

教学语言是传道授业的载体，是教师培养和发展学生思维能力，开发智力的工具，因此教师在教学语言上，要讲究艺术性。例如，教师要态度端庄、和蔼，感情充沛、热情。要使语言生动，就要注意语气语调的运用，做到快慢得当，抑扬顿挫，节奏铿锵，声音宏亮。

3、教学的组织艺术要凸显

课堂教学的组织是课堂教学计划实现的重要手段，组织的有效度确定了教学效果的有效度。所以要想课堂教学目标很好地完成，任何一位教师都应很好地抓住课间教学的组织。例如，教师应巧于安排教学方式，使之有动有静，动静搭配。特别是在教学双边活动中，把教师的讲解和学生的静听，教师的提问和学生的回答，教师的演示和学生的观察，教师的启发和学生的思考，学生的动手和教师的指导，学生的质疑和教师的答疑，学生的讨论和教师的总结等，有机地搭配起来，使教学活动在动静交替中有节奏地进行。同时，还要做到教学内容和方法的新颖有趣，如妙趣横生的讲解，准确到位的示范，精心设计的演示等。

最后，是我对打造和谐课堂的一点体会：学生虽然生活在群体之中，但是他们都有独立的意识。他们接受教师的传授，更喜欢自我的体验。因此，不能完全靠灌输和告诉让学生获得知识、方法、情感，在教师的启发下，学生自主的探究、自主实践、自主验证才是教育的最佳方式。

根据局党委安排，本人参加了为期3天的党员干部培训与学习，听取了国家人事部中国科学研究院副院长吴德贵讲解的《现代领导艺术》;北京经济学院刘捷讲解的《领导如何激励员工》;中国人力资源开发研究会理事《做的中层领导》等问题的专题讲座，从学习中开阔了眼界，更进一步明晰了努力方向，深受启发。其中吴德贵讲解的《现代领导艺术》对我触动很大，感悟很深，我更加清楚的懂得领导不仅仅是一种方法，更是一种艺术，需要不断的顺势而变，需要不断的创新。下面结合自身的工作谈几点体会。

一、领导的决策艺术

决策是要做的主要工作，决策一旦失误，对单位就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费。决策前注重调查。在决策前必须要多做些调查研究，搞清各种状况，尤其是要把大家的情绪和呼声作为自己决策的第一信号，不能无准备就进入决策状态。

决策中注意民主。在决策中要充分发扬民主，优选决策方案，尤其碰到一些十分规性决策。应懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原则，适时进行决策，不能未谋乱断，不能错失决策良机。决策后狠抓落实决策一旦定下来，就要认真抓好实施，做到言必信、信必果。决不能朝令夕改。一个在工作中花样太多，是一种不成熟的表现。作为领导不能把个人的爱好放在团队中，应以事实为依据，做出正确的决定，决断，决策。

二、领导的自身修养

作为基层干部，路还很长，想做事情，就要谦虚好学，努力上进。从书本上学习，从实践中学习;从自己的经历中反思，从他人的经验中感悟。学以致用是学习的目标。干一件工作，要有计划，有安排，有督导检查评比，有整改总结。要把职责和创新结合起来，要把群众利益和领导需要结合起来，要把实际和理论结合起来，要把局部和全局结合起来。工作要讲方法方式，要善于工作，做人当直，做事当曲。要提高境界，要胸怀广阔，多修身养性。要有全局观念，而不是本位主义;要有长远眼光，不要只注意眼前利益;要通盘思考，不要计较个人得失;要以德服人，不要睚眦必报。只要工作能开展起来，自己甘做幕后英雄;宠辱不惊，只求事业有成。提高自身修养，先做人，后做事。百尺竿头，更进一步。

三、领导的亲和艺术

水总是向低处流，领导干部也应如此。接触下级，与下级融为一体，从群众中来、到群众中去，坚持走群众路线，不高高在上、不脱离群众、不走上层路线;在工作中主动调查了解状况，时刻贴切群众，树立向“下”看的“民为本”的思想，而摒弃那种向“上”看的“官本位”思想。这样才能做一个一心为民办实事、办好事的好领导。

作为一个，就应常常站在被人的角度上去看问题，也就是我们常说的换位思考。老子说过“认识别人是有智慧，认识自己才使真正的聪明。”换位思考是认识他人、认清自己的最有效方法。经常换位思考，就不会出现总是抱怨别人的状况。己所不欲，勿施于人，以此心态对待别人也更为理性。要以严谨的态度对待自己，经常检查、反省自己的不足，持续性的改善和完善自我;要以宽容的心态对待别人，能够不断发现别人的长处并给予肯定，这样就便于相互间的理解，建立信任关系，便于工作的有效开展。

领导应是一个协调者、组织者，而不应是一个自认为比谁都强的实践者，不应把自己的潜力同下属相比。人的潜力有差异，固然自己的潜力比下级强，对下属取得的工作进展也要及时认可，肯定下属的成绩，要会赞美别人。如此才能调动下属的潜能，下属也才能因受到鼓舞而_越勇。学会同不同的激励方法去激励员工的工作热情，针对不同性格的员工运用不同的领导方法去管理下属。在实际工作中，首先要注意聆听下属的推荐和意见，善于用人所长，限度的实际优势互补，做到知人善用，要让单位各相关利益方诉求因你而得到、实现和满足。

四、领导的用人艺术

领导艺术是个人素质的综合反映，是与人相处的潜力，要有服务的心态和意识。服务于下级，爱兵如子，才能得到下级的拥护和爱戴。领导务必表现出有潜力、有担当、有更大的追求;表现出自己的格局、心胸和气质。在实际工作中，要以身作则、管人先律己，行动永远比语言更有效。

如何用好人，除了要端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上还要注意以下问题。

善于用人所长。用人之诀在于用人所长，实现其优势互补。用人所长，首先要注意“适位”陈景润如果不是被华罗庚发现，并将他调到数学研究所工作，他就难以摘取数学皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取经成功，主要是他能做到知人善任，把孙悟空、沙和尚、猪八戒安排到最适合他们的岗位上去。实现了人才所长与岗位所需的组合其次要注意“适时”“用人用在精壮时”。界定各类人才所长的使用期，不能单纯以年龄为依据，而应以素质作决定，对看准的人必须要大胆使用、及时使用。

要注意“适度”用人不能搞“鞭打快牛”，陕牛”只能用在关键时候、紧要时刻，如果平时只顾用起来顺手、放心，长期压着那些工作职责心和工作潜力都较强的人在“快车道”上超负荷运转，这些“快牛”必将成为“慢牛”或“死牛”善于用人所爱有位中学生曾向比尔，盖茨请教成功的秘诀，盖茨对他说：“做你所爱，爱你所做。”爱因斯坦生前曾接到要他出任以色列总统的邀请，对这个不少人垂涎的职务，他却婉言谢绝了，仍钟情于搞他的科研。正因为有了他这种明智的爱，才有了爱因斯坦这个伟大的科学家。在用人的过程中，就要知人所爱、帮人所爱、成人所爱。

善于用人所变。鲁迅、郭沫若原先都是学医的，之后却成了中华民族的文坛巨人。很多名人名家的成功人生告诉我们：人的特长是能够转移的，能产生特长转移的人，大都是一些创新思维与潜力较强的人对这种人才，应倍加珍惜，应适时调整对他们的使用，让他们在更适合自己的发展空间里去施展才华。

在这个信息化不断发展的社会，挖掘和利用人才是单位发展的根本保证。一个单位的发展离不开人的作用，因此要十分重视人才的使用，人才的培养，要提高人才的工作用心性。首先是人才的使用就应做到，适宜的人做适宜的工作。其次是对人才使用要有激励机制。要使人有很高的工作用心性，开展“金点子”活动，设立奖励机制，鼓励职工进行发明、创新，使职工在工作中持续高度的用心性，同时也会促进职工在工作中不断提高自身工作潜力及水平。最后是鼓励职工参加技能培训班，透过不断的学习，提高自身业务潜力，使单位整体素质有所提升。

因此，领导应当把“以人为本”视作自己最重要的使命之一，不遗余力地发掘、发现人才，将适合各自岗位的优秀人才吸引到自己身边。建立自己的人际关系网络，以便从中发现更多、更好的人才。

五、领导自身党风廉政建设

党风廉政建设是关系到党的生死存亡的重要工作，领导干部作为党的“形象”代言人，时刻要持续清醒的头脑，绷紧廉政这根弦，严格要求自己，做到不该去的地方不去，不该接触的事情坚决不接触。

进一步加强反腐倡廉建设。以落实党风廉政建设职责制为主线，深入开展反腐倡廉教育;以廉政文化建设推进年为契机，全面推进廉政文化建设活动，努力营造“风清气正、路畅人和”的廉政氛围。加大局务公开工作力度，认真执行厉行节约，制止奢侈浪费的规定，严格执行接待费财务单列和申报审批制度。

两袖清风，清正廉洁，这是每一个干部最基本的行为准则。我们必须要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心，始终持续共产党人的浩然正气。我们要大力弘扬我们民族固有的清正廉洁的传统美德，提倡廉洁自律，秉公办事，不徇私情，不谋私利清白做人。

领导艺术是个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的和领导模式。总之作为一名优秀的领导，务必要掌握好领导艺术，加以灵活运用，在实践工作中善于总结。领导的艺术就是管理的艺术、就是“以人为本”的艺术。

20xx年7月29日到8月2日上海自强社会服务总社组织了新社工的为期一周的封闭式培训。培训的地址在青浦的某武警部队驻地，环境和各种设施条件相对艰苦，正好又遇上了百年难得一遇的连续高温天气，培训的第一天就有部分同工受伤、中暑、发烧和昏倒，并且再接下来的一周时间内这些情况越来越多，但是大部分的学员们还是抱着高涨的学习热情坚持了下来。

总社和各区的站长领导们都非常的关心新社工的身体情况，冒着酷暑纷纷赶来慰问大家，给大家送各类防暑降温用品。特别是我们的班主任陈老师在母亲受伤生病无人照顾的情况下还是坚持和同学们一起同吃、同住、同上课，还要处理各种突发状况，十分幸苦。

在培训方面总社为了让我们学到更多了知识，了解更多的实际工作情况的处理方法，也是费劲了苦心，课程安排的很充实，董事长周伟航、总干事厉济民和副总干事余国荣都亲自来到青浦为大家上课、鼓劲。另外更是特意请来了市禁毒办的领导和市社保局的领导为大家讲解当前上海禁毒的形式和社会救助、保障、就业政策等实际知识，让我们对现在的工作有了更加直观的认识，在以后与服务对象的交流中更加得心应手。

此次上课培训的其他内容也是丰富多彩，从专业理论知识到一线实际操作、从日常访谈报表到同伴教育小组，来为大家上课的都是社团最资深最有经验的老师们，很难选出印象最深刻的某位老师或是某节课，因为每位老师都是非常有特色，理论与实际相结合，每节课都是讲的十分精彩，让听的同学们也能十分的投入进去，都是讲的大家平时不懂的或是一知半解的，都是我们这些新社工急需要了解和掌握的知识。

通过一周的培训让我认识到了自己的不足，虽然已经在这个岗位上工作了一段时间，但是离真正的完全合格的胜任这个岗位还差得很远，专业的社会工作知识和各类法律法规政策的了解还严重不足，需要自己去学习的东西还很多，一定要继续保持这次的学习精神，更努力的钻研专业知识，多多的向老师傅们请教，为了能够更好的为服务对象提供更专业的帮教服务努力，让自己早日能够胜任成为一名合格的专业禁毒社工。

一、领导重视，机构健全

成立以校长为组长的领导小组。

组长：z

副组长：z

成员：z

其中z校长统筹我校校本培训工作，z副校长分管校本培训工作组织与执行，z两位老师协助校长主持校本培训具体工作的开展，六位成员位分语文、数学、综合三个教研组负责校本培训工作的落实。并在三个教研大组下分14个备课具体落实到每个学科与年级段，开展具体工作。

二、组织规范，设施到位

1、完善上学年月修订的《桥虹八小校本教研工作制度》，学年初制定了《桥虹镇第八小学校本培训工作计划》，并以此为据，学校三个教研组根据自身实际情况和学科特点制定各自教研组的校本培训工作计划。

2、在开展校本培训过程中，注重过程管理：做到有计划、有时间地点、有活动主题、有主持人主讲人、有照片、有记录和感想反思等，信息登记及时全面。并在每学期末对每位老师的校本培训参训情况进行考核，其结果纳入教师绩效工资考核。

3、校本培训档案齐全。我校校本培训档案分学校、教研组、教师个人三个层面整理归档。本学年小本培训档案根据乐清市进修学校《关于做好校本培训考核工作的通知》相关要求，进行组档。

4、本学期学校为老师的阅读提供经费和场所，学校拨出专项经费用于书籍购买，校长室的藏书供每位老师借阅，并且专门开辟“格物书屋”、“教师活动室”和阅览室为教师阅读场所，提供茶吧式阅读。学校大力支持教师外出培训，平且在经费上为老师们提供了保障，本学期培训经费达12万元左右。学校校园网中有较为完善的校本培训专题。

三、完成规定任务

1、学校组织教师每人至少阅读一本书，写一篇读后感

本学年学校分教研组，为老师们购买了吴忠豪教授的《小学语文教学内容摘要》、《学科能力标准与教学指南——小学数学》和《坐在路边鼓掌的人》三本教育着作，每位教师最少阅读一本，在阅读后要求摘记并且撰写读后感。

2、组织教师经验交流

本学期安排有外出培训的老师，在培训回来后，在各自教研组开展汇报活动，使得培训的效果得以扩大，同时也让参加培训的老师需要总结培训所得，有发言的机会，对参训老师来说，也是一种提高和进步。

同时学校开始“新邬龙讲坛”命名的教师经验交流活动，本学年z老师专门针对写字教学结合语文学科，开展了《汉字的书写与教学——笔画篇》的经验交流。

3、集体备课

本学年我校每个教研组都开展集体备课6次，每个学期3次，集体备课已成为我校教师专业技能成长的一个重要平台。但也有两个问题值得反思，其一是缺乏专家引领，每次集体备课、集体讨论后，大家各抒己见，信马由缰，在专业探讨的角度缺乏深度和专业引领;其二是综合组学科众多，有英语、科学、音乐、美术、体育五个学科，而每个学科都只有两三位老师，难以发挥集体的力量，容易使集体备课流于形式。

4、组织教师公开教学，教师听课评课

本学年统计教师在校内开课共84节，校外开课共4节，开课人次达90%以上。学校要求每位青年教师听课在15节以上，35周岁以上的女老师和40周岁以上的男老师听课在10节以上，50周岁以上的老师听课在六节以上。每位老师上完公开课，教研组内都会马上组织听课教师进行评课。

5、区域教学联谊活动(四校教学联谊活动)

本学年与淡溪一小，淡溪二小、石帆二小一起组织两次四校联谊活动(第二学期新增桥虹十二小，并上升为乐清层面的教研活动)，每次活动分语文数学学科分头展开。老师展示的教研课，各具特色，精彩纷呈。我校zz老师用认真的教研态度向听课老师表现了本校老师的教学能力;各兄弟学校的老师也与我们的学生快乐分享，给孩子们带来一次新的知识旅程。活动还邀请了教研室的z和z两位教研员担任点评嘉宾，在活动结束后，为大家带来精彩的点评和讲座。

通过以上的教学教研活动，各学科组老师更加深入的研究与总结，形成了共识，撰写了课堂教学论文、评课稿、案例、教学反思等，更主要的是老师们通过课堂观察，加强了自我反思，反思自己的课堂，不断改进自己的教学行为，努力提高自己的课堂效益。

6、主题培训

本学年共开展了四次专题培训：暑期由温州市教育局统一安排的师德讲座;两次以课程改革为主题的校级培训;教研方面主要四校联谊活动的学习。

四、特色创新及培训成效

1、特色创新

我校申请的校本培训特色项目为“青年教师研修班”，分教研组共计开展活动16次左右：每个学期各教研组的两次主题学习，便是本项目的固定内容。

2、培训成效

学校重视青年教师的成长，开展青蓝工程，为了促进教师成长修定《桥虹镇第八小学名优教师培养与考核办法》，本学年我校教师参与各级各类评比据不完全统计获奖次数达一百次以上。教师的成长，就是学校的发展，校本培训如今已是我校教师成长不可缺少的重要平台。

五、反思与展望

本学年的校本培训，也存在一些值得思考的地方。这几年我校青年教师调入较多，但学校在教师成长方面明显缺乏专业引领，骨干教师对学校教学工作的引领还不够有力。

第二个方面是我校现在正处于快速成长阶段，但从学校开展的给类小本培训活动的效果来看，并不是很明显，还有很多细节的准备工作做得不够完善。

作为一名语文老师，我常常问自己：“什么样的教学才是有效的?”如何向四十分钟要质量?在听了沂南一小夏萍老师的关于《小学语文课程标准的理解与认识》，以及里庄小学王慧老师的外出学习汇报——《于永正的语文课堂教学有效性的报告》后，让我茅塞顿开，受益匪浅。具体体会总结如下：

一、要有目标意识，要重视目标的落实

在语文教学中，只有明确教学目标，才能谈教学效率。教学目标是课堂教学的核心和灵魂，对保证课堂教学有效开展至关重要，目标的确定，要依据新课程标准中的三维目标：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观，三者不可有偏废，制定教学目标还要考虑本班学生的实际情况。在落实目标过程中，要有过关意识，每个年级的写字和朗读一定要落实，要过关，教学中朗读是教学中的首要目标，该写的一定要默写，该背的一定要背。

二、要做好对话中的首席

课前老师要和教材对话，把教材读懂、掌握好，课堂上要讲学生不懂的，教学生不会的。少问、少讲、多示范，示范是最好的老师，要惜时如金，尽可能减少课堂时间的损耗。

三、莫把课堂当讲堂

课堂是学堂，学生是学习的主人，作为一名教师在课堂上是用启发、激励性的语言，最大限度的提高学生的参与度。

四、营造和谐的课堂教学氛围

课堂，首先是生活，其次才是教学，正如新课标中的课堂教学，是老师、学生和文本之间的对话。文本即教材。课堂上，更多的是学生在老师的组织、引导下和教材对话。教师与学生都是课堂的主角，两者是相互配合的。。教师是主导者，以教材为桥梁，引导学生在桥梁上开拓，建造;学生是主体者，以桥梁为媒介，不断拓展思维渠道，用灵活多变、富有创造性的想法去创设更美，更完善的事物。学生是主体者，大胆的质疑，积极的探究，神奇的想象，形成课堂上百花齐放的五彩图。

正如于漪老师说过的，一堂好课要看学生的知识有没有增长，能力有没有锻炼。学生是否是主动学习，学的有没有兴趣。课堂教学是门很深的学问，具有极大的艺术性。

为了提高课堂教学的实效性。在今后的教学中我要以教学理论作指导，不断实践，不断总结，不断完善和创新，熟练运用课堂教学的有效性策略，真正提高自己的课堂教学质量，努力向四十分钟要教学成效。

从得知要来保定培训的那一刻起，心中的真实想法就是:"我都工作两年多，对测报已经很熟悉了，还有必要去培训吗?而且一去就是三个月，也太长了吧?"，对于已经有家庭的我，难免有些抱怨。5月7日，带着一丝不悦，我踏上了去往保定的火车。

但是，接下来的培训学习，却让我彻底颠覆了最初的想法，也坚定了我努力学习的决心。

三个月的课程让我受益匪浅。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我脑海里留下深刻的印象，同时也让我从真正意义上更深地了解了气象，原来它并不是我想的那么简单，也不只是会测报就可以成为一名合格的气象员。尤其对我们这些非气象专业的学员来说，这次培训就相当于一场"及时雨"，它将成为我们今后更好地工作、更好地服务于群众的基础。

除此之外，中国气象局一行让我更加钦佩气象工作者，他们既可以默默无闻地工作在幕后，也可以不顾危险地"战斗"在前线。这些都让我更加深爱这份职业，也为自己身为一名基层气象工作者而感到光荣和肩上的重任。

培训期间，正逢"七·一"党的生日，"西柏坡革命基地"的参观学习活动给我们上了一堂生动的党课。参观伟人故居、重温入党誓词、聆听战争故事......，无疑对每个人的心灵都是一种洗礼，也更加坚定了大家跟党走的信心。

学校生活往往都是丰富多彩的，为了让学员们劳逸结合，先后开展了三次形式各异的集体活动，对我印象最深的还是班集趣味运动会。骄阳似火的天气，热火朝天的(师德师风学习心得体会)赛场，趣味十足的项目，激情四射的呐喊，是对这次运动会最好的诠释。它不仅丰富了同学们的业余生活，更拉近了彼此之间的距离，使友谊更加牢固。

三个月其实并不长，就在我们还沉浸在充实而又愉快的学习生活中时，时间它已经悄悄流逝，此次培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声气象学习培训心得体会气象学习培训心得体会。

回顾这段培训的日子，我想我只能用"珍贵"这两个字形容，它让我重新认识了气象，不再那么肤浅;它让我切身体会到不断"充电"的重要性，从此会更加努力;更让我阔别四年再次融入到纯真的校园生活，认识了很多朋友，并结下深厚的友谊。

培训所给予我的，远不止这些，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!对于我来说，有着对学校、老师和同学的不舍，更多的是对以后工作和未来的憧憬。我们只有把学习到的知识灵活地运用于实际工作中，这样才能更好地回报对我们有着殷切希望的单位、领导和家人，才能更好地回报社会。

XX月12日有幸在师范倾听了于XX老师和牛XX老师的报告，她们的教育让我深深折服，她们的教育都是用心进行的教育，都是爱的教育。

(一)学生心中最美丽的女神，教师心中最标准的楷模

于XX老师从教不到二十年，现在已经是“全国十佳班主任”、“全国优秀实验教师”“XX省十大教育创新人物”、“XX名师”，拥有了基础教育界十分显赫的头衔，这与她自身的努力是分不开的。于老师说：“机遇总是垂青于那些有准备的人”。这话说的一点都不假，于老师用她自身的成长向我们作了最好的证明。

于老师爱学生，她转化马事例告诉我们：爱会产生奇迹。马是一位语数都是考一位数，让所有老师都头疼的学生，可于老师没有放弃他，她仅用了1年的时间，就让一位学习极差的学生成绩达到了74.5分，这不可以说不是个奇迹，这个奇迹就是浓浓的爱呀!是呀，今后我一定要用心去爱每一个学生。

于老师从教以来笔耕不辍，对班级中、教学中的案例及时进行总结、思考、提炼、升华，写出了一篇又一篇优秀的文章，公开课获得了一个个奖项。我想我们众多的老师缺的正是这种精神，虽然积累了不少经验，但懒于去思考，去总结，最主要的是懒于动笔，所以虽然教了几十年学，做了十几年班主任，我们依然站在起点。

于XX老师心胸广阔，很阳光，可亲可敬。于老师说，一次一个学校请她做报告，却把她的名字写成了于，她不但没有生气，还幽默的将自己的名字跟中国航天第一人杨利伟联系在一起，化干戈为玉帛。

她善于享受工作、学习中的快乐。听完了她报告，我想我们每一个人都要试着改变一下自己，学会反思，学会工作，学会生活，学会做幸福的教师。

(二)用爱拓展了生命的宽度

牛XX老师，全国新教育实验优秀教师、XX市小学语文教学能手、XX市小学语文学科带头人，被评全国新教育实验优秀个人，被推为XX市第X届、第XX届政协委员。

由市委宣传部、市教育局、市文明办、广播电视台联合主办的“立德树人·感动好教师”评选活动，并给予她这样的颁奖词：教育，是一项缓慢而美丽的事业。她，做得安静而专注;有人说，她所教的孩子，会成为热爱生活的人，喜欢读书的人，专注做事情的人;她，只是一个普通的小学语文教师，却有50余万人次从她的博客中汲取正能量;她，诠释了人们对一个完美教师的全部想象———

牛老师给了我们无数次的感动……

牛老师告诉我们，理好关系，让家长成为教育的伙伴。牛老师还建立了家校联系本，让家长成为我们的同事，共同管理学生，这句话我是第一次听到，我以为家长和我的联系只是在于孩子，有了孩子，才有了和家长之间的桥梁，然而我却从没有想过把他们看成是我的同事，有的时候我就是简单当成是给孩子告状的对象，现在看来是大错特错的，我们在学校教育孩子，家长在家里教育孩子，从教育的角度上讲我们不都是教育者吗?那么我们也就会是同行、是同事，这点我要在以后的实践中慢慢运用。

牛老师告诉我们，站稳讲台，让课堂成为学生享受快乐的地方。如何站稳讲台?牛老师30年的教学中每天坚持预备明天的课，每天在课堂中都让学生有新鲜感，每天坚持反思，或许这些听起来简单，但是真正做到却并不那么容易，牛老师说，只有坚持每天把这些看似简单的事情做好，做细，才能称为“老师”。

牛老师为了激励孩子和家长多读书，设计了精美的书虫卡作为奖励。孩子们每读完一本就可换一张书虫卡，满五张书虫卡换一张学士卡，还可以升级到硕士卡、博士卡……牛老师确实创造了一个令同行震撼、让家长惊讶的奇迹———

不到一年的时间，这些六七岁的孩子都能熟背《弟子规》、《三字经》、《千字文》等100多篇经典诗词，100首儿童歌谣，500条成语接龙，阅读课外童书平均达88本!一年级期末考试，全班64个孩子，有62人语文得A!“牛老师所教的孩子，会成为热爱生活的人，喜欢读书的人，专注做事情的人” 这是牛老师班的学生家长们共同的骄傲!

回家后加了牛老师的博客。生活中的丝毫收获，工作中的点滴经验，都是牛老师博文，深深地令我佩服。今后我会在牛老师的日子流淌的声音中，慢慢学习，学习，再学习……

总之，班主任工作是琐碎的，但意义却很重大。新的时代向我们提出了新的要求，新课程向我们提出了新的理念。我们要用真心、动真情、做真行，做好班主任工作。真正把自己塑造成一个有魅力的人，一个新型魅力班主任。

以下是20__年关于农村社会工作高级研修培训心得体会，参加过类似的培训需要一些资料参考的同志们可以看过来了，这些可以给你一些写作的灵感。

首先，非常感谢市民政局组织的这一次20__年8月27日—8月31日农村社会工作高级研修培训班，这一次的课程让我学到了很多东西，也让我更深入的了解了社工的存在意义。

通过四川外国语大学唐佳讲师的素拓和破冰的环节，让我们很快的融入了这次的培训当中。

这次的课程分别是由武汉大学的向德平教授、重庆师范大学的周绍宾副教授、云南大学的向荣教授、四川外国语大学的林移刚教授、重庆城市管理学院的王玉龙讲师、邓晓梅副教授和穆莉萍老师带来的精彩的课程讲解。

通过这一次的培训让我学到了不少知识，从事社会工作就要做到真正静下心来踏踏实实的扎根于基层为群众服好务，更好更有效的做好自己的本职工作，遇到问题的时候，首先应该把我们自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们接待每一位居民都应该要热情，真诚，耐心，把居民的事情当做是我们自己的事情来做，即使是一件小事情也要及时的去处理，要时刻把他们放在心上。

这一次培训的内容十分丰富，包含了社会工作中需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了许多宝贵的工作经验。

我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务的心，还应该具备社会工作的专业知识，要熟练的掌握与社会工作相关的政策和知识，以及工作方法。

这一次的培训让我印象最深刻的是后面工作坊的知识讲授，内容是让我们自己根据给出的案例，集合组员对此类型社区的认识，设计出适合该社区发展的项目实施方案，虽然说不能完全做到，但是有一种身临其境的感觉，让我们能够进一步的了解社会工作的实践性和重要性。

虽然此次的培训内容与平日里在社区的工作有着一定的距离，但听后使我们更全面，详细的了解社会、政府对社区建设的重视，以及出台的相关政策，老师们用通俗易懂，言简意赅的语言和一个生动、鲜活的一个例子丰富了我们对社区建设理论的知识掌握。

电话催收是贷款逾期后银行催收人员及时通过电话联系客户、了解客户情况、掌握客户动态、催促客户还款的一种催收方式。相对于短信催收、信函催收、上门催收、司法催收等方式而言，是一种最及时、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产可分为正常、关注、次级、可疑、损失五大类，而后三大类合称为不良信贷资产。电话催收这种催收方式的使用理论上应从信贷资产的关注类别开始，贯穿始终，以避免信贷资产的损失，并有效地减少催收的成本。

这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户情况，掌握客户动态，催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。具体情况如何?或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最后电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。

如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人。在无效催收电话的三类情况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。因为原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不及时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得注意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点继续联系。

要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的准确性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避免客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心，对于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况，应当成下次电话催收的重点，并选取不同的时间段继续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的成功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作提供方便，以期进一步降低信贷风险。

电话催收应注意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额，电话催收时如果发现借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应立即予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应及时联系，询问原因，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用普通话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。

电话催收是一项基础性的工作，也是贷后管理的重要环节，关系到信贷的质量和效益。电话催收最及时、最直接、成本最低，值得我们大力推广和积极应用。逾期贷款电话催收过程中相关问题很多，也很复杂，本文只涉及了其中很小一部分。怎样最大限度地发挥电话催收的作用，使其更好地为贷后管理服务，才是我们今后思考和努力的方向。

这次学院安排我作为学员代表做这次总结发言，在深感荣幸之时也倍感惭愧，因为我所面对的都是资深的专家和小语界的精英们，在这发言还真有些班门弄斧了。不如换位思考，当作和大家一起回顾和交流学习体会吧。

一、教育观念得到进一步更新。

二、拓宽了教育视野，更新了知识结构。

三、科研能力和教育技术运用能力得到提升。

本次培训最为重要的一项任务是开展课题研究，在开题和结题的过程中，我们大量阅读了相关书籍和文献资料，并把理论学习和教育教学实践相结合，自主钻研，同时与本课题的指导老师交流互动，注重课堂实践和资源整合，运用专家的教育智慧补己之短，顺利地完成了课题的结题及结业论文的撰写工作，大大地提升了科研能力，有力地指导了教育教学实践，实现了由经验型教师向理论型教师转变的跨越式发展。并通过运用信息技术整合教育内容，推动教育教学的行为的变化。今后，我们还将立足科研促教、科研兴校的指导思想，为教育的发展注入新的生命力。

有幸参加了这次培训，非常感谢教培中心周到，热心的安排，给我提供了一个学习的机会。这次培训虽然只有2天，但学习的内容丰富、形式多样、让我受益匪浅。有聆听区教育局袁颖、周文群副局长致辞，有区内骨干教师代表发言，有外籍口语专家亲临授课，有语音专家细心，耐心地纠正我们的发音。有去英国、新加坡、加拿大实地考察的优秀学科带头人给我们详细，全面的介绍异国风度人情及教育理念等。让我们有种身临其境的感觉，更让我明白作为一位骨干教师，不仅要在教学方面有优秀的成绩，还要起到引领、辐射的作用，更感到骨干教师的责任重大，趋势我们要不断地更新自我教育教学理念，提升专业素质。这次学习让我们有机会零距离的接触外籍和语音专家，在学习中，发现了自己的不足，力争在最短的时间里改到自己发音方面的习惯。

一、聆听领导的发言、牢记骨干的使命

在听了领导的致辞，更加明确了我区教育业绩蒸蒸日上，硕果累累。实现了五年一个大台阶的跨越式的提高，明确了我区教学的现状，给我们殷切的希望，尤其是袁局长的一席话：“教师的水平高低决定了龙泉教学质量”深深地打动了在场的每位老师的心，因此我们必须提高认知，增强学习的自觉性，在学习中提高专业知识、专业技能，从而提升自我专业素质。专长发挥到极致就是精彩，只有提升自我的专业素养，才有精彩出现的一刻。

二、专家助我成长

非常感谢MK教授给我们上了2次口语课，给了我们零距离与外籍专家交流的机会。MK教授虽然60多岁了，但她做事非常认真，考虑问题非常周到，备课非常细。在口语课上，她那地道的美国口音和丰富有趣、幽默搞笑的肢体语言，给我们在教学中很好的示范，让在场的每位老师都深深的感受到外籍教师与中国教师的不同的教学风格。从美国的圣诞节、交通、学生逃学的课例中，更加了解的美国的文化底蕴，领悟到英语课上我们不只是单一的教授几个单词、句子，要从外国文化背景去领悟其中的语意，在领悟语意中学习外国文化。

三、在学习中弥补失误

罗琳教授从英标的起源开始跟我们讲起，区别了英式英标和美式英标的不同之处，跟我们讲了每个音的发音要领，如在DJ14英标中没有字母r是不能卷舌;在单元音中，嘴型一步到位、口型不变;在爆破音中要发得清、短、促。讲到语流、失去爆破、不完全爆破的规律是“一个单词里面或有2个单词之间，前一个是爆破音、后一个是除了半元音的任何一个辅音，前面一个爆破弱化直到失去，但要把嘴形位置留出来。在连读中有3点需要注意的是：1、词磨是辅音，词首是元音要连读。2、词末是元音，词首是元音连读。3、词末不发音的字母R和词首是元音连读。她给我们示范每个音的口型，还列举了很多的实例，在操练中纠正我们发音习惯。听了罗教授的课，给了我一种“久旱遇甘霖”的感觉，尤其弥补了自己在语音方面的不足。

四、名师让我开阔视野

听了4位老师出国考察报告后，让我开阔了视野、增长了见识。他们非常详细的讲解了英国、新加坡、澳大利亚的办学理念和他们的文化。让我记忆犹新的是胡老师在英国雷丁大学3T教学;先是studenttalking time 在到teacher talking time充分体现了课堂是以学生为主体，教师只是指导，引领的作用。青羊区林校长给我们汇报了赴新加坡学习的感悟，在新加坡老师是主人翁意思非常强、每个老师都是学校的领导。他们为学生量身定做教材，积极引导学生关注社会，非常重视学生的反馈。张老师给我们做了澳洲报告，让我记忆深刻的是张老师给我们看了一个录像片段，让我明白教师清晰指令是多么的重要。老师们的报告给了我们学习的动力，让我们都有种学习的动力，很想自己亲自去体念一下国外的文化，是我们学习的榜样。

总之，通过这次学习，让我茅塞顿开，明确了作为一名骨干教师的责任和使命，我必须多学习，在学习中提高自我的专业素质，才能不辜负骨干教师的称号。

六一过后，园内组织学习了《幼儿园工作规程》。通过学习，我深刻体会到认真学习《幼儿园工作规程》的重要性。《规程》是为了增强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》制定的。认真学习工作规程能够让本身把工作做到实处，在规程总则中明确指出幼儿园的任务是实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面全面民展的教育，还提出了幼儿园保育和教育目标：促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质。培养幼儿良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。发展幼儿智力，培养正确动用感官和运用语言交往的基本能力，增进对环境的认识，培养有益的兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、刻服行为和习惯、以及活泼开朗的性格。培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力等。这些也将成为我以后保育教育工作的奋斗目标。

我们都知道幼儿园期是对人的一生有着重要影响的时期，然而又是易被

被成人忽视，幼儿自己全然不知其价值和不能把握其发展进程的时期，幼儿期是幼儿需要成人精心照顾和保护的时期，然而又是其自理，自立的需要日益增长的时期。为此，纲要中指

出老师的责任更加重大。它需要教师对生活的热爱珍惜和敬畏对生命规律的生命潜力的认识，理解和尊重对生命早期智慧的敏感，心中惊喜和理解。它需要教师深刻地懂得生命的整体性。从这个意义上说，幼儿教师必须进行上与幼儿生命特性相结合适应的教育，让幼儿在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验。

《规程》中

指出“教师应成为幼儿学习活动的支持者，合作者，引导者，教师这一作风和角色的定位符合当今世界的幼教发展的潮流。”20世纪80年代以来的许多研究都清楚地表明。教师支持是儿童发展的重要条件之一。如费德曼教授的“非普通性发展理论”告诉我们幼儿个体可凭借其后学习的倾向在“普遍范畴”(指人类个体一般都能获得的共同发展经验，如客体永久性概念的获得)实现其发展，总之教师承担的不仅仅是知识传授者的角色，如何在教育中灵活地扮演适宜的角色与幼儿积极的互动，这是教师工作中富有挑战性的环节。

《规程》提出：游戏是幼儿的基本活动，幼儿园应该以游戏为基本活动，寓教育于

四月槐花开，清馨又怡人。

感谢集团给我这次学习提升机会。4月初，我和集团的各位同学一起来到西南大学，开始了为期一个月的培训学习。从喧嚣的城市回归宁静的校园，放下繁琐的工作，慢慢静下心当起了学生，全方位对企业管理、人力资源管理、财务管理、资本运作、市场营销、企业文化建设、企业危机公关等课程进行了学习。通过一个月的系统培训，让自己的管理工作水平上了一个新台阶。

在学习过程中，我懂得了一名优秀的企业中层管理人员应该如何正确角色定位，摆正心态，按照上级组织意图围绕企业目标高效率完成各项工作任务，从而全面提高自己所领导团队工作执行力的一些办法。一个成功的企业，在管理方面必须强调团队执行力和工作执行力，任何企业的成功都必然是执行的成功。执行力是决定企业管理成败的一个重要因素，是构成企业竞争力的重要一环，只有掌握并充分将执行力运用于企业战略中，企业才具有独特的竞争优势。没有执行力，就没有竞争力，这是企业适应现代市场经济发展的必然要求。我认为集团在发展过程中，从上到下都应该全面以贯彻提高团队执行力来推动各项工作，在执行上必须强调“严、实、快、新”四个字。一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识;二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风;三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。每项工作都要立足一个“早字当先，快字当头”，抓紧时机、加快节奏、提高效;。四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。

通过讲图绘画游戏，我明白了有效沟通对于管理工作和人力资源管理工作的重要作用，懂得了与人有效沟通必须要摆正位置和心态，善于倾听，学会表达，学会根据不同的人采取不同的说话方法，这样，有效沟通才能显示出它最重要的作用。管理的有效沟通目的就是为了激励职工，改善绩效，形成良好的企业文化氛围;是为了表达管理情感，分享员工的挫折与自我认知感满足;是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，要不断加强与上级沟通，正确传递信息，便于领导决策;不断加强与员工的交流，切实指引员工的行为，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，化解管理矛盾，把握我们的管理工作持续、良性的发展方向。

通过人力资源测评工具，我第一次知道了自己是什么性格的人，懂得了如何将人用在最合适的位置上，明白了如何“选人、用人、育人、留人”，我认为我们集团应该引进先进的人力资源管理系统，学会运用人力资源测评工具，合理配置人力资源。同时互动游戏让我学会了用真诚、虚心的心态去发现别人的优点，学会了真诚赞美他人，在课堂上我与彭永芳的互相赞美中，我是真诚的，她也是开心的，让我亲历体会到了赞美的重要妙用。通过KPI考核法，明白了人力资源绩效管理的重点就是要找准绩效考核的关键指标，学会了科学的岗位分析和科学的宽带薪酬制定，这都将是我以后从事人力资源管理工作的一大财富。

张教授通俗易懂的财务管理课程让我对企业财务工作有了新的认识，感觉财务数字不再是那么的单调和枯燥，我懂得了“借贷要平衡，财务出效益”的基本原理，学会了如何看报表。最难得的是能分享他亲身经历的企业并购案例，通过对案例的剖析，同学们针锋相对的答辩，张老师的讲解，不但增长了我的财务知识，更对我们在今后实行资本运作，遭遇企业并购时如何应对而终身受益。

证券投资让我知道了风险投资机遇与风险共存，股指期货让我了解了今后风险投资的长远方向。资本运作让我懂得了一些企业上市、重组、并购和资本市场的基本知识，有效提升了我的长远眼光，对集团实施产业转型后，我的知识不甚落后有很大帮助。同时也让我明白，资本运作不限于企业上市、去兼并或收购别的企业，其实资本运作还有更丰富的内涵，它包含了资本融通、资本管理和资本经营三个层次的内容。企业内部的资产重组、对外的投资经营、吸收外部投资，甚至企业的租赁、托管等都是资本运作的范畴，因此，我们在搞资本运作时一定要有更开阔的思路，选择适合集团自身的资本运作方式，否则就会拘泥于某几种方式，自己捆住了手脚。

生产和运营管理向我们提出了核心竞争力概念，生产游戏让我明白了关键因子、关联组织和科学合理的管理流程重要性。市场营销课程让我明白了营销工作不当当是卖产品的问题，它包含了产品销售、品牌营销、文化营销、网络营销等多个方面，改变了我以往狭隘的营销就是推销、销售的观念。这也涉及了郑老师给我们讲的企业文化建设、企业危机公关和企业宣传课程，他给我们讲的海尔企业文化、海尔故事营销模式，双汇瘦肉精、三株事件等危机公关处理案例，给我们提出了很多宝贵的建议，这对我们集团和商贸公司今后的发展和在处理类似事件时有很大的帮助。我们正处于高度信息化的时代，我认为集团从现在起对

企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。因此，我认为我们要更加关注和处置集团在大发展过程中的公关危机事件，避免在企业遭遇危机时无所适从，从而给集团发展带来创痛，影响集团的长远发展。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训学习就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。一切工作都需要实践来证明，成功=艰苦的劳动+正确的方法+少谈空话，在今后的工作中，我将以本次培训精神作为指导，以自己的实际行动来为“同铸百年黔龙”做贡献，实现自身价值。

为了做到资源共享，加强教师间的合作与交流，体现同伴互助、互学的精神，充分发挥集体的优势，我校实行了集体备课。我们的集体备课活动，在校长和主任的组织下，在全体教师的认真准备的和积极参与下，本着“以学生的发展为本”为核心，“培养学生能力”为宗旨，提高课堂教学效率、提高课堂教学质量为目的，达到了预期的效果。

一、备课组中加强教师研究自我。做好教案的写作研究，在设计教学过程中，注意搞好：接受与探究的关系;统一与选择的关系;理论与实践的关系;自主与协作的关系;认知与情感的关系;重视实验教学。做好教后反省和教后记的编写。注重教学改进目标的落实;提出改进措施和方法，并及时记载改进效果。

二、集体备课的第一个环节就是由主备课人选定课题，主备课人的任务是首先熟悉教材，认真确定每一章、每一节的教学目标，并落实到每一课时的教学目标、教学重点难点的确定和突破方法等。同时预先通知各个成员，每个参加者本着积极参与的精神，充分挖掘和分析教材，并通过各种手段搜集各种有用信息，在备教材、备教法的基础上，形成自己的观点和看法，为发言作好充分准备。

三、集体研讨时，在个人自备的基础上，由一位教师以说课形式中心发言。首先由主备课人陈述本课的教学目标、教学重点、教学难点等内容，并将本课在书中所处地位以及本课的大概内容加以分析

和介绍。然后由大家自由发言，就本课的各个部分进行深入的探讨和分析，导入新课部分选出最新颖、独特且能吸引学生的方案，并用材料加以辅助。教学重点部分，首先由主备课人陈述自己的见解，其他人分别发言，要求发言必须符合教学大纲要求和学生实际情况，同时要把相应的教法、学法融入材料分析之中。最后，总结出既能阐释清楚课本观点，又能使学生容易接受的教法和学法。教学难点部分，严格按照教学大纲要求，集大家的智慧与一体，分析出一种既不脱离书本又使学生通俗易懂的教法和学法。能力目标方面，通过讨论，参与者普遍认可通过双自主的方式，培养学生的各种能力。对选材、教法、教学用具的分析与研究。选材方面，一定要突出新、特、优。教法方面，一定要突破政治教材枯燥无味的局限性，争取作到思想性、趣味性、知识性、科学性相统一。

三、认真做好定时定点的集体备课学习活动。每次备课时间中，学习新的课程标准，认真领会课改的理论核心，学习新的教学理论和方法，指导我们具体的教学工作。同时参加学校的教研组活动，进一步先进的教学理念，并在课堂实践后写出学习体会。

四、在集体备课的基础上，经常性的相互听课，改进教案，改进教学，促进教学目标的落实，教学重点和教学难度的突破。

五、每节课后老师们相互交流这节课的感受，提出学生可能出现的问题，提出注意事项，提出教学中应增减内容的建议，以使教学更有效更科学合理，使教学质量得以充分有效的提高。

六、组内老师还团结一致，齐心协力，大家将个人有的文字资

料和声像资料以及在网上查到的有价值的资料都提供给组内其他老师，并共同研究资料的作用，共同研究如何发挥资料的应用。

集体备课是一项极其细仔复杂的创造性活动，它是大面积提高教学质量，提高教师群体水平的一种有效的手段。我们教师必须重视并坚持下去。我们的职责是培养接班人，只有不断提高自身的水平，不断提高自己的素养，才能做好这件事。

近日，本市召开“四史”学习教育工作任务部署会，会议强调要把“四史”学习教育作为建立不忘初心、牢记使命长效机制的重要内容，以学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想为主线，推动全市党员干部知史爱党、明史爱国，于“四史”中感悟初心、践行初心、坚守初心，让初心薪火相传。

“以史为镜，可以知兴替。”共和国70年的奋斗史，是广大党员干部群众始终坚持不忘初心、砥砺奋进书写的光辉历程，是一代又一代的中国人民用勤奋的双手书写国家和民族发展的壮丽史诗。70多年前，抗日战争爆发，“到延安去”成为了中国大地上最响亮的口号。许多革命志士从全国各地纷纷如潮水般涌向延安这座小城，聚集在宝塔山下，渴求加入这个立志为中华民族谋复兴的政党。尽管缺吃少穿、忍饥挨冻，但心中怀揣着的复兴中华的伟大使命，一直鼓舞着这些共产党人，带领着延安人民抵御了国民党的一次又一次的围剿，为赢取战争的胜利、建立一个有着光辉未来的新中国奠定了坚实的基础。当前为中华民族谋复兴的使命仍未完成，每一名共产党员都应该以党史国史为镜，“照”出落在肩膀上的复兴中华的使命，担当起自己的责任，奉献出自己的力量，为中华民族复兴而不懈奋斗。

“以人为镜，可以明得失。”在中国共产党波澜壮阔的__年历史画卷中，闪烁着一道道耀眼的光芒，那是一位位共产党先辈的光辉身影。革命战争时期，广大共产党员为战争胜利抛头颅洒热血在所不辞;改革开放初期，广大共产党员为富强中国敢闯敢拼敢为人先;在中国特色社会主义新时代，为打赢脱贫攻坚战，广大共产党员投身基层一线矢志奉献，带领着广大基层干部在扶贫路上践行初心。习近平总书记经常强调，党员干部要“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”每一名共产党员都要以党史国史为镜，以每一名伟大的共产党员先辈为镜，“照”出自身存在的差距，向他们对标对表，不断在奋斗的路上弥补差距，及时纠偏，永葆共产党人的纯臻本色。

9月1日来到菲租村工作，不觉间已经两个月了，在忙碌和快乐的工作中，我时刻牢记自己的责任和使命，以满腔的热情投入到农村基层工作中，同时我也深深的感到了领导的关心和爱护，以及对我工作的引导和支持，更体会到了村民的热情和大学生村官之间的关怀，两个月以来，我渐渐地适应了工作和新的生活环境，自己各方面素质都有了较大的提高，扎根基层、服务社会的意识得到增强，基层工作经验有所增加。以下是我这两个月来工作的一些体会：

一、保持良好的心态

好的心态包括很多方面，如：健康的心理、正确的人生观、价值观、充分认识理想与目标等等。而在这我要说的是保持好良好的心态和需要注意的问题。

1、应对心理落差

一方面做为当代大学生，特别是80后的我们，都有很强的自信，有很远大的理想，特别是选择到农村做村官的我们更是怀着干一番事业的目标，但到农村后会发现农村的现状和我们想象中的农村存在很大的差距，这是一个巨大的落差，大家难免产生心理上的不适应和不平衡，这就需要我们积极面对，以乐观的心态去面对现实，同时认真思考自己的定位，给自己一个明确的可实现的目标。

另一方面，在工作中我们也会遇到很多意想不到的问题。我们都有饱满的工作热情，有开放的思维，有好的点子和思路，但是在工作中我们会发现很多的方法、想法都是不能实现的、不能被采纳的，这种打击无疑是对以前所学知识的强烈冲击，会使我们对自己的能力产生强烈的不确信，甚至会打击我们的信心。在这种情况下，首先我们要相信自己的能力，同时认真找出意见、建议不能被采纳的原因，同时要从实际出发，全面了解所在居的具体情况、以及领导的工作思路等等。

2、避免急躁的情绪

急躁情绪的产生很大程度是因为我们迫切希望能够在新的岗位中做出成绩、实现自己的理想，然而农村工作千头万绪，很多老同志在换了新的工作后也需要一定时间来适应新的工作环境和工作方式。更何况我们是刚刚进入社会、刚刚脱离学校的学生。在这点上我们就更需要时间去适应、去学习、去了解。这些都是需要时间的，没有人能一步登天，俗话说的好：饭要一口一口吃，事要一件一件做。在这种情况下，我们必须避免急躁的情绪，因为急躁的情绪很容易造成对现状的不满，很容易引起情绪的波动，从而影响我们工作的开展，而且容易造成不必要的工作失误。解决急躁的最好办法是保持平常心，理智的看问题，一切从实际出发，且勿急于给自己定下过高的、不切实际的目标。

3、杜绝负面情绪影响工作

每个人都会有情绪，但我们不能将情绪带到工作去，那样会影响我们对工作的热情、影响我们工作的质量、同时也会伤害来找我们办事的群众。杜绝负面情绪到工作来，是对工作的一种责任，同时也是保证我们工作能够公正无误的条件。在工作和生活中很多因素会影响我们的情绪，如果将情绪带到工作中就会影响我们的判断，使得工作不能顺利开展，同时可能会伤害到同事。所以避免负面情绪影响工作是非常必要，且需要时刻注意的。

燃气培训总结的心得体会

201x年，伴随着6月温暖的阳光，经过严格招聘，我来到了济南市港华燃气成为一名抄表员，20岁是个朝气蓬勃，蓄势待发的年龄，我怀着满腔的工作热情参加了新员工的培训 学习过程虽然有些辛苦但让我受益非浅。我了解到一个百年企业的发展过程。我对能容入到这个服务行业感到自豪，对抄表员的工作有了全新的认识，同时也对自己能干好这份工作充满信心。

初次来到济南港华燃气，就被整个企业文化感染着。济南港华提倡安全运行、平稳供气、有序发展、融合共进，济南港华大力弘扬奋勇争先、团结协作的精神。通过培训让我了解到燃气行业的安全稳定供应涉及千家万户和城市发展，必须有纪律严明、团结高效、敢于争先的团队作支撑。很高兴自己能成为这个团队中的一员。我会尽快融入到这个集体中，用自己的实际行动为港华燃气的发展贡献自己的力量。

通过培训我明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，形成了一个清晰的工作思路，我认为服务意识是我们工作的关键，坚持安全第一，以客为尊的原则，充分发挥抄表员的作用。我们对用户的服务态度直接影响着港华燃气在市民中的形象。由此可见我们工作的重要性。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、诚信和关爱始终是微笑服务的内涵所在。每个员工都是展示企业文化的一扇窗户，微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在生活中都要充满微笑。在工作岗位上更要充满微笑。

这次培训，受到公司领导的高度重视，这着实让我感到非常欣慰。回顾这阶段的学习，我都是以端正的学习态度对待，以严肃，尊敬的精神状态面对。给很多老师留下了一个很好的印象，在各位培训老师的的耐心指导下，认真的学习了港华公司运作的各项程序。通过这一系统的学习，从中华燃气到如今的济南港华燃气有了一个初步的了解，提高了我对燃气运营进一步的认识，使我更加懂得自己的欠缺，怎样努力掌握各项课程，怎样发展才能适应现如今燃气事业对我们提出的新的要求。

期间，老师所讲的内容，都会让我们尝试，从我站在讲台上的那一刻起，不仅是代表着自己，更是代表整个济南港华燃气。没想到我的表现居然赢得了台下大家的认可和掌声，这使我更加坚定信心自己能够做得更好，此时，我心中那份成就感不是用言语能表达的。另外，还讲了一些抄表收费，安全隐患，和为客户服务技巧礼仪这些流程，也许在外人看来这些仅仅是最基本，最简单的工作，但是在我看来至关重要，通过学习我们了解到这些工作需要与形形色色的人群相接触，并与之沟通了解。工作不仅代表着个人的形象，更重要的是公司在社会中的影响。成功的人就是把简单的事情千万次的做对，在这里就是最大的体现。

作为一名港华燃气的抄表员，今后我要投入十二分的精力，去做好港华微笑服务工作。这是一个重要的使命，千家万户的安全都紧紧的握在我们手里，本着“安全第一，以客为尊的服务态度，听从领导的吩咐和安排，积极投入工作中的服务流程，满足客户的各项需求，抓好每一个细节，使港华燃气的优质服务再创新高。