说话沟通的技巧和应变能力合集20篇

硕士研究生毕业论文开题报告撰写技巧及范文

1 开题报告格式与开题报告写作技巧

开题报告是研究生毕业论文工作的重要环节，是指为阐述、审核和确定毕业论文题目而做的专题书面报告，它是研究生实施毕业论文课题研究的前瞻性计划和依据，是监督和保证论文质量的重要措施，同时也是训练研究生科研能力与学术作品撰写能力的有效的实践活动。

《中国青年报》报道:复旦大学新闻学院XX级研究生所做毕业论文开题报告，仅有不到1/3的博士研究生获一次性通过，而78位硕士研究生，10人没获通过，仅有19人获一次性通过。这在复旦大学乃至于全国研究生教育的历史上“都很少见”。但据笔者了解，倘若以严肃的眼光审视目前学位与研究生教育的论文开题报告工作，可以说，管理部门、导师、研究生三者均不同程度地存在着认识不足的问题——视“论文开题报告为走过场”、视“论文开题报告为形式”。除思想上重视不足外，对毕业设计开题报告的撰写方法缺乏了解也是重要原因之一。鉴于此，笔者结合自己的管理工作体会，就毕业论文开题报告的写法和技巧做一探讨。

1.1 1 毕业论文选题的原则

毕业论文选题一般要求满足以下原则：

①开拓性:前人没有专门研究过或虽已研究但尚无理想的结果，有待进一步的探讨和研究，或是学术界有分歧，有必要深入研究探讨的问题;

②先进性:硕士毕业论文要有新的见解，博士毕业论文要做出创造性成果;

③成果的必要性:所选课题应有需要背景，针对实际的和科学发展的需要，即应有实际效益或学术价值;

④成果的可能性:课题的内容要有科学性，难易程度和工作量要适当，充分考虑到在一定时间内获得成果的可能性。

以上要求说明，毕业论文题目不是给定的，而是研究出来的，只有在对所研究领域的过去、现在的研究资料等信息进行全面把握、深入分析的基础上，才能够确立满足以上“四性”要求的选题，从而为完成高质量的毕业论文奠定坚实的基础。无论是结合导师已有科研任务的选题，还是自选课题，选题之前的“信息积累”与“发现问题”均是研究生所必须经历的过程，尽管导师已完成了以上过程，但导师并不能替代研究生，这就是研究生学习、研究的独立性要求。

1.2 2 开题报告的内容与撰写要求

开题报告的内容一般包括：题目、立论依据(毕业论文选题的目的与意义、国内外研究现状)、研究方案(研究目标、研究内容、研究方法、研究过程、拟解决的关键问题及创新点)、条件分析(仪器设备、协作单位及分工、人员配置)等。

2.1 开题报告——毕业论文题目

题目是毕业论文中心思想的高度概括，要求:

①准确、规范。要将研究的问题准确地概括出来，反映出研究的深度和广度，反映出研究的性质，反映出实验研究的基本要求——处理因素、受试对象及实验效应等。用词造句要科学、规范。

②简洁。要用尽可能少的文字表达，一般不得超过20个汉字。

2.2 开题报告——毕业设计立论依据

开题报告中要考虑：

① 毕业论文的选题目的与意义，即回答为什么要研究，交代研究的价值及需要背景。一般先谈现实需要——由存在的问题导出研究的实际意义，然后再谈理论及学术价值，要求具体、客观，且具有针对性，注重资料分析基础，注重时代、地区或单位发展的需要，切忌空洞无物的口号。

② 国内外研究现状，即文献综述，要以查阅文献为前提，所查阅的文献应与研究问题相关，但又不能过于局限。与问题无关则流散无穷;过于局限又违背了学科交叉、渗透原则，使视野狭隘，思维窒息。所谓综述的“综”即综合，综合某一学科领域在一定时期内的研究概况;“述”更多的并不是叙述，而是评述与述评，即要有作者自己的独特见解。要注重分析研究，善于发现问题，突出选题在当前研究中的位置、优势及突破点;要摒弃偏见，不引用与导师及本人观点相悖的观点是一个明显的错误。综述的对象，除观点外，还可以是材料与方法等。

此外，文献综述所引用的主要参考文献应予著录，一方面可以反映作者立论的真实依据，另一方面也是对原著者创造性劳动的尊重。

2.3 开题报告——毕业设计研究方案

开题报告中要考虑：

① 研究的目标。只有目标明确、重点突出，才能保证具体的研究方向，才能排除研究过程中各种因素的干扰。

② 研究的内容。要根据研究目标来确定具体的研究内容，要求全面、详实、周密，研究内容笼统、模糊，甚至把研究目的、意义当作内容，往往使研究进程陷于被动。

③ 研究的方法。选题确立后，最重要的莫过于方法。假如对牛弹琴，不看对象地应用方法，错误便在所难免，相反，即便是已研究过的课题，只要采取一个新的视角，采用一种新的方法，也常能得出创新的结论。

④ 研究的过程。整个研究在时间及顺序上的安排，要分阶段进行，对每一阶段的起止时间、相应的研究内容及成果均要有明确的规定，阶段之间不能间断，以保证研究进程的连续性。

⑤ 拟解决的关键问题。对可能遇到的最主要的、最根本的关键性困难与问题要有准确、科学的估计和判断，并采取可行的解决方法和措施。

⑥ 创新点。要突出重点，突出所选课题与同类其他研究的不同之处。

2.4 开题报告——毕业设计条件分析

突出仪器设备等物质条件的优势。明确协作单位及分工，分工要合理，明确各自的工作及职责，同时又要注意全体人员的密切合作。提倡成立导师组，导师组成员的选择要充分考虑课题研究的实际需要，要以知识结构的互补为依据。

以上就毕业论文开题报告之构成要素的撰写进行了简要的介绍。要写好开题报告，除了掌握必要的开题报告的写法之外，笔者认为，思想上一定高度重视，平时要勤动笔，并善于学习借鉴他人开题报告的优点。(选自：《浙江中医学院学报》.9，原文：“撰写研究生开题报告的技巧与方法”作者：张红)

开题报告写作规范

一、 开题报告的写作应包含以下几方面的内容：

1、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义;

2、研究的基本内容，拟解决的主要问题;

3、研究步骤、方法及措施;

4、研究工作进度;

5、主要参考文献。

二、开题报告的排版要求：

封面为四号宋体，正文为小四号宋体，页边距为左3cm，右2.5cm，上下各2.5cm，标准字间距，标准行间距，页面统一采用a4纸。

三、开题报告的字数要求：

正文字数不得少于3000字。

谈判的语言要针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。

谈判中表达方式要婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。

其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。

谈判中要会灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

恰当地使用无声语言

商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。

有利于促进我国对外贸易的发展

当今的世界经济是开放的经济，经济活动是在国际范围内拓展的。任何一个国家都不能只依靠本国的资源、生产能力、科学技术来满足国内的需求。随着社会化大生产的不断发展，不论是科学技术先进的国家，还是落后的国家，都必须注意学习利用其他国家的长处，借鉴他人的科技成果。众所周知，日本靠引进的先进技术，促进经济高速发展，一跃成为世界经济强国。纵观世界市场，从20世纪 50年代～80年代，世界贸易额增长了20多倍，进入90年代，贸易增长速度进一步加快，特别是乌拉圭回合谈判协议的达成，促进世界贸易额增加 1000亿美元以上。

经过20xx年的艰辛谈判，我国已经加入了 WTO。伴随着对外贸易的进一步扩大，迫切需要我国引进国外的先进技术、设备和管理经验，发展我国的商品经济。要扩大对外出口，开展对外贸易，必须学会外贸谈判。

目前，我国发展对外贸易的障碍之一，就是随着国内企业大规模向国际市场进军，众多企业直接同外商打交道，缺乏训练有素的谈判人员。这个问题的存在，使企业丧失很多很好的贸易机会，也给企业和国家造成了不应有的损失。

发展对外贸易，参与国际竞争，开拓国际市场，必须精于外贸谈判，了解和掌握国际商贸活动的规律和准则，了解各国的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格，熟练掌握商务谈判的规律和技巧，并加以灵活运用。只有这样，才能有效地运用谈判手段，在国际商贸活动中运筹帷幄，掌握主动，赢得胜利。

尊敬的老师：

您好！

作为一名学生，我深知好好学习、遵守校纪校规是我们每个学生应该做的，也是中华民族的优良传统美德，可是我作为当代的学生却没有好好的把它传承下来。我在无知中违犯了纪律，不明白自己的学习目的。

错误的性质是严重的。我在学习的时候在关心别的没有好好听讲，并且打扰到其他的同学，其结果损害了多方利益。这种行为，即使是并没有给别人带来伤害，仍然是不对的，此举本身就是违背了做学生的原则。我只是顾着自己的玩乐和一时的想法，完全不理会老师的感受，这也是不对的，人是社会的人，大家不应该只是想着自己，我这么做，害的是我自己；我这样做，看似在现在玩的开心，实际上是在害自己。而且，一旦考试的时候我现在不会也是对老师的不尊重。所以，当老师对我进行批评教育的时候，也是为了让我深刻的认识到这点。

其二，我上课没听老师讲课也是一种对老师的工作不尊敬的表现。中国是一个礼仪之邦，自古就讲究尊师重道，这是一种传统的美德，过去我一直忽视了它。

其三，父母送我上学，此乃望子成龙之举，而我却上课说话，对于知识无动于衷，所以我同时也是对父母的一种间接性的不孝。

这次上课讲话违背了教育管理，影响了老师的工作正常运转，此乃不忠，一罪也。更让老师您为此事殚精竭虑，伤心失望，此乃不仁，二罪也。又有辜负了伟大父母对我殷切希望，浪费在校学习的时间，乃不孝，三罪也在写此检讨之时，我深感自己的无知。

其实，那次说话是完全可以控制的，因为当时说实话，话题的是有关二战的军事知识，我们知道与课堂知识无关，但是我们依旧无法控制我们的情绪，我们在旁若无人中、在得意忘形中扰乱了课堂纪律。

这次说话的确影响到了其他同学，这点我反思深刻，想了很多，也许会引起的不只是影响同学上课听讲，而且还会让同学对我们产生厌恶之感，所以这次的教训我是有深刻思考的。

我接受老师的批评教导，愿意接受处理，对于这件事我还将进一步深入总结，深刻反省。

检讨人：

20xx年xx月xx日

中学生同伴间性话题沟通现状调查报告

摘要：结果显示男生在同伴间性话题沟通总体上的平均分要高于女生，在沟通动机和沟通状况维度上存在着显著的性别差异。普通中学的学生在沟通的总体水平平均分要高于职业中学的学生，总体上没有表现出显著的差异，但在沟通内容和沟通状况维度上存在着显著性差异。父母的受教育水平越高，中学生性话题沟通的水平也越高。

关键词：中学生;同伴;性话题沟通

同伴沟通是指同龄人之间的联系过程，即同伴之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。中学生时期，由于家庭和学校在青少年性教育过程中发生角色失灵现象，同辈群体在此时期比父母更有影响力。同伴之间的性话题沟通对青少年的心理健康发展具有不可替代的作用。

一、对象和方法

对象：采取整群抽样法，选取普通中学和职业中学高二的学生，普通中学男生113人，女生145人，共计258人;职业中学男生61人，女生126人，总计187人。

方法：采用自编“中学生同伴性话题沟通问卷”对被试进行团体施测，正式问卷共发出了600份，剔除回答不完整、有明显反应倾向的问卷，再根据测谎题去掉废卷(4道测谎题有三道答错则认为其问卷作废)，剩余445份有效问卷。

二、结果

(一)中学生同伴间性话题沟通总体及各维度的特点

1.中学生同伴间性话题沟通特点及各维度的总体特征

中学生同伴间性话题沟通特点在总量表及各维度的总体测试结果显示：中学生同伴间性话题沟通在各维度上的沟通得分依次为：沟通状况>沟通态度>沟通内容>沟通动机，其中沟通状况维度均数最高，而沟通动机维度的均数水平要明显低于其他几个维度的均数水平。

2.中学生同伴间性话题沟通总体及各维度的方差分析结果

对性别、学校、父母受教育水平在中学生同伴间性话题沟通问卷及各维度上进行多因素方差分析。从具体因子水平上看，沟通动机维度在性别上的主效应显著;沟通内容维度在母亲的受教育水平上存在显著差异。而四个变量之间的交互作用没有显著差异。

(二)中学生同伴间性话题沟通及各维度的性别特点

1.不同性别中学生在同伴间性话题沟通总体及各维度的测试结果

男生在同伴间性话题沟通总体上的平均分要高于女生，但并没有表现出显著的性别差异(3.404>3.325，f=1.294)。各个维度上在性别上的分布并不平衡：女生在沟通内容和沟通态度维度水平上都要高于男生，而男生在沟通动机和沟通状况维度水平上则要高于女生并且表现出了显著的性别差异。

2.中学生在沟通动机维度和沟通状况维度上的性别差异

中学生在沟通动机维度和沟通状况维度上表现出极显著的性别差异，因此采用多重比较法进行进一步分析，结果显示：男生沟通动机维度(f =7. 203)和沟通状况维度(f= 11. 364)上均显著高于女生。

(三)中学生同伴性话题沟通在普通中学与职业中学上结果与分析

1.不同性质学校的中学生在同伴间性话题沟通及各维度的总体测试结果

在同伴间性话题沟通方面，普通中学的学生在总体沟通上的平均分均要高于职业中学的学生，但是并没有表现出显著的差异(3. 359>3. 259，f=2.069)。在各个维度上存在的差异相同，都表现为普通中学的学生在具体维度上的沟通水平均高于职业中学的学生，并且在沟通内容和沟通状况维度上存在着显著的差异。

2.职业中学与普通中学学生在沟通内容维度与沟通状况维度上的差异

统计结果显示，中学生在沟通内容维度与沟通状况维度上表现出极显著的学校差异，因此采用多重比较法进行进一步分析，结果显示：普通中学的中学生在同伴间性话题沟通内容维度(f=5. 741)与沟通状况维度(f=6.440)上均显著好于职业中学的中学生。

(四)父母的受教育水平在中学生同伴间性话题沟通上的存在的差异分析

由于父母的受教育水平的主效应及与性别和学校两个变量之间的交互作用不存在显著性差异，因而把父母的受教育水平分开进行单因素方差分析。结果显示：

父亲的受教育水平在同伴间性话题沟通总体上及在沟通内容、沟通状况和沟通态度维度上存在的显著差异，事后多重比较为：在沟通内容、沟通状况及总体沟通上，父亲学历为大学及以上的中学生沟通要好于学历为高中、初中、小学及以下学历的，而父亲受教育水平为高中、初中、小学及以下的之间没有显著差异。在沟通态度维度上也存在的差异为：父亲受教育水平为大学及以上学历的中学生在沟通态度上明显好于父亲受教育水平为初中学历的中学生，而与另外2个受教育水平差异不显著。

母亲的受教育水平在同伴间性话题沟通总体上及在沟通内容、沟通状况上存在的显著差异，事后多重比较为：在沟通状况及总体沟通上，母亲受教育水平为大学及以上学历的中学生在沟通上明显好于母亲受教育水平为初中学历和小学及以下的中学生，而与母亲受教育水平为高中之间的差异不显著。在沟通内容维度上也存在的差异为：母亲学历为大学及以上和高中的中学生沟通均要好于学历为初中、小学及以下学历的，而母亲受教育水平为大学及以上与高中水平之间没有显著差异。

三、讨论

总体上，中学生同伴性话题沟通水平居于中等偏上，中学生同伴性话题沟通在各维度上得分依次为“沟通状况>沟通态度>沟通内容>沟通动机”，其中沟通状况维度均数最高，而沟通动机维度均数水平明显低于其他几个维度的均数水平。这说明中学生同伴性话题沟通比较保守，缺乏沟通的主动性，不太主动与同伴进行性话题的沟通。而沟通状况的维度均数最高，这说明尽管沟通的主动性不强，但是中学生同伴间大多还是能谈论性话题的。这与傅伟忠XX年对我国上海市19区县38所大中学校在读学生进行的调查结果相类似，在此调查中显示，当发生心理卫生问题时，43.3 010的学生选择朋友倾诉，只有21.7%找心理咨询机构咨询，19. 1%自我反省，15.8%找书学习解决。另据城市独生子女人格发展现状调查显示：独生子女目前最好的朋友依次为：同班同学、母亲、同校同学，其中同班同学占80.8%。由此可见，中学生大多是愿意与同伴进行沟通的。沟通内容维度处于中等偏下水平，这说明中学生同伴性话题沟通缺乏广度和深度，诸如性变态、性病、性侵犯等大家认为较敏感的内容较少涉及，这可能是因为中学生正确的性知识来源渠道有限，缺乏系统的性知识。这一结果和类似的性知识掌握现状的调查研究结果基本一致。刘霞等的调查研究结果显示：高中男生只有52. 3%知道有关遗精的知识，其知识来源主要为书刊;高中女生只有68. 2%掌握了月经的有关知识，其知识来源主要为母亲。张颖等的调查结果也显示，中学生对性知识掌握不足，只有24.3%的人知道“容易怀孕的时间”。可见，因为缺乏对性知识的全面了解和掌握，导致了中学生沟通内容的范围较狭窄。也由此影响了中学生沟通的动机水平，可能因为对性知识所知甚少，所以不知道如何与同伴进行沟通或认为没有必要进行沟通。

中学生同伴性话题沟通总体上不存在显著的性别差异，但男生在同伴性话题沟通总体上平均分高于女生，男生在沟通动机和沟通状况维度水平高于女生并表现出了显著的性别差异，这可能与我国传统文化对男女不同角色期望有关，传统上更强调女孩子文静、内向、顺从，男孩子则更独立、叛逆。刘霞等的调查结果显示，男生发生边缘性行为的次数高于女生，报告率上的差异有统计学意义。韩仁生等对中学生同伴交往的现状调查结果也显示，男生交友数量显著地高于女生。郑琰对广东省中学生心理素质状况调查结果显示，女生由于比较敏感，所以自尊心水平比男生低。男女在交友数量、角色期望和心理素质上面的不同，造成了沟通动机和沟通状况的显著性差异。

中学生同伴性话题沟通在普通中学和职业中学的比较中发现，普通中学的学生总体沟通上的平均分要高于职业中学的学生，但是并没有显著性差异。这表明普通中学的学生较之职业中学的学生更关注自己的成长和发展，也可能是普通中学和职业中学的学生的自我价值感有差异，自我价值感作为学生心理素质的重要方面，对学生的认知、动机、情感和社会行为有重要而广泛的影响。王蕾的调查结果显示，普通中学的学生自我价值感好于职业中学的学生，自我价值感高的学生的自信心，自我优越感较强，主动，好奇，在判断中不愿意受权威的影响，而自我价值感低的学生则表现为孤立，自我防御，自卑，不愿意与他人交往。

父母的受教育水平在中学生同伴性话题沟通总体上存在着显著的差异，总体规律是父母的受教育水平越高，沟通的水平也越高。这可能与中国的传统文化有关，在我国，由于长期以来受传统封建意识的影响，家长在对子女的性教育方面还存在种种误区，“谈性色变”，很多人都耻于谈性。受教育水平高的父母在这方面思想就更开放一些，更能以科学客观的态度来面对。根据dilorio的研究结果发现，表现出高度自我效能感的母亲更愿意去和孩子谈论性，在通常情况下，学历高的母亲自我效能感更高。在这种宽松的氛围中，能让孩子更自然地面对各种性问题，更愿意与同伴进行性话题的沟通，不会担心因为这种沟通而使自己陷入尴尬的境地或者认为自己有了足够多的性知识而感到不安和拘束。

尊敬的某某老师：

今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，以向您表示我对上课讲话这种不良行为的深刻认识以及再也不在上课的时候讲闲话的决心。

我对于我这次犯的错误感到很惭愧，我真的不应该在早自习的时候说话，我不应该违背老师的规定，我们作为学生就应该完全的听从老师的话，而我这次没有很好的重视到老师讲的话。我感到很抱歉，我希望老师可以原谅我的错误，我这次的悔过真的很深刻。

我要避免这样的错误发生，希望老师可以相信我的悔过之心。

相信老师看到我的这个态度也可以知道我对这次的事件有很深刻的悔过态度，我这样如此的重视这次的事件，希望老师可以原谅我的错误，我可以向老师保证今后一定不会在早自习及其他任何课上说闲话的。

所以，老师把让我写检讨，也是为了让我深刻的认识到这点。

其次，我在上课的时候讲闲话的行为也是一种对老师的工作不尊敬的表现。中国是一个礼仪之邦，自古就讲究尊师重道，这是一种传统的美德，过去我一直忽视了它。抛开着一层面，不单单是老师，无论对任何人，我们都应该尊重他，尊重他的劳动，他的劳动成果。我这样做，直接造成了不尊重老师，不尊重他人，不尊重他人劳动的恶劣影响。作为一名当代中学生，一名正在接受教育的人来说，这种表现显然不符合社会对我们的要求。

再次，我这种行为还在学校同学间造成了及其坏的影响，破坏了学校的形象。同学之间本应该互相学习，互相促进，纪律良好，而我这种表现，给同学们带了一个坏头，不利于学校的学风建设。同时，也对学校形象造成了一定损害，我们应该去维护而不是去破坏它!对于这件事情，所造成的严重后果我做了深刻的反思：

1、在同学们中间造成了不良的影响，由于我在上课的时候讲闲话，有可能影响班级纪律性，让其他同学也讲话，都没有好好听课，这实际上也是对别的同学的父母的不负责。

2、影响个人综合水平的提高，使自身在本能提高的条件下为能提高。如今错已铸成，我深感懊悔，深刻检讨自己的错误。

3、思想觉悟不高，对错误的认识不足，试想如果当时我就认识到此事的严重性，错误就不可能发生。之所有的问题都归咎于我还为能达到一个现代中学生应具有的认识问题水平，为能对老师的辛勤劳作作出回报，我越来越清晰的感觉到自己所犯的错误的严重性，为此，我一定会在以后的几年里更严格地要求自己，在认真完成作业，在上课的时候绝对不讲闲话地同时，使自己的言行都与一个现代中学生相符合。

作为在上课的时候讲闲话的一份子，我觉得有必要对我们的行为作出检讨，所以按照老师的要求激纳保质保量的检讨书一份。对自己的错误根源进行深挖细找的整理，并认清可能造成的严重后果。

望老师能念在我认识深刻而且平时表现也不错的份上，从轻处理，请关心爱护我的老师同学继续监督，帮助我改正缺点，取得更大的进步。

今后我一定会好好学习，上课不讲闲话，并且积极为班级做贡献，为班级添光彩!请老师相信我!

此致

敬礼

关于七年级学生与父母沟通问题的调查报告

调查背景：

在实习的时候，班上一个女孩子和我说：“老师，我考试考差了，我不敢回家，我怕我妈骂我，她一骂我我连死的心都有。”另外，在开完家长会之后，我看到不少孩子们在qq签名上都写着：家长会结束之后自己挨骂了;要不就写着：这次开完家长会之后没挨骂，很开心。看着这类话语，我不由得思考起孩子与父母之间的沟通问题。从七年级二班的情况看来，相当一部分父母教育孩子的方式一直都停留在教训这个层面上，没有和孩子进行心与心的交流和对话。

小时候，父母一直是孩子眼中的巨人，父母似乎无所不能。当幼儿园或者小学学校里发生了什么事情，孩子们第一时间想到的是冲回家里告诉爸爸妈妈。但是上了初中之后，孩子们渐渐地和父母的沟通变得少了，有的孩子甚至把向父母的心门给关上了。

子女与父母两代人之间由于时代背景、社会背景和文化背景的不同，对同一件事的判断和处理也会不同，当父母没有习惯让子女按照子女自己的观念和方式处理问题，而作为子女的又没有和父母进行有效地沟通时，摩擦就发生了。一个人的独立人格是渐渐成熟的，七年级的学生刚刚步入青春期，在小学与中学的过去阶段，无论是在学习上还是在生活上，一切东西都在改变。这个年纪的学生在朦胧的希望自己独立的早期，常会做出一些在长辈看来不尽准确地判断，当父母没有站在孩子的角度考虑，而是一味地要求孩子像以前那样毫无意见的听从自己的指挥，矛盾就不可避免的爆发了。

父母也是普通人，他们也有自己的不安全感、需求和情绪，他们的观点不一定就是对的，他们的表达方式也不一定妥当，但是，天下最爱你最希望你幸福的人还是你的父母。明白了这一点，你再与父母换位思考，，设身处地地想想，你就会理解父母的用心良苦了，父母的不少“错误”和“缺点”也就不再是错误和缺点了。

人与人之间是需要沟通的。海伦凯勒说过这样一句话：我们何时才能学会我们全部彼此相互关心，我们是整体的一员。你有体谅过你的父母吗?你需要父母更多的理解吗?我们应该如何面对缺乏沟通这个问题?如何与父母交流?如何让父母重视你的感受，理解你的想法?

我的调查研究大致可以分为一下五个阶段：一、确定研究方向;二、根据研究方向设计调查问卷;三、在湛师附中七年级二班进行调查;四、整理调查问卷并统计数据;五、分析调查结果、查阅相关资料，得出调查报告。

结果分析：

我在初一(2)班发下了56份调查问卷，收回52份调查问卷，其中有两份问卷作废，所以最后得到的有效问卷有50份。

通过问卷调查了湛师附中初一(2)班50名同学后结果发现，有56%的同学在家里常常喜欢独自一个人，36%的同学喜欢和爸爸妈妈在一起，8%的同学选择了单独和妈妈在一起，而选择单独与爸爸在一起的则没有。60%的同学认为自己与家人的关系平等，相互理解和尊重，只有一位同学选择了“关系紧张，有对立现象”这一选项，而选择“比较亲密，有什么想法都会与家人交流”的同学只有26%，从这里可以窥见学生们与父母并不是十分亲密，有一种敬而疏远的态度。

当被问到学生是否经常沟通时，有60%的同学表示较经常与他们的父母沟通，44%的同学则选择了“一般”，选择“基本上不进行”和“很频繁”这两个选项的同学都只有极个别几个。在家里“主要是妈妈与学生沟通”和“主要是爸爸妈妈一起与学生沟通”各占44%，选择“主要是爸爸与学生沟通”的只有8%，由此可见，父母亲中与孩子沟通交流占主导地位的是母亲。

家长与学生沟通的内容主要有学习、家里的小事、谈论同学和老师和社会新闻事件，而家长的工作则很少提到;而学生与家长沟通的内容主要有在学校发生的事、成绩和学习方法、家里的事等。学生在犯错、和朋友闹别扭、考试考砸了、遇到开心的事时都会选择主动与家长沟通，其中选择“遇到开心的事”的学生占了78%，另外还有46%的学生在没有什么特别的原因时也会主动与家长沟通。从调查中课得知，学生们与家长沟通的话题还是挺多的。

主要的沟通方式是面对面对话沟通，而学生与家长沟通的地点一般在客厅，时间多数(64%)是选择“不论时间”。学生与家长结束沟通的情形通常是原定要谈的事谈完就结束。总体看来，学生们不反感与家长沟通的，对“是否喜欢和父母沟通”这一问题持“一般”态度和“较喜欢、喜欢”态度的学生各占48%。

当被问到“你是否擅长与父母沟通”时，48%的学生选择了“一般”，44%的学生选择了“较擅长、擅长”;另外，有16%的学生选择“不擅长”。54%的学生对与父母沟通表示感兴趣，还有48%的学生表示对父母沟通的兴趣程度只是一般。

传统观念认为，子女与父母有了好的家庭关系，沟通就不会有什么问题。但调查结果显示并非如此。那些自认为与父母关系很好的同学在与父母的沟通时，依然存在一些问题。有70%的同学觉得与父母聊天“一般、有一点效果”，只有有24%的同学觉得与父母沟通之后认为需要解决的问题得到了良好的解决。家长一般会采取训斥、通过合适的方式惩罚、打骂、进行规劝并要求下次不能再犯、了解前因后果与之沟通以改正错误等各种各样的方式对学生进行教育，这几个选项在学生的调查问卷中所反映的比重相当，可以看出，家长为了管教好自己的孩子，什么招数都用上了，可是管用还是不管用，结果就大相径庭了。

64%的学生认为其与父母沟通时有时会发生分歧，在和父母发生意见分歧或者争吵时，学生多数选择“比较平静的解释”和“沉默”，其次是“顶嘴”和“直接不理，冷战”。这个结果比我想象中的要好很多，我一开始以为选B选项的人会少一些，但是没想到这个选项的票数是最多的，希望学生们在实际生活中遇到和父母发生意见分歧或争吵时，真的可以平静且理性的对父母作出解释。

绝大部分学生在与父母吵完架后在较短时间内(一般是一两个小时候之后)可以和好，和好的方式大多是“自动和好”，其次是自己或者父母主动。学生和朋友在一起时有时会谈到父母，但是这种情况不多。

56%的学生选择父母和学生双方多数不会告诉对方关于自己的小秘密，64%的学生有时会帮父母的忙，28%的学生经常会，还有20%的学生选择了很少会。56%的学生认为自己父母的关系“很好，相处融洽”，另外44%的学生则认为自己和父母的关系“一般般”。

分析整理调查得来的数据，我们可以发现，对事物之间的看法不同是子女与父母间正常沟通的最大障碍，在所有被调查者中占到了48%，其中“时代的变化，父母落后了”，“行为举止、习惯的不同”以及“父母的要求太高了”这些方面也是是造成七年级学生与父母之间沟通障碍的原因。

调查还表明，亲子之间交谈的内容多半是关于子女的学习，有近65%。而很少有父母会谈及自身，仅16%左右的家长会偶尔提及，但也只是轻微带过。这样子女就很难了解父母心里的一些想法，无助于沟通。且如果问题涉及到了个人隐私，几乎93%的父母都会下意识采取回避。而且在调查中约有30%的学生会主动去和父母谈心，并且大部分学生在与父母的谈话中会与父母发生分歧。但值得高兴的是在调查结果中大部分同学愿意在与父母的沟通中持有积极态度，但同时也有一部分仍持有顺其自然的态度。60%的学生认为处理矛盾比较好的做法是互相理解、换位思考。

70%的学生表示“有时”会做家务，而“经常”做家务的只占20%，学生在家里做家务一般都是被动的，父母叫了才做家务和叫了也不做家务的占到了64%。由此可见，学生在家里多数有做过家务，但是频率不高，而且极少是自己积极主动去做。

孩子们的心声：

“要互相理解，才能更好解决问题”

“请不要强迫我按照你们的模式生活”

“不要每天在我耳边说来说去”

“不要太多要求，也不要太强迫我学习，给我多一点时间休息”

“爸爸妈妈，希望您能在生活中理解和支持我”

“请不要拿我和别人作比较，也不要使用家庭暴力”

“不要每天叮嘱同一件事，不要插手我和朋友之间的事，也不要在我面前说我朋友的坏话。”

“他们总是强词夺理”

“希望爸爸妈妈不要管我那么严，给我一点点私人的空间。”

1、 主动交流：主动的不仅仅是指孩子，还有父母。双方可以聊聊自己见到的新鲜事。

2、 认真倾听：父母批评你，甚至责骂你的时候，先不要急着反驳，试着听听父母的说法;而做父母的，当自己小孩犯错时，不能一味地责怪或者打骂，应该给机会给孩子解释。

3、 学会道歉：错了就是错了，错了并不可怕，可怕的是错了还不肯道歉、改正。

4、 控制情绪：父母发脾气，自己躲着点;自己情绪不好，找点高兴的事做……学会控制情绪，避免顶嘴、发脾气的最好方法是：多做几个深呼吸、离开一会儿、甚至用冷水洗洗脸……要知道在发怒的情况下，任何事情都无法圆满解决。

5、 善于体谅：老爸老妈一定有错怪你的时候，就像你有时也会误解他们一样。可能错不在你，你特别委屈，可争辩也没有多大的用处。也许父母劳累过度，也许父母有他们无法承受的压力，或许他们遇到了很麻烦……多多体谅为上。换个时间、选择好的方法，再与父母沟通，别忘了要给他们一些安慰。

6、 学会负责：要想让父母知道自己长大了，最好的方法是学会负责任。大事可能还做不好，小事总可以呀!自己的事情自己做，学着洗碗、擦窗、打扫卫生。要是和父母一起做这些事，沟通就在共同劳动之中实现了。还有，学习不用父母担心，尽量体谅父母的难处……

7、 学会感恩：学会感恩，是做人的基本，父母为你付出的这一切并不是理所当然的，我们作为孩子的要懂得父母的辛苦。

总结：

家庭是孩子成长的摇篮。幸福美满的家庭，是孩子身心健康发展最重要的条件。有不良问题的家庭，对孩子的身心发展往往会产生不良的影响，使孩子心灵遭受创伤，严重的会使孩子精神偏异，危害终生。因此，父母必须重视和孩子的沟通与交流，并要了解他们的心理特点。营造一个良好的家庭气氛是很重要的。那么如何营造一个良好的家庭气氛?

父母们一定要意识到，家庭气氛对孩子的成长将起到重要的、潜移默化的作用，一定要注意营造一个良好的家庭气氛。

第一，家庭成员之间应相互关心，相互尊重。老人要体谅小辈，小辈要孝敬老人。婆媳不和是常见的家庭矛盾，需要双方多多努力，相互谅解，夫妻俩更要相亲相爱，同心同德。

第二，父母之间要尽量避免在孩子面前发生冲突，吵吵闹闹，甚至打架。这样会让孩子受到惊吓，手足无措，不知道怎么办才好。

第三，民主是良好的家庭气氛中不可缺少的要素。重要的决定，应该由全体家庭成员，包括孩子，一起协商后作出，尤其是父母与子女之间，若建立了一种民主平等的关系，将有助于形成良好的家庭气氛。

第四，要力求使家庭的气氛保持一种轻松的状态。若家庭气氛太沉闷、太压抑，对孩子的心理发展是不利的。如父母在外面有什么不顺心、不愉快，不应该将它带回家里来，更不应该将它朝孩子发泄。父母对孩子学习方面的压力也不要太大。孩子放学回来，作父母的也要和孩子一起聊聊天，活动活动，看看电视，这样看起来好像耽误了时间，实际上调剂了生活，活跃了气氛，终究是得大于失的。

最后，父母们应注意加强自身修养，注意提高文化修养和素质。一个人文化修养好，有较丰富的内涵，才会有文明的举止，高雅的爱好等。在这样的环境中长大的孩子，容易成为一个有修养、讲文明的人。

总之，为了孩子健康的成长，应努力营造一个温馨、文明的家庭气氛。

作为子女我们也有义务主动与父母交流沟通。要知道，从爸爸妈妈成立家庭的第一天起，我们的家庭便开始经历它特有的生命周期。正如一个人的一生要经历不同的时期一样，家庭也要经历不同的阶段;在不同的阶段中，每个家庭成员之间的关系都会发生变化。当我们进入青春期的时候，儿女与父母之间的关系从原来的未成人与成人的关系逐渐转变为成人与成人之间的关系，父母之间的关系也会发生不同程度的变化。你和父母都要主动适应这种家庭关系的质的变化。更多的时侯，我们需要用自己的行动，而不是用口舌向父母证明自己的成熟。仔细想想，父母对我们不放心难道就没有道理吗?如果你平时做事总是马马虎虎、丢三落四、虎头蛇尾，在家里很少承担责任，父母有什么理由相信你有独立自主的能力呢?

多给父母一些信任你的理由，不妨从日常生活中的小事做起。在家里主动分担一些家务，保证做得又快又好;尽可能多地照顾好自己的饮食起居，减轻父母的负担……如果父母发现，每此你都能很好地完成他们交给你的任务，那么，他们不但愿意多给你一些自己做决定的机会，而且还会对你的能力大加赞赏。只有你用自己的行动证明你有责任心，你有独立能力，你才会赢得父母对你的信任。这样我们才能更好的与父母沟通交流。

上课的时候，老师在认真的给我们学生讲课，而我没有认真听讲，而是和其他同学在下面说话，更严重的是还若无其事的发出笑声，完全没有尊重老师，不仅打扰了别的同学听讲，还影响了老师讲课的好心情。

老师批评了我，叫我反思，现在我想了好多，我觉得自己错的很不对。我不该上课说话，不该打扰大家学习，自己不学本身就是个很大的错误，父母供我们上学就是希望我们能考上理想的大学，希望我们能有出息，可我辜负了老师和家人对我的期望。没有做到认真学习，专心听讲。

我想我以后上课再也不说话了，影响了其他同学会搞坏同学之间的关系#39;惹了老师生气会挨批评。下次老师在讲台上讲课，我要专心的听，认真的去学，保证有质有量。 现在我还小，应该懂得学习的重要性，所以，从现在开始，我不再在上课时间说闲话了，该说的时候就说，不该说的时候就学习，做个好学生 对于今天的事，我想明白了，学习才是重要的~

做为一名学生我没有做好自己的本职，本应该在课堂上好好听讲，而我却在下面跟同学讲话，辜负了老师对我的教育之恩，老师含辛茹苦的把知识教会我们，是想让我们做一个对社会有用的人，其实上课的目的就是来教育我们的，而我却在别的心思上，其十分地辜负了教我知识的老师们，我现在已经彻底认识到我的行为的错误，自从接受了老师对我的批评教育，我已经深刻认识到这件事情的严重性，老师教育我说明 老师是非常的关心我，爱护我，所以我今后要听老师的话，充分领会理解老师对我们的要求，并保证不会在有类似的事情发生。

宝洁公司中国地区招聘经理谈招聘

宝洁对大学生的外语水平要求不高，只要通过测试即可。对大学生所学专业几乎没有任何限制，宝洁不盲目追求高学历，被录用的本科生往往占到了总数的70%到80%.公司对大学生的要求是：不能有受过处分的背景，并难以接受委培生、自费生。———宝洁 ●张承光宝洁公司中国地区招聘经理 宝洁只用应届毕业生 新京报：请对宝洁做一个简单介绍。 张承光(以下简称张)：宝洁是世界最大的日用消费品公司之一，自1988年进入中国以来，投资总额超过10亿美元。 新京报：宝洁公司在中国的用人理念是什么？ 张：宝洁只接收刚从大学毕业的学生。在中国，宝洁90%的管理级员工是从各大学应届毕业生中招聘来的。 新京报：为什么只要应届大学毕业生？ 张：这是基于公司“内部培养”的理念。所有员工都是从大学中刚出来，处于同一起跑线，竞争与升迁的条件是均等的。 新员工的培训机制 新京报：宝洁为新员工提供哪些培训？ 张：宝洁首先为新员工提供综合性的入职培训，包括公司基本介绍、管理技能培训、电脑技能培训等。其次公司会根据实际需要，为每一位新员工进行岗前短期英语培训，聘请国际知名的英语培训机构设计并讲授英语课程。另外，宝洁还建立了“P(G学院”，请高层经理讲授相关课程。 最后是直接经理和员工之间一对一的直接培训指导。培训的大部分内容都是由直接经理和新员工之间共同完成。 宝洁的招聘过程 新京报：宝洁对大学生能力有哪些要求？ 张：宝洁关注诚实正直、组织及领导能力、创新和借鉴能力、果断的思考与行动能力、团队协作能力、良好的表达交流能力和以纪律规范言行的能力等七个方面。 新京报：除上述能力以外，宝洁在英语、专业等方面对大学生有没有特殊要求？ 张：宝洁对大学生的外语水平要求不高，只要通过测试即可。对大学生所学专业几乎没有任何限制，宝洁不盲目追求高学历，在每年的招聘中，被录用的本科生往往占到了总数的70%到80%。公司对大学生的要求是：不能有受过处分的背景，并难以接受委培生、自费生。 新京报：大学生应聘需要过哪几关？ 张：第一步由毕业生在网上申请，公司进行第一轮筛选。接下来的几个环节依次是解难能力测试、英文考试、面试初试和面试复试。 新京报：您是否可以举出几个宝洁在面试中的经典问题？ 张：这是宝洁最重要的机密，恕难奉告。 新京报：2005年宝洁计划招聘多少大学生？ 张：宝洁每年在全国范围内招聘大学生的数量不会在100人以下。(记者张浩淼)

尊敬的：

今天，我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔给您写下这份检讨书，以向您表示我对这种不听从老师教诲行为的深痛恶绝及再也不在上课讲话的决心。早在刚考完月考的时候，您就已经三令五申，一再强调，全班同学，不得在上课讲话，交流是好事，但学生的首要任务是学习。其时，老师反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼。现在也已经深刻认识到此事的严重性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负老师对我们的一片苦心。

今天我上课随意找同学说话。

开始我并没意识到后果的严重性，但是在后来我才发现，我这样可能会影响学习。在深思熟虑后，我决定严格要求自己不再犯。也许我没有很好的文采，写不出深刻的“检讨”。但我内心的歉疚与悔过是什么也丈量不了的。我也会为我自己负责，做一个合格的学生!我也了解到，虽然不能弥补我的过失，但是我可以做得更好!既然老师给我写检查的机会就是相信我可以改过，我将用我的言行证明我是个守信用、守纪律的人!

据上，我决定有如下个人整改措施：

1、按照老师要求缴纳保质保量的检讨书一份!对自己思想上的错误根源进行深挖细找的整理，并认清其可能造成的严重后果。

2、制定学习计划，决不上课讲话，努力将月考考好，以好成绩来弥补我的过错。

3、不带头讲话，保证不再出现上述错误请老师同学继续监督，帮助我改正!

检讨人：

X年XX月XX日

为了培养我们的创新精神和实践能力，提高我们的综合素质。进行了为期一周的实训，实训中我们互相学习和进步着。在实训期间，我们既要对理论知识进一步的学习，又要体会

对商务英语应用中的实践过程，真正切身感受本课程的实际应用。

一、实训目的：了解商务英语在社会和实际工作中的应用, 丰富课程的内容,培养我们理论

联系实际的能力,提高在语言应用中分析及解决问题的实际能力。

二、实训要求

1、严格遵守实训作息时间。

2、自觉维护好课堂纪律。

3、自觉完成实训项目。

三、实训内容

(一)商务英语口语练习

1、建立商业关系 通过一篇商务对话，了解了关于商务谈判的过程，并对这篇对话进行了音标以及口语的练习。翻译了英语的明信片，使我们认知英文的名片书写过程。

2、商务谈判 继商务谈判的的对话，模拟业务续写了英语对话，更提高了我们对商务谈

判的能力，对以后工作提供铺垫。

(二)商务信函的书写

在国际商务买卖的过程主要分为询盘、发盘、还盘、接受四个环节，其过程中最重要的便

是商务信函的书写，我们这次实训中主要对发盘的过程进行了练习。在老师的帮助下对发盘的发虚盘、发实盘的信函实例进行分析与解读和翻译，并对一些内容进行书写练习，使

我们掌握了英文信函的书写方式、提升了书写技巧。

(三)商务谈判

在看完有关商务谈判的视频后，在老师的指导下，我们根据视频中的谈判，对其谈判的案例进行分析。全面了解了谈判的类型、谈判时的重要因素、谈判时注意的问题及谈判时的信息搜索。谈判对于商务进行是不可缺少的部分，充分了解谈判的过程和技巧便更一步的

促进了合作关系的达成。

(四)进出口贸易信函的分析和书写

根据多篇的进出口贸易信函的阅读及分析。对信函的英汉互译，这不仅对我们英语知识的提高，而且认识了进出口贸易信函书写的方式，在我们多次的练习中提升了写作技巧，更

为以后的工作节约了时间。

(五)商务报告

搜索最近发生的经济事件，对事件进行分析与总结，并详写了我们自己的观点。让我们看事件来分析问题，曾进的不只是我们的观点，更是我们对问题分析的能力。最后我们的这项实训任务，用英文的格式练习书写了我们自己的简历，及招聘广告的书信。现在的社会大发展，英文已离不开我们的生活，这样的实训巩固的是我们的课程，也为我们以后的工

作提供了极大的方便。

四、实训总结：实训是走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，也对将来走上工作

岗位也有着很大帮助。在短暂两周的实训过程中，

既有收获也有遗憾。通过这次实习，加深了我对商务英语的基本知识的理解，丰富了实际操作知识，认识到要学好商务英语既要注重理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论

两者紧密相结合。

——读《人性的弱点》有感

服用本品前，请详细阅读说明书。

[药品名称]沟通

[组成成分]两颗或两颗以上善意的心，两张或两张以上善言的嘴，两对或两对以上善听的耳，或者是其它器官。

[药理作用]本品表现为多种形式，多数情况下为对话的形式，但有时会是一个手势，有时还是一个小小的眼神。不过它们都基于安慰、关怀的心理。本品能像桥一样拉近人与人的距离，但前者为空间的距离，后者，也就是本品，拉近的是人们心灵上的距离;本品也能使人们的感情变深;本品对提高工作或学习效率，减轻负担也有好处。若与朋友一同服用，可使友谊地久天长，与父母一同服用，可消除代沟，与同学一同服用(用在益处)，可提高学习成绩，与老人一同服用，可培养尊老护老的思想。

[功能主治]让思考问题变得更轻松，让解决问题变得更容易;让快乐分享得更快，让扫兴消除得更透彻;使人变得乐观向上，使黑暗变得不堪一击。此外，当使用者患有其它疾病时，本品还可以使使用者拥有更多自信，驱除生活上的烦恼，让身体痊愈的更快，让病魔失去“斗争”的信心，不由自主地“投降”。

[服后反应]本品的临床试验事例有很多，如《人性的弱点》内的白领就在被工作压得喘不过气时，服用本品，不但缓解了压力，还使一些工作变得轻松了。

[注意事项]本品必须用在对人有益的地方。若与不良少年、罪犯、损友一起使用，不但毫无功效，而且还会适得其反，使自己落入深渊。

[药品规格]一生一世每瓶装，实实在在克。

[保质期]中华民族千千万万代

[公司名称]沟通从心开始药业有限公司

尊敬的班主任老师：

您好，在此向您递交这篇自习课吵闹的检讨书，以深刻反省我在自习课吵闹的错误行为。

回顾我的错误：20xx年12月2日我在晚上第三堂自习课上大声讲话，而且还敲打桌子让全班同学不能够安静地看书学习。

事到如今，面对我的错误，我感到深深的羞愧与懊悔。我觉得自己非常对不起老师、对不起同学、对不起父母，更是对不起我自己。经过深刻反省与自我审视，我意识到此次错误暴露出我自身存在严重的纪律疏忽问题，并且我个人品行也存在巨大缺陷。

为表达我的悔改之意，我特此向您做出严肃而正式的保证：

第一，从今往后我一定不能够在自习课吵闹、大声讲话了，我必须切实遵守《中学生日常行为规范》与《中学生守则》，牢固树立纪律观念。

第二，我必须督促自我充分认识自习课对于自学能力培养的重要性，本着提高自我学习能力的宗旨态度，踏踏实实地上好每一节自习课，认认真真地利用自习课时间完成作业、复习功课。

第三，我就得从此次错误当中充分吸取经验教训，下次再也不敢了。

最后，我恳请您的原谅，希望宽恕我这一回，没用下次了。

合同谈判技巧培训总结

XX年4月8至9日在广州某学院组织的招投标专题培训课题，本次培训学员是来自电力行业负责投标的学员组成。两天的时间学院安排了两个老师完成内容，4月8日由盛老师主讲《招投标实务》，4月9日有我主讲《竞争性谈判技巧与合同管理》里，两天的课程由两位老师搭配各有千秋和特点。

两天课程主要内容包括：

第一天：(盛老师)

一、招投标背景知识及最新法律法规介绍

1、招标投标相关法律及其效力

2、基本概念及重点条款解析

3、重点关注环节及有效地进行投诉

4、案例分析

二、如何准确阅读理解招标文件

1、资格预审与资格候审的区别

2、招标文件的总体架构

3、投标人须知前附表的理解

4、评分表的解读及合同条款的解读

5、案例分析

三、招投标方案和投标文件的制作技巧

1、投标团队如何分工

2、公开招标的投标文件制作

3、投标文件检查要点

4、报价注意事项

5、投标小技巧及述标技巧

四、招投标文件案例分析

1、招投标案例分析

2、招投标案例分析答疑

第二天：(刘小明老师)

一、《中华人民共和国政府采购法》重点解读

1、法律条例简介

2、重点疑难解读

二、竞争性谈判技巧与策略

1、竞争性谈判概述

2、竞争性谈判的目的

3、竞争性谈判的方式方法

4、竞争性谈判的策略

三、合同谈判与管理规范

1、合同定义、合同类型

2、合同管理特点和必要性

3、合同管理的内容

4、合同管理考核与奖惩

四、现场答疑

1、学员问题答疑

2、互动式提问及老师解答

在授课分组+讨论+分享的整个过程中，学员提出了四个问题，我给出了建议性的回答：

1、招标标的不明确，有的时候模拟两可。

老师小结：我们在招投标遇到这种情况的时候，当标的不明确的时候，我们一定要想尽一切办法去了解其中每一个细节的内容，不了解我们不能轻易去写投标文件。所以在投标准备前必须要做足功课。

2、招标文件质量标准要求过高。

老师小结：首先对比下客户的客户的要求，看看是否他的要求比需方严格，如果是证明是常态;否则就是故意搞恶作剧;最后要去调查同行业质量水准的水平。

3、招标物资采购金额为50万，招标文件明确规定投标方的营业执照的注册资金必须达到500万元人民币，这样要求是否合理?

老师小结：在中华人民共和国招投标法没有明确规定投标方营业执照注册资金必须达到多少,常规来说采购金额为50万，营业执照金额达到这个数额相当就好了。但也不排除招标方自我保护意识提高，或者故意抬高营业执照注册资金，让一些投标方不能达到此门槛直接淘汰出局，让少数有资格的投标方中标。

4、招标质疑如何进行谈判?

老师小结：招标质疑分几个阶段：第一阶段是投标公告发出投标方有质疑时，投标方就质疑向招标方咨询清楚;第二阶段招标方对于投标文件有质疑时，招标方会主动找投标方弄清楚不明白的内容;第三阶段是开标有质疑时针对质疑招投标方就质疑进行谈判，达成一致后再签订合同，最后按合同执行。

第一，与学生家长沟通，要选择适当的时间及地点。人人都有心理障碍期，也有情绪化或心情不佳的时候，那么此时不是与他交谈的适当时候。与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。

第二，与家长沟通要善于倾听。多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备的话还没说出来，只好闷在心理，回去再拿孩子撒气。不妨换个方式，班主任作个听众，如何呢?扬钦是我们班的一个学生。从开学到现在，这个学生的特点就是话特别多，上课的时候经常成为老师点名的对象。对于他的表现，我一直不满意，多次找他谈话，但每次都没有多大的成效。最后我请来家长，准备把这位学生这段时间的表现向家长数落一番。家长来了后，很主动地向我这个班主任了解情况，并将这位学生从小学一直以来的情况给我作了反映。从她谈到的情况中，我了解到这位学生长期以来形成的坏习惯。上课接下句、插嘴、讲话。这些表现并不是一时的反映，所以对于他的情况要采取不同的方法来对待。要准备好打持久战，切不可心急。现在想来，如果当时我见了家长就劈头盖脸地一番数落，又会怎样呢?结果可能不能了解学生的真实情况，找到更切实有效的解决方法。可见，有时候多说不如少说，甚至作个听众也不错!倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。

第三，与家长沟通，要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质，教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校作了错事之后是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，用爱心感化家长，是他能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。

“沟通无限”，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚，并力求有利于学生的长远发展。

尊敬的__：

不过，人总是会犯错误的，当然我知道也不能以此作为借口，我们还是要尽量的避免这样的错误发生，希望老师可以相信我的悔过之心。“人有失手，马有失蹄”。我的不良行为不是向老师的纪律进行挑战。绝对是失误，老师说的话很正确，就是想要犯错误也不应该再您的面前犯错误，我感到真的是很惭愧，怎么可以这么的。

相信老师看到我的这个态度也可以知道我对这次的事件有很深刻的悔过态度，我这样如此的重视这次的事件，希望老师可以原谅我的错误，我可以向老师保证今后一定不会在早自习及其他任何课上说闲话的。上课讲小话检讨书

今天我真的是很深刻的认识到了我的错误，知道老师说的话就要听从，老师说的话也绝对会实现她的诺言，老师所要管的一定是为了我们学生好，所以我们不用挑战老师的纪律，我们还是学生，没有能力对老师说出来的话产生不听从的想法，我们学生唯一可以做的事情就是好好的听从老师的话，好好的学习好，让老师可以放心，让老师可以信任。

检讨人：___

20__年__月_日

星期二晚上，我们A402宿舍在一片漆黑中仍按捺不住心中未平复的心，仍在床上说话。不久，被宿管发现，开门进来，一段时间后，我们全体到了宿管室。

在宿管室的亮光下，我们听了宿管一番耐心的深刻教诲。结果，发现我们 八个人犯下了严重的错误。不过，再一段静思，我们在心中进行了反思与检讨。

今天中午，回到宿舍楼前，在宿舍记分板上踌躇了一下，一个黑色的“0”映入眼帘，深深烙在心中，头脑瞬间接近空白，剩下的只有羞愧。

回想开学时，大家誓言旦旦说要获得星级宿舍，而现在已到这种地步，这是多么可耻。所以，我要下定决心，配合好老师、宿管、室长工作，营好更的宿舍环境。

作为宿舍的成员，我没有制止这种不好的行为，而是不作声地睡在一旁。这是没有荣誉感和责任感的表现。通过这次教训，我意识到了自身的错误。

检讨人：

和客户多聊聊，注意沟通的技巧

当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。

在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。

一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并最终接受改变。

积极寻找灵感

首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。

然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。

商量、影响、妥协

首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意，你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。

然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计，你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要，因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下，让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈，但毕竟是客户决定是否接受你的作品，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。

尊敬的班主任老师：

我怀着深刻悔恨的心情向您递交这份在宿舍说话的检讨书，我此次在在宿舍说话的行为给班级造成了负面影响，害的班级纪律分数扣分，让班主任颜面扫地。

回顾错误，当晚是由于我白天因为与同学有误会所以话茬就多了起来，正巧当晚学校领导组织抽查，才导致如此严重的后果。

面对错误，我感到无比的悔恨与懊悔，我觉得很对不起老师与同学们。错误暴露出我纪律不强、作风不正的错误，我必须就这些错误根源做出妥善的改正：

第一，我必须纠正在宿舍说话的不良习惯，今后努力改正这个错误，并且向您保证不再犯错。

第二，我必须努力改正，以实际行动为班级做出贡献，努力弥补我的错误。

第三，我必须从此次错误当中充分吸取经验教训，以个人经历警示同学不要再犯我同样的错误。

我已深刻认识到自己的错误，晚上睡觉时间讲话是我的不对，希望你们能够原谅!!!我以后会改正的，你们看在我认错态度良好，原谅我吧!!

检讨人：

*年**月**日

1.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1.确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2.澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3.反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4.记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

5.判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

【自检】

回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题

表达同理心

1.表达同理心的方法

同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：

◆同意客户的需求是正确的。

◆陈述该需求对其他人一样重要。

◆表明该需求未能满足所带来的后果。

◆表明你能体会到客户目前的感受。

2.注意事项

表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。

在表达同理心时有两点值得注意：

◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。

我填shell申请表的一些感受

发信人: qihimaruko (樱桃子), 我是今年6月份申请的shell 申请表这一关是过了的 看到现在有些xdjm填的时候觉得有些郁闷 不免也想起了当初自己的感受 现在来念叨念叨 绝对算不上经验，可能连抛砖引玉也算不上 唉，什么都不算了，大家凑活着看吧 这一次申请的表格应该和6月份的那次一样吧 我是全中文答的 就说几个开放性问题吧 无论是挑战性环境工作，说服协调能力还是创新 我当初回答的时候都是遵循着这样的原则 1。条理清楚，突出重点 大家也知道hr的紧张和辛苦，就算是为了咱们自己着想，也不能太过冗长 我的做法，就是在论述的时候尽量分点描述 1。2。3。也好，abc也好 总之就是显得有条理 而且让hr即使没有时间看详细的内容，只看标题也能知道你想表达什么 2。关键是自己的分析 就好像前面有的同学说创新想不出来 我看到后面回文的很多同学支的招都不错 其实大家都不是什么发明家 shell也不是想要大家拿专利 关键就是我们在某一项活动中 如何灵活并且没有墨守成规的完成一项任务 在各种实验室的任务也好，生活中的技巧也好 关键是你怎么说服hr这种活动能反映你的创新思想 3。尽量按照star来描述 star就是我们上人力资源课上的时候，老师讲过的一个面试方法 可能很多同学都听过 s＝situation t=task a=action r=result 关键就是大家要尽量把至少这几个方面描述清楚 而且不要用我们代替我，因为hr更关注的是你的行为和决策 并且其实你的叙述很可能在后面的面试中用到 所以最好在回答问题的时候就想清楚 4。关于环境保护和业务经理的问题 其实这两个问题绝对和专业没有关系 考察的都是分析问题的能力和思路 如果大家进入后面的面试阶段，就知道在分析topic的时候思路有多重要了 不过这个方面我也没有什么太多的感受 不过感觉在分析业务经理的问题的时候 还是很顺手的 所以我觉得经管的学生可能在这方面会有更多的话要说 外系的同学如果觉得实在没有思路 可以找经管的同学聊聊，因为一些分析选址问题等等的 还是有一些比较基础的经典思路的 有了这些分析的切入口 可能后面发挥起来会比较容易 以上只是俺的一些个人感受 如果能帮上大家的忙最好 当然也欢迎大家拍砖 ：)