法务专员主要都做什么(优秀20篇)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

人事专员个人年度工作总结2015

行政人事部作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责，以下就是为您提供的人事专员个人年度工作总结。

我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划。

1、招聘工作：

a、结合xx年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;

b、xx年行政人事部共参加了很多次招聘会(其中十次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理;

a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，xx年公司新入职职工人数为：800人(包含一线人员、新项目的增加)

b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;

c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，xx年公司离职员工人数为：300人;

d、参与收集整理xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅;

e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作;

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，xx年行政人事部共组织开展了30多次针对入职员工及以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

职责：

1、负责独立运营微信公众号，负责账号的日常内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度。

2、提供优质、有高度传播性的内容。擅于粉丝互动、话题制造、活动执行，能结合热点事件开展公众号运营推广活动。

3. 定期对运营数据分析，得出分析结论用于指导下一阶段的工作。

4、协助部门同事完成其他相关工作等。

任职要求：

1、具备一年以上公众号运营经验，对活动策划，内容运营有了解和实际操作经验，对微信运营有自己的认知;

2、有独立的文案撰写能力，思维敏捷，文笔流畅，有创新能力;

3、熟悉新媒体文案的写作，能够把握受众的心态，能撰写出有吸引力、有质量、符合市场需要的软文优先;

4、工作细致耐心，责任心强，具有强烈的团队合作精神，愿意与公司一同成长。

职责：

1、根据公司发展需求进行产品的品牌及渠道推广并执行，完成部门目标任务。

2、推广渠道的数据监控、反馈跟踪、分析等，及时提出合理建议并调整推广策略。

3、团队日常管理，建立高效、规范的运营管理体系，并不断完善。

4、有网络运营策划经验，通过外部、内部等多方沟通、头脑风暴，能独立呈报创意方案，对策划活动进行评估及总结。

5、协助其他部门进行推广活动。

任职条件：

1、大专及以上学历，3-5年相关工作经验。

2、从事新媒体运营，具备整合素材、资源的能力，对网络、新闻事件具有浓厚兴趣，擅长互联网热点追踪。

3、具备快速的学习能力、服务创新能力、执行力、抗压能力。

4、具备较强的团队管理能力，对于横纵业务能够有清晰的理解和合理的分工，能够做好团队内外部协作。

5、责任心强，语言沟通能力强，善于团队协作，有平台运营、产品运营及活动策划执行经验优先。

实习周记六

——这个星期我依旧做通过语音跟客户沟通的事情，同时每天在阿里巴巴、淘宝和斐贝这几个主要的网站做产品的推广，以及在网上与其客户做交易。在交易之前，我联系了三家快递公司，分别是中通速递、圆通快递、申通速递，和各家老板谈过之后把价钱定了下来。这周主要是通过网上销售、客服服务、订单处理、物流配送等环节。这周交易记录共7笔。

除此之外，每天都要接听好多个语音交流，语音通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

人事专员年终个人总结三篇

篇一

人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20xx年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20xx年的工作作如下简要总结：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20xx年度总人数266人，离职660人，10年度招聘部人数759人。

2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；

4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全；

2、对现场清洁卫生进行巡查；

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生；

4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况；

20xx年工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够；

2、公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力；

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设；

4、员工培训机制的待完善和加强；

5、对外接待能力有待提高；

6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡；

20xx年工作重点将从以下几方面着手工作：

1、继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度；

2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果；

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境；

4、加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡；

5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失；

6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

人事行政部在20xx年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

篇二

我很荣幸加入这个大家庭，不知不觉已经在公司工作一年了，在领导和其他同事的热心帮助下，我发现自己这一年来发生了巨大变化，身边的同事也都在不断进步，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，我将以全新的面貌来迎接新年的到来。

行政人事部作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划，限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。

一、下面我将分类对我这一年的工作做一个详细总结：

1、招聘工作：

a、结合20xx年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位；

b、20xx年行政人事部共参加了很多次招聘会(其中十次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理；

a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，20xx年公司新入职职工人数为：800人（包含一线人员、新项目的增加）

b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续；

c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，20xx年公司离职员工人数为：300人；

d、参与收集整理20xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅；

e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作；

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了30多次针对入职员工及以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

4、劳动合同及社保保险的综合管理；

a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险；

b、及时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加

c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作

5、值日及值班工作的综合管理；

a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比；

b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了节假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、下面是我的工作体会

1、学习是做好工作的重中之重；

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。

2、之前的从业经验对目前工作的帮助；

毕业之后我在广州施耐德（母线）有限公司从事了一年的工作，其业务范围与“现在的公司”完全不相同，不同的行业背景，使我能在这一年里熟悉了解了公司的各种情况及行业情况；同时人事专员工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。

3、虚心请教，融入集体；

进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。

4、认真负责的做好工作；

手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高；

b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。

c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20xx年里，我将以的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。

三、20xx年工作计划

在20xx年的工作基础上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞；

2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表；

3、将公司人员社保购买到位；

4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率；

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

自从20xx年加入三茅人力资源专业化的学习平台之后，让我在三茅这个大家庭里学习到了很多，也让我在人事专业方面得到了提升，谢谢三茅。

篇三

时光飞逝，20xx年已成为过去。回顾一年来的工作，虽然各项事务比较纷繁，但本人能够做到繁而不乱，一步一个脚印的完成了各项任务。现将一年工作成效总结如下：

一、人员编制

由于本市卫生系统处于改革的浪尖，因此近两年来的各项人事工作处于半冻结的状态。20xx年因我院人员紧缺，局里特批招聘了两名丏科医师，并办理相应的人事关系手续；

二、教育培训

今年我院参加继续教育培训员工有200多名，主要参加干校和X培训中心，均以合格的成绩通过培训；

三、老干工作

1、9月份，由人力资源部牵头组织我系统离退休支部到水库活劢；

2、重阳节向老干部发放食用油及过节费；

3、组织老干部参加局里丼办的迎新春老干座谈会和本中心年底会飠并发放过节费。

四、统计工作

1、参与全国卫生系统人员统计汇总工作；

2、做好年底各项统计工作及考核评优工作。

五、其他工作

1、参与创建系统“文明行业”工作；

2、参与人大代表XX区选区的换届选丼工作；

3、完成领导临时交办的各项工作。

虽然本市卫生系统目前处于机构改革阶段，很多重要事务都已经被冻结，但各种日常事务还是很多，仍然需要保持一颗良好的心态，用心去做好每一件事情。不管将来改革的方向如何，也不管将来会何去何从，最重要的是时刻铭记自己是一名共产党员，踏踏实实做好当下的本职工作，认认真真地完成每一项任务，无愧于共产党员的身份。

1、协助上级建立健全公司各项人事行政管理规定，并监督执行;

2、根据公司招聘需求，协助上级开拓招聘渠道，制定并执行招聘计划;

3、负责办理员工入、离、调、转等相关人事手续工作;

4、负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订;

5、负责公司员工福利、社会保险等缴纳和业务办理工作;

6、协助上级做好公司企业文化建设工作;

7、负责员工考勤、会议、办公资产、消防安全、环境卫生等日常行政事务工作;

8、配合与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;

9、完成领导交办的其他人事行政方面工作。

短短三个月的试用期即将结束，感谢公司能给我一个学习、工作和实现自我价值的平台，让我在自身知识、能力及各方面都有很大的进步，我也非常荣幸能够成为大家庭中的一员。

工作以来受到了公司领导无微不至的关怀和同事的热情帮助，使我能够尽快适应新的工作环境和工作内容。在之前的工作中虽没有直接接触到人力资源管理的具体工作，但在劳动人事等方面也与之有很大的关联性。

从事人力资源管理工作以来，通过部门经理的指导与帮助以及自己的努力学习，使自己对公司人力资源管理流程和各项工作有了明确的认识与了解，具体工作的实际操作能力也有很大提升。通过这段时间的工作，丰富与充实了我在人力资源管理方面的理论知识，也锻炼和加强了我在人力资源管理工作中的实践能力。但也有一些不足之处需要加强与改进。

首先，专业理论知识有所欠缺。由于自身并非人力资源管理专业出身，所以在专业理论知识方面尚显不足，因此需要加强专业知识方面的学习与钻研，使自身尽快弥补这方面的不足，能够更好的适应工作的需求。

其次，实践操作能力仍显生疏。虽然对工作实际流程有了一定程度的了解，但是熟练程度不足，仍需在工作中加强锻炼与经验总结，以便是工作能够进行的更加顺畅。

在接近三个月的时间里让我对公司有了更加深入的了解与认识，对自身的工作也更加的熟悉与热爱，我会继续努力学习，认真工作，希望能够继续为公司的发展与壮大尽自己的绵薄之力。

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

20年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。

运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。

从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

20年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20年目标奋进。

20年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

职责:

1.负责现有客户的维护以及深度开发，巩固客情关系，提升双方合作份额;

2.负责区域市场的客户开发、管理，提升公司影响力，争取合理的市场份额;

3.负责部分核心终端客户的开发，积极挖掘客户需求;

4.完成年度既定销售目标，增加产品销售量;

5.负责所辖区域市场信息的收集。

任职资格:

1.统招大专及以上学历;

2.3年以上医疗器械领域销售工作经验，了解医疗器械领域的市场状况;

3.性格外向，有较强的沟通能力;

4.具有良好的协调能力和吃苦耐劳精神，适应出差。

教师主要事迹材料

一、立志课改，愿做勇于创新的“实验员”

创新精神是一个民族发展的动力、国家兴盛的基础。培养具有创新精神和创造能力的人才，成为二十一世纪教育所面临的一项艰巨的使命。在这种使命的感召下，赵伟光就成为致力于学校科技教学工作的“实验员”。

对于创新教育，赵伟光有自己的独到的认识。他认为“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。关键是有兴趣。有了兴趣，才有了培养创新精神与能力的基础。他成立了兴趣小组，从讲授发明创造原理和技法入手，引导、带领学生擦亮发现的眼睛、张开想象的翅膀。他利用课余时间，定期开展活动，布置研究题目，营造了浓厚的科普氛围。

XX年，年轻的赵伟光从数学教学岗位转到了综合实践课的教学岗位，从那时开始，爱动脑、肯钻研的他就一门心思投入科技辅导工作。角色的转变让他更加清楚的看到了学生对科技知识的向往，了解到了潜藏在孩子们心中对于创新思维的好奇与渴望。

站在讲台上的他，深深地感觉到，向学生空洞的灌输科普知识毕竟只是纸上谈兵，是结不出丰硕果实的。必须引导学生自己动手、动脑去实践，去探索，才能真正开拓学校科普教育的新面貌。利用担任科技兴趣小组和计算机兴趣小组辅导教师的有利因素，赵伟光带领、组织学生进行科技小发明、小制作，科学幻想画、电脑绘画、电脑动画、电子板报等方面的探究。

“发明创造并不神秘，只要你有一双发现的眼睛，一个敢于想象的头脑，你就迈开了第一步。”对于那些怀揣梦想，却不敢尝试的学生，赵伟光总是这样劝导。正如赵伟光所言，他的许多作品的诞生，正是来源于生活中的发现。再同其他教师的教研活动或闲谈中，他常常能捕捉到这样的信息：“有些课不好上，没有合适的教具演示，怎么讲学生还是很茫然。”“是啊，毕竟还是小学生，认知能力和生活实践都不行，讲得深不得，浅不得……”

说者无心听者有意，赵伟光首先将创新的目光盯在了教学实际工作中。XX年的获奖作品——《电能转换演示器》，就是为了配合六年级自然课中的《电的用途》一课专门制做的。打开《电能转换演示器》这个小小的“魔术盒”，按下开关，发出音乐声响的发生器、点亮的灯泡、旋转的扇叶、可以吸起小铁器的电磁继电器、发光发热的电热丝，清楚、直观地展示了电能转化为声能、光能、机械能、磁能、热能的过程和效果，在课堂教学中得到了教师和学生的一致认可。

从XX年开始，赵伟光先后有4件科教制作类作品在全国、省、市青少年科技创新大赛上获奖。在XX年举行第23届山西省青少年科技创新大赛中，他有3件作品分获一、二、三等奖，其中《电能转换演示器》参加了全国比赛，并获得铜奖。

在赵伟光的悉心指导和言传身教下，他培养的学生连续5年参加省、市青少年科技创新大赛，均取得令人满意的成绩，有20名学生先后获奖：其中梁博、赵铖雪、余洋发明的《环卫灭蚊器》获第19届山西省青少年科技创新大赛二等奖；杨勇发明的《多功能画线器》获第22届山西省青少年科技创新大赛上二等奖，杨博钧的小制作《旋转的玻璃》获大赛三等奖。他也由此荣获全市青少年科技创新大赛优秀辅导员称号。

面对学校、家长和学生的信任，赵伟光踌躇满志，信心十足。他愿意继续耕耘、继续奉献，潜心做一名校园里的“科普园丁”。

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尊敬的____领导：

您好!

不知不觉在公司也呆了快一年了，(去年9月进公司)，在卢经理和各位领导的栽培和信任下，我从一个底层跟车的，到现在能够出来共同合作管理____dc!这样的深情，我铭记在心!

想来，当初进____物流的时候，第一个是对“乐事”这样年轻的休闲食品的所包含的文化的认同，我想我们的公司也是这样的一个年轻的公司，或者说具有年轻力量的公司，!我也体会到了这样的氛围：

年轻，拼搏，能力，创新，团结!

公司也在飞速的发展，从济南到____，从苏州到南京!可以说公司的成长是几何的!我也很庆幸可以在这样的环境中长大!

我没有什么样的文凭，可是我在这里是被认可的，这让我找到了我的自信心!我深深的感激这里!

或者我是一个不好的学生，或者员工，最后，在这样的环境中我还是选择了离开!我不知道这样算不算背叛。只是我不得不离开!

大凡员工离去是有2个原因的：

1、 员工对公司不满意

2、公司对员工不满意

我想员工对公司的不满还是因为：个人文化同公司文化的差异，或者说的直白点就是公司给与的和员工本身要求达到的不和谐!

我想我还是要离开这培养我的热土的，就象一个孩子要离了家乡去远方锻炼自己一般，我辜负了领导对我的深切期望!

深深的感谢那些培养我，鼓励我的人：(特别是卢经理)和那些给我信任的领导!(特别是钱总)

我由于种.种个人原因要离开公司了，希望钱总能够在百忙中尽快解决我的问题!

附：我想在10号之前离开公司，希望钱总能够批准。

此致

敬礼!

辞职人：

20____年____月____日

白平紧张、忙碌的一学期即将结束，本学期我被安排在林泉校区协助陈泽忠校长抓好林泉校区工作，并且负责护理专业部日常德育管理工作，这是领导和老师们对我的高度信任;回顾这一学期，专业部德育工作稳定、有序，主要得益于校长的正确领导，得益于全体班主任的大力支持和积极配合，特别是万萍部长给予了我很大的帮助，使我顺利开展了一些工作，在此，我把自己一学期来的工作情况总结如下：

首先，在思想政治方面：作为一名中国共产党党员，忠诚于党的教育事业，认真贯彻执行党的教育方针，和谐施教、悉心育人。我深入学习了相关的法律法规，将理论思想和工作实际有效地结合起来;为了更好使自己在德育素养有更高提升，认真学习职业教育精神。同时能够自觉地适应职业教育形式的新要求，尽职尽责地完成好学校安排的各项工作。

一、主要工作：开学初，我们确立了“坚持德育为先。立德树人，把社会主义核心价值体系融入职业教育全过程”的德育理念，引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观;加强理想信念教育和道德教育;培养学生团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品质;创新德育形式，丰富德育内容，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。把培养学生的基本道德品质，作为学校一切工作的目的

(一)、紧抓常规，积极配合学校管理工作。专业部常规往往能直观反映专业部的部风、部貌，是一项长期性的工作，需要经常抓，反复抓，抓反复。总体看，一学期来林泉校区卫生、纪律和其它常规工作状况良好，这得益于我部已经形成了一套完整的工作体系和各班主任的鼎力相助。为配合班主任工作的顺利开展，我尝试从几个方面做了努力为班主任服务：

1、加强教育和引导。正确的行动来源于正确的思想指导。执行之前，理念先行。学生是有个性有思想的人，学生对我们的要求提出异议说明他们很有头脑。堵、压管得了一时，管不了一世。而且我知道，我们的堵、压会引起学生心理烦恼和逆反心理，这一来必会给班主任带来很多麻烦，所以我们尽量作到引导到位，每次召开班主任工作例会上都向班主任强调，要向学生讲清生活中的许多为什么。以减轻班主任的工作难度。

2、认真检查，做好反馈。各班设立文明礼仪监督岗，让学生轮流值日、值周，做好每天、每周、每月的考评工作。进行礼仪示范，与学生家长、来宾礼貌问候，让大家进入校园犹如回家之感觉，给人一种亲切、温馨之感;对个别班级、个别学生乱扔、乱丢等不良行为进行监督，制止不文明行为的发生。一学期以来，我经常对晨会、午休、讲评后等常规治理中的重点、盲点、难点实行走动检查，经常性地巡视检查，对每周确立的常规重点进行不定期的抽查，特别是周一我们都对学生仪容仪表进行检查，发现问题，都以书面的形式及时反馈。坚持做好每个月对班主任考核工作，从整体上进行总结分析诊断改进工作中的不足，起到督促的作用。

3、成立学生自主管理委员会，加强学生干部建设。本学期开始我部就公开形式招聘学生自管会成员，成立生活部、自检部、文体部等，每月召开总结会，不仅有助于专业部管理，同时提高了学生自我教育、自我提高的能力。

4、对学生开展了“功夫青春”广播体操比赛，拔河比赛、“走过花季”、特色班级、温馨寝室等系列活动，以书面的形式向家长进行了反馈，反响非常好。

(二)活动育人。以课外活动为载体，成立拉丁舞队、街舞队让学生在参与、实践、体验中提高思想熟悉，获取一份认同。在具体操作中，不为活动而活动，重视活动过程的教育与渗透。

1、主题教育活动。本学期，我组织了几次大型主题教育活动，班级联谊活动、“爱国歌曲大家唱”、“走过花季”“纪念12。9”等活动，认真做好国旗下的讲话活动，从另一个侧面加强学生的爱国主义教育，培养学生高尚的爱国情怀，让学生不忘历史，更好地珍惜今天的幸福生活，努力学习，报效祖国等系列活动。每次主题教育活动有详实的方案、具体的过程、完整的总结，有特色、有成效。爱国歌曲大家唱，整个过程中，同学们对这次比赛投入了极大的热情，嘹亮的合唱表现了同学们爱祖国爱校的深情;彭良富老师的友情诗朗诵使整个活动气氛热烈，篝火、欢哥让师生之间再无距离，他们的热情融合在歌声与掌声中，通过这次活动，大家又进一步增强了集体凝聚力和集体荣誉感。而走过花季系列活动是是在我部进行思想排摸、调查问卷的基础上所进行一次教育活动，旨在通过活动能够解决整个专业部学生普遍存在的思想问题，从而使德育效果落到实处。此次活动分为调查问卷;“我是女生、我R22;R22;”征文、演讲、小品比赛;万章老师组织的“网络使人亲近还是疏远”辩论赛让学生认识了怎样正确看待网络的问题，在活动中，任课教师积极参与到各个班级当中，真正落实学校关于人人都是德育者的理念，活动取得了成功，特别是主题班会，德育导向明确，富有思想性，达到了预期的教育效果。

2、素质教育活动。为促进素质教育，发挥第二课堂的育人作用，加强团队意识，培养合作动手实践能力，组织班级学生把自己的寝室布置的温馨和谐、美丽动人。

(三)、安保、宿管工作

学校一学期初成立了以陈副校长主管的领导小组，为本学期生管工作取得较好的成绩起了个头彩，提前进入各自的工作岗位。

一)、在新的学期生管人员尽心尽职，认真做好本学期的工作。

1.开学期及早及时制定安保、宿管工作计划：

①做好期初学生住宿安排。

②召开学期初宿管管工作人员会议，安排宿管值班。

③制定住校生各项登记表格。

④召开室长会议。

⑤检查宿舍、公共财产破损情况，安全情况。

⑥认真核实学生住宿名单。

⑦制定宿舍文化创建方案。

⑧对学生进行《住宿管理制度》教育。

⑨学生离校前的安全检查，宿舍卫生清理、财产清点，学生离宿工作。平时加大安全保卫人员巡查力度，开展了一次消防安全演练活动，提高了学生安全逃离的技能。

(二)、加强学生住宿的教育工作

培养学生养成勤俭节约、文明礼貌、关心集体、爱护公物、保护环境的良好行为习惯和健康的生活方式;培养具有自我保护，团结协作，分辨是非，抵制不良现象的能力，初具诚实守信、坚定勇敢、乐观进取、不怕困难的心理品质为目标，加强对学生进行集体教育，个别交谈，特别转化的教育形式，努力促进校风建设不断提高。

(三)、加强宿舍文化创建力度

学生宿舍在做到净化的基础上，逐步加快宿舍美化、文化建设步伐，努力提高住宿生的生活环境质量。为了学生的生活环境，为了把住宿生管理好、教育好，全体宿管、安保人员力所能及的各项措施，在具体的实施中不断积累，不断妥善，为创造一个和谐、团结、美好的校园环境而尽心尽职。

二、存在问题与不足

1、一学期来，我始终处于探寻、摸索中，竭力想为班主任服好务，但事实上服务不够。

2、学生管理上，表扬的少，批评的多，没有做到两手都硬。

3、工作中，本想抓两头，促中间(调研、布置、服务、总结、反馈)，但总觉布置任务多，关心了解班主任工作过程中的力度不够。

4、班主任培训和工作交流层次有待提高。

5、寝室管理、安保人员的工作力度有待加强

三、今后努力的方向

1、班级治理上，坚持规范与特色并重。规范即要达到学校德育治理的底线，特色班级治理的个性化，自主治理也好，躬亲型治理也好，严管型治理也好，只要利于学生成长，家长满足，就是可行的治理模式。同时引入竞争机制，创造良好的竞争氛围，促进各班高效发展。

2、学生治理上，坚持“两条腿走路”。一是在同学中大力树立典型，弘扬正气，营造比学赶帮超氛围;一是对同学中存在的不良行为予以严厉处理，促进班风、学风上台阶。

3、继续做好服务者的角色。班主任是兼职而不是专职，兼职之外有一个完整的工作量，如果把班主任从教学中独立出来看待，眉毛胡子一把抓，势必导致班主任整天疲于奔命、顾此失彼，失去育人工作的艺术性，是对艺术的扼杀，长此以往，德育工作必定会葬送在麻木不仁的状态之中，这是每个人都不愿意看到和经受的，这就要求对班主任工作的分配要有重点，讲艺术，今后多注意这些。

总之，教育不仅要教书，更要育人。我将在以后的工作中努力要求自己德育工作逐步跟上新的步伐，力求更大的突破和创新。在今后的工作中，我将把提高学生的道德品质教育、行为习惯教育为己任，提升教师的师德修养作为学校德育的重点工作来抓，努力营造一个良好的育人环境，让学生在良好的环境中更健康、更全面的发展。当然，成绩微不足道，都是本份的工作。学校的德育处工作任重而道远，少数学生在行为习惯、道德素养、安全法纪等方面仍存在差距。这是我一个学期以来在大家关怀和支持下所做的一点事情，今后自己将会不断努力学习，争取获得更大的成绩。

——了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通

实习第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿里巴巴网站等，用电话跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。

在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网是一个大型B2C贸易网站。

经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前，在______这个大家庭里让我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，总结这一年的工作情况，真的让我受益匪浅。

这半年来，在上级领导及部门同仁的指导和帮助下，我已熟练操作《招聘与入职标准操作流程》、《员工试用与转正管理标准操作流程》、《劳动合同签订与管理标准操作流程》、《人事档案管理标准操作流程》以及了解日常接触到的《社保缴纳标准操作流程》、《新员工培训和管理培训标准操作流程》等。每日更新维护所用招聘网站，如郑州智联、全国智联、猎聘、赶集网等，做到及时发布再招职位，随时更新发布职位，保持与简历投递数同步，方便了解网站简历状态，做到及时招到急招岗位和持续招聘所需岗位。下面我将对我的工作作出具体阐述：

一、招聘工作。公司目前的招聘方式是以网络招聘为主，内部推荐及下市场发宣传页招聘为辅。我根据公司各部门人员需求，及时发布招聘信息，半年来筛选投递简历及搜索简历19800份，同时负责电话邀约已筛选出的优质简历人员约13200人，其中邀约财务中心-会计、出纳、外派会计、企管中心-行政主管、招聘专员、运营中心-.net、php、android工程师、网站编辑、文案策划、营销中心-现货钢材销售、信息销售、平台交易专员等职位到公司面试预计4400人，我始终坚信量变才能引起质变，只有数量达到了，我们才能在有限的时间内选择到与岗位更匹配的人才。对前来面试人员我会及时安排面试，半年来通过网站和外场招聘会，使公司由6月份的二百二十多人增加到现在的三百五十多人。

二、入职手续的办理。办理入职手续243人，其主要工作为对面试合格人员保证及时通知面试结果，准确告知薪资、入职须带材料及班车路线等。入职当天办理新员工入职手续、引导新员工熟悉公司环境并带领新员工熟悉各个部门工作场地及主要工作职责及向行政申请新员工所需办公物品等，后期，我会跟踪新员工的工作及生活状态，随时为新员工提供所需帮助，是其尽快融入到中钢网这个大环境、大家庭中。

三、劳动合同签订工作。每周整理合同签订情况，做好统计 ，抽时间为未签订合同的新员工签订为期三年的固定劳动合同，共签订劳动合同388份。

四、离职手续的办理。员工离职时，指导员工办理离职交接手续，交接完毕后经相关领导签字确认，予以办理其相关手续。

五、档案的整理和完善。每月更新公司员工的纸质人事档案和电子人事档案，整理出新入职、离职、转正、调岗等人事资料帮将其整理、编排和归档。

六、人力资源月报表、组织架构的更新。为更好了解公司人力资源情况，每月我会更新一份反映人力资源状况的人事月报表。

七、分公司对接事宜。半年来公司已建立9个分公司，我也担起与分公司对接的事宜，主要包括分公司员工入职、转正、调岗、离职等手续对接打印、签字及上传下达的作用。做到随时为入职员工办理入职手续，按时为入职员工签订劳动合同、协助办理转正手续、建立正式员工档案、离职手续办理及处理日常人事管理工作。虽然我能力有限，水平也有限，但是，我尽力传达，把最好的一面展现给每一位中钢网家人。我始终相信微笑的力量，并也努力用微笑感染中钢网的每一位家人，传达这份工作带给我的快乐。

当然，一年复一年，成长中的不足也显而易见。由于资历尚浅，在有些工作的处理上缺乏经验，还有由于我所学专业不是人力资源，所以，在专业方面，自己显得比较薄弱。对此，我也深深反省，也很想通过学习及改变让自己有所突破，尤其在专业技能技巧上达到新的高度，这样，我也能擅长的领域上为中钢网多做贡献。

在今后的工作中，我亦不改初衷，用中庸拒绝极端，用理智反对片面，用务实发挥影响，用冷静掌握抉择，用学习积累经验，用自觉端正态度，用真心追随中钢网的发展。

说到这里，我对自己日常生活中不善言表的性格抱有羞愧感。虽然有些感恩是怀于内心，但有时候也要适时言表，借此机会，我要把我感激的之情大声说出来：感谢______能够为我提供这样一个卓越的平台，您的发展与辉煌无不牵挂着我们每位家人的进步;感谢领导、各位同仁在我的职业生涯中给予我指导、激励、包容、关怀、帮助，只有我从平庸走向专业化，从优秀走向卓越才能无愧于______家人的培养。

有关借款合同主要条款及写法

(一)借款种类

借款种类是借款合同不可缺少的重要天款，必须明确清晰。借款种类是根据借款人的行业属性，借款用途及资金的来源和运行方式等进行划分的。划分的目的在于，对不同种类的贷款发放所掌握的政策界限的原则有所不同。

根据借款人的行业属性，借款种类可分为农业、工业、服务业、基础设施建设等类别。根据借款的用途可分为固定资产借款、流动资金借款、生产性借款、消费性借款等。

(二)借款币种

借款币种是指人民币或者外币借款。如果是外币借款，要写明是何种外币，如美元、欧元、日元等。

(三)借款用途

借款用途是指借款人使用借款的特定范围，是贷款方决定是否贷款、贷多贷少、期限长短和利率高低的依据之一。借款人必须如实填写，并且借款人只能按照借款合同约定的用途使用资金，不得移作他用。

(四)借款数量

借款数量是指借款人可以取得的最高借款额度。

(五)借款利率

借款利率是指借款人在一定十七内应收利息的数量与所贷资金的比率，是借款合同的必备条款。

(六)借款期限

借款期限是指借贷双方依照有关规定，在合同中约定的借款的使用期限，包括有效期限和履行期限。在订立借款合同时，当事人必须将期限条款详细化、具体化、明确化，以确保合同的顺利履行，防止在还款时间问题上产生纠纷。

(七)还款的资金来源和坏款方式

签订借款合同时要按照有关信贷管理办法和规定对不同种类的借款写明其还款的资金来源，同时必须写明还款人是采用什么方式还款，并且应写明每次履行的具体时间，如果有法律规定的还款方式，应依法定方式还款。

(八)保证条款

保证条款是借款合同保证贷款人实现债权的重要约定。对借款合同担保的方式有保证、抵押、质押，因此，担保贷款的种类有保证贷款、抵押贷款和质押贷款。借款合同的担保，当事人即可采用由借、贷、担保三方当事人共同协商签订担保借款同的形式，也可以采用由担保人在借款合同中签字，同时向贷款方出具书面还款保证书的形式。

本学期，根据期初德育工作计划，以小学生日常行为规范教育为抓手，以学生的日常行为规范教育为基础，加强对学生的思想道德、行为规范和礼仪常规教育，坚持“突出重点，注重实效“地开展德育工作，结合社会主义核心价值观，围绕校园文化建设，积极开展各类主题教育活动，使学生学会做人，学会求知，学会生活，学会劳动，学会健体，学会审美，努力培养举止文明、日常礼仪、品德优良、心理健康且富有创新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：

一、重视德育队伍建设，强化德育意识

1、加强了辅委会管理和班主任、辅导员工作。

定时召开辅委会工作会议，要求班主任写好工作计划，对本班的班级管理做好规划，对班主任每月工作进行总结，并对下阶段工作作出部署，学期末写出工作总结。每月根据学校检查对班主任工作和辅导员工作进行考核。

2、加强了德育研究，召开了以班级文化建设和班级管理为主题的班主任经验交流会。

3、做好少先队小干部的选拔、培训工作。

每月定期对他们进行培训，使他们能真正成为老师的小帮手，在学生劝导、广播站管理等方面发挥作用。每周召开例会对他们值日中存在的问题提出并要求改正。

4、加强少先队阵地建设。

本学期着重加强对校园广播站建设、利用国旗下的讲话和各班黑板报对学生进行教育。强化少先队礼仪队伍形象。

5、加强后进生管理

做好品德学困生的帮教转化工作。本学期，各班都能结合本班实际，做好品德学困生的帮教转化工作，建立帮教档案，并制定了具体的帮教措施，记载好帮教情况，努力做到用爱心去关怀他们，用耐心去感化他们，尽量把一些苗头性问题消灭于萌芽状态之中。德育处做了大量的工作，对重点的问题学生“一对一”个别谈心，对本校的后进生、单亲家庭子女进行排队摸底，落实结对帮教教师和措施，增强教育转化的责任感。

二、继续加强行为规范教育

以学生为主体，从行为规范教育入手，培养全面发展的具有现代意识的小学生。

1、坚持不懈地抓好了《守则》、《规范》的养成教育。

重点放在了文明礼仪、清洁卫生、学习习惯、节约粮食和安全教育上。在开学初，集中对全校学生进行《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的教育，利用广播站对学生进行宣传。

2、坚持了常规检查评比。检查评比做到了客观公正。并且把清洁卫生的打扫和保持纪律、两操作为检查评比的重点。每周分发卫生纪律评比的流动红旗。每月评选文明礼仪之星和文明班级。

3、继续做好了班级文化建设，彰显出班级个性，班级板报做到了定期更换，本学期进行了班级文化、办公室文化、功能室文化评比。

4、安全教育做到了警钟长鸣、常抓不懈。加强了对学生课间活动的监督，加强护导师护导工作的监督，做好了交通安全、食品卫生安全的教育。

5、开展队前教育，教唱队歌，学习少先队礼仪知识。

以六一为契机，举行“我是“共产主义接班人”新队员入队仪式。以年段为单位组织校内队仪式比赛，参加安海镇队仪式比赛。组织老师参加安海镇十佳少先队辅导员竞选活动，加强少先队组织建设。

三、针对主题进行各项活动，在特色中成长。

作为少先队工作者就应该抓住良机，营造氛围，创造性地规划少先队活动内容，并做到每月都有活动主题，采用生动活泼的形式，让队员们在活动中，知识得到进一步扩充，能力得到进一步提高。我校大队部以开展丰富多彩、生动活泼的少先队活动为主线;以开展主题、形式多样的班队会活动为载体。本着“年度有主线，月月有主题，天天是活动，处处受教育”的原则，充分发挥少先队组织在学校各项工作中的桥梁和纽带作用。

(一)开展文明礼仪伴我行活动。

1、本学期，我校结合安海教委办要求，利用新生开学典礼组织启动20xx年春学习、践行《弟子规》活动仪式。开展周三弟子规诵读活动，组织参加教师《弟子规》讲故事比赛，取得了良好的成绩，继续加强了学生常规教育，特别是文明礼貌教育，以新的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》为内容，以班级教育、自我教育为主。

2、劝导队每天在学校各个角落纠正学生的不文明行为，帮助学生养成良好的行为习惯，收到了良好的教育效果。

3、继续开展雅行教育活动，利用国旗下的讲话、班队会、晨会等教育阵地对学生进行教育，规范自己的行为，使学生的文明习惯有较大改变。

(二)开展健康安全教育

1、召开班主任会议，安排落实健康教育的各项检查，督促学生健康教育知识的掌握。

2、利用广播站宣传有关知识，开展《平安校园——安全你我他》、《节粮、节水、节电》《关注营养，杜绝垃圾食品》等主题班会。

(三)活动丰富多彩

1、学雷锋活动

结合第54个学习雷锋精神纪念日，开展了系列学雷锋活动。全校积极开展与此有关的主题班会，追寻雷锋的足迹，感悟雷锋的德行、体验雷锋的心灵，围绕如何塑造新时期少先队员新形象展开讨论，积极发动全校学生参加“日行一善”活动。开展“做文明学生”活动。从美化身边的环境做起，我们养正中心小学小记者站开展了“植树节我为安海家乡环保做点小贡献”的亲子活动。走进安海安平公园捡白色垃圾。小记者们担当着一个个绿色小卫士的角色。

2、爱心互助，扶危济困，共建和谐家园活动

又到了一年一度的“全国助残日”。为此，学校少先队大队部向全校师生发出倡议，了解残疾人，关心残疾人，弘扬中华民族传统的人道主义精神和助人为乐的品质。呼吁师生们每人献出一点爱心，成就残疾儿童的人生。宣传活动在师生中得到了热烈的响应，本次捐款活动分为两场。分别是5月6日与5月9日。全校师生们尽自己的绵薄之力，将爱心汇聚成海。

3、放飞童年的梦，展望未来希冀--庆“六一”文艺汇演活动

在“六一”国际儿童节来临之际，养正中心小学举行了以“放飞童年的梦”为主题的20xx年庆“六一”文艺汇演活动。本次活动节目纷呈，丰富多彩。首先以《中华少年》这个大型诗朗诵拉开序幕。拉丁舞蹈舞蹈节奏鲜明，动感十足;四年级武术表演《新少年英雄》，由四年三班蔡光前领衔主演的节目，将武术与跆拳道进行了完美的结合;整场演出节目精彩纷呈，充满童真童趣，富有思想内涵，家长情绪高亢，掌声不断，给节日增添了更多的欢乐和喜庆!

4、天生我材必有用，综合实践一把手--生活技能比赛

今年的六一，我们倡导人人参与，先是以年段为单位开展生活技能比赛，一、二年级进行绑鞋带、红领巾，缝纽扣三项技能比赛。三、四年级进行制作水果拼盘比赛，五、六年级进行包粽子比赛，随后，各班选出造型精致的水果拼盘集中在一起，让老师、家长、同学一起欣赏，并评出了六名代表作。同学们围着绚丽的作品热烈讨论着，交流着自己的经验。各种活动无不展现了孩子们的智慧和高雅的艺术情趣，提高了大家的动手能力，发扬了合作精神，增进了同学间的友谊，又共同分享了成功的喜悦。可谓是内容丰富、寓意深刻。

5、参加安海镇腰鼓会操比赛

腰鼓源远流长，风格独特，是我国的一项民间艺术。它融舞蹈、歌曲、武术于一体，具有队形多变，刚劲豪放的特点。我校于6月7日参加安海镇腰鼓会操比赛。我校本次主题为军中小花，比赛中鼓声激荡;襟飘带舞。铿锵的鼓点，潇洒的舞姿，蓬勃的生命，演奏出养正学子激昂的赞歌。她们不是铁中铮铮男儿，是巾帼不让须眉的军中小花。她们意气风发的姿态，精准娴熟的变换，无不体现出军中小花积极向上的精神风貌。我校取得了安海镇一等奖第二名的好成绩。

四、开展班级文化建设，积极打造书香校园

本学期继续深入开展班级文化建设，按照学校工作要点，积极打造书香校园。

1、创建温馨班级内涵，就是人人知道建设“温馨教室”，主要包括班级人际环境、课堂教学环境、自身心理环境、教室物质环境建设等四个方面的内容。在上学期工作基础上，认真总结经验，提出切实可行的具体措施，把创建活动引向深入。布置教室，让教室真正成为学生的“家”。

2、积极开展班级文化建设交流。利用晨会时间让各班交流本班的班级文化建设特色，互学互评，让班级文化建设继续深入。

五、存在问题

1、学生日常行为习惯不尽人意。如课间上下楼梯、走廊行走不按要求去做、一些学生卫生习惯较差，随意丢弃脏物，还有少数学生有在校园内吃零食的不良习惯，这也是造成学校偶尔卫生状况不佳的主要原因之一。

2、班级之间存在不平衡，班风、学风参差不齐，某些班级在管理上还存在一些问题。

3、文件解读方面还有待加强。

4、社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。

回顾半年来的德育工作，有成功也有失意。今后，我们将在学校的正确领导下，决心不断探索行之有效的德育工作途径，安排适合学生年龄特点的德育工作内容，充分发挥德育目标体系的导向性、针对性，促进德育训练的养成性，使德育工作的实效性不断得到提升。我们相信，通过全体师生的共同努力，德育之花将会在养小这片文明的校园中盛开地更加艳丽!

1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。

3、建立良好的沟通渠道。

(1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。

(2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

(3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

(4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。

4、主持公司日常经营工作。

(1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。

(2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。

(3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。

(4)负责签署日常行政、业务文件。

(5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

(6)负责办理由董事会授权的其它重要事项。

5、领导公司各分管部门开展工作，建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

(1)领导建立、健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。

(2)领导建立、健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

6、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

关于客服专员年度工作总结范文

20xx年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.

2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,

3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.

其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,

如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

负责公司各部门人数的统计;

负责公司员工劳动关系的转移，员工入职及离职手续的办理;

协助领导做好各部门的人员调配工作;

负责员工劳动合同的签订、续签、变更、解除、争议等工作;

负责公司各类人员的招聘及初步面试工作;

负责公司人事变更、岗位考核的具体实施和操作;

协助领导管理公司员工的薪金、奖金及变动调整;

负责公司各类社会保险金的缴纳及管理;

负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计;

及时做好人力培训部各类统计报表工作;

负责做好内部文件和记录的管理;负责公司人事档案的保管及各类文件档案的管理;

负责对内、外部信息的交流、协调，做好记录和统计工作，并定期向各部门传达;

做好本部门的法律法规搜集工作;

负责公司员工体检组织工作;

负责劳防用品发放、登记和管理工作;

协助领导对公司质量、环境、职业健康安全管理体系目标所涉及的部门实施定期检查和监督;完成领导交办的其他任务。

尊师重教主要事迹

尊敬的各位领导、老师们：

今天，是第二十五个教师节，有幸与老师们一起欢庆节日，我很高兴！在这里，我向老师们问好，衷心祝愿全县老师们节日愉快，幸福安康！

我叫李文源，也叫李圣宝，今年80岁, 是圣源特种水泥建材有限公司董事长，也是中韩庄学校名誉校长。二十年前，我从河南信阳水泥厂退休回乡。回到老家之后，我主要做了两件大事：一是创办了一家乡镇企业，生产特种水泥，为家乡经济建设服务；二是出资出力，帮助把村里的学校建设好，把村里的孩子教育好。今天，我说说我为什么要帮助学校，为什么要关注孩子，因为，我是老党员，我要尽一名党员的义务，我退休不养老，我要贡献乡里，发挥余热。培养教育下一代是积德行善的大好事，所以，二十年来，我与学校一起，进行学校建设，关心孩子成长，这让我的晚年过得很充实，过得很有意义。

第一.把钱花在孩子们身上比什么都值！

前些年，教育经费不足，学校条件很差，房子旧桌子破，我说那是“住的清朝的房子，趴的民国的桌子”。人们生活条件好了，可是学校条件还这么差，孩子们却在受罪，我看在眼里，急在心里，于是，从工厂里拿出钱来帮助学校搞建设：先修房顶子，不让房子漏雨；再修操场，让学生有活动的地方；冬季为学校买取暖煤，夏季给教室、办公室安装电扇；我还给学校买新书、买仪器设备。为绿化校园，我出资万元，引种养心菜、梧桐树、桑树等，不仅绿化校园，而且为学校创收。我们学校种的养心菜已经销售到保定大商场，制作的养心绿茶也很受欢迎，单这一项每年就给学校带来几千块钱的收入。

二十年来，年年给学校投资，学校年年有新变化，看着学校的变化我心里很高兴。我的工厂的收入大部门都用在学校里，用在了孩子们身上，每年投入一两万，或者两三万，一共投资多少钱了我也没有计算过。

对于我的行动，有的人不理解，问我为什么不把钱攒起来留给后人，为什么不自己享受了，我说，关心孩子才是最有意义的事情，把钱花在孩子们身上比什么都值。

第二.教育孩子们爱国爱家，不忘过去

没国哪有家？没家就更谈不上幸福生活。教育孩子们爱国爱家，是学校的责任，更是我的责任。我要让孩子们都知道：幸福生活来之不易。每个星期一，不管刮风下雨，我会准时与同学们一起参加学校的举行升旗仪式。我告诉同学们：红旗和红领巾是无数先烈用鲜血染红的，教育他们不要忘记牺牲的烈士。我购买大量战斗故事片和科教片，为同学们播放，同学们都很喜欢看，让同学们从中接受爱国主义教育。9.18国耻日，我给同学们印发图片资料，讲述柳陀惨案及南京大屠杀，揭露日本军国主义的侵华罪行。我和学校一起组织全体师生到唐县白求恩、柯棣华纪念馆参观学习。 11年，我出资两千元重修薛庄烈士亭，把它定为中韩庄学区爱国主义教育基地，并在每年清明节与师生一起扫墓，对学生进行“牢记历史，不忘过去，珍爱和平，开创未来”的爱国主意教育。

第三.教育孩子们养成良好的习惯，成材先成人。

孩子是国家的未来，是我们的希望，因此，我把培养孩子成人当成一件大事和乐事。要成栋梁，先学做人，我教育孩子们从小养成好的生活习惯。

每年3月是学校的“学雷锋活动月”，我和全体师生一起学雷锋，教育学生爱护学校的一草一木，教育学生互相帮助，树立社会主义荣辱观，道德观。

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