法务专员主要都做什么（经典20篇）

奖学金主要事迹2021

大学是人生中一个极为重要的阶段，奖学金是对你大学生时期表现的一种肯定，下面是小编精心整理的奖学金主要事迹大全，希望能给大家带来帮助!

奖学金主要事迹一：

##，女，汉族，##大学##专业2019级学生。2019年9月，##同学被录取她校学习。在09-10这一学年里，她始终保持积极向上的心态，时刻严格要求自己，认真学习，妥善处理各项关系，努力做到全面发展。

在学习方面上，学生以学习为主，在这一年里，她努力学习紧抓务实，明确学习目的，工作之余全身投入学习中，认真学习专业知识，问老师、问同学，相互请教、讨论、学习 。在认真学习课本专业知识的同时，广阔涉猎东西方古、现代书籍，用以丰富开拓视野，拓展自己的知识面。通过不断不努力，取得了优异的成绩本学年综合测评专业排名第一名，诚信等级为较好，荣获学院一等奖学金两次、“优秀学生标兵“称号。

在思想方面上，她不断积极进取，追求进步，提升自己的思想境界。热爱社会主义祖国，坚决拥护中国共产党的领导，政治立场坚定。去年刚入学她积极写第一份入党申请书，不断加强思想上的磨练，使自己的思想有了一个质的飞跃：从以个人价值主义为主导转变为以集体主义价值取向。她时刻以一名优秀团员的标准严格要求自己，在各方面积极表现，，不断为自己做思想报告与提醒，不断向组织靠拢，争取早日成为一名合格的优秀党员。严格要求自己的同时，还不断自她鼓励和鼓励身边的同学积极参加活动、一起关注社会发展，为自己的就业前途与发展考虑。。俗话说，一个人的思想支配一个人的行动，“积极进取，永远奋斗”是她的思想指针，引导她在、工作、生活各方面不断努力。

在实践方面上，她在课余时间积极参加各项校园活动，扩大自己的交友范围，扩展自己的人际关系。本着“重在参与”的原则，在各项活动中表现优异。在学院厨艺大赛中荣获一等奖，在校园话剧大赛、校园漫画大赛、校园创意设计大赛活动中荣获优秀奖，而且她还能利用课余和周末的时间做兼职。这些都使她锻炼了能力扩大了视野。

在工作方面，这一学年里，她在宣传部做干事，虽只是一名干事，但她对这份工作非常重视，丝毫没有懈怠，一直以来兢兢业业，工作期间始终以服务同学为宗旨，为工作尽心尽力，虚心向别人学习力求进取，坚持自己原则的同时，接受和采纳学长和同学们的意见，做到有错就改，以大家利益为重，赢得大家的支持与认可，在工作经验和能力上，又有了长足的增长和提高。

在生活方面上，由于来自济宁的偏远农村，家境贫困她，始终保持“勤俭节约，艰苦朴素”的优良作风。其父母以农业收入作为唯一的生活来源，生活拮据，且父母亲身体欠佳，家中还有一常年卧病在床的爷爷，不能从事中体力劳动，且每年的医药费用昂贵，而且要供其姊妹三人上学，实属不易。该同学深知父母的不易，在大一期间通过勤工俭学和寒暑假打工作为补贴，减轻父母的经济负担。尽管贫困，但她性格开朗乐观，热情帮助同学，与同学们建立了良好的关系;尊敬师长，关心集体，爱护公物，文明礼貌，思想品德操行方面表现优良。在学院评估期间，她们宿舍在宿舍文化节中荣获三等奖。此外，她还树立了“自信、自立、自强”意识和信念，

该同学勤奋学习，脚踏实地，坚持不懈，富有责任心，勤俭节约，相信自信自强的她以后可以有更好的发展!

奖学金主要事迹二：

您们好!我叫，是信阳师范学院院体育学院体育教育专业的一名普通的大二学生。2019年很荣幸的被信阳师范学院体育学院的一名新生，怀着自信与希望我开始了大学生活。在过去的一年里我始终保持着积极向上的心态，时时以高标准要求自己的同时妥善处理好学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。在学习和班级工作中取得了很好的成绩，在老师和同学们的关怀和帮助下，向着自己的理想一步步迈进。闻学校开展励志奖学金的评选工作，经过对自身条件的比较，在做好充分的思想准备的情况下向学校提出申请。现将过去的一年里自己取得的成绩作如下汇报，请学校领导审查。

一、家庭情况

我是一名来自农村的孩子，父母亲都是农村的，常年多病，为能够让我上学，他们也不得不外出务工，由于没有什么技能，在外务工也只能够做些没有什么技术含量的体力活。那样也不能够挣多少钱，有时间生病了也舍不得去医院。他们把攒下来的钱基本上够供我的上学。

二、思想情况

在进入大学的之后，我在2019年4月份郑重向党组织递交了入党申请书，，我在思想上我积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观;永远保持与时俱进，认真学习党的工作路线，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家的发展形势，以及国内外的局势变化，现已被确认46期青校资格。

三、学习情况

学生始终应以学业为主，在入学第一天我就从未放松对本专业知识的学习。在课堂上始终保持端正、谦虚的学习态度，积极配合老师教学，努力提高自己的专业知识水平;课下虚心向同学请教，认真预习及完成老师所留的作业。通过不懈的努力我的成绩逐步的得到提高，今年文化课成绩在班里第四名，综合测评第二名。在学好专业课的同时，我还积极的参加国家的各种竞赛来提高自己的实践能力，与此同时自觉扩展自己各方面的知识，课外长期坚持自学，在空余时间里经常在图书馆或通过上网的方式查阅资料来充实自己，及时补充课堂知识的不足，通过这些拓宽了我的视野，丰富了我的知识。

四、工作情况

在工作期间：我始终以“服务老师，联系同学”为宗旨，真正做到为同学们服务，积极帮助同学们的学习，为同学们的学习保好驾、护好航。在班级，积极参与院里的各项活动，我坚持同学的利益为重，决不以公谋私。

五、生活情况

在生活上，我朴素节俭，严于律己，宽于待人，尊敬师长，并在平时积极和同学交流沟通、融洽和睦地相处。大学的学习生活，是我人生中一个极为重要的阶段，在这期间，我不与同学比吃穿，只比在大学学到了什么、学到了多少，在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。另外由于家庭经济情况不好，所以自从进入大学我就开始利用课余时间、节假日勤工俭学：在校外做过发单员、促销。虽然很多大学生都看不起这类的工作，但我认为它们不仅帮我减轻了父母的经济负担，也让我学习到许多课堂上学不到的东西，通过工作时与别人的互动、交流也使我的性格变得开朗多了，提高了我与人交往、为人处世的能力

奖学金主要事迹三：

，于2019年9月考入x学院经济与管理系会计1班就读。该生不断的挑战自我，充实自己，从年少的青涩逐渐走向了成熟。大一加入系学生会学习部，现任学生会主席一职。曾参加“谷歌杯益暖中华大学生创意大赛”获得优秀团体奖。大学以来锐意进取、学习成绩优秀、生活勤俭节约，是一名全面发展的大学生。

x同学出生在普通家庭，父母离异，家中共有7口人。父亲残疾身体一直欠佳，父亲虽然辛苦劳作，但仍然不能缓解巨大的经济压力。以微薄的收入供读一个大学生和两个高中生的家庭显得力不从心。该生独立自主能力强、坚强自信、生活简朴。学习之余还一直利用假期勤工俭学赚取生活费。

在思想方面，该生在校认真学习毛概论，学会用正确先进的理论武装自己的头脑，树立了正确的世界观、人生观、价值观。保持与时俱进，在平时的学习生活中自觉向先进看齐，积极进步和时时以一名优秀团员的标准严格要求着她自己。时刻关注国内新闻，了解和学习党的路线、方针、政策。

在学习方面，x同学即使工作再忙，也没有将学业放弃。在工作之余全身投入到学习中。向老师和同学请教、学习、讨论、集思广益、广开思路。经过她自己的努力学习成绩一直保持优异。该同学还在课余时间积极参与各项素质能力的拓展，在学习在读专业的同时学习其他专业，并利用假期进行实习。该生通过课外阅读、网络等其它途径拓展自己的知识面，丰富自身文化素养，建立了完善的知识结构体系。

生活上，与同学关系融洽、诚实守信、严于律己、热爱生活，积极参加校园文化活动、热心宽容，在同学中有较高的威信。因家庭贫寒，该同学勤俭朴素深知父母的赚钱难，清楚的认识到每年的学费是家里不小的负担，所以一直努力学习争取奖学金。

在学校，身为学生会成员的她能从实际出发，按时召开会议，根据学生会的工作安排进行合理的工作分配，使得工作高效完成。多彩的社团活动是她丰富课余生活必不可少的调味品，也是提高她个人综合素养的有效途径。该生在学校经常组织一些有意的活动或者比赛丰富学生的学习生活。x同学还积极主动按时按质按量得做好系领导下达的每项工作积极参加社会实践活动，注重在实践中锻炼自己的能力。

x同学性格开朗活泼，看待事情比较乐观，面对困难能积极寻求方法解决。该同学追求乐观向上，追求积极面对，追求成功，追求真善美，追求人与人之间的真诚相待，追求良好的人际关系，追求不断学习的心境。该同学始终秉持“学业争第一、做人求完美”的理念，不断提高自身素质，加强自身修养。

国家奖学金在全国大学里的设立不仅仅是我们的党，我们的国家在科学发展观的指导下构建社会主义和谐社会和和谐校园的重要举措，而且更是集中体现了党与国家对于当代大学生的人文主义关怀。

这次申请国家励志奖学金，对x同学来说不仅能减轻该生学习期间面临的经济压力，更给该生在学业上追逐奋进的动力。我相信在以后的学习工作生活中，x同学将会一如既往地遵守学校的规章制度，积极参加学习政治活动，不断向党组织靠拢，为成为一名真正的中国共产党员而努力，勤奋学习科学文化知识，提高她自身文化素质，做好各项工作。

商务专员年终工作总结范文

还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：2017年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，2017年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑，2017年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八：公司的问题，(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的2017即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在2017年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

商务专员年终工作总结范文的文章内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里2017年精选电子商务个人年终总结

最新2017电子商务年终工作总结

1、树立质量是企业的生命, 热爱本职，增强责任心。

2、熟练掌握成品、半成品以及原材料的等级质量标准，尽职尽责地完成本职工作。

3、工作做到跟踪检验不误检，不漏检。理化、技术等数据准确无误，发现质量问题及时汇报。

4、认真履行工作职责,做到产品质量不合格不包装，不进行下一道工序,确保产品未出厂前的质量。

5、监督检查各生产岗位的质量,指导员工按操作规程作业，杜绝异物进入成品，造成质量事故。

6、保养好质量检测设备(器具),认真做好质检记录，保管好质量档案资料。

7、产品未出厂前,对产品的质量负有主要责任。

1、负责全体员工的人事档案管理工作。

2、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

3、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。

4、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。

5、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

6、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。

7、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。

8、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。

9、负责公司人事文件的呈转及发放。

10、负责草拟，解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。

11、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。

12、协助招聘主管进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。

13、工作对人力资源部经理负责。

暑期“三下乡”社会实践先进个人主要事迹

（一）留守儿童普遍缺乏亲情呵护，对父母缺乏信任，主要是因为父母常年在外，几乎很少关心留守儿童的生活，本身就很少见面，更别谈他们与父母的亲情了。

（二）留守儿童普遍成绩中下，而且不喜欢说话，存在孤僻倾向，我在和一个留守儿童的交流中发现，他总是低着头，说话的声音也很小，看人的目光总带有一些恐惧，我极力的鼓励他，逗他笑，可是，我发现，再大的努力也没法改变这么多年来所养成的孤僻心里，我当时就感到我真的很恨这些狠心的父母，可是，再想想，当父母的也不容易，他们还背负着养活家人的重担，上有老下有小。那我就在想，到底由谁来负责，这些可怜的无辜的孩子啊！

（三）留守儿童的行为习惯，自身素质普遍偏低。看着孩子们脏兮兮的小手，看着他们凌乱的衣服，看着孩子们那无辜的眼神，我顿生怜悯之情，不是他们不讲卫生，是他们想讲卫生也没有办法。加之他们爷爷婆婆年纪也大，根本无力去对孩子进行良好的教育，直接导致在这种自由的发展中，形成各种各样的坏的习惯。

（四）留守儿童由于数量多，素质低，导致整个镇上的教育问题突出，一个中心校的班级大约就要将近一百人，住校问题也很难解决，再加之地域比较辽阔，山路蜿蜒，留守儿童上学形式依旧严峻。

对策和建议:

针对这些问题，我经过思考和了解，提出了一些意见和建议，大致如下：

第一，从根本上讲，政府和相关职能部门要加强重视程度，拿出一套可行的能够逐步改善留守儿童生存环境的方案，教育行政部门也要从教育制度入手，把乡镇农村的教育问题做出一些可行的变化，争取建立一套健康完善的教育机制，更加要注重偏远地区留守儿童的教育问题；

第二，作为留守儿童的家长，我觉得，首先，打工赚钱的同时千万不要忘记千里之外的骨肉，要及时的和孩子进行情感上的交流沟通，及时和孩子的老师取得联系，了解孩子的学习情况，不要一门心思的赚钱，要知道，教育出一个好孩子比赚多少钱都重要；

第三，作为当地学校领导，老师，要更加关注这些留守儿童的学习生活，要真正负起一个老师应该负的责任，不仅仅是在学习上，更重要的是在生活上，思想上，心理上，这才真正算得上一个合格的好老师；第四，我真诚的希望社会各界人士能够把目光聚集到这样一群特殊的孩子身上，把爱心传递到他们手上，只有有更多的人去关注他们，去帮助他们，他们才会对生活更加充满信心和力量，他们才会有更加美好的明天；

最后，作为孩子本身而言，好好学习，天天向上是我对他们最朴实，最殷切的希望。

（2）个人实践心得体会

难忘那一抹回忆忧伤

学生知园小区10级机械设计四班 仪润修

提起笔，发现自己的思维文笔已比往日笨拙了许多，想想也罢，暑期的生活实在太过安逸，脑袋瓜都安逸惨了，但是，一回忆起前不久刚刚结束的三下乡活动，我的内心，此起彼伏，难以平静。

作为重庆交通大学赴彭水教育帮扶服务团的一员，我怀着十份荣幸和感激的心情在我们团队指导蓝老师的带领下来到了彭水县保家镇进行调研和学习。一路上我们既欣赏了重庆山清水秀的美景，也很幸运的体会到了重庆人民的热情。心情十分愉悦，没多久，我们就顺利地抵达目的地，开始了我们短期的调研学习活动。

共5页，当前第3页12345

客服专员岗位说明书范文

岗位名称：客服专员

所在部门：客服部

直接上级：客服部经理

岗位目标：提高客户服务质量

岗位职责：

n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈

n 一般售后问题的协调处理

n 安装及送货派单工作

n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜

n 订单汇总管理

n 阶段性客户回访工作

n 对渠道客户投诉的协调处理

主要资质要求：

n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧

n 1年以上客户服务岗位工作经验

n 普通话标准

n 有一定的统筹安排能力

n 1年以上终端销售经验

个性要求：

n 认同公司品牌和产品价值观

n 工作认真负责

n 工作细心

需培训课程：

n 安装标准化流程

n 地板常见问题及处理

n 安装人员礼仪

n 售后投诉处理流程及政策

电子商务专员个人简历

为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。下面是关于电子商务专员个人简历的内容，欢迎阅读！

李

三年以上工作经验|男|23岁

居住地：广州

电 话：111（手机）

E-mail：

最近工作[1年8个月]

公 司：XX有限公司

行 业：互联网/电子商务

职 位：电子商务专员/贸易

最高学历

学 历：本科

专 业：网络工程

学 校：广东工业大学

自我评价

性格开朗，积极乐观，喜欢与人交往，具有良好的沟通协调能力；责任心强，工作积极主动且能够吃苦耐劳；具有良好的团体意识和团体合作精神；热爱学习，且有良好的适应能力和学习能力；热心诚恳，乐于助人。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：互联网/电子商务

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：电子商务专员/贸易

工作经验

20xx/7—至今：XX有限公司[1年8个月]

所属行业：    互联网/电子商务

客服部        电子商务专员/贸易

1.         通过阿里巴巴、慧聪等网络平台发布公司产品信息，宣传推广公司及产品，

2.         并根据客户求购咨讯开发新客户，

3.         以及后期的订单跟进、客户关系管理维护

20xx/6—20xx/6：XX有限公司[1年]

所属行业：    互联网/电子商务

销售部        电子商务专员/网络销售

1.         通过网络常用软件商务通、MSN、QQ、阿里旺旺及电话等方式，

2.         接待客户的售前咨询、为客户解答异议，

3.         并达成销售，以及处理售后服务等工作。

教育经历

20xx/9—20xx/6     广东工业大学  网络工程本科

证书

20xx/6   大学英语六级

20xx/12  大学英语四级

语言能力

英语（良好）听说（良好），读写（良好）

白平紧张、忙碌的一学期即将结束，本学期我被安排在林泉校区协助陈泽忠校长抓好林泉校区工作，并且负责护理专业部日常德育管理工作，这是领导和老师们对我的高度信任;回顾这一学期，专业部德育工作稳定、有序，主要得益于校长的正确领导，得益于全体班主任的大力支持和积极配合，特别是万萍部长给予了我很大的帮助，使我顺利开展了一些工作，在此，我把自己一学期来的工作情况总结如下：

首先，在思想政治方面：作为一名中国共产党党员，忠诚于党的教育事业，认真贯彻执行党的教育方针，和谐施教、悉心育人。我深入学习了相关的法律法规，将理论思想和工作实际有效地结合起来;为了更好使自己在德育素养有更高提升，认真学习职业教育精神。同时能够自觉地适应职业教育形式的新要求，尽职尽责地完成好学校安排的各项工作。

一、主要工作：开学初，我们确立了“坚持德育为先。立德树人，把社会主义核心价值体系融入职业教育全过程”的德育理念，引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观;加强理想信念教育和道德教育;培养学生团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品质;创新德育形式，丰富德育内容，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。把培养学生的基本道德品质，作为学校一切工作的目的

(一)、紧抓常规，积极配合学校管理工作。专业部常规往往能直观反映专业部的部风、部貌，是一项长期性的工作，需要经常抓，反复抓，抓反复。总体看，一学期来林泉校区卫生、纪律和其它常规工作状况良好，这得益于我部已经形成了一套完整的工作体系和各班主任的鼎力相助。为配合班主任工作的顺利开展，我尝试从几个方面做了努力为班主任服务：

1、加强教育和引导。正确的行动来源于正确的思想指导。执行之前，理念先行。学生是有个性有思想的人，学生对我们的要求提出异议说明他们很有头脑。堵、压管得了一时，管不了一世。而且我知道，我们的堵、压会引起学生心理烦恼和逆反心理，这一来必会给班主任带来很多麻烦，所以我们尽量作到引导到位，每次召开班主任工作例会上都向班主任强调，要向学生讲清生活中的许多为什么。以减轻班主任的工作难度。

2、认真检查，做好反馈。各班设立文明礼仪监督岗，让学生轮流值日、值周，做好每天、每周、每月的考评工作。进行礼仪示范，与学生家长、来宾礼貌问候，让大家进入校园犹如回家之感觉，给人一种亲切、温馨之感;对个别班级、个别学生乱扔、乱丢等不良行为进行监督，制止不文明行为的发生。一学期以来，我经常对晨会、午休、讲评后等常规治理中的重点、盲点、难点实行走动检查，经常性地巡视检查，对每周确立的常规重点进行不定期的抽查，特别是周一我们都对学生仪容仪表进行检查，发现问题，都以书面的形式及时反馈。坚持做好每个月对班主任考核工作，从整体上进行总结分析诊断改进工作中的不足，起到督促的作用。

3、成立学生自主管理委员会，加强学生干部建设。本学期开始我部就公开形式招聘学生自管会成员，成立生活部、自检部、文体部等，每月召开总结会，不仅有助于专业部管理，同时提高了学生自我教育、自我提高的能力。

4、对学生开展了“功夫青春”广播体操比赛，拔河比赛、“走过花季”、特色班级、温馨寝室等系列活动，以书面的形式向家长进行了反馈，反响非常好。

(二)活动育人。以课外活动为载体，成立拉丁舞队、街舞队让学生在参与、实践、体验中提高思想熟悉，获取一份认同。在具体操作中，不为活动而活动，重视活动过程的教育与渗透。

1、主题教育活动。本学期，我组织了几次大型主题教育活动，班级联谊活动、“爱国歌曲大家唱”、“走过花季”“纪念12。9”等活动，认真做好国旗下的讲话活动，从另一个侧面加强学生的爱国主义教育，培养学生高尚的爱国情怀，让学生不忘历史，更好地珍惜今天的幸福生活，努力学习，报效祖国等系列活动。每次主题教育活动有详实的方案、具体的过程、完整的总结，有特色、有成效。爱国歌曲大家唱，整个过程中，同学们对这次比赛投入了极大的热情，嘹亮的合唱表现了同学们爱祖国爱校的深情;彭良富老师的友情诗朗诵使整个活动气氛热烈，篝火、欢哥让师生之间再无距离，他们的热情融合在歌声与掌声中，通过这次活动，大家又进一步增强了集体凝聚力和集体荣誉感。而走过花季系列活动是是在我部进行思想排摸、调查问卷的基础上所进行一次教育活动，旨在通过活动能够解决整个专业部学生普遍存在的思想问题，从而使德育效果落到实处。此次活动分为调查问卷;“我是女生、我R22;R22;”征文、演讲、小品比赛;万章老师组织的“网络使人亲近还是疏远”辩论赛让学生认识了怎样正确看待网络的问题，在活动中，任课教师积极参与到各个班级当中，真正落实学校关于人人都是德育者的理念，活动取得了成功，特别是主题班会，德育导向明确，富有思想性，达到了预期的教育效果。

2、素质教育活动。为促进素质教育，发挥第二课堂的育人作用，加强团队意识，培养合作动手实践能力，组织班级学生把自己的寝室布置的温馨和谐、美丽动人。

(三)、安保、宿管工作

学校一学期初成立了以陈副校长主管的领导小组，为本学期生管工作取得较好的成绩起了个头彩，提前进入各自的工作岗位。

一)、在新的学期生管人员尽心尽职，认真做好本学期的工作。

1.开学期及早及时制定安保、宿管工作计划：

①做好期初学生住宿安排。

②召开学期初宿管管工作人员会议，安排宿管值班。

③制定住校生各项登记表格。

④召开室长会议。

⑤检查宿舍、公共财产破损情况，安全情况。

⑥认真核实学生住宿名单。

⑦制定宿舍文化创建方案。

⑧对学生进行《住宿管理制度》教育。

⑨学生离校前的安全检查，宿舍卫生清理、财产清点，学生离宿工作。平时加大安全保卫人员巡查力度，开展了一次消防安全演练活动，提高了学生安全逃离的技能。

(二)、加强学生住宿的教育工作

培养学生养成勤俭节约、文明礼貌、关心集体、爱护公物、保护环境的良好行为习惯和健康的生活方式;培养具有自我保护，团结协作，分辨是非，抵制不良现象的能力，初具诚实守信、坚定勇敢、乐观进取、不怕困难的心理品质为目标，加强对学生进行集体教育，个别交谈，特别转化的教育形式，努力促进校风建设不断提高。

(三)、加强宿舍文化创建力度

学生宿舍在做到净化的基础上，逐步加快宿舍美化、文化建设步伐，努力提高住宿生的生活环境质量。为了学生的生活环境，为了把住宿生管理好、教育好，全体宿管、安保人员力所能及的各项措施，在具体的实施中不断积累，不断妥善，为创造一个和谐、团结、美好的校园环境而尽心尽职。

二、存在问题与不足

1、一学期来，我始终处于探寻、摸索中，竭力想为班主任服好务，但事实上服务不够。

2、学生管理上，表扬的少，批评的多，没有做到两手都硬。

3、工作中，本想抓两头，促中间(调研、布置、服务、总结、反馈)，但总觉布置任务多，关心了解班主任工作过程中的力度不够。

4、班主任培训和工作交流层次有待提高。

5、寝室管理、安保人员的工作力度有待加强

三、今后努力的方向

1、班级治理上，坚持规范与特色并重。规范即要达到学校德育治理的底线，特色班级治理的个性化，自主治理也好，躬亲型治理也好，严管型治理也好，只要利于学生成长，家长满足，就是可行的治理模式。同时引入竞争机制，创造良好的竞争氛围，促进各班高效发展。

2、学生治理上，坚持“两条腿走路”。一是在同学中大力树立典型，弘扬正气，营造比学赶帮超氛围;一是对同学中存在的不良行为予以严厉处理，促进班风、学风上台阶。

3、继续做好服务者的角色。班主任是兼职而不是专职，兼职之外有一个完整的工作量，如果把班主任从教学中独立出来看待，眉毛胡子一把抓，势必导致班主任整天疲于奔命、顾此失彼，失去育人工作的艺术性，是对艺术的扼杀，长此以往，德育工作必定会葬送在麻木不仁的状态之中，这是每个人都不愿意看到和经受的，这就要求对班主任工作的分配要有重点，讲艺术，今后多注意这些。

总之，教育不仅要教书，更要育人。我将在以后的工作中努力要求自己德育工作逐步跟上新的步伐，力求更大的突破和创新。在今后的工作中，我将把提高学生的道德品质教育、行为习惯教育为己任，提升教师的师德修养作为学校德育的重点工作来抓，努力营造一个良好的育人环境，让学生在良好的环境中更健康、更全面的发展。当然，成绩微不足道，都是本份的工作。学校的德育处工作任重而道远，少数学生在行为习惯、道德素养、安全法纪等方面仍存在差距。这是我一个学期以来在大家关怀和支持下所做的一点事情，今后自己将会不断努力学习，争取获得更大的成绩。

先进班集体主要事迹材料

送走了一届学生，我又满怀激情地迎来了新的一届。在华阳中心学校美丽的校园里，有一面格外鲜艳的旗帜，那就是充满自信、知难而进、团结合作的一零三班。在这里有50颗朝气蓬勃的儿童心，在这个幸福快乐的大家庭里，共同学习，共同进步。团结、进取、活泼、创新是我们的最大特点。

一、良好的班级建设，浓浓的学风。

学习是学生的主要任务。每个刚入学的孩子，都是那么天真、活泼、贪玩，学习对他们来说充满了挑战。要让他们一入学就喜欢上学习，如同天方夜谭。针对这种情况，班主任经过细心研究，努力调动他们的积极性和自觉性，培养班级良好的学风，做出了巨大的努力。

1、有意识、有计划地对学生谈话，及时表扬和批评那些典型事例。我不在班级当面批评、挖苦有过错的学生，而是事后叫学生到边上或办公室里进行教导，让他分清是非，从而改过自新。我班的学生陈恺杰没有良好的学习和行为习惯，由于家长常年在外，孩子缺少关爱使得他形成了逆反心理，对班集体漠不关心，对学习有厌烦感，还常常欺负其他学生。于是，班主任用情和爱感化该生，只要他有一时表现优秀就在全班学生面前表扬他，下课了经常找他谈心。有些小事也特意叫他去做，还引导班里的同学主动关心他，在学习上帮助他。今年陈恺杰在各方面都取得了很大的进步。

2、利用各种方式进行家校联系。如开家长会、去学生家家访、利用课余时间和家长交流等等。通过与家长的多次沟通，取得家长的理解和支持，从而得到家校教育的一致性。

3、开展读书活动，鼓励孩子养成爱读书的好习惯,从中受到启发.如:让他们把书中的好句好词写下来，把好的内容讲述下来给同学们听，看到好的书拿来老师审核后再推荐给同学们看，这样不仅陶冶了孩子们的情操，也提高了语文的阅读与写作水平。

4、经常性的有计划的组织好各种有益于学生身心健康的集体活动。在课堂上，授课老师经常举行各式各样的比赛，比如：口算练习，看哪一组做得又快又好；数学小测验，看哪一组的平均分高；男女生比赛朗读等等。

二、人人明确岗位职责，为班级贡献力量。

良好的班风的形成，是与班主任善于培养学生的良好行为习惯分不开的。班级是学生参加学习活动的主要阵地。学习生活常规管理得好，可以培养优良的学风，促进学习质量的提高。因此班主任老师便将自己的工作重点放在学生良好的行为规范养成教育上。从要求学生的站姿和坐姿开始，从点点滴滴的小事上对学生加以规范，让学生时时刻刻以《小学生日常行为规范》来严格要求自己。我班开学初就实行了“人人有岗位，人人要负责”的活动。活动开展以来，班级日常工作很快走上了正轨。刚开始，班主任手把手教学生如何扫地，天天提醒学生擦讲台，擦桌椅，擦黑板，关门窗和电灯，送作业，……事无巨细，都要老师操心。现在，有了专人负责，同学自己管理自己，老师就可以腾出更多的时间研究学习，学生的能力也得到了锻炼，可谓一举两得。每个星期，学校广播的卫生成绩，我班总是名列前茅，卫生流动红旗成了我班一面不倒的旗帜。

三、营造良好的学习氛围以提高学习兴趣

营造良好的学习氛围还要从课上、课下培养学生学习的兴趣，举办一些活动，如元旦联欢会、“讲故事大赛”、“给妈妈的礼物”等等，发挥学生的想象力，动手能力，给学生展示的平台，使学生在各种活动中端正态度，增长才干。每每课外活动，孩子们玩踢毽子，跳皮筋，跳绳，我有时会加入他们的行列，有时会站在他们的旁边，欣赏着孩子们童真的动作，他们会在不经意中把我拉回了童年。他们就像是我的孩子，我喜欢他们无忧无虑的笑容；我喜欢他们纯真、美丽的心灵。

共2页，当前第1页12

职责：

1. 具备良好的职业道德、敬业和团队协作精神。工作积极主动、严谨和高效，责任心强。善于学习和接受新知识;

2. 熟练使用数据库，独立、及时完成相关课题最新专利、文献资料及临床药物信息的定期全面查找;

3. 负责公司研发/生产项目/委外项目的流程管理工作, 追踪研发方或生产方的项目进展，了解影响项目实施的限速因素，并向相关负责人报告项目进程;

4. 根据任务要求，参与撰写项目书，以及项目执行中期、终期执行/评估报告等;

5. 根据公司需要撰写整理所需文档(如每月工作小结、工作进展等)，及时汇报;

6. 项目管理相关的数据汇总和统计;

7. 熟悉生物材料的分类，负责公司生物材料管理工作。

岗位要求：

1. 生物医药相关专业，研究生学历，优秀应届硕士毕业生优先考虑;

2.具备药物知识及信息收集能力;

3.了解项目管理在新药研发中的应用与操作;

4. 了解新药研发流程, 对研发过程有良好的把控能力;

5. 待人谦和，具有良好的沟通和交流，有良好的团队精神与合作意识;

6. 英语能力良好,熟悉外文检索,具备阅读及笔译能力。

1、负责人事招聘工作，完成公司的招聘任务，包括面试通知、接待、初试等;

2、负责薪酬模块工作，包括员工入离职、人事调动、劳动备案、社保购买、员工考勤系统维护、考勤统计及工资提成核算等相关工作;

3、负责公司薪酬绩效方案的落地沟通，跟踪、支持各项薪酬绩效方案执行的效果;

4、负责起草和修改公司各项通知、通告;并协助领导建立及完善公司的管理制度，有效的执行及监督各项制度的实施情况;

5、负责协调员工和部门关系，开展企业文化的建设，组织各种文体团建活动，丰富员工的文化生活;

6、负责公司行政工作，包括来访客人接待、引导等工作;

7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;公司各项行政开支申报及支付;

8、负责处理各项突发事情和紧急事件;完成上级领导交办的其他工作和任务。

宁县一中高一4班的李艳艳同学作为我省唯一获此殊荣者，在现场讲述自己的事迹，接受颁奖。

“百善孝为先。你一边上学，一边照顾母亲，日复一日，年复一年，用稚嫩的肩膀扛起了一个家，用诚挚的孝心诠释了人间大爱。”这是李艳艳获得20__年度“全国新时代好少年”荣誉称号的推荐词。颁奖现场，主持人问李艳艳最害怕什么，李艳艳回答最害怕自己生病，因为那样就没法照顾妈妈了。她说自己长大了想当一名医生，让妈妈和像妈妈一样的人能够重新站起来。

在北京参加全国新时代好少年颁奖大会，并参与录制先进事迹发布活动后，李艳艳接受掌上兰州·兰州晨报记者采访时说，对于自己来说，这项荣誉既是一种鼓励，更是一种鞭策。

今年16岁的李艳艳是一个农村孩子，两岁时母亲患病腰部以下瘫痪，父亲外出打工后杳无音讯。起初，外公外婆帮衬照顾着这个家，李艳艳6岁时，外公突然患病，外婆无暇顾及她们母女，小小年纪的她担起了照顾妈妈的重担。面对生活中的种。种困难她从不抱怨，也未放弃。上初中时，李艳艳每天必须早晨5时起床，给母亲接送大小便，帮母亲穿衣、洗脸、梳头，再烧水做饭、收拾室内外卫生，将母亲中午喝的开水和吃的馒头放在母亲够得着的地方，然后骑自行车赶往5里外的良平初中上学。下午放学回家后，烧水、做饭，伺候母亲吃饭，待母亲吃完饭后，收拾干净锅碗碟筷，她又急急忙忙赶去学校上晚自习。上完晚自习赶回家后，她先清洗便盆，再给母亲洗脚、擦身子，最后将屋子拾掇干净，她才在母亲的陪伴下完成当天的作业，这是她每天最期待的时光，也是母亲最幸福的时光。李艳艳的母亲王秀霞经常给看望她的邻居、慰问她的镇县干部和关照她的社会爱心人士讲：“这么多年来，我这个当妈的没给娃做过一顿饭、洗过一件衣服、洗过一次头、买过一次药，娃却给我做饭、洗衣、洗头、买药、接送大小便10多年。”

李艳艳的事迹经当地新闻媒体宣传报道后，得到了社会各界和爱心人士的关怀与支持。良平镇政府在实施头批农村危房改造项目时，让李艳艳和母亲告别了沟边即将坍塌的土窑，搬到塬上的砖瓦房；并将李艳艳和母亲纳入低保对象，而且享受“一类”标准，从根本上解决了她娘俩的居住和温饱问题；宁县妇联等社会团体从20__年起资助李艳艳的学习，给她们送米、送面、送油、送衣买鞋和送学习用品。这些年来，李艳艳心里一直铭刻着“恩人”的好，正是靠着这些“恩人”的关照，她才走到了今天。李艳艳深知只有读书才能改变命运，希望通过自己的刻苦努力，向这个目标一步步迈进。

李艳艳说，这个荣誉对她是一种激励，“我只是做了一个为人子女者该做的事，却获得这么高的荣誉，将来一定尽自己最大的能力去回报社会，传递爱心。”

职责：

1、负责公司全面的企划纲要及企划工作计划的制定和实施，涵盖各类新媒体平台的所有日常运营和推广工作，及时和粉丝互动、定时定量的在(微信、微博、论坛、知乎、百度知道、公众号等)相关内容的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及方向;与其他新媒体合作的平台互动，EDM营销、软文投放、热点营销以及事件营销等;

2、负责策划活动，能针对平台成长、产品促销、新品上市、成立周年、节日等进行活动策划;包括专题策划、推广执行、效果追踪、优化调整、数据分析等;

3、负责新媒体平台线上、线下、站内、站外的推广工作，刺激用户活跃互动，为产品带来新用户以及留住用户，增加有效的粉丝量，从而提升品牌的黏性;

4、负责整理并合理的利用资源，促成商务合作以及整合公司现有的各类线上、线下推广资源和对外可利用合作推广的资源，积极拓展新媒体平台资源，主要针对外媒体合作资源，官方平台资源(如置换广告资源等)及账号互推;

5、及时挖掘最新新媒体平台和新媒体运营方法与技巧，及时更新、学习当下最新新媒体运营成果文案，以期提升公司整体新媒体运营水平;

6、负责及时的典情监控和危机公关的处理;

岗位要求：

1、6-20xx年以上相关经验，大专及本科以上学历，新闻、广告、营销等相关专业;有足够的推广渠道资源;能够结合企业做出运营推广方案;上级明确方向的基础上，独立制定目标，运营策略和组建团队，并保证最终结果。

2、具有网站运营、自媒平台实操经验、线上活动、团队管理等相关工作经验;

3、熟悉微博、微信、豆瓣、贴吧、论坛.…….等各类我们知道的和不知道新媒体，对网络热点，突发事件有敏锐的嗅觉并可快速反应;

4、能够熟练掌握并应用主流自媒体平台运营方式，对账号有实战操作经验以及熟练掌握并应用PS、DW、EXCEL、WORDD等辅助工具，具备基本的沟通能力如跨部门、跨平台沟通协作能力、语言表达能力，执行力等;

5、具备抓热点数据分析休息收集的能力，整合素材的能力，具备一定的文采

6、体善于捕捉社会热点并及时运用，最好提供本人参与或行业知名的成功案例，具有文案策划功底，可快速撰写新闻事件、产品描述、评测等文章，可以策划简单的借势营销文案;

斗转星移，进入X已经一年了，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名X人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达X治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

20xx年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。

工作主要成绩如下：

1、20xx年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。

5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。

6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1、技术业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5、对公司推出的新产品及时了解。

20xx年工作计划：

1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。

2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。

3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。 部门及公司下一步发展的建议

部门：

1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。

2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。

3、部门能有一个值班手机。

公司：

1、多提供一些培训机会给大家。

2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。

3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。

市少先队员三好学生主要事迹

x同学是x市x镇中心小学的少先大队委员，六年来她勤奋的背影，严谨的工作作风，热忱的笑脸，乐于助人的品行，给全校师生留下了深刻的印象，现将她的事迹做以简要表述。

一、品学兼优，屡获佳绩。

x同学热爱祖国，勤奋学习，立志成才，把理想付之于实际行动。从入学以来，她总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。她从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐;她热爱劳动，积极带领少先队员参加少先队开展的各项有益活动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，她求知欲强，课堂上，她敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握;课外，她不满足于课堂上所学到的知识，大量阅读一些有益的书报，以开阔自己的视野、增长知识，碰到难题就向老师请教或自己查阅资料解决。苏轼曾说“成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，可见，决定自己命运的不是天生的才智，而是后天的不懈、勤奋。能有今天的成绩最主要的是因她有坚忍不拔的毅力和执着求学态度决定的。

功夫不负有心人，她付出了辛勤的劳动，终于获得了丰硕的成果——她从一年级至今学习成绩均能保持在班级的前3名;多次获得校级、镇级、市级 “三好学生”的称号。是乐队的主力成员，是少先大队委的核心力量，班级的中流砥柱，面对成绩x同学从不骄傲，她说：这算不了什么，俗话说“山外有山，楼外有楼”，我还必须不断努力，追求更高的标准。

二、老师的助手，同学的榜样。

x同学无论在家在校，都受到正确思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的哺育下茁壮地成长。在家里，她虽然是独生女，但是她一点都不娇惯自己，总是抢着做家务;在同学中，她是一名挺懂事的“小大人”，每逢搞卫生，她总带头抢脏活、累活干，老师和同学都很信任她;在学校看见谁有了困难她会毫不犹豫的伸出热情友爱之手，几年来，她勤勤恳恳地为班级为同学服务，成了老师的小助手，同学的好朋友。工作上她一丝不苟，公正无私，正如她自己在竞选大队委员时说的那样：身为干部同学的公仆，不就是敢想敢说敢做的人吗?实践证明她每时每刻都在履行自己的诺言，有时她因为认真会被同学老师埋怨误解，她流着泪默默承受，可是她依然不改认真、公正、严谨的初衷。

三、善待差生，乐于助人。

x同学自己学习成绩优秀，但她更热中于让她周围所有的人都能跟她一样优秀。她常说，祖国的未来需要大批的建设者，仅靠个别人的本领是不行的，只有让全体同学都进步，那才是一件大乐事。于是，她经常与其他班干部一起主动关心班上学习较差的同学。为了帮助后进生解答疑难，她总是十分耐心地讲解，有些问题，她已经讲了三五遍了，可个别差生还是傻乎乎的。对这，她并不灰心，她反复推敲，改变讲法，直到他们听懂为止。这些年来，班上的几名差生在她的热忱帮助下，各方面都有较大的进步。

四、勤学苦练、全面发展。

作为一名少先队员，x同学能够珍惜这份荣耀，她时刻牢记自己少先队员的时代使命感，努力自强自立，自觉培养自己各方面能力，培养各种兴趣爱好。参加了绘画、舞蹈、英语班的学习，她积极参加各类竞赛并获得各种奖项。

“小荷才露尖尖角”，我们相信，x同学凭着自己对知识的追求，对未来的美好憧憬，她一定会一步一个脚印地走下去，穿过茫然帘，越过萧瑟江，翻过荆棘山，决不会带着遗憾走出校园，一定会为她的校园生活画上圆满的句号!!!

模范员工主要事迹

一、刻苦学习，努力钻研技术业务

史新永同志无论在什么岗位，都虚心好学，刻苦钻研业务技术。1995年，他由无线列调工长调任通信工区工长。在新的岗位上，他把所有的业余时间都用来钻研业务，在很短时间内，就全面掌握了铁路通信专业知识。同时，组织职工坚持每日一题、每周一学、每月一考，并主动把自己练就的一手绝活毫无保留地传授给职工，还与技术业务较差的同志建立帮教关系，帮助他们不断提高业务水平。在工作实践中，注重发挥无线检修的技术特长，认真帮助班组职工进行无线通信知识及故障处理的学习。在他的带动下，班组职工的业务技术有了很大的提高，在局、分局组织的“过三关”应知应会考试中，班组成绩突出，他本人也分别获得分局、铁路局、铁道部“技术能手”称号。

二、以身作则，不断强化班组管理

作为通信工长，他根据本工种的特点，突出抓好班前预想、班中联防、班后总结，认真组织职工学习安全规章，进行安全反思，强化“安全第一”的思想认识。工作中，他不但自己带头严格执行规章制度，对职工也是从严要求，坚持做到三个“不行”。即：工作前不穿戴好工作服不行，工作中工具不拿全不行，工作完不认真记录总结不行。并以严格的考核，督促大家遵守作业和劳动纪律，增强安全意识;在日常管理中，他坚持“公道、实效、对事不对人”的原则，对上班迟到或下班早走严格纳入考核，与“双达标”挂钩，实现了班组的有序可控;在通信大通道安全管理中，哪里有施工他就盯在哪里，坚决把住安全关。XX年，在临泽大桥施工时，他带领职工住在现场一个多月，克服了重重困难，严防死守，确保了大通道的安全畅通，受到原嘉峪关电务段的表彰奖励。平时，他除了督促职工做好例行的线路巡检工作外，每当下雨等特殊情况，都要亲自带领职工对管辖线路进行认真细致的检查，排除安全隐患，保证了大通道安全。截止20xx年8月31日，他所在的班组安全生产天数已达8264天，并连续三年获原嘉峪关电务段先进班组荣誉称号。

三、勇挑重担，充分发挥模范作用

在各项生产和施工任务中，他总是处处想在前，事事干在前，充分发挥了共产党员的先锋模范作用。在1998年临泽客运通信设备移设工程中，他提出的加大临泽站区埋设电缆的建议，得到了有关部门的认可，为目前铁通增容创造了条件。在兰新线提速曲线拨移施工和桥涵电缆防护工作中，积极出主意、想办法，尽职尽责地做好质量监理和安全防护工作，确保了施工安全。近几年来，他先后负责组织并圆满完成临泽货场、临泽新客站电缆、临泽至新华庄闭塞电缆、黑水河引水工程等十多项重大施工任务。在设备日常维护中，他带领职工严把设备质量关，认真落实设备维护的各项规章制度，使管辖设备故障率得到了有效控制，设备综合合格率有了明显提高。铁通公司成立后，他带头转变观念，组织班组员工学技术、提素质、献计策，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，为铁通甘肃分公司“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”做出了应有的贡献。

职责：

1、根据营销计划，完成楼盘销售指标;

2、搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

3、积极开拓市场，做好收集与整理;

4、通过拜访及电话拜访客户，建立与维护客户关系，为项目提供有效客户来访，实现来访目标的达成;

5、维护老客户，挖掘客户的潜力，实现客户资源的循环利用;

6、完成上级领导规定的销售任务和其它事宜。

职位要求：

1、20-40周岁，高中及以上学历;

2、有意向从事房地产销售工作，有经验者优先考虑;

3、品貌端正、亲和力佳、服务意识好;

4、勇于接受挑战、吃苦耐劳、具备良好的抗压能力;

5、具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力;

6、热爱地产渠道销售工作，踏实肯干、执行力强。

妇女儿童发展面临主要困难调研对策

按照市妇联的工作要求，**县组织全县各级妇联组织通过实地考察、个案访谈、召开座谈会、下发调查问卷等形式，积极开展调研工作，现将有关情况报告如下：

一、妇女儿童发展面临的主要困难和问题

1、女性创业存在的问题。一是就业性别歧视。我国法律中虽然规定了男女享有平等就业权利，但由于操作性不强和缺乏相关罚则，对就业歧视未能起到有力的遏制作用。如女大中专毕业生的求职经历比男生更为艰难，一些文化技能偏低、年龄偏大的女性就业难度更大，不少单位和企业不想承担女性生育等五期保护带来的成本，妇女就业压力增大。二是创业还有一定的局限性。主观因素有两个方面：女性创业思想淡薄，缺乏创业勇气，求稳怕乱，调查中，有34%的人缺乏勇气和魄力，17%的人认为还没到万不得已的地步。女性创业在市场机制中处于劣势，缺少创业本领。过多的义务、阻力、压力使许多女性没时间、心情、体力去吸收各方面的信息和知识，去发现和思考问题。客观因素有两个方面：政策支持体系不完善，市场竞争秩序有待规范。缺少创业资金，占有市场要素比重低。调查中一半以上妇女觉得缺少资金是创业最大难题。三是金融危机造成失业女性增加。受金融风暴影响，沿海和内地的一些企业出现停产、半停产和关闭破产状态，企业大量裁员，使在外务工的女农民工大量失业返乡，据不完全统计自去年三季度以来，全县30%以上女农民工失业返乡，直接影响到农民增收和农民工家庭的生活。此外，受金融危机的影响，我县企业经济发展趋缓，就业岗位减少，使得女性失业人员和新增就业人员无岗就业。弱势群体的就业、女大学生的就业、加之往年没有就业的城镇登记失业女性等就业问题，都形成了新的压力。

2、农村妇女发展存在的主要问题。缺乏致富技能，信息渠道不畅。农村妇女在获取教育资源中处于劣势，加上妇女对自身的期望值较低，导致从事农业生产的妇女的综合素质普遍偏低。问卷调查中，在“你们觉得生产中最缺的是什么”一栏中，有83%的妇女选择了缺技术和致富项目。被调查的妇女67%为小学文化，因此妇女对农业经济的市场化、致富信息、致富项目、技术及经营管理等方面知识吸收能力较差，导致知识匮乏，严重影响了妇女的劳动回报率。

3、女性婚姻家庭中存在的主要问题。一是家庭暴力问题。家庭暴力是女性婚姻家庭中存在的主要问题。以**县为例，XX年，共接待维权上访案件145件，其中家庭暴力类案件61件，占上访案件总数的42%，并且在总体上呈逐年上升的趋势。家庭暴力已打破了性别、文化、地域的限制，人员成份复杂，案件数量增多，暴力程度升级，并且普遍具有残忍性、隐蔽性、持续性、循环性等特点，我国至今尚未制定专门的反家庭暴力法，这对家庭暴力的查处带来了一定的难度。家庭暴力当事人单位和司法部门大多认为家庭暴力是家务事、不愿管、不便管，不履行《婚姻法》、妇女法中规定的关于预防和制止家庭暴力的法定义务，女性受到人身伤害后获赔难、获赔低。制裁缺乏力度。家庭暴力问题严重地影响了女性甚至孩子的身心健康，破坏了社会的和谐。二是婚姻关系问题。在妇女户口迁移、生育观念等方面仍然存在嫁夫随夫迁户口、重男轻女等问题。婚姻不稳定，离婚比例逐年上升。离婚妇女在共有财产分割中仍处于弱势。现行法律对破坏家庭稳定的第三者插足没有作出规定，并且对婚姻中出轨的一方存在搜集证据的困难。

共3页，当前第1页123

王建华，男，汉族，生于1982年1月，中共党员，20xx年毕业于天水师范学院。自20xx年任教至一直担任数学教学和班主任工作，从事教学工作已有20xx年，非常熟悉班级建设和学生管理的工作规律，实事求是，公正严明，作风民主，在学生中威信较高;爱护学生，尊重学生，想学生之所想，积极为学生排忧解难;经常学习先进的教学经验和技能。工作成绩突出，多年被评为“优秀教师”、“县级优秀班主任”等光荣称号。所担任的班多次被评为先进班集体。现就其工作的主要事迹作如下介绍：

一、加强学生的思想工作

从参加工作至今，该同志班级管理上，采取以学生为主体，坚持把德育放在第一位。利用每周的班会课对学生进行安全常识、《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的学习。因为它对三年的初中学习乃至以后的学习工作都起着很重要的作用。学生不爱学空洞的条条框框，很容易忘掉。该同志就联系实际、举例逐条剖析、讲清剖析、讲清其现象、原因和危害，将它们作为行动的纲领，出现问题及时对照守则处理，找出改进的措施。学生出现问题时，该同志不是采用高压政策来解决，而是通过讲事实、摆道理，使之心悦诚服的接受。

二、加强自身学习、转变观念

观念是行动的灵魂，是实践的先导，教育观念的转变是课程的前提和基础，没有正确、先进的教育观念，就不会有自觉而有效的实践，一切先进的教育改革都是从先进的教育观念中生发出来的，而先进的教育观念来自不断的学习，因此，他把加强学习，转变教育观念作为自己进行新课程改革的第一步，把新课程理念作为一切工作的指导。对照新课程标准的要求，对自己的教学行为进行讨论反思。通过学习、讨论和反思，提高了认识，他深刻地感到：课程改革是基础教育改革的核心内容，是推进素质教育的关键环节，是与21世纪人才培养目标相适应的必由之路。他认为，在今后的教学中，一定要贯彻新的教育思想和教育观念，实现五个转变：1、由重知识传授向重学生发展转变，引导学生在获取知识的同时，还要学会做事，学会做人，学会生存;2、由重教师“教”向重学生“学”转变，教师不仅要精心设计怎样教，更要精心研究学生怎样学;3、由重结果向重过程转变，教师不但要使学生“学会”，而且要培养学生“会学”;4、由居高临下的权威向平等融洽的朋友转变，师生相互沟通，相互启发，相互补充，达到共识、共享、共进的目的;5、由教材的接受和传递向教材的开发和创造转变，教师不再是教材忠实的阐述者和传授整理者，而是教材开发者和创造者。

三、对学生一视同仁，与学生平等相处

爱生理念的第一维度就是全纳与平等，他在工作中总是微笑着对待每一名学生，做到不伤害一个学生的自尊心。

有的老师认为，偏爱好学生是人之常情，正如在家庭中父母喜欢乖巧听话的孩子。但是，我们面对的不是一个孩子，而是几十个孩子，

我们的一举一动都对孩子产生深刻的影响，尤其是差生和好生出现同样的问题，犯同样的错误或面对同样的权利时，班主任要一碗水端平，不能出现偏颇，要一视同仁，不能因为他是差生而不耐烦，严加指责;也不能因为他是好生而装作不看见。这样，会使差生感到老师的不公平，与老师产生一种对立的情绪。因此，我们在对待差生和好生时要坚持平等原则，对他们真诚相待，耐心相帮，才能赢得学生的信赖。九年级(3)班的杜港港是个平时经常迟到、旷课、逃学，且生性好动，完全坐不住，他动不动就要睡觉，习惯非常差。但他有强烈的班级荣誉感，班上的桌椅坏了，他就主动修理;班上的卫生不到位，他就主动扫干净等。为此该同志充分肯定其优点，鼓励他改正缺点，发挥优点，使他在行为习惯、约束自己方面有着明显的进步，成绩也上了新台阶。

四、尊重学生、关心学生、以诚相待

曾经有学生把班主任和学生之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，也有一些班主任把学生对他的惧怕看作是“师道尊严”的体现。有的教师认为，老师和学生是永远不能划等号的，我要你怎样你就怎样。但他认为老师要尊重学生的人格尊严，彼此无高低、尊卑之分。要关心爱护学生，积极深入学生当中，了解他们的学习、生活等各方面，用亲近和信任来沟通与学生之间的感情，用爱的暖流去开启学生的心扉，使之乐于接受教师的教诲，正如古代教育家所言“亲其师，信其道”。他有个学生李珅是个成绩较差的学生，他曾经在笔记里这样写“我讨厌班主任，只对好学生偏心，当我看到班主任半夜三更为生病的差生操心劳累时，我知道我错了，我要认真学习，让老师看到一个全新的我。”看到和听到这些肺腑之言，该同志认识到一位班主任“身正为师”的重要性。

五、潜心钻研，创新实践

“积学以储宝，酌理以富才。”为了更好地胜任教师这个工作，多年来，他遨游在教育的海洋中，如饥似渴，认真雕琢自己。工作之余，还从各种书籍诸如《嫉妒心理学》、《错误与人生》、《成功启示录》及戴尔.卡耐基的人生哲学丛书，以及《班主任之友》《德育报》报刊杂志中吸收先进的教育教学理念和班级管理理论以弥补自身的不足。在平时经常学习新的可该模式，像学习杜郎口336模式后，他结合学生实际和传统教学法结合起来形成了自己的教学风格。一路艰辛一路歌。他所带的班级多次被评为校优秀班集体，所辅导学生参加各级各类竞赛，均获比较好的成绩，如国家级数学竞赛一等奖，省级二等奖等。

教育是常新的，“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”为了进一步提高教学水平，他一直积极参加省、市、县等各级组织的教师教育培训，不断充电，紧跟时代步伐，潜心钻研新课程，不断提高业务水平。

本着对事业的痴心、对学生的爱心、对工作的热心、对未来的信心，相信他将继续在教育岗位上兢兢业业、无私奉献。

1、建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;

3、每月及时完成工资表编制、审核、批准等工作，及时办理社保和公积金的缴纳、调整、变更、停缴等手续，及时更新与维护人力资源管理信息系统;

4、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

5、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;

6、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织党工团各类慰问、学习、活动;

7、领导交办的其他事项。