法务专员主要都做什么精选20篇

在祁连山下，有一支头顶警徽、身着警服的执法队伍，每天与日月相伴，与公路为伍，风里来，雨里去，将川流不息的车流迎送南北，他们用付出的汗水，用忠城和奉献保卫着辖区的交通安全，维护着社会的和谐和稳定。它，就是甘州区交警大队，先后被甘肃省公安厅评为“全省优秀交警大队”、全市交警系统目标管理考核秩序管理第一名、被甘肃省公安厅授予“全省公安机关三基工程建设示范基层单位”荣誉称号，被省公安厅交警总队评为“全省交警系统目标管理考核优胜单位”。

大队党支部始终坚持把支部班子建设作为政治工作的龙头来抓，不断加强和改进思想作风和工作作风建设。每月定期召开支部会议和民主生活会，组织学习党的知识和国家各项方针政策，加强班子成员党性锻炼和政治素养。建立思想政治工作分层管理机制，充分发挥党支部的整体效能和党员民警工作主观能动性，一级抓一级，层层抓落实，形成坚强的领导核心。建立健全思想政治工作考核评价体系，将思想政治工作与业务工作同步抓，同检查，同落实，把思想政治工作和工作成效作为评价党支部和党员民警工作实效的重要指标。注重发挥党员干部带头示范作用，“党员干部的带头表率作用就是无声的命令，是最好的政治思想教育”，党支部始终坚持“凡是要求民警做到的，党员干部自己首先做到”，在政治理论学习、值班执勤、服务群众过程中，以身作则，率先垂范，在民警中产生了极大的影响和推动力。同时，建立和完善支部的各项规章制度，以制度管人，以制度服人，从而进一步增强了党员队伍的凝聚力和战斗力。

结合党员多，工作任务繁重等实际，大队党支部每季度制定学习计划，每月公布学习内容，通过学《党章》、上党课、讲党史、召开民主生活会等形式，认真组织党员民警学习贯彻党的路线、方针、政策，加强社会主义核心价值体系和社会主义法制理念教育，坚持用马克思主义转化的最新成果武装民警头脑，从思想、组织、作风、制度上不断强化党员队伍的管理和教育，努力提高全体党员的政治素质和全心全意为人民服务的自觉性，使广大党员民警永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色。除组织集体学习外，以各党小组为单位每月召开党小组会议，学习党的知识，进行心得交流，对照《党章》认真查摆剖析思想认识，工作作风、生活作风等方面存在的问题，并加以整改，从而打牢了为人民服务的思想基础，增强了党性观念和遵纪守法意识。结合开展“警德警风警纪”、“查思想、查执法、查纪律、查作风 ”、 “发扬传统，坚定信念，执法为民”、“铸造忠诚警魂，树立良好形象”、政法干警“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观等主题教育活动，组织党员民警广泛开展批评与自我批评，对照检查党员民警在树立正确的权力观、人生观、价值观和权力运用方面存在的问题，采取会前准备，会中检查，会后整改的方法，抓好每个环节的工作，确保取得实效。组织对党员进行艰苦仆素、艰苦奋斗的党性教育，通过组织民警在“清明节”前到烈士陵园扫墓，重温入党誓词等活动，提高党员对党的认识，增强党员廉洁奉公意识。坚持每周召开全体党员、民警大会，对工作进行安排部署，认真传达局党委、支队的决定和大队党支部的决定，圆满完成了上级组织交给的各项工作任务。

省政府《关于进一步加强和改进道路交通安全管理工作的决定》出台后，大队积极向区委、区政府汇报。成立甘州区道路交通安全委员会，形成了“政府统一领导、有关部门各司其职、齐抓共管、综合治理、标本兼治”的道路交通安全工作格局，强力推进了道路交通安全管理工作的社会化进程。

春运期间，大队制定科学合理的勤务计划，保证三分之二以上警力投入到路面实行管控，切实做到了“白天见警车，晚上见警灯”。继续开展严查“酒驾”行动，去年大队共查处酒后驾驶174起，醉酒驾驶2起，行政拘留2人。以严查“酒驾”为突破口，全面带动对故意遮挡、污损、不按规定安装机动车号牌、危险化学品运输安全等专项整治活动，为全区道路交通事故起数稳中有降提供了强有力的保障。扎实地开展“护卫天使”行动，大队抽调党员女警成立了女警护学中队，在上学、放学高峰期到学校门口执勤，指挥疏导车辆，维护交通秩序护送学生安全过路，取得了较好的社会效果。开展机动车涉牌涉证专项行动，在中心广场举行了销毁机动车假牌假证行动，共销毁前期查获的假牌、套牌34块，假行驶证5本，假驾驶证23本。开展了“三超一疲劳”专项整治行动，全面推进对“三超一疲劳”违法行为的专项整治行动，努力创造和谐的道路交通环境。

为努力消除事故隐患，大队科学安排部署警力，做到什么交通违法行为突出就集中整治什么，哪里有交通乱点就重点治理哪里，集中优势警力，采取超常措施，保持对严重交通违法行为的高压态势，最大限度地消除交通安全隐患。在国省道路上，以客运车辆为重点，严查车辆超员、超速、超载、疲劳驾驶等严重交通违法行为，依靠城市交通智能指挥中心加大对城区主要什字路口机动车闯红灯、压线行驶、违法停车、违法掉头、不按规定行驶等交通违法行为的监控抓拍力度。

大队本着对人民群众生命财产高度负责的精神，深入细致地开展逃逸案件侦查工作，树立交警部门的执法公信力和威信。去年共侦破逃逸案件10起，侦破率为100%，共查处交通违法39462起，查处酒驾202起，无证72起，涉牌涉证379起，超员68起，超载148起，暂扣证件182本。

1、协助总经理处理公司公文、行政事务。

2、执行总经理交办的各事项。

3、了解文件管理制度、日常文件的收发程序。

4、拟定文件的借阅权限及借阅规定，并严格按规定借阅。

5、负责文件的汇签、收发、管理工作。

6、做好公司级会议的记录、并整理成文。

7、严格执行保密制度，做好各项保密工作。

8、总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待，与各部门联系密切。

9、有关文稿的撰写及审批。

10、公司会议、报告的安排。

11、公司所有资料的存档。

12、每周一提交上周工作总结和本周工作计划。

行政专员的述职报告范文

二、工作中存在的问题

回顾这两个月的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1)面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境，我花费了较多时间去适应和了解。

2)行政管理的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身管理水平。

三、2015年下半年工作计划

充满希望的2015年下半年即将到来，也带来了新的挑战。我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经营发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1)加强学习，拓宽知识面。努力学习担保行业专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数，为领导的决策提供一定的依据和参考。

2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解个人的工作进度和问题反馈给上级领导，真正做好领导的助手。

3)在工作中坚持以"服务"为宗旨，强化自己的素质及职责意识，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予行政管理工作新内涵，持续改进行政管理对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。行政管理部的工作突发性、偶然性、被动性强，因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。

5)全面提高执行力度，抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度并积极监督各项规章制度的执行情况，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

下半年的到来意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2015年上半年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政管理部的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用，并争取在XX年到来之际能独立担当起主持行政管理全面工作。

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于是，我开始反思和总结本学期的教育教学工作，汲取经验，扬长避短，以期待在教学这方净土中再进行创造性劳动，描绘新课程绚丽多彩的“教学景观”。应用现代信息技术和媒体备课，上课。激发学生兴趣，提高教学课堂效率。

一、忠诚与执著是我的工作信念

教育需要思想的支撑。我一直拥护中国共产党的领导，忠诚于党的教育事业，专业思想稳固，思想素质过硬。作为“人类灵魂的工程师”，肩负着培养社会主义建设者和接班人的重任，我坚持“捧着一颗心来，不带半根草去”的无私奉献精神，“爱满天下”的宽广胸怀，以及一贯身体力行，为人师表的高尚品德去感化人；以正确的人生观、价值观和世界观,以及深厚的文化积淀去教育人,以便让学生更多地亲身体验、感悟、理解、领会受教育的内在道理和思想，实现教育的优化。学校是我的家,校兴我荣，校衰我耻。一年来，我积极配合学校各项工作，顾大局、识大体，对工作兢兢业业，任劳任怨、大公无私、严于律已。在教学中以“教师职业道德”为准绳，执行各项教育方针和政策，遵纪守法，严格执教

二、敬业与爱岗是我的工作态度

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作。在教育工作中，我积极参加教研组的教研活动和学校组织的例会，积极参加工会活动、升旗仪式。在我工作期中，没有缺席、迟到、早退和病事假的发生，严格遵守了学校的各项规章制度。

三、教学与教育是我的工作中心

细心做好培养尖子生的工作，狠抓“两头促中间”。从进入七年级下学期起，就非常关注“两头”的学生平时的作业和测验情况，把他们平时的错题都记录好，分析他们的知识漏洞及缺陷，及时找他们进行补差补缺，多关心、鼓励后进生。从课堂、作业、测验或其他方面注意他们的学习状况和学习态度，鼓励他们树立起信心，努力克服困难，从不抛弃他们。在整个学习过程中，虽然学生是主体，但他们很需要得到学校老师与家长的理解、支持和鼓励。因此，我们要密切关注每位学生的学习状态，多与学生谈心，了解他们的所需、所想。当他们取得进步时，我们要在公开场合大力表扬；当他们退步时，我们要找个别来谈心，找出原因，指导他们解决。建立竞争机制，每次测验、考试后，都有意识地激发学生上进的热情。老师在每次测验、考试前给每位学生都定出一个目标（即要达到的具体分数），鼓励他们向目标努力迈进，对于达到目标者，老师给予适当的奖励，努力使他们目标向前，斗志昂扬。

四、成绩与不足是我的工作动力

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作。当然，取得成绩的同时也出现了许多不足之处，为了完成我们肩负的神圣历史使命我特拟出了措施如下。

改进措施：

1.多与学生沟通。经验不足，教学技巧性不强，难免会有学生听不懂，多些主动和学生进行沟通，了解学生掌握知识的情况非常重要，这样有利于针对性的对学生进行教育，无论备课多认真仔细也很难适应不同班级的情况，只有沟通、了解，才能更好地解决各个班级的不同问题。另外，有些学生基础较好，加强师生间的沟通就能更好地引导这些学生更好地学习。

2.注重组织教学，严格要求学生。大部分学生的学习基础较差，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。这些学生已经形成了厌学的习惯，顶多是完成老师布置的作业就算了，有些甚至是抄袭的，对于容易掌握的内容他们也不敢沾染，所以必须严格要求他们。由于学生缺乏学习自觉性，所以上课时间是他们学习的主要时间，教师应善于组织、调动学生进行学习，更充分地利用好上课时间。

3.注重打基础。由于英语是初一学生初次接触的一门新鲜课程，上课时多以简单的口语知识作为切入点，让学生更易接受，从熟悉的内容转到新内容的学习，做到过渡自然。对于学过的内容也可能没有完全掌握，则可以花时间较完整地复习学过内容，然后才学习新知识。作业的布置也以基础题为主。

4.运用多种技巧教学，培养学生学习英语的兴趣。对于初一的学生来说，英语是一门新鲜课程，大部分学生开始学习兴趣都很高涨，“兴趣是最好的老师”！教师应利用学生热情好奇的这一特点，从日常生活中的口语出发，尝试用英语与学生对话，或用趣事吸引学生注意力，引发他们的兴趣，使学生对本课程产生兴趣。并且，在教学中要运用多种教学手段，注意听力与口语的训练。

在这一学期的教育教学工作中，我爱岗敬业，尽职尽责地完成了自己的本职工作，在教学工作中取得了一定的成绩。但也有不足，教学工作还有待于改进，在以后的教学工作，我将不断总结，虚心学习，努力提高自己的思想道德素质和教育教学水平。

优秀中队主要事迹材料

无论你什么时候走进四乙中队，都会被深深感染：摆得整整齐齐的桌椅，擦得亮亮堂堂的玻璃，无不显示着队员们的认真和细心；清新醒目的布置，犹如回到家的温馨；整齐洪亮的读书声仿佛一首无须指挥的交响乐使人精神振奋。50个队员就是50个兄弟姐妹。确实，四乙中队就是这样一个有极强凝聚力的中队，一个团结奋进的集体。队员们明白：一个良好的集体的形成，需要全体队员的共同努力。在学校领导和学校少先队的正确领导和关怀下，我们四一中队为了创建一个文明中队、特色中队，队员们在快乐中学习，在学习中成长。上课时，队员们专注听讲，积极发言；下课了，队员们三五成群，看书的，聊天的，做游戏的，相处得特别融洽。队中的每一位队员都有自己的明确的工作岗位。从做值日到分发作业本这样的事务，从校内的比赛到校外的活动，队员们都做得井井有条。即使老师不在，也不出差错。

（一）、加强中队文化建设，创文明中队.

1、开展多样的读书活动，激发队员的读书兴趣。

我们提出了创建“书香班级”的口号，建立爱读、乐读的特色中队。我们以学校少先队、教导处的书香校园活动为依托，努力创建自己有特色的读书活动。“师生同读一本书”，开展得有声有色，师生共谈读书心得，拉近了教师、学生之间的关系。在此基础上，我们又开展了“书香满屋，为我独香，与你共享”、“我们的小小书屋”、 “我是小书迷”活动，班内掀起了一股股读书热潮。队员们通过大量阅读，陶冶了情操，开阔了视野，班风也逐渐好起来。

2、开展课外兴趣活动，创造“明星”。

中队成立了课外兴趣小组，强调四个注重：①注重全员参与，把兴趣活动纳入日常的教育教学活动中，做到人人有机会参加，个个有所进步；②注重自主参与，勇于认识事物，创造新方法，新作品， “趣中求实，动中求乐”，开发队员潜能；③注重分层参与，充分重视队员之间的差异性，注重个性发展，鼓励队员多读书、多动脑、多动手。

为优秀队集体的创建做了许多有益尝试。本着“爱心以小步，道德成长一大步”的宗旨，我们开展了“祖国在我心中”、“祖国知识知多少”、“健康低碳，我要简约时尚”、“手挽手，心连心，向灾区献爱心”、“爱心以小步，道德成长一大步”的主题队会，并积极为我乡一患病小女孩捐款；开展“学习明星”、“进步明星” 、“文明之星”、“闪亮之星”等评比活动，做到月月有主题，天天有评价，人人有机会，人人在进步。我们积极参加学校开展的安全演练、文艺汇演、征文活动、读书活动、经典诗文朗诵、书画比赛，掌握安全、自救知识，实现益智娱乐，身心健康成长。积极订阅《小博士报》、《少年报》、《创新作文》以及课外活动用书， "三八"节,为妈妈做张爱心贺卡,回家为妈妈做件窝心的事;"加油,好男儿(好女孩)"的主题追星活动和特色小报......在这些课外活动中，在新颖纷繁的活动中，队员们真正成为了活动的主体，展示了技能，彰显了个性，队员们提高了兴趣，增长了见识，锻炼了能力，也创造了一些小“明星”，如：“学习明星”、“进步明星”“文明之星”、“闪亮之星”......书画小组的队员连年在学校举办的“书法比赛”中获得名次……成为同学们学习的榜样。

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技术工人个人主要事迹材料

，男，xx岁，大专学历。x年分配到我单位工作，并于x年光荣的加入中国共产党，该同志扎根生产一线，出色完成各项生产任务的同时还勤奋钻研专业知识，两年被评为先进工作者。成为一名政治素质过硬，工作作风优良，专业技能超群的优秀技术工人。

在思想上，不断加强理论学习，增强自身的政治修养，以高度的政治敏锐感积极响应党中央的各项号召，以坚定的政治立场时刻与党中央保持高度一致。不论是在继续解放思想的学习实践活动中，还是在深入贯彻学习党的xx大精神中，不论是在创建和谐社会的大潮里，还是在保持共

共产党员先进性的实践上，也不论是在落实科学发展观的进程中，还是在学习重要思想的过程中，他都能够以最高质量深刻领会精神实质，在最短时间破解热点难点。

在工作上，敬业精业一丝不苟，认真履行党员的权利和义务，处处起到模范带头作用。扎根实验场生产一线一干就是七年，一门心思投入在水产实验和研究中，在我单位职工中，他家离我单位所在地最远，几年里不论是严寒还是酷暑，不论是雷雨交加还是冰雪封门，这些都阻隔不了他工作的脚步和工作的热情。说是风雨无阻毫不为过。由于实验场人员少，他常常是一个人同时承担几个人的工作量。在完成本职工作的同时，他和其他同志还担负着销售观赏鱼的任务，观赏鱼是我单位近几年开发的新品种，为单位创造了可观的经济效益，每次打网卖鱼，该同志都冲在最前面，耐心给客人挑选，包装，送货以及售后服务，创造效益的同时也为单位树立了良好的形象。

在德、能、勤、绩各方面均表现突出，本着干一行、爱一行、专一行的原则，从有利于我单位经济发展，有利本所整体工作，有利于本所职工切实利益的大局角度出发，努力把工作干好，把本行业干精，践性一名普通共产党员的优秀品格。

实习周记八

——语音跟客户沟通的事情，在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促销活动，加强网络的推广和销售，围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝网服务、销售运转。

这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促销活动，加强网络的推广和销售。在网上寻找潜在客户，联系买家，为销售人员提供市场信息。围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝网服务、销售运转，阿里巴巴的诚信通服务用以解决网络贸易信用问题。这周的交易记录共10笔。

我的主要任务之一是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。

书香班级主要事迹

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。下面，小编为大家分享书香班级主要事迹，希望对大家有所帮助!

莎士比亚曾经说过：书籍是全世界的营养品.生活里没有书籍,就好像没有阳光;知慧里没有书籍,就好像鸟儿没有翅膀。欧阳修说过：立身以立学为先，立学以读书为本。

读书对于一个学生成长的作用是不言而喻的，为了使学生对读书有浓厚的兴趣，爱读书，乐读书，会自主选择适合自己的有益书籍。在书中吸取精华，开阔眼界，陶冶性情，汲取营养，丰富自己的文化底蕴，并培养良好的阅读品质和阅读习惯，全面提升学生语文素养。结合本班实际，开展了“书香伴我行”读书活动。

一、营造书香气氛

1、构建多元化的读书网络。建立“我的小书橱”、“我们的图书角”，并实现资源共享。

2、通过课内多角度的有意识的阅读指导训练，提升学生的阅读能力，学生掌握一定的阅读策略。在时间上要求每天课余保证最少半小时阅读，做好读书笔记。每人每周至少有三次摘抄，并进行读书心得交流。

3、师生共读。我每周设立一节阅读指导课，不定时进行阅读交流课，师生互动，生生互动。引导学生进行优美词句的摘抄，指导学生背诵方法。指导学生把握主要内容，体会思想感情的方法，指导学生通过人物的语言、动作、心理等体会人物的性格特点，鼓励学生发表独到见解;组织学生选择适合自己特点的文章(或书籍)，进行感情

朗读或复述训练。平时，我除阅读规定的必读书目外，还要阅读教师必读书目并做好读书笔记，促进师生共读，从而达到教学相长的目的。

4、在教室黑板上方，开设“格言广角”、“成语天地”、“诗歌小园”引导学生阅读理解积累。

二、搭建书香平台

1、组织语文活动。在晨检时间开展“经典美文诵读活动”，引领学生养成欣赏感受美的文章。用午间课前5分钟时间，开设“文学欣赏”、“诗词天地”、“成语擂台”等栏目，让一位同学以通过阅读收集的名人名言、好句佳篇、成语故事等作为内容，上讲台进行口头交流，与其他同学对话。

2、在指导学生课外阅读的过程中，尽量提供机会让学生及时运用所学知识拓展技能，;通过班级墙报、手抄报让学生交流从阅读中获取的最新信息;召开“故事会”，让学生讲给自己印象最深的故事;举行读书心得交流会，让学生联系实际谈读书体会，相互交流，促进知识内化;开展成语接龙诗歌朗诵等丰富多彩的的活动;举办优秀读书笔记展览，激发学生的读书热情，促进学生自发地获取知识，在学习知识的同时，提高自己的能力。

3、建立课外阅读成长记录袋。让每个学生准备一个阅读成长记录袋，把在阅读过程中记录的读书笔记、好书介绍、某一专题的研究小论文、所编的读书小报等读书资料收藏在内，每学期组织交流展评，让每个学生对自己的阅读历程进行自我评价和反省，发现自己阅读过程中的优势与不足，并对自己提出新的目标。

4、为了解决学生课外读物的来源问题，提高学校图书设施的使用率和图书借阅率，我号召学生在课余时间加入到读书活动中，开展“快乐读书”活动，有选择的给学生提供充足的图书，加大学校图书的使用效率，使图书室的书能够走进学生中间，让他们伴着书香健康成长。

三、争创书香班级

一个多学期的时间过去了，我们整个班级把活动开展的有声有色，取得了良好的效果。

1、把读书活动规范化。利用教室的墙壁作为展示栏，展示学生作品，优秀作文，读书笔记读后感等。每月进行读书汇报活动。交流读书方法读书体会。评选好的读后感读书笔记。每月评出“读书之星”，展示生活照，评选理由，读书格言等。每月出一期读书月报，由文学兴趣小组完成。每周在黑板上写读书格言，每周一推荐“本周好书”。完善学习园地，介绍名人读书方法。

2、读书赋予了学生良好的气质风貌，所谓“腹有诗书气自华”嘛，在我们班级里同学们都礼貌待人，没有打架斗殴的现象发生;同学之间有和谐的氛围，互相帮助，友爱团结;读书可以益智，学生能够运用书本知识恰当的解决生活中的一些问题，让他们成熟智慧起来。

3、在读书活动中，有不少同学取得了突出的成绩，“书博士”姚双，不仅学习成绩优异，而且在古冶区举行的征文比赛中2次获奖，

“读书状元”戴一鸣的作文也在古冶区获优秀奖，并参加了这次读书作文竞赛。还有不少同学积极的写作，并向报社投稿。

4、读书活动给予了学生以灵性，我们班级里学生经常自编自导自演情景剧、课本剧，其中李琪冉、仲崇迪、王静、张彤等几名同学表演的课本剧在古冶区获一等奖。

这些实践活动是读书活动的升华，极大的鼓舞了学生们读书的热情，班级里充满了浓郁的书香之气，我相信伴着一路智慧，学生会真正健康的成长。

在领导的指导下，完成了“东丽区科委网站”建设。完成了网站内容的策划、筹备与网站的建立工作。网站的主页版面共修改两次。共制作子网页面200余份，修改子网页面100余份。这项工作的技术难度虽不算很高，但俗话说的好，会者不难、难者不会。这是一项对我委及我个人来说都具有创新意义的工作。因任务量大、任务急，故很难坐下来仔细推敲网页制作技术问题。但为了更好的完成这项工作自己时常要早来晚走并利用业余时间学习一些网页制作的知识(如动画制作、免费计数器插件的下载、时间插件的改动等等)。

通过这项工作的开展提高了我委的知名度、扩大了我委工作的宣传力度、增强了政府职能的透明度、方便了企业、加大了我们的服务力度。也使我个人感受到开拓新知识领域的愉快、感受到劳动的愉快。

2、《科技参考》的编制工作

20xx年第3期以前所刊发的《科技参考》的内容是由天津市农科院提供的。从20xx年第3期始根据委领导的意图由我来负责搜集选定。这也是一项新工作，工作的难度虽说相对加大了，但为委里节省了经费开支。且通过“科技动态”栏目加大了科委工作的宣传力度。全年共完成12期960份《科技参考》的摘癣排版、分送工作。

3、共发送《天津科技》6期108份。

二、微机管理工作

1、协调电信部门完成了我委ADSL宽带网入网连接及委内局域网上各台微机入宽带网的调试工作。

2、完成了我委局域网上所有微机日常入网连接维护、协调工作。如计划科、管理科电脑故障排除后入网连接设置、调试工作。总线(宽带网)掉线排除的协调工作等等。

3、微机故障排除

利用Ghost克隆软件排除计划科电脑死机故障一次、笔记本电脑软程序故障两次。虽然自己到科委后才从事微机专业方面的工作，所掌握的专业知识有限，但自己竭尽所能去维护委里计算机的正常运转。

4、根据区里指示精神完成了我委盗版软件的清查工作和微机设备及正版软件的调查、填报工作。

5、完成了微机配件的修复与采购工作。如激光打印机硒鼓充分数次;色带、软盘、键盘等配件的采购。

6、参加了市科委举办的“硬件基础知识及局域网组网”培训班。提高了专业能力，有利于微机管理工作的开展。

三、领导临时交办的其他工作：如参加了公开选拔处级领导干部的考试等。非常感谢领导给了这次机会，虽只通过笔试进入了面试，但没有通过面试，最后以失败告终。但能和领导们一起考试已是我的光荣。而且通过这次考试扩大了自己的知识视野、找到了自己的差距。这是一个难得的学习与锻炼机会。

成绩也好失败也好都已成为过去。

在明年的工作中要竭尽全力去学习、去不断提高、不断进步。尽自己的最大能力去完成领导制定的工作目标。

一、主要内容

1.用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。

2.劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。

3.劳动合同期限。 劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

(1)劳动者在该用人单位连续工作满________年的;

(2)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满________年且距法定退休年龄不足________年的; 连续订立2 次固定期限劳动合同，且劳动者没有下述情形，续订劳动合同的：

① 严重违反用人单位的规章制度的;

② 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;

③ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;

④ 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的;

⑤ 被依法追究刑事责任的;

⑥ 劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

⑦ 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 另外，用人单位自用工之日起满________年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位自用工之日起满________年的当日已经与劳动者订立无固定期限劳动合同。

4.工作内容和工作地点。

5.工作时间和休息休假。

6.劳动报酬。 国家实行最低工资保障制度。

7.社会保险。 社会保险包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五项。

8.劳动保护、劳动条件和职业危害防护。

9.法律、法规规定应当纳人劳动合同的其他事项。

二、劳动合同约定条款

(一)试用期 试用期属于劳动合同的约定条款，双方可以约定，也可以不约定试用期。

1.试用期期限

(1)关于试用期限;劳动合同期限试用期限，3个月以上不满年的不得超过个月;________年以上(包括________年)不满________年的不得超过2个月;________年以上(包括________年)(固定期限和无固定期限劳动合同)不得超过6个月

(2)同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。

(3)以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期。 提示：试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。

2.试用期工资

(1)劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

(2)劳动合同约定工资，是指该劳动者与用人单位订立的`劳动合同中约定的劳动者试用期满后的工资。

(二)服务期

1.劳动者违反服务期的违约责任

(1)劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。对已经履行部分服务期限的，用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

(2)一般而言，只有劳动者在服务期内提出与单位解除劳动关系时，用人单位才可以要求其支付违约金。不过，为了防止可能出现的规避赔偿责任，如果劳动者因下列违纪等重大过错行为而被用人单位解除劳动关系的，用人单位仍有权要求其支付违约金：

①严重违反用人单位的规章制度的;

②严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;

③劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;

④以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的;

⑤被依法追究刑事责任的。

2.劳动者解除劳动合同不属于违反服务期约定的情形 用人单位与劳动者约定了服务期，劳动者依照下述情形的规定解除劳动合同的，不属于违反服务期的约定，用人单位不得要求劳动者支付违约金：

①用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

②用人单位未及时足额支付劳动报酬的;

③用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的;

④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;

⑤用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;

⑥用人单位在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的;

⑦用人单位违反法律、行政法规强制性规定的;

⑧法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

(三)保守商业秘密和竞业限制

1.对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。 提示：补偿金的数额由双方约定，劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。

2.签订竞业限制条款，就必须给予劳动者相应的经济补偿，否则该条款无效。

3.竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。

4.竞业限制期限，不得超过________年

1. 结合公司护肤品牌的销售发展策略，制定年度/季度/月度的新媒体展现形式，以及运营策划方案和落地执行细则通案

2. 从护肤产品利润点出发，利用多形式新媒体属性特性，切合消费者需求，打造爆品运营

3. 了解当下社交自媒体玩法(双微、小红书、抖音、今日头条等)日常运营及策略框架把控，注重内容营销产出，盘活既有粉丝活跃度，以互动营销、场景营销、事件营销等手段加强粉丝粘性，不断提高成交转化率

4. 开拓性发展品牌会员，利用新媒体资源，新零售手段方式，打开更多流量入口和会员导流，加速会员裂变，辅助成交，提升公司业绩

5. 保持行业敏锐性，以最新工具吸粉，不断扩大粉丝体量，推动微营销发展，嫁接品牌微信商城，进而提升品牌微商城流量，拔高公司护肤品销售业绩

6. 利用当下社群运营裂变模式，制定运营策略，深入用户心理，通过社群运维和营销手段，以及各类线上/线下营销活动，加速提升社群裂变和转化

7. 有打造爆品思维，利用资源整合方式，运营和推广公司护肤品牌和产品，形成口碑网络环境，推动老客户活跃度，和发展新客户流量，达成成交

职责：

1、管理新媒体团队，做好年度运营推广计划和总结

2、负责公司官网，网盟、新媒体推广，品牌活动策划及宣传文案的撰写

3、负责APP、公众号、订阅号的维护及运营推广

4、负责制定移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的内容建设方案，明晰定位、目标、发展战略并落实实施;

5、负责自媒体新产品、新功能的研发策略，战略推广，运营策略的制定和实施;

6、负责自媒体平台相关内容、营销活动的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向;

7、分析把握客户的需求，根据需求调整自媒体平台内容建设;

8、利用专业运营数据分析工具分析粉丝社会化媒体运营指标，提高运营效率与效果;

9、根据自媒体平台发展，策划组织推广活动。

岗位要求：

1、营销、市场或传媒等相关专业本科以上学历;

2、五年以上相关工作经验，具备丰富的新媒体或社会化媒体运营和营销经验;

3、有独特的产品、用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，对移动互联网发展潮流高度关注，思维活跃、有创意;

4、热爱自媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合及采访能力;

5、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力;具有比较广泛的知识储备，文字表达能力强。

各单位法务代表：

我国的市场经济越来越完善，商业风险越来越在较大程度上体现为法律风险，而同样，一切法律风险最终将体现为商业风险。没有哪一次的法律风险不伴随着企业经济利益的得与失。鉴此，我集团公司高层领导班子，对于法务工作的展开日益重视。受董事会委托，现将集团公司法务工作做一简要说明如下：

一、集团公司前期法务工作及法务自查表的回顾

集团董事会办公室在浙通司[20xx]5号文中要求在所属各单位、在建项目部设立法务人员时，已经明确规定，设置法务人员的目的是：

1、对集团的法务工作起承上启下作用，起到集团与所属单位法务工作联系、中转和协调的作用。

2、保证所属单位合同会签制度的有效进行。

3、妥善管理所属单位与合同有关的各项文档资料。

4、参与所属各单位与法律有关的各项事务的处理。

5、其它交办事宜。

集团董事会办公室在浙通司[20xx]14号文中，进一步明确要求集团所属各单位法务人员，对本单位的法务情况作一调研，目的在于促使各单位法务人员对本单位的法务工作情况有一个全面、清晰的了解，以便后继法务工作的持续开展。

从各单位反馈回来的自查表中可以看到，集团所属各单位的法务工作存在以下几个方面的问题：

1、各单位法务工作开展程度参差不齐。

有的单位已经实现了对常规业务合同的法务人员参预审查的制度，但有些单位还没开始，只是有争议时就去找外聘律师处理诉讼，而内部法务工作处于真空状态。

2、各单位法务人员的法律工作水平参差不齐。

有的单位的法务人员已具有很强的专业水平，具有独立的处理法律事务的能力和参预合同会审把关的能力，但有的单位的法务人员可能刚刚接触，对于如何开展法务工作处于迷茫状态，不清楚自己该做哪些事。

3、合同相关档案管理处于薄弱状态。

从自查表中可以看出，尚没有哪家单位在自查表中提及法务人员参预对合同相关档案的管理问题。各单位对于法务档案的理解仍局限于诉讼案卷上，没有把法律实务中所常遇到的“打官司就是打证据”的理解，运用到实际工作中来。集团公司已经发生过的一些案例说明了合同相关资料缺失所造成的案件处理上的困扰，另一些案例也从反面证明了相关资料的齐备对于诉讼案件的有效处理，所带来的便利。法务人员参预档案管理，就是参预证据的形成、收集和整理。收集证据不是为了诉讼，但没有证据的支持，谈判也不会有力。

4、思想认识不统一。

对于法务工作在企业中的作用与地位，从总体上仍停留在打官司的认识上，对于法务人员参预事前法律风险控制的认识并不统一，现状是：有的单位所有合同均经法务人员审核，有的单位根本没有法务人员参预，而且从总体上来讲事后救火员的定位占了主导地位。但国家经贸委、国资委立足于现代企业法务工作的开展，对于企业内部法律顾问的定位则是：法律顾问不只是打官司的角色，更为重要的是法务人员是领导的法律参谋与助手。让法务人员参预到生产经营活动中，不但可以提高法务人员对于本单位业务和管理模式的深入理解，也有助于法务人员从这些活动中，发现法律问题，加深对法律条文的领会，进而从法律的视角提出完善生产经营活动的办法，做好事前法律风险防范的工作。全集团应将法务工作的关口从事后统一到事前上来，将法务人员从救火员统一到企业风险控制员的角色上来。

二、20xx年集团公司的法务工作目标和主要任务

20xx年法务工作的主要目标，简要来说，就是要建立建全法务人员的工作队伍，完善集团公司的基础性法务工作制度。

围绕主要目标，重点做好五个方面的工作。

(一)在全集团各级树立以事先防范为主，事中控制为辅，事后救火为补充的法务工作指导思想。

事后救火式的法务工作，不只是耗费企业高层及相关部门人员的大量精力，干扰企业的正常生产经营活动，而且需要企业投入大量的资金，效果还往往不佳，增加企业额外的成本及费用支出。这种思路与现代法务工作的思想及国家有关企业法律顾问的规范文件的要求是不同的，也不利于最大限度降低企业损失。

事前防范式要求在不断总结以往经验和教训的基础上，在总结旁人的经验教训的基础上，防微杜渐，将这些经验与教训上升为管理的制度，上升为合同的条款，使同样事情不再发生或减少发生的概率。达到减少事后救火的发生率，为企业减损服务。

事前防范式考虑到合同订立后，风险的形成与积累总是一个不断变化的动态过程，而这个过程与合同履约的过程同步并行，所以，事前防范式也同时要求事中控制的同步并行。采用事中同步跟进、主动控制的方式，一方面是可以消除后发的法律风险，另一方面对于合同订立中未考虑到的地方，也能及时加以补救完善，从而将法律风险产生的可能降到最低限度。

(二)建立合同会签制度。

合同会签制度是事前防范工作的基础性工作。坚持合同会签制度也是集团公司高层一直以来所强调和遵循的，其目的是集合企业各部门的智力，找出合同中存在的问题并加以完善，从而提升合同签约的水平。

合同在履行过程中所遇到的问题及争端的解决，立脚点还是合同的规定，事实上，国家的法律体系再完善，也不可能将现实生活中所发生的一切情况都规定进去，特别是在民商经济活动中，法律更倾向于当事人意思自治主义，允许当事人在合同中约定彼此的权利与义务，使当事人之间的约定上升为合同当事人之间的法律。这种现状决定了，合同中约定的内容决定了合同的履行，决定了企业的经济利益。法律工作实际上也就成了企业的经济工作的一个重要的组成部分。

合同会签制度就是要通过会签的形式，使企业对外赢利行为和成本支出行为得到最有利于企业的安排，使企业利益最大化，要在合同签订过程中尽可能多地争取对我集团公司的有利条款。法与商是结伴而行的，商行为从某种程度上而言就是法行为，合同会签质量不是一个部门的事，但法务人员应努力做好自己的本职工作。

(三)建立合同相关文件的档案管理制度。

档案管理工作不是可有可无的，一份合同并不能说明任何问题，甚至合同是否得到执行，是否被修改废止，是否经历过价格调整，产生经济利益的纠纷责任在何方等等一切问题的解决，无不是与合同档案的管理密切相关的。

合同档案就是合同从开始订立直到履行完毕的全过程中所产生的一切资料，这些资料包括但不限于，各类书面材料、往来信函、对问题的解释性说明、会议纪要、鉴定文件、视听资料等等。这些资料不是可有可无的，平时不注意收集，到用时就会非常后悔，比如，要证明杭萧钢构提供的是格式合同，就得证明，我们此前提供的一切修改意见均未被采纳，而这个就有赖于先前合同缔约谈判中所形成的修改合同的各类文字材料，如果没这些事东西，格式合同这一点，就无法证明。格式合同与格式条款在法律上，对于当事人双方对某一问题的理解产生不一致时，法院将按照对提供方不利的解释加以认定和裁断。

因此各单位应从讲证据的高度去认识和把握档案管理的重要性，努力使档案管理工作跟上本单位业务发展的需要。档案管理无疑也是合同履行过程中的基础性工作之一。

(四)展开对法务人员的法律学习培训工作。

制度规定的再完善也得靠人去执行，合同签订水平的提高靠的也是人的水平的不断提升。没有人的质量水平的提升，工作的质量水平的提升是不可想像的。所以在全集团法务人员队伍中，采用多渠道、多方式进行法律培训与学习工作，也是当前一件重要而长期的任务。比如：定期集中学习、法律专项问题培训、集团法律顾问室巡查即时解答、集团报上设立法律知识园地等等。集团董事会办公室将与有关部门商议制定一种长效的法务学习与培训制度，为法务人员法律工作水平的提升搭建一个平台。

(五)探索法务人员工作业绩考核评定体系。

没有考核就没有促进的动力，也只有考核才能做到使更适合法务工作的人进入到法务工作的岗位上来。集团高层、董事会办公室及集团人事部将深入探讨法务人员考核的模式，逐步建立法务人才梯队管理的制度，比如：年度法务工作评优工作、法务人员会签底稿及会签质量评比工作。集团将结合法务人员考核工作的展开，促进法务人员法务工作水平的不断提升。

各位代表，集团法务工作直接关系到企业生产经营活动的安全问题，大到重大案件的处理，小到每一份合同的每一个条款，甚至一个字一个词，都是集团经济利益的直接体现。集团公司高层对于法务工作的支持是异常坚定的，深入开展全集团的法务工作的决心也是异常坚定的。因为市场经济就是法治经济，就是法与商的结合，法律具有防范企业经营风险的作用，希望各单位法务代表，积极投身到本单位的生产经营活动中，在生产经营活动中研究并发现法律问题，为集团及本单位的法务工作的高效开展贡献自己的力量。

一、合同及法律文件的审查

合同及法律文件的审查是一项日常性工作，合同及其他法律文件审查保持自收到文本x小时内审核完毕，并提出相应的书面法律意见或进行相应的修改;根据目前情况，对经济合同制度中的合同评审内容进行调整，计划20__年x月前完成。对格式合同进行常规修改，使其更符合实际操作和公司利益。在第二季度内完成。

二、法律咨询与培训

工作时间内随时接受各部门的法律咨询，并及时给予答复。对于咨询情况予以登记。计划与信息部联系，开通一个专门的法律咨询邮箱，方便公司员工就工作内或工作外相关法律问题的咨询。与人力资源培训部配合，做好公司法律培训工作。根据公司情况，拟重点就合同法、劳动合同法、产品质量法、消费者权益保__知识产权法、不正当竞争法、税法以及其他新颁布的与公司经营相关的法律进行培训。每个季度培训一次，可以根据需求增加培训内容和次数。

三、法律纠纷的处理

公关法务部协助公司有关管理部门及业务部门对公司债权进行清理和催收，在清理和催收中，发现重__问题立即向相关部门提出警示，同时向公司报告相关案情。按公司规定由公关法务部介入的劳动仲裁纠纷或各类经济纠纷，应当及时收集各类证据材料，做好诉讼准备，诉讼应当认真负责。

四、法务工作档案的建立

目前法务工作档案制度没有建立，所有合同和法律文件的评审均未在公关法务部登记和留存。20__年始所有合同和法律文件的评审均进行登记，并且将评审的材料及评审意见复印留存，以备随时查档。对于将来公关法务部介入的劳动争议纠纷和其他经济纠纷，相关材料应当整理归档。未结的纠纷方便处理，已结的纠纷便于查阅。

六、自身素质的提高

加强学习新知识，吸收新知识，争取机会参与业务培训和同行交流。

客服专员2020年工作计划

【篇一】

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，＂对症下药＂！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

【篇二】

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

【篇三】

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

“学困生”形成主要原因的调查报告

调查时间：2009年12月20日

调查方式：学生（家长协助）无记名填写

被调查的学生：一（1）班 10名学困生

一、调查问卷数据统计如下：

1、              学生年龄：6-7岁

2、              性别：男生7人 女生3人

3、              户籍类别：城市8人 农村2人

4、              家庭所在地环境：城、乡镇10人

5、              独生子女：7人是,3人不是

6、              孩子学习负责人:父2人 母6人 其他2人

7、              父母期待孩子的学习成绩：优秀7人 良好3人

8、              家庭其他成员过分溺爱： 一般9人 小1人

9、              父母教育方式简单粗暴： 一般9人 小1人

10、          家庭经济条件：一般10人

11、          父母职业：只有个别是有固定工作，大部分下岗职工，少数是打工、经商

12、          孩子有自己固定的安静的学习场所：有7人 无3人

13、          孩子的家庭劳动：  一般5人 少5人

14、          语文老师讲课是否听懂：听得懂6人 大部分听得懂4人

15、          认为语文老师严格与否：很严格6人 一般3人 不严格1人

16、          老师是否提问自己：经常2人 有时7人 很少1人

17、          觉得知识是否难：很难1人  一般5人 不难4人

18、          觉得班级同学是否爱学习：9个觉得大部分爱学习   1个觉得有时爱学习

19、          是否喜欢上语文课：喜欢7人 一般3人

20、          语文课爱发言：喜欢3人  一般5人  不爱2人

21、          上课时喜欢干什么：听老师讲课8人 和同学讲话1人 想其他事情2人

22、          学习是否进步：有点进步10人

23、          当学习进步时，你会：放松一下1人 更加努力9人

24、          当学习退步时，你会：很担心，努力学习赶上去10人

25、          你平时是否看课外书：看4人 有时看5人 不看1人

26、          你的学习成绩是否想超过同学：很想10人

27、          你放学后先做什么：写作业10人

28、          你是否想做作业：作业多，不想做1人 作业难，不会做3人想做6人

29、          学习有困难时想找谁帮助：找老师4人  找父母6人

30、          为什么要学习: 为自己10人

二、调查问卷分析：

1、基本情况方面：本班学困生中男生占大多数，大部分是城市户口，居住在城镇。作为一年级新生刚入学，男孩子好动、爱玩，学习上存在困难较多。

2、家庭环境对学困生的影响方面：这些学困生中绝大部分是独生子女，家庭条件一半；因孩子刚入学，家长对他们期望值较高，一般不存在溺爱现象，大部分有固定安静的学习场所。10名学困生主要是母亲对孩子学习加以管理，少数因家长文化水平较低，且没有固定的工作，生活压力较大，忙于生计，有时根本顾不上管孩子。还有一名是家长不识字，无法辅导。

3、学校因素对学困生形成的影响方面：班级学习风气较好，老师也会提问他们，为他们学习创造了较为愉快的氛围，同时能严格要求，对于老师的讲课基本上听得懂，他们认为学习知识不难。

4、学生自身因素对学困生形成的影响方面：大多数学困生对语文课堂充满兴趣，但上课发言一般，他们上课时最喜欢做的还是听课。大部分觉得自己学习有点进步，表示会更加努力；当学习退步时，都会很担心，争取努力学习赶上去。部分学困生对课外书不太感兴趣。他们很想学习成绩赶上去，对待作业态度较为端正，知道放学就写作业，也很想完成老师作业。他们学习上遇到困难会寻求老师、父母的帮助，都认为学习是为自己。

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尊敬的领导：

我因为诸多个人原因，经过深刻冷静的思考后，郑重的向贵厂提出辞职申请。

由于部门领导对我的能力的信任，使我得以加入贵公司，并且组织学习来提高个人能力，经过这两年多在贵公司的工作，使我学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!感谢部门领导给我提供了一个发展舞台，并且给了我一个能与一群出色员工一起工作的机会，感谢在我们共同工作的这段时间给予我的支持与鼓励!

我很满意贵公司的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向贵公司提出辞职申请。现提前一个月提交辞职申请报告，希望能在月份正式离职。并在办完手续后搬离宿舍。

对于由此为贵公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望贵厂能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

1、负责公司知识产权(软件著作权、商标、专利)的申请资料的编写与整理，申请手续的办理，跟进申请进度，最终完成各项知识产权的申请拿到各项证书;

2、根据公司需要办理各项资格认证和相关资质，如高企、双软、系统集成等的申报及年审维护工作;

3、及时了解行业动态及相关部委的政策，搜集有价值的行业信息及政策信息与相关部门沟通协调，使企业能够享受各种退税优惠政策;

4、负责了解各政府部门相关补助、补贴、奖励等相关政策信息，并及时筛选出公司可申报的相关项目信息，并组织申报工作;

5、负责编写项目申报的各项材料，项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送及后续跟踪工作，直至项目结项完成;

6、定期整理汇总所申报项目的进度表，并跟进各项目的申请与审核进度;

7、协助部分行政事务工作;

8、领导安排的其他工作;

我是来自学生党，家住**省**县**镇**村，本人出生于1986年2月18日。20xx年本人满怀希望考入**职业技术学院，成为汽车工程系的一员，学习汽车检测与维修技术。 大学世界是一个丰富多彩的世界，它给了我们知识，让我了解了世界上的所不知的东西;大学培养了我们独立生活的能力，让我们得到了生活上的锻炼;大学是一个培育人才的地方，它为祖国未来的发展、社会的进步做出了巨大的贡献。

生活在这个美好的世界里，尤其是在培养我们成才的大学里，让我学到了很多很多的知识。

一、树立学习目标，建立正确的学习观念。

学习，永远是第一位的。从小学到高中，十余年寒窗苦读，多少个日日夜夜才成就了今日的大学梦想。学习，让我们获得了丰富的知识，让我们从幼稚走向成熟。而大学更是一个学习的殿堂、知识的海洋，在这里我们能尽情地去遨游，饱览各类自己所喜爱的书籍，获取各种自己想得到的知识，首先把自己的专业课程学好，争取进一步考研深造，为将来的工作和发展奠定坚实的基础。并且，在此期间争取能获得学校每年评选颁发的奖学金。当然，其意义并不在于金钱的多少，而在于感受一下其中那种通过努力换来的荣誉和快乐。在大学至今已经三个学期了，看时间已经大半个时光过去了，可让我知道了在大学成功学习的一个特点：即自我约束，自学为主。大学学习，已不是像过去的高中、初中学习那样了，让老师逼着自己去学习。那时候的我们知识还比较贫乏，说不上自己将来是干什么的，也许想过，但不大可能实现，而大学学习可就不一样了，因为我们面临的是社会，要寻找自己的落脚点，这就是我们现在需要考虑的问题，这个问题便是我们学习的一个动力。要想学的比人多，学的比别人扎实、可靠就必须全靠自学了。

有付出，就有汇报。经过自己的努力学习，自己的学习成绩稳稳地站在班级的第一，并排在我系的前列。这是我的骄傲，也是老师的光荣。在第一学年作综合测评时，我成绩名列第一，这就是我的自豪。20xx年通过了国家英语A、B级考试，并拿到此证书。20xx年自己以优秀的成绩，获得了国家励志奖学金，这是我的光荣，更是家长和老师的光荣。

二、积极参加社团组织

校园生活丰富多彩，初进校园，各类学生社团组织如百鸟争春，到处都是我们一展身手的舞台。自己可以根据个人兴趣爱好，选择加入到不同的社团组织中。在那里可以充分培养和发挥自己的组织、协调、交际等各种能力，让自己体验组织生活和团队精神，同时也能培养出自己的一些业余爱好和兴趣。但是这毕竟只是课余生活，一种体验，不宜把过多的时间、精力投入其中。在大学这个丰富多彩的环境中，也给我提供了许多自我发展的空间。这一方面丰富了我们的文化氛围，同时也让自己的特长得到很好发挥。

在大学能让自己得表现的就是社团活动了，在这方面自己也收获了不少。20xx年春季，在自己和社团其他成员的组织下，进行了植树造林活动。自己作为一名普通的社团成员，能积极倡导做出这些公益性活动，这是我这个社团成员的骄傲。因为我们的所作所为奉献了社会，让人们知道了强身健体、珍爱生命的重要性。5?12大地震给人们带来了巨大的损失，在我们社团的精心组织下，在校园内做了防地震知识的宣传教育活动，让同学们学习了避震的知识，同时组织同学们进行了为灾区人民的捐款捐物活动。去年后季，我们社团又进行了艾滋病宣传活动。在一年一度的学院招生报到当日，我协会成员帮助新生做了入学手续的办理。12月初在我社团和其他社团的密切配合下，为学院的迎评促建活动做了很大的工作。

三、面向就业，多拿证书

大一的生活是美好的，可也是转瞬即逝的。到了大二，一切都将变得现实起来。为了将来能有一个好的发展前途、有一份好的工作、能在自己的专业领域有所成就，我们不得不多通过考试取得各类证书，包括学校统一组织的大学英语A、B级和四、六级考试和计算机一、二级考试，还有其他各类专业从业资格证书，如与我们专业相关的汽车驾驶证，中级维修证及汽车铐铆工等。

四、提高思想觉悟，争取入党

对于大多数同学而言，从小学到中学一直受到形式多样的共产主义教育和熏陶，学习过许许多多革命先辈和英雄的光辉事迹，瞻仰过许许多多革命遗址，也曾先后在五星红旗下光荣宣誓，成为共产主义少年先锋队和共产主义青年团中的一员。而今，大学校园更是一个党组织的大家庭，因此长大成熟的我们在大学校园里更应该积极向党组织靠拢，不断提高自己的思想觉悟，争取早日加入中国共产党，成为共产主义事业的接班人，为将来的社会主义事业贡献一份自己的力量。在初中的时候，自己表现突出，初一第二学期在班主任和学校团委的推荐下，成为共产主义青年团的一员。进入大学，自己曾先后递交了几份入党志愿书，现在正接受学院党委的考核，我想这在不久的将来会成为一名合格的党员的。

五、接触社会，亲身实践

大学毕业，摆在我们面前的就是就业找工作。面对竞争激烈而复杂多变的社会，我们想要尽快去适应它并找到一块立足之地，就必须在大学期间多参加一些社会实践。比如，利用课余或假期时间去做一些兼职、实习等，这样不仅有利于我们更多地接触和了解社会，同时也可以感受一下挣钱的艰辛，知道父母的钱来之不易，从而养成勤俭节约的好习惯。20xx年秋季，我和本班一名同学在老师的介绍下，来到兰州金城关金利源汽修厂，每周周末跟着师傅学习和了解一些修车的知识，达到了实践和理论的结合，同时也了解了修车的一般规程。

六、培养自己的社交能力及诚信意识

刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限&&对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。在大学生活中，我认为要想生活的更好，无论和谁之间，都要学会信任。如果你信任对方，对方也会信任你，在做事的时候，对方也会坦诚地来帮助你。这也是我做人的一个原则吧!也许因为这个，身边的朋友如此之多。在大学生活里，我们和自己的父母亲相隔两地，他们是我们经济的主要承担者，我们要对他们的血汗钱进行珍惜。我们要学会花钱，不能把他们的钱用在其他不必要的东西上面。父母亲信任我们，把钱一次次地寄给我们，我们要尊敬他们，不能在生活上欺骗他们。

大学生活，让我学到了知识，同时也在各方面培养了自己的能力。作为一名三好学生，我们不仅要在学习、生活和人际交往各个方面做好，也要帮助身边的人，让他们成长、成才，这才是我们的所做的。

1、组织制定、执行、监督公司行政管理制度及流程管理;

2、负责公司日常行政管理的运作，办公室用品申购、验库、保管、领用、发放及管理,办公秩序维护;

3、负责公司的行政管理相关工作：考勤统计、办公内务、环境、会务、车辆、机票酒店预订、安全管理及协调;

4、内部资料收集、文书起草、文件收发、档案管理等工作;

5、负责公司各板块业务流程管理工作，包括流程梳理、诊断、优化、体系建设;

6、建立规范、高效的业务框架及流程体系，配合完成公司管理体系的建设

7、完善业务流程管理和评估制度，建立流程评价体系和指标;

8、定期开展流程审计工作，监控流程体系运行;

9、提出公司流程管理的整体思路和建设方案内容，撰写流程管理报告;

近三个月的工作忙碌而又充实，时间很快度过。回看近三个月的工作，既收获了知识与经验，也发现了不足之处，现将近三个月的主要工作做一总结，汇报如下：

一、在思想方面，作为一名党员，我认真学习党的先进理论、领会党的精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南。

二、在日常工作方面，主要完成了以下几项工作任务：

1、与同事配合，基本完成本部门所负责的特级资质评审综合管理系统的集中录入。这项工作持续时间长，涉及公司的大部分职能部门和项目部，且我负责的合同登记部分对资料的准确性、与其他部门的关联性要求很高。在工作中，我与其他部门和项目部的同事们用心配合，严格按照考评的标准，认真核实录入的各项信息与工程实际数据的一致性，并且透过查看其他模块的录入信息来不断修正自己录入数据，确保了录入信息的关联性。透过这项工作，我较快地熟悉了建设工程施工合同的相关资料，对建筑行业的认识逐步增多，对公司其他部门的工作有所了解；期间，也增进了与同事的感情，与同事的配合更加默契。这项工作是最近的一项重要工作，它使我很快地融入了企业，工作中积累的专业知识，建立的人际关系，也为我的其他工作带给了良好的基础。

3、协助处理了部分案件。处理案件是法务工作中的一部分，虽然我在校园中学习过法律知识，但来到公司后才开始真正站在当事人的主角处理案件。从案件的策划思路中，我渐渐熟悉了公司所遇到的纠纷类型和处理方法，也培养了自己的交际潜力。透过处理案件，我也发现了自己的不足之处。由于经验不足，有时候对相关问题思考不够周全，工作方式需要改善。这一点我已经意识到，在以后的工作中，我会改善自己的不足，争取进步。

三、在业务学习方面，我在巩固法律知识的同时，更注重学习建筑行业的法律法规，使自己的专业知识更加深入自己从事的行业。另一方面，我也在努力学习建筑行业的知识，虽然这些知识我以前没有接触过，但我相信，透过自己的努力和良好的工作环境能够提高。

综上所述，三个月的时间过去了，我已经适应了自己的工作，正在努力提高自己，以自己的实际行动把工作做得更好。