法务专员主要都做什么(合集20篇)

我于201*年*月*日入职，至今工作已将满三个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：

一、主要负责的工作

(一)人员库的维护和更新

负责人员库的维护和更新，需要有足够的细心和耐心，工作虽然看起来很简单，但是真正自己操作的时候就会觉得并非如此。

从工作中，要更新人员库的情况主要有以下几种：

1、新员工的入职，需要增加人员的信息;

2、员工的岗位发生变动，这种情况需要做好调动汇总，适时更改员工岗位变动的相关信息;

3、员工的离职，这种情况就需要把人员库里面的员工的信息资料剪切，然后汇总到离职人员表里面;

4、培训绩效组提供了新的学历职称情况，需要更新相关的职称信息。

(二)员工奖惩的管理

员工的奖惩管理工作，其实自己所负责的部分工作也不算特别多，另外，出现奖惩的情况也不是很多，自己只是负责把相应的奖惩依据列出来供领导去判定奖惩的等级，待领导审批完后就做好后续的工作(出具奖惩通告、盖章、找员工签字等)，然后把所有相关的资料收回、存档。

(三)公司组织架构的适时变更

公司的组织架构可以明显地体现一个公司的部门运行流程，因此适时维护更新可以更准确的反映公司的现状，提高办事的效率。

综合这一段时间来，需要变更组织架构的情况主要有以下两种：

1、公司下发红头文件，新聘用、调动或升职公司主要领导时;

2、领导的通知。

其实修改组织架构图还不算难，最重要的是在心里能够弄懂、理清他们的关系，另外一个就

是要学会visio绘图软件的操作。

(四)后备人才的管理

后备人才管理这项工作，我负责的内容有：

1、收集后备人才每月工作总结，并督促未交的尽快上交;

2、季度末给后备人才的季度总结打分;

3、总好相关考核成绩的汇总;

4、完成成绩汇总表，反馈给各后备人才及其培养人，并收集他们的反馈意见，并提醒他们按时发起下一季度工作总结。

我从第三季度的季度末总的总结考核开始接手这项工作，首先我需要查清楚有哪些未交，有哪些缺交，有哪些是领导未审批的等等，这些做好一个汇总记录，然后就联系每个未完成的后备人才，提醒、催促他们尽快提交(最好给他们一个较为合理的提交截止日期)。

(五)OA的申请开通、变更

一般来说，需要办理OA开通或变更的情况有以下几种：

1、新员工入职，查看员工的岗位类型是否需要开通OA;

2、员工岗位的变动，这种情况也要查看员工岗位调动前和调动后的岗位类型，看是否需要变更;

3、OA的协同通知。

因此，在遇到以上几种情况是就要考虑是否要着手做OA开通或变更的工作了。OA的开通或变更要及时，一般来说在一个工作日内完成，否则有可能影响员工的工作。

(六)协助做好岗位调查表的收集和岗位说明书的编写

根据公司的计划，我们进行的对制药公司员工进行了岗位的调查，把发送下去的岗位调查表收集起来，在收集调查表时，我主要负责收集各车间、*部和*部，其余的分别由、和收集。

收集汇总岗位调查表后，就开始着手编写各岗位的说明书，根据安排，我负责了各车间、*部等部门的岗位说明书的整理汇编。

(七)员工岗位调动

这项工作算是平时接触较多的，经常要做的。我觉得做好这件事，需要弄清楚调动的员工的具体调动岗位、调动时间、其相关领导人以及调动申请表的发送流程等，如果能够清楚这些，这项工作就能够很容易上手了。

在发起了调动申请后，需要查看相关领导的审批意见，如果有领导提出一些意见，要及时反馈。同时，在发起申请之前要核对调动信息，以防出错，因为之前我有过这样的错误，所以以后会记得提醒自己注意核对信息。

二、收获、体会及不足

上面是我进入公司以来的几项较为重要的工作，虽然很多都是琐碎的东西，但我很乐意接受这种琐碎，并从这些工作中也学到、体会到一些东西，以下是我的一些收获、体会及不足。

(一)从校园人到企业人的转变

这是我毕业出来的第一份工作，环境变了，周围的人也变了，心态也要随着改变。虽然说之前在学校很难接受要离开学校这种环境的生活，在现在看来，也并非难以接受，一直以来，我都觉得自己是个容易适应环境的人，事实证明这是对的，我并没有因为环境的改变而出现不适应的现象，同时，心态也得到很好的转变，现在，已经基本可以放下过去学校的美好，重新去面对上班的生活，真正扮演好一个企业人的角色。

(二)工作的流程、过程

人力资源工作从基层做起，事情琐碎繁杂，这是很正常的，关键是如何能从这些琐碎繁杂的工作中收获到自己想要的东西，是自己的能力得到很好的提升。每天的工作任务不算重，也不算特别轻松，还算是过得比较充实的。很多事情都是机械性地在做，但每次要做的内容都不会一样，因而也不会出现烦闷。

这段时间，我负责的每项工作的基本流程基本可以掌握了，这是一个值得高兴的事，但是在一些细节方面还存在着漏洞，做的不够细心，因而偶尔也会出现一些小问题。，相信随着工作的不断熟悉、流程的不断掌握，这些不必要的错误会越来越少的。

(三)人际交往

人力资源的工作很多是要与人打交道，因而沟通交流就显得尤为重要。进公司以来，我结识了几个相对要好的朋友，这是值得高兴的事。在办公室，大家都是开朗活泼型的，我呢，我给别人的感觉算是沉默型的吧，或许因为我一直以来不习惯在工作时间扯一些与工作无关的事，我也觉得自己不善于扯，所以很多时候我只能选择做一个倾听者，不过，你们的笑声也给了我很多的快乐。或许，对于我，以后需要慢慢地融入这个环境吧。

(四)专业知识和技能

进入公司，并不觉得自己能在专业知识领域懂得很多东西，相反，我觉得这些知识需要在实际的工作中去慢慢积累。在学校学到的知识没能够转化到实际工作中，这不能说你已经掌握了这种知识，周围的领导、同事有的虽然不是人力专业出身，但毕竟他们在人力资源管理领域工作过，有相对丰富的经验，是很值得自己以后不断地向他们学习的。

(五)其他

每天早上，已经习惯7点40分起床，8点前出宿舍，似乎这个时间从没变过。来到办公室，打开电脑，一天的工作就开始了。

平时的工作中，周围的同事能够和谐相处，这是让我感到高兴的事。虽然之前我也听说过职场里面存在勾心斗角的恶性竞争，但是现在我觉得并非那么的严重。现在，在我们部门里，拥有一个良好的工作氛围、一个相互协助的工作团队、一个有领导魅力的上级……，这些能让我在工作中可以过得很愉快。

五天八小时的工作时间，工作之余的时间还算很充裕，但有时候会有种迷茫的感觉，不懂该做些什么，觉得有点是在荒废时间一样，虽然不是常有这种感觉，但当这种感觉出现的时候，心里还是觉得挺难受的，所以有时候我就会想到周末和朋友爬山、逛街或是回家，算是散散心吧。

现在每天工作生活在不断地进行着，虽然有时候会迷茫，但充实的工作生活还是让我感觉到充满希望。迷茫时，我会希望能有一个出路，知道自己该去向何处，但并不是找个借口苟且地活着，也不是找个理由去随波逐流。

三、小结

以上就是我近三个月来的工作总结，或许我总结的不是很全面，内容上有些不是很到位，希望领导和同事可以给予修改意见。这三个月来我所获得的，与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!

通过这次的总结，我也会反省自己过去的得失，发扬好的方面，希望能够不断地改进和提升自己不足的地方。我将会一如既往去工作，以认真、细心、务实的态度提醒自己，努力地工作，希望能尽自己最大的努力，去做好本职工作的每一件事。

20xx年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。

工作主要成绩如下：

1、20xx年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。

5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。

6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1、技术业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5、对公司推出的新产品及时了解。

20xx年工作计划：

1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。

2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。

3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。 部门及公司下一步发展的建议

部门：

1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。

2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。

3、部门能有一个值班手机。

公司：

1、多提供一些培训机会给大家。

2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。

3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。

1、负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像、语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。

2、负责公文的收发、传阅并督促文件执行。

3、负责公司各类印鉴的刻制、管理、维护、年审等工作。

4、负责主管交办的各种文件拟订工作。

5、负责公司各类文件的整理、归档、保管和查阅工作。

6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。

7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。

8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。

9、负责公司外部接待及关系维护工作。

10.负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。

11. 负责公司总部车辆安排、使用、核算，并审核维修。

12. 负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。

13. 负责办公用品的采购审核。

14. 负责与街道、派出所等外部环境的协调和联络。

15. 负责驾驶员的管理和考核。

16. 负责具体指导和督查各单位的行政管理工作。

17. 负责各类会议的后勤保障等会务工作。

18. 负责质量认证体系行政类工作的实施、推广和维护。

1、根据公司发展战略及品牌定位、调性、市场信息，协助领导制定年度总体产品开发规划，执行跟进新品开发，协助产品上市销售;

2、市场调研竞品分析，新品提案，协助产品开发立项;

3、了解化妆品行业动向以及市场发展趋势，负责产品上市前的需求调研、策划，对产品市场定位，产品包装及价格策略提出建议;

4、根据品牌发展的策略，提出确定新品概念，对新产品市场定位、产品包装及价格策略提出建设性方案;

5、对新品上市进行全面的沟通策划，包括产品样板的跟进、测试及检验等，产品备案资料准备;管理第三方公司按期按质完成任务;

6、负责新品上市前，与培训、视觉陈列、品牌形象等相关推广部门的沟通，并协作制作符合需求的宣传资料;

7、根据销售部促销需求，设计中小样和促销礼盒等，并将开发要求明确给到采购部及第三方公司，跟踪促销中小样及礼盒等按期完成;

8、根据上市后的市场反馈评估，并提出产品改进、产品线延伸及淘汰方案，确定新产品调整内容;

9、部门工作流程与业务标准的定期分析与优化;

10、执行上级安排的其他工作任务。

天猫推广专员岗位的工作职责范本5篇

天猫推广专员负责店铺直通车的计划制定与优化调整，关键词添加。下面是第一范文网小编整理的天猫推广专员岗位的工作职责范本5篇。

篇一

职责：

1、天猫店铺日常运营的维护与管理;

2、天猫店铺的营销与活动策划，熟练使用天猫各种营销工具进行产品和店铺的推广;

3、店铺产品类目排名的优化，标题优化，引入宝贝和店铺流量，提高产品转化率，数据研究和统计;

4、会数据分析，有打造爆款经验;

5、精通天猫推广与营销工具的利用(不限于直通车、钻展、品销宝、超级推荐)，做好市场推广效果的统计、分析、评估、调整;

6、店铺活动报名与跟进，了解天猫各个频道流量点以及活动报名。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上美妆/护肤类目天猫旗舰店运营推广经验;

2、精通天猫规则，熟悉设计、客服以及其他相应部门的对接;

3、具备较强的数据分析能力，能结合数据分析结果对推广方面提出切实可行的建议;

4、有良好的学习能力、沟通能力，有较强的团队意识，能承受一定工作压力。

篇二

职责:

1、负责天猫店铺的直通车、钻展、淘宝客等营销工具的投放和优化，提升产品转化率;

2、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能有效提升店铺及产品的访问量;

3、对各项推广工具所产生的营销数据报表、营销数据、交易数据、商品数据、客户数据等进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手网站的数据采集和分析，并提供相应的数据报告，为网店优化做数据支持;

4、负责网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析。

任职资格:

1、具有1年以上淘宝皇冠店或天猫商城直通车实操推广经验，熟悉直通车、钻展等推广操作，有成功爆款投放案例;

2、熟练操作直通车、钻展、淘宝客等淘宝内推广工具，淘宝网站内关键词优化过程、关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、熟悉淘宝和天猫的营销规则，熟悉直通车关键词的精准筛选，熟悉直通车竞价排名规则，以及推广优化等相关技巧，并熟悉直通车如何提高转化率;

4、有较强的逻辑思维能力及数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，并出具分析报告。

篇三

职责：

1，负责天猫旗舰店的站内推广工作

2，负责直通车，钻展的投放

3，熟悉操作直通车，钻展后台

4，熟悉淘系广告资源位置

5，精通直通车钻展操作思路

岗位要求：

1，对店铺有一定的运营思路

2，有自己的推广圈子(直通车，钻展交流圈子)

3，2年左右的直通车钻展实操经验

篇四

职责：

1)协助店长，做合理可行的推广计划，并结合实际完成情况灵活调整;

2)对数据敏感，结合实际数据对店铺大的营销方向做反馈和建议;

3)负责品牌推广相关工作，在视觉呈现上有自己的理解;

4)负责天猫商城直通车、钻展的实际投放。

岗位要求：

1)大专及以上学历，2年以上电商推广经验;

2)熟练运用淘宝站内外相关推广营销工具，对于淘宝的各种营销推广模式均有一定的认识;

3)有实际推广经验，有一定互联网渠道资源者优先，最好懂得利用各网络渠道资源对网络品牌活动进行推广;

4)精通数据分析，对广告投放效果进行跟踪并提出改进方案;

5)良好的策划能力和项目执行能力;

6)责任心强，良好的沟通和团队协作能力，能独立承担工作任务和把控任务进度;

7)团队意识强，服从公司或领导的安排。

篇五

1. 负责公司网店的全年销售，推广，团队管理等工作规划与落实;

2. 负责网店日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

3. 负责网店爆款打造与优化方案，重点产品的打造，新产品上市快速形成销量;

4. 负责市场及竞品数据监控，提出店铺优化及产品布局与优化方案;

5. 负责管控经营费用与利润，制定合理的费用支出与成本预算方案，能严格把控店铺经营利润及合理的费用支出;

6. 负责对店铺的产品线提出合理的布局与企划方案，保证店铺产品的合理售罄寄库存周转;

7. 负责店铺日常直通车，钻展，淘宝客，微淘，SEM营销，宝贝标题优化等各类营销推广;

8. 对店铺页面进行调整或改版;

9. 网店活动的专题策划，线上推广创意及效果优化

天猫推广专员岗位的具体职责5篇

天猫推广专员需要对各到达页面的推广效果进行跟踪和评估，分析并提出改进方案。下面是第一范文网小编整理的天猫推广专员岗位的具体职责5篇。

篇一

职责：

1、负责天猫店的日常运营、管理、对销售结果负责;

2、负责店铺商品管理，包括上下架、库存、及商品日常权重优化;

3、负责店铺流量导入，包括直通车、钻展、淘客、自然搜索及其他免费/付费流量);

4、负责执行或策划店铺营销节奏，实现店铺或商品阶段性的销售目标;

5、负责店铺运营数据整理与问题分析，制定可行的优化方案;

6、协调客服、设计完成日常工作和阶段性运营项目。

任职要求：

1、3年左右上天猫店铺运营、推广经验。

2、精通站内(直通车、淘宝客、钻展等)各类推广营销工具;

3、思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据;

4、喜欢电商、爱品牌、爱创意、有个性具有活跃的思维能力，较强的团队协作精神;

5、具有品牌运营意识，执行力强，快速反应，高效完成工作。

篇二

职责：

1、负责公司名下天猫店铺直通车，钻展，淘宝客及外网资源的推广及优化。

2、针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案

3、配合运营完成店铺各项销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进;

4、负责策划各种的店铺推广活动，并能制定详细的参加计划。

任职要求：

1、两年以上淘宝直通车/钻展/淘宝客推广经验，特别优秀者可放宽至一年，有优秀案例者或服装类目优先考虑;

2、思维清晰，具有较强的数据分析能力，擅长分析各种淘宝统计软件的数据;

3、认真的工作和学习态度，责任心强，注重团队合作。

篇三

职责：

1、配合店铺营销策略，制定天猫店铺的推广及预算方案，利用直通车钻展进行店铺产品的宣传和推广;

2、负责跟进直通车钻展文案、广告素材制作，并与淘宝小二对接，跟踪审核进度;

3、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告;

4、负责天猫直通车钻展操作与优化;

5、直通车钻展推广商品选款、投放计划及人群策略、创意素材策划、数据优化等;

6、挖掘与分析直通车钻展投放效果，快速响应指标变化，对流量ROI负责;

7、配合项目运营总监店内日常运营及活动的推广工作，保障店内销售与推广效果;

8、完成上级交代的其他事宜。

岗位要求：

1、大专以上学历，电子商务专业优先;

2、有1-2年线上店铺运营经验，有天猫店铺运营经验优先;

3、有极强执行能力，并能适应在高压下工作;

4、有较强的敬业精神和团队合作精神。

5、对淘宝直通车、钻展推广及维护工作2~5年以上实操经验并能提供2个相关成功案例、护肤、彩妆类目优先;

篇四

职责：

1、负责天猫店铺推广，直钻品的的投放运作;

2、通过策划各类活动，整合各种天猫及互联网资源进行有效的广告宣传和促销;

3、负责天猫店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的SEO优化;

任职要求

1、2年以上天猫店铺推广策划经验，熟悉天猫的运营环境、天猫推广的相关规则;

2、精通天猫各种推广工具如直通车和天猫推广、钻石展位等;

3、有天猫活动的操作经验，懂得争取各种推广资源;

4、熟知SEO、SNS理论和实践，能熟练运用各种SEO优化手段确保工作顺利进行;

5、具备良好的沟通能力，有强烈的学习热情和进取心。

篇五

1、根据店铺运营计划以及费用预算，制定每月推广计划并执行，日常管理及优化，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

2、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品数据、客户数据行业数据、竞争对手数据等，进行多维度数据分析，为后续工作做出准确预判，制定长期可实施计划;

3、会利用直通车、钻展、淘客等工具联合打造爆款，有成功案例;

4、具备良好的网络营销技巧，熟悉互联网的产品推广运营方式，对网络销售的系统有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;

5、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

6、负责直通车的调整、卡位、流量的控制，图片点击率的维护;

7、负责钻展、广告点击率、点击单价的控制，位置的测试、引流;

职责

1.协助部门从事日常法律文件的起草和审查工作;

2.根据具体需要参加公司业务部门进行商务讨论，并对相关法律问题提出专业意见，限度的扩大本公司的利益;

3.协助部门及外聘律师处理公司相关的法律工作，例如仲裁、诉讼等，维护公司的利益;

4.负责协助部门对公司相关人员进行法律咨询和法律培训;

5.完成领导交给的其他任务。

任职要求

1. 法律类相关院校专业，英语4级;熟悉相关法律知识，例如公司法、劳动法、合同法等相关法律;

2、对物流行业有所了解;

3.具有较强的逻辑思维能力和应变能力;

4.具有良好的文字功底和语言表达能力;

5.工作认真、负责、仔细。

保护环境，人人有责，植树造林，美好生活。

树木是人类的好朋友，树木不仅可以绿化环境、遮风挡雨，还可以防风固沙，吸收二氧化碳，减轻环境污染。人们都誉它为“大自然的美容师”、“特种医生”、“木材制造厂”、“绿态黄金”……

地球上若是没有树木，人类将难以生存。

植树造林能够使水土得到保持。因为，树木有像树冠那么大的根系，这些根伸向四面八方，像巨大的手一样，牢牢地抓着土壤。

据资料显示，一亩森林比无林地区多蓄水二十吨；一亩森林一年可吸收灰尘二十到六十吨；每天能吸收六十七千克二氧化碳，释放四十九千克氧气，足提供六十五个成年人呼吸用。一亩树林每天可吸收有毒气体四千克；一亩松柏林一昼夜能分泌出两千克杀菌素，可杀死肺结核、伤寒、白喉等疾病的病菌。杀菌素即净化了空气，又保障了人类的健康，提供人们理想的学习、工作、娱乐和生活场所。

植树造林的好处是说不完的，乱砍伐树木的害处也是说不完的。所以，我们一定要积极投身到绿化行动中去，用我们的汗水，浇绿祖国的壮丽山河！

有句老话说的真好啊：想要青山绿水，就得时常种树。

2017年度行政专员个人总结

2017年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力，还是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结：

一、根据本职工作，这一年的工作情况

这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。

日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行;2017年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。

二、 在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正

这一年在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在这里真心的谢谢他们对我的帮助!

三、 在工作中有成长

在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。

在这里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮助对我的锻炼我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一年让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、身体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长!

工作职责：

1. 负责土建施工的现场技术管理工作;

2. 负责参加施工图纸会审，办理设计变更、技术核定及现场签证手续;

3. 负责并组织项目施工的前期策划、编制各个阶段施工组织设计和专项施工方案，并上报审批;

4. 严格按照施工图纸、验收规范，参加隐蔽工作验收，及时办理相关手续;负责落实技术交底、并及时与设计沟通，解决施工过程中存在的技术问题;

5. 参加竣工验收工作，负责编制工程竣工图纸、指导有关人员及时编制和收集竣工资料并归档;

6. 完成项目经理交办的其他工作。

任职要求 ：

1. 工民建、结构、土木类相关专业毕业，大学专科以上学历;

2. 有中级及以上职称，3-5年以上土建项目技术管理工作经验;熟悉土建工程技术标准和规范，有较丰富的施工和土建项目工程管理从职经历;

3. 熟悉专业知识和工程项目的管理流程，具备较强的协调沟通能力和解决实际问题的能力，能够处理工程中技术问题，较强的组织能力、协调能力;

4. 熟练运用office软件、CAD等专业软件;

5. 有大型工程项目施工技术管理岗位经验。

1、负责项目的土建技术管理工作。

2、参与项目前期策划、施工组织设计的编制，负责分管项目施工作业设计、特殊过程作业指导书、安全方案的编制，及时对工长、质量、安全、测量、作业人员进行技术交底。

3、深化施工图设计、深化施工方案;负责分管项目设计变更、隐蔽验收、施工措施的签证及合理化建议工作，协助做好分管项目的成本分析、成本核算和成本控制。

4、根据施工图纸、施工方案及项目部分工，负责编制施工材料、工程材料需用计划及分管项目成品半成品委托制作计划，协助物资部做好材料进场、验收及检验工作。

5、参与项目盘点和经营活动分析工作;根据项目部的分工，签发施工任务单，对签发任务单的真实性、准确性负责。

6、及时编写施工日志，参与现场实物的交工验收，收集、整理、保管工程技术资料、质量保证资料和质量验收评定资料，搞好交工资料归档工作。

1、在项目经理和技术负责人的领导下开展各项技术工作。

2、参与项目开工前的准备工作，按照施工图总平面布置确定所建建筑物位置，复合定位、标高。安排临时道路铺设工作。

3、认真会审施工图纸，掌握设计意图，严格按图施工。在实际施工中，发现设计图纸不能满足实用要求时，要及时向技术负责人和项目经理报告，按规定办理设计变更手续，及时办理经济签证。

4、严把工程质量关，严格执行国家建设规范有关文件规定，在施工中发现不符合质量要求的要坚决返工，达到合格质量要求为止。对隐蔽工程及时检查验收并同监理、建设单位作好隐蔽工程记录。对进入施工现场的主要构件和材料，严格执行国家相关标准及验收规范，检查工程所用材料的质量、规格、数量，确保工程质量。

5、协助技术负责人解决日常生产技术问题，参与日常对外技术联系。

6、参与编制施工组织设计和专项工程施工方案。

7、参与核签有关工程进度、质量、工程量的资料，并报技术负责人及项目经理，参与审核整理工程竣工资料，并报资料员存档备案。

8、参与工地现场质量、环境、职业健康安全体系的建设和实施。

众所周知，法律是一门实践性很强的学科。学以致用，历来为法律人所推崇。在现今的教育体制下，学校里学到的更多是理论知识，在实践方面还是有所欠缺。这样如果在大学期间不进行针对专业知识的实习，毕业后只能是一个会背法条、能讲法理，但是面对司法实务工作却一头雾水的不合格的法律人。如果这样的毕业生流入社会，投身司法实践，能够为推进我国社会主义法治建设做出应有的贡献，恐怕是值得怀疑的。就像学习游泳，教练在课堂上将各种各样游泳的技巧，听者貌似也学到了很多，可是一旦被推进水里，依然不会游泳，更有甚者会有淹死的风险。学习法律也一样，同学们私下里经常说：老师课堂上讲的东西好像自己也听懂了，就是那么回事。可是，一旦在生活中有人问及相关的法律问题，却常常哑口无言，说不出所以然来。这就是缺乏实践性锻炼的结果。

学校安排在大二暑假实习，我认为是很科学的。首先，大一时候还没有接触相应的专业知识，实习为时过早;其次，大三暑假大部分同学都要准备司法考试，时间安排上会有冲突，而司法考试对于学习法律的人来说又是至关重要的;第三，经过大一大二的学习，专业必修课大部分已经接触，也相应具备了一定的法律思维，在知识储备和思维方式上都有了较大的提高，这个时候去实习效果最好;最后，经过实习，在以后的学习过程中必定会或多或少地考虑相关实务问题，容易把理论与实际相结合，不再纸上谈兵。带着实践中遇到的、听到的问题去思考理论问题，一定会产生不同的更加深刻的认识，对理论知识的掌握也会事半功倍，而且杜绝了人云亦云的欠佳的学习习惯，易于形成独立思考的习惯。不管将来是否从事司法实务工作，这对我们的成长都是一笔很大的财富。

事非经过不知道。以前在课堂上老师常常会结合自己代理的案子来讲授知识，自然而然地会涉及到对当前司法现状的认识。但是因为没有亲身经历过，总觉得老师在

危言耸听，夸大其词。然而，当我们去实习，也亲身投入到司法实践中的时候，才会明白老师当时说的是多么深刻。

本次实习，好多同学都去了法院。而我因为种种原因去了公司。以前总以为公司法务工作人员就是合同保管员，公司不是十分重视也没有什么地位。但是在中建三局实习的这段时间才知道自己错得很远。在公司或许不如在法院接触的案子多，但是在这里依然有很多值得我们学习的东西。“学无止境”，的确是一条亘古不变的真理。

7月11日早上8点钟，我们在李老师的带领下来到位于武珞路的新时代商务中心，也就是此次实习的单位——中建三局。李老师把我们带到四十三楼法律事务部，部门的李主任很热情地接待了我们，并把部门的其他工作人员介绍给我们。局法务部共有七个人，其中五个都是中南的校友，大家都感到十分亲切，有很多共同语言，就像在学校里一样。过后，李老师再一次强调了实习期间的纪律和我们应该注意的事项，暑期实习就算正式开始了。

在实习之前，我对中建三局的名字是很陌生的，但是通过在单位的实习，我才逐渐了解到中建三局原来是一个非常了不起的大公司。

中建三局全称中建三局建设工程股份有限公司，成立于20xx年12月29日，是具有多功能、集团化经营的大型建筑安装骨干企业。注册资本为人民币36630万元。经营范围涉及各类建筑工程总承包、施工、咨询、建筑技术开发与转让、机械设备租赁、路桥建设、商品混凝土生产和批发等。

公司是以中国建筑第三工程局有限公司(以下简称“中国建筑三局有限公司”)为主发起人，联合香港协兴建筑有限公司、中国光大(澳门)有限公司、中国建筑科学研究院、武汉钢铁集团鄂城钢铁有限责任公司、中国华闻投资控股有限公司共同发起设立的外商投资股份制公司。下辖单位主要有:中建三局第一、二、三建设工程有限责任公司等控股子公司，以及总承包公司、股份公司(北京)、股份公司(沪)等非法人实体。

公司全面继承了中国建筑三局有限公司成立以来取得的工程业绩：截至目前，共有湖北省电力调度楼、厦门嵩屿电厂、三峡工程开发总公司总部综合大楼、上海国际网球中心、天津泰达司法服务中心、河南省职工之家、武汉协和医院外科病房大楼等63项工程荣获中国建筑工程质量最高荣誉——鲁班奖(国家优质工程奖);深圳金福大厦、河南报业大厦、中铁十一局办公科研综合楼、清华大学美术学院教学楼、广西玉林体育馆等541项工程被评为省部级以上优质工程和样板工程;武汉世界贸易大厦、

深圳鸿昌广场、南宁市建设大厦技术业务综合楼及地王国际商会中心等5项工程获得“全国建筑业新技术应用金牌示范工程”荣誉称号;辽宁广播电视发射塔主体工程成套施工技术、武汉国贸大厦综合施工技术、复杂空间钢结构施工技术的研究与应用等369项科技成果获得各级科学技术进步奖，其中获国家科学技术进步奖7项，省部级科学技术进步奖68项;开发总结出工法174项，其中国家级工法18项，省部级工法42项;共有77个QC小组获得全国优秀QC小组称号或全国质量信得过班组称号。

此外，中建三局还创造了中国建筑史上的几个第一：

1985年，创造三天一层楼的“深圳速度”;

1997年，创造两天半一个结构层的“新深圳速度”;

1985年，华夏第一高楼深圳国际贸易中心(160.5米);

1991年，亚洲第一高塔天津广播电视塔(415.2米);

1997年，中国第一高楼深圳地王商业中心(383米);

20xx年，世界最高楼顶高度上海环球金融中心(492米)。

公司现有员工15700余人，其中，享受政府特殊津贴的专家24人，高级职称1400余人，中级职称4000余人，技师792人。拥有各类国内外技术先进的机械设备近20xx台(套),总功率9万千瓦。年施工生产能力200亿元以上，合同成交额300亿元以上。施工队伍分布在全国29个省(市、自治区)，并在巴基斯坦、斯里兰卡、阿联酋、坦桑尼亚、马来西亚、印度尼西亚、新加坡、佛得角、泰国、香港、澳门等国家和地区承担了工程建设、总包管理、房地产开发和劳务输出等业务。

凭借自身强劲的综合实力，20xx年由公司牵头，以中建总公司名义承接了合同总额为39.5亿元的亚洲第一高楼——上海环球金融中心大厦;20xx年初中标了合同金额高达46.5亿元的中央电视台新台址项目(CCTV)主楼工程，这是目前中国房建项目中单体面积最大、合约金额最高的建筑;年中又联合香港协兴公司承接到118层的香港Mega Tower大厦钢结构工程;20xx年成功拓展铁路市场，以中国建筑工程总公司名义承接了合同总额38.63亿元的武广客运专线武汉站及配套工程;20xx年，又承接了世界最高全钢结构发射塔——河南省电视发射塔钢结构安装工程。实现了建筑领域的一个又一个新突破，为中国建筑史书写了浓墨重彩的一笔。

了解到中建三局这么多的辉煌成就之后，不禁对我能在这样的公司实习而感到骄傲。于是，在接下来的实习工作中，我始终能保持一种不懈怠、不推脱、敢承担的工作心态。

公司法务部不像法院那样有各类形形色色的案件，相对来说比较单一。只要民商法功底足够扎实，有些工作做起来并不是那么困难。我们涉及的主要是合同文件、保函和招、投标文件。

首先我们做的是将上千份混在一起的合同、保函和招投标文件按照时间顺序分类整理并编号列出清单。这是一项看起来容易，做起来却很琐碎枯燥的事情，没有任何技巧可言，更不会涉及学到的专业知识。开始我不理解为什么给我们安排这样的工作，后来才明白，这锻炼的是我们的耐力。任何一个人进入公司以后都不可能直接参与公司的决策，而都是从最基层、最琐碎、最不起眼的事情做起。只有能够静下心来，不急不躁把小事情做好了，才有可能担当得起大事情。古语有云：“一屋不扫，何以扫天下?”连最琐碎的事情都不愿意做，那怎么能做大事情呢?那有谁敢把大事情交给你做呢?

这上千份文件我们整理了足足三天时间，其中也有厌烦的时候，但是我都坚持了下来。回过头来再看看自己的工作成果，还是蛮有成就感的。可别小看这简简单单的工作，首先，它需要一丝不苟地对待，因为稍微粗心大意，就可能会把编号排错，一个错了就会像米诺骨牌一样都错下去。所以在工作中来不得半点马虎。在学校学习过程中出现了错误，老师指出来改正就是了，或许没有太大的关系。但是在单位就不一样了，每一个人都要对他的工作负责，任何一个细节的疏漏都有可能导致全局的失败，因此一定要慎之又慎。加之三局的合同标的都是很大的，基本都是几千万上亿元，因此决不能在我们的工作中出现纰漏，造成不必要的麻烦。

其次，工作当中会涉及许多计算机操作知识，这就需要我们熟练掌握常用的微软办公软件，比如WORD、EXCEL、PPT等。还有，这项工作需要我们实习同学相互之间默契的配合。从分类到排序，从编号到列单，哪一步都离不开同学的合作。

就这么一件小小的工作，要把它做好就需要较强的耐力、足够的认真、默契的合作和必要的计算机操作知识。看来，实践中的许多事情都不像我们想象中那么简单。此外，“处处留心皆学问”，如果在工作中我们稍微留心的话还会有以外的收获。譬如说以前在课堂上老师会教给我们保函的定义、作用等等，但那都是很抽象的东西，而这次在中间三局实习，真真正正接触到保函，才会深刻理解并牢记保函的定义和作用。在譬如说合同，老师讲合同法时必然会讲到合同的条款，但现在实实在在看到一份份合同，才从本质上了解到合同条款的庐山真面目。如此从很小的细节中能够学到的东西，不胜枚举。

中建三局法务部编有一份内部杂志叫《法务通讯》，由据法务部复杂编辑工作，内部员工投稿，并只在公司内部流通，旨在增强公司各部门的法律风险防范意识。就在我们第一份工作做完不久，新一期《法务通讯》马上就要出版，于是陈师姐让我们审稿。

起初和对待整理文件一样，觉得这是很简单的事情，不就是找出错别字和不通顺的句子嘛，于是也没有很认真地对待。结果我们审过的稿子，师姐还是可以看出很多错别字。虽然师姐没有批评我们，但我还是感到很羞愧——这纯粹是态度的问题。一个人不端正态度是做不好任何事情的。态度决定一切，有了好的态度不一定能把事情办好，但是没有好的态度事情一定会办砸。

我吸取了这次教训，接下来认认真真地审稿子，发现还是能够学到很多东西，真正是“世事洞明皆学问”。因为交上来的稿子都是与司法实务有关的文章，都是作者对在一线事务工作当中遇到的实际问题的反思，都是提炼出来的精华，而这些恰恰是我们在学校里学不到的，在社会上也看不到的。我开始后悔自己当初没有认真看这些稿件，这是多么宝贵的学习机会啊!譬如说与合同有关的许多名词，以前只是似是而非地懂一点，不求甚解。现在拿出来才发现别人分析的是如此透彻，如此精辟。这对于更加深刻地理解和运用合同法以及经济法都有很大的帮助。在这里，暂举两例说明问题。

比如在工程建设合同项目里面，我们经常会遇到诸如EPC等字眼。那么，什么是EPC呢?它的特点是什么?运用这种模式可能会产生哪些法律风险呢?对于这些问题，我们恐怕就不是很清楚了，但是通过审稿，我们可以得出答案。在成都公司陈川的《EPC项目合同法律风险简析》一文中，我们就可以清楚地理解EPC：工程建设项目管理最基本的模式有两种：一是由业主把项目的设计和施工分别委托给不同承包商的模式;另一种是业主将设计、采购和建安委托给一个承包商的模式。EPC则是属于后者，是一种国际通用的工程总承包模式，自上世纪80年代起在国际工程承包市场上逐渐兴起，主要运用于石油、化工、加工制造、供水、交通运输、电力等技术复杂、投资巨大、设备采购量众多、管理难度奇大的领域。其工作内容包括Engineering(E-设计)、Procuring(P-采购)和Constructing(C-施工)三个部分，即：将工程设计、采购和施工三方面的工作全部委托给一个工程总承包单位去实施或组织实施。EPC，有著作表述为Engineering-Procurement-Construction三者首字母组合，也有的将其表述为Engineer-Procure-Construct，而在FIDIC银皮书中则表述为Engineer、

Procure、Construct。EPC，三者有一定的顺次发展关系，即：E、P和C;但实施过程中，三者却是密切联系，互为依存，实为一不可分隔的。

再比如，在国际经济法中，我们了解了BT和BOT项目，可仅仅只是皮毛了解而已。真正同人谈起，估计也是不知所云。而通过《BT模式基本理论和风险管理问题研究》的审稿工作，我们就可以较为深入地了解究竟什么是BT，什么是BOT，以及这二者之间的区别与联系：

BT，英文名Build-Transfer，即建设-移交，它是BOT(Build-Operate-Transfer)投资-建设-移交的一个变种，BOT是当今国际项目融资中在基础设施领域运用的比较广泛且运作模式很成熟的一种项目融资模式，它始于奥热扎尔于1984 年在讨论土耳其公共项目的私营问题时在历史上首次提出了BOT 的概念。BT模式在发展中国家中运用较多，通常运用在投资额大、运作周期短且为非营利性的关乎重大民生的基础设施类项目上。BT模式指项目发起人通过对特定的投资人予以授权，由投资者负责项目的投资建设，并在合同约定的期限内将经竣工验收合格的项目移交给项目发起人或其指定的代理人，项目发起人根据事先签订的回购协议在一定的期限内分期向投资人支付项目的总投资和合理的投资利润。

几天之后，看着散发着油墨的《法务通讯》分发到局各部门以及各分公司、子公司，想象着这里面也蕴含着我的一丝劳动，就十分激动。

中建三局是一个大的建筑公司，不可避免地会涉及一些诉讼。加之我没有在法院实习，出庭亲历整个案件的审理过程是比较困难的，因此我很珍惜每一次可能的出庭机会。终于李主任说有个他作为被告中建三局诉讼代理人的案子7月28日要开庭，我马上向李主任说明我的意愿，他很爽快地就答应了。7月28日这天，李主任、陈师姐和我来到武昌区人民法院，借此我亲历了一个案件的整个庭审过程。虽然民事诉讼法在上个学期已经学完，对民事诉讼程序已有一定的了解，但是总感觉理解不是很到位。是的，我知道庭审要经过庭审准备、审理开始、法庭调查、法庭辩论、评议宣判等阶段。但是法庭调查究竟如何调查证据，法庭辩论时原被告双方究竟是怎么样进行质证的，这些问题我都很模糊。但是真正参与一次庭审，加之我们已有的理论基础，这些问题就迎刃而解了。这再一次证明，像法律这样的实践性很强的学科，只吃透教材上的理论知识是远远不够的，还必须经过实践的再次检验。人们的认识过程是一个螺旋上升的经过，要经过两次飞跃。在实践中形成一定理论用来更好地指导实践，这是认识的第一次飞跃;把理论放回到实践中检验是否正确，这是认识的第二次飞跃。

只有经过两次飞跃，人们的认识才会是正确的。我们现在的问题就是对第一次飞跃的认识掌握地较多，而对第二次飞跃的认识则不够。法律是用来调整社会生活的，而社会生活是及其复杂多变的，因此我们读懂了社会这本大书，就一定能读懂法律。把书本上学的法律知识放到实践中检验，再反过来用实践中得出的经验改造理论知识，这必然是一种正确的学习方法，不仅仅只适用于法律学习。

而且这次出庭的经历也是我对法院的认识有了一定的改变，或许是更加客观的认识。以前在我印象中，法院、法官就是冷冰冰的，庭审过程肯定是及其庄严肃穆、令人不寒而栗的。其实不然，法官首先也是普通人，法院的目的就是解决社会纠纷，加之民事案件的性质，民事案件的庭审过程并不像想象中的那样可怕。走下审判席主持调解的法官其实也是很平易近人的。

在工作做完以后的空闲时间，或者下班休息时间，我更多的会倾听别人的谈话，我认为这也是一种学习的途径。那天听到两位老师在谈话，其中一个说：“你都是执业十几年的老律师了，怎么还跟我谈法律问题啊?”我当时的确很震惊，以前在课堂上听老师讲过，由于现阶段我国的社会主义法治还不够完善，因此会存在一些司法腐败的现象，这其实是发展中的问题，是可以在发展过程中逐步解决，随着我国社会主义法治的逐步完善，极个别司法腐败的现象必然会消失。纵使这样我心里还是一时难以平静。即使我国现阶段法治还不够完善，但这也不能作为极个别司法工作者腐败的理由。我想，我们这些未来的法律人的确是任重而道远，法治由不完善到完善可能要经过一代人、两代人甚至更多人的努力，我们必须把这跟接力棒接下去，拼命地往前跑，为了社会主义法治的完善，为了消灭最后一片滋生司法腐败的土壤而不断努力。而目前我们能够做的就是，好好学好专业知识以及各种必备的知识，把自己武装到牙齿，才会在以后的工作中游刃有余。

7月11日到8月20日在中建三局这一个多月的时间，将会是我大学生活最难忘的记忆之一。在这段时间里，收获了很多，感悟了很多，仿佛也成熟了很多。首先，自己的基础知识有些掌握的并不是很扎实，在实际运用过程中会有捉襟见肘的感觉。这是硬伤，在以后的学习中必须补上来。知识掌握不牢固，再怎么讲究技巧也是徒然;基础不牢固，学的再多也不过是空中楼阁。通过在实习中找到自己知识掌握的短板，以便在日后予以补正，也算是一种收获吧。其次，要学会踏踏实实干实事，不能好高骛远，眼高手低，最基本的工作其实也有很大的发挥空间，只要自己用心做，就不比其他工作收获的少。生活中的事情都是循序渐进的，不要妄想自己一毕业就可以干出

一番大事来。那种人才不是没有，但更多的是需要自己一步一个脚印，踏踏实实走向成功的。第三，必须尽可能地增加自己将来就业的筹码，技多不压手，多掌握一门技艺就多了一条路，就具有了比较优势，成功的可能性才会更大。还有，团队合作精神不可少，同时独立思考和独立工作的能力更不可或缺。现代社会是一个团结才会更强大的社会，因此必须学会如何在团队中发挥自己的优势，如何使团队的整体实力大于每个个体简单相加的实力。现代社会也是一个竞争的社会，只有不断提高自身的能力，才不会更具有竞争优势，才会占据更多的社会资源。现代社会更是一个博弈的社会，或许你不一定得做到最好，但是你必须做到比别人更好，这样才能避免被淘汰的危险。最后，多留心、多观察，生活会在你不经意之间给你意外的惊喜，否则只能眼睁睁看着别人受到命运的宠幸而兀自哀叹命运的不公，却不知道一切都是自己造成的。

接下来，还是得谈谈我们专业。本来法律是一个很好的专业，现在依然是。或许它并不像我们想象得那么糟糕。其实专业并无好坏之分，好专业差学生依旧难有一番成就;“坏专业”好学生照样也有用武之地，就看你自己怎么对待。无须怨天尤人，只需勇往直前。法律是一门实践性很强的学科，与社会生活联系很紧密，因此学习法律不要也不能脱离实际去啃书本。实践、实践，我很强调实践，那是因为实践出真知，这是真理。真理重复一百遍都不为过，因为人们常常因为它是真理而容易忽略。现阶段，我国正致力于建设社会主义法治国家，学习法律正大有作为。

职责：

1、负责公司商标、专利、著作权的申请、变更等;

2、负责公司资质文件的申报、年审、换证、升级等工作;

3、及时了解行业动态及相关部委的政策，并收集有价值的行业信息及政策信息，并进行相应的申报准备工作;

4、负责完成项目年度申报工作计划及方案制定，收集项目申报、批复等相关文件，编制申报材料，协调并整合公司资源，参与项目的立项、申报、材料初审等各环节工作，负责申报项目的报送跟踪，直至项目完成;

5、负责申报项目信息获取渠道的开拓和管理，及政府各主管部门的日常沟通和关系维护;

6、所有项目申报的汇总、统计工作;

岗位要求：

1、1年以上项目申报工作经验(如高新技术企业、软件著作权等)，熟悉政府有关部门的相关政策、申报流程，有技术材料组织经验;

2、文字功底扎实，具有优秀的语言和文字表达能力以及公文处理能力，文字功底扎实，能够独立撰写申报材料;

3、工作细致严谨、认真负责;应急能力与工作抗压能力强;保密意识强;

4、有一定的IT软件相关工作经验者优先;

5、电脑操作熟练，精通OFFICE办公软件。

森林旅游面临的主要问题及对策研究开提报告

森林旅游面临的主要问题及对策研究开提报告

选题依据：森林旅游是伴随20世纪70年代世界环境认识运动而迅速发展起来的，它是在不采伐、不破坏森林的条件下，充分发挥森林的生态功能，是越来越受各国游客欢迎和重视的一种生活方式。随着人们生活水平和文化程度的不断提高，传统的观光旅游一统天下的局面已发生改变，越来越多的游客转向休闲、自由、经济的森林旅游。开展森林旅游，不仅有利于提高人们走进自然，欣赏自然的兴致，也有利于提高自然旅游在旅游业中的地位和赚取外汇的份额。在看到森林旅游发展前景较乐观的同时，我们也应看到森林旅游业对环境造成的近期和远期的危害，森林旅游面临着森林旅游资源的粗放开发和盲目利用、森林旅游区生态环境系统失调、森林旅游区环境污染严重等问题。因此，我们应对森林旅游的真正内涵加以研究，结合我国的实际制订出森林旅游的法制法规和管理措施，充分认识到森林旅游是一种不以牺牲环境为代价，与自然环境相和谐的旅游。我们也应处理好保护对象与森林旅游的关系，处理好保护区内群众关系，把握适度的开发速度，控制接待人数，增强环保意识，使森林旅游成为对旅游者进行生态教育的一所大学校，以此来保护我们的自然景观与文化遗产，使森林旅游业成为一种可持续发展的绿色产业。可行性论述：根据实际情况提出解决好森林旅游所面临问题的对策，大力发展森林旅游业，是林业体制改革，扩大对外开放程度，调整产业结构增强经济活力的重要措施，是尽快绿起来、活起来和富起来的重要手段。因此，森林旅游面临的主要问题及对策研究是一个具有重要意义的国内外经济热点问题。

相关手段和方法：实证分析和规范分析相结合；对比论证；理论和实践相结合；演绎分析等方法。主要通过图书查询；实地访谈；网上浏览等方法来收集资料。运用林业经济学、生态经济学、管理学、区域经济学等相关知识来撰写论文。

本论文拟分以下几个部分撰写： 第一部分：森林旅游的概述通过对森林旅游的现状，作用和地位及国内外森林旅游发展的现状的简单阐述来对森林旅游的概况作一个简要的叙述。第二部分：森林旅游面临的主要问题及原因拟对森林旅游面临的主要问题及相关原因进行剖析，通过对问题的剖析来达到发现问题并解决问题的作用。同时介绍国内外相关研究动态。第三部分：解决好森林旅游面临的问题的对策通过对森林旅游现存面临的主要问题的剖析来寻找并找到问题的根源所在，然后相应地采取解决问题的措施来对现存问题加以解决。

XX年10月20日—XX年11月10日，收集资料，拟订论文题目，撰写论文提纲并与指导老师进行交流。XX年11月11日—XX年11月30日实地调研，相关访谈，拟草稿。XX年12月01日—XX年12月20日撰写论文初稿。XX年12月21日—XX年12月30日修改论文，撰写论文第二稿。一周内根据指导教师的点评，完善论文，并做好答辩前准备。XX年06月19日—XX年06月20日左右进行答辩。

职责：

1、制定自媒体部门整体运营计划，内容的策划、执行推广。了解微博、微信、今日头条号等自媒体发展趋势;

2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新;

3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结;

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理;

5、通过数据有效分析媒体推广效果。

任职要求：

1、大专以上学历，营销、策划、传播、中文学、新闻学、广告学等专业优先;

2、3年以上新媒体、自媒体、网络运营、网站运营、SEO、色盲推广策划经验、案例;

3、对微博和微信运营成功案例者优先，具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底;

4、具有前瞻的新媒体内容创意策划能力，能够独立策划并包装具有传播力的新媒体推广计划;

5、能根据不同项目定位，开发并策划有创意的新媒体推广方案;

6、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识新媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程;

7、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件;

8、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力;

9、有创业、培训行业背景、有行业资源者优先;

10、个人素质：具有出色的表达、沟通、组织、协调能力，项目管理能力及良好的职业素养、服务意识和团队精神;对新媒体环境富有热情及敏锐度。

于20--年-月--日入职，至今工作已经满两个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有需要提升地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结：

一、展馆相关事务

1.前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务，制作培训课件，对讲解员进行相关培训。包括：礼仪培训，相关展品的背景介绍，整个流程的相关介绍;

2.与涂经理对接，积极做好合同，展馆介绍以及其他日常事务;

3.开业前准备：1)每天提前到场查看当天的工作进展状况。2)配合施工人员对展馆的布置，灯光对位，画的摆放等，和施工方协商保证开业前展馆布置的顺利进行;

3)开业后，主动积极承担讲解。完成相关任务。

二、人事专员工作

拓展招聘渠道：

目前公司的招聘渠道仅有人才网，为了满足当前人才需求。此项任务迫在眉睫。

1.目前入公司后，拓展的招聘渠道有：网，新工作人才网。以上招聘网站部分需要付费才能使用;

2.通过以上网站为公司找到合适的人才有场务，放映员，保洁，电工。为公司有效地节约了人力资源成本;

3.对各大人才网熟练使用，并能及时收集相关有效地信息并储存。

4.与招聘网的联系人保持良好的关系，以确保有需要招聘的及时联系。

三、招聘工作

1.发布招聘信息：

对日常的招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

2.与用人部门进行沟通，了解招聘需求。根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道，对人员进行简历筛选，面试，复试，招聘合适的人才。

3.建立有效的人才库

对有用的人才及时储备，以便临时招聘用工时选用，为了满足--月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才，简历若干个文件夹，储备有效的简历--几份。

4.在专业人才急需的情况下，采取各种方法吸引优秀的人才。公司实力的竞争除了资金外，人才的竞争也是至关重要的。

5.如有到人才市场等招聘场所，了解其相关信息。掌握最新的行业动态。如有合适的人员顺便招聘。

工作体会：来到公司招聘的岗位有涉及到专业技术人员，如土建工程师;高级管理人员，如进出口财务经理;对相关的专业知识有所欠缺，针对这一问题，主动搜集相关岗位的信息学习，以提升自己的专业技巧。目前有平面设计师岗位因薪酬，专业等原因未能按要求的时间完成。此项工作正在进行中。

计划采取如下措施改进工作：

1)对专业对口，经验丰富，设计能力较强的人员工资可相应提升;

2)拓展招聘渠道，积极收集合适的简历;

3)注意对已有意向的人员，针对其实际情况，吸引并留住人才。

四、员工关系工作

1.从-月份，我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理，熟悉入职办理流程。在新员工入职的当天，带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门，积极了解其近期上岗的工作心态，对其进行人文关怀。

2.对于有离职意向的员工，了解其原因。对其进行心理疏导，使其能够感受到公司对他的关注，以便尽好的服务于公司。

3.与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。

五、行政事务

目前人事行政部有-个人，在时间可协调度的情况下。处理行政事务。

临时事务的处理，包括保安，保洁等，

个人能力分析：

优势：亲和力较好;具备一定的沟通、组织协调能力;能虚心接受听取别人的意见，认同--集团的企业文化;具备一定的人力资源管理知识及经验。反应灵活，能较好的控制自己的情绪，工作认真负责，有责任心。

劣势：锻炼自己为人处事的能力，加强团队的配合和凝聚力。作为人力资源专员，对各大模块的掌握有待提升，压力大的时候加强对情绪的调整。

提升措施：

1)充分学习公司的相关制度、文件，有助于个人和企业远景的统一;

2)反省自己，针对工作中的不足进行改进;

3)深入学习人力资源相关专业知识;

4)针对工作中进展不顺利的问题，理清思路重新整理;

六、工作总结

人力资源工作是一个“润物细无声”的工作。如何更好的服务于公司各个部门，需要有较强的抗压力，灵活度，如何把各种琐事处理的妥当是一门学问。人事做为公司窗口，除了招聘面试外，良好的职业素养有利于应聘者对公司的认知，从而介绍更多优秀的人才为公司服务。提高公司整体的形象。

在入职的两个月，我能够胜任公司交予我的招聘任务，也希望在这个模块做的更好。我希望能够以最饱满的热情为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都能尽职尽责，高效的完成任务。

这两个月的基本完成了领导安排的各项事务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!以上是我两个月以来，工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，充满热情的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。

平面设计师可能会利用字体排印、视觉艺术、版面(pagelayout)、电脑软件等方面的专业技巧，来达成创作计划的目的。平面设计通常可指制作(设计)时的过程，以及最后完成的作品。

实践时间：

20xx年xx月1日——20xx年12月31日

实践地点：

贸易有限公司

实践单位介绍：

贸易有限责任公司是一家年轻的、朝气蓬勃的新兴电子商务公司，有一支充满青春和活力的梦想青年。公司致力于成为专业的电子商务托管平台，全心全意为传统企业开拓网上销售渠道。目前公司受企业委托，全权负责fantus(梵图斯男装)qq商城旗舰店和淘宝店铺的运营工作。

贸易有限公司成立于20xx年6月，拥有知名度较高的独立原创男装品牌的同时，也为大中型企业进行网站筹措、设计，网络推行营销于一体的国内首家云服务综合性电子商务托管平台。公司实力雄厚，网络业内专业优质的人才，形成一支规模、实力、最富经验的专业团队。公司拥有3s服务体系，即solution(解决方案：为企业量身定制电子商务解决方案)，service(服务支持：提供电子商务相关的系统规划、建设、运营、物流、仓储等服务支持)及satisfaction(客户满意：让客户对我们执行结果满意);在电子商务各个环节协助您，以全方位完善您的电子商务体系，有效地整合您的现有资源，努力帮助您拓展其他渠道，迅速抢占电子商务市场。公司围绕“勤于精，思谨慎”的中心价值，经过全体员工的不懈努力，在福建省逐步树立起公司良好品牌，博得众多信任和好评。凭借公司脚踏实地的实践与经验，我们自信在电子商务领域能够成为您值得信赖的合作伙伴。

实践目的：

毕业实践是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。并通过社会实践，熟练技能，了解艺术设计机构，其部门、日常业务活动、整体状态。从中认识到艺术设计活动与人力、资金、社会的关系。因此，我来到厦门贸易有限公司，在这里开始了我的毕业实践。

实践内容：

在结束本学期的课程后我就开始寻找一家设计公司去实践，因为仅仅通过在学校所学理论知识是远远不够的，这就需要我们去实践，走进公司，将所学理论与实践相结合，经过长时间的寻找终于XX年12月01日，我应聘到厦门贸易有限公司进行了为期12个月的实践活动，进行学习，任职平面设计。

第一天上班，因为不熟悉上班路线的交通情况，为了不迟到我早早的起床。到了公司时间安排刚刚好。进入公司的时候，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。闲着的时候就试着用photoshop软件模仿教程做一些简单的图片，说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。紧接着当然就是跟同事做了一个简单的自我介绍，他们的激情与热情，让我在这里感受到家一般的温馨和快乐，我相信我的选择，这里将会是我人生的另一个起点，我会好好向他们学习、请教的。

俗话说万事开头难，所以既然决定在这里了就脦从基层开始做起，于是乎我就开始学习了解印刷中纸张的种类、每种纸的不同用途以及常用纸张的规格。印刷是设计中重要的一个环节，是让设计师的想法和创意转化成现实的一步，因此需要做一些重要的学习与了解。

我了解到，在印刷中，我们需要注意牢记客户所需的纸张的大小规格和图片分辨率等，因为这是一切创意的基础。设计既要有创意又要严谨，既要从小中见大又要从大中体现出细致和创意，这是公司经理给我上的第一堂课。并告诉我刚刚踏入社会从事设计行业需要学习与了解的还有很多，不要浮躁静下心来慢慢学，时间久了，看得多了、做得多了、听得多了，自然也就慢慢上手了，经验就是这样累计起来的。然后我回到我的位置上对同事做了一个简单的自我介绍，公司同事都特别热情，我暗暗下决心一定要多向他们多虚心学习。

我和同事们一起参与平面设计工作，开始的时候总觉得自己学历很底，没有受过正规系统的学习，审美也很有问题，又没有工作经验，而他们的教育水平明显高于我，他们的能力也理所应当在我之上……因此，在了解完基本工作流程后我开始接手负责一些比较琐碎的设计任务。还没有真正地参与到比较完整的活动策划之中。经过几天的磨合，自己有的缺点和不足，开始慢慢呈现，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应而他们如鱼得水，做的东西很适用……他们较之于我掌握了更多更实用，更现实化，应用化的东西。而我只是在书本上纸上谈兵自然还待讨教和学习，再之我的专业又不对口，什么都脦从新学起，学习起来还是挺累的。

不过这个问题其实也很普遍，像我们这样刚毕业而学历又不高的，很难找到专业对口的工作，所以平时还是多学点对自己以后找工作还是有点帮助的。

但同时这也是幸运的，来到这里正好锻炼一下自己，现在出错还不打紧，以后就没这机会学习了，所以我要好好把握，努力学习并学以致用。通过前几天的工作实践，基本的了解了公司的设计流程。首先是客户提出要求，然后设计主任根据客户的需求程度，结合每位设计师的设计特点，合理的分配任务，尽量发挥出每位设计师的优点，让设计做到尽量让客户满意。而有的客户会盯着设计师把设计任务做完，往往这种方式基本上是按照客户的意愿做出来，很容易造成设计缺乏创意与创新，因为大部分的客户还是不了解设计的，他们更多地追求设计时效性，明艳、鲜亮的色调是客户的首选，因为他们认为这样会更加吸引消费者的眼球。而这种基调如果把握不好，就会造成设计的庸俗化。

经过了几天琐碎的设计任务的锻炼，使我学到许多在书本中无法涉及的内容。学到了在学校所不能学到的东西，学会了怎样与客户交流，怎样揣摩客户的心理，锻炼了自己的交流能力，认识到了设计的一般流程，在这短暂的实践中学到了很多东西对将来进入社会做了初步的了解锻炼，可谓收获丰厚。因为工作就是与客户直接接触，我们工作的目的就是要让客户满意，当然在不能缺乏创意的同时，还要兼顾它在市场上的时效性。并不是说，有创意的设计就一定适应市场的竞争，这就涉及到设计的营销与管理的重要性。如何让设计达到预期的市场效应，首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析，找到最恰当的目标消费群，进行市场定位，然后确定项目的核心，一切设计行为都围绕着核心概念展开，这样才能使策划项目不偏离市场。

经过几天的基础训练，老师终于让我参与他们正在进行的设计项目，让我跟着学习也锻炼一下自己。公司给了我一个设计的任务。一开始我们设计出的作品并不能符合主观的要求，未能达到很好的效果。经理看过我的方案后，要我进一步去了解这间机构的性质和作用，要做出更加符合机构精神的设计，我逐渐从中懂得了一些做设计技巧和该注意的问题，要联系实际，要做出有档次的感觉。同时也意识到了由于在学校实际锻炼的机会比较少，在软件操作上不够纯熟。想法也不够偏商业化，而且对于客户的要求理解不够透彻，需要学习的地方还有很多。纸上谈兵终究是偏离现实的，要想真正理解设计，就脦脚踏实地的学习，虚心求教，很多看似理解了，实行起来未必跟想象的一样。

在那之后，我还陆续参与了几个设计。与同事之前的合作让我学到了很多他们的处事方法和设计技巧。每完成一个设计都有说不出来的成就感，也同时感觉我学到很多东西，大大的增强了我学习设计的积极性。在公司短短几天的工作里。我基本了解公司的设计流程。首先是设计师接到经理分配的任务，客户沟通交流，理解客户的需求。然后设计师进行设计工作，定下初稿或样板，在客户审阅后提出修改意见，多做几个方案让客户选择。最后经过经理审阅后，最后提案定稿、送印。

我在实践的过程中学到了许多课本上无法学到的经验，因为在学校中我们的创意和设计都只局限于作业之中，但如果在公司里，我们的创意还必须得到客户和经理的认同，这是严格许多的。我们必须尽量发挥自己的创意，同时也要兼顾客户的要求和市场的效益。要多与客户沟通，多向主管询问意见，多向身边同事请教。从多方面学习知识不断丰富自己，让自己不断进步。并运用校内所学的知识，同时也要兼顾客户的要求和市场的效益。多与客户沟通，多向主管询问意见，多向身边同事请教。学习作为一个平面设计师的职业规范和素养;视觉设计能力、美工基础，色彩搭配能力等。从多方面学习知识不断丰富自己，让自己不断进步。

1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作;

2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作;

3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作;

4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求;

5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作;

6.负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度;

7.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量;

8.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度;

9.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度;

10.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

客服专员岗位说明书范文3篇

客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇“客服专员岗位说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

客服专员岗位说明书范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位说明书范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

教师优秀团员主要事迹

，男， x年8月参加教育工作，现担任xx中小学六年级语文教学兼班主任、团支部书记、语文教研组长等工作。

任职以来，该同志在工作中能不断进行政治理论学习，能认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，认真学习和身体力行“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规，严守校规校纪，认真领会党和国家和各项方针政策。在加强自身思想建设的同时，还不断与同事加强共同学习的机会，并深入到学生中了解他们的思想和行为，发现问题随时解决，随时改进与提高。各个方面工作出色，主要材料如下：

一、共青团工作常抓不懈。

第一，能以活动为载体实施青年学生素质拓展工程。他认真贯彻落实《关于在全面推进素质教育进程中加强共青团工作的意见》精神，遵循体验教育的原则，有针对性有实效地开展工作与活动，促进青年素质全面发展。首先以“三月学雷锋”为突破口，深入推进青年志愿者行动。在引导学生作了“学雷锋活动”总动员后，全校教师和学生积极响应号召，从身边的小事做起，从身边的人帮起，在全校范围内开展了互帮互助活动。助人为乐的事情多了，“事不关己，高高挂起”的人少了;相互关怀的人多了，同学间的隔阂少了，同学们的行为正在悄悄地发生着变化。四月开展的“文明祭扫奠英灵”活动，更是让学生明白了是无数的先烈抛头颅，洒热血，牺牲了自己才换来了我们今天的美好生活，让学生真正从内心深处受到了深深的震撼。他还充分利用国庆节，元旦等大型节日组织活动，让学生在活动中得到提高，在活动中得到发展。第二，能进一步加强校园文化建设。他充分加强广播站，黑板报，橱窗等宣传阵地的建设，进行校园文化宣传与展示，继续加强社团活动的组织、指导。其中广播室能结合学生年龄特点设计了心理咨询室，美文欣赏等特色栏目，深受同学们喜欢。第三，加强学生会与学生干部队伍建设，充分发挥其作用。本学期进一步完善学生会主席管理制度。让学生会主席充分参与学校管理，自主开展工作与活动，并进行自主管理，自我教育，并调动组织全校学生一起参与提高。进一步加强学校学生会每月的突击检查工作，对各年级的常规进行突击检查，汇总，并结合月考等学习情况，每学期评比文明班，提高班级间的竞争，推动班风学风建设。进一步加强学生干部的培训。邀请校领导，优秀学生干部分层次给全校学生干部进行讲座或以沙龙形式进行交流或相互观摩班干部组织的活动等，从而提高全校学生干部的工作水平。第四，继续加强心理健康教育与法制教育。聘请校外辅导员与校医进行心理健康教育，法制讲座，安全讲座等，并以学生中身边的典型事例正反两面教育影响全体学生。

二 教学工作不断创新。

作为一名教师，教学工作是他的灵魂，重视常规工作的落实则是灵魂的核心。因此，课前他能认真学习教学大纲，钻研教材，结合本校本班学生的实际，因材施教，制定出确实可行的教案，力争做到重难点的突出，有利于学生能力的发展。上课时，能力争在40分钟内取得最佳效果。为了激发学生的学习兴趣，他除了精心设计课堂导语，还充分利用电子白板等先进的教学设备，运用直观教学手段，充分调动学生的积极性、主动性。课堂教学中充分体现学生的主体地位，让学生自主参与探求新知的过程，教师只起点拨、引导的作用，改变了过去“满堂灌”和“填鸭式”的教学方法，把学习的主动权交给了学生。对于学生的作业，无论是先进生还是后进生，他一视同仁，一样做到精批细改.另外，积极开展作文学生自改实验,取得了较好的效果.作业转化后进生是提高教学质量的重要途径。几年来，他非常重视后进生辅导，辅导的效果好。部分后进生由于原来不认真学习，基础特别差，产生了厌学的情绪，在校期间经常打架闹事，针对这种情况，他便找其谈心，帮助他们树立学习的信心，通过辅导，在期末考试中，许多同学都取得了不错的成绩。。

参加工作XX年来，他XX年担任了六年级毕业班的语文教学工作，连续9年担任了小学语文教研组长一职。连续两届被评为了县骨干教师。参加的活动也多次获得奖励。20xx年3月讲授的《再见了亲人》一课在县优质课教学评选活动中荣获二等奖， 20xx年4月在县中小学教师示范课评比中，所执教的《临死前的严监生》再次荣获县二等奖。在教研员组织的《湖北省语文教师教学用书》编写中，所承担的《小木偶的故事》《青山处处埋忠骨》几乎全文借鉴。所撰写的论文《在朗读中提高，在评价中成长》荣获省优秀奖。所设计的的课件也荣获省二等奖等奖。

总之，该同志能切实做好我校团队工作和日常教学工作，具有竭诚为我校教学工作健康成长服务的事业心和责任感，具有深入实际的工作作风，具有无私奉献的精神和先进的教育方法，是我们身边学习的榜样。