收费站春节工作总结（推荐20篇）

按照港北区安全生产委员会《关于深刻吸取事故教训迅速开展元旦春节期间安全生产大检查的紧急通知》(港北安委【20xx】1号)精神，我局迅速动员部署，组织全局开展了冬春季安全生产大检查工作。通过前一阶段的工作，基本达到了预期目标，现将有关情况总结如下：

一、领导重视，及时部署

我局领导高度重视安全生产大检查工作，于20xx年1月5日主要领导迅速召开班子会议，学习传达了港北安委【20xx】1号文件精神，根据文件要求研究制定了《港北区机关事务管理局开展冬春季安全生产大检查工作方案》，要求分管领导牵头召开机关后勤系统安全生产工作会议，第一时间将开展安全生产大检查活动有关要求传达到全局各股室队，周密部署安全生产大检查各项工作。全局各股室队层层动员部署，进一步健全安全生产责任制度，细化了安全生产各项举措，形成了系统上下“强化安全责任、落实安全措施”的浓厚氛围。

二、结合实际，开展自查

20xx年1月5日全局各股室队结合自身实际组织开展了安全生产自查工作，取得了明显成效。一是安全保卫股开展了港北区行政中心安防设施(备)的维护保养及隐患排查工作，特别针对新安装的安防监控系统做了全面细致的测试工作，完善了区行政中心车辆出入管理制度，落实了门岗检查等各项举措;二是机关车队开展了安全行车自查自纠活动，督促驾驶员严格执行公务用车管理使用各项规定，强化了行政中心内部及外围停车场安全管理及检查工作;三是生活后勤股开展了机关食堂食品安全卫生自查活动，严把供货关、卫生关、质量关;四是水电组对区行政中心地下配电室进行了全面检修，消防监控室对行政中心办公楼各楼层的消防门、消防设施(备)做了全面检测维保，加强了大楼。

三、明确任务，组织督查

一是明确督查任务。此次开展冬春季安全生产大检查提出“明确责任、落实措施、重点防范”三方面要求，要求局各股室队将安全生产工作作为近期工作的重中之重，结合实际做好本单位的安全生产工作，迎接全局安全生产大检查。二是组织安全生产大检查。1月6日，局长甘竹云同志、党组书记甘建存同志、副局长黄英良同志及纪检组长罗小燕同志等4位局领导带队分头对地下配电室、消防监控室、各楼层消防设施(备)、消防门、机关食堂和机关车队进行了一次全面的安全卫生检查。

从检查情况看，各股室队安全生产措施落实到位，整体较好，但有三点不足之处有待完善。一是我区行政中心各楼层消防门已老化损坏严重，按照年初公共设施(备)维护计划，需对办公大楼消防门进行更换维保;二是办公大楼10KV配电设备(施)因使用频率高、年限长以及20xx年曾被雨水泡淹致使高压配件老化、损坏严重，鉴于以上配电设备(施)均处于带病工作状态，存在极大的安全隐患，急须对10KV配电设备(施)进行维修改造;三是机关食堂二楼包厢电压不足，时常出现跳闸、断电现象，同样需要对机关食堂电路进行改造。

四、落实整改，确保安全

在此次安全生产大检查工作基础上，我局将进一步落实责任，认真按照“安全第一、预防为主”方针，完善安全生产防范措施，落实整改大检查中发现的三处安全隐患，做好各项安全生产工作，抓好检查督促，确保各项工作安全有序，以良好的安全生产环境为建设“幸福和谐港北”做更大的贡献。

我街在春节期间，积极开展了慰问计划生育家庭和基层人口计生工作者的“双慰问”活动，采取多种形式为群众办实事、办好事，解决他们生活中的实际困难，营造和谐稳定的氛围。

(一)开展走进基层慰问活动。

我街计生办在春节前夕，积极开展走进基层慰问活动，召开座谈会，向一年来辛勤工作的计生主任们进行了慰问，大家畅所欲言，总结一年来取得的成绩及对今后计生工作提出意见及建议，对今后做好计生工作起到了很好的促进作用，座谈会受到了很好的效果。

各社区计生协会召开由协会会员、楼门长、志愿者参加的新年茶话会，对一年来协会工作给予肯定，并感谢协会会员对计划生育工作的支持，大家纷纷表示在新的一年里，将继续坚持计划生育基本国策，做好人口计生基础工作，促进人口长期均衡发展，使我街计划生育工作搞得更好，并对协会会员进行了慰问，并送上慰问品，使他们切实感受到党和政府的关怀，增强了协会的凝聚力，拉近了我们与协会会员的距离，对协会工作起了促进作用。

(二)与相关部门密切配合，开展慰问困难家庭活动

我街各社区计生协会充分利用春节有利时机，结合“真情助困进万家”活动，与民政、妇联等部门紧密配合，入户走访社区计生困难家庭、单亲困难家庭，外来务工流动人口等，送去了党和政府的温暖。共慰问困难家庭700余户，其中计划生育伤残家庭2户、单亲家庭150余户、低保边缘户320余户、新生儿独生子女家庭50余户，送去了米、面、油，吊钱、福字、对联、计划生育宣传品、儿童小围嘴等，并带去区政府对困难家庭的关怀及慰问。

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时光里，我有欢喜，也有过失落。自我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

透过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也能够应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时光里，自我一向持续着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，持续好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自我做收银工作时光不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算对自我的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自我的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们务必要持续好自我的心态。

在工作之余，自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光，但给自我的的感受却很深，无路实在自我做人方面，还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我就应多学习多进步，做好做精自我的工作。为了完美的明天，我们努力吧。

今年是我军建军XX周年，“军爱民、民拥军、军民团结一家亲”，为进一步发扬我乡拥军优属的光荣传统，积极支持军队建设，巩固发展国防力量，维护军政军民团结的大好局面，以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党中央、国务院和关于加强军政军民团结、进一步做好“双拥”工作的指示，认真落实县委、县政府关于创建全省双拥模范县的工作要求，在县“双拥”办的关心指导下，紧紧围绕县委、县政府工作大局和经济建设中心，积极研究新情况，解决新问题，适应新形势，与时俱进，改革创新，不断推动“双拥”工作向更高层次发展,我乡“双拥”工作整体水平得到进一步提高。在20xx年我乡广泛深入地开展拥军优属活动，切实落实各项优抚政策。现将一年来有关活动情况总结如下：

一、加强领导，形成齐抓共管“双拥”工作新格局

强化领导促进“双拥”工作合力形成，乡党委、政府始终把“双拥”工作摆在维护国家长治久安、稳定社会、经济发展的重要位置，纳入全乡经济社会发展总体规划，常抓不懈。认真落实领导责任制，及时调整充实“双拥”工作领导小组成员，乡人民政府乡长担任组长，乡党委委员、乡武装部部长、乡人民政府副乡长担任副组长，相关职能部门负责人为成员，对全乡“双拥”工作进行统一领导、组织和协调。领导小组定期召开会议研究“双拥”工作重大事项，部署“双拥”工作任务，形成了乡主要领导亲自抓，各部门协调配合，社会积极参与，齐抓共管的“双拥”工作新格局。各职能部门积极发挥优势，加强联系沟通，齐抓共管，互相补台，形成整体工作合力，广泛开展军民共建活动，确保拥政爱民工作与拥军优属工作协调发展。

二、强化宣传教育营造良好“双拥”氛围

弘扬爱国主义精神，增强国防观念，提高广大群众拥军爱国的自觉性，必须做好广泛深入宣传和教育工作。乡“双拥”工作领导小组把加强宣传教育作为“双拥”工作的一项重要内容来抓，运用墙报、宣传栏等开展宣传教育。一是邀请县关工委的老同志和乡武装部领导为学生讲述当年为祖国为革命英勇斗争的事迹，以此激励广大青少年珍惜今天的美好生活，热爱祖国，热爱我们的子弟兵;二是在征兵期间大力宣传，使广大适龄青年积极踊跃应征入伍，为部队添砖加瓦，输送新的血液。

三、积极开展“双拥”活动，发动社会力量为优抚对象做好事

拥军优属，拥政爱民是我国军民在长期革命斗争和社会主义建设中形成的光荣传统。一是在“八一”期间组织复员军人代表、伤残军人代表、现役军人家属代表和退伍军人代表参加“八一”座谈会，共商全乡的发展大计为我乡的经济建设出谋划策;二是在“八一”和春节期间组织慰问组慰问优抚对象，让他们感受到政府对他们的关怀和爱护;三是给在部队服役的战士写信，让他们了解党和政府对家里的优待情况，了解我乡的经济发展，使现役军人在部队里能安心投入到保家卫国的工作中去。同样也使他们感到“一人参军全家光荣”，发扬我军的优良传统。四是在各村组织为优抚对象做好事，送温暖等活动，让他们感受到全社会对他们的关心及照料;五是积极组织共青团员开展爱心献功臣活动，为老革命军人送去生活用品，挑水洗衣，打扫卫生等，同时老革命军人为他们讲述当年为祖国建设英勇战斗的事迹，使他们了解历史，受到教育，以此激励广大青少年珍惜今天的美好生活，更加热爱祖国，热爱我们的子弟兵。

四、进一步落实各项优抚政策，为优抚对象解决生产生活上的困难

我乡对义务兵家属实行普遍优待，对正在服役的军人按文件精神，按农村义务兵家属优待金标准5000元，根据县民政局要求将全乡6位农村义务兵的优待金30000元在“八一”前全部存入存折，年底全部发完，春节期间共慰问优抚对象8户1600元，“八一”期间慰问优抚对象3户600元，在“八一”座谈中均给每位代表发放误工补贴，共发放资金340元。在做好拥军工作同时，积极做好优抚工作。注意解决好优抚对象的“三难”问题，认真掌握和了解他们的生活、住房、医疗情况，为西村1户现役军人家属支助建房资金3000元。在救济方面给予优先照顾，把优抚政策落实到实处。

经过一年来的努力，我乡“双拥”工作取得了一定成效，“双拥”整体水平有了新的提高。但我们也清醒地认识到，我乡“双拥”工作还存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将以先进乡镇为榜样，继续在县“双拥”办的关心指导下，按照“同呼吸、共命运、心连心”的总要求，坚持标准，强化措施，开拓创新，不断完善“双拥”各项工作，推进我乡“双拥”工作上新的台阶，为巩固我县的省级双拥模范城再创辉煌。

__年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好>市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的

心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、__公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、__工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好>培训工作。

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结20xx，规划20xx。作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面—，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。

在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。

在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。

对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。

20--年-月-日，从踏入--的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在--这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会克服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

为深入贯彻落实党的xx大及xx届三中全会精神，弘扬中华民族优秀传统文化，丰富广大群众节日文化生活，按照张文明办1号文件要求，大新镇科学谋划、精心部署，不断深化“我们的节日——春节、元宵”主题活动，切实加强组织领导和活动管理，多措并举努力营造欢乐喜庆、文明祥和的节日氛围，确保群众百姓过一个喜庆祥和的春节，现就将全镇在两节期间开展“我们的节日”主题活动情况总结如下：

一、高度重视，精心策划活动方案

随着春节、元宵节的到来，为认真贯彻落实市文明办有关通知要求，让全镇人民过上一个欢乐、祥和的节日，大新镇两节期间把开展“我们的节日”主题活动摆在重要位置，镇宣传文明办会同相关部门和单位切实加强春节期间文化活动组织领导，结合本地“和孝”及“沙上”文化特色，精心策划、统筹安排，制定了20xx年春节元宵文化活动方案，并召开了专题研讨会议，各单位会后积极行动，组织开展了一系列内容丰富、特色鲜明的主题文化活动。

二、周密部署，积极有效开展活动

一是开展“中国梦”主题教育活动。春节期间，为进一步传承发扬我国的优秀传统文化，使未成年人更深入理解“中国梦”的深刻内涵，由镇宣传文明办、文化中心、大新中心小学联合主办，朱墨书法工作室承办的“童心同写中国梦”迎春书法展暨“中国梦”主题教育活动在镇文化中心隆重举行，大新中心小学师生共同创作“中国梦”作品110余件，其中精选80件佳作入展，这80件雅趣横生的“中国梦”书法作品，件件充满了青春活力，充分展现了大新中小学校师生们的书法基础和文化传统;同时，大新镇组织未成年学生开展了“美丽港城·文明有约”主题活动，在志愿者老师的带领下，学生们先后参观了镇文化中心、新东社区、宏宝集团和双杏寺四家文明单位，让学生们欣赏到大新美丽的同时，也让他们亲身感受到现代化港城的文明。

二是开展“对联火红·翰墨飘香”写春联、送春联活动。春节期间，为增添节日的喜庆气氛，由镇宣传文明办、文化中心、工青妇组成联合队伍，邀请该镇一些的书法爱好者和“朱墨书法工作室”的小书法家们，走上街头，走进社区，开展“对联火红·翰墨飘香”写春联、送春联志愿服务活动，在镇文化中心巨星影城、新城休闲广场、学校及社区活动现场共为广大群众免费书写、赠送春联500余对，“福”字上千多幅，为群众送上新春佳节祝福的同时，也为全镇百姓送上一个温暖、祥和的新年文化盛宴，在全镇营造了一片和谐、吉祥、文明、喜庆的节日文化氛围。

三是开展两节主题群众性文化活动。春节期间，为让广大阅读爱好者度过一个既充实又有意义的文化节日，镇文化中心图书馆在春节期间特别推出了“送文化、展梦想”迎新春系列读书服务活动，专门举办了“新春好书推荐会”，为各个年龄层的读者进行了书目推荐，及时有效地满足了广大读者的阅读需求，与广大读者共度一个欢乐祥和的文化节;与此同时，镇新东社区还开展了“阅享假期”图书小义工活动，进一步丰富社区青少年的节日生活，营造健康读书、快乐读书的浓厚氛围;节日期间，大新镇新海坝村作为全镇一个省级文明村，由该村老干部、老党员、老娘舅亲自带头，组织开展了“迎新春、送吉祥”为农民送春联年画活动，累计赠送张贴春联年画百余幅，让村民群众在喜庆祥和中度过一个文明的新春佳节;元宵节期间，为了让这喜庆的节日氛围更为热烈，镇文化中心图书馆组织开展了“猜灯谜、贺新春”民俗文化闹元宵活动，活动吸引了广大群众的积极参与，活动现场有垂暮之年的长者，也有牙牙学语的孩童，在不到两个小时的活动中，全场200余条谜语全部被读者一一解破，在丰富群众文化的同时，也让大家重拾了童年的乐趣;此外，镇新东社区还开展了“乐享元宵、健康生活”太极培训，让社区居民提高自身素质，提升人与自然、人与社会的融洽与和谐，在正月十五的年丰庙会上，具有大新特色的舞龙表演把整个民俗文化活动推向了高潮，使传统的庙会文化得以再现，极大地丰富了大新人民的元宵生活。

按照《关于抓好春节期间返乡流动党员创先争优活动的通知》(羊创先办发﹝﹞1号)要求，为进一步深化学习实践科学发展观活动，把党的关怀和温暖送给每一位流动党员，使每位返乡流动党员过上一个欢乐、祥和的春节，我街道于1月24日-25日扎实开展了对流动党员走访慰问活动。在整个活动中，我街道共走访慰问流动党员6人(共有流动党员15人，今年返乡的流动党员6人)，组织他们召开一次座谈会，进行领导点评和民主评议，并对生活困难的返乡流动党员发放慰问金和慰问物资，为他们解决实际困难。

一、高度重视，加强领导。关心爱护党员特别是关怀帮扶生活困难党员和返乡流动党员，是我们党的优良传统。我街道深入贯彻落实科学发展观，积极应对当前严峻经济形势，促发展、保民生、保稳定、保中央方针政策贯彻落实的高度，充分认识做好这次走访慰问工作的重要意义。街道党委、政府于1月23日召开了专题会议，研究部署了春节期间走访慰问返乡流动党员工作，成立了领导小组，统一了时间安排和活动形式，保障了慰问经费。

二、认真摸底，深入调查。我街道在慰问前利用一周时间安排驻村干部深入村社，搞好了调查摸底，核实掌握好了慰问对象的基本情况，包括入党时间、困难状况、家庭住址、联系方式等。根据流动党员的实际情况，制定了实施方案，为慰问工作取得实效提供了坚实基础。

三、领导带动示范，精心组织实施。针对每个流动党员的实际情况，我街道党委、政府领导亲自带头，采取入户走访慰问、座谈会、领导点评和民主评议等形式，具体地询问了流动党员的身体状况、家庭经济状况、目前工作的地方和从事的职业、主要存在什么困难等，并为生活困难的流动党员送去了慰问金，切实将慰问工作落到了实处。

四、结合走访慰问活动，开展深入细致的思想政治工作。我街道采取灵活多样的方式，向流动党员传达上级的有关精神，帮助他们提高思想认识，坚定信心，以良好的精神状态，团结带领群众，共克时艰，战胜困难，为加快建设新区做出新的更大的贡献。

在上级领导的细心安排下，我街道领导的耐心部署下，以及流动的积极配合参与下，此次活动开展得很顺利，得到了党员同志的好评，达到了预期的目的。特别是座谈会上，返乡流动党员畅谈心声，领导给予细致的点评，民主说出真实的评议，使流动党员对自己有了客观真切的认识，也把此次活动推向了高潮。当生活困难的流动党员接到慰问金，听到领导答复他们并为他们解决困难时，党员同志感激不已，直说：“在家真好，家乡的领导和同志很体贴百姓，很关注民生”。

通过这次有组织的走访慰问活动，把党组织的关怀送到了流动党员的心中，进一步密切了党群、干群关系，达到了“慰问一个，温暖一片”的目的，增强了党组织的凝聚力和号召力。

辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。

3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自 己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

记得___经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

为落实教体局《关于组织开展“我们的节日”主题活动的实施方案》精神，，我校高度重视，积极组织，狠抓落实，通过全体师生的共同努力，“我们的节日”主题活动得到有效开展，并收到良好的育人效果。现将活动情况总结如下：

一、积极组织谋划，制定活动方案

接到教体局文件后，学校立即召开办公会学习研究，制订实施方案。方案制订后，立即传达到各级部，并专门召开班主任会议传达部署。为节日主题活动的开展奠定了思想和组织基础。

二、狠抓落实，具体实施

我们懂得，好的方案是前提，但落实是关键，因此，我们在落实上狠下功夫，具体工作如下：

1、首先召开全体班主任专题落实会，将方案的具体活动内容、时间、方法、要求认真传达给每个班主任。

2、将活动的具体内容要求利用寒假《致学生家长的一封信》告知家长，动员全体学生人人参与，让所有家长积极配合，推动工作有效开展。

3、级部要求家长督促学生落实，家长每周将孩子落实情况每周以电话或短信形式反馈给班主任，开学第一天班主任将本班家长反馈意见汇总后交到级部。级部将各班家长反馈意见进行梳理分类，为推动今后的工作提供了很好的参考和指导作用。

三、活动开展情况。

1.社区服务活动

在本次活动中各年级班主任老师和学生一起走进社区，开展社区环境保洁和送温暖活动。主要的活动是学校之前调查好了各个社区军烈属、孤寡老人、英雄模范、老党员等，学校统一购买了水果、油等物品，组织了学校里书法好的学生写了春联，然后组织部分教师和学生代表分头进行慰问。另外的一些教师和学生则走进社区的主要公共场所，进行环境保洁工作，清理垃圾和卫生死角。并和环卫工人一道清扫街道卫生。收到了社会各界的一致好评。

2.感悟恩情活动

在寒假中我们主要安排了“今天我当家”和“一封家书”活动，我们在活动布置时就强调，要全体学生能联系实际，合理的安排自己的活动，活动主要是在过程，主要是能让自己体会到父母的辛劳，从而能体谅父母、养成良好的生活、学习习惯。在开学的检查中我们了解到，很多学生都能在寒假中为父母做一些家务，能帮父母做一些力所能及的事;很多学生通过实践，写出了很诚挚的“日记”和“家书”。一些父母在开学报到时也对我们组织的活动表示了赞扬，说活动让自己的孩子学到了很多在书本上学不到的做人的道理。

3.节日手抄报活动

本次活动安排全体学生通过各种渠道搜集整理有关春节和元宵节的资料，制作手抄报，从而使学生充分了解中华民族的的传统文化，激发学生的爱国热情。学期开始，各班组织学生展开评比，选拔出三份优秀作品上报政教处。经学校评比小组评选，共评出一等奖23名，二等奖24名，三等奖2名(其中电子稿一等奖1名，二等奖2名)，并向教体局推荐上报5份优秀作品。

4、假期优秀电视节目和优秀影片观后感活动

根据上级部署，春节假期我校组织全体学生开展了优秀电视节目和优秀影片观后感活动。开学后经级部选拔推荐96篇到学校，学校向教体局推荐上报了9篇优秀作品。

四、活动的收获体会

寒假综合实践活动所取得的效果是非常明显的，主要体现在以下几点：

1.以学生的发展为本、满足学生成长的需要。

寒假综合实践活动的开展，注重了学生多样化的实践学习方式，培养了学生的各种能力。我们的开展的走进社区活动，培养了学生社会交际和环境保洁的能力。而这些能力，都是我们日常生活、学习的基本能力，通过实践和感受生活，不仅让学生体验到学好这些本领的重要性，还能培养良好、自觉的学习习惯，培养尊敬长辈，孝顺长辈的自觉行动。

2.从实际出发，培养学生适应社会的能力。

综合实践活动超越了我们平时的书本知识的局限，也超越了我们平时的寒假书面作业的局限，他以活动为主线，要求学生以自己关注熟悉的日常生活中做起。比如在寒假中要求学生走进社区活动，就是培养学生在平时在社区中能做到和学校、家里一样，做到“社区是我家，卫生保洁靠大家”。

3、着眼传统文化，培育学生的爱国情感。

无论是手抄报活动还是观后感活动，学校都把着眼传统文化，培育学生的爱国情感作为活动的宗旨。从学生的作品中可以看出，字里行间，画内画外，不经意中无不渗透和体现着传统文化魅力，充满着对祖国、对民族、对社会主义、对党的深情和热爱。

五、活动后的问题与思考

1.要选择合适的活动主题。

本次活动中，虽然大部分活动是关注学生的兴趣，也有部分是对学生思想教育所必须的。但是，也有一些活动过于社会化和成人化。在学生的年龄阶段和农村现有的条件下实施起来有点难度。2.活动过程的组织难度大。

本次活动中，我校选择了两项的集体性的活动，是社区卫生保洁和送温暖活动，这是相对比较容易组织的，但是在活动过程中还是遇到了很多问题，比如年级跨度大的学生在一起如何组织协调;在送温暖活动中，有部分特困户不要我们进入他们家，以为是骗子等。再如：在寒假中学生在家中的活动如何进行监控，如何了解学生在家中的活动情况，光靠几篇日记和几张照片不能反映全部的学生的真实情况。

3.安全问题束缚了手脚。

众所周知，学校中学生的安全是我们所有工作的前提。为什么安全隐患越来越多，事故也层出不穷?这也是政策导向的问题，很多的`好活动都被安全问题被禁止，安全也束缚了我们学校领导、教师的手脚。在活动中的安全不光需要学校教师的注意，也希望社区领导、群众的大力配合。只有全社会的共同参与，才能保障社会实践活动的有效开展。

寒假活动在全校师生的共同努力下，达到了预期效果，大大推动了学校的德育工作，进一步提高了学生的道德素质和思想认识水平。

物业收费个人工作总结

随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。

回顾即将过去的2019年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在2019年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《2019年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：

面对2019年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至 5 ”计划)

一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。

三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。

五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：

“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。”

小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生2019社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：

一、 明确各人职责，建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”( “四心” )的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。

二、 建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。

三、 做好各项数据、报表的传递投送工作。提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

__年即将结束，__年脚步将至。光阴荏苒，我是去年年末参加的集团招聘，今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭。被集团招聘是幸运的，因为在面临严峻的就业压力下，毕业就进入到企业竞争力强，经营覆盖面广，影响范围大的新华联集团。来到大庆项目是幸运的，因为加入了一个有高瞻远瞩、精明的领导，有团结协作、努力配合的同事的积极向上的队伍。在这么优越的环境下不努力，是找不到任何借口的。

回望12，真的感觉自己懂得很多，学会很多。工作前就听新工作的朋友说，学的知识和从事的工作衔接很困难，所以我就尽量充分做好衔接不上的准备，把自己看成是一张白纸，用实践弥补自己工作的不足，但是工作一开始就证明了，我准备的还不够充分，遇到的一些问题既熟悉又陌生。熟悉是在书本上见到过，陌生是处理的方式是截然不同的。在赵总的不倦指导，吴洋、任静的无私帮助下，我学会了去银行提现和电汇、开户、办网银等基本跑外业务，也学会银行、现金等基本账务处理。我主要的日常工作是报销费用，每天像赵总上报资金日报，每周像赵总和集团上报资金周报，月底对账并编制余额调节表。提到报销，不得不承认我拒绝过很多人，上到高管下到职员，因为种.种原因不能报销而自己垫钱。不是对人，而是深知集团财务制度严明不能逾越。在这里我对那些被我拒绝过的人，对我工作的支持和理解表示深深的感谢!

我还要感谢一些人，那就是销售部的领导和同事们。因为在公司项目开盘认筹之际到之后的一个多月的时间里，我作为收银员在销售部的财务室里坚守收银岗位，在地税专管员的指导下，在与其他项目公司沟通下和销售部同事协助下完成了初期房源的录入工作，因为房开系统是今年地税刚从哈尔滨买进来的，所以使用上有些不顺畅，但是依然顺利完成了房源录入工作，并且成功开出机打收据供客户办理贷款，现对系统的掌握与使用已日渐娴熟。和销售部领导、同事们一起工作的时光尽管短暂，但是值得留恋，他们积极的工作态度，对待客户的热情深深感染了我，他们也给予我工作上很多帮助。在此，向他们对我工作的支持和理解表示深深的感谢!

在公司财务状况紧张的情况下，我积极的参与了融资资料的准备与报送等工作，积极配合，响应领导号召，多次复印文件到凌晨，熬过三个通宵，结果表明，努力没有白费。融资成功了。解决了公司财务困难的燃眉之急。

俗话说，干的越多，错的越多。在工作中，确实出现过很多错误和不足之处。比如说，想的过多，而延误了办事时间和降低了效率;对事物看的不够深入，没有想到后果，做了半天没有达到预期效果，反而弄巧成拙。尽管有很多失误的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中学习，在学习中做事。记得我在面试时说过一句话，如果我不知道的事情，我会直接说不知道，但是我会努力找到答案。

展望13，有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今天我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们!

为深入贯彻落实省市县党代会和人大、政协“两会”精神，大力弘扬社会主义核心价值观，充分展示全县人民在新一届县委、县政府的正确领导下政通人和、团结向上、大干实干快干的精神风貌，营造一个欢乐、祥和、喜庆的节日，由县委、县政府主办的，县委宣传部、县文广新局承办的县春节文艺晚会在县文体中心剧院圆满结束，为全县人民展现了文化大餐，现将工作情况小结如下：

一、协调各方，调动方方面面积极性

一是成立了县委、县政府主要领导为组长，分管领导为副组长的领导小组，下设综合组、导演组、安保组、宣传组，明确了分工。协调解决了各组存在的问题。二是督促14个乡镇(场)党政主要领导亲自抓，充分挖掘各地特色。三是对导演组成员明确分工，按节目形式分别对各单位节目进行审查、指导，形成了层层有人抓，层层有人落实的工作机制。

二、主动担当，鼓舞演职人员士气

本次春晚，全县各乡镇都参加了，在近30年来尚属首次，从策化到演出阶段，时间仅二个月，我局克服重重困难，主动提当，任劳任怨，敢于付出。不断鼓舞全体工作人员和演职人员的士气，深入角色，遵守演出纪律，使演出发挥出水平。

三、及时调度，确保演出质量和效果

为确保演出质量和效果，县委宣传部___部长和县政府童道雄副县长分别召开了五次调度会，1月10日和15日，在县文体中心剧院进行了二次联排一次彩排，走台达20余次，同时县委县政府分管领导亲临现场，每次都从现场查摆问题，找出不足。从演职人员的走台及灯光音响的使用，逐一指出问题，及时改正。确保了春晚演出质量和效果。

四、各方肯定，社会给予一致好评

1月20日19时，县春节联欢晚会在县文体中心剧院正式演出。本次晚会21个节目通过舞蹈、歌曲、戏剧、曲艺、小品、器乐、情景剧等多种艺术形式进行了演出，为全县人民呈现一台群众喜闻乐见、彰显特色、热烈欢快喜庆、弘扬中国精神的高质量综艺晚会，得到了社会各界一致好评。

在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单，在其中还有很多复杂的程序，他是整个宜家项目运转的最前沿，对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员，他也是企业宣传员，顾客与各部门之间的协调员，需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真，踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师，学习到了很多实用的岗位经验，增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。

但同时也在工作中发现了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工交流后，我利用自身的财务知识，结合公司的实际情况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南(包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改)。

收银岗位方面问题：

1、收银员的错账问题;

原因：常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度;收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方式各不相同(如部分收银员只负责收银本身，而不参与贴标签，引导顾客等环节，可减少错误几率;有些收银员负责环节较多，错误几率增加)。

解决思路：

①20--年1月收银岗与制单岗分离，应完善针对岗位本身管理制度，加以约束管理，使得收银工作标准化，减少错账概率;(例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序)

②是否考虑设立收银员的激励措施：

a、可设立“安全无事故奖”，细化事故标准;

b、树立榜样，做经验分享，提高团队业务技能;

c、制定考核与奖惩制度。

2、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理;

原因：顾客存在退单的情形，操作员备用金准备不充分时，存在坐支情况;财务人员收缴不及时，现金数额在收银点存放过大。

解决思路：

①定期完善前场备用金管理制度(根据现有制度和经验总结在‘管理制度’中有了新的完善;

②定时收取各收银点现金;

③定期检查备用金管理情况。

3、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生矛盾;发生矛盾后不知如何处理。

原因：存在一些顾客不遵守公共秩序;收银员未经过系统的培训，危机公关的能力不足(例如制单员与顾客发生矛盾时，收银员如何正确介入)。

解决思路：

①从硬件方面：是否需要在业务密集时设置引导员，布置引导带;是否可以引入排号机制(宜家1店因场地限制，引导带无法布置，在2店场地布置时可以考虑);

②从经验总结方面：在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享(如指导我的收银老师，常说‘一句对不起，能值几个钱’，对我们新人来讲有很大的触动)。

宜家方面的问题：

1、制单员的工作积极性较弱，对待制单过程不够细致认真。(例如：①将顾客电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货;②价格判断不够认真仔细，区间价格判断错误;③对待顾客态度不够积极，导致顾客情绪不满;④擅自离岗，等)

原因：宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价;收银员与制单员的沟通协调不充分。

解决思路：

①是否可以与宜家协商引进‘一对一、一对多’(由收银员选择接单员，团队集体参与考核)解决接单员懈怠问题;

②是否可以对宜家接单员给予激励，采用一定的考核制度等。

2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息，误导顾客，引发争执。(例如区间价位、运送时间介绍的不准确，运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导)

原因：销售人员不了解运送制度;销售人员为销售商品，故意误导了顾客等.....

解决思路：

①与宜家主管人员协商，例如在销售人员例会时，介绍运送相关制度，使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务;着重强调运送环节，应由我们第三方做出解释。

②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训，根据自身实际情况结合他们的培训材料，使制度能够统一。

在总结中有很多地方考虑的不够完善，实际情况了解的不够深刻，与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在审阅时给于批评指正。

为进一步提高群众文化活动水平和质量，丰富和活跃节日群众的精神文化活动，按照区委办、区政府办《关于印发〈麒麟区春节文体系列活动实施方案〉的通知》的安排和要求，我镇对春节期间的群众文化活动进行了认真的策划和部署，精心组织，开展了丰富多彩的各类群众节日文体活动，使全镇的节日氛围充满了欢乐的歌舞和喜庆的气氛。现将我镇春节文体系列活动情况总结如下：

一、领导重视，及早部署，精心组织活动。

春节前夕，为让全镇广大群众过上一个喜庆、祥和、欢乐的新春佳节，按照区委、区政府要求，结合“两办”通知，镇党委、政府及时制定并下发了《三宝镇组织开展春节文体活动方案》，确定了组织机构，列出了活动内容，明确了各部门职责，对整个活动提出了安全措施和要求，确保了全镇文体系列活动的顺利进行，让广大群众欢度春节。

二、活动开展情况

1、做好春节文化户演出活动。在全镇12个村(居)委会社区从初二到初六开展文化户文艺演出43场次，现场观众达2.2万人。

2、组织开展了一系列群众喜爱、参与面较广的健身活动，做到了处处有活动，村村有亮点，如：雷家庄社区组织开展了社区“第一届春节体育运动会”，其它各村、社区都开展了拔河、篮球、乒乓球、扑克等项目的比赛共33场次，对推动全镇全民健身活动的发展起到了积极的示范和带动作用，同时也活跃了节日气氛。

3、在张家营、兴龙、黄旗村从正月初二至正月二十日坚持每天放映公益电影，开展送数字电影下乡服务活动，共播放影片12部23场次，观看群众达3600余人次，极大的丰富了群众文化生活。

4、大年初四，区文体局、镇党委、政府主要领导到各村居委会慰问，与民共乐，共度佳节，并向文艺演出户发放了慰问金。

5、大年初七镇机关职工收假，组织兴龙文艺演出队给机关干部职工表演了其在区春节文艺活动中受奖的舞龙节目，并开展向各单位拜年活动，激发广大干部职工的健身热情和文艺演出参与性。

6、2月12日，区歌舞团演职人员到我镇的温泉社区开展了送戏下乡活动，不仅极大地丰富了农村文化生活，而且为农村文化户提供了学习的舞台。

三、活动开展成效

全镇春节文体系列活动的有序开展，体现了全镇人民群众对精神文化的需求，同时也彰显出文化建设存在的巨大潜力。活动的开展，把丰富多彩的精神食粮送到了群众中间，丰富了群众的精神文化生活，营造了喜庆祥和的节日氛围，不仅为群众送去了温暖而且凝聚了人心，发挥了文化向心力，提高了群众的精神面貌，鼓舞了士气，对我镇今后的经济发展和社会主义新农村建设发挥了积极的作用。

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中

脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

收费员工作总结范文

收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。而狭义的说法则是指政府企事业、机关团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他(她)们具有专职岗位职责，其所代表的收费主体可以是以盈利性组织，如商场、公路收费站;也可以是非盈利性组织，如红十字会。本文是第一范文网小编为大家整理的收费员工作总结范文，仅供参考。

收费员工作总结范文篇一：

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧„„遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付„„无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费员工作总结范文篇二：

时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。

二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。

收费员工作总结范文篇三：

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。