下半年

今年上半年对于__物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员上半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：

一、物业费催收方面

我在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。上半年来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。

二、乘车卡管理和设施维修方面

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在上半年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

三、工作不足

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体将共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

促进医疗安全与医疗质量的提高，认真贯彻医院管理制度及诊疗规范，重点加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理，确保医疗安全，全面落实医院“患者安全年”活动。加强科学管理提供安全服务，做好下半年医疗管理工作。

(一)加强医疗质量管理

1.医疗技术管理，根据法律法规及诊疗规范认真开展医疗技术服务，做好统一审批， 严格执行各种规范的诊疗常规，各科室认真学习医院规章制度及诊疗规范，做到依法执业。有完整的管理资料，保证技术安全有效。

2.医疗文件书写，加大对运行病历、输血病历指征、输血过程及输血后评估、归档病历、处方、申请单、报告单的监督力度，强化院科二级负责制，加强联动，做到科内监督及院内监督并重，切实抓好基础质量。

3.实行全程质量监控，加强基础质量，环节质量和终末质量管理，加强三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度，特别是对急救、生命支持系统药物、仪器设备进行监管，始终保持良好的待用状态， 狠抓医疗质量的关键环节、重点科室、重要岗位的管理，辅助科室的管理，深入临床科室，通过检查，分析、评价、反馈等措施，进行持续改进医疗质量，做到思想不能疲，劲头不能松，措施不能软，注重解决实际问题，将各种目标细化、量化、然后按照步骤加以实施，总结

经验，做到实事求是的归纳和评价，把成功经验不断总结认识再提高，措施再完善，工作再推进的过程，上下协力，责任到人，完善制度落实，为患者提供优质安全的服务。

4.合理用药，加大对抗菌药的监管及新特药及麻醉药品管理力度，做好手术Ⅰ类切口(手术时间≤2小时)抗菌药使用比例≤30%， 住院患者抗菌药使用率≤60%，门诊患者抗菌药使用率≤20%，加强治疗性应用抗菌药做细菌培养，防止多重耐药菌发生。掌握抗菌药应用指征以及联合用药指证，根据药敏试验合理选用抗生素，注意适应症、禁忌症以及不良反应。新特药应用根据病情，认真解读用药说明书应用。

5.加强临床路径管理，根据临床路径的实施方案，进一步优化， 统计分析，总结及改进措施，使临床路径不断持续改进。根据制定的相关奖励

措施，认真考核，真正体现(理法方药)在临床中得以应用，注重疗效，病程中记录用药后疗效评估等内容。

6.加强临床输血的管理，根据《临床输血技术规范》等有关法律法规，加强医务人员输血知识的培训，重点临床用血指征，输血过程 及输血后疗效评价的管理，严格掌握输血适应症，做到安全、有效、科学用血。

(二)、医疗安全管理

1.继续开展“患者安全年”活动，巩固强化医疗核心制度及法律法规学习，加强核心制度落实，下半年拟组织全体医务人员进行核心医疗制度考试一次，真枪真刀，要求每人必须掌握， 闭卷考核，将制度落实到位。

2. 掌握各级各类应急预案处理流程，重点科室的急救药品及器械处于应急状态，建立多部门协调机制，做好应急训练，保证医疗救治的安全性。

3.防范医疗差错，加强医患沟通，主动报告医疗安全不良事件和工作流程，核心制度落实到位，加强学习基础知识，强化实践技能训练。

4.新技术新项目的开展，鼓励新技术、新项目的开展。做好审核，对新技术新项目进行全程追踪管理与随访评价。

(三)临床科室建设，稳步推进等级医院建设，继续巩固三级医院创建成果，认真按照评审细则要求和内容分解到各相关科室，明确责任人，将工作落到实处，狠抓质量安全，认真排找差距和不足，制定整改方案，求真务实做好三级医院创建工作。

(四)继续抓好医保、新农合管理工作，狠抓医保、新农合工作制度的落实。加强考核，杜绝违规行为的发生。根据修订的《医保、新农合费用控制考核方案》及《临床合理用药的暂行规定》，严格考核，严格控制医保、新农合费用的不断增长、努力做好单病种收费工作。组织一次全员医保、新农合知识培训及考核。

总之在医院的各项规章制度完善的同时，须加强制度的执行力，特别是科主任的贯彻力，落实到位，要从最基本的制度和规程抓起，注重细节，防范各类医疗事件的发生;把医疗核心制度，融入到日常质量检查中，量化到科室和个人的质量考评中，用严格的管理来规范执行层的质量行为，医务科的许多工作离不开各科室的支持与帮助，希望在今后的工作中共同努力使医院明天更美好。

为深入贯彻党员的xx大精神，加强党的执政能力建设和党的先进性建设，开创社区党建工作新局面，并结合我社区实际，特制定20xx年下半年党建计划：

一、 指导思想

以党的xx大会议精神和“”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕城市改革发展稳定的大局，紧密结合城市社区建设的实际，以服务居民群众为重点，健全机制、强化功能，不断提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区，提供坚强的组织保证。

二、 工作重点

1、 完善组织体系，信息化规范管理

(1)社区目前共有直管党员114人，是一个队伍庞大的基层党组织。今年“七、一”前夕，我们在各方面条件成熟的情况下，将申请成立东风一村社区党委。

(2) 借助“党员管理信息系统”平台，认真抓好社区每位党员的信息化管理。今年我们东风一村社区党总支被列为长沙市的“党员管理信息”采集试点，这是一个集党员信息录入、关系接转、动态管理和日常服务等于一体的基层党员信息化管理平台。目前，社区该项工作已在区委组织部相关领导的指示下有条不紊地进行。

(3)充分利用“党员服务网”，认真做好信息的上传和日常管理工作。去年我社区党员服务网共上传信息40余篇，今年我们还将一如既往地搞好该项工作。

2、扎实有效地抓好社区党员的教育管理

(1) 深入贯彻党的xx大会议精神，认真学习“十七”大有关知识，抓好广大党员平时的政治学习和民主生活会。

(2)结合今年的“文明创建”和“迎奥运”工作，深入开展“文明家庭”“文明市民”“文明楼栋”的评比活动，进一步营造良好的文明氛围。

“迎奥运、创和谐”社区党总支还将在倒计时100天的时候开展一次大规模的居民共庆活动，增强群众的体育精神和国民意识。

(3)进一步搞好党员义工的管理工作。党员义工一直是我社区党员队伍中的一个亮点。在居家养老、环境卫生、社会治安和关心下一代工作方面发挥着不可替代的作用。今年我们还将进一步加大这一块的工作力度，开展丰富多彩、健康有益地文化体育活动，力争办出我们东风一村社区的新特色。

3、健全完善社区的服务体系

今年社区党委决定腾出二楼西头面积约65平米的房子，开展 “一站式服务”，不断提高社区工作人员的工作水平和服务质量。

此外社区还将广泛建立服务网点，积极开展面向社区弱势群体的社会救助和福利服务、面向社区居民的便民利民服务、面向下岗职工的再就业服务和面向驻区单位的社会化服务，并充分发挥党的基层堡垒作用。

在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：

一、服装的陈列

在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：

1、叠装陈列

（1）首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。

（2）同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。

（3）叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。

2、挂装陈列：

（1）每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。

（2）挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。

3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。

在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。

二、提高服务质量

服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。

1、自身工作要求：

（1）保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情；

（2）善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量；和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能；

（3）要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

（4）对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

（5）善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。

2、客户维系要求：

（1）知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。

（2）建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。

（3）对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

（4）对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。

三、具体工作计划

1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失；

2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。

3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。

作为一名财务经理，我对自己日常的工作还是有着非常明确的判断的，我也是希望自己可以虚心的学习一些东西，这对我个人能力也是一种非常大的提高，我希望自己能够在这个过程当中有所成长，在这个过程当中我是深有体会的，这也是一件很有意义的事情，在这年终之际，我觉得自己还是应该要有客观的看待，同时也需要对工作有一个总结。

只有认真的做好财务工作，才能够做出好的判断，在这年终之际我确实是应该认真的一点，回顾过去一年来，我认真的负责好部门内部工作，我们是一个团队，我作为财务部门这个团队的领头人，自己在工作当中，需要树立一个好的榜样，在这一点上面肯定是需要认真的做好的，身为一名财务经理我能够对自身所有成长，在这个过程当中，我希望让自己做的更好一点，我也是非常清楚这一点，年终之际还是要对自己更加认真一点，在这个过程当中应该要付出足够多的了解，以后我还应该要让接触到更多的业务知识，合理安排好公司内部工作，这让我现在也还是非常清楚的，也希望自己可以在接下来的工作当中做的更加的到位，给我的映象是非常的深刻。

公司的财务工作，我还是做的非常自然的，在这方面我更加应该努力一点，在这方面我还是感觉非常有意义的，在公司的工作当中我是感触非常深刻的，我相信在这一点上面自身的成长还是很大的，同时我也是在进一步的加强学习，提高素养，因为在这个职位上面，我的责任是重大的，也是需要去维持下去的，这是作为一名财务经理应该要认真的去做好，在这个过程当中，我感觉学以致用是非常重要的，现在想想确实是感觉很有意义，这也对我来讲是一件非常不错的事情，进步的完善部门制度落实好部门成员的工作，现在回想起来的时候，我感觉还是非常充实的，我会让自己去学习更多的的东西，把自己的工作做的更好。

当然在工作当中，还是存在一些问题的，现在回想起来的时候，我感触深刻，日常的工作比较繁忙，所以在其它方面花的时间是比较少的，我知道在这个过程当中，我应该要努力去调整好自己状态，对于部门的管理，还有一些工作的落实上面就稍显吃力了，所以这是一个不小的问题，这也是毋庸置疑的，我需要认真的去做好来年的工作。

某年，是我们学校“某”发展规划的开局之年，学校将努力践行集团化办学新理念，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“全面和谐发展”的办学目标，求真务实，开拓创新，为把我们学校真正建设成一个校园环境优美、文化氛围浓郁、师生关系和谐、教育质量一流、办学特色鲜明的现代化窗口学校作出不懈努力。

为此，学校希望广大教职工在新的一年里，不断更新教育思想，坚持以人为本，以学生健康发展为本的教育观，踏实工作，潜心钻研，努力在提升水平、提高质量、强化特色上花足功夫，做足文章。

同时，希望我们的年轻教师在新的一年里，各方面都能取得长足的发展。

一要不断提升自身的文明素养，争做一个思想品德优、行为习惯好的文明之师;

二要加强体育锻炼，积极参加学校各项活动，努力提高身体素质，;

三要注重教育教学上的进取，大力弘扬“精益求精，诲人不倦”的学风，成为在滨湖扬帆起航的排头兵。

面对新形势，校工会某年的工作计划为

一是加强理论学习，提高自身的政治理论素质和办事能力。提高工会组织服务大局的能力;提高动员和组织教职工的能力;提高表达和维护教职工合法权利权益的能力;提高协调劳动关系和化解矛盾的能力;提高为教职工服务的能力。

二是继续加强师德建设。提高教职工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德素质。

三是继续推进校务公开工作。力求使校务公开工作经常化、制度化、科学化、规范化。

四是继续加强民主管理学校的力度。依法保障教职工的民主政治权利，坚持和完善教代会为基本形式的教职工民主管理制度，发挥好教职工民主管理的作用，落实好教职工的知情权、参政权、表达权和监督权。

五是继续做好关心教职工的工作。群众利益无小事，凡是涉及到教职工切身利益和实际困难的事，再小也要竭尽全力去办。要强化群众意识，做教职工的贴心人。脚达不到的地方，眼睛应该看到;眼睛看不到的地方，耳朵应该听到;耳朵听不到的地方，心应该想到。特别要加强对离退休老同志的关心力度，使他们愉快地安度晚年。

七是继续开展形式多样、群众喜爱的各项活动。关心教职工的身心健康，积极开展面向全体教职工的校园文化。

上半年的工作就这样结束了。若不是我看到了自己年初到六月底的业绩提高程度，我都不敢相信时间过得如此之快。当我看到业绩从提高到时，我知道，时间已经过半了，没有时间的帮助，我不可能能够提高这么多，这一点我非常的清楚。虽说销售是一个很容易出业绩的工作，但要想业绩稳步增长，在提高了的基础上再稳步提升，这就必须要时间的帮助了。本人现将下半年的工作做一个工作计划，以便自己的销售能力也能够在下半年里稳步增长!

一、营销方式做销售之外，也增大点对点直接销售的力度

通过上半年的销售工作，本人意识到如今用品牌营销的方式做销售是有利于增加客户对我们信任的，本人在下半年的工作中，依然会尽可能地提高本人的自媒体运营能力，将自己的社交平台打造成我们销售做品牌营销的优质平台。在下半年的工作中，本人也会增大一些点对点的直接销售力度，以保证销售这份工作中主动出击的能力不因品牌营销而退化。没有人是不用消费的，但也没有人完全知道自己需要些什么，如果做销售的能够主动出击的话，极有可能就能够为自己提高业绩，最坏也不过是被客户挂电话而已，他们不会在意你有没有打电话“骚扰”过他们。

二、增大维系老客户的力度，让老客户能够完全信任品牌

在今年上半年的销售工作中，我发现老客户才是我们产品销售出去的保障。过去总以为客户买了一次或许就不会再买了，所以一定要把握住每一个客户给我们的那次机会，通过上半年的工作，我意识到也是有相当多的客户会选择回头，继续购买我们的产品。这足以让本人在下半年的销售工作中加大维系老客户的力度，让客户能够在一次一次的消费中，完全信任我们的品牌，让他们未来在需要购买相关产品时，只会想到我们公司，只会想到我们的产品。

三、继续通过促销活动扩大客户群，尽可能吸纳新的客户

当然，要想销售的业绩稳步提升，也还是需要扩大客户群，吸纳一些新客户的，只有买了第一次，才又可能继续买下去。本人计划在下半年的工作中，通过公司的促销活动扩大客户群，争取到他们选择相关产品时，首选我们的优势，这样才可以为我们的业绩带来提升。

时间已过半，上半年任务没过半，完成的不理想，但我们勇于担当，不气馁，要迎头赶上。下半年在股东会的决策领导下，我们要紧紧围绕20__年度工作指导思想和20__年度工作目标，重点抓好以下几个方面的工作。

一、抓安全，牢固树立“生命高于一切，一切服从安全”的理念

不断强化“三基”工作，突出重点管控，狠抓各级安全责任落实，严格挂牌负责制和各级领导值班、带班制度。强化部室业务管理，规范员工操作行为。后半年主斜井运输系统逐步完善投运，在斜井运输管理和操作上，将作为矿井的管理难点和重点。(这主要是管理人员不足、设备为基建期的临时设备、操作人员多数为临时工，素质较低、操作不熟练、管理难度大)，将需要我们加大培训和管控力度。坚持每天早班会、下午调度会和周四安全例会，开展安全、技术、施工协调会诊，及时解决存在的问题和隐患，各级领导干部要时刻绷紧安全这根弦，实现后半年安全零目标。

二、抓工程进度

计划完成进尺2700m，月平均进尺450m，主要是在过小煤窑破坏区难度大，安全隐患多，施工速度慢，注重现场的安全管控。针对过空巷、过高冒区、过地质构造特殊时段，要超前采取针对性安全预防措施，确保施工安全，地面建设要加快职工餐厅、澡堂的收尾、验收工作，确保职工餐厅、澡堂在十月底正式投入使用;对35KV变电站、锅炉房、圆筒仓、污水处理站等地面设施，要加快施工图纸的到位、招标手续的办理和施工单位的落实工作，力争年底完成主体施工。

实施井下“六大”系统的人员定位、监测监控、压风自救、无线通信、供水施救系统的开工建设，安全设施保障到位防治水方面，狠抓探放水管理和排水系统建设工作。鉴于整合矿井，周边环境和地质条件复杂，有过去的老窑积水和大面积采空区，因此，我们必须高度重视防治水工作，切实做到不漏探、不盲进、不透水，要坚持“物探先行、化探跟进、钻探验证”，严格执行“预测预报、有掘必探、有采必探、先探后掘、先探后采”的防治水规定，牢固树立探放水工作是采掘活动的关键环节的工作思想，推行“长探加短探“的探放水工艺，加强探放水现场把关，坚决杜绝水害事故发生。

重点抓好矿井瓦斯治理，做好瓦斯预测和鉴定工作。我矿作为高瓦斯矿井，必须合理、完善矿井通风系统，必须严格遵守瓦斯治理的十二字方针，着力构建通风可靠、监控有效，管理到位的工作体系。加快监控系统建设，培养监控人员，管理人员，切实做到装备到位、人员到位、技术到位、管理到位、考核到位。针对过小煤窑破坏区瓦斯有异常的特殊性，强化瓦斯排放、贯通管理、值班领导现场蹲点工作，从源头上做好瓦斯治理工作。建立预报和预警机制，实现瓦斯零超限，杜绝瓦斯事故发生。

抓好公司薄弱点的管理工作，查缺补漏，采取措施，要加强顶板管理，严格执行敲帮问顶制度;要加强立井提升运输管理，严格绞车的维护、保养及定期检测工作;要加强辅助运输管理，严格执行“行人不行车，行车不行人”的规定;要加强机电管理，杜绝井下电气设备失爆;要加强重点工程管理，严格履行相关审批规定;要加强地面火工品、车辆、消防管理，坚决杜绝各类非生产事故发生。

做好周边村庄的协调工作和矿区治安保卫工作、维稳工作、信访工作，为矿井安全建设创造稳定和谐的内外部良好环境，保持职工培训的常态化，从管理人员入手，加强专业知识的培训和操作规范的培训，不断提升矿井员工的业务水平和操作技能。不断深化勤俭节约、过“紧日子”的活动开展，本着节约投资、科学合理布局、高效施工的建设，在保证设施完善、功能满足要求的前提下，从设备选型、采购招标、建筑施工、现场管控等环节，进行落实。继续抓好党的建设和党风廉政建设，积极做好发展党员工作，严格执行“一课三会”制度。按照集团公司党风廉政建设要求，加强党风廉政建设，要增强党性观念，强化自律意识，加强作风建设，促进领导干部转变工作作风。深入贯彻执行“干事干净、干净干事”的廉政核心管理理念，严格落实党风廉政建设“一岗双责”责任制，做到党风廉政建设与其它工作同步落实。发挥好党员的先锋模范带头作用和党支部的战斗堡垒作用，为煤矿的建设和发展做好稳定的政治保障和坚强的后盾。过去的已经过去，面对今后严峻的安全形势和井下大的掘进工程进度，我们要切实抓好今后的每一天。以高度的主人翁责任感，咬定目标不放松、扑下身子抓落实、加快发展不懈怠;以奋发有为的精神状态，一切围着目标转、一切围着执行办、一切围着落实干;以求真务实、锐意创新的精神风貌，用新思路落实新任务、用新办法解决新问题、用新举措开拓新局面;为圆满完成20__年下半年各项工作目标贡献我们的一切力量。

再次向股东给予的信任与支持，向公司班子成员顾大局、讲奉献、勇担当表示衷心的感谢： 我们将继续执行好股东会决议，为建设高效、文明、和谐某而努力奋斗。

我八月中旬刚接触_电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下，我很快认识到了我的症结所在。在九月的工作中注意求成不能自乱阵脚，要做到从容不迫;工作不能蛮干，要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失，在下月应做好以下几方面的工作：

一、客户关系的维系。

1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。

2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。

二、工作细节的处理。

1、九月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。

2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。

3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。

三、工作目标。

争取X月工作成绩达到部门平均水平。

以上便是我九月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自己负责、对工作负责、对公司负责!

X月份的伊始，不代表上个月的结束，而是一个新的开始、一个新的战斗。我们要继承上个月的优点，而缺点要在这个月中要改正过来。

首先，要总结以往工作的不足，在这个月无论从工作方法还是从效率上都应有所提高。我们积极配合老师和学生会其他部门开展好工作。为进一步完善秘书处工作，使我们的工作有章可循，同时更好地服务于学生，特制订X月份工作计划如下：

1、认真落实工作目标

2、严格完成工作任务

3、严格要求自己

4、加大创新力度，对工作中出现的问题予以改正以提高工作效率

5、全面做好学生会会议工作记录工作

1，生产计划的及时性，

(1)加强与排产员和业务勾通，按客户要求的急与缓，有计划的生产，

(2)组织实施排产员下达生产任务，保质保量完成生产计划任务，达到客户满意。

2，生产数据统计，

(1)做好排产工作前使用原材料的统计。按定单，做好生产计划，

(2)做出成品要记录，使用原材料和使用的成本原料要明细。让有据可寻，达到数据化管理。

3，生产任务完成情况，

(1)生产进度跟进。按客户定单急于缓，有计划生产，

(2)完成任务急时与库管员和业务沟通，让完成任务的客户急时提走

4，保证生产产品质量

(1)加强员工责任心，严把质量关。本着质量是血肉，诚信是灵魂的理念，来管控质量关，做到车间层层严把质量关，合格产品发货，达到客户满意。

(2)对质量事故及不合格产品按三不放过的原则进行分析，及时找出质量跟源，得以整改，及时与业务部门沟通，反馈质量意见信息，加以整改，达到客户满意。

5，做好生产安全工作，

(1)认真执行公司安全劳动保护和安全生产方针政策与规章制度，消除安全隐患。

(2)加强员工安全意识教育，班前会提醒安全事项和安全常识。新老员工安全培训，提高员工安全防范意识，不冒险作业，把安全生产作为工作的重中之重，做到产品安全，人身安全。做到安全生产，文明生产，有效生产。

6生产设备保养维护检修，

(1)制定维修和保养记录表，做到定期检修与保养，做到检修保养常态化，让机器正常运行

(2)认真执行各项机器操作规程操作，让机器落户到人，实行责任制，，保障生产顺利进行，

7，落实生产6S 管理，

(1)按公司指示全面6S管理的实施要求，大力配合推广6S管理实施工作，使车间员工严格遵守6S体系，达到6S规范，科学管理车间，

(2)通过整理，整顿，清扫，安全，清洁，素养，这6个S的推进，我们车间做到步步落实，让车间现场的各个要素，人，机，料，法，环，都得到有效管理

8，提升创新能力，

(1)认真学习书本上管理理论，运用到工作当中，做到理论加实践，使车间管理不断改革创新

(2)在传统工艺流程和机器上加以改进创新，提高生产效率，达到节能降耗，

(3)研发新产品，创新技能，让更好的产品推广市场，创造更大效益。

9，做好团队建设，

(1)密切配合公司各部门工作加强个部门的交流协作，及时沟通，互帮互助，相互配合，共同奋进

(2)加强员工稳定性和培训，调动大家工作热潮，及时与员工沟通了解员工心声和诉求，

(3)培养员工重点培养优秀人才，发展新老员工全面培养，实现员工有责任心合作心上进心团结心的全员提升

10，做好生产成本控制，

(1)节约生产中的原料和用具，算准用原料，做到精准，准确，不浪费，工具用具勤俭节约，不浪费

(2)合理调配人员，使车间用人达到最少化，创造更多工作效率

下半年，我们将迎来党的的胜利召开。各级妇联要深入学习贯彻党的会议精神，紧紧围绕县委工作大局，奋发进取、务实创新，不断提高妇女群众工作科学化水平，努力完成年初确定的目标任务。

1、做好学习贯彻党的精神的各项工作。全面总结党群共建创先争优活动，大力选树和表彰活动中涌现出的先进典型，建立长效机制，进一步引导各行各业妇女立足本职岗位、争创一流业绩，为推动科学发展、促进社会和谐再建新功。充分运用妇联组织的工作载体和舆论宣传阵地，大力宣传党的xx大以来党和国家事业发展取得的伟大成就，宣传妇女儿童事业蓬勃发展和妇联工作创新发展的丰硕成果，深入排查化解矛盾纠纷，进一步做好信访工作，为党的胜利召开营造和谐稳定的社会环境。党的之后，在广大妇联干部和妇女群众中迅速组织开展学习贯彻落实党的精神的工作，切实把广大妇女的思想统一到党的精神上来，把力量凝聚到实现党的确定的目标任务上来。

2、加强基层妇女群众工作。认真贯彻全国基层妇女群众工作会议精神，深入开展“下基层、访妇情、办实事”活动，广泛开展加强基层妇女群众工作调研，形成对策建议，及时向党委和政府反映，推动解决实际问题。以“妇女之家”示范创建为抓手，层层设立示范点，以点带面，进一步建好用好管好“妇女之家”。

3、提高妇女参与经济发展的能力。一要不断深化“双学双比”活动，激发广大妇女参与新农村建设的热情。深入实施“巾帼科技致富工程”，继续开展各种层次，各种类型的农村妇女实用技术培训;开展“十佳种粮女能手”评选活动;继续做好“巾帼示范村”创建工作，培育一批农村妇女发展经济的示范户，发动农村妇女搞好村容村貌整治，改善农村人居环境。二要围绕深化“巾帼建功”活动，推动妇女创业就业。加强对妇女的创业指导、项目扶持、小额信贷工作。努力培植一批巾帼创业带头人、“妇字号”农业龙头企业带头人等优秀女性创业群体。三是继续加大“巾帼文明岗”的创建力度，拓展“巾帼文明岗”争创活动内涵，在广大妇女中形成“立足岗位争奉献，凝心聚力谋发展”的良好氛围。强化动态管理。

4、推动解决妇女儿童民生问题。扎实做好“”妇女儿童发展规划，推动新一轮妇女儿童发展规划进入县委党校和行政学院课堂。制定《邵阳县家庭教育五年规划(20xx-20xx)》，进一步推进妇女病普查普治、“两癌”检查、免费婚检等工作，探索政府资助、妇联帮助、慈善扶助、市场救助相结合的贫困患病妇女救治模式。进一步优化农村留守流动儿童健康成长环境，建立健全各级党政领导，各有关方面齐抓共管的农村留守儿童工作机制。

5、提升维权工作实效。一要大力抓好预防和制止家庭暴力工作。要大张旗鼓地开展宣传，使“禁止任何形式的家庭暴力”、“预防和制止家庭暴力是全社会的共同责任”等观念深入人心。组织公安、妇联、村(社区)等有关职能部门和基层自治组织的工作人员开展培训，既明确并规范家庭暴力案件的调处程序，又有利于达成各部门反对家庭暴力的共识。二是以今年人大、政府、政协、社区换届为契机，继续做好推动妇女参政的工作。加强与党委组织、统战部门的联系与沟通，推荐更多的优秀女性当选人大代表和政协委员，确保人大、政协女性比例的提高，做好优秀女干部进入各级人大、政府、政协领导班子的推荐工作。

6、推进妇女思想道德建设。一要着力提高家庭成员素质。在家庭中深入开展读书活动，树立一批家庭美德建设典型。二要加强家庭教育工作。积极探索多元化的家长学校办学模式。筹建邵阳县网络家长学校，促进未成年人健康成长。三是深化五好文明家庭创建，倡导夫妻和睦、代际和谐、邻里友爱的文明风尚。四是加强巾帼文明健身骨干示范培训，推进体现时代特色的家庭文化、社区文化、广场文化建设，开展形式多样的家庭文化艺术活动。打响巾帼志愿服务品牌，评选表彰全县十佳巾帼志愿者队伍、十佳巾帼志愿者。

7、扎实抓好各项重点工作。

①抓好妇女宣传刊物的订阅工作。

《今日女报》是我省唯一的宣传妇女事业的舆论宣传阵地，也是全国女性报刊销售量最大的一种报，刊载的内容丰富多彩，涉及女性情感、婚姻、家庭、维权、卫生、健康等，可读性强，是传达上级妇联有关精神的重要载体，在团结教育广大妇女，推动妇女工作中始终发挥着不可替代的重要作用，所以我们的妇女干部不要把《今日女报》的发行简单地看成是卖报，而应该把搞好《今日女报》的发行工作估为建设社会主义新农村，维权等各项工作的一个重要手段，利用《今日女报》的宣传，大力推动妇联工作的全面发展，更好地打造宣传工作的品牌，多订一份女报，等于多一份传递妇女儿童的心声。 。

②抓好信息工作。信息是展示我们工作成绩的载体，只有把我们的工作宣传出去，扩大我们妇女工作的覆盖面，才能更好地打造宣传工作，要把妇女参加“双学双比”、“巾帼建功”等活动的实践报道出来，把我们妇女工作者所做的工作报道出来，为我们的工作创造良好的氛围，今年在市妇联下达的任务中，我们其他的工作都搞得好，不要因为这一个信息工作拖了我们的后腿，为进一步抓好信息工作，对上稿实行奖励制度，只要是以县妇联及本人名义反映妇女儿童工作方面的信息，在省级刊物上稿一篇奖励50元，市级报刊30元，邵阳人、红网、萧湘女性网20元。上稿后请与办公室联系。

③做好实施妇女儿童发展规划的有关工作。按程序做好新规划的颁布实施工作，对新规划主要目标进行责任分解，明确责任单位和责任人，要通过专栏，报刊、电视、网络等多种形式宣传新规划，争取全社会广泛参与和协同工作，共同促进妇女儿童事业发展。

④抓好女性安康险工作。今年上半年，我们有些单位的保险工作完成得较好，但总的来讲不是很理想，在以后的几个月中，我们要把女性安康险工作当作重中之重来抓，要争取领导重视，从自身做起，带头引导好妇女参保的积极性，找准工作的切入点，扎实有效在把这项工作开展起来，使广大妇女认同女性安康险，积极参保。

⑤积极开展“十佳种粮女能手” 评选活动。为了切实开展好我县农村妇女“双学双比”竞赛活动，促进我县农村妇女增收致富，大力发展我县粮食生产，扩大双季稻种植面积，打造我县“粮食生产大县”的品牌，今年县“双学双比领导小组”特在全县开展“十佳种粮女能手”的评选活动，在全县评选表彰十名种粮女能手。

⑥举办第十一届巾帼扶贫培训班。

⑦做好“巾帼示范村”和“岗村共建”的工作。

指导思想

以党的十九大精神为根本遵循，以省市党委、纪委的新部署新要求为指针，以县委教育工委关于党风廉政建设工作目标及考核办法为指导，狠抓党风廉政建设“主体责任”、“监督责任”等制度的有效落实，促进每一位党员领导干部自觉承担起相应的党风廉政建设的责任，营造党风廉政建设齐抓共管的机制和氛围，推动“两学一做”学习教育深入开展。

工作目标

1.持续开展“两学一做”学习教育，促进党性修养再提升;

2.从严落实党员作风建设，促进作用发挥更显著;

3.深度推进师德师风建设，促进法规遵守更自觉;

4.大力实施阳光党务和政务，促进管理过程更规范。

三、主要工作及措施

(一)持续开展“两学一做”

第一，深入学习领会党的十九大精神，切实加强党内政治文化建设。第二，深入学习全国教育大会精神学习领会两会精神。继续组织党员聚焦八项规定、“四风”问题、四个合格等方面，再查摆、再剖析、再加压、再整改、再进取。

(二)从严落实党员作风建设

一是政治生活更规范。提高“三会一课”质量，严格执行“主题党日”制度，进一步完善考勤、请假手续，努力提升专题讨论会、民主的生活会的质量。严格依据上级纪委的要求，立足教育行业特点和岗位特点，组织班子成员制订党风廉政建设责任清单，保证做到“五个一”，每人一份责任清单、每年至少上一节廉政党课、每季度谈心谈话一次、每半年一次风险点排查、每半年一次总结考核等。精心组织好上半年的“5?10”思廉日、下半年的“廉政教育月”活动。引导党员干部做到“廉字打底”。

二是组织阵地更亮化。以做好合格党员为切入点，精心组织党员示范岗、党员结对帮教与结对帮学志愿服务岗、党员教师示范课或专题辅导展示、党员班主任示范班创建、党员后勤服务示范岗创建等活动。引导党员亮身份、亮职责、亮、亮服务、亮成效，进一步擦亮先锋的品牌，加大宣传力度，引导党员干部做到“干字当头”，积极推进“扶海扬帆?树人先锋”党建品牌创建工作。

三是考核管理更严格。组织班子成员签订党风廉政建设责任书，制订党风廉政建设考核方案，组织学校支委及监委会对班子成员进行党风廉政建设专项考核;利用专题民主的生活会，对全体党员的履职情况和党性状况实施制度化化考核。建立网络管理机制，加强对班子成员党风廉政建设责任制落实的过程管理;建立党员教育培训制度，推行培训考勤、学时登记、理论考学制度、谈心谈话制度、民主评议等制度，加强对党员教工的规范化管理。

(三)深度推进师德师风建设

结合庆祝新中国成立70周年活动，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。进一步健全师德建设长效机制，完善绩效考核细则，推动师德建设常态化长效化;通过典型培育、讲好师德故事等形式，创新师德教育方式，完善师德规范，强化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育;引导广大教师争做“四有”好教师，全心全意做学生锤炼品格、学习知识、创新思维、奉献祖国的引路人。杜绝师德失范等违纪行为的发生。充分利用沙龙研讨、教师节表彰庆祝、“道德讲坛”等平台宣传学校优秀教师的先进事迹，用故事生动诠释师德内涵。深入学习并贯彻落实《中小学教师违反职业道德行为处理办法(20__)修订》《幼儿园教师违反职业道德行为处理办法》《新时代中小学教师职业行为十项准则》《新时代幼儿园教师职业行为十项准则》等文件精神，在敏感时段和重要节日，对重点岗位的重点人员实施预警教育，每半年组织一次学校、家庭、社会一体化评教活动，年终开展教师师德专项考评。

(四)民主阳光党政作风建设

开展阳光党务和阳光校务活动。严格按照有关规定，将及时组织党支部换届选举;大力实施“双向培养”工程，在注重把党员教师培养教育教学骨干的同时，更加关注把教师群体中的优秀分子培养发展为党员。加强对提交了入党申请书的以及有关入党积极分子和发展对象的培养，严格按照组织程序培养发展党员。完善党务、政务公开的有关制度，进一步细化“三重一大”事项决策的有关方案，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早预防。组织学校监委会正常活动，按时召开学校教职工大会，努力构建公正严肃、民主开放、公开透明、与时俱进的阳光党务和阳光校务。

(五)扎实推进廉政文化进校园活动

学校成立廉洁文化进校园领导小组，把校园廉洁文化建设作为思想道德教育的重要内容，列入议事日程。强化责任。结合学校实际，认真制定学校开展“廉政文化校园活动”的实施方案，具体分工，落实到人。党支部书记为组织建设负责人，校长为制度建设负责人。结合“5?10”思廉日、“算好廉政账”宣传教育月以及“12?9”国际反__日，强化反腐倡廉学习教育活动。深入研究、探索和把握校园文化建设和未成年人思想教育规律，建设具有时代特点的校园廉政文化。把廉洁文化进校园活动与党风廉洁建设活动结合起来，提高全体教职工爱岗敬业，依法执教，廉洁从教的意识，增强全体教师干净做人，规范做事，遵纪守法的自觉性。让校园里充满党风正、行风廉、师风好的氛围。结合学校德育工作，利用班会队会等广泛开展廉政道德实践活动。让学生从小得到廉洁文化的渗透、提升学生文明程度。通过家长会、家长学校等形式实现“小手牵大手”，实现廉洁文化教育向家庭延伸。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心医|学教育网，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。

2、专业知识、工作能力和具体工作

我今年主要在住院和门诊儿科工作，由于本院的特点，儿科的工作比较琐碎，除了做好日常的临床工作外，还有儿检、幼师体检、以及儿童的防禹工作等等，有些工作我以前没做过，做起来有一定的困难，如新生儿工作，我以前就没做过，但为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向内行请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了新生儿科的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在上半年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。（2）认真接待每一们病人，把每一位病人都当成自己的第一个病人，曾经有一个15岁的女病人由于腹胀且腹部触之较硬，曾到条件较好的医院（三甲医院）做过检查，钱也花了不少，就是没诊断明白是什么病，病人及家属都很着急，在我们这通过仔细的询问病史及过细的体检，病人原来就是常见肠结核，诊断清楚了病人及家属都很满意。（3）认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习《xx省医疗文书书写规范》，认真书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每一次病程记录。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）今年还和妇产科一起开展了无痛人流技术，填补了本院过去的一项空白，这项技术的开展与院领导的正确领导及大力支持是分不开的。这项技术过去我也没接触过，要从零开始学，于是我就抽时间查资料，向外单位学习，很快掌握了这项技术，为本院带来了一定的经济效益及社会效益。

我院住院儿科可以说是一个刚起步的科室，为了这个科室的工作能顺利进行，本人能和科室的同事团结协作，共度难关，并能和它科室协作，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。不管是上班还是休息，只要有事，保证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面

“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为长阳人民的健康事业做出了应有的贡献。

全体护理人员在上级主管部门和本院的直接领导下，认真贯彻党的卫生工作方针政策、路线，深化卫生事业制度的改革，围绕医院的`工作总目标，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现对本年度护理工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。坚持了查对制度：要求医嘱班班查对;护理操作时要求三查七对;坚持填写输液卡;坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。一年来未发生大的护理差错。

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

三、提高护理人员业务素质

1 对在职人员进行“三基”“三严”理论知识和护理技术操作的培训，每个季度组织理论考试及护理技术操作考核一次，合格率达100%。

2、定期学习了四种表格的书写规范，护长每季度均对四种表格进行抽样检查，同护理人员共同探讨，共同学习，共同提高，本年度通过大家的共同努力，四种表格的书写合格率达95%

2、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

3、坚持了护理业务查房：每季度在病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

3、全院有3名护士参加护理大专函授学习。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每天对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录。

2、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，做到一人一针一管一用，毁形率达100%。

3、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地，出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

4、供应室严格执行了医院感染管理要求，无菌包内用了化学指示剂，建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测，手术包等器械的消毒灭菌达标率为100%，全年确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

五、加强了护理质量控制

1、重视质量教育。每位护理人员明确各项护理工作质量标准和管理方法，做到质量管量人人的责，事事讲质量。

2、逐步完善各级质控管理工作，成立质控小组，分工合作，做到每月定时检查1次，每天随时抽查，在检查是严格按标准进行，对存在的问题进行跟踪检查，及时整改并记录。

3、每月对护理人员的工作情况进行考核。使得每个护士的工作质量有保证，基础护理达标率100%，全年急危重卧床病人患褥疮率为0。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治、康复及相关的医疗、护理及自我保健等知识。

2、抢救室、急救车的物品、药品，做到每天清点，用后及时补充，药品、物品、用具保持在应急状态，完好率达100%。

七. 护理各项指标完成情况：

1、基础护理合格率达100%;

2、特别，一级护理合格率达90%;

3、急救物品完好率达100%;

4、护理文件书写率达94%;

5、常规器械消毒灭菌合格率达100%;

6、护理人员“三基考核”合格率达100%;.

7、一人一针一管一用灭菌合格率达100%;

8、一次性注射器用后毁形率达100%;

9、年褥疮发生为0。

八、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、业务知识欠精，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

九、____年工作计划

1、有机会送一名护士到上级医院进修学习。

2、加强护士的素质教育。

3、进一步提高业务知识，培养护理骨干人员。

一年来护理工作由于在院领导的重视、支持和帮助下，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

在20xx年下半年的道路交通管理工作中，我们将按照分局和支队的各项工作部署，创新交警各项工作措施，努力实现“压事故、保畅通、保安全”的目标，重点突出抓好以下五项工作，继续保持全区交通秩序良好。

一是多措并举，综合施策，在事故预防工作上下重锤。

加强社会联动，继续联合安监、交通等部门经常性地开展道路安全隐患排查，确定若干事故多发点段和临水临崖高落差危险路段，及时报告党委政府，实行挂牌整治;坚持前移关口，严格落实交通安全源头监管，特别加强城郊结合部及农村道路的管控，切实有效预防和减少道路交通事故的发生;严格落实省厅五条常态严管措施，进一步开展工程运输车、电瓶三轮车、酒后驾车等专项整治工作。

二是一警多能，凸显优势，在加强路面管理上创品牌。

充分发挥务机制的优势，继续运行跨业务、跨警种跟班学习制度，使民警能熟练掌握交通秩序管理、交通事故快速处理或先期处置、交通违法行为查处、交通事故预防、交通安全宣传、交通管理设施日常巡查、接受群众的咨询求助与投诉以及交通特性分析研判。

三是突出重点，拓展阵地，在深化宣传教育上求突破。

重点对出租车、公交公司、危险化学品运输、学生接送车和旅游企业车辆的驾驶人进行再教育再培训，增强该类驾驶员交通意识、文明意识、法制意识，提高驾驶员守法率。加强电瓶车驾驶员这一群体的交通安全知识普及，通过路面纠违、宣传进社区、媒体曝光的方法达到宣传目的。同时，推动各级党委、政府，督促各部门、各单位依法落实交通安全宣传教育主体责任，建立长效宣传工作机制。

四是提高意识，加强监督，在推进队伍管理上求实效。

根据实际，立足本职，进一步制定详实的思想政治教育学习计划，重点进行宗旨教育、执法为民教育、纪律作风教育，深化大队“理想、信念、宗旨”整顿教育活动和“三访三评”大走访活动，加强队伍管理。认真听取意见和建议，自觉接受群众评议，促进服务意识的提高，不断改正工作方式。建立和落实执法办案责任倒查制度，进一步健全交通管理法制员制度，提高办案质量。

妇产科在医院里是个举足轻重的临床大科室，它面对的工作对象是城市的妇女儿童，妇产科工作的好坏直接影响到医院在群众中的声誉，因此抓好妇产科建设是医院建设的重中之重。根据市局制订的妇幼系统工作标准，结合我院的工作实际情况，特制订3月份以下工作计划：

一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。

妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化。

二、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

三、规范业务查房，提高查房效果。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的医学同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

四、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

五、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识医学。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

六、加强病房管理，完成日常各项工作及质控工作。

病房管理是科室管理的薄弱环节，20xx年x月份病房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高病房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。

学生会下半年工作计划范文

下面小编给大家分享三篇关于学生会下半年工作计划的范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。

学生会下半年工作计划范文

一、分工负责制度：在学生会主席团及各部部长全面负责的前提下，院学生会全体成员均实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。 1..各部部长负责本部及各系相关委员的工作，部门内部也实行具体分工负责制 2.在分工负责的同时，加强团结，加强各部成员之间的配合协作，做到分工不分家。

二、思想教育 在原有思想教育工作计划基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，最终实现全心全意为全校师生服务的根本任务。 1.积极配合学院的思想政治工作计划，使我院学生干部起到表率作用 2.举办富有我院特色的文华娱乐活动，为广大同学提供科技创新的实践舞台，培养广大同学积极探索、勇于求实的精神。 3.加强学院与各院之间的交流与合作。

三、学风建设 在本学期，我们将充分发挥学生会的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风 1.利用学生会各种宣传工具全方位、多层次地进行宣传发动，弘扬正气，努力营造浓厚的“学风建设”氛围 2.定期组织各种座谈会，有针对性的开展各种交流活动，解决同学们学习，生活等方面的问题。 3.围绕学风建设，积极开展科技文化活动和专业技能竞赛，提高学生综合能力

四、文体活动 通过丰富多彩的文体活动，丰富同学的课余文化生活，满足同学的精神文化要求，不断增强学院的凝聚力，提高全院师生的身体素质 1.组织开展校内活动，增强全院同学的素质 2.组织我院同学参加校运会，力争在上届基础上取得更好成绩 3.认真配合院里举行的大型文艺晚会。

五、生活方面，本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理，根据学校现在存在的问题和实际情况，院学生会结合后勤处，以院学生会组织系学生会为主体，各系(院)认真配合的方法，对寝室和伙食进行检查和监督，让学生在学校有一种家的感觉 1.组织生活管理委员会，不定期的对伙食进行检查和监督 2.生活部对寝室的住宿和卫生进行综合考评

六、精神文明建设，本学期学生会将加强各系间的联系，切实履行“全心全意为全校师生服务”的宗旨。通过各系创优工程提高全院同学的整体素质，加强我院的学风建设工作。 1.通过对宿舍成员思想、纪律、学习、卫生等方面考察，推出星级宿舍评选制度 2.展开学生教研工作计划，举办符合不同年级需要的、贴近同学生活的校园文化活动 3.探索新的学生治理机制，调动广大同学参与班级建设的积极性。

学生会下半年工作计划范文模板

一、 工作定位

宣传是学生会的喉舌，也是学生会的一个门面。它负责各种活动的宣传，通过各种宣传渠道，传递校团委、学生会工作信息，其工作就是及时有效地把校团委和学生会的信息传递出去，让广大同学尽快知晓。

同时作为学生会的一个部门，它还负有组织各项校园文化活动，增进校园文化交流，丰富校园文化生活的职责，并且要求协助其他部门做好各项活动的宣传，冲当鼓号手和开路先锋的角色。

二、 新学期主要工作安排

主要工作：配合学生会做好迎新工作;宣传部招新，为我部发展储备新的 人才 ，注入新的活力;部内新成员培训;迎新晚会;庆国庆晚会;在全校范围内开展宣传部的主打活动“班标大赛”，促进学生更加认识、了解班级，增强班级凝聚力;“中国情，民族风”活动(待定);积极配合校其它部门开展活动。

l 日常工作

1 部长例会，每周与各部碰头，了解他们的 工作计划 和动态。部内每周举行一次例会，安排下周工作和总结工作情况。

2 积极主动开展校园文化活动，丰富校园文化内涵，并配合各部门活动，积极进行宣传。

3每次活动后详细的记载工作情况，同时详细记载材料的使用情况。

4 将工作主力转向大一新部员，逐渐锻炼他们的独立工作能力。

5 安排专人记载本部门的材料使用情况，以及部门的各项活动，并做好预算。

6 部长、副部平时要热心关心成员，在学习、生活上予以帮助。

l 重点抓好以下几项工作

1 班标大赛 在下半年我们会有自己的主打活动“班标大赛”，这一直是宣传部新老校区联办的招牌活动。班标代表的是一个班级的标志，显现出了一个班级的精神面貌。我们有严格的比赛要求，当然如何比出新意、赛出风格还有待完善。

2 加强新进成员的培训，以老带新，注意新老交替的适应过程，努力使各部员在工作中积极主动，充分发挥自己的主观能动性，讲求创新。

三、创新宣传

1、创新宣传手段

校内单一的常规宣传模式已经在某种程度上给大家造成了视觉疲劳，如何在宣传方式上创新，将成为决定宣传效果好坏的重要因素。因此，宣传部将开拓宣传途径，或是改良海报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。

2、创新宣传内容

往常，宣传部一直是站在幕后，以辅助其他部门做好每次的宣传工作为主。如今，宣传部希望能打破我们一贯的沉默，自主地策划、开展一些更吸引人眼球的活动。

四、加强后期宣传

往日的宣传工作，每每将重点放在前期宣传上，因而也就忽略了在活动举办后的后续报道。后期宣传不仅是面向大众的重要一笔，更是组织对于活动的一次总结。我们将改良后期宣传，在以后不仅仅是喜报、通讯稿，更希望与校广播站、校报、校网站等联系沟通。加强后期宣传力度，促进一场活动的完整性。

以上就是下学期的基本计划。

当然，宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的。我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务，做好各项活动的宣传工作。完善宣传部自身的建设，把宣传部建设成一个团结积极向上的整体。宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质，并积极主动的工作，丰富宣传形式，在工作中推陈出新，不断提高自己。

配合其他部门所开展的宣传工作也将由各部所组织的具体活动而定。

学生会下半年工作计划书

一、积极配合学校和系里的各项社会实践活动，加强各部门的交流与合作，调动部门成员的工作积极性和主动性。

二、内部建设：

现任的生活部干事，要在这一学期着重培养他们的工作能力，让他们在组织中得到锻炼。具体措施如下：

(1)更加完善下达例会制度，着重培养干事在这一学期的工作态度和工作激情。

(2)通过上学期的经验和不足加强本部门内部建设，让干事们之间加强沟通与了解，学习别人的长处，以达到互相促进、共同提高的目的，着重培养他们团结协助的工作精神。

(3)每次活动的策划书让部员积极参与编写并采纳他们提出的新颖和创新的观点使组织活动更有力。

(4)在各种活动中，让本部门的委员共同参与和组织，着重培养和加强他们的合作意识。

三、卫生检查：

(1)在卫检工作中尽量做到与校学生会保持一致;在卫检的人员安排上灵活调整。

(2)在检查工作中要严格遵守检查制度，要求部员不偏私，公正的给宿舍打分，在督促与鼓励中创建文明宿舍、卫生标兵。

(3)在工作方法上要注意要求部员讲求效率，分工明确、职责明确、细心到位，以培养下一届的生活部的接班人。

四、活动方面：

(1)作好学校运动会等活动的后勤保障工作，要求部员以十足的热情投入其中，成为活动的组织者与参与者之一。这才能谈的上真正的战斗力与凝聚力。

(2)在信息工程学院第四届寝室文化节中我们准备策划一个名为心在一起的大型爱心活动，并且在活动中穿插一些具有生活部特色的比赛。

五、再过三个多月即将面临学院换届的活动，从现在开始给每位干事竟可能多的机会，让他们来表现自己，加强部内人员对本部工作的熟悉，培养部内没有闲人，人人积极上进的优良风气，以方便在换届时有很好工作能力和工作态度的干事补充到我们信息工程学院团总支这样优秀的队伍中。

六、不断寻求创新，争取把生活部的活动做到其他学院。

优秀学生会下半年工作计划

下面小编给大家分享三篇关于优秀学生会下半年工作计划的范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。

优秀学生会下半年工作计划

一、召开干部动员大会，提高干部队伍素质

学生干部是学生群体中的先进分子，更是自愿为同学服务的积极分子，是做好学生工作的中坚力量。因此，召开干部动员大会，培养学生干部的综合素养，安排本学期的工作任务也是大势所趋。以促进我系工作顺利开展，并使学生干部成为广大师生的桥梁纽带、学生队伍的领头羊，充分发挥干部的带领引导作用、组织管理作用、桥梁助手作用和榜样表率作用，为我系师生更好的服务。

二、迎接09级新生，做好相关迎新工作

我系学生会将和团总支联手筹备这次迎新工作，统筹规划，合理安排，使各个部门各施其职，各尽其能，同时又能灵活处事，力求本年迎新工作平稳发展。让家长放心、老师同学满意，让新生加快融入大家庭的步伐，共同创建和谐校园。

三、做好军训后勤工作，确保军训顺利进行

我系学生会将安排部分学生干部深入军训队伍当中，按照“二帮一”的原则，每个班级安排两名学生干部进行蹲点陪护，从生活、训练、医疗等方面着手，做到不伤一名同学、不少一名同学，确保军训工作顺利进行。

四、招聘新干事，注入新的血液

军训结束后，我们将招聘新干事，为系里各项工作的开展增添新的活力。在招干方面，我们坚持“既不打击同学积极性，也要确保干事质量”的原则，从严把关，选拔出一批高素质、高能力、具有创新思想的干事，为系里以后的工作增光添彩。

五、组织“龙虎杯”篮球比赛，力争第一

篮球比赛向来是我系非常重视的一场系级间较量的友谊比赛，我系篮球赛将朝着第一的目标前进，严格选拔、严格训练，再轻松比赛，力求为系里取得好的成绩。

六、筹备校运会，做好相关后勤工作

一年一度的校运会是我系非常重视的一项集体活动，也能充分调动广大师生的活动积极性。因此，关于校运会的筹备工作也显得尤为重要。我系学生会将召开干部例会，商讨执行方案，制定出一套极具创新而又切实可行的策划书，让运动员以最佳状态活跃于运动场上，使运动会能够圆满结束，并取得优异的成绩。

七、组织体操比赛，加强同学们的体能训练

体操比赛能体现当代大学生的青春活力，也能增强同学们的集体荣誉感。我系学生会将安排体育部负责训练，其他个别部门负责后勤，力求展现中文系的独特风采，为系里争取荣誉。

八、开展学风建设活动，提高同学们的学风

为迎接本年十一月的学风建设月，也为了迎接本院今年的本科教学评估工作，我系学生会将制定出一套方案，促进学风建设。如教学楼蹲点、“一帮一”寝室内务蹲点、“学风建设模范班级”评选活动、学期“优秀班集体”评选活动等，提高中文系学生的学风、考风、班风，把中文系各班建设建设成为班风优良、班级团结的优秀班集体。

九、筹备第四届科学文化艺术节，丰富同学们的课外生活

我系学生会将配合学校、社团及团总支各部门，合理安排各项活动，使其有序进行，提高同学们的活动参与性，让他们在参与活动的过程中既娱乐了自己，又增长了知识。

十、组织元旦晚会，带领全体同学共度新年

元旦晚会带有辞旧迎新之意，也是在老师和同学们辛苦工作与学习后的一次精神上的愉悦和放松，我们也要尽学生会的能力，开拓创新，选出富有特色的文艺节目，同时做好其他相关工作，让广大师生在晚会中感受快乐、感受激情、感受爱。

十一、做好其他后续工作，为明年的学生工作做好准备

优秀学生会下半年工作计划格式

一、认真完成本职工作

主要职能：

1.负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2.负责起草制定学生会的有关文件。

3.负责掌握各系学生会的活动资料。

4.负责 “优秀学生会”的评比、监督及检查工作。

5.负责《学生快讯》的制作各传递工作。

6.负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。

由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的xx届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求：

(一)

1、工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。

(二) 提高各种素质

秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

优秀学生会下半年工作计划书

一、指导思想：

明确职责，力求创新，依靠集体，集思广益，脚踏实地，实现目标。

二、工作要点：

1、加强自身作风、制度建设。

2、督促配合举办“校园歌手大赛”，“读书节”，“科技节”等活动，创造活泼、校园氛围。

3、主持发行一份具有“市四”特色的校刊。

4、协调各部之间的工作，营造各司其职、团结协作的氛围。

5、落实完成学校交办的各项工作。

三、实施战略;

1、组织、配合各部门、社团加强自身建设，培养良好的工作作风，建立完善的工作制度。

2、发行一份有新意，受喜爱，能代表“市四”广大师生思想的校刊。

(1)利用网络(校园网)与书面形式同步发行。

(2)出售校刊时附赠有特色，有纪念意义的礼品。

3、在开展的活动中融入更多的互动元素，使更大范围内的同学感到学生工作给他们带来的快乐。

4、进一步挖掘社团潜力，开辟广大同学喜闻乐见的活动，充分利用网络资源，占住这片新阵地。

5、加强与团委的沟通，争取团委的支持。协调好学生会各部之间的工作，营造各司其职、团结协作的氛围。

6、对学校布置的突击性工作，调动各方力量，全力以赴，按时完成。

一、制度方案有待完善

形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解。

二、程序制度化不够明确

无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，下半年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

三、制定员工培训计划

在下半年，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，计划为员工上课培训各类知识2次/月，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

四、档案管理仍不到位

档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此下半年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

五、企业文化的建设在下半年仍需给力

为了_公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在下半年也将形成一套计划性的方案。

客服部下半年工作计划

由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。以下是第一范文网小编为大家精心搜集和整理的客服部下半年工作计划，希望大家喜欢!

客服部下半年工作计划(一)

一是抓销量、促结构,加强卷烟销售力度

1.继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。

2.坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深入市场，与用户面对面的交流、专访，为用户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。

3.狠抓经营规范，要严格按照规范经营开展销售工作，严禁违规经营现象发生;

4.坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加大品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以最大可能地调整货源满足卷烟市场需求。

二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。

要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。

1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区域的监控力度，市场净化率要始终保持在98%以上，市场占有率始终保持在100%，市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。

2、继续加强和完善打非线索情报网络，继续打击制售假烟网络，遏止地下暗流。

3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。其次各部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴执法，要树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，紧密联系公安、工商等职能部门，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净化率的大提高。

4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中全力搞好市场管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专销结合工作，共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上总量、调结构。

5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质，掀起法律法规学习，提高文明执法水平的高潮新，打造出一支高素质专卖执法队伍。

三、 抓教育，强机制，不断提高内部管理水平。

我们将突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。

1、全面加强自身建设,树立良好形象，要加强管理，严格落实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检查力度，用制度管好人，用制度服人，随时抽查和考核，对检查出来的问题绝不手软，坚决处理。

2.继续加强员工队伍建设, 对员工实行星级动态管理办法，效益工资与工作业绩直接挂钩。抓好对员工业务督导、协调工作，每月坚持为员工发放学习资料，指导并督促员工做好培训记录及学习心得，不断提高员工的整体优质服务的综合素质。

客服部下半年工作计划(二)

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿服务。

18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、 领导交办的其他工作