中心

企划中心工作的自我总结

到总部企划中心工作的一个月内，我参加了集团组织的高管第二次培训、将金院长梳理过的制度流程形成电子版并统一格式、参与公司会员俱乐部的推广调查与方案形成、部分营促销活动的辅助工作等。对于自身工作有些认识，现作自我总结如下：

第一，营销工作是公司业务系统运作中很关键的环节。要满足内外部顾客，建立维护企业的美誉度，树立公司品牌，让公司在市场竞争中处于高起点、有影响力、有话语权，甚至做到行业标杆，都需要切合实际的、风格独特的、持续性的、不断创新的营销工作的支持。

第二，做好营销工作需要的知识、经验和能力。做好营销工作需要充分了解、用好公司政策；做好营销工作需要熟悉公司业务运作的全过程；做好营销工作需要及时掌握区域市场环境、各店铺及其周边市场情况；做好营销工作需要和其他部门密切合作，及时发现并解决运营中存在的薄弱环节；做好营销工作需要准确判断市场趋势的能力。

第三，现阶段公司营销的主要内容及自己的主要职责。现阶段公司营销工作主要有四个主题：“进名店买名品，疗效更有保障”、“20个主力产品联手厂家回馈大客户”、“用药指导，我们更专业”、“会员俱乐部营销”。这四个营销主题都是公司“和”文化营销战略中“塑造公司品牌文化”和经营战略中“让人们少花钱，买好药，用放心药”的具体体现。这说明，公司的经营和营销政策是符合自身战略定位的。在工作中，我将按照以“和”文化为基础的公司发展战略定位为判断工作是非的标准，在领导和同事的指导和帮助下，踏实做好营销方案的落地和持续跟踪测量工作，为及时准确实现公司的营销预期贡献一份力量。

第四，结合“制度第一，总裁第二”和最近两次高管培训学到的知识，以“立足实际，着眼未来，解决现实问题”的人才标准要求自己，以做项目的态度经营工作和职业，以iso 9000为工作原则和指导方针，谦虚做人，学习金院长严谨务实的工作作风和勤恳敬业的精神。

总之，我知道营销工作是重要的，自己肩上的职责很重。我将用自己最大的力量做好本职工作，为公司三年上市的目标而努力。

我于××年××月份由土地储备中心调至政务大厅窗口主持日常工作。国土资源局政务大厅窗口一年来在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。现就××年工作情况汇报如下：

一、 学习上

我积极参与中心组织开展的×××××等学习教育活动，认真学习党的××大和××届×中、×中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。在大厅工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、在工作上

传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。××年度，大厅受理资料××起，办结××起，办结率百分之百。

网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了×个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。

政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

尊敬的各位领导、各位战友：

大家上午好!

今天，在这个丰收的季节里，我们这些曾经为了祖国的安宁和人民的幸福而无私奉献了青春岁月的莱阳籍战友以及特邀战友再次欢聚一堂，共叙战友之情，再忆激情燃烧的难忘岁月，们感到无比的高兴和激动!

下面介绍我们荣幸的邀请到的各位领导：

1、(热烈欢迎)2、(热烈欢迎)3、(热烈欢迎)

参加今天联谊活动的战友共计85余人。另外，由于工作关系和其它原因，今天无法到会的、远在国外的等战友专门通过会长、秘书长或其他成员请假，向今天的庆典活动表示祝贺，并对不能到现场的表示歉意!

对联谊会会长xx大力支持表示衷心的感谢!对、等战友大力支持表示衷心的感谢!(掌声)

一、庆典活动第一项：请大家起立，稍息，立正!奏《中国人民解放军军歌》。(大家请坐)

在这回忆难忘军旅生涯庆典的时刻，让我们说一声感谢、说一声感恩、说一声感激，说一声感动!感谢曾经担任过我们领导的车队队长、警卫连连长、排长、司务长;班长和老兵们，谢谢你们!可以说，没有你们的教诲、指导、帮助、培养，或许我们不是现在的自己，我们为曾经的相遇、接受你们的恩惠而成长进步，并和你们成为战友而深感骄傲和自豪!这份来自不易的缘分和友情，使我们珍爱一生，永生难忘!

二、活动进行第二项：请会长致辞。

我们在军营的难忘经历早已匆匆而过，留下的是无尽的怀念和回忆，但“长江后浪推前浪，一代更比一代强”的自然规律让我们欣慰。毛主席诗曰：“数风流人物，还看今朝”。下面请讲话(大家欢迎)!

三、下面进行活动第三项：请老首长讲话

四、请战友代表发言(北京、烟台、莱阳)。(大家欢迎!)

感谢各位老首长、老班长热情洋溢的讲话，今天格外激动。现在是中国书法家协会的会员在百忙中，为本次庆典活动，写下一幅书法作品，也是他自己创作的诗歌，典型的原创,字里行间表达出无限的战友深情。

我们有多名战友在部队表现优异，光荣提干，成为身先士卒的带兵首长;如、等，这也是我们全体战友的骄傲与自豪!

我们有多名战友在部队期间或因舍己救人，或因突出贡献，成为学雷锋、学英雄的标兵，荣立军功，受到部队表彰奖励。

我们有更多的战友退伍还乡，扎根农村，为改变家乡面貌奉献了全部力量与汗水，为建设新农村做出了突出贡献。

我们有多名战友退伍后在市场经济的大潮中努力拼搏，艰苦创业，带头致富，开拓发展，取得了骄人的成就，成为改革开放的带头人和事业有成的厂长经理。

我们有多名战友退伍后在党政机关、工厂企业、教育卫生、财经金融、公用事业等单位担任公职，一直牢记使命，忠于职守，服务人民，心系群众，清正廉洁，勤勉务实，受到人民群众的称誉与尊重。

回忆过去，我们更加珍视战友情，兄弟爱;回忆过去，我们更加珍惜过去的光荣，曾经的奉献;回忆过去，我们更加热爱生活，向往明天!让我们铭记光荣，珍惜今天，祝福未来!

午餐现在开始，请大家举起手中的酒杯，为祖国的繁荣昌盛、为战友深情厚谊、为家庭幸福美满干杯!

祝各位老首长、各位战友节日快乐!生活幸福，事业兴旺，吉祥如意!

请大家开怀畅饮!

谢谢大家!

梁：三十年前是嫩芽，如今开花，

经冬越夏枝繁茂，跨省渡江业丽华。

三英鼎立乾坤定，酣醉高歌送远霞!

梁：尊敬的各位来宾，各位领导，各位合作伙伴，大家晚上好。我是主持人梁。

许 x：大家好，我是主持人许。

周 x：大家好，我是主持人周。

梁：在这个溽热将退，微风拂地千层黄。

许 x：在这个果香扑鼻，容州妆成百越金

周 x：在这个丝竹绕耳，缘系三十展盛世的初秋夜晚，大家相聚在一起。

合： 共同庆祝三十岁的生日。

梁：首先请允许我介绍一下出席我们今晚庆典活动的嘉宾，他们分别是。出席今晚庆典活动的领导他们分别是，欢迎他们。

许 x：接下来呢，将由我们南方xx集团可爱的员工们为大家带来百人大合唱。

周 x：没错，请大家欣赏——《南方之歌》。

主持人串场一：

梁：一首气势雄壮的百人大合唱《之歌》拉开了我们今天缘系三十年•庆典晚会的大幕。

许 x：在1984年的春天，有三个人将一颗黑金种子播撒在容州大地，开始了温润的生长，他们将一个梦想绘在自己心中，将一份情缘深种容州大地，正是因为他们的勤劳和努力，所以，他们迎来了许多许多的追随者。

周 x：他们，坚定不移，朴实无华。他们，寡言少语，踏实肯干，他们，像黑色土壤一样支撑着这个刚刚萌芽的幼小生命。他们，把最美的青春年华奉献给了。

梁：没错，他们用岁月记录了足迹，他们用坚守和质朴谱写了感人的篇章。

许 x：是的，三十年里，艰辛离不开他们，胜利离不开他们，成功离不开他们，荣誉更离不开他们!

周 x：接下来，请我们南方创业三十年杰出员工们上台，接受他们应有的荣誉。(礼仪小姐引导获奖者站好位置)

梁：隆重请出集团公司总裁李先生、监事会主席李先生以及集团的其他领导，李x、龙、胡x、李、陈、刘、李一起登台，为我们创业三十年杰出员工们颁奖!

【在主持人引导下，两位领导为获奖代表颁发支票kt板，颁奖完毕后，主持人引导前排获奖者蹲下，合影。】

许 x：有请颁奖嘉宾和获奖团队合影留念。

周 x：谢谢两位李总，接下来我们随机采访一位获奖的员工，请他们和我们谈谈获奖的感受。

周 x：这位朋友，请问您现在的心情怎么样?

获奖员工：很高兴，很激动。

周 x：你在这里工作多少年了?

获奖员工：已经工作xx年了。

周 x：此时此刻，你最想说的话是什么?

获奖员工：感谢家人对我工作的支持，也感谢企业对我的培养，让我和企业共同成长，共同进步，员工是企业发展的动力，同样，企业也是员工施展才华的平台，今天是企业30岁的生日，我也希望自己为企业再干30年。

主持人串场二：

梁：再次谢谢，x集团杰出员工们的艰辛付出，在x集团员工默默付出的同时，还有另一群与结下了深深缘份的人，他们在南方成长中共同经历了风雨，共同在市场的前线并肩作战。

许 x：没错，他们就是与南方友缘相依的合作伙伴，他们将南方健康带到每一个消费者手中，让每一位消费者享受到生活的品位与生命的滋荣。

周 x：伙伴们无怨无悔，以自己为基点，勾画起了南方美丽而宏伟的事业版图，南方发展，有他们的心血。

梁：他们或者是一个人，或者是一个团队，那么这些可爱的人究竟是谁?

合作伙伴短片开奖。

周 x：让我们用热烈的掌声欢迎创业三十年最佳合作伙伴，走上今夜辉煌的舞台!

14、合作伙伴颁奖

许 x：我们以热烈的掌声请出集团公司董事长韦先生、广西中国东盟产业协会顾问李先生，以及香港特别嘉宾、金马影后吴女士一起颁奖，有请他们!

【在主持人引导下，两位领导为获奖代表颁发支票kt板，颁奖完毕后，主持人引导前排获奖者蹲下，合影。】

15、合作伙伴获奖感言

周 x：谢谢韦董和吴女士，接下来我们随机采访一位合作伙伴代表，

请他们和我们谈谈获奖的感受。【主持人采访获奖合作伙伴代表】

主持人：简单介绍下您来自哪里，与x集团合作多少年了?

合作伙伴：我来自，我与x集团已经合作xx年了。

主持人：这么多年的合作过程中，您感受最深的是什么?

合作伙伴：是我们对彼此的信任和支持，合作多年，大家建立了不只是单纯的商业合作关系，还有基于对双方信任和支持的伙伴关系，南方xx集团在管理上科学合理，灵活有序，大家在业务合作中，配合的很得心应手，是非常难得的一种缘分，希望这份情谊常在，缘分长存。

主持人串场三：

许 x：再次谢谢这些可敬可爱的合作伙伴们，同时也再次谢谢所有在南方xx集团成长过程中付出心血和汗水的人们。

周 x：正是有了大家的信任支持和共同努力，才成就了中国企业发展史上的一个奇迹。

梁：我们有着昨日光荣，怀着今天希望，迎来对明天期待，期待着未来的发展，也期待着今晚下半场的精彩……..

(暗场)

主持人串场四：

梁：亲爱的朋友们，刚才的表演震撼吗?确实非常震撼。

三十年的光阴，经过狂风、暴雨和烈日的酷炼后，华丽蜕变，绽放光芒。

周 x：说的没错，生命因梦想而强大，人生因梦想而美丽，南方因梦想而开花。

梁：三十年的时间扎根泥土，信守承诺，圆了当初与员工和

合作伙伴的一个梦。

周 x：而今天，这个美丽的承诺和梦想仍将继续，她就像一个挥着翅膀的女孩，从百越大地开始，越飞越高，越飞越美。

梁：有请香港乐坛天后——容，带来她的梦想。

主持人串场五：

梁：“小小的誓言还不稳，小小的泪水还在撑”(唱词)

许 x：哎呀!永斌，你就别在这忙活了，就你这嗓音，再怎么样都成不了歌唱家。

梁：是啊，但是你看我这长相，这身高，成一偶像派也不错啊。

许 x：你就嘚瑟吧你，说到这身高，长相。今天晚还有许多国际友人，也来到容州大地，用他们的歌声和舞蹈共同为庆生。接下来，这一位，那可是一等一的帅哥，众多女性观众心目中的男神。

梁：谁啊?

许 x：有请，韩国超人气偶像，李。

主持人串场六：

梁：动感的音乐令人精神振奋，同时借这个节目，也希望在座的各位，每天都活力四射，充满阳光。

生活就是一条单行线，不允许我们后悔。但同时，生活也有自己的美妙，不时也会有意料之外的惊喜。

周 x：对，说的很好，正如小小的也会大放异彩。

，接下来我可要考考你。

梁：考我什么?

周 x：小小的在巧妇手中会怎么样呢?

梁：那，肯定是变成各式各样特色的营养的美食。

周 x：那在企业家手中呢?

梁：那就可以构筑一个庞大的商业帝国，将黑营养带到每一个消费者手中，滋养千家万户啊!

周 x：说的好!那在魔术师手中呢?

梁：这个，这个…….

周 x：不知道了吧!在魔术师手中，也能诞生一个奇幻的世界，不管你信不信，反正我是相信了。

梁：诶，是吗?

周 x：对，看，见证奇迹的时刻到了。

主持人串场七：

梁：谢谢邓男子给我们带来的精彩表演，真可谓是让人大开眼界啊，今晚，在座的也有很多我们跟随x集团一起成长了几十年的老员工，我们来采访一下。【采访老员工，说一下心情啊，祝愿什么的】……

梁：此时此刻，您的心情如何?

老员工：我在x集团工作多少年了，经历很多难忘的事情，不知不觉企业越来越强大，我们在企业中也获得了非常好的发展，真的是非常高兴，非常激动，这是一种缘分，非常难得，非常珍贵，祝愿企业在以后的日子里越来越好，越来越强。

梁：其实，刚刚x集团的老员工先生说的很对，他能够跟一起风雨同舟三十年，确实是一个缘份。生活中每个人都是一条弧,一条弧线只有找到属于自己的弧才能凑成一个整圆，人与人之间才也就有了缘份，和员工，和伙伴就是找到了彼此的那条圆弧，因此能够生长、壮大、开花，缘梦三十。

许 x：在今晚，我们将缘分慢慢诉说，娓娓道来。

周 x：接下来，我们有请香港著名歌手，汤，带来缘分天空。

主持人串场八：

梁：宝如，你好，很高心再次同台，今天能在这里一起给南方庆生，也算是缘啊。今天呢?还有另外一个人，他呢，不仅是你的歌迷，而且还有一个愿望，就是要跟你合唱一首歌曲。台下的观众也帮咱们比一比，看谁的歌声更好听，好不好?好。

请出，x集团员工子弟，北京战友文工团独唱演员罗和香港著名歌星汤带来《相思风雨中》。

罗：谢谢大家，今天非常高兴能参加到x集团成立30周年的庆典活动，非常高兴能和汤女士一起合唱，祝x集团30生日快乐，接下来再为大家送上一首《打起手鼓唱起歌》。

主持人串场九：

梁：八月金秋笑语喧

周 x：南方业绩耀神仙

许 x：芝麻溢放新光彩

梁：糊露飘香上九天

许 x：好，听完罗升光的演唱让人沉浸在一派喜气洋洋的生日气氛里，x集团真的是人才辈出啊。

周 x：经过酷炼必然迎来开花的季节，这开花缘梦美丽的三十年，我们相聚在一起，既是朋友，又是伙伴，他就像一首歌，你能猜到是什么歌?

梁：呃，，，，让我想想，应该是友情共。

周 x：对了，友情共，有请情歌王—古。

主持人串场十：

梁永斌：一首唱不完的歌曲和一首未谱完的旋律，在斑驳的记忆中渐渐凋零，人的一生充满了太多的拥有和失去，充满了太多的缘散和缘聚，未唱完的歌可以接着再唱，未谱完的曲可以接着再谱，而失去的缘分却再也找不回来。

周 x：这颗，将泪水和快乐与员工相连，将欢笑融入了寻常百姓家，她维系了人与人之间的情缘。在今晚，我们接到一位特别的来宾，她也特地赶来，为我们庆生来了。她说，我们还能不能缘续三十?

许 x：他就是，香港人气天后，谢-x-x!

主持人串场十一：

梁：大家说谢唱的好不好?

要不要再来一个?

下次吧!

哎呀，今天晚上可谓是一个艺术家的殿堂啊，有跳舞的，有表演魔术的，有唱动感的，有唱抒情的，整个一个群星争艳，百花齐放。

梁：他们演得到底好不好，我们还是请一位远方的客人来评价一下，也是我们x集团多年的合作伙伴。您好，请介绍一下自己来自哪里，与x集团合作多少年了?

合作伙伴：我来自，与xx集团合作几年了，今天能来到缘系30年，x集团成立30周年庆典活动的现场，非常高兴。这么多年来x集团讲究诚信、做事有原则，大家合作得非常愉快，是彼此值得信任和支持的好伙伴，祝愿x集团越来越好，再创辉煌，双方的友谊长存，合作越来越密切。

梁：那刚才看了这么多演出，您觉得精彩吗?

合作伙伴：非常精彩，有很多惊喜，很多期待，希望好看的节目连续不断，精彩的演出永不落幕。

许 x：没错，从晚会现场每个人的脸上，我也看到了今晚观众们快

乐，观众们的热情不减，我们的音乐不断，观众们的掌声不断，我们的惊喜不断。

许 x：对，那接下来，我们会带来什么惊喜呢?请先允许我卖个关子，在座的各位几乎都听过她的歌曲，我也很喜欢听。香港的。大家猜到是谁了吗?

陈，对，就是陈，有请香港著名天后，陈!

主持人串场十二：

梁：有人说当你无法诉说心声时，那就让音乐替你说吧，而此刻的我却是无话可说，只能用一句歌词来表达，那就是：“什

么都比不起这宵美丽，只因你今晚共我唱”。

今晚是三十岁的生日了，x集团的所有

员工朋友们，一起为三位老板准备了一个大大的生日礼物。那这个礼物是什么呢?

首先先允许我请出南方三位老板上台。

许 x：韦老板，请问你此时此刻的心情怎么样?

韦老板：很激动!

梁：今天晚上还有一位你们的老朋友要上来祝寿哦!

许 x：是吗?赶快请出来吧!

吴推着蛋糕出场。(生日歌)

吴：过生日，当然离不开蛋糕啦!生日快乐!

梁：这蛋糕可真大啊。

请三位老板切蛋糕,

王：诶，切蛋糕之前呢，三位老板先许个愿吧!

……

王：大家想知道许的是什么愿吗?想吧!

我猜猜，应该是再遇到一个美女。

不是，那您自己来揭晓吧。

韦老板：三十年我们熬过来了，今天，产业已经到达了大发展时期，我希望跟在座的各位同事，各位朋友，各位合作伙伴们，共同分享未来的成果，共同成就更大的梦想，我们，缘续三十年!

梁：老板的愿望是跟大家缘续三十年，这样感人的老板，这样如此胸怀的老板。员工当然也是非常爱戴，

大家也为老板带来了一个特别的礼物。

周 x：它到底是什么呢?

梁：是什么呢?

周 x：让我们一起倒数吧!

合： 五、四、三、二、一!

屏幕上出现30字样。

主持人邀请嘉宾就座。

梁：真是一个浪漫感人的故事和一个深情厚谊的大家庭啊!老板对员工有情有义，员工跟老板生死相随，相信大家早也应该沉醉在幸福之中了，就像今夜的烛光和醉人的语言，在心里酸涩甜蜜。

许 x：没错，今晚不止有感动，还有满满的快乐，力宏也算是我们老朋友了吧!

王：对。

许 x：那接下来有什么礼物带给大家。

王：准备了几首歌，带给，带给各位在场的各位。

许 x：好，那接下来这个舞台交给你了。

主持人结束语：

周 x：南方欢聚五洲客

许 x：欣然结缘四海朋

梁：黑色营养润万物

合： 开花节节高

梁：今夜星光灿烂

周 x：今夜月华似水，

许 x：今夜火树银花.

梁：三十年前我们吹响集结的号角，三十年后，我们奏响胜利的凯歌。

让我们共同期待。

合： 和大家在未来缘续三十年!

1、负责协会秘书处办公室日常行政管理、合同管理、档案管理、客户接待;

2、协助做好会员服务及会员管理工作;协助拓展业务资源和维护合作伙伴关系;

3、负责协会文件起草和管理工作;负责内部管理建章立制、执行监督和绩效评估;

4、组织内部会议和培训活动，协助组织外部会议、培训、考察等活动;

5、能够承担财务工作。负责年检报送;

6、收集和分析相关行业信息及动态，为项目策划及执行策略提供相关依据;

7、参与制定相关活动方案，协助统筹活动筹备及执行工作;

8、完成领导临时分派的其它工作任务。

印江土家族苗族自治县人民政府：

我公司于20xx年6月12日通过土地招拍挂的方式取得土地编号为20xx-56，宗地面积为13264.81平方米的国有建设用地使用权并与自治县国土资源局签订了国有建设用地使用权出让合同，全额缴付了该宗土地的出让金。根据20xx年9月14日我公司与自治县政府签订的《印江自治县木黄镇鱼泉河一期改造协议》中的第五条“木黄镇鱼泉河改造项目严格按照土地招拍挂程序挂牌，乙方依法缴纳土地出让金，甲方将乙方所缴纳的土地出让金由县财政局及时等额拨付给乙方，用于该片区的房屋征收补偿和基础设施建设”的约定。特申请自治县政府(财政局)拨付陆佰玖拾捌万捌仟壹佰叁拾元(6，988，130，00元)人民币给我公司用于该宗地上的征收补偿和基础设施建设。

望批准为谢!

一年来，在乡党委、政府的直接领导和县各主管部门的指导下，认真履行岗位职责，以建设中国特色社会主义理论为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕发展这一主题，立足乡情实际，按照“科学发展兴乡、科技兴农富乡“的思路，以服务“三农”为出发点，以农民增收为目标，以科技进步为动力，大力推广农业适用技术，着力培育支柱产业，本着更新观念，转变职能，服务基层，勤政廉政，当好公仆的工作原则，认真贯彻党在农村的各项方针政策，以农业增产、农民增收、农村繁荣稳定为落脚点，努力工作,着力引导农民进行农业产业结构调整。现将一年来履行岗位职责情况总结汇报如下：

一、以“三个代表”思想为指导，切实加强自身思想作风建设。 在改造客观世界的同时，十分注重改造自己的主观世界。一年来，一直保持读书、看报、关注时政动态的好习惯，深入学习邓小平的“中特理论”以及“三个代表”重要思想,认真学习中央“1号”文件精神，善于用政治理论武装头脑，站在政治高度观察和处理问题。能把学习和实际工作结合起来，密切联系群众，真心为民办事，特别是从事农业农村工作，时刻把群众疾苦挂在心上，牢记党的宗旨，加深群众的感情，端正对群众的态度，积极投身到为人民服务的实践中去。坚持党性原则，廉洁自律，廉洁奉公。

二、努力学习，增强为民服务本领。

在当今科技、信息、人才竞争的社会中，没有过硬的本领，终究被淘汰。

不断提高自身素质和为民服务的能力。当前农民群众盼的是致富，要的是服务，求的是保护，特别希望我们技术干部指出致富门路，人的素质便显得更为重要。在工作之余，为了提高自身的业务水平，我订有《农技服务》、《耕作》等杂志，从书本上学习新的科技知识，还经常收看中央7台的《金土地》、《科技苑》等节目。能时刻关注最新农业动态，注重多途径，多渠道地学习农业科技新知识和党的方针、路线、政策，以确保向农民传递最新、最快、最准确的信息。通过举办培训班、讲座等形式，切实加强农业适用技术的培训和推广，向县农业局有关专家及基层老同志学习农村工作经验，使自已的业务水平和实践操作水平不断提高。

三、深入基层，创造性地开展农业农村工作。

在信息市场的今天，如何进行农业产业结构优化升级呢?一年来，我牵头组织广大农技人员积极探索农业产业结构调整，走农业产业化经营的道路。开展抓典型、建基地、搞示范工作。具体抓了以下几个方面的工作：

(一)大力推广农业实用技术，提高农业科技含量

1、推广杂稻4137公斤，栽插大田5520亩，占全乡水稻种植面积的91.8%，占任务5400亩的102%。

2、完成优质稻栽培3150亩，其中高产示范102.5亩。

3、完成水稻抛栽示范153.1亩，占下达任务150亩的102.1%.

4、推广杂交玉米4725公斤，完成玉米育苗移栽3150亩，占任务2200亩的143.2%，其中营养袋育苗移栽1450亩，营养球育苗移栽2100亩，占全乡玉米种植面积的99.4%。

5、推广平衡配套施肥技术15041亩，占任务10200的147.4%，其中水稻5050亩，玉米2754亩，红苕1837亩，油菜2600亩，洋芋2800亩。

6、完成粮食增产工程水稻53亩、玉米高产示范52.6亩。

9、推广杂交超级稻2150亩，占任务1900亩的113.2%，其中高产示范102.5亩，占任务100亩的102.5%。

10、完成优质果品示范74亩。

11、完成油菜育苗移栽3650亩，占任务3600亩的100%，其中油菜高产栽培示范205.1亩，占任务100亩的205.1%。

12、完成绿肥种植2670亩，占任务2600亩的102.6%，其中稻田绿肥835亩，果园绿1799亩占任务1500亩，旱地绿肥476。

13、完成蔬菜种植面积3218亩，占任务3000亩的107.3%。其中破季节蔬菜推广668.4亩，占任务600亩的111.4%，其中夏季返季节蔬菜568.2亩，冬季返季节蔬菜100.4亩，返季节蔬菜范示种植100.2亩。

14、完成沼气建设任务110口，占任务100口的110%。

(二)狠抓农业适用技术示范点建设

1、种植业示范开展情况

共办高产示范点18个，面积1629.7亩，其中水稻抛秧及水稻病虫害综合防治示范点2个253.6亩、超级稻示范点2个208亩、粮食增产工程示范点4个(水稻109.5亩、玉米115.1亩)、优质稻示范点一个101.6亩、优质果品示范点一个74亩、油菜示范点两个205.1亩、绿肥示范点一个200.4 亩、洋芋示范点一个100.2亩、返季节蔬菜范示100.2亩。

(三)及时拟定技术实施方案，提高项目的科技含量。拟定了优质稻栽培技术，水稻抛栽技术、超级稻栽培技术、脱毒马铃薯栽培技术等实施方案，并将技术资料及时发放到农户手中，有效地提高了实施项目的科技含量，保证了项目的正常实施。

(四)认真制定农技培训计划，搞好农技培训。根据“实际、实用、高效”的原则，紧紧围绕我乡农业结构的调整和农民增收，发展什么，培训什么，制定了二00八-20xx年培训农技培训计划，全年举办农业实用技术培训42期，培训人数达3175人，发放技术资料6200份，大大提高了我乡农民的科学文化素质，通过传、帮、带、扩大了优质、高产、高效农业技术的推广，提高了群众的科学管理水平。

(五)加强病虫害防治工作，为我乡粮食增产保驾护航。共发出水稻病虫情报8期，发放技术资料200份，通过病虫情报和防治意见张贴到乡村，实行零距离指导防治，使“禁高”政策法规、无害化治理技术及科学安全用药意识进入千家万户，有效指导防治工作的开展。

总之,过去的一年中，自已能以严谨的工作作风开展工作，任劳任怨，团结同志，虽然取得了一些成绩，全乡经济保持较好的发展势头，粮食总产量达到5370吨，比上年的5194吨增长4.67%，农业生产总值完成3364万元比上年3150万元增长6.8%，农民人均纯收入达到1979元，比上年增长115元，人均粮食达388公斤，比上年增加23公斤，较好地完成了上级下达的各项工作任务，但离组织的要求还有一定的差距，思想上、工作上还存在一些不足。 一是对工作中出现的新情况、新问题解决和处理地办法不多、经验不足。二是深入基层，开展调查研究做的不够，有时出现指导不力的现象。在今后的工作中，我将进一步加强学习，忠实地履行职责，改进不足，振奋精神，为滚马乡的发展作出贡献。

中心学校精神文明创建工作计划范文

营造健康文明、积极向上、团结和谐的校园环境，争创区级文明单位（文明校园）称号。

增强特色学校底蕴，丰富校园文化内涵；造就一支敬业、协作、创新，教有特色的教师，培养一批文明、健康、自信，学有特长的少年。

组织保证、制度保证、措施保证

成立精神文明领导小组（名单附后），校长任组长，其它成员分工落实各项创建工作，使学校精神文明建设规范有序。要牢固确立学校工作是党政领导共同责任的观念，努力寻找工作中的结合点，形成合力，把精神文明建设工作与教育教学工作同布置、同检查、同落实、同总结，不断把学校精神文明建设引向深入。要努力提高教职工参与学校文明创建的广度，做到“三全”：即全员参与、全过程参与、全方位参与。

认真推行校务公开工作，让广大教职工都能成为学校工作的管理者和决策者，充分发挥教职工的主人翁意识。

以师德建设为重点，进一步加强教师队伍建设，有效促进教师专业化发展。年度在全体教师中组织开展以“爱岗敬业，奉献教育”为主题内容的师德教育活动，塑造和提升新时期教师良好的职业形象。学校党支部要充分发挥组织优势，全方位开展“达标创优”、“优秀共产党员”、“一个党员一面旗”等活动，多形式多层面继续进行“三个代表”重要思想及《文选》、《义务教育法》等学习教育活动；开展社会公德、教师职业道德和文明常识教育，树立良好的教师形象。要充分发挥精神文明建设在学校工作中的积极作用，在师生中开展“文明班级”、“文明校园”的评选等活动。同时，以“六一”节日文化活动为手段，在师生中开展丰富多彩、健康有益的文体活动，净化心灵、陶冶情操、激励斗志。如，我们在“六一”艺术节期间将开展金色小舞台、套圈比赛、穿衣服比赛、夹球比赛、亲子共运球活动等。

切实以“八荣八耻”作为文明教育的重要内容，广泛开展“知荣明辱”专题教育活动和第十三届全省青少年“知荣辱，树新风”爱国主义读书活动，教育和引导广大师生树立正确的社会主义荣辱观。中心学校将在5月上中旬举行全镇小学生“知荣辱，树新风”爱国主义读书比赛活动。

组织教师投身教育教学改革，开展教研教改的学习研究和实践探索活动，不断更新教学理念，结合课改的方向，针对问题，联系实际，重建学科教学价值观、过程观理论，坚定理念，增强自信，提高物化能力，通过各种途径和方式广泛传播课程教材改革的信息，争取全社会和家长的理解与支持。转变传统的教学方式和学习方式，各学科、教研组围绕课堂教学结构、模式的研究，优化备课方法，增强团队合作精神，在设计、实践、反思、重建中提高教育教学综合素质和教学水平以及运用现代化信息技术和学科教学整合的能力。加强对学生评价方式的改进，注重学生教学初始态与最后结果变化差异的评价，关注学生学习方法与习惯的养成，注重课堂学生主动参与、师生互动、动态生存和成效。做到全面推进素质教育，提高办学教学质量，使我们的教师教有特色，学生学有特长，也真正使文明创建工作落到实处。为此，中心学校教导处将在4月份组织召开首届“课堂教学大家谈”研讨活动。

不断强化卫生意识、绿化意识，确保校园清新洁净；优化校园硬件建设，投入物力财力充实各类办公设施，不断改善办学条件；狠抓安全保卫工作，提高防范意识，强化措施，落实责任，杜绝各类事故的发生。我们将积极配合实施“旱厕”改造工程；在原有的绿化的基础上补种一些花草树木；加强值日值班职责，做好安全防盗工作。大力开展“平安校园”、“和谐校园”创建工作。

积极营造“走廊文化”和“橱窗文化”；积极开展学习型团队创建活动；积极落实文明之家评比活动；积极开展校园教师形象工程建设，努力创设文明健康、和谐有序的发展环境，不断提高和丰富文明创建活动的内涵。为了增强特色学校底蕴，丰富校园文化内涵，增加市级示范、特色学校的辐射能力，我们将在校园再建一个“文化长廊”，在教室和围墙上制作悬挂一些名言诗句等之类的标牌，为校园内的花草树木制作简介牌，等等。我们通过改善环境，营造氛围，让师生在每一天的工作和学习中都参与接受教育，达到增强文明意识，提高文明素质的目的。努力争创文明单位和文明行业以及“文明校园”。

充分利用梅龙街道社区资源，组织学生和教师参与社区文体活动、服务社区；充分利用各共建单位的资源，开展形式多样的校本德育活动和拓展性课程的研究，让师生在活动中接受教育。

20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过sgsiso9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

今年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

今年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。

在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。

6、严抓安全管理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。

7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、提供规范的特约服务，提升服务水平。

1、商务接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。

2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。

3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。

为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。

4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。

三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。

1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。

2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。

2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。

良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。

四、在公司的带领下，完成iso9001认证及区、市优大厦的评选工作

1、规范工作流程，顺利通过iso9001认证

为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了iso9001的认证，使公司的管理水平得到提升。

2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号

(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。

(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。

(3)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。

五、齐心协力，共抗非典。

1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。

防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止"非典"在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。

2、克服难点，勇抓安全管理防治"非典"是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防"非典"工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染"非典"病例。

六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。

培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。

七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。

按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动10多次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。

总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!

今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见》(临市委办40号)的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作总结如下:

一、今年以来所做的主要工作

(一)建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作;配备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍;设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。

(二)加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识;会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅，在辖区各村张贴600多份《致全镇广大人民群众的一封信》，印制了50000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。

(三)加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼，用地面积223.5㎡，建筑面积304.6㎡，并进行了全面装修;购置办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9台，传真机1台，空调7匹，电话11部，灭火器2个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头和LED显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为61个村统一制作了门头。按照市里“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励10000元、5000元和20__元，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约170余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。

(四)建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口接待受理“五个一样”》、《工作人员“十条禁令”》、《窗口工作人员守则》。三是实行接待受理六项制度。制订了《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件)，设计制作了10种配套表格：《一次性告知书》《承诺件通知书》《补办件通知书》《退办件通知书》《联办件通知书》《授权委托书(单位用表)》《授权委托书(个人用表)》《预约服务登记表》《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等。四是健全了日常管理制度。制订了《中心工作职责》《中心主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》《镇领导带班值班制度》《学习培训制度》《协调例会制度》等。五是加强政务公开力度。制订了《政务公开制度》《投诉制度》等。六是推行特色服务制度。制订了《便民联系卡制度》《预约服务制度》《上门服务制度》《联合审批制度》。七是强化落实责任。制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》和《__各村便民服务中心建设星级考评办法》。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

(五)加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政府提出的“三提升”(即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习;二是举办集中培训班。今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。

(六)加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督查组按照“十个一”标准对80个行政村进行逐村检查，及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。

二、便民服务中心工作存在的问题

(一)上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表现在下午上班时间，老百姓一般下午1：30—4：30之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上班时间改成1：30—4：30。

(二)窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。

(三)服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。

(四)村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。

三、明年的工作打算

(一)整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性。

(二)拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合。

(三)加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

镇中心小学学校工作总结（---学年度）

镇中心小学学校工作总结（---XX学年度）

光阴似箭，日月如梭。在即将过去的一学期里，我们xx镇中心小学在镇中心学校的正确领导下，沿着学期初制订的工作目标，全体教师团结奋进，务实进取。本学期学校以“给学生幸福的童年，给教师完整的人生”为目标，在教学质量管理、教师管理、常规管理、班级管理上狠下功夫。一学期来，我们踏踏实实上好每一天班，勤勤恳恳做好每一件事，各项工作扎扎实实、顺顺利利、平平安安。在全体师生的共同努力下，学校工作取得了可喜的成绩，圆满完成了学期初所提出的各项工作任务。现就本学期学校的主要工作总结如下：

一、抓师德工作，建和谐团队

提高教学质量，关键是师资队伍的建设。学校的发展，归根到底决定于教师队伍的素质。我校要求每一位教师在平凡的工作岗位上，都要努力做到八个字：敬业、好学、爱生、爱校。

我校利用每周教师例会的机会，组织教师政治、业务学习，努力打造一业务精湛、师德高尚的教师队伍。本学期，我们以学习新修订的《中小学教师职业道德规范》为契机，开展了一次师德教育。学校要求，每一位教师都要树立作为一名人民教师的光荣感，安心本职工作、要为人师表，以德立教，以自己的良好行为和形象为学生树立榜样，要有埋头苦干的精神，将奉献教育当做乐趣。

本学期，我校教师在繁重的工作任务面前，任劳任怨。我们学校20﹪的教师年龄结构偏大（50岁以上的教师7名），即将面临退休，但是他们都能够勤勤恳恳地做好本职工作。学校以人为本谋发展，实行人性化管理，体现人文关怀，让广大教职工切身感受到领导的关爱和学校的温暖，极大地调动了他们工作的积极性和主动性，正因为如此，教师们把学校当成自己的家，学校的各项工作能得到大家的响应，开展起来也就顺利得多了。

二、抓常规管理，提高教学质量

教学质量是学校的生命线，我们的老师理直气壮抓教学。本学期，在镇中心校的统一布署下，我们继续一丝不苟抓常规，千方百计提质量。为了更好地提高教育教学质量，我们主要采取了以下措施：

1、狠抓教学常规，强化过程管理。教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此，我们在教学管理中，要求教师严格按照教学常规的要求，备课、讲课、布置与批改作业。学校对老师们的常规教学一周一抽查，一月一检查，并将检查结果与教师的年终绩效工资挂钩。

2、抓好单元测验和课外辅导，重视培优和转差工作。由于种种原因，每个班级都不同程度地存在“学困较多、优生群体小”的现象，这对期末考试的影响很大。但是，我们教师坚持“只讲主观，不谈客观”的原则，树立“没有教不好的学生，只有不会教的老师”的观念，努力做好作业设计和批改，做好单元测试工作，一手抓学困生转化，一手抓优生培养，最大限度地提高学生的学科成绩。

3、积极开展教研活动，全面提高教学质量。学校常态开展推门听课、听课评课、课内比教学等活动，全面打造快乐课堂，让“三段六步”的课改模式，在我校遍地开花。学校经常选派教师外出学习观摩，开阔眼见，提升课堂教学技能。去年冬季，我校开展了为期一个月的“大手拉小手”送课下乡活动。活动中，9名优质课教师先后深入、和等xx小学，共计送去语文、数学、英语等学科十多节优质课，受到了当地学校师生的欢迎和喜爱。最近，我校全体教师在“一师一优课”“一课一名师”活动中，积极在网上“晒课”。一系列活动的开展，提高了全教师素质，促进了教师专业成长。

三、抓班级管理，强化安全卫生

班级是学校工作的前沿阵地。按照镇中心学校的要求，我们从这学期开始，以“纪律、安全、卫生教育”为抓手，强化班级管理。

1、加强学生常规管理，进行良好的行为习惯教育。开学初，学校举行了镇小学生习惯养成教育启动仪式，分步实施，促使学生从小养成良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯，为他们成人成才打下坚实的基础。班主任从进校、出操、课间、离校、纪律、卫生等学校生活的各个层面对学生、班级检查、记录，使学校呈现出了团结紧张、严肃活泼、举止言行规范文明的大好局面。

2、以贯彻实施新《小学生守则》和《小学生日常行为规范》为准则，对学生进行爱国主义教育和良好的行为习惯教育。由于德育工作抓得扎实有力，学风、班风、校风明显好转，绝大部分学生养成了爱学习、守纪律、讲文明、有礼貌的良好行为习惯，真正成为班级小主人，学校的小主人。

3、利用班会，强化安全卫生教育和管理。本学期在班主任的配合下，做了许多工作，特别是治理校园环境卫生效果比较显著，校容校貌有了明显的改观。为师生创造了一个干净优美的工作和学习环境。由于学校安全教育深入扎实，安全防范措施落到实处，本学期学校没有发生一起安全事件。

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白寨镇文化服务中心在镇党委的正确领导下，在上级有关局委业务指导下，在全体同志努力下，以“三个代表重要思想和十七精神为指导，以新农村建设为主线，传承和创新文化建设，强卫惠民，集中整治村容村貌，加大食品医药两网建设，改善人居环境质量，强化科教兴镇战略。回顾总结如下：

一、文化工作

秉承传承和创新的原则，突出以标准文化大院建设为主的农村基础文化设施建设,进一步加强社会主义精神文明建设，开展了形式多样的文化活动，使我镇文化事业朝着健康向上的方向发展。

1、春节期间，组织各村群众开展丰富多彩的文艺活动，元宵节期间开展了灯节汇演活动，丰富了群众的节日生活。我镇王寨河村的盘鼓秧歌正月初一参加郑州盛世闹新春活动，喜获特出贡献奖，灯节文化大院、民间文艺汇演均获奖项。

2、"戏迷大舞台 想唱你就来"。欢乐的气氛吸引广大戏迷勇跃参加.,悠扬悦耳的歌声唱响在周日白寨镇的上空,活动呕歌新农村建设,笑容萦绕在人民心中。充分展示了我镇政治、经济、文化等方面所取得的丰硕成果，进一步加强精神文明建设，推动群众性文化活动的深入开展，在全镇营造了积极向上、团结和谐的社会氛围。

3、文化大院建设健康发展。以加强农村文化阵地建设和丰富农村文化生活为主题，不断满足广大农民群众的精神文化需求，积极推进农村文化大院建设工作。目前，全镇东岗、韦沟、翟沟、王寨河4个新农村文化大院建设已全部通过市级验收。光武陈、周家寨、油坊庄、史沟、白寨、黑峪沟、寨沟、高庙、刘堂、黑峪沟、皇帝岭11个村的文化大院建设已完成立项及前期基础工作。为夯实文化基础，韦沟、光武陈、西腰等13个村争取已列入文化信息共享工程。已为刘堂、黑峪沟、油坊庄、史沟等10个村立项争取健身器材，丰富农民健身生活。

4、为满足农民读书、阅读、学习，提高科普及创业技能，全面提升农民素质，我们已完成东岗、韦沟、翟沟、王寨河、光武陈5个村农家书屋建设，正在准备迎接省新闻出版署验收。已完成周家寨、油坊庄、史沟、白寨、刘堂、黑峪沟、寨沟、高庙等13个村的农家书屋立项申报工作。

5、数字电影进村，丰富了农民精神文化生活 。今年来，镇文化服务中心多次对数字电影放映员进行培训，使全镇23个行政村的群众足不出户每村每月就能免费看到一场高清晰的数字电影。目前，全镇已放映数字电影达138场次，丰富了农民精神文化生活。

6、集中治理整顿网吧工作成效明显。今年,我们以落实科学发展观和构建和谐社会为指导，按照取缔非法、加强监管的要求，认真落实《互联网上网服务营业场所管理条例》，联合工商、公安、电信等部门抓好网吧管理工作加强对网吧的整治和管理，规范网络文化经营秩序，查处和打击了违法违规经营行为，切实治理好网络文化市场，建立规范健康的网络文化环境。建立了长效机制，努力创建“绿色网吧” “文明网吧” “平安网吧”。

7、作好非物质文化遗产线索普查工作,发掘整理文化资源 ,为发展旅游产业打基础。在镇党委政府领导下，在社会各界大力支持下，对拥有丰富内涵的白寨文化资源进行了发掘整理，我镇非物质文化遗产普查线索602条，以摩旗山为主的皇帝文化，以溱源为主的山水文化，以光林寺、圣水寺为主的拂庙文化，以刘堂第一党支部、101备战洞为主的红色文化，以贾府城、汾山寨等为主的寨堡文化，以天河情等传说为主的民间文化，已基本整理完毕。以贾鲁河源头生态林综合建设为主线,倾力打造“中原肺都”名片,精心经营“观光、旅游、休闲、康居”园林。王寨河的溱源文化民俗广场建设已完成立项筹备工作，该项目建成后，将全面提升我镇文化品位，为我镇经济发展、产业结构调整、文化产业升级提供新的契机。

8、繁荣文艺事业，文化产业发展迅速 。出版了以改革开放新人新事的新农村建设大学生村官题材的豫剧〈〈旗山颂〉〉，以反映我国重大历史事件的豫剧《黄泉接母》、《均粮记》,以民间爱情故事传说的豫剧《天河记》,拍摄《圣水寺》文化旅游专题片和新农村建设故事片《都是咱爹妈》,以突出反映了中原文化内涵的《中原皇亲光武陈》《缔结善缘圣水寺》，展示了新密白寨精神风貌和新农村建设的成就。 相关专题：上半年工作总结20xx上半年工作总结文化服务中心工作总结文化服务中心20xx上半年工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄!

二、教育工作

整合教育资源，优化教育环境，提高教育质量，提升民族素质，是我镇教育工作的基本。

三、卫生工作

加强农村卫生基础建设，强卫惠民，深化完善合作医疗改革，解决农民看病难看病贵，解决农民因病致贫返贫，全面提高人民健康生活。

设计管理中心个人工作总结

提供一篇个人工作总结范文，作为参考！

主要负责公司所有在建项目的设备专业技术管理、支持与把控工作，同时在设计管理中心负责操作项目的绿色设计策略工作中，主要负责其技术路线部分的制定。具体工作主要有中新天津生态城、天津塘沽、杭州城市综合体、北京天竺、北京龙山等项目。为公司绿色战略实施和绿色技术推广应用，奠定良好的操作基础，提供有力的技术支持。其中，天津生态城项目成为华北地区首个，也是目前国内达到标准最高的绿色三星级标杆型项目，并获得业内绿色专家和地产同行的认可与好评，为地产公司绿色社会形象的树立及绿色理念的落实做出重要贡献。

一、积极参与公司倡导的创新研发活动、创立低碳建筑前沿课题

1.积极响应公司组织的创新研发活动，协同参与部门立项的创新研发课题工作并提供专业支持，包括工程常见的户式空调不制冷问题专项研究、设计合同标准化课题中的绿色咨询合同标准化研究，同时还为公司其它部门及项目绿色相关课题提供专业意见与技术支持。

2.在公司领导直接支持下，与国内权威机构合作，创立低碳建筑标准及碳排放核算等低碳建筑相关课题，以期在公司执行国内外绿色建筑标准的基础之上，制定自己的低碳建筑标准，建立碳排放计算方法学，将公司实践绿色建筑所做的碳减排贡献科学量化，并指导新建项目的设计建造及既有项目的节能改造，提前应对未来可能的国家强制性减排措施压力和即将形成的碳汇交易市场机遇。

二、负责公司在建项目设备专业的技术管理、技术支持和技术把控

1.按照各项目进度，通过各设计阶段设备专业审图、论证技术措施等专业支持手段，有效保证公司所建项目设备专业的设计质量，给予项目有力的技术支持。

2.重点解决各项目遗留及现状难题。如：

a.针对天津项目户式空调不制冷现象，勘查现场，找出原因，提出可行解决方案。并协同部门创新研发团队设立专项课题进行研究，以期未来避免类似问题出现。

b.协助相关部门，对公司持有写字楼节能改造及leed认证中出现的重大问题提供专业支持意见。

c.协同相关部门，制定写字楼雨水系统改造实施方案，现场勘查并督导施工单位严格执行，彻底解决遗留多年的雨水倒灌问题。

20xx年7月11日到7月15日，是我在石桥铺社区卫生服务中心实习的第一周，一个星期的社区卫生服务中心实习让我了解到社区卫生服务的重要性。

现代社会，由于工作的忙碌，很多老百姓忽视了自己以及家人的身体健康，而大力推进社区卫生服务，确实是解决此问题的关键之道。

社区卫生服务，它代替了医院工作的被动服务，而采用主动服务的工作方式，主动为社区居民提供细致周到的卫生服务，尤其是对于65岁及其以上的老年人的体检和随访更鲜明的体现了这一特点。

此外，社区卫生服务工作的工作重心也与医院不一样，医院是以患者的医治工作为核心，而社区卫生工作体现的是预防、医疗、保健、健康教育为主的服务理念。

社区居民是社区卫生服务的最大受惠对象，这一点在我随石桥铺街道社区卫生服务中心的老师对社区居民进行随访时体会最深。我们对很多老年人以及高血压、糖尿病等患者进行随访，对他们的病情进行全程地掌控，随时了解他们的用药情况，使社区居民的健康得到很好的保障。并且每年一次的免费体检和每个季度的一次随访，对社区居民疾病的发生起到很好的预防和控制作用。

社区卫生服务工作给医务人员提出了较高的业务要求，医务人员不仅要有全面、扎实的理论基础和操作技能，而且要有良好的人际沟通能力，这样才能建立良好的医患关系是医务人员走进社区、走进家庭的基础。石桥铺街道社区卫生服务中心的老师们与居民那种亲情般的关系给我留下了较深的印象。

总之，第一周在社区卫生中心实习让我学到了很多东西，对社区卫生工作的重要性有了新的认识，对社区卫生服务工作的流程有了初步的了解。我也期待在后面几周的实习中学到更多东西，与老师和同学相处得更融洽。

汽车修理中心领导班子工作总结

汽车修理中心领导班子工作总结今年四月份修理中心新的领导班子组建以来，中心以“三个代表”重要思想指导工作，以加强思想建设为重点，以保持共产党员先进性教育活动为契机，在加强各级领导班子建设，加强党员干部队伍建设，发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，与时俱进，开拓创新等方面，取得了显著的成绩。

一、加强领导班子建设，努力造就一支适应市场经济要求的经营管理者队伍。

在搞好领导班子思想政治建设上，中心党总支制定了学习计划，落实学习内容和教育重点，把学习作为重要的政治任务常抓不放。认真组织学习邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想、市场经济理论以及法律法规，用科学理论武装头脑。同时，把理论学习与政策法规学习、生产经营专业知识学习有机地联系起来，提高了各级领导班子的政治理论素质、决策水平和领导能力，树立了团结、进取、廉政、务实的领导班子形象。学习中，党组织联系班子成员思想和工作实际，增强政治观念，增强政治敏锐性和政治鉴别力。中心党支部通过三会一课、党员大会、政治学习日等形式，结合中心修理业所面临的现状，组织党员学习，使广大党员和领导干部认清新形势、新任务，明确新时期的工作目标，坚定了信念，鼓舞了党员干部“爱岗敬业做贡献，争创一流促发展”的干劲和决心。

在创造一支和谐的管理者队伍上，中心着重处理好四个关系。一是正确处理好党政两个主要领导的关系，演好“将相和”；二是正确处理正职领导与副职领导的关系，激发每个班子成员的积极性；三是正确处理集体领导与个人分工负责的关系，保证决策的顺利实施；四是正确处理制度约束与提高素质的关系，增强坚持民主集中制的自觉性。班子成员自觉遵守党的组织原则，树立事业重于泰山的思想，把互相信任作为合作共事之本，互相支持、互相帮助、互相配合，考虑问题和处理问题都把企业发展作为立足点和出发点，分工不分家，坚持大事一块议，小事多通气，经常谈心、交心、沟通感情，班子内部始终保持一个民主和谐、心情舒畅的合作气氛。

在廉政建设上，领导班子尤其重视，并摆上位置，着力优化廉政建设责任制的运行机制。我们把廉政建设作为实践“三个代表”重要思想的重要工作来抓，制定了落实廉政建设责任制的实施办法，规定了领导班子和中层干部的职责，即“谁主管，谁负责”和“一级抓一级”的指导原则。我们明确了党组书记作为廉政建设的第一责任人，下属各单位的主要负责人为本单位廉政建设的第一责任人。每个领导干部都有责任分管，又在自己的责任范围内有分工负责的责任对象，保证了责任主体在党风廉政建设中找准位置，杜绝了相互推委的现象

二、优化党员结构，在年轻有为的员工中发展党员。

在发展党员上，中心党总支的指导思想是以邓小平理论、"三个代表"重要思想和十六大精神为指导，认真贯彻落实《中国共产党章程》、《中国共产党农村基层组织工作条例》和发展党员工作方针，坚持标准，保证质量，坚持把年轻有为的员工作为发展的主体，注意在生产一线中发展党员，认真做好非公有制经济组织中发展党员工作，进一步保持党的先进性和纯洁性，为中心的改革、发展和稳定提供坚强的组织保证。在这样的指导思想下，XX年我们发展了两名预备党员，平均年龄在30岁以下。

另外，中心非常重视入党积极分子队伍建设。中心党组织多渠道、多层次、多形式地吸收入党积极分子，加大推优工作力度，确保优秀职工能够脱颖而出，并且加大对青年员工邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大及十六届三中全会精神和党的基本知识的教育力度，积极培养青年职工入党积极分子，立足教育引导，慎重稳妥地做好青年职工入党工作。

三、深入开展保持共产党员先进性教育活动，并在活动中找不足，抓典型，树新风。

在保持共产党员先进性教育活动中，中心党总支部狠抓落实，尤其在保先教育的分析评议阶段，为使征求意见工作取得实效，修理中心分别于9月16日、9月19日、9月20日召开了三个层次的座谈会，首先是中层干部座谈会，其次是党外积极分子及各车间骨干力量、服务标兵、技术能手座谈会，最后是机关行政后勤座谈会，并要求大家围绕党员战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、党员领导干部在树立科学发展观、构建和谐企业方面存在那些差距等几方面展开讨论。在召开座谈会的基础上，我们还在全体员工中进行了一次保持共产党员先进性教育问卷调查，围绕班子建设、党建工作、党员的先锋模范作用以及经营与管理方面收集员工意见。通过梳理，大家对经营、管理、创新、市场开拓、党组织的战斗堡垒作用、党员的表率作用等方面提出了十个问题。这十个方面的问题确实找准了中心的要害，具有很强的针对性，比较符合中心的实际，就以上提出的问题，中心又进行深入细致的分析，重点从主观上找原因，能够在段时间内整改的立即整改，短时间内难以解决的应制定整改计划，尽快解决，并向员工同志们做出明确的交代。

结合征求到的意见，我们还积极有效的开展谈心活动，采取“一对一”“一对多”“多对多”的方法，班子成员之间，班子成员与中层干部与普通员工普遍展开对话，在谈话过程中，大家能够做到坦诚相待、推心置腹、公开透明的交流，化解工作中的矛盾冲突。

通过先进性教育，我们抓住了以尹威同志为代表的典型，尽管已经58岁，已接近退休的年龄，但他总是充满激情，对事业执着追求的敬业精神深深地感染着周围的同志。上半年，通过老尹的艰苦努力，在浑南、和平所属的政府部门的支持与帮助下，对三好街货运市场进行了几次大规模的清理整顿，引进了一些业户进站经营，全年增加收入达6万余元，与此同时，尹威同志为了开设沈阳—鞍山的货运班线进行积极奔走，他曾多次往返沈阳与鞍山之间，从租用房屋，办理各种手续到市场调研都做了许多卓有成效的工作。

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农业服务中心各项工作在镇党委、政府及市相关局的领导和支持下，认真贯彻执行中央一号文件精神，按照盛__市和广汉市农村工作会议工作的部署，紧紧围绕市委和政府制定的工作目标努力工作，突出工作重点，狠抓农产品示范基地建设，积极推进农业和农村经济平稳发展。现将农业服务__年开展的的要工 作总结如下：

一、农业生产工作

1、搞好大小春生产培训

3月下旬和10上旬镇农业服务中心分别邀请市农业局有关专家到我镇为社长以上干部进行了大小春生产培训会，参会人员达180余人，发放各种技术资料4000多份，通过两次培训，为我镇今年大小春稳粮增收奠定了坚实的基矗

2、开展春修工作

今年年初气候异常干旱，西南多个省份出现严重旱情。服务中心密切关注旱情发展状况，做到未雨绸缪，尽早制定抗旱工作措施，召开村社干部会议，安排工作人员在全镇范围内排查检修提灌和机井等水利设施，机井45口，修掏斗农毛渠120余公里，有效保障了农业春耕期间用水安全。

3、抢收抢种，按时完成双抢工作

进入双抢季节以来，服务中心全体工作人员全力投入到此项工作中去，一方面积极和农机局联系外地收割机到我镇帮助农户抢收成熟的小麦;另一方面又和水务局协调水源，力争多泡田。通过大家的努力，我镇在上级规定的时间内完成了大春的栽插任务。

4、大小春农作物的田间管理

入夏以来遭遇低温寒潮气候影响，对大春的生长很不利，有很多农户纷纷到服务中心来进行技术咨询，中心工作人员立即与农业局的专家联系，请他们给与技术支持，通过采取清沟排水，降低水位或排水晒田等方法，确保作物正常生长。

(二)加强农村基础建设

1、双低”优质油菜良种繁育基地建设

配合广汉市农业局有关部门继续完善我镇“双低”优质油菜良种繁育基地建设项目的有关工作，包括修建u型渠25公里，硬化观光道路1.7公里，平整机耕道约6公里，调整田块约200亩等工作，目前各项工程量已完成了95%以上。

2、农村全安全饮水工程建

今年我镇农村安全饮水工程规模大、人口多和管线长等特点。全年计划解决我镇新城村、场镇和新开共5000人的饮水问题，工程计划投资210余万元，目前工程进度已完成工程总量的70%，预计年底工程全部竣工。

3、提灌站建设

为了进一步发展新城村的疏菜基地建设，把基地做大做强，解决制约基地多年的用水问题，今年我镇在市农机局的大力支持下为该基地新建一座提灌站，该工程计划总投资23万元，目前该工程已竣工。

(三)开展科普示范，促进农业科学生产技术普及

我镇按照上级有关部门工作部署，全面开展基层农技推广工作。主要开展“双低”油菜新品种、新技术的推广应用，带动示范户50户，辐射带动农户1000户，联系市农业局有关专家组织示范户培训5场次，发放学习资料__份，发放化肥50余吨，农药20余件，腐熟剂17.8吨。在市科协领导的关心和持下，今年我镇的“广汉市__镇疏菜协会”荣获中国科协和财政部的先进“科普示范基地”称号通报表彰，同时给与了20万元奖励。

四、落实惠农强农政策，维护农民利益

1、今年年初西南石油局物探二队在我镇开展打井放炮工作，对我镇农户生产和生活物资造成了部分损失，在关于给予受损农户补偿赔付问题的工作中，虽然间中经历了种.种曲折，但是通过我镇农业服务中心工作人员在做了大量的资料收集、谈判、协商和说服安抚工作后，顺利解决了给予受损农户赔偿的问题，共给予我镇六个村受损农户赔偿95864元，切实维护了我镇农户的切身利益，同时避免了矛盾纠纷隐患的产生。

2、搞好农机管理，加强机械化种植推广应用

我镇农机管理服务站严格按照上级部门的工作部署，配合市农机局组织全镇拖拉机驾驶员和拖拉机(30余台)的验证、审车工作。在小春收割期间，组织农机服务队(人员)最大限度满足农户收割小春农作物的需要，同时开展了农机生产安全宣传活动，大力宣传农机安全生产知识，使农户懂得农机安全生产的重要性，我镇农机管理服务站还在农业“双抢”工作作业前夕，对农机进行了入户上路安全生产大排查活动，查看关于有无存在非法改制改装、无牌无证、是否年检和农机维护保养状况等问题，发现重大问题要及时上报，对小问题要求农机户及时解决，不能立即整改的要落实防范措施，确保农机操作人员人身安全和农机收割和营运过程中的安全。今年我镇继续贯彻执行中央对四川的购农机惠农政策，全镇共有32户农户享受了惠农资金40余万元。我镇还在桂红村和农机大户陈福旺的田中进行机插秧示范点(面)的推广工作，实现机插秧面积1000亩，有力的促进我镇农业机械化在农业生产中的示范作用。

街道行政服务中心创建青年文明号总结报告

道外区行政服务中心成立于XX年7月，现有35岁以下青年8名，占所有工作人员的80%，其中团员6名，占60%，自XX年3月份开展市级”青年文明号”创建活动以来，在街道党工委、团工委的领导下，充分发挥党的助手和后备军作用，团结带领广大团员青年积极投身于中心优质服务和精神文明建设等各项工作上来，并积极开展适合青年特点的形之有效的各项工作和活动，突出行业特色，深化创建重点。

一、围绕党政中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。

创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式，创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明，为我们道外的四个文明建设做出贡献。我们于XX年3月份面向全社会开展了主题为“展青春风采，创一流业绩，让人民满意”的创建“青年文明号”活动。并成立了创建领导小组，把服务承诺、口号、倡议书等一一上墙，发放了青年文明号服务卡，时刻接受群众的监督。

在平时的创建工作中，能较好的将“青年文明号”工作与中心各项工作相结合，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展活动。1、强化主题教育活动，作为政府服务居民的窗口单位，街道党工委在XX年下半年开展了“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育活动。在活动中，广大青年团员积极发挥自身优势，开拓创新，亲密配合，取得了一系列成效，并得到了领导的肯定和群众的满意。2、突出重点活动，大力推进青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特点为载体，开展各种形之有效的活动。如植树造林、无偿献血、结对抶贫、深入社区开展办证咨询服务等。同时积极配合完成了上级团委和党委的工作，特别是踊跃参加了“当好东道主、迎接奥运会”青年志愿者优质服务宣誓和“哈洽会”青年志愿者服务活动。

二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础。

为深入创建“青年文明号”，中心团支部抓好党建带团建工作，力求以群众基础巩固、组织设置合理、机制运行灵活为目标，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，为深化创建“青年文明号”奠定组织基础。共青团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是中国共产党的助手和后备军。“中心”团支部加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。至今，有1名入党积极分子预备党员如期转正，1名优秀团员青年加入党组织成为预备党员，2名团员青年参加了区委组织部入党积极分子培训班。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟，中心团支部在成立初期就制订了详细可行的学习计划，定期不定期的组织全体团员青年进行各种类型的学习。特别是对胡总书记在纪念建团85周年大会上的讲话精神，胡总书记在xx大上的报告的学习，更进一步提高了青年团员的思想觉悟和道德修养，也更坚定了在现代化建设中充分发挥生力军和突击队作用的决心。

三、统一思想、提高认识，进一步深入开展争创工作。

在获得XX年区级“青年文明号”先进集体的基础上，去年行政服务中心进一步开展了市级“青年文明号”的争创活动。为保证工作能够深入开展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任为组长、团支部书记为副组长具体负责的“市级青年文明号创建领导小组”，加强组织领导，认真分析形势，查找不足，提出要求，制定规则，确保争创工作顺利进行。提出了青年文明号活动必须围绕街道行政服务中心各项工作，必须保证在街道党工委和团工委的领导下，争取各级党政领导和广大群众的支持，有力的保证青年文明号活动健康、有序的开展，结合党情、团情教育进行广泛宣传发动，对照“青年文明号考评办法”开展各项创建活动。通过系统内自查，在组织建设、学习教育、服务承诺、便民设施、工作环境、文明用语、行业标准、规章制度、特色活动等方面的工作都进一步做到制度化、规范化，形成深化青年文明号创建工作的良好氛围。

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今年，我局认真贯彻落实省工商局和市委、市政府的工作部署，以推动阳光行政，建设服务型工商为抓手，不断创新载体，丰富内容，拓展方式，深入推进政府信息公开工作，有效增强了工商行政管工作的透明度，并科学运用工商行政管理信息服务企业，服务群众，服务地方经济社会发展。具体情况如下：

一、强化信息公开载体建设。近年来，企业和群众获取信息的方式方法发生了深刻变化，对通过网络载体获取信息的要求越来越强烈，为此，我局不断加强网络载体建设，有效提高信息公开工作效能。一是升级“_”，完善网上服务大厅功能，实现全市企业、个体户登记资料及业务受理情况全天候查询。目前，_网已成为我局发布政府信息，服务群众获取政务资源的主要平台。二是加强官方微博管理，利用微博操作简便、传播速度快、社会关注度高的特点，把职能范围内的政府信息，特别是有重大影响的工作信息及时向社会公布，把官方微博打造成我局发布政府信息，服务群众办事，接受社会监督的又一平台。三是借助市_网站平台，发布关于我局的政务动态、部门文件，并建立快捷链接，方便群众登录我局政务外网。

二、丰富信息公开内容。今年，我局进一步拓宽政府信息公开范围，加大信息发布量，有效回应群众获取信息的需求。一是积极参加__市政府网上办事大厅的建设工作，迅速梳理服务事项，把工商登记、年检验照、食品流通许可等70多个主要办事事项录入办事大厅，方便群众查询和办理工商业务。二是结合“两建”、商事登记改革、市场监管等省市重点工作，及时向社会发布动态信息，让群众了解和监督我局落实上级部署，实际履行工商行政管理职能的情况。同时，积极参与“行风热线”上线直播，先后两次组织记者集中采访活动，借助媒体平台向社会公开我局的重要信息，保障群众对工商工作的知情权。

三、加强信息公开制度的规范化建设。为了严格落实政府信息公开工作，我局不断提高信息公开工作规范化管理水平。一是按照基层规范化建设要求，完成对全系统登记大厅政务公开栏的统一设计、更换，并结合商事登记制度改革的全市推开，更新《政务公开指南》的相关内容，为群众查阅、了解当前工商部门应公开的所有事项提供便捷渠道。二是以机关规范化建设为契机，制定政府信息公开岗位工作指引，明确信息公开工作的岗位职责、工作流程、工作要点、具体工作依据，并把相关资料录入我局自行开发的岗位履职及风险防控管理系统，把政府信息公开工作落实到人，明确到岗，保证工作的顺利开展。三是根据新公布的《广东省政府信息依申请公开工作规程》及工作需要，重新制定查询窗口登记档案查询指南，更新了依申请公开政府信息的相关工作规范和流程，并及时在_网公布，让群众及时了解依申请公开工作的有关事项，推动了工作规范、有序开展。

今年，我局通过_网、官方微博、新闻媒体、全市工商系统办事大厅政务公告栏、电子触摸屏等方式主动公开政府信息逾7万条，其中通过清远_网新发布的工作动态29条、办事指南和业务公告23条、行政审批结果68501条，其他政务信息3000多条;通过媒体发布通稿31篇，接待记者来人来访来电110人次，协调相关单位办理采访提纲18份，发出采访答复函11份;通过微博发布信息297条，回复网友咨询、评论103条次;受理政府信息公开申请2宗，同意公开2条，全部依法、按时处理。

四、政府信息公开中存在的问题及改进措施

今年，我局在政府信息公开工作方面取得了一定的成绩，但对比上级和群众的要求仍存在一些不足，主要表现在信息公开力度与群众的期望还有一定差距，依申请公开工作还不够规范等。下来，我局将采取有力措施积极改进。

(一)加大政府信息公开力度。根据企业和群众的信息需求，结合商事登记改革等重点工作，进一步加强_网建设，丰富群众办事方式。同时，针对企业和群众比较关心的行政审批结果、业务办理进展、网上咨询投诉等信息，进一步完善相关模块的功能，加大信息发布量和更新频率，保障群众知情权和监督权。

(二)规范依申请公开工作。以《广东省政府信息依申请公开工作规程》的印发为契机，严格对照《政府信息公开条例》、《广东省政务公开条例》等法律、法规的要求，进一步梳理、完善各项工作制度，明确政府信息公开的流程和标准文书，使每一件政府信息公开申请都依法依规办理。同时，进一步深化对政府信息公开工作的认识，加强业务指导和培训，提高服务水平和业务素质，有效满足申请人在生产、生活和科研方面的信息需要。

20xx年已经过去，一学期以来，在教育局电教中心和学校领导的关心支持下，落实科学发展观于电教的各项工作，根据学期初制定的电教工作计划，扎扎实实的开展相关的工作，在电教教研工作上取得一定成效。现就电教工作所取得的成绩进行总结，通过总结，发现问题，改进工作，更好地做好电教教研组工作。

1.继续推进课改工作，实现电教促进课改

我校为了切实抓好素质教育，积极推进新课程改革。新课程要求一切以学生为主，以课堂教学为主。新课程不仅要求教师观念的改变，而且要求教师能把信息技术引入到课堂教学之中，能综合运用现代信息技术为教育教学服务。为此电教组要求每个教师能在学期初的时候制定出符合自己的资源运用计划，提高教师的教育教学水平。在本学期中，为了更好地开展教研工作，学校购置了高档摄相机，选定人员上课，要求运用电教设备上一堂课，然后录相制成课堂实录，再把课堂实录拿来进行播放，让全体教师进行“听课”，最后进行集中评课，找出优点，指出不足，更好地推进课改工作，推进素质教育。一学期来全校教师积极使用电教设备、选用远程教育资源、学校多媒体教室，为课改工作作出了相应的贡献。

2.借信息技术高度发展的时期，做好教师的教育培训工作 当今社会是信息社会，只有站在信息时代的前沿，才能把握社

3.认真做好学校学生机房的日常维护和保养工作。

学校现有一个多媒体学生机房，为了更好抓好电教工作，学校在上期的基础上，今年又在初一8个班建起了多媒体教室，实现了班班有多媒体，切实为学校开展电教工作注入动力，推动电教工作的开展。我校所有的计算机均接入互联网，为了让这些计算机正常工作为教育服务，电教室专门制订了相关的管理使用制度，严格管理学校的每台计算机。教师机由专人负责相关的杀毒升级等工作。本学期学校计算机都能正常工作，为教学提供了有力的保障。

4.和学校有关部门一起做好有关的教学研究工作。

教学科研是当今学校的生命线，以“大方县中小学新课程师资

培、教、研三位一体远程教育与学科整合校本培训方法和途径的实验研究” 课题实验研究为引领，我校也拟定了相应的子课题。本期中学校还申报了国家级实验课题，课题得到了专家组的认可，且课题申报工作已经进入审批阶段。为了更进一步做好电教教研工作，本期中开展了8次教研活动，每次教研都做到人人发言，有记录，并进行总结。为了做好电教工作，抓好学生的信息技术教育，本期中举行了一次绘画竞赛，提高了学生学习使用计算机的兴趣。

5.管理好学校的网络，保护学校网络安全畅通。

本期中，学校继续充分利用电信10m光纤，把学校所有的计算机接入了互联网，学校教师就能充分利用好互联网资源。电教组一方面认真参加上级单位组织的各种业务培训，一方面组织有关人员学习相关的计算机网络知识。在服务器和客户机上装好相关的防病毒软件，确保学校的网络安全通畅。

呼叫中心客服年终总结

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。【篇二】

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。【篇三】 对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。