企业

公司雇佣员工合同范本

雇佣合同

甲方(雇佣方)：_________

乙方(受聘方)：_________

甲乙双方根据国家和_________市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。

第一条 合同期限

1.合同有效期：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止(其中_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为见习期/试用期)，合同期满雇佣关系自然终止。

2.雇佣合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订雇佣合同。

3.签订雇佣合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和_________市另有规定可以延长(推迟)退休年龄(时间)的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订雇佣合同。

4.本合同期满后，任何一方认为不再续订雇佣合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。

第二条 试用期限

试用期限为_________天，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第三条 工作岗位

1.甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位雇佣合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。

2.甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。

第四条 工作条件和劳动保护

1.甲方实行每周工作_________小时，每天工作_________小时的工作制度。

2.甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。

3.甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。

4.甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。

第五条 工作报酬

1.根据国家、市政府和单位的有关规定，甲方按月支付乙方工资，为_________元人民币。

2.甲方根据国家、市政府和单位的有关规定，调整乙方的工资。

3.乙方享受规定的福利待遇。

4.乙方享受国家规定的法定节假日、寒暑假、探亲假、婚假、计划生育等假期。

5.甲方按期为乙方缴付养老保险金、待业保险金和其它社会保险金。

第六条 工作纪律、奖励和惩处

1.乙方应遵守国家的法律、法规。

2.乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。

3.甲方按市政府和单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。

4.乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按市政府和单位的有关规定经予处罚。

第七条 病假和事假

1.乙方请病假，须凭甲方指定的医生证明，乙方在一个合同期(_________年或_________学年)内，累计病假不满_________天，工资按照_________%发给;超过_________天后，甲方有权解除雇佣合同;若未解除合同，工资将按_________%发给，直至恢复正常工作为止。在合同期内乙方因公出差，在当地政府指定的医院就诊的医疗费用，由甲方支付;因私外出就诊的医疗费用自理。

2.乙方请事假须经甲方同意，甲方将按日扣发工资，在合同期(_________年或_________学年)内，事假累计不得超过_________天，连续事假不得超过_________天：超过_________天，将扣发_________天工资。未经甲方同意而擅离职守的，旷职_________天，扣发_________天工资，情节严重的，甲方有权解除合同，并追究乙方的违约责任。

第八条 雇佣合同的变更、终止和解除

1.雇佣合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。

2.雇佣合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，雇佣合同即自行终止。在雇佣合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订雇佣合同。

3.甲方单位被撤消，雇佣合同自行终止。

4.经雇佣合同双方当事人协商一致，雇佣合同可以解除。

5.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除雇佣合同。

(1)在试用期内被证明不符合雇佣条件的;

(2)严重违反工作纪律或雇佣单位规章制度的;

(3)故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的;

(4)严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的;

(5)被依法追究刑事责任的。

6.有下列情形之一的，甲方可以解除雇佣合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘方。

(1)乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的;

(2)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(3)雇佣合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的雇佣合同无法履行，经当事人协商不能就变更雇佣合同达成协议的;

(4)乙方不履行雇佣合同的。

7.有下列情形之一的，甲方不能终止或解除雇佣合同

(1)乙方患病或负伤在规定的医疗期内的;

(2)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

(3)法律、法规规定的其他情形。

8.有下列情形之一的，乙方可以通知雇佣单位解除雇佣合同。

(1)在试用期内的;

(2)甲方未按照雇佣合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。

9.乙方要求解除雇佣合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方。

第九条 违反和解除雇佣合同的经济补偿

1.经雇佣合同当事人协商一致，由甲方解除雇佣合同的(不包括在见习期)，甲方应根据乙方在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿，最多不超过十二个月。

2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除雇佣合同的，甲方应按其在本单位工作年限，工作时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金，最多不超过十二个月。

3.雇佣合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的合同无法履行，经当事人协商不能就变更合同达成协议，由甲方解除雇佣合同的，甲方按受聘方员在本单位工作年限，工作时间每满一年发给相当一个月工资的经济补偿金。

4.甲方单位被撤销的，甲方应在被撤销前按乙方在本单位工作年限支付经济补偿金。工作时间每满一年，发给相当一个月工资的经济补偿金。(经济补偿金的工资计算数为乙方被解除雇佣合同的上一年月平均工资)。

5.雇佣合同履行期间，乙方要求解除雇佣合同的，应按不满雇佣合同规定的期限，支付当月基本工资作为的违约金给甲方。

6.乙方因甲方未按照雇佣合同的约定支付工作报酬而通知甲方解除雇佣合同的，甲方应按合同约定结算并解除雇佣合同的同时支付欠发的工作报酬。

第十条 其它事项

1.甲乙双方因实施雇佣合同发生人事争议，按法律规定应先申请仲裁，如一方对仲裁裁决不服，可以向人民法院提起诉讼。

2.本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。

3.本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

甲方(盖章)：_________ 乙方(签字)：_________

代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_____

雇员受伤相关规定

按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 》：

第九条 雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任;雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。

前款所称“从事雇佣活动”，是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动。雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为“从事雇佣活动”。

第十一条 雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任。雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。

雇员在从事雇佣活动中因安全生产事故遭受人身损害，发包人、分包人知道或者应当知道接受发包或者分包业务的雇主没有相应资质或者安全生产条件的，应当与雇主承担连带赔偿责任。

属于《工伤保险条例》调整的劳动关系和工伤保险范围的，不适用本条规定。

公司学习报告

2002年4月4日，市交通局副局长、局改革办公室主任陈登峰带领市经济办主任王彬和市长运公司总经理李亚峰等8人赴苏州市客运有限公司学习改制成功经验。苏州市交通局、苏州市汽车客运有限公司的有关领导介绍了企业改制基本概况，使学习小组一行倍受启发。市长运公司总经理李亚峰参观学习后表示：要借鉴苏州的经验和做法，结合本单位实际，力争月内拿出公司改制方案，确保今年改革工作全面完成。现将学习调研情况报告如下：

一、苏州市交通系统企业改制工作概况

苏州市交通系统企业改革工作于3年前拉开序幕，准备充分.改革彻底.效果明显。按照“实事求是反映交通企业改制特色”的总体要求，到目前为止，该市交通系统下属的客运、货运、轮船、航务、联运、通港等6家企业中，4家已改制完毕，剩余的轮船、航运2家也将于今年完成。在已改制完的4家企业中，除客运企业目前暂留21.11％的国有股外，其余均成为真正意义上的“非公有制经济”。企改后，苏州市交通局对企业各项经营生产“完全放手、不再介入”，只于发展方向上给予适当扶持与指导，主管局工作自身将更加着重于交通基础设施建设与行业管理。未来几年内，苏州市交通局将逐步引导苏州市汽车客运有限公司走“品牌”之路，打“品牌”效应，接受市场公平、公正的挑战。

二、苏州市汽车客运有限公司改制工作概况：

1.公司改制前后的基本概况

苏州汽车客运有限公司隶属于苏州市交通局，成立于1949年8月1日，于10年前开始有步骤、有意识进行改革尝试。1993年，公司首次对基层单位“减政放权、搞活扩权”；1994年公司系统内部全面推行承包责任制；1995年，公司国有资产实行委托经营制；1997年，公司制定出未来三年远景发展规划。但由于当时企业改革大气候没有完成形成，改革透明度不高，加之主管局尚未能完全放手，公司在改革初期处于举步维艰的状况。在经历了93.94年“入不敷出、经营困难”的阵痛后，公司逐步尝到改革的甜头，到2000年已形成一定规模，为组建集团打下良好基础。公司继续加快改革步伐，扩大改革成果。2000年，在对下属各单位实施“放两头、抓中间”（即放手好、差企业，只管一般企业）的战略性改组后，同年，公司正式向全体职工进行募股。2001年初，公司再次按照“资产人格化、投资多元化、劳动力市场化”的改革性质进行调整，于4月20日，组建了全新体制的苏州市汽车客运有限公司。改制后公司生产经营稳定，各方面指标上升幅度较大，其中客运收入同比增长28.29％，综合效益同比增长26.5％，总资产同比增长9.86％，净资产同比增长17.77％，职工收入同比增长7.99％。与此同时，干部队伍消肿减负，机构运作精干高效，人事制度健全完善，职工情绪空前高涨。改制前公司机关员工102人，改制后减少了44％；机关科室原来挂牌24块，现缩减一半，同时规定下属二级企业较大规模的一律四科一室，规模较小的一律两科一室；改制前公司中层干部102人，现减少到72人，全面实行干部竞争上岗、职工双向选择制，干部任职“年轻化”，原则上男不超过55岁，女的不超过50岁。WWW.DIYIFANwen.com第 一范文§网整理该文章……

2、公司公有资产退出情况

苏州市汽车客运有限公司业务以运输为主。改制前公司总资产经中介机构评估4.33亿元，比帐面总资产增加77％；改革前公司净资产评估1.4亿元，比帐面增加64.1％，其主要原因是属于公司城外的一些土地使用权一起纳入评估。公有资产退出意味着要对1.4亿元的净资产进行剥离，主要包括

（1）非经营性资产剥离共527.66万元，包括公司食堂、托儿所.集体舍宿等；

（2）医药费剥离：公司对离退休人员医药费进行8000元/人的标准进行补贴（包括精简下放人员）；

（3）职工安置费：改制前公司职工有3245名，按照进厂时间的先序顺序分为固定职工（84年以前的固定工）及合同制职工（84年以后进来的学生和转业军人等），固定工的安置费按照苏州市2000年平均工资10165元的3倍标准一次性剥离；合同制工人的安置费按照苏州市2000年平均月工资标准进行补贴，在厂几年，就补贴几个月，职工安置费一共剥离9000万元。

（4）土地租赁费：苏州汽车客运总站需要在剩余国有资产产生的收益中支付苏州市外土地租金（土地租赁50年，每年上交租金50万元）。经过上述4块资产的剔除，苏州市汽车客运有限公司国有资本尚余1266.49万元，按6000万股本计算，国有股占21.11％，职工股占78.89％。

3.职工身份置换及录用情况

苏州市汽车客运有限公司原有职工3245人，改制中公司严格实行“保老扶中推青”置换原则，所有职工身份全面置换到位。为使广大职工真正受益，公司将固定工的范围扩大到合同制、复员军人、老三届（知青）。对一些离退休尚有10年的老职工而言，公司规定：如本人愿放弃安置费，企业可与其签定无固定期合同，这笔安置费将放在企业专门帐户中，不计利息，不算股份。经过教育和引导，公司符合领取安置费条件的职工中有1008人主动放弃安置费，为公司后续发展筑起了“蓄水池”，88人一次性领取安置费离开企业（据了解，这主要是一些在改革前就已经停薪留职的人，真正在岗离职的人数极少），2028人与企业签定一年期合同，一些参股、控股、独立企业虽不与公司发生关系，但121名职工的身份得以理顺。至今年4月初，公司只与2名可放弃但未放安置费的职工终止了合同。经过一番调整，目前，苏州市汽车客运有限公司有岗在位职工2988人，职工重新录用率高达91.78％。

4、经营者和管理人员的产生及控股情况

改制后的苏州客运公司法人治理结构由国有股和职工股组成，无其它外派董事。职工持股理事会由13人组成，公司董事长、工会正副主任，9个单位的工会书记等共同负责日常管理工作。另设监事会，由5人组成，公司纪委书记（由局里委派）担任监事会主席。经营管理班子由主管局进行推荐，总经理为国有产权代表，总经理提名助手、副总经济师、董事会秘书，并由董事会批准聘用，公司干部的推荐与确认由企业内部完成，主管局不再重新任命。改制前企业向职工募股时按1：1的比例进行，改制后，企业应发而未发职工工资的50％自动转为企业股，同时国有资产的15％量化给职工，如果每个职工应该享受5000元的配股，其本人需再拿出5000元。同时，对于新上任的领导班子公司设置“岗位风险责任股”，并规定只有在岗在位者才能享受。此外，公司对于退居二线的中层干部和内退的管理人员特别推出“待遇不变、鼓励外出谋业”的优惠政策，并对退居二线的中层干部进行补贴，补贴额度按中层干部的最后任职年限向前推进10年，如果这10年由5年正职、5年副职构成，那每年总体补贴即为5x1000＋5x800＝9000元，（正职补贴1000元/年，副职补贴800元/年，具体情况视公司效益而定），其中4500元平摊在每个月的工资内发放，剩余的于年终一并发放，对于内退的管理人员则每年给予4000元补贴，这笔费用从公司职工的安置费中支出。公司经营者和管理人员参股情况参股对象参股人数参股标准参股金额所占比例（％）领导阶层9董事长：40万元290万元4.83中层干部63机关处长：10万元副处长：8万元690万元11.33二级单位正职：15万元副职：10万元132万元2.41三站干部正职：4万元；副职：3万元692万元11.33其他职工平均数：1万元/人2550.08万元42.5职工集体持股502.43万元8.895：一些特殊人员非统筹费用如何处理？按照两个原则进行：一是按规定剥离，包括非生产性资料、离退休人员医药费等；二是按规定缴纳三金，其中离退休人员一次交纳3万元。

三、苏州市客运有限公司改制成功的经验和体会：

1、认真吃透改革精神，灵活运用改革政策，坚持一企一策、一人一策，是改革的前提；

2、选择公司制、职工参股、经营者持大股，是改革的方向；

3、领导重视、措施有力，劳资重点、财务保障，是改革的关键；

4、宣传引导、政策透明、自愿为主是改革的原则；

5、积极争取，政策扶持，是改革的条件；

6、正确处理好国家、集体、职工三者利益关系，使国家有保障、集体有后劲、职工有干劲是改革的主要内容。

局改制办二OO二年四月六日

________________公司(以下简称甲方)与外派海员________________(海员证号码)________________，以下简称乙方)，就甲方外派乙方到______________国的______________公司所属的________________轮任________________(职务)，经双方协商达成如下协议：

一、合同期限

甲方与乙方的合同期限根据《海外雇主与外派海员雇佣合同》的期限确定，为___________个月。根据航行情况可适当提前或延后，但一般不少于9个月不超过14个月，聘用期满，若船舶仍在航行或所在港口不便下船，则甲方有权延长本合同于该航次结束时止。延长期内乙方基本工资增长___________%。

二、工资及支付

乙方工资根据《海外雇主与外派海员雇佣合同》的约定确定，分基本工资、固定加班费(星期六和星期日)和休假金(从乙方离开中国之日起)三部分，从乙方上船之日起至返回中国之日止按月计算，不足整月的按天计算。具体标准为________________美元/月，其中，家汇部分为________________美元，实际船付现金为________________美元。

三、工作时间及加班费

乙方的工作时间根据《海外雇主与外派海员雇佣合同》的约定确定，每天8小时，每周40小时，星期六、星期日为固定加班，每周56小时为正常工作时间，超过56小时之外的工作为额外加班。

乙方如系持证高级海员则只有固定加班费，如系普通海员，除固定加班费外，额外加班时间应按小时支付费用，费用标准为________________。乙方在国内法定节日工作的工资按双倍日基薪计算。

四、

劳动保护用品乙方在船工作时，由海外雇主按《海外雇主与外派海员合同》中的有关条款为乙方提供必要的劳保用品，乙方离船回国时，根据海外雇主规定将部分劳动保护用具留船。

五、医疗及伤亡保险

合同期内，由海外雇主按《海外雇主与外派海员合同》有关条款内容，为乙方办理医疗、人身意外事故等险种的保险。乙方发生工伤、疾病、死亡事故时，甲方负责协助乙方或乙方的法定继承人督促海外雇主，按《海外雇主与外派海员合同》规定的赔偿条款履行合同，并将从海外雇主处索回的保险金额全数交乙方或乙方的法定继承人。

六、服务费的收取

甲方每月从乙方家汇工资中提取____________________美元作为服务费。

七、担保金

乙方同意在签订本合同时，向甲方一次性缴付履约保证金人民币__________________元(不超过合同工资总额的20__。乙方因违反本合同规定或在外滞留不归，给甲方造成经济损失，由甲方从保证金中扣除。若造成的经济损失超过了保证金的金额，乙方应赔偿超额部分的经济损失。乙方履行完与海外雇主的合同并按期回国，甲方应一次性退还乙方履约保证金本息。

八、双方责任

(一)甲方责任

1.了解海外雇主的资信情况，向乙方解释海外雇主的各项要求和管理

规定，指导乙方与海外雇主签定合同。

2.为乙方办理外派所必需的有关证件和相关出国手续。

3.按国家有关规定及海外雇主的要求派出前对乙方进行集中培训。

4.安排乙方登船的有关事宜，并负担乙方由居住地到集结地的国内人民币差旅费、派前培训期间的食宿费、培训地点到国内上船地点的交通旅费。

5.监督海外雇主履行合同条款，敦促海外雇主为乙方投保，维护乙方在船的合法权益。

6.听取乙方对在船情况的反映，会同海外雇主及船舶领导妥善解决乙方提出的问题。

7.乙方合同期满离船回国时，负责做好旅途安排和接机工作，在国内离船时，协助乙方办理离船手续。

(二)乙方责任

1.向甲方提供海员服务簿、本职务海员必备的专业训练合格证书、适任证书(高级海员)，以及有效的海员健康证书和预防接种证书。一水、加油应提供当值证书。

2.向甲方提供办理出国手续所需的各种必要的证明材料及照片等。

3.准时到达甲方指定的地点集中，接受派前培训教育并做好登船准备。

4.在船期间严格履行合同，认真完成岗位职责及船舶领导安排的工作，执行船长及海外雇主的指令。

5.严格遵守我国的外事纪律、国家对对外劳务合作的各种管理规定、船舶所到国法律以及港口海关规定。

6.及时向甲方反映船舶情况，通过甲方协调解决遇到的困难。

7.乙方在国外港口未经船长同意离船或漏船而被解雇，应承担甲方替换海员所产生的交通、食宿、办证等各种费用。

8.除乙方因病(不含潜在性疾病和慢性病)、工伤、工作需要或海外雇主可以理解的原因外，凡因个人过失被中途遣返及由此产生的全部费用由乙方负担，其费用从乙方航贴或履约担保金中扣除。

九、争议解决条款

甲乙双方在履行合同过程中产生的争议由双方协商解决。如协商不成，当事人可依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁结果不服，当事人可在收到仲裁裁决书之日起15日内，依法向人民法院提起诉讼。

十、合同有效期

本合同自双方共同签署之日起生效，至合同双方规定的一切责任、义务履行完毕后结束。

本合同正式一式两份，由甲、乙双方各持一份。

甲方授权签字：______________

(公司章)

_________年_______月______日

乙方授权签字：______________

_________年_______月______日

合同编号：_______________

甲方：__________________

法定住址：______________

法定代表人：____________

职务：__________________

委托代理人：____________

身份证号码：____________

通讯地址：______________

邮政编码：______________

联系人：________________

电话：__________________

电挂：__________________

传真：__________________

帐号：__________________

电子信箱：______________

乙方：__________________

法定住址：______________

法定代表人：____________

职务：__________________

通讯地址：______________

邮政编码：______________

联系人：________________

电话：__________________

电挂：__________________

传真：__________________

帐号：__________________

电子信箱：______________

20xx年在新年的钟声中结束了，20xx年也在我们的期待中姗姗而来。我在20xx年3月1日进入公司，到现在也有一年的时间，在这一年里学到了在学校无法学到的知识，也慢慢学会怎样将理论知识运用到实际操作中，真正做到学以致用;当然也学到了在工作中怎样和人相处、交流。一年来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了出纳岗位职责。

现在做的是财务工作中最基础的出纳工作，最先我认为出纳工作应该很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。

我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在过去的这一年里不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、现金业务

资金管理比较繁琐，我严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

二、银行业务

通过网银划拨支付和收入完毕之后，及时到银行取回电子回单。每月初从银行取回银行对帐单，调整未达账项。购货方转来支票及时到银行进账。销货方送来购货发票及时进行核对和粘票，填写报销支出凭证。领购转账支票和现金支票各一本。

日常与银行相关部门联系紧密，根据公司需要正确开具支票转账进账，井然有序地完成了职工日常报销。因为要管理的账户的资金往来众多，所以我将需要完成的工作，已完成的工作都逐一详细记录，不漏掉任何一项工作。

在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，认真审查收款结算凭证的真伪性，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记所有帐户的银行存款日记帐，落实并督促未达帐项及时入帐，每月编报出纳月报表，让单位领导及时了解银行存款情况。

三、纳税申报

⒈按时完成国税，地税纳税申报的填制与上报工作，按时申报抵扣和缴纳各项税款。

从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。代表公司维护并保持了与银行之间的良好合作关系，认真处理好与财务人员的合作关系，遵守公司制度，作好自己的服务工作。经过这一年的工作实践和总结，我深深的体会到出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是一个无足轻重的岗位，它是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

新的一年已经开始，我要努力做到以下几点：

1、严格执行管理和结算制度，定期与会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理

2、收到现金，开出收据，及时将现金存入银行，无坐支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续， 发票上必须有经手人验收人审批人签字方可报账，对不符合手续的发票不予办理。

以上就是我这一年来对出纳工作的体会和总结，我想这是一个将理论转化为实践的过程，使我自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力，做好自己的本职工作，和公司共同发展!在此，我还要感谢公司领导和各位老师和同事在工作和生活中给予我的支持和关心，感谢你们给我提供了这样一个机遇和平台!

20__年xx月x日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

【战略规划】

一、对物业管理的理念进行战略性的转变

物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

【品牌建设】

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

【内部管理】

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

【信息沟通】

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

【服务绩效】

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

【结束语】

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。

甲方(出让方)：注册地址/住所： 法定代表人： 邮编： 企业性质： 电话： 传真： 开户银行： 帐号： 代理会员： 电话：

乙方(出让方)：注册地址/住所： 法定代表人： 邮编： 企业性质： 电话： 传真： 开户银行： 帐号： 代理会员： 电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《重庆市经营性国有产权转让暂行办法》等有关规定，甲、乙双方遵循自愿、公平、诚实信用的原则订立本合同，以资共同遵守。

第一条 转让标的甲方将所拥有(持有)的有偿转让给乙方。该转让标的的基本情况 该转让标的的评估基准价为人民币 元(大写)。

第二条 职工安置方案甲方的职工安置方案为：(任选一条)(一)乙方负责安置甲方的 (在职、离退休)职工。(二)乙方不负责安置甲方的(在职、离退休)职工。(三)甲方负责安置甲方的 (在职、离退休)职工。(四)其它：

第三条 债权、债务处理方案甲方在转让前的债权债务处理方式为： (任选一条)(一)甲方承担全部债权债务。(二)乙方承担全部债权债务(三)其它：

第四条 转让方式、转让价格、价款支付时间和方式及付款条件(一)转让方式和转让价格甲方将上述产权以人民币(大写) 元(即：人民币(小写) 元)转让给乙方。(二)价款支付时间和方式及付款条件：(任选一条)1.乙方采用一次性付款方式，将转让价款在本合同生效之日起五日内汇入重庆联交所结算中心帐户;2.乙方采用分期付款方式， 将转让价款中的%(不低于30%)在本合同生效之日起五日内汇入重庆联交所结算中心帐户，剩余部分在本合同生效之日起日内(最长不得超过一年)付清，并 提供 担保。

第五条 产权交割(一)经双方商定，自本合同生效之日起日内，甲方将与转让标的相关文件资料编制《财产交割清单》移交给乙方，乙方核验查收。财产交割清单需双方签字盖章。(二)甲方对其提供的上述表册资料的完整性、真实性以及所提供表册与对应的转让标的一致性负责，并承担因隐瞒、虚报所引起的一切法律责任。(三)甲方应协助乙方办理相关证书、批件的过户和主体变更手续。(四)

第六条 转让税费负担在产权转让过程中，甲方应承担以下的费用： 乙方应该承担以下费用：

第七条 违约责任(一)合同生效后，甲乙任何一方无故提出终止合同，应向对方一次性支付违约金元，给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。(二)乙方未按合同约定支付价款的，每逾期一天，应按逾期未支付价款%的比例向甲方支付违约金。(三)甲方如违反本合同规定的义务，应向乙方按转让金的%支付违约金。(四)由于一方的过错造成本协议不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担违约责任，如属双方的过错，则双方承担各自相应的责任。(五)一方违约给另一方造成经济损失，且违约金不足以补偿其经济损失的，违约方应偿付守约方其经济损失的差额部分

第八条 合同变更和解除当事人双方协商一致，可以变更或解除合同。当发生下列情况之一时，一方可以解除合同：(一)由于不可抗力致使本合同目的无法实现的。(二)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合同期限内仍未履行的。(三)当事人一方迟延履行主要债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的。(四)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务。(五)法律规定的其他情形因合同变更或解除致使一方当事人遭受损失的，参照本合同

第八条及《中华人民共和国合同法》的有关规定执行

第九条 争议解决方式凡因履行本合同或与本合同相关的一切争议，双方可通过协商解决，协商不能解决的，可向重庆联合产权交易所申请调解，调解无效的，按下 列第种方式解决：(任选一种)(一)向重庆市仲裁委员会申请仲裁;(二)向产权所在地人民法院起诉。

第十条 合同的生效本合同经甲乙双方当事人签章生效，但法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。本合同未尽事宜，由双方协商一致，签定补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十一条 交易基准日双方约定交易基准日为 年 月 日本合同一式 份，甲、乙双方各执份，甲、乙双方代理会员各执一份，重庆联合产权交易所留存一份用于备案。 甲方(出让方)： 乙方(受让方)： (法人印章) (法人印章) 法定代表人： 法定代表人：签约地点：重庆联合产权交易所(法人印章)签约时间： 年 月 日

尊敬的党组织

经过近一段时间的学习和党员同志的帮助，本人在思想上积极要求进步，在工作中向党员同志看齐，对党的认识更加深刻，现将本人近期思想情况汇报如下：

第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。员必须懂得：理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的目标环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人们服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇。

第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。必须坚持理论联系实际，坚持学以致用，最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性。

第三，掌握做好本职工作的知识和本领。自参加工作来，我以对党的忠诚为源泉，以对党的热爱为动力，对工作尽心尽责、全心全意、兢兢业业、一丝不苟。当今世界科学技术突飞猛进，科学技术对社会、对经济的影响愈来愈大。因此，我们要把学习科学、文化和业务知识，掌握做好本职工作的知识和本领，提高到保持党的先进性的高度来认识，从而增强学习科学文化和业务知识的自觉性和紧迫感。员要掌握做好本职工作的知识和本领，一靠学习，二靠实践。要干一行，爱一行，学一行，钻一行，精通一行，努力成为本职岗位上的内行、能手和专家。

一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。做出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国，在党的领导下，全心全意为人民服务，是我明确的人生方向。

作为一个年轻人，我应该有破旧迎新不拘旧矩的魄力;作为一名入党积极分子，我应该有与时俱进开创进取的精神;作为一个人才服务工作者，我更应该有“天生我材必有用”的自信。在20xx年里，我会继续保持高度的学习热情，继续持之以恒地学习xx大报告，继续积极努力地工作。

此致

敬礼!

汇报人：diyifanwen

20xx年x月x日

股票简称：d股票代码：

股份有限公司

关于设立子公(香港)有限公司的公告

一、交易概述

股份有限公司(以下简称“公司”或“本公司”)鉴于以下原因：

1、公司于20xx年10月28日签署了《协议书》，约定由公司认购发行的500万加元零息可转换债券。

2、公司于20xx年10月28日召开第五届董事会第二十七次会议，审议通过了《关于认购加拿大AEI公司发行可转债的议案》，授权公司经理层签署相关协议和办理后续相关手续。该事项的详细情况，请参看公司于20xx年11月4日发布的相关公告。

3、在向商务部申请办理相关手续的过程中，商务部对国内公司投资境外公司的相关规定均为对直接持股方式的规定，没有关于认购可转债的相关程序规定，无法按程序予以批准。

为顺利完成董事会决议和履行认购加拿大AEI公司发行可转债的《协议书》，公司拟在香港设立全资子公司，并以此为平台履行《协议书》。

根据相关规定，本次交易不构成关联交易，也不构成《上市公司重大资产重组管理办法》规定的重大资产重组。

本次交易无需提交股东大会审议。

本次交易尚需获得关于境外投资的政府许可。

二、 拟设立的全资子公司基本情况

(一)公司注册

1、公司在香港注册一家全资有限责任公司，名称暂定为“(香港)有限公司”(下称“香港”)。

2、香港作为《协议书》的履约主体，由该公司承担《协议书》所约定应由公司承担的权利义务。

3香港为公司的全资子公司，公司持有100%股份。

4、铸管香港注册资本为3850万港元。

(二)公司管理

1、香港设董事会，由二名董事组成，董事由公司委派，董事长由公司在董事中指定。

2、香港的总经理、财务总监由董事会自公司推荐人选中聘任。

3、香港重大经营事务由其董事会依据公司章程决定。

(三)公司业务

香港作为公司对外投资与产品进出口贸易的平台，主要从事如下业务。

1、认购AEI公司发行可转债，持有和运营所持AEI股票。

2、对外投资，委派董事参与对外投资项目的管理和运作。

3、有关矿石产品的购销贸易。

4、有关球墨铸铁管、钢铁制品、钢格板、钢管等金属产品的购销贸易。

5、董事会决定从事的其他业务。

(四)铸管香港的其他管理安排，根据该公司章程相关规定进行。

三、设立子公司的目的和对本公司的影响

全资子公司铸管香港的设立，将有利于公司顺利完成董事会决议和履行认购加拿大AEI公司发行可转债的《协议书》;公司认购加拿大AEI公司发行的可转债，将加快推进AEI公司相关铁矿石项目的进展工作，并以此为平台，稳定上游原材料供应，实现本公司业务向上游产业延伸，完善钢铁产业链，有利于公司业务的扩张和形成新的经济增长，进而提升公司钢铁产业链的核心竞争力。

四、备查文件目录

1、董事会决议;

2、协议书。

特此公告

股份有限公司董事会

二○xx年一月七日

企业内部管理制度

企业内部管理制度是现代管理的一个重要组成部分，是单位内部各种形式管理的总称。XX年，美国政府颁布了《萨班斯-奥克斯利》法案，要求所有依照美国证券法向证监会提交财务报告的上市公司，都要在年报中提供"内部管理报告"，注册会计师要对公司的内部管理报告进行审核与报告，公司的ceo和cfo要出具书面保证。国内关于内部管理管理的法规也在不断完善和进步，国内新的《会计法》、《内部会计管理规范》对公司内部会计监督提出了明确的要求，加强内部管理是我国通信公司管理现代化的内在要求。

近几年来，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等通信运营商相继在海内外成功上市，完善内部管理框架体系，适应境内外资本市场监管的客观需要，满足公司实现现代企业治理的要求，是各大运营商必须面对的问题。

一、完善企业内部管理制度的必要性

1.建立有效的企业内部管理制度是参与国际竞争的迫切要求

虽然我国通信公司自我发展比较快，但还没有实力完全按照国际规则参与市场竞争。一个重要的原因就是可持续发展能力不强，市场认可度不高。一个规范的、有效的企业内部管理制度，可以提高公司的市场认可度，提高公司参与国际竞争的实力和信心，适应境内外资本市场监管的客观需要。

2.健全的企业内部管理制度体系是提升管理效率的必然要求

随着全球经济一体化进程的加快，一些国际化的科学管理规范和管理体系，已经融入到通信公司经营管理体制中。为了适应这种变化，提升管理效率，有效保证公司经营效益和财务报告的可靠性，以及法律法规的遵循性，通信公司必须形成一整套内部管理体系，通过对贯穿于经营活动全过程的自行检查、自行制约和自我内部调节，规避公司经营风险，及时发现和纠正各种错误。健全的内部管理体系不仅是公司内部相互制衡、相互监督的治理机制问题，更是在激烈的竞争环境中，公司得以生存、避免内部运行失控和潜在管理效率损失的必然要求。

3.完善的企业内部管理制度流程是适应法律规范的发展方向

根据国内新的《会计法》以及国际资本市场对于上市公司的监管要求，通信公司必须建立内部管理体系并确保有效运行，以提高对投资者和市场的诚信度。因此完善的内部管理流程，不仅符合法律法规的要求，也使得对公司财务报告负有个人责任的公司管理层不会承担过失的风险，符合公司利益相关者利益最大化和公司治理的发展方向。

4.加强企业内部管理制度是建立现代企业制度的内在要求

通信行业经过近二十年的大发展，公司的资金、人员、市场等都发展到了相当的规模，公司的机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面必须适应公司进一步发展的要求。因此，加强公司管理，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业管理过渡，加强企业内部管理制度建设是建立现代企业制度的内在要求。

二、加强和完善企业内部管理制度

1.建立、健全企业内部管理制度

企业内部管理制度是公司管理制度的重要组成部分，公司管理制度建设必然会促进企业内部管理制度的建设。通信公司应在遵守法律法规的前提下，结合实际情况，建立健全内部管理制度，制订规范严密的公司章程，设置科学高效的管理和监督机构，订立科学严密的管理制度和操作规程，使内部管理工作有得力的组织和制度保障。建立健全包括两个相对独立层次的企业内部管理制度体系，第一层次是组织制度。该管理制度是为防范风险、保护投资者的利益，为投资者服务的，与公司的产权结构相对应，通过建立适当的委托、代理契约关系，保证公司外部投资人的利益能够得到公司内部代理人的有效维护。第二层次是管理制度，该制度是为管理者服务的，是帮助管理者完成委托人交给的管理责任，同时证明自己有效履行了受托责任，应对开发、维护和评价企业内部管理制度负责。层次化的内部管理体系是通过明确各方关系人的权利和责任实现的，使得每个群体或个人的行为都处在他人的监督和管理之下，避免出现管理的真空地带或管理盲点，而使管理流于形式，难收成效。

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本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好员工培训工作。现制定公司员工培训方案如下。

一、目前新员工培训的现状

从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。

新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和培训推广计划的关系需要明确下来。

二、新员工培训目的

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

三、新员工培训内容

1、就职前培训

到职前：致新员工欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所、办公用品，准备好给新员工培训的部门内训资料，为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师，准备好布置给新员工的第一项工作任务。

2、部门岗位培训（部门经理负责）

到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训。（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。企业文化，公司制度，产品介绍；对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标；设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天：部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表，销售技巧的培训。

到职后第九十天：人力资源及培训部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3、公司整体培训

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务；公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核；公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序；公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

四、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。

每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会，给每个部门印发＂新员工培训实施方案＂资料，每一位新员工必须完成一套＂新员工培训＂表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

尊敬的A主任：

您好!

工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在一切职务，敬请批准。

在近四年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

在这里，特别感谢YYY(上级单位)A主任、B主任、C主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢Z主任在近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝您身体健康，事业顺心。并祝事业蓬勃发展。

年 月 日

公司退休党支部先进事迹

夕阳党旗映霞红

XX公司离退休管理中心离退休党支部共有离退休人员31人，其中党员12人，平均年龄70.6岁。近年来，该党支部紧跟中心学政治，围绕建设学经济，放眼发展学科技，把党的旗帜举起来，让党的声音响起来，党的形象树起来，充分发挥了离退休党员干部自我组织，自我教育、自我管理的作用，使离退休党员的晚年生活、学习过的更有意义，党员们做到了政治坚定、思想常新、理想永存。

一、抓支部委员会建设，建设作风过硬的战斗集体。

XX公司离退休管理中心党支部建立几年来，支委换了一届又一届，但党支部“一班人”始终保持着团结奋斗，勤奋踏实的优良传统，3名支部委员对支部的重大事情采取民主协商、集体研究的方式决定，从不搞个人说了算。支部委员认为，支部是党员之家，我们就是党员的“家长”，就必须履行好“家长”的义务。他们教育离退休党员时说，我们因年龄和国家政策的规定从工作岗位退下来了，修身养性、颐养天年，是时代进步和全面建设小康社会的体现。但是，我们是中国共产党党员，是中国工人阶级的先锋队、中国人民和中华民族的先锋队的一员，要离岗不离党，退休不褪色。在组织学习、外出参观、争创“五好”、义务奉献等方面，积极带头，身体力行，为党员群众作出了表率。

每一次组织活动，支部委员都要在家里打上几十个电话，为了保证党员大会的出席人数，总是千叮咛万嘱咐，落实参加会议的人员，使支部工作能够严格按照党章规定的程序顺利进行。

支部委员身体有病，但他一有空就义务在让区红帮市场帮助维持秩序，受到了周围群众的好评。

一直从事生产工作的党支部书记，每次活动后亲自戴上老花镜一笔一划填写支部记录，篇篇工工整整。离退休管理中心为大家建门球场地，他义务担任现场施工监督员，不怕风吹日晒、灰土弥漫，不怕施工用的白灰、泥浆弄脏衣裤，起早贪黑，不计较工作时间长短。为监督压道机压好每一平面，机械不停，他就不回家吃饭。有时感冒、血压高了，他就在老伴的陪同下来到工地，坚守岗位。整个工程80个工作日，天天到现场，坚持出了满勤，一点一滴地监督了整个施工过程，发现了9次施工不规范，都马上提出，当即制止。地面刚完工时，他还专门从家里背来了一大捆旧地毯，在场地上来回拖拽，提高地面质量。虽然X人瘦了、黑了，但工程经过验收达到了优质水平。大家都说他辛苦了，他总是笑呵呵说：“没啥”。

二、抓理论学习，建设思想过硬的离退休党员队伍

老党员面对纷繁多变的国际形势和国内改革开放的不断深入，要能始终做到头脑清醒、方向明确，紧跟时代步伐，关键在于使自己的思想观念和思维方式与时俱进，树立求真务实的科学发展观和健康向上的老年生活观。

XX公司离退休管理中心党支部结合老同志特点，力争学习时间短，主题突出，形式多样，避免老同志产生单调乏味的感觉。党支部做到政治理论学习年年有计划、月月有安排，对每次学习、讨论的情况有记录。根据党员居住情况，支部在1998年建立起了两个学习组，组织党员自觉地通过阅读报刊，收听、收看电台、电视新闻，关心国家大事，及时了解国内、国际形势。读书组每次活动，都认真准备，积极发言，学习紧跟形势，吸引了其他离退休人员经常来“旁听”。两个组的离退休的老同志们平时相遇，也经常问“最近你们又学了啥精神？讲讲。”

“十六大”召开后，支委会和读书组的同志交换看法，征求意见，为保证学习质量，每个同志认真写读书笔记，写心得体会。据不完全统计，近两年来，支部成员共写出读书笔记和心得体会35篇，创作三句半、顺口溜等22篇。近年来，党支部委员会重点组织支部12名离退休党员系统地学习了“三个代表”重要思想、邓小平理论、党的十六大文件、党的十六届三中全会精神以及十六大党章等，为提高学习效果，党支部委员想方设法找来十六大报告、经济体制改革等有关辅导讲座光盘，组织离退休党员观看，受到老同志的普遍欢迎。几年来，支部学习让党员们深刻领会了党在新时期所制定的路线、方针和政策，具备了较高的理论水平。面对不断发展的形势，他们始终保持共产党员的先进性，始终与党中央保持高度一致。

党员、每期《党员文摘》、《党的生活》篇篇必读，自觉“加油”、“充电”。

党员经常自己上网收集学习资料，撰写的理论文章获得XX公司政研会二等奖。

党员、以亲身参加过会战的经历，对新工人进行革命传统教育。

党支部先后组织退休党员参观油田公司文化参观点，XX公司西油库文化灯箱20余人次，他们采取寓教于乐、寓教于游的方式，每次外出参观，党支部都事先将有关试题设计好，在游览过程中，边参观边提问边思考边答题，通过一系列的学习教育，支部全体党员提高了识别是非的能力，开阔大家的眼界，增强了对企业改革的信心。

支部书记在2005年3月的一天偶然发现自己家门上被悄悄粘了一张“法轮功”的反动传单，立即把周围住宅楼的门窗、楼道查看一遍，收缴到11份反动传单，并立即向有关单位报告，积极参与揭批“法轮功”反动本质。

在维护稳定工作中，支部12名党员模范地执行各项要求，带动了支部的全体32名同志自觉遵守单位规定，以坚决维护稳定的立场参加这场没有硝烟的战斗，坚决支持单位工作，自觉维护大局稳定。

三、抓制度建设，建设工作规范的离退休党支部

党支部从离退休干部党员的实际出发，建立了各项行之有效的制度。一是组织生活制度，定期召开离退休干部党支部委员会和党员大会，加强党员的教育管理，严格党的组织生活。支部党员都能准时、足额、自觉缴纳党费，并及时接转组织关系，二是重视支部自身的组织建设。每年年初，支部按照上级党委安排，结合离退休支部的实际，制定出当年的工作计划。支委通过每月碰头和支委会例会制度，制定出月度支部工作计划和实施步骤，使支部工作变得有序有律，忙而不乱。

在支部各项活动中，党支部委员们以一个老党员所具有的党性原则，认真履行党员义务，在工作中，口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，开展支部活动精心操持、忙前忙后，工作计划、工作总结和工作简报都亲自动手，从不推诿，更没有怨言。为便于工作和沟通，支部设计了一个党员基本情况调查表，使支部工作情况明、心有数，活动开展有针对性和预见性。调查表内容有姓名、性别、籍贯、学历、职务、职称、出生年月、参加工作时间、入党及转正时间、配偶姓名、电话号码、手机号、网址、现在住址、目前身体状况、本人及老伴有什么重大疾病、采取了那些治疗措施、现在家庭生活状况。在此基础上还编制了一份党员通讯录，支部与党员保持密切联系，随时问候。这两样东西成了党组织与党员情感沟通的桥梁和纽带，联系方便快捷，情感传递迅速温馨。

三、做好服务工作，增强离退休党支部凝聚力

这个党支部始终坚持以全心全意为老同志服务为宗旨，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。为体现党组织对离退休党员的关爱，支部坚持做好思想政治工作，经常找党员谈心，了解党员的思想状况，听取他们的意见，关心他们的疾苦，为他们排扰解难。凡是有老同志生病在家或住院的，党支部委员每次都要前往看望，对于年满70岁、80岁的同志都要表示祝贺。每年春节前都由支委、小组长携带慰问品去拜望年老体弱不能参加支部组织活动的老同志和已故离休干部的配偶，他们都非常感谢离休党支部的关心。去年，党支部委员会探望支部老党员5人次，平时各小组还有联谊活动，把党内情感搞得浓浓的，使老同志们感到了党组织的温暖，增强了同志们与组织间的亲密感。

支委会去年以来召开5次会议，及时准确地将企业的有关政策和有关退休同志切身利益的医药费报销、房补等福利待遇政策传达给老同志们。平时每月定期通过电话与支部退休同志保持密切联系。哪个外出不在家，哪个生病住院，哪个在外义务做好事等等支部都了如指掌。

四、开展多种活动，丰富离退休人员生活

党支部委员会把开展活动作为离退休党支部工作的载体。针对一部分老同志爱好文艺，党支部引导和组织老同志参加大合唱，书法、绘画、健身等各种文体活动，支部委员带头参加，吸引了一大批老同志踊跃加入。如：去年支部组织的一次大合唱中，支部成员精神饱满，热情很高，积极参加排练，除几个体弱多病的同志外，在家的全部登台。大家献计献策，党支部献上了一出能反映离退休支部精神面貌和喜悦心情的节目，大家高唱“没有共产党就没有新中国”、“团结就是力量”等革命歌曲，引得周围的观众热烈鼓掌。丰富多彩的文化体育活动，不仅陶冶了老同志情操，也给老同志带来了欢乐和健康，充实和丰富了老同志们的晚年生活。党支部成为团结和教育老同志自教自律、安度晚年的核心力量。每当开展老年节、“十一”等庆祝活动，魏业成、王韬等老同志踊跃上台，或高歌一曲或赋诗一首，表现出一位老党员的美好心声。

目前，XX公司离退休党员中的党支部工作已步入规范运行的轨道，在配合分公司主渠道思想政治工作上，正发挥着越来越重要的作用。

甲方：

乙方：

经甲、乙双方协商，甲方同意将上饶市常青医院门诊住院大楼工程发包给乙方施工，现就工程的有关事宜达成如下意向协议：

一、 工程名称：上饶市常青医院门诊住院大楼

二、 工程地点：上饶市信州区

三、 工程造价：土建大约2500万元，其余另计。

四、 工程质量标准：合格

五、 合同工期：一年半

六、 承包范围：土建、水电安装、智能化、装饰、消防一切附属配套工程，除(电梯安装)外，施工总承包。

七、 工程结算依据：按江西省20xx年定额及有关文件编制预决算、取费按民用建筑综合二类取费(市区)不下浮，设计变更、工程量增减按实调整，人工工资按照国家有关政策按实调整，材料价格及商品砼按项目施工工期，当地工程造价管理部门发布的材料信息价为准，市场信息平均价补差，特种材料按市场价。

八、 工程款支付方式：该工程甲方无预付款，工程施工每月25日前按乙方报表及完成的工程，甲方七天内支付当月完成工程量80%工程款，该工程初验合格后甲方支付90%工程款，竣工验收合格一个月内付到总工程款的97%，工程结算三个月内，除工程质量保修金3%外，余款一次性付清。

九、 违约责任：

甲方延期支付工程款，承担违约责任，支付银行贷款利息，并承担一切损失。

十、 此意向协议书作整签合同依据，协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方(出借人)：

乙方(借款人)：

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致达成本协议，供双方遵守执行。

一、借款金额：乙方向甲方借款人民币伍仟伍佰万元整(55000000.00元)

二、借款用途为：

三、借款利息：年利率为 %

四、借款期间：借款期为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

五、甲方以转账方式将款项打入乙方账户

借款人用户名：上海 有限公司

银行账号：

开户行：招商银行上海分行浦东大道支行

六、本合同自甲乙双方签字后生效。本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方(聘用方)：____________公司

乙方(受聘方)：____________

一、1、每天最少工作______小时，工资按计件算,必须服从主管吩咐，不享受任何加班费和倍工资，时间必须做到__________年______月______为止。工资在年底发放。

2.遵守工厂一切制度，工作一切听从主管安排，未做满7天没有工资，

3、如果乙方违约扣除总工资30%。

二、请假必须向主管____________出示书面请假条或打招呼。

三、在试用期内，乙方严重违反劳动纪律或者甲方的治理规章制度的;或者故意或严重失职，给甲方利益造成损害的，甲方有权立即终止试用并予以解雇。乙方应对造成的结果予以相应的赔偿责任。

四：___________提供菜自备饭。

五、甲方要求乙方上班时间为上午：____________---____________下午：_____________----______

六、乙方声明，乙方在签署本合同时，已知晓甲方的制度并愿意遵守各项事宜。

七、未尽事宜，甲、乙双方协商解决。

八、本合同协议自甲乙双方签字日起生效

甲方(聘用方)：____________

乙方签字(受聘方)：____________

法定代表人签字：___________

主管签字：____________

厂长签字：____________

人事部签字：____________

尊敬的领导：

我们来自五湖四海，我们因缘相聚，我们毅然决定为公司贡献所有的才华和青春!

xx年，是值得纪念的一年。初出象牙塔的我们，对未来，对社会，都还有着太多太多的迷茫、懵懂、无知。我们裹足不前。怀着这样一份既彷徨又期待的心情，我们有幸进入了我们这个朝气蓬勃的公司。如果不曾参与，或许我们会认为这是在浪费时间和精力，因为同期毕业的同窗已经接触实际工作，那是如何的雀跃着。我们还是埋首在理论里，不停的重复着温故知新的学习过程，虽收获斐然但却更期盼着参与实践。而现在我懂得，这就犹如鸣笛赛跑，初看之下，貌似是他们抬脚跑到了前方，但是蹲身修整的我们，却在沉着的有条不紊的把鞋带系紧，等待下面那一场又一场的畅快奔跑，不用担心会半路因鞋带松懈而摔倒，不用害怕中途为迷惘不知所措而退却，这场事业的长跑中，我们做好了充分的准备，从心理到肢体，从学识到风度，我们无所畏惧，我们奋勇向前。

或许有些初生牛犊不怕虎了，但是我们是真的对未来充满了信心。对我们自己的未来充满了信心，对我们公司的未来充满了信心。

感谢公司在那么多的应聘者中选择了我们，感谢公司在那么缺人的情况下选择隐忍，特别在中秋团圆节之际，公司不但给我们每人发了300元的购物卡，而且高董、三位陈主任等来看我们，给我们精心安排了一系列活动，让我们感到如同家一般的温暖，切实体现了对我们的重视和以人为本的文化礼念，感谢公司愿意花费大量的物力财力培养我们，感谢公司愿意相信我们。相信我们会让公司的隐忍变为后发制人，相信我们会给公司创造利益创造辉煌，相信我们，我们会用实际行动证明，证明我们会顶起一片天，为重庆渝能电力勘察设计有限责任公司顶起一片广袤蔚然的蓝天!

--总经理和人事--：

你们好!

因职业发展方向的选择及家庭等个人因素，决定辞去在----公司的--运营总监职务，谨以此报告正式提出辞职。

回首与----公司领导、同事并肩的同行的一年，或是沉吟筹措，或是谆谆以诚，或是慷慨互勉，或是高亢奋力，时间如梭，白驹过隙，如歌似水，将珍藏在记忆中。芯片测试，团队的建设，实验室筹备，供应商关系，流程设置等等微献薄力，实在愧当其位;时时惶恐于工作绩效，每每不安于曾经允诺。幸有周年庆的欢笑，拓展训练的友情。于同事球场技艺切磋，同事四川仙海湖畔畅怀品鱼，奉贤海湾雨中海上冲浪。一切历历在目。

----公司活力内涵，不屈于环境和条件艰难，仍然象种子毅然萌发，快速成长。领导同事同心同德，披荆斩棘，跋涉开拓，在行业确立了自己的位置。现在又有--市产业扶持的历史机遇，我们完全可以期待她春华秋实，现在具有的风采必然意味着将来的累累硕果。但人各有志，我为个人职业志向与现在公司岗位的迥然两异，经过内心激烈斗争，艰难取舍，还是选择离开。或可能给公司带来的短时影响深表歉意。但工作表现不佳而至内心惶恐稍有释放。相信公司会找到真正优秀之能人，带领运营之新境界。

与大家说再见有点惆怅，提辞职寥寥数字有感于肺腑!一个月的离职期内必仍处理好该做好的事：应用测试、产品工程、流程推进这三部分工作将极力前推。以后也非常乐意以朋友身份为----公司进言献策。

最后恳请--总经理批准!

此致

敬礼!

申请人：

__年__月__日

2018担保公司业务员工作计划

有人说，金融是经济的血液，很庆幸自己能加入输血者的行列，为中小企业解决融资 困难尽自己的微薄之力。 融资担保行业对我来说是一个全新的行业， 也有幸公司能给我这个 机会和平台，与公司一同成长。当前中国经济正面临着经济结构转型的关键时期，高通胀、 低增长、高房价、低收入等一系列经济、问题摆在中国政府面前，采取稳健的财政政策 和货币政策成为 20xx年宏观经济调控的主基调，在这种市场流动资金严重不足的情况下， 众多中小企业面临着一场生死之战， 流动资金濒临断裂成为大多数企业共同面临的问题。 对 于担保行业的从业人员来讲， 无疑是一次绝好的发展机会， 当然陷阱和机会往往只是一步之 遥。收益与风险同在，怎样在良莠不齐的客户群中，通过我们自己的专业知识和风险控制能 力去糙取精，找出我们的准客户，是每个从业者必须具备的能力。但深知自己的能力还远远 不及，作为业务人员，给自己制定了以下工作和学习计划，希望通过自己的努力和勤奋，能 更快更好的完成各项工作。

一、职业道德和专业素养

业务部作为公司的窗口，直接面对客户，个人的一言一行代表着公司的形象，因此必须 树立良好的个人形象和精神风貌，掌握全面的业务知识。我们给客户传递的不只是信任感， 更是一种信赖感。担保行业不同于一些传统行业，我们不需要对客户卑躬屈膝，当然也不能 唯我独尊。应该不卑不亢、坚持原则、自信、大方，建立一种互利、互信、平等的合作关系。 熟悉公司每种业务的办理流程和所需资料，加强专业知识的学习，如财务、法律等，是 我工作的第一要务;了解每个行业的发展状况、变化趋势，结合自贡本地经济结构特点，重 点掌握化工、机械加工、塑料制品、建筑建材等传统基础性行业的现状和趋势，成为我第二 阶段的学习目标。 学会分析企业的经营情况， 建立一套分析模型， 从定性分析做到定量分析， 使每个企业的真实经营情况得以还原，帮助我们更好的判断风险、评价风险、控制风险，成 为我第三阶段的学习目标。

二、营销渠道的开发和维护

做业务离不开营销，一个好的业务人员不仅是会卖产品，更是会营销自己。树立良好的 精神风貌和专业的个人形象，有道德、讲原则，在工作中游刃有余，展现自己独特的人格魅 力， 我想， 营销的第一步已经成功了。 怎样才能建立自己的营销体系， 不仅能使客户找到你， 还能与客户成为朋友，其中第一条就是得到银行、信用社、邮政储蓄等一系列金融机构的支 持，与他们建立良好的合作关系，让他们为我们带来更多优质的客户。第二、让客户为你带来更多的客户，认真对待每一笔业务，用心对待每一个客户，相信他就会给你带来更多的客 户，你的财富就会源源不断。第三、通过网络、媒体等公共平台需找你的目标客户，当然也 包括你的亲戚朋友都会成为你的帮手，有效的利用身边一切可以利用的资源、整合资源，相 信就能事半功倍。

三、加强反担保方案的设计能力

通过这段时间跟随公司团队所做的几笔业务，我发现担保公司在执行反担保时比较被 动，大多的反担保措施都只能在合同中约定，难以得到法律层面的支持。能否成功的设计反 担保方案成为我们控制风险的关键。 众所周知， 各项指标都很优秀的企业都不会成为我们的 客户，能与我们合作的都是存在某种瑕疵的企业，在这种情况下，我们既要控制风险又要开 展业务，给我们提出了更高的要求。对客户的反担保要做到深入挖掘，重点分析，按照公司 领导的核心要求“增大客户的还款意愿，增加客户的违约成本” ，那么我们必须对客户进行 深入、细致的调查，摸清企业的真实情况，特别是法人的个人资产要深入挖掘，不容客户隐 瞒或虚构，只有这样才能对症下药，设计出最佳的反担保措施。其次，换位思考，从客户角 度出发分析哪些反担保措施是客户觉得制约力最强的，在反担保设计中做到“覆盖面广，核 心抵押物突出，执行难度低，变现能力强” 。

四、建立科学的风险评价体系

虽然风险控制不是我们的工作重点， 但作为业务人员的我应该尽自己所能把风险控制在 第一阶段。首先确保收集资料的详尽、真实、准确，其次在现场调查中做到客观、深入、细 致，做到多渠道、重验证，全方位对企业进行了解调查，利用好工商部门、银行、税务部门、 企业上下游关系等诸多渠道。 业务人员也应该是一个多面手， 对财务和风控也应该认真学习， 建立一套定量的风险评价体现，使自己在工作中也能反复验证，不断改进。使自己的业务能 力得到全面提升。

五、强化服务意识和风险防范意识，创新工作方法和措施

人不仅要会走路，而且应该学会不走寻常路。任何时期的墨守陈规、固步自封终将导致 被淘汰， 对于高速发展的现代企业更是如此。 担保业是一个受政策面和资金面制约力极强的 行业，要在这个行业里立足、生存，必须要学会创新，才能更好的应对不断变化的市场。尤 其是国家正在逐步实行利率市场化改革， 说明国家正一步一步放宽金融市场， 把资金交给市 场，使优质资源得到更大限度的资金支持，更好的发挥市场效应，使市场的供求关系得以最 大限度的提升，当然这样加大了整个金融体系的风险，那么我们更要学会更好的控制风险， 解读政策、顺应政策、应用政策，制定更合理的发展方向，并针对一系列宏观经济的变化更好、更快的对我们的工作方法做出调整，不断提升风险防范意识和服务意识，创新思维，这 样才能更好的完成工作。

2017企业客服专员工作计划范文

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程，客服专员工作计划。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520170与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身，这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2017版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso9001：2017标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：2017的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520170与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

技术咨询协议书（公司）

委托方：_________(公章)(甲方)

顾问方：_________(公章)(乙方)

中介方：_________(公章)

合同登记机关：_________(公章)

签订日期：__________________年________月________日

合同有效期限：__________________年________月________日至_________年________月_________日

一、具体咨询内容：_________

二、委托方应提供给顾问方的文件、提供文件的期限以及其他委托方应予协作的事项：_________

三、对顾问方完成的技术报告的具体要求：_________

四、技术情报和资料的保密：_________

五、顾问方完成技术报告的时间期限：_________

六、验收、评价方法：_________

七、报酬及其支付方式、支付时间：_________

八、违约责任：_________

九、争议的解决办法：_________

委托方(公章)

负责人：_________

地址

电话

帐号

开户银行

签订日期：

顾问方(公章)

负责人：_________

地址

电话

帐号

开户银行

签订日期：

中介(公章)

负责人：_________

地址

电话

帐号

开户银行

鉴证单位意见：_________

(公章)负责人：_________

签订日期: