例文

2017车站话务员工作总结例文

文章2017车站话务员工作总结就自己在工作中的不足提了几点需要提高的，以及针对不足提了几点需要改进的。

2017年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

敬爱的团总支：

我作为一名本校的初三学生，经常对自己的思想方面提出严格的要求，因为作为一名即将要进入高中的学生，我在思想上需要向那些比较成熟和有思想深度的高年级学生干部看齐。这样能够保持我在思想上的先进性和正确性，因此我渴望加入中国共产主义青年团，希望在共青团中锻炼自己的能力并且能够进行思想的更新和改造。对于一名初中生来说，共青团的加入意味着在个人的觉悟和思想上能够迈上一个新的台阶，因为共青团作为一个全国进步青年的一个团体，吸收的都是在思想和能力上对自己有要求的优秀青年，我对加入共青团的渴望更加热切了。

在初中的学习当中，我不但能够较好地完成学习任务，还能够团结同学，在学生群体中建立一定的个人威信，同时把自己的工作能力进行提升，得到了老师和同学们的一致好评。在工作上我担任组织委员，帮助学校和老师进行活动的组织和策划，在活动当中协调学生们的秩序，确保活动能够安全和顺利地进行，在每一次活动结束之后我都会对工作进行一次总结，争取让下一次的活动能够进行得更加成功。

如果我能够加入到共青团中间，我一定能够充分发挥自己的能力，为共青团的发展和成长奉献自己的力量，同时我也会遵守团的相关章程和规定，发挥团员的模范带头作用，让大家看到团员的先锋力量。如果我没有被选入团员，我也不会气馁，而是能够总结教训，把这次挫折当做是团组织对我的考验，在今后的学习生活中更加努力地做到最好，争取在下一次的团员评选当中能够成为一名合格的团员。

此致

敬礼

申请人：

x年xx月xx日

敬爱的学校团委：

你好，我是初二(5)班的x同学。我通过团章的学习，团组织和团员们的细心教育和帮助，清楚地认识到作为21世纪的新青年，必须积极争取加入青年人自己的组织——中国共产主义青年团。

进入初三,我思想上要求进步的愿望变得更为迫切了。当我看到同学们佩戴闪闪发光的团徽，心理就羡慕不已。学校团委经常组织团员到车站、街头参加公益劳动。到敬老院帮助老人打扫卫生，开展多种有益于思想学习和愉快身心的活动。这些活动受到了社会各界的赞扬和老师同学的好评。这一切使我对团员产生了敬佩之情和学习他们的要求。

中国共产主义青年团是党领导下的先进青年的群众性组织，是党的可靠的，地力的助手和后备军，是培育青年学习共产主义，具有“四有”“五爱”品质的大学校。正因此这样，我更应该争取加入中国共产主义青年团。

我在班里担任宣传委员的职位。我经常严格要求自己做好宣传工作，让同学们了解学校与班级的情况。更重要的是从我的工作中带领同学们认识社会，了解社会。而且知道更多科学文化知识，到知识的海洋中去探索。希望我能把宣传工作做到最好，尽忠尽职。

在这里，我认真向团委申请：我一定用实际的行动积极争取及早日加入工青团，请考验，请批准。我决心遵守团章，执行团的决议，遵守团的纪律，团员义务，参加团的工作，做名副其实的共青团员，处处起模范作用，为“四化”贡献力量;作出行动。

如果团组织还是没有批准我的入党申请，那我在初中入团的愿望就实现不了了，这虽然是个遗憾，但是我还是不会放弃入团的决心的。我会努力考上高中，在高中的学习中，我会继续向团组织递交入团申请书，直到我能够入团为止。入团愿望会一种陪伴着我，直到入团的时刻，我才会感到一丝的轻松!

此致

敬礼!

姓名

日期

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

再来谈一下实习的意义。

我个人感觉实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

最后，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。

缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

工作态度不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时做到自主学习。

在工作中，是不允许丝毫的马虎的，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。我想，我会在以后的学习和工作中更加明确自己的努力方向，制定合理的规划。我不会为了一点挫折而放弃任何进步的机会的，为了自己的既定目标而奋力拼搏，坚信自己的信念，相信自己!

外贸业务员工作计划例文

转眼间又到了新的一年。2017，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人!

在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。

一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。

二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。

三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。

如何开展工作：

1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。

2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。

3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。

4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。

同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。

5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。

6.对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。7.对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。8.每周五做好工作总结

以上是我针对2017年的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。

时光荏苒，来到城关镇**村任职大学生村干部已经两年。这两年来，有喜悦，也有辛酸。两年的工作经历使我懂得了许多。现将我20xx年的工作、思想情况向组织汇报，并将认识到的不足之处及以后的工作打算向组织汇报，望批评指正。

一、工作情况

**村位于**县城西南1公里处，总人口1165人，耕地906亩，村“两委”成员7名，党员36名。20xx年全村农业总产值110万元，工业总产值15.7亿元，农民人均纯收入5360元。20xx年**村党支部被省委组织部评为省“五好”村党支部，连年被市委评为全市“百强”村、“五好”村党支部等，20xx年，被省委、省政府评为“精神文明建设工作先进村”，被市委、市政府评为“十佳新农村建设示范村”、“生态文明建设示范村”等。20xx年，**村党支部被评为河南省“五个好党支部”、濮阳市“五好党支部”，濮阳市“生态文明村”。20xx年以来，**村荣获各类荣誉称号50多项。

一年来，在村“两委”班子的积极配合下，我很好的完成了组织上交给我的各项任务。

(一)自今年我县发现第一例手足口病疑似病例以后，我积极响应上级号召，通过散发宣传单、平安大喇叭宣传手足口病知识。与村干部协调，安排专人每天全村喷洒消毒液，积极做好防疫工作。和村医蒋涛建立联系，每天都到他那里了解最新情况，监控网络曾经通报了我村发现3列手足口疑似病例，但通过实地走访，询问群众，2例已确诊为小儿感冒，1例查无此人，后向上级反映，确定为故意误报，并将结果及时上报上级主管部门。

(二)全程参与村务监督委员会的创建工作。村务监督委员会已成为我省农村基层党风廉政建设的重要组织形式。自20xx年6月份，按照上级要求，各村必须成立监委会(村务监督委员会简称监委会)组织，我积极学习监委会工作章程，领会监委会工作意义、工作精神;积极做好宣传工作，通过发放宣传页、平安大喇叭等形式让群众了解监委会;积极做好培训工作，对党员干部和村民代表进行监委会知识培训;积极做好选举工作，指导村“两委”、村民代表大会做好推荐候选人、选举候选人工作，并认真做好记录工作。监委会成立以后，积极与监委会成员沟通，交流工作经验。

(三)认真做好人口普查工作。今年是全国第六次人口普查年，从5月份人口普查工作已经开始了。10月份，我省人口普查草表已经开始填报了。在填报过程中，我与村干部一起，分组入户登记，做到不漏登一户，不错登一户，严格按照普查标准，如实填报。并在11月份正式填表后，每天在村指导普查员普查，一旦发现问题及时解决。

(四)做好日常工作。农村工作千头万绪，各项工作都必须事必躬亲。基层党建、计生、排爆、手足口病预防、农村种粮补贴发放、良种补贴申报和发放、等等，我都积极参与，认真负责。

(五)全力做好迎检工作。**村是省级重点村。20xx年**村上级领导莅临指导多达10余次，包括基层廉政建设、基层党建、新农村建设、计划生育、妇女工作、卫生工作等等，从省市领导到县领导对**村的建设都十分重视。每次检查所需准备的资料，我都会在镇党委领导的指导下，认真完善所需材料，得到同事和上级领导的一致好评。

二、思想情况

通过1年的学习提高，我在理论方面有的长足的进步。认真学习党的路线方针政策，在思想上、行动上，积极向党组织靠拢，积极参加组织生活，用先进的理论武装自己的思想，用先进的思想指导实际工作。通过学习实践科学发展观活动、双联双创活动、“一创双优”学习教育活动，我更加坚定了成为一名共产党员的信念，也丰富了我的思想生活。

三、不足之处

大学是一所军队工科院校，而我是电子信息工程专业出身。刚一毕业就考取了濮阳市的大学生村干部。基层工作经验缺乏，社会阅历浅薄，业务知识匮乏，心性磨练不足，都制约了我服务农村的步伐。经过两年的学习磨练，各项能力都有了显著提升，但仍有些欠缺：社会经验仍显不足，业务水平稍显稚嫩，工作方式不够成熟，工作状态不够连贯，对事务的处理不够细致。

四、今后打算

一年的工作经历，使我认识到了自己的不足。在今后的工作中，我要重点做好以下几点：

(一)加强学习。学习党在农村的各项政策，提高理论水平。学习市场经济条件下如何更好的发展农村经济，提高自己的致富能力和带领群众致富的能力。

(二)加强磨练。**村作为重点村，各项事务繁杂，锻炼机会难得。今后的工作中，我会多向同事学习，多向领导请益，认真工作，认真总结，在实践中总结，在总结中提高，在提高中升华。

农村工作对党和国家的重要性不言而喻，农村的稳定和发展，关系着我党和我国的长治久安。农业产业化，农村社区化，农民知识化，是我们当前新农村建设的重要任务。作为濮阳市第一批大学生村官，我有义务在新农村建设伟大历程中贡献自己的青春，实现自己的价值。服务三年，造福一方。用实际行动实践一个大学生村干部对党和国家的承诺。

一、指导思想

坚持以马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的xx大和xx届三中全会精神，认真学习实践科学发展观，坚持新党章规定，遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，大力加强入党积极分子的培养教育计划，严格发展党员计划程序，着力建设一支素质优良、结构合理、规模适当、作用突出的党员队伍，为我校又好又快发展提供组织保证和人才保证。

二、目标要求

XX年我支部发展党员计划的目标是：发展党员5名，培养入党积极分子8名，按期转正1名

三、发展重点

重点要做好在青年教师骨干教师中发展党员，壮大党的队伍最基本的组成部分和骨干力量。重视在教学计划第一线和高知识群体、青年、妇女中发展党员。

四、基本措施

做好发展党员计划必须以保持党先进性为着眼点，始终把发展党员的质量放在首位，强化计划措施，落实计划责任，提高整体水平。

1、抓领导指导。要建立健全层层抓发展党员计划责任制。要加强督查指导，及时发现和解决发展党员计划中出现的苗头性倾向性问题。

2、抓组织建设，夯实基础。要高度重视入党积极分子建设，结合“三向培养”，努力把先进分子吸引到党组织周围。建立每年8名入党积极分子队伍，加强入党积极分子培养教育和管理，不断提高他们的思想政治素质和业务水平，为发展党员计划奠定基础。要建立定期分析制度，对入党积极分子定期考核，实行动态管理，保持入党积极分子队伍的生机与活力。

3、抓规范操作。规范发展程序，确保党员质量，是做好发展党员计划的重点。党支部要全面贯彻《党章》和《中国共产党发展党员计划细则(试行)》的各项要求，全面执行发展党员测评制、预审制、公示制、一票决制和责任追究制，在发展党员的每一个环节严格程序、严格把关，坚决杜绝违反程序或简化程序发展党员的现象，确保计划不走样、要求不降低，坚决杜绝违反程序或简化程序发展党员的现象。

4、抓教育管理。加强对预备党员的教育管理，是提高新党员队伍整体素质的重要环节和必然要求。要适应形势任务发展需要，认真制定和实施预备党员教育培训计划。要坚持分类指导、因情制宜，根据不同职称、岗位、地域、年龄、文化的预备党员的特点，确定相应的教育内容和培训措施，增强教育培训的针对性和有效性，促使他们不仅在组织上入党，而且真正在思想上入党。

一、本学期学区情况分析

二、工作指导思想

以教育局会议精神为指导，以教学为中心，以师训为主渠道，以养成教育为德育重点，全面提高教师的教学能力和业务水平，大幅度提高学生的教育教学质量。在学校现有条件的基础上，创设条件改善学校的办学条件，争取实现规范化管理、规范化教学，创办标准式学校。根据寄宿制学校的特点，对学生进行行为规范的教育，使学生“自学自立自护自强自律，做社会主义事业的合格建设者和接班人”。

三、本学期奋斗目标

1、德育工作

认真贯彻执行中央“以德治校，以德治教”的工作方针，以少先队工作为突破口，抓紧抓好师生的思想教育，培养良好师德，培养优秀学生，力争学生品德优秀率达90%以上，合格率99%以上。

2、教学工作

加强常规教学管理，认真抓好课改工作，积极开展教育科研活动，以科研促教研，使教学成绩在原来基础上有很大提升。

3、教师队伍建设

加强师德建设，培养教师爱岗敬业、无私奉献精神，扎实开展教师学习培训活动，努力提高教师业务素质和工作水平。

4、努力改善办学条件

多方筹措资金，积极改善办学条件，美化、净化校园，建设标准化学校。四、具体工作及采取的措施

(一)安全工作为加强学校的安全工作，维护学校正常教学秩序，保证各项工作的正常开展，建立健全组织机构，加强工作领导和监督，责任到人，逐项落实。

1、建立学校安全检查制度，定时检查。

2、结合教育局教育工作会议精神，与班主任、家长分别签订《安全工作责任书》，强化责任意识。

3、幼儿班

一、二年级学生回家和返校严格履行保育员与家长交接手续。

5、伙房管理员严把进货关，严防食物中毒。

6、注意学生的交通安全，教育学生遵守交通规则，放学集队靠右行。

7、学校和所有教职工签订安全责任书，层层落实责任。

8、冬季值班领导和教师勤于检查炉火，炉筒，做好防火、防煤气中毒工作。

(二)德育工作本学期学校将组织丰富多彩的德育活动，认真贯彻落实“以德治校，以德治教”的方针政策，并以此促进学校各项工作的全面开展。

1、加强师德教育，树立校级师德标兵，发挥榜样模范作用，形成尊师爱生，爱岗敬业的良好教风，杜绝体罚学生现象。

2、以少先队工作为突破口，通过两周一次的活动，抓好学生的思想建设，培养学生的优秀品质。

(1)坚持周一升旗和国旗下讲话制度，对学生进行爱国主义教育。

(2)坚持周三卫生大扫除制度，进行卫生先进班级和卫生先进宿舍评比，培养学生的良好卫生习惯。

(3)两周开展一次少先队主题活动，培养学生的爱国主义和集体主义思想，树立正确的人生观、价值观。

(4)邀请派出所干警到校作法制报告，增强学生的法律意识。

(5)以班开展主题活动，培养学生的参与意识和竞争能力，以适应当前社会发展的需要。

3、利用学科教学，对学生进行德育教育，以课堂为主渠道，将思想教育渗透到教学之中。

(三)教学工作

1、加强教学全过程管理

(1)健全教案检查制度，每月检查全体教师教案一次，并作详细记录，要求教师认真备课，吃透教材，严格按照课堂常规上课。

(2)教师认真组织课堂教学，改变教学方法，讲课改新思想、新理念渗透到教学之中。

(3)教师认真批改学生作业，并作详细记录，有问题及时处理。

(4)教师认真做好学生课内外的辅导工作，以培优辅差为目的，做到承认差别，分类指导。

(5)考核评价工作教师认真做好学生评价工作，作到当堂检测，并组织单元过关测试,进行质量分析。同时加强学生的技能考察。

2、组织切实可行的教研活动，努力提高教师的教学水平。

3、积极普及英语课教学，努力培养学生的英语技能和口语交际能力。

4、重点抓好毕业班的教学工作。

6、重视低年级教学，为学生的发展从小打下良好基础。

7、发挥教研组的主阵地作用，认真组织开展切实可行的教研活动，真正探索教育规律改进教学方法教育科研能力和教学水平。

(四)教师队伍建设

1、以优秀教师和骨干教师为龙头，发挥他们的榜样带头作用，以点带面。

2、以师德教育为切入点，强化教师职业道德，规范教师教育教学行为。

3、以师训为主渠道，提高教师的普通话水平和业务能力，通过各种活动的开展，促进学校普通话整体水平的提高。

4、鼓励支持教师参加各种培训，提高教师素质。。

5、做好年轻教师的培养工作，尽快使他们成长，成为学校的教学骨干。

(五)文体工作

1、积极开展体育活动，开足课时，开全课程。

2、认真开展艺术教育，组织音体美课外小组，培养学生兴趣，发展学生特长。

总之，本学期我们从学校实际出发，严格执行上级的各项规定，克服一些困难，认真落实各项教育政策，认真完成上级领导布置的各项任务。新学期，我们一定要扬长补短，扎扎实实，脚踏实地，开拓进取，力争各项工作取得新突破。

为认真贯彻落实党的党中央关于建设马克思主义学习型政党的战略任务，推进机关学习型党组织建设，进一步巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，加强机关党的工作和党员干部队伍建设，现根据、县政府总体部署，结合我局工作实际，特制订局领导班子理论学习计划如下：

一、指导思想

以党的xx届精神和科学发展观为指导，以加强党的执政潜力建设为主线，以党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠为目的，紧紧围绕农业增效、农民增收这一目标，切实加强党员干部理论学习，努力提高党员干部的思想素质，为全区农业经济持续、协调发展带给强有力的思想保证和精神动力。

二、学习重点

1、深入学习实践科学发展观。根据中央和省、市、区委深入学习实践科学发展观活动实施意见和总体部署，在区委指导检查组的正确指导下，组织全体领导班子成员深刻领会科学发展观的科学内涵，准确把握科学发展观的精神实质，增强党员干部的思想素质，增强党员干部科学发展、和-谐发展的职责意识，把科学发展观转化为推动科学发展的实践潜力，遵循科学发展观的根本要求，切实把思想统一到科学发展观上来，切实解决影响和制约我局科学发展的突出问题，着力完善科学发展的体制机制，着力探索促进科学发展的新思路、新途径、新举措，进一步增强谋划、推进

科学发展的潜力和贯彻实践科学发展观的坚定性与自觉性。

2、深入学习贯彻党的xx大、xx届四中、全国人大、精神和建党__周年中央领导讲话。认真把握中央关于全年形势的科学分析与决定，正确认识国际金融危机带来的不利影响及其发展机遇，全面落实中央提出保发展、保稳定、保民生的正确决策，充分发挥职能作用，服务和促进经济社会又好又快发展。

3、深入学习贯彻中国特色社会主义理论体系。全面回顾和总结中国特色社会主义建设的光辉历程、伟大成就和宝贵经验，深刻领会和把握中国特色社会主义理论体系的历史地位、指导好处和科学资料、基本要求，不断提高运用这一理论体系指导工作实践的潜力，真正做到在思想上进一步增强理想信念的坚定性，在工作上进一步增强求实开拓的创造性。

4、深入开展民-主与法制教育。结合纪念“五四”运动90周年和“六五”普法工作的要求，大力弘扬科学精神，树立科学思想，倡导科学方法;大力拓宽民-主渠道，尊重民-主意愿，推进民-主管理;大力提高法律素质，增强法制观念，严格依法办事。

5、深入开展党风廉政教育。加强对党章、党纪等党内法规的学习，认真落实中纪委第十六次会议精神，认真执行党风廉政建设职责制的各项制度规定，进一步转变工作作风，严明工作纪律，提高工作效能。

6、深入开展业务知识学习。紧密结合岗位工作和业务需要，与进俱进，学习新理论，树立新观念，掌握新技能，增添新本领。

三、学习方法

理论学习采取群众学习与自学相结合，以自学为主;专题研讨与专题报告相结合，以专题研究为主;以专题调研为主的形式开展学习活动。

1、集中学习。中心组学习按、县政府年度计划组织实施，集中学习可采取专题报告、讨论交流等灵活多样的学习方式。坚持每月原则上集中学习研讨一次，具体安排上机动灵活。

2、个人自学。围绕学习计划安排的学习资料，班子成员透过自学，较系统掌握基本理论，结合实际思考问题。

3、中心发言。结合工作实际，共同研讨重大理论和实际问题。

4、调查研究。从工作实际出发，结合自己所分管的具体工作，紧扣工作中的热点难点问题，坚持学习与调研结合，学习与解决实际工作问题结合。

敬爱的团支部：

中国共产主义青年团，它领着青年，培养出先进的青年，加强青年的民族自尊、自信和自强精神，树立远大的了理想，使我国成为有文名、有文化、有道德、有理想的社会祖义强国，造就祖国、为护祖国的作用。

青年团对青年有约束力、有团结作用、有吃苦耐劳的精神、能加强组织共青团和纪录性的效果。正是如此，我必须加入共青团。

本人遵守纪律，上学不迟到，准时到校，仪表齐全，遵守每天做到上学不搞小动作，按时做两操，在这几个星期里德育量化考核总保持优。与同学之间有良好关系，同学有些地方不懂我会乐意帮助，解开他心中的问题，只要自己能帮得到的就劲力去帮。本人还有遵敬师长的习惯，见到老师叫“老师好”做错了什么就认真听从长辈的教导。在班上的成绩是排在前列，先在还不断努力学习希望能进一步达到德、智、体、美、劳全共青团发展的优秀学生，并且在学生手册上老师总是给我很好的评语。

团支部如果真的批准了我，会用实际行动来证明自己，用认真的态度实行团交给我的任务，做个有职责的共青团员，并且决心维护团组织，遵守团章，遵守纪律，在学习、劳动、工作及其它社会活动中起到模范作用，处处为班着想、为校着想、为国家着想新的接班人。

如果这次未能批上，我会考虑自身的条件是否达到团的要求，找出错误加以改正，改善自己的不良之处，可能这次是给我的考验，继续创造良好的条件，争取早日入共青团。

希望团支部能给我一次机会为团作事，诚恳地说。

此致

敬礼!

申请人：

日期：2019年xx月xx日

国际经济贸易论文答辩开场白例文

范文一：

各位老师早上好!

我来自**学院**班，我叫，我的论文题目是，本篇论文是在*教授的指导完成的。在此，我十分感谢她长期以来对我的精心指导和大力帮助，同时也感谢各位评审老师从百忙之中抽出宝贵的时间事一同参与对我这篇论文的审阅并出席本次答辩，以下是本篇论文的选题缘由、目的，资料收集准备工作以及文章结构。

一、选题缘由、目的

随着经济全球化和贸易自由化进程的加速发展，技术性贸易壁垒正逐步取代关税和非关税壁垒，成为新的贸易障碍，而在今后很长一段时期内将对我国的出口贸易产生越来越大的影响。近年来，各种形式的技术性贸易壁垒的出台，导致我国出口竞争力受到极大影响。农业是海南省经济的支柱产业之一，今年国务院关于加快推进海南国际旅游岛建设发展的意见中,六大战略定位之一就是要把海南建成国家热带现代农业基地,这更加显现了加快海南农产品出口的重要性。造成海南农产品出口不畅的原因很多, 而进口国设置越来越严格的技术性贸易壁垒是海南省农产品出口的最主要障碍。所以本文根据海南省农产品出口遭受技术贸易壁垒影响的具体情况，综合分析如何应对和跨越技术贸易壁垒，并提出可供借鉴的措施和路径。

二、资料收集准备工作

自*年**月上旬选定题目后，为了完成论文，本人进行了大量的资料收集，有来自网上的论文期刊，图书馆的书目，最主要是来自于海南的新闻网站。在*老师的指导下，经过阅读资料，拟定提纲，调研，写开题报告初稿、定稿，毕业论文初稿、修改等一系列程序，于*年*月正式定稿。

三、论文的结构

全文总共分为五个部分，约一万五千多字：

第一部分是引言，该部分主要介绍了课题的研究背景和意义，还有国内外对本课题的研究状况。

第二部分重点介绍了海南农产品对外贸易的研究状况。其中包括海南出口的特色农产品及特点，农产品出口的市场结构特征和海南农产品的竞争优势。

第三部分介绍了海南农产品遭遇技术性贸易壁垒的状况。分析了其遭遇技术性贸易壁垒的总体状况和海南主要出口农产品遭遇技术性贸易壁垒的状况。

第四部分，主要介绍了海南农产品遭遇技术性贸易壁垒的原因，包括国际方面的因素和海南农产品自身存在的问题。

第五部分也就是文章的核心部分，主要介绍了海南农产品应对技术性贸易壁垒的对策建议。包括针对农产品进口国采取的措施和针对海南农产品自身存在问题采取的措施。

经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于本人能力不足，加之时间有限，在许多内容表述、论证上存在着不当之处，许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

以上是我对自己的论文简单介绍，请各位老师提问，谢谢。

范文二：

尊敬的各位老师：

上午好!

我的论文题目是《我国汽车出口贸易现状及对策分析》，

毕业论文答辩自述稿范文

。这篇论文是在我的指导老师刘文华老师的悉心指点下完成的，在这段时间里，刘老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的意见和建议。在这里，我对他表示我最真挚的感谢和敬意!下面我将这篇论文的写作研究意义、结构及主要内容、存在的不足向各位老师作简要的陈述，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的研究意义。

我当时之所以选择《我国汽车出口贸易现状及对策分析》这个题目是因为近几年来，尤其是加入wto之后，我国的汽车出口贸易进入了一个市场规模、生产规模迅速扩大，中国汽车出口贸易的快速增长，引起了世界对中国汽车业的关注。中国的自主品牌已成为国际汽车市场上一股不可忽视的力量。全面融入世界汽车工业体系的时代，中国现已成为具备完整的汽车工业生产体系的生产大国，汽车产品出口方面也取得了很大进步，呈现出自主品牌出口占主导地位的新特点。在经济危机的影响下，中国汽车产品出口形势不容乐观，缺乏规模经济、产品科技含量低、售后服务体系不健全等问题仍然存在，

范文三：

在国际市场竞争日益激烈的情况下，制定中国汽车出口的长远发展策略是当前亟待解决的问题。研究中国目前汽车出口的现状，根据汽车出口贸易的总额和特点，研究分析当前中国汽车出口贸易存在的问题，并提出解决的措施，有利于中国汽车出口贸易向一个良性的趋势发展，有利于中国对外经济和贸易的发展，同时有利于塑造我国对外的一个更好的形象。

其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。

我的论文主要分为以下三个部分：

第一部分通过海关总署汽车出口贸易总额的数据，分析近几年来汽车出口贸易的特点及其出口优势。近几年来，我国汽车出口贸易的主要特点表现在：汽车产品及整车出口加速;自主品牌汽车成为出口主力;出口市场多元化态势;出口规模加大、向发达国家延伸;我国汽车出口贸易的优势主要表现在三个方面，分别是：后发优势、低成本优势、企业产品出口意识不不断的增强。

第二部分找出了汽车出口贸易中存在的问题，通过综合各种贸易总额数据和各种文献以及自己的思考，我认为中国汽车出口贸易主要存在以下三个方面的问题：缺乏规模经济;缺乏自主品牌;服务体系不健全。

第三部分是基于问题提出的对策分析，主要从政府和企业两个层面，提出了相关的对策分析。

政府方面的对策主要有：加快国内汽车企业的兼并重组，实现规模经济;整顿出口秩序，规范出口行为;引导强化企业自主研发能力;加强物流业发展。企业方面需要主要是：提升自主的研发能力;研发和推广新能源汽车;重视产品的售后服务。

我的论文结论是：我国汽车出口贸易存在许多优势，但同时也存在许多的问题，我们需要政府和企业共同努力，解决好汽车出口贸易中存在的问题和缺陷，进一步提高我国汽车出口贸易的核心竞争力。

最后，我想谈谈这篇文章存在的不足。

在这篇论文的写作过程中，我尽可能多的收集资料，虽然从中学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于自己学识浅薄，认识能力不足，在理解上有诸多偏颇和浅薄的地方;也由于理论功底的薄弱，存有不少逻辑不畅和辞不达意的问题;加之时间紧迫和自己的粗心，与老师的期望相差甚远，许多问题还有待于进一步思考和探索，借此答辩机会，万分恳切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出这篇论文的错误和不足之处，我将虚心接受，从而进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

以上是我的论文答辩自述，敬请各位评委老师提出宝贵的意见。谢谢!

本人政治思想觉悟高，认真学习各项政治思想理论，热爱祖国，坚持党的四项基本原则，坚决拥护中国共产党的领导及方针，路线和政策，遵纪守法，维护社会稳定，自觉遵守医学院的校纪校风和各项规章制度。

在的校训鞭策下，端正个人学习目的，学习态度，本着努力学习，刻苦钻研，积极进取的态度，具备了扎实的专业基础知识，系统掌握了临床医学专业理论，同时把所学知识运用于实践活动中，把知识转化为动手，应用，创造能力，力求理论和实践统一。在临床学习期，本着学以致用，实践结合理论的态度。抓住每一个机会锻炼自己。

在工作思想行为方面，本人作风优良，待人诚恳，尊敬师长，团结同学，能较好处理人际关系，处事冷静稳健，充分发挥自己的特长，挖掘自己的潜力，能合理地统筹安排工作生活中的事务，本着＂热情，求实，尽职＂的作风，积极完成各项工作任务。

本人热爱医学事业，立志献身于医学事业，永远牢记希波克拉底誓词，恪守医德，维护医学的圣洁与荣誉，为祖国医学卫生事业发展和人类身心健康奋斗终身。“百尺竿头，更进一步”，我将在以后的工作和学习中更加努力，不断充实自我，完善自我，做一名21世纪优秀的医生。

20__年是我院创建二级医院关键的一年，为进一步提高我院财务工作综合质量，确保财务工作为医院建设和发展服务，积极为二级医院创建做好财务科相关工作准备，制订本年度财务工作计划如下：

一、加强财务制度建设

完善财务工作核心制度，规范痕迹管理。按创建二级医院标准完善财务相关工作制度。

二、加强财务能力建设

抓好财务相关人员素质教育，提高财务人员整体服务水平。年度组织财务人员岗位培训、专项培训等多项业务培训学习。按时参加相关部门组织的财务业务培训会、工作会，及时完成上报财务相关报表。

三、加强财务管理工作

1、落实财务工作职责。按照《会计法》、《医院会计制度》、《医院财务制度》等相关规定设置会计科目，建立账簿，进行会计核算，编制会计报表和财务分析报告。及时完成医保、农合账务核对、汇款以及回款工作。做到五保病人、血透病人出院及时报账，不出差错，无一遗漏。加强相关职能部门联系协调，争取优惠政策，为医院谋取最大经济利益。深入研究税收政策，合理避税增效。

2、强化财务控制职能。坚持医院财务开支审批流程，收支两条线，履行好财务控制管理职能。

3、加强医院收费管理。加强医院收费项目和价格管理。定期不定期深入科室了解医疗服务收费情况，及时解决收费中出现的问题。规范收费行为，确保合理收费，杜绝费用流失。

4、加强部门财务监管。落实财务工作相关制度，增强安全意识，对医院收费部门、相关科室加强监管，确保资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全，杜绝财务安全隐患。

5、加强经营成本核算。建全医疗成本管理和控制制度。对科室、部门实行全面综合财务考核，强化增收节支，降本增效，使科室、部门加强成本管理，确保优质、高效、低耗完成医院各项目标任务。

6、加强固定资产管理。建全医院固定资产管理制度,确保医院资产充分为医院带来经济效益。

四、作好财务分析报告

按时完成月、季、年度医院财务分析报表，及时让院领导准确掌握医院财务状况、经营成果和资金流量，为医院经济决策、经营管理提供真实、可靠的财务信息。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照分级培训的原则，围绕少先队组织的根本任务，重点加强辅导员的思想政治素质、少先队工作基本理论和专业知识能力培养，进一步完善培训体系，着力提升少先队辅导员队伍整体素质。

在全市范围内广泛开展“市、县、校”三级培训。市级少工委将对全市镇(街道)总辅导员、少工委负责人进行培训，并对全市不少于10%的大队辅导员进行示范性培训。各县级团委、少工委将负责对本县学校大、中队辅导员进行全员培训。学校负责对大、中队辅导员进行再培训。

二、培训内容

1、政治理论。学习科学发展观等中国特色社会主义理论成果和党的、团xx大、全国少工委六届四次全会等会议精神，重点学习《共青团中央全国少工委关于认真学习宣传贯彻在参加“快乐童年放飞希望”主题队日活动时重要讲话的通知》(中青联发[20xx]11号)、《共青团中央全国少工委关于认真学习李源潮同志在陕西少先队工作调研座谈会上的讲话的通知》(中青联发[20xx]12号)及《团的xx大精神传达提纲》(县区级以上集中培训必学内容)。

2、业务知识。重点学习《少先队辅导员工作纲要》、《少先队活动课程指导纲要(试行)》以及少先队教育理论、少年儿童运动史等基础知识。

3、专业技能。重点学习少先队主题活动策划实施的技能方法、少先队活动课程和载体建设、“少年儿童组织与思想意识教育”专业相关内容，并做该专业硕士、博士研究生报考动员。

4、相关学科知识。学习少先队活动课教研方法,心理学、教育学、社会学、美学、学生安全自护、预防青少年违法犯罪等相关学科知识。

5、互动交流。举行少先队活动示范观摩课，传授基层少先队工作经验和方法，组织以“微队课”、“微论坛”、“微点评”等实训形式，帮助广大少先队辅导员更好地理解和把握少先队工作重点以及少先队活动课的辅导要点。

三、培训形式

1、开展集中培训。市少工委直接培训少先队辅导员200人次(不含省级培训);各县(市)区直接培训少先队辅导员不少于50人次(不含省、市级培训)。

2、落实中队辅导员全员培训。所有中小学校要成立少先队活动课程教研组，通过专题会议、网络培训、视频学习、少先队工作论坛等形式，确保每名中队辅导员至少参加1次专业培训。

3、召开市、县级示范观摩活动。市、县两级围绕重点学校集中安排不少于2次的少先队活动课集中示范观摩活动，以会代训，开展少先队辅导员培训。

4、组织理论研讨。各县(市)区可组织少先队工作专家学者、少先队教研员、少先队辅导员等围绕当前少先队工作中存在的困难和问题，展开学习研讨。

四、工作要求

1、统一时间安排。全部培训集中于7月至11月上旬。市、县级培训原则上不少于3天/期，校级培训原则上每学期不少于3期，每期不少于4课时。

2、统一培训对象。各县(市)区要做好摸底和统计工作，将少先队辅导员全员纳入培训计划，统筹安排好培训时间和人数。

3、统一学时纳入。各县(市)区团委、少工委要与当地教育部门协调将少先队辅导员参加少先队专业培训纳入教师继续教育学时。

4、统一纪律要求。严格按照中央、省关于改进工作作风的有关规定，创新培训方式，充实培训内容，切实增强针对性、专业性和实效性，不断提升培训质量和水平。培训结束后要将培训人员名单、培训方案及相关照片上报市少工委办公室。相关培训信息、课件等上报至团中央未来网。

为了不荒废我的寒假生活，我决定给自己制定一份寒假学习计划，以此来让寒假生活过得更充实，更有意义!

周一至周四：

每天在小笔记本上记下10～15个单词(包括新旧单词)，利用自己的课余时间将其背熟，一定要掌握，而且经常拿出来复习。

2、晚饭前，先打开平台，在“知识强化”栏目中找到当天课堂所上过的内容，认真复习，该记住的要记住。

3、晚饭后，稍作休息，完成老师布置的作业。(注意：把回家作业当考试做)

4、某一学科的一单元内容结束，应及时进行总复习，然后完成“在线测试”里的题目。完成的不够好的，复习一遍后重做，有做错的题目及时掌握。

5、预习第二天要上课的内容，认真做好记录，把不懂的问题带到课堂上认真听老师讲解。

6、听“同步听力”和“在线听力”10～15分钟，培养一种语感。

周五：

同做“周一至周四”中的1、2、3点。

1、将学习过程中留下的问题在“名师答疑”中提问。

2、有空时可以先放松一下自己，听点轻音乐、看些课外的书(通过平台或自己买的都可以)。

周六：

早上起来先做些运动，锻炼身体，然后朗读英语或语文的文章，把一些该记的内容记住。

1、继续完成老师布置的作业。

2、下午可打开“名师面授”，选择一些自己薄弱的知识点听几遍，适当地多做一些在线测试。

3、把一周所学的复习一遍，通过“在线测试”栏目来检查自己是否掌握。如果基础不好的科目，学习“知识强化”。

4、针对自己的学科状况针对性地选择“名师答疑”的“精华区”中的问题，把它当作自己的问题，先做一遍，再看老师的解答。

周日：

除做周六的内容外，早晨或下午到分校进行学习方法交流、测试、巩固，晚上预习下周一的课程内容。

持之以恒，每天进步一点点，成功一定属于你!

莫泊桑说：“人生活在希望之中，一个希望破灭了或实现了，就会有新的希望产生。”新春就是新的企盼、新的希望，新的征程，新的收获。在上学期，我部在大家的共同努力下，圆满完成了各项工作。新的学期，为了更好的为同学服务，我部总结了以往的教训以及经验，将大致进行以下几个方面的工作。

一：班级检查

每周，我部将开始对09,10的班级进行抽查。抽查出勤、迟到、早退情况，且每班抽查情况将及时上报。我部将本着“纪律严谨，雷厉风行”的口号，进行此项工作。在上学期检查的时候，很多班级的出勤情况良好，希望这学期能够继续保持。同时，每月我们将评出最好的班级并颁发奖状。

二：宿舍检查

卫生和用电安全是每个宿舍最重要的话题。为了给同学们创造良好的生活环境，在本学期，我部将本着“公平、公正、公开”的原则，在每月定期检查院内各个班级宿舍，并将检查中发现的问题及时与各个宿舍长沟通。同时，我们也将评出最佳男女宿舍各一个，并奖励洗衣粉和金纺各一袋。希望通过此项活动，各寝室的环境都能进一步的提高。

三：部内活动

我部将于最近组织一次部内活动，地点暂定于甪直古镇，时间3月4号，并希望通过此项活动能促进大家的感情。

四：积极配合兄弟部门

我们将积极相应院里召开的各项活动，加强与兄弟部门的交流。发现人才，积极备战，提高我院的声誉。

英语本科生的毕业总结例文

大学3年，通过社会实践和担任班上干部让我在综合素质方面有了长足的进步。除了学到过硬的专业知识外，在组织协调能力、适应能力，沟通能力、管理能力方面有较大的提高.并在活动中形成了自己强烈的责任心、使命感，和敢于吃苦耐劳的精神!我努力把理论知识运用到实践中去，多次参加社会实践活动，并从中积累了一定的工作经验，使自己具备良好工作技能和心理素质。

能熟练运用office办公软件，能建立简单的数据库.此外，我还扩展了自己的知识面和业余爱好，学习了酒店管理，旅游等方面的知识。

自信、诚实、真诚、热情，是我的人生态度;敬业，严谨，是我的工作态度。

本人开朗大方,善于交际,与人沟通.做事认真负责,对工作的积极性高,做事讲效率,是很一个很守时的人.喜欢交一些有上进心,能与人共事合作的朋友.较强的组织能力,管理能力.本人善于交际

英语教育毕业总结范文(三)

学习能力较强，工作勤奋务实，态度认真负责，爱岗敬业，细心耐心，表达和沟通能力较好，乐观自信，拼博进取。

大学期间我学习更加勤奋优异，四年中，所有各门课程平均成绩达86分，-连续四年学习成绩第一，并获校级一等奖学金及其奖状，三好学生奖状，成为入党积极分子，获得英语四级，六级考试合格证书，教师资格证，普通话证，计算机国三网络技术，贰级vf合格证书，国家励志奖学金，助学金。英语专业四级第一次55分的成绩，第二次57分的成绩。专八刚考过，考得还行。作为英语专业师范生，我学习了英语专业课程，英语教学法，教育学，教育技术，心理学，普通话，计算机等重要课程，使我较好地掌握了英语师范生应有的知识和技能。

进行了许多实践。课余时积极参加各种活动，每年都进行英语家教带班使我教了小学到高中各个阶段，对教育有了更深的了解。我的实践能力和各方面综合素质得到了锻炼和提高。在大庆第三中学进行长期实习，锻炼和增长英语教学经验和知识技能，得到了师生的好评。

善于并多次做过powerpoint课件制作和教学作品设计，参加教师技能比赛， 英语演讲大赛，英语歌曲及简笔画和征文活动。

参加各种实践活动，养成了良好的组织能力和团结协作精神。

英语教育专业毕业总结范文(四)

i am active, optimistic , associable, energetic , responsible , ambitious , independent and creative and so on .

as my major in english education,i can communicate with foreigner fluently , proficiently in using computer , to understand the simple japanese . skillful in communication ,friendly with the relationship of human .

i’d very much appreciate the chance to give me, i will work hard to repay the company which will be give me the job chance, actions speak louder than words!any time is at my convenience to go to work。

英语教育毕业生毕业总结范文(五)

三年的师范生活里，我脚踏实地，努力练习教师基本功，特别对“三字一话”的基本技能尤为重视，通过努力，我顺利通过了全国普通话等级考试，并以优异成绩获得了二级乙等证书。在大学期间，我积极参加有关专业方面的学习活动。例如参加“英语五项全能比赛”，并获“说”单项三等奖;参加英语演讲比赛，获得三等奖。我还通过书刊网络等媒介涉猎各方面的知识，不断扩充知识面，并以口语部分满分的好成绩通过了全国英语等级三级考试，国家计算机水平测试。

我班目前人数总计35人，来自西夏区学生X人，金凤区X人，兴庆区X人，石嘴山市X人，固原地区X人，外省市X人，其中大部份涪陵的家庭都是在偏远的村落。我班留守孩子X人，大部分的学生家长在外打工。针对这样的情况，我班的家长会大多是通过电话进行简短的沟通和交流。

我班已建立学生飞信群和家长飞信群，班主任每周通过飞信或电话向家长汇报学生情况及教育建议。

通过电联，本次我班家长会能够参加的家长非常少，但班主任及学生为这次活动做了最充分的准备。方案如下：

班主任对整个家长会工作统筹策划，并主持和督促学生工作。

1、布置教室(黄勇、海军权、马小龙、薛冉等同学)

我班根据专业特色，结合本班学生学业成果设计出“班级建树”、兴趣小组成果展示(美工组、书法组、文学组、音乐组、舞蹈组)、图书角、通告区、清洁区等充满活泼、趣味的区域。

2、迎接家长活动安排(马海亮、郭万勇等)

我班接送家长的志愿者同学为9人，马海亮等4人负责东门，王科等3人负责西门、郭万勇等2人负责教学楼区域和会后教室区域的接待工作。

3、班主任组织家长参加观看学校的餐厅、学生宿舍、车间、实训楼、学生的文化课和技能比赛。

4、班主任组织家长在教室内召开全校家长大会

5、班主任根据本班情况召开本班家长会议

6、刘思雨等同学负责打扫卫生。

家长会发言稿

尊敬的各位家长：

各位家长下午好!首先，感谢各位家长在百忙之中抽空参加我班的家长会，谢谢你们的信任和大力的支持。其次，感谢你们给我送来了一群可爱的孩子，尽管他们会给我带来麻烦、带来忧愁、甚至带来闹怒，但带给我更多的是欢喜和欣慰。

一、汇报三个多月里班级各项情况：

各位家长，下面我想简单介绍一下我班目前的基本情况。我们汽车制造7班本学期有学生35人，在学校领导、各位家长的关心、帮助下，全体课任老师共同努力，孩子们逐渐成长;目前的汽车制造7班，班风正、学风浓，是一个优秀的班集体，多次受到学校领导的表扬，每月考核保持第一宝座。在一个多月里，我们班各方面表现令人满意。

1、行为习惯上

一个多月里，我们坚持“德育为先”的育人理念，注重学生的行为习惯训练，督促他们在文明礼貌、卫生纪律等方面努力达到《学生在校行为细则》之要求及达到《6S管理》水平，我班在班级考核分数都比较高;同时又因为良好的班容班貌和学生整体素养，我们经常获得学校领导和课任老师的肯定。学生们诚实善良，集体荣誉感强，自觉遵守各项规章制度，不打架闹事，尊师爱友，努力学会自我约束、管理，能活泼、健康的成长.

2、学习情况

我班是一个学习氛围浓的班集体。我班学生性格差异比较大，性格开朗的同学特别活跃，性格内向的经常独自在自己的小空间里活动。针对这样的情况，我在班里组织多次以“团结和谐”为主题主题班会，那么同学可以参加学校各项活动，也可以参加班级兴趣小组，目的就是丰富全体同学的兴趣爱好，培养同学的兴趣爱好。我们还有很多同学的学习动机不强，目标不明确，不知道自己想要什么，兴趣是可以培养的，让有特长的同学带动内向的同学，我相信只要好好引导，无论多么默默无闻的同学都可以站在舞台上激情四射，尤其是刘源和曹帅同学。在一个多月里，我们班既涌现了很多积极主动自愿承担为学校打扫卫生的同学，有主动自愿为打扫老师室的、参加自愿者为学校服务的等等。也有勤奋好学的吴毅庆、金鑫等同学。还有工作认真的刘思雨、马龙、海军权等同学……他们的成绩太多太多了，在这里因为时间的关系，我都没有办法一一向各位家长汇报!我们班集体所取得的所有成就与荣耀这都渗透着同学们的心血和汗水.

3、存在的问题

尽管如此，因为各种原因，我班同样也存在一些问题。如：班容量过小，这使得有部分学生打扫卫生不够积极推辞扯皮，个别同学基础差，自信心缺乏，学习不能做到有恒心有毅力，甚至周天返校请假比较多及旷课，他们自控力需加强，学习习惯需纠正，学习方法需改进;个别家长对孩子关爱不够，没有关注孩子的全面成长，给予孩子的具体指导太少;留守孩子缺少父母亲的严管身教，随之而来的是祖辈们的愵爱，想干什么就干什么，给学校教育带来很大的障碍等.

二、分析本年龄段学生的学习、生理、心理特点及形成原因

为此，今天的家长会，我想重点和各位家长一起，共同分析一下本年龄段孩子的学习、生理、心理特点，以期探讨如何在本阶段引导、帮助孩子快乐、健康地学习生活。

1、学习方面：当今社会竞争压力越来越大，三年之后面临的都是就业，孩子们需要掌握的知识和技能越来越多，内容增加了，难度加大了，作业量相对多了，学习方法改变了。所以出现了一部分同学求知欲增强，对知识十分渴求，总有一股生怕落后的不服输思想，学习很自觉;而有一部分同学学习动机不强，在学习上出现惰性，怕辛苦，或因为知识的掉坎而自信心丧失，破罐子破摔，成绩出现较大滑坡。

2、思想意识方面：思想从单纯走向复杂，开始有自己意向，不再什么话都与父母说了，有了自己的世界和秘密，把心事都写在日记里，还仔细地锁起来，要是家长翻看了，往往会十分愤怒、伤心。但同时他们是非辨别力弱。尤其法律意识特别薄弱，犯了错、违了法都不知道。

三、教师和家长如何应对：

父母是孩子最早的老师，父母的一言一行、一举一动对子女都有着言传身教、和潜移默化的作用。家庭氛围对孩子的身心发展具有重大的作用。经验告诉我们，优秀孩子和优秀的人才背后，总能找到温馨和谐家庭的影子;同样，一个人形成不健全的人格，也可从其家庭中找到充满冲突和矛盾的因素。为此，我们的学校教育呼唤家长更多的支持和参与。下面我先谈谈我个人的一些看法。

1、引导孩子树立正确的学习观

有些同学认为自己来中职学校并非本人意愿，是被逼来学校打发时间的。但也有学生是主动要求来求学的，并且起初还受到家长的极力反对，学习非常上进。但也有学生以此作为自我放弃的理由。那么，偏离了正确的人生观的学生，需要我们老师和家长的积极引导。我们帮助学生纠正错误认识，树立崇高理想，应该引导学生认识到将来人生路上存在的激烈残酷的竞争，明白只有做好每个阶段的事情，才能为更大的成功打下基础，因此我们要引导他们严格要求自己，不做违反校规班规的事情，刻苦学习，珍惜时光。

2、注重养成教育

大家知道，青春期阶段是学生养成教育的重要阶段，这包括行为习惯、学习习惯等的养成。我们的孩子都号称为“小公主”，然而正确的育人观应是先成人后成材，面对孩子的日益成长，我们都要特别关注孩子的思想健康，敦促其讲文明、有礼貌、尊重体贴师长、关心照顾他人。

除此外，针对竞争日益激烈的当今社会，家长都特别注意孩子学习成绩的提高。那么怎么有效提高学习成绩呢?我们应了解孩子的学习不仅是一种智力活动，而且，还伴随着非智力的活动。诸如，认真与否、刻苦与否、时间安排、学习方法等，对学习的效率都有极大的影响。

3、了解、重视孩子的心理健康教育

对孩子可能出现的心理障碍，应“预防为主，及早发现，对症治疗，长期跟踪”，家校联合，共商帮助孩子的方法。家长之间、家长和教师之间也可经常交流，但有必要提醒的是，也不可“谈虎色变”，只有我们的心理“健康”了，孩子们才可能“健康”。

4、针对以上情况，我想对各位家长提出几点建议：

对家长的十一点建议：

(1)必须有很强的责任心

(2)要多了解孩子

(3)要有良好的素质，做孩子的榜样

(4)创设有利于孩子成长的家庭环境：让孩子拥有一个温馨的家，建立良好的亲子关系

(5)新时期家长要做到“三明”即文明、开明、聪明

(6)具有现代父母六要素：

关心爱抚孩子;让孩子学会独立自主

让孩子感到快乐;正确对待孩子的学习成绩

给孩子留面子;做孩子的朋友

(7)督促子女养成良好的学习、卫生等行为习惯

(8)理解尊重学校与教师的教育行为。

家长如何督促你学习，与你进行沟通

每个孩子都有一个家，家庭是孩子成长的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家庭环境的好坏，直接影响孩子能否健康成长。好并不是指富裕的家庭环境，而是指家风好。心理学家讲：

1)如果孩子生活在批评中，便学会谴责;

2)如果孩子生活在敌视中，便学会好斗;

3)如果孩子生活在鼓励中，便学会自信;

4)如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人;

5)如果孩子生活在友谊中，便学会觉得生活在一个多么美好的世界。

家庭环境从一出生就影响着他们的心理发展和品德的形成。好的环境使孩子能保证健康成长。有缺陷的家庭环境易出有缺陷的孩子。这些孩子的表现有：任性、易发脾气、激动、挑吃挑穿、不爱惜东西，生活自理能力差、不合群、不关心他人、妒忌心重，自我为中心，自卑、等等。以上是家庭教育造成的，最有效的解决办法是建立良好的家庭环境。

学生会纪律部工作计划例文

【篇一】

纪律部全体成员将本着公平、公正、公开的原则，切实做好学生会的监察工作，做好各种检查记录，纪律部的主要工作是对学生会的干部监督及对同学们的检查，对出现的违纪现象和不良风气予以记录和处理并及时上报主席团，树立勘技的良好形象。

一、会议考勤与纪律维持，认真做好考勤工作，本着实事求是的原则，做好与会人员的记录及违纪情况登记，认真贯彻执行，我部将定期进行汇报，向大家公开，以便大家核对，增加工作的透明度。

二、不定期了解上课旷课情况。从班委处了解，对虚报情况的班委查处并上报，对旷课人员依情节严重性处理。

三、定时检查晚自习出勤情况，每周总结记录，对无故缺席人员依情节处理。

四、对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。活动前向有关人员了解出勤人员名单，用点名或签到的方式记录出勤情况。会间注意整顿纪律，对扰乱秩序的给予警告，并登记上报。

五、参加各班班委的换界选举及评优会议。维持公平，公正的竞争环境，当场发现当场指出，并上报情况。选举结束后对有异议的及时上报。有不正当拉票行为的向组织反映，做出相关处理决定。

六、学期结束前做一次对学生会工作反馈调查。

七、不定期深入同学中间进行日常纪律及行为的检查。

八、受理班干和各部纪律的报告(报告以书信的方式，各班班长和部长每周把各种不良情况发到纪律部邮箱里)，并对违纪现象及时地处理和上报。

九、不定期对学生会各部门进行调查工作。参与每周各部例会并记录有关情况，有违纪行为的向主席团报告。

十、及时了解和发现学生会及班干部的情况，对脱离群众、工作消极的、不搞实际只搞形式主义，没有做好本职工作的对其做思想工作，情节严重的交主席团处理。

十一、对各种违纪情况做好记录并及时处理，每月学生会例会前做好总结。

十二、积极参与校组织的各项活动，努力做好学生会工作。≤整理该文章，版权归原作者、原出处所有≥

十三、及时了解同学们的意见和建议，通过邮箱建立与同学沟通的桥梁，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查和处理。

十四、每周开一次部内例会，定于周一中午12点新教前。

新的部给学生会注入了新的活力，纪律部将会努力做好各项工作。让我们携手共创勘技风采。

【篇二】

一、干事的招募与管理

1.由于07届新生的来临，学校学生人数大幅度的增长，这使我们管理带来了一定的困难;话说回来，纪律部是一个大部，管理的项目很多，所以干事的人数略微多点，控制在20人左右。

2.招募干事是非常重要的，我会通过以下途径来招募:

①.由学生本人以书面形式推荐，自荐信上必须有班主任的签字

②.寻求学生处、学生队的意见

③.适用，适用期为两周，适用期结束合格后录用

3.纪律部干事要起到带头表率作用，自身的行为规范一定要做好，胸卡必须佩带好，决不允许有任何的违反校纪校规的现象发生，一但发现就立即开除。我会不定期的检查干事的校纪校规，一但被我检查到违反两次以上的，就立即开除。

二、校纪校规检查方案

1.迟到:本部干事要配合好各队纪律部的工作，一同检查;有很多迟到的同学都知道，在早上记迟到的同时不交胸卡，慌称遗失或没带或正在补办，还有慌报自己班级和学号的，这一系列的问题经常得到班主任老师的不理解，所以这些情况本学期要着重解决，保证每天的门岗能不放过任何一个迟到的同学，如遇到自己熟悉的同学也要一视同仁。

2.头发:一开学，各班的头发问题都会频频发生，染发、烫发、披发、接发、长发都较为普遍，所以我要加大力度的检查。第一次被查到的同学，会给他2~3天的时间去整改;如果给予的整改期限已过还未整改，我们就会将其同学的名字报到学生队，让学生队的老师来处理，如果情况较为严重，就直接上报学生处。

3.校服:学校明文规定，进学校必须穿校服，可有些同学予之不理。我们检查的时候他们经常会说:“我的校服洗了还没干;我的校服掉了等”。这些问题时常发生，如遇到类似校服洗了没干的情况，我们会照样扣分，因为夏、秋季校服都有两件，所以不可能两件都洗了;还有混穿校服的也要扣分;如遇到像校服没了的情况，我会向各班统计没有校服的同学名单，将其汇总后交至各学生队，叫其购买，这样检查的时候就不会疏忽了。

4.胸卡:胸卡是每位同学都有的，也是每天要佩带的。不仅要有胸卡，而且还要拥有一整套胸卡，如有损坏，应及时购买。当我们检查的时候，有些同学会慌称自己的胸卡正在补办或被学生队没收了，班主任老师有时也会护着，让我们工作很难进行，所以，我会派干事经常与各队的秘书处保持联系，经常统计一下胸卡补办的同学名单，这样才有利于我们开展工作。

5.首饰:学校规定，学生在校不得佩带任何首饰(包括玉佩类)，如被我们检查到，就会将其没收后交至所属学生队，由学生队老师予以归还。

6.化妆、涂指甲油:空乘班的同学可以在学校规定的化妆课化妆，其余时间化妆照样扣分。女生的指甲上及趾甲上不得涂任何颜色的指甲油，一但发现就立即叫其清理并扣除其相应操行分。

三、校纪校规检查时的注意事项:

1.干事必须按时到岗，不得有迟到、缺席、早退的现象发生。

2.检查前，先检查自己的仪容仪表是否做到位，胸卡、袖标是否佩带好。检查时，进入检查班级必须说:“纪律部检查校纪校规。”如有老师在，就要主动和老师问好;检查过程中，要注意自己的举止，不得有放水现象，应认真做好记录，并且让被扣分的同学清楚知道自己被扣分的原因。

3.碰到问题时要及时反映，加以处理。

四、巡逻

在我看来，中午在教室里吃饭、打牌;在厕所里吸烟的现象普遍发生，至今为止还未得到好的缓解。自从05届采取午间巡逻这一措施以后，这些现象有了大大的改善。所以，我决定本学期开始也要实施，派纪律部的干事在不同的区域，比如、xx届的各个厕所和隐蔽的角落、食堂、操场、篮球场、小卖部等地方，还有各个班级的教室进行巡逻检查，制止同学在学校里吸烟;在教室里吃饭、打牌的习惯。如被巡逻干事抓到，就将其胸卡扣下，将其名字上报至学生队或学生处进行处理。

五、会议

1.干事会议:若无特殊情况时，每周召开一次工作小结会议，讨论一周的工作状况，和布置下周的任务，让每位干事都清楚自己的职责。若有无故缺席会议的干事超过三次，就按开除处理。

2.交流讨论会:上学期已开展了各纪律部之间的讨论会，讨论各纪律部所存在的问题及缺点，怎样来解决，怎样互相学习，怎样互相促进，这是一个非常好的交流机会，由于上学期的时间紧张、仓促，开展的并不理想。所以，本学期起，继续开展，若无特殊情况，每两周开一次，这样有助于我们开展工作。

对于几个难搞的班级，除了加大力度检查，还要结合学生处、学生队的老师一起，慢慢地把几个班级的问题一一解决，这还要班主任老师的大力支持和配合，在碰到问题时应及时向老师反映，不要一个人承担。

最后，还要抓好自己部门的团结，与其他部门一起协调合作，让每一位干事都能为学生会出一份力，我们也欢迎新的同学加入到我们中来，让学生会更添光彩。

【篇三】

纪律部在学生科老师的指导关心和广大学生、班主任老师的合作支持下，顺利的完成了各项工作。作为学生会的重要部门之一，纪律部将承前启后，致力于加强纪律、学风和日常生活管理工作，协助学校、老师为广大同学提供一个稳定、和谐的学习和生活环境。纪律部全体成员将继续秉承公平、公正、公开的原则，切实做好学生会的检查工作，做好各种检查记录，纪律部的主要工作是协助学生科及班主任老师规范学生的行为举止，对出现的违纪现象和不良风气予以记录和处理并及时上报学生科，树立学校的良好形象。

我们继续以高标准严格要求自己，本着为广大同学服务的宗旨，纪律部特拟定以下工作计划：

1、纪律部的工作主要是日常工作和各种活动的纪律维持工作，而日常工作主要包括日常考勤与纪律维持，仪容仪表的检查，晚自习检查及各项活动的秩序等。

2、为了更好的协助学校、老师的工作，更好的服务同学，纪律部需要继续选拔一批新的后备人才。为了有更充足的力量来完成纪律部各项工作，纪律部将以公开招聘的的形式选拔一批学习优良、拥有较强工作能力和服务意识的新成员，以补充纪律部的力量。并在初期有意识的组织对新生进行培养，让他们尽快熟悉工作，转变角色，融入到纪律部团队之中。

3、加强组织管理，落实责任分工。做到对待任何同学一视同仁，公平、公正、公开。纪律部成员将在学校老师、学生会的指导下，落实责任，公平公正，全力为广大同学创造良好的学习和生活环境。

4、学校的工作是一个大的整体，我们必须相互配合才能完成各项工作。纪律部在学校指导下做好自己分内工作的同时，将加强与团委、学生会其它部门的沟通与合作，如在各类大型活动中联合组织、协助配合，共同携手一起为创造学校良好的教学秩序和氛围努力，为同学们服务，为学校做贡献。

5、给每个人平等的机会施展自己的潜力，从中发掘优秀、有能力且负责的成员。在第一个学期里我们平等给个人机会，互相交流经验、结对学习，在使他们对部门的工作十分熟悉，然后在第二学期的时候，从他们中间挑选出工作能力强，认真负责的人员进行指导培养，以便他们可以很好的迎接下一届的工作。

6、虚心工作，虚心接受老师同学们的意见和建议，有则改之，无则加勉，努力工作。使工作更加完善，做到一丝不苟。深入同学中间了解情况，不足之处，在部内进行讨论整改并及时给与反馈。

每月检查部内所有工作的情况，了解本月工作中出现的错误，将错误率降到最低。及时发现部内成员在工作上的漏洞，及时整改。

7、每周做一次工作总结、并制定下周计划。

在每个周结束之时，总结出上周的工作情况，制定出下周的计划，在部内讨论，查漏补缺，并在下周执行。

8、修改执勤流程、提高工作效率。

为了使纪律部工作更上一个新的台阶，经过上学年的总结，本部要提高工作效率、计划将每天进班进行常规检查恢复为早晨在门口检查。

新的学期，新的开始，纪律部将在新学期尽职尽责，努力工作，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程!

【篇四】

纪律部是学校学生会一个严格的部门。全体成员都要做到自律，严格要求自己，才能机一部的去管理、监督他人。我们将本着公平、公正的原则，切实做好学生会赋予我们的责任，做好各种检查记录。我们对学校出现的危机现象和不良风气予以记录和处理并及时向上级部门进行汇报，树立良好的形象。根据我们一年多在纪检工作中出现的漏洞和不足，我们纪律部所有成员做出新学期的工作计划：

一、不定时对晚自习进行学生到位情况检查，认真做好考勤工作，本着实事求是的原则做好与记录及违纪登记，贯彻执行，将定期进行汇报，向大家公平，以便大家核对，增加工作的透明度。

二、不定期了解上课旷课情况，从班委处了解，对虚报情况的班委查处并上报，对旷课人员依情节严重性处理。

三、定时检查晚自习出勤情况，每周总结记录，对无故缺勤人员依情节处理。

四、对校、院举办的各种活动，会议进行纪检检查和监督，活动前向有关人员了解出勤人员的名单，用点名或签到方式记录出勤情况。会间注意会场纪律，对扰乱秩序的给予警告，并登记上报。参加各班班委的换届选举和评优评先。

五、维持公平，公正的竞争环境，当场发现当场指出，并向上汇报。

六、选举结束后对有异议的及时上报，有不正当拉票行动向组织反映，并作相关处理决定。

七、学期结束前做一次学生会工作反馈调查。

八、不定期深入同学中间进行日常纪律行为的检查。

九、受理班干和各纪律的报告，并对违纪现象及时处理和上报。

十、不定期对学生会各部门进行调查工作，参与每周各部门例会并记录关情况，有违纪行为的向主席团报告。

十一、积极参加校组织的各项活动，努力做好学生会工作。

十二、及时了解同学们的意见和建议，通过各种方式与同学们沟通工作，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映及时进行调查和处理。

2020年物业客服部工作计划例文

【篇一】

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

【篇二】

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、xx年工作计划要点

xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

【篇三】

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

持好的工作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

【篇四】

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。