反思

医院客户服务管理工作的成败反思

从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

这时候我发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

我的优点：

1、喜欢学习，善于接受新思想新观点，所以能很快掌握最新的客服理念和管理理念；

2、愿意把先进的理念应用在实际工作中，所以给下属的都是最人性化的管理，帮她们找到工作中的价值，提高她们的工作成就感；

3、喜欢创新，鼓励创新，不仅自己经常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下属在创新方面的努力；

4、比较擅长制定规章制度和考核方案，能创造性的把服务指标予以量化考核。

我的经验：

1、战略思考方面，在接手客户服务工作之初，就应该了解到医院提高服务水平存在的问题和困难，因为服务水平与医院文化息息相关，要想做好自己本部门的工作，离不开大环境的形势变化。所以先要向大老板提供如何改进大环境的整体方案，通过整体方案告诉老板，自己部门水平的提高是随整体水平逐步提高的，降低他的工作期许，同时让他了解自己的管理思路。

2、人员配置方面，如果没有管理经验，很难为自己选出适用的人才。而我的经验就是盲目相信管理理论，认为自己能够做到让合适的人做合适的事，而忽略了医院现实和工作实际，那么从今以后我自己的管理经验上又加了一条前提：在工作的不同时期选择不同的人，让合适的人做合适的事。

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对于这次考试，总体来说还算满意，但是挨个来看的话，我对英语最不满意，数学语文，都可以。

英语，我居然连平均分都没考到，才93分，拿到试卷的第一反应就是，我彻底完了，辅导班老师肯定有要批我了。我的听力，错了一个判断题，扣了两分，一定是我当时没有集中精力，听错了;笔试部分，一共扣了五分，一个是填单词的题，一定是我复习的时候没认真看，所以才填错了;还有四分是选择题错了两个，那两个字母填反了，因为这两个句子很相似，当时不是很确定，就随便填上了。真是不应该啊!拿到这个分数，真是对不住家长和老师啊!

数学，我还是比较满意的，97分，但是再看看我错的题，就会感到这可惜呀!填空题错了两个，共扣了一分，当时也不知道怎么回事，是不是东西南北不分了，居然填错了，我真是太粗心了;还有两分是选择题扣的，应该是用折的只数除以分钟，可我却用分钟除以折的只数。

语文，我也挺满意的，比数学和英语都高，97.5分，其中的两个0.5分是错别字扣得分，一定是之前复习的时候觉得自己都会了，就不用看了，结果到了考试，一塌糊涂，什么字都不会写，写上也错了;另一个0.5分是阅读理解的一个小题，没回答完整，扣得分;最后一分，是最可惜的，最后作文的题目是意外，但我非得在最后加上一句话，这不，就扣了一分。

以后考试之前，我一定要好好复习，不仅要背过课文和日积月累，里面的每一个字还都要会写。

本年度我担任的是九年级四班、五班和六班的化学教学工作。一年来，我认真学习贯彻党的xx大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，以重实际、抓实事、求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学工作，认真落实课程计划，大力推进素质教育，教学效果显著，现将一年以来工作情况总结如下：

一、提高政治素质，严守师德规范

无论何时何地，我对政治学习一刻也未放松，积极参与党员先进性教育活动，个人学习不放松，集中学习不打折扣，做到了学习有计划、有记载、有体会、有实践。通过政治学习，思想素质不断提高，心灵环保不断加强，无任何违法乱纪行为，无论何时何地都有坚定的政治立场，清醒的政治头脑，正确的政治观点，敏锐的政治洞察力，在思想上言行上和国家保持着高度的一致。站在坚决反对邪教，崇尚科学的前列，坚信党的领导，紧跟党的路线，坚守在教书育人岗位上，忘我的工作着。

对教师职业道德我牢记在心，并严格用其规范自己的言行，用以指导教育教学工作，在班主任工作及学科教学中面向全体学生，特别是对待学习有困难的学生我牢记办人民满意教育的服务宗旨，无任何排挤、歧视、讥讽、体罚和变相体罚学生的行为，总是晓之以理，动之以情，以春天般的温暖关爱教育对象，多次给贫困生捐款捐物，看望生病学生，抚慰遇天灾人祸的学生家庭。为人师表，以身垂范，与学生始终保持着民主平等的关系。在教书育人的旅程中，自己的付出得到了教师、领导的充公肯定，在干部年度考核中，多次被评为优秀。

二、开拓进取 自强不息

在教书育人的耕耘、搏击中，我深深地领悟到：身居科技竞争、知识爆炸的时代，要能把握时代导向，紧跟时代脉搏，做到教育观念、教育方法、知识层次的不断更新，就得积极进取，与时俱进，我充分利用休闲时间学习《陕西教育》、《基础课程研究》、《中学化学教学》等业务书刊，把握现代教育理念，捕捉教改信息，探究符合实际的教学路子。在教学中，创造性工作，积极探索适合本校实情的教学路子，并撰写出《浅谈化学教学语言》、《增强教学感染力“四法”》等论文并分别在相关刊物上发表。并参加了省级实验课题《生态校园》的研究与撰写工作。通过学习、培训、践行，在提高自身业务素质、教学水平方面都有了长足的进步，在引领校本培训推动本校教研教改工作、实施素质教育等方面发挥了积极作用，回报须有付出，付出终有回报，近几年来，所带班级中考化学年荣获第一名。本年度被评为优秀骨干教师骨干教师，以及先进班主任称号。

三、坚守岗位，以校为家，努力探索新理念下的教学方法。

二十几年如一日，我始终辛勤战斗在教书育人的岗位上，从不因个人所需擅自离岗，也从未因家庭琐事而请假，心中只有一个信念：享受人民的俸禄，吾当努力工作，误人子弟，伤天害理。因而严谨自律，出勤率总在98%以上。自信、自省、自重、自强始终伴随着我，我的工作理念是：堂堂正正做人，老老实实办事。尤其在当前新课改的大潮下，面对家长望子成龙思想的冲击，加上中考的重压，留守生的与日俱增，我努力探索了一条在新理念下化学教学中实施素质教育、培养学生创新能力的新路：

1、寓思想教育于教学之中，培养学生追求科学的精神。一是在教学活动中找到切入点，有目的对学生进行辩证唯物主义教育，例如：通过讲物质的燃烧、熔解、置换反应等知识，让学生领悟到内因与外因的关系，在讲解分解反应时，让学生体会到事物是发展变化的，学习氧化—还原反应时，教育学生懂得矛盾的对立和统一规律。二是激发学生的民族自豪感和自信心，通过教学让学生领略我国在化学领域的重大成就。如：讲铜的冶炼时联系我国古青铜文明于世及对世界科技进步起到的巨大作用，进而列举钱学森、韦钰等中华莘莘学子不为金钱诱惑、不畏重重阻挠，报效祖国的感人事迹，教育学生为全面建设小康社会、社会主义和谐社会做贡献。

2、在实验探索中培养学生良好的科学品质。实验操作是化学教学的重要一环，以已有的知识技能为载体，通过实验操作获得新知，在此过程中对培养学生的科学态度和科学精神起着不可替代的作用。

(1)言传身教、严格训练，培养学生的科学习惯。为了演示成功我总是课前作好充分准备，以规范熟练的操作做出示范。在学生实验中，严格要求学生遵守操作规程，按规定的试剂量、仪器进行实验，做到安全、规范、成功，同时严格要求学生将仪器、试剂摆放有序，保持桌面整洁清爽。

(2)在实验中培养学生的创新思维。课前我认真探究教材的驾驭途径，设计探索性实验，把学生引入科学探索的情景中，让其探索新知成为发现者、创造者，从而感受到成功的愉悦，激发对化学课的兴趣，寓教于乐。

总之，自认为在工作中，有严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私奉献的精神，为教育事业做出了应有的贡献。在未来的教育事业征途中，立志热情更高，劲头更足，拔高标准，争先晋位，恪尽职守，再创佳绩。为了大山深处的明天，为了明天灿烂的太阳，我将奋斗不息，自重自强，以全新的理念，严谨的态度，务实的精神去谱写崭新的乐章。

一、加强理论学习，提高自身素质

安全工作责任强、影响大、担子重、范围广、内容多、任务硬，在认识到安全工作的重要性后，认真学习，提高素质：一是加强法律知识学习，利用业余时间，积极开展学习，有选择地学习了《____法》、《_______条例》、《__法》等，通过学习增长了法律知识，增强了法律意识，提高了检查水平。二是认真学习工作业务，通过局里组织的业务培训、市里集中培训、局里带队检查等多途径的学习，使得我在检查记录单的开具方面更为规范化，也提高了我在检查过程中发现问题的能力。三是积极参与安全考试，今年6月份，顺利通过《注册助理安全工程师》考试，让我在安全检查工作中更为自信。四是努力提高写作能力，开展一次宣传、一次培训、一次会议、一次演练都需要做好信息报送工作，为了

提高自己的写作能力，我尽心做到“多听(多听领导发言)、多看(多看方案总结)、多问(多问专业术语)、多搜(多搜网络材料)”，以提高信息撰写能力。

二、扎实开展工作，培养敬业精神

专职安全员的工作是一份神圣的工作，极具挑战性，做好工作，可以预防事故、挽救生命，因此我分外珍惜这份工作，扎实开展各项工作。今年，工作可以总结为如下几个方面：

(一)协助举办会议：季度总结部署会、节前大检查部署会等安全会议做好会前准备、会中服务、会后总结工作。

(二)月月开展宣传：安全工作大于天，为了提高群众的安全意识，我镇通过广播、条幅、发放宣传材料等多种形式月月开展宣传活动，每次宣传，努力做好服务。

(三)季度组织培训：安全培训是提高企业安全意识，增加安全生产知识的重要途径，做好培训工作至关重要，通常采用观看视频、讲座的形式进行培训，协助做好培训的材料准备、通知工作，以及培训后有需要培训资料的，及时给企业负责人进行拷贝。

(四)加强安全检查：认真完成年度检查任务，确保镇域内在册的企业全部走到。检查过程中，秉着认真负责的态度，查找隐患，督促企业及时消除隐患、开展隐患自查自改、进行员工培训、提升员工素质，严防安全事故的发生。

(五)做好重点任务：协助做好“安全生产月”、危险化学品、易燃易爆等专项检查、安全生产条件普查、标准化等重点工作任务。

三、总结不足所在、分析努力方向

一年的专职安全员工作虽让我已适应这个岗位，但检查经验还不足，检查过程中存在“不敢言”的情况，我会在今后的工作中，克服弱点，即便遇到企业不理解、刁难的情况，也要坚持检查，指出隐患所在，避免缩手缩脚，严格完成检查;认真完成区里、镇里所布置的各项任务;工作同时积极与企业负责人、职工沟通，让其理解安全检查的意义，做个合格的专职安全员。

总之，我一定会更加严格要求自己，奋发努力，虚心学习，勤奋工作，把工作做得更好，为安全生产贡献自己的一份力量。

“爸、妈，我回来了!”我推开门，喜气洋洋地跟他们打着招呼，“这次学月考试中，我的名次提升了几名。”我一边夸耀着自己的“功绩”，一边看爸妈的表情。“是吗?”爸爸点了一下头便和妈妈进屋做饭去了。“好了，今天晚饭该有好菜哦。”此时，我眼前似乎已经摆满了丰盛的菜肴，耳畔似乎回荡着夸奖声……

“吃饭喽!”我几步跑到桌前，奇怪，面前摆着的只是平日的家常便饭。“可能把好菜藏起来了，好让我大吃一惊吧!”爸爸妈妈像往日一样坐在桌前吃了起来，我却还在伸长脖子向厨房张望。“你怎么还不吃饭?”妈妈捅了我一下。“啊，他们怎么没有……”顿时，我心里凉了半截，我用筷子扒拉着碗中的饭，往嘴里送着。吃饭时，爸妈只字未提我考试名次提升的事。更甭说什么表扬了。我的心全凉了。

晚饭后，我独自呆在屋里生闷气：“难道我的名次就换来这些?怎么也该夸我几句呀!”我的眼泪顺着脸颊滴到了眼前的奖状上，把试卷都浸透了。“好了，别想了，反正事情已经过去了。”我拉开抽屉，漫不经心地翻着书。突然，我被最底层的一个纸卷吸引住了。我拿出一看，是一张爸爸得的“先进技术人员”的奖状。可是，爸爸他每次回家都默默无声，从不说自己做了哪些工作，取得了什么成就，得到了什么荣誉。爸爸还经常鼓励我去做默默无闻的蜜蜂，不做大吵大闹的知了。

想到这些，我明白了，爸爸和妈妈认为我长大了，不能再像小孩子那样去哄了。他们是用一种特有的方式教育我要谦逊，不要浮夸和自满。多么纯真的爱呀，我的眼睛又一次被泪水湿润了，我赶忙把自己的试卷和爸爸的奖状一同放在了抽屉的最底层……

一晃眼，高三下学期就过去了。这学期我担任的是高三(x)班的数学老师，高三的学习是紧张的，一学期的时光过得很快，回顾高三下学期的工作，我主要从以下几个方面对本学期教学工作情况作如下总结：

一、备课

根据课标要求，提前备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。积极参加教研室组织的教研活动，在教研员各位老师的指导和帮助下进行集体备课，仔细听，认真记，领会精神实质。复习阶段，我把每一单元的知识框架、重点内容印在试卷上，为的就是让学生有个清晰的复习印象随时能复习、浏览。

二、上课

上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

三、辅导

我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，教给他们好的记忆方法，好的学习习惯，做到对所学知识巩固复习，及时查缺补漏。

四、作业

由于高三的课业负担较重，我只布置适量作业，利用好订的学案，且作业总是经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。

五、爱就是了解

平常要多关心学生的一些生活情况和学习情况，其次要尊重学生的人格，理解学生要从青少年的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜在能力，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。

六、个人学习

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。

20xx年~20xx学年度第一学期，我担任了高三五、六两个班的英语教学工作。即将过去的这一学期，我扎扎实实，尽职尽责，较好地完成了教学工作任务。

在业务能力方面，我做到下面几点：

一 扎实开展常规教学，切实提高教学质量。

1 课前认真备课。既备教材，又备学生，在领会大纲精神吃透教材的情况下，细致分析所教班学生的实际情况，从学生的实际出发，结合大纲要求，做出切实可行的教学设计。从而使备课有的放矢，提高教学质量。

2 课堂教学高效活跃。课堂教学是整个教学工作的中心环节。为了提高课堂教学效果，在课堂教学中，我总是坚持“以学生为主体，以教师为主导”的教学原则，想方设法激发，调动学生参与课堂教学的热情，从而活跃了课堂气氛，提高了课堂教学效果。

3 指导学生搞好课前预习。课前预习对课堂教学的顺利开展有着重要的影响。为使预习工作落到实处，我总在每节课后给学生提出预习要求并教给学生一些预习方法，于课前进行抽查，检测预习效果。这样一来，不但提高了学生学习的自觉性，亦对课堂教学效果的提高起到了很好的作用。

4 注重课后复习检测。复习，检测工作在教学中很重要，复习可“温故而知新”，检测则可及时了解学生对所学知识的掌握情况。本期教学中，我除要求学生在课后对前面所学知识进行经常复习外，在课堂教学中，亦充分利用一切机会，尽量将前面所学知识结合起来对学生进行提问，帮助他们掌握前面所学知识。检测采用模块检测，周末自主检测的形式。通过检测，对学生所学知识进行查漏补缺工作。

二 不断更新教学手段，充实完善教学方法

1 运用现代教学手段，激发学生学习兴趣。充分运用多媒体，课件等现代教育技术于教学之中，激起学生听课学习的浓厚兴趣，从而提高了课堂教学效果。

2 采取多种教学形式，创造轻松课堂氛围。摒弃传统的“我讲你听”的单一教法，采用多种形式相结合的教学方法。教师精讲，提出适量有针对性的问题，让学生带着问题去阅读教材及复习资料，对于不懂的问题，学生可问老师，也可相互之间进行讨论，给出适量课堂练习，让学生独立完成。充分发挥学生在课堂教学中的主体作用及老师的主导作用，让学生积极参与课堂教学，活跃课堂气氛，提高课堂教学效果。

3 让学习落到实处。要求学生掌握的知识，一定以默写的方式落实到纸面上。充分利用学生出现的问题进行讲评，根据问题重新设计问题，让学生在解决类似的问题之中不断得到提升。

4 积极响应学校提出的试题的编制、批改、补偿性训练和满分卷的系统工程。每一份试题的编制内容要符合三个三分之一的思想，从而达到滚动复习的目的。提高学生的记忆水平。一边批改一边记录，一则为试卷讲评做好铺垫，二则为下一次命题留下依据。根据答对率的及时分析，从而备课组合理分工进行编制补偿性训练和满分卷，达到最后真正落实的目的。

三 积极参加教研教改，努力提升自身的素养

1 广泛参阅教育学，心理学书籍及报刊资料，努力钻研先进的教育教学理论，丰富并提升自身的理论素养。根据教科室的安排和要求和自身的需要，经常阅读一些班主任有关的书籍：《班主任工作漫谈》、《班主任兵法》等。

2 听取同仁课堂教学，取长补短，以资借鉴。我们备课组的老师经常进行不同课型的研讨课，一边研讨一边听评课，从而找到更适合我校学生实际的高三英语课堂教学模式。

3 认真撰写博客论文，每月及时进行总结和反思，提高自己的理论水平和教研教改能力。

本学期，尽管自己在教书育人方面，克服了许多困难。做出了很大努力，也取得了一点点成绩，但我更清楚地看到了自己在教学方面存在的缺点和不足。在以后的教学中，我会更加刻苦钻研业务知识，努力提高自己的教学水平，使自己成为一名更加优秀的人民教师。

在教学《落花生》一文时，我按照教参制定教学目标，引导学生学习落花生的品质，做人就要像落花生一样，务实有用。然而学生并不买我的帐，一个平时很有主见的学生站起来说：“老师，我不同意您的说法，做落花生这样的人一点都不好，您平时不也常告诉我们要善于表现自己吗，这样才能争取到更多的机会啊?”此时课堂中出现了不少窃窃私语的声音，很多同学都赞成这位学生的见解。我想既然学生有了自己的独特感悟，作为教师就应该尊重他们的理解，这也是对学生人生观、价值观的一种的引导。

对于现在的社会，是不是一定要做“落花生”呢?其实这个问题我在备课时也有思考过，因此也有了自己的一点预设。于是我把问题抛向学生：你愿意做“落花生”这样的人还是“石榴、苹果”这样的人呢?就这一问题我们展开一场小小的辩论吧!我原以为这样的一场辩论赛肯定是旗鼓相当的，然而令我吃惊的是绝大多数的学生都愿意做“苹果、石榴”这样的人，只有极少数的人愿意做“落花生”，这样的场面却是我始料不及的。但是这也更证明了现在的学生个性鲜明，敢于表达，这也是让我深感欣慰的。于是我让这些“苹果、石榴”们畅所欲言，阐述他们各自的想法，而我则加入到“落花生”队，用实际行为支持他们的选择。这时的学生不再小心翼翼，他们得到了老师的支持，抛开所有的顾虑，大胆地阐述自己的观点与理由。

课堂上精彩的话语层出不穷，思维的火花不断跳跃其间，我被学生的精彩辩论所折服，没想到五年级的学生居然对社会、对生活会有这么深入的体会与感悟。

在学生激烈争论之后我适时点拨：“大家说的都有道理，我们的社会需要像‘落花生’这样的脚踏实地、勤勤恳恳的人，更需要像‘苹果、石榴’这样不断创新、敢于挑战、勇于展现自己的人。同学们到底愿意做哪种人，等将来你们长大了自己来决定吧!”同学们见自己的意见得到了老师的认同，脸上都洋溢着满足的笑容。

因为文体是赋的关系，所以此篇文言文更注重的是诵读和背诵，体会赋的美感，而不太过强调翻译与字字对应。况且如此优美的赋，一经过现代文翻译，美感就丧失了。但由于教学经验不丰富，我以为字字落实总没有错，可是在上课的过程中却造成了课堂效率低下，学生昏昏欲睡。

这篇文言的思辨性很强，所以我几乎是上完一段给学生总结一下本段的思路，帮助学生能够更好记忆和理解。许多同学在刚接触这篇文言文的时候，读完一遍完全不知道什么意思，结果在我讲完全篇之后，许多同学都说在学过的《劝学》、《师说》、《赤壁赋》中最喜欢这一篇，这倒让我很是惊讶，让我觉得我的付出没有白费。

下面我想做如下反思：

(1)课前要做到备课充分，多查资料，丰富自己的知识。

(2)在介绍作者的时候要注意节奏，把握时间，在尽可能快的时间内让学生对于作者有一定了解，能够知人论世。

(3)文言文的教学，需要联系文体，正确选择侧重点，而不是通篇一律地着眼在字、词、句的翻译上，只需点出重点字词就好，上课注重学生的听课感受。

《诗海拾贝》一课，无论是古体诗还是现代诗，对学生来说也是很陌生的。怎样让学生对诗歌教学既感兴趣又有所得呢?首先让学生自学“诗海拾贝”的内容，(“诗海拾贝”包括四篇古诗和两篇现代诗)独自完成同步和随堂的有关作业，允许学生通过查资料、借用工具书等途径来完成。然后让学生在课堂交流独立完成作业的情况，有疑问的提出来一起解决。

在交流的同时还及时补充相关的内容。比如：课件中显示的两首诗。于是课后布置让学生再去找同人诗(同一个诗人写的不同诗)和同类诗(比如都是写春天或花等同一类的诗句)等。接着在课堂上带着学生学习《诗经·采薇》等四首古诗，准确的说是一诗、一词、一曲。不但要求背诵默写，而且要求掌握字词的意思，并结合一些《诗经》的内容，丰富诗歌的内容。比如：《诗经》包括风、雅、颂三部分。诗、词、曲有什么不同。诗歌按韵律可分为古体诗和近体诗。近体诗可分为绝句和律诗等。同时理清诗歌的发展轨迹，使学生对诗歌有了整体的感知。在此基础上进行古为今用的训练，让古诗走进我们的作文中，收效很大。

传统的字句串讲这种单一的教授文言文的方式，虽然有它的优点，也就是对于重难点的把握较准确，但是也带来课堂气氛沉闷，学习兴趣不搞等反面影响，如何使教学方式生动起来，多变起来，真正做到使学生由厌学到愿学到乐学，养成良好的阅读文言文的能力。

这堂课我的教学思路是想一改过去文言文教学“字字落实，句句清楚”的老套子，贯彻新课标“自主、合作、探究”的学习方式，培养学生自主学习能力，让合作、探究的理念指导自己的教学，以便更有效地提高课堂教学效率，这也是新形势下，我们每位教师都必须思索的现实问题。“教学要以学生为主体”这一理念早就了然于胸，但事实上，是否真正地把这一理念渗透融入到每一节课，实在需要静心反思。

一、基本情况;

本期接任九年级222班语文，该班有学生三十五人，通过半个学期的朝夕相处，从认识他们到渐渐熟悉他们，他们是一群活泼可爱的孩子们，对于语文这门学科，兴趣不是很大，有百分之六十的同学对于语文的一些最基本的知识不了解，这次考试非常不理想，人平为72分，最高分97分，最低分43分。

二、试卷分析;

这套试卷完全按怀化市初中毕业会考的题型而出的，一共分为三大块，一是语言积累和运用，共30分，其次是阅读40分，再就是作文50分，在第一大块里失分最多的字音，语病和给新闻拟标题，还有一个按要求策划一个班级活动。从这些失分情况来看，学生们的基础不牢，容易混淆，不能做出正确的判断。至于策划班级活动一题他们平时对这些丝毫不关注，平时班上也经常搞些活动，但总以为那是老师和班干部的事，不能好好运用语言组织。对于第二大板块阅读，文言文的阅读源于课本，大多还能答对但要他们分析陈胜吴广起义的偶然性和必然性，有一部分同学就答非所问了。现代文的阅读选取的是一篇记叙文和议论文。记叙文的回答尚可，议论文的阅读就大打折扣了，非常不理想，对于议论文的基本常识没有掌握。作文大多数同学写的比较认真。极少数同学依然在应付。

三、以后努力方向;

通过这次考试，我发现了我的学生们的不足，也明确了我以后努力地方向。一是要踏踏实实的复习字音词义，正确理解成语的含义。病句的分析要细致，要学生们多练习，做到熟能生巧。再就是主观题不要畏惧，要大胆练习语段来答题，要好好把握好文章的主旨。对于各种文体要了然于心，这样答题时偏差就不会太大。

时间过得飞快，一眨眼之间开学的第一次月考已经结束了。然而，留给我得却是无法挽回的时间;应对这一张张优而不尖和“绊脚石”似的的分数令我不禁陷入沉思;看看一道道不该错的题目被打上大大的叉时，心底里感到无限地自责……

当我静下来时，再仔细地浏览多一次试卷时，才发现原先自我是多么地粗心、急躁。当一拿到题目是便立刻动笔写，如果一遇到不懂得题目是便开始慌了，不知从何入手，所以导致了数学一道9分的题目完全失分，令我此刻沉痛万分。

还有，虽然口中老说：“这些题目教师根本就没有讲到……”其实，到此刻一回想起来，才觉得自我是多么的可笑、多么的无知!“没讲到”原以为这理由就竟能把一切错误掩盖住，此刻一想，不如该自我没有做到平时按时定量的复习、预习罢了。如果说，自我平时有做到复习、预习的话，那么即使教师讲到没讲到又有什么巨大关系呢此刻的职责只能推回自我身上，预习历来是学生学习的一个重要要求，如果我们不做到课前预习，那么就会令自我的学习大打折扣了。

知识是靠日积月累的，人不可能在极短的时间内，把超多的学习资料灌输入到大脑里去。“饥一顿饱一顿”的，“三天打鱼两天晒网”这样只会事半功倍的。所以，我们务必要做到定时定量学习。

我们还要做到教师要求背得务必要去背熟，要用理解性的方法去背，不能死记硬背，如果死记硬背的话，当题目灵活、变通一点的话，就会导致一系列的错误。

从这次月考我总结出许多学习道理和学习方法，当我们考试差时，如果只会一味地去找理由的话，或把错的职责推到别人身上的话，那么便会永久掩盖着错误，一向错下去。

如果该每一天完成的学习任务没有完成，喜欢集中复习，临考突击，每一天该学、该记的欠账的话，便会更难取得好成绩。要做到务必每一天的知识积累，每一天复习，并且要做到专心致志学习才行。

学习靠积累，学习靠努力;机会仅有一次，不能放过任何一次考试!

教学中我通过启发学生围绕“宋庆龄的两段话”来解决问题，让学生深入体会课文所表达的她的热爱祖国的感情。并给了他们这样一个问题：“说说你认为宋庆龄是个怎么样的人?从课文中哪些地方看出来?”待学生读完课文后，他们纷纷举起了小手。只听他们有的说：我认为宋庆龄是个热爱祖国的人。从他说的那两段话中可以看出来;有的说宋庆龄是个热爱学习，勤于思考的学生。从课文的第二自然段可以看出来;还有的说：宋庆龄是个知书达礼，讲文明，懂礼貌的孩子。

你看当她听那位美国学生的回答时，她虽然很不赞同，但还是耐心地听完了那位同学的发言……听听，阅读教学的确是学生、教师、文本之间的对话过程。我想每个人的兴趣、爱好都有各自的特点，每个人的思维也各有千秋。每位教师的教学风格虽有不同，但都离不开以学生发展为本。因而要让学生体验整个学习过程。只有参与其中，有所感悟，才算学到家。

今天，我教学了《槐乡的孩子》这篇略读课文，也是学生学习、接触的第一篇略读课文。可以说：本节课是我和学生们共同学习、共同成长、共同思考。因此，一节课下来，感想颇多。

因为是自读课文，这篇课文我准备一个课时就完成，重点在让学生去感受课文，品读课文。这一单元的主题是多彩的生活，快乐的生活。首先，上课一开始，我就让学生们回忆前面所学的三课给他们的感受，把几篇课文能紧密联系，孩子们也都能回答出来，深深的让我感受到，自己在前面几节课的功夫没有白下。然后，通过一个问题，引出课题并板书，与前面的文章进行对比，发现课题的不同，区分精读课文与略读课文，并再次观察略读课文的特点，发现略读课文的学习方法，并进行归纳总结。随之，引导学生利用学习提示学习课文。因此，课堂上把重点放在了让学生在读的过程中体会出槐乡孩子的懂事、吃苦耐劳和以苦为乐的特点，因为是略读课文，所以设计了一个问题：你觉得槐乡的孩子真!让学生通过各种方式的读，谈自已读了课文后的的体会。学生在回答时，大都抓住了“勤劳的槐乡孩子是不向爸爸妈妈伸手要钱的，他们上学的钱是用槐米换来的。”槐乡孩子的勤劳，对此学生感受最深，槐乡孩子以苦为乐的精神，是靠我点出来了。

《大海》(第一课时)旨在通过本课的学习了解大海等自然景观与音乐艺术创作的关系。并通过演唱有关大海的歌，进一步体会如何用正确的方法及恰当的情感来演绎歌曲及通过欣赏德彪西的《大海》初步了解印象派音乐的风格特点，并对德彪西的《大海》有进一步了解。在朗诵中国台湾作家余光中《乡愁》的过程中感受作品中对大海的描述，加强对海峡两岸团结统一的信心。

1、进一步加强唱歌教学，训练科学的发声方法，使学生能以更优美、更科学的的状态投入到歌唱中。

2、进一步加强教师个人的钢琴弹奏技巧，以更规范的弹奏为学生的演唱、演奏等服务，为他们营造良好的艺术气氛。

3、加强对学生心理的研究，要更多地站在学生的角度思考问题，以实际行动真切地热爱着学生、记着利用一切机会表扬他们、鼓励他们、为他们才能的发展创设平台。

从来没有考过这么差的成绩，门门都在往后退。主科节节败退，副科的成绩更是不堪入目。手机屏幕上的数字，触目惊心。

首先就是态度的问题。地理，31分。究竟失分在何处评讲试卷把答题卡发下来时，我真的追悔莫及。把第五题的答案涂到了第四题，第六题的答案涂到了第五题……十二分就这么白白的丢失了。那考试的时候呢做完卷子我只纠结于几道生物选择题，都没来得及把涂过的答案看一遍。分数扣得，那是毫不留情的。

小四门的背诵，总是不能做到精益求精。别人能考49分的政治，我只考了46分;别人能考46分的历史，我只考了36分。生物有人满分，然而我呢却仅有43分。小四门也是很拉分的，并不是随便考考就考好的。在小四门上每一个细节都做到位，也是不容易的。不能轻视，要拼劲全力争每一分。

主科上的问题也暴露无遗。语文光是作文就扣了17分，比平均分整整低了七分。再一次说明了平时的阅读与积累要做到位，考前的临时抱佛脚很难发挥它的用处。

数学这次发挥得很差，由于赶时间匆匆忙忙做，却在计算和审题方面失误很大。填空题，没有看到k大于0，移项移错;解方程配方配错;应用题没有看清题意导致方程列错……这么多不该犯的错误我都犯了，加起来足足有17分。一味地往前赶，却连自我被绊倒了都不明白，是很可悲的一件事啊。

英语输在阅读理解和词汇。平时只学课本上的知识，不进行课外拓展，词汇量比别人少，语感比别人差。积累也是学好英语必不可少的，少了积累学英语就是此路不通。无论有多忙，每一天都要做一篇阅读理解，积累几个单词!

物化虽然还没有到达难度的巅峰，可是做题目仍感觉吃力。平时作业中的漏洞很多，拓展不及时，遇到一点点有难度的题目就想放弃。化学上基础的知识背得不熟，化合价、水的净化等课题中知识点容易遗忘，加强巩固!

这次期中考试为我狠狠地敲响了警钟。愿在下一个阶段能恢复状态，有所提升!

《春》是朱自清先生的一篇写景抒情的经典散文。本文在盼——绘——颂的抒情中描绘作者心中的春，与朱先生的其他散文相比风格上有较大的变化。

在教学设想中，首先理清了本文的内涵：写景抒情散文、朱自清、《背影》、纪实散文，本文是一篇由妙词、佳句、锦段构成的美文。从字方面来说文中多音字多。如：涨、散、藏、和、晕等。从词的角度讲，文中语言使用准确而妥贴。有大量的雅词。很值得学生去体会和积累。从句方面讲，文中大量使用了修辞，如比喻、拟人、排比等。如：比喻共用了八处之多。从段落布局讲，各段落之间安排整齐有序。如：最后三段用三个比喻句来歌颂春天，表现出春的新、美、力。单独成段构思巧妙。对于这类文学性文章的学习，个人认为应上文学欣赏课：让学生学会欣赏至关重要。用品、背写来体会、感悟其美及美在何处、为何美。同时利用多媒体件调动学生的学习积极性，让学生充分利用听、说、读、写各种能力来学习，同时在学习中锻炼、提高能力。所以在教学中设计了两课时：一是品读课，一是背读课。意在使学生学有所得。得到一种能力，得到一种欣赏文学的方法。

在教学过程中，有发现如下几个方面对激发学生的学习兴趣起到了很好的作用：

1、多媒体课件的使用。

2、春天各种美景的展示。以小组为单位的合作学习、品读。

3、学生相互评价。

但也发现了起初的教学设计中的一些问题：

1、品读活动中，把整文交给学生去品词、品句、品段的处理过于急功近利，过于粗糙。

2、在进行问题设计时，有几句话表述不够严密，使学生的思路发生了偏斜。不易激发学生的积极性。

3、农村七年级学生以前接触多媒体比较少，因此学生的兴趣有点过多的被课件吸引了。以后多用一些应该会好些。

在教学过程中也有一个问题：对时间的把握不是很到位，学生激情高起来的时候没有能很好的调控好，使个别环节用的时间过长。使后面的教学完成的不是那么到位。

这次考试试题16题、20题难度太大，其他题目注重了考察了学生的双基，也考查了学生运用基础知识解决问题的能力。试题比较灵活。

成绩分析：

本次考试有161人参加，90以上的有58人，80以上的有84人，及格的有116人，28人不及格。有一部分特优的学生数学成绩偏低，平时觉得比较好的一部分学生也没考出成绩，有很多学生不扎实，基本题出现错误，对几何的证明命题分析能力欠差。分析不出证明的思路。

做题情况分析：

第一题：第10题出错率较高。利用尺规作一个角的角平分线，给出了详细的作图过程，让同学们选择作图用到的全等三角形的判定方法，对此学生不理解，不确定在画图的过程中，利用圆规画弧，到底作出了哪些条件，画出了哪些相等的线段，对此比较模糊，导致判断失误。

第二题：第16题出错率最高。本题难度较大，求三角形面积问题：一、可以直接利用面积公式，二、可以分割，利用面积之和来解决，三、可以利用面积之和解决。其中，第一种方法行不通，缺少条件，要用到第二种方法，将三角形分割成三个三角形面积之和，而且还要用到分配率或提公因式法，变成周长乘以高除以2，而且，还要用两次角平分线的性质，找到每个三角形的高。那一步转化提高了这个题的难度，导致学生束手无策。

第20题是试卷难度最大的一个题。这一解答题，还不同于其他题，不会做 ，至少还能写点知识点，得点分，这个学生直接无语，一个字也写不出来。这个的辅助线很特别，学生很难想到，这是这个题难得原因。第二、即使添加了辅助线，证明思路以及用到的知识点，拐弯抹角，学生也是很难分析的出来，再次加大了这个题得难度，导致12分的解答题一分也拿不到。

第三题：第21题证明过程不是很容易想，也不容易写，尤其第二问，学生根本就发现不了结论。

改进措施： 兴趣是最好的老师，培养学习数学的兴趣。多表扬、多鼓励，不要对学习数学失去信心。

2、 培养学生良好的学习习惯。养成认真学习的习惯。规范答题，独立思考，平时的错题认真修改，认真反思。

3、 教给学生科学的学习方法。提高学习效率。

4、 落实小组帮扶措施。减少学习困难的学生。让每个学生参与到学习中来。

针对学习中的问题给学生足够时间去消化，去理解、去掌握。

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一、利用中午自习的时间，每天练二十分钟的字。一开学，我就要求每人准备一本钢笔字帖。学生练字，我也随堂指导。有部分同学经过一学期的练习，写的字有较大的进步。

二、狠抓作业完成。每天加强检查的力度，从小组长到课代表，仔细检查，详细记载。一旦发现有不完成的现象，动之以情，晓之以理。帮助他们端正学习态度。另外我还协同家长一起监督检查。取得了一些效果，但还有极少数顽固分子。

三、加强双基训练。基础知识和基本能力是语文素养的奠基石、是根本。本班的学生的双基较差。一方面我通过早晚读和课堂上的时间，加强诵读训练。要求背诵的课文、诗词、理解的字词等。一课一课的过关。每次默写我都一一批改，督促他们订正，把共性的问题在课堂上再次强调。另一方面，我发现学生的答题很不规范。为此，我详细的讲了各种题型的答题技巧和规范，有的还要求学生们熟读熟记。再通过大量的练习，把理论知识运用到实际中去，转化成解题能力。

虽然做了大量的工作，最后的考试效果并不理想。主要存在问题在基础知识上。积累与运用，难度不大，主要考查学生的语文基础知识和语言的一般运用能力。如看拼音写汉字，四个字都是平时默写过的，强调过的，全对的仅仅十多人。课文名句默写，都是平时强调的名句，仍有不少学生扣分。这些都是平时基础掌握不扎实。专题与综合实践，题目是我们做过的，但是失分较多，主要原因是上课没有认真听讲，听课效率差。

诗歌赏析一项是难点。这次也不例外。学生不理解诗歌的大意和要抒发的感情。同时组织语言能力也有待于加强。

古诗文阅读。从答题情况来看，能拿满分的学生不多。集中考查学生对词语含义的理解和翻译的能力，以及对文章内容的把握。不少同学不理解内容，所以不会翻译句子，更不能结合文章答题。因此以后在上课时应该尽量具体讲解文言实词和虚词的含义，学生在复习时也要提醒其多加留意。

现代文阅读。主要考查学生的认读与理解能力，分析与综合能力和.鉴赏与评价能力。学生分析概括的能力较差，不能规范答题。仿句也是难点。

作文是一篇命题作文。考试中发现很多学生审题不清，偏题、扣题不紧的很多。不能抓住题目中的题眼。文章要求以记叙为主，适当运用抒情，议论等表达方式，学生不明确记叙与议论，抒情等表达方式的区别，文章体裁上不能沦为“三不像”，文笔再优美也得不了高分。

在今后教学中，我将从以下几方面入手：

1.继续抓基础知识。在学习中要强调多读多背，多接触文本、精彩的文章或片段，力争做到熟读成诵，切实加强语言的积累和感悟。

2.重视方法的指导与能力的培养。现代文阅读，重在研读材料，审清题意，按点答题。应培养学生准确抓住问题要害，并能用简要的语言表达思想的能力。因此，应强调学生解题方法的学习和解题规范的训练，同时通过大量的练习，培养语感和归纳总结的能力，以及表达能力。

3.作文一方面要加强审题训练。另一方面加强平时的练笔，如日记、周记等，一定要养成观察生活、感受生活、反映生活、表达自己的真情实感的良好写作习惯。重视作文指导、作文评改、作后评析等几个重要环节，要让学生参与到这几个重要环节中，可采用个人自改、小组互改、全班评改、重写一次的流程，让他们发扬自主、合作、探究的学习精神，变“别人要我写”为“我要写”。只有这样，才能为提高作文质量打下良好的基础。

教学反思是教师进步的阶梯，是教师进步的重要途径。通过教学反思能够不断地，逐渐地提高教师自我的教学监控能力，提升教师的专业素质，综合水平等。期末考试是老师进行教学反思一个重要的契机。