培训

2017年新教师培训个人工作总结

作为一名即将踏上讲台的新教师，我很荣幸能成为教师队伍中的一员。这次准教师培训的内容十分丰富，包括填写单元设计模版，制作“介绍我的单元”演示文稿，填写培训日志，创建作品引用记录，创建学生演示文稿等。除准时参加上课,及时上交作业,积极探讨问题外,通过培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结

首先，培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识。在培训中，岳宝霞老师谈到了当代教师身肩重任、角色特别，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会、琢磨他的话语，觉得很有分量。这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。

在这次培训中有几项任务是教师要从学生的角度做一些东西，虽然说我们现在还是学生，但是对于我们来说还是很有难度。因为我们不知道现在学生的想法是不是还和我们一样，做出来的学生演示文稿会不会完全符合我们之前作的单元计划。其实这就是要培养学生创新意识,并使之逐渐形成新能力,要求教师放下权威,师长的架子,以一个普通参与者的身份与学生共同研究,共同探讨教学中的各种问题,使学生勇于挑战课本,挑战教师,挑战权威. 未来教育需要专家型的教师,而不是教书匠,这就要求教师既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行的研究即不是在书斋进行的研究而是在教学活动中的研究.

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。一切工作都需要实践来证明，成功＝艰苦的劳动+正确的方法+少谈空话，在今后的工作中，我将以本次培训精神作为指导，以自己的实际行动来为文中做贡献，实现自身价值。在这次培训中我学到的最重要的东西就是：作为一名老师应该有爱心，要爱每一个学生，和他们用心交流，尊重他们，理解他们，把自己当作自己，把别人当作自己，把自己当作别人，把别人当作别人，这样才能走进孩子们的心里，才能和他们更好地交流。所以我希望自己在以后的工作中能够做到这些方面，成为学生生命中重要的人。

*年以来，团区委干部培训工作在区委及团市委的正确领导下，严格按照区委组织部、区委宣传部等部门的安排部署和提出的任务和要求，紧密结合单位实际，以加强干部思想理论建设，推动深入学习贯彻“三个代表”重要思想，牢固树立和落实科学发展观，为我区现代化新城区建设贡献青春才智为出发点和落脚点，认真开展好全区团干部的学习培训工作，取得了必须的成效。

一、工作概况

一是按照区委组织部和区人事局的统一安排部署，认真组织各级干部参加初任公务员培训班、科级任职培训、中青班、处级领导干部培训和处级领导干部在线学习各种培训学习班次。二是用心组织和安排机关干部和基层团干部参加团市委和团中央组织的相关学习、培训会议。三是透过**区团校、团校分校等平台，对全区直属系统、街乡系统、企事业系统中的优秀青年代表进行培训。已经举行2期**区团校培训和2期**区卫生系统团校分校培训，共培训学员160余人。四是抓住学习型和服务型组织建设的契机，稳步推进机关青年干部培训。严格执行周学习和周活动制度。用心组织机关干部参加各种展览、会议，拓宽干部视野。*年团区委明确提出开展“四个一”活动，即主讲一堂党课、负责一个项目、联系一个基层、完成一个课题。

二、主要做法

1、加强领导，提高培训工作的计划性。团区委高度重视干部培训工作，书记会和机关会经常讨论研究干部培训工作，结合实际成立了干部培训工作领导小组，制定了干部职工理论学习相关计划，并提出具体要求，同时把学习培训任务逐一分解，落实职责，学习培训经费做到实报实销，切实保障学习培训工作正常开展和全面完成。

2、立足团校，保证基层团干部培训的效果。坚持“高标准、严要求、制度化、长期化”的团校办学方针；透过抓教育管理培育人、抓理论研究提高人、抓社会实践锻炼人，提高来自全区直属系统、街乡系统、企事业系统中的优秀青年代表的综合素质，为进一步做好不同行业和地区的团建工作带给了丰富重要的人才支撑。在圆满完成团校培训工作基础上，不断探索基层团组织建立团校分校的全新办学模式。目前，**区团校分校暨卫生系统团校已开展两期。

3、多措并举，抓实机关干部学习培训工作。一是弘扬学习之风，倡导学习意识和大局意识，引导干部自觉学习，夯实政治理论根基。营造良好的学习环境，鼓励干部在岗自学，支持干部脱产培训、函授、就读在职研究生等等。二是制度并重，着力规范。建立机关学习制度和机关党员学习档案，严格执行周学习和周活动制度。建立健全信息与调研工作培训机制，为机关干部搭建学习提高和展示自我的平台。三是及时总结，凝练提高。*年7月份，团区委明确提出开展“四个一”活动，即主讲一堂党课、负责一个项目、联系一个基层、完成一个课题。目前，已经开展了诸如“公务员礼仪讲座”、“面试漫谈”、“奥运会筹备状况简介”、“社区闲散青少年管理研究”等专题探讨活动。这些专题都紧贴机关干部工作实际，切实地指导机关干部更好地开展工作。

4、不断创新，完善培训资料和方式。以提高团员青年职业素质和专业管理潜力为重点，加大分层分类培训力度，创新培训资料，增强针对性和有效性。用心组织团干部参加各种展览、会议，拓宽干部视野。利用共青团活动频繁的工作特点，号召广大团干部在活动中思考、在活动中培训、在活动成长。围绕办好20xx年北京奥运会、规划和现代化新城区建设等方面，对团干部进行相关培训，激发引领才在现代化新城区建设中建功立业。

三、成绩与不足

透过各级各类学习培训，机关干部和基层团干部进一步提高了政治思想素质，增强了宗旨意识，进一步端正了世界观、人生观、价值观和荣辱观，敬岗爱业，勇于创新，团结引领全区广大团员青年投身现代化新城区建设的热潮中。

一是政治理论思想明显加强。学习贯彻和实践“三个代表”重要思想得到深入推进，科学发展观和社会主义荣辱观得到进一步树立。二是业务潜力有了较大提升。透过培训，加深了团干部对新形势下团的工作的了解，让他们知晓了当今时代对团工作的新要求，以及当代青年的新特点。三是工作的主动性增强。全区团干部把工作的重点和着眼点放在团结和服务青年上，引领他们投身现代会新城区建设，为构建社会主义和谐社会而用心努力奋斗。

在看到工作成绩的同时，我们也清醒地认识到当前工作还存在一些问题和不足：有一部分人对干部培训工作的重要性、紧迫性认识还不足；干部培训工作体系中各专项工作要进一步完善和细化；培训与新形势新任务的要求不尽一致，与青年的实际需求吻合的还不够好；制度建设不够健全，一些经验和做法还欠缺刚性，等等。

四、今后工作措施

加强和改善干部教育培训工作，培养和造就一支高素质的干部队伍，是全面推进我区规划的关键所在，也是深化**区现代化新城区建设的重要人力保障。今后，团区委干部教育培训工作以提高团员青年职业素质和专业管理潜力为重点，加大分层分类培训力度，创新培训资料，增强了针对性和有效性。

（一）总体思路

进一步围绕中心，突出主题，创新载体，健全以理论学习、党性锻炼、业务潜力为主要框架的干部教育培训机制，加强干部理论联系实际的马克思主义学风建设，推进干部教育工作科学化、制度化、规范化建设，努力培养造就一支坚持以科学发展观指导现代化建设、善于把握全局、科学决策、处理利益关系、务实创新的共青团干部队伍。

（二）具体措施

1、抓住根本，牢抓思想道德素质。培养造就党需要的才，带领才跟党走，是共青团做好才培训工作的根本目的。要引导才树立正确的世界观、人生观、价值观，注重调动才内在用心性和创造性。要突出抓好对xx届六中全会和xx大精神的学习。要继续抓好对科学发展观、社会主义荣辱观等的学习教育。

2、围绕大局，合理确定培训资料。要根据新形势的要求，从岗位需求出发，合理确定其培训资料及到达的要求。当前和今后一段时期内，共青团的重点工作之一就是围绕办好20xx年北京奥运会，深化青年志愿者行动和青年文化建设。要抓住奥运会的历史机遇，用心开展好奥运志愿相关工作培训。要以构建社会主义和谐社会为着力点，围绕规划，聚焦现代化新城区建设开展培训，对团干部进行相关培训，激发引领才在现代化新城区建设中建功立业。

教务处张主任对我校的教学常规进行了详细的解读，带领我们重温了这项常规，对于一些改变之处，张主任也是进行了强调性的解释，使我对自己该做的一些常规以及在教学中不该出现的一些问题有了更加清晰的认识，相信在自己的教育教学中我能严格的遵守常规的每一条。黄主任和王主任分别对如何数学作业和语文作业进行了经验传授，作为一名语文老师，我知道自己所担任的三年级应该批阅的作业，以及在作业批改中要注意的问题，教育教学中除了需要常规的规整，也需要自己的专业成长，我校一直坚持在教研中促进教师的专业成长，针对此问题教科室庄主任进行了详细的汇报。教科室的桑主任针对新教育这个问题做了报告，倡导每位老师努力打造一个个书香班级，共同建设一个书香校园，同时对新教育的方方面面进行了解读，让我们知道了到底该做么做才能更好地引导孩子们的成长。我曾经一直认为在教学上能教出成绩的教师就是好教师。因此我在前几年的工作里，很大部分精力都集中到教学这一块，备课、上课、批作业、辅导，几乎每天都在重复这样的工作。随着培训的深入，我深深地意识到：一名优秀的教师没有先进的教学理论充实自己，那么，他的教学在达到一定程度后就难以提高了，而要想成为一名合格的教师，就要努力地提高自身素质，理论水平、教育科研能力、课堂教学能力，虚心向身边那些优秀的教师学习。所以今后，我要更加努力，努力把这次培训活动学习到的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导我的教学工作。

培训虽然结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负老师和领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，不断提高自己。

为了贯彻“一切以病人为中心”的服务宗旨，进一步提高全体员工的综合素质，根据我院管理制度的规定和质量管理体系中对员工培训的有关要求，结合年度员工培训的新要求，现制定20__年度培训计划如下，请各科室认真组织实施，并填好培训记录表。

一、年度培训计划的制定包括以下项目

1、培训的内容;

2、培训的对象;

3、培训的形式;

4、培训的完成时间：分周、分月份、分季度详细安排进度;

5、相应的培训记录、考核评估和结果。

二、培训的主管部门及分工

(一)培训原则

1、全员培训与重点提高相结合的原则;

2、学以致用，讲求实效的原则;

3、目前需求与长远需要相结合的原则。

在上述原则的指导下，整个培训过程应坚持：分工明确、一级抓一级。

1、院领导分工专人抓;

2、职能部门协同抓;

3、各专业科室具体抓。

(二)主管部门及分工

1、医务处：负责临床医务人员的培训;

2、护理部：负责临床护理人员的培训;

3、检验科：负责检验人员的培训;

4、药剂科：负责药剂人员的培训;

5、管理人员培训的主管内容及分工：相关管理理论及管理制度;相关政策法规;相关实务操作技术。

(1)应用文写作、文书档案管理，由院办负责;

(2)计算机操作实务、病案管理、质量控制，由质量信息管理员负责

(3)财会统计人员的本专业相关的理论和实务，由财会处负责;

(4)全院的公共课程：有关政治、政策法规和职业道德、精神文明的培训纳入公共课程，由院办负责。

三、培训的具体方法

全院培训可以采取灵活、多变的方式，对医务人员，工勤人员进行培训。

(一)医疗人员培训

1、制定培训规划

(1)按照“卫生技术人员培训实施办法”的要求，对各级专业人员提出具体的培训内容、标准与要求。

(2)按照“住院医师规范化培训暂行办法”的要求，实行考核评估办法。

2、采取多渠道进行培训

(1)派往外院进行专业与专科进修。

(2)举办院内外专题讲座。

(3)实行住院医师规范化培训，有计划地组织住院医师到各有关科室轮转。

(4)实行三级医师负责制，进行传帮带。

(5)支持职工参加专业对口的业余业务学习。

(四)工勤管理人员的培训

1、培训相关管理理论。

2、贯彻相关政策法规。

3、实务操作技术培训。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的学员们：

大家好!

作为一名普通学员，我能在这个特殊的日子，代表全体学员表达我们的感激与心声，我倍感荣幸。

首先，请允许我代表全体学员，向各位市教育局领导，宜宾学院省培中心领导、老师以及两位班主任老师，表示衷心的感谢!感谢你们对我们培训班学员的关心指导，感谢你们为我们创造了一个学习的机会，感谢你们为我们搭建了一个交流的平台。

时光飞逝，岁月如梭，我们118名来自不同学校的学员，仿佛昨天才进校门，今天就背起了行囊。40天很短，40天又很长，40天的风雨与共，40天的携手相伴中，有多少值得永远珍藏的美好与回忆的温馨呀!

23个专题讲座，4所优质中学的实践观摩，1个星期的影子跟岗研修，8天的异地考察，让我们汲取了丰富的营养。专题内容涉及学校管理与课程改革，心理健康与政策法规等等，包罗了学校工作的方方面面。

23名教师的专题讲座，让我们领略了专家们的个性鲜明与心系天下，见证了大学教授的广博睿智与永恒的青春，感受了教育局领导们的平易近人与开拓创新。无论是宁维卫专家“华丽丽的转身”，抑或是何奎莲教授的“高端大气上档次”，还是李力局长的“不要迷恋哥，哥只是传说”的坦率：老师们广博的知识，让我们终身难忘;幽默的授课，让我们刻骨铭心。

昨天，我们满怀希望而来;今天，我们满载收获而归。在这里，我们进一步提高了对课程改革的认识，坚定了走教育改革之路的信念和决心。在这里，我们进一步明确了校长的道德修养与素质。在这里，我们看到了南京、深圳校园的现代与厚重齐飞，智慧与责任并重。在这里，我们还从刘维鸿书记那里收获了不老秘笈，明白了保持好的心态，加强运动对生命的重要意义。

在这里，我们更收获了沉甸甸的友谊与感动。忘不了，我们合种“问题树”的团结;忘不了，我们组建团队的默契;忘不了，我们共聚“林中岛”的欢乐;忘不了，真诚友善的班主任江南老师为我们忙碌的身影;忘不了，异地考察前，何会宁院长、邱宏书记对我们的千叮咛万嘱咐;忘不了，异地考察时陈骏科长千里之外传来的关爱。我们更忘不了，为期8天的南京、深圳之行——那是一段承载着友谊，一路欢歌笑语的考察旅程。在考察中，我们携手并肩，相互帮助，不知不觉中温文儒雅的“王老师”变成了亲切可爱的“翥哥”;更有那一声声“琴妹妹”、“才哥”、“高大威猛”„„，让人感到亲切、和谐。或许省外的饭菜偶尔未曾填满肚子，但大家的笑声一定都溢满了整个心房。考察之旅让我们的友谊加深，让我们的情感升华。

短短的四十天，今天回想起来，是那么温馨，那么感动。有同学甚至提议，愿意全班留级再重修一次，想以此来挽留这份不舍和情意!

培训学习即将结束，但我们会珍藏这一段来之不易的学习机会，在工作中反思，在反思中总结，在总结中进步;我们会珍惜这一份份宝贵的师生情、同学意，在合作中交流，在交流中感悟，在感悟中提升;我们一定不辜负各级领导的厚望，在共享中收获，在收获中精彩，在精彩中升华!

最后，祝各位领导、老师身体健康，万事如意!

祝全体学友天天快乐，事业有成!

通过参加这次短期培训，让我开了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自己的任务及肩负的使命，更加坚定了我搞好教学、科研工作的信心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与同事以及学生们的关系，兢兢业业，刻苦钻研，为教育事业发展贡献自己的一份力量。授课教师的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，老师们都不约而同地谈到了当代教师身肩重任、角色特别这一问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会、琢磨他们的话语，觉得很有分量。这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：首先，教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。第三，教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。

一、理解教师职业，提升自我素养

作为教师，师德是必备的。在新课程改革理念的指引下，首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作

培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，从事教育多年、教学经验丰富的骨干教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，几位老师都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师还提出了如何加强教师之间团结合作的方法;在教学教法经验方面，通过“听课、评课”的指导，让我更加明确上好一堂专业课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

通过专家们的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。一些具体的事例，让我深刻地意识到做好育人工作，首先要提升自己的感悟能力。一些生动的班会课，让我们掌声不断，让我的心为之感动，也让我反思自己，学习到了一种育人的新视角。在这次培训中，老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳。

三、正确的职业规划

培训使我对未来的工作充满了信心和动力。这次培训中，教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境;鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色。要在教师这一行业获得成就，自己首先要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己。在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己。

为了提高自己的业务素质，扎扎实实练好教学基本功，提高自己运用现代教育技术的能力，我在校本培训方面做法是：

一、 培训理念科学化、现代化

我首先确立了以下理念：

(一)紧紧围绕师德建设这一核心。始终贯穿了"以人为本这样一个核心内容。在实际工作中，我不断强化了这样一种认识，即：在承认"知识就是力量"的同时，也认识到道德也是力量，人格、理想、情感都可以产生力量。

(二)教师继续教育是教师教育的重要组成部分和教师专业化的主要阶段。教师教育的基石和精髓是终身教育理念。那么，我也要遵循这样的理念。一次性的学校教育已经不能满足人们不断更新知识的需要，这就需要建立和完善有利于终身学习的教育制度，推进培养和培训的一体化进程。同时，教师专业化基本指导思想是以教师发展为本，既要强调教师为社会发展所应承担的义务，同时也要努力满足教师个性发展、自我完善的价值需要。教师专业化的核心内容，是教师专业发展。明确教师专业发展的内涵，把握教师专业发展的阶段，才能有效地促进教师专业发展，

在较高层次上实现教师队伍的专业化，切实提高教师实施教育素质的能力和水平。

(三)要配合学校搞好信息技术培训工作。

(四)要迅速抢登新一轮课程改革的头班车。新课改是在全新教育理念指导下进行的，在课程的功能、结构、内容、实施诸方面，都对教师提出了更高、更新的要求。为了完成这样一项艰巨和繁重的任务，教师培训必须先行。

二、目标具体化

1.书写培训笔记。

2.接受计算机基础知识和技能培训，使自己具备运用计算机的基本能力，能开展不同程度的计算机辅助教学。

3.提高自己的教学水平。

多媒体课件的开发利用，极大地丰富了教学手段。立足于解决教学的实际问题，开发、设计出具有个性化的课件。绚丽的色彩、清晰的画画、美妙的音乐，将干巴巴的说教变成多感官的刺激，使抽象的变得具体，静的变成动的，虚幻的变成真实的，既可以为学生创设真实的情景，又能将学生引入想象的世界，使教材"活"起来，使课堂也"活"起来。

三、培训内容标准化

重视教育观念的更新;强调职业道德的培养 ，强调职业道德与专业知识相结合、与时代发展相结合，以利于教师不断树立新的观念，并进一步形成新的职业道德规范;加强现代教育理论的学习;强化专业知识的不断更新;培养科学的思维方法;提高自我发现与自我发展的能力;具备独立进行教育科学研究的能力;增强课堂教学的能力、掌握现代教育技术手段的能力的培训;追踪国内外学科教学的最新动态和方法，具有主动获取信息的能力。

在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年_月_日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

11月25至27日集团公司组织了集团部分中层管理人员参加了集中学习培训，本次培训内容丰富、知识面宽，涉及新常态下经济发展的新态势、经济体制改革、国企深化改革的趋势、国企反腐倡廉建设的新常态以及领导者领导力如何提升等，对我们国有企业在新形势下发展有非常大的指导意义，对我们国有企业的领导者和管理者的管理能力提升有很大的帮助。下面结合刘教授的授课“领导者领导力提升”谈谈自己的心得体会。

一、领导力从哪里来

刘教授说首先要有使命感。“第一是使命感。我可以给我周围的人和世界带来什么不同？这就是我的使命，如果一个人仅仅满足于个人生活的稳定和满足，我相信在座的大部分人都会过得幸福安稳，收入也会不错，那为什么还要去折腾呢？”“有领导力潜质的人通常都是比较喜欢折腾的人，折腾的动力在哪儿？”“除了自己及家人之外，对周围世界抱有一种理想，这是领导力的起点。”

那么我理解作为国企的一名领导者或管理者，组织和上级对我们的任命他赋予的是一种责任，寄托的是一种期望。这就需要我们走上岗位后要有使命感：要通过自己的努力让公司承揽更多的项目，赚取更多的利润，圆满完成公司的各项年度经济指标；不仅要有经济效益，还要有社会效益，要创造品牌效应，使公司走上更加良性的发展道路；让员工生活幸福指数逐步得到攀升。如果没有这样一种责任感，那么我们的工作就会失去源动力，就会没有目标性，从而也就违背了组织和上级对我们任命的初衷。

刘教授还说：“别人的抱怨是我看到的机会，积极从我做起产生改变。”“从我做起，产生改变。与我们常说的‘勿以善小而不为’有关。”“有了使命感，有了愿意从我做起的意愿，每个人都可以成为非常好的领导，剩下的就是定义你自己的领导力。”

有使命感他只是当领导必备的第一点，接下来就要率先垂范，端正态度为我们所背负的使命去奋斗。而且要以积极的心态去面对工作中所遇到的一切不利情况，从细节做起、从点滴做起。试想一心只想干大事而小事看不上眼的人他最后会成功吗？而我们建筑业企业他更是需要踏踏实实的一步一个脚印，通过一个工程一个工程的完成才能最终完成各项指标。这就需要我们领导者从我做起，给员工树立好的榜样，员工也从而能从心里认同你这个领导者。

二、如何提升领导力

刘教授就如何提升领导力要求我们从学会自我超越、建立共同愿景、改善心智模式、强化团队学习、做到系统思考五个方面做起。结合培训学习联系我们的工作实际，我体会到要做一个称职的管理者需要勤学、务实、自律、求变。

勤学是成长进步之梯，要端正学习态度，强化学精于勤的意识，强化质疑善思的能力。注重学以修身、学以致用。社会在不断的进步，科技在不断的创新，我们建筑业的施工技术也在不断的超越，如果我们不加强学习怎么能跟上时代的步伐，那还有什么资本去领导别人？

务实是成就事业之基，要以身作则，体现出表率作用。做企业它是一项务实的工作，不能来虚的。如果我们的员工发现我们的领导者没有真才实学或者说只会哗众取宠，不能真正的为公司发展做一些实事，他们还会信服你、拥护你、支持你吗？

自律是团结创业之魂，领导者往往是制定公司或团队规章制度的人，会要求所属员工都要遵守所在单位的所有办事规则。在这种情况下如果领导者自己不自律而带头破坏，会在员工中产生什么样的影响？自然会影响领导者的领导力。而且我们党更是要求我们的党员领导干部要严格“自律”。

求变是提高创新之源，作为领导者他是一个单位的中心和灵魂，如果你总是抱着老观念和一些陈旧的管理理念，势必会跟不上社会的发展，势必要被时代的车轮甩下，也就势必得不到员工的支持。所以要想自己的领导力得到提升，就要经常变换思路思考问题，创新管理理念和相关工艺技术。

通过本次培训学习，我也认识到只有加强自身水平的提高才能提升自己的管理能力，才能更好的为公司发展出谋划策。

很荣幸在大二学习当中就得到如此珍稀的一次参加团校培训的机会。尽管这只是一段时间的学习，但这段时间对于我自己的提升却是一个大幅度的转变。

我一直都认为自己是一位实干者，也一直认为理论的学习不光只是枯燥乏味，而且理论往往与实际存在着一定的差距，理论的学习往往即费精力又费时间，没什么实际作用，但这一次的学习，不光只是让我感受到了几位领导和老师言语的生动与风趣，更重要的是让我改变了以往的不成熟的想法，让我对学习和工作又有了重新的认识。

我从李鸿雁老师、华旦扎西老师、李森老师、马卓亚老师等老师的研讨和报告中学到了很多曾未接触过的东西，心得颇多。这些对我以后的学习、工作、生活都能起到非常大的帮助作用。通过这次培训，我对一名当代大学生和共青团又有了一个全新的认识和定位。通过几次短期的讲话、报告和研讨，使我收获良多。结合学习内容和自身实际情况，现将我个人的体会向校团委做如下汇报：

16次的团校学习生活，使我更加明确了人生的意义和奋斗的方向，坚定了为广大同学服务的决心。在团课学习过程中，我更好的完成了大学人生的转折，我得到了适应和规划大学生活的更好的方法。同时，我也知道了如何分配大学里的空余时间，如何规划自己的大学生涯，以及如何更好的面对和解决大学生所面对的心理问题。在今后的学习中，应该注意交际能力、策划能力和表达能力，这是一个人进入社会最起码的素质，坚定了自己不断学习的决心。通过陈柯洁老师对高校团学干部职业规划的讲解，我找到了我的

在校期间的短期目标，得到了难以获取的人生格言，获得了空前的对母校和祖国的荣誉感和归属感。重要的是作为一名学生干部的我，应该具有和还应该培养什么样的素质以及何如在今后的工作中做出特色、如何分配学习和工作的时间和精力。

经过学习并反思总结，我认为作为一名学生干部，尤其是一名新上任的学生干部，我需要以下的素质，争取做一名“真好”型学生干部。作为普通学生干部的一员，我一直认为学生干部不是官，学生不民，学生干部的本质是学生，因此，学生干部与学生们之间不是上下级之间而是平等主体之间的关系。但是当学生干部这一特殊名词被冠于某位学生时，则意味着一种责任，意味着他将有不同于其他同学的使命。这里的使命就是学生干部应具备的素质和能力。

一、学生干部应具备的素质

1.较高的思想觉悟水平

“思想是行动的先导”，因此，具备良好的思想道德素质是一名学生干部应具备的首要素质。我认为良好的思想道德素质包括以下几个方面：第一，尊敬师长，关心同学。作为学生，尊敬师长是我们应自小养成的良好素质;而对同学而言，作为学生干部，不能只停留在团结这个阶段。第二，诚信待人接物。对待老师、同学应真诚、热情，而非一脸勉强的“笑容”，对待各项职责范围内的事务应当诚实，不得弄虚作假。

2.加强自身修养

作为学生干部，更应将此列入自己的必修课程。修养的涵义极广，但主要有以下两点：第一，思想道德修养。思想道德素质不是静止的东西，而是随时代的变化而被赋予新的内容。因此，作为学生干部应在学习的过程中不断的领会、体验。第二，文化修养。我把它称为文化沉淀。知识经济时代的管理者，应当时具备一定文化沉淀的学者型人才，而非嘴尖皮厚腹中空而自以为有一定管理组织能力的跳梁小丑。

3.培养二种意识

(1)大局观。顾大局，识大体，而非只顾自己的索取。这种观念应当成为每个学生干部的具备观念。每个学生干部在组织活动，执行任务时，都不能以牺牲大我来换取小我。在某些情况下，还应舍弃小我来成就大我。作为学生干部，应随时准备作出牺牲(比如时间、休息等)，比其他同学多一份责任感。

(2)自尊、自爱、自信、自强、自律。

4.处理好以下几组关系

(1)干与学的关系，学生必须以学为主，每一个干部都应计算一笔帐：从事学生工作得到的锻炼和收获是否足够抵偿在学习、生活等各方面所受的影响;

(2)人与人的关系，应做好沟通，协调，上传下达等工作，秉着“诚以载物，宽以待人”的宗旨，正确处理和普通同学、其他干部间的关系;(3)建立良好的心态，应明确“事无其小”、努力克服“眼高手低”、“大事干不了，小事又不屑于干”的心态，经得起挫折，敢于面对挑战和失败。

二、学生干部应具备的能力

1.学习能力

我们始终都是一名学生，这是不变的本质，也是学生的天职。包括学习先进管理经验、学习先进的组织方式、学习科学文化知识等。学生干部不能因为自己时学生干部便蛮横至极，应当及时给自己的头脑充电，保持自己的先进性。

2.行动能力。行动能力是几种能力的根本，是学生干部应具备的基本能力。

(1)策划组织能力。学生干部在其本职工作内因地制宜的开展活动。该活动首先应进行策划，该策划应周密、细致。

(2)积极能动性。学生干部应是一个行为主体，而非石磨，推一下则动一下。除了执行任务，什么事也不做，只能是一种工具，而优秀的学生干部应当具有积极能动的品质，积极荐言，为各项活动发展献策，发挥主观能动作用。

(3)合作能力。团队精神是现代团体作战的保证。因此，对于一个团体，队员合作的能力对团队的影响深远。每一次活动的组织完成，不能靠单个学生干部的力量，而是由部门的成员和院级学生会同学的鼎力相助，积极合作。

然而，学生干部的素质和能力并不见得明显的界线，学生干部应当从努力提升自我能力的角度出发，不断完善自己。

以上便是我在团校学习过程中获得的几点心得体会，感谢校团委的老师为我们安排了这次意义非凡的团校学习机会，坚信这次学习将为包括我在内的所有学员提供正确的导向作用。 我们已经跨入了一个崭新的时代，展望未来，我们应该紧密的团结在一起，共同努力，以饱满的热情、认真的态度不断的完善自己，努力提高自己的综合素质，争做一名合格的大学生。为国家、母校争光，为人民大众服务。

分享阅读是一种不以教育为明显目的,却能够对儿童的发展带来长期巨大影响的理想早期教育手段。儿童在分享阅读活动过程中，感受到的是爱，没有压力和教师一起做游戏，但是在游戏过程中，他们不知不觉的学会了阅读，喜欢上了阅读，还学会了熟悉了许多生字，表面上孩子只是进行了阅读，但是通过分享阅读，他们还发展了思维能力、语言能力、交际能力。通过分享阅读，儿童接触到大量丰富的词汇，接触到不同的句法结构，故事结构，这对儿童语言和认知能力大有好处。

分享阅读是幼儿早期教育最重要的语言部分的诠释, 英国著名哲学家培根曾说过：读书塑造人格。中外心理学专家研究成果表明：许多有成就的科学家、文学家、早慧儿童，他们都有早期阅读的经历。而3-6岁是幼儿语言发展和书面语言学习的关键期。为此，我们试图抓住幼儿语言的关键期，开展分享阅读活动，促使幼儿在入小学前就具备初步的阅读能力，为入小学系统学习奠定基础。幼儿阅读能力的差异在小时侯不会太明显，到了三四年级就会有明显的差异，有早期阅读的孩子在三年级明显比没有早期阅读的孩子理解能力强，在写作及分析题型等逻辑分析能力上有明显的区别。这就是早期阅读最大的好处。它是一种让幼儿自主学习快乐学习的教育,分享阅读让我们分享幼儿读书的乐趣,也让幼儿分享我们的知识。它系统的包括了幼儿早期阅读方法，习惯，甚至于语言，人格的塑造：

督促幼儿形成良好的阅读习惯，提高幼儿阅读能力。 良好的阅读习惯包括：定时、定点看书的习惯;分类整理图书的习惯;定期上书店及图书馆的习惯;与同伴，成人互相分享交流图书的习惯。当幼儿养成阅读的良好习惯同时也就实现了从被动阅读到主动阅读的转换，从而提高了阅读的能力。另外我们还帮助幼儿养成翻阅图书的习惯，认识书的组成部分及其不同功能，如封面、封底、目录、前言、页码，让幼儿知道应一页页地翻书，一幅幅连贯起来看， 理解书中所表达的内，从而培养幼儿爱看书。

二、尊重孩子，让孩子成为读本的主人。

尊重孩子，我们就会蹲下来与孩子一样的高、一样的视线、一样的平等。在我们分享阅读整个过程中就充分体现了尊重。分享阅读的一个重要环节就是大书猜测，在这个过程中我们以开放性的问题引导幼儿观察画面，幼儿结合自己的生活经验，展开想象，用完整、丰富的语言表达出来。孩子能非常逻辑的联系前后画面，并能根据出现的画面肯定或否定自己的猜想，能用非常丰富的语言描述自己独特的想象。作为教师的我，被他们这样的阅读的热情深深的打动着，他们猜想故事的快乐深深的感染着我，让我在这样的互动中很容易进入故事的角色，与他们一起分享。而且孩子的猜测不管对与错，合理与不合理，我都会认真倾听和鼓励，把问题抛给所有的小朋友一起讨论，最后寻求正确答案。孩子真正成为读本的主人，更加有自信，更加觉得老师对自己的肯定和尊重。

三、设计丰富的延伸活动，支持幼儿在活动中扩展语言经验。

在本学期的分享阅读活动中，我们开展了丰富的延伸部分为幼儿提供想象的空间，扩展了知识面，口语表达能力，语言组织能力及思维能力等等。儿童的语言学习是创造性的学习，我们鼓励幼儿敢于将自己阅读的故事讲给别人听，培养幼儿自创图画书，带领幼儿将自编的儿歌、故事、谜语等画画、写写，配上封面装订好，放在图书架最显眼的位置，虽然孩子们的书显得很幼稚，但这却是孩子们的宝贵财富。

3月14日—16日，在这个春光明媚的日了，我在西华县教师进修学校参加了为期三天的“五步三查”新教学模式的教师培训。现将培训心得汇报如下：

一、本次培训我最深刻的感受是要转变自己教育教学的方式。我们要从传统的教学模式中转变过来，要注重学生实际，从学生的学习、生活实际出发，从学生的学习爱好、生活乐趣着手，为学生营造一个轻松愉快的学习气氛，寓乐于教。结合学生实际，使用新的教学方式。要树立新的学生观和教学观。重视学生的发展，尊重学生的情感，鼓励学生的个性，以责任和爱心为学生的成长服务，以科学的教育方法赋予青年一代在未来社会的生存能力。

二、注重学习、转变观念、以推动新课改的顺利进行。

新的教学模式，需要用新的教学理念，教学原则来支撑，而这些理论的实践者，就是教师。作为新课程改革的执行者，教师必须首先从思想上转变自己的观念，观念变了，遇到的困难就不再是困难，观念新了，我们的动力也就足了。

三、开展课改实验、走进新课改一种全新的课堂教学形式展现在我们的眼前，教学采取了独学——对学、群学——组内小展示——班内大展示——总结整理导学案、达标检测五个步骤，又在独学时查、小展示时查、达标检测时查，所以也称五步三查教学法。

在教学中，独学、对学、群学、小展示、班内大展示等都是新课程中采用的课堂教学组织形式，这些组织形式就是为学生创设了合作交流的时间，同时教师还必须给学生的各个环节的学习提供充足的时间，最终同学们体会到自主交流而取得成功的乐趣。

四、五步三查教学法注重培养学生的创新精神和团结协作能力。

因为五步三查教学法是分组进行的，每个小组的表现会在教师的组织下进行打分评比，小组内每个成员的表现都与本组的成果息息相关，所以，要想使本组的表现在评比中优胜，就需要每个小组齐心协力，积极配合，这样就引导学生的创新意识和协作能力。在课改中我们要创设情境让学生们往想，鼓励学生动脑、动手往做。

五、五步三查教学法要注重采取四种方法

(1)激发学习爱好，培养学生学习的主动性。

(2)教会学生学习、发展学生的自主性。

(3)营造创新教育氛围，培养学生的创造性。

(4)面向全体，让不同层次的学生都有所得。

把以上四种方法与五步三查模式有机地结合起来，会更好地发挥小组学习的应有效果。

六、新课程给我带来的思考

1、教师的教育观念开始发生变化，课堂教学的角色发生了变化，教师能把平时积累的知识有机地融进课堂，重视引导学生的学习。

2、课堂教学氛围发生了较大的变化。更注重生生的交流、互动。教师从重知识的把握转变到更注重学习方法、研究能力的培养，学生的学习积极性得到充分的调动。

3、新课改不是不让教师讲，而是让教师注意讲授的方式方法。让更多的时间留给学生。激发学生的学习兴趣，使学生在学习中收获快乐。让我们与新课程一起成长，为孩子们每一天的成长而快乐着，愿我们的课堂呈现思想生命火花的碰撞与展现，成为不由自主的从心灵深处，淌出不断滋润精神之园的丝丝甘泉。

最新新员工入职培训计划方案

一、新员工职业辅导目的

l 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，建立新员工对公司的认同感，鼓励新员工士气

l 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

l 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

l 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

l 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

l 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

l 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

二、新员工职业辅导流程

三、新员工职业辅导内容

1. 就职前准备工作 (人力资源部、用人部门负责)

到职前：

l 计划安排新员工见面会、准备欢迎致辞(人力资源部培训经理负责)

l 准备新员工须知培训的资料和实施计划(人力资源部培训经理负责)

l 让本部门其他员工知道新员工的到来

l 准备好新员工办公场所、办公用品、申请办公电脑等办公设备、开通网络、设置内部邮箱

l 准备好给新员工培训的部门内训资料

l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

l 准备好布置给新员工的第一项工作任务

l 与人力资源部确认新员工到职时间

2. 岗位培训 (部门主管负责)

到职后第一天：

l 到前台登记简要个人信息，填写《新员工简要信息登记表》(前台负责)

l 到人力资源部报到手续(人力资源部人事经理负责)

l 进行新员工须知培训(人力资源部培训经理负责)

l 新员工凭人力资源部开具的介绍信到部门报到

l 部门主管代表(组织)全体部门员工欢迎新员工到来

l 介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公区

l 分配办公工位(配置必要办公用品、办公设备等，须新员工签字确认)

l 部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定

l 新员工工作描述、职责要求、相关工作流程及协作岗位说明

l 与新员工面谈，讨论并确定其第一项工作任务

l 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

l 办理新员工工卡、门禁卡、名片等手续(部门文员负责)

到职后第五天(见附表1)：

l 一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问

l 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

l 设定下次绩效考核的时间

l 人力资源部与新员工电话沟通，询问并解决其工作中出现的困难，并予协调解决或提供必要支持，回答有关公司规章制度方面的提问

l 人力资源部收回《劳动合同》、《培训反馈表》等文本或表样，以及其他需补缴的个人资料

到职后第三十天(见附表3)

l 部门主管与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

l 人力资源部与新员工电话沟通或面谈，了解其目前适岗程度、对公司及部门的认同程度等

l 人力资源部与新员工部门主管核定其工作态度、工作能力、纪律性等各方面的表现，填写评价表

l 部门主管向新员工反馈其一个月来的工作表现，确定其应提高或改进的内容

到职后第八十天(见附表4)

l 新员工填写《转正申请及岗级评定表》及试用期工作总结，交部门主管

l 部门主管与新员工进行试用期考核面谈，评定其试用期工作绩效及适岗程度，填写考评意见

l 人力资源部主管与用人部门主管一起讨论新员工表现、是否合适现在岗位、确定是否调整岗位、是否转正、转正薪资等内容

l 人力资源部与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系，填写考评意见后报公司总经理核准

到职后第九十天

l 人力资源部通知部门及新员工转正日期、转正岗位、薪资等

l 人力资源部通知部门主管不能转正新员工姓名、原因;部门主管与不能转正者进行反馈面谈

l 人力资源部办理为转正员工办理劳动用工手续(录用登记或人才引进办理、社保开户或转入、公积金开户或转入)

3.公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)

l 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

l 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

l 公司各部门职能说明

l 公司培训计划与程序

l 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、培训评估与反馈(见表2、3)

附表1

新员工岗位培训(到职后第一周部门填写)

部门主管签名： 日期：

一、加强和完善了学校的规范化管理，健全各项管理制度。

1、着重加强了学校的管理工作，建立健全了一系列规章制度：从教职员工守则，到各岗位责任制;从聘请教师规则，到档案管理制度、财务管理制度，安全保卫制度等等，同时具体落实到每个教师或管理人员身上，使学校的管理工作有条不紊，井然有序。

2、完善教务工作，勤勤恳恳做好每项工作，每一期培训班开班后，教务人员都积极深入现场服务。

从学员的实际情况入手，做好各项工作，使学校的工作运转到位。

3、保障教职工的合法权益，根据法律法规的规定为教职工办理各种福利待遇，让教职工有法定的休息时间，调动教职工的工作积极性，关心教职工的思想、工作和生活。

二、提高教育质量，加强特色培训

1、我们在办学初始，就认识到学校要在社会上树立良好信誉，必须要在办学中注重自己的特色，因此，

我们着重培训会计电算化和计算机应用人才，从而取得了较好的成绩，得到了社会的认可和赞许。

2、聘请正规大中专学校中有较高层次，思想好，作风正派，事业心强，具有丰富教学经验的教师任专职或兼职老师，

使学校的教学质量始终保持在较高的水平上。

3、加强学员的辅导工作，学校在机房内配备专职的辅导教师，从学员到校上课开始，辅导教师就同任老师一起对学员情况进行核实，

辅导时热心、耐心，做到有问必答、不厌其烦，促进学员的理论与实践相结合，不断提高学员的实际操作能力，学员的考试合格率保持在92%以上。

三、积极响应社会号召，为社会公益事业做贡献

1、20xx年，市政府为了提高市民的电脑网络水平，开展了“百万家庭普网教育”的工作，并将此项工程列为20xx年八大实事工程之一，

普网培训对于市民是免费的，学校所能得到的补助也是微乎其微的，但是我们认识到学校在注重经济效益的同时应该同时要重视社会效益，

毅然承担了此项培训工作，一年来总共培训了学员多个，属于全市培训学员最多的学校之一。

2、开展下岗、失业工人的计算机应用能力培训工作，市里有关部门为了提高下岗、失业工人的就业能力，提出了就业前先培训的策略。

为此，学校根据下岗、失业工人的特点，制定了一套符合他们的培训计划。

重点提高他们的实际操作能力，加强辅导，延长课时，同时要求他们认真参加培训，培训结束后参加有一定的权威认定的《xx省计算机应用能力考核》。

在我们的积极努力下，同时在学员的配合下，下岗失业工人的考试合格率始终保持在90%以上。

四、及时更新软、硬件设备，创造良好的教学环境

1、学校现有586机型的机房二个，同时今年又新配置了p4主流机型48台，显示器全部更新为17寸纯平，并采用多媒体教学投影仪教学。

机房除了局域网连接外，还通过电信宽带开通了外网服务，让学员可以畅游在因特网的信息世界中，为教学工作提供了根本的保证。

2、聘请专人负责机房的环境卫生，做到整洁、干净，给学员留下良好的印象。

3、计算机房内还配备有立式空调，大屏幕彩电等辅助教学设备，胜任计算机二级、三级培训，是市人事局，财政局定点的培训点和考核点。

随着改革开放的不断深入和国家大力实施科技兴国战略，计算机作为当代信息工具，发挥着重大的作用。

为此，我们要抓住这个机遇，保持清醒的头脑，综合分析培训的实际情况，坚持教育质量第一，坚持为社会为学员服务的宗旨，坚持勤俭办学的精神，注重提高办学效益，千方百计抓住生源来头不放，进一步拓展教育领域，把学校各项工作再推进一步，力争在新的一年里为社会输送更多有用人才。

为其两天的班组培训已落幕。在两位资深讲师的辅导讲解下，给予了我很大的帮助，对今后的工作开展铺设了一条阳光大道。这次的培训我所获益最的方面，我总纳为三方面：其—，班组的重要性。其二，可持续的改进。其三，人员的沟通!

从班组的角色认知，班组的组建以及班组的工作开展都得到了讲师的精心辅。(1)班组的角色认知。加入金威澎大家庭已两月有余，由于之前在上家公司是担任主管一职，现在任包装车间间拉长一职。角色的转变，致使我在工作方面的开展带来较大的困惑。经过这次的培训，让我更清楚自己的职责所在;不管是主管或是拉长，只要把本职工作做好就是最大的成就。(2)班组的组建。一个人的力量再大都是有限的，只有团队的力量才是无穷大的。要管好一个车间或部门，单靠自己的一份干劲，能完成的工作非常有限;一个部门的发展是全面性、全方位的发展;故此班组的组建及培训是必不可少的!(3)班组的工作开展。一个部门的工作要做到全方位的开展顺利，必须得有计划的组织、指导、协调以及控制;班组的工作开展就是要做至以小带大，以点带面的形式进行开展。

可持续的改进。一个企业的发展壮大，始初都是困难重重;一个部门也是如此，记得刚来面试的哪时，曾主管问我的第一句话“兄弟，你进这包装车间的第一感觉如何”。我只是简短的回

了两字“战场”。看到员工的工作激情和速度都表现的非常之优秀;但生产环境却是非常之糟糕，正如战后的“战场”一样。观察十来分钟后，刚好看到拉线在转产，转产的时间用了足足五分钟。之后的谈话我得到了曾主管的认可。很荣幸的成为金威澎一员。在此之后，由于得到了上级领导的大力支持以及员工全力配合，各方面工作的开展都较为顺利。比如：早会由一星期一次变更为每天准时进行;班组管理人员的每周培训计划以及车间的“5S”开展计划;都得到了认可和支持。尽管包装车间存在许多的不足之处，一个企业的发展壮大，是要经过年轮的洗礼;长期地、稳定地、可持续地改进才能得以完成最终使命。经过本次的班组培训，让我更坚定信心的带领包装班组以及全体员工，对今后的工作进行可持续的改进;无论从生产品质、生产环境以生产效率各方面都要得到一个质的飞跃!

人员的沟通。良好的沟通会让别人感到轻松和愉快;更加容易获得别人认可和支持，这样在工作方面的开展就会更加顺利进行!(比如：一个新进的员工，你对他多些进行指导工作，他就会在无形中感觉到上级或厂部对他的认可和重视，这样就能更加激发他的工作热情和激情;从而让他更容易的找到企业归属感，认可这个企业!)沟通是多渠道、多元化不是一成不变的;一个微笑会让人感到舒适，工作起来就会感觉很愉快!一个严肃的表情会让人更到事件的重要性，做起事来会更小心，做好了可能会得到上级的认可或表扬!总面言之，生活的美好，工作的完

善都离不开良好的沟通!

以上三点是我参加厂部组织的班组培训心得浅淡;感谢金威澎公司给予我此次的培训，让我学到了更多的管理知识，充实自我!

半个月的网络远程教育即将结束，通过网上交流、互动，我学到了不少的理论知识，同时，也学到了不少课堂教学方法的好办法和优秀经验。非常感谢网络远程教育为我们提供这样的学习平台，这是一次很好的学习机会。

这次的学习课程设计到认识我的网上校园网上课堂、《3-6岁幼儿学习与发展指南》解读、《思“>师德”行“师德”》、幼儿园教育活动的观摩与评析、幼儿教育中的师幼互动、幼儿园环境创设与观摩等六方面的内容。通过每一段课程视频，我聆听了幼儿教育专家的专题讲座;通过课程文本加深了对各个专题的理解; 通过每一次的课程作业反思了自己以往教学中的不足，同时，通过与各位专家以及广大幼儿教师的网上探讨，让我更进一步认识到幼儿教师的博大智慧，在与他们的交流中寻找到了思想上的沉淀和共鸣。

在此次学习中，我认真地吸收课程专家的精彩讲述和智慧点拨，在作业赏析、在线研讨、研修感言、学员评论等栏目中流连徜徉，体会着新课程的理念、理论、方法，享受了知识和精神的丰盛大餐。各位专家、各位教师在线研讨的畅所欲言、不吝赐教，使我获益颇多。

在研修过程中，我坚持每天进行网上学习，认真观看各个专家的视频录像，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法等各方面有了很大的提升，驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、>教学反思的技能也有了很大的提高，同时更新了教育理论，丰富了教学经验，为今后从事教学和班级管理工作，进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。同时也结识了许多优秀的教师，开阔了视野，充实了自己。

这次网络培训已接近尾声，但我会把这次培训的学习成果当成新的开始，在以后的教学过程中，不断完善自我，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，争做一名合格的幼儿教师。

_月_日，我参加了水利部青年公务员知识更新培训班。七天的时间，我们和来自水利部办公厅秘书处、水资源管理司、防办等各司局以及长江委、黄河委、淮委、海委、松辽委等各流域机构的学员一起系统的学习了《社会调查及调查研究报告撰写》、《中国水资源管理》、《保密工作基础知识》、《水利公文写作》、《水利法制建设》、《干部成长规律研究》、《对当前水利形势的认识》、《如何提高执行力》、《心理调试和沟通技巧》共9门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考，圆满完成了各项学习任务。通过学习，系统的梳理了一名水利公务员必备的知识，进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己的缺点和不足，对未来如何做一名合格的公务员，打下了坚实的基础。下面谈几点个人体会：

一、把握当前水利脉搏，积极践行可持续发展治水思路

作为一名水利系统公务员，最重要的是依法治水，依法管水，依法兴水，所以，对国家的治水政策及可持续发展治水思路的把握应该是很重要的一项基本要求。陈雷部长讲话指出“水是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是生态与环境的控制性要素。以水资源的可持续利用保障经济社会的可持续发展，是世界各国面临的共同挑战和紧迫任务。当前和今后一个时期，是中国全面建设小康社会、加快推进现代化进程的重要时期，也是传统水利向现代水利、可持续发展水利加快转变的关键阶段。人多水少，水资源时空分布不均、与生产力布局不相匹配，不仅是中国现阶段的突出水情，也是中国现代化建设进程中需要长期应对的基本国情。”水利部发展研究中心_主任的给我们学院仔细的回顾了可持续发展治水思路出台的时代背景和战略意义，更使我们认识到肩头承担着践行可持续发展水利的责任，坚定不移的用可持续发展治水思路指导日常民生水利工作。工作中，只要坚持水资源可持续利用，坚持以人为本，坚持人与自然和谐，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，坚持现代化方向就不会偏离民生水利可持续发展的轨道。只有真正理解可持续发展的治水思路，才能更好的把握当前水利脉搏，积极践行才能积极践行可持续发展治水思路。

二、提升自我，学会沟通，利用团队精神把事业干好

随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过情商和心理沟通技巧的学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，只有具备高素质才能成为一名优秀公务员。

三、把握规律，科学规划自己成长

作为一名国家机关的公务人员，要把握干部成长规律，认真定位，科学规划自己的成长。通过对干部成长的目标、动力、途径、素质、环境、标准、关口、周期八大基本要求及干部成长萌芽期、成长期、成熟期、成就期、淡出期五个阶段规律的学习，对干部如何成长有了感性认识，对自己发展有了规划方向。俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，既然走上公务员岗位，也要树立一个长远发展目标，才能有动力持续的发展自己。心存高远，学会融入，善于积累是干部成长的第一步，做到“定好位、讲规矩、明责任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到这些才能向更高的目标冲击。道理明白很简单，真正做到却很难。在未来的流域水利工作中逐步发现自己，提升自己，发展自己，是个人成长中的一个长期目标，对上对下负责，时刻关注民生，在实践中不断完善自己的修养。

应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。更重要的是这次培训使我清楚的知道怎样才是一名合格的公务员，如何成为一名合格的公务员。在今后工作中增强服务意识，努力转变工作作风，团结干事，务实谋事，积极做好本职工作。

琼海市小学教师全员教学技能培训在炙热的夏日中拉开了帷幕，全体教师如数参加了今天的开学典礼。大家可谓热情高涨，求知恨晚。会上刘局长就琼海市的教育教学现状，将来的教育发展形势、新世纪人才的奋斗方向；师德、师风、师资建设等方面的内容作了精彩的报告。通过认真学习，深刻反思，感慨颇深。

一、 知识是积累起来的，知识是教育的灵魂

有人说知识就是力量，也有人说知识就是生产力，更有人说知识就是生命。刘局长对知识的解读有其独到之处，他再三强调知识是积累起来的。遵循了人类掌握大自然的变化规律，更呈现出一名智者的远大目光和前瞻意识。小学教育就需要一种持之以恒的知识建构体系，教育者是教育的舵手，而自身的知识基底在不同的层面和角度左右着教育的实质性发展。积累知识，就要求教师在日常教学中不断锤炼自己，充实自己，完善自己。只有把自己炼成一块钢，才能斩钉截铁。教学本身是一种有效地积累过程。教师只有把握教学的每一个可学习的环节，及时总结，才能为己所用。除此之外，教师还可以通过自学教材、观摩讲座等方式充电。用知识来武装自己的头脑，做一个学习型的教育工作者。

学生的知识也是一个不断积累的既曲折又漫长的过程。这就要求教师在教学中认真关注学生的知识形成过程。激励创新，指引总结，从而做到学有所成，学有所获，学有所用。

二、 责任是教师的师德，责任铸就成功教育

刘局在会上通过口头表彰了各单位的先进教师，用先进教师的事迹及成就诠释了教育教学中的“责任”。从中触动教师尘封的师德，唤醒教师们的麻木思想和滞后观念。细想来，教育行业确实存在许多的消极因素。教师领着死工资，不思进取，玩忽职守。教学中“当一天和尚敲一天钟-----得过且过”的教育工作者大有人在。在很多方面搞形式主义，偷梁换柱。“责任”是什么？很少人真正用心去体会其中的奥妙，理解其中的真谛。但实验小学的伍世泽校长就用行动来解释“责任”一词的含义。他热爱学生，关心学生，教学工作兢兢业业，一丝不苟。在他的教导下，40多名学子被加积中学海桂学校录取，成绩说明了他为教育事业做出的一切。“责任”不是口头禅，“责任”是一种有型的工作态度；一种自发性的奉献精神；一种教育工作者的人生价值观和世界观。

三、 培训是自我提升的平台，反思是自我成长的摇篮

此次的琼海市教师全员培训共分为语文班、数学班、英语班三种培训科目。培训内容丰富、形式多样、规模巨大、范围广泛。其不拘泥于“单授式”的教学，而是通过开放的课堂气氛，激励教师参与学习讨论，共同探究。做到知识经验的相互交流，借鉴及促进。同时，市局把课外文艺、体育活动贯穿在培训的流程之中，给教师们以宽松的培训学习的良好环境，达到很好的培训效果。作为英语班的学员，在培训中我深刻认识到自身知识的匮乏，强烈的求知欲使我认真倾听了每一节课，做好笔记。尤其是有幸被推荐担当班长此一角色，更好地锻炼了自己的组织能力和培养了自己的带头意识。操作简报是我的第一次，不过在这个过程中，我又懂得了许多计算机的操作技巧，巩固了计算机的基本应用知识，了解了简报的基本模式。班主任符丽薇老师、黄小红老师的教材分析有声有色，内涵丰富，层次分明，重点突出。让我们清晰地理解了英语教材的内容、熟知了教学大纲。对我们在下学期的课堂教学起到举足轻重的作用。

培训使我们受益匪浅，培训后的反思更是重中之重，我认为成功的教学一定是在集思广益的基础中创造的结晶。这次的活动，我们洞悉了自身的知识残缺，意味到时代发展的形势与自身素质的巨大差距。为了更好的适应新时期教育教学的发展需要，我决心在三尺讲台上不断锤炼自己的业务水平，台下不断学习充电，提升自我的教学育人素质。回报社会，服务人类。

总而言之，刘局的工作报告色、香、味俱全，很全面的概括了琼海教育的实质。他提出的要求，以其说是一种期待，不如说是一种鞭策。知识是积累起来的，知识带给琼海教育的蓬勃发展和对下一代根深蒂固的影响。责任让知识更好的服务学生，成就教育的辉煌。知识技能的培训，让我们既增长了业务知识，又领略了团队竞技中的快乐！相信这套培训系统将化作一艘巨轮，承载琼海的教育乘风破浪，直达理想的彼岸！

培训班的课程已经接近结束，经过两个月的学习，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的十分有好处，十分有必要，因为它不仅仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作潜力。透过学习和培训，使高技能人员不断更新技能理念，优化思维，完善知识结构。使我们专业技能人员更加深刻地领会到，社会的发展，时代的进步日趋快速。要求不断学习，不断提高自我技能水平。只有不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代对我们提出了新的、更高的要求。

一方面要为自己定好位，做好技术服务工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据厂的实际状况，拓宽思路，多出点子，想好办法，当好参谋助手，为领导决策带给依据。这就要求我们的思维、知识要贴合时代的要求，要贴合企业发展的需要。我们务必不断地透过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。

在培训学习中，我们也学到了不少专业技术和实操方法，不断改善工作方法，把工作方法与实际操作有机的结合，进一步提高我们的专业技能和工作效率。科学文化知识和理论知识的培训学习，为提高专业技能奠定基础。能否做好工作，不仅仅仅是自己的问题，也是对企业负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把上级领导交给我们的任务完成好。只有精通岗位技能，才能认真履行好职责，才能发挥技术人才的作用。总之，透过不断的培训，职工的技能就会有新的提高，员工在生产中的操作得到了进一步规范，安全和服务意识也进一步提高;员工工作效率的提高，使电厂生产设备发挥出了最大的功效，各流程的衔接也更加流畅，从而使生产成本得到了节约，最终构成“培训—技能提高—企业发展—再培训”良性循环的过程!所以，当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，更要求我们更好地掌握各类理论知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。

所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职位的行家能手。还要带领本机组高效、节约的完成领导下发的每一项任务。最后，感谢校园和老师的教导培训!

现代企业之间的竞争，不仅是产品上的竞争，更是企业文化之间的竞争，企业的经营者越来越深刻地认识到，优秀的企业文化对企业的经营和管理是多么重要。

那么，企业文化必须满足什么标准，才能使其为企业的经营和发展服务呢?

优秀的企业文化必须满足4个标准：基于个性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。

首先，优秀的企业文化必须是基于个性的，一是企业家的精神个性，即企业领导者的追求、思想和理念，当企业文化充分体现领导者的精神个性时，企业领导者才可能做到身体力行和不遗余力地宣讲;二是企业组织个性，即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，企业的组织个性体现了企业在经营过程中的一些成功的精神特质和做法，这些精神特质和做法，尤其是精神特质对企业的将来成功有极大的价值。

其次，优秀的企业文化必须是基于企业战略的，就是说优秀的企业文化必须充分体现对企业战略的全面支持功能。企业文化必须确保对企业绩效的提升功能，使企业文化充分体现企业的价值观，为企业的经济效益服务。这就要求我们找到企业文化和企业战略的对接点，让企业文化充分体现对企业战略的全面支持功能。

第三，优秀的企业文化必须基于商业准则的。基本的商业准则，是指企业在市场中的基本游戏规则，例如：诚信、公平竞争、双赢或多赢、职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会受到市场的抛弃。一个不诚信的企业或没职业化精神的企业，怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任，又怎么能得到社会公众的认可，而这样的企业又怎么成功和持续发展，企业只有遵守商业准则，才能和市场的变化相适应。

第四，优秀的企业文化必须是基于人性的，换言之，优秀的企业文化必须尊重人性，一个企业的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用，任何一个企业的文化如果背离了人性，那么这种文化就是一种缺乏包容性的文化，一种扭曲的文化。我们可以从惠普、IBM和摩托罗拉等企业的文化中发现这一点，这些企业之所以能有今天的成就和地位，与它们以人为本(尊重人性)的企业文化是分不开的，尊重人性是所有优秀企业文化的核心和基础。

以上4个共性并不是相互独立的，而是一个层层递进的关系，在构建企业文化的过程中，首先找出企业家的精神个性和企业组织的个性，然后与企业战略对接，最后从商业准则和人性层面上进行完善和提升，从而全面提升企业竞争优势，通过实施，让弱势文化变得强而有力，让优秀的文化变得更加卓越。