培训

我有幸参加了洛阳市保育员职业技能培训。来自高新区公立及私立幼儿园的一百多名保育老师齐聚在一齐，理解国家高级育婴师张师老师为期两天的幼儿保育知识讲座。张老师通俗易懂的语言，生动细致的讲授风格让在场的学员受益匪浅。现场踊跃用心的提问，畅所欲言的回答赢得了阵阵掌声。同时也充分体现了学员们对知识的渴望和才能的展现。

透过这次学习培训使我们学到了很多。重新认识了保育员的岗位职责、道德素养与工作潜力。作为一名保育员，不仅仅要有热爱幼儿、爱岗敬业、诚心服务、善于沟通、勤奋好学、钻研业务的精神，更就应具备耐心细致、意志坚强、良好的自我认知潜力和形象以及丰富的知识体系、教育意识和教育潜力、熟练的操作技能，处理意外事故和急救处理潜力。同时也了解到保育员是保育工作的主体，是保育工作的具体实施者。更懂得了保育员的职业特点之一就是群众性，它要求保育员彼此协调，相互宽容，发挥群众的教育力量。保育员的素质直接影响保育工作的质量，直接影响幼儿的身心发展。因此加强保育员队伍学习是提高保育员素质的有效手段。从培训学习中，我们的理念得到更新，怎样去照顾每一个孩子怎样去培养孩子们的自理潜力和好的生活习惯怎样去引导孩子们健康快乐的成长怎样奉献自己无私的爱怎样从“保育员就是保姆，保育员就只会干活”的误区中走出来。这一切都是我们今后工作中要努力的目标与方向。

我们要时刻严格要求自己，加强学习，在实践中不断锻炼提高自己。努力做到用亲切的语调、温暖的拥抱、和蔼可亲的笑容来吸引每一个幼儿。要取长补短，努力使自己成为德育、教育、保育都合格的保育老师。

最后衷心感谢领导能给我们带给这次学习机会。期望今后能有更多的学习机会，来提高我们整体队伍的职业技能与素养。

为了提高自己的工作能力和业务水平，更好地为教学工作服务，根据学校的工作实际，自身的发展要求，特制定校本研修个人工作计划。

一、研修目标

1.通过学习，提高自身的师德修养。

2.通过学习，提高自身的业务水平。

3.通过学习，提高自身的科研水平。

4.通过学习，促进自己对新课标的理解。

5.树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。

二、研修内容;

(一)多读对自己有用的书，进行读书研习。

广泛阅读各类书目，不断充实、更新自己的专业知识，领悟生活化、情境化课堂教学的真谛，提高自己的教学水平。同时，注意多钻研、勤思考，将自己的教育教学实践与理论结合起来，在总结和反思中来形成自己的教学风格。在近期内，我计划精读一些有关教育教学方面的书刊，及时更新教育理念。工作之余，我计划欣赏一些文学书籍，写好读书感想，从而不断充实自己。

(二)在实践中进行教学研讨。

目前进行的新课改对我来说是一种挑战，同时也是一次难得的锻炼机会。我将继续积积极参加校内校外的教研活动，平时就当天发生的教学突发事件，教学感悟反思，学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。

(三)加强教育教学研究，做创新型的教师。

在今后的教学中我将尝试运用多种灵活的教学方法，来激发学生的学习兴趣。及时对每节课进行反思，争取每学期都能有一篇质量较高的反思和教学设计。同时，还要坚持每天都有点滴收获，及时归纳、及时总结，写出教育教学研讨论文。并一如既往地准时参加校内外教科研培训活动，提升教学研究能力。

(四)在备课管理上，朝着A级管理奋斗，在原来的基础上向前一步。

四、具体实施方案

1.勤于学习，树立终身学习的观念。

(1) 坚持不懈地学。活到老，学到老，树立终身学习的观念。

(2) 多渠道地学。做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀;也要在“无字处”学习，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。通过网络学习新课标，在教学中理解应用新课标。

(3) 广泛地学。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，特别要学习现代信息科技，不断构建、丰富自己的知识结构。

2.多听课，坚持做到听好每一堂教研课，做好教研笔记。取长补短，努力地提高自己的教学水平。

3.勤于动笔，提高教育科研水平。

(1) 及时积累专题研究的第一手资料。

(2) 尝试进行教学案例的分析，把自己的专题研究从实践层面提升至理论层面。在实践中不断积累经验，走进学生心灵，创造多彩人生，学习，再学习，在学习中不断超越自己。

对于大多数人来言，想找一份合适的工作是十分不容易的，等进入公司之后，我们也会有相同的疑惑，那就是公司会不会为我们这些入职不久的员工准备培训呢？毕竟工作虽然会让我们成长，但是培训也同样起到了重要的作用，所以我个人还是挺喜欢培训活动的。这个问题在咱们公司就得到了很好的解决，咱们公司会不定期的为全体员工组织各类的培训，这让我们在培训了之后都有了一种受益匪浅的感受。

就拿咱们公司最近这次的培训来说，我觉得公司的确是为员工们所着想的，因为在平日里面的工作中，我们的确是出现了一些问题，这是因为我们在工作的时候没有达到工作上的要求，这有一部分自身的原因，也有一部分工作的原因，所以我十分希望有谁能来教一教自己就好了。公司或许听到了大家心中的想法，于是很快就为我们组织了一场技能培训，这次培训的负责人不仅有公司里面的老员工，还有从其它公司请过来的技术大拿，这样的规模实在是太讲究了，所以我在培训的时候那可是一点都不愿意走神，深怕自己听漏了什么重要的信息，这或许要比我在学校里面听课还要认真一些。这次培训给我的感受就是前辈们讲解的十分认真仔细，不仅在一些重要的地方讲解的十分细致，就连一些细节处都处理的十分到位。

这一次的培训让大家都学习到了不少的新知识和新技能，虽然这次培训的时候比较短暂，但是我们都听得很认真，要是这次培训的时间再多一点就好了，那么我就能学习到更多的知识了。在这里，我要好好地感谢一下公司，然后再感谢一下为我们培训的前辈，这一次的培训，让我学习到了许多有用的知识，也见识到了许多新鲜的技能，这可是以前都没有接触过的，所以这样的学习机会可得再多来一点。培训不仅给我增长了一些见识，也让我意识到了自己的不足，因为我在培训的时候发现自己有不少的地方都不明白，如果我在平日的工作里就掌握了这些知识的话，那么我觉得自己或许还不会对培训如此的渴望，所以我目前最主要的任务就是利用空闲时间去学习一些知识，多多掌握一些有用的技能，争取让自己的个人能力得到更为明显的提升。

为了进一步加强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，特制订我校教师培训计划。

一、培训的指导思想：

以提高教师的整体素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则;突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。

二、培训的对象：

全体教师。

三、培训目的：

树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。

四、培训内容：

主要为现代教育理论，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练和实践研究等，突出培养教师的创新精神和实践能力。教师培训活动内容为初中各科教材，采取听评研讨课、教材研读、专题讲座外出学习等培训形式，突出培养教师使用新的课标理念进行课堂教学改革的知识水平和能力。

五、培训的方式：

采取外出学习、听课、集中培训和校本培训等形式相结合的方式，以集中培训为主。

六、工作要点：

1、按照教育总校部署，做好教师继续教育工作，按要求组织教师参加教师进修学校组织的继续教育培训。

2、按照上级有关政策、文件认真做好教师职称评聘和教师资格认定工作，切实抓好教师继续教育与教师职评的结合，及时做好宣传组织、资料呈报。

3、搞好师德大讨论学习活动

4、充分发挥我校骨干教师的作用，让他们作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能;

5、继续抓好“一人学习，众人受益”式培训。

学校选派骨干教师外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、上汇报课、汇总材料等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。

6、加强校本培训的管理。

校本培训要加强层级管理，就是各个管理层要各司其职，各负其责。校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向，提供人、财、物、时、信等方面的条件;二是继教执行层，主要职责是在校长的领导下，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。具体做好五项工作：①建立相应的规章制度;②师资队伍建设;③组织培训;④负责培训效果测评;⑤档案建设;三是教研组基础层，教研组长主要职责是：①动员组织本组教师参加培训;②主持以组为单位的教科研活动。

7、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。

(1)围绕新课程改革，组织全体教师完成好“四个一”培训任务：参与一次课改交流与研究;提交一份优秀教学设计;上好一节课改研究课;写好一篇课改经验论文。

(2)围绕新课程改革，主要开展好“三项”校本培训活动：一是开展好“学习新课标，心得体会大家谈”活动。以教研组为单位，组织教师学习新课程标准，学习新的教育理论，然后人人交流学习心得。并从教研组筛选1—2名教师在校本培训时间交流;二是以教研组为单位，筛选1—2名教师，利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的做法或有益的尝试，相互切磋，取长补短;三是开展好课改研究课和说课活动。在要求人人讲研究课的基础上，各教研组推荐一节最能体现有效教学的课，利用校本培训时间向全员教师展示，并且授课人现场说课，说课以教学观念的更新、教学行为的变革、学生学习方式的转变及教学方法的创新为主要内容。

为期两天的岗前培训已经结束，明天我们就要奔赴自己的工作岗位，在那里开创未来的事业了。这两天让我受益良多，短短的时光，让我对未来的工作充满信心，也更加坚定自己的选择。两天中我不仅认真学习了信用社的有关规章制度，接受了体系化业务培训，更重要的是我在各位领导的身上学到了怎样做一名信合人。非常感谢各位领导给我们组织安排了此次培训。

现将自己的心得体会总结如下：

两天里我了解了信用社的主要业务，学习了信用社的相关法律知识及员工行为规范，对信用社各部门的工作流程及业务情况有了初步的认识。作为信用社的一名员工，我认为要做到三心。一是：细心。我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要我们时时处处细心谨慎对待每项工作，决不允许出现一点差错。也许一时的疏忽大意就会使联社的经济和信誉受损。所以办每一笔业务都要求我们细心细心再细心，认真认真再认真。二是：耐心。信用社面向农村，为广大农民提供基本金融服务，面对农民我们更需要的是耐心，农民没有接受过高等教育，在理解和沟通能力上可能会有一些困难，面对他们的疑问，我们应该耐心的解释，周到的服务。三是：恒心。作为一级柜员，分配到了基层，对于我们这些从小生活条件优越的80后来说，这无疑是一种考验，我们所面对的不再是高楼大厦和繁华的街道，取而代之的是艰苦的条件和生活的寂寞，有一位哲人曾说过，想要成功就要学会忍受寂寞，面对如此考验，我们要有恒心，坚持不懈，在寂寞和艰苦的条件中磨练自己，成长自己，完善自己。不断提高个人素质和业务能力。

两天中和各位部门经理接触最多，他们不仅是我们的老师和前辈，也是我们学习的榜样。在他们的身上，我学到了朴实、踏实、诚实。他们没有较高的学历，但却拥有相当丰富的社会经验和工作经验。他们几十年来扎根农村，正是这些造就了他们独有的优良品质——朴实。多年的金融工作使他们严于律己，踏踏实实。培训时间虽然短暂，但是每位经理从来没有迟到过，每天都提前五分钟到场，他们的授课内容没有华丽的语言，但句句吐露真诚，方法切实可行。正是因为他们的朴实、踏实也使他们毫无保留地把自己的经验传授给了我们，让我们学会做一位诚实守信的人。他们用自己的行为向我诠释了什么是一名合格的农信人。

两天中，各位领导和同事对我们都非常关心，为我们提供了良好的学习和生活环境，让我们时时刻刻感受到大集体的温暖。这样的领导，这样的同事，这样的待遇，让我更加坚定了自己的选择。今天下午，我们作为信用社的新形象新面孔，向全县人民展示了我们信合人的风采，通过一下午的工作，我认为：今后我们应该出台更多惠民利民的政策，让全县人民了解信用社，信任信用社，选择信用社。

到基层后我会更加努力，做到让客户满意，让领导满意，让自己满意，做一名合格的信合人。

20xx年对发电部来说是艰苦卓绝的一年，但同时也是焕然一新的一年。发电部成立于20xx年4月1日，前身为阳光发电有限责任公司兆光运行项目部，经历改制后，发电部克服了人员变动、技术力量薄弱的巨大困难，面对安全生产、脱硫环保、节能减排、燃煤供应等多方面的压力，取得了较好的成绩，也得到公司的高度肯定。

为更好地总结经验，汲取精华，着眼未来，再接再厉，为兆光公司在严峻的市场博弈中取得胜利，赢取更大的效益，博得更多的荣誉，我们就20xx年的工作进行总结回顾。

一、基础工作管理

发电部延续了原兆光运行项目部的管理模式，改制后在基础管理工作方面不断摸索、完善，逐渐形成了具有部门特色的管理风格，各项工作深抓基础，细化落实，取得了可喜的成绩。

(一)经济指标

截止10月31日，兆光公司完成发电量744526.3万千瓦时，综合厂用电率完成7.88%，发电厂用电率7.50%，供电煤耗完成338.7克/千瓦时。发电量完成计划电量的96.54%，完成全年发电计划的74.45%;厂用电、煤耗指标均比去年有明显降低。指标完成虽跟年初制定的计划有一定差距，但在全国节能减排、资源紧缺、社会用电量不高的大环境下，完成这样的任务已属不易，它的取得，在特定的条件下，还是为兆光公司的效益创新打下了坚定的基础。这些成绩的取得，主要归功于以下几个方面。

1、合理调配运行方式，保证机组尽可能维持高负荷率运行。集控方面要求机组负荷调整严格跟踪负荷曲线，减少影响电量;机组出力允许的情况下积极争取发电负荷正数;根据电网运行情况，积极调整机组的AGC模式，争取多发多供。辅控及外围方面，保证各辅助专业运行正常，满足机组接带负荷要求，做到煤、水供应合理，灰渣排放到位，脱硫指标合格;煤管班与辅控班合理配煤，按机组负荷情况错峰配煤，既保证高峰期负荷的接带，又保证合理进行劣质煤掺烧。各专业积极优化设备运行方式，降低设备单耗，节约厂用电损耗，提高设备利用率，节约资源成本，使各项指标逐步回归设计要求。

2、严格调度纪律，树立良好的职业信誉。加强调度管理工作，严格执行调度程序，对电网需求的负荷调整，积极配合，迅速主动。值长在当值期间积极主动进行违约电量的免考核申报;严格按调度要求进行机组启动、停运，从各个环节减少影响电量的生成;积极联系调度，加强AGC、AVC等控制系统的自动投入，加强“双细则”指标的投运管理，努力减少违约考核，争取满足电网日趋自动化和现代化的要求。由于人员技术水平的参差不齐和运行经验的不足，实际工作中也发生过几次不严肃执行调度纪律的情况，发电部按规定对当事人进行考核，并通过积极联系、沟通，消除了对调度的负面影响;针对暴露的问题加强了对值长的管理和培训，避免类似事件再次发生。

3、加强运行分析，针对异常情况制定相应措施。各专业技术主管紧盯现场的运行操作和调整，针对现场出现的异常情况，认真分析、集议广思，提出并制定下发了很多行之有效的措施，保证了机组稳定经济运行。例如针对煤种的变化后，锅炉受热面结焦、锅炉灰渣量大的情况，锅炉技术主管制定下发并严格执行的燃烧调整措施，有效缓解了上述异常的出现;脱硫系统运行过程中，设备缺陷频发，导致系统运行参数超标，针对此类问题，脱硫专业主管在运行调整上狠下功夫，也在一定程度上解决了石膏脱水不稳定、吸收塔浆液高密度运行、烟气出口携带物多的疑难工况等。部门管理人员及时发现脱硫无旁路运行存在的电源缺陷，并提出了整改措施，保证了脱硫无旁路运行改造的顺利完成。

4、在公司领导高度重视，大力支持，严格要求，对生产运行高度的关注的情况下，发电部各级岗位人员热情高涨，敬业奉献，努力做好本职工作。运行人员精心调整，对各项重要指标勤调、细调，尽可能做到主要指标可控、在控;发现问题及时反馈，采取应对措施;对现场的缺陷做到早发现、早通知、早处理，避免出现无人过问或习以为常的消极工作态度，以求公司效益能最大化地体现。运行人员发现了#1机组发电机密封油管泄漏、#4炉燃油管道泄漏、#3炉锅炉水冷壁泄漏、输煤系统碎煤机部件掉落等重大缺陷，并及时组织处理，保证了机组的安全稳定运行。

(二)现场管理

20xx年，兆光公司一单元两台300MW机组和二单元两台600MW机组正常运营，各台机组的脱硝改造进入施工阶段，热网首站开始进行调试投运，运行管理的工作面在逐步扩展，各方面的工作量也随之增长，但由于运行队伍经历体制的变化后，虽然趋于稳定，但也流失了大量的骨干力量。在这种情况下，发电部部全体成员发扬高度的敬业精神，生产骨干发挥带头作用和技术优势，克服人员少，工作量大，技术难题多的困难，放弃了无以数计的休息日，上下一心，抓住根本，主线明确，措施得力，从以下几方面开展工作，以艰辛的付出，换取了成功的果实。

1、规章制度的贯彻落实。

电力生产过程中，设备是基础，制度是保障，在现场各类制度的制定和落实上，发电部做了大量的工作。发电部成立后的工作重点就是从最基本的运行三项制度着手，严格运行交接班制度，强化运行巡回检查制度，规范设备定期切换制度。在此基础上，不断完善运行技术分析，及时通报机组及设备异常工况分析，为运行人员提供最及时有效的技术指导;强化指标管理，侧重数据分析，完善记录报表。同时成立以部门领导为主的督察小组，对制度和措施的制定、下发、执行情况进行检查督促，保证落实的真实性和可靠性。

2、操作质量的安全保障

在频繁的日常操作中，对危险因素的控制和操作的规范要求是发电部始终坚持的目标。发电部一贯坚持“违章无大小、安全不含糊”的作风，从上到下，层层负责，严把操作质量关。所有重大系统操作，部门各级管理人员和技术人员必亲临现场，对操作进行监护协调，从安全工器具的配备及正确使用，到操作的每一个环节，都要进行必要的提醒和监督，努力杜绝恶性误操作事故的发生。对于现场发生的异常情况和不安全事件，发电部采取及时通报、及时考核、及时下措施的方式，共计下发部门考核通报23期，有效的纠正了现场的不良工作习惯。

3、定臵定位的标准化管理。

在保证生产的前提下，发电部没有放松对现场定臵定位和文明卫生、劳动纪律的监管力度，为适应现代化发电企业的要求，满足一流发电企业的需求，发电部下大力气规范现场的定臵定位工作，并严格要求全体员工自觉遵守。对部门绩效考评制度进行修订补充，真正体现奖优罚劣，公平、公正、公开，为员工创建和谐的兆光品牌明确了目标。修订执行了岗位、待遇、考核一体化动态管理制度，并严格执行，激励了员工的工作积极性和主观能动性。在这些制度的带动下，发电部全体生产人员精益求精，开拓创新，从日常微小做起，给公司树了榜样，受到一致的好评。

。20__年10月29日，赤峰市骨干教师远程培训拉开了序幕。我有幸参加了这次远程培训，心情特激动，能够通过网络平台倾听专家讲座，感受先进的教育教学理念是我梦寐以求的事情。几个月来，每天都有不同类型的讲座，从教师专业标准解读到教学研究，从教师如何突破高原区到教学反思和教育行动，从PPT的制作与应用到新师德与教师教育，每次的讲作都有思想火光的碰撞，每一次都有新的收获。

作为一线教师，我把这次的培训作为成长的重要契机，如饥似渴的汲取新的养份，促进自己素质的全面提高，为以后的教育教学工作打下坚实的基础。现总结如下：

一、转变教学观念，让课堂更有魅力

改革开放三十年来，整个社会发生了很大变化，经济发展，物质生活丰富，学生们获取知识的途径和渠道发生了很大的变化，视野越来越宽广，课堂不再是他们获得知识的唯一来源，传统的教学模式受到了极大的挑战，教师在学生心中的地位也在悄然发生变化。如果不转变教学观念，再以传统的教学方式去传授知识，学生会越来越不喜欢你的课堂。为了使课堂更具魅力，我们必须改变传统的观念。

二、及时反思，促进专业成长

老师的教学反思是教师教学认知活动的一个重要组成部分，反思教学能够及时发现自己在教学中存在的不足有利于教师从感性认识递升到理性认识，由“一般型”教师成长为“骨干型”教师;有利于教师开展教学研究，由“经验型”教师成长为“研究型”教师;有利于教师形成自己的教学风格和特色，由“教书型”教师成长为“专家型”教师。教师由教学新手到骨干教师，再到专家型教师，是一个由量变到质变的渐变过程。在这一过程中，教学反思起着重要的作用

三、聆听专家有效点拨，体会评课艺术

评课是教学常规的重要组成部分，是教研活动的一项重要内容，是教师业务上相互交流、相互学习的重要途径，

正确的课堂教学评价，对一个教师业务水平的提高、教学思想的完善、教学特色的形成都起着重要的作用。

四、加强师德修养，做一名受人爱戴的教师

教育是事关儿童心灵的行业，是一个 “ 为人师表 ” 的职业，也是一个道德的、服务性的行业。它提供的服务是国家买断的公共服务，要求教师提供适合每个学生发展的教育。教师提供的服务归根到底是一种道德服务，其他专业(如律师、医生等)更多地用专业知识和技术提供服务，而教师要 用自己的全部素养，特别是道德素养、整个人格来提供专业服务。

市场经济条件下，对师德提出了更高的要求，因此，加强师德修养，做一个高尚的人，是新时期的要求。

总而言之，在学习交流中，我深刻认识到，一名优秀的教师，必须具有远大的教育理想，赤诚的教育情怀，开阔的知识视野，丰富的文化底蕴，扎实的教学基本功，高超的教育智慧……必须不断的向专家学习，从专家那里汲取养分。我会在自己的工作中努力尝试，从能够改变的地方开始，不断探索，向着更高的目标迈进。

7月6日，分公司专门组织了管理人员安全培训班，领导班子成员带头宣贯HSE管理理念，带头学习安全方面的相关制度。培训中领导班子成员分别围绕自己的分管工作向机关和各库站管理人员讲授如何在安全管理工作中贯彻集团公司安全管理理念、实现本质安全、应对新闻危机、加强站库安全管理、保证财务资金安全、做好安全培训等内容。课堂上，通过事故案例、不安全行为实例分析、讨论、安全经验分享等互动环节调动参训人员积极性，内容丰富、气氛活跃，参训管理人员纷纷畅所欲言谈安全。我个人针对这次培训深有感触。

什么是安全?无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害财产免于损失。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。这就是安全。因为加油站作为一个特殊行业，安全问题本来就非常突出。加油站由于车多人杂，部分加油站的规范管理和安全防范就成为了薄弱环节。忽视了安全就可能给加油站造成天大的损失。因为对于加油站来说，“安全生产是天字号工程”，安全是我们中石油发展壮大的保障;安全就是我们加油站实现效益的根本保障。

但是要做到时时牢记安全，按章操作，说起来容易做起来难，它要求加油站员工在实际工作中要不厌其烦的、日复一日的按照加油站管理规范操作。可是有些人，只图方便，直接对塑料壶加油;还有些人在车辆未熄火的情况下就给加油，等等。想一想，这些可都是违章行为，违章的现象难以杜绝，究其原因主要有：

侥幸心理。有一部分人在几次违章没发生事故后，慢慢滋生了侥幸心理，混淆了几次违章没发生事故的偶然性和长期违章迟早要发生事故的必然性。

省能心理。人们嫌麻烦，图省事，降成本，总想以最小的代价取得最好的效果，甚至压缩到极限，降低了系统的可靠性。尤其是在生产任务紧迫和眼前即得利益的诱因下，急易产生。

自我表现心理(或者叫逞能)。有的人自以为技术好，有经验，常满不在乎，虽说能预见到有危险，但是轻信能避免，用冒险蛮干当作表现自己的技能。有的新人技术差，经验少，可谓初生牛犊不怕虎，急于表现自己，以自己或他人的痛苦验证安全制度的重要作用，用鲜血和生命证实安全规程的科学性。

从众心理。别人做了没事，我福大命大造化大，肯定更没事。尤其是一个安全秩序不好，管理混乱的场所，这种心理向瘟疫一样，严重威胁企业的生产安全。

逆反心理。在人与人之间关系紧张的时候，人们常常产生这种心理。把同事的善意提醒不当回事，把领导的严格要求口是心非，气大于理，火烧掉情，置安全规章于不顾，以致酿成事故。

为了从根本上解决制约加油站安全生产的"瓶颈"问题，努力打造安全型加油站，认真贯彻落实上级一系列的指示精神和管理制度，坚决树立中石油 "以人为本、安全第一、环保优先"的安全管理理念，扎实推进HSE管理工作，形成良好的安全生产新局面。我们要加强并引导加油站员工自觉的去遵守各项安全制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安全，安全人人管的良好局面，我们就必须抓好对"人"的管理，真正落实"人"是加油站安全管理的第一要素。

安全管理的三要素是人、设备和环境。而人是安全管理三要素中最活跃、最关键、最复杂、变数最大、最随意和最难控制的因素。因为人可以改变设备、环境的主体。因而"三要素"中人是主要因素。纵观加油站各类安全事故，任何一个事故发生后，总能找到原因，绝大部分都是"人"的因素。主要就是责任心不强、责任制不落实、违章指挥、违章操作等现象。试想，一个加油站，无论制度多细、责任多明确，奖罚力度多大，责任制不落实，员工不重视，仍旧会是废纸一张。因此，我们在强调对加油站安全管理的同时，要加强加油站安全管理责任制的落实，因为只有落实责任才是安全生产的保障，而落实责任的关键就是要加强对"人"的管理。

正是基于此，我认为加油站的安全工作应该从管理人的规范操作行为，时时做到防患于未然抓起。决不能是有关部门来检查了，安全管理就做得严一点，等检查组走了之后依然如故，这样做往往会酿成大祸。因此，要抓好加油站的安全工作就得让加油站的员工时时提高警惕、天天警钟长鸣。也许只有这样持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零。也只有这样，才能不断地提升我们企业的经济效益，毕竟，安全出效益。

总而言之，人是安全管理的主体，建议在加油站安全管理中，设立专项风险抵押金，约束个人行为，激励工作态度、增强责任心，从而降低不安全行为和安全事故的发生。

本人非常荣幸能够参加区教委组织的幼儿教师“幼儿心理与教育”和省里组织的“心理健康c证”这两次培训。通过这两次的培训学习，让我对幼儿心理健康教育又有了新的认识和看法，对学校心理健康教育的迫切性和重要性又有了一个更为全新的认识，我相信，这次的培训学习不仅仅只带给了我理论高度的提升，更多的是一种精神上的延续。

毕业那年，我踏上了自己热爱的幼教岗位，工作的第一年，我被分在中班任教，没过几天，班上一位孩子立刻引起了我的注意，他上课时总会控制不住地发出很多怪声音，通常，出现这种情况，我会用眼神或动作提醒他，因为我觉得，他所做的这一切的初衷只是想引起大家的注意罢了，我愿意去进一步了解他，当他被贴上“坏孩子”的标签甚至被否定时，我没有，我似乎看出了他行为背后更深层的一面，他需要关爱，他需要同伴，我愿意尊重他，走近他，倾听他内心最真实的声音，于是，我便这么一直用心做着，等着他慢慢向我敞开心扉，果不其然，他开始有了变化，通过一个学期的引导，他在各方面都有了长足的进步，慢慢地，同伴们也接受了他，而他也学会了更多与人相处之道，看到他的成长，我倍感欣慰。

是的，教育就是这么一回事，尤其是对于我们年幼的孩子，他们的心灵更需要我们的呵护和理解。培训后的今天，回想起当初那件事，我真的倍感欣慰，因为我把孩子当人看，一个有血有肉有情感有思想的人。在幼儿心理健康教育大力普及的今天，请每一位在幼教一线的教师，真正用心关注我们孩子的心理健康问题，做一位合格的幼儿心理健康教育教师，让我们未来的主人翁都能拥有健全的人格、爱的能力、创造的勇气、积极的同伴关系、智慧和灵性以及审美体验。

同志们:

大家好!

根据年初市总工会工作部署，为深入贯彻落实自治区工会第十次代表大会精神，进一步提高工会干部政治理论素质，统一思想，明确职责，继续推进基层工会工作。经奈曼旗总工会同旗委组织部共同研究决定，对全旗基层工会干部进行培训，培训人员110人。

这次培训会的内容主要是对基层工会干部在工会基础知识等方面进行知识讲解，由自治区总工会干部学校教研室主任曹光教授、市总工会宣法女工部王托娅部长为大家做专题讲座。希望大家珍惜这次难得的培训机会，认真学习工会知识，在日后工作中能充分的理解及运用。

首先，有请旗总工会李茂运主席做动员讲话!感谢李主席做的动员讲话及对各位工会干部的要求与期望!

下面，由自治区工会干部学校教研室主任曹光教授为我们做《工会基础知识》的专题讲座。

非常感谢曹光教授有声有色的讲解，让我们对工会基础知识有了更加明确的认识，对于工会日常工作能够更加得心应手!

下面，由市总工会宣法女工部王托娅部长给大家作关于《工会法律工作基础知识(集体合同、工资集体协商)内容的讲座。

感谢王托娅部长的详细讲解，让我们对工会法律基础知识有了更进一步的了解。

同志们，学习知识的机会难得，学习新知识、新观念、新思路的机会更难得。希望大家共同珍惜这次机会，争取在较短的时间内，促使自己的知识结构有一个新的变化，思想认识有一个新的飞跃，综合素质有一个新的改善，工作能力有一个新的提升。与此同时，继续振奋精神，开拓创新，在自己的工作岗位上做出更大的贡献。

本次全旗工会干部培训班到此结束!

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。

看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。

在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

20xx年6月是全国第十三个“安全生产月”，根据《国务院安委会办公室关于开展2**年全国"安全生产月"和"安全生产万里行"活动的通知》 及XX集团安发〔20xx〕10号“《关于开展20xx年“安全生产月”活动的通知》要求，进一步加强安全环保宣传教育工作，深刻吸取事故教训，有效预防 和遏制各类安全环保事故，扎实开展20xx年全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动及 “六.五”世界环境日活动，强化“红线”意识，进一步做好我公司安全生产及环保工作，促进公司安全健康发展，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

实 施安全发展战略、强化环境风险防患意识为主线，以“强化红线意识、促进安全发展”、 “向污染宣战”为主题，开展内容新颖、形式多样、公司全员参与的宣传教育活动，普及安全环保法律法规和安全环保常识，提高公司全员安全环保意识和素质，夯 实安全环保基础，构建安全环保长效机制，促进公司安全生环保体责任落实，有效防范各类安全环保事故发生，为建设"平安和谐西豫"创造良好的安全发展环境。

二、活动时间和主题

安全月活动时间：6月1日至6月30日

安全月活动主题：“强化红线意识、促进安全发展”

六.五世界环境日：6月5日

六.五世界环境日主题：“向污染宣战”

三、组织领导

公司成立安全生产月活动工作领导小组 ，全面负责“安全生产月”和“安全生产万里行”活动及“六.五世界环境日”活动，并负责指导、协调、监督各单位开展各项活动。领导小组组成如下：

组 长：

副组长：

组 员：

活动办公室设在安全环保部，安全环保部负责组织宣传，实施相关安全活动。

四、活动安排及内容

1、5月30日召开安全月动员大会，地点：公司三楼会议室，班组长以上人员及各车间代表参加。

2、 安全环保部负责订购安全月宣传横幅、海报等，下发各车间、职能部室进行悬挂，(6月1日-6月5日)完成，综合管理部利用LED显示屏和职工食堂电视每天 (早、中、晚)播放安全月活动内容及宣传标语、相关安全警示教育片。利用广播每天上班时、午饭期间、下班前播放安全歌曲。

3、各车间、职 能部室在6月份制作三期宣传板报，第一期(6月1日至10日)以“安全”为主题的宣传板报，内容涉及：法律法规、隐患识别、安全动态，事故分析及与预防 等，第二期(6月11日至6月20日)以“环境保护“为主题，内容涉及：环境保护法律法规、环保常识等。第三期(6月21至6月30日)以“职业健康”为 主题的宣传板报，内容涉及：职业病防治、劳保正确佩戴方法及相关法律法规等;安全环保部组织评审，评出前三名进行奖励(6月30日安全月总结表彰大会进行 奖励)。

4、开展“排除隐患大行动”活动：活动时间和地点：6月1日至6月30日，公司所属工作场所 组织方法：各车间自行组织

活动要求：

(1)各车间如做人要认真组织和动员员工开展“排除隐患大行动”，要求每位员工结合日常巡检、检修、检查和生产操作中发现的安全隐患，大胆提出自己的整改设想方案，每人发现问题不能小于1项;

(2)员工申报的安全隐患问题要以安全管理缺陷、现场安全设施、保护装置和现场作业环境存在的安全隐患为主;

(3)员工申报的安全隐患要注明：1、存在隐患部位和缺陷2、可能会造成的不安全因素3、整改方案和说明4、整改前的安全隐患图片;

(4)每周由安全环保部进行监督检查。

一、指导思想

根据《国家中长期教育改革与发展规划纲要(20xx-20xx)》、教育部《关于大力加强中小学教师培训工作的意见》(20xx年1号)，《上海市中小学教师进修规定》、《上海市中长期教育改革与发展规划纲要(20xx-20xx年)》和《金山区中长期教育改革与发展规划纲要》(20xx-20xx)等文件，以“崇文通里，成就人生”为理念，以教师的和谐发展为己任，把再造教师学习文化，提升教师人文素养作为和谐校园创建的核心，把坚持“教师发展为本，教师有效学习为中心”作为教师队伍建设的基本理念，通过创建学习型组织，依托以校为本的研训模式，秉承学校人和心齐、求实创新的校风、求严求实求活求新的教风，实现让每位老师和谐发展的办学愿景，形成一支学识渊博、培养一支师德高尚、业务精湛、观念超前、科研先导、现代教育技术强的高素质教师队伍。

二、培训目标

1、注重教师职业信念、责任感和实践能力的提高。

2、注重面向全体，更注重有针对性的分层培养。

3、注重统一规划，更注重激励教师自主专业发展。

4、注重个体学习，更注重教师之间合作共进的学习文化的形成。

5、 增强教师的美育定位意识，确立以美育人的理念，进而实现个人与学校和谐发展的价值统一

三、培训内容

(一)加强教师队伍思想建设，促进教师人文素养的提高。

教师的发展是教育教学改革成败的关键，加强教师队伍的建设，是提升学校核心竞争力的必然要求。为此，我们要切实提高教师的育德能力、学习能力、课程领导力、执行力、监控能力，努力建设一支师德高尚、敬业奉献、为人师表的教师队伍。

1. 完善教师学习制度，提高学习能力。

强调“全员学习”、“全过程学习”，形成工作即学习，学习即工作，教学与研究互动提高的良性机制;强调“团队学习”，即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调学校成员间的合作学习和群体智力的开发，强化组织成员彼此理解与支持、协调合作，同时形成“四个一”的读书制度，即每学期精读一本好书，撰写一篇有质量的心得，开设一堂研究课，确立一个研究项目，使学校真正成为一个学习的共同体，使学生、教师、学校获得卓越和持续性的发展。到年底完成2学分。

2. 邀请专家来校作讲座

准备邀请进修学院的专家进行“课堂转型----从转变教师的思维方式开始”以及“课程资源的开发与实践”讲座，提高教师的素养，完成2个学分。

(二)创设多种培训模式和课程，提高教师课程执行力。

(1)通过校本教研、专题学习等方式，为教师创设一个探讨研究的氛围，提供一系列学习、实践、交流的机会，使教师提升积累教育经验，提高教师的教学实践能力，以适应时代发展的需要，使教师逐步由成熟走向卓越。

(2)设置分层培训课程

A.加强高端队伍建设，提高指导能力

进一步完善组长考核制度，除考核组长日常工作之外，还将通过组织研读理论、学习交流、课题汇报等形式，以磨练组长的组织能力、协调能力，以及对教学问题的洞察能力，提高组长的管理、指导能力。利用寒暑假时间，举办备课组长、教研组长岗位培训班，规划新学期学科发展计划，引导组长学会思考，学会管理，营造教师学习文化。

B.夯实新教师基础，激发内驱力。

对于0-5年的初职教师，重点是学做人学做事，要按照“一年过关、三年成熟、五年挑大梁”的要求，落实青年教师培养工程，通过结对子、搭台子、压担子等方式，经常组织各种各样的比赛活动，引导青年教师苦练基本功，尽快适应教学工作的需要，从而缩短成熟期。学校制定了“教学结伴工作方案”，为新教师配备师德表现好、教育观念新、实践经验丰富的带教老师，定期开展互动式学习、实践活动，使新教师能快速成长，实现对新教师“一年胜任工作、两年提高能力、三四年不断成熟，五年成为教学骨干”的培养目标。

C、抓住骨干培养工作，推动整个教师队伍的发展

不断修订并完善《学校学科带头人实施方案》，规范学校骨干教师队伍的管理，与区的“明天的教师”工程进行配套，为学校教师个体发展提供机会与舞台，全力打造我校师资队伍中的骨干力量和师资精品。对于骨干教师，重点是学做特色老师，通过搭建舞台，鼓励他们参评各级学科骨干、名师评比，鼓励他们上特色课、示范课、精品课，形成个性化的教学特色。

D.搭建教师发展平台，促进教师专业发展。

针对学校师资发展不够平衡的现象，将继续落实研修方案，为教师搭建发展平台。本年度将继续进行中青年教师(17-20xx年教龄)同课异构教学大奖赛活动，引导教师正确了解自己、把握自我、塑造自身，激励教师不断规划和调整自己的发展之路。并通过活动，有意识地唤醒教师的危机意识，促进师资良性发展。同时，也根据教师20xx年个人发展规划，对部分教师提供个人成才援助活动，从专业引领、校际交流、同事切磋等方面给予更多的帮助，通过上公开课、示范课、研究课等，引导教师主动投入教育实践探索，追求专业卓越。

(三)加强教学实践研究，提高课堂教学效能。

教学质量是学校的生命线，课堂教学是学校教学实践活动的最重要的组织形式，是提高教学质量的基本途径，是全面提高教学质量的主要渠道。为此，在教育新学期中，我们要以市、区教育教学文件精神为指导，围绕“提高教学质量”这一中心，以提升校本研修的品质为抓手，加强课程校本化实施研究，把教研组建设常态化。

1.制度建设：切切实实地抓好学习型教研组的建设，规范系统地抓好教研组的制度建设，积极推行教学、科研与培训的制度化管理，建立和不断完善各项规章制度，切实维护制度的严肃性和权威性，进一步健全和强化学习制度，规范和落实学习计划，丰富学习内容，注重讲究学习方式、拓宽学习领域和提高学习质量与效果，切实保证教研组学习的制度化、全员化和终身化。

2.校本研训：务必抓好教研组的教研平台建设，增强教研活动的目的性、针对性、计划性和有效性，要以教学为中心、以课堂教学为重点，以发现问题、研究问题、解决问题为立足点，以活动为载体，以合作互动为抓手，切实提高全面教育质量和提升教师专业化水平，并搭建起切实可行、行之有效的各种教研平台与教师专业化训练的舞台。

3.课题研究建设：必须牢固树立教学科研意识，坚持课题研究实用的实用性，、杜绝功利主义性的课题研究，积极倡导采用课题研究的形式进行研究，建立符合学科特点和教师经验与需要的课题研究系统.切实能够用科学研究的方法解决教学和课改中面临的实际问题，同时提升自己的业务水平与科研素养。

4.团队精神建设：一个优秀教研组，肯定有一个优秀的教研组组长，由他们带出或培育了优秀的教师，由他们“教”出优秀的学科教学质量。在现代学校教育教学中也很少有例外。因此，选聘好、使用好和培养好教研组长是举足轻重，说得严重些同教研组“生死攸关”。德才兼备缺一不可，不搞论资排辈，更不能任人唯亲，不拘一格选用教研组长。有了优秀组长用心、用力打造的形成的团队精神，说课评课、集体备课、合作研究、师徒结对、资源共享、课程开发、课题研究等都将会纲举目张、集思广益。

四、培训形式

学校自培着眼全体，凸现个性，并体现层次性、交互式、开放型。

1、层次性：全员培训、骨干培训、新颖学科(校本探究型课程)开发培训。

2、交互式：新老教师教学结伴培训、同学科不同年级沟通培训、同年级不同学科整合培训、兄弟学校合作培训。

3、开放型：学校提供舞台，教师自主选择参与。如“教学论坛”、 “风采大赛”、“教学基本功表演”等。

本人在党校学习期间，思惟上要求长进，当真学习，努力研究专业常识，毕业之际，回想两年来的学习、工作以及生活，作如下自我鉴定： 在思维觉醒上，始终对自己有较高的要求，始终以共产党员的高尺度请求本人，锤炼了党性。能用迷信发展观来认识世界、认识社会，能苏醒的意识到自己所担当的社会义务，对个人的人生幻想和发展目的，有了绝对成熟的意识跟定位。 在学习上，体系地修完了学校部署的主修和选修课程。在导师的领导下，顺利实现了毕业论文。 在生涯中，本人为人处世和气热忱，尊重师长，和同窗关联融洽，积极参加各项群体运动，踊跃为主体班学生查找相干材料，受到大家的一致好评。 在研讨生阶段所获颇丰，从学业到个人素质，都得到了充足的培育和锻炼，是空虚且有意思的两年。信任这些阅历和积聚都将成为本人人生途径上的可贵财产。在当前的工作和学习中，自己将持续不懈尽力，力取获得更好的成就。

甲方：

乙方：

一、总则

1、甲方自愿接受乙方的培训服务，参加_________________项目(课程)的培训。

2、乙方是经过_________(国家机关)批准设立的合法的培训机构，具备甲方要求提供的培训项目(课程)的办学资质。

3、甲方已经对乙方提供的课程、师资、教材、学习时间、学习形式、结业成果形式、收费、退费等有关事项进行详细咨询，并表示认可;乙方也了解甲方参加培训的目的和要求。

4、甲方缴费注册时，由甲、乙双方共同签订培训合同，作为双方今后解决争议纠纷的依据。

二、甲方权利及义务

1、甲方缴费项目及缴费金额(分项目填写，并注明是否包括考试费、证书成本费)：_________元(大写__________________)，缴费方式：__________________。

2、自觉遵守学校规章制度，尊重学校教师和管理人员，对同学团结友爱，互相帮助。

3、根据课程安排按时认真参加培训，因故不能参加培训提前请假。

4、爱护学校物品，使用教学仪器设备应严格遵守操作规程。

5、未经乙方同意，甲方不得复制、传播乙方提供的自编教材、讲义等学习资料，也不得在授课过程中擅自使用任何录音、录影设备。

6、在培训过程中，未经甲方同意，乙方擅自改变培训内容、时间、方式等合同规定的内容，或乙方管理混乱、师资调换异常等严重影响教育教学，损害甲方权益的，甲方有权要求乙方改正，若乙方拒不改正的，甲方有权解除合同，责任由乙方承担。

三、乙方权利及义务

1、乙方提供的培训项目：__________________。

(1)教学课时：___________________________。

(2)开课日期：___________________________。

(3)结业日期：___________________________。

(4)开设课程：___________________________。

(5)学习形式：___________________________。

(6)教学成果形式__________________________。

2、乙方根据教学需要提供场地、设施设备、师资、教材等教学服务。

3、在不损害甲方合法权益的前提下，经与甲方商议后，乙方可以根据需要调整教学时间、 地点及改进教学服务，但乙方应在变更事项决定后提前通知甲方。

4、认真执行教学计划，保证按时按量完成教学任务，并积极听取学生意见，努力提高管理水平和教学质量。

5、未经甲方同意，乙方不得将甲方转让给其他培训机构或者交由其他培训机构实施教学。

6、若甲方违反学校规章制度，经劝告无效并造成恶劣影响的，乙方有权解除合同，勒令退学，培训费(住宿费)不予退还。

四、违约责任

1、甲方因自身原因要求终止合同，或因甲方原因被培训机构终止合同，以及因不可抗力造成合同终止的。

2、乙方因自身原因要求解除培训合同，或没有按照合同约定提供教育服务的，造成经济损失的，依法承担赔偿责任。

五、争议解决

本合同在履行过程中发生争议的，双方应本着友好的方式协商解决，协商不成可依法向_____人民法院起诉。

六、其他

1、本合同未尽事宜，经双方协商达成一致意见，作为补充条款，与本合同具有同等法律效力。

2、本合同一式______份，甲、乙双方各执______份，自甲方缴费并签字后生效，至______年______月______日培训结束时合同终止。

甲方：

乙方：

日期：

火热的六月，处处太阳高照，生机勃勃。公司为了使我们生产准备部更团结、更坚强、更具有竞争力，能够更好地适应将来运行工作的需要，特地组织了五龙巅峰团队拓展训练。通过此次训练，我们每一个人都深深感受到了公司的良苦用心，深深地理解到成功者是要付出怎样的努力方可站在至高点上，那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的训练中，汗水与泪水、痛苦与欢笑交织在一起，使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百次的锤炼才会变的坚不可催。

虽然只有短短的一天时间，拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。从有轨列车、高空跨越、信任背摔、翻越毕业墙的活动中，我们看出，有了竞争机制(比赛、奖惩)，为了完成任务、取得胜利，就必须合作，必须建立团队。但并不是有了团队就万事无忧了，一个有竞争力的团队，要有完善的组织体系、要领导有力、分工明确，要彼此信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好。以便达到胜利的彼岸。一天下来，收获丰富，颇有感想，我总结了六个字，那就是纪律、信心和团结，哪个团队只要做到这六个字，那这个团队就是一个成功的团队，一个有竞争力的团队，一个战无不胜的团队。

纪律是一个团队走向成功的保障。没有规矩，就不成方圆，对于企业而言，纪律是最重要的事情，可以说没有纪律就没有品格、没有忠诚、没有敬业、没有创造力、没有效率和合作，没有一切。对于我们来讲，是否遵守纪律反映了员工素质的高低，高素质的员工必然严格遵守纪律，这是爱岗敬业和无私奋献的关键。拿有轨列车来说吧，如果大家不听从指挥，各弹各的调，那这个“列车”是开不起来的，这个任务是无法完成的。常言道，加强纪律性，革命无不胜，我们要正确认识纪律的重要性，严于律己，做有理想、有道德、守纪律的优秀员工，让纪律观念深深植根于我们的大脑之中，这将使我们每一个员工受益。

信心是一个团队走向成功的前提。美国教育家戴尔?卡奈尔在调查了很多名人的经历后指出：“一个人事业上成功的因素，其中学识和专业技术只占15%，而良好的心理素质要占85%。”这一点我们在参加高空跨越这个项目时，应该深有感触。刚开始时，大家看到那个平台那么高，还要从中间跨过去，心里难免会有一点畏惧。当看到有人顺利完成的时候，心里信心慢慢建立起来了，觉得原来这个东西这么简单啊，再加上别人的鼓励，等到自己上去的时候，都全部完成了任务。同样，工作当中也需要信心，没有信心，任何工作都做不好。所以，我们要自信地对待身边的一切，以最好的心态去处理事情和面对困难，始终坚信自信和成功成正比。

团结是一个团队走向成功的基础。毛主席曾经说过，胜利靠两个“结”，一靠团结，二靠总结，可见团结是多么的重要。比如大家在参加信任背摔时，团结协作，分工明确，轮流搭桥，大家才敢放心地从下面倒下来，这个项目才能顺利的完成。同心山成玉，协力土变金。成功，不仅需要攻坚克难的精神，更需要团结协作的合力。在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，再有丰富经验，也不可能得到很好的发挥!只有懂得团结协作的人，才会把团结协作当成自己应尽的责任，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个单位的意义。

希望我们都能用心去体会拓展的核心精神，不断提升和强化个人心理素质，更深刻地去体验个人与企业，下级与上级，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热情和拼搏创新的动力，让我们的团队更富凝聚力和战斗力。

20_年1月9日-12日，学校组织了一次富有意义青年教师培训活动。这次培训活动内容丰富，形式多样，让人感想颇多。

这次培训会采取了领导、教授串讲、课后讨论、心得体会交流、考试考核等多种形式，可谓是提升青年教师素质能力的一次实践活动，亦是扩大青年教师视野，全面促进学校内涵建设的重大战略举措，很具重要性和现实性意义。

在这次培训，内容丰富，涵盖面广，是一道不折不扣的知识大餐。胡春亮教授的“学习传达高等职业教育引领职业教育科学发展战略研讨班会议精神”;胡晓林教授的“提高青年教师实践能力的途径与思考”;马志峰教授的“创新教学模式的理论认知与实践”。各个讲座精彩不断，不仅让人扩展了知识，而且增益了智慧。这些具有丰富管理经验的领导与三位富有学术底蕴教授的精彩演讲既有理论高度又有实证例说，让人折服。通过聆听他们的专题讲座，我们感到收获大，干劲足，现将自己一点心得同各位同事分享。

一、与时俱进，明确高职院校未来的发展方向

世界各国高职院校的发展告诉我们，在社会变革、转轨时期，一所学校要立于不败之地，最为关键的就是认清形势，站在时代与科学发展的制高点，从适应社会需求，促进学校发展的角度，正视现实，高瞻远瞩，明确学校自身的功能发展定位，大胆改革、锐意进取。确立以终身教育思想为指导的、市场为导向的、面向大众的可持续发展的职业教育观念是我国中等职业教育体系顺应世界教育改革潮流，培养高质量的高等技术应用性人才，实施科教兴国战略，迎接知识经济挑战的必然选择。因此，我们青年教师应正视高职院校的现实，高瞻远瞩，明确学校的功能发展定位;敢于大胆改革创新，走内涵式发展道路，以质量求生存，同时要发挥技术型学科优势，以特色谋发展。

二、更新教育观念，增强责任心。

课堂是我们教师的主阵地。在“重过程，重体验，重探究”的理念指导下，如何改进课堂，提高教学效率，是我们每个老师都在思考与探索的。聆听了报告后，更让我明确了进行课堂改革的必要性。特别是在课堂教学过程中注重增强师生互动与情感交流。备课时，我们应该摒弃传统备课中那种单维的、严密的、封闭的、主观的线性教学设计，而努力追求一种多维的、灵活的、开放的、动态的“弹性”预设，充分考虑学生的学习需求。讲课时，教师自己首先投入激情，才能调动学生的激情，才能引导学生主动参与课堂讨论，主动思考问题。

三、努力提高专业水平，提高科研能力

新世纪高校的教师应是学者型、反思型、互动型的教师。培养高校青年教师的科研能力，提高青年教师的人文素养、科学素质和启发式教学能力。当代高校青年教师应是学者型的教师，不仅要掌握人文知识、人文思想、人文方法和人文精神，而且应该了解科学技术知识，掌握科学方法，树立科学思想，崇尚科学精神，并具有应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。提高高校青年教师的科学素质，对于增强其获取和运用科技知识的能力、提高自主创新能力具有重要意义。高素质教师应该具备较高的科学素养，教师的科学素养直接影响着学生科学素养的形成和发展，影响着素质教育的质量和水平。

通过这一段时间的培训，让我体会到了学院组织这次培训的主要目的和用意，脚踏实地，明确目标，修心养性，勇于进取，取长补短，认真分析，不断总结。此次培训对全体青年教师起到了指明灯的作用，更使我强烈意识到青年教师成长需要有过来人的指导，需要我们虚心向他们学习，聆听他们的真知灼见，只有这样年轻老师才能更快、更好地成长。

同志们：

大家上午好!接到组织部的安排，让我给县上的大学生村官讲一堂课，实在为难，有赶鸭子上架的感受。领导宽心说叫我按工作经历的说，我就轻松了许多。现将如何当好一名乡镇干部，我个人的一点粗浅认识，跟各位做以交流。

“乡镇”是我国政权结构中最基层的政权组织，是党和国家联系人民群众的桥梁和纽带，是构成社会主义大厦的根基。因此，乡镇政权组织，在我国具有十分特殊而重要的地位和作用，乡镇本身所处的地位，决定了乡镇社会及其工作有以下几个特点：

(一)社会的综合性。“乡镇”所辖范围虽然不大，但是“麻雀虽小，五脏俱全”。结构上，党、政、武、企，群皆有;行政、农、工、商、运、建、贩均存;工作上，政治、经济、文化、科技、教育、法律、卫生、民政、治安和新闻宣传、统一战线、党的基层组织建设等一应俱全。因此，乡镇社会及其工作具有较强的综合性。

(二)工作的直接性。乡镇干部处在农村第一线，直接同农民和居民接触，管理辖区各项社会事务，能直接了解人民群众的利益要求。党和国家的路线、方针、政策及各项工作任务，要靠乡镇干部直接同群众见面落实，并带领群众去完成。同时，人民群众的要求一般也要直接通过乡镇向上级反映。

(三)工作的具体性。上级党委在农村的方针、政策都要通过乡镇去落实，乡镇不但要按照上级的精神去落实、去操作，同时也要将上级巨化广泛的指令，结合当地实际具体化、创造性地贯彻执行，其工作非常具体。

(四)工作的多面性。乡镇工作由于它的综合、直接、具体这些特点，从而形成乡镇工作的多面性和乡镇干部的“多面手”，乡镇上虽然计生有计生办，民政有民政办，农业有农业服务中心，都有各自的职能和任务，但在实际工作中不能分开，各干各的事。大多数工作需要全力以赴，一起动手，统一运转。

由于乡镇具有这四个方面的明显特点，也就决定乡镇在用人方面非常宽，任何专业毕业的大学生都行。因此，乡镇队伍在专业上是个非常庞杂的队伍，如何通过加强乡镇干部队伍建设，使工作作风在一线得到转变，工作责任在一线得到落实，具体问题在一线得到解决，工作能力在一线得到提升，成为一个优秀、合格的乡镇干部，成为当前农村工作的重要课题。

在新形势下，乡镇干部要做好乡镇工作，确保乡镇工作落到实处，我认为着重要解决好以下几个方面的问题：

(一)明确工作职责，解决“干什么”的问题

乡镇干部从职责上来讲，就是要当好“六大员”，即当好农村实情的调查员，党委政府政策的宣传员，农村矛盾的调解员，为农民谋利益的办事员，农村民主政治建设的监督员和村级组织建设的督导员。概括起来，要求做到“引导、监督、协调、帮助”八个字。一是引导。及时宣传党在农村的路线方针政策和涉及“三农”的法律法规，传达上级党委、政府的重大决策和重要会议精神，引导农民转变思想观念，增强发展意识、民主意识、法制意识。二是监督。监督村级民主选举、民主决策、民主管理、民主监督各项民主制度的执行，监督和规范村务、财务和党务公开等各项制度的执行;督促创业承诺项目和实事的确定、公开、组织实施，促进村干部依法办事、按章办事。三是协调。了解和掌握农民生产生活状况和农村热点、难点问题，及时向上级党委、政府反映农民群众的思想动态和村情民意。协调好村级组织之间的关系，增强村级班子的合力，摸清村里的不稳定因素，协调好村干部和群众之间的关系，做好群众思想工作，化解村级矛盾，确保社会稳定。四是帮助。帮助村两委进一步理清发展思路，培育农民收入的增长点，促进农民增收和集体经济发展壮大。接受有关规划、土地、征地后基本养老保险以及建房等法律法规及政策的咨询，为村民提供服务。协助乡镇、村党组织选拔培养好村级后备干部，加强党员教育管理和发展工作，充分发挥党员的先锋模范作用。

(二)明确工作制度，解决“怎么干”的问题

要使乡镇干部真正与所驻村“同呼吸、共命运”，体现党委、政府的“民本”意图，必须建立健全工作制度、管理制度、联户帮扶制度等一系列相应的工作制度，从而改变以往存在的“干部不管户，乡镇不联村”的状况。

一要保证足够的驻村时间。在时间上，除乡镇中心工作需要和重要工作安排外，其余工作日原则上都要在村里。乡镇干部在规定时间下村的同时，还要做到“五必到”：即村召开两委会、党员会、村民代表会等重要会议必到，村发生重大突发性事件必到，乡镇安排重要工作必到，村举行重要活动必到，村干部要求解决重要问题必到，确保特殊情况得到及时处理。

二要提高驻村工作的针对性。一是“坐诊”。实行下村工作日现场办公，以村两委会为主体，协助村两委为村民解疑释难，宣传政策，接待群众，广泛听取群众意见，并为群众提供咨询服务。二是“出诊”。驻村干部每周要基本保证走访农户的户数，每年要基本走遍全村的所有农户。通过走访农户，广泛听取村民反映的问题，掌握第一手资料，为制定解决方案提供依据。三是“会诊”。用晚上等容易召集的时间，召开村两委会，共同商议，研究解决群众反映的各类问题，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。

三要增强驻村工作的有效性。要通过建立帮扶联户制度和深化民情日记制度，力所能及为村民解决实际困难和问题，不断增强驻村工作的实际效果。在帮扶联户方面，一是要明确帮扶对象，把农村党员干部户、致富户和特困户作为走访的重点对象;二是要明确帮扶职责，把为群众服务的相关职责具体化，并建立联系户、重点户帮扶台账，作为工作考核的重要依据。在深化民情日记方面，要加强督查和指导，真正体现一个“实”字，使其成为乡镇干部“进百家门、知百家情、解百家难、帮百家富、聚百家心、办百家事”有效载体，确保民情日记制度不流于形式。

(三)强化考核监督，解决“如何坚持”的问题

一是要建立乡镇干部监督制度。设立乡镇干部监督考核记录，安排专人对乡镇干部下村情况进行督查。要推行乡镇干部去向公开制度，主动接受群众监督。针对各次督查过程中发现的情况，奖惩分明，以奖为主。对各级领导进村查访、督查组暗访、电话举报经查属实的不在岗、作风粗暴或者违反乡镇干部行为准则的，视不良程度分别给予谈话教育、督导诫勉、书面诫勉、书面警告、通报批评等方面的处理;对表现良好的在全县集体通表扬。

二是要建立乡镇干部工作例会制度。定期(每周或每月)召开汇报会，由乡镇干部汇报所联系村的各项工作及农村工作情况，保持定期汇报总结，形成工作机制。

三是要鼓励乡镇干部深入群众。实行一名乡镇干部联系一名村干部，直接联系挂钩群众机制，在普遍走访的基础上，实行动态服务管理。做好管理服务工作，紧扣“心贴心服务群众、面对面化解矛盾”一个主题，推动乡镇干部、工作力量两个下沉，突出掌握社情民意、为群众排忧解难、化解矛盾纠纷三大任务，建立民情收集、联系群众、服务群众、化解矛盾四项制度。

四是要建立鼓励导向机制。加大选拔使用力度，树立基层一线出干部的良好导向。县上各级党、政、群机关除公开招考公务员外，其他急需人才全部从在基层工作的优秀干部中考选，近两年，仅县委县政府“两办”、县委组织部、县委宣传部、团县委、县妇联、县委农工办和县直各机关单位等就先后从基层选拔优秀乡镇干部多人。尤其是现在的领导大多数是从乡镇工作中走过来的，更对具有乡镇工作经历的干部格外关注，优先提拔使用。

五是要注重强化基层支持。乡镇党政主要领导要高度重视驻村干部工作，多深入一线调查研究、走访慰问，关心包村干部、乡镇干部等驻村工作人员的生活起居情况，嘘寒问暖，做到工作上支持、生活上帮助，解决后顾之忧，促进放心工作;同时，对工作不在状态、不在岗、反映较差的驻村干部进行谈话教育、调换人员等方式处理。

结合我当乡镇干部的工作实际经历，就如何当乡镇干部，我谈以下几点看法：

跟领导、跟师傅怎么干工作一是要读懂领导。作为一名乡镇干部，读懂自己的领导也是一门必修课。要通过自己的察言观色去了解、去感受领导的为人处事、情绪变化和工作方法。要通过和同事的交流去把握、去验证领导的用人方法、工作风评。我们无法改变领导的工作方法，就必须尽快适应该领导的工作方法、效率。二是要把领导当领导，当好领导的兵。做为一名乡镇干部，必须要尊重领导，做好领导安排的任何工作。每一位领导都是在工作中因出类拔萃而被组织重用的，他们身上必定有很多优秀的工作经验。因此，在工作中领导部署的工作必须保质保量按领导的安排完成，不能顶撞领导，更不能对领导有抵触情绪。三是要辩证地去看领导，不与其在不好的方面同流合污。作为人，不可能十全十美，领导也是人，所以领导所作所为也不一定全对。这就要我们通过我们的人生观、价值观和世界观和社会道德标准辩证地去看待，根据实际情况进行比对，对领导好的经验、好的作风我们要学习、继承，对领导不好的方面、错误的做法要灵活躲避，不能在不好的方面向领导看齐，和领导保持一致。

二、怎样去驻村

(一)学习经验知识

关于农村工作，说实话，最初我也并不是很了解，但是我很爱农村这片热土。来基层工作后，才发现做农村工作需要懂得的东西太多太多了，也明白了农村工作远不是自己想得那样简单，农村工作包含极大的复杂性、矛盾性。村民和村委会、村民之间关系盘根错节，纷繁复杂，处理问题必须知村情、解民意、体民情。对于刚刚大学毕业的学生来讲，困难的确很大，更需要我们虚心去学习。

1.要向分管片长学习理念。乡镇干部要主动到乡镇包片领导座前学习，寻求解决“新手”思想上的困惑，争取把分管片长多年的基层工作经验结合实际学懂、学会、学熟，从理论层面了解基层工作。

2.要向书籍、资料学习技能。要积极学习涉及农村的法律法规，传授技术技能、工作经验和方法，提高解决村级事务的能力，解决工作中遇到的实际困难和问题。

3.要向年长驻村干部学习知识。年轻驻村干部要作为乡镇工作的“新手”，要谦虚向常年工作的农村的年长干部学习，尽快熟悉农村工作、掌握农村工作要领，早日融入到新农村建设中。

4.要向村干部学习切身体会和经验。通过事前介绍背景、现场处理事务、事后传授经验等方式，将村务管理的原则、技巧、基本方式方法传等进行学习，提高能力。

(二)接触村干部

1.尊重。村干部在基层工作多年，工作经验丰富，在村民面前也有一定威信，如果能得到他们的帮助，以后开展工作必定事半功倍，反之则会事倍功半。在具体工作时注意不越位，及时和各村干部沟通解决问题，既从主观上尊重了村干部，又要提高办事效率。特别是在做一件事情的时候要反复沟通多次，对得到村干部的信任也很重要。这一点，你们也可以作为参考。

2.体贴。说村干部是官，但在组织人事部门所列的“干部”序列里没有位置;说不是官，却又是正儿八经通过“海选”产生，实实在在地管理着一个村几百几千人的生产生活。“上面千条线，下面一根针”，党和国家的有关农业和农村的各项方针政策要贯彻下去，都得靠村干部一条一条、一家一户去逐项落实。然而，他们“政治上没想头，经济上没干头，保障上没靠头”。所以我们要真正重视、真情关怀、真心爱护广大农村基层干部，帮助他们积极应考村干部公务员，提高政治待遇;帮助他们发展产业，提高经济收入;抓好村干部社会保险制度建设，提高他们的生活保障。

3.部署。对于刚到农村工作的你们来说，在展现自己的工作能力上可能会无从入手。“善补村干部工作的遗漏”，对于你们也许会是很有用的。村干部大部分文化教育程度不高，对旧的问题依靠多年经验往往很有效果，但在处理新问题的时候会有一定的局限性，你可以利用自身掌握的新知识新技术，为各项工作查漏补缺，突出工作特色，提高工作成绩，完善工作方法，这些可能会有意想不到的效果。

4.带领。乡镇干部要把致富当地百姓作为头等大事，不断加强惠农政策的学习，充分利用自己的知识优势，把改革创新精神贯彻到每一个工作细节，做好农业新技术的引进，新品种的推广，积极帮助农民寻找致富门路，不断拓宽农民的增收渠道，带动农村各项事业的腾飞。能够做到这一点，群众才会信服你，组织也会对你高看一眼。

5.经济交道。乡镇干部要做好吃苦的准备，深入基层扎扎实实的开展工作。尤其是年轻乡镇干部刚刚走上社会，要防微杜渐、洁身自好、严以自律。在基层，与老百姓最亲近，更应该坚守岗位，不吃拿卡要，奉公守法，从小做起，自觉维护乡镇干部形象，维护党在农村群众中的威信。

(三)接触群众

1.用群众语言沟通。乡镇干部到村任职，有些是外地干部，人生地不熟，不了解当地农村文化习俗特点，不会用农民的语言和农民交流，容易与群众产生隔阂，“水土不服”，首要问题便是“入乡随俗”，尽快熟悉当地语言，用群众语言与群众沟通，尽快了解农村，融入农村，与群众“打成一片”，培养农村感情。

2.用群众感情联络。什么是“群众感情”?老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心。”群众感情就是要在感情上贴近群众。一是要经常跟群众打招呼。不管是自己愿不愿意、熟不熟悉，只要是在自己所管辖的村子的群众，不管在什么地方遇见，都要主动向他们打个招呼。这样，年久日常，就能和群众保持亲密的关系。二是要相互尊重群众。把自己和群众放在平一台面，要尊重群众的人格和习惯，更要尊重他们的劳动成果。不能带着看奴隶、看仆人的眼光去看待群众。三是要和群众多交流、多沟通。“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线。作为乡镇干部，一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深入群众、深入实践，广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼，及时解决人民群众生产生活中的实际困难，在与群众同吃同住同劳动中体察民情，在为群众排忧解难中建立感情。

3.用群众习惯结交。物以类聚，人以群分。乡镇干部既然驻村就要融入乡村，并学会用百姓的思维，以及习惯去交流和沟通。一是要和群众多走动，常联系，保持关系距离。二是要和群众相互帮助。群众家里有婚、嫁、丧、娶方面的事情，要主动帮助他们。三是要为群众排忧解难。如，某乡镇干部与其所在村村民的交流上就很有一套。他遇到解决不了的烦心事时，就会处心积虑、挖空心思地寻找重点主要村民的习惯，等找到、摸索到该村民的习惯后，他就依照该村民的习惯与其谈工作、谈生活，而正是在这些畅谈中，他不仅与村民交了心，还从中学到了很多应对复杂农村工作的法宝，信任也在不知不觉中建立起来了。

4.亲贤臣不能远小人。诸葛亮在《出师表》中说：“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也;亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”。这句话，表面上看似乎是千古真理，事实上忠奸难辨，好坏难分，君子和小人并没有明显的区别，你希望远离小人，事实上不可能。另外，人是有层次的，三流九等，忠奸贤愚，各尽其用，一味的远离小人，在现实社会中，现实生活中都是不可能的。与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。为此，要求大家用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

5.要把对立面的群众争取过来。做基层工作，应该像对待自己的亲人一样，尽量和风细雨，把道理讲清楚，把利害说透彻，让群众从思想上认可你。不能对群众“一棍打死”，认顶一个人就是个坏分子，我们要学会改变群众，把他的思想改正过来，让他和集体保持一致。办事要稳稳当当，不虎头蛇尾，不毛手毛脚，不脱离实际，一步一个脚印，让群众打心眼里信服你。如果那样，何愁与群众搞不好关系?

6.要学会拒绝。在各项工作开展中，有些群众总会有些实际困难，而一些群众有困难不去自己克服，会求助于你，答应则其他同等条件的群众都会找你解决，会由此引起工作无法开展，所以，要学会拒绝。拒绝别人，不是在拒绝人，而是在拒绝事。如何拒绝别人是一门学问，并且是一门需要认真体会的学问。要学会这门学问，就要谨记，在拒绝别人时，一定要顾全对方的面子，照顾对方的感情。如果你能够照顾对方的感受，让对方明白你的苦衷，那么，就算没有答应对方的要求，对方也不会怪你，甚至还会因为你的坦诚、真诚而敬重你、支持你。要让群众明白是党的政策不答应，而不是你不答应。

7.要学会引咎自责、自我批评。首先，出了事情，如果责任在自己一方，应勇于找对方承认错误，进行道歉，求得对方谅解。若责任在对方，只要不是原则性问题，就要灵活处理，因为目的在于和解，可以主动灵活一些，把冲突的责任往自己身上揽，给对方找一个台阶下。其次，要去掉不切实际的凭空幻想，主动开口。矛盾形成后，往往谁见谁也不先开口，实际上双方都期待对方先开口搭腔。再是不能在针锋相对时和对方相互争论，要学会冷静处理事情。最后，遇事要多向年龄长者或中间人物多沟通，请他们斡旋，从中调处化解。

(四)处理矛盾纠纷

1、大家要正确认识矛盾纠纷。在农村人民群众中常常有这样或那样的争议，我们绝不能因为问题多、事情小就反感，不闻不问，这做法是错误的。发生矛盾了，我们要把它当成自己的事去尽心尽力化解。

2、处理矛盾要有公平公正。大家要有公信度，乡镇干部在处理矛盾中一定要摆正姿态，放正位置，持一颗公正公平的心，做好人民群众的一杆称，要站在群众的立场来看问题，想问题，将矛盾圆满化解。

3、充分发挥农村基层党员和有威望群众的作用。农村状况比想象中复杂，要摸清实情非常困难，我们可以向广大农村党员何有威望的群众取经，了解情况，倾听他们的心声，采纳他们的意见,多了解民意，查找历史原因。有的时候我们乡镇干部可能不便，或是其他原因，这个时候我们的党员和有威望群众就是一个很好的人选，他们以“非官方”的身份使矛盾双方更易接受。

4、充分运用政策法规。农村问题难免会出现一些确实难以解决的，或是触犯了法律的，这个时候我们就需要运用一些政策法律。移交司法部门解决，不能回避掩盖矛盾，更不能碍于情面。我们都要尽力调解，争取能大事化小，小事化了，把矛盾尽可能的解决在农村基层。

三、一项具体工作怎样去落实

(一)调研

1、征求村干部意见。农村党支部书记、村主任是村级领导班子的带头人。支部书记、主任能力的强弱直接影响着一个村组的发展，因此，乡镇干部工作的开展要注重征求他们的意见和建议。根据具体情况，通过上门访谈、召开不同层次、不同类型座谈会等形式，主动征求他们的意见。

2、征求群众意见。在调研活动中，乡镇干部要结合当前新农村建设中存在的农村环境保护与开发、农民增收、医疗卫生、教育养老等突出问题，按照走遍全村所有村民的要求进行走访调研，以真实可靠的数据反应问题的本质，并根据村情实际分析问题，查找症结所在，提出符合当地发展、农民增收的工作思路，为村“两委”决策提供依据。

(二)形成一个思想和具体方案

结合村实际，进一步理清村级工作思路，制定“村级发展八年规划”，明确新一届村级班子任期的主要工作目标。一是要明确目的。按照“夯实基础设施、加快产业开发、提高农民素质、筑牢基层组织”的工作要求，进一步完善深度发展致富规划。二是要突出重点。发展谋划一定要因地制宜，各具特色，形成“一村一品”，壮大拳头产业，增强自我“造血”功能。三是要注重全面。将基础设施建设、产业开发要与农民素质的提高同时抓，让村民强烈地感受到，大学生乡镇干部进驻后，不仅村容村貌发生了可喜变化，更重要的是村民的精神面貌和思想观念发生了可喜变化。

合理落实该项工作。

一要找准“切入点”。

1、多观察。观察是最直接的老师。通过多转、多看、多问,了解农村的实际情况，从群众的生产、生活情况到本地特色产业、甚至风俗习惯等方面进行全方位走访了解，形成初步的感性认识，为工作中“干什么”做好准备。

2、勤思考。在感性认识的基础上，充分发挥自身能动作用，多用心、勤动脑，努力寻找学校知识与基层实践的契合点，探索适合农村工作的方法路子，实现感性认识到理性认识的升华，为工作中“怎么干”埋下伏笔。

3、善总结。初到农村，环境和身份的突然转变，难免会有一些不成熟的想法和不妥当的言行，“碰钉子”、“摔跟头”是不可避免的。要想摆脱“不成熟”，减少不适感，就必须善于分析原因、总结教训，查摆不足，真正做到“吃一堑”能“长一智”，为工作中能“干得好”奠定基础。

二要找准“融合点”。

1、正确认识。学历只是个人在理论知识上的积累过程中的一个凭证，学历高的人往往缺乏的正是实践经验和工作能力，而基层锻炼正是一个查漏补缺的过程，应充分运用广大人民群众的力量，帮助你积累经验、提高能力，迅速成长。

2、合理摆位。在农村，乡镇干部扮演着不同角色，必须做到放下架子，摆正位置，把自己当群众，把群众当亲人，才能协调好各种关系，处理好各类纠纷，得到领导的赏识和群众的信任。简单一句话，“只有把自己当成村民，才能干好农村的活”。

3、甘当小学生。甘当小学生的态度，是谦虚好学和尊重群众的表现。要认识到真正的智慧都是来源于生活、产生自群众。面对农村从未接触过的各项工作，自己就是一个小学生，需要从零开始、从点滴做起。能做到不耻下问，多向农村群众请教、多向周围干部“取经”，这是帮助我们迅速找到农村工作突破口，少走弯路的最直接、最快捷的方法。

三要找准“立足点”。

1、取长补短。从实践工作中找不足，从基层干部中找亮点，从广大群众中找方法，在大量的基层经历过程中，查找自身知识结构的空缺，填充实践经验的不足的缺点，弥补自身知识结构单一的劣势。

2、发挥特长。乡镇干部要融入环境但不能丧失优势。基层工作千头万绪，也为大学生发挥自身优势提供了广阔空间，要善于挖掘，充分发挥自身在理论基础和专业知识等方面的优势，在处理好基层中心工作和群众关心的热点问题上多动脑筋想办法，为领导分忧、为群众解难。

3、勇于创新。大学生的优势不仅是学有专业知识，更重要的是具有较宽的眼界，较强的学习、思考和创新能力。在工作中，不能就事论事、以完成任务为目标。在实践中要善于研究、勇于创新，调动自己甚至带动基层群众的创新意识，在创新实践中，体现大学生的优势、实现自我价值。

四要找准“支撑点”。

1、扎根基层。要真正热爱农村工作，从心底把农业农村工作当事业干，当作锻炼自身能力、实现人生价值的平台，脚踏实地、奉献基层。

2、立足长远。用长远的眼光看待基层锻炼，克服把乡镇干部作跳板、当过渡的错误思想，不论在思想、工作还是生活上都要做好长期在基层工作的准备，这是干好本职工作的首要前提，更是个人成长进步的内在要求。

3、全面发展。农村工作上面千条线，下面一根针，许多工作分工不分家。要充分利用在基层的工作机会，在完成自身工作的同时，全面了解各项工作，主动参与中心工作和急难重任务，注重在各项工作中的全面锻炼。

四、乡镇干部应具备的心理素质

(一)做好“吃亏”准备。作为刚毕业的大学生，乍来到农村作乡镇干部，生活、工作条件都相对艰苦很多，待遇、环境就不能与城市相提并论。与那些留在城市工作的同学相比，貌似是“吃亏”了。但是“天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨”，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。只要乡镇干部带着对群众的满腔热诚，把身子放在苦处，把工作干在实处，把方法搁在难处，善于在困境中寻求突破，就一定能在困境中干出实实在在的成绩，经受住党对自己最基本的考验。?

(二)保持平衡心态。既然我们选择了这条道路，就得安下心来，少一分羡慕，多一分努力，少一分抱怨，多一分踏实。用心去听祖国最淳朴的乡音，感受那黄土地的深沉。我们可以运用大学里面所学的知识为所服务村子的发展做出一些努力。只要用心去发现，用心去做好每一件事，就会发现原来乡镇干部的生活不但可以多姿多彩，还可以更好地实现自身的价值。

(三)要有挨批评的准备。在实际工作中，有时你努力了，工作完成了，成绩很出色，但领导却不一定会表扬你。而你一旦没有注意，稍有疏忽，导致工作出了差错，没有及时完成，就要承受领导严厉的批评。这时你就要放宽自己的心态，端正自己的态度，这样的事情在人的工作生涯中很常见，要把他当作一中鼓励、一种鞭策，不断督促自己在今后要保持细致、严谨的工作作风，不断的把自己的工作做得更好。

(四)做好遇到不公平待遇的准备。随着社会发展越来越重视农业农村工作，乡镇干部成员越来越多，领导安排工作难免出现不公平现象。随时有可能给你安排的工作量、工作难度要比同条件下别人的多一些，这时，我们不能抱怨，更不能消极怠工，要把这看作是领导对我们的一种重视，看成是领导对我们工作能力的一种认可，要更加充满信心地把领导安排的工作完成。

(五)克服浮躁心态。只有专心做事、克服浮躁心态，才能达到自己的目的，急躁会使你失去清醒的头脑，在你奋斗的过程中，浮躁占据着你的思维，使你不能正确的制定方针、政策而稳步前进。所以，要静下心来，努力克制自己，踏实做事。

五、如何找到工作的突破口

(一)对工作进行系统研究。

1、对工作特点必须熟悉。通过多转、多看、多问,了解农村的实际情况，从群众的生产、生活情况到本地特色产业、甚至风俗习惯等方面进行全方位走访了解，形成初步的感性认识，把工作的主要特点罗列出来，为工作中“干什么”做好准备。

2、找出工作的关键所在。在感性认识的基础上，充分发挥自身能动作用，多用心、勤动脑，努力寻找一项工作中的契合点，找出关键部位和关键环节。

3、对工作步骤进行细化，明确优化工作方案，是先易后难可行还是先难后易可行。要探索适合该项工作的方法路子，为工作中“怎么干”埋下伏笔。

4、注意敏感时段，即节点要害。人们常说“细节决定成败”，这里的“细节”就是指促成一件事情的每一个重要节点要害。只要我们能正确完成一件工作的每一个关键环节，成功躲避消除该项工作的多个要害，就能很好的完成该项工作。

(二)对工作对象逐一分析。

1、按照工作难易程度对对象进行分类。科学合理的找出哪一项是首先要解决的，哪一项是同时要进行的，哪一项可以放到后期解决;急需解决的是哪部分，可以放缓解决的是哪部分。再从轻重缓急中找出难点和重点，建立该项工作的空间结构图。

2、找出关键人物或对象。在结构图建立起来后，就可以根据图示寻找标出关键对象，围绕这些难点问题制定攻坚克难的方案。

3、做好工作的宣传动员方案。宣传工作，是一项严肃认真的工作。是确保一项工作能否坚持正确的舆论导向的大问题。所以，在一项工作开展之前要对宣传动员方案进行严谨、科学的安排部署，制定宣传动员工作实施方案。

(三)实施、落实该工作。

1、宣传动员工作先行。严格按照制定的宣传动员工作方案进行执行，利用广播、电视、网络、宣传单、横幅、宣传标语等一系列手段，进行全方位无死角宣传，要造成一种氛围，让人人都知道所宣传的这件事。

2、先干有把握的事，先易后难。这样以来，工作进度虽然可能慢一点，但重在稳抓稳打，后劲十足。可以先让那些难缠户或难点问题凉一凉，根据前面一段时间的效果，再回头攻坚难点，可以让工作始终处于进退有据的有利状态。

3、先难后易、擒贼先擒王。比如征地、拆迁要先易后难，先难后易相互穿插，在整个工作进入僵滞阶段，一定要先难后易，主攻关键点，作通关键人员的工作。而秋覆膜等工作，要先示范引导，跨出第一步，再去动员。

初到农村，环境和身份的突然转变，难免会因为一些冒失的行动和不妥当的言行，“碰钉子”、“摔跟头”是不可避免的。要想摆脱“不成熟”，减少不适感，就必须善于分析原因、总结教训，查摆不足，真正做到“吃一堑”能“长一智”，为工作中能“干得好”奠定基础。

六、如何掀起工作高潮

工作序幕拉开后，动员广大干部群众，迅速投入到工作中，并迅速掀起工作高潮的方法：

一是舆论氛围要浓，要造势。要通过召开广播会、出动宣传车、成立指挥部，打横幅、插红旗等多种宣传方式，形成强烈，势不可挡的舆论大势。让群众人人都明白，这项工作是政府下定决心要推动完成的，任何障碍都不能阻挡该项工作的完成。

二是工作措施要硬，要制定得当的工作制度，特别是激励机制。按照工作任务，科学的制定合理的实施方案和制度措施，并严格按照所制定的方案、制度执行。

1、明确期限。把工作期限要规定死，在同等条件下同样任务量的一件工作，必须要明确规定出完成期限，并督促各组要按期完成任务。

2、明确完成的奖。俗话说“人不为己天诛地灭”，可见利益是激发动力的最佳良药。因此一件工作要想顺利完成，就必须有完善的奖励制度，按照多劳多得的社会法则，对那些工作完成的快又好的就要隆重奖励。

3、明确完不成的罚。当然与奖励制度相对应，处罚制度也是保障一件工作顺利完成的另一项手段。要通过严明，并落实好处罚制度来不断鞭策那些工作进度缓慢或工作质量低下的，让他们能够迎头赶上，争取完成工作任务。

三是跟踪通报，对干部公开哪个社好，哪个社差。为了随时掌握整体工作进展，任何一项大的工作在进行工程中跟踪通报都是必不可少的手段。例如，秋覆膜工作就要实行一天一汇报，三天一督查，一周一通报的跟踪通报制度。这样不但能使领导很好的掌握全镇的覆膜进度，还能在小组之间形成良性循环竞争，让秋覆膜工作尽快完成。

四是积极创造有利的工作条件。一项工作的顺利开展离不开天时、地利、人和，而我们所说的有利条件不外乎这几件。一般天时和地利都不是人为所能决定的，因此，我们就要在人和上下功夫。比如，回收地里的废旧农膜这一工作，我们可以提出利用废旧农膜换新膜的政策，就能很好的推动废旧农膜工作。

五是注重工作方法，农活晚上要入户动员，白天下地指导，干部转于不转不一样。一般村干部有时忙了，只在广播上把工作一通知就完事了，但是很多群众可能错过或没有听到广播内容，也有群众对只在广播上通知的事情根本不重视。我们就要入户动员，而老百姓日常是白天一早就出门了，一直到晚上才进家门，所以我们晚上动员入户，白天和群众一起下地干活，要让他们认识到此项工作的重要程度。

六是发挥名人效应，利用名人促进法。要和当地的大族长辈或声誉很高的名人经常沟通、请教，平常多走动，拉好关系。一旦一项大的工作展开，就可以先做好他们的工作。一般这些人都是一些平时处事公正，讲道理、按规矩办事的人，他们的工作也相对好做，只要把他们动员通，那么就能带动一大片人行动起来，迅速掀起一项工作的高潮。

七、年轻干部在村上如何定位

(一)充分发挥优势，当好“宣传员”

1、做好政策内宣。乡镇干部下村的首要任务是大张旗鼓地宣传党的各项惠农政策、新农村建设的重大意义、方针政策和总体目标任务，达到入户、入院、入人心，激发广大农民群众建设新家园的劳动热情，转变农民的思想观念，努力在全村掀起新农村建设的新高潮。

2、搞好对外宣传。乡镇干部应该借助报刊、网络等现代多元媒介，宣传村上的基本概况、人文历史、自然风光、特色产业、发展优势、发展思路、招商引资项目简介等，为村上搭建一个宣传推介的平台。

3、培育新型农民。乡镇干部应以县上组建的社团组织、农村党员干部远程教育系统和互联网为载体，以村级公共服务中心为阵地，充分利用现代资源、发挥人才优势，在忙闲、周末、节假日、晚上等空余时间，开办新型农民培训班。

(二)立足当地实际，当好“参谋员”

乡镇干部进村后，应把外面的新鲜事物和专业文化知识带进村里，深入到各家各户，通过座谈、聊天等方式，全面系统地掌握所在村情况，摸清所在村的家底，对所在村的人员结构、土地面积、现有资源、可开发利用资源、劳动力状况等基本情况做到了如指掌，并完成一篇关于所在村基本情况及社会主义新农村建设规划的调研报告，为村级的经济发展出谋划策，帮助村上制定切合实际的发展思路和发展目标。

(三)加强村务管理，当好“勤务员”

乡镇驻村干部应努力协助村干部搞好村务、党务、廉政建设、重点工作等，积极推行村务信息化管理，高质量完成领导交办的各项任务，热心为广大农民提供各类信息，做好事、办实事、解难事，严格按照村民事务代办制、限时办结承诺制、“四议两公开”制度、“双议双评”制度、廉洁自律制度等制度开展工作，增进与农民的感情，提高自己的威信。

(四)深入了解民意，当好“调研员”

乡镇干部身在基层，面对基层，直接与农民打交道，了解农民的想法，倾听农民的心声，能够方便快捷地收集到“三农”的第一手资料，围绕农村改革发展开展调查研究，摸清经济发展的底数，找准经济薄弱的症结，并将收集到的情况和问题加以整理、归类、分析、思考、研究，提出个人的一些观点和群众的期望，积极向上级有关部门如实反映、建言献策，打通信息不畅的“瓶颈”，为市、县、镇三级制定政策提供参考性建议。

八、如何理解领导的批评

对于被批评这事，我想每个人在成长的道路上时常会遇到，关键是如何去对待批评!我前不久读了一篇《正确对待批评》的文章，写得很好，谨将此文推荐给大家，与大家共勉!文章是这样的：水至清则无鱼，人至察则无友。讲的是人无完人，金无足赤的道理。正因为人没有十分的完美性，所以注定要承受因自身的各种不足而导致的批评。

一是领导批评具有随意性，自己撞到枪口上了。可能同样犯有某项错误的人有好几个，但领导却只批评了你。这时作为一个明智的干部，就必须正确对待批评，从批评中正确认识自己。不要把被领导批评这一问题看得过于严重，担心批评后会被领导戴“有色眼镜”看待，从而一蹶不振。

二是批评自己是要将委以重任，是领导的器重。领导批评你，说明领导关心你，他是希望你能把工作做得更好，让你能取得更大的进步。领导的批评是希望能激发你前进的动力和压力，因此对待领导的批评要怀着积极的心态去应对，虚心接受领导批评，做到欣然受之，泰然受之，而不要老是埋怨甚至是消极对待。

三是自己错不饶恕，必得批评。要想到自己所犯的错误如此严重，而领导只是批评了一顿，并没有作出实质性的惩罚，已经算是格外开恩了。要深刻分析，查找缘由。找出批评的问题和理由，还要结合领导的批评，总结工作上的失误，改进工作，避免今后再犯。知错能改，就是一种进步。

四是打黄牛惊黑牛，牺牲你个人尊严，换得全乡镇严肃。领导也知道，每个人都有犯错的时候，在你犯错的时候，领导提出批评，目的是提醒你，也是为了警醒其他人。这时你要体会领导的用意，坦然面对，有则改之无则加勉，这样能使你不断进步。

五是批评是对你改变了语气的培训。可能领导的原意是要指点你，使你在某项工作中能有更明显的进步，但由于一些儿外部影响，使领导的语气有些严厉，好似在批评你一样。这时就要要放宽心态，不必耿耿于怀，保持积极向上的心，避免走进“领导已经否定我了，做再多也没用”的悲观心理中。但是，挨批评终归不是什么好的事情，在被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好，然后努力地去实行。

六是批评你是对其他同志的表扬，利于工作。可能这次工作所有人都完成的很好，但你相对别人来说就有点不足，所以，这时领导就需要用批评你来凸显出别人的工作做得好。此时，我们应该理解领导，千万不能跟领导起正面冲突，领导就会认识到你人品的高贵之处，今后在工作中对你的好处肯定是不言而喻的。

七是批评人是一个单位整体团结的佐料，必不可少。任何一个人都有可能被领导批评，一个整体或单位只有在不断的批评与自我批评之中才能查找到自己的不足，才能不断吸取经验教训，在今后的工作中避免出现重复的错误，这样才能促使整个集体和个人不断成长、进步。

八是批评你是你正确认识自己的督促。正是通过别人的批评，才真正认识自己，正视过错，才能知事理，明得失，定方向。圣人曾讲过“闻过则喜”的道理，讲的就是人要乐于接受别人的批评，把别人的批评当作是一件有益于自己的事。人要通过接受批评，检视自己的错误和缺点，才会思过而知新。在不断的批评和被批评，在矛盾碰撞的过程中，进步和成熟。逐渐地认识自己、正视自己、完善自己。

九、怎样做群众的思想工作

做群众思想工作是乡镇干部的基本功。做群众的思想工作，最重要的事情是解决群众的思想认识问题。而解决思想认识问题，最有效的方法是讲好道理，以理服人。凡事都有个道理，向群众讲好道理，应注重以下六个方面：

为群众讲道理，以理服人。

1、把道理讲细。一般情况下，普通群众觉得大道理总是抽象一些，深奥一些;小道理总是形象一些，浅显一些。群众思想朴实，乐于从浅显的小道理中去感知和认识大道理。因此，乡镇干部在讲道理时要善于把大道理分解成若干小道理，一点一点进行讲解，以便群众一点一点领会接受，好像把一个大西瓜切成一块块小西瓜，以便一口一口地吃那样。

2、把道理讲透。由于不同群众的文化素养、社会经历和觉悟程度不同，认识、分析、辨别事物的能力也有差别，乡镇干部在向群众讲道理时，必须注意所讲道理的系统性、层次性和完整性，不断章取义，不掩头盖脸，把相关道理的含义讲准确，实质讲清楚，条理讲清晰，内容讲透彻。例如，向群众宣传科学发展观，就要从科学发展观的核心内容——坚持以人为本、基本原则——保持协调发展、主要体现——实现可持续发展、总体要求——实行统筹兼顾、最终目的——促进人与自然的和谐发展等五个层面，把科学发展观的基本内涵讲全面、讲完整、讲透彻。只有分清层次、循序渐进，将道理讲深讲透，才能便于群众领会理解和消化吸收，达到“以科学的理论武装人”的目的。

3、把道理讲实。最有说服力的是事实，最能打动人的是实话。要从实际出发，密切联系本地区本单位实际，把“远”道理讲近，把“虚”道理讲实，言之有物，具有针对性，反对讲空道理。要把宣传科学理论同国家改革开放、经济建设、人民生活变化的具体实际结合起来，实事求是地回答现实生活最直接、人民群众最关心的问题，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力。理论只有联系实际，正确解答客观存在的实际问题，才能发挥威力，真正打动群众。

4、把道理讲活。运用活生生的典型事例来讲道理，最容易把道理讲好，也最具示范性、启发性和感染力。当代英雄模范人物是讲解道理的最佳事例，如任长霞、宋鱼水、张云泉、王顺友等时代先锋，他们产生并生活于现实之中，他们的言行体现着时代精神，体现着科学道理，他们的事迹在人民群众中影响广泛，用来讲解道理、教育群众，最容易使群众产生共鸣。

5、把道理讲白。群众不喜欢听“官话”和“书面语言”，作为乡镇干部只有把从书本上学来的道理和从实践中总结出来的道理，转换成“白话”——口头语言和百姓语言，并融合到群众喜闻乐讲的生动语言之中，形象逼真地去比喻和描述，群众才能听得懂，听得顺，才会乐意听。例如，一位体委干部在向体育运动员讲述团结协作的道理时说：在足球赛场上11名队员，一个个都是一条龙，但如果没有团队精神，就会变成一条虫，要知道，一加一并不一定等于二，一个团队没有团结协作精神就没有灵魂，就没有力量。运动员们听了这样通俗直白的讲解，有谁不会轻松自然地领会其中的深刻道理呢?

(二)纵向比、横向挨，用先例来说明。

1、纵向比。和以前相比较，把前几年的先例拿出来，跟群众说明讲透，让群众知道这个事情以前是怎么进行的，现在还是这样进行的，甚至现在还要比以前推行的好，界限放的宽。

2、横向比。和周围其它地方的事例相比较，将周围其它地方推行、解决该事件的方法、章程给群众讲清楚，让群众主动向周围其它地方的亲戚、朋友打听、沟通，了解事情的实情，在和自己这里相比较。

(三)换个角度去动员、或换个位置讲。让群众站在自己的位置上，换一个角度看待问题。要给群众讲清楚事情的方方面面，让他们设想一下他们处在你的位置的话，要怎么办。要让他们明白不是你自己非要这样干，而是国家政策规定就应该这样干，你所处的位置决定你就应该这样干。

(五)用实际行动去证明，用真情打动，用毅力、耐力去感化(感情投入)。要有恒心、有毅力，要不厌其烦的登门拜访农户做工作，在其他一切能够帮得上忙的地方为该群众进行照顾，用行动证明推动该项工作的决心和信心，在情感上加大投入，用心去感化他们。

(六)寻求特殊关系去做工作。当其他方面全无进展的时候，可以寻找与该群众有亲密关系，并能直接影响该群众作出决定的其他人或事物，侧面进行迂回战术，旁敲侧击的开展动员工作。

十、为群众解决实际问题

解决群众的思想问题，道理固然要讲清讲透，更重要的是帮助他们解决各种各样的实际问题。

(一)要反映群众实情。作为乡镇干部，必须始终不渝地贯彻党的群众路线，深入群众，体察实情。要“下高楼、出深院”，到生产一线去，到乡村小巷去，特别是到艰苦的地方和困难的家庭去，了解群众的生产、生活实际情况，体验群众的辛劳和困苦，与群众打成一片，做群众的知心朋友。要多到最偏远、最落后、最贫穷、问题最多、群众意见最大的地方去，听群众肺腑之言，观群众身边之实，察群众心头之忧。不能走近不走远，身入心不入，看富不看贫，听夸不听“骂”。要将群众的生产生活情况如实向上反映，不能报喜不报忧，讲好不讲差。

(二)要重视群众意愿。要坚持民主法治原则，推进决策民主化，创新发展思路，努力使决策举措更好地体现人民群众的利益，让广大群众得到尽可能多的实惠。要相信群众，依靠群众，凡涉及群众利益的重大决策，要反复征求群众意见，从群众中汲取智慧和营养，使各种决策更符合民情，更体现民意，更科学合理，更有利群众。重视群众意愿，不仅要注意听会上的群众意见，也要留心听会下的群众意见;不仅要收集普遍的意见，也要收集个别的意见;不仅要了解正面的意见，也要了解反面的意见。这样才能全面、透彻地掌握群众在想什么、盼什么、干什么，才能发现群众的实际问题，进而有的放矢地解决群众的实际问题。

(三)要排解群众忧患。要把人民群众的安危冷暖放在心上，始终与群众心连心，同呼吸，共命运。要思群众之所虑，急群众之所难，做到群众有忧我不安，群众有难我上前，时刻关心群众疾苦，处处帮助群众解难，主动积极地处理涉及群众切身利益的矛盾和问题。对群众渴望解决的大事、难事，要集中精力、财力、物力努力办好;对群众反映的油盐柴米之类的具体事情，也要认真办好，使群众真正感受到组织的温暖。要特别关心那些工作和生活上长期处于困难境况的群众，把他们的事情摆上重要议事日程，重点考虑，重点解决，切实安排好他们的就业和生活。

十一、怎样与村社干部配合完成某一项工作

一是要巧妙地向群众透露村社干部的苦衷、难处。当一件事情实在是有违政策，难以解决时，乡镇干部就要体谅村干部的难处，要灵活运用各种办法向群众透露村干部的难处和苦衷，为村干部解围。

二是在特定情况下，要以不同角色出现，树立村社干部的形象，村社干部要维护群众扮红脸，乡镇干部就需要以黑脸的角色出现。人们常说干好一事情的两个条件是“一手胡萝卜，一手棒槌”。往往农村工作中就需要出现两个不同的形象。而村干部是和群众朝夕相处的一份子，为了方面与村干部的后续工作，就需要村干部耐心的为群众说好话，讲道理;而乡镇干部就要配合村社干部演“黑脸”，执行硬性政策、条规。

三是事前一定要谋划、部署、分工。现在平均每个乡镇都有九十到一百的人员，分配下来每个村就能有三到五个乡镇驻村干部，再加上村干部可能大一些的村就有十二、三个干部。俗话说“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚么水吃”。因此，人一多，很可能就形成相互推诿、扯皮不干工作的问题，所以，在一件工作开展之前一定要做好分工部署，靠实责任。

四是乡镇干部要讲政策，村社干部讲实际，最后理论联系实际开展工作。在日常工作中往往乡镇干部可能对上面的政策、规划等理论性的东西比较熟悉，而村社干部则对村里的风土人情、大小琐事比较熟悉。这样一来，要把党和国家的好政策、好规划在实际工作中落实好，就必须得乡镇干部和村社干部加强沟通交流、协商论证，相互协作完成。

五是在群众面前把责任交给村社干部，同时村社干部在场面上把责任揽给自己。因为遇到一件事情在执行中出现错误时，往往乡镇干部代表的是党和国家政策、法规的正确性，为了后续工作的顺利实施和政策、法规的良性推行，就需要村社干部出面把责任拦在自己身上，而乡镇干部也要在适当的时候把一些责任推到村社干部的身上。

六是在工作上，村社干部要替群众着想，但往往要表现出心有余而力不足，要把责任分解到农户，乡镇干部要求时限，要求质量。村社干部既然是群众推选出来的，当然就得为群众争取利益，但有些事情是无法宽限的，因此上村社干部就要更加表现的要与乡镇干部据理力争，但最终因为乡镇干部的不留情面而没有取得想要的结果，这样就能保证其在群众的良好印象，顺利推动各项工作的开展。

十二、怎样处理与领导、村干部、同事和群众的关系

基层工作的复杂性。但是再复杂的事务也是有一定规律可寻的。我想只有处理好以下四个关系，抓住四条主线，才能把工作做的更好，真正发挥我们的作用。

处理好和领导的关系

一是要把握好上下级关系，在工作上有服从性，要把领导的正确意图转化为自己的自觉行动。工作中我们要随时向领导汇报遇到的问题和困难，让领导了解工作的情况和进度。作为下级，我们要尊重上级的每一个指示，以认真负责的态度作好上级交办的每一件事物，当出现意见不一致时要以领导的思路为准，避免出现抵触情绪和消极态度。

二是要牢记尊重领导就是尊重自己。 人的一生可能会从事很多不同的工作岗位，同时也必然会经历很多不同的领导，领导无论职位高低，既然是我们的领导，我们就必须尊重他，这样才能完成好各项工作。 尊重是一个互动的过程，尊重别人的同时别人才会尊重自己，领导也一样。当在工作中出现有令不行、有禁不止的时候，不妨来换位思考一下，如果我们是领导，我们的心中又会作何感想?作为一名初出校门的我，之所以能在短短两年的时间里学到很多业务知识和社会知识，这与各级领导和同事的关心关怀是分不开的，因此与领导相处共事的时候，应该多看到领导的长处，多想领导做的好的地方，这样的话，与领导就更容易和谐融洽地相处，就更有利于工作的开展。

三是要给领导留足面子，也给领导适当的台阶下。领导也是人，难免有犯错的时候，然而若下属不分场合地纠正领导的错误，则是一种很愚蠢的行为。因而，在与领导相处时，一定要学会保全领导的面子，当领导出现错误或漏洞时，不能当着众人的面前纠正。工作中，给领导台阶下也是给自己台阶下。真正有远见的人在工作中会给对方留有相当大的回旋余地， 为自己积累最大限度的“人缘儿”。

四是议论领导、关注领导，但不诋毁领导。听到同事在背后议论领导时，首先，你应以善意的态度劝告他们不要在背后议论领导，不要扩大议论的范围，更不要以讹传讹，有意或无意地贬低领导或损害领导的形象;其次，你应该尽量不在背后议论领导，情不得已非得作评价或者说明时，你也只宜点到为止，而不要主动挑起话题，更不要添油加醋，以免引起不必要的猜测和误解。如果你与同事在背后议论领导的话，传到了领导的耳朵里，那么就算你再努力工作，有很好的业绩，也很难得到领导的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人利用。而这些都会对你的职业发展产生极为不利的影响。总之，不论你是有意还是无意，在背后随便议论领导都是不对的。

五是工作上是领导、生活上是朋友，是有特殊工作关系的同事。领导是一个单位的首领和核心人物，是行动的指挥调度中心，也是决定单位里面每个人位置的关键力量。在工作上我们要把领导党领导，严格按照领导的安排、部署，落实好任何一项工作。在生活上我们要把领导当朋友，要经常沟通交流，称兄道弟，但是一定要掌握好分寸。如果发展为在工作中也对领导的命令满不在乎，昂着高贵的头我行我素，一副“我和领导是兄弟，领导不会把我怎么样”的样子，不在乎领导的感受，那就很危险了。为此，我们不要急于表现自己，而是要耐心寻找领导的特点，以他喜欢的方式进行交往。如果能与领导相处愉快的话，事业上一定能能纲举目张，事半功倍，从而取得更大的成功。

六是领导最喜欢的人是顾事的人。顾事的人即有责任心的人，能把事情当事、办好的人。有了责任心，就能敬业，自觉把岗位职责份内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划，用不着领导交办了才去做，凡事都先人一步，想在前面，做在前面。有了责任心就能尽职，一心扑在工作上，自得其乐，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因上面无要求就无所作为。有了责任心就能进取，不墨守成规，而是勇于开拓创新，与时俱进，勇于承担责任，迎难而上。这样的人是才任何领导都会欣赏、喜欢的人。

处理好和村干部的关系

一是相互之间是上下级关系，但非绝对领导关系。村干部是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，也是建设新农村的直接组织者、推动者和实践者。作为乡镇干部一定要把握好相处的关系，既要有效指导村干部落实好具体工作，又不能把村干部当下属看待，对他们呼来唤去。

二是工作上要相互沟通、商量，最终达成一致，共识是如何更出色地完成镇上交给的任务。乡镇干部与村“两委”班子之间要既分工负责，又关心全局，力求到位不越位、服从不盲从、补台不拆台、分工不分家，营造团结和谐的局面，引导全村上下齐心协力干事业，一心一意谋发展。作为刚走上工作岗位的年轻干部，我们要积极向村干部学习基层工作的技巧和经验。我们要在工作中学习，在实践中提高，当好助手和参谋。我们在处理好日常工作的同时，也要为村里的发展建言献策，尽到自己的职责，但是在这一过程中要把握好原则性和灵活性，把握好一个“度”。不该说的话不说，不该做的事不做。如果不能尽到自己应尽的职责或说出、做出一些大大超出工作范围的言行，不仅不能把工作做好，有时还会起到反作用。这对自己无益，也有负于党和人民的重托。

三是关心和友好村干部家属，取得他们的好感。由于驻村干部长期驻村工作，一心扑在工作上，很少顾及自己的家庭和亲人，为了关心驻村干部家庭，使其家属了解驻村干部的工作生活情况，争取家属对驻村工作的理解和支持，激励驻村干部的积极性。乡镇干部要时常到村干部家中去走动，时刻掌握各位村干部家中的变化，对村干部家属给予适当关爱、照顾，取得他们的信任和好感，在日常工作中可以起到很大的积极作用。

四是帮助村干部解决好工作之外的事。人是社会的促成部分，所有人都离不开社会，村干部更离不开社会。所以，村干部在工作之外也有很多需要乡镇干部帮助解决的急事、难事，作为一起工作的同事，乡镇干部如果能够在工作之外，帮助村干部处理好这些急事、难事，就能更加赢得村干部在个人关系上的亲近，在平常工作中就能百分之百的配合好你的工作。

五是要时刻谨记，村社干部喜欢的乡镇干部，是能出的上力的干部。是能给群众办事，并把事情办好的干部。作为乡镇干部一要对上负责，对党委政府负责，努力完成上级交给的各项任务，对得起党组织对你的培养和信任。二要对下负责，就是要为群众公平、公正地办好事，办事实，促进经济发展、村街面貌改变，对得起群众的信任。本着从实际出发，工作量力而行的原则，谋划制定任期工作目标，争取群众办看得见、摸得着的好事、实事。这样群众才能信服你，才能支持你的工作，你才能办成事，村干部才会乐意和你相处。

处理好和同事的关系

一是要团结共事。作为乡镇干部，懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。我们要把团结作为一种品德来培养，作为一种能力来强化，作为一种境界来提升，时时事事处处以党和人民的事业为重，倍加珍视团结，悉心维护团结，自觉加强团结，做到出去是一个声音、工作是一个目标、行动是一个方向。

二是要正当竞争。首先，在工作中竞争是必须的，优胜劣汰，物竞天择，只有竞争才有进步，社会才会发展;其次，工作中的竞争我认为是很正常的，只有在你追我赶的环境下，我们才有进步，才能相互学习和提高;第三，工作中的竞争应该是一种有序而健康的竞争，应该是围绕如何提高工作水平质量而开展的竞争，而不是围绕如何拉关系、团团伙伙的竞争;第四，竞争肯定有成功和失败，或者说是一时的得失，我认为都是很正常的，无论胜负，都应该有一颗平常心，抱着一种积极的态度，把工作做好，让自己提升和进步;第五，要把竞争当作进步和提高的动力，努力在工作中营造比学赶帮超的良好环境。

三是要相互协作。在日常的生活和工作中，要处理好之间的关系。处理好了，就会促进各项工作的顺利开展;处理不好，就会阻碍村里正常工作的开展。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的)，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。因此，我们要有大局和全局意识。要从大局和全局出发，认识到两人职务虽有不同，但目的一样，都是为了促进村里各项事业的发展。每个人都不是完美无缺的，都有优点和劣势。两人在工作中应该优势互补，取长补短，默契配合，争取做到1+1大于2，共同把村里的工作做好。

处理好和群众的关系

一是要把群众的利益放在首位。群众工作是党和政府工作的生命线，努力维护广大人民群众的利益是我们工作的出发点和落脚点。因此，在实际工作中，我们要从维护广大人民群众的利益这个大局着眼，从事关群众利益的小事着手，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，始终把群众利益放在首位。农民最讲求实际，只有为他们带来实实在在的利益，才能得到他们的真心拥护和支持。我们刚刚走出校门，书生意气，挥斥方遒，固然令人振奋，但切忌夸夸其谈，纸上谈兵，一定要脚踏实地，多干实事，否则就会成为毛主席所说的“头重脚轻根底浅，嘴尖皮厚腹中空”的无用之物，最终一事无成。

二是要作诚信干部，承诺的事一定兑现，说到做到，作党直干部。人无信而不立。所谓诚信，即诚实与守信，她是一种美德、一种品质，为我们中华民族世代所信奉。诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。作为乡镇干部，更应该诚实守信，向群众公开承诺的事情，就要认真兑现，有诺必践，抓好落实，取信于民。要从老百姓的所思、所想、所盼出发，看看基层群众到底需要什么样的服务，需要解决什么样的问题，然后根据各自的工作范围，将各自承担的职责权限、办事程序、办理时限、办理效果，向社会公开承诺，真正做到办应办的事情、该办的事情、该办好的事情。

三是把群众的事当事，心里有群众，眼里有群众，公平对待，公道正派，不挑穷捡富，要关心?

自20××年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但透过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

这天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理透过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，就应在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的用心性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合思考市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置务必得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，用心性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我推荐，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人潜力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

保险公司培训总结范文

【导读】保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入人寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源!

很多人都说过保险是个骗人的行业，那更别说是加入保险了，更说入职是在给你洗脑，其实不是，但你在接触一个新的行业的时候，企业必须要给你灌输一些信息，才能使你对心的工作、环境有一个新的认识。短暂的两天学习结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得。

回顾这两天的学习过程，真是我人生中的一大转折。记得培训的第一天，是3月16日早上，大家准时相聚在公司的培训室，以此9:30分整拉开了培训的序幕。虽然培训人员不到5人，但培训室里仍充满朝气与活力，从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的激情、团结以及为保险行业发展做贡献的决心，从培训老师的讲话中，我更加深刻的认识了公司发展历程以及光辉业绩，更深刻了解了嘉禾人寿美好的前景，从老师的希望和要求中，我们理解了、明白了自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为公司作出更大的贡献。

从老师对公司未来发展规划的讲解中，我明白了公司的发展过程及未来方向，这些都能使我们更快地融入到公司的工作环境氛围;从郑志强经理的讲解中，我学习到了员工职业发展路径及学习到一些简单的销售管理知识;从聂磊经理的讲解中我们更加明确了保险与其他职业人士的不同，明确了如何从“保险”中尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的激情，这些都将牢记于心;更从财务部的全静老师的讲解中，我明白了公司的福利待遇、以及职称评定等与利益息息相关的事情。通过老师们的讲解使我体会出了如何在拜访客户前应做好的接触、说明、促成及售后服务的息息相关流程工作，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的还是郑志强经理与大家的分享、新人互动及课程中“强调要成功必做的三件事的建议”，让我们明白了要想成为一名合格优秀的业务员必须“边学、边做、边总结”树立目标，坚持不懈为之道理。总之，此次培训必要且意义重大。

我决心把这份事业化为今后工作的动力及定位。坚持以“收购别人的风险“结合“永不言败、永不言累、永不言难、永不满足“为思想理念，在自的岗位上兢兢业业，勤勉奋发，把工作做好做到位，为公司的建设和发展贡献自己的力量。