培训

普通话，即标准汉语。普通话是中国不同民族间进行沟通交流的通用语言，以北京语音为基础音，以北方方言为基础方言，以典范的现代著作为语法规范。学习普通话有技巧可言吗，绝对有的，让第一范文网小编来为你一一介绍学习普通话的体会，从中发现技巧：

随着社会的进步，交流的不断广泛，学说普通话已被越来越多的人们所重视，为了提高自己的普通话水平，近期参加了普通话的培训班，通过学习，使我感受深刻。

首先，我认识到由于自己小时侯在接受教育的时候，由于地处乡村，启蒙老师发音不准，使我从小没有养成说普通话的习惯。

其次，在上师范的时候，我意识到了学说普通话的重要性，但我只是在表面上进行了改变，至于平舌音和翘舌音、前鼻音和后鼻音基本不当回事，到了二十世纪，电脑和收集的普及，我意识到了问题的严重性，于是我参加了普通话的考试，可连续三次考试都没有合格，为了不误人子弟，我加强学习，参加了普通话的强化班，通过学习，使我纠正了许多不到位的发音，说话时的流畅性比以前有了明显的进步，我乡在以后的工作中，我只要坚持说普通话，我的习惯一定会有所改变。

通过这次学习，我深深的体会到，作为一个新时期的幼儿教师，随着时代的变化，社会的进步，要当好一名教师不但要掌握专业知识，同时随着知识的更新，我们需要不断的学习，要给孩子一杯水，自己要有一桶水，这就需要我们不断的努力，从各个方面丰富自己的知识，提高自己的理论水平，能跟着时代的发展而发展，活到老穴道老，这句话说得一点也不错，在以后的日子里，我将继续努力，以知识来武装自己，争取做一个新时期合格的幼儿教师。

普通话，又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代著作为语法规范的大陆汉语标准。普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广。

作为师范学校的学生，学习普通话是一项十分重要的任务。因为学校是推广普通话的前沿阵地，甚至可以说是主战场，而老师则是这个阵地或战场的指挥官，所以作为老师，学习好普通话是十分重要的。

可是，对于方言口音较重的人来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，学习普通话并不是一件很轻松的事情。这方面，我有很深的体会和一些经验。

一、在藐视学习普通话难度的基础上，切实重视普通话的学习。尽管方言口音较重，尽管学习好普通话的难度很大，但是，我们要从战略上藐视这个“敌人”，而在战术上即学习方法方面又要十分重视。既不能怕，又不能不以为然。这是学习好普通话的思想保证。

二、安排专门时间学习普通话。在学习普通话的过程，要注意安排一个学习计划，每天抽出一定的时间，比如每天1小时，专门学习普通话。这是学习好普通话的时间保证。

三、勤向现代汉语老师学习。现代汉语老师不仅具有扎实的语言学和语音学基础知识，经过专业训练，而且老师离自己最近，请教也最方便。因此，遇到不懂的和难以纠正的，要及时向老师请教好的学习方法，一定会取得好的效果。这是最常用的也是最有效的学习方法。

四、整理方言口音和普通话之间的对应关系。例如，“三”在方言里读shan，舌后音，而在普通话里却读san，舌前音。类似这样的情况，都一一列出拉一，整理成方言和普通话词汇对照表。这样便于记忆和纠正方言的不规范读音。这是对比学习法。

五、跟普通话好的同学学习。多跟普通话说的好的同学交往，或在一起活动，寓学习于娱乐，在语言的交流中提高普通话水平。这是延伸学习法。

基层团干部是基层团组织建设和工作的核心力量。做好基层团干部教育培训工作对于加强基层团干部队伍建设，履行好团的职能，具有至关重要的作用。

按照团省委《20xx年全省基层团干部教育培训工作方案》的总体要求也为进一步加强我系各级团干部对团的知识学习，在系团总支的正确引导下，促进团支部制度化和规范化建设，提高团支部的工作水平，要求各团支部干部组织学习，并按照其中的内容和规定，做好团支部的各项工作，全面推进全系基层团组织建设，对各班级明确工作内容如下：

一、团支部工作的主要任务。

1、组织团员青年学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习党的路线、方针和政策，学习科学、文化和业务指示。

2、宣传、执行党组织和上级团组织的知识和决议，充分发挥团员的模范作用，团结、带领青年积极投身于改革开放和现代化建设，为物质文明和精神文明建设作贡献。

3、强对团员青年的教育和管理，认真做好各项团务工作。团支部的凝聚力和战斗力是在大量的、经常性的团务工作中逐步形成的。这些工作包括：

（1）定期召开团员大会。

（2）发展新团员。

（3）做好团籍日常管理。

（4）收缴团费。

（5）建立、健全、落实团的组织生活制度。

（6）做好团内的奖惩工作；

（7）积极推荐优秀团员作党的发展对象，向党组织输送新鲜血液。

（8）发现、培养优秀青年人才，积极、负责地向有关部门推荐。

4、关心青年，密切联系青年。

（1）团支部要围绕党的中心工作，经常开展各种适合青年特点的独立活动，关心团员青年的学习、工作和生活，指导青年进行友谊身心健康的文化，娱乐，体育等业余活动。

（2）要关心青年的特殊利益，维护青年的正当权益，与危害青年利益的不正当的人和事进行坚决的斗争。为青年的健康成长创造良好的条件。

（3）要努力为团员青年服务。根据团员青年学习、就业、工作、生活等多方面实际需求，尽心竭力为青年办实事。把为团员青年服务作为加强团的建设的突破口，以服务促建设，以服务求活跃，不断增加团组织的吸引力、影响力。

二、团支部工作应遵循的基本原则。

团支部工作的基本原则是指团支部开展理论学习、政策宣传、团员教育、文化体育活动及团支部日常工作所应把握的准则。团支部在工作中应始终坚持以下五个原则：

1、坚持党的领导。

2、坚持建功和育人的有机结合

3、坚持代表和维护青年的利益。

4、坚持务实创新的原则。

5、坚持民主集中制的原则。民主集中制原则是团支部的基本组织原则。团支部委员会实行集体领导与个人分工负责相结合的制度。

三、团支部书记的主要职责。

团支部书记是团支部和团支部委员会的领导核心，全面主持团支部的工作，其主要职责是：

1、抓好支委会的自身建设。

2、认真了解党支部、上级团委（总支）的工作指示和决议，团结带领支部团员创造性地完成各项工作任务。

3、组织好“两会”即团员大会和支委会，传达贯彻党支部和上级团委（总支）的指示

4、监督检查支部、决议的执行情况、组织实施支部的各项活动，出现问题及时向支委会、团员大会报告。

5、了解、反映团员青年的思想、要求和呼声，维护他们的正当权益，关心他们的学习、工作和生活，开展文化、娱乐、体育活动，服务青年的成长和进步。

6、经常向党支部和上级团组织反映情况，请示工作，加强和行政部门的密切联系，努力为团支部工作创造良好的外部环境。

四、团支部组织委员的主要职责。

团支部组织委员具体负责支部的组织工作，其职责主要有以下几个方面：

1、全面掌握团支部的组织状况，做好组织统计工作。支部组织状况包括：团小组划分情况；各小组负责人情况；团员数量及构成（男女比例，年龄状况，学习状况，工作岗位等）；团员的流动情况等。

2、团员团籍的管理。包括：团员证的颁发；建立《团员花名册》；团员组织关系接转；团员团籍的注册、注销等。

3、做好团员发展工作和“推优”工作。向团总支提交团员发展计划，抓好积极分子 的培养和考察工作。发展对象成熟并达到入团标准时，向支委会提出发展建议，并做好接受新团员的组织工作，组织委员还要引导优秀团员积极向党组织靠拢，认真、负责地向党支部推荐优秀团员做党的发展对象 。

4、组织支部过好组织生活。团的组织生活是团组织对团员进行教育和团员进行自我教育的基本形式。通过团的组织生活，可以提高团员的思想觉悟，密切团员与团组织的联系，从而保证团组织政治上的先进性和组织上的严密性，提高团组织的战斗力。

5、做好团员的日常管理工作。对团员的管理包括：团员证的日常管理；团员的奖励和处分；落实和开展团员教育评议工作；团费的收缴工作等。

6、指导团小组中的组织工作。指导所属团小组做好基础团务工作。

五、团支部宣传委员的主要职责。

团支部宣传委员具体负责支部的宣传工作，其主要职责有以下几个方面：

1、了解团员青年的思想状况和要求，结合新时期党的路线、方针、政策和上级团委的要求，提出宣传工作意见，拟定和提出学习计划和建议。

2、根据党支部和上级团委（总支）的指示和决议，配合党支部和上级团委（总支）的工作重心。开展宣传工作。

3、组织团员青年进行政治理论、时事政策、团的基础知识、现代科学技术等知识的学习。

4、针对团员青年的思想情况，组织各种教育活动，如组织团课学习、办板报、组织参观和报告会等，及时化解、排除团员青年中的消极情绪。

5、协助支委会组织团员青年参加上级团组织举办的各种宣传、教育和其他社会性活动。

6、指导团小组的宣传工作。

六、团员队伍建设包括的主要工作。

1、发展团员工作。

2、团员管理。团员的管理包括团籍管理、团费收缴、团员离团与退团手续与办理、团员的奖励与处分、团组织关系的转接、团员证管理团籍年度注册、团员档案管理等 内容。团员管理工作的目的是通过一定的组织手段，把握团员的思想情况、数量、结构和流向，是团组织对团员实施教育的基础，是增强团员意识，提高团组织的吸引力、凝聚力与战斗力的重要手段。

3、团员教育。

4、“推优”工作。“推优”工作即共青团组织积极向党组织推荐优秀团员青年做党的发展对象。是新时期团组织发挥党的助手与后备军作用在政治上的最高体现，是共青团组织发挥育人作用的体现。

七、团支部制度建设的基本内容

团支部工作制度的建立与团支部的建立是同时进行的。团支部的工作制度要严谨、实用，具有实际可行性，既要弄清团章的基本精神，领会党支部和上级团委对团支部 工作的要求，又要照顾到本单位的生产、学习和工作的实际情况。团支部的工作制度由团员大会共同讨论决定，制度形成后有全体团员互相督促，自觉遵守。

团支部的工作制度一般应包括以下内容：

1、支部团员大会制度。即团支部的一些重大问题，都要经过支部团员大会共同讨论的制度。

2、支部委员会制度。即团支部的日常工作由支部委员会领导制度。

3、工作报告制度。即支部委员会定期向支部团员大会报告工作情况，并受支部团员大会委托向上级党组织和上级团组织汇报请示的工作制度。

4、组织生活制度。即支部定期进行团员思想教育、开展批评与自我批评的民主生活制度。

5、团费收缴制度。团支部按期收缴团费，并按规定，按时向上级团组织上交团费的制度。

6、团员证制度。即支部以团员证为媒介进行团员管理的组织工作制度。

7、团员教育评议制度。即团组织进行年度团籍注册，对团员进行思想教育的工作制度。

8、民主选举制度。即支部按照民主集中制原则，民主选举支部委员会成员和出席上一级团代表大会代表的制度。

9、做好发展新团员和超龄团员离团工作制度。

10、向党组织推荐优秀团员作党的发展对象的制度。

11、支部工作定期检查、考核制度。即通过支部团员大会或其他形式，让全体团员对团支部的工作进行自我评价和考核制度。这些制度建立有利于形成支部工作的自我监督机制；

12、团支部工作目标管理制度。即支部根据工作任务确定工作目标，然后对工作目标逐项落实，完成工作任务的制度。这项制度的建立有利于支部工作科学化、程序化。

13、支部系列活动制度。即支部按照工作的整体安排，有序地开展一系列活动的制度。这项制度的建立有利于支部活动正规化，避免随意性；

14、团支部财物管理制度。即团支部对财产、设备、器械的管理和使用严格遵守有关规定的制度。此外，还有团支部信息反馈制度、团支部书记工作交接制度等。

为使团支部的各项工作制度能够落在实处，团的支部委员会成员应以身作则，带头模范执行并接受全体团员的监督。团员执行支部工作制度的情况要作为评选优秀团员的一项主要标准，模范执行的要予以表扬，违反制度的要予以批评、教育。

八、团支部组织生活制度。

团的组织生活，是团组织对团员进行教育和团员自我教育的基本形式。通过组织生活，可以提高团员的思想觉悟，使团员在组织的引导下不断进步。可以说，团的组织生活是团的基本组织进行思想建设、组织建设的重要途径。没有正常的团组织生活，团组织的严密性就失去了思想基础。团的组织生活的内容具有统一要求、相对稳定的特点，主要包括以下几个方面：

1、组织团员学习党和国家的现行政策。组织生活中，团支部可以联系当前的实际，开展形势政策教育。

2、帮助团员掌握团的基本知识。团的组织生活可以通过团课形式，帮助团员了解团的历史和团的光荣传统，明确共青团是一个什么样的组织、团组织的基本任务是什 么、团组织是依据什么原则组合而成的、团员的权利、义务有哪些等等，促使团员按照团组织的有关规定严格要求自己，积极履行自己的权利和义务，更好地在青年 中发挥先锋模范作用。

3、组织团员开展批评和自我批评。团支部应定期开展民主生活会，针对团内存在的问题和团员中存在的缺点和错误，展开讨论，开展批评和自我批评，分清是非，纠正错误。

4、帮助团员了解党的基础知识。共青团担负着为党培养和输送新鲜血液的光荣任务。团支部应

在同级党组织的指导下，通过团的组织生活，帮助团员全面了解党的性质、任务、奋斗纲领和最终目标，激励团员牢固树立共产主义远大理想，坚定为党的事业奋斗终身的崇高信念。

5、组织团员讨论、落实团的工作。团支部并充分发挥组织生活的重要作用，在团的工作制定和执行过程中，要组织团员对团支部的工作进行充分讨论，广泛征求意见， 吸取团员的合理建议，同时在执行中出现的问题进行分析，提出解决办法，并对团员执行团支部决议、完成团支部交给的工作任务的情况进行检查，表扬好的，批评 差的。另外，团支部还可以通过团的组织生活，了解并及时解决团员在工作、学习、生活等方面遇到的各种困难。

团的组织生活 主要包括团课、民主生活会、学习活动三种形式，其中学习活动在团组织生活中占有很重要的地位，是团的组织生活主要的经常性的内容。对于团的组织生活的基本 要求是：建立制度；坚持正面教育；保证全员参加；结合实际确定内容。另外，为了扩大教育面，团支部还可以吸收团外青年积极分子参加或列席团的组织生活，但人数不宜太多。根据团的有关文件规定，学院团委要求各团支部两周至三周开展一次组织生活。

九、怎样做好发展团员工作。

做好发展团员工作应在正确理解新时期发展团员工作方针，高度重视发展团员工作的基础上，具体做好以下几方面的工作：

1、制定年度发展团员计划。

2、对发展对象进行重点帮助。

3、按程序做好发展团员的各项具体工作。为入团积极分子安排1—2名入团介绍人。入团介绍人可有入团积极分子自己选择，也可有团支部指定。团支部将《入团志愿 书》发给具备入团条件的青年。由其本人和入团介绍人在《入团志愿书》相应的栏目内认真、如实填写后，报支部大会审查。经支部大会审查通过后，召开支部团员 发展大会。团员发展会的一般程序是：

（1）全体起立，唱共青团歌。

（2）宣布被发展人名单。

（3）人宣读《入团志愿书》及个人简况。

（4）介绍人详细介绍发展人情况。

（5）团员就发展人情况进行讨论。

（6）团员举手表决。

（7）宣读支部大会决议。

（8）新团员代表发言。

（9）到会领导讲话。

（10）起立，唱国际歌，宣布散会。

经过支部大会讨论通过后，团支部应将团员发展情况报上级团委审批，基层团委要及时审批，审批期限不得超过3个月。被批准入团的青年从支部大会讨论通过之日起取得团籍，从上级团委批准之日起缴纳团费。

4、做好新团员的教育工作。

十、“推优”工作的基本概念和内容。

“推优”工作即共青团组织积极向党组织推荐优秀团员作党的发展对象。这是一项经常性的工作。团章规定：基层团组织有“对团员进行党的基本知识教育，推荐优秀团 员作党的发展对象的任务”。“推优”工作是新时期团组织发挥党的助手与后备军作用在政治上的最高体现，是共青团组织发挥育人作用的体现。“推优”工作的主要内容是：

1、提高对工作重要性的认识，明确工作任务，加强与党组织的沟通，争取党组织的支持，建立和完善工作制度。

2、加强团员队伍建设，增强团员的团员意识，在团员及青年中广泛开展党的基本知识的教育，积极帮助、教育和引导那些认真履行团员义务、自觉发挥团员作用、具有政治进步要求的团员向党组织提出入党申请，不断壮大青年入党积极分子的队伍，做到有“优”可推。

3、重点做好入党积极分子的培养和考察工作，团组织要热情关心提出入党申请的团员，帮助他们不断坚定共产主义理想，牢记为人民服务的宗旨，纯洁入党动机，积极协助党支部切实做好他们的培养与考察工作。

4、在所在单位党支部的指导下，确保“推优”质量，严格“推优”程序，完成“推优”工作。

5、认真了解党组织对“推优”对象的反馈意见，和党组织一起共同加强对“推优”对象的教育和帮助。

十一、团员管理包括的内容：

团 员管理工作包括团籍管理、团费收缴与管理、超龄离团与自动退团的办理、团员的奖励与处分、团组织关系的接转、团员团籍年度注册、团员证的管理、团员档案、 团员花名册的建立和管理。其中团员花名册主要包括团干部花名册、团员花名册、35岁以下青年花名册等三部分内容。这三种花名册都要注明姓名、性别、民族、 出生年月、籍贯、文化程度、参加工作时间、受奖励或处分情况、家庭住址等。除此之外，团干部花名册还应注明团内职务、从事团的工作时间、申请入党时间；团 员花名册还应注明：入团时间、离团时间、团员证编号、注册情况、申请入党时间；35岁以下青年花名册还应注明申请入团时间、入团和离团时间、团内联系人等。

十二、怎样加强对团员证的日常管理。

团员证是证明团员身份最直接、最有效的证件，使团员身份公开的、法定的证明。由1985年5月团的十二大正式通过实行。其主要功能在于：

（1）证明团员政治身份。

（2）转移团员组织关系。

（3）方便团员参加团组织活动。

（4）进行团员团籍年度注册。

（5）记载团员获得的团内奖励。

（6）作为团员超龄离团的永久纪念。

认真做好团员证的日常管理工作，对加强团员管理有着直接的关系。团员证的日常管理工作主要有以下几项：

（1）颁发工作；

（2）建立《团员花名册》，以掌握团员团员证的编号、转移、注册、注销等情况。

（3）建立团员证的分级管理工作。基层团委主要负责团员证的颁发、补发、收回和注销；团员组织关系接转；进行团员档案管理等。基层团支部主要负责收缴团费记录、年度团籍注册、建立《团员花名册》等工作。根据校团委规定，各团支部应当于每年的九月份进行团员证注册工作。

十三、如何做好团员教育评议工作。

团员教育评议工作的指导思想是：以教育为基础，突出民主评议，注重工作实效，讲究严肃、认真，其目的在于提高团员的政治素质和思想素质，增强团组织的凝聚力 和战斗力，激励广大团员青年在各项活动中发挥团员的模范作用。同时，执行团的纪律，对极少数不合格的团员进行一定的组织处理，一纯洁团的组织，优化团员队 伍。

团员教育评议工作可与年度团员证注册、年度“达标创优”活动的评比相结合，以提高教育评议工作的综合效果。团员教育评议工作一般可分为思想教育、民主评议、总结表彰、组织处理四个阶段：

1、思想教育阶段。

在这一阶段要通过组织团员学习党的路线、方针、政策，对团员进行广泛的爱国主义、社会主义、集体主义教育，进行国情和形势教育，特别是要在加强团员意识上下功夫，努力提高广大团因为共产主义事业奋斗终身的接班意识。

2、民主评议阶段。

在每个团员写出个人总结的基础上，召开团支部、团小组会议，由团员宣读个人总结，其他团员应对其本着热情帮助、共同进步的原则进行民主评 议，实事求是地肯定其优点，指出不足，开展积极的批评和自我批评。民主评议阶段要广泛听取团内意见，同级党组织意见及团外群众意见，深入了解团员的思想状 况，对团员做出综合评价，经支部大会讨论通过后，填写《团员教育评议表》报上级团委审批，并存入团员档案。

对团员的综合评价可分为四种：

（1）各方面表现突出，模范作用明显的团员，为优秀团员。

（2）基本达到团员要求的团员为合格团员。

（3）与团组织要求存在较大差距但经民主评议后有决心克服缺点，迎头赶上的团员，为经帮助能够合格的团员。

（4）放弃共产主义信仰，严重违反团章和其他纪律的团员为不合格团员。

3、表彰阶段。表彰阶段一般结合团员证注册工作和“达标创优”评比工作进行。

4、组织处理阶段。对不合格团员进行组织处理。

在团员教育评议工作中，团支部要认真结合支部团员的思想状况和工作实际有针对性地开展。

十四、什么是团籍，其日常管理包括那些内容？

团籍即团员资格。取得团籍，就意味着成为了共青团组织中的一个成员。被批准入团的青年在支部大会通过之日起取得团籍。团籍管理即团组织依据团章，对团员实施 的组织管理。它包括保证团员权力，督促团员履行义务，教育团员不断增强团员意识，对团员进行奖励和处分，以及团员、团组织关系的转接等工作内容。

十五、如何做好团费收缴和管理工作。

团章明确规定：团员有向团组织缴纳团费，下级团组织有向上级团组织缴纳团费的义务。团费的收缴和管理是团支部的一项基础性工作。团支部在做好团费收缴工作的过程中应注意做好以下几点工作：

1、团支部应按月向团员收缴团费，并按月向上级基层团委上缴所受全部团费。

2、团支部组织委员在收缴团费和上缴团费的过程中，应按月做好团费收缴记录，保留上级团委团费收缴收据。

3、团支部应定期公布团员团费缴纳情况，对于无故不交团费的团员应进行批评和帮助。

4、团支部在开展团的活动时，可向上级基层团委申请一定的团费和团的活动经费。

收缴团费应遵循以下几个规定：

1、团支部一般应每学年向上级团组织缴纳团费一次。各团总支组织委员应于每月10日前将本院系团员的团费上交到院团委。

2、大学生团员每月缴纳团费3元。

3、保留团籍的共产党员，从取得预备党员的资格起，应缴纳党费，可不缴纳团费，自愿缴纳团费者不限。

4、团员除按规定缴纳团费外，本人自愿多交不限。

5、对不按规定缴纳团费的团员，团组织应进行批评、教育。无正当理由连续六个月不缴纳团费的按自行脱团处理。

十六、如何做好团支部的档案管理。

团支部应本着从简、实用的原则建立、健全工作档案，并对其实施有效的管理，以达到资料齐全，查找方便的目的。团支部的工作档案按其内容可分为：文件类、制度类和名册类。

1、文件类。

文件类档案主要包括上级团组织和同级党组织所颁发的有关文件及团支部自身的工作计划和总结材料等。

2、制度类。

制度类档案包括支部团员大会制度、支部委员会制度、工作报告制度、组织生活制度、团费的收缴、管理与使用制度、团员证制度、民主选举制度、发展团 员与超龄离团制度、“推优”工作制度、支部工作目标管理制度、支部工作定期检查制度，支部开展活动制度、支部财务管理制度和流动团员管理制度等。

3、名册类。

名册类档案包括《团员花名册》、《团员登记册》，记载团员的自然情况、团员转入和调出情况、接收新团员情况、团员表彰和奖励情况、团籍注册情况、 团员入党情况、团员受纪律处分等情况的“两册”，又有团支部指定专人认真完成，使之成为年度团员统计工作的基本依据，每年年度注册后，团支部要根据注册情 况及时修订《团员花名册》和《团员登记册》，确切地掌握团员数量的变化、团员及青年的比例变化、团员队伍的流向和团员结构变化等情况，为加强团员队伍的建 设提供准确的依据。团支部档案工作总的要求是：专人负责、定期整理、及时修订、造册整洁、查找方便。

十七、团支部民主建设包括那些内容。

团支部民主建设是指团支部按照团章要求保障团员的民主权利，充分发扬团内民主等一系列工作的总和。民主建设以团员的民主权利为核心，以团内民主生活为内容，充分体现共青团组织的民主性。

团支部民主建设包括三方面基本内容。

1、团内民主选举制度。包括选举支委会和出席上一级团代会的代表；团支部委员会的按期换届；团支部出席上一级团代会代表和支委会候选人的产生程序；选举的组织领导、基本程序、基本规则和报批手续。

2、团内重大工作的表决制度。团支部对重大的决议决定要坚持表决制度。发展新团员、表彰和处分团员、团支部发出倡议等工作需经全体团员讨论通过，团员有权利对决议和决定发表意见。

3、 团内民主生活制度。团支部民主生活的基本形式是民主生活会。是团员阐述意见，听取批评，评价他人，认识自己，发扬成绩，修正错误的重要方式。坚持按期召开 民主生活会也是增强团结，提高团支部凝聚力和战斗力的重要方法，因此民主生活会的质量和数量是衡量团支部民主建设水平的重要标志。

十八、团支部团员大会的主要内容。

团支部团员大会是团支部的最高权力机构，是团支部全体成员共同讨论，决定团支部一切重要问题的会议。团支部团员大会高于团支部的其他一切会议，具有不可替代性，它充分体现了团章的民主集中制原则。

支部团员大会的任务，具体有以下几方面：

1、学习党的路线方针政策，学习团章及有关团组织建设的政策、文件、规定。

2、根据党组织和行政领导的要求，讨论团组织应当开展的那些活动，怎样发挥团员的模范带头作用，为本单位实际工作做贡献。

3、根据上级团组织决议，结合支部实际，讨论团支部重要。

4、讨论团员青年的意见和要求，形成反映团员青年意见的决议。

5、讨论接收新团员，讨论并形成对团员进行奖励和处分的决议。

6、选举支委会，选举出席上级团代会的代表。

7、讨论并制定支部的工作制度，评议支委会的工作报告。可见，召开团员大会是团支部一项十分重要的工作。

每一个工作的环节，对于团组织基层建设有着某种特定地意义与作用，请认真阅读上述内容，让我们的团组织基层建设工作更加完善，走上更加完善、规范的阶梯。

根据市人事局的安排，于20xx年2月20日至20xx年2月28日，参加了转业干部岗前培训班，一周以来，培训班紧紧围绕“积极适应岗位转变，争当合格公务员”这一主题,组织我们认真学习了党的创新理论、政治制度与政府运作、依法行政、公共政策、公共经济等理论课程,以及公文写作与处理、日常工作方法、公共服务礼仪等工作技能和方法。通过这次培训和学习，收获颇大，使我在政治上有了新的进步，思想上有了大的转变，对自己也有了新的认识，确实不虚此行，具体来说有如下三个方面的收获。

第一，树立了正确的人生价值观，有了重新定位社会的平常心。辩证唯物主义告诉我们，一个人有什么样的世界观，就会有什么样的观察问题和处理问题的方法论，社会是一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着一定的角色，角色影响着每个人的行为，你有什么样的角色定位，就会有相应的行为倾向，你用什么样的心态看待人生，就会表现出什么样的工作态度和生活态度。

说实在话，对于我一个在部队工作多年的干部来说，现在角色一下子变了，要完成一个在个人资格上从老兵到新兵，职位上从指挥员到战斗员，地位上从优势到劣势的转变，的确是十分痛苦的，我也曾一度的痛苦过、难受过、彷惶过，但是自从到学习班学习，使我受益非浅。我作为一个受党教育十几年的共产党员，受部队培养多年的军队干部，应该把全心全意为人民服务，做为自己人生的第一目标，用平常的心态，以“小草精神”去融入社会。

第二，增强了集体荣誉感和团队意识，有了干好新工作，融入新集体的自信心。十几年前，我做为一名普通的高中生，响应党的号召和祖国的召唤，以青年人热血报国的心态来到了部队，在部队尝遍了人生的酸甜苦辣，也把自己人生最美好的时光奉献了部队，但同时又是部队培养了我，是部队这所大学校造就了我。现在又是社会的需要，是党的安排，让我重新走入社会，回到地方工作，投身于祖国的社会主义建设事业，如果没有一种开放的心态，包容的心态，甘当小学生的心态，去迎接新工作、新任务、新领导、新同事，去融入新集体，是不可能顺利完成党交给我的第二次光荣使命。在这个学习班里，通过与各单位来的同学相互交流，相互学习，不断了解，使团队意识进一步增强，对自己将来能在新的工作岗位上干好本职工作的决心有了进一步提高。

第三，激发了自己的社会责任感，有了重塑未来，学习新知识和掌握新方法的进取心。我们部队转业干部，为祖国的国防事业做出自己应有的贡献，但是今天，我们还是年富力强的一代，是社会的中流砥柱，所以不能有船到码头车到站的思想，应该重新振作精神，成为一名真正的中华民族伟大复兴的参与者，要把在部队长期养成的铁一般的纪律、过硬的思想和较高的政治素质和文化素质，带到地方的工作之中，认真学习新三民主义，把“立党为公，执政为民”，作为自己的座右铭，把服务群众作为自己工作的出发点，把奉献社会作为自己的最高精神境界，不因为工作的变换而使自己迷失了前进的方向。将来回想起来，不仅因为自己为祖国的国防事业做出了应有的贡献而感到光荣，也不会因为自己转业到地方工作而不感到后诲，将来我可以大声地对所有人说，我为了祖国社会主义的事业，为了中华民族的伟大复兴，没有虚度此生。

通过培训班的学习，也使我深深体会到，作为军队转业干部要成为一名合格的公务员、在新的工作岗位上创造新的成绩，要努力做好以下四个方面的准备：

(一)要调整心态，增强自信。

从部队转业到地方，思想上存在一些顾虑和担忧，认为社会上复杂些没有部队单纯，人际关系不好处理;转业意味着从优势到劣势的转变，一切又将从头开始;在部队专业单一、工作单纯，到地方将有一个适应过程。这些心理如果不及时调整，在很大程度上将影响到今后的工作。在培训班里，专家教授们多次从心理调适、生命的意义、日常工作方法等方面，对我们进行了解惑、指导，帮助我对社会对工作有了新的了解，使自己认识到转业到地方工作，从主观上讲，是要实现好心态的转变，即从军人到老百姓的转变，从一名老兵到“新兵”的转变。要有一种开放的心态，正确的定位，心甘情愿、脚踏实地当好一名“新兵”的态度，努力学习、勤奋工作，融入新的集体和团队。

(二)要珍惜岗位，踏实工作。

组织上分配我到街道办工作，成为了一名普通的公务员。目前，当一名公务员是许多人梦寐以求的选择，我能加入到公务员队伍中，很光荣、也很幸运。我将常怀对组织的感激之心，始终珍惜工作岗位，切实从大处着眼，从小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正确认识事业和自身的关系，脚踏实地地从本职工作的一点一滴做起，时刻树牢人民公仆的意识，真正做到情为民所用，利为民所谋。同时，作为一名有近二十年军龄的转业干部，更要防止“船到码头车到站”的思想，始终保持积极进取的精神状态，在新的岗位上努力工作，为和谐社会建设做出新的贡献。

(三)要努力学习，提高素质。

学习，是公务员提高自身素质能力的基本途径和法宝。在今后的工作中，我将着重加强两个方面的学习：一是加强理论知识的学习。只有理论上的清醒，政治上才能坚定。在实际工作中要不断加强理论学习，始终自觉用党的最新理论成果武装头脑、指导工作;另一个是加强业务知识的学习。就是要努力学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、行政管理、法律法规等知识，不断提高自己行政管理能力水平。要想搞好学习，主要从以下四个方面下功夫见成效：一是要在落实时间上下功夫见成效。做到少应酬多学习，坚持每天利用业余时间学习，学会挤时间多学习，防止“三天打鱼两天晒网”的现象。二是要在刻苦学习上下功夫见成效。学习就要有刻苦钻研的精神，防止容易就学难就放弃、不去思考不去钻研的思想，端正学习态度，坚持多钻研多思考。三是要在改正学习方法上下功夫见成效。学习的方法和途径多种多样，既要从书本学，又要向同行学，从各种媒体学，更要向实践学，努力提高学习效率。四是要在学以致用上下功夫见成效。学习要始终坚持学以致用，在工作中不断学习，在学习中努力工作，把学到的理论知识应用到工作中去，用理论来指导自己的工作。

(四)要廉洁自律，树好形象。

当前，社会环境纷繁复杂，有一些人为了自己的不正当利益，不惜利用金钱、美色等手段去拉拢、腐蚀干部，有的公务员经受不住考验，败坏了我们公务员队伍的良好形象。作为一名军队转业的干部，刚刚成为一名行政人员，能否在各种诱惑面前能经得起考验，把握好自己，是摆在我面前的一项长期而艰巨的任务和斗争。为此，一定要在思想上始终保持高度的警惕，经常用一些反面的例子警示教育自己，严格要求自己，时刻不忘廉洁自律，做到始终对党负责、对事业负责、对个人前途和家庭负责。在理想信念上始终坚定不移，在物质欲望上时刻约束克制，在法律上严格遵守廉洁从政的各项规定，增强党纪法规意识，经受住各种考验，树立廉洁自律、全心全意为人民服务的公务员的良好形象。

短短的_天，_个新教师聚在__县__学校进行了一次全新的培训。从新入职教师的人员来看，女教师居多，惟独_个男教师。这样看来未来小学幼儿园新教师即将出现一种新情况，那就是女教师多男教师少的局面，做为男教师的我们更要担起教育好下一代的责任，为祖国输送一批批优秀的人才。

本次培训的内容十分丰富，形式也多种多样，时间也从_月份持续到_月份，但统一一起培训的时间只有_天，其余时间是自学自练阶段。培训的内容包括：教师专业素养及专业成长，师道尊严，老前辈对我们新教师的一些建议，了解学生的心里教育，有效课堂教学，教学艺术的培养，校园安全及防护，班级管理、听课、评课、备好一堂课的指导，如何上好一堂课等等诸多方面的学习。虽然一起学习的时间并不长，但内容却是如此的丰富，对于我们小学、幼儿园的新教师来说更是终身受益。通过此次的培训，我也得到了相当大的收获，现总结如下几点：

一、经过此次培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识

在本次培训中听了有关教职专员老师的讲座后，使我对教师这一职业有了更加明确的认识。首先，教师是文化的传播者，正如韩愈所说：“师者，传道授业解惑也。”这是从知识传播的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，“学高为师，身正为范”正是这个意思，这里也涉及到做人的问题，学生都是有向师性的，这也是做人的一种认同感，同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使课堂教学更有效率，更能促进学生的身心发展。第四，教师是父母。“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”而作为一名新教师更要富有爱心，教师对学生的爱是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且作为教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需求。第五，教师是朋友，“良师益友”这就强调了作为教师要懂得和学生做交心的朋友，师生之间相处要融洽，亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心里辅导者。教师必须要懂得教育学、心理学、健康心里学等，作为教师应了解不同学生的心里特点、心里困惑、心里压力等，并及时给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心里品质。与此同时，对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识，认识到了教师责任的重大，要做一名合格的好教师必须要具备敬业精神，奉献精神，创新精神，拼博精神，这使我深深的体会到了作为一名人民教师就要为祖国的教育事业奉献自己的青春年华，含辛茹苦，默默耕耘，更要“爱生如子”时时为学生着想，以学生的利益为重，处处用真情去打动学生。新时代的教师应具备高尚的师德，先进的理念，健全的人格，健康的心里素质和比较扎实的专业理论基础和专业水平，有敏捷的思维，较强的语言表达能力和感染力。对待学生要多问“为什么?”还要多鼓励、多安慰、经常开导，说实话。少说讽刺的话，冷淡的话，伤人的话、威胁的话，这些都是作为一名合格教师应具备的素质。

二、经过本次的培训为我的工作提供了许多实际日用的方法和策略

通过学科专业科的培训，使我认识到要想成为一名优秀的人民教师，必须具备最基本的六要素既：认真备课，认真上课，认真设计作业，认真辅导，认真组织课内外活动。其中备课是一项重要的组成部分，备课中要准备三方面的内容，备教材、备学生、备教学，更要关注学生如何学、学到了多少东西。这不仅仅要求老师课时的安排及备课，还要善于在长期的教育教学中进行总结和积累，只有这样才能提高自己的专业水平。在教学上应该懂得将教学艺术化，学会抓住学生的心里，引起他们对知识的好奇心，引导学生学会自主学习，改变传统的满堂灌的教学方法。教师应当从新知识的传输者变为知识的引导者，这就更加要求教师要懂得授课的艺术性。特别是在新课程改革的背景下，一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿势迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地教好这门学科，使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学方式。这就要我努力地备好课，努力地锻炼，努力地学习。

三、经过这次培训使我对未来的工作充满了信心和动力

本次的培训贯穿对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应新的教学环境和生活环境，人际关系等;鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色;鼓励我们要做一名终身学习型的老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的浪花。这些鼓励使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信，让自信充满生活，并实现自己的意志。也许，对于我来说，只要有克服困难的信心，就能取得好的开始，而好的开始，便是成功的一半”。

今年10月30、31日，我有幸参加了在淮安市举行的全国中小学德育创新与班主任队伍建设高级研修班的学习。虽然培训时间很短只有两天，但也使我学到了很多很多。在学习中使我对新时期的班主任工作有了更进一步的认识，对班主任这个岗位有了更深层次的理解。在这次培训学习中。有四位专家、班主任老师作了报告。全国优秀班主任申淑敏作了题为《做幸福的班主任》的报告;全国优秀教师郑学志作了题为《网络形势下班主任的专业成长》的专题讲座;德育报社长张国宏作了《做一名让学生欢迎的班主任》的报告;全国优秀班主任王文英就如何《做阳光型班主任》作了生动的讲演。聆听了专家的讲课，对我来说，不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。这次培训，正好满足像我这样的班主任的需求，确实找到解决班级管理中的实际问题的途径和方法，提高实施自身的管理能力和水平。在这次培训活动中，专家们所阐述的教育观点，风格平实，语言或幽默风趣、或朴素真挚，列举了大量生动感人的实例，深入浅出地向我们阐述了一些新的班主任工作理念。这些新的教育理念犹如一盏明灯，为新时期我们的班主任工作指明了方向，犹如一泓汩汩的清泉，流入了我们这些中学班主任的心田。专家们的言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，带给我的是一次又一次的启迪、反省和思考。以下就是我在学习中的几点主要体会：

一、意识到了班主任角色的转换和定位的重要。以前就知道班主任应该是班级的组织者和管理者，但却只是停留在知道有这么个说法，而从没去考虑过如何去把这一角色在自己身上转换或者定位，更不知道该转换定位到哪个方向上。如今通过这次的网络培训，我深深的意识到班主任应该做到：(一)由“偏爱型”走向“博爱型”。班主任要深入班级，了解每个学生，相信每个学生都有才，善于挖掘学生的潜能，把爱播洒到全体学生身上，不要只喜欢那些学习成绩好的优等生，而应该通过教育和培养，使每个学生都能成才、成功。

(二)由“专制型”走向“民主平等型”。传统意义上的师生关系是一种不平等的，老师是绝对权威的，学生对老师必须服从的，这种专制培养出来的学生固然守纪、顺从，但缺乏主动性、创造性，更谈不上创新精神了。而现今的新时代呼唤民主平等的师生关系，班主任树立班级的主体是学生、师生共同管理的班级，要尊重学生的看法。比如在班规的制定、班干部的选举等都应该多听听学生的意见，进行广泛的民主选举。

(三)由“简单粗暴型”走向“细致耐心型”。在班级管理中，班主任要主动了解学生所想、所做，要真诚地走进学生的内心世界，要尊重、爱护学生的重点自尊心。在没有了解事情的真相前，不要武断地下结论，班主任的言行要时刻考虑学生的心理特征和行为水平，考虑学生的想法和感受，在班级管理中要多表扬、少训斥，在鼓励与指导中培养学生的自我意识，增强学生的自信心。(四)由“限制型”走向“开放型”。班主任要善于从学生实际出发，着眼于发展，善于拓展学生的潜能，对学生要宽容，不要把学生的失误看得太重，不要怕学生犯错，要放手让学生去做，只有在实践中锻炼，学生才会成长。

二、意识到班主任要不断提高自身素质

班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。在这次的案例学习中，我能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着很多和案例中相同的状况，比如问题学生、班规的制定、比赛失败、选班委会、与家长沟通联系等等，只是自己都没能那么科学地去处理，因而也就没有收到自己当时预想的效果。而这次学习却能给我把这些课补上，让我在以后的工作中再遇到类似事情时也会用案例学习中学到的相关理论来指导自己的工作，同时也使自己意识到班主任应该不断提高自身素质的重要性。(一)提高自身素质重要方法就应该是努力学习。常常听到我的同行们在说这样一句话：“教了这么多年，就没见过像现在这样的学生”。其实这话也是有一定道理的，因为现在的学生的确与原来的学生不一样，想让学生再回到以前的状态是不可能的，也是不现实的。现在的学生视野开阔、思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单的说教去规范学生，学生是不买帐的，更何况现在提倡新的教育观、学生观。因此班主任要想跟上时代的步伐，就必须努力学习，树立自身形象，赢得当代学生的信任和尊敬。要学习教育改革的新理念，用最新的教育理论武装自己;，要学习专业知识和其他各门学科知识，班主任不仅要具有精深的所教知识，而且还就具备广博的其他各门学科的知识上，具有广泛的文化素养和兴趣爱好;要学习借鉴他人的经验，“他山之石，可以攻玉”，对他人的经验不管是正面还是反面，不管是成功还是失败，都虚心学习，从中吸取有益的东西。(二)提高自身素质要善于提炼总结。在我的身边许多班主任工作做了不少，辛辛苦苦干了一辈子，零碎的经验也不少，却如同“熊瞎子掰苞谷，掰一个丢一个”，从来没去对自己的工作点滴进行过总结，更没有对发生在自己身上的许多案例进行过反思。有人说：“班主任是教育艺术家，而不是工匠。”在学习模块中的案例时，我才意识到要经常对自己工作实际中的来自学生的各种案例进行深思，不可以草草而过，要对比较突出带有共性的问题进行多角度的深思，找到最好的解决办法，并养成提炼总结的习惯，以便更好的完成自己的班主任工作。

三、意识到班主任工作的方法要讲究艺术性

新时期，班主任不但要用常规的教育方法处理好在班级管理过程中遇到和各种矛盾和各种复杂的关系，还要针对现代学生的特点和遇到的新问题，采用讲究的艺术性教育方法才能更好的达到育人效果。(一)要学会巧妙的使用表扬和批评，我们都知道现代教育提倡对学生多表扬少批评，但并不是说不批评，而是说要会批评，才能使学生更快的成长进步。班主任在使用批评时，要多一点含蓄，比直截了当效果会更好。在批评中要把握批评的基本原则：教师批评学生不是为了出气，而是为了解决问题;学生最怕的不是批评，而是不公正的批评;批评的目的不是让学生认错，而是让学生改错;教育目的不是把学生制服，而是让学生成长。批评中也要选择适合的批评方法，还要选择批评的时机和场合，努力让表扬与批评的艺术性更讲究。

(二)严慈相济，爱是法宝。俗话说：“严师出高徒”，作为班主任既要在思想、学习、行为上规范严格要求学生，又要对学生付出真诚的爱心和真情的关心，在任何时候都要把严与慈结合起来。

四、高度重视与家长沟通的作用

要把学生教育好，家长是我们要积极争取的一个重要力量，我们要把家长争取过来，使家长与老师站在同一战线上，形成合力来教育学生，由于教师家长工作都很繁忙，联系的机会很少，老师一请家长，无非是训话、批评，家长听着很不舒服。在家长心目中，老师似乎专门是训人的。这样的观点显然是错误的，作为老师应当设身处地为家长想一想家长是成年人，无论谁都不愿意被别人训话，因此教师不能见到家长就把家长当学生一样训话，应当撇开教师的身份，真心与家长聊一聊孩子的优缺点，讨论怎样帮孩子改掉坏毛病，要努力把家长争取过来共同教育孩子，难得的家长会也应当开得有意义，别开生面，可以采用多种形式，老师向家长介绍教育孩子的方法，家长之间互相交流自己是怎样教育孩子的，让学生参与到家长会中，让家长听听学生们的心声，帮助父母子女有效的沟通。

五、信任学生，尊重学生，让学生学会自主管理

渴望理解，渴望信任是人们的一种正常需要。对于青少年来说，信任更是推动其上进的力量。我们班上也有几位同学在学习上有些困难，有的同学是因为学习目的不明确，再加上自己贪玩，家长过于溺爱，教育方式不正确，造成了学习成绩及各方面都比较差，常受到同学们的鄙视。通过一段时间的观察，我掌握了该生的一些基本状况，与他们单独交谈，让他明确了学习的目标，学习成绩也有了明显的进步。再如有的同学是因为思想懒惰、不认真听讲、作业不按时完成，学习习惯较差，造成成绩上不去。面对这种情况，我帮助他克服了懒惰心理，校正了学习习惯，让他变的爱学习了。作为班主任，我对于这些特殊学生，首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到来自各方面的帮助，尽快提高学习成绩。学会正确评价，鼓励学生教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐;善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。如大扫除中，有些学习差的学生劳动表现积极，不怕脏、不怕累，争做重活，而有些所谓的好学生却怕脏、怕累，在一旁转圈。劳动结束后，我及时作了全面的实事求是的总结，同学们听后响起了热烈的掌声。对于班干部同学要求更加严格，要求他们每周写出工作总结，每月召开一次干部会议，推广各自的工作经验，对于取得成绩的同学适时地表扬，使他们心理上享受到成功的体验，以便更加努力学习。让学生学会自主管理，学会自律、自主学习。

总之，这次班主任培训让我学到了太多太多，让我看到了自己的差距。让我找到了更好的班主任工作策略，犹如一场春雨洒向了我的心田，同时也真心希望这样的活动能时时有，让我们这些农村的老师有更多更好的学习充电的机会，从而更好的为教育事业做贡献。我会以本次培训作为新的起点，适应时代的变化和发展，确立起符合时代要求的教育观念，发挥自己的聪明才智，争取在今后的班主任工作中，多学习先进经验，不断改进，不断提高，积极探索，善于总结，使自己的工作水平尽快提高，努力为成为一名优秀的班主任而奋斗。

××区教师进修学校组织的骨干教师培训，对我来说，来得及时，来得实在，我觉得受益非浅，深受启迪。这次培训的内容十分丰富，对教师个人职业发展和教师职业生涯的规划都做出明确的定义，教师的成长历程和教师的职业发展离不开教师的培训和再学习，从理论上提高教师的执业水平，从科学发展的角度来提高教育教学能力，不仅是教师自身的需求，而是社会发展的要求。

在这次培训中有××教授的“××××课堂”、 ××教授的“××××”、××中××校长的“有关教学的几个问题”以及××博士的“新课程实施中教育评价改革”和××师大××教授的“中外比较教育研究”，更让人回味和思考的是为期三天的××拓展培训项目。

此次培训与以往的教师培训不同，不单单在理论上有依据、在实践中有实例，而且又能从实践中回到理论，找到焦点，指导实践，进行操作。在实践中提高自己的认识，升华自己的理论水平，让人信服。对自己在今后工作中发现自己，完善自我有着深刻的意义。通过这次认真的培训和自己的努力学习，我感到收获很大，现将自己的心得和体会写出来与大家分享。

作为一名老师，让我激动和回味的莫过于××中校长××的现身说法、他从教育理论和教学管理生动的教学事例让我如临其境。使我深深地感到教学是一门伟大的学问，它不是一朝一夕就能学会、就能融会贯通的，而是需要自己的认真钻研和日积月累而成的。而如何成为一名好老师，然后变成一名名师，就是我目前所面临的问题。从这次的培训中，我学到了一些前辈们的先进经验，明白了一些道理，使我明白教师这个职业的沉重份量，对我日后的教育工作有很大的意义。

在报告中，××校长说:“没有爱就没有教育”。教师对学生的“爱”应是真诚的、无私的、广泛的、一视同仁的。尽管孩子情况不同，但要相信每个学生都能在老师爱的教育下长大成才。对每一个学生的关爱，都应该是毫无保留的，无论是对品学兼优的学生，还是对顽皮、学习成绩不理想、需要心理疏导的学生，教师都要主动去亲近和关爱他们，让学生感到老师是自己最信赖、最尊敬、最亲近的人。

首先是自己在教学过程中每一个付出和感悟，在这次的培训专家的讲座中得到了印证。××中的办学成就，体现那就是那一份“爱”的教育。教育事业就是爱的事业，没有爱就不会有教育。作为一名教师，让我更深刻领会了关爱每一个学生，在生活上关心学生，在学习上帮助学生的重要性，让学生在感受爱的过程中，理解爱，学会爱。其实，每一个学生都是好学生，他们身上有不同的闪光点，只是有的没被发现。这就需要我们教师在平时的工作中细心，善于捕捉学生的闪光点，夸奖学生，激励每一个学生上进，赏识每一个学生的才华，让每一个学生积极参与，期待每一个学生获得成功。我常常把更多的爱，倾注在那些后进学生的身上，倾注在那些需要帮助的学生身上。以平等的心灵善待学生，用爱的情怀关注学生，这是一股巨大的教育力量，它比任何高明理论的说教都有效。把这种情怀融入平实的生活，把学生的进步当作自己的成功，用坦诚的相待诠释幸福的内涵。

作为教师，我体会到要终身学习，平时要勤读书、勤思考、勤动笔。只有及时地充实自己，提高自己。面对竞争和压力，我们才可能从容面对，才不会被社会所淘汰。同时还要学会以“诚”待人。良好的师生关系是要靠自己用心经营的，和家长真诚地沟通，懂得顾及家长的感受，有责任心、公平心，这样家长就会慢慢地信任你，对待学生要公平、平等、不高高在上，要有威严、言出必行，做孩子的表率。还要学会“容”纳一切。比如学生的表现、成绩、来源等。我想这是作为教师应该做到的非常重要的一点。每一个学生都有属于他们自己的天地、成长于不同的环境，拥有不同的个性，这是要成为优秀教师必须知道的非常重要的基石，永远不要看到一个侧面就觉得了解一个人的全部，而对学生做出不客观的评价。我们应尽量多关心他们，从而达到进一步的了解，以实现了如指掌的境界。有的孩子在学校非常内向，在家里却活泼外向，老师就要不厌其烦的引导学生在学校也走向活泼开朗。同时我们也要充满爱心，要懂得原谅，要学会用另一种眼光看待学生，尽量发现他们的闪光点，多表扬、少批评。古语道：“人之初，性本善”，即使他们犯了不可原谅的错误，我们也要从本质出发，相信他们是善良的，对他们进行教育和引导。

××教授的讲座从教师的教学理念和实践出发，把教学和教师的发展放在同一个平台，深刻地指出了教师一定要走专业化的道路，从教育理念到微观课堂的把握无处不体现教师的专业化水平，全面贯彻素质教育就是要提高微观课堂的教学效率，提高教师的专业素质。让我感悟最深的就是课堂目标管理的落实。你在课堂上了解每一位学生在做什么?得到了什么?有什么差异?如何通过情景教学来缩小差异?。

××博士的“教师发展与教师的职业生涯”的讲座，对我的帮助不小，如何克服自己即将到来的职业倦怠期和职业生涯的消退期，有了初步的理解和应对的方法，努力消除可能产生的消极因素。

××博士的“新课程实施中的教育评价改革”的讲座，更加引发了我的思考，全面推进素质教育和教育改革，评价机制有为重要，值得探究和学习。

学校对学生的评价一直是个难题。传统的评价往往是老师给学生写评语，这种评价方式我们称之为“静态评价”。然而我们的学生每天都在发生变化，用“静态的评价”去衡量“动态的发展”，显然是不科学的。从评价内容上看，传统的评价以学生的学业成绩作为其重要的评价标准，甚至是唯一的标准。显然，这种评价不能全面涵盖学生的整个品德风貌、学业成绩，与现代社会所要求的人才观是不相符的，改革评价内容与标准已迫在眉睫。从评价时间上看，传统的评价往往到了学期的结束才进行，用“企业年终评估”的形式对学生一学期的成绩、行为表现进行总结，忽视了个体发展过程中的闪光足迹，这也不符合人发展中的需求规律。并且，这样的评价缺少有效的后续手段，达不到真正的促进作用。从评价的角度看，传统的评价只是进行在教师与学生之间的单向交流，忽视了家庭、社会、教师、学生之间的多边的交流。综上所述，传统的评价具有片面化、单一化、静止性的缺陷，过分地强调了学生的学业成绩，以领导、教师的主观评价为主，缺少了家庭和社会的多元参与，忽视了学生个体的自身评价与学生之间的情感交流。

“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。”心理学研究表明，赞美犹如孩子的营养剂。孩子需要激励，犹如禾苗需要雨水。只要对学生充满爱心，并且经常给予激励，便可使丧失信心的孩子恢复自信，表现不错的孩子更加积极上进。基于以上思考，我认为以发现并尊重学生的需要为激励的前提，以教师、学生、家长的激励性评价为关键。在评价的激励下，明晰目标并付之行为，并能最终获得成功的情感体验是核心，同时产生新的需求。

最让我感到兴奋和值得回味的就是为期三天的××拓展训练，这是一种独特的学习方式，和我们教师的教学方式截然不同，是一种全新的体验式学习，在体验中学习，在学习中体会。拓展训练的所有项目都以亲身体验为基础，要求学员全身心的投入，通过体验从而引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程。看起来很有趣的一个个游戏，其实都包含着工作与生活的哲理，在游戏中学习，在游戏中领悟，然后大家聚在一起畅谈感想，分享体验，再将个人感悟带到实际的工作或生活中去印证……避免了枯燥的讲学，使每一种理论都变得生动。它可能会成为我记忆中最有意识的一个插曲，让我铭记一辈子。

体会是可以记录的，但心灵的感受可能是无法言语的，只有自己的经历，才会有认识上的提高。

教师的成长是有规律的，要健康的成长就要遵循这几个规律。职业理想是成功的要素，要把个人的奉献与自身价值的实现联系起来。教育理念是成长的关键，我们要与学生的发展为本。教师的知识水平是成长的基本要素，教育实施能力是成长的核心要素，环境是成长的外部要素。影响教师成长的主要因素有教师的工作态度，组织教育能力，和人际关系。作为教师要关心集体，团结合作，相互理解，相互关心，尊重前辈，诚恳待人，信守诺言。同时还要做一名反思型的教师。作为一名教师，我必须以良好的心态对待工作中的困难和挫折，努力学习充实自己，用一个教师的标准来要求自己。虽然我经验不够，但我有最大的耐心与热心，我有充足的信心，只要我肯努力，相信以后再大的困难我都能克服的，爱我的职业，爱我的学生，这是我最大的目标。

至此之后，我将努力地追寻前辈们的步伐，踏踏实实地做好每一件事情，一步一个脚印的走好以后的路，尽快地成长为一名优秀的人民教师，实现自己的人生价值。相信通过自己不懈的努力，用自己的真诚和爱心去对待每一个学生，在教育事业中做出成绩。

在这次班主任培训中，全国十佳小学班主任于伟利老师以‘三心三化’教育观为主旨，用自己平实又不失生动幽默的语言，为在座的各位老师带来了一场精彩的讲座。讲座中，于伟利老师强调：班级管理要用心，班级管理要有爱心，班级管理要细心等等。我知道，班主任工作是塑造学生灵魂的工作，班主任对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。通过我这几年做班主任的观察、实践，经验的积累，再结合于老师的讲座，我觉得班主任需要“五心”，包括：爱心，细心，操心，耐心，以及热心。我认为每一个班主任都应该从这“五心”做起。

第一，班主任需要“爱心”。

要有爱心，做好班主任工作，首先要突出一个“爱”字。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一个学生，只要有一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。

没有爱，就没有教育，没有爱，班主任就不能管理好一个班级。学生们的心灵需要爱心去守望。班主任的管理要有一定特色，不一味严板;班主任需要随时了解学生的困难，并想方设法为他们排忧解难，这样学生才会打从心里认可。班主任要关心、爱护、帮助学生;要把心理学用于实践，用爱心打动学生;要正确引导学生，使其体会到别人的爱，更学会去爱父母、爱家人、爱同学、爱老师等等。

第二,班主任需要“细心”。

要细心，做好班主任工作不但要了解每一个学生的学习、家庭、身体状况，更要求班主任注意每一个学生的细微变化和点滴进步，与他们心心相印、肝胆相照，在感情领域里产生共鸣，甚至于学生的喜怒哀乐班主任都要了如指掌。对性格内向，情绪低落，又犯了非原则性错误的学生，班主任要本着正面疏导的原则，更多的进行个别谈话;对脾气暴躁、逆反心理严重的学生，要心平气和，循循善诱，推心置腹，防止出现抵触情绪和“顶牛”局面。

第二,班主任需要“操心”。

班主任的工作是繁琐的，构建新型师生关系、融入多种元素、自身特色才能够更好地完成工作，达到更好的教育成果。班主任需要有诚信、说话算数、处事公正、赏罚分明、张弛有度，培养能干的、得力的、有战斗力的班干部;广见博识，能在学生面前展示自己、语言幽默、真心付出。

第三,班主任需要“耐心”。

耐心，是教育永恒的希望，更有利于培养学生自制力。牢记给学生机会，就是给自己机会。教育学生循序渐进，不急于一时。在与学生谈话，有计划、有准备、有针对性。谈话是了解学生心声的手段，不是个人交流或训话。发火也不等于尊严，一味地强调师道尊严，只会让学生“敬而远之”。从过去灌输型、顺应型教育模式，转变为指导型、选择型的新模式。

第四，班主任需要“热心”。

热心，是班主任与家长沟通的重要因素，有利于教师更进一步了解学生。面带微笑、注意推销自己、讲求艺术化是与家长交流时的关键。因人而异，面对不同性格家长，采取不同交流方法。但有一点是共同的，“热心”是我们每一个班主任所必须的。我们冯楼小学是所农村小学，学校学生全部来自周边农村，针对这种实际，我就牢固树立了为他们知识改变命运服务!为他们今后能有个好前途、好出路服务!为最大可能实现家长的“望子成龙，望女成凤”愿望服务!这些都是我和学生家长“热心”沟通的基础上了解到，并且一直做下去的。

班主任既是学生的授业解惑者,又是学校的教育工作者.班主任工作的好坏直接影响者学校的工作.那么,如果我们每一位班主任老师都能做到以上“五心”，那么可称谓一名名副其实的班主任。

担任班主任，让我受益匪浅。班主任工作不仅是一项简单的工作，更是一门深奥的艺术。班主任虽然是一个最小的主任，但它是一项富有成就感的工作，是用双手托起明天的太阳。

甲方执行单位：东山区教育局

乙方执行单位：出国留学人员培训部

甲乙双方经过协商，现就培训英语教师事宜达成如下协议：

一、东山区教育局与外语外贸大学合作进行的教师培训属非学历教育性质，目的在于提高教师的学力和业务水平。

二、甲方负责组织与行政管理，乙方负责教学和业务管理，并为教学质量负责。

三、乙方为甲方举办的学力教育培训班，每期90名学生，每个教学班人数为30人，培训期限为一年，培训班的英语教学时数为280—300学时。

五、乙方承诺：经过培训，能使甲方参加培训的大部分学员在英语听力和口语等方面的能力有明显提高。对于学员反映强烈、课堂教学效果差的教师，经甲方提出，乙方应当予以及时更换。

五、甲乙双方都同意将日常的教学点设在东山区教师进修学校，寒暑假期间将教学点设在外语外贸大学校本部。

六、甲方同意乙方为甲方学员开设的课程及课时分配计划由甲乙双方共同协商制定。

七、乙方负责组织好平时的测验、中段考、结业考及水平测试(共三次)，对三次水平测试合格者颁发学力证明书(结业证书)，并负责建立接受培训英语教师的学力档案;甲方负责建立全区英语教师的继续教育档案，并负责把教师培训成绩纳入业务档案管理。

八、经过甲乙双方协商的培训时间，乙方原则上不得随意改变，如有变更应当至少提前一星期通知甲方。

九、培训费用按照每生每课时20元计算(包含教材费和散页讲义费)，每月结算一次，由甲方以支票方式支付乙方;乙方除收取培训费用外，不再收取其它任何费用。

十、学员在广东外语外贸大学校本部培训期间的交通费、食宿费等由学员自理。

十一、操作事宜由东山区教师进修学校与出国人员培训部协商解决。

甲方执行单位代表(签字)：乙方执行单位代表(签字)

二____年十一月二十八日

四

甲方：

乙方：

随着装饰行的日益庞大，市场竞争越来越大也越来越混乱，为了加强室内装饰装饰建材家居产品产链的品牌建设，规范市场竞争秩序净化市场竞争环境，引导相关产进入个争创品牌的循环经济时代

装饰企建材企进行互动合作，确立双方的战略合作联盟关系，以次升到定的品牌战略高度，遵循科学发展的方向，加快品牌战略的发展双方以平等互利优势互补服务社会谋求共赢为宗旨，以自愿参灵活合作断拓展日益深化为方式来建立稳定持久的双边多边合作机制，依法经营，以质取胜，诚实守信，相互依存，以人为本，共同实现品牌战略的新飞跃

为了实现以目标，双方经过充分酝酿和协商，达成如协议：

合作期限为年，

自________年________月________日起至________年________月________日止

二合作方式：

甲乙双方签署战略合作协议，建立战略合作关系;

合作场地及相关ǎǐ费用：

1甲方向乙方有偿提供合作场地，场地建筑面积平方，月租金元/平方，按季度支付，支付元

2乙方第年须向甲方缴纳每季度产值的%作为ǎǐ费，第二年缴纳每季度产值的%作为ǎǐ费，第年以后递减至每季度产值的%作为ǎǐ费

3甲方对向乙方供应的所有材料价格必须是最低价格，如需调整价格必须在调整前以书面形式通知乙方，同时将该材料的最新价格提供给乙方

四结算方式：

1乙方收取客户的工程款项可采用市场统的收款方式及收款凭证，乙方独立结算

2乙方在甲方采购的材料，结算每季度结算次

五甲方权利义务：

1权利：

(1)对于乙方攻击贬低甲方，损坏甲方品牌形象的行为，甲方有权要求乙方做出合理解释，情形严重的，终止合作协议;造成甲方损失的，甲方有权追究乙方的法律责任

(2)如因乙方在合作有效期内对甲方市场ǎǐ以及相关合作事宜的机密文件发生泄漏以致给甲方造成损失，甲方有权追究乙方的法律责任

2义务：

(1)甲方在市场内外进行广告推广等相关活动时应无偿力推乙方，并在各层显要位置放置乙方广告及引示牌如：甲方进驻小区设点布广告位展会活动等推广活动时，乙方可以无偿随从;甲方在市场建筑外立面显着方位的某块广告牌应无偿提供给乙方做品牌推广，以次宣传商场从建材到装修的综合性;甲方在市场中厅部位无偿给乙方放置客户消费引导台和引导人员，以便更好的为客户服务，增加市场服务的人性化

(2)甲方应向乙方提供舒适的办公环境，影响乙方的正常办公

(3)甲方在乙方周边进行装修过程中，应遵守双方约定的要求，并遵守得妨碍乙方办公的要求

六乙方权利义务

1权利：

乙方可以在本市场内所有品牌材料商进行成本价合作;无偿随同市场的各种活动推广

2义务：

(1)乙方积极向客户介绍推荐甲方市场的所有品牌产品;

(2)乙方有义务对甲方甲方市场ǎǐ以及相关合作事宜的机密文件给予保密

合同的解除：

1本协议规定终止之日前30日，双方协商续约事宜;

2本协议规定终止之日后没有续签的，本协议自动解除;

3本协议有效期内，经甲乙双方协商同意解除，本协议自动解除;

4因可抗力如战争严重自然灾害国家政策或法规等因素使本协议能正常执行，本协议自动解除

八其他条款：

1本协议未尽事宜，双方可协商解决，签署补充协议作为附件;补充协议经双方签字盖章后本协议具有同等法律效力;

2凡因执行本协议过程中发生的争议如经协商能解决时，可提交当地人民法院，采取法律诉讼解决;

3本协议附件为本协议可分割部分，本协议具有同等法律效力;

甲方执行单位代表(签字)：乙方执行单位代表(签字)：

日期：日期：

俗话说：活到老，学到老。只有不断的学习，才能有不断的进步。近期，我有幸被上级选入，参加了《20xx年国培计划》。专家的主讲培训内容，确实让我受益匪浅。特别是在教师职业道德方面，感觉自己领悟不少。

作为一名教师，特别是幼儿园老师，须具备有四心：积极心，感恩的心，爱人心，乐观心。只有热爱幼教事业，才能尽心尽责;只有爱孩子，才能去了解孩子，走进 孩子的心灵世界，才能更清楚的知道，孩子真正想要什么。根据孩子的年龄特点、个体差异，从他们的角度思考问题，从他们的喜好出发，从而去设计适合孩子的教 学活动。只有爱，你才能投入其中。为人师表，应以积极，饱满的精神状态，热情对家长，爱心献幼儿。学会感恩，并获得好心情，提升自身的心里品质。我们每天 面对不同性格的孩子，不同类型的家长，或许有时会觉得很累。这个时候，何不去想想这些孩子天真的笑脸，家长满意的态度?出现问题，学会乐观、学会镇静，发 现问题，解决问题，积累经验。终有一天，我们会发现自己是一个多么“富有”的人!四心缺一不可，相辅相成。

听取了《感恩中国，十大杰出师德楷模》——石利颖老师的先进事迹，她以博大的胸怀对待每一个独特的个体。无疑是给我指出了一盏明灯，引起了我的深思。并主动找出自己的缺点，努力将其改进;发现自己长处，戒骄戒躁。在今后的工作、生活中，将其发挥到极致。

2、团队合作精神。

一所不断发展的幼儿园，需要具备一支优秀的教师队伍。我们需要团结一致，共同进步，共同完成集体的梦想。人说一根筷子轻轻就折断，而一把筷子确折不断。团队合作的力量之大，不可轻视。作为幼儿园领导者，应该重视师德建设，从而实现教师团队合作的的效力。

这是一个容易产生梦想，而又难以实现梦想，现实的发展社会。人在不同时期都会有不同的生活、工作目标，而且变换无常。我们更要不断努力，去完成自身定下的 目标。不怕结果失败，就怕在开始前止步。我的目标是一个优秀的幼儿教师，从而去苛求自己，成为颇具威信的领导者。心有所定向，就会继续努力，不断超 越。

最后，我深怀一颗感恩的心，感谢这次学习的机会，让我在自身的基础上，又向前迈了一步，脚踏实地的一步!

第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。 第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。

第五课：规范礼貌用语及操作程序。

第六课：楼面部接待过程(详细讲解)

第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识。

第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧。 第九课：如何冲名茶。

第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。

第十一课：如何成为一名出色的服务员。

第十二课：厅房服务的详细程序。

员工仪容仪表

1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。 楼面服务基本礼貌用语(服务规范礼貌用语)

1.迎客---“您好，欢迎光临!”

2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”

3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”

6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”

8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”

9.上汤---“这是汤，请慢用。”

10.上菜---“这是菜，请各位慢用。”

11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”

12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”

13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”

14.饭后茶---“请用热茶。”

15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”

16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!”

操作中需打“请”的手势

带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势 规范礼貌用语及操作程序

1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”

2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道：“先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。

注意事项：

A。善于观察分清谁是主人。

B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。

C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”

D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。

5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“先生/小姐，请用毛巾

。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)

要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食

6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”

注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

8.下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。

B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。

11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。

注：上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一

道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。

12.巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人。

13.席间勤添加酒水。上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。

15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开水，然后再为客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说：“先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”

17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说：“先生/小姐，谢谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说谢谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。

18.检查工作。客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;若发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理。

19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理现场。重新布置环境，恢复原样。

餐饮培训资料之-----如何接听电话

1.三响之内必接听。所有来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分体现酒楼的工作效率，问好之后，再报单位，再问候语，这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如：“你好，城苑酒店，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得注意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的顺序不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

2.避免用过于随便的语言。热情和修辞恰当的语言是电话回答成功的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问：“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把电话挂了，如果再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答：“不知道，不是告诉你他不在吗?怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何?

3.要学会聆听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，如果听得不清楚对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐心，回复对方的话，要十分注意语气和措辞，要显得热情，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。

4.要培养好做记录的习惯。客人的电话预定，投诉;上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。

5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!

6.说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会忘记电视连续剧《公关小姐》中曾多次出现公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是十分亲切的声音说：“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒服，满意。 补充一下

如果是新开张酒店，培训新进员工时最重要一个环节

就是让其了解本酒店的经营项目与所有工作环境与设施

就纯餐饮行业来讲，全面了解各类菜品出品口味、制作方法及原料特点、价位还是比较重要的。 否则服务人员一个解释不当，最容易引起客户投诉。

一 公司简介

食品有限公司于20xx年7月筹备，20xx年11月正式投产。公司座落于具有东大门之称的x区，紧临京杭大运河北端，西邻朝阳区、大兴区，北与顺义区接壤，东隔潮白河与河北省三河市、大厂回族自治县、香河县相连，南和天津市武清县、河北省廊坊市交界，地处京津冀环渤海经济圈的核心部位。从开办到创立，花巨资引进欧、美、日等国家先进的中央厨房食品加工设备，严格按照国家标准从事生产。厂区环境优雅，拥有占地20亩的现代化厂房，到目前为止，工厂投资x万元，固定资产x万元。公司还拥有一支高效率、高水平的管理队伍，目前在职人员x余人，其中从事事业十年以上的人员达x余人。总经理先生，从事事业四十余年，曾在中国台湾知名五星级饭店和著名的西餐厅驻任主厨，如第一饭店、中央饭店、美心西餐厅、信凌法国餐厅、富摇西餐厅、亨利西餐厅，总经理在西餐业界享有盛名。

工厂目前月生产能力为吨/月，公司目前现有客户约x余家，分布在全国各地，例如：（月销售额20万左右）、（月销售额20万左右）、（月销售额5万左右）、（月销售额5万左右）等一些大的餐饮管理有限公司及加盟连锁店。并且拥有大量的潜在客户例如：南京的（有四家餐饮连锁店）、等，目前正在洽谈中。公司目前月销售量x万元左右，毛利润约%。

公司本着健康、善心、诚信、感恩的经营理念、恪守顾客至上、精心调味的服务宗旨，竭诚为广大客户提供优质产品和优质服务，全力打造食品有限公司在消费者和合作者心目中的健康形象。

二 产品服务描述

公司集研发、生产、销售于一体，主要产品有；等美食。采用目前国内最先进的速冻技术来保证产品的色香味，用时只需加热几分钟，让您在最短时间里即可食用中西式美餐。此举不但解决了国内中西餐厅目前在中西食品技术上的参差不齐，而且在保证食品质量的前提下，节省了各中西餐厅大量的后厨制作时间及人员开支，归蔽了原料采购过程中出现的质量问题。

三 企业管理层及股权结构

董事会成员：，其中，、共占公司分红股份的%，占公司分红股份的%。

企业管理层：总经理1位，董事2位，总经理助理1位（负责人事、销售、采购、后勤、行政），厂长1位（负责生产、技术、品质），总厨2位，生产组长4位。管理层月工资五万元左右。

四 产品发展前景

当前世界食品工业的发展有三大趋势：随着人们的生活节奏日益加快，人们对饮食用餐越来越要求快捷，因而生产方便食品成了食品工业发展的主要趋势；随着全球生态环境日益恶化，无污染的绿色食品越来越受到人们的欢迎，因而生产绿色食品成了食品工业发展的另一趋势；随着人们的高血脂、高血压、糖尿病、心脑血管疾病的发病率不断上升，人们对改变不合理的饮食结构的愿望越来越强，因而生产低热量、低脂肪的保健食品成了食品工业发展的又一重要趋势。冻干技术能很好地吻合“绿色食品”、“方便食品”、“保健食品”的三大发展趋势。我们应该积极适应消费者这一巨大市场需求，积极发展速冻食品产业。

由于速冻食品具有健康、方便、快捷等特点，自然成为正在世界范围内掀起的厨房革命（即食物制作从家庭厨房转向工业化生产）的一个重要组成部分。它作为一种产业正以极快的速度发展，我国是世界上最大的食品消费国，其饮食文化同日本和亚洲经济新兴国家和地区相近，因此食品工业发展模式差异不大。随着经济的快速发展，随着厨房革命步伐的加快，速冻食品必然有很大的市场。

五 关键的风险、问题和假定

由于速冻食品的特殊性，需要采用冷链运输及冷冻保存，所以加强国内销售（北京市以外每个省至少要确定一个代理商）和订单管理，减少库存，改善现金流将是企业持续不变的目标之一。将销售作为经营工作的重点， 建立库存管理系统，最大限度加速资金的周转。 对于食品行业来说检疫至关重要，速冻也不例外。企业应当建立起严格的检疫标准，使产品能够达到国家标准甚至国际标准的要求。方法是熟悉国家及国家检验检疫要求，采用无化学和农药残留的绿色蔬菜作为原材料，建立品质管理与检疫实验室，在加工的各个环节对物料，人员和环境严格消毒，采纳国际食品行业通行的质量控制标准去要求生产，并积极参加国际质量认证。目前的原材料来源，生产技术水平，设备性能，和检疫人员的素质和经验，能够保证企业的产品达到国家及国际的标准要求。

六 财务预测

未来x年的销售收入保持在每年%的增长、利润%的增长、资产回报率达%,到20xx年销售额达到x万元。

为推进社区志愿者活动的深入进展，充分发挥志愿服务在构建和谐社区中的作用，提高本社区志愿者服务队伍的综合素质，结合社区实际，特制定社区志愿者培训及活动实施方案如下：

一、指导思想。

深入贯彻科学发展观，紧紧围绕建设和谐社区主题，以创建文明社区为契机，以满足居民群众需求、为群众提供服务为宗旨，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，激发社区居民参与志愿者的热情，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，健全社区志愿者服务工作体系和运行机制，推进我辖区社区志愿者服务事业蓬勃发展。

二、活动内容。

（一）围绕四大关爱群体，开展形式多样的志愿者培训，开展形式多样的志愿活动。

1、开展健康知识讲座、家政培训及阳光月嫂培训活动，开展爱心助老志愿活动。

以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

2、爱心助残志愿活动。

发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、技术培训、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。

3、开展形式多样的技能培训，展开爱心助困志愿活动。

针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长期的，实实在在的扶贫对子，为困难群众排忧解难，使他们感到社会关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。

4、开展党员志愿者学习培训，利用社区教师、学生资源，展开爱心爱心助学志愿活动。

引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受"同一片蓝天"。

（二）围绕四项工作，开展四项志愿行动。

1、文明社区志愿行动。

围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质，提高和谐文明城区建设水平。

2、共建共享志愿行动。

定期到小区开展文明劝导活动，形成良好社会风尚。

3、文明交通志愿行动。

集中开展文明交通志愿行动和文明路口志愿服务竞赛活动，宣传交通知识，协助民警值勤，维护交通秩序，劝导和影响广大社区居民自觉遵守交通规则，革除出行陋习，提高个人文明素质，营造有序、安全、畅通的交通环境。

一年来，我市信息化工作在市委、市政府的正确领导下，在上级主管部门的指导下，紧紧围绕市委、市政府提出的“坚持科学发展，推进经济转型”工作目标和xx市信息化工作考核要求，全体信息化工作人员攻坚克难，全力推进我市信息化与电子政务的发展，在加强电子政务建设、推行政府信息公开、促进企业信息化发展、提高信息化队伍素质等方面取得了一些成绩，现就相关工作总结。

一、全面实施电子政务建设，提高电子政务应用水平

1、规划了电子政务统一平台。为适应新形势下电子政务发展的需要，我们根据《xx省电子政务外网平台技术规范》，按照“政府主导、市场运作、分期建设”的思路，在省、xx市信息化办、电信局有关专家和我办全体工作人员几个月的共同努力下，编制了《xx市电子政务统一平台设计方案》。《设计方案》分两期进行，一期工程现已完成，二期工程计划从XX年1月-XX年12月，总投资为710万元，其中财政投资410万元，市场融资300万元，建设覆盖全市所有单位的电子政务统一平台，升级改造现有网络及中心机房，启动协同办公系统，政府信息公开系统，网上行政审批及电子监察系统等一批应用系统。该《方案》现已通过xx市信息化专家委员会评审，并在今年12月3日召开的第12 次政府常务会研究通过。

2、全市电子政务应用不断推广。据初步统计，全市200多个部门中，已有190多个单位具备了宽带上网条件，占总数的 95%以上，有 50多个单位建有局域网，占部门总数的30%;有40多个单位建有业务系统，占总数的25%;有30多个单位建有自己的数据库，占总数的20%;并将通过政府门户网建立全市统一的电子政务平台。目前，全市电子政务统一平台正在建设中;各部门的业务应用系统也正在推广应用中，已建成投入运行的主要有金融、金税、金财、金盾、金审以及工商管理、电力管理、公文传输管理、户籍管理、煤炭规费征收管理、乡财县管和补贴发放管理、农村合作医疗管理等业务系统。全市电子政务应用发展态势良好。

3、耒政网功能日益完善。耒政网自开通以来，取得了良好的社会效应，一是方便了招商引资。领导外出招商，只要打开政府网站，就可以向客商展示项目，介绍情况，开展招商引资;二是密切了干群关系，化解了社会矛盾。市民通过耒政网的书记、市长信箱和市民将许多社会反响强烈的信访案件如学校乱收费、学校周围网吧环境治理、市容市貌整治、高耗能企业污染等在网上发布后，我们立即转交有关领导和部门处理，并及时予以回复，增加了政府的诚信度;三是促进了政府为民办实事活动的开展。按照上级要求，我们还开展了百件实事网上办活动，把涉及群众切身利益的医疗、卫生、教育、社保等相关政策、办事机构、办事程序、收费项目等在网上公布，方便群众办事。到目前，政府网站已更新各类动态信息2万余条，处理答复网上信件 3000 多次。为进一步增强耒政网的功能，今年，我们对耒政网进行了第三次改版，主要完善网站栏目，增加服务功能，促进政民互动，新增了“政府信息公开、政民互动、在线办事、应急管理”等内容，修改完善了市民等栏目。改版后强化了公众参与服务功能，进一步拓展了便民服务的广度和深度。

4、网络安全管理和维护继续加强20xx信息化工作总结。继续完善网络安全各项规章制度，加强安全值班、安全检查，排除隐患，保证各项防范措施落到实处。今年，针对的局域网内病毒泛滥的现象，我办向市财政争取20多万元，采购安装了江民网络版杀毒软件，确保了局域网的安全。同时我们还坚持把提供上门技术服务，作为强化网管职能的一项重要工作，今年为局域网内的有关单位提供上门服务500多次，力所能及地帮助他们解决一些实际问题。

二、积极推行政府信息公开，努力打造阳光政府

自《条例》颁布实施以来，我们积极争取市委、市政府领导的重视，相继下发了《关于做好贯彻实施中华人民共和国政府信息公开条例有关工作的通知》、《关于印发中华人民共和国政府信息公开条例宣传活动方案的通知》、《关于印发等六项制度的通知》等一系列文件。一是抓好宣传培训工作。我们除了利用电视、报纸、网络等新闻媒体对《条例》进行宣传以外，重点抓好政府信息公开的培训工作。6-11月份，我们分五批对乡镇、办事处和市直机关单位的办公室主任和信息员进行了信息公开知识培训，现已培训300多人次。通过宣传培训，为进一步推行我市政府信息公开工作夯实了基础。二是建立健全工作机制。市政府成立了以常务副市长任组长，分管副市长和政府办主任任副组长的市政府信息公开领导小组。第12 次政府常务会对信息化工作进行了研究，其中明确了市信息化办为政府信息公开主管部门。全市各部门、各单位也都建立健全了政府信息公开领导组织机构，明确了主要领导分工负责制。三是编制信息公开目录和指南。我们按照省、xx市有关精神及耒政办发[]98号文件要求，完成了xx市政府信息公开目录和指南的编制工作，并上网发布公开。为确保编制工作的统一性和规范性，各乡(镇)、各部门(单位)也根据市里的方案和编制规范，基本完成信息公开指南和目录的编制工作。四是建立政府信息发布网络平台。我们在门户网站(网)显著位置设置“政府信息公开”专栏标识与入口，专栏下设“信息公开指南”、“信息公开目录”“依申请公开” 三个二级栏目。现各单位已利用政府信息公开直报系统发布各类政务信息达5000多条。

三、促进信息化与工业化融合，助推我市经济转型

1、做好新型工业化考核工作。今年，我们按照省、xx市新型工业化考核的有关要求，积极配合市经发局和市统计局做好企业信息化投入的数据统计工作，据统计，今年全市规模以上企业1—3季度信息化总投入为432万元，较同期增长30% ，同时，还组织我市规模以上电子企业开展项目申报推荐工作，积极争取省级配套资金，我们通过反复摸底调查，最后申报了玉达、立诚、博多三家电子企业。

2、促进信息化与工业化融合发展。根据《xx省利用信息技术改造和提升传统产业试点工作方案》(湘信组[]3号)，结合我市的特点，做好企业信息技术应用项目的组织推进协调工作;加强对企业应用信息技术进行改造升级的引导，强化信息化与工业化融合发展的舆论氛围;引导和鼓励it企业为传统企业提供其迫切需要的产品与服务。

四、狠抓内务管理，提高信息化队伍素质

今年，我办从抓机关作风建设入手，进一步调动干部职工的工作积极性。一是调整领导班子及股室的分工。根据办公室工作的需要，年初对领导班子及各股室的分工进行了调整，成立了综合股、耒政网总编室、信息技术股、信息化推进和培训股，进一步明确了班子成员和各股室的工作职责。二是加强干部职工队伍建设。进一步健全了各项工作制度，加强干部职工的政治、业务学习培训，提高工作能力和水平，严格考勤制度，实行奖罚兑现，各股室分工协作，全办工作人员思想觉悟和工作热情不断提高。三是优化工作环境注重人文关怀，突出和谐建设。4月份，我们组织干部职工进行了甲肝疫苗预防接种，7月份，开展了“迎奥运、强体能”乒乓球竞赛活动。为了改善办公条件，我们对办公室内部进行了装修布置，添置了5台电脑，2台空调等办公设备。四是加强党组织建设。为加强党组织工作，根据我办要求经市委组织部批准，7月份成立了信息化办党支部，并成功召开了第一届支部委员会，选举产生了三名支部委员，梁志雄同志当选为支部书记。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一些成绩，但也清醒地看到一些问题和不足，主要是：农村信息化建设还未全面铺开，岗位创新仍显不足，办公自动化、信息化整体水平有待进一步提高，针对这些问题，我们在新的一年里，将采取有效措施，切实加以解决。

20__年很快就过去了。在这一年里，似乎没有太多值得复习的东西。生活和工作一路上还是没有风景，就在我以为路是朝前的，日子是那么平静的时候。20__年11月，经过申请和挑选来到_____的我，很开心。

加入__，已经两个多月了，但是对于我来说，成长了很多。从零开始学习一个我并不完全熟悉的工作方式、工作内容、工作程序，让我对整个英文客服工作流程和内容有一个比较全面系统的了解。两个月的工作不尽如人意，需要我好好学习，然后在工作的每一个细节中熟练运用。这段时间，我有反思，有思考。在这里，我不仅批评了前段时间的工作，还做了一些总结，如何做好自己，争取在以后的工作中有好的表现，和大家一起为公司服务。

一、20__年总结

(1)工作总结

在__第一次参加英文客服订单验证;第一次参加问卷，完成订单回复;我第一次接触到按存储容量使用计费和投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前从事过相关工作，所以入门比较快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到了一群勤奋、努力、踏实的人在工作。看到了很好的团队，没有感受到工作的压力。但遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我在未来一年面临和改变的首要任务和最重要的问题。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，考虑问题全面细致，失误多，尤其是在订单验证和订单追求上，需要花更多的时间和精力去学习。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相去甚远。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、具体工作的实施和规划都有待进一步提高。在以后的工作中需要克服和解决一系列的问题，才能更好的做好自己的工作。而你该做的，能做的，你要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，每一步都勇敢的走下去，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。

第二，20__年计划

新的一年来了，充满挑战和机遇。我必须更加努力。看似轻松，但需要努力、态度、自信和更强的忍耐力。我坚信，在公司领导的正确决策、同事的协助和我的不懈努力下，___年会将是我在_____转型的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多和领导汇报工作情况和建议的态度。作为新人，你要放低自己，要明白团队的力量和重要性。

(二)勤于学习，提高专业服务能力。

参与工作相关知识的学习，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的东西，新的问题，新的情况，我很少接触，甚至从来不知道。比如服务邮件处理、退款处理、订单登记明细处理、来电核查、回答客人问题等。面对这些问题，你要多了解公司的产品，订单操作，如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的语言向客户表达。

(3)多行动，坚守岗位职责。

英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩负着公司的形象。所以需要有责任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。

工作中没有大小，只是分工不同，贡献不多。要看照顾的缺失，没必要斤斤计较。我刚离开学校，没有什么社会和工作经验，所以很多人形容我们比别人优秀。但是，我个人认为我是有上进心的，这种上进心的特点是学习能力强，待人真诚。在工作中，要勤勤恳恳做好自己的工作，谦虚谨慎，不骄不躁，不做文字巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都必须用心做得更好。学会及时专业的总结、分析、总结，最终完成自己的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过细心观察和关注，反思和总结，吸取了精华，提取了糟粕，不断总结工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提升自己，拓宽知识面，提高履职能力。

我参加了中学教师全员培训。通过这次培训，我对英语教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。这次中学教师全员培训的内容十分丰富。通过认真的培训和学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

通过对六个模块的学习，我了解作为一名英语教师不仅要在一线努力教学，与此同时要不断地去学习和总结。只有教师用创新的教学方法才能让学生觉得轻松而快乐。通过学习我们才更了解英语的教学方法和教学目的。教师应无私地将知识传授给自己的学生，维护自己的学生，并关爱他们，以自己高尚的品行为学生树立起榜样。教育不仅是教，更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。

在培训期间，最让我印象深刻的就是关于《初中英语文化意识与情感态度教学建议》。

其中的“关于培养学生情感态度教学建议：

第一，要保证学生延续在小学阶段已经养成的在日常生活、课堂活动、课外活动中乐于使用英语的习惯。学生在小学教育阶段就已经培养起学习英语的兴趣，到了初中，我们要用各种方式对这种教育加以延续、巩固和提高。

第二，要结合历史事例、现实生活对学生进行爱国主义教育、正确的人生观和价值观的教育。

第三，随着学生年龄的增长和年级的提高，要充分发挥任务型教学的优势，为学生创造充分的机会，在具体的生活场景中用英语做事情，要培养学生用英语做事情的能力。

第四，尽可能多地开展贴近生活的课外活动，使学生能感受到使用英语交流的乐趣。

第五，为学生提供各种有趣、有助于提高人文素质的课外读物，使学生在阅读中得到乐趣，提高对英语的热情。而且，不仅仅是课外读物，如果能够在课外获得一些听的机会，也能更好地激发学生的学习兴趣。”

在这里，让我感受到教学英语时，应该怎样去做才能更好地培养学生的情感态度。教学案例中提到的《詹天佑》，更是很好地指导我们如何在教学中设计教学过程。在英语教学中进行爱国主义教育，也是对我们祖国的文化意识的一种培养，这是我们英语教学的一部分。

通过学习，我还知道：作为英语老师光有责任感还是不够的，我们不应只成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德，是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不能以偏见、片面的态度对待他们。除了关心他们的学习以外，还应关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展。除了关心他们在校的行为，还应了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮助和引导他们健康成长。

三月x日，我有幸参与行x培训。非常感谢行支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很多热心、善良、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的触动了我，让我在这一个月收获颇丰。

三月x日培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由指导，悉心指导使我受益匪浅，热情细致的生活关怀更使我感动，培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风控部也是银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐温馨的气氛更让我感到了家的温暖。我在这里有任何疑问大家都给予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认为讲解的不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但耐心给我讲解，甚至找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。 培训已经截止，学习仍在延续。深入学习银行运作让我更加喜爱这个职位。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为x银行重庆支行贡献自己的力量。最后再次感谢x银行支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部的各位领导和同事的悉心教诲。

顺祝授信部和风控部的各位领导和同事们身体健康，工作顺利!

这个假期来到同方得到自己的第一份和本专业有关工作，一名假期辅导班的教师。一个多月时间的锻炼，就这样慢慢接近尾声了。一个月以来站在一个新的起点上，迈开步子，以一种新的身份，面对一个新的环境，开始一段新的旅程。

在辅导班期间我担任初中三年级班主任兼数学教师和初中一、二年级的数学教师。我之前带过家教，初中一年级的数学，第一次带大班，从零开始，不断地摸索。在这期间遇到很多的问题，不断在解决这些问题和积累经验中成长。真的感悟良多，这40天的工作总结如下：

一、招生

来到这里的第一天下午就开始招生，骑着自行车到各个村庄里，两人一组自己凭自己的本事去招生。我们必须要自己去面对陌生的人，必须去敲门，询问，挨家挨户。经验不足，表达不很强，羞涩这些都不可以是理由。我们组还好，找到了当初在我们培训班上过的同学，有他们带领，我们省了好多事。虽说招生时间并不很长，但仍在招生过程中遇到不少的问题和困难。

1、如何向孩子和家长介绍我们的特点，对于这个我们没什么经验，也不很清楚家长到底需要的是什么样的条件，只能在实践中不断的摸索。对于自己的表达能力是一个考验。

2、如何劝服家长，安抚他们的情绪，赢得他们的信任和对我们的信心，消除他们种种的疑虑。自认为这个应该是最重要的一点了。

3、如何吸引小孩的兴趣。孩子好不容易盼到放假，期待着好好玩玩，有要求他们去辅导班上课，不免引起他们的抵触情绪，怎么样才能避免抵触，进而让她们产生对辅导班的兴趣，是很重要的一方面。

4、农村的家长很多有着跟风的心理，总是想要看别人怎么做才跟着做决定。那么对一个村子进行最初的突破是很重要的一点。

5、农村环境不好，招生时或是天热或是下雨路途泥泞不堪，而且面对身体的劳累和心理的压力的压迫。更重要的是如何应对找不到学生时的挫败感。必须要有足够的心理调节能力。

实践及经验：

很多时候是从小孩开始，吸引小孩的的注意力，引起他们对辅导班的兴趣。让孩子带着你们去找家长掏钱给你报名。这是被传授的经验。于是我们也是只要一见到小孩就开始问询，向他们展示我们的特点。第一，可以告诉他们我们的课程设计，大大小小的活动是一个吸引点，大哥哥大姐姐一般的老师也是一个吸引点。第二，从跟小孩的聊天中找到他们的兴趣所在，针对兴趣进行劝导。使他们产生要来我们这里的想法。我们在招生过程中就曾教过孩子跳舞，手语等来引起孩子的兴趣，效果也不错，孩子很喜欢。但有些遗憾的是，最终没能劝服大人，不了了之。

所以说大人也非常重要，应该说大人更起着决定性的作用。虽说也要小孩愿意，但是钱在大人手中，最终的决定也是由大人来做。而做大人的工作远比做小孩的工作更加的困难。大人可不仅仅考虑喜不喜欢。他们考虑很多因素，孩子有没有必要上辅导班，很多大人仍旧对孩子学习不重视，认为孩子上辅导班远不如在家干活来的实在。也有很多家长对孩子没有信心，认为孩子不好好学，学不好，上也是扔钱。还有对辅导班不信任，认为上辅导班学不到东西。还有爷爷奶奶在家照顾小孩的，舍不得花钱，或者嫌孩子爸妈不给钱的……很多很多的问题要面对，只能说见招拆招了。总之家长一关很难过。

这就要我们找出关键问题进行说服，另外，在这个过程中真诚很重要。笑容，礼貌，拉家常都是必要的。不仅仅要想着自己招生，还要为孩子，家长的那一方面着想。我们在招生时就有一次一家中刚好有一个姐姐要上高中，家长在考虑上哪里。我和同伴都是本地人，给了他们很多的有用的信息和建议，得到家长的接受。虽说因为客观原因他家的孩子不能报，但却热心的告知我们村里的情况和帮我们劝说其他人。这就是真诚的力量。

其实应该说这一次我们的成果还算不错，我们组的招生人数应该是的，但也很难得了。因为真的是都付出了很大的努力。仍旧记得那个最让我们俩纠结的村庄岗王，去了很多次，劝了很多，最终无功而返并且还很窝火，却只能往肚子里咽。当我们累得坐在田埂上时，满心的委屈、窝火和无奈。再加上身体的劳累，身心俱疲。我还曾委屈的哭过一场。所以说，心理的调节能力必须得提升。

二、教学

我的课程全部都是数学课，面对的学生也都是初中一二三年级的大孩子，自己又没什么带大班教学经验。教学的内容不必担心，但是如何更好地让孩子理解，如何去吸引孩子的注意力确实令人头疼。说他们小也确实不小了，说她们大吧也确实没那么大。特别是初三的孩子们，他们马上面临着中招，而且基本都是十五六岁了。他们有自己的想法了。

（一）备课。

事实上，初中一二年级课程并不需要多么费尽心思的在知识内容的准备上。最基础最简单的知识，我们每个人都可以信手拈来，随口都可以串几个题、讲些新东西。但是也并不是不需要备课。我必须要了解我们这一节课要讲什么，有哪些问题需要强调，我教学的进程跟不跟得上，学生学这些知识时有什么问题出现，我要怎么解决……

实际上，由于课本的不断改编，初中一年级的学生所要学的东西很多在他们上小学时都已经学过，我所要做的更多的是让他们学的更深刻，加深他们的印象，巩固会的，学习新的东西。

初中二年级学生学习的东西稍多，也没怎么接触过。就必须要努力细心的一步一步的讲解，注意他们理解的程度。不过孩子们理解力都还不怎么样，更多时候凭借的是良好的记忆力，比如说勾股定理，他们不理解怎么得来的，换了好几种方法讲他们还是不懂，但是他们知道什么时候用，怎么用。在这方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他们贪玩，不易坐下来好好做题，很快就把任务忘在脑后，我就必须要及时提醒。

至于初中三年级，备课不可以像初中一二年级那么轻松。三年级学习的内容变多变杂，而且知识的归纳总结很重要，毕竟面临着高考。这也是很多初三学生成绩下降的一个重要原因。于是我更加注意他们对知识的理解，讲解时必须要详细，备课也需要更加细心，而且该扩充的知识点，该总结的知识一定要扩充总结到位。我们班学生虽然多多，但基本上还是可以照顾到每一个学生，上课演板或是作业也都可以有针对性的进行。对成绩好些的学生加强训练，对稍差的学生则反复教导。

（二）课堂教学。

课堂上的几十分钟对于学生和老师来说是最重要的时间。老师最多的是在课堂上与学生交流，学生学习也大多是凭借课堂。任课老师把握好课堂上的几十分钟完全能把学生学习搞好。

在初三上课时，因为我是班主任，而且又管理比较严厉，学生在课堂上不敢有太大的动作。课堂效率还不错，基本上通过课堂大多学生能够把学习的内容掌握。我对初三的要求是上正课的时候每个人都必须认真听课，下课和其他时间想玩儿想闹我可以陪你们玩儿陪你们闹，前提条件是必须把老师布置的任务完成。而且班里的班规班纪都是他们自己定的，比如说我说上课玩手机被老师发现怎么办？他们商量之后说让老师收走，24小时之后拿着道歉信和保证书去老师那儿领。因此课堂纪律基本就不用我管他们自己就能做到比较好。不过，虽然严厉，但是课堂气氛还是挺活跃的，学生积极发言，争着去演板，表现很活跃。我还是很欣慰的，可能跟班里男生多有关。

对于初中一二年级，实在是很令我无语，这两个班是两个极端，初中一年级的人数比较少，他们班太安静了，下课也是，每次走进他们班都有种进坟场的感觉，静的让人毛骨悚然。不过，也有好处，虽然上课的时候有点自说自话的感觉，也需要不停的问理解了没，懂不懂，但是他们的目光会在你上课的时候一直跟着你走，很用心听讲，作业也很用心，他们每个人都准备了三个本子，一个用来记书上的概念和我扩充的知识点，一个用来写作业，连第几页习题几的第几题都标的清清楚楚，不管我问多久之前的题他们都能很容易的找到。初二的孩子们则是太闹，上课45分钟有将近三分之一的时间是在维持办理的纪律。听讲，人家也听了；作业，人家也做了；知识，人家也会了。就是不老实，太皮了。另外，最重要的就是学生的安全问题，课堂上的小吵小闹可能就会变成放学后的打架，毕竟都是在叛逆期，谁也不服谁，这点自己深有体会。

三、班级管理

班级管理对我来说并没觉得有很大的困难，也许从一开始我所树立的就是一个严师的形象，给了学生一定的威慑。而且我们班学生也确实比较听话。一直以来我们班学生都没有很放肆或者说过分的顽劣。相比较来说，我们班学生还比较让人省心，这点也让我很欣慰。

在管理的过程中我们班最让我头疼的应该就是上课玩手机的问题了。除了我的课，基本每节下课都有老师找我状说学生上课不认真听课玩儿手机的。开始我找学生谈话，确实有效果，但是坚持不了太长时间。后来把我逼急了就很不负责任的直接扔给班长让他处理这件事，成效还不错。

学生们其实是很敬畏他们的老师的，只要在班级里能够合理安排事务，学生就会努力去执行。现在想来的话，自己在这一段时间里对我的学生整体不错，就是纪律上要求的严了点。不过，从他们平时的表现中却也并没表示出不满，毕竟在学生的心目中老师算得上是一个神圣的存在。所以作为一名老师的我们对待这样真诚的孩子也理应要以更多的真诚和责任来回报他们。

总之，在这的40天，感觉很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。当然，这四十天也让自己面对和应对了一些东西，也许不是很好地应对，但是却也有了一些经历。很感谢我的一帮孩子和朋友们，在这里我们共同成长起来。

2017新课程培训总结范文

通过紧张有序的学习，交流、研讨、评论等对这次课程培训有了全新的认识，对之前的一些疑惑和迷茫有了深刻的答案。同时也“被迫”对自己的心态和角色进行了调整——原先想既然是远程培训，也不会很紧张，可是从培训的第一天起，就体会到了——放松一下的想法都让这每天的听、想、写等无形的压力赶的无影无踪。培训真的是既太紧张太辛苦!

在听了各位专家的讲座和视频学习中：不但丰富了我的理论知识，让我对新课程改革后的高中化学教学工作有了更深一层的领悟，真是“听君一席话，胜读十年书”。

可以说，在研修学习的这些日子。每一天对于我来说都有触动，无论从形式还是从内容上都让我学到了很多知识，有着不同寻常的意义,也有一些感悟.

经过这一个阶段的高中化学新课程培训，使我受益匪浅，感受很多。总的说来通过紧张而又认真的学习所获得的感想与心得体会可概括为以下几点：

1. 课改必须更新教师观念。

高中化学新课程培训总结

课程改革的最高境界是教师观念的提升。教师作为课改的执行者，决定着这场教育变革的成败。因此广大教师参与各级培训，优化校本教研，自觉发展专业素养和教学艺术，力求以课程改革的新理念规范优化教学行为;另一方面科学认识和处理推进课程改革以及实际教学时的矛盾，处理新旧教学方法和教学观念的矛盾。

随着新课程的推行，教师要调整自己的角色，改变传统的教育方式。新课改让教师从知识的“权威”变成学生学习的促进者、组织者，从“以教师为中心”到“以学生为中心”，每位老师心理都承受着巨大的心理落差。在新课程实施中教师可以实现自身发展，而教师的发展又将构成新课程实施的条件。我们的课改不是细枝末节的小变化，而是教育体制和教育观念的根本性变革。

2 . 经过专家的讲解，使我清晰地认识到高中化学新课程的大致内容。

通过培训学习，使我清楚地认识到高中化学新课程内容的增减与知识的分布;怎样把握知识的深度与广度，即专家们所提醒的在对学生讲解时应该把握的尺度;新的课程标准所提出的要求。使我不仅要从思想上认识到高中化学新课程改革的重要性和必要性，而且也要从自身的知识储备上为高中化学新课程改革作好充分的准备。对于新增的大部分内容应在最短的时间里把它们拾起来，不仅要弄清，更要弄透。对于一个高中教师，要想教给学生一碗水，自己必须成为源源不断的自来水。知识的更新与深化也是为了更好地服务于社会。一成不变的教材与教法是不能适应于社会的发展与需求的。对于未曾变动的旧的知识点，考纲上有所变化的必须做到心中有数。对于新增内容，哪些是高考必考内容，哪些是选讲内容，对于不同的内容应该分别讲解到什么程度，都要做到心中有数。这样才能做到面对新教材中的新内容不急不躁、从容不迫，不至于面对新问题产生陌生感和紧张感。通过学习，使我清楚地认识到高中化学新课程的内容是由哪些模块组成的，各模块又是由哪些知识点组成的，以及各知识点之间又有怎样的联系与区别。专家们所提供的知识框图分析对我们理解教材把握教材有着非常重要而又深远的意义。对于必修课程必须讲深讲透，对于部分选学内容，应视学校和学生的具体情况而定。高中化学新课程的改革是为了更好地适应社会发展与人才需求而制定的。为了更好地适应社会发展与需求，作为教师理应先行一步，为社会的发展与变革作出自己的一份贡献。

3. 通过培训学习，使我清楚地认识到整体把握高中化学新课程的重要性及其常用方法。

整体把握高中化学新课程不仅可以使我们清楚地认识到高中化学的主要脉络，而且可以使我们站在更高层次上以一览众山小的姿态来面对www.diyifanwen.com高中化学新课程。整体把握高中化学新课程不仅可以提高教师自身的素质，也有助于培养学生的化学素养。只有让学生具备良好的化学素养才能使他们更好地适应社会的发展与进步。只有清晰地认识并把握好化学的主线，才能更好地将知识有机地联系起来。所谓的主线即贯穿于某一阶段的某个知识点，或者是某种思想方法等等。这条主线也许只贯穿于我们的初高中阶段，也许会贯穿于我们的小学、初中、高中甚至大学阶段。因此较好的整体把握高中化学新课程、清晰地认识并把握好化学的主线，对于一个高中化学教师是非常有必要的，也是非常有意义的。将个人的智慧与集体的智慧融于一体是把握化学中的主要脉络行之有效的方法之一：不同的人对待同一个问题的看法与理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思维模式会产生不同的讲课方式，不同的授课方式就会收到不同的效果。好的授课方式与方法能使学生轻松乐学，如沐春风;科学的思维模式，能使学生左右逢源，事倍功半;恰当的情景导学可以激发学生自主学习的兴趣和动力。因此将个人的智慧与集体的智慧融于一体进行归纳、总结、交流能促进我们产生更多更好的授课方式、方法，产生更多更新的科学思维模式。这对于我们提高课堂教学质量具有非常现实而深远的意义。

4.通过网络上一些老师具体的课堂案例学习、专家的经典点评，使我认识到应该如何把握高中化学课堂教学。

通过网络上一些老师具体的课堂案例学习、专家的经典剖析，使我们认识到应该怎样突破教材的重点难点;怎样才能深入浅出;怎样才能顺利打通学生的思维通道、掌握一定的学习要领，形成良好的化学素养;怎样才能将一根根主线贯穿于我们的日常教学过程之中。我们已经认识到新的高考越来越倾向于“重视基础，能力立意”。 “重视基础”，意思就是从最基本的知识出发。从近几年的高考试题中不难发现，几乎所有的试题，追根求源，都能在课本中找到它的“根”;所谓“能力立意”，意思是说试题不是基础知识的简单堆砌，而是精心巧妙的组装，通过这种组装，题目就给人一种新颖、陌生感。“重视基础，能力立意”不但是高等学府选拔人才的需要，也是莘莘学子将来从事各种工作，研究和解决生活、社会问题的需要。因此，一个优秀的教师应该通过把握课堂教学来达到以下两个目标：一方面，通过我们的日常教学，能有效地帮助学生提高学习成绩，以便升入理想的大学继续深造;另一方面，从根本上提高学生的综合素质，为将来的持续发展奠定基础。新教材的安排与设计充分体现了编者的良苦用心。作为教师，应该通过自己与集体的创造，更好地为我们的学生和社会服务。

培训我明白了教师需要具备的基本素质：善于积累、善于观察和学习;善于调整教学方式和内容;善于控制自身的情绪;善于有效地利用教学资源，同时我还懂得了化学的兴趣性、启发性等教学原则的重要性。

这次培训让我难忘，不仅使我更系统的把握新课程，让我仿佛身临其境，专题学习，互相评论，互相讨论，集众师之见，使我的眼界得以开阔，并且对于专业知识和技能的获得有重大的突破和认识，当然对我思想上的冲击更是不可估量。我再一次感受到了“行胜于言”的作风，体会到老师一丝不苟、认真负责的工作态度和团队合作的力量。……通过这次培训，我对自己有了更多的认识，人的潜力真的是可以不断挖掘的。参加培训的老师们也让我见到了许多教学上的创意。在教学技能的学习上，我的收获很大。规范的教学流程，巧妙的课程设置，让我感觉到那些原本在我大脑里模糊不清的概念马上就清晰了。……除了教学技能的学习，更让我受到震撼的是一种严谨的作风。这无疑将对我们今后的教学工作产生积极而深远的影响。

新课改终于来了，经过暑假的远程培训及自主学习，对新课改由陌生变得逐渐熟悉， 了解了一些新变化，学习了一些新理论，但对具体教学，还是首次，有一种莫名的紧张。 下面就地理新课程基本理念的第一条??培养现代公民必备的地理素养来谈一下自己的 粗浅的理解和思考。 高中地理课程标准的第一条基本理念是“培养现代公民必备的地理素养。设计具有时 代性和基础性的高中地理课程，提供未来公民必备的地理知识，增强学生的地理学习能力 和生存能力。关注人口、资源、环境和区域发展等问题，以利于学生正确认识人地关系， 形成可持续发展的观念，珍爱地球，善待环境” 。把培养现代公民必备的地理素养作为新 课程基本理念的第一条可见地理素养的重要性。 地理素养是一个人由训练和实践而获得的 地理知识与技能、地理能力、地理意识、地理情感等方面的有机综合体与反映。 我觉得，个人成长和发展过程中，需要形成一定的地理素养。一般来说：就是能够正 确地理解人类居住的地球和生存的自然环境，能大概知道自然界一些现象比如流星雨、地 震、泥石流等等是怎么回事。实际上，拥有一定的地理知识和技能方面的素养，也有助于 我们更好地生存和生活。有这样一个真实的故事让我觉得：作为一个地理教师，培养现代 公民必备的地理素养我的最重要的责任和义务。 一名 10 岁的英国小女孩在泰国普吉岛的一个海滩上救了 100 个人的命。女孩的名字 叫缇丽?史密斯，但英国《太阳报》用“沙滩天使”这个美丽的名字来称呼她。那场灾难地震 发生的时候，缇丽正在泰国普吉岛的一个海滩和家人度假。缇丽说： “上个学期，科尔尼 老师告诉过我们地震是什么。他还告诉我们地震后会如何发生海啸。我当时正在海滩上， 我看到了很多的泡泡，然后浪就突然打了过来。我意识到了这里将要发生海啸，我就告诉 了妈妈。 ”凭借此前所学的地理知识，史密斯迅速判断出，这是海啸即将到来的迹象。马 上，她母亲就通知了海滩和酒店的管理人员，把一百多人都疏散开了，当冲天巨浪几分钟 后袭来的时候，海滩上已经空无一人。据说这个海滩是普吉岛上为数不多几个无人在地震 海啸中丧生的海滩之一，创造了奇迹。

我国是一个多灾害的国家，单说 年，从新疆的雪灾、西南的干旱，玉树的地震、 到舟曲的特大泥石流、四川的汶川等地的泥石流，长江中下游、东北地区的洪灾，沿海的 台风等等，都造成很大的人员伤亡和财产损失，痛心疾首的同时我在想：地震、泥石流、 台风、洪水等这些地质气象灾害来袭的时候，我们怎样才正确的提前避险，最大限度的保 证生命和财产的安全，这些都与我们每一个公民的地理素养有着直接的关系。就比如上面 那个故事， 人们为什么要相信一个小女孩的话而迅速的撤离呢?没有一定的地理素养是不 能做到的。我国也有很多成功避险的例子： 汶川地震过后，四川省安县高川乡二郎村产生了一些地质灾害的隐患点，其中二三组 插秧沟受到地质灾害的严重威胁。 年 7 月 14 日至 17 日，高川乡普降小到中雨。17 日凌晨，二郎村二三组区域突降暴雨。监测员马丽巡查时发现沟谷里水位突涨，立即将这 一情况上报给高川乡政府和高川国土所，乡政府迅速启动了应急预案，立即组织人员撤离 沟口村民。监测员立即预警并挨家挨户叫村民马上撤离。在另一名监测员的配合下，村民 迅速撤离。7 月 17 日凌晨 3 时，插秧沟沟口 41 户 164 人刚撤到安全地带不到 10 分钟， 沟谷上游就传来巨大的轰鸣声，随即地面颤动，二郎村二三组插秧沟发生巨型泥石流，沟 口 120 间房屋顷刻间被一扫而光。由于预警撤离及时，没有一人伤亡。多么幸运! 但是在我国，当灾害来临时，有关部门提前预警，有的人就是不信，认为夸大其词。 比如洪水来临后， 我们的解放军战士冒着生命的威胁驾着冲锋舟去解救一些被洪水围困的 群众时，有人认为洪水只淹到二楼，他的房屋有三楼，他不走。还有一些从小就生长在城 市的人们，盲目的参加一些户外活动，从网上看了些皮毛的野外知识，就认为是万事大吉 了，有些事件最后付出血和泪的代价，这种例子不举也罢。 因此，我不必说培养现代公民必备的地理素养，是设计具有基础性、时代性、选择性 和谐统一的高中地理课程改革的一个亮点;也不必说学习几乎所有学科──经济学、政治 学、法律、技术或其他学科，都受到国际性和环境方面的影响，因此这些学科的学生必须 具备地理素养;更不必说地理素养是把地理学习看作是一种精神享受与终身发展的需要， 是一个现代人必备的基本能力，是人的最基本的素质组成之一。单就是从上面这些例子， 看似最小细节的却是最重要的方面，也是我们人类生存最基本的方面，我深刻体会到一个 国家和民族每一个公民的地理素养是多么的重要啊。 新课程把培养现代公民必备的地理素 养作为新课程基本理念的第一条值得我们每一个教师深思，并且全力以赴的践行。

新课程培训总结

新课改终于来了，经过暑假的远程培训及自主学习，对新课改由陌生变得逐渐熟悉， 了解了一些新变化，学习了一些新理论，但对具体教学，还是首次，有一种莫名的紧张。 下面就地理新课程基本理念的第一条??培养现代公民必备的地理素养来谈一下自己的 粗浅的理解和思考。 高中地理课程标准的第一条基本理念是“培养现代公民必备的地理素养。设计具有时 代性和基础性的高中地理课程，提供未来公民必备的地理知识，增强学生的地理学习能力 和生存能力。关注人口、资源、环境和区域发展等问题，以利于学生正确认识人地关系， 形成可持续发展的观念，珍爱地球，善待环境” 。把培养现代公民必备的地理素养作为新 课程基本理念的第一条可见地理素养的重要性。 地理素养是一个人由训练和实践而获得的 地理知识与技能、地理能力、地理意识、地理情感等方面的有机综合体与反映。 我觉得，个人成长和发展过程中，需要形成一定的地理素养。一般来说：就是能够正 确地理解人类居住的地球和生存的自然环境，能大概知道自然界一些现象比如流星雨、地 震、泥石流等等是怎么回事。实际上，拥有一定的地理知识和技能方面的素养，也有助于 我们更好地生存和生活。有这样一个真实的故事让我觉得：作为一个地理教师，培养现代 公民必备的地理素养我的最重要的责任和义务。 一名 10 岁的英国小女孩在泰国普吉岛的一个海滩上救了 100 个人的命。女孩的名字 叫缇丽?史密斯，但英国《太阳报》用“沙滩天使”这个美丽的名字来称呼她。那场灾难地震 发生的时候，缇丽正在泰国普吉岛的一个海滩和家人度假。缇丽说： “上个学期，科尔尼 老师告诉过我们地震是什么。他还告诉我们地震后会如何发生海啸。我当时正在海滩上， 我看到了很多的泡泡，然后浪就突然打了过来。我意识到了这里将要发生海啸，我就告诉 了妈妈。 ”凭借此前所学的地理知识，史密斯迅速判断出，这是海啸即将到来的迹象。马 上，她母亲就通知了海滩和酒店的管理人员，把一百多人都疏散开了，当冲天巨浪几分钟 后袭来的时候，海滩上已经空无一人。据说这个海滩是普吉岛上为数不多几个无人在地震 海啸中丧生的海滩之一，创造了奇迹。

我国是一个多灾害的国家，单说 20xx 年，从新疆的雪灾、西南的干旱，玉树的地震、 到舟曲的特大泥石流、四川的汶川等地的泥石流，长江中下游、东北地区的洪灾，沿海的 台风等等，都造成很大的人员伤亡和财产损失，痛心疾首的同时我在想：地震、泥石流、 台风、洪水等这些地质气象灾害来袭的时候，我们怎样才正确的提前避险，最大限度的保 证生命和财产的安全，这些都与我们每一个公民的地理素养有着直接的关系。就比如上面 那个故事， 人们为什么要相信一个小女孩的话而迅速的撤离呢?没有一定的地理素养是不 能做到的。我国也有很多成功避险的例子： 汶川地震过后，四川省安县高川乡二郎村产生了一些地质灾害的隐患点，其中二三组 插秧沟受到地质灾害的严重威胁。20xx年xx月 14 日至 17 日，高川乡普降小到中雨。17 日凌晨，二郎村二三组区域突降暴雨。监测员马丽巡查时发现沟谷里水位突涨，立即将这 一情况上报给高川乡政府和高川国土所，乡政府迅速启动了应急预案，立即组织人员撤离 沟口村民。监测员立即预警并挨家挨户叫村民马上撤离。在另一名监测员的配合下，村民 迅速撤离。7 月 17 日凌晨 3 时，插秧沟沟口 41 户 164 人刚撤到安全地带不到 10 分钟， 沟谷上游就传来巨大的轰鸣声，随即地面颤动，二郎村二三组插秧沟发生巨型泥石流，沟 口 120 间房屋顷刻间被一扫而光。由于预警撤离及时，没有一人伤亡。多么幸运! 但是在我国，当灾害来临时，有关部门提前预警，有的人就是不信，认为夸大其词。 比如洪水来临后， 我们的解放军战士冒着生命的威胁驾着冲锋舟去解救一些被洪水围困的 群众时，有人认为洪水只淹到二楼，他的房屋有三楼，他不走。还有一些从小就生长在城 市的人们，盲目的参加一些户外活动，从网上看了些皮毛的野外知识，就认为是万事大吉 了，有些事件最后付出血和泪的代价，这种例子不举也罢。 因此，我不必说培养现代公民必备的地理素养，是设计具有基础性、时代性、选择性 和谐统一的高中地理课程改革的一个亮点;也不必说学习几乎所有学科──经济学、政治 学、法律、技术或其他学科，都受到国际性和环境方面的影响，因此这些学科的学生必须 具备地理素养;更不必说地理素养是把地理学习看作是一种精神享受与终身发展的需要， 是一个现代人必备的基本能力，是人的最基本的素质组成之一。单就是从上面这些例子， 看似最小细节的却是最重要的方面，也是我们人类生存最基本的方面，我深刻体会到一个 国家和民族每一个公民的地理素养是多么的重要啊。 新课程把培养现代公民必备的地理素 养作为新课程基本理念的第一条值得我们每一个教师深思，并且全力以赴的践行。

一、取得的成绩：

农村实用技术培训工作是一项关系到千家万户的大事。是党和国家都非常重视的工作，也是人们工作生活中不可忽略的大事。因此，抓好此项工作是农村脱贫致富的首要工作，因此，南位镇党委、政府把此项工作作为工作中的重中之重来抓，积极配合有关部门做好相关农村实用技术培训工作，取得了较好的成绩。

参加培训的农民都踊跃发言，对自己的困惑进行提问，收到了良好效果，给他们实际操作中减轻了很多负担。并不断丰富自己的实践经验，使自己对农作物的管理培植中更得心应手，方法也越来越灵活。培训结合广大农民实际，进行针对性的教学，把学员感兴趣的知识，细心传授，保证每位学员有问必解，有问必答，每位学员都有收获。

在农村实用技术培训中。充分利用学校及远程教育设备，对村民进行全员培训，把适用技术推广到每家每户，保证提高农民的科技含量，每家每户要有1—2名科技明白人，为经济再上新台阶做出铺垫。

二、存在的问题

1、部分学员思想顽固。不配合工作，学习不够认真。

2、农民群众都抱有半信半疑态度，不敢前往受训。

三、今后的打算

1、加强农村实用技术培训宣传活动;

2、积极开办各种培训，鼓励广大群众积极参加;

3、加强与农协会联系，多渠道筹资金。

总之，我们是团结一致的，心往一处想，劲往一处使，为建设社会主义新农村，为致富达小康，展示了南位人民的英姿。

针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“__”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20__年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式

公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化项目经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到__、__单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

职工基础培训

1、新工入厂培训

20__年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;

通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。2、转岗职工培训

20__年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

20__年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上;20__年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训。

做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。