培训

时下教育进入了飞速发展的快车道，教育信息化与新课程改革整合发展成为推动教育发展的强劲动力。得益于学校对教学改革的重视，我参加了学校组织的为期四天的英特尔未来教育培训。开始我认为这无非又是一些走过场的东西，又会流于形式罢了，应付一下就可以了。后来觉得并非如此，每个老师们都非常重视，每天都坚持学习、安排项目、对学员项目发表评论，面对面直接和学员交流，互动效果好，克服了以往只是老师讲，培训学员听的这种单一的形式。于是在客观条件下自己也开始转变认识和态度，把本次培训作为一件很重要的大事来对待。一方面在时间上尽力争取多学习多做案例项目，另一方面态度上可以说非常认真。随着学习的推进，自己对学习的认识也由被动的迫于环境，不得不学，转变为主观上主动的去学习，认为应该学，我每天都坚持课后自学、练习案例项目。在培训和学习的过程中我的确感觉到受益非浅。培训学习已经完成了，整理笔记、盘点收获、现与大家分享：

1、通过学习,我转变了学习的观念，知道了学习的重要性，知道只有通过实践和培训才会使自己的专业知识和理论水平得到提高。只要你端正学习态度，你就能孕育学习的动力，就能改变和提高自己。面对课堂教学和IT技术日新月异的发展变化，我们需要学的东西很多很多，因此，要坚持缺什么学什么，从课堂中学习，从实践中学习，工作当中才能得心应手，紧跟教育迅猛发展的步伐。

通过这次的培训，使我深刻意识到：自己的知识、能力还有一定差距，在今后的工作中，我将立足于自己的本职工作，继续运用网络资源，加强理论学习，转变观念，积极实践，不断地提高自身教育教学能力。

2、认识上和学习的自觉性上发生了改变，这也是本次培训的优越性，专家设计的程序，还有与培训老师和同事们的交流互动，很大程度上体现了培训的效果所在，这种形式从参与的程度上可以看出受到班上老师们的认可。

3、培训内容丰富多彩，生动有趣的案例很多，易于接受，从而也认同了培训的内容，我从内心愿意接受这样的培训。

4、只要你自觉参与学习和实验，你就能学会和掌握不少知识，锻炼自己的能动能力。

作为学校的教学骨干，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能做好自己的本职工作。而本次学习，让我们看到，课堂是教师体现自身价值的主阵地，他们本着“一切为了学员，为了学员的一切”的理念，将自己的爱全身心地融入到教学中。我们作为学员，得到了老师的理解和尊重。所以，我们也尊重老师，愿意学习这些老师所传授的各种知识和技能。

通过培训学习，我进一步了解了“合作学习”、“主动探究”、“师生互动”、“员员互动”等新型的教学模式的内涵。这些新的教学模式给学员更加自由的学习空间，为课堂注入了新的生机与活力，体现了以学员为本的理念。在今后的工作中我会自觉地把这种教学模式引入课堂，促进课堂气氛活跃，充分发挥教学民主。学员的学习热情高涨，师生关系融洽，这也充分体现教学的根本目标。

总之，我这次参加培训能够遵守培训纪律，以身作则，勤奋学习，积极参与互动学习，坚持到学习期满。在以后的学习生活中我将充分运用这次培训所学以更加饱满的热情投入到学校的课程改革中去。

这次培训给我一个很深的印象，当天回去之后我仍然一直在想，“工作”这件事情最真正的核心到底是什么。就像在这次培训当中说的，有很多人工作是为了应付时间，是为了应付生活，是为了应付人生。仔细想一想，我们绝大部分人又何尝不是呢？对于工作这个主题而言，很简单，也很复杂。你想的简单，它便简单了，你若是想的复杂了，它便一定是复杂的。经过一个晚上的沉思，我在这个方面也有了一定的认识。

对于每个人而言，工作的核心可能都不一样，有些人是为了有一份工作而去养家糊口，有些人是不想碌碌无为，所以找一份稳定的工作消费时间。人的一生很漫长也很短暂，而工作也占据着我们一生的绝大部分的时间。对于我来说，我认为工作是维持我自律的一个准则。

我的家境还算优渥，所以从小我就从未在乎过钱，这次大学毕业来到公司，一是我想锻炼自己，逐渐证明自己的能力，二是我想找一个优秀的平台发展自己，三是我想通过这份工作，为我的人生带来自律，自强，自爱。一份工作，简简单单的就是一份工作，而一生，并非简单的一生。我有太多的感慨，也有太多的想法。这次培训虽然说的很简单，但是却引人深思。我想这也就是培训所起到的作用。越想的深了，就发现这次培训意义非常。

这次培训中我们常常探讨的一个问题就是“忠诚”，每个员工都有选择公司的权利，而一个公司给你机会，同时也会花精力去培养你。在这个过程中我们都是需要付出的，而作为刚出社会的我们，更需要公司更大的精力去培养。所以这次培训真正的主题，我想就是是否有决心在公司坚定下去，不负使命，不负青春。用自己最真实的面目去面对这份工作，也用最坚定的心智去面对这次挑战。我相信自己能够做到，我也相信不负公司对我的信任和培养。

时间是我们人生中最重要的东西，它少一些，我们的生命线就短了一些。我已经步入自己的岗位了，我会珍惜接下来的每分每秒，努力的去创造自己的价值，努力的去追求自己的目标和理想。我相信自己可以用行动证明，我有一颗强大的心脏，也有一个值得信任的头脑。

金色浪漫的十月，校学生会召开了四次团干培训大会，从礼仪，校会的职责，校会的作用，以及校会的运转，校会文化的开展到科技创新。涉及到文化，政治，礼仪，等方方面面，我对这次的培训感悟颇多，并学到了许许多多原来闻所未闻的事儿，我如饥似渴的听着嘉宾所讲接的一字一句，我觉得这些从根本上提高了我的素质。

第一次团干培训大会上，各个部门都用生动，多彩的方式展现了本部门的职责，每个部门展现的方式都是那么别具一格，独具匠心。从这次会上，我既学到了主席团，办公室等的宏观调控，又了解到了宣传部，生活部，女生部等的具体职责，从对各部门的望文生义，到对各部门有了一个深入，深刻的了解，我感到我身上所担负的职责是多么的沉重，此刻我想起了一句话：缺课了可以重新补回来，然而工作要是没有完成，损失到的就是余区学生，乃至是整个学校的利益。此时此刻我就立下志向，为了同学们的利益，我要以工作为先，牺牲小我，贡献大家，位同学们多做一些好事实事儿。同学们真正需要的地方，才是我们以后工作的方向。我不仅仅惊叹于发现自己的职责，更惊讶于学长们的才华横溢，他们有如火一般的激情。他们用自己的智慧，把这次团干培训会发挥到了极致，不论从滔滔不绝的主持，还是如启明灯一般的创意，都令我羡慕不已，想要达到他们的高度，我还有许多的路要走，很多知识去学习，从那时起我就立下志向，作像他们一样的学生干部。

当我还沉浸在上一次的多姿多彩的大会中时，第二次的团干培训大会由接踵而至，可以说这真是一场试听的盛宴。

这一次讲得更加具体，从平时的一举一动，到与人的沟通，都是那天的主题，老师用风趣幽默的语言娓娓道出了那天的主题——礼仪。从春秋时的礼一直讲到了我们今天所沿用的礼仪，我沉醉在老师那充满智慧的思维里，礼仅仅是一种形式，表达出你的态度，虽然礼多人不怪但是仍然要有一个限度，不能无穷无尽得下去。然后从着装，到仪容，仪态，都做了比较详尽的描述，甚至具体到了与人交流时的眼神。不论站姿，坐姿都要符合礼仪，从言谈举止上作出一个彬彬有礼的人，这些不仅仅是提高自身修养，同时作为学生干部，不论从那方面来说都要做到同学们的表率，起到模范带头作用，这样加入学生会才能显得更有意义，同时在与人交流的过程中要从内心中流露出热情，真诚，友好，善意，表情要自然大方，有亲和力和面带微笑。与别人交流的同时，还要注重眼神交流，这些都是我平时未曾注意过的，要学习起来还正要下一番苦功夫，与别人讲话时要注意听众是谁，讲真心话不论何时何地都要表现出你的诚肯心与心的交流会是谈话变得更好更顺利。然而要涉及到批评的内容时，要先对正确的予以肯定，对积极处予以赞扬然后再委婉的说出批评的话，让犯错的人感觉到他还是有正确的地方的。其实我的脾气很犟，遇事总要弄出个对错是非，但是学过了这堂课之后，我懂得了如何去与人交流如何去获得更好的人缘，直到现在老师的一字一句还记载我的脑海之中，我会借这个机会增强我的沟通能力，与人协调能力，努力做好同学们的朋友，和他们做一次心与心的沟通。

从这次培训会之后，我对自己的言谈举止，以及形象的要求更高了，力争从小事上做同学们的表率，没有事情的时候，我也会给室友们讲讲关于形象礼仪的要求，他们也都非常感兴趣，看来这种风气已经从我这里传播开来了。

正当我处于改进礼仪的过程中时，新一轮的讲授又开始了，这一次课的政治性比较强，但是团工委书记李兴峰老师却用通俗易懂的语言是这堂课生龙活虎起来，老师实的语言让我感到亲切无比。这堂枯燥的课使我听起来饶有兴味。老师从校会，院会以及班级三个集体入手，讲述了三个集体的区别，并用生动的例子讲述了它们的不同之处是我混沌的头脑顿时豁然开朗，然后他又用委婉的语言引出校会的三字方针，经过他的口中我发现这个口号并不空洞，而是由他真正的含义在里面，然而作为校会人，我们要做到同学们的榜样，并且要学会协调一些事情，这才是校会真正需要我们的地方。在他提出对我们要求的同时，也说出了我们几点需要改进的地方：比如说自我认识不足，抗打击能力差，名利思想严重等等。回顾老师说的不足之处，其中我也有很多很多，必须从根本上解决这些问题，否则要会一些更大的错误，减少错误的发生就要做到杜绝这些问题在自身的出现。老师也讲到了说与做的问题，作为一个校会人，就要全心全意为同学服务，不计较个人的得失，取而代之的是全校同学的切身利益。作为校会人，我们要以谦逊为本，到了学生会，并不意味着我们是最强的，不要用第一来自居。批评和表扬的关系也要处理好，不要因为一次批评而灰心丧气，也不要因为一次表扬而骄傲自大，做一个心气平和，宠辱不惊的校会人才是最重要的。我要力争做到这一点，为作一个优秀的校会人而奋斗。

最让我振奋的就是第四场培训会——高端访谈。三位嘉宾都是刚刚走出校门的青春朝气的年轻人，当他们在校会时，都是作为校学生会的骨干分子，这次的培训会就是有他们想我们传递校会的生活感悟可以说他们用他们对校会的深情厚谊给我们上了一课。他们从管理学生会，校园文化的建设，以及科技创新三个方面作了讲解。其中我最佩服的就是崔伟学长，他用自己对贫困生的热情去贵州支教了一年，它讲述的例子都是那么真实，都催人泪下，让我感到贫困生的可怜，真有一种想去帮助他们的冲动。可以说崔伟学长用自己的行动践行了校学生会的职责。把武汉理工青春的精神带到了贵州的小乡村，我从他的身上学会了什么叫奉献，友爱，在支教的同时自身的能力也得到了锻炼。第二位是子昱学长，他作为校艺术团的团长，用自己的努力维护住了校园文化，用自己的才智弘扬了校园文化，从他的语言中我了解到其实校园文化与学习同样重要，搞好校园文化的根本就是要能吃苦，能打硬仗。最后登场的是胡华学长，他用自身的经历说出了自己对“挑战杯”的理解，希望大一的同学也能用自己的聪明才智为科技的进步出一份力，他同时也提出了对新同学的一些要求比如做事的目的要明确，对山对中对下都要沟通好，要勇于承担责任等等，三位学长用丰富的学识给我们上了很好的一课用风趣的语言谱写出了一个校会人的责任。

此次培训使我受益匪浅、收获颇丰，拓宽了视野、增长了知识、结识了朋友、增强了责任、激发了干劲，现将本次培训的心得体会总结如下：

一是明确了团委工作的重要性，提升了政治思想觉悟。在基层，大多青年都外出务工，所以，共青团员集中在农村的中、高学生，他们是我们的希望，也是最富有活力的群体。应该通过团组织充分发挥引导和服务作用，充分调动团员学生学习热情，培养集体荣誉感，团结带领大家全身心的投入学习中，同时也进一步加强了集体凝聚力和战斗力。因此，在基层，团组织的工作是必不可少的，是十分重要的。在这次培训中，团市委肖书记做了重要讲话，给我们指出了团委工作的重要作用，明确了以党建带团建的基本工作思路，并提出了青年团干部必须具备的素质，勉励大家抓住机会，认真学习，充分锻炼自己，为以后的发展打好基础。

二是提升了业务素质，提高了工作能力。在基层，团干部大多是兼职，当主要工作较忙时，往往忽视了团青业务知识的学习，这次培训，团市委充分结合基层团组织工作的实际，安排了一系列有针对性的课程来提高团干部业务水平和职业素质，并邀请了相关的领导和专家进行授课，并进行交流座谈会，使我不但全面学习了团的理论知识，还学到了开展工作的有效方法，为进一步提高实际工作能力奠定了基础。这次学习，对我来说是一次思想、理论上的充电，通过学习加深了对团委工作的理解，拓宽了自己的视野、提升了自己的修养，明确了今后基层团干的工作方向。

三是增进了学习的交流，促进了工作提升。培训期间，暂时放下工作的繁杂，用充分的时间和轻松的心态交流经验，互相了解，互相学习，取长补短，不仅增进了彼此感情，也为日后的工作联系打下了良好的基础。共青团的岗位是练兵习武的岗位，团的工作跨度很大，它要求团干要有扎实的学习基础、良好的工作方式、广博的科学文化知识、丰富的生活常识，无论是政治理论学习，还是业务技能的培训，对团干的能力要求有了新的认识，切实做到服务党政更有为，服务青年更有形，服务社会更有效。

这次团干培训给我留下了深刻的印象，把学到的新理论、新知识、新技巧运用到自己的实际工作中去，努力培养应对各种事务的处理和应变能力，发挥团干的带头模范作用，在团员青年中形成诚信、友爱、团结、和谐的工作氛围。在今后的工作中，我将苦练内功，勤奋工作，不断汲取营养，完善自我，不断提高思想理论素养和生活实践修养，不断开拓新视野，勇于进取创新。在共青团干部这个工作岗位上踏实奉献、努力开创共青团工作新局面，为共青团事业的发展奉献自己的青春热血。

通过这一系列的团干培训大会我明白了校会人身上的责任之重，我要用自己的肩膀扛起这份责任，为校会明天的灿烂，辉煌尽自己的一份力。

20__年_月，在区教研室的带领下，我有幸成为“__区初中教师__培训班”的一员，到__培训。四天的学习考察，走访了_所学校，观摩了_堂语文示范课，听取了_场专题报告，时间虽短，但“271高效课堂”和__中学的课程开发讲座，让我坚定了课改的信念，明确了课改的内容和方法，我深感受益匪浅，不虚此行。

一、坚定了课改的信念

去__前，我对课改一直抱有质疑，总认为应试教育体制下的任何课改都是换汤不换药，更何况教无定法，对于各种课改模式的理解也仅仅停留在表层。但前往__二中听第一节课时，我就被学生在课堂上高涨的学习热情和敏捷的才思所震惊。

报告会上，发言人先进的教育理念阐述和“不惟模式惟高效”的课改原则，让我顿悟：“271模式”实则是借助课堂这一主阵地，以提高学生课堂学习效率为出发点，引导学生走出“题海+时间”的应试教育泥淖，同时开展海量阅读、大德育社会实践、学生自主管理等实践活动，从而推进素质教育，让学生自主发展，主动进取。当我们还将目光停留于抓成绩，当我们的思想还徘徊于应试教育与素质教育的矛盾冲突时，__二中己高瞻远瞩，把目光转向了让学生学会做人，学会做事。“271模式”为我们如何在应试教育体制下践行素质教育，激发学生内在动力，做了很好的表率。

二、明确了课改的内容和方法

1、改理念。

“教育是对人的成全、培养完整的人”;“深刻的教育来自学生深刻的体验”;“把每个孩子的一生变成一个精彩的故事”。透过这些教育语录，回想__孩子们在课堂上积极自主的学习状态，我们不得不发自内心的感慨：__二中的教育理念着眼于人性，指向孩子更长远的发展。虽然这里的孩子也有压力，但他们是快乐而主动进取的;虽然这里的老师也很辛劳，但他们懂得教育的真谛。__的老师教学有法，教有所成__的学生学有所乐，学有所长。

2、改课程。

“有什么样的课程就有什么样的学生。”在听讲座、与讲课教师交流的过程中，我发现，这里的几所学校都有一个共同点——重视阅读，课外活动丰富。__二中给初一学生一周内安排6节阅读课，学生人手一本习作，一本作文，一本阅读摘录(均为16k方格本)。__学校的课文，一个单元只精讲一篇，其余均被结合课外教材重新整合。__中两周安排一次自由阅读，每次阅读固定为一个下午。为学生安排固定的时间、空间落实阅读，以读促学，以读促教。在阅读的过程中，不仅开拓了学生视野，为学生营造了一个纯净的精神世界，还为学生人生的发展积蓄了巨大的能量。确实，语文是读出来的，而非教出来的。有了阅读的厚度与深度，方可开拓人生的高度与气度。

微笑的脸庞源于丰富的校园活动，除阅读被纳入学科课程外，这些学校的综合性实践课程、特色课程也丰富多彩且能借助多方外力如实展开。在活动中学习，在学习中活动。相比我们只抱着教材不放的单一课程设置，不仅学生学得枯燥，老师也越教越乏味。

课改，改课程比改课堂更重要。我们是否也应考虑将阅读纳入学科课程，在校内，给学生提供专门的阅读时间和空间，同时丰富学校的课程设置呢?

一、培训目标

为进一步推动教师职业道德建设，努力把师德建设落到实处，树立新时期教师应有的职业道德观, 进一步提高师德修养的自觉性，根据宜兴市教育局《关于20xx年度教师职业道德专题培训的实施意见》，结合我校具体情况，认真扎实地做好教师继续教育培训工作，特制订宜兴市特殊教育学校教师职业道德专题培训计划。

二、组织领导

学校根据市教育局实施意见，特成立师德培训工作领导小组：

组 长：马瑞琪

副组长：赵海强

成 员：周静芬 方国新

三、培训内容

《名师讲述最能感动学生的心灵教育》

四、培训方式

1、精读原著，教师在专用笔记本上做好读书摘记(全年不少于30篇)；

2、将《名师讲述最能感动学生的心灵教育》编成八讲，由学校领导分工以讲座形式对教职工进行培训；

3、根据书中内容组织教师进行专题讨论；

4、组织开展读书心得交流活动和开展“热爱学生、感动学生”教育案例征集活动。

五、培训措施与要求

1、学校领导充分认识师德教育工作的重要性，把师德教育作为事关教育工作全局的大事，加强领导，周密部署，保证师德教育工作落到实处。

2、负责讲座的领导，在精心研读原著的基础上，认真编写讲稿，按培训内容和学校实际，认真组织培训，努力提高培训质量。培训做到“三个结合”，即：个人自学与集中学习相结合、个人思考与座谈交流相结合、讲课辅导与集体讨论相结合，让每一位教师都参与到培训全过程中，并定期检查考核，保证培训质量。

3、在培训中紧密结合教师实际，针对本校教师中存在的问题，深入开展“师德”讨论交流和征文活动。对照先进人物找差距，有针对性的进行学习整改，并制定相应的措施和要求，务求专题培训取得实效。

六、培训时间及内容安排

二月份：学习优秀教师吴邵萍先进典型事迹(自学) 主持人：赵海强

三月份：学习第一辑《行走在精神的桃源圣地》第一讲 主讲人：马瑞琪

四月份：学习第一辑《行走在精神的桃源圣地》第二讲 主讲人：赵海强

五月份：学习第二辑《走近走近，温暖地注视》第一讲 主讲人：周静芬

六月份：学习第二辑《走近走近，温暖地注视》第二讲 主讲人：方国新

暑假 撰写学习心得体会 开展“热爱学生、感动学生”教育案例征集活动。 主持人：赵海强

九月份：学习第三辑《唤醒心灵的美丽》第一讲 主讲人：马瑞琪

十月份：学习第三辑《唤醒心灵的美丽》第二讲 主讲人：赵海强

十一月份：学习第四辑《以雪的方式灌溉》第一讲 主讲人：周静芬

十二月份：学习第四辑《以雪的方式灌溉》第二讲 主讲人：方国新

经验交流总结

为期两天的校本研修培训活动结束了。几天培训下来，感觉很紧张，也很兴奋，同时更有收获。说实在话，搞了几年的校本研修，到底什么叫校本研修，如何有效开展校本研修活动，心里一直犯嘀咕。通过参加西安市教科所举办的“西安市教育局20--年校本研修培训者培训”，听了几位专家的讲座以后，深感校本研修，是我们所有教师面临的新课题，新挑战。明白了“校本研修”就是以校为本的教学研究与培训。它的宗旨是为了学校，基于学校，在学校中。它将教学研究和培训的重心下移到学校，以课程实施过程中老师所面临的各种具体问题为对象，以教师为研究主体，理论和专业人员共同参与。它强调理论指导下的实践性研究，既注重经验的总结、理论的提升、规律的探索和教师的专业发展，它必须经历校本培训、校本教研到校本研修。校本研修的核心是自我反思、同伴互助和专业引领。校本研修不是简单的组织教研活动，它是以教育教学中所遇到的各种具体问题为研究对象，以问题解决策略研究为主线，通过以教师为主体的研究活动，共同探索和解决教学实际问题。通过学校开展以校为本的教学研究，有利于教师总结和提升教学经验，达到改善教学活动，提高教育教学质量，实现教师专业发展，促进教师和学校共同发展。也是当前学校改革发展和教师专业成长的现实要求和紧迫任务。

那么如何去组织和管理校本研修?很好地发挥它的作用?

关景双专家的讲座《主题式课例研修》，以课例为载体的校本研修的专题讲座，使我对课例研究的目的有了进一步的明确，课例研究是为了改进教学，发展自我，为自己而研究，也是研究自己。它是老师在职学习的一种方式，将教师们的研究进修和日常教学实践紧密联系起来。它研究的形式主要是以课为载体，研究过程中强化合作交流，研究的关键是要有主题、有基点、有方法、有改进。我们可以怎么做呢?关景双专家给我们作了具体说明：第一，主题生成、解读与示例。第二，行动教育、学习与操作。第三，课例研修、选择与持续。第四，用笔说话、表达与写作。第五，主题研修、价值传播。让我深知：校本研修要从事务布置到有主题的研讨，用教师的经验解决教学中的问题。要把理念做出行为方法，把自我做出个性风格，用学习积累为师底蕴，用研修求证教学效益。最后他在给大家的建议中再次强调：学了就有思路，做了就有方法，写了就有底蕴。

吴积军校长的讲座《教研员如何组织校本研修活动》，讲了教研员在校本研修中的作用，给我们指明了道路，让我们明白了自己肩负的重任，明确了校本研修的重要性。他指出：教研员在指导校本研修工作中要心中有规则，手中有技术，脑中有智慧。要讲步骤，讲技巧。一定要围绕教学，聚焦课堂，让老师时时刻刻能够感受研修给课堂教学带来的变化和进步。

经过关景双、吴积军等专家的专题讲座和培训，使我更深一层的了解到校本研修不是简单的备课、听课、评课，而是要促使每位教师上好每一堂课，促进教师的专业发展。作为教研员如何通过学科专业方面的有效引领促使教师的专业发展，成了摆在我们面前的一个重要课题。我觉得自己应做到学习者、组织者、培训者、研究者多重角色的转换。

首先，加强理论学习，丰富自己，提升自己，做到心中有规则，脑中有智慧，为有效指导作奠基。理论指导、专业引领是校本教研的重要支撑，没有理论指导的实践是盲目的实践。教研人员是引领一线教师把教育理念转化成教育实践的带头人。随着新课程试验的全面开展，教研员与广大一线教师站在了同一起跑线上，对新课程理念的解读、对学科教学新理念的了解，及由此引起的课堂教学方式、学习评价方式等一系列的变化等都需要学习。因此自己要能够在学科教学上有的放矢地引领教师将新的课程理念化为自己实实在在的课堂教学行为，就必须领先于基层教师一步认认真真地学习课程理论，学习相关的教育教学知识。学习是提高自身的专业水平和综合素质，进行有效专业指导的前提。只有自己通过学习具有了比较深厚的理论，才能为一线教师提供对课程理论、校本研修理论，以及研究方法和技巧等方面的专业引领，使其开阔视野，更新观念，提升其教育理论水平和专业素养。

就语文学科来说，语文课程的价值重心在发生着重大的位移，即从“以知识为本”转向“以人的发展为本”，转向学生的言语能力、思维能力和情意要素的全面发展。语文课程标准特别强调学生如何主动建构与文本、与教师之间平等的对话关系，强调语文教师如何尊重学习主体的生命体验和个性选择。这种语文课程理念的重大变革，预示着课程目标必然从静态趋向动态、从固定化趋向生成化。这给传统的语文课堂教学带来极大的冲击，教师要改变一种习惯了的教学方式往往是一个很艰难的过程。因此自己在自己学习、领会、提升的同时，应积极指导教师在教学实践过程中逐步转变教学理念，改善教学行为。

其次，要积极参与、组织校本研修活动，坚持进校观课议课。只有经常亲自参与了课堂教学实践活动，才有了对新教材的直接的感性认识，才有了对教材选文的适切性的理性认识，才有了对学生学习起点的正确的认识，才能准确把握教学的重难点。另外，新课标要求“教材要有开放性和弹性。语文教材内容的教学自主性大大增强了。只有经常参与不同类型学校的原生态的教研活动，才能发现教学中的共性问题、热点问题、难点问题。另一方面，在新的课改背景下，组织的研修活动不能仅仅停留在传统的听课、评课模式上，应不断思考、探索更有效的研修培训模式。研修活动应重在“研”——研究教材、研究教法、研究学法;而不是“教”——教大家照搬公开课，教研员怎么说，就怎么做。应是各校校本研训经验交流、成果分享的平台。因此，作为组织者，除了要根据课改精神，精心组织一些能妥善处理好本学科在课改过程中的热点、难点问题的公开研究课，还应组织好各种交流研讨活动，创设良好的氛围，引导教师就所听的课展开研讨，畅所欲言，让各种想法相互碰撞冒出思维的火花。通过研修，使教师对课改理念如何具体落实在课堂教学之中逐步清晰起来，从而改善自己的教学行为，修炼自己的学科专业素养。教研员经常参与了课堂教学活动、学校的教研活动，就能更广泛地收集许多学校教研活动的一些行之有效的研究方法，了解到各校的一些成功的经验，组织搭建校本研训经验交流、成果分享平台，从而使大家能打开思路，拓宽眼界，增长见识，提升能力。

为了进一步加强中小学图书馆（室）规范化、科学化建设，提高图书管理员的管理水平，充分发挥图书馆（室）的使用效益，更好的服务于教育教学工作，云南省教育厅责成州教育局师资培训中心于12月16日至18日进行了为期两天的“州图书管理员培训班“。来自广南的小学校图书管理员和设备管理员参加了培训。具体情况如下：

一、培训内容

州教育局和仪器站领导就目前中小学图书管理现状，图书管理操作流程作了系统全面的讲解，主要内容包括：图书馆概论、图书馆的职能、图书馆的藏书、图书馆的管理、图书馆的服务、图书馆的工作流程、图书分类、图书编目等，并对中小学图书馆（室）日常工作作了详细的指导。

培训中心还邀请了图书管理工作有特色的学院图书馆管长刘老师给大家系统的介绍了自己学校图书管理的经验，如何进行图书管理，有效的开展图书管理工作，就管理员如何作好学校图书管理和服务，怎样为师生读书起推动作用讲了自己的建议，也组织了学员们互相进行了交流。

二、培训成效

通过两天的培训，我感到受益匪浅。我对图书馆的定义有了新的认识，知道它不仅仅是一个藏书的地方，而是搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化科学教育机构。对图书馆的职能有了更深刻的认识，图书馆的职能是文献信息整序的职能，图书是传递知识的职能，具有开发资源，利用资源开发人类智能，搜集和保存人类文化遗产的职能。对图书馆的管理也有更系统更科学的认识。也明白了图书管理员不仅仅是把图书管理好，而且要有目的、有计划的指导学生阅读学习。真正从图书中学到知识，体会到读书的好处和作用。引导学生养成终身利用图书馆（室）的习惯。使我初步学会了图书的管理和服务，如何对图书进行分类，如何有效的利用图书帮助同学们扩展知识，充分发挥图书管的作用。

三、总体要求

1、每所完小都必须有自己的图书室，面积在5-11平方米范围内。没有条件的也必须有一个藏书室，功能必须完善，以优质的管理，突出效益来弥补用房的不足。

2、内部设施要齐全，所有图书必须放在书架上，不允许堆放图书，有图书不开封的情况出现。

3、图书管图书要进行分类，给每一本图书添加分类号，并做好统计，排放要有特定的规律。

4、开放时间一定要全理，有效的组织学生借阅图书，做好图书阅读的宣传工作，建好“图书阅读专栏“。

5、图书数量与结构一定要合理，学校每年要组织购买图书，每年的购置不能少于生均.8册的数量，通过学校自购和上局领导分发，要求到20xx 年底达到生均2册的图书藏量。

一、指导思想

为了深入落实学校的校本培训目标，提高个人的专业素质，适应素质教育要求下的角色转换，不断充实和提高自己，实现自身的持续发展，特制定本计划。

二、工作目标

积极参加学校组织的各项校本培训学习活动，完成校本培训内容，不断地给自己充电，提高自身的业务水平。

三、具体工作

1、强化师德修养，爱岗敬业，关心热爱每一位学生，不体罚和变相体罚学生，公平对待每一位学生，不仅做好学生学习上的好老师，更要做好学生思想道德品质上的领路人，关心学生身心健康的发展，增强责任心和使命感。

2、充分利用学校的资源优势，积极参加网络技术培训，学习网页制作技术和各种课件的制作技术。通过学习，努力实现信息技术与教学工作的整合。

3、积极参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平。经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的教育观念和教育教学方法，在自己的教育教学实践中进行试用，并及时反省。

4、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，

提升自己教育教学科研的意识和能力。

5、积极参加每周的业务学习。

6、将自己在学习过程中积累的心得、笔记、案例等及时整理，存入档案，并经常进行自我反思，争取每课一反思，每周一总结，每月一自评，反思时立足于自己教学行为的回顾、诊断、自我监控和自我调适，以加深对教学活动规律的认识理解，从而适应不断发展变化着的教育要求。每学期还要完成一篇有一定价值的教学论文。

7、经常借阅一些好的教育书籍，每年至少订阅一份报刊来进行学习研究，写好读书笔记。通过多读、多思、多写来逐步提高自身的素质。

8、认真参加集体备课，并通过集体备课学习其他教师的先进的教学方法，经常向本校的优秀教师请教教育教学经验，通过经常听他们的优质课来提高自身的课堂教学水平。

20xx年x月12日—13日我有幸去西安参加了“名师之路”全国小学班主任整体班级管理能力高级研修研讨会。在这短短的两天时间中，我认真聆听了各位专家、教授们的教诲，听取了一线优秀班主任的经验介绍。为期两天的学习让我受益匪浅，引起了我对自己平时工作的反思，使我对班主任角色有了全新的认识。

其实半年前，在一次新教师培训会上，就有一位优秀的班主任老师对我们说，你要想让自己真正地、尽快地成长起来，那么你一定要当班主任，学校工作中班主任工作是最能锻炼人的，如果学校没有给你班主任的工作，那么你就要主动要求，争取当班主任。在我来金河中心小学前，我就期待着自己也能当上班主任，所以我要感谢学校领导对我的信任，让我承担了班主任的工作。然而，对于刚刚踏上工作岗位的我，由于经验欠缺，时常感到班级管理事情很多，经常手忙脚乱，所以我特别感谢学校领导和各位老师对我的关心，给了我这次班主任培训学习的机会。

本次学习我感受颇深，在整个班主任培训中，专家们所讲授的教育观点平实，没有华丽的词藻，他们以自己的亲身经历全面述说了班主任工作的经验和搞好班级工作的具体做法。特别是“全国十佳班主任”段惠民老师的专题讲座《感悟生活中的教育智慧》与“全国模范教师”桂贤娣老师的如何《快乐的工作，阳光的生活》让作为一名新教师的我，更加坚定了我教育的理想和信念。发生在这些老师身上的平凡的教育事迹以及他们朴素的教育观，让我明白了我们绝不能辜负“教师”和“班主任”这两个光荣的称号。我们应该从以下方面做起，做名副其实的教师，做合格的班主任。

作为教师，要树立职业发展目标，提高自身素质，成就教育事业。

教师行业不同于其他行业，它是一个育人的行业，要育好人，教师就必须让自己发展起来。正所谓“学高为师，身正为范”。为人师者，自己首先要志存高远，积极进取。正如段惠民老师，他从一个平凡的乡村教师成为享誉国内的模范教师。他的经历让我再一次坚信我们不能仅仅成为一名教书匠，他的成功告诉我们每一个教师应该树立职业发展目标，三年一个计划，五年一个规划，让自己在平凡中脱颖而出。是啊，身为年轻教师的我，应该有所思有所想，给自己制定一个计划、一个目标“半年或一年成为校级教学能手、优秀班主任，三年或五年成为区、市级教学能手”。始终朝着自己的目标努力学习，提高自我，实现一名教师应有的价值。

作为班主任，要有责任心。

班级管理事无巨细。首先，作为班主任，要本着对班级集体中每一位成员负责的态度，把班里的事当作个人的事，把班集体看做自己的“家”，集体的荣誉与我们每一个班主任荣辱与共。因为只有你把班级当‘家’看，你才会急学生所急，忧学生所忧，才会真正地关心班级事务，关心每一位学生的成长。在你的耳濡目染下，学生也才会热爱班集体，才会形成班级凝聚力。其次，我们要面向全体学生，对每一位学生负责，对自己的良心负责。因为一个孩子在你的班里可能只是几十之一，但对于每一个家庭来说，他就是百分之百，对于一个国家来说，孩子就是祖国的未来。

作为班主任，要有爱心，对孩子要爱的真。

桂贤娣老师的一周三问“你爱你的孩子吗?你会爱你的孩子吗?你的孩子感受到你的爱了吗?”这种对孩子真诚的爱，引起了我对自己作为一名班主任的深刻反思。桂老师曾为了能让一名身患疾病，头发掉光的孩子毫无压力的坐在教室里，与其他小朋友一样快乐地学习，她跑遍了武汉市的大街小巷只为了能买到62顶一模一样的小红帽。她的事迹让我感到惭愧，我有时会因为孩子不按时交作业而生气，会因为孩子不守班级纪律而发怒，会因为孩子不认真听讲而带着情绪上课。听了桂老师的讲座，我不断地问自己：“难道我对孩子的爱仅仅能达到这样的高度吗?”我想在今后的教学中，我需要让自己静下心来，戒骄戒躁，以一颗博爱之心去关爱每一个孩子，并时刻保持这种对孩子稳固而持久的温暖的爱。

作为班主任，要讲智慧，要懂得因材施教。

段老师说得多好“自习课上，我走进教室，教室里一片喧哗，我并没有像其他老师那样大发雷霆地吼道‘闭嘴，坐下……’我是既惊又喜地对学生说‘同学们，你们知道吗?……’顿时教室里鸦雀无声。”在班级管理中段老师并没有自行规定这样那样的班级制度，而是采取了“德育预设，学生自设、自设自惩”的方法，让学生自己制定班规以及触犯每一条班规对应的惩罚措施。这种自荐自控、层层铺垫、步步为营的管理措施让我触动很大。从中让我明白，做班主任就要做有思想、有创新、有智慧的班主任。而且，教育工作不像工厂批量生产，一门技术到底。教育面对的是有个体差异的人，正如段老师所言“每一个学生都是独一无二的，不要自作主张地强迫张三按李四的格式成长，将张三培养成李四是不可能的。”班主任不仅要促进学生的学习，更主要的是对学生进行德育教育。作为班主任，要了解每一个学生的家庭情况、性格特点、心理需求，做到有针对性的教育、辅导，做到因材施教，让每一个孩子都得到发展。

除了段慧民老师和桂贤娣老师的精彩讲座外，还有其他优秀班主任的讲课也给了我很多启迪。像陕师大大新兴区小学薛莲老师的讲座《践行快乐理念，让成长更快乐》，她从学校教育环境的创造，班级文化的建设，学生德育、班主任与家长的真诚沟通，对班主任的工作做了具体的讲解;河南骨干教师李迪老师的《班级活动的组织与策划》阐述了班级活动对于一个班级，特别是对于一个班主任管理班级特有的意义;还有北京特级教师万平老师的讲座《教育是温暖的》;郑丹娜老师的专题讲座《全接纳慢引导心灵的教育》。这些所有令人尊敬的成功的老师，他们从普通的班主任工作中成就了自己，在平凡的教育事业绽放了永久的玫瑰，使我对教育、对班主任工作、对自己的职业发展有了更深的理解与思考。

以上仅是我这次培训学习的一点心得体会。总之，经过这次班主任培训，使我寻找到了，作为班主任，我在工作中应该努力和改进的方向。在今后的班主任工作中，我更需要对孩子多份爱心，多份耐心，多份信心，同孩子们一起努力奋斗，力争使自己的班级更加优秀，让学生感到生活在这样的集体中是温暖的、幸福的、快乐的，让学生因为我作为他们的班主任而感到幸福。

我参加了全省中学教师培训。通过_______天的培训，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。这次中学教师培训的内容十分丰富，理论上包括对“教学规章制度、教学常规、师德、中学教育的常识和特点”等诸多方面的系统学习，实践上包括观摩有着丰富教学经验的老教师的教学示范课和新教师的现场教学示范课。通过认真的培训和自己的学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

通过对几种教育法规的学习，我了解作为一名教师最基本的义务——教书育人。教师应无私地将知识传授给自己的学生，维护自己的学生，并关爱他们，以自己高尚的品行为学生树立起榜样。面对后进的学生，不能采用暴力或体罚等行为，而是应该用加倍的爱去帮助他们进步，这不仅是从职业角度，更是从法律角度对教师的义务作出了规定。教育不仅是教，更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。

在培训期间，最让我印象深刻的就是关于《教师职业道德》。谈到职业道德，其实每一项职业都要求具备一定的职业道德。但是对于教师这个职业而言，就显得尤为重要，且具有一定的特殊性。因为作为一名教师，一言一行都是学生眼中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位是很高的，在某种年龄阶段，教师的形象之高大甚至超过他们的父母。所以，教师的言行直接影响和关系到学生未来的品德发展。教师必须具备高尚的职业道德，这一点非常重要。

我觉得教师的职业道德，集中体现在教育责任感，关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着祖国建设的明天，是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才能带动起工作的热情和动力，才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自己的言行并留意学生的反应和变化，为学生树立好的榜样，改正不良的习惯都是教师的基本责任。如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入自己的工作中呢?更别谈兢兢业业地为学生服务了。

光有责任感还是不够的，教师不应只成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德，是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不能以偏见、片面的态度对待他们。除了关心他们的学习以外，还应关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展。除了关心他们在校的行为，还应了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮助和引导他们健康成长。

教师的职业道德还体现在工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人。教师应无私地奉献自己的知识，传授学生先进的文化，提高工作效率，教育可以是一件普通的事，也可以是一件艰难的事，关键看一个老师如何看待。如果只是单调地将自己肚中的知识塞给学生，这就是件简单的事。如果要在知识传递的过程中，既能引导学生举一反三，学会学习，又能懂得思考，充分发挥主观能动性，这就是件艰难的事。优秀老师能在不同的条件下，坚持不懈地研究教学方法，有所创新，有所成就，这是非常不容易的。也为我们新教师树立了楷模，时刻教育我们不能在工作中只积累经验，更要边教边思考，有所实践，有所创造。 培训内容中，对加强师德师风建设这部分内容我也有很多感受。到底什么是师德师风?师德，是教师职业道德、师风，是教师的行为规范。师德师风对一个教师特别重要。因为，教师是学生行动的标杆。“其身正，不令而行;其身不正，随令不行。”爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦…….这些都是师德师风的体现。

短短的几天的培训学习，令我的心情久久不能平静，可以说是我近年来教学生涯中，一次难忘的学习交流。在学校这些勤恳敬业老师的发言中没有多少华丽的辞藻，却流露出大光华人的那种朴实真诚、谦虚好学，勤奋敬业的工作态度，让我在这次学习中受益匪浅，百听不厌，百学不倦。

我想，“作为教师，不仅是一个学者，她更应该是一个研究者，”在教学育人的过程中，我们教师必须以局内人的身份“进入”生活本身，“入乎其内”，根据教学现场当时的“内在真实”，来展示教学的真实面貌。

“十年树木，百年树人”，踏上了三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?，通过培训，我认为，热爱学生，尊重学生是教师最基本的道德素养。经过培训学习，我更坚定了自己“教书育人”的思想，要逐步从以下几个方面努力去做：

(一)“做一天蜡烛，就要发一天光;做一只春蚕，就要吐一寸丝。”

这是我的教育观和思想观。我不会有“当一天和尚撞一天钟”的逍遥懈怠思想，有的就是一种教师的使命感。因为我深深地懂得：教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感悟、时间、精力乃至全部心血的付出。这种付出是需要以强烈地使命感为基础的，是要以强烈的责任心做代价的。一个热爱教育事业的人，是要甘于辛劳，甘于付出，甘于无怨，这是师德的首要条件。

(二)要鼓励自己“学无止境”

我要在新学年里，不断学习他人的新经验，使自己具有一桶源源不断的“活水”。如果不强化“自育”意识，力学苦练，做到“问道在先”“术业有专攻”恐非易事。

(三)要热爱自己的学生

教师必须关爱学生，尊重学生的人格，促进他们全面健康地发展。这种热爱，首先应该是温暖的，是充满情感和爱的事业。作为教师，应该多与学生进行情感上的交流，做学生的知心朋友、这种爱也需要教师对学生倾注相当的热情，对他们给予各方面的关注，从心灵上、思想上、身体上、学习上去关心、热爱、帮助，把教学中存在的师生的“我”与“你”的关系，变成“我们”的关系。爱使教师与学生在相互依存中取得心灵的沟通，共同分享成功的喜悦，分担挫折的烦恼。

通过培训，我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术，能爱是一个层面，善爱则是另一个层面、作为教师，今后我要努力做到能爱、善爱，去关爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”，要爱他们具有极大的可塑性，要爱他们在教育过程中的主体能动性，要爱他们成长过程中孕育出来的一串串的成果。

“爱”要以爱动其心，以严导其行;爱要以理解尊重，信任为基础;“爱”要一视同仁，持之以恒;“爱”要面向所有学生。在教育这个舞台上每天发生着许许多多平凡的和不平凡的教学故事，这些在教育教学活动中所发生、出现、遭遇、处理过的各种事件，不是瞬间即逝，无足轻重，淡无痕迹的，它会长久的影响学生和教师的教育教学。从培训中老师所谈的这些亲身经历的事件中，我们能够学到很多东西，得到很多大启发，甚至会产生心灵的震撼。

走近名师，感受名师，更使我明白了我们教师应该热爱学生，诲人不倦。爱，是教育的基础;没有爱，就没有真正的教育。在今后的教学中，我将针对自己的不足，以名师为榜样，研究他们的教学艺术和教学思想，为己所用，取人之长补己之短，争取使自己的教学更趋完美。

为了深入贯彻国家知识产权战略，高标准建设国家知识产权示范城市，不断完善知识产权培训体系，普及知识产权知识和理念，培养一批知识产权人才队伍，市知识产权局将组织开展20__年度昆山知识产权教育培训活动，现将有关事项通知如下。

一、培训内容

(一)专题讲座。

全年组织举办6期专题讲座、1期专利分析报告宣讲会。围绕专利的创造、运用、管理和保护，针对企业知识产权负责人、研发人员、专利工程师等，结合国内外知识产权发展趋势，宣传知识产权的价值理念，培养知识产权的管理意识，努力推动将知识产权工作融入到企业生产经营发展中，提高企业自主创新意识和能力。

(二)系统培训

面向企业管理层、知识产权管理人员、专利工程师等组织开展以下系统培训：

1、专利分析实战培训班;

2、专利布局实战培训班;

3、企业贯标专题培训班。

培训班以2—4天为一期，聘请国家知识产权局、专利服务机构等单位的专业讲师，组织开展较为深入的系统课程培训，帮助企业培养专业的知识产权人才，全面提升企业知识产权工作能力和水平。

(三)定制培训

区镇、企业按照本区域、本单位的特点和实际需求，向市知识产权局提报培训教育需求申请，由市局根据实际情况统一协调师资等，免费为区镇和企业提供个性化的定制培训服务，增强培训的针对性和实用性，提升区域知识产权水平。

二、培训实施

(一)市知识产权局负责知识产权培训教育计划的制定、培训教育开展过程中的监督管理;区镇科技局(办)负责培训教育活动的组织、场地的落实等协调工作;第三方的专利服务机构接受委托，负责师资、资料、授课等培训教育活动的具体组织实施工作。

(二)专题讲座在不同区镇巡回开展，系统培训在市区范围开展，由市局统一协调安排;未开展专题讲座的区镇可自主选择定制培训。

(三)各区镇要深入调研，了解本地区企业的实际需求，积极配合做好组织工作，有针对性的发动企业，选择合适的课程报名参加，强化培训的针对性和实效性。

(四)建立培训教育开展情况的反馈机制，通过走访了解、问卷调查等，及时总结，改进培训教育的组织实施。

(五)培训费用由市知识产权局承担。具体教育培训活动内容以下发的培训通知为准

首先感谢各位凯邦领导给予我这次学习机会，更感谢各位员工对我工作的支持和帮助，我才能在凯邦改革发展的道路上，不落后于人，不仅在技术、管理上有所提高，更使自己从思想上进一步认识到作为一名班组长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，而且使自己做到心中有数，清楚每天该做些什么，怎么去做，不能盲目的毫无计划的去干作为班组长，应常常反思自己，在工作当中找答案，时时关心员工，和员工打成一片，为员工排忧解难，但不能搞帮派，要一视同仁，充分发挥员工的积极性和团队合作精神，充分利用各方面的信息是班组产生有效的生产和经济效益，最终做到按质、按量如期完成上级交给的各项任务。

在实际工作中，领导层的决策再好，没有员工的大力支持和密切配合，没有一大批基层员工把上级分配的任务当时来做，那就只能是一句空话，所以说基层的班组长是组织和领导者，又是执行任务的领头者。要想当好这个班组长，看班组长是否称职，是衡量你所带的员工对厂是否有贡献，在服务质量上是否有提高。作为班组长，要处处为总厂发展着想，时时提建议、想问题、想办法，听基层员工的心声，总结经验，发展好的方面，克服不足之处，才能促进总厂的发展，上一个新的台阶。

班组长是发展的带头者，又是实现目标的监督者，又是厂的上下桥梁者，又是实现目标的响应者，所以说作为一个班组长，技术骨干，要在业务上是一个多面手，只有这样，自己在工作上，才能做得更好，才能使领导放心。

班组是企业的细胞，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业发展的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的，上请下达的作用。同时，班组长也最接近基层，了解基层，能够及时发现基层员工存在或带有苗头性的问题。因此，班组长的管理好坏，对于全面提升总厂的管理水平，促进各项工作的健康、快速发展，具有重大的意义。那么，如何才能当好班组长呢?通过七天的学习和总厂各位领导的讲话，使我认识到，只有通过学习才能提高，在自己的工作岗位上怎么去做，订出计划，找准目标，大胆创新，大胆改革，才会有收获。作为总厂最基层的管理者——班组长，我谈谈个人的心得体会。我有以下几点感受：

一、时间上落实

我们班的时间都是相对固定的，如有改动我都会提前制定好新的时间或安排，因生产工作的特殊性，人员有交接班，同时时常有上级的学习文件或者会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工下班后或上班前组织传达内容。每次上班时，若班组成员有迟到或早退的情况，我都会记录起来并让其本人签字，在全班通报以示提醒其它员工，并在处理违反这一规定的人和事时敢于较真，慢慢地坚持这一规定也就成了组员的自觉行动。

二、内容上切实

我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有理想、纪律、道德、法律、主人翁意识、班组精神等内容。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的，针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。在解决组员思想问题的同时，抓问题的实质，找出个别问题与普遍问题的联系，从这方面着手进行相对的全面教育。

三、方法上务实

大部分组员文化程序都不高，因此，要加强方法上的落实，主要也就是班长首先起到好的带头作用，有了好的标榜，自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误，就拿最近的事来说，不带工作牌或迟到、早退等问题，我们可先给一个好的榜样，让他知道错在哪里，再让他自己反思，并让全班人知道，并做出处罚，可以得到提醒和警告的作用，并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质，从而增强职工的工作质量和效率的提高。

四、做好沟通

(1)与班员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，除了在档案资料上、在生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法外，在上班和休息时，可以与班员谈谈心、拉家常，询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样班员的心也就齐了，班员的凝聚力和向心力便大大增强了。

(2)工作上的表率和引导。对于厂里各项规章制度要带头遵守，严于律己、以身作则。特别是新来的班员 ，骨干就应该及时向他传授讲解，并且自己带头执行，不搞特殊化。班员看骨干，骨干怎么做，班员就跟着来。同时加强班员对岗上业务的培训，使其对自己的工作职责了解透彻，爱岗敬业，对他们在岗位上犯的错误，应该把错误的性质及危害性，会产生什么后果，细致地分析给班员听，切不可动不动就发脾气，大动肝火。人都是有自尊和体面的，这样效果还会适得其反，班员也难以接受和理解。

(3)生活上的体贴关心。班员到工作点上一时很难适应环境，情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间，每个人出门在外，不免有些孤单寂寞和思乡之情。其实，有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日，组织多搞一些健康有益的娱乐活动，充分让班员发挥自己的专长。使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使班员在玩的时候放松，心情保持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自己的工作。

总之，通过创新“优质服务”策略，提高认识，明确职责，创新服务格局，扩大服务层面，标本兼治，综合治理，建立完善的服务体系，提高服务水平，将优质产品连续不断地提供给客户。通过“优质服务”，深化“创一流”活动，让客户满意，让总厂放心，使凯邦电机厂在激烈的市场中立于不败之地。

通过这次学习，使自己认识到一个班组长，首先要定出目标，掌握技术，员工才有一个奋斗前进的方向;我要更加努力提高自己的管理水平和组织能力，使自己在以后的工作中，有所提高，在技术、计划、任务安排上，善用人才、合理分工。为凯邦今后发展，做出应有的贡献。

公司培训心得体会范文

公司培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感.就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更大的效益，下面是小编精心整理的参加公司培训心得体会，供大家学习和参阅。

参加公司培训心得体会

经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例， 对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。

首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到 统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训 练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同 时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的 团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。

其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展 史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位 ，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。

最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献

企业培训心得体会

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。干部培训心得文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业干部培训心得建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我从三个方面对如何宣讲东方公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、 浅谈对培训企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。

诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水平和经营业绩，去拼搏，去干部;视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中;贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

(一)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识;及时研究解决企业文化建设中出现的新情况新问题，把握好企业文化建设方向，坚持用社会主义的先进文化占领文化阵地，不断推进企业文化建设。

(二)要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

(三)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。我作为一名社区干部，在企业文化建设中承担着组织者、培育者、倡导者、示范者的角色。因此，要重视通过脱产培训和在岗学习、观摩交流等方式，提高企业文化建设工作水平。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业改革发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。

保险公司职工培训心得体会

怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第4期组训培训班。通过20余天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢!

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。第4期组训班有两条醒目的精神标语：一条是——寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业;另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切1只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望 我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回 有什么理由不去珍惜和努力呢 积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现组训风范。

有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。

三、充实知识教育，提升专业技能

国寿股份制改革，带给公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升各级主管和一线销售人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升国寿专业技能是第4期组训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过老师认真考虑，周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的，主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式，寿险营销团队的经营运作，寿险公司的组织形式与结构，国寿的双成企业文化，一流组训的风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性，包含如何填写工作日志，如何进行活动管理，如何经营日志的批阅与指导，职场辅导要领，团队亚文化建设等。第三周课程有：如何安排行事历，如何进行业务推动，如何培养企划力，如何撰写企划案，如何进行沟通和激励，营业单位kpi指标分析，职场训练要素，XX版基本法，爱心激励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅的。其中：李俊勇讲师的kpi指标分析课具有鲜明的针对性和非常强的实用性。通过对营业单位各项经营成果的分析和解剖，形成系统化的指标和规范化的报表，使生硬和冰冷的数字产生强烈的视觉冲击效果，用数 字说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营的单位来讲，具有相当现实的指导意义。业务报表体系的建立，不仅要直观易懂，导向突出，同时尽量做到格式统一，防止工作量过大而影响业务报表的质量，更重要的是要将可用资源优化配置，争取价值最大化。准确、科学、完整也是对业务报表的基本要求之一。系统设立业务报表并进行指标分析的终归目的是发现问题和解决问题。作为一名职场的组训，仅有发现问题的能力是不够的。只有通过敏锐的观察和精准的判断，将发现的问题锁定下来，并运用科学的方式来分析出问题产生的原因，根据原因设计解决方案，只有这样的方案才能有的放矢。有关职场训练的7节课，重点是要提升组训人员的辅导和培训业务员的能力。通过辅导和培训，将组训所学的知识有效地转移到业务伙伴的身上，并通过业务伙伴的展业，将知识转化为生产力，从而达到业绩辉煌组织满堂的良好效果。怎样才能有效地训练呢 首先要营造温馨的氛围，鼓励全员参与，激发业务伙伴提升素质，卓越成长的欲望;其次，要以培养能力为出发点，一切课程的设置，专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发，以创造绩效为归宿。做到需什么练什么，缺什么学什么。同时，要使伙伴们明白，训练是双向的交流，是互动的过程，不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点，只有把基础夯实，才能构筑起飞的平台。

户外拓展培训基地的实习报告分析

来中山市雄鹰户外拓展培训基地快一个星期了!学到了不少东西，发现了自己的很多不足之处!首先是跟团，讲了一个高空断桥项目，讲得非常滥!而且分享就更…接着就是实操，队列队形，熟悉项目的流程!每个项目都体验一次，首先是泰山绳，这个项目满有意思的，尤其是在拿那条安全绳的时候，只能用伙伴们自己身上的物品，那时还没接触过这个项目，去跟团，看着一帮男学员们，又是解皮带又是解鞋带的，就差没脱掉衣服去套那绳子了，那时那些男学员还说教练你不可以看阿，我们会不好意思的!当时一直很想笑，忍着不敢笑，忍得实在难受，就跑到一边去偷笑!到自己亲身去体验这个项目，笑的腰都痛了!

梅花桩，这个项目对我没有多大感触!

迷宫，这个项目挺好玩的，自己被炸了好几回!

来这里每天都少不了的，高空项目，最先的是断桥，之前已经尝试过了，但是自己还是害怕，不敢上去，但是他们都逼着我上，站在桥上脚抖得很厉害，自己一直不敢往下看!下来的时候是速降，吓得我叫的很大声!接着是信任桥，我的搭挡说我脚不要抖，可我没有抖啊，我自己知道经过断桥的惊吓，已经不怎么怕高空了，感觉那段桥好长啊，走了很久才到终点，就人生的路一样，没有一帆风顺的，要靠自己勇敢坚强的去面对!天使之手，虽然自己的平衡感不好，但是一直在我后面支持着我的搭挡给了我很大的力量和安全感，让我慢慢的走过去!那段钢丝好长啊!当到终点的时候，感觉自己像走完了一段坎坷的人生路，沿途有人默默的支持着你!跳出真我，自己很不想上去，因为害怕，但还是硬着头皮上了!不过脖子刮了一条痕，痛死了!跳出去有种跳楼的感觉，大脑一片空白!从对高空心跳加速到现在平稳的心跳，都是因为天天要爬高空，已经不害怕了!高空有种重生的感觉!

虽然在这里有时很累，但是过得挺开心的，活动很丰富，一起去爬山、打球、游泳、跑步、有时吹吹水!

从事教育工作岗位以来，她一向本着“学高为师，德高为范”的宗旨，在努力提升自我的同时，言传身教。在日常的教学生活中，她爱护学生，尊重学生，想学生所想，进取为学生排忧解难，所带班级管理稳定有序，师生情感相容，思想健康向上，学习气氛浓厚。所带班级总能在学校举行的团体活动中取得优异的成绩。现将本年度班主任工作主要事迹作如下介绍：

一、加强学生的思想工作

在班级管理上，采取以学生为主体，坚持把德育放在第一位，利用每周的班会课对学生进行《中学生日常行为规范》的学习，因为它对中学生的学习生活都起着很重要的作用。学生出现问题时，不是采用高压政策来解决，而是经过讲事实，摆道理，动之以情，晓之以理。使之心悦诚服的理解。关注每一位学生的全面发展，善于分析和把握每一位学生的思想、学习、身体、和心理的发展状况，及时发现并妥善处理可能出现不良后果的问题。经常与家长联系，争取家长，社会和有关方面的配合，构成教育网络。尊重学生人格，努力做好本班学生思想转化工作，转化后进生取得了良好的成效。

二、相信学生，知人善任，做好航行的掌舵人

开学第一天，她就组建好班委队伍，发挥他们的作用。但班团体是个大家庭，光靠班主任不行，光靠班委也是不行的，所以她采用“班规大家定”“班级人人管”，人人参与，人人负责。每次新学期开始，利用班会时间，让同学们讨论商量，配合学校的班级量化，制定出本班规资料，包括学习，生活，纪律等各方面，之后制定出奖罚标准，公开执行。因为是学生自我制定的班规，他们比较乐于遵守，自我管理自我的意识逐渐增强。

三、用爱心浇灌事业，润物细无声

爱是一泓清泉，滋润干涸的心田;爱是冬日的暖阳，温暖着冰冷的心灵;爱是一盏明灯，照亮期望的征程。她看到爱的力量，所以用心去做，对学生的关爱，是教育的根基，也是教育的归宿。作为一名班主任，她在生活、学习、心理、健康等方面关爱学生。对学生的关爱，能拉近师生之间的距离，能感化学生的心灵，能得到学生的信任。一些同学之间的不睦，他们会找到她，帮他们恢复关系;一些同学在学习上的困惑，他们会找到她帮他们指明方向;一些同学在生活中的迷茫，他们会找她做引路人。在学习上她们是师生，在生活中她们是朋友。

四、爱岗敬业，提升素质，争当优秀教育者

作为一线教师，她勤勤恳恳，虽然没有干过轰轰烈烈的大事，但平凡的工作赢得了领导的承认，赢得了学生家长的好评。几年的教学中，她教过语文，化学，生物，历史等课程，为了教好书，提高教学质量，她钻研教材，认真的写教案，写反思，经常借助网络丰富相关知识资料。不断的改善自我的教学方法，提高自我的教学本事。在完成正常的教学任务之余，她努力钻研教材，提升自我的教学本事，进取参加县局举行的学科竞赛活动：20_年12月，获得全县数理化解题竞赛一等奖;20_年3月，获得全县生物微课视频竞赛一等奖;20_年3月，获得全县化学微课视频竞赛一等奖。

甲方(提供培训方)：

机构名称(与民非登记证/营业执照或办学许可证一致)：

办学地址：

审批机关： 登记注册机关：

办学许可证编号：

办学许可证有效期： 年 月 日

线上机构ICP备案号：

统一社会信用代码：

民非登记证/营业执照有效期： 年 月 日

联系人： 联系电话：

乙方(接受培训方监护人)：

学员姓名： 性别： 出生日期：

身份证件类型及号码：

就读学校： 就读年级：

联系电话：

监护人姓名： 与学员关系：

联系电话： 联系地址：

身份证件类型及号码：

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国行政许可法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实、守信的原则，遵循教育规律和青少年健康成长规律，经协商一致，签订本合同。

第一条 培训服务

本培训项目属于(单选)?线下学科类培训 ?线上学

科类培训 ?线下非学科类培训 ?线上非学科类培训

(一)培训项目

课程名称： 班级编号：

课程顾问(经办人)： 总课时数(节)：

每次培训课时(节)： 上课时间：

开课日期： 预计结课日期：

(二)培训要求

1.培训方式：

?一对一(或一对 )面授

?大班额面授课(标准： 人-- 人)

?小班额面授课(班级限额≤ 人)?其他方式：

?最低开班人数 ，低于此人数可不开班;?本班开班不受最低人数限制

2.是否指定授课教学人员：?否 ?是(指定教学人员

姓名： ，指定教学人员未经乙方书面同意不得更换);是否具备相应的教师资格或资质 ?有 ?没有

3.实际授课地点(线上培训机构无需填写)：

4.学员接送方式(线上培训机构无需填写)：

第二条 培训收费

(一)收费标准(人民币)

培训费用合计：________(大写) (小写)元，其中：

?课时费：________共计________元( 元/节)

?培训资料费： 元

培训资料包括：

?其他费用：

名称：________金额：________元，收费依据：________________

名称：________金额：________元，收费依据：________________

名称：________金额：________元，收费依据：________________

(二)付费方式(人民币)

经甲乙双方协商，乙方采取以下方式付款(单选)：

? 年 月 日之前一次性付清培训费用

?培训周期超过 个?月/?课时的，?培训费用金额超过 元的：

年 月 日之前支付培训费用的 %，计 元

年 月 日之前支付培训费用的 %，计 元

年 月 日之前支付剩余 %，计 元

?其他 (说明)

(三)付费渠道

乙方采取 ?银行卡 ?其他 方式支付培训费用。甲方的培训费用收款专用账户信息如下：

开户银行：

银行账号：

(四)预收费监管方式

?银行托管

?风险保证金

第三条 甲方的权利和义务

(一)甲方有权按照国家有关政策规定和合同约定收取培训费用。甲方收取培训费用后应当及时向乙方提供以培训机构名义开具的正规发票等消费凭证。(按照国家有关政策要求，甲方不得一次性向乙方收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用;按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用且不超过3个月。)

(二)甲方应当向乙方明示培训机构有效证明文件、收费项目、收费标准、收退费办法、培训范围、培训时间、教学人员资格和服务承诺等内容，公开透明培训，接受社会监督，甲方不得在公示的项目和标准外向乙方收取其他费用。

(三)甲方可以依照相关法律法规制定适合其机构自身的培训管理制度并在甲方培训场所醒目位置进行公示，甲方有权要求乙方遵照执行，以确保培训活动顺利进行。

(四)甲方开设培训项目须符合国家及培训场所所在地有关规定。甲方须选用与其培训项目及培训计划相匹配的培训材料，培训材料应当符合《校外培训机构培训材料管理办法(试行)》和当地有关实施细则规定。

第四条 乙方的权利和义务

(一)乙方有按照本合同的约定接受甲方培训服务的权利。

(二)乙方对培训过程以及培训人员的从业背景和执教信息享有知情权。乙方可以通过公开课、学习报告等适当方式了解学员的学习状况，甲方应当为乙方提供方便，接受乙方监督。

(三)乙方应当按时足额向甲方支付培训费用。如甲方采用银行托管方式进行预收费监管，乙方应在托管协议规定的时间内对甲方授课完成和资金拨付予以确认;超过规定时限未确认的，视为确认同意。

(四)乙方及学员应当自觉遵守甲方的各项培训管理制度和课堂纪律，不得妨碍其他学员的正常学习活动。乙方应当自觉遵守培训场所的各种安全规定，不从事危害自身或者他人人身、财产安全的不当行为。培训期间如因乙方或学员的原因造成甲方及甲方工作人员或他人人身、财产损害的，乙方应根据其过错依法承担相应的损害赔偿责任。

(五)乙方及学员应当尊重甲方的知识产权，不得擅自对培训过程进行录音、录像。对于甲方拥有知识产权的培训材料、课件或者课程视频，乙方及学员除在正常学习过程中合理使用外，不得私自复制、散发、销售，不得通过互联网进行分享、扩散和传播。

(六)未经甲方书面同意，乙方不得擅自将本合同课程转让给第三方，或者将听课凭证转让、出借给他人使用，否则甲方有权拒绝提供培训服务。

(七)如学员身体健康状况有特殊情形不再适合参与培训的，乙方应及时书面通知甲方，甲乙双方一致同意按如下方式处理(单选)：

?按照实际消耗课时结算培训费用

?调整培训时间或内容

?其他

第五条 培训退费

(一)乙方在培训班正式开班前[ ]天或开班后[ ]?天 ?课时前提出退学的，有权要求全额退费。

(二)由于乙方的原因申请提前退学的，双方一致同意按如下方式办理退费(单选)：

?退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额。

?参加课程培训未达[ ]%者，退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额;参加课程培训超过[ ]%者，退还乙方未消耗课时所对应培训费余额的[ ]%。

?其他

(三)在办理退费时，对于已发放给乙方的培训资料的费用、已转付给第三方并无法索回的代收代支费用以及已向银行(第三方)支付的合理手续费用等，由甲方出示相关证明材料后，经协商，由乙方承担。

(四)乙方所报班次低于最低开班人数不能开班的，甲方应退还乙方已缴付的全部费用。

(五)甲方应在收到乙方书面退费申请后 (≤20)个工作日内，将相应退费款项支付给乙方。

(六)退费方式：按乙方缴费原路径或双方协商一致路径退回。

第六条 违约责任

(一)甲方未达到合同约定的场所、教师等培训条件的，或甲方未经乙方书面同意，擅自变更培训方式或培训教师的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[ ]%金额的违约金。

(二)由于甲方的原因，包括但不限于甲方办学许可证过期，被吊销办学许可证、营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书)，被责令停业整顿、撤销登记等原因，无法继续向乙方提供培训服务的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[ ]%金额的违约金。

(三)甲方招生简章或者宣传材料中对培训师资和效果等所作的说明和允诺具体确定，并对培训合同的订立以及课程价格的确定有重大影响的，应当视为要约。相关说明和允诺即使未载入本合同，亦应当视为合同内容，甲方所提供服务与上述相关说明和允诺不相符的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[ ]%金额的违约金。

(四)未经乙方书面同意，甲方擅自将本合同约定的服务转给第三方或将学员转交给第三方机构进行培训的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[ ]%金额的违约金。

(五)因甲方违约，双方就退费事宜书面达成一致后，甲方应于 (≤20)个工作日内将各项相关费用支付给乙方，每逾期一日应按逾期金额[ ]%的标准(不超过万分之六点五)向乙方支付违约金。

(六)乙方逾期未支付培训费用的，甲方有权中止培训服务，经书面催告后仍不支付的，甲方有权终止培训服务，乙方须支付实际已培训天数的课时费，每逾期一日应按逾期金额[ ]%的标准(不超过万分之六点五)向甲方支付违约金。

(七)由于乙方的原因，无法继续接受培训服务的，甲方不承担违约责任。

(八)因战争、自然灾害、传染性疾病等不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，受不可抗力影响的一方应及时书面通知对方，双方一致同意按如下方式处理(单选)：

?按照实际消耗课时结算培训费用

?调整培训时间或内容

?其他______________________

第七条 争议处理

本合同在履行过程中发生争议，双方可协商解决，协商不成的，一方可以向行业协会申请调解，仍无法解决的，双方一致同意按如下方式处理(单选)：

?依法向 仲裁委员会申请仲裁

?依法向 人民法院提起诉讼

第八条 其他约定

本合同未尽事宜，由下列条款进行约定。

1.

2.

3.

第九条 生效方式

本合同自甲方盖章乙方签字或双方采用合法有效的电子签名方式签署之日起生效。

合同正本连同补充条款共 页，一式 份，甲乙双方各执 份，各份具有同等法律效力。

第十条 合同附件

1.甲方服务项目说明与教学安排;

2.…….;

3.…….

甲方(盖章)： 乙方(接受培训方监护人签字)：

甲方代表(经办人签字)：

年 月 日 年 月 日

6月14日至24日，我有幸赴广州华南理工大学参加了中小学新常态下教育管理能力提升研修班的学习，虽然只有短短10天时间，但是经过这几天的听课学习与交流，让我受益匪浅，感受颇深! 此次培训的主题是中小学校级领导新常态下教育管理能力提升研修班培训，内容涵盖学校特色与品牌建设发展、领导干部形象塑造与公务礼仪、媒体应对与新闻发布现场模拟、逻辑与思维变革、学校安全事故责任界定与处置、学校常见法律纠纷预防及应对、教育理念变革与国际视野、校长的心理成长与管理智慧、传统文化的现代价值等。同时，为了实现理论与实践相结合的目的，我们还参观了华南理工大学附属实验小学和广州大学城，重点了解其校园文化建设、课程改革与素质教育、学校管理、“交互式电子白板课”教学模式学习等内容。最后，大家进行了分组讨论与交流。

此次培训，中山大学的徐红教授讲的《领导干部形象塑造与公务礼仪》让我收获很多。徐教授讲课风趣幽默，互动性强，到位的讲解后总不忘给大家做示范，她以丰富的知识、浅显的语言、深入浅出地给大家上了一节精彩文明礼仪课。徐教授说“礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重”，良好的岗位形像必须在细微处精益求精。我们从站姿、走姿、坐姿、蹲姿等仪态到微笑、表情、神态等仪表，乃至发型、化妆、工作着装等仪容修饰都应严格要求自己，同时还必须注重个人卫生，改正不良举止。徐教授还向大家传授如何与上下级、

同事相处、与学生、家长相处的技巧。

张庆园老师的《媒体应对与新闻发布现场模拟》这堂课，虽然没有太多的理论知识，但是确实让我们参与到了实践当中，让我们真正体验了一次新闻发布会现场的气氛。我们共分成了三个组，分别是A校领导组，B校领导组和记者组，分别就学校发生的两起事故进行了新闻发布现场模拟，为此，我们提前进行了准备工作。作为校方领导层，我们也会遇到这样的问题，在遇到类似情况时要认真对待，在回答记者尖锐问题提问时更要冷静，张老师也给我们讲了一些有技巧性的回答问题的方法，不管是哪一方，都要机智应对。

夏正林老师讲的《逻辑与思维的变革》非常深奥，他说无论是思维还是人生，都需要平等和宽容。他提出，每一个由我们表述出来的事实都是经过思维的加工的，因此我们所认知的事实都是有缺陷的。既然有着缺陷的存在，便应该用一种平等与宽容的态度去看待所有的事实。不能因为自己的思维就想当然地认为一些事情是错误的，或许在别人眼里，你才是错误的那一个。夏老师所阐述的思想中有着一些哲学的意味，或许我不能很快地明白和理解他所想要分享的东西。但真正的分享应当是经过漫长的思考和领悟，或许许久以后，我才能够对夏老师的思想有所顿悟。

吴开华老师的《学校安全事故责任界定与处理》一课，就如何保护学生、对学生人身安全的“保护义务”、学校安全事故的责任认定、学校安全事故防范处理若干对策等方面内容进行讲座，并引用近年来真实案例，对学校安全事故法律问题的专题讲解。他表示，学校应当

建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教师应做好安全教育和安全防范，多关注学生在校活动，同时也应具有一定的法律知识，及时正确处理校园意外伤害事故。

本次培训，还有一些专家老师就学校教育与管理等问题进行了讲解和交流。总之，通过这次的学习，使我开拓了眼界，增强了服务大众的意识，让我受益匪浅。

在食品安全培训会上的讲话

同志们： 国家为了解决食品安全监管体制的一些弊端，积极回应老百姓对食品安全的热切期盼，进行了食品安全监管体制改革。这次改革，在食品安全监管历史上具有里程碑意义，食品生产、流通、餐饮等环节的监管职能进行了调整，实现了对食品安全统一集中的监督管理。我们分局就是在这种大背景下成立的。

今天，召开这次食品安全知识培训会，邀请各位与我局相关科室负责人面对面座谈，主要目的是：一是讲解有关法律法规和相关要求，二是听取大家对做好食品安全工作的意见和建议，解答大家关心和困惑的问题。希望能通过这样的活动，能增进我们之间沟通和了解，凝聚起大家共同保障食品安全的信心和力量。

下面，我讲四点意见，供大家参考。

一、适应新模式，开创监管新局面

这次监管模式改革后，安全监管工作的模式将与以往会有很大的不同，大家可能会有感觉不适应、不习惯的地方。我希望大家抛弃过去以习惯当标准、拿传统当标准的思维，尽快适应新的监管模式，配合我们的监管工作。

二、认清形势，切实增强维护食品安全工作的责任感

食品安全，直接关系人民群众身体健康和生命安全，直接关系人类的生存繁衍和社会的和谐稳定。食品安全问题社会关注度高，容忍点低。我想也在在座各位所普遍关心的问题，食品安全之所以受到空前广泛的关注和重视，我认为主要有以下原因：

一是食品安全是人民群众身体健康和生命安全最基本的保障。众所周知，人类繁衍、社会进步时刻离不开食品，离不开安全、卫生、营养的食品。食品安全是人类生存的基本保障之一，是人民群众最关心、最基本、最现实的利益问题，是人民群众的第一诉求。如果连吃饭这个最基本的安全问题都得不到保障，一切都是空谈。“饭”字的繁体字怎么写?是一个“食”+“反”，古人说了，“食不好，就要反”。

二是食品安全既是企业的生命线，更是企业的高压线。在座的各位应该都有切身体会，经营规模的发展壮大，消费者信心的建立，要经过多年的艰苦努力。但是，因食品安全问题毁掉一个企业，则是一朝一夕的事情。“三鹿奶粉”事件启示我们：食品安全事故可以毁掉一个企业，也可以毁掉一个行业。食品企业一旦违反国家法律，触碰到了食品安全这根“高压线”，必将受到法律的严厉惩处，从而危及企业的“生命线”。

三、敢于担当，切实负起食品安全的主体责任

作为食品生产、经营的主体，要承担起食品安全的第一责任人重任。国务院汪洋副曾讲到“企业看好自己的门，问题就能解决一大半”。维护食品安全，你们有着义不容辞、责无旁贷的责任。必须严格执行各项法律规定和制度规范，做良心食品、安全食品，切实担负起良心道义和社会责任。

一要担负首负责任。自己的“孩子”自己抱，你们必须对自己生产、经营的食品负责，这种责任是首负责任，在食品生产、销售全过程中，哪个环节出了问题就由哪个环节的生产经营者负第一责任，出了问题要先行赔偿，要形成严格的追责体系。

二要恪守自律准则。企业要严格自律，始终保持清醒头脑，加强风险防范意识，严格规范管理，从内部、从自身做起，从小事、从点滴做出，对食品安全事故做到早防治、早发现、早处置。要自觉执行法规规定，严格作业规范，时刻保持对法律的敬畏心理，绝不生产、经营假冒伪劣等不符合食品安全标准的食品。

三要做良心企业。“食”字拆开来的意思就是“人要有点良心”。在《左传》中有“易子相食”的典故，但在现实社会中，说的粗俗一点已经演变成了“易粪相食”。所谓“易粪相食”，就是有的食品的生产、经营者清楚自己制作、销售的食品是垃圾、有问题，因此从来不吃。我做的鸡翅有问题，我不吃鸡翅，但是我会喝牛奶;我卖的牛奶有问题，我不喝牛奶，但是我吃鸡翅。所以说，食品生产、经营者要以诚为本、以信为先，切实肩负起企业的良知和对社会的责任。

四、做好服务，共同促进食品产业健康发展

在座的各位，既是我们监管的对象，也是我们服务的主体。作为食品药品监管部门领导，我强调两句话，就是既要讲“不行”，也要讲“怎么行”。对那些达不到安全标准的食品生产、经营行为，我们理直气壮讲“不行”，绝不能拿人民群众生命安全和身体健康作儿戏。同时，我们也要讲“怎么行”，我将在工作中指导大家查找原因，改进措施，达到安全标准。

一是优化服务流程，积极提供优质便民服务。这次机构改革，按照“精简高效”的原则，一些审批权限下放到了分局，监管职责进行了优化，其目的也是为了方便企业，进一步提高服务水平。今后，我们将进一步优化办事流程，提高工作效率，努力为大家提供优质方便的服务。一会，有关科长还将会做详细的讲解。

二是强化监管力度，实施严格的安全监管。可以明确告诉大家，食品安全监管，只有加强，没有削弱，抓好食品安全工作要坚持重典治乱，严字当头。今后，我们将进一步改进执法手段，完善制度机制，提高执法效率，加大执法监管和打击力度，保持严打高压态势，从严从快查处食品安全违法违规案件。严厉打击各类食品安全违法犯罪行为，让胆敢以身试法者付出“付不起”的代价。

同志们，保障人民群众饮食安全，为企业发展提供更好的服务，是我们食品药品监管部门应尽的职责，欢迎企业对我们的工作进行监督，共同做好食品安全工作。

谢谢大家!

20xx年1月31号凌晨一点多，中控室人员接到火警信息，值班保安迅速赶往事发地点，在确认火警后，立即回复中控室确认火警，中控室接到信息立即上报，在消防通讯组的传达下，灭火行动组在两分钟左右赶往事发现场并进行了灭火，同时进行的还有消防疏散组也进行着工作，全过程历时不到十分钟全部员工后钢集合完毕。过程中发现的不足如下所述：

疏散组：

1、每个疏散口人员的配备不组

2、没有考虑疏散组成员实际居住位置进行安排就近疏散点

3、通讯器材存放地点不方便取拿

4、救援器材严重缺少，比方说手电、担架、和一些必备的救护设施。

通讯联络：

1、对于各组的工作进程没有汇报

2、关键时刻手机关机导致通讯中断

3、消防广播没能及时传达到位

演习中的经验：

1、各成员要有预见性，提高敏觉度，到达相应位置。

2、随时保持设备的畅通，如对讲机、手机等，及时向对组长汇报到位情况。

3、知道着火点，并安排人员阻止其他人员从此通过。

演习中的问题及解决方法：

1、对于疏散组人员应增加1-2人。

2、疏散人员比较集中，解决：以宿舍为单位设定相应的出口逃生，并制定逃生路线。

3、将必备的消防器材，如手电放在规定的地方便于取拿

4、对大加进一步的培训消防常识和自救方法

物业保安年度培训计划

物业保安培的母的是全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象，提高全体保安人员工作效率，服务质量，为租户提供安全的居住环境保障。下面是第一范文网小编整理的物业保安年度培训计划，希望对大家有所帮助!

物业保安年度培训计划(一)

一.公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

(一)员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

(二)工作态度

1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

(三)服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

(四)仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

(五)行为举止

1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

(六)接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，(单位)!”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

(6)偷窃公司或用户财物。

(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

(四)处罚程序

1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。

(五)处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

(六)申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(七)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程

(一)交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9、 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责

物业保安年度培训计划(二)

保安培训可增强保安综合性素质，又可为商家提供优秀的保安人才。从优秀保安中培养出保镖以及贴身护卫。

保安培训可以从道德理念、安保知识、素质培养、自卫格斗、等全方位培训。

道德理念，讲解的道德观，发扬见义勇为，拾金不昧，尊老爱幼，帮助他人等中华传统美德。让商家在信任度上认可保安市场。

保安知识，应对各种突发事件，利己利人，减少一些事故发生对商家利益减少损失。

素质训练，可通过一定强度训练，增强自身素质，培养出坚韧不拔的品格。让安保人员在岗位上提高精神气息及自信心。

自卫训练，可通过两个步骤，先从内部培养出优秀教官。同时从保安队伍中培养出优秀的保镖及高级护卫，为保安公司创新立颖，开辟保安市场新局面，引领哈市安保商业。

训练计划表

保安格斗技能培训，即可增加公司质量还可为保安人员提供学习机会，一举双得，针对保安人员年龄跨度比较大，训练不统一，身体素质不一。可分两步走，对年龄偏大人员，进行一些擒拿、反擒拿、格斗护卫及应急常识。和使用甩棍、电棍、短棍等防身兵器训练。

对年轻人员可通过散打、自由搏击、实战对抗、擒拿等强度训练。

年轻人员训练计划：每周训练两至三天，每次训练一个小时到一个半小时(即不要时间过长以免影响保安人员休息)可分为初级、中级、高级三个步骤训练。

初级训练一：每天跑步两千米，做热身运动，柔韧性运动。

二：进行步法训练。拳、脚、摔法的基础动作训练。

三：拳、脚组合力量打击训练法，摔法对抗训练。

四：双人速度训练，耐性训练，灵活训练。

五：做全课程总结及复习，和擒拿讲解。

中级优秀保安训练一：每天跑步三千米，做热身运动，柔韧性运动。

二：拳、脚多项灵活打击法，摔法配合法。

三：器械强度训练，杠铃、哑铃、臂力器等训练。

四：双人搏击实战。

五：课程总结及复习

高级保镖人员训练一：每天跑步五千米，耐力性冲刺热身运动，强度柔韧性训练。

二：双人抗击打训练。

三：高强度器械训练，持久打击法，爆发性拳脚连击训练，身体负重训练。

四：多人靶位反击灵活性训练。

五：全接触式少护具实战对抗。

物业保安年度培训计划(三)

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为 个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。