大连

达沃斯来到了，我的美国小朋友迈克跟随家人一起来到我家做客。这可是他第一次来中国大连，我决定给他当导游，带他看看我生活的美丽城市。

当我们吃完晚饭从海景酒店出来时，夜幕已经降临，驾车走在人民路上。滨城的夜真美啊!路的两侧灯火辉煌，亮如白昼，一排排高大挺拔的槐花灯好像城市战士一样威严耸立。随着街灯伸向远方，隐隐望去犹如一条闪光的长龙，把宽阔的街道照得灯火通明。远处显现出一排排五颜六色的彩灯构成的一幢幢大厦轮廓，楼顶上还有霓虹灯设制的“电子图像广告”。一会儿几匹马在奔驰，一会儿几条巨龙在腾飞，一会儿又变成各式各样的汽车美女广告。中山广场上的百只和平鸽好像知道有客从远方来，齐刷刷得飞上飞下像似在列队表演欢迎我的外国小客人。这时候迈克已经眼花缭乱了，兴奋地直呼“mygod”的。

大约10分钟，我们来到亚洲第一大广场——星海广场。一座座高大的金融大厦在七彩灯光的照耀下反射着道道红光，映射着我们大连的经济发展鸿运齐天。放眼望去，广场是那么宽广，那么洁净。花坛两边摆满五颜六色的鲜花，绚丽多彩，令人目不暇接。整个广场张灯结彩，人潮涌动，每人手里都拿着照相机、录影机，争先恐后地拍下这令人难忘的瞬间……我和迈克也不示弱挤进人群，在象征着人类非凡智慧的“天书桥”边摆了好多造型，照了好多照片，我们又光着脚丫在凸凹不平的大脚印上走来走去，我告诉迈克一定记住大连之行的足迹啊!

看着迈克手中的录影机，我心里骄傲极了!我知道大连的美把他镇住了。作为大连的一份子我很自豪，因为我们的城市越来越繁荣富强，越来越婀娜多姿!我坚信不久的将来世界各国的小朋友都会争先恐后地来大连做客!

Dear distinguished guests

No talking, no laughing, no cheering. In order to give you an impression ofDalian in advance, today will bring you into a wonderful world. And recite aself created poem for you:

The beautiful scenery of Bincheng is changing with each passing day, fullof trees and grass.

There are numerous European style buildings, urban sculptures andwaterfront.

The style of the square is different, and the beautiful scenery along thesea is pleasant.

People are happy with the fresh air, and the ancients should sightoday.

Dalian is a city full of poetic charm. Every street, square, green spaceand building will give people beautiful enjoyment. People living in this citylive a full and romantic life. Please allow me to use the name plate of Qin yuanChun, which Chairman Mao used in the past, to praise Dalian. It has the sceneryof Bincheng, 100 meters of Huaijing, thousands of miles of sea. It has a longhistory, pleasant climate, beautiful scenery, more than 13000 square meters, atotal population of 5.9 million, and a romantic hometown. Dalian is so famousthat countless heroes take on the responsibility of building Xinghai Square andsetting up a splendid watch. Long distance football has its own famous players.Once a year, in the clothing festival, the wine, the pleasure and the clothesare all gone. If you work hard, you will be more brilliant.

Dalian is a young city with a long history. Her development is closelyrelated to the modern history of China. It has been 1__ years since the CzaristRussia built Dalian port as a symbol of the city in 1899. Help the present andrecall the past, with a red song of ManJiang as a message: the long river ofhistory, waves washed out, the wind does not stop. Looking back, Dalian has beenfull of grief for a hundred years. Japan and Russia vied for food in China, andthe Qing Dynasty lost its power, dishonored its blood, sighed at the commonpeople, cherished its lofty ambition, and appreciated its glory. The pastgeneration is shamed, but it will be snowed. Todays generation is willing,sincere, diligent and studious. The bright pearl of the North shinesbrilliantly, the romantic capital shines the sun and the moon, and then from thebeginning, build a great Dalian, chaotianque!

If Dalian is a poem, then what she tells people is her struggle and herstruggle; if Dalian is a song, she tells people the achievements and glory ofDalian. What I want to tell you today is the song of Dalian, but its notsinging, its talking. Each song is composed of seven notes, and Dalian also hasthese seven notes. Do is 1, and Dalian is the only city in Chinas history thatis inscribed by old fellow president __ as "Pearl of the north". It is also thesole "romantic capital" identified by the director of the National TourismAdministration. This opening chapter gives a good start to Dalians song. Dalianis across two seas, and the Huang Bo sea boundary is located at the oldheadstone of Lushun district, Dalian, so the seafood in Dalian is delicious.

Why do you say, for example, if the next generation produced by the peopleof the two countries is called hybrid, its very smart; if the breed produced bythe two countries is called hybrid, its delicious. (laughter) actually, this isdetermined by the salinity and water temperature of Dalian sea area.

Dalian has three shortages. The first one is the shortage of bicycles. Why?Because Dalian belongs to hilly area. There are more uphill and downhill. Uphillfeels uncomfortable. Downhill is scared and shivering. Uphill is tired anddying. I rush downhill with my eyes closed. Besides, the car is a little bitbroken. Ouch, I havent said it yet. I fall to the ground with a puff. You sayits too hot

Second, there are few traffic police in Dalian, but you should not thinkthat the traffic situation in Dalian is bad. In fact, there are electronic eyesat many traffic intersections. After breaking the rules, your license plate andname will be published in the newspaper, and you have to pay the fees. [ [finishing]

The third is that the quality of Dalian people is relatively low. Daliancitizens have three rules and six no rules, that is, to control their mouth, notspitting, not swearing; to control their hands, not scribbling, not littering;to control their feet, not crossing the road, not trampling on the lawn. Whatkind of people are you from Dalian!

Dalian is made up of four treasures, Ma Jiajun, Shide team, Bo Xicao andclothing festival. What needs to be said there is Bo Xicao. __ has done a lot ofwork for Dalian when he was mayor of Dalian. At present, the green coverage rateof Dalian has reached about 41%. The excellent environment has created a goodinvestment situation in Dalian. There are many negative oxygen ions in the air.The boys are strong, the girls are beautiful, the children are lovely Theelderly are healthy, the people of Dalian are blessed, you are also blessed, letyou free oxygen. In order to commemorate __s work in Dalian, people in Daliannamed this grass Bo Xi grass

I believe you must have a good impression of Dalian. After listening to theFA of Dalian, lets take a look at the so of Dalian, that is, 5. Dalian is atourist city. Dalian tourism has played five cards, that is, the romantic cityis the brand of Dalian, the Pearl of the north is the gold medal of Dalian, thetop five world environment is the trump card of Dalian, the competition inBeijing and sightseeing in Dalian are the signboard of Dalian, and JinshitanFamous scenic spots such as Dalian, Lushun and so on are famous brands ofDalian. This is not what I said, but what Liu Zhenwan, director of DalianTourism Bureau, said.

When it comes to Jinshitan, Ive created a word board called do listen tospring rain. Its about Jinshitan. Please clap first, and then enjoy (applause)Jinshitans heavenly craft. Ghosts, axes, gods, and famous people are stillthere. The waves are whispering and listening to the spring breeze. Immediatelypull hard crossbow, waving, talking and laughing, flowers, feeling to thick. Thestone has no beauty. Its a real dragon exploring the sea from afar. Jue Jue,walking place, there are beautiful scenery never met. Dalian is known as theromantic capital, there must be romance, summed up six romantic, romantic sea;romantic square, green space; romantic architecture; romantic people; romanticfestival activities.

Romantic city, in any case, is one wave after another, in Ren Xianqissong, that is (singing): one wave has not yet subsided, another wave has come toattack Finally, lets take a look at the final note of the song of Dalian, Xi,which is 7. Since ancient times, there are seven scenes in Dalian, namely, thesea of stars listening to the waves, the city carving enjoying the moon, the redmaple in Bingyu, the sunset in Heishan, the tower watching the double seas, theJinshi heavenly craft and the birds nest homing. The seven sceneries of Dalianconstitute a unique landscape of Dalian and enrich the horizons of every visitorto Dalian. In fact, Dalian is so beautiful, I just hope to create a good moodfor you, and a song also depends on the organization of seven notes to formmusic. Next, Ill sing a song representing Dalians wish for you, a "friend" byZhou Huajian to you, I hope you can like it, you can sing it, I hope you cansing it together!

Hello, everyone!

Welcome to the Baiyu mountain scenic spot in Lushun. It is one of the topten scenic spots in Dalian.

In the sixth year of the reign of Emperor Guangxu, Li Hongzhang accompaniedPrince Chun, the father of Emperor Guangxu, to inspect Lushun. He said thatthere was golden mountain in Lushun,

There should also be Baiyu mountain. From then on, it was named "Baiyumountain". Baiyu mountain is located in the center of Lushun city. It is closeto the coast and has pleasant scenery. There is south

The two roads circle the mountain. On the east slope of the mountain, thereis a 496 step concrete staircase leading to the top of the mountain. Along theway, there are pavilions for visitors to rest. On the south foot, there areaerial Cableways leading to the top of the mountain. At the top of the mountainare the Baiyushan tower, the TV Tower as high as 110 meters and the NavalWeapons Museum. Baiyushan is also the dividing line between the old and newurban areas in Lushun, with the old urban area in the East and the new urbanarea in the West. Standing on the top of the mountain or climbing on the Baiyumountain tower, you can enjoy the scenery of Lushun city. Whats more, its thebest place to watch the Lushun entrance, the East and West ports and the tigertail peninsula. Overlooking the Lushun Port and the entrance, which is one ofthe five military ports in the world in ancient times, is a great pleasure tovisit. Climbing Baiyu mountain, standing in a dangerous position, looking atthousands of ocean, looking at the distance between the tiger and the river, itwill be very impressive. Our beloved Premier Zhou has climbed Mount Baiyutwice.

At this moment, the world-famous military port of Lushun is in front of us.Lushun military port is located in the southwest of Liaodong Peninsula and theNorth Bank of the Yellow Sea. Its terrain is made up of nature, and the narrowwaterway in the middle connects with the open sea, which is also the channel forwarships to enter and leave. The port opens to the southeast, the East is themajestic Gold Mountain, the west side is the tiger tail Peninsula, and thesouthwest is the lofty old fellow iron mountain. It is known as "the wonder ofthe world". Look! That crooked dry beach looks like a tigers tail! I dontunderstand. Do you remember the legend I told yesterday when I was at the tigerbeach? It was a man named Shicao who fought with the tiger, grabbed the tigerstail and swung it to Lushun! Now this one in front of us is the incarnation ofthe tigers tail!

From there, we can see southwest, the highest mountain is old fellow ironmountain, 466 meters above sea level. The remotest corners of the globe oldfellow Huang Bo and the two seas of the old fellow iron mountain. The old ironmountain has a prominent headland that extends straight into the sea. Thiscorner is the boundary of Huang Haihe Bohai and the end of the Northeast Chinasmainland. So it is also called the "ends of the earth" in the northeast. Infront of the corner of the mountain, the Yellow Sea is bluer, and the Bohai Seais slightly yellow. In the middle, there is a "clear cut" intersection line,which is the boundary between the Yellow Sea and the Bohai Sea. Chinas oldfellow Bohai has "Cape of Good Hope" as its "old fellow".

Now, lets look back at this white pagoda on the mountain. Its calledBaiyushan pagoda. Its a criminal evidence of Japans war of aggression againstChina. Then, why did the Japanese invaders build such a tower here? Because inthe Russo Japanese War, in order to reduce the Japanese peoples weariness ofwar, the Japanese army built a memorial tower for the war dead, in order todeceive the Japanese people and beautify the war of aggression. In 19__, theyfirst built the Nagu Temple of Baiyushan shrine, where more than 20000 boxes ofJapanese ashes were stored. The construction of this tower started in 19__ andwas completed in 19__. It took two years and five months. The height of thetower is 66.8 meters. It is just in front of Nagu temple. It looks like aburning candle. They want this burning candle to shine on the souls of Japanesesoldiers who died in the war forever. At the same time, it was also like ashell, which was used to show the great achievements of the Japanese Empire. Atthat time, it was called "biaozhong tower". The bronze inscriptions signed byJapanese Navy commander Toshio Hirao and army commander naimu Mingdian in Lushunare set in the north of the top of the tower, which records the generalsituation of the Russo Japanese war in Lushun. It is said that this inscriptionwas used in Japanese primary school textbooks. In order to build the tower, theJapanese army recruited more than 20000 Chinese migrant workers, many of whomwere tortured and disabled to death. After liberation, the Nagu Temple of Baiyushrine was destroyed during the cultural revolution. At the moment, the towerwas retained as a criminal evidence of Japans invasion of China, and wasrenamed "Baiyushan tower" in 1985.

Now youre free to watch~

位于庄河石碑40公里处，全区面积110多万平方公里，以自然山水为主要风光。这里山奇水秀，风景宜人，有云雀峰、花果山、双龙汇、仙人洞、通天洞、玉女峰、金雕石、猛虎听弦、古猿听涛等人文景观、景点400多处。区内奇峰林立，山谷清幽、溪潭澄澈、林茂花繁。有动物及时忠、植物上千种，堪称天然动植物园”，英纳河、小峪河川流其中，其河水清澈，水质优良，含有20多种人体有益的微量元素。山、河、林、溪、泉有机结合，形成冰峪原始幽静、古朴自然的风光特色。冰峪风景区有龙华山、小峪河谷合英纳河3个景区构成。

云水渡：

它是由英纳河缓聚而成的。由于冰峪的东南面近海，海水行程的雾气经常大团地涌进谷口，是这里云雾笼罩，而英纳河则从西北流来，在这里形成了一个美丽的大湖，云水渡是取云水共渡之意。云水都市冰峪风景区的精华所在，两岸峭壁秀绝，奇峰怪石耸峙林立，有的纹理旋扭，有的拔地而起，有的迎面而立……

双龙汇：所谓双龙，指的是流经冰峪的两条河，一条适应纳河，另一条是英纳河的支流小峪河，此处便是两条河的交汇点。水中立的这块巨石叫剑劈石”。剑石周围的水域叫月剑潭”，这名字颇有诗意，一潭碧水倒影天上的明月和身旁的剑峰，宁静中透出几分悲壮、几分杀气。

北沟、英纳河：

所谓北沟，指的是英纳河流经的沟谷，而南沟则是指小峪河流经的沟谷，冰峪的主要景点大都被两条河贯穿着。英纳河石鳗鱼因纳辉”的音译，意为美丽的地方，河长94.9公里，是庄河境内最长的一条河流。庄河是的淡水资源占大连地区首位，而英纳河的淡水则在庄河市的首位。为了增加碧流河水库的容量，大连市已于____年5月引英纳河的水进入了碧流河水库。据化验，在英纳河水中含有23种微量元素，具有抗癌和健身爽肤等多种功效。冰峪石林地貌比较集中，山峰连成一片，而有的地方却是孤峰突兀，颇有点小桂林的味道。又有人称其为天然大盆景园”，因为景区内有大象吸水”、金雕”、猪驮龟”等许多奇景。

南沟：

翻过一座高山就是冰峪的南沟，这里风光秀丽，孤帆石”、剑眼”、小熊盼母归”、美女峰”、羊背石”等地质奇观比比皆是。过了大关门便进入了国家级自然保护区，越往里走，沟两边的森林月茂密，以柞树和赤松为主形成的针阔叶混交林莽莽苍苍，阴天蔽日。无论是在巍巍的山颠，还是在幽幽的沟谷，或是在悬崖峭壁的石缝中，到处可见塔傲然挺拔的身子。冰峪景区的另一个出口是一条隧道，它修于1998年，全长258米，是庄河境内最长的隧道，从这条隧道口可以直接乘车出山，免除爬山的辛苦。这条路沿途也有不少奇景异观，一个是太白独饮”—一块石峰形似李太白手持酒杯，面对青山独酌豪饮。另一个是宝塔雄狮”—一块塔状高耸的巨石旁边蹲坐着一个像雄是一样的石头。还有一处叫猛虎听经”……

仙人洞景区：

位于冰峪景区南部的龙华山天台峰的悬崖下，龙华山海拔561.2米。___讲过天生一个仙人洞，无限风光在险峰”，虽说的不是这里，但情景大致相同。仙人洞因曾有一位叫宏真的高僧在这里修炼成仙而得名。死后便葬于此，为宏真茔。他虽然很小，很普通，没有帝王陵的高大气势，没有许多名人墓那样肃穆庄严，但古风尚存，雅气犹在，伴着山林清风，听着鸟唱虫鸣，无论外面世界多么精彩，它宁肯长守着一方寂寞和清静的天地。通往仙人洞的道路叫梯子岭”。梯子岭究竟有多少级台阶谁也没数过，只听当地流传这样一句话：山上八百八，进庙就能发;下山六百六，进庙就长寿”。下山所进的庙是指仙人洞的下庙，在天台山的南麓。仙人洞洞中有洞，充满玄机，据说清末曾有两名学生进洞探险，结果一去已不复返。还有人说这洞有一条地下河，一直通往丹东市帽盔山，也有人说洞中的暗洞有一公斤蜡的路程，即燃烧晚一公斤蜡时便走到头了…….众说纷纭，详情也没有真正考察过。门前并立的这五座碑分别记述了仙人洞建庙和重修的历史。这座洞府面积为385平方米。洞府中的庙初建于1398年。庙中供奉的分别是释迦牟尼佛、宝幢王佛、弥勒尊佛，两侧为18罗汉。登上右侧这个台阶是一个木结构的二层楼，为玉皇阁”和三官殿”，供的是道家尊奉的神仙。仙人洞庙是道僧合一的圣地，尽管门派不同，但他们互为邻居，以和为尚，从未闹过纠纷，堪为世俗世界的楷模。东北角这个石穴约两米高，能容一人盘腿而坐，传说是宏真坐禅的地方。门东这个建筑为钟鼓楼，里面原有一个大鼓和一口铁钟，二三十里外可闻晨钟暮鼓之声，使游人未进庙就能听到仙境的召唤。每年农历四月十八是仙人洞的庙会，这山下的路上挤满了前来祭拜的善男信女。他们面色庄重，有的甚至一步一拜，那虔诚劲令人感动。下洞中两侧供奉的是四大天王神像，俗称四大金刚”，都是护法天神。手持宝剑的是南方增长天王，取其剑锋的锋”字谐音为在风的风”;调拨琵琶的为东方持国天王，取调弦的调”字;还有北方多闻天王，手把混元珍珠伞，专管下雨之事;最后一位是西方广目天王，手有缠龙，龙能屈能顺，代表顺的意思。四大天王手中器物全起来，便是风调雨顺”四个字，反映了我们中国老百姓世世代代的愿望。下洞口门刻着般若洞”三个字，般若是佛家语智慧的意思。洞口石岩上这两眼泉为龙泉”，水深三尺，清澈甘冽，冬暖夏凉，深冬也不结冰，更为奇特的是井水雨天不见多，旱天不见少，每逢庙会，游人终日饮用，井水却源源不竭。下洞口西南松林中这座小庙叫倒坐观音庙”。之所以称它为倒坐，是因为一般寺庙的门都朝南开，而这座庙的门却朝北开，观音也是朝北倒坐的。这主要是因为如来的大雄宝殿在北，观音面朝北好听如来说法。仙人洞的下庙，又叫圣水寺”和龙华观”，也是道僧合一的庙宇，始建于1552年，可惜在十年文化_革命中授到了严重破坏。1984年起开始重修，并在龙华观院内建了一处碑林院，汇集了历代重修庙宇的碑石和贞妇烈女的贞节碑数十座。

各位来宾(领导、嘉宾、游客)：

你们好!一路辛苦了。

首先，对各位来宾光临我们古都开封表示热忱的欢迎。我是开封__×旅行社的导游__×，这位是开封市__×汽车公司的司机__×师傅。今天能与大家相识并为您提供导游服务，感到非常荣幸。愿我们能友好相处，相互配合，共同度过在开封观光旅游的美好时光。

各位来宾，开封是一座有着悠久历史和深厚文化底蕴的城市，著名的七朝古都，也是国务院首批公布的24座历史文化名城之一，中国优秀旅游城市。今天各位光临开封，愿这座古城能给您留下美好的印象，衷心祝愿大家旅行愉快，尽兴如意。

开封位于黄河中下游冲积平原的东部，北依黄河，南接黄淮平原，东连华东诸省。辖五县五区，总面积6444平方公里，人口460万，市区从口78万。开封冬寒春暖，夏热秋凉，四季分明，属典型的温带大陆性季风气候，全年平均气温14.52度，平均降水量622mm。

开封古称汴梁、汴京、东京，简称汴，是国务院首批公布的24座历史文化名城之一，也是我国七大古都之一。开封之名源于春秋时期，当时，郑国君主郑庄公选择这里修筑储粮仓城，便取启拓封疆 之意，定名 启封。到了汉代景帝时(公元前156年)，为避汉景帝刘启之名讳，就将 启封 更名为开封，这便是开封的由来。

开封建城的历史已有2700多年。自公元前364年至公元1233年，先后有战国时期的`魏、五代时期的后梁、后晋、后汉、后周，北宋和金定都于此，所以开封素有七朝古都之称。特别是一千多年前的北宋时期，开封(史称东京)为宋朝国都长达168年，历经九代帝王。当时，东京城周阔30余公里，由外城、内城、皇城三座池组成，人口达到150余万，是一座气势雄伟、规模宏大，富丽辉煌的都城。是当时全国的政治、经济、文化的中心，也是世界上最繁华的大都会。古人曾这样描述当年宋都的辉煌：琪树明霞五凤楼，夷门自古帝王州、汴京富丽天下无。北宋画家张择端绘制的巨幅画卷《清明上河图》，更是生动形象地描绘了东京开封城的繁华景象。北宋时期，科技发达，经济繁荣，人文荟萃，创造了一代灿烂辉煌对后世影响深远的宋文化。清正谦明的包公，满门忠烈火的杨家将，图强变法的王安石，民族英雄乐飞等历史名人，都曾在这里留下光辉的足迹，他们的丰功伟绩，作为民族文化，至今仍在海内外广为传颂。

是的，开封在历史上曾为中华民族文明史写下过绚丽的篇章。

建国50年来，特另别是改革开放以来，开封的经济建设和各项社会事业得到快速发展，综合实力明显增强。今日的开封商贸发达、农副产品丰富、交通运输便利、名胜古迹众多，是中原地区黄河沿线重要的旅游胜地和对外开放城市，也是国家旅游局命名的中国优秀旅游城市。

开封悠久的历史，深厚的文化积淀，使她享有七朝都会、文化名城、大宋故都、菊城之盛名。遍布市县的名胜古迹，依稀可寻的古成风貌，特色浓郁的民俗文化绚丽多姿的秋菊，显示了古都的风韵和魅力。目前开封拥有名胜古迹景点187处，其中，国家重点文物保护单位6处;省重点文物保护单位28处。

开封旅游突出宋代特色。宋都御街、清明上河园、铁塔、繁塔、大相国寺、包公祠等观光景点古朴典雅，与碧波荡漾的包公湖、龙亭湖、铁塔湖和雄伟的城门楼、古城墙交相辉映，形成了以宋代建筑风格为主，宋文化氛围浓郁，具有北方水城美誉的大宋旅游景区。

开封地理位置比较优越，交通便利。龙海铁路、国道310高等级公路沿黄河贯通东西，106国道经开封黄河大桥纵越南北，开封至郑州、洛阳的高速公路，使抵达郑州国际机场的车程仅用60分钟。近年来，随着市区主要干道拓宽改造工程的相继竣工，市内旅游交通条件和城市旅游大环境得到了极大改善。同时，开封拥有较完善的旅游配套体系，现有星级饭店22家，旅行社34家，涉外定点经营单位28家。著名的开封府、金明池重建工程业已经开工，不久将以崭新的容颜迎接四海宾朋。

开封在每年春、秋季节定期举办东京禹王大庙会、菊花花会等富有地方特色的旅游文化活动，使优秀的民俗文化不断发扬光大。热烈欢迎大家到古都开封旅游观光。

双龙洞分外洞和内洞，外洞约1200平方米，洞内泉水清澈，常年洞内的温度在摄氏15度左右。冬暖夏凉，炎夏至此，有“上山汗如雨，入洞一身凉”之感。内洞约2100平方米，布满了各种形状的钟乳石，内外洞间有一条水道相通。

双龙洞今天已焕然一新。它被辟为旅游地，每天都有大量中外游客前来参观。在通往内洞的孔隙附近扩大了一处孔隙，增设了一对能来往的电缆船。内洞里不但安装了电灯，还配上了各种颜色的灯泡，使洞内景致格外壮观。

古诗云“洞中有洞洞中泉，欲觅泉源卧小船”，要从外洞进内洞，须平卧小舟，仰面擦崖逆水而入，有惊无险，妙趣横生，堪称游览方式一绝，有“水石奇观”之誉。内洞略大于外洞，如果说外洞是“龙厅”的话，那么内洞就是“龙宫”。洞内石钟乳、石笋众多，造型奇特、布局巧妙、颜色各异，有“黄龙吐水”“倒挂蝙蝠”“彩云遮月”“天马行空”“海龟探海”“龟蛇共生”“寿星与仙桃”“青蛙盗仙草”等四十余种景观，幻化多变，使人目不暇接，宛若置身水晶龙宫。

心动了吧!心动不如行动，那就跟我来吧!

金石滩国家旅游度假区位于辽东半岛东北端的黄海之滨，是中国首批最佳旅游城市——浪漫之都大连的后花园。金石滩由东部半岛、西部半岛和两个半岛之间的开阔腹地和海水浴场组成。这里有金石世界名人蜡像馆、赏石馆、金石缘公园、万福鼎公园、中华武馆、金石发现王国主题公园、毛泽东像章陈列馆、模特影视艺术中心、金石狩猎俱乐部、金石马术基地、金石国际会议中心、金石高尔夫俱乐部、金湾高尔夫球场等项目。金石滩现已成为人们避暑消夏的首选之地。

金石滩是大连滨海国家地质公园的核心园区，这里奇石林立，大自然的鬼斧神工在此尽显无疑，沿着徒步栈道一路前行，一侧是陡峭的山壁，另一侧则是浩瀚的大海，脚下，海水冲刷着岩石，水花四溅，真的有种惊心动魄的感觉，沿途我们会看到恐龙探海，刺猬觅食，蟹将出洞，大鹏展翅等天然奇石，而红白相间的龟背石更是被世界地质学家称为“天下第一奇石”，聆听着大海的奇幻乐章，抚摸着身边坚硬的山石，他们都与恐龙同龄，大自然亿万年的鬼斧神工加上人们无尽的遐想，造就了一段段美丽的传说。

大连理工大学电工实验报告

一、 选课要求

实验选课前需确认在教务选课系统中选择该课程。电工学实验实行网上选课，=

二、 预习要求

课前认真阅读实验教程，复习相关理论知识，学习本节实验预备知识，回答相关问题。按要求写好预习报告，注意实验内容有必做实验和选做实验； 2. 课前在实验报告中绘制电路原理图及实验数据表格（用铅笔、尺作图）； 3. 课前在实验报告中列出所用实验设备及用途、注意事项（设备型号课后填写）； 4. 设计性实验和综合性实验要求课前完成必要的电路设计和实验方案设计； 5. 没有预习报告或预习报告不合格者不允许做实验。

三、 实验课上要求

1. 每个实验均须独立完成，抄袭他人数据记0分； 2. 认真完成实验操作和观测；

3. 所有实验记录均需指导教师确认（盖印），否则无效； 4. 请遵守《电工实验安全规则》。

四、 实验报告

1. 请按实验教材中的要求提交预习报告；

2. 所有绘图必须用坐标纸绘图，并自行粘贴在报告上； 3. 没有按要求提交报告者不给成绩； 4. 抄袭报告记0分。

五、 实验成绩评定（满分100分）

1.实验课的考核方式：平时实验成绩70%+期末考核成绩30%。

平时成绩：完成必做实验任务满分记良好，完成必做实验任务和选做实验任务满分记优秀。

2.实验课考核成绩确定：

平时实验成绩：预习20%+实际操作50%+实验总结+实验总结30% 期末考核成绩：笔试40%+独立操作60% 实验结束提交实验心得体会。

核心内容：大连高校毕业生总量近年来持续上升，为进一步完善促进高校毕业生就业创业的长效机制，市政府办公厅日前出台了《关于进一步做好普通高等学校全日制毕业生就业创业工作的意见》(大政办发〔214〕x4号)，从13个方面提出一系列促进高校毕业生就业创业的政策措施。

预计今年7万毕业生到连就业

大连市政府副秘书长介绍，x月末，大连市城镇登记失业率为2.77%，同比高出.3个百分点。从人力资源市场看，招聘单位和岗位数量较去年同期均出现下降，适合高校毕业生的就业岗位相对不足。

与此同时，毕业生总量持续上升，今年，驻连高校毕业生总量近8万人，较去年增加31人。预计今年到大连市就业的应届毕业生数量继续保持增长态势，将达到7万余人。由于创业意识淡薄、创业能力不足和创业环境还有待于进一步优化等原因，在本市创业的应届毕业生人数还不多，创业率仅为当年毕业生总数的1%左右。

此外，结构性矛盾比较突出。截至x月底，驻连高校毕业生就业率约为6%，较去年同期降低约4%。从签约情况看，理工类专业好于文史类专业、技能型院校好于学术型院校。

增加就业资金支出3.3亿元

发布会上，市人力资源和社会保障局党委副书记、纪委书记、新闻发言人邸树军对创业就业政策进行解读时称，初步匡算，贯彻落实这些政策措施，约需市、区县两级政府增加就业资金支出3.3亿元。

困难家庭毕业生参加技能培训可享补贴

本市落实在校大学生、未就业毕业生免费参加政府补贴就业技能培训和就业后参加企业组织的政府补贴岗前技能培训或技能提升培训等政策。各高校应结合专业设置情况，将就业技能培训纳入课程教育体系，逐步建立起学历和职业资格双证书制度。对大学生参加市政府补贴培训职业(工种)目录内培训项目，取得职业资格证书或专项能力证书的，给予相应学分认定。

大连市生源的困难家庭高校毕业生(指零就业家庭、城乡低保家庭、残疾人家庭以及在校享受国家助学贷款的高校毕业生)在毕业年度内参加技能培训的，市政府按培训地最低工资标准给予生活费补贴。

鼓励小微企业吸纳毕业生

对小微企业新招用毕业年度城镇登记失业高校毕业生，与其签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，按小微企业缴纳的社会保险费给予1年补贴;当年新招用城镇登记失业(含择业期内，下同)高校毕业生人数达到现有在职职工总数2%以上的，每招用1人按2元标准给予补贴，补贴额度每年每户企业不超过2万元。

同时，对各类企业、社会组织吸纳城镇登记失业高校毕业生，与其签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，按用人单位缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险费的x%给予1年补贴。

开网店也可享受小额担保贷款

本市鼓励自主创业，实施大学生创业引领计划，通过提供创业服务，落实创业扶持政策，增强创业能力，逐步提高高校毕业生创业比例。

为增强创业意识与创业能力，各高校应将大学生创新创业教育纳入课程管理并给予相应学分认定。将大学生创业培训纳入政府补贴培训范围并提供后续专家服务，对符合条件的，组织其参加免费创业模拟实训。

进一步加大创业政策扶持力度，留学回国的高校毕业生自主创业的，可按规定享受现行高校毕业生创业扶持政策。在电子商务网络平台开办网店的高校毕业生，可按规定享受小额担保贷款和贴息政策。

加大高校毕业生住房保障力度

本市将加大高校毕业生住房保障力度。毕业不满x年，且与用人单位签订1年以上劳动合同的高校毕业生，按本市公共租赁住房管理暂行办法予以保障。各地区也要参照市公共租赁住房等办法，为高校毕业生提供住房保障。支持社会资本投资建设适合高校毕业生需要的住房并以优惠价格租售。

在就业帮扶方面，将大连市生源少数民族高校毕业生和困难家庭高校毕业生纳入就业援助体系，实行兜底安置。毕业年度内的残疾和享受城乡居民最低生活保障家庭中的高校毕业生，离校前按每人1元标准给予一次性求职补贴。对毕业3年以内离校未就业的高校毕业生申报灵活就业的，按其缴纳养老保险和医疗保险费的6%给予2年补贴。

储备1名高校毕业生

市政府每年储备1名择业期内未就业的本市生源高校毕业生。在此基础上，根据统筹城乡经济和公共服务均等化要求，市政府开发1个公共服务岗位，采取考试方式择优招用高校毕业生从事基层公共服务工作，服务期间享受生活补贴并参加社会保险;鼓励各地区公开招聘街道、乡镇事业单位工作人员时，优先考虑服务期满、考核合格的高校毕业生。

出租方：(简称甲方)

地址：

电话：

承租方：(简称乙方)

地址：

电话： 现根据国家和省、市的有关法规，经甲乙双方充分协商，一致同意签订房屋租赁合同，合同条款如下：

一、甲方将坐落在 房屋，建筑面积 ，( 房 厅或间)出租给乙方，作 使用。

二、租期从 起至 止。

三、乙方每月(季)向甲方缴纳租金人民币 元整，并于当月(季)初 天内交清。

四、房屋租赁合同生效后，乙方应向甲方交付三个月房租 元，作为履约保证金，合同期满后退还给乙方。

五、出租房屋的房地产税、个人收入调节税、土地使用费、出租房屋管理费由 方负责交纳;水电费、卫生费、房屋管理费由 方负责交付。

六、乙方必须依约交付租金，如有拖欠租金，每天按租金额 %加收滞纳金;如拖欠租金达三个月以上，甲方有权收回房屋，并有权拒绝返还履约保证金。

七、乙方不得擅自改变房屋的结构及用途，乙方因故意或过失造成租用房屋和配套设备的毁损，应负恢复房屋原状或赔偿经济损失责任。

八、甲方应负责出租房屋的正常维修，或委托承租方代行维修，维修费在租金中折算;若甲方拖延维修或不作委托维修造成房屋毁损，乙方不负责任，并由甲方负责赔偿乙方的经济损失。

九、租赁期间房屋如因不可抗力的自然灾害导致毁损，本合同则自然终止，双方有关问题可按有关法律处理。

十、租赁期间，甲乙双方均不得借故解除合同，如甲方要收回房屋，必须提前三个月书面通知乙方并取得同意，同时应双倍返还履约保证金;如乙方需退房，也必须提前三个月书面通知甲方并征得同意，同时不得要求返还履约保证金。

十一、租赁期间，乙方未经甲方同意，不得将房屋转租给第三方;租赁期届满或解除合同时，乙方需按时归还房屋给甲方，如需续租，须提前三个月与甲方协商，若逾期不还又未续租，甲方可直接向房屋租赁管理部门申请调解或起诉于人民法院处理。

十二、本合同如有未尽事宜，可经双方协商作出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。

十三、本合同如在履行中发生纠纷，应通过甲乙双方协商解决;协商不成，可请房屋租赁管理部门调解或向人民法院起诉。

十四、本合同可经公证处公证，合同一式 份，甲乙双方各执一份，公证处一份，税务部门一份，房屋租赁管理部门一份，均具有同等法律效力。

出租人： (签名盖章)

承租人： (签名盖章)

经办单位： (签名盖章)

经办人：

出租方(甲方)，男/女，X年XX月XX日出生，身份证号码 承租方(乙方)，男/女，X年XX月XX日出生，身份证号码 甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。

二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。

三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。

七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。

八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。

甲方： 乙方：

年 月 日

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用、守法的原则，经协商一致，达成如下条款：

第一条 商品房情况

该商品房销售许可证号：_____________________商品房座落：_______区、县________________路、道、街__________________________。设计用途_____，建筑结构_____，建筑层数为_____层。建筑面积_____平方米，其中：套内建筑面积_____平方米，公共部分分摊建筑面积_________平方米。

商品房平面图见附件一，商品房抵押、租赁等情况见附件二。

商品房土地来源为：________。以出让方式取得土地使用权的，土地使用年限为_______年，自____年____月____日至______年______月______日止。

第二条 商品房价款

商品房销售按建筑面积计算，每平方米价格为___________元(币种：___)，价款为_______元，计_____(大写)。

第三条 商品房交付日期

商品房竣工，经验收合格后，方可交付;未经验收或验收不合格的，不得交付。

甲方于_____年____月____日前，将商品房交付乙方。如遇不可抗力，不能履行合同，双方同意按下列第____种方式处理：

1、变更合同

2、解除合同

3、_____________________________。

第四条 乙方付款形式及付款时间

乙方按下列第种形式付款：

1、一次性付款。

________________________________________________________________________________________________________________________________

2、分期付款。

________________________________________________________________________________________________________________________________

3、其他方式。___________________________________________________________________________________________________________

第五条 甲方逾期交付商品房的处理

除遇不可抗力外，甲方如未按本合同第三条约定日期交付商品房，逾期在_____日内的，

乙方有权向甲方追究已付款利息，利息自合同约定甲方应交付商品房之日次日起至实际交付商品房之日止，按银行同期贷款利率计算。

如超过上述约定期限的，乙方有权按照下述的第_______种约定，追究甲方违约责任：

1、合同继续履行。甲方应支付乙方已付款利息，利息自合同约定甲方应交付商品房之日次日起至实际交付商品房之日止，按银行同期贷款利率计算。此外，甲方还应每日按商品房价款的万分之_____向乙方支付违约金。

2、解除合同。甲方应退还乙方已付款、支付已付款利息，利息自合同约定甲方应交付商品房之日次日起至甲方退还乙方已付款之日止，按银行同期贷款利率计算。此外，甲方还应每日按商品房价款的万分之_____向乙方支付违约金。乙方的实际损失超过甲方支付的违约金时，甲方还应承担赔偿责任。

3、_____________________________________________________________。

第六条 乙方逾期付款的处理

乙方如未按本合同第四条约定日期付款，逾期在_______日内的，甲方有权追究乙方逾期付款及其利息，利息自合同约定乙方应付款之日次日起至实际付款之日止，按银行同期贷款利率计算。

如超过上述约定期限的，甲方有权按照下述的第_______种约定，追究乙方违约责任：

1、合同继续履行。乙方应支付逾期付款及其利息，利息自合同约定乙方应付款之日次日起至实际付款之日止，按银行同期贷款利率计算。此外，乙方还应每日按商品房价款的万分之_____向甲方支付违约金。

2、解除合同。乙方应按商品房价款的万分之_____向甲方支付违约金。

第七条 商品房建筑面积与销售建筑面积差异的处理

商品房建筑面积以房屋所有权证记载面积为法定依据。商品房建筑面积与甲方销售面积差异不超过±3%(包括±3%)的，每平方米价格保持不变，商品房价款按商品房建筑面积与销售面积的差异多退少补。

面积差异超过±3%的，双方约定如下：

第八条 商品房质量及保修责任

甲方交付的商品房的质量和设备等应符合国家有关规定和甲方的承诺(见附件三)，未达到国家规定标准和承诺的，甲方应承担责任。

在乙方正常情况下，甲方应按照《______市商品房住宅质量保证书》的规定履行保修责任。因乙方擅自拆改造成损坏的，甲方不承担责任。

第九条 商品房配套设施运行的约定

下列配套设施运行日期约定如下：

1、上水___________________________。

2、下水___________________________。

3、供电___________________________。

4、燃气(气源种类)_________________。

5、暖气___________________________。

6、_____________________________。

上述配套设施未按约定日期运行的，甲方应在 日内采取扑救措施，并赔偿乙方损失;超过上述约定期限的，甲方应赔偿损失，并且每项还应按商品房价款的______%向乙方支付违约金。

第十条 商品房设计变更的约定

甲方未征得乙方同意，不得擅自变更商品房的房屋设计和环境布局(见附件四)。确需变更的，甲方应自设计变更方案确定之日起_____日内与乙方协商。

乙方同意变更的，双方订立补充合同。

乙方不同意变更，或甲方擅自变更的，乙方有权解除合同。解除合同的，甲方应退还乙方已付款、支付已付款的利息，利息自乙方付款之外，甲方还应按商品房价款的______%向乙方支付违约金。

第十一条 商品房交接

商品房交付时，甲方应书面通知乙方办理商品房交接手续，提供《天津市商品住宅质量保证书》和《天津市商品住宅使用说明书》，交接房屋钥匙。

第十二条 商品房产权登记

商品房竣工验收合格后，甲方须在30日内办理房屋所有权初始登记。初始登记完毕后，甲方应协助乙方办理房屋所有权转移登记。

甲方未按时办理房屋所有权初始登记或未协助乙方办理房屋所有权转移登记，给乙方造成损失的，甲方应承担责任。

第十三条 物业管理

关于物业管理的服务内容和收费标准等，按有关规定由乙方与物业管理企业订立物业管理合同。

第十四条 产权纠纷和债权债务纠纷的约定

甲方保证在交付商品房时，无产权纠纷和债权债务纠纷。如存在产权纠纷和债权债务纠纷，由甲方承担全部责任。

第十五条 争议处理

本合同发生争议，甲乙双方应协商解决。协商不成时，按下列第____种方式处理：

1、向_____________仲裁委员会申请仲裁;

2、向人民法院提起诉讼。

第十六条 合同附件

本合同未尽事宜，甲乙双方另行订立补充合同(见附件五)。

附件一至附件五均为本合同不可分割的部分，具有同等效力。

第十七条 合同份数

本合同连同附件共______，一式五份，甲、乙双方各执一份，备案机关存留一份，其他二份备用，具有同等效力。

第十八条 合同生效

本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。当事人另有约定的，按照其约定。

甲方：

乙方：

年 月 日

年 月 日

委托代理人：

委托代理人：

年 月 日

年 月 日

附件一：商品房屋平面图

附：商品房方位图;分门分层平面图(1：100或1：200)，将该商品房圈红，加盖骑缝章。

附件二：商品房抵押、租赁等情况

附件三：商品房质量和设备等情况

附件四：商品房房屋设计和环境布局情况

附件五：补充合同

合同登记备案栏

经办人：

年 月 日

各位亲爱的游客

今天我们要去游览的地方滨海路。我们知道在我国的山东青岛和祖国宝岛台湾都有滨海路，海畔美景怡人，大连的滨海路有什么特色呢?献给大家一首小诗，打开一下各位的思路，然后我们一起走进这条美丽而浪漫的人生路和爱情路。

海畔公路穿珍珠，涛声绕耳林影疏。倩影相依说前世，海枯石烂仍不足。结伴同行赏浪漫，移步换景探幽处。终于盼得星海现，回首细品人生路。

滨海路原是条战备公路，80年代邓-小-平携女儿来大连考察，发现这条公路的风景非常美丽，建议当时的大连市政府将这条路改造成为旅游公路，现在这条路长30多公里，有近20 个景点贯穿其中，成为大连市民和世界各国朋友来大连的必游之地。

为什么说这条路是爱情路呢?传说，大连有一家婚姻介绍所，他们解决婚姻问题的场所就在这条路上。如果两个人刚刚相爱，就让车把两人放下，在2公里外等待她们，看着岸边海景美丽，欣赏路边山势险要，说着呢喃的情话，不知不觉中就定下了“海誓山盟”;如果两个人闹了小毛病，还让车把两人放下，在4公里外等他们，重温一下从前的誓言，让他们知道爱情的路上不会是一帆风顺，每多走一个阶段都会出现新的让人心动的景色，这样，两个人会在笑声中冰释前嫌;如果两个人闹离婚，就麻烦了，以就让车把二人放下，让两人走完整个滨海路，差不多要走一天，刚开始谁都不理，越走越累，闲着没事两个人还是斗嘴，可是到了终点的时候您瞧吧!两个人的手又连在一起，谁也不说分手的事情了。可以说这条路是一条公路，两人同行，三言四语，人生五味，溜溜(六)达达，亲亲(七)我我，八方赏景，日久(九)生情，十全十美了。

滨海路风景宜人，让人流连忘返。我说它是爱情路，也是一条人生路。有人说在我们小的时候不知道自己不知道什么，青年了知道自己不知道什么，中年了不知道自己已经知道了什么，到了老年才知道自己知道了什么。虽然说着绕嘴，但是您自己寻思一下，还真是这个道理。

大连森林动物园面积达7.2平方公里,园内现有各种动物200余种、3000多只,在圈养区内建有百鸟园、恐龙园、虎山、 熊狮山、综合动物展区、灵长类展区、草食动物区等多个动物展区,其中的恐龙园是恐龙生活时代,各种恐龙的彩塑;散养区分为非洲区、高山区、猎狗区、亚洲区和猛兽区,有50余种20xx多只动物放养于此,人们可在车内,凭窗而望,感触动物世界的各种奇妙,有著名的“虎狗六兄弟”、“东北虎十兄妹”、“动物明星毛毛的婚姻”等,非常有趣。

公园入口处至中心广场有一处占地面积20公顷，是具有东方造园特色的园外园。海拨259.6米的西山揽胜，俯瞰满园景色，饱览全市风光。全长一千米的高架观览车纵贯东西，布局独特的落差式十二生肖绿植辅装音乐广场，跌水瀑布一步三叠。雁水湖内天鹅游弋、鸳鸯戏水，鸟园、孔雀园、鸵鸟园、杏花园、银河广场，绿地葱郁、鲜花织锦、流泉鸣弦、鹤鸣幽谷。园内亭台小榭、草庐茅舍无不师法自然，信步园内让人宠辱皆忘、意趣盎然。

在大连森林动物园内,不仅可以参观各种圈养和放养的动物,也可以欣赏到动物园精心准备的动物表演,主要有丹顶鹤放飞、百雁群飞、亚洲象表演、海豹表演,以及黑熊打拳击和黑猩猩幽默表演等,乐趣横生。

另外,在圈养区和放养区内分别有一个奇石馆和热带雨林馆,其中占地面积20xx余平方米的热带雨林馆,共展示有各种热带雨林植物140余种、3500余株,馆内分有热带雨林、沙漠景观、热带果木、人与自然四大景区,是东北地区面积最大的热带雨林馆之一。

园内三座造型新颖的高架桥飞架南北，现代化公园的无障碍通道及婴儿、残疾人专用车，公用电话、餐饮、儿童娱乐等为游客提供了周到齐全便捷的服务。为开发智力，为儿童提供了高品位的参与性、趣味性、知识性的手工创作室、涂鸦绘画墙，为他们展示其才华创造了一块园地。

下面告诉大家一个消息，我们距离星海广场只剩下10分钟的车程了，星海广场位于美丽的星海湾，并由海湾而得名,广场总面积45万平方米，此广场是大连自1899年建市以来，修建的最大的广场，说起这个广场啊，它的来头那可就长喽!起初由于此地靠海，本着靠海吃海的观点，这里就自然而然的成为了一个小渔村，小孙要提醒大家一点，只是小渔村，因为附近的土地已经被海水严重侵蚀，成为了名副其实的盐碱地，根本就种不了地，所以，不用我说大家就知道这个地方那时候有多贫穷了吧，后来沙皇发现此地风景不错，是个疗养身心的好地方，于是就“征用”了此地，将此地改造为了疗养中心，供士兵和军官养伤和度假之用，日俄战争之后，日军将此地改成跑马场，修建慰安所.抗日战争结束后，日军将其各种痕迹，罪证全部销毁，逃之夭夭。解放战争之后此地一度被用作晒盐场，1960年之后，随着国家加碘盐的政策逐渐实施，晒盐场变成了垃圾场，到了1993年，大连市政府利用建筑垃圾填海造地114公顷，开发土地64公顷，形成了你即将看到的总占地面积176万平方米的亚洲最大城市公用广场，工程竣工于1997年6月30日。光从这些数上就可以看出这项工程的投入多么巨大，我们现在都在讲无论干什么都要物有所值，小孙保证，当你看到广场的时候绝对会觉得不是物有所值而是物超所值，要不....小孙先给你介绍一个标志性景点?

那就给大家讲一下，我们的华表吧!华表首先它不是看时间的表，和大家开个玩笑!大家都知道北京天安门前面有华表，我们大连也有，在哪呢?就在广场中心，与北京的华表相比大连的华表会更粗更高些，因为它是全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米。华表底座附有八条龙，柱身雕着一条龙，九条龙寓意中国九州。华表顶端坐着金光闪闪的望天吼，高2.3米。围绕华表的的汉白玉石柱高12.34米，各自托起的是一盏宫灯。广场中心仿效北京天坛圜丘的设计，由999块四川红大理石铺成，大理石上刻着天干地支、24节气和12生肖，站在自己的生肖上摄影，可以带来好运。有兴趣的朋友不妨试试，广场内圆直径199.9米，寓意公元1999年大连市建市100周年;外圆直径239.9米，寓意2399年大连将迎来建市500周年。怎么样，大连的华表所蕴含的意义也和北京的华表不相上下吧，现在我们所乘坐的巴士正在向右做运动，这说明你们期待已久的星海广场即将呈现在各位眼前，但请大家不要激动，更不要站起来，如果你站起来的话，我们的汽车就会让大家做一次卧倒的姿势，大家看到那栋白色框架，通体蓝色玻璃的建筑了吗?那就是大连现代博物馆，其建筑面积30400平方米，展陈面积15000平方米。外型为方正的围廊列柱式现代欧式结构，东西两侧纯白套黑，顶部是弧型玻璃拱顶，整幢建筑五层，地下一层，地上四层。馆内陈列内容比较丰富，汇集了大连百年来政治、经济、文化、体育、科技、教育等诸多领域的优秀成果。全馆收集展品8000多件，馆内共展出3000余件实物，1860余幅图片，61个模型，43件雕塑。有世界最大的黄河澄泥砚;也有产量占全国54%品质上乘的瓦房店金刚石;有20世纪初美国汽车制造业的汽车代表产品老别克车;也有原存于寺儿沟红房子天德寺内的铁钟;1955年__为苏军烈士塔敬献的挽联等其他有价值，有意义的展品。怎么样，听了我的介绍大家是不是想到里面去感受一下?那就请大家准备下车吧(从现代博物馆出来坐上车)现在，在我们对面的这座金光闪闪的建筑，是大连会展中心一期，自投入使用开始，这里就经常举办各种博览会，驰名中外的大连国际服装节就是在这里向世界展销各式各样的服装，__年，市政府为了扩大展销面积，减轻一期展销压力，在前方200米处兴建了星海会展中心二期，其建筑为通体特殊玻璃框架结构，由于角度问题现在我们无法看到二期会展中心但请大家不要着急，一会儿小孙再指给各位看，在我们前方出现的广场就是大家期待已久的星海广场了!星海广场分为外环和内环，现在我们走的就是外环，市政府为了保护内环的大面积草坪特地栽种了这些松树，同时，这些松树也起到了美化环境的作用，现在小孙就是没有直升机，要是有直升机的话，小孙一定会把大家带到空中，为什么这么说呢，像这么大的广场，在地面是无法把它淋漓尽致的展现出来的，但是如果采取鸟瞰的话，那效果自然不言而喻!请大家向窗外看看，是不是看见了每隔几米就有一种运动的动感模型?这些模型说明大连人不但热情好客，更热爱运动，每年的大连国际马拉松赛都会在这里举行隆重的发令仪式，那场面那真是相当壮观，明年4月，如果您还能来到我们大连，那么您不妨在4月的最后一个星期日来到这里感受一下那种宏大的场面。相信有的朋友已经看到了星海会展中心二期了，没错，那栋玻璃建筑就是它，在这里，小孙要告诉大家一个好消息，明天那里将举办图书展览，明天下午游览过后，您不妨到这里来淘淘宝。现在我的左手边就是星海湾浴场，此浴场与广场同期建成，由市政府直接管理，门票免费，等会您不妨来到这里，用海水泡泡脚，感受一下大连的海水有多么凉快!现在我们已经来到星海广场的第二处必游景点-----百年城雕了!请大家拿好您的各种v和随身物品随我下车吧。

请大家跟着我的旗子走，现在，展现在我们面前的这本大书就是百年城雕广场，这里原是一片低洼盐碱地，现在建成了亚洲规模最大的平面广场。它的雕塑是平卧的，沿着地砖伸展，形似一本翻开的大书，与1000位对大连城市建设有突出贡献者的脚印相连，脚印尽头，两个天真烂漫的孩童雕像手指蔚蓝的大海，寓意着这座承受过殖民耻辱的百年老城正焕发出年轻的活力，走向辉煌的明天。城雕由一组浮雕、一组圆雕和一个平台式广场组成，我们继续往前走，现在我们身旁的铜铸浮雕就是印有1000位对大连城市建设有突出贡献者的脚印的浮雕，小孙要提醒大家一点，请大家尽量不要上去比量自己的脚，因为那是我们大连人用脚一步一步走出来的，是我们城市的光荣见证者，希望大家能够谅解，前方的那本书就是一座平台式的广场，站在那上面的左右最顶端，风力相当强劲，希望大家攀爬的时候量力而行，现在请大家随我到那里集合，小孙给大家拍张合影，下午发给各位，价格免费，一二三田~七，好了，请大家把头抬高，保持90度直角，对。看到前面那一列喷泉了吗?那是音乐喷泉，不定时喷放，细心的朋友可能发现了，我们城雕广场与喷泉成一条直线，喷泉左右两边的草坪关于这条直线对称，这也是当初设计者的良苦用心之一，为的是给人一种气势磅礴之感。再请大家向后转，以前在我们左前方的海面上还泊着一艘世界豪华游轮——奥利安娜，但是由于__年风暴潮，导致奥利安娜搁浅，于__年10月末拖离大连，宣布报废，留给大连的只是那个关闭着的登船口，还记得那座华表吗?它就在我们的正前方。好了，这么大的地方，相信您已经按捺不住内心的激动了吧，下面给大家40分钟活动时间，活动之后还是在这里集合。

Xinghai Park is a multi-functional and comprehensive seaside park with along history in Dalian. Xinghai Park is composed of a land garden covering anarea of 150000 square meters and a bow shaped bathing beach about 800 meterslong. In the land garden, there are thousands of flowers, thousands of trees andcobblestone pavilions, which connect Qile Pavilion, Wanghai Pavilion, HaiyanPavilion, Yingchao Pavilion and Jinhua Pavilion. There are cliffs at both endsof the East and the west, which are connected by the sea and the sky, makingpeople relaxed and happy. There is a "sea exploring cave" in the east hill. Itwinds down the stone steps in the cave. After the deep valley, it suddenly opensup. Big Haydn appears in front of it, and the waves are coming down. Its veryinteresting. The beach is flat with slow flow and moderate depth. Every summer,there is an endless stream of tourists. There, tourists can go to the seapavilion to see the vast sea, the stars, the sun and the moon. They can also goto the sea world of Shengya to explore the strange ecology of the seabed. Thereare many amusement projects in the park, including the worlds most luxuriousbungee jumping introduced from New Zealand, with a platform height of 55 meters.There is also the worlds longest cross sea landing ropeway introduced fromCanada. The Museum of prehistoric life in the park is the only prehistoricexhibition hall in China, which displays all kinds of life fossils hundreds ofmillions of years ago.

In the past few years, the park has successfully held such cultural andentertainment activities as "summer night swimming of Xinghai", "golden autumngarden party of Xinghai", "world totem art exhibition", "Beijing opera facialArt Exhibition". Especially in the selection of "Dalian eight sceneries",Xinghai Park "Xinghai Tingtao" was rated as one of the eight sceneries.

Xinghai Park is divided into four parts: sightseeing area, rest area,childrens amusement park and bathing beach.

Bathing beach is one of the four major bathing beaches in Dalian along the800 meter long half moon beach in China.

In the park, there are sea view Pavilion, tide view Pavilion and sea viewtower. If you are interested, you may as well climb on the colorful sea viewpavilion to have a birds-eye view of the magnificence of the sea. In addition,there are also sea park, high platform water skiing, torrent adventure, Shengyaocean world and other tourism facilities. Shengya ocean world is a large-scaletourism project jointly invested by five companies from China, New Zealand andother countries. The main supply of underwater seascape and marine life viewingservices. It has two floors: the first floor has a colorful tropical fishexhibition hall, a rock pool for visitors to watch and touch; there are alsoWestern restaurants, souvenir shops and other service facilities. The secondfloor is a 118 meter undersea passage, with more than 200 kinds of fish and morethan 700 fish. The water volume of the main pool is nearly 400 tons. Shengyaocean world is the only underwater passage type marine aquarium in China.

In the middle of the park, there are two fountain pools of different sizesand 95 meter long steps, which form a well arranged landscape. The central andwestern part of the garden is covered with 70000 square meters of green lawnwith flowers.

In recent years, Xinghai water park, the first water park in Dalian, isnewly built. It is located at the foot of the hill on the west side of XinghaiPark, where there are high platform water skiing, magnetized swimming pool, highplatform diving and other water entertainment facilities.

各位游客: 大家好!欢迎大家到中国嗾泉水之乡，国家级自然保护区--五大连池观光旅游。很荣幸能 陪伴大家领略神奇的火山风光，并希望我的导游能为您提供优质的服务。 五大连池名胜风景区，坐落在讷谟河畔，面积 1060 多平方公里。风景区主要由 14 座新 期的和老期的火山，5 个火山堰塞湖(五大连池) ，60 多平方公里的"石龙"(玄武岩台地) 和具有很高医疗保健价值的低温冷泉构成。这里旅游资源十分丰富，山凝秀，水含幽，熔岩 巧叠，药泉神奇，被誉为我国天然火山公园，翻开的火山教科书和著名旅游疗养的胜地。

五大连池的 14 谇火山呈"井"字形排列，名称是:药山泉，卧虎山，笔架山，南北格拉球 山，东西焦得布山，莫拉布山，尾山，东西龙门山，小孤山，黑龙山和火烧山，其中有 12 座火山喷发年代较久远，最早的可达几万年，甚至几十万年。两座较年轻的火山是黑龙山和 火烧山，在 1719-1721 年间喷发形成，史书《黑龙江外记》《宁古塔记略》均有文字记载。 ， 在火山喷发的同进，滚滚的熔岩把讷谟尔河的支流--白河拦腰截成五段，形成了五个彼此相 连呈串珠状的火山堰塞湖，既头池，二池，三池，四池，五池，人们称之为五大连池。五个 池间有境河沟通，纵长 20 多公里湖面可达 40 余平方公里，总容量为 1。7 亿多立方米。五 池盈盈碧水，点缀在 14 座火山之间，与广阔的玄武岩台地融合在一起，绘成一组奇特的山， 水，石景观。 五大连池不但火山自然景观独特，而且还蕴藏着丰富的具有神奇疗效的矿泉水。 关于五大连池的矿泉水，有一个美好的传说。

相传很久以前，五大连池一带，古树参天， 野草茂密。一位鄂伦春猎人，寻找射中的一只梅花鹿。鹿带着箭伤在前面跑，猎人循着血迹 在后面追。这只鹿不往深山里跑，却跑进一个池子里，猎人觉得有些稀奇，站在岩边观看， 只见鹿在不里一边洗伤口，一边用舌头舔，上岸后，血不流了，健步跑进深山。猎人到泉边 用手捧起水喝了一口，顿觉精神振奋。以后，猎人只要有点小病小灾，就到泉边饮水治疗， 都是水到病除。从此，人们都把这泉水奉为"圣水"，以后的每年农历五月初五，人们都到此 饮"零点水"。据说，饮到"零点水"的人可以消灾祛病，益寿延年。 这虽然是传说，但五大连池的水确实具有治病，防病和健身的功能，据科学测定:矿泉 水含有 40 多种人体所必需的微量元素，可与世界著名的法国"维希"，俄罗斯"高加索"矿泉 水相媲美，被并称为世界三大冷泉。 大自然的鬼斧神工造就了五大连池神奇独特的景观。五大连池风景区现已探明的景点有 100 多处，划分为七大景区。目前已开发出 70 余处景点，主要颁在火烧山景区，药泉山景 区和焦得布景区。 (药泉山) 现在我们来到了药泉山，我们首先看一看山脚下的"二龙眼"，然后再到山上参观钟灵寺。 "二龙眼"泉水是山泉水，过去由于泉眼比较小，泉水压力大，喷出的泉水犹如两条银龙 腾空而起，因此得名"二龙眼"。"二龙眼"的泉水清澈爽口，是制作啤酒，饮料和美容品的上 好水源。人们都说"二龙眼"的水清脑明目，所以，登山的人们都要来到这里洗洗脸，洗洗眼 睛。

眼前这座山就是药泉山。药泉山喷发年代大约在 30 万年以前。火山海拔 355。8 米，高出 地面 60。8 米，药泉山虽然小，但堪称为本区火山的标准形态。登山的路有二条，一条是南 坡的石阶路，另一条是西坡的水泥路。顺西路可乘车直达钟灵寺。 这座寺就是钟灵寺。钟灵寺是我省规模较大的寺庙，它始建于 1929 年。据说当年有一个 和尚云游四方，发现这里风水极好，是个修身养性的好地方，遂率领众僧侣云游化缘，历经 11 年努力，终于建成了钟灵寺。当时的钟灵寺有 5 层大殿，108 尊铜佛和 14 名山 8 胜景壁 画，有僧侣 40 多为。钟灵寺建成后，一时间成为方圆几百里的佛教中心，山上终日香烟缭 绕，钟鼓不绝。 日本侵华时期，侵略者为补充军用物资，强行拆除了寺中的铜像，使钟灵寺毁于一旦。 眼前的钟灵寺，是 1990 年有关各方集资 20xx 多万元重建的。现在寺内奉有释迦牟尼，观 音菩萨，哼哈二将，四大天王，弥勒佛，韦驮，文殊，普贤，十八罗汉等佛像。目前，钟灵 寺已成为方圆几百进而内的一个佛教中心，也是五大连池风景名胜区的一个重要景点。 (温泊飞花) 现在我们看到的是五大连池独具特色的景观--温泊。 在这附近有一个温泊群， 较大是我们 面前的水面，它长 200 余米，宽 50 余米左右，深约 2 米，是一个常年积水的清池。

在北疆滴水成冰寒冬，当气温下降以零下 30-40 度时，人们头上戴着皮帽子，身上穿着 棉大衣，脖子围着毛巾，还觉得冷，随口吐出的唾沫，着地便冻结成冰块儿。但是，这个温 泊却恰恰相反，水面波光粼粼，过冬的野鸭嬉戏于水中，自然自在，悠悠然，这些均可称之 为北疆的奇中之奇。 温泊终年不冻。在最冷的"三九"天里，它的一般水温为 8-11 度，南部水温偏低，为 4-5 度，北部则高达 14 度，在这咫尺之地，气温之差竟达 50 度左右，似乎是一个难解的谜， 不能不使人感到惊奇。 科学研究已经证实，地球是一个庞大的热库，它蕴藏着大量的热能，即地下热水和地热 蒸气。地层一有空隙，它们就冲出地表。据地质水文工作者推测，在温泊北部方向的石龙熔 岩台地下，有个地热出口，热水从此冒出后，与玄武岩中冷水混合，然后，又潜入温泊，使 这里的水温常保护在 0 度以上，四季不结冰。

最新后新政时代2018大连市民住房消费调查报告

4月10日，大连春季房展会如期而至。为了第一时间了解新政后大连市民买房心态及地铁即将开通后百姓全新的地脚观、区域观，本报地产观察专刊借参加春展会契机，在现场举行了“后新政时代百姓住房消费有奖调查”活动。在为期三天的问卷调查活动中，近500人参与了本刊现场的有奖调查，回收有效问卷近400份。谁是此次展会中市民最认可的当红热盘?哪些区域是市民买房首选的区域?相信本刊独家分析、用心呈上的”后新政时代市民住房消费调查报告”，将对更多急于洞悉买家需求和动向的房企提供一个更有益的佐证和参考——

市民最喜欢居住区域甘井子区高居榜首、沙河口区紧随其后

在“你最喜欢居住的区域”的调查选项中，本刊将大连划分为中山区、沙河口区、西岗区、甘井子区、高新园区、旅顺口区、开发区七个区域供读者选择。调查统计发现，甘井子区以35.7%的得票率高居榜首，成为大连人最喜欢居住的区域，这也和当下我市中高端楼盘新盘多集中在甘区的产品供应现状基本吻合。沙河口区则以26%的得票率位居榜眼，中山区紧随其后，以20%的得票率位居第三，高新园区得票率则位居第四，西岗区5.2%位居第五，旅顺口区和开发区因为地脚相对偏远，以2.3%和1.5%的得票率垫底(具体参见市民最喜欢居住区域排序饼状分析图)。

在随机采访中笔者发现，选择甘井子区的读者，大多偏向于华南和机场这两个区域，这和地铁开通所带来的商业人流与更多新项目的集聚效应有很大关系。而选择沙河口区的读者则是偏重星海广场、西安路区域;选择中山区的读者偏重于青泥洼和老虎滩两个区域。侧面说明那些有着成熟的生活交通与完善的医疗文教配套的区域依然是市民们的热选。

展会最受市民喜爱楼盘top5揭晓学区和地段起决定作用

在“你最喜爱的楼盘”的问题调查中，鹏生·三鼎春天以7.2%的得票率稳居第一，一跃成为最受百姓喜爱的楼盘。远洋荣域则以6.7%的得票率位居第二，万棵树获得6.4%的支持率位居第三。亿达春田和华润考拉住区分别以4.6%和4.3%居于第四、第五位(具体参见春展会最受市民喜爱楼盘top5一览表)。

笔者发现，学区房成为此次房展会最受购房者热捧的一类房源。鹏生·三鼎春天之所以能够成为最受百姓喜爱的楼盘，除了它独具特色的水景园林是吸睛亮点外，与它良好的学区配套是离不开的。远洋荣域紧邻华南商圈且属于地铁沿线楼盘，交通和商业的配套都较为齐全。此外万棵树的成熟地段、亿达春田的自建学区和特色景致、华润考拉住区的实惠价位，都是将他们推上榜的绝妙理由。

后新政时代购房者:继续观望还是现在出手?

在“楼市新政会否促使你做出买房决定?”的调查选项中，75%的展会调查参与者表示有近期出手的打算，25%的参与者选择持续观望。笔者了解到，有近期出手打算的购房者多为刚需或学区房的需求者，“辽9条”的落地在为这些买房者减负的同时，也明显加快了其入市的脚步。选择持续观望的则是一些改善型购房者，不急于出手的原因是精挑细选的同时期待着政府有更多利好于民的楼市政策。

随着近期二手房营业税的减免、公积金贷款及首付政策的放宽、二套房首付比例的下调等一系列利好政策的有效落实，再辅之以开发商“以价换量”的务实举措，相信会有更多的新增买家准备入市，期望搭乘政策的顺风车。当然也不排除一些有房并不急于改善的挑剔买家会选择继续静观后市。但是，无论怎样，新政暖风的吹拂下，我们注意到，更多人已经开始为改善居住品质而跃跃欲试了。这恰是我们最乐意看到的局面。

大连豪之英物业考察报告

大连豪之英物业考察报告

第一部分 考察简况

时间：2005年9月29日

参加人员：姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人

主要安排

上午：

1、观看该公司宣传片

2、参观森茂大厦

3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈。其他人员学习该公司部分体系文件（主要是工程和保洁方面），王经理、潘经理陪同并解答问题。

下午：参观GE大厦和大连软件园。

取得的资料：公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份

由于该公司不允许拍照及摄相，所以未取得图片资料。

第二部分 豪之英公司简介

该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社（日本ハウズイング株式会社）于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业。

公司创立以来，不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国，而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来，形成了有中国特色的"日式物业管理模式"，并取得了骄人的业绩，深受国内外开发商和广大业主的好评。

现有管理现场60余个，管理面积超过200万平方米，业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等，客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工2000余人，各类专业技术人员150余人，是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。2001年3月，公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。

第三部分   学习到的内容

一、人事与培训

1、      员工录用方面，重视入门关。

（1）员工录用要求：有严格的组织纪律性//乐观开朗，有强烈的事业心，对未来充满信心//有良好礼貌，道德素质和良好的职业习惯。

（2）保安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好，身体健壮等条件外，要对其父母进行调查与谈话（看家教情况），还要由公司开出证明，到派出所盖章，确认员工无犯罪记录。

（3）严格执行录用考核制度。

（4）拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗。

（3）工程技术人员除了看证件，还要面试，主要是技术方面的，解决一些实际问题的面试。

（4）员工手册签字，以表示同意遵守公司各项规定。

（5）部门经理级的聘用，由总经理亲自主持面试，三个月试用期，看有没有管理能力，责任心等。

明。

2、新员工培训

（1）入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训，具体内容发给《员工手册》自己学习。

（2）由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育，现场完全推广全日式礼貌礼节服务，全面提高员工素质，创建日本豪之英物业的软式服务品牌。礼貌教育将由公司长期组织进行，并纳入员工考核制度中，接受总公司质量管理部门的监督。

（3）到部门后，由部门负责人简要介绍部门情况及职责。

（4）培训务实。主要培训由所在部门主任（相当于我们的主管）在现场进行，大约培训一周（根据工种难度不同而有区别），由负责人亲自在现场示范整个工作流程，讲解工作职责、工作内容、应变能力（这个岗位主要会遇到什么情况，遇到了该怎么处理）等，达标后才能正式上岗。培训的主要方法是模拟现场。该公司各部门都有一个目标，就是上岗前培训合格率100%。

（5）培训目标不同，一个月的员工和三个月的员工的目标是不同的，要定期考核。

3、在职员工培训

（1）最大特点是，以本人专业为主进行全面教育，既让员工学习不同专业的知识，使员工全面掌握各专业知识，实现一专多职的目的。

（2）培训每天都在进行，利用早课时间，新的一天开始了，自查仪容，讲评前一天工作，布置当天工作。

（3）中层干部的培训主要采用谈话式，由总经理与中层干部亲自面谈，主要是管理能力方面的，目标是让上级少操心，晚上不会被公司的电话打扰。

4、每年派几个人到日本强化培训。

5、外语培训：

（1）对外语水平需求高的高层管理人员，有的是送到外语学院脱产学习半年的。（接待我们的王经理从一线干起，是该公司第一个穿日本式警服的保安员兼翻译，在大连外语学院进修半年日语。）

（2）其他普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。

（3）提高重要岗位的警员简单外语会话能力，以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务

6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别。差价50-100元。

7、培训讲求实效，一线员工培训较好，员工工作时精神饱满，面带微笑，是发自内心的。员工的沟通能力和表达能力很强。访问一个保洁员，衣着整齐，淡妆。谈起工作来头头是道，语言流利，态度亲切。素质也很高。这还是一个刚上岗两个月的新保洁员。

二、日常管理

1、简况：森茂占地4000平方米，建筑面积40000平方米，每层2400平方米，其中公共面积600平方米。

2、每个项目的物业费标准都不一样，量身定做，

3、监督检查：（1）各岗位由其主管负责检查；（2）人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。（3）各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

4、质量监督保证体系，有本公司的质量管理部门定期对业务进行巡回检查，且每天由工程部长和主任对现场进行巡回检查，及时纠正管理中出现的问题。每天进行全体员工早会和晚会，相互交流当天的工作，及时将工作中出现的问题反馈给所有员工，避免同样的问题二次发生。

每周进行例会，对管理进行讨论研究，及时修正管理漏洞，完善管理体系。

5、检查细化：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

6、负责综合性物业管理的项目经理由总部管理，负责单项业务管理（如只提供保洁服务的项目）的负责人由总部的相关支持人员管理。（大致情况，没搞很清楚）

7、每个岗位上岗前有10分钟早礼，很多员工主动提前上班，养成了习惯

8、办公室墙上有一个白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

9、认为ISO比较虚，是为了品牌花钱买的。重点是与现场实践相结合，重视现场管理，ISO要抽出精华来。

10、管理日报制度：每个部门一份，根据部门业务性质而不同，填表人、实施人签名或盖间，然后层层交上级审阅。总经理每日审阅并盖章确认。

主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）；

11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况，增加，减少，需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等。

12、重视前期介入。只有从建设阶段开始跟进，才会全在脑子里，不用到处找。另外，盖楼时要设计开水房、垃圾房等，硬件搭配好了，软件就跟上了。

13、全面质量评估体系

（1）建立相关人员QC小组。

（2）每天工作结束后，本部门全体员工要召开工作总结会，并及时将信息反馈给所有员工。

（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查。

（4）定期对作业现场进行量化评估，评估结果反馈到所有员工。

（5）定期征求业主意见，并进行汇总总结

三、客户综合管理

1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心），也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等。任何一个人接到需求都会传达到相关部门。客户有各部门的电话，想找谁就找谁，内部沟通渠道非常畅通，不允许说“这活是工程的，不归我管”之类的话

2、客户如果有什么需求，让物业公司换地毯，我们可以推荐专业单位，但通常自己不做。因为通常能住到这里的都是大公司，有自己的企业文化、统一色调等，一般也不会换。

4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定。（2）所有手续都在二楼项目部办。（3）有两个人专门负责装修管理。（4）装修时收恢复费，通常由几家固定的协作单位装修公司来完成，然后物业公司验收，不能以现装修代配。（5）通常墙面最多钉钉子，不会有大动作。只有铺地板、换天棚等、简单间隔。（3）如果下一个客户满意现有装修，那么恢复费就成为物业公司利润。（4）装修监管很严格（未透露具体措施），以保证其他客户的正常办公。

5、客户入住给客户一份通知书，具体到冷气暖气几点开。标明各项有偿服务内容，透明化。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。用密码锁，感觉上档次。

7、食堂外包。事先制定菜单发到客户手里，放过报箱里。食堂不送餐，外面的可以。

8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放

9、商务中心在12楼，是大楼的第三产业，由客户自己管理。如卖机票的等。通常是外包，除非开发商自己的物业公司。

10、外来送货人员专梯

11、与客户打架马上解聘

12、收费，每月一个人送单，直接收回支票。

13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行，每处物业都不同。（2）所有业务都不外包，包括外墙清洗，以保证质量。（3）尊重客户，访客不会带入客户办公区域。走在电梯厅会要求我们小声说话。避免影响客户。

14、很谦虚，尽管已经做得很好，但还是希望多提意见。

15、能够取得客户的信任，夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工。

16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的，交租金。二楼的森茂大厦项目部的房子没提，可能是免费提供的。

四、关于50元管理费

1、不能将具体服务项目和内容透露，因为是机密，怕别的物业照着干。

2、包括空调费。（这个楼是全封闭的，能源损失少。）

2、      为什么收费标准高，有以下几个原因

（1）硬件硬件设施优良，包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等，使用的工程、保洁物料等都是品牌产品。

（2）管理标准高。走廊里看不到装修人员，很少看到员工推着垃圾来回走。因为垃圾与客户在一起会引起投放。管理必须有高标准，否则无法生存。我们只能比客户标准更高才行。

（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你，以前觉得谁好，就认准谁了。服务是长远的东西。我们只认你。

客户搬到哪里，我们的服务就跟到哪里。能搬进来的，都是能够承受高物业费的。

（4）员工素质高。因为有三关控制。第一关是入口关，包括来历、基本学历等；第二关是培训，所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序。比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行，互相监督。一个请假的，必须有一个专门负责应急的人补上。两人同进同出，细到连谁负责关灯都规定了。

（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液，一个月光用纸就几万元，纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓，均为夜间进行。（3）每年洗一次地毯

（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修，业主自己加的设备收费维修。

五、企业文化

1、从日本翻译过来的，与其保持一致。日本给了很多支持，第一年有五个日本人常驻，后来撤走了。定期去日本学习。

2、该公司企业文化主要内容

经营理念：

我们发扬现场第一主义，以客户的满意衡量我们的成功；

我们尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间；

我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务；

我们创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位

企业口号：（1）现场第一，客户至上（2）积极思考，快速行动（3）用心呵护，使您无忧无虑

企业形象：信赖 合作 安心

企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，为社会进步做贡献。

行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案，快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作，诚实敬业

3、VI方面

（1）工作牌：有两种，一种是塑料的，象个商标，固定在衣服上，上面为公司名称。另一种为金属的，除了公司名称，下面有个小窗口，标明姓名和职务，是打印出小纸条放进去的。

（2）所有员工制服都可以在制服书上找到。

*工程服的特点是打黑领带，上衣扎进长裤中。

*保洁服有两种，女式的与我司现行春秋装式样相同，但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似。

*保安服有两种，西服和警服（自行设计，有两种式样，具体用哪一种由业主根据企业文化定）。有接待任务时戴白手套。

*管理人员女性为马夹配裙，通常为蓝色。

（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁。

（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档，但整体感觉好，温馨，色调搭配很好。（2）总部除会议室外是敞开式办公。（3）社训、企业信条等上墙，深入人心。

4、关心职工。有了满意的员工才有满意的服务。例如，九楼一保洁员干了不到一年，家里困难，女儿考上大学后，公司买了300元礼物，员工很感激。这方面的关怀很多。有五六个保洁员都是干了十年了。他们来这里不是为了发财，而是为了养家糊口，公司给他们保障，给他们培训，让他们没有后顾之忧，他们就把这里当成家，每天带着发自内心的微笑工作。这是装不出来的，即使装也装不长久的。有时领导和员工会一起去玩，吃吃饭。

六、保安管理

1、外来送水人员要求坐货梯，当然对违反者也没有什么强制措施。

2、出入口分开，做到人员分流。在入口处有两个保安员在转门处。周六开一个主入口和员工通道，周日只开员工通道。主入口开放时不登记，夜间及周末主入口关闭时登记。周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记。事先给客户入住时一个说明，工作时间怎么走，非工作时间怎么走。现在客户已经很习惯了。

3、一年两次消防演习，客户配合很好，越是大公司越重视安全。消防车、消防局配合，除了值班的全员参加。事先有宣传，印发带漫画的资料。演习前在大堂搞宣传活动。

4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭

5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象，形象高大，动作标准，站着时如雕塑，敬礼动作如国旗班。每辆车到来时均敬礼。

6、时刻将客户放在第一位。紧急疏散上墙，保安礼貌用语50句上墙。

7、 标准化管理，人性化服务

公司首先对接管项目进行物业分析，制定ISO9001质量管理体系。

对所有安全消防管理区域进行详查分析，建立安全管理作业标准。

◇ 分析楼宇设施、布局，找出安全隐患

◇ 分析入住业户，提供亲情服务

◇ 制定安全管理要领

◇ 制订安全消防标准

◇ 制订管理流程

8、消防管理

◇ 健全的消防管理制度及消防教育培训

◇ 消防演习

◇ 建立24小时消防监控、应急处理体系

◇ 建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案

◇ 建立业余消防队伍

9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统。进行应急事件处理或业主救助工作。进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训。

七、工程管理

1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯，最大限度的提高了灯的亮度

2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训。

3、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

4、8部电梯采用分层管理。

5、各个工种分工不分家，发现问题及时上报。

6、夜班值班人员为专业工程人员，便于及时处理问题。

7、各楼层开关在配电室，跳电后自动恢复。

8、空调有分控系统，分层控制。8：00-6：00免费，以后算加班要收费。

9、设备完全大包的很少，主要是物业公司做中小修，业主承担大修更新费用。各家公司估算的尺度不同。我们尽量做到透明度高。基本上花的钱与预算差不多。

10、重视预防，不要出了问题再补。比如点检，因为设备是楼里的心脏，设备出了问题就得瘫痪。有个预案。

11、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

12、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务），包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目。

14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务，前每周一个报告，主要列出需要整改的问题，附相关照片彩图。

15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念。具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内，经营费用与使用效率的最优结合。

16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统，每个系统都是由不同的设备组成的，每个设备又都是由不同部件组成的。因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转，影响客户正常使用，维修又将导致管理成本的增加。日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析，了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点，建立工程设备管理模式，制订管理方案。把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

18、设备交接验收

由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估。提出存在问题的报告书，组织相关的单位进行整改。对整改结果进行验收。

19、制订管理计划

由公司物业管理企画部，制订设备管理模式，设计最节省人员的管理构架，组织员工进行交接期间的业务教育。

20、建立设备管理信息系统

建立设备管理信息系统，对所有管理的设备进行调查，建立详细的建筑及设备台帐系统，编制工程设备管理软件，实施管理。

21、建立ISO9001质量管理体系并实施

在日本专家指导，由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准，并对员工实施教育。

◆ 制订设备管理要领书

◆ 制订职工岗位职责

◆ 制订设备检查相关表格

◆ 制订工作制度

◆ 制订设备操作要领书

22、建立应急对策机制

为了防止意外事故发生时，物业公司能够迅速做出正确对策，避免造成损失。日本豪之英的管理体系中，针对各种可能发生的紧急事故都事先制订出对策预案，在日常管理中进行教育训练，事实证明这些行之有效的对策，在事故发生时都起到了积极的作用，对策体系能够在最短的时间内有效起到作用。

23、进行建筑物健康诊断

□ 每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断，由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断。确认建筑物的使用状况，并向业主提交大厦诊断报告书，制订年度工程维预算案，对检查的问题进行彻底维修整改。这样会有效降低年度设备的故障率，提高员工工作效率。

24、节能管理

一般情况下，能源消耗在管理成本中占很大比例。因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施。日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术，对能源使用，系统设计，楼宇空调负荷进行全面测定，制订节能运行计划并实施。对于能源消耗大的系统提出改造建议，有效降低能源消耗。

八、保洁管理

1、工作时间7：00-16：00，不包括更衣和早礼时间。很多人都6点到，先把地面刷出来，因为有客户来以后就不能刷了。中午休息一小时。休息时间是轮流的，避免中午休息时间保洁水平下降。一周休平均休息一天半(一次一天，一次两天)

2、一层2400平方米，两个卫生间，都是室外卫生间。保洁主管监督保洁员工作。

3、地毯洗完后直接烘干。

3、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

4、有垃圾房。其中，生活垃圾房有冷气，防止异味。

5、设有一名应急保洁员，用于客户临时需求，如咖啡洒了等。

6、保洁员工资较高，新来的600元，正式工900元，加上加班费通常每月1200元，每月拿到手的800元以上。有干十多年来的。因为安心、熟悉情况、待遇好。大部分签合同，原因为了稳定。特别是因为室内业务。从来没丢过东西。

7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层），保证保洁质量，不能为省钱而减少人员。

8、保洁要求严格。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）、特别清扫一年一次，都是自己做，通常在三大节日或周六周日进行。有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

9、不负责擦桌子，因为桌上有贵重物品，怕损坏。

10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁，另行收费。

11、卫生间有一个使用规定，最后一句是“让我们共同遵守公共道德，做一个优秀的人吧”

12、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

13、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏

15、细化程度：计算手纸长度，每次用量，每日几次，计算出全年手纸消耗量。

16、对客户的某些行为，如在卫生间吃零星，弄脏环境，不能批评客户，而是跟在后面清扫，用行动来感化客户。

17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化，更具有国际标准。

18、保洁业务实行标准化

公司对接管的建筑物首先进行物业分析，制定ISO9001：2000质量管理体系。

将所有需要清扫的部位，按照不同质地，建立保洁作业流程。

◆ 分析保洁对象材质

◆ 制定清扫作业要领

◆ 确定清扫工具及洗剂

◆ 确定清扫标准

◆ 确定清扫周期

19、保洁作业流程

A 根据环境保洁专家评估，确定每个员工的工作范围和职责。

B 把清扫的区域具体划分成作业点，这样员工就会清晰了解自

己的工作内容和作业方法。

C 根据各作业点作成『清扫确认表』。

D 清扫作业前发给保洁员手中，并由保洁员确认明确。

E 员工每清扫一个点后，都要进行自检确认。对问题点进行记录。

这种做法绝对保证清扫场所没有遗漏，保证清扫质量符合标准要求。

下面以卫生间清扫为例：

（一） 卫生间清洁

1. 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、皂液盒，地面。

2. 操作规程

（1） 镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹。

（2） 洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头除干净。

（3） 马桶清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷醮洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。

（4） 坐厕水箱清洁

关闭水龙/放走水箱水/开盖放安全/少酸性/手刷刷干净/打开阀/清水冲/盖好盖。

（5） 尿槽清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干。如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上，以免损坏地面。

（6） 地面清洁

放牌/1:20兑水（按体积）/刷/热水冲/拖干。

（7） 不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外层尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足两米时应立即更换，将新的放在架上，并取下旧的放在旁边。

（8） 皂液盒清洁

用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁，如为不锈钢表面，则要打白钢油，随时添充皂液。

（9） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

九、新的经济增长点：

给客户提供多种服务，扩展到客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。因为国际知名公司专注于核心业务，如果自己的人负责日常行政管理事宜，不专业也合算。所以产生了外包的需求。这与公司以前提倡的大物业不谋而合。

1、负责内部事务的人的服装、业务类别都与公共区域有明显不同。

2、通常客户是看到优秀的公共区域水平，所以产生内部服务的需求。这是一个潜在市场，一定要抓住。客户可能不知道我们可以提供这些服务，需要物业公司作一些这方面宣传。工资、财务都可以外包。对我们来说是很好的市场。青岛也有很多大公司，要是我们不介绍，他们不知道，也不知道我们这些业务是如何做的。与一家建立关系后，会一传十十传百。如一个保洁员后来做了GE内部事务主管，电脑操作很好、外语水平也提高了。

3、有的内部事务的员工因为表现好被国际知名公司看中，因为工作在一起，生活在一起，变成了自己的员工一样，愿意支付比物业公司更高的工资。但是潜规则，与客户有协议，合同终止后，未经同意不得聘用物业公司员工。

4、有时未签合同也先做，因为物业一旦投入使用就必须有这些服务。知道这些公司一分钱也不会少给，因为讲信用。谈费用比较容易，谈服务内容的过程比较复杂，上海深圳分别签订的安保、事务合同，完全是不同的人，不同的程序，前后经过了三个月。一旦签字，从来没有纠纷。不会找麻烦。 5、只要力所能及的，不是合同内的事也做。

6、这块业务的利润要比公共区域高出很多，但有一定风险，管理力度一定要强，公共区域没什么可拿的，内部全部是重要的东西。通用的一张纸都不能拿走，只要带字的纸都不行，必须碎掉才能扔。有的公司聘用的内部事务人员高达30多人，怎么管，怎么样不出事确实是有难度的。但只要做好了，费用不是问题，利润不是问题。

日本豪之英物业（中国）客户室内事务管理业务全面导入日本物业管理模式，由日本第一大物业公司专家对物业管理对象进行评估策划。针对世界五百强企业各自对室内业务的不同要求，结合日本楼宇管理体制，制定最优化事务管理方案，提供全方位人性化服务内容，满足客户需求。

室内事务管理多元化体系简介

公司对接管的不同国际大公司首先进行物业分析，制定相应ISO9001：2000质量管理体系。建立事务作业流程。

* 建立邮件收发流程

* 文档管理服务（部分业务展开解释分别见图例一和服务内容）

* 制定客户办公用品管理制度

* 制定仓库管理流程

* 机密文件销毁业务

* 建立客户会议工作标准

* 制定来访客户接待流程

例：车队专送文件业务流程一部分）

1、寄存人用电话，传真或e-mail通知日本豪之英需要的文件送达指定地点。

2、日本豪之英用电话，传真或e-mail进行确认所需要的文件需求，同时确定何时返回档案管理中心 。

3、日本豪之英专业电脑输入人员根据寄存人的要求在电脑系统建立档案管理信息库。

4、日本豪之英电脑输入人员通知档案管理中心负责人寄存人所需文件内容及运达的具体要求。

5、档案管理中心负责人将所需文件的箱子从中心取出放置安全处以便运至客户，并将条形码进行输入系统更新

6、日本豪之英专施送文件人员在接到档案管理中心负责人的指令进行运送，该专施送文件人员手持条形码扫描仪进行一次确认

7、专施送文件人员回到公司将寄存人所签收的文件交档案管理中心负责人，负责人在文档系统内进行更新。

8、每天专业电脑输入人员需查看每天进出情况，并保证所有的文件在规定的时间内已返回到档案管理中心内，无一例外 。

9、每天档案管理中心负责人最后查看电脑及存放实物处保证所有系统和实物是吻合一致 。

* 文档管理内容：及时的递送服务：      快递2小时 当天（中午预定，下午5时前送达）

一年365天/一天24小时全天侯服务客户

由日本豪之英档案文件管理公司的职员和车队专施送，取服务

百分之百使用条形码技术处理和监控所有资料。

免费提供文件管理报告，并可根据客户要求定制报告。

提供在线计算服务和数据输入软件。

备有各类档案文件保管箱。

拥有经验丰富而见识渊博的工作团队。

这次学习的总体感受是“精细、现场第一、善于开发新的利润空间”。这也是我们今后的努力方向。

补充:

1.对于我们此次的参观学习，豪之英公司非常重视，给予了热情接待，特别是在参观该公司本部所在的森茂大厦时，整个上午一直到12点多，该公司的于总自始至终亲自陪同，带领我们楼上楼下参观并讲解，之后与我们座谈并解答提出的问题。他自己也讲，这是过去从未有过的，该大厦一般不接待外来人员参观，对极少的参观访问也是由部门经理或其他人带着看看。还允许我们少数人员参观了其设备间和管理控制室。

2.不论某一个方面还是从整体来看，森茂大厦的管理做的确实与众不同，应该说非常好。在参观卫生间时，于总垫了两张纸用手拿起小便池中的挡块给我们看，并解释说，大厦里的卫生间里从不放香料或除味剂，但不会有一点异味。大厦里的所有工作人员，无论是高层、中层管理人员，还是普通员工，无论是保洁、保安人员，还是工程人员，精神状态都非常好，给人一种健康、积极、自信、自豪的感觉。

3.交流中了解到该公司的运营模式与我们类似，本部所在的森茂大厦分职能部门，外面所管辖的大厦叫做“项目”，由项目经理负责，项目经理有事直接与本部联系，更多的是与部门经理联系协调工作。所有人员有明确职责分工，但强调分工不分家，强调协作，强调一盘棋的概念，不允许出现客户有问题电话转来转去的现象，即便是客户找错了人，第一个与客户接洽的人应负责转告到相关部门和人员。

4.管理特色方面，于总多次谈到“现场”和“细”的感念。认为物业管理的关键是做好对客服务现场的每一件事情，强调现场第一，并将工作细化到不可再分的每一步。

5.所服务的客户群体大都是高档次的客户，包括世界范围内一些著名的公司，如GE、IBM、SAP、普华永道、日本住大连领事馆等，这些客户的信誉都非常好。物业与客户之间也相互信任。

6.对于客户的服务都是根据客户的需求量身定做，包括提供服务的人员着装也根据客户要求确定，除传统的物业服务外，为客户提供“内勤”服务，实现了服务的延伸和拓展。其中为一家客户就提供了30多名内勤服务人员，这一块收入远高于传统的物业服务。

7.在谈到双方的合作时，于总表示了较高的热情，提出可派人来我司进行考察和交流。对于合作方式，要形成报告上报豪之英日本公司。

总之，应该说此行的收获很大，但由于时间短和受该公司管理制度要求所限，只是看到了一些表象，在系统的了解学习和细节方面还没能深入，即使这样，也有很多值得我们学习借鉴的地方。

大连豪之英可借鉴之处（质量办）

员工入职方面

1、重视入门关，严格执行录用考核制度，提高录用标准。与在对一线保安、保洁人员等几乎是有人报名就可以来面试，对学历、身高、工作经验、个人素质等要求太低。

2、员工家庭考查制对公司掌握员工情况很有帮助，有利于日常管理。可以先在重要岗位中试行这个制度。或者把这个任务交给各部门负责人。

3、保安员入职条件中增加无不良记录的条件。

内部监督方面

1、人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

2、办公室墙上挂白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

3、管理日报制度：根据部门业务性质而有不同格式，可以采取BBS发贴方式，供其他部门了解、公司领导掌握第一手情况。

4、目前的每月一报除工作完成情况外，增加以下项目：人员变动情况、合理化建议、违纪情况记录。

培训方面

1、新员工由所在部门主管进行培训。现在通常是跟着普通员工干活，培训缺少系统性，也易受一些不良影响。除日常业务培训外，注重应变能力培训。加强新员工和老员工的礼貌礼节培训。制定培训目标。新员工上岗目标、一个月的目标、三个月的目标等。达到目标后方可转正。

2、推广早会制度。新的一天开始了，检查仪容和精神面貌，讲评前一天工作，布置当天工作。有针对性地培训等。早会不超过10分钟。这是对公司员工特别是一线员工的主要培训途径。

3、推行总经理与中层干部的定期谈话制度。主要内容是听取中层干部的意见，同时总经理指出不足之处及改进意见。（相当于对中层干部的培训）

4、补充进行医疗知识、急救常识培训。应急事件处理预案应该更加务实一些。

5、培养、提高员工为公司着想的责任心，这样新的经济增长点才会出现（如《基业长青》中的“进化”理论）。

6、对外语水平需求高的高层管理人员，可通过参加社会组织的培训（如夜校）进行，达到某种外语等级（如PET考试）普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。可通过早会时进行培训。

7、保安员加强站位、敬礼动作的培训、普通话培训。

工程方面：

1、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

2、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

3、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

4、针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

5、把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

保洁方面

1、地毯洗完后直接烘干。

2、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

3、加强保洁要求。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

4、运垃圾的保洁可否从地下一或地下二把垃圾运出去。

5、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

6、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

其他

1、形成一套固定的对外接待参观人员模式，哪些地方可以看，哪些文件可以看，哪些不可以看、参观路线、谁负责讲解等。参观阳光大厦以外项目时，准备让人看哪些东西等。

2、斯拿公司也应该做一个宣传片。15分种左右。

3、对新的经济增长点，我们公司现有的力量能作多少就作多少，不能只停留在口头上，对以前对客户调查需求作一些相应措施。增加客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。作为新的经济增长点，与我们以前提的大物业不谋而合。

4、细化各部门作业指导书，如设备检查的操作应包括：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

5、加强内部沟通。客户有事可以打到公司任何电话，接电话的人即为第一责任人，负责记录、传达并跟进。不能把电话转来转去。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。

7、事先制定一周菜单发到客户手里，放过报箱里。

8、外来送货、送水、送饭、装修人员专梯（写字楼1号梯，公寓楼6号梯），避免与客户挤在一起

9、所以收费全部上门收取。目前有的客户到四楼财务部来交钱，非常累。

豪之英感受(采购部)

通过对豪之英公司情况和客户意见征询情况的了解，感觉到我们公司与豪之英公司的差距很大，我们缺少的不是先进的思想理念，也不是高的工作标准，我们缺少的是把工作做细的高度的主人公责任感，我们差在狠抓落实上。很多人认为我们的理念是很新的，而且有些理念是很超前的，为什么我们的工作质量不高呢，最主要的是在抓落实上不到位，这从对公司质量体系的内审上就可见一斑，ISO9000是一种比较科学的质量保证体系，它提供的不是多么高的质量标准，而是一种质量保证，如果能够认真按照质量体系来执行，就能够做到减少和预防不合格，并持续改进，我们通过认证已经多年了，但从内审的情况来看，始终没有解决两张皮的问题，如果这个问题不解决，再怎么先进的管理理念、管理办法都很难落到实处，也就无法提高我们的工作质量，因此，下一步应在狠抓落实、加强主人公责任感上下功夫。

出租房(甲方) ，身份证号

承租方(乙方) ，身份证号

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于株洲市 的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自 年 月 日至 年 月 日。

二、本房屋月租金为人民币 元，从签订房屋租赁合同起乙方向甲方一次性支付 个月租金。租金每年递增 元。

三、签订房屋租赁合同时，乙方应向甲方交纳房屋押金同期满后将退还给乙方。

四、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由 乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

五、乙方不得随意损坏房屋设施，否则照价赔偿。如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

六、乙方不得在房屋内从事违法活动，如有违法行为后果由乙方全权负责，与甲方无关。

七、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前1个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后如同意继续租赁，则续签租赁合同。

八、租赁期间，任何一方提出终止合同，需向另一方支付违约金，违约金最低为租金押金价格。

九、发生争议甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，申请同当地人民法院仲裁;本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：

乙方：

时间：