大连

人们都说大连的景色美，这个暑假，我们全家一起去大连游玩，果然名不虚传，我感到那里真是风景如画。

我去过祖国的首都——北京，我去过中国的名城——天津，却没见过这么美的大连。大连的山真多呀!一座座拔地而起，挺立俊秀。有的像大机器人在保卫着城市，有的像威武的狮子向大海怒吼，还有的像刚从海里爬出来的神龟在沙滩上晒太阳。大连的树真多呀!山上长满了密密麻麻的树，形态各异，像给山披上了绿色的衣服，城市里也到处都是树，公园里，路边，社区里，都能看见树。有梧桐树、柏树、柳树，人就好像生活在树的海洋里。大连的海真美呀!远处是金色的沙滩，我在沙滩上堆城堡，在海里游泳、踏浪。真是流连忘返。

我喜欢美丽的海滨城市——大连，你有空一定去哪里一睹它的风采哟!

大連は、コン城、浜城とは別名で、旧名ダーニー、青泥窪と呼ばれています。遼東半島の南端に位置し、黄渤海の浜に位置し、中国東北の奥地に背を向け、山東半島と海を隔てて眺めている。大連は中国東部沿海の重要な経済、貿易、港、工業、観光都市です。大連は歴史が長く、第一次アヘン戦争、第二次アヘン戦争の間、英軍が大連地区を侵略しました。日清戦争と日露戦争の主要な戦場として、大連は近代史の上でかつて2回の大きい戦争の強奪を被って、ロシア、日本の植民地のほぼ半世紀に成り果てます。大連の環境はとても素晴らしいです。冬は厳寒がなく、夏は酷暑がなく、「東北の窓」、「北方の明珠」、「ロマンチックな都市」と言われています。中国東北の対外開放の窓口と最大の港都市です。中国の一番いい観光都市、国際花園都市、国家環境保護模範都市などの栄誉称号を獲得しました。20__uu_年6月、中国第十の国家級新区大連金普新区が正式に設立されました。20__uu_年9月、ミルケン研究所は「中国最高表現都市」という報告を発表しました。大連海は全国の大都市第4位です。大連は中国北方の重要な港、貿易、工業、観光都市であり、1984年に国の許可を得て沿海開放都市となり、1985年にまた計画単列市として認可され、省レベルの経済管理権限を享受しています。全市は6区3市1県を管轄して、陸地面積は12574平方キロメートルで、その中の市管轄区の面積は2415平方キロメートルで、20__u年末には全市の戸籍人口は560.16万人です。

貴賓の皆様：

大連の印象はきっといいでしょう。修理を聞いて大連のfaを説明しました。また大連のsoを見に来ました。つまり5です。大連は観光都市です。大連旅行は五枚の看板を打ち出しました。つまりロマンチックなのは大連のブランドです。北方明珠は大連の金メダルです。世界環境五百佳は大連のエースです。北京で試合をして、観光は大連の看板です。石灘、旅順など有名な観光スポットは大連のブランドです。これは私が言ったのではないですが、大連市観光局の柳振万局長が言ったのです。大連ガイドの言葉です。金石灘といえば、春雨を聞くというブランドを作りました。書いたのは金石灘です。まず拍手してください。金石天工を鑑賞してください。すぐに硬いボウガンを引っ張り、談笑しながら、花のところに、情が深くなります。頑固な石は美しい意味がなくて、はるかに海の1真の竜を探ることを見ます。絶えることなく、散歩するところ、また美しい景色があります。Laは6です。大連は浪漫の都と言われています。きっとロマンチックなところがあります。総括して6つのロマンチック、ロマンチックな海があります。ロマンチックな緑を味わいます。ロマンチックな建物、ロマンチックな人々、ロマンチックな祭りです。ロマンチックな都市はいずれも波が続くので、任賢齐の歌声で表しています。最後に大連の歌の最後の音符を見に来ました。xiはつまり7です。大連には昔から七景があります。星海聴濤、城彫月見、冰峪丹楓、黒山夕照、塔観双海、金石天工、燕巣があります。この大連の七景は大連の独特な景観を形成し、大連に来た観光客の視野を豊かにしました。実は大連はこんなに美しいです。ただいい気持ちを作ってあげたいです。そして、一曲の歌も7つの音符の組織によって音楽を形成することができます。次は大連の願いを代表する歌を歌います。周華健の「友達」がみんなに届けます。好きになってほしいです。ありがとうございます。

黄山导游词

大家好，我叫徐向宇，大家可以叫我小徐或徐导，很高兴担任这次黄山之旅的导游，大家要记住不要乱涂乱画，不要乱扔垃圾，要跟紧我。现在我们开始出发了。 看，这就是“黄山四绝”中第一绝：奇松。黄山延绵数百里，千峰万壑，比比皆是。最著名的黄山松有：迎客松、送客松、蒲团松、黑虎松、探海松、卧龙松、团结松、龙爪松、竖琴松、陪客松——这就是黄山的十大名松。下一个景点是“四绝”之二，请游客们跟我走，登山途中，请大家注意安全。 游客们请止步，请大家往我身后看，那些巨石就是“四绝”之二：怪石。黄山“四绝”之中的怪石，以奇取胜，以多著称，已被命名的怪石有120多处。大家顺我的手指向那边看，那就是“猴子观海”，远看去就是一个猴子在向下观望云海。除了“猴子观海”还有“仙桃石”、“仙人指路”、“金鸡叫天都”等奇石。 游客们，我们往那看，那里便是“四绝”之三，云海。自古黄山云成海，黄山是云雾之乡，以峰为体，以云为衣。黄山的云海冬季最为壮观，人们为云海美景而奔波，称为“赶海”。 我们再来看这“四绝”之四：温泉。温泉(古称汤泉)，源出海拨850米的紫云峰，可饮可浴，传说轩辕皇帝就是在此沐浴七七四十九日得返老还童，羽化飞天的。 游客们，我们来到了“人字瀑”， “人字瀑”又名飞雨泉，危岩百丈。我们再看那儿，那边还有“九龙瀑”、“百丈瀑”等等。黄山值得介绍的地方很多很多，我这儿不一一介绍了，留着让你们自己观察吧!

古劳水乡位于广东省仙鹤市的附近。水乡的面积不大，那里有一大片莲花池，吸引了许多游客。我们到了水乡，导游给我们租了三条船，每条船只能坐四至五个人。

我们上了船，船夫把我们带到一大片莲花池里。那里的莲花太多了，真让人目不遐接，有的莲花含苞待放，好像害羞的小姑娘;有的莲花婷婷玉立，如同一位仙女，真是出于污泥而不染。那儿的荷叶更是多姿多彩。有的荷叶大得像一把伞，有的像一个绿油油的帽子。荷叶上翻滚的水珠真像一粒粒珍珠啊!突然，我发现了一个莲蓬。船夫告诉我们，这儿的莲蓬游客可以采摘，要采摘略带紫色的莲蓬，因为紫色的莲蓬里颗粒饱满、味道甘甜。于是，我仔细搜寻，发现了许多略带紫色的莲蓬。我摘下一个，剥开，吃了一粒莲子，觉得很苦，跟平时的莲子糖水差别很大。我去问妈妈，妈妈说：“不是莲子苦，而是你没有把莲子的心剥掉。”于是，我把莲子的心剥了，又放进嘴里，这次感到十分甘甜了。

不知不觉快到太阳落山的时候了，船夫说要返回了。于是我们坐着小船，慢慢地离开了采摘莲蓬的地方。在船上，我们远望着飞来飞去的蜻蜓，绿油油的荷叶，粉红色的莲花，还有莲蓬，真有点舍不得离开荷花池……

最后，我们拿着一大袋莲子，硕果累累地离开了美丽的古劳水乡。如果以后有机会，我还会再去古劳水乡摘莲蓬。我希望下次再去古劳水乡的时候，那里的莲蓬更多，荷花更美，古劳水乡的人们生活得更好!

甲方（转让方）＿＿＿＿＿

乙方（受让方）＿＿＿＿＿

根据《上海市公有住房差价交换试行办法》（以下简称《试行办法》）等有关规定，甲、乙双方在自愿、公平和有偿的基础上，经协商一致就甲方向乙方转让其承租的公有住房承租权等有关事宜、订立本合同。

第一条甲方将其承租的座落于：＿＿＿＿区（县）＿＿＿＿路＿＿＿＿弄（新村）＿＿＿＿支弄＿＿号＿＿室，租赁部位独用面积＿＿＿＿平方米的公有住房承租权（以下简称该公有住房）转让给乙方。在订立本合同前，甲方已向乙方出示该公有住房的《租用公房凭证》〔《租用公房凭证》复印件见（附件一）〕。乙方已对甲方转让的该公有住房座落、面积、附属设施、设备及装修情况确认无误。

第二条甲、乙双方经协商同意，该公有住房转让的成交价格为：人民币（大写）＿＿＿＿元。

第三条甲、乙双方商定，有关付款的时间与金额按下列约定方式办理（不约定的划除）

1、乙方应按《试行办法》的规定，以甲方的名义将上述价款一次性存入该公有住房所在地区、县房地产管理部门指定的银行，由该银行开具个人住房特种存单。一次性付款时间由双方在本合同（附件二）中约定。

2、按《试行办法》规定，经该公有住房所在地区、县房地产管理部门审核批准，乙方将上述价款直接支付给甲方，付款时间和金额由双方在本合同（附件二）中约定。

3、付款时间和金额由双方在本合同（附件二）中约定。

第四条甲、乙双方经协商同意，自本合同签定之日起的＿＿＿日内，持本合同及规定的材料到该公有住房所在地＿＿＿＿区/县房地产交易中心办理该公有住房承租一权的转让手续。

第五条甲、乙双方商定自房地产交易中心审核同意出具《准予公有住房差价交换通知书》（以下简称《通知书》）之日起的＿＿月内，持有关材料向该公有住房的出租人或出租人委托的物业公司办理公有住房租赁关系的变更手续。甲方同意，自该公有住房租赁关系变更手续办妥后的＿＿日内，腾出该公有住房并交乙方进行验收交割。

第六条甲方承诺，自本合同签订之日起至该公有住房验收交割期间，凡已纳入本合同（附件三）的各项不得拆除的房屋装修及附属设施，若被损坏被拆除，则除应按被损坏、或拆除的住房装修及附属设施估值赔偿给乙方外，还应按估值的＿＿%向乙方支付违约金。

第七条乙方承诺，凡转让前该公有住房内原有设施因有变动，而按规定应由承租方自行承担的装修、养护费用，转让后则由乙方承担。

第八条本合同生效后，甲、乙双方应按本市的有关规定承担各应缴纳的税费。在验收交割前未支付的使用该公有住房所发生的水、电、煤气、通讯、物业管理等其他费用，除甲、乙双方在本合同（附件四）中另有约定外，均应由甲方支付。

第九条乙方未按本合同（附件二）的约定付款的，应按逾期应付款向甲方支付滞纳金。滞纳金自本合同（附件二）约定的应付之日起第二天至实际付款之日止，按逾期应付款的＿＿＿%计算。逾期＿＿天后，乙方同意甲方有权按下列〔一〕〔二〕〔三〕款约定向其追索违约责任（不选定的划除）

一、乙方除应支付上述滞纳金外，还应按逾期应付款的＿＿%向甲方支付违约金，合同继续履行。

二、甲方有权通知乙方终止本合同，并从乙方已付款中扣除乙方逾期应付款＿＿＿%的违约金，余款返还给乙方；已付款不足违约金部分，或甲方实际经济损失超过乙方应支付的违约金部分，均应由乙方据实赔偿。

三、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十条除不可抗力因素外，甲方未按本合同约定的期限将该住房交乙方进行验收交割的，应按已收款向乙方支付逾期利息，逾期利息自约定收交割之日起第二天至实际验收交割之日止，利息按甲方已收款的＿＿＿%计算。逾期＿＿＿天后，甲、乙双方同意按下列第〔一〕〔二〕〔三〕款内容处理（不选定的划除）

一、甲方除应支付逾期利息外，还应按已收款的＿＿＿%向乙方支付违约金，合同继续履行。

二、乙方有权书面通知甲方终止合同，甲方除应在接到书面通知之日起＿＿＿日内向乙方返还已支付的价款和逾期利息（自乙方支付价款之日起至解除合同之日止）外，还应按已支付价款的＿＿＿＿%向乙方支付违约金。若甲方违约给乙方造成损失的，乙方实际经济损失超过甲方应支付的违约金时，实际经济损失与违约金的差额应由甲方据实赔偿。

三、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十一条甲、乙双方同意，在不违背本合同各条款原则的基础上，可不本合同的未尽事宜订立补充条款。本合同双方订立的补充条款及附件均为本合同不可分割的一部分，本合同及补充条款和附件空格部分填写的文字与铅印文字具有同等效力。

第十二条本合同自房地产交易管理机构审核同意并出具《准予公有住房差价交换通知书》之日起生效。

第十三条甲、乙双方在签署本合同时，具有完全民事行为能力，对各自的权利和义务清楚明白，并愿意按本合同约定严格执行。如一方违反本合同，另一方有权按本合同的约定索赔。

第十四条本合同生效后，甲、乙双方在履行本合同过程中发生争议应协商解决。协商不能解决的，选定下列一种方式解决（不选定的划除）

1向＿＿＿＿＿＿＿仲裁委员会申请仲裁。

2依法向人民法院起诉。

第十五条甲方承诺，本合同生效前该公有住房承租权转让已经其同住成年人之间在履行本合同过程中发生争执，均与乙方无涉。

第十六条本合同连同附件（正本）壹式＿＿＿份具有同等法律效力，其中甲、乙双方各执＿＿＿＿份，该住房所在地＿＿＿＿＿区/县房地产交易中心和＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，各执壹份。

补充条款————————————————————————————（粘贴线）（骑缝章加盖处）

附件一公房租用凭证复印件————————————————————（粘贴线）（骑缝章加盖处）

附件二付款时间及金额——————————————————————（粘贴线）（骑缝章加盖处）

附件三不得拆除的房屋装修及附属设施项目内容——————————－（粘贴线）（骑缝章加盖处）

附件四水、电、煤气、电讯、物业管理等其他费用支付————————－（粘贴线）（骑缝章加盖处）

公有住房同住成年人意见书

我们一致同意，甲方以人民币（大写）＿元，将该公有住房转让给乙方，同时推选＿＿为“个人住房特种存单”的存款人代表。

同住成人年签字（盖章）________年____月____日

备注：若有反对意见，请在此签字（盖章）________年____月____日

甲方：（签章）

乙方：（签章）

〔本人〕

〔法定代表人〕

〔本人〕

〔法定代表人〕

姓名：

姓名：

〔身份证明〕

〔营业执照〕

〔身份证明〕

〔营业执照〕

〔商业登记证号〕〔〕

〔商业登记证号〕〔〕

号码：

号码：

〔居住〕

〔注册〕

〔居住〕

〔注册〕

地址：

地址：

邮政编码：

邮政编码：

委托代理人：

委托代理人：

联系电话：

联系电话：

日期：________年____月____日

日期：________年____月____日

签于：

签于：

置换（或中介）公司名称：

联系地址及电话：房地产经纪人员姓名：

房地产经纪人证件编号：

联系地址及电话：

________年____月____日

核心内容：大连高校毕业生总量近年来持续上升，为进一步完善促进高校毕业生就业创业的长效机制，市政府办公厅日前出台了《关于进一步做好普通高等学校全日制毕业生就业创业工作的意见》(大政办发〔214〕x4号)，从13个方面提出一系列促进高校毕业生就业创业的政策措施。

预计今年7万毕业生到连就业

大连市政府副秘书长介绍，x月末，大连市城镇登记失业率为2.77%，同比高出.3个百分点。从人力资源市场看，招聘单位和岗位数量较去年同期均出现下降，适合高校毕业生的就业岗位相对不足。

与此同时，毕业生总量持续上升，今年，驻连高校毕业生总量近8万人，较去年增加31人。预计今年到大连市就业的应届毕业生数量继续保持增长态势，将达到7万余人。由于创业意识淡薄、创业能力不足和创业环境还有待于进一步优化等原因，在本市创业的应届毕业生人数还不多，创业率仅为当年毕业生总数的1%左右。

此外，结构性矛盾比较突出。截至x月底，驻连高校毕业生就业率约为6%，较去年同期降低约4%。从签约情况看，理工类专业好于文史类专业、技能型院校好于学术型院校。

增加就业资金支出3.3亿元

发布会上，市人力资源和社会保障局党委副书记、纪委书记、新闻发言人邸树军对创业就业政策进行解读时称，初步匡算，贯彻落实这些政策措施，约需市、区县两级政府增加就业资金支出3.3亿元。

困难家庭毕业生参加技能培训可享补贴

本市落实在校大学生、未就业毕业生免费参加政府补贴就业技能培训和就业后参加企业组织的政府补贴岗前技能培训或技能提升培训等政策。各高校应结合专业设置情况，将就业技能培训纳入课程教育体系，逐步建立起学历和职业资格双证书制度。对大学生参加市政府补贴培训职业(工种)目录内培训项目，取得职业资格证书或专项能力证书的，给予相应学分认定。

大连市生源的困难家庭高校毕业生(指零就业家庭、城乡低保家庭、残疾人家庭以及在校享受国家助学贷款的高校毕业生)在毕业年度内参加技能培训的，市政府按培训地最低工资标准给予生活费补贴。

鼓励小微企业吸纳毕业生

对小微企业新招用毕业年度城镇登记失业高校毕业生，与其签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，按小微企业缴纳的社会保险费给予1年补贴;当年新招用城镇登记失业(含择业期内，下同)高校毕业生人数达到现有在职职工总数2%以上的，每招用1人按2元标准给予补贴，补贴额度每年每户企业不超过2万元。

同时，对各类企业、社会组织吸纳城镇登记失业高校毕业生，与其签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，按用人单位缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险费的x%给予1年补贴。

开网店也可享受小额担保贷款

本市鼓励自主创业，实施大学生创业引领计划，通过提供创业服务，落实创业扶持政策，增强创业能力，逐步提高高校毕业生创业比例。

为增强创业意识与创业能力，各高校应将大学生创新创业教育纳入课程管理并给予相应学分认定。将大学生创业培训纳入政府补贴培训范围并提供后续专家服务，对符合条件的，组织其参加免费创业模拟实训。

进一步加大创业政策扶持力度，留学回国的高校毕业生自主创业的，可按规定享受现行高校毕业生创业扶持政策。在电子商务网络平台开办网店的高校毕业生，可按规定享受小额担保贷款和贴息政策。

加大高校毕业生住房保障力度

本市将加大高校毕业生住房保障力度。毕业不满x年，且与用人单位签订1年以上劳动合同的高校毕业生，按本市公共租赁住房管理暂行办法予以保障。各地区也要参照市公共租赁住房等办法，为高校毕业生提供住房保障。支持社会资本投资建设适合高校毕业生需要的住房并以优惠价格租售。

在就业帮扶方面，将大连市生源少数民族高校毕业生和困难家庭高校毕业生纳入就业援助体系，实行兜底安置。毕业年度内的残疾和享受城乡居民最低生活保障家庭中的高校毕业生，离校前按每人1元标准给予一次性求职补贴。对毕业3年以内离校未就业的高校毕业生申报灵活就业的，按其缴纳养老保险和医疗保险费的6%给予2年补贴。

储备1名高校毕业生

市政府每年储备1名择业期内未就业的本市生源高校毕业生。在此基础上，根据统筹城乡经济和公共服务均等化要求，市政府开发1个公共服务岗位，采取考试方式择优招用高校毕业生从事基层公共服务工作，服务期间享受生活补贴并参加社会保险;鼓励各地区公开招聘街道、乡镇事业单位工作人员时，优先考虑服务期满、考核合格的高校毕业生。

甲方(出租方)：身份证：

乙方(承租方)：身份证：

一、租赁房屋地址：

二、甲方自愿将此房产出租给乙方作住宅使用，双方在平等的、自愿、诚信的基础上协商一致订立本合同，共同遵守。

三、租期从20____年____月____日到20____年____月____日。每月租金为人民币元整，下期租金提前一个月交付给甲方。

四、签订本合同时乙方交付押金元整，押金不可等同与租金，乙方承租期内对室内设施有人为损坏和拖欠费用，甲方从押金中扣除，如无上述情况租赁期满后乙方结清租金和其它费用当日，甲方把租金退还给乙方。

五、甲方义务：

(1)、负责交清起租日之前该房屋所产生的一切费用。水费、电费、煤气费、管理费等。

(2)、负责房屋交付时正常通水、通电和电器的正常使用。

六、乙方义务：

(1)、按时交租、按时交纳房屋租赁期内所产生的费用。

(2)、租赁期内乙方不得擅自更改房屋间隔和用途，如若造成损坏乙方必须修复和赔偿损失。

七、租赁期满，如房屋继续出租，同等条件下乙方有权优先承租，因自然灾害所造成合同无法正常履行，双方可免除合同责任，甲方将押金退还给乙方。

八、此合同甲乙双方签字后生效，双方各执一份，乙方中途不租，定金及租金不返，甲方中途不租，定金及租金加倍赔偿。

甲方(公章)：乙方(公章)：

法定代表人(签字)：法定代表人(签字)：

_________年____月____日_________年____月____日

甲方(出租方)： 身份证：

乙方(承租方)： 身份证：

一、租赁房屋地址：

二、甲方自愿将此房产出租给乙方作住宅使用，双方在平等的、自愿、诚信的基础上协商一致订立本合同，共同遵守。

三、 租期从 年 月 日 到 年 月 日 。 每月租金为人民币 元整，下期租金提前一个月交付给甲方。

四、 签订本合同时乙方交付押金 元整，押金不可等同与租金，乙方承租期内对室内设施有人为损坏和拖欠费用，甲方从押金中扣除，如无上述情况租赁期满后乙方结清租金和其它费用当日，甲方把租金退还给乙方。

五、 甲方义务：

(1)、负责交清起租日之前该房屋所产生的一切费用。水费、电费、煤气费、管理费等。

(2)、负责房屋交付时正常通水、通电和电器的正常使用。

六、 乙方义务：

(1)、按时交租、按时交纳房屋租赁期内所产生的费用。

(2)、租赁期内乙方不得擅自更改房屋间隔和用途，如若造成损坏乙方必须修复和赔偿损失。

七、租赁期满，如房屋继续出租，同等条件下乙方有权优先承租，因自然灾害所造成合同无法正常履行，双方可免除合同责任，甲方将押金退还给乙方。

八、此合同甲乙双方签字后生效，双方各执一份，乙方中途不租，定金及租金不返，甲方中途不租，定金及租金加倍赔偿。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

大连物业管理条例

《大连市实施办法》业经20xx年7月31日市政府第21次常务会议通过，现予公布，自20xx年10月1日起施行。

大连物业管理条例

第一章 总则

第一条 为了实施国务院《物业管理条例》，结合大连市实际，制定本办法。

第二条 大连市行政区域内，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，适用本办法。

第三条 市及县(市)区房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

大连经济技术开发区管理委员会等市人民政府派出机构，负责管理范围内物业管理活动的监督管理工作。

价格、民政、工商、建设、城建、城乡规划、公安等行政管理部门依据各自职责，负责与物业管理活动有关的工作。

街道办事处、乡镇人民政府应当协调物业管理与社区建设的关系，协助房地产行政主管部门对物业管理活动进行监督管理。居民委员会应当依法履行职责，支持、指导业主委员会日常工作。

第四条 鼓励依法成立物业服务行业协会。物业服务行业协会应当加强行业指导和行业自律，规范经营行为，培训从业人员，调解行业内部争议，维护会员合法权益，促进行业健康发展。

第二章 业主及业主大会

第五条 房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;

(四)参加业主大会会议，行使投票权;

(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;

(六)监督业主委员会的工作;

(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;

(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

(十)法律、法规、规章规定的其他权利。

第六条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：

(一)遵守管理规约、业主大会议事规则，履行物业服务合同;

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(五)按时交纳物业服务费用;

(六)参加业主大会时遵守大会程序;

(七)向物业服务企业提供详实、准确的联系方式;

(八)接受业主大会、业主委员会对其履行业主义务的监督;

(九)法律、法规、规章规定的其他义务。

第七条 下列事项由业主共同决定：

(一)制定和修改业主大会议事规则;

(二)制定和修改管理规约;

(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

(四)选聘和解聘物业服务企业;

(五)筹集和使用专项维修资金;

(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第(五)项和第(六)项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

第八条 新建物业项目，包括分期建设和多个单位开发建设，其配套设施设备和相关场地是共用的，应当划分为一个物业管理区域。但是，该物业项目规模较大且被市政道路分割或者独立封闭的，可以划分为若干个独立的物业管理区域。

新建物业项目的物业管理区域，由城乡规划主管部门在详细规划图上明确。

第九条 同一个物业管理区域内的业主应当依法成立一个业主大会。

房屋实际交付使用的专有部分占建筑物总面积百分之五十以上的，可以成立业主大会。

第十条 物业管理区域符合成立业主大会条件并准备成立业主大会的，由建设单位(公有住房出售单位)在三十日内，书面向物业所在地县(市)区房地产行政主管部门提出成立首次业主大会的报告，同时提供物业出售和业主入住明细、物业基本情况等材料。

房地产行政主管部门自接到报告之日起三十个工作日内，会同街道办事处或者乡镇人民政府指导组建业主大会筹备组。筹备组由业主代表三人、街道办事处或者乡镇人民政府和建设单位(公有住房出售单位)的代表各一人共五人组成;其中业主代表由业主推选或者在街道办事处、乡镇人民政府的指导下选定。筹备组成员名单确定后，在物业管理区域内书面公告。

建设单位(公有住房出售单位)未提出成立首次业主大会报告的，经百分之二十以上业主提议，可以书面向物业所在地县(市)区房地产行政主管部门提出成立首次业主大会的报告。符合条件的，房地产行政主管部门按照前款规定指导组建业主大会筹备组，建设单位(公有住房出售单位)提供物业出售和业主入住明细、物业基本情况等材料。

筹备成立首次业主大会的费用，由业主和建设单位(公有住房出售单位)按所拥有的建筑面积承担。

第十一条 业主大会筹备组履行下列职责：

(一)确定会议召开的时间、地点、形式和内容;

(二)参照市房地产行政主管部门制订的示范文本，拟定业主大会议事规则草案和管理规约草案;

(三)确认业主身份，核定业主的投票权数;

(四)拟定业主委员会委员候选人产生办法，组织推荐业主委员会候选人;

(五)做好会议的其他准备工作。

前款第(一)项、第(二)项、第(三)项、第(四)项规定的事项，应当在会议召开十五日前，在物业管理区域内书面公告。

第十二条 物业管理区域内业主人数较多的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议三日前，就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的业主的意见。需投票表决的，业主赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会会议上代为投票。

业主可以委托代理人参加业主大会会议，代理人应当持业主书面委托书并根据委托内容进行投票表决。数人共有一个物业的，共有人可以推选其中一人参加业主大会会议。

第十三条 业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

第十四条 业主大会应当依法选举产生一个业主委员会。

业主委员会由委员五人以上十五人以下单数组成，具体人数根据该物业管理区域的实际情况确定。业主委员会委员的任期由业主大会议事规则规定。

业主委员会应当自选举产生之日起三日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任一人，副主任一至二人。

业主委员会委员本人、配偶及其近亲属不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职。

业主大会在选举业主委员会委员的同时，具备条件的，应当选举出业主委员会候补委员。候补委员列席业主委员会会议，不具有表决权。在个别业主委员会委员资格终止时，经业主委员会决定，从候补委员中按照得票多少依次递补，并在本物业管理区域内公示。

第十五条 业主委员会委员应当符合下列条件：

(一)是本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主;

(二)模范履行按时交纳物业服务费用及其他业主义务;

(三)热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有一定的组织能力;

(四)具备与物业管理相关的专业知识;

(五)身体健康，有必要的工作时间。

第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起十日内，将业主委员会委员的姓名、性别、年龄、住址、工作单位等情况在本物业管理区域内显著位置公示。

业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向物业所在地县(市)区房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。备案材料中应当载明业主大会成立情况、业主大会议事规则、管理规约、业主委员会委员名单和各项表决结果。备案材料齐全的，物业所在地县(市)区房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府出具备案回执。

业主委员会的印章刻制，按照市房地产行政主管部门与市公安部门的规定执行。

第十七条 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由业主委员会组织召开。物业管理区域内有百分之二十以上业主提议，或者经业主委员会决定，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。但是，已经业主大会决定的事项，在下次业主大会定期会议召开前，不得提议召开业主大会临时会议重新决定。

物业管理区域召开业主大会会议前，业主委员会应当告知相关的居民委员会。居民委员会可以派员列席。

业主委员会不按规定组织召开业主大会会议的，物业所在地的县(市)区房地产行政主管部门应当责令业主委员会限期组织召开;逾期仍不召开的，经百分之二十以上业主申请，由物业所在地县(市)区房地产行政主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府指导业主召开。

第十八条 业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：

(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，掌握物业服务企业履行物业服务合同情况;

(四)监督管理规约的实施;

(五)法律、法规以及业主大会赋予的其他职责。

第十九条 三分之一以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，应当召开业主委员会会议。业主委员会会议每年至少召开一次。

召开业主委员会会议，应当有过半数委员出席。业主委员会作出决定应当经全体委员人数的半数以上书面同意。

业主委员会的决定应当自决定作出之日起三日内在物业管理区域内公告后生效。

第二十条 业主委员会有下列情形之一的，应当召开业主大会予以改选：

(一)过半数以上委员不履行职责的;

(二)多次侵犯业主合法权益又不整改的;

(三)做出违法或者错误决定，经有关行政主管部门责令改正，但拒不改正或者拖延改正的。

业主委员会不召集业主大会改选的，经百分之二十以上业主申请，物业所在地县(市)区房地产行政主管部门可以会同街道办事处、乡镇人民政府组织召开业主大会改选。新的业主委员会成立后，按照本办法第十六条的规定公示、备案。

第二十一条 业主委员会委员、候补委员不再是本物业管理区域内业主的，其委员、候补委员资格自行终止。

业主委员会委员、候补委员有下列情形之一的，业主委员会会议可以决定终止其委员、候补委员资格：

(一)以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的;

(二)受过刑事处分的;

(三)因疾病等原因丧失履行职责能力的;

(四)不履行业主义务的;

(五)无正当理由连续三次不参加业主委员会会议的;

(六)不宜继续担任业主委员会委员、候补委员的其他情形。

业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起三日内将其保管的有关财务凭证、档案等文件资料、印章及其他属于全体业主所有的财物交还给业主委员会。

第二十二条 业主委员会根据业主大会议事规则规定的任期届满二个月前，应当召集业主大会，组织换届选举;无力召集业主大会、组织换届选举的，由物业所在地县(市)区房地产行政主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府组织换届选举。

第二十三条 物业管理区域不成立业主大会的，可以由房地产行政主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府，在征得专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意后，将本办法第七条第(二)项、第(四)项、第(五)项、第(六)项、第(七)项事项，委托物业管理区域所在地的居(村)民委员会组织实施。委托期限为三年，可以连续委托。

按照城市总体规划属于农村城市化范围内的住宅项目，需要对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护本区域环境卫生和相关秩序的，可以由居(村)民委员会参照业主委员会职责，按照有关法律、法规和规章的规定开展工作。

第二十四条 业主大会、业主委员会和接受委托的居(村)民委员会开展工作的经费由全体业主承担，不得由物业服务企业承担。业主大会、业主委员会和接受委托的居(村)民委员会工作经费使用情况应当定期在物业管理区域内公告，接受业主的监督。

第三章 前期物业管理

第二十五条 建设单位应当在物业管理区域内提供物业管理用房：建筑物总面积五万平方米(建筑面积，下同)以下的，为一百至二百平方米;超过五万平方米的，每五万平方米以内，增加五十至一百平方米。物业管理用房中的业主委员会用房面积不低于三十平方米。

物业管理用房应当为地面以上的独立成套房屋，水、电、煤气、暖气、通信、排水等设施设备齐全，具备使用条件。门卫房、电话交换机房、监控室、员工休息室、换衣间、浴室、食堂、储藏室等面积不计入物业管理用房面积。

物业管理用房具体位置，由城乡规划主管部门在确定详细规划图时明确。

物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，任何单位和个人不得改变物业管理用房的用途。前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房移交给业主委员会或者建设单位管理。

市房地产行政主管部门在核发商品房预售许可证和办理房屋所有权初始登记时，应当核查并注明物业管理用房房号。

第二十六条 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。招标时应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的十日前，持下列材料到物业所在地的县(市)区房地产行政主管部门备案：

(一)建设项目中标确认书或者具有法律效力的其他批准文件;

(二)经批准的建设项目详细规划图;

(三)招标公告或者投标邀请书;

(四)招标文件;

(五)法律、法规、规章规定的其他材料。

房地产行政主管部门发现招标有违反法律、法规、规章行为的，应当责令招标人改正。

选聘物业服务企业，投标人少于三个或者同一物业管理区域住宅物业建筑面积在二万平方米以下的，经物业所在地县(市)区房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有资质的物业服务企业。

第二十七条 新建住宅物业，建设单位应当在取得商品房预售许可证之前完成前期物业服务企业选聘工作，并与中标或者协商选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同。

建设单位在办理商品房预售许可证时，应当提供前期物业服务合同和物业服务方案，物业服务方案应当载明选聘物业服务企业情况。

第二十八条 建设单位销(预)售物业时，应当将选聘的物业服务企业情况、前期物业服务合同、临时管理规约、物业管理区域图、物业服务内容、服务标准、物业服务费标准(需注明以价格主管部门批准为准)等事项，向物业所在地县(市)区房地产行政主管部门备案并在销售场所公示。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时，应当书面承诺遵守临时管理规约及同意公示的其他事项。

第二十九条 物业服务企业承接物业时，应当与建设单位对物业共用部位、共用设施设备进行查验。经查验存在问题的，双方应当书面约定解决时限和方法。

物业共用部位、共用设施设备有重大质量问题的，建设单位应当进行整改。待整改完成，双方验收合格后，再行移交。

第三十条 建设单位在物业竣工或者交接物业时，应当将物业管理区域内的下列资料分别移交城市建设档案馆和物业服务企业保管：

(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四)物业管理所必需的其他资料。

移交物业服务企业的前款资料归全体业主所有。物业服务企业因管理不善导致资料丢失或者损坏的，应当负责补齐。前期物业服务合同终止时，应当全部移交给业主委员会或者建设单位。

第三十一条 建设单位应当按照国家规定的保修范围和保修期限，承担物业的保修责任。物业服务企业对属于保修范围和保修期内的房屋质量问题，应当及时通知建设单位。建设单位应当立即通知施工单位到现场核查情况，予以保修。建设单位无法通知施工单位或者施工单位不按工程质量保修书约定进行保修的，建设单位应当另行委托其他单位保修。

建设单位不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，物业服务企业可以向建设行政主管部门反映，由建设行政主管部门依法进行监管。

保修期满或者保修范围以外的物业维修、保养由物业服务企业按照物业服务合同的约定承担。

第四章 物业管理服务

第三十二条 从事物业服务的单位应当自领取企业法人营业执照之日起三十日内，向市房地产行政主管部门申请取得物业服务企业资质证书。

物业服务企业资质证书不得转让、出租、出借。

第三十三条 物业服务企业应当在办公地点显著位置，将物业服务企业资质证书、服务项目、服务标准、服务电话等公示，并按照价格主管部门的规定进行收费公示。

第三十四条 业主应当根据物业服务合同的约定按时交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位按收费标准交纳。

违反物业服务合同约定，业主未按时交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

第三十五条 业主出租物业的，应当在物业租赁合同中，对物业服务费用的交纳作出约定，并在合同签订后十日内，将物业承租人、出租期限及物业费用的交纳等约定事项书面告知业主委员会和物业服务企业。

物业转让时，买受人应当要求出卖人结清物业服务费和住房维修费用。未结清的，由买卖双方与物业服务企业约定结清方式。

第三十六条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、邮政、有线电视等单位，应当向接受其服务的最终用户收取相关费用。

物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

第三十七条 物业服务企业应当履行物业服务合同，接受业主、业主大会、业主委员会的监督。业主委员会应当就物业服务企业履行合同约定情况每年至少一次征求业主意见，认为履行合同约定的，予以确认;业主要求整改的，通知物业服务企业及时整改。

第三十八条 物业服务合同期满前，物业服务企业和业主委员会无正当理由不得单方面提前解除合同。一方依法或者依据合同约定要求提前解除物业服务合同的，应当提前二个月书面告知对方及物业所在地县(市)区房地产行政主管部门。

物业服务合同期满二个月前，业主委员会应当召集业主大会会议，讨论决定物业服务企业的聘用事项。业主大会决定继续聘用的，应当依法与物业服务企业签订新的物业服务合同;不继续聘用的，应当按照本办法规定重新选聘新的物业服务企业。

第三十九条 物业服务合同期满不再续订以及依法解除或者依据合同约定提前解除的，原物业服务企业应当自合同终止之日起十日内退出该物业管理区域。在退出物业管理区域之前，应当按照国务院《物业管理条例》的规定，向业主委员会或者新聘的物业服务企业移交物业管理所需资料、预收的物业服务费用及其收支账目和物业管理用房。

物业服务合同终止时，业主委员会与原物业服务企业应当成立移交小组，负责处理相关债权债务和物业管理资料移交等事务。原物业服务企业不得以未结清债权债务为由拒绝移交或者退出。

物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，环境卫生工作由城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责;物业共用设施设备、场地需要维修养护的，由利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修;没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，由利益相关的业主自筹。

第四十条 业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中发生矛盾和争议的，可以向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会反映，街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会应当及时进行调解。

市房地产行政主管部门应当建立物业投诉制度，对业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉，应当依法及时调查、处理，并将调查或者处理结果及时回复投诉人;属于其他行政管理部门职责的，市房地产行政主管部门应当及时移交有关行政管理部门处理，并告知投诉人。

第五章 物业的使用与维护

第四十一条 业主、物业使用人使用物业时，应当遵守法律、法规、规章和管理规约的规定，在供水、排水、通风、采光、通行、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面，按照有利于物业安全使用，外观整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人合法权益的原则，处理好相邻关系。

第四十二条 在物业管理区域内不得有下列行为：

(一)擅自拆改房屋承重结构;

(二)侵占、损坏公共场地、共用部位、共用设施设备;

(三)擅自改变物业规划用途;

(四)违反规定饲养家禽、宠物;

(五)违反规定摆摊设点、占道经营;

(六)违反规定倾倒垃圾、污水和抛掷杂物;

(七)在建筑物、构筑物上违章搭建、涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品;

(八)堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪音;

(九)违反规定从事妨碍业主正常生活的经营活动;

(十)法律、法规、规章和管理规约禁止的其他行为。

有前款所列行为之一的，物业服务企业应当及时劝阻、制止，督促改正;拒不改正的，应当及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

第四十三条 业主或者物业使用人装饰装修物业，应当事先书面告知物业服务企业。物业服务企业按照有关规定，与业主或者物业使用人签订物业装饰装修协议，发现违反法律、法规、规章和协议行为的，应当制止。已造成不良后果或者不听制止的，按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定处理。

第四十四条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，业主委员会应当持业主大会决议到有关行政管理部门办理手续，经批准的，由业主委员会持有关批准文件告知物业服务企业。涉及需要改变物业服务合同约定事项的，应当与物业服务企业重新约定。

业主大会决定前款事项前，由业主委员会征求物业服务企业的意见。物业服务企业根据法律、法规和规章的规定，认为不宜改变用途的，应当向业主委员会做出书面说明。业主大会的决议违反法律、法规和规章规定的，物业服务企业应当报告相关行政主管部门。

第四十五条 供水、供电、供气、供热、通信、邮政、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护的责任。

供水、供电、供气、供热、道路、排水、通信、邮政、有线电视等单位，在物业管理区域内的新增、养护、维修、更新和改造工程，需要临时占用、挖掘道路、场地或者共用部位的，应当在计划施工十五日前，持施工计划书、图纸等材料，与物业服务企业就施工时间、施工范围、恢复方式、违约责任等事项签订协议后，方可施工。物业服务企业不得无故阻挠施工。

紧急抢险的，施工单位应当在抢险同时向物业服务企业通报，施工后及时恢复原状。

第四十六条 车辆在物业管理区域内公共场地或者占用业主共有道路的停放、收费、管理和费用的使用办法等事项，由业主大会决定。

物业管理区域停车场管理办法的示范文本，由市房地产行政主管部门制定。

第四十七条 利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动的，在向有关行政主管部门办理审批手续前，应当征得相关业主、业主大会书面同意，并征求物业服务企业意见。经批准的，应当与物业服务企业签订有偿使用协议，所得收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

物业服务企业与物业共有部位、共用设施设备的经营者签订有偿使用协议，不得损害业主的合法权益。

第四十八条 利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动，应当遵守有关法律、法规和规章的规定，不得影响房屋安全和正常使用。

第四十九条 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约、物业管理有关规定告知受让人或者承租人，受让人或者承租人应当认真履行并承担相应责任。

业主应当在物业转让合同或者租赁合同签订之日起十日内，将物业转让或者出租的有关情况书面告知物业服务企业。

第五十条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

第五十一条 物业共用部位、共用设施在保修期满后出现严重损坏，影响业主和物业使用人正常生活和安全，业主不同意维修的，市房地产行政主管部门可以组织物业服务企业维修，并告知业主大会，维修费用在专项维修资金中支付。

第六章 法律责任

第五十二条 建设单位(公有住房出售单位)违反本办法有下列行为之一的，由房地产行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处五千元以上一万元以下罚款：

(一)违反本办法第十条规定，不提出成立首次业主大会报告或者不提供物业出售和业主入住明细、物业基本情况等材料的;

(二)违反本办法第二十八条规定，未将应当备案、公示的事项备案、公示的。

第五十三条 物业服务企业违反本办法有下列行为之一的，由房地产行政主管部门按照下列规定处罚：

(一)违反本办法第三十条第二款规定，将资料丢失或者损坏，又不补齐的，责令限期改正;逾期不改正的，处五千元以上一万元以下罚款;

(二)违反本办法第三十二条第二款规定，转让、出租、出借物业服务企业资质证书的，责令限期改正，处五千元罚款;

(三)违反本办法第四十五条规定，无故阻挠施工的，给予警告，责令改正。

第五十四条 物业服务企业违反本办法第三十九条规定不退出物业管理区域的，业主委员会可以依法提起诉讼。

第五十五条 违反本办法涉及其他行政主管部门权限的，由有关行政主管部门依法处理。

第七章 附则

第五十六条 业主自行或者委托其他管理人对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，可以参照本办法执行。

第五十七条 本办法自20xx年10月1日起施行。

大连市人民政府1999年12月23日公布的《大连市城市住宅区物业管理办法》(大政发[1999]123号)同时废止。

даляньская площадь син хай была основана в 1997 году, общая площадь в 1,1млн. квадратных метров, является крупнейшей в настоящее время площади вАзии.

высота 19,97 м, диаметр 997 м, в память о возвращении Гонконга в 1997году.

центр площади по примеру пекина тяньтаньцю построен из 999 красныхмраморных блоков, мрамор высечен с неба, ветви, 24 сезона и 12 сезонов.

вокруг площади большой музыкальный фонтан,

с центральной точки площади на 500 метров севернее центра выставки вдаляне, юг на 500 метров синее море. центральный проспект покрыт кирпичом, собеих сторон зеленая трава. площадь Звездного моря расположена в городе и имеетоткрытый вид на море.

В данный момент перед нами стоит столетняя городская резьба в даляне. онасостоит из двух частей. впереди - рельеф следов, а сзади - настольная площадь вформе книги, открывшейся.

как вы можете видеть, на рельефе следов много следов ног, которые не быливырезаны без видимой причины, а были выбиты тысячами реальных людей, каждый изкоторых имеет имя хозяина, каждый из которых с севера на юг ведет к морю, они повозрасту. первые строки в 1899 году, когда был построен город далянь. Родился в1999 году. эта тысячелетний след доказывает, что даляньская столетняя историябыла создана трудолюбивым даляньским народом.

эта площадь расположена в красивом заливе звезд и известна заливом. Общаяплощадь составляет 45 тыс. кв. м. она была построена для далянь с 1899 года,крупнейшая общая площадь была построена в 1997 году. ее дизайн полностьюинтегрирует традиционную культуру китая, площадь имеет крупнейший в китаекитайский белый мрамор часы, высота 19,97 метров, диаметр 997 метров, чтобыотметить возвращение Гонконга на родину, основание китайских часов и чжоу чандуукрашены драконом, центр площади основан на проекте пекинского кольцажертвенника, 999 юаней из красного мрамора сычуань, красный камень перифериижелтый большой пентагон , красный и желтый символизируют воспаление сыновей идочерей, мрамор скульптуры на сухой земле, 24 сезона и 12 Зодиака, по периметруплощади также есть 5 больших дворцовых фонарей, поднятых колоннами из мрамораХань бай, высота 12,34 м, блестящий, блестящий, вместе с китайскими часамиблеск, все это представляет собой цветы традиционной китайской культуры, площадьогромная пятизвездочная символизирует красный флаг нашей Республики откитайского национального происхождения. древняя и блестящая культура, и сделатьее возвышенным, площадь вокруг, в соответствии с графиком восточной недели иЗападной недели, вырезали девять различных треножников, каждый из которых имеетбольшой вэй памятник книги, вместе образуют "да здравствует великое единствокитайского народа", девять треножников, символизирующих единство и процветаниекитайского народа Шэньхуа, сказал девять династий, воссоздавая горы тайшань,воплощает в себе китайского народа как в море, так и за его пределами. общеемнение, на этой площади показано обращение даляньцев к древней культурекитайской нации, а также искреннее чувство даляньцев к китайской нации, огромныйзвездный квадрат и море позывных, есть звезды, море и ча как символы Звездногозалива, площадь имеет диаметр 199,9 м, что соответствует 100 - летию городадалянь в 1999 году нашей эры; площадь внешней диаметром 239,9 м, аллея 2399 годанашей эры далянь откроет 500 - летие со Звездного винного завода вдоль севернойавеню, центр выставки, Южная строка 500 метров беспредельное море, центральныйпроспект красной кирпичной кладки, зеленый полынь с западной стороны, узор измалая самшита, каждые 20 метров с изображением маяка каменной колонны, "курс"прямо в море, выражает год. После столетней чистки снегом китайского стыда, онидолжны обратиться к морю, к прозорливости и стилю мирового населения. стоя вцентре площади Звездного моря, на спине в роскоши современного города, лицом кбеспредельному морю, ton имеет ощущение, что мир, открытое сердце. а зайти наморе по бульвару площади, обнять море чувствами, которые только можнопочувствовать своими близкими.

各们朋友:

大家好 ! 欢迎大家到大连来旅游。

到过大连的人都知道大连有三多，即广场多、绿地多、喷泉多。大连有较大的广场50个，这些广场形状各异，有圆形的、方形的、三角形的、多边形的，如同一个个最漂亮的城市客厅分布在市区各处，其中主要的广 :场大多座落在城市的中轴线上，以广场为中也道路呈现辐射状。这种布局完全打破了中国城市传统的横平竖直的棋盘式格局，使大连具有典型的欧洲城市模式。

大连的广场建得非常经典，大有大的气势，小有小的精致。广场上大都建有精美的雕塑、音乐喷泉，有的还有欧式柱廊、圆形舞台和瀑布，广场四周的 "音箱每天定时播放 ( 蓝色的多瑙河 ) 等世界名曲，音乐声起，水花 跳跃，瀑布飞泻，给人以强烈的动感。

大连的广场是一种文化，它不但给人以美感，同时也承载着大连的历史和大连人的现代城市生活埋念。清晨，人们在广场上锻炼身体、练外语、吊嗓子、唱京剧 ; 傍晚，人们随着音乐在广场上翩翩起舞 ; 白天，可见婴儿跟着母亲在广场上瞒跚学步，老爷爷带着孙子在广场上放风等，美术专业的学生在广场上写生，等等。如果说大连是一本浪漫的画册 , 那么广场就是这本画册中精美的一页。今天我们要参观的是星海广场。它是亚洲最大的城市广场，那连接山海、泱泱之大的气势，令人叹为观止。

相传在很暂之前，鲅鱼圈的火食稀少，墩台山下住一老翁，以耕田、捕鱼而生，有一年夏天，老翁捕鱼一向都不劳绩，只打上去了一些小鱼，合法他感觉到很失望的时候，突然惊偶的收现在渔网中有一条小鱼在向他苦苦恳求，老翁认为于口没有忍就将它放生了。没想到这天晚上夜里，就有一小我领着一个少儿前去致谢，原先这小我等于海中的鲅鱼王，而老翁放生的等于鲅鱼王的入步先辈。为了表示谢意，鲅鱼王向老翁教授打渔的法子，二人成为了挚友。

一到有空的时候，鲅鱼王就会去到岸边与老翁对饮赏月，谈天说地没有亦乐乎，日子过得非常的快活。突然有一天晚上鲅鱼王带着伤去到老翁家中，老翁大惊之下渐渐询问到底发生发火了甚么工做。原先是因为海域中有一群鲨鱼精进侵。他们没有作功德，为所欲为。为了打败这群鲨鱼精，鱼王将海宫至宝二块镇海石交给渔翁，老翁取神井水炼了很暂终于将神石炼成，鲅鱼公主以及八仙将神石取走后随即与鲨鱼精举行决战，最后终于将鲨鱼精打败。但是鲅鱼公主却因为膂力没有支而倒在沙滩上不复兴去，她的躯体化做了海中的一块礁石，绵延于海滩上。在战斗中，八仙抛出的镇海石将海岸炸成了月牙形，今后这的海湾就被称为月牙湾，同时人们为了纪念鲅鱼王、鲅鱼公主以及八仙，就将此地取名为鲅鱼圈，北部取名为神仙岛。

接下去，人人要看到的等于我们鲅鱼圈的标志性修建之一—世纪广场，世纪广场是辽宁省第两大广场，与大连星海广场出自统一设计团队之手，广场的修制以“世纪之光”为主题，在广场的中央另有一中央台，呈太阳的形状，同时又有8条彩色叙路由中央台向四周辐射，象征着毫光光耀的远景。沿中央台一圈，有12个圆柱，为浮雕式修建，下面刻着象征中国高低五千年汗青的图案，从盘今合天辟地到走向新时代的宏伟蓝图，齐部浓缩其上，12个圆柱也象征着一年12个月。

正对着广场的等于我们的港务局大楼，布局工整，方正大气。这里也是市民锻炼的次要场所，广场的西南方有一个大型喷水池，等到晚上，喷林水柱随着音乐的声音时高时低，摇曳多姿。

人人可以或许向我的左方看下，这座欧式修建等于世纪门了，沿石阶向上走，登上山顶，可以或许看到浩繁的渤海，同时可以或许观赏到鲅鱼圈的大全数景观，这座山就叫作碧霞山，也是青龙山的余脉，闭于这座山，另有许多的讲究，人人向我的右方看下，有二个红红火火的中国结，中国结是中华民族精神的一种标志性象征，沿着那条公路的二侧另有二排龙形灯柱，这种规划内乱里有个说法，据说鲅鱼圈倒退之初，虽然各方面都有起色，但是总没有如预期动机好，经过多番戮力无效来后，万般无奈之下，找去了一个”"风水”"师长教师，经过一番勘测来后，终于得出结果，原先碧霞山这一脉原是龙脉，但是厥后建修的这些修建挡住了潜龙进海的叙路，这让这条潜龙大动肝火，因而就阻挠这个区域的倒退，以收泄自己的怒气，厥后政府听从风水师长教师的修议，在正对着碧霞山之处建修了一条笔直的大路，并且用这些龙形灯柱为潜龙引路，以仄息它的怒气。说去也怪，没建修这条路从前，鲅鱼圈的倒退一度压抑没有前，

建路来后经济伪的等于倒退的非常迅速，腾飞起去，后几任领导也是宦途仄顺，步步高降。广场周围这些灯饰在晚上也非常的貌寝，等到华灯初下，灯灼烁起的时候，夜晚被映照的如同利剑昼，夜景别有一番韵味。

鲅鱼圈的前身为鲅鱼圈城，可以倒退到古天成为国家级经济技术合收区制作离没有合鲅鱼圈百姓的戮力，这个牛群就象征着踏实、肯干的鲅鱼圈人带着一股永没有伏输的牛劲，不戚向前拼搏、戮力。

之前去过鲅鱼圈的伴侣应该都知叙，原先这些叙路的二侧都是些草房、瓦房，现在看到的这些高楼大都是新修的，倒退速度由此可见一斑。区政府一向连健壮现“修设亿吨大港，打制百万生齿乡市”的构想，这内乱里所提到的这个亿吨大港等于我们的营心港。营心港现辖营心、鲅鱼圈、神仙岛三个港区，陆域面积有20多万仄方千米，共有集装箱、煤炭、粮食、矿石、制品油及本油8个公用码头，61个出产泊位，此中最大的泊位为20万吨级矿石码头以及30万吨级本油码头，集装箱码头可以或许停泊第五代集装箱船。

大连旅顺洋信鳄鱼园是全世界种类最齐全、节目最丰富的鳄鱼中心，惊险而又刺激,令人叹为观止。鳄鱼园(洋信鳄鱼园)内拥有三大洲四大种类五百多条鳄鱼，是目前世界上种类最齐全的鳄鱼游乐园之一。位于辽宁省大连市。

这四大种类的鳄鱼分别来自南非比利陀利亚，长1-4米，最大可长至8米的尼罗鳄;

来自美国佛罗里达州，长3-4米，最大可长至6米的美洲鳄;来自泰国北榄鳄鱼湖，长2-4米，最大可长至7米的湾鳄以及我国安徽宣州引进、经长期驯化的扬子鳄。其中前三种因其皮革质地优良、鳄肉鲜美、个大体重等特点被世界公认为鳄鱼三大王牌。

鳄鱼园集中了世界上所有的人鳄表演项目。从泰国高新聘请的训鳄师把自己的脑袋伸进鳄鱼口里、与鳄鱼接吻逗乐等一系列精彩表演，惊险而又刺激，令人叹为观止。经过驯化的鳄鱼憨态可掬，长长的嘴吧被缠起来，游人可以与它合影留念。

旅顺鳄鱼园(洋信鳄鱼园)是全世界种类最齐全、节目最丰富的鳄鱼中心，园内建设呈现原始质朴风格，弥漫着热带雨林神秘浪漫气息，是休闲度假、旅游观光的上佳去处。

娱乐项目有露天观鳄嬉戏园，可垂钓幼鳄、投喂成鳄、玩笑大鳄;有泰国人鳄鱼表演场，逗乐接吻、骑背抱举、鳄口求生惊险节目;有鳄鱼海鲜美食楼，香港名厨主理，进口鲜美鳄肉，配辅海鲜美食，可一饱口福;还有鳄鱼温控观赏室，四季如春，鳄鱼密集，冬季观鳄，别有风味 .

占地面积7000余平方米的旅顺鳄鱼园(洋信鳄鱼园)，是集鳄鱼养殖、人鳄表演、鳄鱼皮制品销售、泰国民俗风情表演等于一体的综合性旅游景区.

各位贵宾，

相信您对大连的印象一定不错吧?听阿修讲完了大连的fa，我们再来看看大连的so，也就是5，大连是个旅游城市，大连旅游打出了五张牌，即浪漫之都是大连的品牌，北方明珠是大连的金牌，世界环境五百佳是大连的王牌，比赛在北京、观光在大连是大连的招牌，金石滩、旅顺等知名景点是大连的名牌，这可不是我说的，可是大连市旅游局局长柳振万说的。提到金石滩，我自创了一个词牌名叫做听春雨，写的就是金石滩，请大家先鼓掌，后欣赏(掌声)金石天工，鬼斧神造意重重，古今名人依旧在，细浪低吟听春风。马上拉硬弩，挥洒谈笑中，鲜花处，情至浓。顽石无美意，遥看探海一真龙。绝绝绝，漫步之处，还有美景不曾逢。La是6，大连被称作浪漫之都，必然有浪漫之处，总结起来有六大浪漫，浪漫的大海;浪漫的广尝绿地;浪漫的建筑;浪漫的人民;浪漫的节庆活动;浪漫的城市，反正就是一浪接一浪，用任贤齐的歌声表示就是(唱)：一浪还未平息，一浪又来偷袭……最后我们来看看大连之歌的最后一个音符，xi也就是7，大连自古有七景，分别是，星海听涛、城雕赏月、冰峪丹枫、黑山夕照、塔观双海、金石天工、燕窝归巢。这大连七景形成大连独特的景观，丰富了每一位来大连游客的眼界。其实大连这么美，只是希望能够为您创造出好的心情，而一首歌也是靠七个音符的组织才能形成音乐，下面我就为大家演唱一首代表大连心愿的歌曲，一首周华健的《朋友》带给大家，希望大家喜欢，谢谢!(在掌声中高唱朋友)

各位亲爱的游客，今天我们要去游览的地方滨海路，我们知道在我国的山东青岛和祖国宝岛台湾都有滨海路，海畔美景怡人，大连的滨海路有什么特色呢?献给大家一首小诗，打开一下各位的思路，然后我们一起走进这条美丽而浪漫的人生路和爱情路。

海畔公路穿珍珠，涛声绕耳林影疏。倩影相依说前世，海枯石烂仍不足。结伴同行赏浪漫，移步换景探幽处。终于盼得星海现，回首细品人生路。

滨海路原是条战备公路，80年代邓-小-平携女儿来大连考察，发现这条公路的风景非常美丽，建议当时的大连市政府将这条路改造成为旅游公路，现在这条路长30多公里，有近20 个景点贯穿其中，成为大连市民和世界各国朋友来大连的必游之地。

为什么说这条路是爱情路呢?传说，大连有一家婚姻介绍所，他们解决婚姻问题的场所就在这条路上。如果两个人刚刚相爱，就让车把两人放下，在2公里外等待她们，看着岸边海景美丽，欣赏路边山势险要，说着呢喃的情话，不知不觉中就定下了“海誓山盟”;如果两个人闹了小毛病，还让车把两人放下，在4公里外等他们，重温一下从前的誓言，让他们知道爱情的路上不会是一帆风顺，每多走一个阶段都会出现新的让人心动的景色，这样，两个人会在笑声中冰释前嫌;如果两个人闹离婚，就麻烦了，以就让车把二人放下，让两人走完整个滨海路，差不多要走一天，刚开始谁都不理，越走越累，闲着没事两个人还是斗嘴，可是到了终点的时候您瞧吧!两个人的手又连在一起，谁也不说分手的事情了。可以说这条路是一条公路，两人同行，三言四语，人生五味，溜溜(六)达达，亲亲(七)我我，八方赏景，日久(九)生情，十全十美了。(未完待续)

滨海路风景宜人，让人流连忘返。我说它是爱情路，也是一条人生路。有人说在我们小的时候不知道自己不知道什么，青年了知道自己不知道什么，中年了不知道自己已经知道了什么，到了老年才知道自己知道了什么。虽然说着绕嘴，但是您自己寻思一下，还真是这个道理。

您比如说，我们刚刚走过的十八盘，山路险要，这不正好是我们小的时候吗?曾经年少爱追梦，一心只想往前飞……但是我们的路并不是顺利的，要走过很多弯路，与过一时转不过弯来，出事了，您就的撞山上或者掉海里。而每走过一个弯路我们的视野又会出现新的景色。正所谓年少不知险，走路不看山。懵懂青春过，回头十八盘呀。

下面告诉大家一个消息，我们距离星海广场只剩下10分钟的车程了，星海广场位于美丽的星海湾，并由海湾而得名,广场总面积45万平方米，此广场是大连自1899年建市以来，修建的最大的广场，说起这个广场啊，它的来头那可就长喽!起初由于此地靠海，本着靠海吃海的观点，这里就自然而然的成为了一个小渔村，小孙要提醒大家一点，只是小渔村，因为附近的土地已经被海水严重侵蚀，成为了名副其实的盐碱地，根本就种不了地，所以，不用我说大家就知道这个地方那时候有多贫穷了吧，后来沙皇发现此地风景不错，是个疗养身心的好地方，于是就“征用”了此地，将此地改造为了疗养中心，供士兵和军官养伤和度假之用，日俄战争之后，日军将此地改成跑马场，修建慰安所.抗日战争结束后，日军将其各种痕迹，罪证全部销毁，逃之夭夭。解放战争之后此地一度被用作晒盐场，1960年之后，随着国家加碘盐的政策逐渐实施，晒盐场变成了垃圾场，到了1993年，大连市政府利用建筑垃圾填海造地114公顷，开发土地64公顷，形成了你即将看到的总占地面积176万平方米的亚洲最大城市公用广场，工程竣工于1997年6月30日。光从这些数上就可以看出这项工程的投入多么巨大，我们现在都在讲无论干什么都要物有所值，小孙保证，当你看到广场的时候绝对会觉得不是物有所值而是物超所值，要不....小孙先给你介绍一个标志性景点?

那就给大家讲一下，我们的华表吧!华表首先它不是看时间的表，和大家开个玩笑!大家都知道北京天安门前面有华表，我们大连也有，在哪呢?就在广场中心，与北京的华表相比大连的华表会更粗更高些，因为它是全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米。华表底座附有八条龙，柱身雕着一条龙，九条龙寓意中国九州。华表顶端坐着金光闪闪的望天吼，高2.3米。围绕华表的的汉白玉石柱高12.34米，各自托起的是一盏宫灯。广场中心仿效北京天坛圜丘的设计，由999块四川红大理石铺成，大理石上刻着天干地支、24节气和12生肖，站在自己的生肖上摄影，可以带来好运。有兴趣的朋友不妨试试，广场内圆直径199.9米，寓意公元1999年大连市建市100周年;外圆直径239.9米，寓意2399年大连将迎来建市500周年。怎么样，大连的华表所蕴含的意义也和北京的华表不相上下吧，现在我们所乘坐的巴士正在向右做运动，这说明你们期待已久的星海广场即将呈现在各位眼前，但请大家不要激动，更不要站起来，如果你站起来的话，我们的汽车就会让大家做一次卧倒的姿势，大家看到那栋白色框架，通体蓝色玻璃的建筑了吗?那就是大连现代博物馆，其建筑面积30400平方米，展陈面积15000平方米。外型为方正的围廊列柱式现代欧式结构，东西两侧纯白套黑，顶部是弧型玻璃拱顶，整幢建筑五层，地下一层，地上四层。馆内陈列内容比较丰富，汇集了大连百年来政治、经济、文化、体育、科技、教育等诸多领域的优秀成果。全馆收集展品8000多件，馆内共展出3000余件实物，1860余幅图片，61个模型，43件雕塑。有世界最大的黄河澄泥砚;也有产量占全国54%品质上乘的瓦房店金刚石;有20世纪初美国汽车制造业的汽车代表产品老别克车;也有原存于寺儿沟红房子天德寺内的铁钟;1955年__为苏军烈士塔敬献的挽联等其他有价值，有意义的展品。怎么样，听了我的介绍大家是不是想到里面去感受一下?那就请大家准备下车吧(从现代博物馆出来坐上车)现在，在我们对面的这座金光闪闪的建筑，是大连会展中心一期，自投入使用开始，这里就经常举办各种博览会，驰名中外的大连国际服装节就是在这里向世界展销各式各样的服装，__年，市政府为了扩大展销面积，减轻一期展销压力，在前方200米处兴建了星海会展中心二期，其建筑为通体特殊玻璃框架结构，由于角度问题现在我们无法看到二期会展中心但请大家不要着急，一会儿小孙再指给各位看，在我们前方出现的广场就是大家期待已久的星海广场了!星海广场分为外环和内环，现在我们走的就是外环，市政府为了保护内环的大面积草坪特地栽种了这些松树，同时，这些松树也起到了美化环境的作用，现在小孙就是没有直升机，要是有直升机的话，小孙一定会把大家带到空中，为什么这么说呢，像这么大的广场，在地面是无法把它淋漓尽致的展现出来的，但是如果采取鸟瞰的话，那效果自然不言而喻!请大家向窗外看看，是不是看见了每隔几米就有一种运动的动感模型?这些模型说明大连人不但热情好客，更热爱运动，每年的大连国际马拉松赛都会在这里举行隆重的发令仪式，那场面那真是相当壮观，明年4月，如果您还能来到我们大连，那么您不妨在4月的最后一个星期日来到这里感受一下那种宏大的场面。相信有的朋友已经看到了星海会展中心二期了，没错，那栋玻璃建筑就是它，在这里，小孙要告诉大家一个好消息，明天那里将举办图书展览，明天下午游览过后，您不妨到这里来淘淘宝。现在我的左手边就是星海湾浴场，此浴场与广场同期建成，由市政府直接管理，门票免费，等会您不妨来到这里，用海水泡泡脚，感受一下大连的海水有多么凉快!现在我们已经来到星海广场的第二处必游景点-----百年城雕了!请大家拿好您的各种v和随身物品随我下车吧。

请大家跟着我的旗子走，现在，展现在我们面前的这本大书就是百年城雕广场，这里原是一片低洼盐碱地，现在建成了亚洲规模最大的平面广场。它的雕塑是平卧的，沿着地砖伸展，形似一本翻开的大书，与1000位对大连城市建设有突出贡献者的脚印相连，脚印尽头，两个天真烂漫的孩童雕像手指蔚蓝的大海，寓意着这座承受过殖民耻辱的百年老城正焕发出年轻的活力，走向辉煌的明天。城雕由一组浮雕、一组圆雕和一个平台式广场组成，我们继续往前走，现在我们身旁的铜铸浮雕就是印有1000位对大连城市建设有突出贡献者的脚印的浮雕，小孙要提醒大家一点，请大家尽量不要上去比量自己的脚，因为那是我们大连人用脚一步一步走出来的，是我们城市的光荣见证者，希望大家能够谅解，前方的那本书就是一座平台式的广场，站在那上面的左右最顶端，风力相当强劲，希望大家攀爬的时候量力而行，现在请大家随我到那里集合，小孙给大家拍张合影，下午发给各位，价格免费，一二三田~七，好了，请大家把头抬高，保持90度直角，对。看到前面那一列喷泉了吗?那是音乐喷泉，不定时喷放，细心的朋友可能发现了，我们城雕广场与喷泉成一条直线，喷泉左右两边的草坪关于这条直线对称，这也是当初设计者的良苦用心之一，为的是给人一种气势磅礴之感。再请大家向后转，以前在我们左前方的海面上还泊着一艘世界豪华游轮——奥利安娜，但是由于__年风暴潮，导致奥利安娜搁浅，于__年10月末拖离大连，宣布报废，留给大连的只是那个关闭着的登船口，还记得那座华表吗?它就在我们的正前方。好了，这么大的地方，相信您已经按捺不住内心的激动了吧，下面给大家40分钟活动时间，活动之后还是在这里集合。

Xinghai Park is a multi-functional and comprehensive seaside park with along history in Dalian. Xinghai Park is composed of a land garden covering anarea of 150000 square meters and a bow shaped bathing beach about 800 meterslong. In the land garden, there are thousands of flowers, thousands of trees andcobblestone pavilions, which connect Qile Pavilion, Wanghai Pavilion, HaiyanPavilion, Yingchao Pavilion and Jinhua Pavilion. There are cliffs at both endsof the East and the west, which are connected by the sea and the sky, makingpeople relaxed and happy. There is a "sea exploring cave" in the east hill. Itwinds down the stone steps in the cave. After the deep valley, it suddenly opensup. Big Haydn appears in front of it, and the waves are coming down. Its veryinteresting. The beach is flat with slow flow and moderate depth. Every summer,there is an endless stream of tourists. There, tourists can go to the seapavilion to see the vast sea, the stars, the sun and the moon. They can also goto the sea world of Shengya to explore the strange ecology of the seabed. Thereare many amusement projects in the park, including the worlds most luxuriousbungee jumping introduced from New Zealand, with a platform height of 55 meters.There is also the worlds longest cross sea landing ropeway introduced fromCanada. The Museum of prehistoric life in the park is the only prehistoricexhibition hall in China, which displays all kinds of life fossils hundreds ofmillions of years ago.

In the past few years, the park has successfully held such cultural andentertainment activities as "summer night swimming of Xinghai", "golden autumngarden party of Xinghai", "world totem art exhibition", "Beijing opera facialArt Exhibition". Especially in the selection of "Dalian eight sceneries",Xinghai Park "Xinghai Tingtao" was rated as one of the eight sceneries.

Xinghai Park is divided into four parts: sightseeing area, rest area,childrens amusement park and bathing beach.

Bathing beach is one of the four major bathing beaches in Dalian along the800 meter long half moon beach in China.

In the park, there are sea view Pavilion, tide view Pavilion and sea viewtower. If you are interested, you may as well climb on the colorful sea viewpavilion to have a birds-eye view of the magnificence of the sea. In addition,there are also sea park, high platform water skiing, torrent adventure, Shengyaocean world and other tourism facilities. Shengya ocean world is a large-scaletourism project jointly invested by five companies from China, New Zealand andother countries. The main supply of underwater seascape and marine life viewingservices. It has two floors: the first floor has a colorful tropical fishexhibition hall, a rock pool for visitors to watch and touch; there are alsoWestern restaurants, souvenir shops and other service facilities. The secondfloor is a 118 meter undersea passage, with more than 200 kinds of fish and morethan 700 fish. The water volume of the main pool is nearly 400 tons. Shengyaocean world is the only underwater passage type marine aquarium in China.

In the middle of the park, there are two fountain pools of different sizesand 95 meter long steps, which form a well arranged landscape. The central andwestern part of the garden is covered with 70000 square meters of green lawnwith flowers.

In recent years, Xinghai water park, the first water park in Dalian, isnewly built. It is located at the foot of the hill on the west side of XinghaiPark, where there are high platform water skiing, magnetized swimming pool, highplatform diving and other water entertainment facilities.

亲爱的游客朋友们，大家好，我是你们的导游，今天我带领大家游览济南著名的大明湖。大明湖是济南的三大名胜，拥有“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美誉。

进了大明湖的西南门，我们就会看到这里绿树成荫，鲜花盛开，然后直直往前走就会一眼看到大明湖，大明湖水面波光粼粼，非常漂亮，在堤岸上有一排排柳树，柳树随风飘荡，像一个小姑娘在跳舞。大明湖非常宽阔，湖上经常有船经过，所过之处会溅起雪白色的水花是非常漂亮的，大家可以随便观赏。

我们再往前走会看到一个售票处，大家可以在这里买票坐船到湖心岛。湖心岛上有一个历下亭，历下亭有红红的柱子，青黑的瓦片。大家可以在这里参观，然后返回到船上。到了岸上往前走大家就会看到一个游乐场，大家可以在这里玩一玩，一小时后集合。这里还有一个海豹表演馆，里面有精彩的海豹表演……看完表演后再往前走会看到海底世界，海底世界有很多五彩斑斓的鱼请大家参观一下，自由拍照……

还有大明湖是蛇不出没，蛙不鸣的。因为大明湖地质坚硬，蛇没法挖洞，所以就没有蛇了。而蛙不鸣是因为青蛙只会在水温达到21°C以上时，才会鸣叫，而我们知道大明湖的水温常年在18°C左右，所以大家是听不到青蛙叫的。

好了，我就给大家解说到这里了，大家有什么问题就问我吧，没有问题的就在附近参观游览一下吧。

游客朋友们大家好，我是大家此次大连之旅的导游，大家可以叫我-----，也可以叫我的英文名字------。在我旁边的这位呢就是我们此次行程的司机刘师傅了，他有着丰富的驾驶经验，相信在他的陪伴下我们可以度过一个放心、舒心、开心的旅程。

旅途漫长，我为大家准备了一首歌曲，希望大家能喜欢·

现在我们已经抵达了美丽的海滨城市大连了，大连市位于辽东半岛南端，东濒黄海，西临渤海，依山傍海，气候宜人，是北方著名的旅游和疗养圣地。同时，大连市为我国直接对外贸易的五大口岸之一，计划单列市，十四个对外开放的沿海城市之一。我国的渔业基地，最大苹果产区之一。目前，有国际服装节，赏槐节，国际马拉松赛，出口商品交易会四大特种旅游专项产品。

今天，我们将要游览的就是有大连后花园之称的金石滩了。有人说金石滩很美，也有人说金石滩很神奇，深藏着远古的气息，吸引人们去探索发现，“不游金石滩，枉为大连行”，已经成为今天大连旅游的时尚。

金石滩是国家重点风景名胜区，第一个被评为国家4A级旅游度假区，以其优美的自然风光、丰富的旅游资源、独特的地质地貌赢得了“大连后花园”的盛誉。宽阔的陆地、辽阔的海域以及绵长的海岸线构成了一幅多姿多彩的浪漫画;三面环水的地理位置，则为金石滩创造了独具特色的气候优势和旅游环境。

大连豪之英物业考察报告

大连豪之英物业考察报告

第一部分 考察简况

时间：2005年9月29日

参加人员：姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人

主要安排

上午：

1、观看该公司宣传片

2、参观森茂大厦

3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈。其他人员学习该公司部分体系文件（主要是工程和保洁方面），王经理、潘经理陪同并解答问题。

下午：参观GE大厦和大连软件园。

取得的资料：公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份

由于该公司不允许拍照及摄相，所以未取得图片资料。

第二部分 豪之英公司简介

该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社（日本ハウズイング株式会社）于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业。

公司创立以来，不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国，而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来，形成了有中国特色的"日式物业管理模式"，并取得了骄人的业绩，深受国内外开发商和广大业主的好评。

现有管理现场60余个，管理面积超过200万平方米，业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等，客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工2000余人，各类专业技术人员150余人，是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。2001年3月，公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。

第三部分   学习到的内容

一、人事与培训

1、      员工录用方面，重视入门关。

（1）员工录用要求：有严格的组织纪律性//乐观开朗，有强烈的事业心，对未来充满信心//有良好礼貌，道德素质和良好的职业习惯。

（2）保安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好，身体健壮等条件外，要对其父母进行调查与谈话（看家教情况），还要由公司开出证明，到派出所盖章，确认员工无犯罪记录。

（3）严格执行录用考核制度。

（4）拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗。

（3）工程技术人员除了看证件，还要面试，主要是技术方面的，解决一些实际问题的面试。

（4）员工手册签字，以表示同意遵守公司各项规定。

（5）部门经理级的聘用，由总经理亲自主持面试，三个月试用期，看有没有管理能力，责任心等。

明。

2、新员工培训

（1）入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训，具体内容发给《员工手册》自己学习。

（2）由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育，现场完全推广全日式礼貌礼节服务，全面提高员工素质，创建日本豪之英物业的软式服务品牌。礼貌教育将由公司长期组织进行，并纳入员工考核制度中，接受总公司质量管理部门的监督。

（3）到部门后，由部门负责人简要介绍部门情况及职责。

（4）培训务实。主要培训由所在部门主任（相当于我们的主管）在现场进行，大约培训一周（根据工种难度不同而有区别），由负责人亲自在现场示范整个工作流程，讲解工作职责、工作内容、应变能力（这个岗位主要会遇到什么情况，遇到了该怎么处理）等，达标后才能正式上岗。培训的主要方法是模拟现场。该公司各部门都有一个目标，就是上岗前培训合格率100%。

（5）培训目标不同，一个月的员工和三个月的员工的目标是不同的，要定期考核。

3、在职员工培训

（1）最大特点是，以本人专业为主进行全面教育，既让员工学习不同专业的知识，使员工全面掌握各专业知识，实现一专多职的目的。

（2）培训每天都在进行，利用早课时间，新的一天开始了，自查仪容，讲评前一天工作，布置当天工作。

（3）中层干部的培训主要采用谈话式，由总经理与中层干部亲自面谈，主要是管理能力方面的，目标是让上级少操心，晚上不会被公司的电话打扰。

4、每年派几个人到日本强化培训。

5、外语培训：

（1）对外语水平需求高的高层管理人员，有的是送到外语学院脱产学习半年的。（接待我们的王经理从一线干起，是该公司第一个穿日本式警服的保安员兼翻译，在大连外语学院进修半年日语。）

（2）其他普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。

（3）提高重要岗位的警员简单外语会话能力，以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务

6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别。差价50-100元。

7、培训讲求实效，一线员工培训较好，员工工作时精神饱满，面带微笑，是发自内心的。员工的沟通能力和表达能力很强。访问一个保洁员，衣着整齐，淡妆。谈起工作来头头是道，语言流利，态度亲切。素质也很高。这还是一个刚上岗两个月的新保洁员。

二、日常管理

1、简况：森茂占地4000平方米，建筑面积40000平方米，每层2400平方米，其中公共面积600平方米。

2、每个项目的物业费标准都不一样，量身定做，

3、监督检查：（1）各岗位由其主管负责检查；（2）人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。（3）各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

4、质量监督保证体系，有本公司的质量管理部门定期对业务进行巡回检查，且每天由工程部长和主任对现场进行巡回检查，及时纠正管理中出现的问题。每天进行全体员工早会和晚会，相互交流当天的工作，及时将工作中出现的问题反馈给所有员工，避免同样的问题二次发生。

每周进行例会，对管理进行讨论研究，及时修正管理漏洞，完善管理体系。

5、检查细化：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

6、负责综合性物业管理的项目经理由总部管理，负责单项业务管理（如只提供保洁服务的项目）的负责人由总部的相关支持人员管理。（大致情况，没搞很清楚）

7、每个岗位上岗前有10分钟早礼，很多员工主动提前上班，养成了习惯

8、办公室墙上有一个白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

9、认为ISO比较虚，是为了品牌花钱买的。重点是与现场实践相结合，重视现场管理，ISO要抽出精华来。

10、管理日报制度：每个部门一份，根据部门业务性质而不同，填表人、实施人签名或盖间，然后层层交上级审阅。总经理每日审阅并盖章确认。

主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）；

11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况，增加，减少，需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等。

12、重视前期介入。只有从建设阶段开始跟进，才会全在脑子里，不用到处找。另外，盖楼时要设计开水房、垃圾房等，硬件搭配好了，软件就跟上了。

13、全面质量评估体系

（1）建立相关人员QC小组。

（2）每天工作结束后，本部门全体员工要召开工作总结会，并及时将信息反馈给所有员工。

（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查。

（4）定期对作业现场进行量化评估，评估结果反馈到所有员工。

（5）定期征求业主意见，并进行汇总总结

三、客户综合管理

1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心），也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等。任何一个人接到需求都会传达到相关部门。客户有各部门的电话，想找谁就找谁，内部沟通渠道非常畅通，不允许说“这活是工程的，不归我管”之类的话

2、客户如果有什么需求，让物业公司换地毯，我们可以推荐专业单位，但通常自己不做。因为通常能住到这里的都是大公司，有自己的企业文化、统一色调等，一般也不会换。

4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定。（2）所有手续都在二楼项目部办。（3）有两个人专门负责装修管理。（4）装修时收恢复费，通常由几家固定的协作单位装修公司来完成，然后物业公司验收，不能以现装修代配。（5）通常墙面最多钉钉子，不会有大动作。只有铺地板、换天棚等、简单间隔。（3）如果下一个客户满意现有装修，那么恢复费就成为物业公司利润。（4）装修监管很严格（未透露具体措施），以保证其他客户的正常办公。

5、客户入住给客户一份通知书，具体到冷气暖气几点开。标明各项有偿服务内容，透明化。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。用密码锁，感觉上档次。

7、食堂外包。事先制定菜单发到客户手里，放过报箱里。食堂不送餐，外面的可以。

8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放

9、商务中心在12楼，是大楼的第三产业，由客户自己管理。如卖机票的等。通常是外包，除非开发商自己的物业公司。

10、外来送货人员专梯

11、与客户打架马上解聘

12、收费，每月一个人送单，直接收回支票。

13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行，每处物业都不同。（2）所有业务都不外包，包括外墙清洗，以保证质量。（3）尊重客户，访客不会带入客户办公区域。走在电梯厅会要求我们小声说话。避免影响客户。

14、很谦虚，尽管已经做得很好，但还是希望多提意见。

15、能够取得客户的信任，夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工。

16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的，交租金。二楼的森茂大厦项目部的房子没提，可能是免费提供的。

四、关于50元管理费

1、不能将具体服务项目和内容透露，因为是机密，怕别的物业照着干。

2、包括空调费。（这个楼是全封闭的，能源损失少。）

2、      为什么收费标准高，有以下几个原因

（1）硬件硬件设施优良，包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等，使用的工程、保洁物料等都是品牌产品。

（2）管理标准高。走廊里看不到装修人员，很少看到员工推着垃圾来回走。因为垃圾与客户在一起会引起投放。管理必须有高标准，否则无法生存。我们只能比客户标准更高才行。

（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你，以前觉得谁好，就认准谁了。服务是长远的东西。我们只认你。

客户搬到哪里，我们的服务就跟到哪里。能搬进来的，都是能够承受高物业费的。

（4）员工素质高。因为有三关控制。第一关是入口关，包括来历、基本学历等；第二关是培训，所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序。比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行，互相监督。一个请假的，必须有一个专门负责应急的人补上。两人同进同出，细到连谁负责关灯都规定了。

（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液，一个月光用纸就几万元，纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓，均为夜间进行。（3）每年洗一次地毯

（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修，业主自己加的设备收费维修。

五、企业文化

1、从日本翻译过来的，与其保持一致。日本给了很多支持，第一年有五个日本人常驻，后来撤走了。定期去日本学习。

2、该公司企业文化主要内容

经营理念：

我们发扬现场第一主义，以客户的满意衡量我们的成功；

我们尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间；

我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务；

我们创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位

企业口号：（1）现场第一，客户至上（2）积极思考，快速行动（3）用心呵护，使您无忧无虑

企业形象：信赖 合作 安心

企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，为社会进步做贡献。

行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案，快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作，诚实敬业

3、VI方面

（1）工作牌：有两种，一种是塑料的，象个商标，固定在衣服上，上面为公司名称。另一种为金属的，除了公司名称，下面有个小窗口，标明姓名和职务，是打印出小纸条放进去的。

（2）所有员工制服都可以在制服书上找到。

*工程服的特点是打黑领带，上衣扎进长裤中。

*保洁服有两种，女式的与我司现行春秋装式样相同，但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似。

*保安服有两种，西服和警服（自行设计，有两种式样，具体用哪一种由业主根据企业文化定）。有接待任务时戴白手套。

*管理人员女性为马夹配裙，通常为蓝色。

（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁。

（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档，但整体感觉好，温馨，色调搭配很好。（2）总部除会议室外是敞开式办公。（3）社训、企业信条等上墙，深入人心。

4、关心职工。有了满意的员工才有满意的服务。例如，九楼一保洁员干了不到一年，家里困难，女儿考上大学后，公司买了300元礼物，员工很感激。这方面的关怀很多。有五六个保洁员都是干了十年了。他们来这里不是为了发财，而是为了养家糊口，公司给他们保障，给他们培训，让他们没有后顾之忧，他们就把这里当成家，每天带着发自内心的微笑工作。这是装不出来的，即使装也装不长久的。有时领导和员工会一起去玩，吃吃饭。

六、保安管理

1、外来送水人员要求坐货梯，当然对违反者也没有什么强制措施。

2、出入口分开，做到人员分流。在入口处有两个保安员在转门处。周六开一个主入口和员工通道，周日只开员工通道。主入口开放时不登记，夜间及周末主入口关闭时登记。周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记。事先给客户入住时一个说明，工作时间怎么走，非工作时间怎么走。现在客户已经很习惯了。

3、一年两次消防演习，客户配合很好，越是大公司越重视安全。消防车、消防局配合，除了值班的全员参加。事先有宣传，印发带漫画的资料。演习前在大堂搞宣传活动。

4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭

5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象，形象高大，动作标准，站着时如雕塑，敬礼动作如国旗班。每辆车到来时均敬礼。

6、时刻将客户放在第一位。紧急疏散上墙，保安礼貌用语50句上墙。

7、 标准化管理，人性化服务

公司首先对接管项目进行物业分析，制定ISO9001质量管理体系。

对所有安全消防管理区域进行详查分析，建立安全管理作业标准。

◇ 分析楼宇设施、布局，找出安全隐患

◇ 分析入住业户，提供亲情服务

◇ 制定安全管理要领

◇ 制订安全消防标准

◇ 制订管理流程

8、消防管理

◇ 健全的消防管理制度及消防教育培训

◇ 消防演习

◇ 建立24小时消防监控、应急处理体系

◇ 建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案

◇ 建立业余消防队伍

9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统。进行应急事件处理或业主救助工作。进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训。

七、工程管理

1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯，最大限度的提高了灯的亮度

2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训。

3、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

4、8部电梯采用分层管理。

5、各个工种分工不分家，发现问题及时上报。

6、夜班值班人员为专业工程人员，便于及时处理问题。

7、各楼层开关在配电室，跳电后自动恢复。

8、空调有分控系统，分层控制。8：00-6：00免费，以后算加班要收费。

9、设备完全大包的很少，主要是物业公司做中小修，业主承担大修更新费用。各家公司估算的尺度不同。我们尽量做到透明度高。基本上花的钱与预算差不多。

10、重视预防，不要出了问题再补。比如点检，因为设备是楼里的心脏，设备出了问题就得瘫痪。有个预案。

11、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

12、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务），包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目。

14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务，前每周一个报告，主要列出需要整改的问题，附相关照片彩图。

15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念。具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内，经营费用与使用效率的最优结合。

16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统，每个系统都是由不同的设备组成的，每个设备又都是由不同部件组成的。因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转，影响客户正常使用，维修又将导致管理成本的增加。日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析，了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点，建立工程设备管理模式，制订管理方案。把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

18、设备交接验收

由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估。提出存在问题的报告书，组织相关的单位进行整改。对整改结果进行验收。

19、制订管理计划

由公司物业管理企画部，制订设备管理模式，设计最节省人员的管理构架，组织员工进行交接期间的业务教育。

20、建立设备管理信息系统

建立设备管理信息系统，对所有管理的设备进行调查，建立详细的建筑及设备台帐系统，编制工程设备管理软件，实施管理。

21、建立ISO9001质量管理体系并实施

在日本专家指导，由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准，并对员工实施教育。

◆ 制订设备管理要领书

◆ 制订职工岗位职责

◆ 制订设备检查相关表格

◆ 制订工作制度

◆ 制订设备操作要领书

22、建立应急对策机制

为了防止意外事故发生时，物业公司能够迅速做出正确对策，避免造成损失。日本豪之英的管理体系中，针对各种可能发生的紧急事故都事先制订出对策预案，在日常管理中进行教育训练，事实证明这些行之有效的对策，在事故发生时都起到了积极的作用，对策体系能够在最短的时间内有效起到作用。

23、进行建筑物健康诊断

□ 每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断，由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断。确认建筑物的使用状况，并向业主提交大厦诊断报告书，制订年度工程维预算案，对检查的问题进行彻底维修整改。这样会有效降低年度设备的故障率，提高员工工作效率。

24、节能管理

一般情况下，能源消耗在管理成本中占很大比例。因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施。日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术，对能源使用，系统设计，楼宇空调负荷进行全面测定，制订节能运行计划并实施。对于能源消耗大的系统提出改造建议，有效降低能源消耗。

八、保洁管理

1、工作时间7：00-16：00，不包括更衣和早礼时间。很多人都6点到，先把地面刷出来，因为有客户来以后就不能刷了。中午休息一小时。休息时间是轮流的，避免中午休息时间保洁水平下降。一周休平均休息一天半(一次一天，一次两天)

2、一层2400平方米，两个卫生间，都是室外卫生间。保洁主管监督保洁员工作。

3、地毯洗完后直接烘干。

3、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

4、有垃圾房。其中，生活垃圾房有冷气，防止异味。

5、设有一名应急保洁员，用于客户临时需求，如咖啡洒了等。

6、保洁员工资较高，新来的600元，正式工900元，加上加班费通常每月1200元，每月拿到手的800元以上。有干十多年来的。因为安心、熟悉情况、待遇好。大部分签合同，原因为了稳定。特别是因为室内业务。从来没丢过东西。

7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层），保证保洁质量，不能为省钱而减少人员。

8、保洁要求严格。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）、特别清扫一年一次，都是自己做，通常在三大节日或周六周日进行。有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

9、不负责擦桌子，因为桌上有贵重物品，怕损坏。

10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁，另行收费。

11、卫生间有一个使用规定，最后一句是“让我们共同遵守公共道德，做一个优秀的人吧”

12、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

13、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏

15、细化程度：计算手纸长度，每次用量，每日几次，计算出全年手纸消耗量。

16、对客户的某些行为，如在卫生间吃零星，弄脏环境，不能批评客户，而是跟在后面清扫，用行动来感化客户。

17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化，更具有国际标准。

18、保洁业务实行标准化

公司对接管的建筑物首先进行物业分析，制定ISO9001：2000质量管理体系。

将所有需要清扫的部位，按照不同质地，建立保洁作业流程。

◆ 分析保洁对象材质

◆ 制定清扫作业要领

◆ 确定清扫工具及洗剂

◆ 确定清扫标准

◆ 确定清扫周期

19、保洁作业流程

A 根据环境保洁专家评估，确定每个员工的工作范围和职责。

B 把清扫的区域具体划分成作业点，这样员工就会清晰了解自

己的工作内容和作业方法。

C 根据各作业点作成『清扫确认表』。

D 清扫作业前发给保洁员手中，并由保洁员确认明确。

E 员工每清扫一个点后，都要进行自检确认。对问题点进行记录。

这种做法绝对保证清扫场所没有遗漏，保证清扫质量符合标准要求。

下面以卫生间清扫为例：

（一） 卫生间清洁

1. 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、皂液盒，地面。

2. 操作规程

（1） 镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹。

（2） 洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头除干净。

（3） 马桶清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷醮洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。

（4） 坐厕水箱清洁

关闭水龙/放走水箱水/开盖放安全/少酸性/手刷刷干净/打开阀/清水冲/盖好盖。

（5） 尿槽清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干。如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上，以免损坏地面。

（6） 地面清洁

放牌/1:20兑水（按体积）/刷/热水冲/拖干。

（7） 不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外层尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足两米时应立即更换，将新的放在架上，并取下旧的放在旁边。

（8） 皂液盒清洁

用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁，如为不锈钢表面，则要打白钢油，随时添充皂液。

（9） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

九、新的经济增长点：

给客户提供多种服务，扩展到客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。因为国际知名公司专注于核心业务，如果自己的人负责日常行政管理事宜，不专业也合算。所以产生了外包的需求。这与公司以前提倡的大物业不谋而合。

1、负责内部事务的人的服装、业务类别都与公共区域有明显不同。

2、通常客户是看到优秀的公共区域水平，所以产生内部服务的需求。这是一个潜在市场，一定要抓住。客户可能不知道我们可以提供这些服务，需要物业公司作一些这方面宣传。工资、财务都可以外包。对我们来说是很好的市场。青岛也有很多大公司，要是我们不介绍，他们不知道，也不知道我们这些业务是如何做的。与一家建立关系后，会一传十十传百。如一个保洁员后来做了GE内部事务主管，电脑操作很好、外语水平也提高了。

3、有的内部事务的员工因为表现好被国际知名公司看中，因为工作在一起，生活在一起，变成了自己的员工一样，愿意支付比物业公司更高的工资。但是潜规则，与客户有协议，合同终止后，未经同意不得聘用物业公司员工。

4、有时未签合同也先做，因为物业一旦投入使用就必须有这些服务。知道这些公司一分钱也不会少给，因为讲信用。谈费用比较容易，谈服务内容的过程比较复杂，上海深圳分别签订的安保、事务合同，完全是不同的人，不同的程序，前后经过了三个月。一旦签字，从来没有纠纷。不会找麻烦。 5、只要力所能及的，不是合同内的事也做。

6、这块业务的利润要比公共区域高出很多，但有一定风险，管理力度一定要强，公共区域没什么可拿的，内部全部是重要的东西。通用的一张纸都不能拿走，只要带字的纸都不行，必须碎掉才能扔。有的公司聘用的内部事务人员高达30多人，怎么管，怎么样不出事确实是有难度的。但只要做好了，费用不是问题，利润不是问题。

日本豪之英物业（中国）客户室内事务管理业务全面导入日本物业管理模式，由日本第一大物业公司专家对物业管理对象进行评估策划。针对世界五百强企业各自对室内业务的不同要求，结合日本楼宇管理体制，制定最优化事务管理方案，提供全方位人性化服务内容，满足客户需求。

室内事务管理多元化体系简介

公司对接管的不同国际大公司首先进行物业分析，制定相应ISO9001：2000质量管理体系。建立事务作业流程。

* 建立邮件收发流程

* 文档管理服务（部分业务展开解释分别见图例一和服务内容）

* 制定客户办公用品管理制度

* 制定仓库管理流程

* 机密文件销毁业务

* 建立客户会议工作标准

* 制定来访客户接待流程

例：车队专送文件业务流程一部分）

1、寄存人用电话，传真或e-mail通知日本豪之英需要的文件送达指定地点。

2、日本豪之英用电话，传真或e-mail进行确认所需要的文件需求，同时确定何时返回档案管理中心 。

3、日本豪之英专业电脑输入人员根据寄存人的要求在电脑系统建立档案管理信息库。

4、日本豪之英电脑输入人员通知档案管理中心负责人寄存人所需文件内容及运达的具体要求。

5、档案管理中心负责人将所需文件的箱子从中心取出放置安全处以便运至客户，并将条形码进行输入系统更新

6、日本豪之英专施送文件人员在接到档案管理中心负责人的指令进行运送，该专施送文件人员手持条形码扫描仪进行一次确认

7、专施送文件人员回到公司将寄存人所签收的文件交档案管理中心负责人，负责人在文档系统内进行更新。

8、每天专业电脑输入人员需查看每天进出情况，并保证所有的文件在规定的时间内已返回到档案管理中心内，无一例外 。

9、每天档案管理中心负责人最后查看电脑及存放实物处保证所有系统和实物是吻合一致 。

* 文档管理内容：及时的递送服务：      快递2小时 当天（中午预定，下午5时前送达）

一年365天/一天24小时全天侯服务客户

由日本豪之英档案文件管理公司的职员和车队专施送，取服务

百分之百使用条形码技术处理和监控所有资料。

免费提供文件管理报告，并可根据客户要求定制报告。

提供在线计算服务和数据输入软件。

备有各类档案文件保管箱。

拥有经验丰富而见识渊博的工作团队。

这次学习的总体感受是“精细、现场第一、善于开发新的利润空间”。这也是我们今后的努力方向。

补充:

1.对于我们此次的参观学习，豪之英公司非常重视，给予了热情接待，特别是在参观该公司本部所在的森茂大厦时，整个上午一直到12点多，该公司的于总自始至终亲自陪同，带领我们楼上楼下参观并讲解，之后与我们座谈并解答提出的问题。他自己也讲，这是过去从未有过的，该大厦一般不接待外来人员参观，对极少的参观访问也是由部门经理或其他人带着看看。还允许我们少数人员参观了其设备间和管理控制室。

2.不论某一个方面还是从整体来看，森茂大厦的管理做的确实与众不同，应该说非常好。在参观卫生间时，于总垫了两张纸用手拿起小便池中的挡块给我们看，并解释说，大厦里的卫生间里从不放香料或除味剂，但不会有一点异味。大厦里的所有工作人员，无论是高层、中层管理人员，还是普通员工，无论是保洁、保安人员，还是工程人员，精神状态都非常好，给人一种健康、积极、自信、自豪的感觉。

3.交流中了解到该公司的运营模式与我们类似，本部所在的森茂大厦分职能部门，外面所管辖的大厦叫做“项目”，由项目经理负责，项目经理有事直接与本部联系，更多的是与部门经理联系协调工作。所有人员有明确职责分工，但强调分工不分家，强调协作，强调一盘棋的概念，不允许出现客户有问题电话转来转去的现象，即便是客户找错了人，第一个与客户接洽的人应负责转告到相关部门和人员。

4.管理特色方面，于总多次谈到“现场”和“细”的感念。认为物业管理的关键是做好对客服务现场的每一件事情，强调现场第一，并将工作细化到不可再分的每一步。

5.所服务的客户群体大都是高档次的客户，包括世界范围内一些著名的公司，如GE、IBM、SAP、普华永道、日本住大连领事馆等，这些客户的信誉都非常好。物业与客户之间也相互信任。

6.对于客户的服务都是根据客户的需求量身定做，包括提供服务的人员着装也根据客户要求确定，除传统的物业服务外，为客户提供“内勤”服务，实现了服务的延伸和拓展。其中为一家客户就提供了30多名内勤服务人员，这一块收入远高于传统的物业服务。

7.在谈到双方的合作时，于总表示了较高的热情，提出可派人来我司进行考察和交流。对于合作方式，要形成报告上报豪之英日本公司。

总之，应该说此行的收获很大，但由于时间短和受该公司管理制度要求所限，只是看到了一些表象，在系统的了解学习和细节方面还没能深入，即使这样，也有很多值得我们学习借鉴的地方。

大连豪之英可借鉴之处（质量办）

员工入职方面

1、重视入门关，严格执行录用考核制度，提高录用标准。与在对一线保安、保洁人员等几乎是有人报名就可以来面试，对学历、身高、工作经验、个人素质等要求太低。

2、员工家庭考查制对公司掌握员工情况很有帮助，有利于日常管理。可以先在重要岗位中试行这个制度。或者把这个任务交给各部门负责人。

3、保安员入职条件中增加无不良记录的条件。

内部监督方面

1、人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

2、办公室墙上挂白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

3、管理日报制度：根据部门业务性质而有不同格式，可以采取BBS发贴方式，供其他部门了解、公司领导掌握第一手情况。

4、目前的每月一报除工作完成情况外，增加以下项目：人员变动情况、合理化建议、违纪情况记录。

培训方面

1、新员工由所在部门主管进行培训。现在通常是跟着普通员工干活，培训缺少系统性，也易受一些不良影响。除日常业务培训外，注重应变能力培训。加强新员工和老员工的礼貌礼节培训。制定培训目标。新员工上岗目标、一个月的目标、三个月的目标等。达到目标后方可转正。

2、推广早会制度。新的一天开始了，检查仪容和精神面貌，讲评前一天工作，布置当天工作。有针对性地培训等。早会不超过10分钟。这是对公司员工特别是一线员工的主要培训途径。

3、推行总经理与中层干部的定期谈话制度。主要内容是听取中层干部的意见，同时总经理指出不足之处及改进意见。（相当于对中层干部的培训）

4、补充进行医疗知识、急救常识培训。应急事件处理预案应该更加务实一些。

5、培养、提高员工为公司着想的责任心，这样新的经济增长点才会出现（如《基业长青》中的“进化”理论）。

6、对外语水平需求高的高层管理人员，可通过参加社会组织的培训（如夜校）进行，达到某种外语等级（如PET考试）普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。可通过早会时进行培训。

7、保安员加强站位、敬礼动作的培训、普通话培训。

工程方面：

1、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

2、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

3、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

4、针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

5、把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

保洁方面

1、地毯洗完后直接烘干。

2、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

3、加强保洁要求。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

4、运垃圾的保洁可否从地下一或地下二把垃圾运出去。

5、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

6、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

其他

1、形成一套固定的对外接待参观人员模式，哪些地方可以看，哪些文件可以看，哪些不可以看、参观路线、谁负责讲解等。参观阳光大厦以外项目时，准备让人看哪些东西等。

2、斯拿公司也应该做一个宣传片。15分种左右。

3、对新的经济增长点，我们公司现有的力量能作多少就作多少，不能只停留在口头上，对以前对客户调查需求作一些相应措施。增加客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。作为新的经济增长点，与我们以前提的大物业不谋而合。

4、细化各部门作业指导书，如设备检查的操作应包括：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

5、加强内部沟通。客户有事可以打到公司任何电话，接电话的人即为第一责任人，负责记录、传达并跟进。不能把电话转来转去。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。

7、事先制定一周菜单发到客户手里，放过报箱里。

8、外来送货、送水、送饭、装修人员专梯（写字楼1号梯，公寓楼6号梯），避免与客户挤在一起

9、所以收费全部上门收取。目前有的客户到四楼财务部来交钱，非常累。

豪之英感受(采购部)

通过对豪之英公司情况和客户意见征询情况的了解，感觉到我们公司与豪之英公司的差距很大，我们缺少的不是先进的思想理念，也不是高的工作标准，我们缺少的是把工作做细的高度的主人公责任感，我们差在狠抓落实上。很多人认为我们的理念是很新的，而且有些理念是很超前的，为什么我们的工作质量不高呢，最主要的是在抓落实上不到位，这从对公司质量体系的内审上就可见一斑，ISO9000是一种比较科学的质量保证体系，它提供的不是多么高的质量标准，而是一种质量保证，如果能够认真按照质量体系来执行，就能够做到减少和预防不合格，并持续改进，我们通过认证已经多年了，但从内审的情况来看，始终没有解决两张皮的问题，如果这个问题不解决，再怎么先进的管理理念、管理办法都很难落到实处，也就无法提高我们的工作质量，因此，下一步应在狠抓落实、加强主人公责任感上下功夫。