年度

来到公司又是一年了，我的工作逐渐忙起来之后，一年比一年更快了。面对这一年的工作，这其中绝大部分我还是非常满意的。作为在企业工作了五六年的老员工，我在自己的岗位有独立的做事风格和处事态度。此外，我也对这份工作有了一个深远的见解，希望可以每年都在这份事业上作出一些创新，挑战一些别人从未想过的事情。为了更好的迎接接下来的一年，我为自己的工作做个总结。

一、学习上

这一年，我参加了很多大大小小的培训，作为一名成熟的业务员，我依然保持着学习的习惯。很多人认为培训没有什么用处，但是如果你的工作经验丰富起来之后，你会发现在培训中就可以学习到别人的谈判技巧。培训不就是为了让对方有所改变，有所了解，有所成长吗?换个角度，我们业务员对客户又何尝不是这样呢?因此这二者都是有相似点的。我在这些培训中只会吸取一些有价值的，发现他人的缺点时，也会想出解决的办法。这和我们的生活一样，需要用心，才会有所能涨。只有多加联想，多加发现，多加学习，我们才能更加了解这个行业的中心点，才会在自己的工作上有所突破。

二、态度上

这几年的时间不长不短，但它是我人生中的黄金阶段。我在这条路上一直都没有停止过脚步，也是通过各种积累才让我走到今天的成就。在这条路上经历的越多之后，我就发现其实能够让我们坚持并且成功的，只有自己的态度。我们的态度决定了我们的做事风格，也决定了我们的坚持力度。很多人态度一转变，很多东西都可以化为泡影。所以这一年我依旧保持一个严格且认真的态度，花尽心思，也逐渐的磨砺了自己。态度是一个人直面的形象，也是他人对我们是否信任的评判，所以无论怎样，我们对任何事情都要保持一个好的态度，才会有更深层次的进步。

三、生活上

我个人的生活和工作是分开的。我是一个事业心比较强的人，我在工作上树立的哪些目标，我一定会想尽办法去实现。生活中我也是一个比较约束自己的人，我习惯制定计划，跟随计划走。我也很喜欢先做出假设，然后再去实践。任何事情只有当心里有了谱，我才会有信心去做。所以不论怎样，未来的时间还是要我自己去挖掘和探求。我会继续努力，继续奔跑，继续坚持的!

20xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

20xx年，我司实收毛保费*万元，同比增长*%，已赚净保费*万元，净利润*万元，赔付率为%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施

20xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾业务。

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续

保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。保险公司年终工作总结三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代

理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企

业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

编后语：以上这份关于“保险公司年终工作总结”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助!

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化，

2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。

3、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。

4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。

5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。

二、护理管理工作

1、加强护理操作规范，实施流程化服务，

严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。

2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。

4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣10-20分。

5、做到服务质量零投诉。

三、护理质量计划

1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作

(1)严格交，责任到人。

(2)做好长期卧床病人的交。

(3)加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。

2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。

(1)责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。

(2)护士长每天抽查，重点是护理记录。

(3)学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。

3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到一个新的水平。

4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%

四、完成医院的各项健康体检及宣传工作。

今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20__年度的工作。现制定工作划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。

各位领导、辅导员：

大家好!

本人担任____小学少先队总辅导员以来，一直能够按照上级的整体部署，坚持以人为本的原则，积极带领少先队员深入开展活动，帮助他们在实践中养成道德行为好习惯，创造性地开展工作，组织少先队员开展丰富多彩的系列主题教育活动。抓好少先队的阵地建设，利用红领巾广播站、黑板报等阵地，使队员在自我服务中发挥能力。少先队工作在上级领导、各位老师的配合下，得到了进一步发展，取得了较好的成绩。下面就一年来的主要工作述职如下：

一、常规工作，扎实开展

1、深化“养成教育系列”活动。

2、加强安全教育工作，确保师生生命安全。

3、充分利用“红领巾广播室”，使之成为学生的第二课堂。

4、扎实开展“红旗班级”评比活动。

二、实践育人，和谐发展

1、为了庆祝少先队建队日，引导少先队员继承和发扬少先队的光荣传统，增强少先队员的光荣感和责任感，10月11日上午，少先队大队部在学校操场隆重举行了“红领巾相约中国梦”主题队会。一年级近百名小同学光荣地加入了少先队组织，成为了一名光荣的少先队员。活动的开展，让新队员们度过了一次有意义、有意思的组织生活，加深了队员们对少先队组织的认识和了解，有力地促进了队员们在少先队组织里快乐健康地成长。

2、10月12日，秋高气爽，阳光明媚，组织了集体社会实践活动——秋游。让学生亲密同大自然接触，感受秋天的美，感受大自然的美!通过这次社会实践活动，学生们领略了大自然的美好风光，陶冶了美的情操。同时，在亲近大自然的过程中，也增强了他们热爱大自然，保护环境的决心。

3、11月7日下午，举行了以“嫉妒心理的危害”为主题的未成年人思想道德建设报告会。邀请县未成年人思想道德建设报告团成员曾秀美老师作报告，报告会后，学生们纷纷表示必须坚决地、彻底地与嫉妒心理告别，做一个与同学愉快相处的好少年。

4、“赤子情怀献桑梓，捐资助读奉爱心。”12月26日上午，隆重举行了“书香福建”公益助读暨爱心企业、爱心个人·____小学“心天地多媒体互动阅读教室”揭牌仪式。“心天地多媒体互动阅读教室”的落成，为全体师生提供了一个先进的多媒体互动交流阅读空间，并将引领全校师生在书香中打开知识的窗口、智慧的窗口。

5、为了加强和改进学生思想道德建设，提高未成年人思想道德素养。12月26日上午，浔中中心小学主题班队会活动在____小学召开，与会人员首先在四年级教室观摩了文品老师组织的队会课《美在身边绽放》。接着在“心天地多媒体互动阅读”教室观摩了由仕祝老师执教的班会课《培育健康心灵，守护生命阳光》。此次活动的开展，不仅对未成年人进行了思想道德教育，同时也推动了学校德育工作的进一步发展，为学校各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

6、3月28日下午，六年(1)班和(2)班的学生在多媒体教室举行读“同一本书”(《中国学生不可不知的1000个文化、历史常识》)知识竞答PK赛。别开生面的阅读PK赛将阅读与活动相结合，学生们在活动中获得了知识，体验了阅读的快乐，在阅读中成长。

7、春天，春暖花开、草木吐绿，是踏青的好季节。4月18日上午，组织全体师生前往后所虎头山进行春游活动。春游活动，学生们感受了春天的美妙，享受了春光的明媚。人与自然，同学情、师生情，给学生的童年又留下了一个最美好的回忆!

8、六月是童年的摇篮，是童年的梦乡。为庆祝“六一”国际儿童节的到来，5月29日，举行了首届艺术体育节暨庆“六一”活动。

三、雏鹰争章，争当先锋

1、为了提高少先队员的全面素质，让他们通过积极主动地参与“雏鹰行动”，独立自主地开展生动活泼、丰富多彩的争章活动，学会生存，自强自立;学会服务，乐于助人。在各班级开展了“雏鹰争章”活动。

2、一学年来，受市、县、中心小学、校级表彰的“三好生、优秀班队干部、优秀队员”达近百人次。

3、指导学生参加各级各类竞赛，屡次获奖：孙丹萍在____年县中小学生运动会象棋比赛中获(小学高年级女子组)第四名;六(1)班在中心小学13年秋季汉字书写大赛荣获二等奖;郑鹏霞、孙丹萍、谢艳玲、孙事伟在中心小学学生技能擂台赛中多次获得一、二、三等奖。

4、所担任的六(1)中队在____学年，被评为县级“少先队红旗中队”。

四、注重学习，提升能力

在工作中，不断提高自身素质水平，边学习边实践，努力探索一条符合实际情况的少先队工作的新路子，为少先队工作开拓一片广阔天地。注重业务知识的提高，积极参加____年福建省少先队辅导员网络培训并通过测试。

作为一名教师，一名少先队大队总辅导员，我热爱本职工作，兢兢业业、踏实进取。几年来的总辅导员工作使我爱上了少先队事业，全身心的投入少先队事业，少先队工作是一座大舞台，让我体验到了各种角色。我将继续任劳任怨、甘于奉献，将满腔热忱投入到少先队事业。

尊敬的领导：

您好!

转眼20__年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告，而此刻都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在____支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作――柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接应对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，用心利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作潜力、综合分析潜力、协调办事潜力、文字语言表达潜力等方面，都有了必须的提高。

在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务潜力方面提高不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。应对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、我将透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要透过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的潜力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情的对待每一件工作。

这天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

大家好!我是______，今年____岁，从____年开始，我一直在沙炭湾煤矿从事煤炭销售管理工作。今天，我应聘的职位是：沙炭湾煤矿的销售科长。

首先，请允许我向各位评委、领导表示衷心的感谢!感谢你们给了我这次展示自我的舞台，我将诚恳地接受大家的评议。之所以我竞聘这个岗位是因为，我认为自己完全有能力胜任这个职位，主要有以下5点理由：

一、我有强烈的责任心和过硬的政治素养

大家知道，目前煤炭产大于销，可以说困难重重。作为销售主管的我，我希望承担更大的责任，所以我参加了这次的竞聘!由于自己的责任心和工作业绩的突出，参加工作以来受到几任老板与领导的信任和表扬。这些荣誉足以证明，我已具备销售科长的责任心和政治素养。

二、我有丰富的理论知识和实践经验

我积累下丰富的理论知识。参加工作以来，先后负责了：沙炭湾煤矿的销售主管、地面铲车司机管理、火工品购买等工作。销售业务方面，学到了许多销售技巧，增强了自己的销售业务能力，积累了很多的经验。

三、自己熟悉质量管理，有利于销售工作

我相信自己的工作能力，但是我非常自信我为人坦荡、诚实守信的品质。如果我竞聘成功，我一定把我们“诚信相济，义利共生”的企业道德，传递给我们的员工与合作伙伴!下面说说如果我竞聘成功的主要工作思路：

首先，紧密依靠组织，充分发挥团队力量，销售是企业生产经营活动的终端，是一切工作的最后结果。如果我竞聘成功，我会在矿长的支持、帮助下，把握好销售工作总体航向。

只有精诚团结，才能形成工作上的合力。如果我竞聘成功，我会特别培养团队全局意识，增进团结协作，集中团队智慧，努力创造一种分工明确、团结协作、愉快和谐的工作氛围。做好市场调研、开拓销售渠道、构建销售网络，要想做好销售工作，搞好市场调研是必须的。我一定更进一步深入调研市场，保证半月提交1份《市场调研报告》，做好为领导决策提供可靠的最新依据。

四、转变销售观念、开创销售新思路

为了使煤矿在最短的时间里成功推向市场，我认为“非常时期”应该采取“非常策略”。我们应该树立“高产高效、以量取胜”的营销观念;建立“开发周边地销市场，拓展外围市场;以“让利给有实力中间商代销”，和“面向用户直接销售”的两条渠道，这样有望在短期内迅速抢占市场，增加市场覆盖面，

五、完善制度管理，实施精细化管理

销售科是煤矿对外的窗口，而这扇窗子的玻璃清净与否，关键在于管理。我恳请大家给我一个施展才能的舞台;给我一个为“沙炭湾煤矿”销售开拓疆土的机会!我会换给大家一个保证：我保证在安全生产的前提下，把我们的“煤”卖出去!卖个好价钱!开拓更广阔的市场!

最后祝愿沙炭湾煤矿事业兴旺、生意兴隆!

谢谢大家。

20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）20xx年x月x日至20xx年x月xx日，辅助公司客服做月结

x公司是全国性快递公司，我所实习的地点是站点。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。与许多单位企业有长期合作，xx公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至讨论群里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作。信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

本局档案工作在市档案局的业务指导下，克服人少手、时间紧等困难，取得了一定成绩，档案整理较为规范，档案建立较为科学，档案分类较为严格，档案利用效果较好。现就一年来档案工作情况总结如下:

一、加强学习，努力提高业务能力

坚持业务学习，局档案管理人员不仅自学了国家档案局“8”号令《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》等相关法律法规，还专门订阅了《中国档案报》、《中国档案》等报刊杂志，及时掌握最新的理论知识。对在实际工作中不懂的问题，能及时主动地与市档案局联系，进行咨询请教，严格按照相关规定执行。

二、明确责任，全面完成立卷归档

根据局领导分工负责制及机关工作人员岗位责任制，明确了由副局长杨春玲同志为第一责任人，办公室副主任科员袁君建同志具体负责的档案工作责任体系，责任分工明确，确保了全局档案管理准确有序，整理积极有效。由于我局属经济主管部门，年度考核指标数量多、任务繁重，人手紧张，往往一人身兼数职。为了确保按时完成档案归档工作，抽出专人负责。

20xx年度档案工作计划：

1、20xx年1月30日前完成20xx年度行政审批和行政处罚卷宗的归档工作。

2、20xx年2月份前完成局文书档案的收集工作。

3、20xx年5月份前完成文书档案的归档工作并将归档目录送市档案局备案。

4、争取完成20xx年度会计档案的归档工作。

总之，一年来，我局的档案管理工作在全局上下的共同努力下，档案工作不断进步，档案的管理逐步得到规范。在20xx年档案工作中，克服不足之处，创新档案管理工作模式，积极开发档案信息资源，充分利用现代化手段，为全市商务工作提供更方便、快捷的服务。

伴随新年钟声的敲响，我们回首过去，展望未来。为了更好地开展新学期的各项工作，现拟定以下工作计划：

一、指导思想

20xx年对于我来说是一个意义重大而又令我终身难忘的一年，在这半年里，我不仅亲身参与并且见证了保育院的华丽转变，也完成了本人从一名大学生到幼儿教师的身份蜕变。从刚刚踏入幼教行业的茫然失措，到现在的自信从容，是保育院伴我成长，伴我前行。新的一年，我将鼓足干劲，服从院领导的安排和指示，团结同事，深入贯彻《幼儿园教育指导纲要》精神，以创建滨海新区星级幼儿园为目标，不断总结争创一级园工作的经验，紧密围绕我院三年发展规划和课题研究，以幼儿艺术教育启蒙为特色，以幼儿发展为核心，以艺术实践研究为载体，探索富于艺术特色的园本课程。紧密围绕我院三年发展规划和课题研究，加强思想政治教育和职业道德教育，不断树立正确的教育观，坚持以德为首，按照《教师十要十不要》要求自己，由他律转为自律，在实践中提升本人的教师专业素质，结合我院的办园理念，努力创建特色班级，平等对待每一位幼儿，发现并挖掘每位幼儿身上的闪光点，让幼儿在德智体美全面发展的基础上，张扬个性，凸显自己的特色。

二、主要工作目标

1.继续加强思想政治学习，自觉加强思想道德修养，努力提高思想道德素质。

2. 通过师徒结对活动，虚心向老教师学习和请教，努力提高自己的专业素质，认真学习、钻研业务，磨练带班能力。争取一年后胜任主班老师的工作。

3.提高教学水平和专业能力。一是申请积极参加教研室组织的初职教师培训活动，增强本人的理论知识和实践经验，开拓教育思路，不断提升专业能力。二是积极参加园内组织的各项听课，做课等大练兵活动。在学习、交流和实践、反思中提升教学水平和能力。加快由潜力型教师向骨干教师迈进的步伐。

4.继续发挥本人的专业特长，自学与请教相结合，不断更新教学理念，虚心向前辈请教，由模仿借鉴到树立自己独特的教学模式，彰显个人教学魅力。

5.提高科研能力。一是积极参加课题研究，在研究组长的带领下努力学习本人负责的学科内容，提高研究水平和能力，为课题研究贡献一份力量。二是积极参加园内组织的各项教研活动，在实践中积累经验，提升教研水平。

6.积极参加园内开展的教师专业技能竞赛，在教师之间的学习和交流中强化专业技能，争取取得好的成绩，激励以后的工作。

7.在多媒体达标工程中，刻苦钻研，发挥青年教师的教育优势，通过自培和互相学习的方式提高制作课件的水平。

8. 提高自身的教育技能技巧，如：绘画、手工制作、弹奏乐器等，努力做到一专多能。

9.积极参加各种级别的论文的评选活动，认真书写，争取获奖，以便不断提高论文写作水平。

三、实施措施

1.要胜任一名合格的幼儿教师首先要有高尚的职业道德和情操，关心和爱护每一位幼儿，因此为加强思想道德修养，提高思想道德素质，我会认真学习《幼儿教师职业道德规范》，以师德的要求时刻提醒自己，时刻以《教师十要十不要》严格要求自己，并以此在工作中不断地鞭策自己，以饱满的热情参加到工作中去，以《纲要》和《规程》为指导，自觉遵守园的规章制度，服从上级领导安排，积极配合主班教师和保育员老师搞好班级工作，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康发展。

2.继续借助师徒结对这一良好的平台，虚心向我的两位师傅请教，学习他们老教师身上珍贵的教学经验和处理突发事件的方法。上个学期在主班教师的帮助和指导下，学到了许多带班经验。我由刚入职的茫然失措，进而慢慢熟悉班内各项工作，但作为新教师，我各方面能力仍有诸多欠缺，离胜任主班教师还有很长的路要走。例如作为一名幼儿教师，与其他教师最大的区别就是我们要有一双灵巧的手，不但要写笔头的教案，更要制作出符合幼儿年龄特点和兴趣，以及知识能力目标的玩教具，为他们创造轻松快乐地生活和学习环境。而我深知这正是我目前所欠缺的能力，在以后的工作中，我会加强这方面的学习和磨练，翻阅幼儿教室环境创设及幼儿玩教具制作的书籍，在实践中锻炼动手能力，主动承担此类工作，变压力为动力，我相信努力一定会有回报。作为主班教师不仅要负责本班教育教学的主要任务，还要对本班所有幼儿的成长做到心中有数，观察和了解每位幼儿生活和学习中出现的各种问题，处理每天都有可能发生的突发事件。作为新教师的我虽然有满腔热情和工作精力，但仍缺乏工作经验和处理突发事件所需要的随机应变的能力。而这方面的能力不是一朝一夕就能养成的，我会抓住一切学习的机会，用心观察日常生活中老教师处理问题的方式方法，不断内化，反思，并且运用到实际工作中去，在实践中体会和总结经验，提高管理班级的能力。另外，作为幼儿教师不但承担着教书育人，照顾幼儿日常生活的重任，每天面对天真可爱的孩子们，还要面对性格迥异，文化水平不同的家长们，作为幼儿园与家长之间的沟通纽带，教师要具有良好的沟通技巧，与家长成为教育伙伴，站在同一个出发点来陪伴幼儿健康成长。因此，在以后的工作中，我会继续学习老教师身上的优秀的沟通技巧，并发挥青年教师活泼的语言特点，变不敢说为主动说，不断优化沟通技巧，搞好家园共育。总之，作为新教师的我有许多要学习和改进的地方，虽然我们常听说做任何事情不能操之过急，但我认为想要取得进步，还是需要一股往前冲的精神头，任何事情宁愿往前赶，也不要往后推。要勇于承担工作，扛得起责任，即使很困难，也要想办法克服，而不是一味地推脱，想办法逃避。相信通过勤奋学习，扎实肯干、坚持不懈，我一定会取得一个一个的进步，终就胜任主班教师的工作。

3.参加工作以前，曾听有人说幼儿园的课程很好上，只要把最粗浅的知识以最简单明了的话语传授给孩子就行。但真正成为一名幼儿教师后，我才深深体会到 “要给孩子一碗水，教师要有一桶水”。这句话的道理。而今，随着社会的不断进步，知识的不断更新发展，要求我们的教师应该是“一条流动的小溪”。幼儿教师虽然教给孩子的是粗浅的知识，但一定要是正确的、是合乎时代节拍的。幼儿教育五大领域的课程各有侧重点，而每一个领域都是我未曾接触过的，这让我感受到了前所未有的压力，但作为园内教师的新鲜血液，我会珍惜院里提供的“走出去”的学习机会，例如积极参加初职教师的培训活动，外出听教研室组织的优秀示范课，认真做听课记录，及时做听课反思，并与相关教师进行讨论研究，交流授课经验，做到学有所用。除了利用“走出去”的机会，汲取优秀教学经验外，我还会积极参加园内组织的听课、说课、讲课、评课等大练兵活动。做到一个学期内听课不少于15节，除了做详细地听课记录外，课后我会及时做好听课反思，认真对待每一节课，虚心听取老教师和其他教师的意见和建议，不断改进和优化每一节课，甚至是每一个教学环节。把每一次做课都当做自己成长的阶梯，相信通过自己的努力再加上各位前辈的帮助和指点，我会向成为一位骨干教师这一目标一步步地迈进。

4.作为英语专业的毕业生，我会充分发挥专业特长，本班又是英语特色班，为了幼儿能在轻松、愉悦的环境氛围下学好英语，没有压力地“玩”着学，激发他们学英语的积极性，其潜力很快就会表现出来。幼儿的注意力不易集中，容易分散，因此我们将运用多种方法吸引孩子的注意力，贯彻更多游戏、歌曲、故事等形式，让幼儿融入其中，进而启发他们的学习兴趣。根据幼儿的年龄特点，变被动接受为主动参与，利用各种手段，各种形式，各种感官来学习英语。如：学习英语中的菠萝时，让幼儿通过触摸、品尝来调动幼儿学习英语的积极性。学习身体各部位名称时，我会利用有趣的英文歌曲来调动幼儿的学习兴趣，让幼儿在学习歌曲的过程中潜移默化地习得英语单词和短语。学习英语中的汽球时，让幼儿通过身体的各个部位来玩球，然后大胆地表述。在有趣的ABC学习中让幼儿通过各个领域的整合，调动一切感观来发现学英语的乐趣。另外我会在"一日生活"的空隙阶段来渗透一些日常中要用到的短语、问候语，因为这部分时间较短，幼儿注意力较容易集中，这些短语较枯燥，这样学习往往会取得良好效果。小孩子生来是好动的，是以游戏为生命的。游戏是幼儿最喜欢的形式之一。游戏能激起幼儿学英语的兴趣，密切师生间的关系，将知识融于游戏中，让幼儿在情趣盎然的游戏中练习所学知识。也在不知不觉中掌握了知识。更重要是感受到学习英语的乐趣。因此，我会将幼儿英语活动应尽量游戏化，寓教育于游戏，让幼儿在游戏中轻轻松松学英语。总之，在今后一年的英语教学中，我会不断更新教学理念，丰富和优化教学手段，凸显本班英语的教学特色。

5.新学期我很荣幸地成为了本园课题研究组的一员，虽然是第一次参与此类型的研究活动，缺乏研究经验，但作为新教师，我会充分发挥学习能力强的优势，在研究组长的带领下，通过广泛翻阅音乐学科的书籍，深入学习此方面的相关理论知识，通过多种渠道搜集有用资料和素材，与同组成员互相交流学习成果，反复调整和修改教案，在有可能的情况下做到一课三研。相信此次课题研究活动将会成为我日后工作的一笔宝贵财富。上学期我有幸成为中大班教研组的成员，与各位老师一起开展了幼儿良好行为习惯养成的策略的教研活动。此次活动让我受益匪浅，除了让我了解了教研活动开展的基本步骤，习得了教研的主要方式方法。新的一年我仍会主动承担教研工作，在实践中总结经验，不断提升教研能力。

6.积极参加园内组织的教师技能竞赛，认真准备每次比赛，在准备过程中重新梳理和重温理论知识，在比赛中收获经验，提升各方面的技能。

7. 我们已经进入了高科技的21世纪、计算机也从它那高高的神坛上走下来，走进学校、走进幼儿园，用它来制作辅助幼儿园教育教学活动的多媒体课件，更加适合孩子们的心理特点，显示出无以伦比的优越性，利用生动、形象的多媒体进行教学，容易使幼儿产生新奇感，有效激发幼儿的学习兴趣，在活动中起到了事半功倍的效果。在这种大趋势下，本院在新的学期也将实行多媒体达标工程，作为青年教师的我，将在此次活动充分发挥青年教师的教育资源，通过自培和互相学习的方式提高制作课件的水平。

8. 提高教育技能。努力做到一专多能。一名优秀的幼儿教师仅有良好的品德修养和专业知识素质是不够的。这也是因为幼儿教育的特点决定了对幼儿教师不同的要求。所以，幼儿园强调幼儿教师必须是一专多能。在新的一年里，我将充分利用空余时间大练教师基本功，提高自己的业务水平，不偷懒，不耍奸。进一步练习舞蹈、声乐、在技能技巧等方面都有较大的提高。由于我的艺术活动能力较弱，因此我必须加强基本功的训练，尤其是绘画、手工制作、表演、弹奏、唱歌、跳舞、手指操等教学技能技巧的提高。

四、完成日期及支持

1.加强思想政治学习，自觉加强思想道德修养，努力提高思想道德素质是一个长期的学习过程，因此在这一年里我会不断深入学习《幼儿教师职业道德规范》，时刻以《教师十要十不要》来监督自己，养成一名合格的幼儿教师应有的高尚的职业道德和情操。

2.争取在一年内通过自己的虚心学习，刻苦钻研，在院领导的支持及老教师的帮助和指导下，快速成长，磨练带班能力，早日具备胜任主班教师的能力。

3.在上半年积极参与听课和做课的活动，在实践中提升教学水平和能力。希望院里多给青年教师提供外出学习和听课的机会，让我们走出去，吸取其他幼儿园优秀的教学手段，更新教学理念，与时俱进 ，开拓教育思路。

4.在上半年继续以学习和借鉴为主，汲取前辈教师授课的优点，内化吸收后反思自己的教学，在下半年的教学实践中努力树立自己独特的教学模式，彰显个人教学魅力。希望院里给我提供一些外出听其他幼儿园优秀英语示范课的机会，开拓我的教育思路，更新教育理念，不断提升英语教学水平。

5.在上半年积极参加课题研究，积极参加每次研究活动，认真思考并虚心学习。与同事交流教学心得体会，提升研究能力。希望院里推荐我们提供一些实用的有价值的有关课题研究的书籍供我们翻阅和学习，以便为课题研究提供理论支持。

6. 积极认真地准备在今年上半年开展的教学技能大赛，争取取得良好的成绩。

7.在一年内不断加强学习多媒体课件制作，教师间互相交流和学习，共同提高课件制作的能力。

8.下半年我将提高自身的教育技能技巧，如：绘画、手工制作、弹奏乐器等，努力做到一专多能。希望院里为我们提供便利地学习条件，通过自己的勤奋和努力，提高艺术才能。

9.在一年之内积极参与各种级别的论文评选大赛，认真撰写，虚心向前辈请教，请他们帮助指导，提供宝贵的修改意见，争取获奖，使自己的综合素质始终处于动态的发展过程。

好的计划，是成功的开始，我将按照计划的各个步骤，一步一个脚印，有条不紊地开展各项工作，我坚信：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在新的一年里，一定会留下我努力拼搏，积极进取的身影，谱写一段不平凡的时光。

行政人事部年度工作计划书范文

为加强公司行政人事工作的计划性和新程序文件的刚性执行，行政人事部将按照20xx年发展规划及企业发展方向，以20xx年工作情况为基础，制定出行政人事部20xx年工作目标。

一、行文方面

制作格式模板下发至各项目、各部门，并在20xx年的工作中对各项目、各部门的行文情况进行监督，包括字体、排版、标题、页眉、页脚等内容，符合公司行文统一标准。  具体实施时间：

1.20xx年2月15日之前把格式模板制作出发给各项目、各部门。

2.从20xx年3月起对各项目、各部门的行文进行监督。

二、办公方面

按照办公环境管理制度，执行每周巡查，对不合格的地方进行拍照，落实责任人和限期整改时间，形成巡查记录表格，结合奖惩制度严格落实，以改善目前存在的办公环境整理不规范，脏、差、乱的现状。  具体实施时间：  20xx年2月开始发文对办公环境标准进行规范，执行每周巡查。

三、会议方面

重新制作会议纪要表格，明确工作任务、责任人和完成时间，作为工作任务完成情况监督的依据，提高会议召开的有效性，落实会议制度的原则性和目的性。  具体实施时间：  20xx年2月开始对会议纪要模板进行规范，落实会议任务处罚制度。

四、车辆方面 规范车辆管理。 具体实施时间：

1.20xx年2月车辆派遣权力收回，用车部门提前填写用车审批单报行政人事部，由行政人事部根据车辆派单情况进行合理调度。

2.20xx年3月规范车辆维修保养，当车辆需要维修或保养，驾驶员需提前报行政人事部，填写车辆维修保养审批单，写清维修保养内容和金额大小，由行政人事部对车辆情况进行检查核实填写审批意见，再由行政人事部交由上级领导逐级审批，同意后再由驾驶员到制定维修点去进行维修；

3.20xx年2月实施驾驶员奖惩制度，提高驾驶员主观能动意识，在意识形态中形成爱车、护车的理念，有利于维修保养费用的降低。

五、物资管理方面

对办公类固定资产进行编号，形成固定资产台账记录；其次在工作中对物资转移、调用、报废等情况要及时记录，及时掌握物资去向。同时，每月对固定资产进行盘点，制作盘点清单，核对台账信息，保证物资台账的准确性。  具体实施时间：

1.20xx年3月对办公类固定资产进行梳理，制作标签，重新张贴，建立台账。

2.20xx年3月制作转移、调用、报废等规范记录表格，之后沿用。

六、奖惩方面  实行即时奖惩制度，包括表扬、嘉奖、处罚、记过等形式，下发即时奖惩通知书，以及及时表扬先进，警示不当行为，同时对于新增工作完成情况或新增工作任务是否即时有效去整改落实进行即时奖罚，有利于督促工作任务的完成和不合格事项的及时整改。  具体实施时间：

1.20xx年2月发布即时奖罚制度执行通知进行宣传。

2.20xx年3月开始执行。

七、考勤方面  落实考勤管理制度，执行考勤审批程序，相应的考勤事情应有相应的表格支撑。同时，行政人事部建立员工考勤信息明细台账，对员工考勤信息进行记录，便于及时的查询和整体上的宏观把控。再者，明文规定公司员工和项目员工月度应休天数，这样才能把考勤事宜做到有据可查、有制可依。  具体实施时间：  1.20xx年3月向各部门重申考勤管理制度，建立考勤明细台账模板。

2.20xx年4月初开始执行新模板，执行考勤表单核查程序。

八、评优方面

行政人事部建立完整的评优体系，贯穿于全年度执行，率先拟写评优体系文件，在20xx年度试运行检验效果，此体系的建立目的在于营造一个良好的争优创优的工作局面，提高员工在工作中的积极性，让好的一面在公司得到提倡和发扬，传递正能量。  具体实施时间：

1.20xx年3月拟定评优方案并报上级领导审批。

2.20xx年7月初执行半年度评优。

3.20xx年10月执行季度评优。

4.20xx年1月执行年度评优。

九、员工活动方面

行政人事部根据国家节日或公司阶段性的情况适时安排员工活动，全年度不少于三次，其目的在于营造良好的企业文化氛围，丰富员工的业余生活，配合评优体系予以实施，让评优体系能得以更好的运行。  具体实施时间：

1.20xx年6月拟定夏季活动方案，报经上级领导审批。

2.20xx年7月执行。

3.20xx年12月拟定年度旅游活动方案，报警上级领导审批。

4.20xx年12月中旬执行。

xx年1月至6月部门业务力度由原来的建厂项目向物流、地产、商业建筑转移。部门管理根据物流项目、地产项目、商业建筑项目、建厂项目特点结合集团领导对部门的要求，部门从实际着手，严抓员工素质、技能、廉政、责任心。相应部门人事工作也逐渐从事务静态管理逐渐演变成事务动态管理。

1. 人才优化：

xx年1月至xx年6月，工程监理部入职3月14人，4月34人，5月25人，6月14人共入职87人(不含当月入职即离职)。截止xx年6月新员工41人。

xx年1月至xx年6月，人员轮岗17人，人才输出2人。17人到岗后经培训在岗15人。

xx年1月评选出优秀导师3人，分别是、。优秀学员5人，分别是、。

xx年1月至6月优进1人，后退30人，离职48人，比集团平均离职率高出0.19，有效控制离职率。

2.人才培养：

xx年1月至6月，人才培养按照xx年制定的部门制度进行培训。培训类别分为：新员工入职培训、新员工转正培训、在职员工特定技能及考核、在职员工培训及考核、廉政培养、企业文化不定期学习等类型，共培训150余次。

职场申报52人，第一批审核通过2次。

3.721绩效考核：

xx年1月根据集团要求结合部门实际情况加大力度执行721考核计划，考核坚决做到“公平、公正、切合实际反应原因工作状态”。同时根据考核结果分析劝退员工16人，调岗观察14人，后退在岗培训70人.经考核5人考核不达标进行劝退。

4.福利薪酬：

xx年1月至6月生日福利86人，下发77人，余9人没有发放。

xx年1月至6月与中商集团、地华集团、物流集团、建厂集团协调解决13个项目伙食问题，3个项目住宿问题及1个项目水电问题。

xx年3月76人工资发放地更改，薪酬出现很多突发性问题。

5.员工关系：

xx年2月社会保障卡共办理34人，下发27人，7人离职。

定时跟踪新员工、11届大学生生活学习情况。

对在职员工进行不定期工作询问、生活困难咨询等。

6.文件签署

共签署8例。分别是：xx年人力资源规划、轮岗调动制度、大学生(10届、11届)调薪意见与方案、培训考核试行、劝退掌控与离职流程、优进后退人员评比通知与方案、绩效管理721执行方案、xx年上半年考核方案

xx年1月至6月工作来看，人事工作多数还处于被动工作状态。对一些事件的预控和突发事件还没足够的预防措施。接下来人事半年工作将重点，将以员工为中心，重点是开发员工的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动创造性地开展工作。

1.改变入职培训后到岗，完全由员工被动性地工作，自然发展状况。逐渐在xx年12月前，对新入职员工不仅安排工作，还要根据部门业务目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。

2.改变以“事”为中心进行控制与管理的思想。尽量采用以”人“为中心，进行培训教育，思想灌输。尽量发挥在岗位能动性和专业性、灵活性。

3.人事技能、管理知识自我学习和培训，半年的工作学习反映出部门人事的专业知识处理基本问题以绰绰有余。但对于一些事件的预防和协助部门负责人管理的知识欠缺，出现无策可出的现象。

____年汽车4s店客服部个人年终工作总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的.路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误。

个人本年度工作总结

20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

(一)在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!

今年，是公司经历总厂专业化重组，完成内部产业结构调整，正式步入市场，迎接竞争挑战的第一年。一年来，我在总厂、工程公司各级领导的带领下，依靠公司全体员工的智慧和力量，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系。以下是我的述职报告：

一、生产能力显著提高，经营指标呈攀升态势

经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成经营指标创造了历史最好水平。承接并圆满完成了公司改造项目、总厂复合肥装置建设、化工二厂丙烯腈、裂解后分离和高压聚乙烯等重点项目的设备制造任务;外部市场方面，主要完成了大连齐化设备、青海格尔木炼油厂三旋的制造任务。

二、营造稳定环境，夯实产业格局

一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向职工讲情形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。广大干部职工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流汗。

我们以容器制造、换热设备制造、分离设备制造、工艺配件加工、塔器配件加工、阀门修造、桥吊检测、转子实验及金属构件加工制造，业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的产品专业化、规模产业化、结构最佳化、效益最大化目标稳步迈进。南区的激光加工中心、阀门制造厂和容器制造厂，一举扭转了亏损局面，实现盈利。

三、加快“三高”项目实施步伐，努力提升核心竞争能力

作为集团公司确立的做大、做强项目，高效换热器、高效塔内件和三级旋风分离器，已经成为了公司提升核心竞争能力的支柱型业务，得到了总厂机动处、设计院和各科研院所的权利支持。三个实验室的设计工作进展顺利，研发中心正在对设计方案做进一步的补充、完善。我预计，该项目在明年将全部竣工。

金秋十月，硕果累累，十月份转眼已经过去，在过去的一个月中，学习部顺利的完成了11月份的各项工作，取得了丰硕的成果，以下是学习部11月份的工作总结：

1.我部顺利的召开了学习部例会，对学习部新干事进行了教育，提高了新干事对学习部的了解，并且对这个月的工作进行了周密详细的安排，保证了本月工作的顺利进行。

2.我部顺利的召开了学习委员例会，不仅对本月活动作了具体的安排，而且对个班学习情况进行了了解，帮助学习委员解决了在学习方面的问题，

3.我部成功的举办了“传帮带”活动，与大二同学一起，帮助大一同学解决了他们在学习和生活方面的困惑，帮助他们更好地度过大学生活，促进他们更健康的成长。

4.我部与中文系学习部协助校学生会顺利的举办了以“寻找运动达人”为主题的榴园论坛，丰富了同学们的课余生活，培养了当代大学生顽强的性格和超越自我的品质。

5.我部在本月成功的举办了“英语公共四级经验交流会”的活动，大三同学与大二同学针对近期将要进行的“英语公共四级考试”进行了经验交流，使大二同学对公共四级考试有了更加详细的了解，使他们在即将进行的考试有了更多的经验，增强了他们对考试的信心。

回顾11月份我部的工作，与以往相比部员的工作能力有所提高，工作更加努力，但是仍然存在一些问题和不足。我部将继续做好分内工作，再接再厉，查缺补露，争取把本部工作做的更好。

时间飞逝，一转眼，今年已经接近尾声了。

回顾这一年的工作，在我行领导的正确领导下，我们所有人都努力的完成了工作，认真学习党的精神，加强自身的思想素质，各方面的能力，都有了很大的提高。

在这期间，我自己也有了很大的进步。

作为一年银行的柜员，我平时认真积累日常的工作经验，钻研所有的新的技能，为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。

时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。

只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。

我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、重要思想、科学发展观以及党的x大精神等。

通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。

在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

1.兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。

更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。

现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

2.把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。

认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。

从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

4.提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。

规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20xx年个人工作总结报告。

在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

适度的社团活动是我们大学生业余生活的调味剂与润滑剂。不但可以起到放松心情舒缓压力的作用，而且很多学生在加入社团后，明显的感觉到自己的沟通能力、组织能力、表达能力、处事能力等都有很大进步，性格也变得更加开朗乐观了。

一、我院在9月中旬的时候，随着我们大一新生军训的结束，院里各大社团都在如火如荼地展开了招生纳新工作，而加入各种各样的社团组织也成为我们大一新生生活的第一课。在进入大学以后，我们不少的大一新生都根据自己的兴趣爱好参加了社团，同时也是想在这个环境中发挥个人特长，施展自己的才华，锻炼个人的能力，拓展人际关系，更加能培养团队的协作精神。

二、我也根据自己的兴趣爱好选择了自己喜爱的社团，有幸成为我院篮球俱乐部的一员。但是我加入社团的时间并不长，之前从未深入的了解社团的内部工作。在我心目中，社团是学院中不可缺少的组织机构，社团活动是多种多样、丰富多彩的。它就是以丰富同学们的校园文化生活而创立的。但是，直到我真正的深入了社团内部，从一个单纯的社团活动的参与者逐步走向一个社团活动的举办者的时候，我才真正的体会到了举办社团活动的真正意义。虽然在筹备活动的过程中遇到了许许多多大的小的困难。但是当我们大家齐心协力一一把困难解决了，再次回首的时候，我们收获的不仅仅是心中那一份单纯的喜悦，更多的是满足感与成就感。

三、前不久，我们篮球俱乐部举办了一场面向全院学生的3对3争霸赛，由于我进入社团的时间不长，也并未参加过什么大型活动，所以在起初筹备活动的工作中，我感到很茫然，不知道该从哪里入手，不知该从何处开始准备。好在社团中还有大二的学哥学姐们在一旁指导。记得我的首次任务便是为本次大赛的开幕式写一个流程，在此之前我从未接触过类似的工作，当我接到任务的时候，我感到一丝恐慌，我不知道流程中到底该有些什么程序，是什么样的精细程度，但是我也不想刚刚接手工作就被困难所_。于是，我开始向社团中大二的学哥学姐询问、学习，向班里的同学征求好的意见、建议。最后，在我们的共同努力下，终于成功的举办了一场开幕式，我参与了这一活动创办的过程，成功的吸引部分同学参与我感到很欣慰。但是我悬着的心并未落下，我从中发现了很多细节的问题并不是处理得很好，于是我吸取了这一次的经验教训。在举办闭幕式的过程中，我就已经能对工作得心应手了，能够独自完成工作并成功的举办了闭幕式。

镇团委工作年度总结四篇

第一篇：镇团委工作年度总结

20xx年，十八塘乡团委以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神，全面贯彻乡党委和团市委的工作部署，结合本乡实际，以青年工作为中心，认真做好乡党委和团市委的助手，以培养“四有新人”为已任，配合乡党委、政府各项工作，努力实践、扎实工作，根据青年的心理特点和本乡具体情况开展丰富多彩的团活动，广泛而深入地开展了爱国主义、集体主义、社会主义教育、民主法制、基础文明养成教育，健全共青团、学生会组织建设，使青年更好地参与社会管理。

20xx年，十八塘乡团委在乡党委、政府和上级团委的领导帮助下，通过全体团员和团干部的积极工作、开拓创新，在基础组织建设和主题活动开展方面作出了很大的努力，也做了很多有效的工作。

一、努力加强基础组织建设，突出团队组织的服务功能。

1、年初，根据全乡工作部署，制订出详尽的团委，在此基础上，召开支部书记会议，根据团委布置各项工作，各团支部再根据本支部实际情况制订出自己的年度工作计划，使本年度的主要工作都能得到布置安排，突出了工作的计划性、针对性和实用性。

2、团委认真吸取管理工作的先进经验，积极参加团市委组织的各种培训学习，把所学经验与自身实际结合起来，探索切实有效的管理方法，团委也把每次会议作为是一次培训、学习的机会。本年度，团委坚持每月召开一次团支部工作例会，落实工作，反馈情况，加强了对团支部工作台领导和管理。在团委的直接管理和指导下，各团支部各项制度健全，工作正常。

3、团工作质量的提高，在很大程度上取决于各项基层团干部工作质量的提高，因此，团委十分重视抓好团干部队伍的建设，为此，团委先后举办了四期团干部培训班，收到了良好的效果，增强了团干部的工作能力，提高了他们的思想觉悟，使他们真正起到了模范带头作用。

4、继续做好每年度团籍整理工作和团费收缴工作。在年初，团委认真做好上届毕业生团组织关系的转接工作，在转接工作中做到及时、全面。另外，团委还认真做好团员发展工作，给团组织补充新鲜血液，共组织了四次入团宣誓仪式，吸收了近150名入团积极分子加入了中国共青团，加强了团组织的生命力和战斗力，增强了团组织和影响力和凝聚力。本年度团费收缴正常，如期足额上交，而且建立了团内经费帐册，收支合理。

5、为了扩大团的影响，团委很重视团的宣传工作，在学校主办了青橄榄广播台、青橄榄论坛。各支部都配备了能力强的通迅队伍，定期向学校广播台、论坛，歌颂新人新事，交流思想，加强了团的宣传工作。还成立青少年志愿者服务队，以此扩大影响，交流团工作经验。原创文秘材料，尽在第一范文网网络网。

二、开展主题教育活动，发挥团队组织的教育功能

教育是做好人的工作，教育的宗旨是教育好每一个青年，做一名思想好、素质高的有用的人，团委充分发挥团组织的优势，认真抓好团员青年的思想教育工作，开展了丰富多姿多彩的如爱国主义教育、法制教育、文化教育、艺术教育、基础文明养成教育、团知识教育等一系列活动，也收到了良好的效果。

充分利用广播电台、黑板报、晨会宣传、主题班会等有效手段对团员青年进行爱国主义教育、法制教育、团知识教育等，如教师节期间，组织各团支部开展“向教师节献礼”的活动，培养学生尊师等社会道德教育；开展各种形式的反邪教宣传、毒品知识宣传，引导学生健康成长；开展“学习苏步青精神、弘扬苏步青精神”系列活动，对学生进行爱国、爱家乡、爱学校的教育；开展“学《守则》、遵《规范》、讲文明、树新风”系列活动，对学生进行了一系列的日常行为活动规范教育，使学生养成了良好的文明行为习惯；举办了“迈入青春第一步”离队建团大会以及多次入团宣誓仪式，对新老团员、入团积极分子、非团员进行团知识教育，加强学生思想道德教育。

经过一年的努力工作，应该说各方面都有了长足的进步，但是，团工作是一项复杂而细致的工作，我们要做的还有很多，努力做好的还有很多，我们在新的一年里要认真总结经验，继续学习，努力工作。相信在上级团委的指导下，在党委政府的关心帮助下，在广大团员的努力和精诚团结下，团委工作肯定会更上一层楼。

第二篇：镇团委工作年度总结

XX年XX镇团委在镇党委和团县委的正确领导下，勇于开拓、锐意进取、求真务实、扎实工作，积极围绕全镇工作大局，做好本职工作。

一、紧紧围绕全镇的中心工作，搞好团支部的建设。

团支部是团的最基层组织，与广大团员青年保持着最直接、最广泛的联系。是团的全部工作的基础和显示终端，离开了团支部、团的思想教育、组织建设和独立活动，特别是团的大量经常性工作就失去了落脚点，因此，我镇团的第一位的工作就是搞好支部建设。全镇四十五个行政村，两处初级中学，中学团的组织健全、活力充沛，但村的团组织建设，由于种种原因，近些年被削弱了，大部分已没有了团支部，有的也是名存实亡，。根据这种状况，镇团委积极争取镇党委的支持和各村党支部的协助，首先摸清各村的实际情况分出类别，然后在各项工作比较先进的村健全团组织，健全支部工作制度，积极开展各项活动。然后对后进村逐一对照村的实际情况，逐一解决。

二、搞好团员的教育和管理。

根据团员教育目标的要求，我们在团员青年中经常性的开展学习教育活动。

教育内容：

1、马列主义毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想。

2、党的基本路线、政策方针等。

3、团的基本知识教育。

4、社会主义道德教育。

5、社会主义民主和法制教育。

对团员的管理，我们提高重视。

1、按照团章的要求，对团员提出严格的要求，并经常检查督促。

2、及时接转团员组织关系。

3、严肃慎重地做好团员离团、脱团、退团工作。

4、做好团员登记统计工作。

5、关心团员的工作、生活和学习。

三、努力提高服务青少年的能力和水平。

镇团委积极应对经济社会转型带来的挑战，努力提高共青团服务青少年的能力和水平，不断增强新时期共青团工作的生机和活力，保持团的先进性，努力开创全镇青少年工作的新局面。

我们的主要任务是服务于青少年，在工作中力求实事求是，在决策前集思广益，力求工作设计科学，与工商、文教、老龄委、妇联、司法等部门联系，成立了全镇青少年权益维护岗，积极维护青少年的合法权益，努力使他们免受家庭暴力性别歧视和社会黄、赌、毒的危害，给他们的学习和生活提供一片亮丽的天空。使他们安心学习，快乐成长。

四、响应省委和团省委决定，在全镇广大农村青年中广泛开展“三争一促”活动。

XX年我镇搞了两个试点村，具体做法：

1、大力实施农村青年“四个一”工程，组织动员广大青年争做革除陋习的先锋，组织、动员广大青年农民行动起来，改善人居环境，整治村容村貌，倡导文明、健康、卫生的生活方式，开展卫生大扫除活动，搞好家庭和公共卫生，不乱堆、乱放、乱扔垃圾，绿化、美化环境。

2、实施农村青年文化工程，引导广大青年农民争做公民道德的楷模，以创建青年文化大院，每村培养一名文体骨干为重点，大力开展多种形式的农村青年文化活动和青年志愿者活动。积极倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，提高广大农村青年思想道德素质，配合文明村镇的创建工作，制定在村青年文明户标准和争创办法，积极选移风易俗、邻里和睦、遵纪守法、劳动致富的青年农户典型，推动农村良好村风的形成。

3、启动农村青年致富工程，组织广大农村青年争做增收成才的标兵，在全镇树立致富典型，每村聘请一名农技专家，联合农业树立劳动就业、司法等部门，开展农业生产，农产品加工，能源保护，市场营销，外出分工等方面的知识和技术培训，帮助农村青年真正学到一项实用技术，增长一门致富本领。发挥典型引路的作用，重点培养了一批青年星火带头人，如养鸡状元李国通，XX年被团中央和农业部授予全国科技致富带头人；化工行业的单灿辉，三十来岁就拥资百万，使他们成为推进农业产业化和农村工业化、城镇化的骨干力量，积极争取有关部门对他们加大支持力度，为他们提供政策、资金、技术和信息的优惠条件，依托青年带头人建立了示范推广培训基地辐射带动了附近村乃致全镇的青年和农民群众创业致富。

通过近一年的努力，我镇的文明生态村建设如火如荼，做文明青年，创小康农村已成为广大青年农民的奋斗目标。

第三篇：镇团委工作年度总结

在20xx至20xx年的这四年中，我乡团委在团县委和乡党委、政府的正确领导下，坚持以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕乡党委、政府的工作中心，不断加强团组织自身建设，以广大团员的根本需求为立足点，以团的先进性教育为基础，以促进

青年成长成才为主线，以工作创新为出发点，以竭诚服务青少年为落脚点，创造性地开展团的各项工作，使团组织的号召力、凝聚力和战斗力得到进一步提高，团组织密切联系青年、服务青年的能力得到提高。紧紧围绕各项中心工作，以经济建设为中心，坚持科学发展观，构建和谐元兴做贡献，克服种种困难，在团县委的具体指导下，在乡党委政府的领导组织下，经过努力，取得了一定的成绩。回顾我们这四年来的团委工作，展望未来的工作思路，作如下总结。

一.加强领导，提高认识，壮大队伍

在这四年中，我们高兴邓小平理论的伟大旗帜，始终坚持实践“三个代表”，构建和谐元兴，坚持理论联系实际，以“十七”大精神作为指导，指导工作和学习，始终保持高度的责任感和自觉性，积极工作和学习，带广大青年朋友奋发向上。乡党委政府对团委工作极其重视，加强了领导，为乡团委建立了完善的领导集体，使各项工作更好得心应手。经过四年的努力，我们乡团委更进一步的壮大。在团委的组织基础上，我们还联系中心校、乡农业服务中心、文化服务中心、科协等部门，组成联动的行动小组，事事联系，壮大我们工作队伍，增强行动能力。

二.积极认真，做好各项工作

1、有计划、分层次地组织青年团员深入学习科学发展观，并结合学习贯彻党的xx大精神，做到“团干带头学、团组织帮助学”，联合宣传、文化、妇联等部门，发扬艰苦奋斗的优良传统，保持开拓进取的精神状态。

2、召开团干部会议，集中学习团的xx大会议精神，为广大青年团员做好表率作用。积极开展“创先争优”活动，让更多的青年团员参与到创先争优活动中来。

3、开展纪念12.9运动，颂继光精神。为纪念“一二九”运动74周年，缅怀革命先烈，进一步增强中小学生的爱国意识，我乡团委与中心学校12月9日开展了以“纪念12.9运动，颂继光精神”为主题的纪念活动。开展小手拉大手，文明一起走活动，发动了全体青年团员进一步参与到环境卫生整治活动中，同时也对整个社会起到了很好的带动作用，将会逐步促进我乡城乡环境的提升。

4、根据团县委的安排部署认真做好先天性心脏病儿童的救助工作，让小朋友从拾往日的欢笑。以“三爱”和“二先”活动为载体，加强思想建设。按照规划，我乡团委认真抓好在青少年中的思想教育。“五四”期间在全镇青少年中开展“爱国、爱党、爱家”的“三爱”教育和“学先进、赶先进”的“二先”活动，取得了良好效果。

5、发展新团员为组织不断注入新鲜血液，保证了队伍建设。团委严格把关，高标准要求，注重年龄结构，高质量吸纳多名优秀青年加入团组织，壮大了队伍，增强了战斗力。

6、关爱“留守学生”。“留守学生”由于缺少父母的关爱和教育，面临着生活、学习、安全方面的诸多困难和问题。我乡把关注“留守学生”工作作为工作重点，努力确保留守学生的正常学习生活。通过积极开展留守学生关爱活动，发放宣传资料，形成社会效应，使更多的社会人事来关注关爱留守学生的健康成长。

7、开展返乡青年农民工和大学生的就业与创业指导活动。根据农村青年渴望创业致富而又缺乏经验、技术、资金的具体困难，镇团委在精神上给予鼓励、在技术上给予指导、在资金上给予扶持，积极帮助镇青年农民创业致富。

8、积极配合乡党委、政府做好灾后重建、城乡环境综合治理、村社建设等各项工作。

三.发挥团委带队带头作用，大力开展少先队工作

近年来，我乡团委支持少先队开展了多项活动，达到了“寓教育于活动”的目的。如少先队总部组织少先队员积极开展创先争优活动；举行庆“六一”系列活动；开展感恩、奋进歌咏比赛；举行“忆英雄事迹，颂继光精神，做时代中江人”演讲比赛。

四、存在的问题

总之在这四年来我乡团委经过不懈努力各方面都有了长足的进步，但也存在着一些不足。一是青少年的思想意识比较薄弱，没有适应新形势的发展；二是个别团干部思

想上认识不足，对自己要求不严，工作积极性不高；三是团委经费不足，影响了团委一些重要活动的开展。

五、未来工作计划

一、以理想信念教育为核心，进一不加强思想政治教育工作，紧紧围绕当的执政实践，引导广大团员青年树立和落实科学发展观。重点抓好团干部和青少年的理论学习，尊重青少年主体地位，发展组织优势，开展特色活动。

二、强化班子建设。抓好团干部学习与培训，提高团委班子整体工作能力。严格按照分工职责，制定详细可行的年度工作计划，并认真抓好落实。建立团委和支部后备干部队伍，争取领导支持，按照有关规定，积极落实团干部的各项待遇。

三、以各种活动为契机，以活动为载体，继续深入开展具有我乡特色的重要活动，切实增强我乡团员青年的凝聚力、战斗力。

回望四年来的团委工作，元兴乡团委自觉服从服务于党政中心工作，牢牢抓住青年成长成才根本需求，默默地工作，共青团工作的参与率、贡献率、认同率进一步提高，凝聚力、号召力、战斗力进一步增强。始终保持高度的责任感和事业心，始终坚持急人民所急，想人民所想，把理论和实际有机地结合起来。

思路决定出路，实干铸就卓越，长远规划与实干精神相结合，是事业发展的有力保证。展望未来，我们还将从实际出发出，深入贯彻落实科学发展观，积极推进元兴和谐建设，以“建功，和谐奔小康”为主题，服务大局、服务社会、服务青年，围绕党政中心工作实现各项事业蓬勃发展。

第四篇：镇团委工作年度总结

今年以来，我镇团委在镇党委、政府和上级团组织的正确领导和关心下，坚持以科学发展观和团的xx大精神为指导，紧密围绕镇党委的中心工作，遵循“服从大局，服务社会、教育青年”的原则，大力加强团的思想建设和组织建设，注重外来青年的教育管理，全面拓展团的各项工作，开创了共青团各项事业的新局面。紧密结合我镇“全面推进和谐辑庆建设”的实际，针对青少年身心成长特点，积极探索新阶段青少年思想道德建设的规律，坚持以人为本，教育和引导青少年树立中国特色社会主义的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，养成高尚的思想品质和良好的道德情操，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的德、智、体、美、劳全面发展的中国特色社会主义建设者和接班人，开展了各种活动，做了大量工作，取得了一定的成绩。

一、思想教育富有成效

20xx年团委的思想教育主要做了以下七个方面的工作，并取得了显著的效果。一是有计划、分层次地组织青年团员深入学习科学发展观，并结合学习贯彻党的xx大精神、团xx大会议精神，做到“团干带头学、团组织帮助学”。二是联合宣传、文化、妇联等部门，发扬艰苦奋斗的优良传统，保持开拓进取的精神状态。三是召开团干部会议，集中学习团的xx大会议精神，为广大青年团员做好表率作用。四是顺利协助县残联对我镇3名“先天性心脏病”儿童的免费治疗工程。五是联合司法部门在学校开展法制讲座，通过教育，减少青少年违法犯罪现象的发生。六是结合“青年文明号”和“青年岗位能手”活动，开展职业道德和岗位责任教育。

二、团的组织建设得到进一步加强

一是按计划召开团委委员会议和团支部书记会议，总结交流工作经验，研究部署具体工作。二是组织各团组织负责人参加团县委举办的基层团干培训班，不断提高团干的整体素质。三是积极探索团后备干部的培养，加大非公企业团建，尤其是注重整顿比较松散的农村团组织。四是在巩固企业团组织的基础上，通过调查研究，不断加大非公企业团建力度，扩大团组织在非公企业中的影响力。同时，我镇今年新发展了20多名团员，并在积极发展新团员的基础上，做好推荐优秀团员入党工作，今年全镇“推优入党”人数8人。五是抓好团籍转接工作，特别是注意协助学校团委与农村团组织、企事业部门团组织建立密切的工作联系，由学校组织将每年毕业离校的团员学生的团籍及时转入该生所在村团组织或转入其就业单位的团组织（就业单位未建团的，则转入所在村团组织），尽量减少团员流失，保证团员的持续管理。

三、抓好各项主题活动，增强团组织的凝聚力

1、积极开展“帮贫助学献爱心”活动，救助贫困学生。辑庆镇始终将帮贫助学工作作为一项长期重点工作来抓，在政府*政紧张的情况下仍然大力支持，多方筹集资金，救助贫困学生。今年1月，江苏省团委组织的“一对一”帮扶项目，在我镇共帮扶“孤儿”2名，每人每月100元的帮扶，确实解决他们的现实困难，帮助他们顺利继续自己的学业。

2、加大娱乐场所整治工作力度。会同公安、工商、文化等相关部门集中对全镇网吧、电子游戏厅等娱乐场所进行了整治、规范。对距离学校太近，影响学生正常学习生活的娱乐场所进行强制搬迁，加重对违规经营者的处罚力度，通过清查、治理，有效抵制了不良社会风气对青少年的影响，在全镇形成了良好的社会反响。

3、关爱“留守学生”。“留守学生”由于缺少父母的关爱和教育，面临着生活、学习、安全方面的诸多困难和问题。我镇把关注“留守学生”工作作为工作重点，在辑庆中心校成立了“留守学生之家”，多方争取资金，接。通过各方面力量，努力确保留守学生的正常学习生活。通过积极开展留守学生关爱活动，发放宣传资料600余份，形成社会效应，使更多的社会人事来关注关爱留守学生的健康成长。

4、我们立足当前形势，开展返乡青年农民工和大学生的就业与创业指导活动。根据农村青年渴望创业致富而又缺乏经验、技术、资金的具体困难，辑庆关工委根据全镇实际，依托镇老年协会，充分发挥“五老”作用，在精神上给予鼓励、在技术上给予指导、在资金上给予扶持，积极帮助镇青年农民创业致富。

5、扎实做好“警校共育”工作。辑庆关工委与教育、公安、共青团密切配合大力开展法规宣传教育，有效防止了未成年人犯罪。通过积极开展“道路交通安全学校”创建活动，不断增强学生的道路安全意识。消防宣传进学校活动的顺利推进，极大地提高了师生的消防安全知识和技能。今年4月镇开展了“珍爱生命、远离毒品”的宣传活动，通过图片展示、文字说明、书写标语等多种形式对广大青年学生进行禁毒教育。以老年协会为依托，组织成立问题少年帮教小组，对在学校经常违纪违规的青少年进行耐心帮助教育，动之以情，晓之以理。

四、发挥团委带队带头作用，大力开展少先队工作

今年来，镇团委支持少先队开展了多项活动，达到了“寓教育于活动”的目的。如少先队总部组织少先队员在今年的3月学雷锋日参加社会义务活动；举行庆“六一”系列活动；进一步深化少先队“雏鹰行动”，与镇文教部门一齐组织全镇辅导员老师和学生代表开展少先队“手拉手”互助活动。

回顾20xx年的工作，取得的成绩固然可喜，但在成绩的背后亦存在着一些问题，主要表现在：一是青少年的思想教育比较薄弱，未能适应新形势的发展；二是部分基层团组织活力不够，尤其是部分村团组织比较松散；三是个别团干部素质不高，工作缺乏积极性；四是新经济组织、社区团建工作进展不大，效果不明显等等。这些问题，有待我们在今后正确对待，认真解决。

第五篇：镇团委工作年度总结

一、加强学习，提高自身整体素质。

几年来，我正确处理学习与工作的关系，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神，学习社会主义市场经济知识、现代管理科学知识以及法律知识。通过学习，坚定自己的政治立场，提高自己的理论水平和领导水平，增强自己对复杂的社会形势的应变能力和驾驭能力，为做好本职工作打下坚实的理论基础。

二、努力工作、扎根基层，为建设社会主义新农村添砖加瓦

（一）共青团工作卓有成效

几年来，以适应青年实际的特色活动吸引青年、活跃基层，努力扩大团的工作覆盖面和影响力，竭诚为青年成长成才提供服务，在XX镇的跨越发展中充分体现出了共青团组织的生力军和突击队作用，扎实开展了党政所需，青年所求，团组织所能的一系列主题突出、形式多样的特色工作。我镇还拥现一大批优秀个人、先进集体受到县的表彰和奖励。XX村团支部、机关团支部、团支部获得县团先进集体荣誉称号，X名县优秀团干部、X名县优秀团员等等。

1、切实加强作风建设。几年以来，团镇委大力抓好保持共产党员先进性教育活动，坚持标本兼治、整体推进的原则，着力解决团委班子和个人在学习、工作、纪律和作风建设方面存在的问题。在密切联系青年、竭诚服务青年、严格团的纪律、发扬团内民主、坚持艰苦奋斗、理论联系实际等方面实现新的突破。

2、抓服务、抓特色，丰富活动形式，提高团的活动创造力。我委根据本镇的实际要求，以“强化服务意识”为前提，使各项工作更加富有创造力，吸引更多的团员青年踊跃参与，为共青团工作开创了崭新的局面。

3、生态文明协调互动。积极支持配合抓好建设青年生态文明村活动，组织团员青年参加生态文明村义务劳动等，改善农村居住环境，为生态文明村建设做出了一定的贡献。

（二）、妇联工作所取得的成效

1、根据上级文件精神，协助妇联主席在镇、村级分别办起妇女学校X间，并通过镇、村妇女学校组织广大妇女学文化、学法律、学技术，努力提高农村妇女素质，巩固科技咨询队伍，更好地为专业户技术服务。

2、加大力度，对妇女保护法和未成年人保护法宣传，提高妇女的法律意识和自护能力，切实维护妇女儿童合法权益。积极开展做好“三八”节、“六一”节活动，并对先进个人和集体进行表彰奖励。

3、配合党委、政府的中心工作，如计划生育工作、社会治安综合治理和三个文明建设等。对妇女进行宣传和教育，使广大妇女自觉执行党的方针政策，做好农村各项工作。

（三）、会计中心工作

20xx年组建了镇农村会计服务中心，实行了村组财务由镇会计服务中心代理工作。20xx年顺利完成村级代理业务，走在全县的前列。20xx下半年至20xx年上半年村小组财务镇代理，使村级集体经济得到规范化、电算化管理。同时进一步健全和完善各项制度，把村务公开和民主管理全面推向深入，大大减少了村级因财务问题而引起的纠纷争议，既还了村级干部一个清白，也让群众心里有个明白帐，维护了农村社会稳定发展。

总结过去几年工作，我认为自己在政治立场上是坚定的，时刻在思想上行动上与党中央保持高度一致，做到敬业爱岗，勤政廉政，作风深入扎实，工作取得一定成绩。但也存在一些不足之处，学习不够深入、工作不够细致有待在今后工作中不断改进和提高。

今后我将继续以xx大和xx届三中、四中全会精神为指导，树立和落实科学发展观，进一步改进工作作风，加强党性修养，身体力行实践“三个代表”。

2017—2018学年度第二学期工作计划（中学）

一、指导思想

以贯彻党的“十六”大精神为动力，认真践行“三个代表”重要思想，以提高质量为根本，全面深入贯彻落实我市教育工作会议精神，以人为本，树立和落实创新意识，内强素质，外塑形象，从严治校，创建特色。继续强化创新意识、质量意识、服务意识，争先意识、拼搏意识，围绕课程改革，扎实开展教育科研，深入推进素质教育，强化各项管理，趁势而上，确保学校各项工作继续上新的台阶，努力办好人民满意的教育。

二、工作目标

强化常规管理，争创江阴市中学生行为规范示范学校；五个国家级、省市级的科研课题要在完成第一阶段实验工作的基础上，进一步调整计划，深化研究，创出更丰硕的成果，并分别做好有关结题的准备工作;学校教学质量要确保继续稳步提高;学校特色建设要进一步走向内涵，和学校的特色学科建设相结合，力争早日拿到aa级铜牌；建好全育楼和竞成楼各教室“班班通”，向省示范初中迈进！。

三、具体工作任务

（一）德育工作

要全面贯彻落实党中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，努力实施德育现代化工程，继续在突出重点,抓出实效,创出特色上做文章。全体教工必须牢固树立“每一个教育工作者首先就是德育工作者”的观念,重视和加强学校的德育工作,形成全员育人、全科育人、全程育人的良好机制。

1、要充分利用晨会、班会、国旗下讲话、校内外活动等途径有计划有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育、劳动教育、法制教育、安全教育、网络教育、心理健康教育和基础道德教育与基础文明养成教育，对全体学生尤其要突出道德建设、民族精神及国家意识的教育。从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神，做到重点清，要求明，措施实，由知到行，环环扣紧。

要以创建行规示范学校为目标，从规范学生行为习惯做起，培养全体学生良好的道德品质和文明行为，从提高基本素质做起，促进全体学生的全面发展，对学生日常行规以及对班级日常管理工作的考核要继续强化，加大力度，扣紧重点，注重实效。做到要求明、检查细、考核严、奖罚清。政教处继续会同各年级组有计划地分批举办行规培训班，对后进生强化帮教措施，促使其转化。

2、要进一步强化班、团、队、会的作用，按学校计划围绕教育重点，积极组织开展形式多样、喜闻乐见的活动。学校团委一定要通过各种活动充分发挥共青团员的先锋模范作用，带领全体学生从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念，为学校的三风建设作出贡献。

3、要继续抓住学校、家庭、社会三个重要环节，加强德育环境建设。形成三位一体的教育网络，为学生成才成长创造良好的教育氛围,家长学校要按要求办好,做到计划落实、内容落实、主讲人落实，各项资料齐全。家长座谈会各年级每学期要举行2次以上，一学期中班主任的家访率必须达到100%。校外教育辅导员要按计划请来讲课，同时要积极组织学生参加有关社会实践活动。

4、各年级深入加强对学生自理、自治、自律、自学能力培养方面的研究和探索，树立典型，以点带面，逐步推进，并把“四自”能力的培养作为考核班主任工作的一个重要内容。

5、班主任队伍建设要积极实施名班主任工程，每月定期汇报交流与学习培训相结合的例会制度内容要有创新。对班主任日常工作的考评要更具体有效，真正起到表彰先进、激励大家的作用。每个班主任平时必须认真学习班级管理理论，积极探索创建优秀班级集体的有效途径，每月要撰写一篇教育案例，期末写出一篇有一定质量的关于班级管理方面或心理教育方面的专题总结或论文。

6、为继续强化班级管理。全体中层以上领导和有关教师辅助联系一个班级，平时要主动深入班级，协助班主任抓好班级管理，做好学生思想教育工作，力争使每个班级都能成为行规示范班级，使每个班主任都能成为合格的班主任，并涌现出的班主任工作能手和带头人。

7、《心理教育深化研究》的科研课题要按中央教科所德育研究中心的实验要求扎扎实实地积极实施。要有计划地积极组织教师,尤其是班主任学习心理教育理论,掌握科学的心理教育方法。平时,教师一定要深入到学生中去,深入到学生家庭中去，把握学生思想脉膊，并把心理教育与法制教育有机地结合起来，切实防止学生违法犯罪现象的发生,通过耐心细致的思想教育和心理疏导工作。使开展心理教育与法制教育、全面提高学生素质真正成为我校德育工作的一大特色，使我校早日成为心理健康教育示范学校。

8、继续重视校园文化建设，学校板报、画廊有专人负责。班级板报每两周一期，要保证质量；校园广播要办出我校特色，为师生所喜爱；《希望》校刊要进一步提高质量。继续有计划有组织高质量争办好校园文化艺术节活动，使校园的文化气息更浓，给学生以薰陶与教育。

（二）教学工作

1、要以基础教育课程改革为契机，进一步强化课改在素质教育中的核心地位，切实转变教育观念，牢固树立以人为本、为学生的终身发展奠基的意识，变单一的知识传授者为学生自主学习的促进者，平时坚决严格执行国家的课程计划，开齐、上足、教好各门课程，继续严格执行“减负”的有关规定，公示学生作息时间表，严格控制学生在校时间、作业量、考试、教辅用书等，确保学生健康成长。

2、要紧紧围绕“转变教与学方式”这一课程教学改革的重点。关键点，组织全体教师继续学习与新课程改革的相关理论；同时抓好典型引路，发挥骨干教师的示范作用；三要继续对课堂教学做好评估调研指导工作，探索有利于培养学生创新精神和实践能力的新型课堂教学模式，按新课程实施的要求，建立新的课堂教学评价体系。

3、要着力加强教学过程管理，加强质量监督，中层以上领导每人挂一个年级，联系一个教研组，担任一门学科的教学工作，整个学期随堂听课不得少于30节。各年级分管领导要明确教学质量目标，并负责分解落实。教学过程管理重点仍放在落实分层教学、落实教学常规上，作业布置一定要做到“四有四必”、课堂教学达到精讲巧练，确保初、高中教学质量继续稳步提高。

4、教研组和备课组的建设要继续加强，教研组长和备课组长要有高度的工作责任心，能以身作则，肯吃苦、肯学习、肯钻研，乐于奉献，团结带领组内教师为同一目标而同心协力，勤奋工作。要围绕学校教改课题突出重点抓课堂教学改革，抓教学科研的真正落实，抓教学质量的有效提高。每学期通过实绩考评评出校级的优秀教研组长与备课组长，给以表彰奖励。

5、培优、补差工作一定要真抓实干，全体教师都要做到思想重视，情感投入，时间落实，辅导要活，重视检测、反馈，不断改进方法。培优工作除了平时的分层教学外，年级组要统筹安排，责任到人，确保效果。补差工作除了上好补差课外，全体教师更要重视个别辅导，分类评价，及时激励。对培优补差工作教务处要继续有计划地进行质量测评，及时通报，及时调整改进。

6、要继续重视劳动教育和文体卫生工作，音乐、体育、美术三门学科要上出特色。认真上好健康教育课，卫生工作专人负责全面抓。要不断提高学生的体育合格率和体能测试合格率与优秀率，要加强学校田径运动队和各类球队的管理与训练，不断提高田径运动和球类运动的竞技水平，为学校特色建设再上台阶作出贡献。同时，平时训练与活动的资料一定要齐全、规范、保存完好。

7、着力争创aa级特色学校，发展学生的个性特长，让学生主动地获得发展，真正全面提高学生的素质。学科兴趣小组活动及各项课外活动做到时间、人员、内容、考核等方面全部到位。要把指导学生的兴趣活动和课外活动真正作为年度考核教师实绩的一项内容。继续办好双休日培训班，并充分发挥微机室、理化生实验室等现代化设施设备的作用，在音、体、美、科模、写作等方面再创佳绩，真正形成我校艺体教育、科技教育的特色。

8、要进一步加强现代教育技术室的领导，切实加强现代化设备的管理和利用，做到有制度、有记载、有统计、有总结、有考核。各科教师都要研究网络环境下的课堂教学改革，实现从“教师中心”到“学生中心”的转变。上课时都要充分利用好三机一幕，并积极制作课件。改进教学手段和方法，提高课堂教学效率，真正发挥现代化设备的作用。科研小组的老师要以的精力去研究教育信息化与学科教学整合的有效途径、方法、策略，为全体教师提供较为成功的范例。本学期要通过课件制作竞赛和整合教学公开课等活动促进全体教师运用现代教育技术水平的提高。

9、教育科研工作要有新突破，每个领导和教师都要进一步强化科研意识、创新意识，挤时间自学教育教学理论，围绕科研课题，联系工作实际，修订科研计划，深入开展研究。要善于投身教改实践，努力实现由“经验型”向“研究型”的转变。教科室要着力帮助、督促五大课题研究组各项活动的落实，出好学校科研简报，抓好论文的撰写与交流评比。以课程改革为契机，把工作重点放在帮助指导全体教师开展课程改革实验研究和课堂教学模式的研究与探索实践上，以点带面，抓出典型，抓出实效。总之，要通过教育科研建设一支学习型、研究型的教师群体，确保学校质量的可持续提高。

10、继续加强学籍管理，严格执行上级颁发的学籍管理规定。完善学生出勤报告制度，切实抓好学额巩固，制止流生，提高巩固率，学籍管理资料齐全，管理规范，档案室管理要进一步做到规范化、科学化和现代化。

（三）两支队伍建设

1、一流的学校要一流的干部和一流的教师，学校领导、全体党员同志和教职工都要认真落实党的“十六”大精神和“三个代表”重要思想，讲学习、讲政治、讲正气、讲实绩，进一步服从大局讲团结，忠诚事业讲奉献，立足本职比贡献。热爱事业，热爱学校，热爱学生，关心集体，少说空话，多做实事。

2、要着力建设一支事业心、责任心、进取心强的高素质的干部队伍，中层以上领导要立足本职，勤学习、勤思考、勤工作。严格要求、敬业实干，主动服务，淡泊名利，廉洁自律，勇挑重担，敢于负责，勇于争先。围绕各自工作目标，围绕教育教学质量，踏踏实实抓出成效。真正做到：以正确的思想引导人，以高尚的人格熏陶人，以实际行动带动人，形成一个理论学习好、团结协作好、廉洁自律好、工作实绩好的强有力的领导集体。校长室对中层以上干部的考评工作要继续公开化和民主化，从严从实，每个月由教工代表从德能勤绩廉等方面对每个中层干部全面考核，并把考评结果与干部的目标奖、岗位津贴、职务晋升等挂钩。与此同时，学校党支部、校长室要根据大家的推荐，继续考察和培养好中层后备干部。

3、要进一步加强党建工作，通过开展“我为党旗添光彩，云中光荣我光荣”的主题竞赛活动，让“党的声音”在校园里进一步响起来，让“党的形象”进一步树起来，让“党的作用”进一步大起来，让“党的活动” 进一步活起来，做到以党建促校建，以党风带校风、带师风、带学风。同时按照党中央提出的要求，遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，加强入党积极分子队伍的建设，做好发展新党员的工作。

4、继续抓好师德师风建设，以创文明校风、树师表形象为重点，深入开展以“志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”为核心的师德教育。坚决杜绝歧视差生、体罚差生、违反规定搞有偿家教、向学生推销学习资料等一些有损教师形象的现象，校长室将继续定期召开学生会、家长会，听取他们的意见，做到依法执教、廉洁从教、文明施教。对于屡禁不止的除教育帮助外，年度考核一律为不合格。全体教师都要有爱生精神、敬业精神、乐业精神和专业精神，自觉遵守学校的各项规章制度，严以律己，忠于职守，服务学生，提高质量。

5、加大力度实施校内“名师、骨干教师”工程，对全体教师通过建立与健全人事档案，进行分类定位，导向培训，逐步达标。要通过送出去、请进来等方式促进我校名师、骨干教师的形成。要大力抓好青年教师的培养，对青蓝工程要切实抓好活动的落实和效率的评定。青年教师要严以律己，虚心学习，积极钻研，着力提高教育教学业务水平。校长室、教务处、教科室继续定期对青年教师进行思想素质和业务素质的考核，作为评优晋级聘任的主要依据。

6、本学年，根据市教委澄政教（）11号文件《关于进一步深化学校内部管理体制改革的意见》的文件精神，我们将继续研究改进和完善教职工考核条例，中层干部竞聘上岗方案等，真正做到岗位能上能下，待遇能高能低，人员能进能出，依据职、责、权、利同步原则，多劳多得、优质多得、责重多得、奖勤奖优。同时关心好在职教职工和退休教工的工作与生活，继续改善办公条件，想方设法提高教职工的地位待遇。

（四）后勤工作

1、全体后勤服务人员要进一步明确为教学服务的思想，做到工作勤、质量好，加强协作，搞好团结。加强学生宿舍和食堂的管理，办好文明卫生宿舍和文明卫生食堂。

2、进一步节支创收，各项开支精打细算，做到化小钱办大事，坚持校务公开制度，按“收支两条线”的要求，严格财经制度，加强民主理财。按要求，办公用品等实行教育采购操作，公开透明办事。平时要加强校园财产的保管、保卫工作。

3、规范收费行为，巩固“教育收费规范学校”的创建成果，做到坚持标准，严格纪律，规范收费，用好“收费登记卡”，坚持收费公示制，严禁任何个人、教研组、备课组或年级组私自向学生乱收费，一经发现，严肃查处。

4、要切实加强安全保卫工作，坚决落实安全目标、安全责任、安全措施，把防盗窃、防火灾、防食物中毒、防交通事故、防各种意外事故等工作落到实处，确保无事故发生。同时要注重对学生的安全教育，培养学生在紧急情况下的自救能力和处理问题的能力。

5、要继续依靠政府，依靠社会各界，做好教育现代化工程的补缺和整改工作，加强学校硬、软件建设，图书资料、实验仪器、音、体、美教学设备设施仍要继续添置，校园网络要进一步建设好、使用好，同时积极创建“班班通”，积极建设好学校网站。

总之，任重而道远，在新的学期里，我们要在党的“十六”大精神指引下，进一步坚定信心，振足精神，努力拼搏，狠抓落实，与时俱进，奋勇争先，为实现学校各项工作再上新台阶而努力奋斗