年度

在这次党员自评和民主评议活动中，我认真地学习了《党章》、“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观、_会议精神以及_，用心主动参加党支部组织的各种学习和教育活动，按照与时俱进的要求，认真回顾自我一年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与党员的要求还有必须差距，为此，我认真对照自我平时的实际工作及思想动态，及时查找了自我在政治思想、组织纪律、工作作风等方面存在的问题，并对此进行剖析，找出原因，明确今后努力方向，以便更好地开展工作。

一、自我剖析

1、理论学习不够。理论学习不系统、不广泛，深度广度把握不够，对业务知识、法律法规学习不够。理论联系实际不够，没有自觉地、有意识地将所学的理论知识融汇贯通，运用其立场、观点和方法去指导工作。

2、原则意识不强。在自觉履行党员义务方面存在差距，批评和自我批评开展较少，自我批评的标准不高，讲现象多，挖根源少，讲客观原因多，剖析主观原因少。在持续和发挥先进性方面，对时时处处持续先进性这根“弦”绷得不够紧，有时把自我混同于一般群众，降低了对自我的要求和标准，满足于过得去、差不多。

3、工作作风有待改善。工作有时比较散漫、松懈、不够严谨。在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。

4、工作效率有待提高。工作节奏有时不能与其他部门协调一致，有冷热病。

5、服务意识有待增强。对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透，有些工作做得不能让领导、其他部门和基层完全满意。

二、分析构成的原因

1、工作职责弱化。有时过高地估计自我，过大地估计成绩，安于现状，不求有功，但求无过，思想上产生了自满情绪和歇气情绪。

2、创新意识淡化。工作有时不够深入，创新意识淡化，进取精神不强，缺乏钻研精神，忽视了工作的用心性、主动性、创造性。

3、理论学习不够。受“理论无用论”的思想影响较大，学习自觉性不强，平时学习缺乏系统性，不够深入，只是一种形而上学的学习。

三、改善措施

1、坚定信念，增强宗旨意识。作为一名_员，我将时刻把坚定共产主义梦想信念放在首位，把它作为自我的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，甘于奉献，牢记党的宗旨，把人民利益放在心上，切实转变工作作风。

2、加强学习，提高自身素质。切实把理论学习作为自我的第一需要，讲学习、讲政治、讲正气，注重党性锻炼。做一个重视学习，善于学习的人，坚持在干中学、学中干，用理论指导实践。

3、开拓创新，永葆工作活力。我必须将本职岗位作为实践党员先进性最直接的舞台，加强业务学习，努力成为本职岗位的行家里手，冲破传统观念和小生产习惯势力的束缚，不因循守旧，永葆工作的蓬勃生机，不安于现状，大胆工作。

4、廉洁自律，持续良好形象。牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党的事业第一。在生活上艰苦朴素，勤俭节俭，不奢侈浪费，不追求享受;在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响;在工作上吃苦耐劳，不畏艰险，勇往直前，永葆一个_员的良好形象。

我明白严于剖析自我，需要一些勇气和信心，但它是对自我高度负责的一种表现，剖析自我的过程是正确认识自我、深刻认识问题的过程，是自重、自省、自警、自励的具体行动，也是对自我的实际考验。我也明白正确认识自我个性是正确认识自我的缺点错误是很不容易的。正如_所指出的：“认识自我不是一件容易的事，人们常常夸大自我好的一面，对于自我的弱点总事原谅的，还往往把弱点看成优点。”我觉得我不能就滞留于现状，我要做到真正剖析自我，要为自我定好位。我务必牢牢把握“党员就是一面旗帜”这个定义。正确地对待他人提出的各种意见，从这些意见中看清自我平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心理解大家的意见和推荐，解决问题，仅有这样，自我才能有所提高、有所提高。

一、继续加强做好作风效能建设工作

1、加强组织(车间工作计划)领导，责任分工明确，确保机关作风整改工作顺利开展。

2、加强公务员形象管理，切实转变工作作风，强化限时办结制、责任追究制的落实，并公开办事承诺，抓好监督检查，强化机关行政效能建设各项措施的落实。切实加强机关干部队伍建设，提高机关干部素质和能力。

3、严格实行责任追究制，将责任追究落实到具体的工作岗位和责任人员，并加强事前、事中和事后监督，及时发现、纠正和解决影响转变干部作风和机关行政效能建设的突出问题。

4、加强公务员的服务意识教育，结合各职能部门的实际，开展服务礼仪训练课、心理辅导，培养公务员换位思考的思维方式，不断提升公务员的服务意识。

5、加强职业道德和纪律作风教育，使广大机关工作人员充分了解机关作风效能建设的相关规定，并自觉遵守规定，做严于自律的表率。

6、结合后勤服务工作的特点和中心工作，积极主动出主意，想办法，丰富活动内容，创新活动载体。

二、强化党员政治理论学习

结合实际，突出学习重点，用最新理论成果武装党员干部。通过党课、报告会、交流会、学习教育等多种形式，有计划地组织党员干部系统地学习xx大、xx大精神，深刻领会大会的丰富内涵和精神实质，把会议精神贯彻落实到实际工作中。进一步加强党员干部理想信念、思想道德教育，联系思想实际，牢牢把握以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，牢牢把握社会主义荣辱观，教育引导党员干部讲党性、重品行、作表率。

三、加快推进廉洁文化进社区工作

廉洁文化进社区要全面贯彻落实科学发展观，以促进和谐社区建设为主题，以推进群众性的反腐倡廉宣传教育为重点，以开展社区文化活动为载体，与社区各项工作紧密结合，扎实推进社区廉洁文化建设。

(一)加强社区宣传教育，扩大党和政府加强廉政文化建设的影响力。通过广泛开展宣传教育和主题教育活动，让党和政府有关廉政建设的方针政策在社区扎根，把廉洁文化植根于社区建设之中。

(二)积极参与和开展社区文化活动，努力营造廉洁文化建设的浓厚氛围。广泛开展社区反腐倡廉文化宣传活动，开展灵活多样、丰富多彩、寓教于乐的廉洁文化活动，使党员干部和社区居民广泛参与到廉洁文化建设中来。

四、深入开展“创先争优”活动

按照中央和省、市、区委的统一部署，结全本局工作实际，继续深入学习实践群众路线，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，以良好的精神风貌、扎实的工作作风，按照市委组织部、市直机关工委总体要求，认真开展落实全市“创先争优”各项工作。

各位领导及同仁：

大家好!

“兔去龙来，新旧交替”，我们酒店以较好的成绩“辞旧迎新”跨入20__年。我是保安部经理__，在这新年之际，我代表全体安保人员向在座的各位领导及同仁说声：大家新年好!

在过去的一年里，我们安保部全体员工为把太航西楼创建为一个人文、生态、活力的文明酒店而努力工作，积极配合一线同仁，担“治安、消防之重任”，尽“保驾护航之职责”，带领保安人员强化服务意识，行于服务细节，用心极致，立足于“形象大使”的岗位上认真作为，尽心尽职，取得了领导、同仁及客户认可，现向大家作一汇报。

绩效为目标，作为是标尺

一、消防工作重中之重，命系你、我、他

1、务实消防组织建设

根据消防法规的明文规定和消防部门的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视与支持下，本酒店被评为“双星达标”合格消防单位后，更加严格要求，于上半年酒店消防组织建设调整的基础上，根据消防部门今年11月份提出的“深化五大，消除隐患”，之规定，对“消防组织机构”又做了进一步落实，更加明确化、实用化、公开化，并公众于酒店大厅，方便于酒店员工和客户们的了解与监督。

2、务实消防档案的健全落实

于__年10月份，消防部门召开会议，要求对消防工作明细化并分类归口建立档案，分为法人资格证书、营业执照、消防设施明细登记、消防中控室管理及交接班制、消防建筑图标，消防培训资料等六项建档管理制度，要求文字、电子双重备查，必须做到“谁主管谁负责”，“谁负责谁签字”的原则。严肃认真、切实将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任明确，未端有果。

3、务实对消防设施的严格管理制度

消防部门在全市掀起“深入五大，消除隐患”的全员活动，我店积极配合检查指导，按消防部门的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全指示标志、闭门器等进行全面维修与补充。

4、务实消防知识培训的实战建设

根据消防“四个能力”的实战要求，我们对酒店新老员工进行了定期培训、考核、实战演习。尤其对安保队伍自身建设加大力度，并将消防知识培训、治安维护职责、酒店住房分布、餐厅布局、会议场所、内部电话、周边情况等内容编制学习资料。在每月1号的会上组织学习引导他们对绩效理念的接受能力，明确自身形象大使的岗位，时刻牢记“心中有目标，肩上有重任”。

今年度我们安保部配合行政人事部对新老员工的培训达260 人次，进行消防知识考核260 人次，针对消防专题观看消防音像视频达260人次，平时工作中不定期的对各部门员工“四个能力”熟背与理解进行抽查达 360人次，对消防报警系统和陈总报警装置接警后的应做事项及演习达360人次等，从而提高了员工们的消防意识，懂得消防工作的重要性，学会了扑救初级火灾的专业流程，正确使用灭火器，报警的基本方法。

二、严格遵守规章制度

1、历史教训，警钟长鸣

自本酒店被评选为“省优、市优”三星酒店，政府机关会议和出差定点饭店，“五叶”环境酒店，消防“双星”达标单位，a级治安重点单位等荣誉和资格后，更加体现上级领导对本酒店的高度重视和严格要求。

由于去年本酒店在治安工作上我们安保措施力度不够，制度不全，曾发生婚宴诈骗礼金，客人物品被盗，总台遭遇蒙面歹徒持枪抢劫等恶性案件的发生，引起领导的高度重视，我们对安保工作进行全面整治，针对案例分析，采取果断措施，定出切实可行的具体实施办法，杜绝了恶行事件的重演，取得了突破性的好成绩!

各位领导、各位嘉宾，朋友们、同志们：

春回大地，万象更新。在这春风和煦、阳光明媚的美好日子里，我们在这里隆重举行矿业集团能源有限责任公司成立挂牌仪式。首先我代表矿业集团公司，代表能源有限责任公司，向出席今天仪式的**市、**县、**镇及政府有关职能部门的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

**煤矿是矿业集团公司在外投资的最大项目，是矿区实施转移战略、加快煤炭主业发展的希望工程，也是巨野煤田先期开发的第一对矿井。自XX年7月份正式开工以来，按照“优质、安全、快速、高效”建设现代化矿井的原则，围绕“一年井筒到底、两年形成系统、三年出煤、四年达产”的奋斗目标，精心组织，科学施工，严格管理，加快进度，在地方各级党委、政府的关心支持下，通过建设、设计、施工、监理单位的共同努力，矿井建设工作进展比较顺利，到去年5月份矿井具备试生产条件，9月26日经省煤炭工业局批准，正式进行试生产。目前，矿井正常生产所必需的各类证照已办理完毕，一座年产180万吨的大型现代化矿井的雏形初步形成。.

为加强企地合作，共谋发展，矿业集团公司与嘉祥县人民政府本着“互惠互利、真诚合作、共同发展、实现双赢”的原则，经过友好协商，由矿业集团公司与永昌路桥集团公司共同成立了矿业集团能源有限责任公司，并于XX年9月1日签署了股东协议，于XX年8月22日在省工商局进行了登记注册。新公司注册登记以来，紧紧抓住煤炭市场持续稳定的机遇，调整采场，完善系统，优化组织，增产提效，经济运行质量逐月好转，企业经济效益连连攀升，XX年原煤产量达到了81万吨。同时，洗煤厂建成投产，铁路专用线开工路段施工进展顺利。在新公司运行较为平稳、各项条件均已具备的情况下，经过精心筹备，刚才，我们召开了矿业集团能源有限责任公司创立大会暨首届股东会和一届一次董事会、一届一次监事会，选举产生了公司法人治理结构。会议取得了圆满成功，为新公司依法、规范运行奠定了坚实基础。

能源公司的成立，既是**煤矿发展史上的一件大事，也是矿业集团公司和嘉祥县双方发展史上的一件大事，是企地精诚合作、互利双赢的有力见证。新公司的挂牌，翻开了**煤矿建设发展史上新的一页。衷心希望新公司能够严格按照《公司法》、《股东协议》和《公司章程》的规定规范运作，保持持续稳定健康快速发展的良好势头;衷心希望两家股东联股联利联心，真正成为一家人，齐心协力为**煤矿的建设和发展献计献策;衷心希望地方各级党委、政府给以新公司更多的关心和支持，通过我们的共同努力，把**煤矿建设地更加美好，为矿区的发展，为地方经济的振兴作出应有的贡献。

最后，祝各位领导、各位嘉宾身体健康，工作顺利，万事如意!祝能源公司事业发达、财源旺盛，前程似锦!

谢谢大家!

一、基本情况

1-6月出栏生猪64.12万头,同比增加21.66%,三元杂交猪25.64万头,占生猪总产量40%,出栏牛0.6万头,同比增加1.69%,出栏羊0.87万头,同比增长1.17%,出笼家禽228.3万羽,同比增加0.97%,蛋品产量6204.57吨,同比增长0.5%;存栏生猪75.5万头,同比增加15.62%,其中母猪7.582万头,同比增加19.02%,存栏牛2.89万头,同比增加1.04%,存栏羊2.71万头,同比增加0.74%,存笼家禽425.2万羽,同比增加0.73%。全县放养水面150027亩,鱼种10525万尾,其中引进翘嘴红40万尾,匙吻鲟4000尾,苗种繁育2亿尾,上半年水产品总产量17200吨。

二、养殖业形势分析

1、产业结构及市场价格变化。一是产业受市场价格变化、产业扶持政策、城市建设等系列原因调整,规模养殖户逐步增加,散养户明显减少;二是受产业扶持政策和市场高价影响,生猪自繁自养普及率逐步增加,母猪饲养户增多,种猪价格持续上扬;三是生猪产业受冰灾影响严重。1月15日2月13日止,全县因冰冻原因死亡生猪2.2万头,倒塌栏舍1.4万平方米,导致今年存栏、出栏生猪减少了20-30%。目前,仔猪存栏量减少,养殖户补栏困难,导致仔猪价格居高不下,仔猪价格达36元/公斤,比去年同期上涨200%。近期因国家宏观调控和周边疫情影响,加之进入生猪销售淡季,仔猪价格和肥猪价格明显下降,肥猪价格最高降幅达150元,但根据产业发展规律和目前生猪存栏情况,生猪价格不会出低谷,后期仍会出现一定回升;四是饲料市场价格仍然保持较高价位。乳猪料市场均价4300元/吨,肥猪料市场均价3950元/吨,养殖成本大幅增加。

三、灾后重建工作

1、加强领导,成立机构。迅速成立了由刘云辉局长任组长,张建林、严佑红副局长任副组长,畜牧科、水产科为成员的养殖业抗冰防灾小组,紧急召开专题会议,研究对策。

2、强化服务,排忧解难。一是全力开展养殖业抗冰防冻技术指导。编印了养殖业防寒防冻技术资料份,组织乡镇动物防疫员发放到各养殖专业户;抽调6名同志成立3个技术小组,克服重重困难,采取直接上户或电话联系等方式,指导规模养殖场和养殖大户开展屋顶除冰、防冻、防疫工作。二是认真做好相关服务工作。组织基层动物防疫员,冒着恶劣气候,对全县所有规模养禽户进行了一次禽流感的全面免疫接种;鼓励生猪人工授精员发扬不怕苦的精神,尽量满足养猪户的要求,实在不能到位的,做好群众的思想工作;我局积极联系县内饲料生产企业,解决部分规模养殖户因运输原因造成饲料告急的严重问题,想尽一切办法为养殖户排忧解难。

3、广泛收集信息,及时处理灾情。一是全面动员各乡镇动物防疫机构工作人员投入到养殖业抗冰防灾工作中,及时掌握有关灾情迅速上报,局办公室实行24小时值班,及时收集和上报有关情况。二是及时处理突发事件和重大灾情。1月28日,天心牧业公司报告突然倒塌四栋规模猪舍,我局立即组织人员冒着路滑冰冻的危险连续3次到达现场,指导协助猪场开展自救工作,抢运种猪700余头,立即组织人员开展屋顶除冰工作,对死亡生猪进行无害化处理并严密消毒,有力地防范了灾情的进一步恶化。2月4日,光明派派乳业有限公司因停电拒收鲜奶,近20名奶农到县政府集体上访,我局积极协助信访部门做好奶农的思想工作,稳定奶农的情绪,在县人民政府与企业的协调下,事件得到圆满解决。

4、有所侧重,适当补偿。为搞好灾后恢复重建工作,上级下拨了部分资金作为养殖业受灾损失补偿。由于受灾面积广,受灾户多,而补助资金不多,受灾户不能全部得到补偿。为搞好资金发放工作,我局综合考虑,统筹兼顾,采取有所侧重,造当补偿的办法,共补助受灾户76户,补助资金108万元。

四、完成主要工作任务

1、全面落实生猪调出大县奖励政策。县财政局、县畜牧局联合对县内生猪规模养殖场进行现场审核,累计查看养殖场103处,最终审定规模场补贴对象88户,明确建设内容,发放项目启动资金265万元。

2、进一步完善生猪良种补贴项目管理。3月10日召开全县乡镇畜牧水产服务站和供精单位专题会议,累计完成良种补贴数6.39万胎次,发放补贴资金127.8万元。同时,对201x年项目实施做出了进一步规划要求,以望畜发[201x]10号《关于进一步加生猪良种补贴项目管理的通知》制定下发了《**县实施生猪良种补贴项目管理暂行规定》,并且该暂行规定以望畜水规备[201x]001号文件报县人民政府法制办备案。

3、认真申报标准化规模养殖场(小区)建设项目。按照上级要求,联合县发改委对相关规模场(小区)进行现场审查,确定建设项目单位15个,其中备选项目3个,累计资金900万元,其中中央扶持资金560万元,自筹资金340万元。

4、积极开展技能培训。一是参加全县组织的农民素质教育养殖专业户科技培训活动,现已开展培训3期。举办水产养殖技术培训班12次,培训人数达512人次,利用网络对养殖农户进行养殖技术指导,发送技术信息8条,6000农户受到指导。冰灾期间发送技术资料10000套,同时,对10000亩水面进行了水产病害监控,并重点农户的水产病害进行了指导防治。二是参加“科技阳光信息平台”建设,以信息群发方式进行科技知识和市场价格信息传达和普及,参与农业110共同建设,进一步强化为民服务意识。

今年市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面

制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

今年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不一样，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一齐讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。-月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。-月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。-月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从-月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

三、绩效考核方面

改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

四、存在的问题和困难

1、由于今年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够;

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

明年市场部拟从以下几方面进行改善和提高：

一、加强市场调研

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传

透过了解市场竞争状况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、继续加强基础管理工作

继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。

一年来，在公司领导及部门领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务。

在以后的工作中，我将更加严格要求自己，加强自主管理的意识，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全的基础上，继续坚持安全行车，不开溜号车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理，杜绝事故发生的可能。

光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，20__年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是20__年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。

这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢!

一、工作总结

前面啰嗦了这么久，对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)：

1、渠道部门的建立

我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕!

2、4006直线通平台上线

4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。

呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。

3、市场工作

市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。

(1) 市场宣传及广告投放

市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。

论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。

(3)市场情况调查与了解

这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。

(4)博客宣传

客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。

看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧!

4、其他市场工作

(1)网站工作与技术部合作

搜号网、oa、crm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等

网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。

(2)公司相关制度整理的参与

参与制定了>、>、>等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。

(3)相关文字整理及新闻发布

我的文采不敢恭维，呵呵!写的东西我自己的感觉一直不怎么好，不过相信熟能生巧。多谢老大给我这个锻炼文笔的机会。官方网站及产品网站的相关新闻是我在发布。

(4)公司ci的设计、跟进及制作

ci的制作时间托的比较长，当然这中间有各种各样的因素在，不过在这个当中也学到了一些。任何事情都一样，大家都想要完美，不过有时就是事与愿违，根本不是你所想象的那样。总结为一句话，在你要做决定或者已经做了决定的时候，请不要受外界的影响，这山看着那山高。美的东西很多，能找到适合自己的就可以了。

(5)客服部管理

主要是网络推广文章的发放，每天都有提交>和>。都有对他们的工作进行跟进和及时纠正。

5、其他工作

各部门相关工作协调。会议营销工作配合营销部做好前期准备工作。广东、海南、广西、福建代理咨询工作处理。每天百度管理咨询留言处理，每周统计报表整理等等。

有些工作是一个长期的，有时这样那样的问题也讲不清楚，反正就是反反复复了。我的工作相对很杂，不过和各部门及相关人员的配合一直是愉快的!直销部和小熊、小强的配合很愉快，他们对我的工作帮助很大，也给了我很多的帮助，在此感谢他们!

技术部要感谢何和黄，在工作中和他们的接触是很多的，明明总能给我一些好的意见和建议，何剑做工作很细致，这个和他技术出身分不开，呵呵!题外话，我相对的较粗心，做事情效率是挺高的，不过有时质量不敢恭维，感谢他的一些纠正和指点。

二、存在不足

总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，不过工作中还是有太多的不足：

1、市场的工作需要不断的创新，在这方面有些欠缺，创新性的工作思路不是很多;

2、个别工作做的还不是很完善，希望在以后的工作中加以改进;

3、个人的性格有时决定了做事的一些风格，脾气太急躁，太直了有时难免会得罪人或者伤及无辜，希望能有一些改变;

4、今年变懒惰了，学习新知识方面感觉有些松懈了，不能与时俱进;

5、有时太过执着了，用固执两个词可能更好点，执着是好事，固执就是贬义。

三、对公司的几点看法

从加入公司以来，公司一直在改变当然是往好的方向在改变，这一点让人很欣慰。从以前的赛博尓成长到今天的纵网科技，公司领导人员付出了很多的努力，做公司和人的成长有时很像，总会遇到坎坷，总会遇到瓶颈，总会出现这样那样的问题，没有问题的公司，那可能问题就更大了。

以下看法仅供参考，可能有的地方讲的不是很正确、很全面，纯属个人观点：

1、对于公司在运作中出现的有些问题，领导层都能即时的给予至止或者给予及时解决公布，这点非常好。

2、营销在公司发展中体现的很好，全民营销对于公司来说很重要，营销部的博客推广就是一个很好的例子。这方面值得发扬广大。

3、公司的各项制度现在已经有明确的规定，制度也在进一步的完善，公司不仅有了严格和相对规范的管理制度，也有了积极向上的企业文化，队伍也在一天天的变大，不过总感觉公司人员的积极性和主动性不是很强，各自的潜能还是不能很好的发挥，不能把各项规章制度很好的落实下去。也就是不能很好的发挥团队精神，大家的团队意识还不够强烈。

4、麻雀虽小，五脏俱全。公司也一样，各个岗位都需要有人来操作，并且责任明确，有时可能因为一个环节的疏忽，需要付出很多的精力来弥补。

5、公司的成长离不开人，人是生产力的第一要素，也是公司发展离不开的无形资产。当然人不在多，而在于精，影响员工心情、势气，对公司发展存在阻扰的要当机立断。公司发展需要的人才，当然在大力培养和招募。

6、网通400产品是公司业务发展的重心，现在市场上竞争对手很多，如何更快的占领市场，把更多的客户掌握在自己手中是关键。不管是价格还是服务，我们都需要快。

7、内部操作有时不是一句话，需要正规的执行文档，以免造成不必要的失误。

8、如何培养一批职业化的员工，如何提高公司销售额，如何更好的发展，如何能取得更大的进步。离不开大家的共同努力。

四、渠道工作

一个公司要发展，要壮大，单单靠自己的力量是不够的，想在短期内取得更大的辉煌，渠道建设是至关重要的。一个公司渠道做的好，对公司的发展是很有帮助的，而且在短期内就会有非常明显的体现。

20x年是全面贯彻落实党的确定的各项目标任务的起步之年，系统也面临职能整合调整的压力。中央的八项规定及省委省政府出台的规范政府部门行为的规定，都将切实地影响预算的执行和财务成果的反映。现将一季度工作总结如下：

一、 思想方面。为凝聚人心，激发动力，市局党委在年初组织开展了“强责任、转作风、重实干、求实效”为主题的新春教育周活动，聆听了市委党校占志刚教授所作的党的的体会讲座，观看了警示教育片，还去现场实地参观了国家级检测试验科研基地建设工地，多样的教育形式，丰富的教育内容，提高了认识，开阔了眼界，振奋了精神，既为局党委提出的工作目标、工作思路倍感振奋，又对照工作目标深刻反思自身的不足，为今年的工作在思想上做好充分的准备。

二、 工作方面。一季度在完成日常工作的同时，重点开展了财务决算报表编制、监督抽查经费绩效预评、系统财务内审等工作：

(一) 完成财务年报编制工作。财务年报是财政部门了解预算执行情况和各项重要支出数据的基础性资料，并且随着国库集中支付、财务集中核算等财政监管体系的确立，财政部门对单位财务年报的编报提出了更高的要求。我能克服时间紧、工作量大等困难，在完成三个单位财务年报编制工作的同时，指导下属两院及时完成编报工作。

(二) 监督抽查经费绩效预评工作。绩效预评是财政部门对预算安排资金事先进行核实的经费评审工作，相比以评定等次为目标的事后评价工作，绩效预评可根据评审情况直接削减项目预算资金。监督抽查是我局履行职能最重要的监管手段，也是多年来财政部门确定的经费保障重点项目，围绕监督抽查计划的实施、项目资金的使用，我局制定了比较完整的制度体系，在历年财政绩效评价中均得到了90以上的高分。为使今年的绩效预评得到顺利开展，我与业务处室一起做了大量的准备工作，并随着评审小组的两次现场核查，又及时提供了评审所需的证明材料。评审意见下达后，及时起草了反馈意见。因财政从本身利益出发需要核减预算经费，而我局监督抽查经费项目各项依据又较为充分，这项牵扯了我太多精力的评审工作到目前为止还未有最终结果。

(三) 全市系统内部审计工作。系统内部审计已开展了八年，与以往聘请审计专家不同，今年是系统利用自身力量独立开展内审的第一年。由于时间较紧，内审成员又从未正式涉及过审计业务，因此现场审计结束后，我负责的核实数据、出具报告等后续工作量非常大。目前相关工作还在穿插进行中。

(四) 做好节能降耗相关统计工作。节能降耗是加强能源利用，缓解环境压力，推动经济健康发展的有效措施，各级政府都将节能降耗作为硬指标落实到各部门的考核目标。我局节能降耗工作主要由办公室负责，我着重做好水、电、汽油等耗用量的台账登记工作，发现异常数据，及时通报管理部门核实，减少浪费现象。一季度我完成了201x年能耗考核表的填报，通过日常控制，我局顺利达到201x年度能耗考核目标。日前，考核组已对我局进行了实地考查，我局有望再次被评为节能降耗先进单位。

一季度工作总体还算顺利，但监督抽查经费绩效预评和系统内审工作化费时间过多，影响了日常工作的开展效率，这两项工作涉及相关人员的组织、协调，暴露自身统筹能力、管理能力的薄弱和不足，需在日常工作中加强思考，在下季度加以改进。

一、本年度销售经理工作总结

__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的`客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、__年工作计划

在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个___，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

本人本年度坚持四项基本原则，坚持党的基本路线，热爱社会主义祖国，忠诚于党的教育事业，坚决贯彻执行党的教育方针，积极落实各项教育教学措施。谨守教师职业道德规范，以身作则，为人师表。平时工作能顾全大局，服从领导安排，勤恳踏实，肯吃苦;与同事们能精诚协作，以诚相待;本着以人为本的教育理念，对学生关爱尊重，一视同仁。作为教研组长，我能严以律已，努力致力于学校各项教研计划的实施，组织本组语文教师学习新课程及教师素质提升方面的专业知识，尤其在课堂教学上，自己能起到领头雁作用;作为班主任，重视德育教育，注重学生的良好习惯的养成和语文学习兴趣的激发，强调能力的培养，一年来班上未发生一起学生安全责任事故和违法犯罪事件。作为语文教师，我能以传道授业为已任，以不断丰厚自身的文化积淀和努力提高专业素养为已职，能较圆满地完成学校布置的各项相关任务，本学期教育教学取得较喜人的成绩：

(1)论文案例：县二等奖2篇;县一等奖2篇;市三等奖1篇;省二等奖1篇;

(2)文章发表：《今日龙游》1篇;《衢州教育》2篇;

(3)课堂教学：县信息技术与课程整合课例评比一等奖，并送市省参赛;

(4)辅导学生：在“语文报杯”全国中小学生网络习作大赛20xx02赛季小学组比赛中，荣获优秀辅导奖、组织奖。百尺竿头，更进一步。成绩的取得只是代表过去，我会在新的学期里继续努力，以更优异的成绩来回报一直以来关心、帮助、支持我的领导、朋友、家长。

1、评优宣传

认真组织20xx年“五四”青年节活动，加强“青年文明号”、“优秀团组织”、“优秀辅导员”、“优秀团干”、“优秀团员”、“优秀志愿者”、“青年创业基地”的创建。积极组织团组织开展活动，并从中严格选拔出优秀，强化对优秀组织和个人事迹的宣传，扩大影响力，带动更多人加入团的工作中来。

2、志愿服务

深入开展志愿者行动，一方面，吸纳更多的人加入到志愿者队伍，优化志愿者队伍结构，扩大高素质志愿者和行业精英在志愿者中的比例。另一方面，丰富志愿活动。定期组织志愿活动，组织实施多种形式的志愿服务，积极配合县内开展工作，践行好志愿服务精神。

3、做好未成年人保护工作

一是进一步加大对青少年违法犯罪、未成年保护、青少年法制宣传教育力度，积极宣传未成年保*和预防青少年犯罪的相关法律知识。二是加强与学校团委联系沟通，指导学校团组织做好对未成年人的思想指导和心理辅导，帮助未成年人的健康成长。

4、党建带团建

建立健全基层团组织机构，实施党建带团建，建立健全工作机制，扎实推进团的基层组织建设和基层工作，团县委将联合组织部门，在县委组织部的指导下，实施党建带团建，进一步完善工作制度，健全长效工作机制。大力加强团干部队伍建设，以开展基层团干部培训为契机，推进基层团组织建设，增强团组织的凝聚力和战斗力，将团的基层组织建设和基层工作落到实处。加强团的信息宣传工作，完善健全团属网站建设和信息交流、报送机制，扩大团的社会宣传影响力。

5、西部计划志愿者管理

积极向上级部门争取到更多的西部计划志愿者到xx县服务。同时，团县委要加强对志愿者的管理，从各方面关心帮助他们。积极引导志愿者改变就业观念，争取相关部门支持，鼓励西部计划志愿者参加相关公务员或企事业单位招考，帮助他们在基层就业，根据相关文件精神，及时将志愿者生活补贴发放到位，为他们安心、舒心工作创造条件。

6、“希望工程”

做好“希望工程”，认真实施“公平、公正、公开”的原则，做好摸底调查，资助贫品学兼优学生，保障他们能安心顺利实现大学梦。力争取社会各界的支持和上级团委的帮助，预计资助xx县75名大学生，计50万元。

7、推进青年就业创业行动

一是做好大学生村官、西部计划志愿者及创业大学生的扶持、服务工作。在现有的政策基础上整合资源，建立健全工作机制，为创业大学生尽可能的提供服务。二是加强与金融部门的合作，做好青年创业贷款项目跟踪服务工作。三是联合相关部门在我县乡镇团组织中，开展以政策知识普及、素质培训、职业技能培训等为主要内容的青年现代化素质培训工程，努力开辟提高我县青年农民素质的新渠道，大力宣传开展农村淘宝，带动农村经济致富。四是结合工作实际创建农村青年创业典型事例宣传。通过各种渠道加强农村创业青年先进典型事例的宣传，营造青年自主创业氛围。

8、综治工作

健全机关内部综治组织，明确职责，制定切实可行的实施措施。将综治、平安建设工作纳入全年工作的总体安排、部署，定期进行检查，结合部门工作职责，对系统内的综治、平安建设工作进行全面的安排、部署、督导、考核等，记录清晰、完整，结合部门实际，至少举行3次以上综治工作会议，并认真抓好相关法律、法规的执行、宣传，每年对相关法律法规的宣传不少于一次，切实抓好单位的普法工作，圆满完成“六五”普法任务。

9、创建青年志愿者服务微笑小屋

团县委将积极主动向上级组织反映，加强与社会企业的沟通，争取到政策和资金的支持，在江西坡茶场国际山地自行车赛道区域，建立青年志愿者服务微笑小屋，提供包括旅游宣传、环境保护等多方面的志愿服务，进一步提升整个江西坡茶园休闲文化服务水平。

10、关爱留守儿童工作常态化

一方面争取政策和社会多方面的支持，开展多种形式的关爱留守儿童工作，对留守儿童进行实际性的帮扶;另一方面，推进团委青年志愿者结对帮扶留守儿童工作。志愿者要通过多种形式了解留守儿童的心理和学习情况，帮助留守儿童的学习，做好桥梁加强与其父母沟通，对留守儿童做好心理辅导，帮助他们健康成长;加大力度吸纳留守儿童加入志愿者队伍，优化自愿者队伍结构，为志愿者群体补充新鲜血液，用他们的行动和声音让更多人加入留守儿童关爱工作。

11、加强思想文化宣传工作

继续完善宣传工作体制，大力动员县内各单位宣传骨干以及各乡镇团委书记或负责人积极加入到我县共青团组织宣传工作队伍中来，按照上级团委的宣传工作要求整合各方面宣传资源，增加我县网络志愿者数量，保持我委共青团官方微博、官方微信的活跃度，多措并举，积极宣传团委的正能量声音。

12、党风廉政建设

强化学习认真学习领会xx大以来中央、省、州县会议精神，当明白人、当清醒人。切实加强和改进团县委工作作风，保持和弘扬求真务实、民主公正、科学严谨、创新担当的团体精神，严格落实党和政府党风廉政建设相关新要求。积极开展学习会议4次以上，深入开展创建学习型、服务型、廉洁型机关活动，努力打造一支政治强、作风正、纪律严、业务精的工作队伍。

13、机关党建

为使单位全体职工都能廉洁自律，领导班子成员将定期自行学习党纪党风方面的学习教育，学习宣传和贯彻执行《干部任用条例》、《贵州省乡(镇、街道)党政领导干部选拔任用办法》、《公务员法》等政策法规学习。学习好的典型以便积极进取，提高全体干部的倡廉意识。同时，认真学习干部召回管理办法，针对单位实际情况制定了接待制度，规定所有接待从厉行节约的原则出发，必须一律从俭并经主要领导同意后由两人以上签字方可，从小事做手，杜绝*现象产生。

14、档案管理和保密工作

认真开展好单位档案管理和保密工作，建立健全工作制度，实施档案规范化管理，做好保密工作。

总之，团县委将紧紧围绕党中央对群团工作的新要求，带领全县各级团组织及广大团员青年更好地服务，充分发挥好群团组织作用，推进生态、文明、经济建设，为xx县经济社会又好又快发展贡献才智和力量。

按照县委、县政府和县委党建办确定的驻村帮扶任务，我局今年分别联系杨柳乡的白虎嘴、杨柳、中心、中山4个村，从4个村的实际情况出发，按照“千名干部进万家，真心实意解民忧”活动要求，现制定xx年驻4个村的帮扶工作计划。

一、所驻村的基本情况

1、白虎嘴村辖11个村民小组，308户，1158人，党员24人，其中：女党员1人，预备党员2人)，耕地面积2430亩，其中田800亩，外出务工人员230人，xx年农民人均纯收入2300元左右。该村处于挂榜山分水岭南坡的一个狭长地带上。

2、杨柳村位于乡政府所在地，367户，1400人，党员30人，预备党员2人，入党积极分子5人，耕地面积1340亩，其中田866亩，2019年农民人均纯收入2400元左右。

3、中心村地处山谷底、两山狭长地带，210户，850人，党员19人，预备党员4人，入党积极分子4人，耕地面积900亩，其中田500亩，外出务工人员170人，xx年农民人均纯收入2300元左右。

4、中山村位于梵净山边缘，印江、石阡、思南交界处，全村辖10个村民组，230户，860人，党员15人，预备党2人，入党积极分子3人，村党支部书记由村小学校长兼任，耕地面积726亩，其中田498亩，xx年农民人均纯收入2200元左右，是一个边远而又贫困的小山村。

近年来，4个村因地制宜，制订了规划和产业发展规划。依托本地资源，优化产业结构，突破性发展特色农业，，着力改善基础设施建设，改善农民生产生活条件;推进依法治村、村民自治、民主管理，使本村呈现出“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的良好局面。

二、xx年主要工作任务

xx年是驻村帮扶工作的重要一年，也是贯彻落实党的xx届六中全会精神和迎接党的xx大召开的一年，也是加强基层组织建设的关键年，我们要落实好县委关于农村工作的方针政策，解放思想，充分运用科学发展观，搞好创建工作，增强争当农村经济排头兵的使命感和责任感，遵照县委的具体部署和工作思路，加强村级党组织建设，搞好2019年4个村今年确定的经济发展规划，不断发展壮大农户经济和村组集体经济，圆满完成各项工作任务。

(一)履职尽责抓创建，搞好村级党建工作。

一是努力健全组织队伍。按照“三个代表”重要思想、科学发展的要求，切实加强村党组织班子建设，创新基层组织设置方式，通过培训学习，切实加强村党组织班子建设，以自学的方式使支部成员加强对党的基本理论和党的农村基本政策的学习，提高政治、业务素质和领导管理水平，加强对农业技术、致富技术学习，增强带头致富的实际本领。组织现有党员开展学党章、学农业技术的活动，提高他们的政治，科技素质，充分发挥他们的本村脱贫致富建设中的先锋模范作用。开展民主评议党员活动，倡导开展批评和自我批评的风气，努力纯洁党员队伍。加大青年农民、外出务工人员、专业协管负责人、致富能手中发展党员的力度，保持本村党组织的活力，激活党员队伍。

二是积极开展村务活动。以现代远程教育站为载体，开展理论学习、实用技术培训、文化娱乐等活动。重点加强对村民的思想政治教育，增强村民的政策法制观念，提高村民的科技文化素质，围绕创先争优开展“三级联创”、“一推双争”、领导班子“五好”等活动，结合单位的职能，因村制宜积极探索农村经济发展模式，多种途径实现特色产业、项目的效益最大化，促进村级集体经济发展。

三是进一步健全制度。坚持和完善“三会一课”，党务公开、政务公开、村务公开和民主管理制度。确保集体领导和民主决策，建立领导干部联系群众制度，党员学习和组织生活制度。坚持完善党员群众服务中心工作制度、村干部无职党员定岗定责值班制度、说事制度、农家书屋管理制度、档案管理制度等;完善村干部民主自治机制，逐步实行规范化管理。

(二)求真务实谋发展，切实协助村完成年初规划任务。

1、协助白虎嘴村一是搞好今年新规划发展的集中连片的270亩规划任务;二是新发展200亩茶园种植任务;三是核桃种植计划250亩任务;四是新发展林下养鸡大户2户，养鸡 3000只;五是种植辣椒300亩;六是在去年35亩食用菌培植的基础上增加到100亩食用菌的发展。

2、协助杨柳村一是新发展380亩茶园种植任务;二是种植辣椒150亩;三是发展林下养鸡大户2户，养鸡2019只;四是发展生猪800头、肉牛80头、山羊800只;五种植蔬菜150亩;六是发展食用菌50亩。

3、协助中心村一是核桃种植计划300亩任务;二是开垦茶园260亩;三是种植辣椒200亩。

4、协助中山村一是核桃种植计划170亩任务;二是40亩烤烟种植任务;三是开垦茶园220亩;四是种植辣椒200亩。

xx年，我们将以实际行动努力树立我局良好形象，勤奋务实，团结拼捕，艰苦创业，为驻点4个村早日脱贫致富奔小康目标作出新的更大的贡献。严格要求自己，廉洁自律，依法办事，为基层干部作表率，努力做好创建全县党的基层组织建设示范点工作。

在20__年某月份的居委会换届选举中，我有幸继续当选为社区主任，在新的任期内，我将总结经验，反思自我，不断学习，锐意进取。

在今后的工作中，我将紧紧围绕上级布置的各项工作任务和指示精神，以为社区全体居民服务为宗旨，结合社区实际，创新思维，不断推进长效管理、劳动保障、文化活动、治安管理等各项工作的有序开展。根据上级要求结合个人实际，特制订未来三年工作计划：

一、指导思想及工作方向

继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实十九大精神，认真学习和贯彻党中央的路线、方针、政策精神以及市、区、镇有关会议精神，紧密联系社区实际，按照构建社会主义和谐社会的要求，坚持以人为本，以服务群众，切实维护群众利益为宗旨，团结和动员广大居民为社区建设发展发挥积极作用。不断健全机制，强化功能，不断提高社区的创造力、凝聚力和战斗力，为建设好管理有序、服务完善、环境优美的和谐社区而努力。

二、工作目标

始终坚持以服务群众为己任，高效务实地为居民办实事、做好事;不断改进工作作风，深入了解居民所需、所想，作居民的贴心人，在工作中不断改进与创新;积极拓展发展渠道，为社区的不断发展努力。

三、具体工作计划

(一)治安、环境综合整治、安全工作。

1、广泛发动宣传，调动一切积极因素。

长效管理工作的深入，离不开居民群众的广泛参与和支持，因此，我们要利用好社区可以利用的一切宣传阵地和资源，大力做好宣传、动员和组织发动工作，广泛宣传有关长效管理的具体内容：利用小区内的宣传专栏，定期更新长效管理工作动态;定期召开楼组长、居民代表会议，将社区工作方案及意图让他们带到居民中;继续建设社区qq群，为居民朋友提供更加直接有效的出言献策的平台。

通过各种渠道，使居民们了解长效管理工作的意义及目的，更加积极主动地参与到长效管理的工作中来，同时还将做好公民思想道德素质教育，使两者有机结合起来，相互促进。

2、加强保洁队伍、志愿者队伍的建设和管理。

保洁队伍的建设和管理是长效管理工作中的重要一环。乡镇、区、市城管队频繁且严格的考评和检验，对我们的保洁队伍也提出了更高的要求，我们必须完善保洁制度，建立奖惩机制，充分发挥保洁领队的能动性，在保洁队伍中营造良性竞争，提高保洁员的工作积极性和自觉性，打造出一支更加专业、高素质的保洁队伍。同时，积极发挥志愿者队伍的模范带头作用，成立日常巡查小队，协助社区整治环境，爱卫护绿，第一时间反映社区居民群众对环境卫生的工作要求和意见;定期组织开展文明劝导活动，及时对社区不文明行为和陋习进行抵制、劝阻和引导。

3、加强与保安、城管、联防等部门的互助协作，建立多位一体网络管理体系。

组织楼道长对小区的消防设施、安全通道和地下车库进行定期巡查，发现安全隐患及时登记上报;与相关单位一起对小区的道路、路灯、地下管道等公共设施进行管理维护，发现问题及时解决;进一步加强社区治安综合治理，群防群治，认真宣传消防安全知识，提高居民的安全意识;协助城管办，对小区内的乱搭建、乱停车、乱摆摊设点现象进行集中整治和长效管理。多方协作，共同努力，打造一个环境干净整洁，氛围安定有序的和谐小区。

(二)企业服务与监管工作

1、建立健全企业服务与监管机制。

根据企业网格化管理要求，对辖区内企业进行责任分工，建立社区干部定时走访企业制度。通过召开园区企业座谈会、个别走访、组织问卷调查等多种方式，了解企业的发展需求，建立并发展企业交流群，为企业信息交流、反映情况提供平台，为社区实施动态跟踪服务提供便利。

2、服务与监管相结合，打造阳光和谐的政企关系。

⑴为企业提供政策服务。深入企业开展环保法律法规和产业政策宣传，帮助企业及时了解最新政策，引导企业用足、用好、用活各项企业扶持政策。

⑵及时了解企业需求，反馈相关信息。全面熟悉掌握辖区内有关单位的基本情况，进行信息登记并建立动态台账、档案。通过走访了解企业需求，并沟通乡镇有关部门，为企业生存与发展创造良好的外部环境。

⑶明确生产责任，严格落实安全生产检查制度。及时与辖区企业签订《某某责任书》，坚持集中检查和日常巡查相结合的方式，组织开展安全生产监督检查工作。定期走访企业，进行企业安全生产教育和宣传，提高企业安全生产和消防安全意识，督促企业进行定期自查自检，发现隐患和不安全因素，立即督促企业进行整改，并及时向上级有关部门汇报，杜绝重大安全生产事故和火灾事故的发生。

(三)计生工作

继续按照上级部门的指示精神，抓好社区计生服务工作。做好育龄妇女的宣传工作，提倡关爱女孩教育活动，以人为本，服务到人，积极为育龄妇女排忧解难。

1、及时更新计生台账，进行动态跟踪管理。 补充部分不完善的育龄妇女信息，清理重复录入、重复管理的人口，对于结婚外出多年的未做迁出的进行改正;流动人口及时更新，确保数据的真实性、可靠性、可用性。

2、加强教育宣传，营造计生氛围。充分发挥楼门长、志愿者的作用与优势，利用各种形式组织多样的娱乐活动，向广大育龄群众宣传计划生育政策、法规。开展为民服务，计生政策知识宣传、医疗咨询、避孕药具发放;组织妇女健康培训等，营造计划生育的浓厚氛围。

3、做好随访工作，服务到人，积极为育龄妇女排忧解难。提供优质服务工作，做到边随访边记录民情及在计划生育工作中需要解决的实际情况。平时，重点做好孕期孕情服务走访。对新婚人员进行新婚期保健教育，生育妇女进行新生儿抚育及妇科病检查等工作。

社区工作无小事，作为社区主任，我将严格按照上级领导的指示，开展社区各项工作，重组织，强队伍，担责任，深入群众，听民声，解民忧，办实事，为推动社区工作再上一个台阶而不懈努力!

春暖花开，万物复苏，20xx届高考备战也进入了最关键的阶段，学生也开始进入最后的冲刺阶段，虽然学生整体成绩一般，但我们相信通过师生共同努力，争取高考时取得比较优异的成绩，应该说不会成为问题。为此特制定本学期的教学工作计划。

一、指导思想

1.认真学习20xx年《考试说明》，注意研究全国语文高考卷相关的考试热点，以求我们的复习思路与课程改革的高考命题新思路相符合。以专题复习为主，突出重点难点，完成高考语文第二、三轮的复习工作。

2.本学期语文复习要把思维能力摆在重中之重的位置，突出思维过程、思维层次和思维容量的训练，强调知识的迁移，强调语言表达的规范与准确。

3.要特别注重对学生复习方式方法的指导，把不同层次的学生在复习冲刺过程中都能有效地提高复习水平作为本学期教学工作的出发点和终结点。

二、教学措施

1.指导学生掌握科学高效的语文学习的方法，指导学生学习、熟悉《20__年新课标全国卷考试说明》的内容和要求，确保语文复习科学高效。

2.分题型训练和综合训练交叉进行，一方面确保分题型训练扎实、彻底、高效，一方面让综合训练贯穿始终，让高考可能考查的题型不断得到训练，不断强化学生综合做题能力。

3.侧重指导学生了解掌握古诗文和现代文各种体裁的文体知识，认识诗文规律，针对新高考的两个阅读延伸题，训练科学的解读诗文和解答试题的方法，训练准确规范的答题能力。

4.语文基础知识的理解记忆要全面扎实，方法指导要及时到位，抓好落实。

5.课外阅读背诵要常抓不懈，因为阅读过程是一个丰富自己思想和感悟的过程，考生要读字词、读课文、读作文、读课外书。阅读的过程是语感能力和感悟能力增强的过程，借助大量的阅读才有可能获得真正的语文能力。有真正的语文能力作为支撑，考卷才有可能答得精彩。

6.按计划进行写作训练。

三、复习进度

x月份(第一周至第四周)：

1.“诗歌、现代文阅读表达技巧”赏析题型训练;

2.“诗歌、现代文阅读描写手法赏析”题型训练;

3.诗歌、现代文阅读语言赏析;

4.综合训练;

5.写作训练;

6.新增阅读延伸题训练;

7.课文背诵默写。

x月份(第五周至第八周)：

1.边塞诗鉴赏训练;

2.咏史怀古诗鉴赏训练;

3.咏物诗鉴赏训练;

4.借景抒情诗鉴赏训练;

5.写作训练;

6.新增阅读延伸题训练;

7.课文背诵默写。

8.精选模拟试题检测训练

x月份(第十至第十二周)：

1.精选模拟试题检测训练;

2.查缺补漏，反复巩固;

3.考场作文训练指导;

4.定时应试训练及考试心理辅导。

四、教学要求

1.牢固树立时间观念，向45分钟要质量，牢固树立效率意识。

2.把好三个关键环节：一是精心选编练习二是认真落实练习。三是重视讲评练习。

计划一经制定，本学期工作将以此为指导。但在实施的过程中要根据学情，做好调整。

大学毕业后，参加工作转眼半年，临近年关，自认为一日为班长、终生为班长的张班长，发来短信，称要召集留在苏州工作的同学，开一个年终总结大会——其实就是聚众吃喝。此公当班长期间最大的政绩，便是聚众吃喝。

毕业后，仍乐此不疲，过个十天半月，就要召集一次。由于他提倡AA制，并非自掏腰包，所以政令常常不能畅行。我便拒绝过他若干回。所幸此公脾气还算凑合，遭到别人的回绝，既不怀恨在心，也不寻死觅活，因而我和他至今仍旧过从甚密。尽管对张班长时常来袭的吃喝邀请，我没多少热情，但那次所谓的“年终总结大会”，我却很痛快地答应去参加，因为张班长说，邀到了我们曾经的辅导员兼班主任张老师赴席。整个学生生涯中，令我爱戴的老师寥寥可数，张老师便是其中之一(张班长和张老师都姓张，做人的差距咋就这么大哩)。张老师年龄只比我们略大几岁，当代教师阶层流行的那种迂酸的傲慢与偏见，在她身上，没有半点影子。她尊重学生的个性，从不拿腔作势，愿意听学生的心里话，也愿意跟学生平等而真诚地对话。有这样的老师存在，校园的天空，总体再阴霾，也能幸存几丝明媚。

这样的老师，但凡心智齐全的学生，都会由衷地感念。岂料，当我准时来到狮山路上约定的那家川菜馆时，却不曾看到张老师的身影，倒是一名姓丙的副教授，像一条大虫一样，倚在椅子上，对着包厢门，露出油汪汪的笑脸。我悄悄问张班长：“他怎么来了?张老师呢?”张班长答道：“张老师联系不上，所以请他来，做本次‘年终总结大会’的嘉宾。”张班长很有幽默感，但我却一点也笑不出来，表情僵硬。对丙副教授，我心里装的，全是恶感。如果有可能，我一辈子都不想见到他。所以一进包厢门，我就后悔不迭，想退出去，却已来不及。此人曾教过我们好几门功课，有传播学概论、民间文学，还有什么我不记得了，总之只要是他来教，无论什么学问。此人授课的大部分时间。内容粗俗，居心叵测。有些女生，羞得满面通红;有些男生，趁势起哄;他自己，则洋洋得意，自觉这便叫风流倜傥，放浪不羁。殊不知，他那一路的风流，其实等于下流，下流到连文学的外套都掩饰不了。如我这般通脱的人，都不能忍受，况那些一贯矜持、纯真的同学乎?于是，有人将他的丑行，诉诸校领导;校领导不处理，便上校园网发帖谴责。他看到谴责自己帖子，上课时，阴阳怪气地评论一通后，依旧我行我素。心里大约还自认为不为世俗的偏见所左右吧。

既然撞见了，拂袖而去，未免不礼貌，别人面子上也过不去。我只好捺住情绪，坐下来，努力笑脸对他，很客气的样子。不想他反而不客气，一上来就老气横秋地对我发问：“听说以前在学校时，你经常骂我?”实属诬蔑。尽管我鄙夷他的人品和师德，且毫不讳言，但还不至于出口相骂，于是我老实告诉他，我从不曾骂过他。他听了这话，邪笑着逼问：“真的吗?”我僵硬地点点头。他不再纠缠过去，转而展望未来：“你以后还骂不骂我了?”我局促了片刻，待心潮平静下来，冷笑着对他说：“你需要吗?关键是你是需不需要?如果你需要，我当然可以考虑，需要多少有多少。”他不再搭词，扭头和其他人打诨去了。后来酒食上桌，众人开吃，他又假惺惺地堆了笑，与我碰杯，说些客套话，搞得我好不自在。

1、引导教师的价值取向增强教师的优越感

引导教师认识到我们教师这一行业在物质上是贫穷的但在精神上却可以很富裕，因为我们的工作成效具有长远性，而且它的意义是巨大的。我们的岗位在于奉献，而奉献比索取更有意义。因此不必对金钱太在乎，不必与别人相比较，因为我们的工作更有意义，应该做一行爱一行。经常性开展一些有意义的活动让教师能够认识到自己的价值存在性。

2、关心教师的工作生活

一个好的生活环境才能确保对工作的尽心尽力，所以我校根据实际情况尽最大努力给教师创设一个好的教育教学环境，以增强教师的工作积极性，建立学校校领导定期与教师谈心及时帮助在生活与工作中有困难的教师，使每位教师都能安安心心，尽尽心心地工作，而没有后顾之忧，以保证教育教学质量。

3、健全领导机构，精心组织开展活动

学校成立了以校长为组长班子师德建设领导小组，负责本校师德教育活动计划，活动组织，总结、发现问题、解决问题，精心开展师德活动，在活动中不断深入。每年组织教师开展“师德演讲比赛”观看优秀教师先进事迹专题片等，还定期开展一些培训活动以提高教师的业务素质。

4、建立师德评价机制

建立教师的师德表现一个评价机制。以定期定时对每个教师进行全面的综合评价，并把评价的结果作为每位教师评先评优的依据，还与年终考核相挂钩，以激励他们建功立业的成就意识。

5、实行惩奖制度

对于师德表现好的成绩突出受到教师称赞的教师，要给予表扬宣传，对于表现不好的，甚至有些严重出格的教师，领导与周围的同事要及时引导教育并令其改正，对于无意做错的教师，领导要少一些批评指责，多一些鼓励和疏导。

6、加强学习法律法规增强法律意识

知法才能不犯法，经常组织教师学习一些相关的法律知识，努力提高自己的法律意识，做到依法治教。开展了法律知识竞赛，规定了每周政治学习中安排法律知识的学习，并组织讨论现行教育所出现的违反教育法律法规的事件且要求每位教师能结合自己的切身体会进行交流。

师德师风建设结硕果

经过全体师生共同努力，师德师风建设结出可喜的成果。教育教学、平安创建、校园建设等方面得到了家长及主管部门的很好的评价。同时又涌现出爱岗敬业、无私奉献、爱生如子，舍小家、为大家，教书育人、刻苦钻研，精通业务等优秀典型事迹。领导工作兢兢业业、主动积极、创新实干、不计得失;年轻教师务真求实、干一项工作取一项成绩;班主任管理服务学生到位、班风学风转变提高;全校教师呈现出你追我赶、争创一流工作业绩、树行业新风的良好局面。

新世纪做好师德、师风建设工作是一项长期而艰巨的任务，希望广大教师能够一如既往的支持学校工作，我相信只要扎实工作，务求实效，我们太和中心小学的明天会更美好。

不知不觉20__年已经过去，崭新的一年向我们走来，回首这一年，办公室在公司领导的直接指挥下，在各部门和同事的帮助和支持下，全体员工团结一致，努力工作，较好地完成了各方面的工作，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、修改和改进公司制度等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、牢固树立服务意识

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

20__年1月至12月，按照公司要求拟定和修改了各项综合性文件、报告;整理了对外发文和外部收文，认真做好公司各类文件的收、发、登记、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《公司内部员工管理制度》、《车辆管理制度》、《卫生管理制度》、《公司员工考勤制度》等。

3、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作

对在公司召开的会议，会前做好签到、椅子、会议通知等各项准备工作，保证会议按时召开。

二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。

办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点;再加上办公室人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。在具体工作中，围绕办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调。

三、加强组织纪律性，做到步调一致

如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，办公室人员首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。20__年我们还要利用召开办公室人员会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。

四、搞好团结是办公室开展一切工作的保证

办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。，办公室在团结问题上，一直做的比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。

当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。

一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离公司上级要求还有一定的距离，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。办公室愿与公司一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，让公司的明天更加美好。

借此机会我想给领导说下：工作中，你们领导之间比以前协调好了很多，这点是值得夸奖的，不过希望你们能够更加努力，做的更好，协调的更好!还有需要办公室做的工作，希望你们能够给及时交代给我们，这样让我们能够把工作做的更细，更好!当然工作中我也存在很多不足，进步很慢，也让领导失望了不少，不过我想说的是，我在用心的对这个公司，就像您说的，公司就像自己的家，我们每天除了晚上睡觉在家，在公司待的时间更长，每天的生活几乎都是在公司度过，所以我敢在你们面前说，我对公司的爱不亚于你们!其实说这样的话也许很傻，没有人让我表决心。今天我之所以说出来，就是想告诉你们我在努力，因为我爱这个公司。

办公室

20__年01月04日

保险话务员年度个人总结范文

因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

2016人事部年度工作计划

为加强公司人事行政部工作的计划性及量化时效性，人事行政部将结合公司整体发展规划及企业发展方向，参考公司XX年相关能收集到的资料为基础，制订出人事行政部XX年工作目标及计划。

人事部XX年度主要工作计划和目标：

一、建立健全人事行政管理的各项规范及管理制度、员工手册等

二、人力资源招聘与配置

三、员工培训与开发

四、建立真正以人为本的企业文化

五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构管理

六、完善员工福利与激励机制

七、绩效评价体系的完善与运行

八、人员流动与劳资关系

九、公司日常工作及后勤的管理

一、建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度、员工手册完成时限：XX年12月至XX年2月份起草各类管理制度，XX年2月抽出一星期时间每天下午14：00召集各部门主管研究讨论，初稿订下来后，报总经理批准。春节放假开工时正式颁布。

二、人力资源招聘与配置

1、按人员配置及XX年流动情况。分析评估各部门工作量，判断其人员缺失数量。

2、人才储备：为中层管理人员的补充做好准备。

1)在招聘过程中用人部门需要有明晰的用人需求：

通过评估确定招聘人员数量时，人事部需跟各部门进行深层次的沟通，确定应聘人员要求具备的素质、条件和潜质。

完成时限：XX年12月至XX年1月份，这段时间内可以单独抽出一天，召集各部门主管讨论确定。

2)招聘渠道与方式：网络招聘、现场招聘、内部招聘：

员工推荐：

。

具体实施时间：

根据各部门提交的人力需求汇总按公司实际人力需求情况决定。

三、员工的培训与开发并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立培训计划，从基础的技能培训、质检培训、项目管理培训、团队合作培训、个人意识培训、新员工企业文化培训。

具体实施时间：

1、人事部与各部门沟通协助各部门编写XX年度员工培训计划，计划XX年三月份完成;

2、采用培训的形式：内部培训教材;网络培训;外聘讲师到企业授课;

3、计划培训内容：主要应重点培训企业文化与制度和岗位技能。

4、培训时间安排：内部培训时间由各部门及人事部沟通暂订每月一次培训。

四、建立真正以人为本的企业文化

1、建立内部沟通机制。

建立沟通机制成败的关键是由三方构成的一个三角洲，这个三角洲的三方分别是总经理、人事部和员工部门经理。只有保证这个三角洲的稳定，才会有基本的保障。

2、通过每月举办一些中小型活动提高员工凝聚力具体实施时间：

此项工作纳入月度计划来做，但是是一个漫长持续的过程，需全体员工积极加入到建立企业文化的工作中来，共同创造，让维隆的企业文化真正的活跃起来!

五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构1、薪酬制度的透明化

2、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为公司经营的合作者，建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈的归属感!

3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。

。

具体实施时间：

在企业的发展过程中进行适当的引导，使员工认同并执行公司的薪酬制度，发现问题不断完善

六、员工福利与激励

1、员工福利为在公司工作满一年的员工购买社保，保障员工最基本的医疗及工伤待遇，制订年终奖制度等，让员工得到家人对公司的认同使员工有归属感。

2、计划制订激励政策：

季度优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议(提案)奖、对部门设立年度团队精神奖、最佳创意奖，建立内部竞争机制(如末位淘汰机制)等。

1)给员工一个发展的空间和提升的平台。

建立完善的竞争机制，鼓励员工竞争上岗。

对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作岗位奠定基础。

2)提供有竞争力的薪酬水平。

首先，调查清楚同行及本工业区周边薪酬水平。制订出具有竞争力的薪酬制度;使公司在行业中有一定的竞争力。

具体实施时间自总经理认同核准后，人事部将制定各项福利激励制度，报审批通过后严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后每个月度和季度内进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。

七、绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

XX年，人事部将通过与各部门深层次沟通，协助各部门着手进行绩效评价体系的制定与完善，并持之以恒地监督贯彻和运行。

具体实施时间

1、XX年1月~4月这段时间内力争与各部门深层次的详细沟通，协助各部门制定绩效考核方案，最后归总形成维隆公司整体绩效考核评估系统。

2、主要工作内容：

根据制订的绩效考核大框架结合往年度绩效考核工作中存在不足，对现行制度、相关使用表单进行修改，考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行修改，保证绩效考核工作的良性运行。

3、推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人事部完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。

八、人员流动与劳资关系

1、对正常人员流动的采取适度原则适度的员工流动，是保持我司人员系统更替重要方式。流动率过小，会使公司得不到新鲜的血液，影响公司的活力。但是过度的流动，尤其是向外流动，对企业来说是很大损失。

2、具体实施内容为有效控制人员流动。

对人员招聘工作进行进一步规范管理。

严格审查预聘人员的资历，人事部还要及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。并做好离职调查。

九、加强公司日常工作及后勤管理

1、员工：

《员工手册》初稿已完成，员工队伍正在建立中，计划在下年度十二月份整顿完毕。

2、宿舍：卫生和纪律的制度制订出台，公司人员要支持与配合，坚持执行。

3、食堂：相关食堂管理制度出台，尽力提高饭菜卫生、质量。根据就餐人数，定出一个标准，决定伙食费用的多少。同时根据厨房所用原料的市场行情，灵活调整。

4、规范清洁工工作职责，使厂区各个区域干净、整洁。

十、制度刚性执行公司过去颁布的刚性的制度已经不少，但是有些却流于形式，原因就是刚性制度没有刚性执行。

如何做到制度的刚性执行，首先管理者要以身作则常抓不懈。对政策的执行要始终如一地坚持，工作中要做到有布置有检查，检查工作不能前紧后松，企业要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。

具体实施时间XX年全年度不断完善关于执行制度的制度。