心得体会

时光风干了时空的新韵，辞旧迎新的礼花飞满夜空，在这烟花如约的夜晚，万家灯火时，阖家欢乐。今夜的繁华，映衬了我心的凄凉。

无心倾听爆竹的喧嚣，心的思绪肆意的飘。于是，多少无奈盘旋于心，多少个决然封存的情愫依旧孑然蹒跚，依着寂寞，唱着孤独，看浮世繁华，过自己岑寂平常的生活。

今夜除夕，独饮葡萄美酒，醉意飘飘。孤寂的心情，奔流的泪水随风飞扬，泪触眉头的感受，任节日的喧闹，也抵不了泪流飞溅的空心之悲。在那烟花划过的夜空中看寂寥红尘，想，有谁能陪我看烟花绚烂的一瞬;念，有谁与我赏月光如水的夜;思，有谁为我奔流的泪而至怜惜之心;感，有谁愿替我撑遮风避雨的伞;叹，有谁能共我这一片蓝天……

于是，我终于明白了：落寞不是没人在你身边，而是没人赴你的期盼……

鎏金岁月，似水年华，伴着情的`消瘦，我葬送岁月年华，那呐喊着的心愿，奔跑的情感，不及逝水流年。让延续的时光漫漫，逝去的光阴悠悠。人生路上能遇到心仪的人不多，期遇需要丰盈的缘份，如若漠然错过，流走的岁月留下来的伤痛，总会愁绪万般。

当我慢慢了解这世上没有不带伤的人，我在燃烧的岁月里与你相遇后，明白了无可奈何的心痛，如果相信，一切偶然都是注定，如果不信，那一切注定都是偶然。于是我有了逃离现实的冲动，可空间却把我的心阻隔在彼岸，让所有期盼成空，于是天哭了，泪水落在了我的心里，湿了我的眼，天空把灵气寄与了我，是我空灵的魂。

从此，心比海蓝，情若游丝。就这样，我的心里整日流转着你蹁跹的容颜，流恋着你温暖的笑脸。于是，我颠倒我整个世界，忘记了黑夜白天。

我承载着这份期盼的虚妄，我把贫困潦倒的精神游走在生死边缘，在贫瘠的荒原上用心念种出春花，在沉寂的夜空升起明月，飞扬着流年。让岁月记住那些美好，让时光留下这些馨香。在千丝万缕的思绪中，那如梦的奢望游荡在除夕的寒夜。绽放的礼花是那么的璀璨，让缥缈的思绪漫卷成一颗凝固的心，来把我的世界泅渡。

夜深沉，灯微暗，稀疏的礼花，还在夜空中摇曳，千思万念，是风不干的泪痕。

不知是宿命的悲，还是轮回的痛，潘多拉的盒子，总被好奇的人打开，上演最美的梦幻。于是，我在绝望的渡口，看，光阴的荏苒，听，岁月的迁流，叹息今时此刻，落寞成风。

曾经起点于温暖的笑容，幻想于一起前行，梦想于暮至而归的那种期待。

这份牵念是无语凝噎的心境，流光万千的等待，等待着落红不是无情物，化作春泥更护花的那份感动。如果没有那些际遇注定，我依旧是：心静如水，情静如风。

但当我在茫茫的人海中，携一份心中的牵念，我渐渐的明白了，最在乎的人往往是最容易让你泪流的人。真心对一个人是不需要理由的，而缘起缘灭，缘浓缘淡更是没有理由控制的，人所能做的，唯有珍惜。

夜，依旧深遂;风，仍然飘零，万家灯火的闪烁，送走了寒冬最后的一秒感叹，迎来了新春的第一声欢呼。把一世的繁华乱影无序的绽放。于是，我无边思，悠然涕零，把斑驳的时光编织成梦，在岁月的窗台叹息，倚望。

就让时间换回我心的自由，在世道轮回中看世事沧桑，把痴心的等待在故事中酝酿。虽然海枯石烂只是传说，地老天荒只是神话，但我相信红尘有爱，人生有缘，即使等待让我流下心伤的泪，也不能淹灭我心中的情。

但愿除夕过后，今日成昨，风过，云过，往事已过;就算人走，缘走，我心不走……

飞云流转，心，百转千回，一个人的除夕夜，游走于街，一个人的除夕，穿行在辞旧迎新的缝隙里，跨年，走出过去。

对客服人员配置、流动的几点看法

对于一个服务性行业来说，最宝贵的资源是它的服务人员，人员之所以宝贵，就在于她们能够透过灵动的语言和行为，把每一次服务过程，塑造成最佳企业形象的展现，完美服务营销的体现，企业良好品牌口碑的促成过程。其中，服务理念是她们工作的推力，服务经验是她们工作的基础，服务热情是她们工作的核心，服务技巧是她们工作的双翼。

不同意上述观点的同志们可以设想一下：假如一个病人来咨询某个专家或某种技术，新人能作何解释？老人会如何表现？结果有何不同？再比如一个病人来投诉，新人会如何处理？老人将如何接待？结果又将有何不同？如果您实在设想不到，可以实地观察一下就完全明白了。

服务工作是一项对知识广度和经验要求很高的工作，任何人都不要苛求一个没有什么服务经验的年轻人，在经过短短的1~2个月培训后，能够达到一个经验丰富的老手水平，更遑论2~3周时间就想速成，那真是欲速则不达。

如果大家认可了服务工作和服务人员的重要性，那么就不能忽视服务人员，对于医院客服来说就是导医的配置、培训和流动过程。

许多医院选择刚招聘的年轻护士做导医，原因可能在于感觉年轻护士比医院的老护士身体素质好，外在形象好，勤快漂亮，对于工作没有那么多的挑剔和怨言。这些优势是确实存在的，但是劣势也显而易见，那就是：她们可能临床书本知识很多，可是服务过程的顺利与否更多依靠的是察言观色和善解人意，这个她们做不到，不是她们不够聪明，而是临床经验和人生经验较少，缺少对人性的体察。这个，你说你要怎样培训才能达到目标？

更何况，目前的实际情况是，很多医院为了节约用人成本，这些年轻的导医或者经过3天或者干脆没有什么培训就直接上岗，你不知道她的个性和理念是否适合做导医，你更不知道她的知识和经验是否胜任做导医，这样的导医，服务情况如何，大概想也不难想象。

还有一个更现实的困境就是，是否所有导医都愿意在这个岗位上工作？别的医院我不知道，4年来我接触过的导医却没有一个发自内心愿意，说句实在话，她们在客服做导医，真的是迫不得已之后的下下策。这种状况下的导医，服务情况又能如何？

这些矛盾和困惑伴随我渡过4年的客服工作历程，有些我们解决了，比如年轻导医缺乏经验，我们就在导医台配备一个有经验的护士做咨询，同时带教导医。有些依然没有解决，比如医院各个临床科室习惯把导医队伍作为护士力量后备，可是这个后备本身就没有储备，于是经常出现导医人数不足情况；至于导医人员的岗前培训及选拔，就更加不能够奢望了。作为一名中层干部，除了服从医院大局，尽力配合临床工作之外，其实我很想就服务人员，特别是导医人员的配置和流动提出自己的看法。

首先说客服人员的配置。

一个医院需要配置多少名客服人员？可以根据医院的工作量及服务要求来决定。即使工作量很大，但是服务要求相对较低，那么服务人员数就可压缩至最少，比如，咨询1人，导医2人，回访1人；如果服务要求较高，即使工作量不大，服务人员数也必须保证，因为服务工作本身就是人员密集型行业。如果象我们医院一样，想把导医队伍作为临床护理力量的后备，那么就更要保证有足够的人力。

哪些人员可以成为客服人员？

从医院目前的情况来看，把一些临床退役的老护士发展成客服人员无疑是最佳选择。一是理顺了老护士的去向问题，帮助一些身体条件较差的老护士解决了工作中的实际困难，二是老护士临床经验丰富，人生阅历较多，做起服务工作来应该得心应手。但是这里有个前提就是，接纳老护士之前，必须让这些人员接受服务理念的再塑造和再培训，不能把过去那些服务意识差等旧理念带到新的岗位上。

其次就是新招聘的年轻导医，优点前面咱们已经提到，缺点可以不断补足。第三类可以是那些轮转护士，现在一些医院为了既保证护理人数，又减少人力成本，组建“护理池”，那么这个池中的人员在没有临时任务时，就担当客服人员。

这样配备的最大好处是：发挥了老、中、青结合的所有优势，但是也有最大的坏处就是，年龄、学历带来的差异可能会给管理培训工作带来挺大的难度。

谁都可以做客服人员吗？

在非常讲究人员素质和岗位匹配度的今天，客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服，不擅语言表达的不适合做客服，天性消极被动的不适合做客服，脾气暴躁易怒的不适合做客服，头脑迟钝固执的不适合做客服，还有就是经过培训，依然不能树立服务意识的，都非常不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗，她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助，还可能惹来无穷无尽的麻烦，或者使客服岗位形同虚设。

客服人员需要流动吗？

其实从人力资源角度来说，任何岗位都应保持一个动态流动过程，这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中，由于各种因素的影响，好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子，不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说，特别是年轻人，尤其需要给她们成长提供多个锻炼机会，客服岗位只是其中之一。虽然做一个优秀的客服人员并不容易，但是毕竟客服是一个很枯燥、收入较低、很少被人认可的岗位，长期从事，容易打击年轻人的工作积极性和主动性。

此次远程研修学习，让我对幼教工作者又有了更深刻的认识，又有了一个新的开始.

这次的网络远程研修课程学习，给我们提供一个多样化的学习平台，是对教育观念的不断更新，也是对教育教学方法的改进和提高。通过理论学习和与同事们的研讨、交流、思维的碰撞及对自己在教育过程中的反思，发现了教育教学过程中存在许多不足，也找到了许多解决问题的办法和自己努力的方向。教师要充分信任孩子，相信孩子完全有学习的能力。把机会交给孩子，俯下身子看孩子的生活，平等参与孩子的获得。教师把探究的机会交给孩子，孩子就能充分展示自己学习的过程，教师也就可以自如开展教学活动。同时，教师要"解放孩子的双手,解放孩子的大脑,解放孩子的眼睛,解放孩子的嘴巴,解放孩子的空间",给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。教师应当让孩子充分思考，给孩子充分表达自己思维的机会，让幼儿放开说，并且让尽可能多的孩子说。这样，孩子自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。

《幼儿园教育指导纲要》，进一步突出了让幼儿主动学习的思想。为了保证和促进幼儿的主动学习，教师必须改变传统的角色定位，担负起《纲要》所要求的新角色——幼儿学习活动的“支持者、合作者、引导者”。教师胜任这一新角色的重要前提，就要从根本上改变传统的教育观念，不断改进教育教学方法，提高自身素质;尊重幼儿的人格，了解幼儿的学习特点，以发展的眼光看待每一个孩子，使幼儿得到进一步的发展。通过学习使我清楚地认识到教师教育教学与幼儿之间真正的关系。在平时的教学中，我还将注意以下几个方面：

一、坚持以幼儿学习兴趣为目标，正确引导幼儿学习。

二、善于观察，做好幼儿的支持者。

三、摒弃“急功近利”的思想，做幼儿的合作者。

在幼儿教育这片沃土里，我收获了任何数字都无法计算的自豪感和幸福成果。使我懂得了要想成为一名优秀的幼儿教师，不仅要爱事业，爱孩子，更需要不断的学习和反思，不断提高自身的教育水平。社会发展飞速的今天，孩子接触的人和事物非常多，对教师的要求也在不断的提高，要求教师即是教育的实践者，又是教育的研究者，在一日活动教育的过程中，老师要根据孩子的年龄和心理特点，以课题的形式，研究促进孩子全面发展的最佳途径和有效方法，以最佳的途径达到最理想的目标。因此，老师是授业者，也学习者;既博学多识，又深刻敏锐。只有当教师的教育与研究交融在一起的时候，教师的教学与反思才可能有机结合，当教师的研究成果转化为行为时，我们的教学才具有教育哲学的意义，教师的行为也有了更丰富理论的内涵。

这次的远程网络研修，就让我深深感受到网络的方便和快捷，感受到科技的进步给我们带来学习的方便。我将充分利用这次学习机会，在提高自己的理论修养和教学水平，让自己受益的同时，更好的将远程教育应用到我们的教育教学活动中。在以后的工作中，我将从实际出发，把坚持个人研修作为专业化成长的必由之路，努力做到从实践困惑出发，在研修思想的引领下，引发幼儿的积极性，力求提高课堂效率。总之，通过聆听教育工作者精彩的专题讲座,让我收获了许多平时无法获取的信息和经验;适时的视频教学使我们深切地感受到了课堂教学的艺术，使本来枯燥的学习、抽象的内容变得生动、易懂，提高了学习的效率，拓展了自主学习的空间，这是对自己教育思想的洗礼和升华，也是对教育教学方法的改进和提升。同时，通过与同行们的讨论、交流，思维的碰撞，发现了教育教学过程中的一些不足，也找到了许多解决问题的办法。知识就是力量，感谢远程研修这个平台，给了我学习的机会，让我又收获了好多重要的知识，我会继续努力!真诚感谢!

吃过晚饭，我早早地坐在电视机前，等待着看《开学第一课》，《开学第一课》以英雄不朽为主题。总共分为爱国、勇敢、团结、自强四节课。每节课都邀请有上了年纪的爷爷、奶奶为我们讲述。

看完《开学第一课》，我对国歌有了新的认识。从上一年级开始，升国旗在每周一都会进行，这时，我知道了升国旗的时候奏是国歌，也就是《义勇军进行曲》。我只会跟着唱，却不知它的意义。今晚听了秦怡奶奶的讲述，我明白了这首歌，并不是随便编出来的，而是我们的抗战老前辈们用自己的生命换来的。特别是“用我们的血肉筑成我们新的长城”这一句。长城是我们抵抗敌人的堡垒，我们的战士在这里和敌人，进行了很长时间残酷的殊死的斗争，当时，敌人进攻了古北长城的防线，他们以重炮在城墙上轰开一个缺口，我们的守军兄弟们，从多方涌来，在这儿跟敌人搏斗，几百个人都牺牲了，他们的身躯将缺口死死堵住，让敌人进不到长城里边。听了国歌的故事，让我真正了解了国歌的意义。

今天的《开学第一课》，我深有感触。我要继承老革命家的精神，好好学习，发奋图强，做一个爱国、勇敢、团结、自强的中国好少年，把我们的祖国建设的更加繁荣、昌盛！

日记本里夹着一枝康乃馨，那是去年母亲节我为妈妈准备的礼物。虽然它早已枯萎，但在我心中依然芬芳地绽放着。

那个星期日，阳光灿烂，母亲节，我在心里默默地等待的日子终于来临了。回家路过镇里唯一的一家花店，一束束鹅黄色的康乃馨散发着阵阵清香，扑鼻而来的花香使我想起了在大山深处终日劳作的妈妈。为了供我和姐姐读书，爸爸在茶季过后就到城里打工了，家里的重担全都落在了妈妈单薄的肩上。我掏出了这个星期省吃俭用存下的两块钱买了一支康乃馨，用一张旧报纸小心翼翼地包好后，急匆匆地踏上那条崎岖的山路。路上，康乃馨淡淡的清香萦绕着我，我紧握着报纸，生怕那香味被山风吹散，恨不得飞到妈妈的身边。

到了村口，我看见妈妈正挑着一担沉重的地瓜，手里还握着一把锄头，步履蹒跚地走在回家的路上。今天是母亲节，别人的妈妈正沉浸在节日的快乐中，而我的妈妈还在辛勤忙碌着，我顿时鼻子一酸，眼睛湿润了。我小心翼翼地把康乃馨藏进书包，三步并作两步走上前去，接过锄头说：“妈妈，天这么热您应该早点回家呀!”

妈妈猛地想起我说过这个星期天不回家的，就问：“你怎么回来了?”“我是特地回来看您的。”听了我的话，妈妈眉开眼笑：“有啥好看的，没钱了吧!要省着用，赚钱不容易。”“我知道，您放心吧!够用，够用……”说着我摸了摸书包里的康乃馨，但没有勇气拿出来。

乘凉时，我重新鼓起勇气准备把礼物送给她时，她发现了我手里的“报纸”，便急切地问：“娃，没钱买书了吧?”我一慌，忙把“报纸”藏在身后，紧张地说：“不，不是……今天是‘母亲节’，我想用这张报纸折几个千纸鹤给您做礼物。”

“哦，礼物……”妈妈撩起额前的刘海，拍着我的肩，意味深长地说：“孩子，你好好学习就是给妈妈最好的礼物!”

那天，我没有把礼物送给妈妈，因为从妈妈的话中我明白了许多。我把康乃馨夹在日记本里，并在那一页写了一段话：“妈妈，或许我再也不会送您康乃馨了，或许我还是没有勇气亲口对您说我爱您，但是，我爱您，在心里!”

教育成为当今社会最热门的话题，成为每个家庭的头等大事。可作为孩子的父母，学生的老师如何去教育好孩子，这一难题多少年来始终困绕着人们。在我们的教育领域里不少智者发出过震撼人心的呐喊：“千教万教教人学真，千学万学学做真……也有很多迷路者留下发人深省的哀叹：”惯子如杀子“、”无规矩不成方圆“……更有众多后来人在苦苦的探索。今天观看了新加坡电视剧《小孩不笨》受到了极大的震动和启迪，从中似乎悟到了答案。

剧中故事情节选择了现实生活中具有代表性的事例：学生在家从父母那里看到的是冷战和漠不关心，得到的是埋怨和责骂，甚至是暴打;在学校接受的严格校规校纪的约束，一次次考试失败的打击，承受的是考试失败后老师无情的讽刺和挖苦。在社会上受到的是一些不健康现象的侵袭，品尝的是对社会的朦胧、无知和无奈;家长怀有一颗恨铁不成钢的愤怒的心，体验的是为了生计而奔波劳累的苦和孩子学习不长进的真切的恨，由衷的发出了”我说什么语言，你才能听地懂啊!“;教师面对的是调皮捣蛋、桀骜不逊的学生，虽然是磨破嘴皮的说教，却最终不见效，用自己的百般辛苦换来的是学生的不理解和超出常理的反抗;校长抱有一颗善良的心和美好的愿望，虽是在勤勤恳恳的诲人不倦却不得不用无情的制度来惩罚自己喜爱的学生。整个社会都乱了，教育者成了不近人情的魔鬼，受教育者是不可理喻的叛逆，本该和睦相亲的家人却反目成了仇敌。这些不可理解的现象是怎样遭成的呢，怨谁呢，怎么解决呢?

电视剧在展示了当前社会的不正常现象后，也揭示了它形成的原因，并给出了解决的方法。社会自有正道，人间总有真情。孩子需要理解和呵护，学生需要尊重和鼓励。在任何时候社会的真、善、美总是多于假、恶、丑，真理总能驱除谎谬。人在自身善良本性的召唤下，总能拨开迷雾见太阳。在经历了不少风风雨雨、坎坎坷坷之后，用血的代价换来了答案：充满真情的语言，孩子才能听地懂。人们终于认识到了人间大道。父母应敢于对孩子大声的说出你的爱;教师应真诚的面对学生，严格要求的同时要用真情去呵护学生。教育的真谛在于尊重。

读完《水浒传》中的“武松打虎”，实在是一篇关于英雄描写的经典之作。作者对于武松打虎全过程惟妙惟肖的描绘，读来犹如亲历一半。我们既为武松醉醺醺迈步景阳岗突遇猛虎而捏一把汗，也为武松的临危不惧的英勇豪情而油然起敬。

武松在景阳岗下的一家酒店，一口气喝下了十八碗“出门倒“，把一个大块吃肉、大口喝酒的英雄豪杰，活脱脱的展示在我们面前。尽管有店家“三碗不过岗”的规劝，尽管有官府关于景阳岗大虫(猛虎)的警示，可英雄武松却是“艺高人胆大”，“明知山有虎，偏向虎山行”。当他突遭与猛虎相遇时，尽管也“酒都作冷汗出了”，甚至慌乱应付对之际，手中唯一的武器——一根哨棒由于击打在树上而折断了，可英雄就是英雄，正所谓“狭路相逢勇者胜”，武松凭着平时苦练的一身好武艺，灵巧地避开了老虎的“扑、掀、剪”，硬是用一双“铁”拳，生生把猛虎击毙。

书中另一位水浒英雄黑旋风李逵，也在沂岭一人独杀大小四只猛虎，由于描绘的不如武松徒手打虎这样的淋漓尽致，使武松打虎的英雄壮举，千古留名。

古人说的好：“书到用时方恨少”，从武松敢于徒手打死老虎，一方面显示了他的过人胆识，另一方面还是他平时刻苦努力操练“十八般”武艺的必然结果。从中我们可以领悟到，只有平时刻苦努力地学习，掌握足够丰富的知识，才能在面对诸如考试、突发事件等，也像武松遇到老虎一样，沉着应对，并最后取胜。

今天是大家期盼已久的正月十五元宵节。大家是不是在桌前一边吃着香甜的汤圆，一边看着精彩的电视节目呢?

我们家乡，每年的元宵节都要放烟花，看花灯，今年也不例外。晚上，我和爸爸妈妈来到街上看花灯。只见马路上人山人海，整条马路都变成了“人行道”，一眼望去看不见人流的末尾。

市中心的人群更热闹，花灯更漂亮!这儿琳琅满目的花灯使人眼花缭乱、目不暇接!看那漂亮的兔灯，粉红色的身子，长长的耳朵，圆圆的小脸上挂着一副甜美的笑容，摆动的手臂，好像在跟大家说：“祝你们元宵节快乐!”看那桃灯，粉红的底色，桃尖儿上涂点红色，桃底有翠绿的大叶子，真是既漂亮又简单。还有那红艳艳的“五角星”、会动的“小鸡”……

在看花灯时，我们突然发现在路东边有许多人，于是，我和爸妈就走过去看了看。哦!原来是猜灯谜!灯上写着“一双长耳朵，眼睛红又红，不吃肉和鱼，吃菜和萝卜”打一动物。想：谜底一定是“兔子，因为今年是虎年嘛!果然，我猜对了!

看完花灯，我们又来到龙山广场观看礼花。只见深蓝色的天空布满了五彩斑斓的礼花，开放的礼花如一个个彩球，似一朵朵雪花，像一颗颗拖着彩带的流星，把漆黑的夜空照的如同白昼一样，把元宵之夜变得无比美丽，我简直被迷住了。

一颗颗五彩的礼花腾空而起，礼花炸开以后，一朵朵纸花飘落下来，甚至有的纸花还带着一颗颗亮闪闪的东西，真像一颗颗彩色的流星;有的礼花炸开以后是双层的，接着变成动物形状了;有的炸开以后就像下起了流星雨，刷刷地往下落;还有的如同一道道彩色的金环，把天空变得光彩夺目!真是漂亮极啦!还真有些“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的味道。

月亮渐渐西落，我依依不舍得离开了。但观灯的人还是络绎不绝，各种彩色的灯像天上的繁星一样，大放光彩。真是“一夜花灯醉，只缘春意浓”。我相信，随着祖国的日益发达，今后的元宵节一定会更好、更令人们期盼!

20_年工作中我能够端正劳动态度，服从车间的领导，听从指挥，认真贯彻落实路局、段有关文件、规章，及时完成本职工作和上级领导布置的各项临时任务，认真组织职工按每日计划完成生产任务。日常工作中以身作则，发挥模范作用。班组日常管理中坚持做好班前预想、班中卡控、班后总结，并组织职工做好完工分析会。并做到在工作中发现的自身的不足和职工身上存在的问题做好自查自纠，协助值班主任做好每一阶段的安全查摆反思并制定相应整改措施。做到有问题就及时解决从而提高职工的工作热情和工作积极性，更好的完成生产任务。

做为的工长，在班组管理中能做到严抓严管，着重在职工人身、两纪、作业标准和检修车质量等环节入手，规范职工日常行为，确保人身安全和生产安全能够得到保障。针对关键时段，关键人员，关键车次，关键环节，进行不同的班前安全预想，班中安全卡控，班后指导总结。能够在列车队中对列车质量进行复查堵漏，严抓作业标准的落实情况。在列车队中发现的突发故障，积极配合值班主任，带领职工妥善的处理故障，确保行车安全。在技术业务学习方面，始终坚持常学苦练的原则。经常性的组织职工学习技术业务，辅导职工正确使用各种量具，岗位应知应会内容的学习。针对一些常见车辆故障，在班组中开展了“联、帮、带、传、授”以及好的防止事故大家到场观看，组织职工进行现场应急故障判断处理，学习并总结经验，使职工的整体素质有了很大提高，检修车质量有了长足进步。

日常工作中能针对关键时段，关键人员，关键车次，关键环节，进行不同的班前安全预想，班中安全卡控，班后指导总结。能够在列车队中对列车质量进行复查堵漏，严抓作业标准的落实情况。在列车队中发现的突发故障，积极配合值班主任，带领职工妥善的处理故障，确保行车安全。

在明年工作中我要进一步强化责任意识，提升安全管理意识。在不断加强自身业务学习的基础上，带领全班组职工共同提高业务水平，确保班组人身及行车的绝对安全。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

经过紧张而有辛苦的三周的课程设计结束了.当我快要完成老师下达给我的任务的时候，我仿佛经过一次翻山越岭，登上了高山之颠，顿感心旷神意，眼前豁然开朗.

课程设计是我们专业课程知识综合应用的实践训练，着是我们迈向社会，从事职业工作前一个必不少的过程.”千里之行始于足下”，通过这次课程设计，我深深体会到这句千古名言的真正含义.我今天认真的进行课程设计，学会脚踏实地迈开这一步，就是为明天能稳健地在社会大潮中奔跑打下坚实的基础.

说实话，课程设计真的有点累.然而，当我一着手清理自己的设计成果，漫漫回味这3周的心路历程，一种少有的成功喜悦即刻使倦意顿消.虽然这是我刚学会走完的第一步，也是人生的一点小小的胜利，然而它令我感到自己成熟的许多，另我有了一中”春眠不知晓”的感

悟. 通过课程设计，使我深深体会到，干任何事都必须耐心，细致.课程设计过程中，许多计算有时不免令我感到有些心烦意乱：有2次因为不小心我计算出错，只能毫不情意地重来.但一想起周伟平教授，黄焊伟总检平时对我们耐心的教导，想到今后自己应当承担的社会责任，想到世界上因为某些细小失误而出现的令世人无比震惊的事故，我不禁时刻提示自己，一定呀养成一种高

度负责，认真对待的良好习惯.这次课程设计使我在工作作风上得到了一次难得的磨练. 短短三周是课程设计，使我发现了自己所掌握的知识是真正如此的缺乏，自己综合应用所学的专业知识能力是如此的不足，几年来的学习了那么多的课程，今天才知道自己并不会用.想到这里，我真的心急了，老师却对我说，这说明课程设计确实使我你有收获了.老师的亲切鼓励了我的信心，使我更加自信.

最后，我要感谢我的老师们，是您严厉批评唤醒了我，是您的敬业精神感动了我，是您的教诲启发了我，是您的期望鼓励了我，我感谢老师您今天又为我增添了一幅坚硬的翅膀.今天我为你们而骄傲，明天你们为我而自豪。

透过观看警示教育片，对于腐败分子的腐败行为，使自我真正在思想上受到了震憾和教育。看着这些人，哪一个过去不是热血方刚、踌躇满志的同志，而这天却成为阶下囚。这些反面典型人物的腐化堕落的根本原因在于：首先，党员领导干部背离党的宗旨必将导致人生观和价值观的扭曲，放松党性修养和锻炼，应对市场经济大潮不能持续警惕、持续冷静、持续操守，更没有慎独慎微，忽视从根本上思考人民的利益，不甘清贫，崇尚拜金，最终导致走上犯罪的道路。其次，党员领导干部把人民赋予的权力作为自我谋取私利的工具，在危害党的事业的同时，自我也必将遭到“身囚”之苦。权力是一把双刃剑，如果能正确的行使就能为人民办实事、谋利益，反之就会成为以权谋私的魔杖。从领导到囚犯往往是一步之差、一步之遥，人生没有后悔药，我们不能用自我的政治生命、青春年华、人生自由和完美的家庭去以身试法换取身外之物。同时，法制观念淡薄，待人处事上没有持续应有的警惕性和纯洁性，必然导致行政行为的畸形，最终葬送身家性命。

作为一名党员，要提高拒腐防变潜力，务必自觉改造自我，逐步树立正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，要有坚定的共产主义理想信念，明确作为社会公民、工作和家庭成员三个基本定位;在人生观方面，要有坚定的人生目标和追求。自觉警醒自我，在权、钱、色方面不伸手，不纵欲，不侥幸，时时把自我置身于监督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，党和人民在监督，万目睽睽难逃脱”。自觉充实自我，有正确的追求，健康的心态和实在的寄托。善于学习，不让头脑空虚;善于“倒骑毛驴看人生”，想想“人家骑马我骑驴，细细思量我不如，回头看见推车汉，比上不足下有余”，时时持续平衡的心态，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。

我们要从警示教育片中吸取教训，做到举一反三，警钟长鸣，牢记党的宗旨，做好本职工作，恪尽职守，全心全意为人民服务。党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们大家来共同维护。我将以此警示自我，为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新的更大的贡献。

我在实习工作中踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维。具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。

生活上待人诚恳，作风朴实。严格遵守单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。

实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

通过实习，我有信心，未来的路我能更好地走下去!

把开展清明网上祭英烈活动融入“做一个有道德的人”实践活动中，与“日行一善”、“节日小报”、“小小志愿者”、“文明小博客”等活动有机结合，组织丰富多彩的教育实践活动，使未成年人学习了解民族传统文化、熟悉祖国历史、学习英模事迹，激发爱国主义情感，树立中国特色社会主义的远大理想。

组织学生搜集“清明节”习俗，革命先烈、事迹、图片等，全市创编绘制清明节小报十余万份，组织未成年人小小志愿者开展走访慰问帮扶复退军人和烈士家属万余人次。

松北区倡议学生带动家长用敬献鲜花、植树等方式取代传统“烧纸”或在地区指定位置祭奠等祭扫活动，将文明祭扫的理念带回家，带领家人摒弃陋习、文明祭扫。香坊区、南岗区、道外区、呼兰区、阿城区等多所学校组织开展了“缅怀先烈、传承精神”主题征文、诗歌展。同时，根据未成年人的年龄特点还组织开展了“缅怀革命英烈，做有道德的人”、“传承中国魂放飞中国梦”讲故事、讲演比赛等活动，弘扬革命先辈的优良传统，讴歌先烈的丰功伟绩，表达了对革命先烈的深切怀念。

其实在八，九岁年纪的时候《伊索寓言》这本书是我枕边的常客，睡前总会翻翻看看。现在再次读它，倒不如说是老友重逢了。只是再见时感情变了味儿了。

小时候就只是把它当成睡不着时一个消遣的好玩意儿，要非得说感想的话那应该就是很有趣，但对于得到的道理却是含糊不清的。现在再读它感觉倒有些沉重了。问我为什么，可能是因为故事中的事想到了这个社会吧。比如故事中的狐狸呀，多半狡猾还有些冷血，就好像这个社会中黑暗的人吧，有时候用虚伪的笑容和华丽的谎言，将一个个的毫无防备的人推向深渊。还有一些无知的小动物，就好像这个社会贪婪、想坐享其成的人们，最后的下场都是像它们一样竹篮打水一场空。当然只是因为这些而显得沉重吗，不是的。其实是因为这本书大多发生的事都在大自然中，大自然适者生存的道理是无法改变的，放眼这个社会，亦是如此，大自然中的动物，有的狡猾、有的聪明、有的善良、我们没有能力分辨，而在这个社会上的人也不会挂个牌子写着我是好人，所以这本书倒是提醒我要注意分辨好人还是坏人，再区别对待。

大自然中不仅有狡猾凶狠的坏人，也要小心时刻存在的陷阱，就像“掉进井里的公山羊和狐狸”这则小故事中，狐狸由于想喝水不小心掉进了井里，为了骗口渴的山羊下来，从而谎称水好喝至极欺骗了山羊，等山羊也被骗的掉进井里了，就实施自己的计划使自己上来，却不管山羊了。山羊就是因为毫无防备的掉进了狐狸的陷阱里才被困的。这不能全怪狐狸的狡诈，其大部分的原因是因为山羊没有警惕心从而也没有意识到危险的来临。这也给一向心软的我敲响了一记警钟了，防人之心不可无啊。

《伊索寓言》这本书是真的需要间隔的读，因为感受是不一样的，心情也是真的不同，长大了，你的书中不该只有童话书了，不是所有童话都是美好的，在社会中更多的不是童话，可能更多的是残酷与历练。在这个社会上不受伤害才是我们应该要学习的。

我读了一个故事，它十分的有教育好处，使我懂得了一个深刻的道理。

故事是说：有一头鹿，在和同伴的搏斗中被刺瞎了一只眼睛。从此它只能望见一侧的状况，而对另一侧的状况却不得知。于是，这头鹿脑子一转，想了一个办法，自己到海边吃草，把好的眼睛对着草地，把坏的眼睛对着大海，就不会有危险了。起初，这只鹿是很幸运的吃到了草，它觉得自己的主意太棒啦!最后有一天，有人乘船从海边驶过，发现了这头鹿，然而鹿却没有发现人，对于人的逼近，一点儿反应都没有，结果船上的人射死了鹿。

可怜的鹿到死也不会明白，原本以为危险会来自陆地，总在防范中，而把大海作为依靠，却付出了生命的代价。这个故事告诉我们：世界上的事情是复杂多变的，在做任何事情之前，都要三思而后行，一意孤行，总会付出惨痛的代价。

前一阵子买的书，这几天那几来阅读。不管是谁，或喜欢，或不喜欢，都不读不对赞叹作者丰富的想象力。在书前介绍斯蒂芬 金创作历程，遇到的困扰之类的问题。其中提到小部分“文人”否定他的作品，给文学高雅或不高雅的定位。这实在有些可笑，就如同人们对美与不美的理解。昨天，越肉乎越美，今天摸起来挌人才美。太多事物的评判标准随时间、人物、地点改变，尤其是设计人文艺术。对一个作品，得到广泛的认可，间或，一个人跳出来指责那是不高雅的，那个人是炮灰。那么多人看，难不成大众都爱看不高雅的。我想，既然那么多人，高不高雅又怎样，人多了，我说它高雅就高雅!!(^__^) 嘻嘻……有一些任性了，但我比较喜欢这个作家。

肖申克的救赎，是我读斯蒂芬 金的第一部作品。我平时甚少看惊悚类的吧，对于这类作家的更是知道的少之甚少。你不得不为文中的安迪所折服，不得不为作家情节的巧妙而拍手叫好(看过越狱吗，我喜欢，对有监狱情节呢——)。故事紧凑，精彩，简单。没有华丽的辞藻，过多的修饰，读起来很是顺畅。╮(╯▽╰)╭反正不长，如果感兴趣的人可以去看看。

纳粹高徒，我不想过多的说他。斯蒂芬 金，尽管我喜欢他，但是我不适应所有惊悚类的文章。反正，他所希望的是人们愉悦的阅读他的文章，放松心情。我阅读纳粹高徒的时候挺沉重的，原谅我的肤浅，总想看出个所以然来。老实说，妈妈说，爸爸说，看书，学着点，用到作文上。所以，我会较汁儿的看，渗人。胆小之人，还仔细揣摩他的小说意味，那感觉真不好。当然啦，很可惜不能继续看完这本书，貌似后面都是使我心跳加速的文章。但是，还是很支持斯蒂芬 金，希望他继续努力，写出更好的惊悚类文章以及给我这种胆小之人看的不惊悚类的文章。

除了亲子共读活动，家长与孩子每月还合作办一张手抄报。通过进行合作手抄报活动，大家都有不同程度的收获，学校也发现很多优秀的典型，有些同学在节假日里把手抄报作为一种兴趣，通过做手抄报有所思考，领悟，内容充实，从他们的手抄报活动中，可窥见出他们多彩的生活。对于班级手抄报评选活动，大部分班级都非常重视，同学们的积极性非常高，特别是四年一班的容嘉玲同学的手抄报制作精心。通过制作手抄报活动锻炼了同学们的创造力，也增强了班集体的凝聚力。为激发同学们的积极性，提高同学们的知识水平，要求同学们随时记读书笔记，做到不动笔墨不读书，并做成手抄报形式体现自我。活动中，发现同学们手抄报的形式灵活多样：有摘录，有童话，同时与自己生活、学习密切联系，比如有的同学写到要“学习保尔坚强的毅力，身残志坚的革命精神，自己要刻苦学习，做到不虚度年华，不浪费青春。这些确实丰富了生活，提高了同学们的动手动脑能力。

一个学期以来我校还组织了一系列活动，在校园艺术节里，让学生充分表现自我，发挥特长，进行童话剧、小品、舞蹈、相声、诗朗诵等不同形式的表演，邀请家长来校参加亲子活动，与孩子同乐。给孩子一个展示自我的舞台，给家长创设一个欣赏孩子的时机。在十月下旬，我样组织同学们到广州番禺进行社会实践活动，增长见识，并在活动中让亲子间多说说心理话，消除组员间的紧张和隔阂，进行“心灵感应”活动，让亲子间多沟通，让父母感受来自孩子的爱，为孩子创造爱的机会，体会亲子关系，学会去珍惜和经营这份关系。

通过精心设计的各个活动环节和心理老师的催化引导，家长们和孩子们都全身心地投入，感触良多。有些家长们平时只是关心孩子吃饱没，穿暖没，却忽略了和孩子多点亲近、突然发现原来自己这么不了解自己的孩子，要反思一下自己才行;有家长分享说：“我发现孩子长大了懂事了，能很细心的带自己走这么一段艰难的路”、“我感到很幸福，被孩子照顾的感觉真好”，许多家长都流下了欣慰的眼泪，为孩子的这份爱的表达。他们也才意识到原来平时天天见面，似乎没有什么特别感觉的人，对自己是这么的重要，是这么的不可割舍，许多人开始懂得了要去好好珍惜和经营这份无可替代的关系。使得父母和孩子对彼此间的这份亲子关系有了一个重新的了解和态度，很多都坦率地承认教育过程中存在的缺陷和不足，经过沟通后都表示愿意改进。孩子们接受了老师的教育，能摆正态度，尊敬父母，乐于和父母沟通，体谅父母，不再与同学做无谓的攀比，专心学习，课外帮忙做家务。亲子关系和谐，增进了亲子间的感情，为家庭搭建交流的舞台。

尊敬的各位来宾、各位家长，亲爱的老师们、同学们：

大家晚上好!

激情五月，青春飞扬;苍中大地，流光溢彩。今夜，我们在这里隆重集会，举办纪念“五四”爱国运动96周年“放飞青春梦想”主题文艺晚会。在此，我谨代表学校党委、行政向亲临晚会的各位来宾、各位家长表示热烈的欢迎!向关心和支持苍中发展的各界人士表示崇高的敬意!向为学校的腾飞而辛勤耕耘、默默奉献的全体教职员工致以亲切的问候!向广大青年朋友致以节日的祝贺!

五四运动以来，一代又一代的青年以高尚的爱国情操和真挚的民族情感，为民族的独立与复兴、国家的富强与繁荣、人民的安康与幸福，无私地奉献着自己的青春和力量，实现了他们的人生价值，留下了他们灿烂的青春足迹。

一直以来，先驱们所倡导的“爱国、进步、民主、科学”的五四精神以及他们所坚守的“国家兴亡，匹夫有责”的爱国主义信念和集体主义觉悟，永远为我们所传颂、继承和发扬，也已经成为了苍中学子“热爱母校”“感恩母校”“繁荣母校”强有力的精神支柱!我有理由相信新时代的苍中学子，一定会秉承“诚勤勇爱，成人成器”的校训精神，高举五四的火炬，以昂扬的斗志和饱满的热情，勤奋学习，刻苦锻炼，携着梦想起飞，载着幸福远航，与苍中同发展，与祖国共奋进，在人生道路上谱写出一曲曲壮丽的青春之歌!我更加有理由相信勤劳勇敢的苍中人一定能够从大局出发，从大处着眼，识大体，显大气，继续发扬“爱校如家、爱生如子、爱岗敬业、求实创新、追求卓越”的苍中精神，为苍中兴盛而战，必将战无不成!为苍中荣誉而战，必将战无不克!为苍中发展而战，必将战无不胜!

谢谢大家!

自我进入某物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的20X做个总结，希望可以在某某年里有更大的进步。

一、初进

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

二、转正之后

在成为某的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。

工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。

未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。