心得体会

此刻看来，确实没什么文才，可是感情很真实，怀念我的!感激吃苦年少的时候，总以为当兵是一首简便浪漫的歌，歌里有绿色的橄榄枝，枝头挂着无数绚丽的梦，。那个时候，如果有人问我最崇拜的人是谁，我会大声地回答：“解放军!”问我长大了想干什么，我总会毫不犹豫的答到：“当兵!”随着年龄的增长和知识的增多，我又懂得了军人是的，是人民的自豪，是正义与和平的象征。古人云：所谓人格，国第一!于是我那份当兵的渴望之中又多了一份感。正是怀着这种对军旅的向往，我踏上了远行的列车，来到了部队。可是当我置身于这绿色的军营，这样近距离的真切的感受军人的生活，第一次高标准严要求的对待自我的时候，我才深深的感受到一种信念在血脉中燃烧，那就是：吃苦!风磨砺心志，伤痛孕育成熟。场上，我们顶着烈日站军姿、走齐步、踢正步，汗流浃背。

可是我们谁也没有退缩：一声声，迸发出和热血的活力;一句句口号，汇聚着我们克服困难的勇气。每一天训练结束，尽管我们浑身的每一个关节都酸痛无比，我们很累，可是当连长问我们累不累时，我们吃苦的信念让我们挺直了腰板，大声地回答：不累!回到宿舍，疲惫不堪的我们真恨不得倒头便睡，可是我们吃苦的信念依然支撑着我们一遍又一遍一丝不苟的叠被子、整理内务，直到叠出棱角分明的被子，也叠出了我们棱角分明的坚强性格和吃苦耐劳的。和大多数一样，我也是第一次单独出远门，第一次远离、远离。

离家的时候，我把思念装进了远行的背囊里。当我们唱歌唱到“亲爱的战友你不要想家，不要想”的时候，一股强烈的思乡之情在我的胸中蔓延，泪在我的眼眶中打转。可是，我没有让泪水掉下来，因为我牢记：军人“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”、“军营不一样情弱者，军营不相信眼泪!”亲爱的战友，你们想妈妈吗我想，妈妈看到我们在军旗下茁壮，她必须会感到欣慰，感到自豪。我们到军队的目的是来吃苦的，不经一番彻骨寒，怎得梅扑鼻香!

仅有吃苦，才能铸成我们刚毅挺拔的体魄、炼就我们气宇轩昂的风度;仅有吃苦，才能健全我们的人格，才能不断的发展自我，完善自我;仅有吃苦，才能让我们成长为一群合格的生，一个顶天立地的男子汉!所以，我军训、感激吃苦!最终，我要代表二排五班的全体同学向所有的教官和们说一声：“你们辛苦了!”训练场上，你们是严格的教官和导师，训练之外，你们是我们的亲人，你们给我们带来了和无微不至的关怀，多谢!

从_月__日开始为期两周的新生军训活动在足球场顺利地拉开了帷幕。自此掀开了军训生活的新篇章。

回想那短短两周军训的日子，一种潜藏在心中已久的感受便由然而生。的确，军训是辛苦的，但切辛苦的美丽，辛苦的动人，辛苦的让人难以忘怀。在军训时，我们和训练员在烈日下同甘共苦，他们对每一个动作都要求严格，一发现我们的动作不规范，不到位，便细心的给我们讲解，纠正我们的错误，争取让我们把每一个动作做好。尤其是在站军姿时我们的双肩酸痛，双腿麻木，让我们真正地体会到苦和累。但我们不需抱怨它的苦难，它的辛苦和劳累，是在磨练我们像树一样坚挺向上，不屈不挠的意志，它带给了我们一种尊严，一种力量，一种不向任何权势卑躬的品质。正所谓人生苦短，年轻时吃点苦，受点累算什么。

俗语说：“不经历风雨，何以见彩虹;没有一份寒彻骨，哪来梅花扑鼻香。”它教会了我们怎样去面对今后的挫折。休息时，我们方队的男女生面对面的坐着，在训练员队长的引领下，我们每一个人的脸上都微笑着，这微笑的力量，感动了周围的一切，细细想想，幸福，快乐时常酿造着并荡漾在我们的心中，只要我们用心去体会，用心去发觉，便能找到瞬间的幸福与快乐。此外，在军训的活动中，还增添可许多丰富多彩的活动，如组织我们看电影，听讲座等等。这些活动，既磨练可我们坚强的意志，吃苦耐劳的精神，培养了我们的团队意识，增进了我们之间的关系，提高了我们学生干伍的沟通能力和凝聚力，又改善可我们的精神风貌，提高可我们的综合素质，团队精神，为交院的人才发展奠定可坚定的文化基础和扎实的能力。白驹过隙的，时光像一条潺潺的小河，仿佛一眨眼的工夫，两周的军训生活就到可眼皮底下。回首丰富多彩的军训生活，我更多的是感慨——“几朝夕，数风流人物，还看今朝”。交院的明天会更加辉煌灿烂。

为什么在高中、大学要搞军训，我不是很明白，以前也从不想这个问题，学校要我们军训，大家就去军训，军训的内容主要是：站军姿、齐步走、跑步、最后还有一个所有男孩最喜欢的科目：实弹射击。但是我想除了打枪以外，别的科目并不是那么容易的，我想可能有很多人和我有同感。

以前，我记得有一个体育老师对我们说，比我们大一届的学生去参加军训，军训的第一天，有一个女生站军姿不到五分钟就晕了，我们听后大笑那个女生身体素质之差，心里差不多都在想这么差的身体能干什么呢，身体是革命的本钱吗，谁都知道，要是我们去了，肯定比她强。一年之后，大家升入高中，开展为期七天的军训课程，结果有的同学三分钟不到，就像教官请假休息，我们一看那个同学，脸色发白、满头虚汗，知道她不是开玩笑，当然了我们站了不到十分钟的时候，也有些晕了。

大家这时才发现自己身体素质也不是很强，不免有引起灰心丧气。当然了事后通过教官讲解，我们才知道，这站军姿不是那么简单的，人在站军姿的时候，脚不能放平站，不然时间一长大脑就会缺氧，产生头晕的感觉，正确的方法应该是：脚掌前部着地，脚跟处抬起，这样才不会晕，教官讲完以后，大家的心情稍微好了一点，可所有人都知道，站军姿的方法只是一个表面上说的过去的理由，最主要的原因，还是我们的身体素质需要训练，不仅是身体上的，还有心里上的。说真的，军训的这些科目不难，可要做好了，就真是不容易了，所有人在太阳下暴晒，练的就是个意志，如果有同学不幸晕过去了，教官会马上把他送到树阴下，给点水喝，过一会儿，这人好点了，能站起来了，那就比我们待遇好多了，回宿舍---错，在树阴下接着站，因为除非你因为站军姿牺牲了，否则没有人可以离开。

我们有时在思考，及时是锻炼身体，它也在这几天啊，锻炼身体不是一朝一夕就能练出来的，那为什么我们还要受这罪?我不明白，很多人也不明白，后来，我问了一个连长级别的军人，对方思想觉悟很高，他诉我说，在中国，不是每个人都服兵役的，因此中国的高中、大学就象征性地担负起这个责任来，搞起军训，目的就是通过训练，使学生掌握基本军事知识和技能，增强国防观念和国家安全意识，强化学生的组织性和纪律性，增强学生的爱国主义和集体主义观念，学习和发扬人民解放军的光荣传统和优良作风，养成良好的生活习惯，形成优良的校风。

事实上，让我们在短短的几天或者十几天之内，学会军人的操作是几乎不可能的。我们能够学到的只是表象，那是最粗糙的。但却可以让学生学到一些基本的军事知识技能，可以培养学生的艰苦奋斗、吃苦耐劳、勇敢顽强、坚韧不拔的作风，增强他们战胜困难的信心和勇气;可以提高学生的组织性、纪律性和身体素质。说远点，大学生军训还是加强国防后备力量建设的重要环节。

军训结束后，我们获多获少还是明白了一些道理，首先军训是有意义的，而且是其他形式不能替代的作用。我个人感受，我觉得军训的最大的作用应该在于锻炼学生的个人意志，十几天的高强度训练中，锻炼的是你是否有能力坚持完成军队中几项传统训练项目。即锻炼一个人的坚持的能力、毅力。个人的品质。在这人过程中，你坚持住了，那么你就胜利了。“坚持就是胜利”，我在军训中深刻地理解了这句箴言。

现在的我，已经大学毕业了，我知道了社会上艰辛，生活的不易，竞争的压力，我知道自己要在一个大的社会里和别人去拼、去抢，大有玩命的感觉，时间一长也就习惯了，突然间想起在学校军训的日子，身体、意志、团队上的锻炼，想了很多。

很荣幸被评为本学期的优秀教师，这是校领导对我的信任，是同事们对我的厚爱。在此，我深表感谢!面对这一份荣誉，我很高兴，高兴的是我平凡的工作得到领导、同事们的理解、支持和肯定。 近几年，我积极参加学校组织的各种业务培训，不断充实和改善自己的知识结构，更新陈旧的教育教学概念，积极发挥学生的主体作用和教师的指导作用，不仅传授学生知识，而且教会学生学习，注重能力的培训和发展。

于此同时，也能够严格要求自己，在教学中刻苦钻研教学业务，做到理论联系实际，能应用多媒体教学，因材施教，精心备课，认真上课。虽然在过去的一年里，经过我和学生的共同努力，取得了一些成绩，但成绩只是属于过去，我自身还有许多不足之处，还需要不断学习和努力。

做为一名普通的教师，我没有什么感人的事迹，更没有什么惊人的壮举，我只是勤勤恳恳地做了我应该做的工作，荣誉将带给我更加严峻的考验和更高层次的动力。从走上讲台的第一天起，我就无悔地坚守着教书育人这方沃土，跨上讲台也许只用一步，但三尺讲台却是我一生也走不完的路程。 成绩只代表过去，回顾自己的工作还存在许多不足，为了使我在新学期取得更优异的成绩，我会努力做好以下几点：

一、遵守和贯彻学校的各项规章制度，严格要求自己。一切以大局为重，服从学校的各项安排。

二、认真钻研教学，从“让每一个学生喜欢你的课”这个出发点开始，认真备课、上课。把知识点用不同的、丰富多彩的方法去传授给孩子，让学生在兴趣这个老师的带领下主动去学习，并做好培优辅差工作。

三、不断向其他老师学习，学习他们好的教学方法和经验，以取人之长、补已之短;加强同事之间的交流、沟通，强化团队意识，以更好地服务协同教学工作。

教师工作苦乐相伴，在今后的教学工作中我会一如既往，再接再厉，把校领导和同事们对我的信任和鼓励化成努力工作的动力。荣誉让平凡的我感到快乐，奖励让我深思，因而，意识到自身依然存在不足。我坚信，通过不懈的努力，我会把今后的工作做得更好。

__年_月__日到_月__日期间，我在__小学部进行了为期两个月的教育实习。回顾这两个月，虽然实习生活比起以前的任何工作来说都要辛苦，但很有意义。

短短两个月的实习，这里热心的老师、热情的同学，都让我体验了许多，感受了许多，成长了许多。使我的实习工作取得了比较圆满的成功。我向前辈老师们学习他们的教学经验和班主任工作的管理艺术，从中体会到教师的喜悦和烦恼，体会到我未来工作的快乐，也有了新的追求。

实习第一天，带着期待，带着不安，在__县第五中学小学部领导支持和指导下，我见到了我的实习指导老师，同时也是我的实习班主任老师，一位有魄力、教学经验丰富对我这名实习生指导热心细致、负责到位的女老师——___老师，在以后的实习中，她身上所表现出来的认真与魄力，确实深深地触动了我、影响了我。在她的指引下，我很快认识了我的实习班级二(1)班，认识了48个聪明、天真的孩子，他们充满了活力，充满了生机，一张张稚气的小脸庞给予人一种充满希望的感动。

很简短甚至有些仓促的自我介绍，让他们认识我这位新来的实习老师。在实习的最初，__老师总是刻意地提醒孩子，我的存在。在平时的课堂练习讲解与批改中，__老师让我参与到课堂中，参与到孩子当中去，让我少了几分局促、少了几分隔阂，很快地融入到这个班级。前一个星期，实习的主要任务就是听课，看其他老师是怎样讲课的。这种听课和我们上学时听课是不一样的，因为这种听课的重点是观察老师怎样讲课，学习如何传授知识，如何驾驭课堂，如何控制授课时间，而并不是学习老师所讲的知识。

教育实习是师范教育一个极为重要的教育教学实践活动，是理论联系实际的重要途径。在教学方面，通过实习，我们将书本学到的知识运用到教学实际中，发现了自己在教学工作方面的优缺点，积累了实践的经验，争取在以后的教育实践中发挥利用自己的长处，克服自己的不足，从而不断改进自己的教学，提高教学质量，使我们更好地胜任教师这个角色。

在班主任工作方面，通过实习，我们对班主任工作有了一个初步的了解和认识，对什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一个朦胧的概念，这对于我们以后的工作都有着极大的帮助。实习，让我们收获，让我们成长，更让我们明白：成为一名老师，一名合格、优秀的老师，我们仍需不断地学习、不断地努力，在实践中摸索、在实践中进步!

实习的主要内容：包括课堂教学、班主任工作和教育调查研究。实习期间，课堂教学和班主任工作给了我较深的体会。

按照区委组织部的安排，我有幸参加了2xx年区委党校秋季科干班的培训，经过系统的学习、拓展训练及异地教学和党性锻炼，我学习了知识，增强了宗旨意识，收获匪浅。党校学习是一种特殊的高水准的学习，突出的是更多的政治理论学习和现实形势教育,包括对近几年来党的创新理论的讲解和世界政治、经济、军事与国内形势介绍比较分析,与我们平时的学习有所区别。在党校这个“大熔炉”里，我饱尝了一顿“理论大餐”，接受了一次“精神洗礼”，思想上“充”了“电”，行动上“加”了“油”。短暂的党校培训学习是我人生的“加油站”，必将对我个人今后的工作产生积极而深远的影响。

一、学习的感受

一是收获大。经过系统学习，涉猎了多方面的知识，学到了很多新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了理论分析和解决实际问题的能力，培养了世界眼光和战略思维，增强了党性修养。

二是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风，坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题，认真做好读书笔记、提出了很多独到见解，收到了很好的效果。

二、主要收获

1、提升了理论素养。作为党的年轻干部，必须要具备良好的理论素养，必须对马克思主义中国化的最新成果和重

大现实问题有系统的了解和准确的把握，熟悉和了解当前国际经济和社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作指导和规划方面发挥应有的作用，就难以对工作进行前瞻性、创新性的发展注入活力，培植后劲。由于授课的老师都是学术造诣较深、工作经验丰富的专家;通过学习，使我们全景式、比较系统地学习了当前党的基本理论、路线、方针、政策，深入研究了当前我国改革开放和现代化建设中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔研究视野、增强党性修养，进而做好今后的本职工作必将产生重要的作用。

2、增强了党性修养。增强党性锻炼是党校的任何学员在学习期间的重要任务之一。增强党性修养、坚定政治立场、严格政治纪律，是做好今后工作的前提和保障。通过教学和讨论，使我对邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会、党的执政能力建设等一系列党的重大理论、方针政策和战略思想有了更加深入的了解和把握，从而在思想上更加坚定了与党中央保持一致的决心。

3、牢固树立为人民服务的思想。通过这次全面学习党的思想理论，使我更坚定树立全心全意为人民服务的宗旨，始终不渝地为最广大人民谋利益，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，把人民群众的利益维护好、实现好、发展好。要牢记党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，以艰苦奋斗的精神做好各项工作，脚踏实地，埋头苦干，不畏艰难，奋力拼搏，勇于开拓，要牢记党和人民的重托和肩负的历史责任，自觉在艰苦奋斗的实践中加强党性锻炼。保持和弘扬艰苦奋斗的精神，牢固坚持和树立正确的人生观、价值观。 经过这次在党校的学习，各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对党组织有了更深刻的了解，使我更加热爱我们伟大的中国共产党!坚定了我为共产主义奋斗终身的信念，感觉自己的思想收到了进一步的升华。总之，这次科干班学习，使我们受益匪浅，感受颇深，不但在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃，感情上有了明显的变化，而且人生观、世界观也有了深刻的变化。我们将以这次党校学习为契机，用学到的新知识和科学发展观去指导工作实践，为全区经济社会又好又快的发展努力创新，勤奋工作，再做新的更大的贡献

军训一开始，同学们个个神采飞扬，对军训充满了好奇。可是到了第二天、第三天、第四天，问题来了。有的同学开始发牢骚，抱怨声便连声四起，一些同学向教官提出意见、有的甚至想逃避训练。这些都体现了我们平时的生活太顺畅，几乎是衣来伸手，饭来张口，缺少了那份同龄人应有的能力。这正是我们必须提高的自身素质。而我们的教官却因为我们自由散漫的各种坏习惯，经常受到惩罚。24日这天教官因为我们，被罚连续五次正面卧倒在水泥地上，整条手臂都肿了，还流血了;。那一刻，几乎所有的同学都哭了。但是哭又什么用?我们总是在教官受罚之后跟他说对不起，为什么不一开始就做好自己呢?

你是那么一丝不苟。抱着在军训中混的我，今天，才认识到严谨的时间意识和坚忍不拔的意志。哪怕是一个最简单的动作，在训练场上，我们无数次地重复着，用自己的心去真真切切的体会军人的英伟。军姿的纹丝不动，跨步的整齐有力，使我们真正体会到军人的一丝不苟。

军训快要结束，看着晒黑的脖子、脸和手臂，就能记起烈日下的汗水。但是汗水不能淹没我所有的记忆，因为有更多的东西充实着我。记得军训刚开始的时候，似乎是那样的无声无息，它没流下太多的时间让我做好心理准备去应付它。就这样的几天里，一点一滴的收获渐渐地烙在我的记忆深处。

军训的内容或许是单调的。每天都做着一样的动作，心中抱怨着自己的汗水白流了好几尺。在教官的标准指导下，慢慢地发现自己和同学平时的习惯如此的便扭。纠正错误永远是困难的，炙热的太阳似乎为了惩罚我们这群有坏习惯的孩子，燃烧了自己每一寸的肌肤。不过努力的力量是巨大的，错误也不会永恒不灭。虽然离教官还有差距，但进步欣喜地摆在了每个人的眼前。

过几天就是母亲节了，我很高兴，因为我能在那天送妈妈一个礼物。

我想：今年的母亲节一定要给妈妈一个不一样的惊喜!

到了母亲节那天，我叫妈妈不要做家务，妈妈笑着说：我不做家务，谁来做?你来做?我说：恭喜您，答对了!就是我来做!妈妈带着疑问的口气跟我说：真的吗?你会做吗?我笑着说：等下你就知道了。哟，还跟妈妈搞神秘啊!才不是呢!妈妈听了，便笑而不答。

于是我把全部家务都做完了，我便跟妈妈说：怎么样?还可以吧?妈妈笑着说：哟，我的女儿真的长大了!我笑了。

到了晚上，我跟妈妈说出去一下，妈妈同意了。我想：我这就去买礼物。我找了好多间店，终于找到了一间令我心仪的店——胸针专卖店。我便进去了。看见有这么多各式各样的胸针，看得我眼花缭乱。忽然，我看见了一个刻着MORTER的闪光字，看到这个胸针——粉色的外表，中间刻着MORTER的闪闪光光的字。我立刻问老板这个多少钱，老板说要二十元，我便叫老板帮我包装好。

回到家，妈妈问我：怎么这么晚回来?我笑着说：妈，给您一个惊喜!说完，就把礼物盒递给妈妈，妈妈说：什么呀?打开看看。于是妈妈打开了，看到那粉色的胸针，我说：妈，母亲节快乐!妈妈笑了：你这个小机灵鬼。说完就点了点我的鼻子。

妈妈，您是燃烧的蜡烛，默默地奉献，落红不是无情物，化作春泥更护花。妈妈，您就是那漂零的落红，悄悄地滋润着我成长，护送我走好人生的每一步!

从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。

本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：

一、客户服务部目前的主要工作

1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。

2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.输入并播放商城大门的显示信息。

4.收发日常邮件。

5.店内其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部门现有的工作状态

初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：

1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。

2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。

3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。

4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。

5.工作室运转顺畅。

三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足

1.前台简化了接收客户投诉的流程

现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。

2.工作记录丢失

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。

3.客户服务部员工的考勤纪律很差

客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。

4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

5.客户服务部相关职能的转移

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

6.没有后期客户忠诚度培训

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。

3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。

4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。

5.严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。

6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。

由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能

不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献!

要做"四有"好教师。即做好老师，要有理想信念;做好老师，要有道德情操;做好老师，要有扎实学识;做好老师，要有仁爱之心。

结合自己二十余年的从教经历，我认为，要做一名深受学生爱戴、家长满意的好教师，首先，理想信念是核心。大凡在教育事业有所建树的，无一不是怀揣远大理想，并把教书育人当作自己一生钟爱的事业去经营、去呵护的人。有了理想信念，就如同在大海里航行有了目标和航向，它使看似平淡的教书生涯变得充实而瑰丽。

其次，道德情操是底线。教师的职业注定是清贫的，如果耐不住寂寞，守不住清贫，是不合适做教师的。教师不仅是知识的传播者，更是人类灵魂的工程师，肩负着教书育人的神圣使命，很难想象超越了道德情操这个底线，教师如何能站得稳三尺讲台。因为我们面对的是一个个鲜活的生命，培育的是祖国的未来。所以，让我们始终坚守道德情操这条底线，不断加强自我修养，争做德艺双馨的师德标兵。

再次，扎实学识是根基。在教育信息化飞速发展、知识大爆炸的当今，教师的既有学识和业务基本功面临着前所未有的巨大挑战。继续教育、终身学习对我们来讲已不再陌生。常言道：教师要教给学生一碗水，自己不仅要有一桶水，更要有常流水。我们要不断夯实自己的业务知识，用自身渊博的学识，引领莘莘学子在知识的海洋里自由遨游。

最后，仁爱之心是灵魂。古今中外，那些教育大家们，无一不是把对学生的爱做到了极致。有句名言说得好：教育是一棵树摇动另一棵树，是一个灵魂唤醒另一个灵魂。实践证明，教师一旦有了仁爱之心，就如同一个人有了灵魂，他才会变得鲜活、灵动、丰富、细腻，而被学生所爱戴。爱是无私的，更是永恒的，愿仁爱之心永驻你我心间，让我们永葆教书育人的青春与激情。

20xx年5月29日，对我而言是一个激动的日子，是我一辈子铭记于心的日子，就在这一天，我光荣地成为了一名中国共产党预备党员。多年的入党愿望，在这一刻，迈出了坚定的一步。以后的日子我将以更高的标准要求自己，向着更高的目标迈进。

今天能成为一名中国共产党预备党员，我感到无比光荣，从今以后我将更加积极地向党组织靠拢，在学习工作中发挥模范带头作用，严格要求自己，经得起党的考验，不辜负组织的希望，争取早日符合党的要求，成为一名合格的正式党员。

我深知党员的身份就是一种责任。他不仅仅是一种身份，更多的它承载着使命感和责任感。入党是一辈子的事，他是我思想上获得新生的开始，我要以一名党员的标准严格要求自己，不断加强思想改造和理论学习，不断提高自己的思想境界和政治素养，在生活、学习、工作等方方面面起到表率作用，真正无愧于共产党员这个光荣的称号。要自觉地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足。

在今后的日子里，我决心做到以下几点：

一是认真遵守党的纪律和各项规章制度，认真履行《党章》规定的各项党员义务，注重党员形象，维护党的利益，认真执行党和国家的各项方针政策。

二是坚定共产主义理想和信念，在涉及大是大非的问题上保持清醒头脑，对党的事业忠诚执著，始终不忘自己的党员身份，吃苦在前，享受在后，发挥先锋模范带头作用。按时参加党组织生活，切实加强政治理论知识学习。定期向党组织汇报自己的思想、工作、学习情况。

三是认真完成支部分配的各项任务，服从领导，听从指挥，虚心向老党员学习。

程序上入党了，思想上入党还有很长的路要走。我在理论知识的学习上还有待提高，需要及时更新自己的理论知识，用先进的理论武装自己，不断增强党性，逐渐成长。在实际的历练中锻炼自己，在实践中加以检验。

组织上能批准我入党，是对我思想和工作的肯定，我将戒骄戒躁，不断向身边的党员们学习，坚定自己的信念和立场，认真履行党员义务，争取在一年的预备期内使自己在各个方面能更上一层楼，能够按时转为中国共产党的正式党员。不辜负组织的期望。

梦幻学校一直在想像中有一所梦幻学校终于在《窗边的小豆豆》中找到啦!巴学园真是太好了，新奇的电车教室;可以先上自己喜欢的课程，不喜欢的课可以放在最后上;如果上午把课都上玩了，下午还可以到外面去散散步;而且每天的便当里都有“山的味道”和“海的味道”……巴学园的老师从来没有教过学生什么“走路要整整齐齐排成一列”，“在电车里要肃静”……

但是每个学生在生活中都养成了一些良好的品德和作风，例如：尽量不给人家添麻烦，看到有不干静的地方就应该主动去打扫等等。合上书，闭上眼，任思绪随意飞飏：我这就来，我的梦幻学堂!“第一次野营”去土肥温泉野营小豆豆和同学们第一次体验自己买菜做饭的甘苦。这让我不由得想起刚放暑假时，我们去萧山的山里人家野营的情形来。那一天我们中午自己动手包饺子，虽然大家很新鲜、很兴奋，可作品实在惨不忍睹。不过辛苦得来自在吃啊，这包子不包子饺子不饺子馄饨不馄饨的玩意儿，我们吃得贼香。

晚上吃烧烤，我正烤一根香肠，突然想上卫生间，拔腿就走。等回来时，香肠早已“焕然一新”了。第二天中午我们自己烧野米饭，结果烧出来有点夹生的，这要在家里早就向爸爸妈妈“退货”了，但是现在是在营地，自作孽，只有硬着头皮把它吃了，不浪费粮食吗。虽然第一次野营留下的深刻记忆都是吃，但还是在心里种下了磨练劳动能力的种子。一张好照片野营结束时，小豆豆他们在海边拍了一张照片，留个念，这张照片成了他们的宝贝，一看到这张照片就会想起这美好的往事。这个暑假，我要去北京，为了百年一遇在祖国举行的奥运会，多么盛大的节日，多么难忘的体验!我要看看雄伟的鸟巢，看看绚丽多彩的水立方。看看肤色不同的各国选手团结在蓝、黄、黑、绿、红的奥运五环之下，看看五星红旗带着炎黄子孙的骄傲一次次升起……

合上书，闭上眼，我的心此刻已飞到北京：我要拍照片!把向往的一切都收入镜头，让你看看。

我看了一本书叫《窗边的小豆豆》。

小豆豆原本是一个调皮捣蛋的性格古怪“坏学生”，和老师、同学、学校格格不入，最后被迫退学。读到这里，我为小豆豆打抱不平。其实，只是其它同学、老师、学校不理解小豆豆而已。

后来，小豆豆到一个新的学校。从此，小豆豆的学习生活进入一个崭新的时代。

新学校的小林校长给我的印象最深。

小林校长很尊重孩子。小豆豆到小林校长那里去报名，校长先生让小豆豆把她想说的事全部说出来，小豆豆一下就把想说的事全都说了出来，像天上的星星一样多。小林校长一直在认真地听着，没有打断孩子，而是耐心地听着，如果是我，我早就不耐烦了，肯定会叫她别说了，去自己教室吧。小林校长太尊重小豆豆了，在我们的学校生活中，哪有校长听小孩子说话呢

小林校长很宽容。小豆豆的钱包掉到了马桶里，小豆豆把厕所里的东西全掏了出来，校长看见了，没有批评她，而是说：“掏完了要放回去呀!”告诉小豆豆要有责任感，是你掏出来了，你有责任放回去。如果是一般的老师，肯定会把她叫到办公室，严厉地批评也，并且命令她去它们马上放回去，这样小豆豆心里会很难受，钱包拿回来也会伤心。

我喜欢小林校长独特的教育方式。

毕业了，真的就这样，也就是这样，也只有这样!

毕业了，没有所谓的逃课，给散漫和自由拜别了。

毕业了，话题不再是八卦，换成了工作，前途甚至结婚。

毕业了，带不走的东西都卖了，那沉甸甸的回忆却挥散不去。

毕业了，不再为论文烦恼了，可却要面临更艰巨的挑战。

毕业了，在伤感的车站，坐上离别的车，飞驰而过。

毕业了，我们说好不哭泣，可散伙饭那天眼泪不听话了。

毕业了，不用做到教室听课了，却要开始为生活奔波了。

毕业了，还会怀念我们的第一次自我介绍，我们的军训。

毕业了，结束了。可到底是结束，还是另一个新的开始?

毕业了，不想说再见，只想说，亲爱的老师同学们，保重!

毕业了，将踏上新的征程，不管明天如何，我们都要好好的。

毕业了，曲终人未散，毕业情更深，笑着拥抱吧，朋友!

这个六月，我喜欢这个陪伴了我三年的校园，

走过季节，走过岁月，也走过我的大学时代，

感谢你，我的大学，我的老师，我挚爱的同学。

三年的生活结束了，合上门扉，

挥手之间，我实在无法用语言完整的表达了……

《中国共产党章程(修正案)》在20xx年10月21日中国共产党第十七次全国代表大会闭幕会议上通过，这次是党的十二大通过的现行党章的第五次修改。

通过这次对新党章的学习和思考，我对党的性质、理想目标、指导思想、基本要求、党员义务与权利有了更新更彻底而深刻的认识，对党员应具备的素质、应履行的义务、应享有的权利、应承担的责任有了进一步的明确和定位，对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华。从而也更加坚定了自己的革命理想信念、责任感和光荣感，并努力从我做起。 保持共产党员先进性，必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。不断进行理论创新，用先进的理论加强思想武 装，是共产党人始终保持先进性，并取得革命和建设胜利的先决条件。邓小平理论是当代的马克思主义。“三个代表”重要思想反映了当代世界和中国的发展变化对 党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器。在新的形势和任务面前，保持共产党员先进性，必须深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用最新理论成果实现思想武装。

新党章把党的“一个先锋队”进一步表述为“两个先锋队，并强调了中国共产党是中国工人阶级的先锋队，这充分说明：进入21世纪的中国，不论形势发生怎样的变化，中国工人阶级仍是与中国先进生产力联系在一起的先进的阶级。而这种先进的社会生产力从来就包含着先进的科学技术，中国知识分子是中国工人阶级的一部分。随着新技术革命的兴起和发展，中国工人和知识分子共同构成我国社会先进生产力的主体，且结构不断优化，素质不断提高，工人阶级的整体规模和优势还会进一步发展和发挥起来，我们党必须始终坚持党的工人阶级先锋队的性质。

新的党章把“一个代表”进一步表述为“三个代表”，将“三个代表”直接写入党章，进一步表明党的宗旨的时代性。在新的历史条件下，提出中国共产党要始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民的根本利益，用这“三个代表”丰富了xx大党章关于当时“各族人民利益的忠实代表”的表述。一是符合我们党执政后的党情;二是符合时代的要求;三是符合广大党员干部的心愿;四是有利于最广泛的调动广大党员的积极性、主动性和创造性，团结和带领广大人民群众共同建设中国特色社会主义。“三个代表”既是我们党保持先进性的指导原则，又是我们党保持先进性的根本途径。

新的党章把“党的最终目标是实现共产主义社会制度”进一步表述为“党的最高理想和最终目标是实现共产主义”，全面包含了共产主义理论、共产主义运动、共产主义社会制度的含义，强调了共产主义的崇高理想，体现了最高纲领和最低纲领的统一，进一步表明党的纲领的先进性。

通过学习，我深刻认识到作为一名中国共产党党员所肩负的历史使命，我决心在今后的学习中，严格按照新党章标准，切实履行党员义务，坚定共产主义信念，认真学习科学文化知识，为的明天更美好贡献力量。

自从得知我考上了一中后，我变得骄傲自大了，在学习和生活上遇到困难，不再像小学那样打破砂锅问到底;平时跑步时 ， 我不像小学那样凭着坚持 ，跑了下来。爸爸为了改变我的骄傲自大，特地为我在军训中报了名。

当我们满怀着对初中生活的憧憬，来到撷秀中学时，军训开始了。军训第一天，教官教我们站军姿。教官让我们挺胸、收腹、抬头，并且让我们站半小时，然后他自己到树荫下休息去了，我们站了一会儿，就觉得背和手臂十分酸痛，太阳好似一团浮在空中的火，大地就像一只大蒸笼，要把我们烤焦。汗水像一只只小虫子，从我们脸上滑行到地上。手臂酸痛的像针扎似的，时间好似停止了一样，一秒像一个世纪那么漫长。许多同学已经向老师报告休息去了。

我也想休息，刚举起手，又转念一想，到这儿来是干什么的?这不为了磨炼自己的意志，锻炼自己的身体素质的?我可不能这么轻易的放弃，我一定会通过这次军训来改变我自己的。我在心里默念着。我一边咬紧牙关，一边在心里想。不知过了多久，老师突然说：“全体休息!”那一刻我是多么高兴，心里像吃了蜜一样甜。

军训后没过多久 ， 新学期就开始了 ， 与以前不同的是 ， 在学习、生活中遇到的同样的问题 ， 我都能迎刃而解：在数学难题上 ，我不像军训之前那样草草了事 ， 而是打破砂锅问到底 ; 在耐力跑上 ， 我不像军训之前那样跑一点走一点 ， 而是凭着坚持 ， 跑了下来 ……

军训，磨炼了我的意志，锻炼了我的身体素质 。 军训，改变了我。

今天的富足生活不知是多少血肉换来的，今天宁静和平不知是多少的生命换来的——有时，真的感觉我们的生活实在是过得太恍惚却又不知足。而今天看了的这部《我的长征》之后让我恍然大悟。

《我的长征》讲述了王瑞老人回忆年轻时跟随红军长征的故事。那时，王瑞一家全参加了长征。湘江之战上，父亲被惨烈的炮火夺去宝贵生命。在大渡河中，自己的姐姐、姐夫和最敬重的连长，都在敌人的枪林弹雨下，倒在血泊中。最终，他在毛主席的关怀和鼓励下，重新振奋起来，继续 “跟着走”。

在漫漫的长征路上，每个人都坚定自己的信念，最终取得了胜利。如果没有人坚定自己的信念，半途而废，就不会取的最终的胜利。想成功就必先拥有自己的信念，要是没有信念，就不用说要努力了，只会让自己变得更迷茫。所以有一个坚定的信念是想要成功的基础，但光有信念还是不够的，还要坚定自己的信念并加上努力，可是只有信念而不付出行动，那么这些信念就会成为遥远的幻想，甚至会成为阻碍成功的绊脚石。

我们要学习那种在硝烟中的精神——不论是坚持不懈、刚毅坚强、艰苦朴素，都得向红军同志学习。如今，长征结束了，我们虽触及不到，但我们也不能就这样任性猖狂，我们必须要持有这种精神，那是中国的传统也是长征的烙印，我们不能没有。

参考消息网9月22日报道 境外媒体称，浙江杭州中国计量学院新入学的大学生前日在军训中操练“匕首操”，所用“匕首”为塑料材质。

香港《明报》网站9月20日报道称，“匕首操”是一种以匕首为武器的近身格斗军体操。据悉，操练“匕首操”是为培养学生坚韧不拔、勇敢顽强的战斗作风与尚武精神。

中国台湾东森新闻云网站9月21日报道称，广东惠州市综合高级中学今年4月进行新生军训时，曾经为了加强女学生的自保能力，在传统训练项目中，多加了一项“匕首操”，女同学们人人一把匕首，在操场上列队操练，每做完一个动作，还要大大喊一声“杀”。在68人组成的方阵中，击、刺、挑、剪、带等一招一式都很有章法，喊声也是响彻校园。

据悉，负责这次课程的谭姓教官曾是特种兵，希望透过训练匕首操8个动作，来强化自保能力，不过在网络疯传后，引起各界关注，安全性也引发争议。对此校方表示，这些匕首是塑料材质，刀锋部分还可以伸缩，不具有杀伤性，军训完也会统一回收。

德国《法兰克福评论报》曾发表题为《先行军，再学习》的文章称，在中国的大学，军训属于必修科目。在西方，大学生用派对宣布大学生活的开始，而中国的大学生活则是以长达数周的军训、毅力训练和模拟战争开始的。“这让我们准备好同日本人作战。”18岁的任飞(音)开玩笑说。

文章称，虽然大学生不必考虑有朝一日会被动员参加战争，但他们通过军训将变得尊重人民解放军。“我们的战士时刻准备保家卫国。”经济学专业的任飞说，“全体人民支持他们。”

教育部描述军训的意义时说，大学生必须接受“爱国主义、集体主义和革命英雄主义”教育。此外，恰恰年轻精英需要“更好地理解国防和国家安全”。

美国《福布斯》网站曾报道称，中国要求大学生和高中生接受军训，而现在许多评论员质疑军训的必要性。军训是由教育部和国防部共同监督的。

在县委、政府的正确领导下，在县安委会的具体部署和指导下，我部认真落实安全生产工作职责，强化安全生产宣传教育的措施，加强领导，发挥职能作用，为我县安全生产形势营造良好舆论氛围。

一、加强领导，明确责任

为加强对安全生产工作的领导，履行好相关职责，一年来，主要采取以下措施推动安全工作。一是强化领导，建立组织。由各分管副部长牵头，各股室分别负责社会宣传、新闻宣传、理论调研、精神文明建设和部机关安全工作的具体事务，确保了单位内部安全工作层层有人抓、事事有人管、件件有落实的工作运行机制。二是确定目标，明确责任。把安全工作作为一项重要工作纳入全年工作要点，制定详细的工作方案，进一步完善了年度综治工作相关制度及安全工作奖惩办法等，切实把安全宣传工作摆上重要位置。同时把安全工作与党风廉政建设、政务公开及业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，形成了各股室及每位干部职工目标同向、思想同步、上下一心、整体联动的安全工作格局。

二、密切配合，服务大局

县委宣传部充分发挥本单位的职能作用，积极参与全县安全生产工作，为维护全县社会安全稳定营造了良好的舆论氛围。一是作为县安委会成员单位，认真履行职能，积极参与各专门机构组织的各项行动，相互配合，认真做好新闻宣传报道工作，为各项行动的顺利开展营造了良好的舆论环境。二是坚持"属地管理"、"谁主管、谁负责"的原则，自觉接受城关镇党委、政府和安监部门的指导、监督、检查，并积极主动配合工作，完成了安全工作任务。三是积极抓好下属单位及联系点的工作。深入到下属单位及联系点联系、指导、帮助该单位的安全工作，帮助其建立健全各项规章制度，对所存在的安全隐患和问题及时帮助解决，使所联系的安全工作保持了良好的态势。四是正确履行本部门的安全工作职能，没有出现因工作越位、缺位、错位而导致重大案件、事件、事故的发生。对影响安全稳定的热点、焦点、难点问题的报道，我们始终坚持正确的舆论导向，以正面报道为主，多作化解矛盾、释疑解惑、凝聚人心的工作，为维护社会稳定营造提供积极的舆论氛围。

三、发挥优势，营造氛围

在宣传教育活动中，县委宣传部按照年初制定的宣传工作计划，协调、配合各安委会成员单位的阶段性工作重点，加大宣传报道力度，深化报道主题，及时宣传报道全县加强安全生产方面取得的新成果，好的做法、新经验及各类典型，大力营造了良好的舆论氛围。一是充分发挥电视台、报纸、微信公众号等县内媒体在安全生产宣传中的主导作用，先后开展了夏季百日专项行动、安全生产大检查、安全生产宣传周、安全生产执法年等专项宣传，动员广大群众积极参与，使广大群众进一步加深了对抓安全、保稳定、促发展重要性的认识。此外，还利用宣传车、展板、散发宣传材料等多种形式的宣传活动，在社会中形成广泛参与、人人有责的良好氛围。二是将安全生产工作纳入文明单位一票否决中;积极协调文化、公安、市监、通信管理等有关部门，继续以网吧、文化市场整治为重点，加大安全生产整治力度。三是以学习宣传贯彻党的十九大精神为指引，以“三下乡”活动为载体，积极组织开展群众喜闻乐见的文艺宣传活动，使群众在寓教于乐中受到安全宣传教育，并配合县安监部门及有关单位开展各类安全生产送法下乡等宣传活动。四是将安全生产工作纳入《县委中心组学习计划》，以此促进大家学法、懂法、依法办事的自觉性，从而提高各级领导干部依法管理、依法决策、依法行政的能力和水平。五是紧紧把握网络舆论导向，进一步增强网络舆情的处置力。执行网络舆情值班24小时工作制，做到涉铜舆情第一时间发现，第一时间报送，全年共发现并处置负面信息XX余起，均未形成负面舆情热点。

同学聚会感言：42年同学聚会感言

四十年的洗涤与苍桑岁月的磨砺，我们虽然各奔东西、聚少离多，有的甚至失去联系，还有的已到了天国，但是我们始终惦记着同学之间的真挚与祝福。无私的师生情和诚挚的同学谊，恰如陈年老酒，历久弥香;彼此的思念和相聚的期盼，始终是深藏心底的一份牵挂!

朝朝暮暮都有情，平平淡淡都长久，忙忙碌碌如流水，真真实实过人生。今日乐相乐，别后莫相忘。让我们用怀旧之心，呵护同窗情谊，漫步在人生路，固守一份纯真的幸福。

这次聚会能取得圆满的成功，首先要感谢这次活动的组织者们，更得感谢康慨解襄的每一位同学，是大家共同圆了我们四十年的梦。短短的聚会再次让我们感受到人生之美。我期盼着同窗之情能成为我们每个人心中永远的温泉，陪伴一生，时刻滋润着我们的心灵!让心在这里停一停，回眸一瞥永不褪色的青春岁月，让心再纯些、再美些!让我们紧紧抓住一纵即逝的时光，趁着我们现在还能行走如飞，健康并快乐着，多些联系，多些走动!我们期待下次再次重逢!

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