心得体会

大家好!我是滦南县第三实验小学小学语文一班的学员，现任教于滦南县第三实验小学。

在网络培训的日子里，我的大部分时间都归于电脑前，我每天流连其中。一个个专题学过来，生怕漏掉些许的精华，写评论努力做到客观而实在。我按要求保质保量地完成规定的作业和评论数，参与在线研讨，下面和大家交流下我的心得体会：

首先，我很享受网络培训带给我的幸福。在日复一日的细琐工作中，还有机会坐下来聆听他人的教诲，反思自己的教学行为，还能彼此间真诚交流学习心得，共同分享教学资源，进而重新审视自己从事的教学行为，这就是工作的幸福。

其次多交流才能常进步。肖伯纳说，“倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友之间相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了”。但我觉得我们很可能不单单因为交流有了两种思想，我们非常有可能在交流的过程中产生多种思想。在研修中把自己的心得，研修日志记录下来，让别人读，他人有了自己的收获;我给别人评论，回复或者参与班级研讨和在线研讨，每一次交流都是学习和进步，交流让我们收获更多的思想，也结交更多志同道合的好友。

第三、重实践和反思。我总以为做一个优秀的一线教师只要上好课，教好学生就可以了。现在我才明白，没有深厚的积淀，何来“腹有诗书气自华”。人应该是活到老学到老。每一期每一模块的学习要反复地听，并记录要点，结合我校现在开展的“小组互助式”高效课堂的研究课题，不断进行实践和反思。

通过学习让我知道：一个真正的语文老师能很好地把握教材，能游刃有余地驾驭课堂，能以启发性的语言去点燃学生智慧的火花，能以充满激情的声音去引领学生踏上热爱母语的快乐旅程。一个真正的语文老师的任务不仅仅是教会学生学到语文知识，更重要的是借助语文这个百科之母去打开学生的视野，让学生把自身的潜能发挥出来，全面提升学生的素质，培养学生的人文情怀，让学生做一个有文化有品位的人。

总之在研修中知识得到提升，思想得到升华，头脑得到充实的同时，情感也时时受到关爱暖流的滋润。感谢这次心灵交流的沙龙——远程研修!

许多人对于自己的仇人就是“以牙还牙”，“以其人之道还治其人之身”，然而，到最后却没有人是赢家，只会伤害到两方。读了这篇文章，我学会了另一种方法——宽恕。

宽恕这个词，散发着一种美妙的灵气，它能使我们不再怨恨，它也是一种奇特而又简单。但又很难做到的爱。就如同文章里的一个小例子：一对夫妇怀抱宽恕之心，去看望一个酒后驾车撞死他们儿子的凶手。这对夫妇决定压住自己心中的怨恨，神厨爱心之手去拥抱他们的仇人，让之前的痛苦消失。

这是一对了不起的夫妇。就如同雨果说的一句名言：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的天空，比天空更宽阔的人的胸怀。没错，这对夫妇就有着比海洋、比天空更宽的胸怀。这个小小的例子，就足以让我感受到了宽恕的力量。

报复，是许多人选择对仇人的一种方式。而报复了别人之后，自己并没有得到快乐，反而会更加痛苦，那又有什么用呢?两方的矛盾依然存在，既不能解决事情，也不能得到快乐，还不如去选择原谅，去宽恕，忘掉之前的过错。甚至是我们的敌人，我们也是这给予他最真切的友爱、最诚挚的理解、最博大的胸怀。这样以来，以前的种.种不是，就已经一笔勾销了，不是很好吗?

作者在文章里还举了另一个例子，是自己亲身体验的：他被一个朋友侮辱，使他难过了好久，怨恨一直压着他，使他痛不欲生。终于，朋友来拜访他，就在他们四目交接时，所有的怨恨都烟消云散。这样的例子在我们身边也经常发生，我们也要学会宽恕。这样以来，这个社会就是一个和谐的社会。

宽恕，是人间最高尚的情操。

以人为本，提高职工素质。要做好一个企业的管理人员，首先管理人员要做到团结一心，这就要求管理人员要经常深入到职工中，贴近职工生活，听取正确意见，了解职工生活环境以及职工每天上班时的思想动态，随时做好职工的思想工作，解决职工的生活困难，使职工感到矿山如家，这样才能让职工没有思想包袱，心情舒畅。职工具备高的素质和以人为本的管理是矿山安全生产的必不可少的条件，职工是我们安全生产的其中一环，这个环节把控不好安全生产就无从谈起。

提高职工素质是搞好企业的必备条件，培训是重要手段。矿山企业有计划定岗后，对于新招员工，制定培训计划，组织新员工培训，并进行考试，合格者录用，作业中安排好以老带新工作，签订师徒合同。通过理论培训与实践指导，新员工对矿井上下有一个全方位的认识，并熟悉入井须知和本岗位工作职责，做到认真佩戴劳保用品，新员工就能够胜任好自己的工作。

矿山管理和安全工作的特殊性，需要制度管人，建立企业的各项管理制度是必由之路。学习法规政策，组织员工学习三大规程，使员工不断的加深了解，同时开展抓“三违”的活动，推动项目部形成一个良好而自觉的安全学习氛围;通过落实制度形成你追我赶的工作氛围，监督企业安全管理制度的遵守;要做好制度的检视，从落实制度过程中得到反馈意见或建议，不断完善，达到安全生产管理的目的。

开好班前会，作为矿山生产企业，是搞好安全生产工作的一个重要过程和手段，通过班前会指出井下存在的隐患，安排本班生产工作，并对工作中的安全问题提出要求以及落实上一班工作中存在的安全问题和安全隐患处理情况。对一些新工作操作技术进行学习，技术交底，安全学习矿采和项目部定期对工人进行安全培训、教育。学习上级部门的文件和有关政策，让工人对矿山开采工作的安全意识提升。

坚持落实省、市各上级部门的安全生产方针、政策和文件精神。在安全管理方面始终维持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，明确提出“生命至上，预防为主，全员参与，持续改进”矿山安全方针目标，取得较好的经济效益和社会效益。有关法律、法规，标准规范要求，在实际生产中，对发现问题，积极进行落实整改，使安全管理水平不断改进和提高，同时重视全体职工的安全教育，坚持现场教育和现场理论教育相结合，有效提高全体职工的安全思想和安全技能，使人、机、环境始终在良好的安全状态下运行，在安全生产标准化环境内，不发生重大设备、火灾、爆炸、污染泄露或伤亡事故，杜绝职业病例发生，建立起安全生产长效机制，保证公司安全稳定，持续发展。

矿山安全问题是矿山企业亘古不变的主题，安全工作没抓好，就会成为矿山企业发展的一块绊脚石和心病，在如何确保矿山安全的问题上，有几代人不断的探寻摸索。矿山安全生产难题，提高矿业生产水平，就要落实安全第一、以人为本的理念，绝不能让它成为空洞的口号或标语。

今年有幸加入矿山生产的一员，任职本项目部一名安全员，在今后的工作中，要不断学习，加强自身的安全知识及防护意识，才能更好的去管理现场安全工作。做好现场施工工作面的各种隐患排查，防患于未然，时刻做好安全监督工作，杜绝发生“三违”现象。排查隐患很重要的一点是细致，生产安全是动态的，一定要建立全面细致排查隐患的长效机制。

半个月的理论培训完了之后，我们便开始了为期三个月的车间实习，我们这一小组依次进入了冲压车间、总装车间、车厢焊接车间、车身焊接车间，现在我把在各个车间的实习感受总结如下。

我们这一组最先进入的是冲压车间，在简短的安全培训完了之后，我们全副武装，刚进入车间，一阵阵轰鸣声就冲入耳朵。我们先熟悉了整个生产流程，接着在三条生产线上轮流参与生产，当我们在第二条生产线，刚好在有两个师傅请假休息，我们就顶岗实习了两天，这两天真切的感受到了工人师傅的辛苦，我们不会做的，工人师傅指导我们操作技巧，我们一天换了好几副手套，因为那些铁皮太锋利了，套了两个手套，不一会就磨破了，虽然操作过程中很小心，但还是受了点伤。

接下来，我们进入总装车间实习，在这里见到了整个车的装配过程，更加直观的看到了汽车的内部结构，感觉还是很复杂的，比如油箱、轮胎、发动机的安装。我做了两种工作分别是安装后备胎固定螺栓和安装雨刷，开始我安装的很慢，渐渐地找到了巧门，安装起来就快多了。总装车间与冲压车间相比工作清了很多，环境也没有那么吵，不过工作时间也长了。

最后的两个车间都是焊接车间，在这里有点焊机焊接和二氧化碳保护焊两种，由于灰尘大，我们都带上了口罩。在实习过程中我们跟师傅学习了点焊和二氧化碳保护焊的操作技巧。自己动手也亲身实践了一下，没想到看着很容易，可是一动手操作就有困难，看来还是熟能生巧，要多做多练才行。

以上就是这次车间实习的心得感受，这段日子学到了很多东西，在此感谢带我的师傅们，谢谢他们对我的耐心指导，这些对我以后的工作学习一定会有很大的帮助。

__年6月23号，在老师的组织下，我们进行了本学期房屋建筑学的第一次的参观实习，实习地点为汉口江滩。本次实习的目的主要在于：首先，通过参观实际建筑，进一步提高学生对建筑文化、建筑知识以及建筑施工、建筑材料的认识，巩固和扩大所学理论知识，提高学习积极性。然后， 通过参观在建工程及阅读施工图纸，进行现场比较，进一步培养学生的空间想象能力，提高识读工程图的能力。再者， 通过实习，了解建筑工程施工工艺，熟悉房屋构造，了解建筑材料的特性及应用...

房屋建筑学是研究房屋的构造组成、构造原理及构造方法的一门课程，同时还包括介绍建筑设 计的一般原则的教学内容。因此本课程在土建类专业的课程体系中占有重要的地位。构造组 成研究房屋的各个组成部分及作用。构造原理研究房屋各个部分的构造要求及符合这些要求 的构造理论。构造方法研究在构造原理的指导下用性能优良经济可行的建筑材料和建筑制品的 构成建筑结构配件以及构配件之间的连接方法。建筑设计知识研究建筑空间的构成组织功能和 外观形象的基本概念及一般原则。

首先我们观看了江汉关大楼，江汉关大楼是武汉市的标志性建筑之一，位于江汉路和沿江大道的交汇处。大楼使用英国建筑形式，主楼四层，底层为半地下室，钟楼四层，总高度46.3米，为武汉当时最高建筑。大楼的建筑风格属于文艺复兴式样，三段式构图，中部设有典雅的钟楼，钟楼四面装有直径4米的时钟，准点的钟声一直构成武汉城市生活的一部分。花岗岩外墙，坚固壮观，东、西、北三个立面墙均有花岗石柱廊，采用科林斯柱式，北面的8根石柱直径1.5米。江汉关大楼是武汉古典复兴风格的典范建筑。大楼为钢筋混

凝土结构，主楼4层，底层为半地下室。钟楼亦为4层，顶端高出地面83.8米，在当时是武汉三镇的第二高建筑。

沿着大道走来，我们有相继看到了很多比较古老西式的建筑，比如国家级重点保护建筑中国光大银行旧址，中国光大银行武汉分行大楼位于汉口沿江大道143号，原系英国上海汇丰银行汉口分行大楼，具有欧式巴洛克建筑古朴精致，典雅大方的风格，是武汉外滩上的经典建筑之一。中国光大银行主楼展现的是新希腊古典主义建筑风格。新古典主义的设计元素，怀旧复古的建筑内涵，典雅高贵的建筑形象，在称为“东方芝加哥”的汉口，将流金岁月、从容人生诠释得淋漓尽致。中国广大银行的主楼是钢筋混凝土结构的4层大楼，可以说是武汉地区最早建造的一栋钢筋混凝土结构的大楼，所建大楼的钢材和水泥全是进口。该楼高约20米，面对长江，横立面开阔伸展，自左至右分5段构图。基座、房身、屋檐为三段式构图。主入口由正中凸出，使立面具有明确的垂直轴线，确定了建筑的主从关系，是西方18世纪古典主义手法。

一路走来，这里的建筑风格确实让我们耳目一新，看惯了中国式的方方正正的建筑，西方建筑确实有其优秀的一面，首先，他的建筑风格多变，富有美感，中心部分突出。其二，建筑讲究线条的韵律感、量感、空间感和丰富而有变化的立体感，并带有绘画般的效果。更讲究壁面的形式美，利用繁复多变的曲线和装饰性的绘画布满壁面，甚至利用镜子或烛台等使室内空间变得更为丰富。看到其外表的各种雕刻，不禁感到一种美感以及复杂。其三，便是其结构鲜明，大部分是柱承式结构，整个建筑看上去线条简洁、外观宏伟。

这些建筑大都建筑于民国时期，汉口作为租界，当时由西方各国所建，有领事馆、洋行、饭店等等。根据现场的一些说明，这些建筑大都是景明洋行所建，其建筑风格多以巴洛克式为主。本次实习，尽管冒着大太阳，但这些古老

的建筑风格确实让我们颇为享受，同时我们对于西方建筑有了更加深刻的印象，也有了更多的了解，同时，对于各种建筑结构构造也有了更加明确的概念，丰富了我们对于房屋构造想象力以及空间想象力，这对于以后我们设计房屋时有着莫大的帮助。不管是空间分布还是框架构造以及承重形式。当然给我最大的冲击还是属于外形的魅力。只有这样的建筑才富有吸引力，所以我心中便存在一种思考，如何才能够更好的将中西方的建筑风格融合在一起?以后也将是是我人生道路上思考的重点及前进的方向!

《安妮日记》里的小主人公安妮・弗兰克把我深深的感动了，为什么呢?那就跟我来吧!

《安妮日记》讲述的是犹太少女安妮・弗兰克和人在密室里的真实记录。安妮原来是居住德国的法兰克福，由于有外来人侵犯，她的一家就到了荷兰的阿姆斯特丹。1942年6月12日，是安妮13岁的生日，她收到了一份生日礼物——一本精美的日记本，从这时开始她把日记本当成了自己最知心的朋友，并且把它取了个名字——吉O。也从这时开始，她用她的笔以一个作家的梦想记录下了在密室生活的点点滴滴，也写下了关于自然、性、上帝、宗教等种.种问题。他们从1942年7月6日躲进密室，到1944年8月4日，在这漫长的25个月里，安妮也用日记恢复了原来的镇定。虽然她写的每一篇日记非常简短，可是我们可以看出安妮很想恢复自由。我想：在密室里那么泛味、苦闷，安妮也面对着种.种恐惧、不安，可是她怎样能用一种简单的方法——写日记来消除这些呢?这可是一般人做不到的。

《安妮日记》里的日记很简短，但是给人的印象却很深刻，这本书之所以可以选为世界名著，也因为它的真实和朴素，而也是它的真实、朴素，安妮的坚强自信把我给感动了。

7月是一年里金色的月份，是中国共产党成立的月份。在此中国共产党成立95周年之际，为了深化“两学一做”学习教育内容，自治区专业技术人员管理处党支部、广西人才服务办公室党委联合组织党支部书记、党员、流动人才党支部书记、医疗专家共60余人，前往大化县帮扶贫困山区、革命老区的教育、医疗建设。大化县是我的家乡，能参与这次的党员活动，对我来说，意义更为深刻!每一次踏上家乡的热土，都有一份朴实的情怀和建设美好家乡的决心涌上心头。此行，也使我们每一位党员与群众的心更加贴近，充分展现了党与民一家亲，党为民鱼水情的温暖情怀。同时，这次扶贫之行让我更加明确了自己作为一名党员应该有的责任、担当和使命感，具体情况现汇报如下：

一、响应号召，坚定信念，从群众中来，到群众中去。

通过此次帮扶活动，我深深体会到在帮扶山区、革命老区发展经济的道路上，我们任重而道远。在祖国经济发展建设蒸蒸日上的今天，在各项社会生活逐渐丰富多彩的今天，党心系山区农村，党心系老区建设，党性的光辉温暖着我这个大山的孩子!这次帮扶下乡，农村落后的经济体制和文化氛围引起一个深思：身为党员，我要以自己的实际行动来拉近城乡经济、文化的距离。在人才办覃勇军主任的领导下，我们走访七百弄乡政府、弄平村委了解当地经济发展现状，来到弄平村小学捐赠办公设备和书籍，与当地的孩子们一起聊学习、聊梦想，鼓励孩子们要认真学习。看到一双双渴望求知的眼睛和这一幕幕动人的场景，我决心树立远大的共产主义理想以及为共产主义事业奋斗终身的信念，做一个终身的扶持着、帮助者和实践者。

二、深入革命老区，重走红色征途。

在革命时代的滚滚洪流中，革命先烈抛头颅、洒热血，不畏牺牲，换来共和国的和平年代，换来我们今天的幸福生活。这次我们来到的是古文乡革命烈士遗物陈列馆 ，陈列在我们面前的是锈迹斑斑的匕首、大刀，纸页泛黄，字迹斑驳的电报、文书，以及革命根据地简陋的生活用品、锅碗瓢盆——在条件艰苦、物资季度匮乏年代，党领导人民革命、建立新中国，农民翻身做了主人!对于我们后辈而言，重走红色征途，是洗礼、是激励、是鞭策!

三、农民工创业园初见规模，老区现代化建设成果喜人。

关于山区、老区、困难地区的农民转移，是大化县这几年扶贫工作的首要任务。建立农民工创业园以来，农民工不仅分到了经济适用房，可以安居乐业，同时还可以选择在城区就业。创业园区的配套设施是比较完善，包括医疗机构、幼儿园、小学、老年活动中心等，这是党和政府为民办实事、办好事，不仅解决了农民的医疗卫生、教育、养老等大问题，还提供了众多的就业机会。我们看到，在园区内，井然有序的生产线上，工人在忙碌着，有纺织先线、电子产品线等，就业岗位充足。

最后，结束了两天的活动，我们与当地群众依依不舍地道别。党和政府时刻心系山区，在党领导下，通过开展活动，强化党员为人民服务的宗旨，更加紧密地联系群众，发挥党的先进性。此行，不仅支持了贫困山区的经济，建设“美丽广西”乡村，也更好低完成“十三五”脱贫攻坚任务，为加快实现广西“两个建成”目标!作为一名党员，我的收获太多太多，决心树立远大的共产主义理想，做一个终身的扶持着、帮助者和实践者。

这个学期我担任七年级体育教师，在本学期我较好的完成了体育工作，但在教学过程中还存在一些问题。现在我将本学期的工作情况总结如下。

一、 教学工作：

初三的学生面临毕业和升学考试，为了他们在体育方面可以考出优异的成绩，在七年级开学时就为他们量身制定了计划，体育课对他们的耐力及体能进行训练，让他们在了解人体生理机能变化规律并运用这个规律可以减少伤害事故的发生的同时，增加他们的训练度，这样，学生尽快学好了技术，形成技能，希望在考试中部分学生取得了比较优秀的成绩。

“快乐体育，健康第一”的观念已深入全校每一位老师和学生的心中，所以本学期末还开展了一次别开生面的班级运动会(七年级)，在本次运动会各项体育活动中全班学生所表现出来的团结协作，拼搏向上的精神也十分令人难忘，校园文化建设又朝前推进了一大步，实施素质教育也成为了我们全校师生的实际行动。检验了老师，也锻炼了老师，更改变了老师，运动会，要做的准备工作千头万绪，要举行的活动也是一个接一个，如何在保证正常教学秩序的同时，又能做好各项准工作，并组织学生积极、有序地参加各项体育活动呢?这对我们每一位老师既是一种挑战，又是一种考验。在校领导的全面统筹和精心安排下，全体八年级老师充分发扬了团队的合作精神，大家齐心协力，做好了运动会的每一项工作。 在广播操比赛时，每一位班主任老师都利用了一切可以利用的时间，带领学生到操场上训练，有时碰上其他好几个班级也在训练，大家就会找一切能够利用的地方去训练，正是有了这前期的认真准备，所以在广播操比赛那天，平时做操和站队看起来都不怎么认真的学生都能够以他们最认真的态度，以他们最标准的姿势去完成每一个环节，每一个动作。看到学生这样的表现，确实让我们老师都感到非常激动。正是有了老师们这种团结协作，无私奉献的精神，我们学校的各项活动可以说举行得非常成功。老师和家长们都认为学校的这些活动让学生得到了快乐，也锻炼了大家的组织能力，我所任教的班级也都取得了很好的成绩，如果再举行一次这样的活动，我们会做得更好，也一定会取得更好的成绩!

二、两操工作：

学校“两操”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容。一学期来，体育组继续严格规范制订广播操进出场的纪律及做操质量，做到出操静、齐、快，动作规范、美观。不断改进广播操动作质量，树立各班领操员榜样模范作用。我主要是通过以下几点对广播操进行教学的。第一，加强对学生的思想教育，使学生真正认识到做操的重要性和必要性，培养学生重视做操、自觉做操、坚持做操，认真做操的良好习惯。第二，体育教师要正确运用示范。示范是体育教学的主要教学方法之一，通过示范能使学生建立正确的动作表象。因此，要求教师示范要清楚、准确、规范、优美。第三，讲解要少而精。我在广播操教学时的讲解，主要是结合我的示范动作，让学生加深对动作的理解。第四，口令要清楚、洪亮、准确。第五，纠正错误动作要及时。所以，在很短的时间内有了很大的提高。

三、训练工作：

我还担任了初中田径教练，虽然利用了学生的下午时间，但他们都不埋怨，很开心，一开始有的家长很担心孩子在训练过程中会耽误学习，所以不准许他们参加训练班，学生表现出不愉快，我便努力地做好学生和家长的工作，思想工作做好了，训练比以前都要积极的多，他们都配合我。

20xx年11月，田径队代表学校参加了宁德市第九届中小学田径运动会，通过这次比赛，我校的田径队取得了优获的成绩(初中组团体总分第四名)作为教练员和学生都是深有体会，我和队员积累资料，总结经验争取在以后的比赛中再创佳绩。

通过总结，看到本学期的教学工作和活动取得了一定的成绩，但也有需要改进的地方，在今后的教学工作中还要借鉴以前的长处，改进不足，为学生更好的发展营造一个良好的环境。

入得党校的第三天，校方就安排我们参加了明阳天下拓展公司的拓展训练。在我看来，这个时间安排这个项目很是用了心思的。在大家彼此都不熟悉的情况下，通过拓展训练,陌生已经远离了，那些平时在办公室官气十足的官们真诚地笑，认真地完成自己的任务，用心地锻炼，体验着信任、融合、团结给他们带来的快乐。可以说，来学习的各位官们去了官气，真诚的回到了本真。

这是本人第一次拓展培训，以前我对“拓展训练”并不是很清楚，通过教练介绍，我才明白原来这种训练是一种考验人的意志和智慧，挖掘人的潜能，培养团队协作精神的运动，但其又不完全属于体育运动的范畴。由于时间有限，我们参加的项目并不很多，但是正是这两三项活动，让我体会到了团队合作的重要性。可以说应该是从各个方面都收获多多的。先说说啥是拓展训练吧。

拓展训练它是一种户外训练起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式。旨在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。其实就 今天上午，我们全体学员在虎峪山庄的会议室里，聆听了基地老师对相关情况的简要说明以及对此次活动的期望，我们就开始了培训前的热身。热身的内容是分小组，给所在的小组命名、设计队徽、队训、创作队

歌。我们小组估计有许多姚粉，所以把自己命名为“火箭队”，队歌也是根据一段大家耳熟能详都会唱的《团结就是力量》改编的，当然加入了跟我们“火箭队”内容相符的歌词，即强调了团结的意义，又加进了更高更强的意思。大家唱了一遍，还挺威风的。其他的小组的名字也很不错，“蓝色风暴”的名字也不错。小组在短短的40分钟内，迅速记住了组里成员人的名字，这个对我们来说应该是第一个挑战，乖乖，速记呀。

我们组首先完成的是“走出雷区”的任务，这个项目让我们深刻体会到强有力的领导、合理计划、严密组织、团结协作、严格执行对我们完成集体任务是多么的重要。在完成项目时暴露了我们很多弱点：比如，新组成的小组没有完成]全树立队长的威信，七嘴八舌，当领导的惯性贯穿始终，虽然完成了既定任务，但是各个都不是队员都是指挥官，发号施令的内容还是很多的。

寒假里我认真地阅读了彭兴顺的《教育就是唤醒》这本书，读后让我感触颇深。正如书中开篇德国教育家第斯多惠所说：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞。”是的，教育就是“唤醒”，一词用的十分贴切，教育就是唤醒人们心灵最美好的东西，唤醒人们自主创新意识，唤醒人们对生命价值的深切感悟，也唤醒我们对教育的思索，对今后工作的思索。

教师要首先调整好自己的心态，注重自己的一言一行，为学生做好榜样，用美德占据孩子的心灵。教师的师德要在爱中体现。教师对学生的是一种特殊的情感，是一种无私的爱。教师要具有无私的爱，必须高度重视个人修养，端正教学思想，更新知识结构，以高尚的人格、渊博的知识、博大无私的爱去感染学生，成为学生心中的楷模。每个孩子都是母亲的宝贝，在过去许多年的小学教育工作中，我对自己的学生也如同对自己的女儿那样，这使我深深体会到，情系学生，像母亲一般热忱地爱每个孩子，孩子才会亲近你，这样你才会感到人生有意义，学生身体健康，快乐，学习进步，你就感觉到工作的快乐。

教师要宽容的对待每一位孩子，当然也要严宽适度。对学生的承诺要兑现，讲诚信，懂得感恩。总之要求孩子做到的自己首先要做好，才会为人师表，为学生树立楷模，才能谈及教育。

作为小学教师对学生的习惯养成教育是十分重要的，这关系到学生今后的学习和生活，所以我们更要注意孩子的习惯养成。一个人成长过程要接受三方面的教育，即学校教育、家庭教育和社会教育。只有这三方面的教育一致互相配合，保持教育影响的一致性、连续性，才能收到良好的教育效果。所以教师一定做好学生的在校习惯养成教育，并且与家长共同，使之积极配合做好其他的教育工作。

教师不仅要有渊博的学问，教给学生有用的知识，更要教会他们思考，教会拥有知识的方法;不仅要有一颗慈母之心，将自己所有的爱都奉献给我们的学生，还要用自己高尚的师德去影响学生;不仅要关心爱护全体学生,尊重学生的人格，还要平等公正的对待每一位学生;不仅要不断鼓励每一位学生，给予他们自信，还要不断发现学生进步的轨迹，肯定他们努力的结果……让我们给孩子多一些宽容，少一些训斥;多一些关爱，少一些冷漠;多一些欣赏，少一些打击，那么你的宽容、关爱、欣赏就会浇灌出一片生机和葱绿，让每一块金子都闪闪发光。

做老师的目的不是为了让人记住，更不是为了让学生感谢，但让学生终身难忘的好老师，就是对从事这份职业的最高奖赏。教师的工作是寂寞的，更多的时候，我们会在灯下面对洁白的四壁，静静地守候寂寞，扑去心灵的尘土去守望教育，构筑教育的理想;更多的时候，我们会在黑夜里瞑思苦想，悄悄地等待成长， 挥去眼前挡住我们前进的细沙，追求教育的真谛。

读完这本书细细反思，正如书中自序所说，我感觉到教育就是一份责任，也是一份压力，更是一份动力。对每一位孩子不敢说放弃，也不能说放弃，我们所要做的就是激励唤醒，让每一花蕾努力绽放……

今天，我从书柜里找出《爱的教育》这本书，我看了好几个故事，有父亲写给儿子的信，有小主人利柯写同学之间、学校、校长、车祸、冬天等其他故事。

让我感触最深的是父亲写给儿子的信中的一句话，那就是：那是劳动的双手，你不能说劳动人的衣服脏。

让我最感动的是《伦巴底的小哨兵》这篇很感人的故事，故事里一个小男孩，为了保卫祖国弱小的治安，而牺牲了。这个故事深深地打动着我幼小的心灵，这让我有了目标，有了前进的希望。车有了目标可以前进，人有了目标，为什么不可以去努力实现呢?所以，我希望长大以后可以像伦巴底的小哨兵一样保卫祖国，可以把祖国建设的更强大!

最后，我希望家长鼓励小朋友们看这本能让小朋友们有信心，有目标，有决心，能让小朋友们受到教育的书。

或许是因为叛逆，或许是因为想独立，或许是想了解挣钱多辛苦，或许是为了更理解父母，我才会决定去打工去尝试独立。我知道一切没有这么容易，但我一定会努力。

看着街上来来往往的人和不辞疲倦的发着传单的人，我犹豫了我到底该不该和他们一样那么辛苦地去发传单，但很快我说服了自己我应该去尝试，明白工作的辛苦。原来不止发传单很辛苦就连找发传单的地方都很不容易，幸好我的人缘还不错有一个姐姐愿意让我在她那发传单，一天二十元想发时就发不像发时就可以练歌，挺好的。虽然早就想过会很辛苦但真正发时还真的超出了我的想象，不仅要围着汴河街绕来绕去还要忍受别人的白眼，还好我很乐观不以为然。在时间的推移下，我慢慢适应了也越来越会介绍了，传单发完了，我的‘工作生涯’也‘结束’，我也变得有自信了。

这一天我收获了很多，练习了歌、也变得比较有自信了。我知道成功都需要努力和尝试也知道有信心才能做好每一件事。或许这一次的尝试是我懂得独立的开始，也或许有了这一次的尝试我可以变得不那么胆小也可以无所畏惧的追逐自己的梦想，会珍惜每一分钱因为挣钱真的很不容易，希望你们都能珍惜。有了尝试才能创新，有了尝试才能明白自己不擅长什么更好的完善自己。生活因尝试变得有意义，社会因尝试进步。有了尝试才能成长。

军训感言：有苦有乐有所得

军训终于结束，这些天让我感到：有苦有乐有所得。

所谓苦，便是在太阳下接受“洗礼”的时刻。当我在太阳下站军姿时，一道道汗水从额上、脖子上、腿上往下流，汗湿的衣裤让人浑身不自在，只觉浑身疲乏劳累，腿由酸疼变得麻木。迎着太阳的脸被灼得火辣辣的疼，眼睛被刺的睁开都很困难。在几个小时的训练后爬上教室和宿舍的楼梯都要耗尽浑身的力气。午休后醒来只觉浑身酸疼，接着便又是下午的训练。这便是军训的苦。

所谓乐，便是训练中途的休息时间和晚上睡前与朋友们聊天的时刻。女生们聊着初中时值得回忆的欢乐故事，男生们踢着水桶，抓着螳螂、蜻蜓。浑身的劳累并不会使那时的愉悦减少半分，而这心中的快乐却是去除劳累的良药，调剂着每天的疲乏。伴随着阵阵夸张或爽朗的笑声，疲劳稍退，接着便又是几个小时或者一天的军训。

苦过，乐过，而军训的真正目的所在，便是我们得到的越来越好的身体和越来越坚强的意志。当我和同学们一遍遍迈着正步走过主席台时，我感到这些天的成果越来越明显，同学们之间的团结和凝聚力正在逐渐增强，我在一次次的疲劳中越发坚强有毅力。我尽量将每一个动作做标准，在这一个个动作中我体会到军人不怕苦不怕累的精神，在教官们精心指导的过程中我感受到军人们为工作和祖国不惜牺牲自己的精神。这种精神和毅力无时无刻不在感染、熏陶着我，使我更像一个军人，有着和他们一样坚强的意志，使我能在今后的 (文章转贴自实用工作文档栏目) 学习生活中更加努力，更加坚强。在练习齐步和正步时，我需要跟着同学们的节奏，同时保持排面的整齐，这又是我知道一个整体的优秀并不是仅靠个人，还需要所有人的团结一心，共同努力。因此，我相信同学们定会更加团结合作，打造一个出类拔萃的高一（24）班。

总之，军训生活有苦有累，有乐有得，多少次的精疲力竭，多少次的想过放弃，我最终还是坚持下来。我相信一分耕耘一分收获，我付出了心血与汗水，收获了坚强与意志。当军训会操画上完美的句号时，我知道，这次军训将会让我记住一生，它也会让我们的班级更加优秀。我相信，高一（24）班没有最好，只有更好！

刚进大学，满眼都是好奇，看什么都是新鲜有趣的，就连大学的学习，也觉得比高中时灵动有趣多了.然而，一学期过后，新鲜感已荡然无存.熟悉的校园，乏味的课业，单调的生活，心中再也激不起一点点的涟漪，于是常常光顾网吧和商店，于是就有了大学那经典的抛硬币决定去向，正面去上网，反面去逛街，竖起来就去学习.感觉到生活的枯燥和内心的空虚，没有了目标，没有了方向，渐渐的开始虚度自己的青春年华.而高中时代又会成为我们的美好回忆，那充实的生活，那明确的目标，那坚定的脚步.而现在，我们就像那没了方向的帆船，在无边的大海上漂泊，多么渴望灯塔的指引和导航.

就在我们迷茫，彷徨时，思修来了.她的步子是那么的铿锵有力，声声撞击在我们的心头，让我们不由自主的进行自我反思.她的眼眸是那么的疼惜和关切，就像看到长歪的树苗，透着伤心想急切将他扶正.她的到来，就如同母亲找到了迷失的孩童，在孩童最孤独无援时，一双手伸向他，给了他温暖，给了他勇气，同时也让他认清了自己的路.

是的，这就是思修对于我们的重要性.她及时的来临，让我们重新审视自己，反思自己，寻找自己的方向，坚定自己的脚步，想着我们人生的目标奋勇前进.她使我们懂得了大学生活需要珍惜，远大理想需要确立，道德修养需要加强，而且还要做一名知法，懂法，守法的大学生.

播放的大学生活短片对我们来说真是醍醐灌顶，当头棒喝.让迷茫的我们认识到原来大学生活可以如此丰富多彩，同时为虚度的光阴懊悔不已，从而更加珍惜现在的大学生活.大学是我们满怀希望和憧憬的地方，是知识的海洋，我们的美好人生就从这里开始，这里需要独立自主的学习理念，需要大胆实践不断积累生活经验，需要勤奋，严谨，求实，创新.而我们21世纪的大学生完全具备这些优良的学习理念.

远大的理想为我们提供学习的动力.漫漫人生，唯有不畏艰险，激流勇进，奋力拼搏，方能中流击水，地大光明的彼岸.科学的理想信念正是我们当代大学生乘风破浪，搏击沧海的灯塔和动力之源.对于我们医学生来说，成为一名救死扶伤的医生是我们的理想和追求.带着这种信念，枯燥乏味而又冗长的专业课也就变得灵动而有价值，仿佛是渴望救治的鲜活生命，让我们迫切寻求救治之法.

医生是世界上最高尚的职业，它容不得半点虚假.因此，想成为一名合格的医生，需要有极高的道德修养.医乃仁术，将来面对的是鲜活的生命，如果达不到完美，那就可能造成他人一生的不完美，而那又是无可挽回的.如此惨痛的代价，我们任何一个人都支付不起.因此，我们需要高度的责任心，无限的爱心，才配得上医生这个称呼.

她点醒了我们，让我们对人生有了新的规划.同时，她又让我们清醒的认识到走这条路的基本原则----知法，懂法，守法.法律是国家的根本，也是人们行为处事的根本.作为21世纪的大学生，法律知识已成为常识，而易冲动的我们也必须根据法律来约束和规范我们的行为.在未来的路上，有了法律来为我们保驾护航，我相信我们的道路会更加宽广.

她来得如此沉重，离开的如此轻松，带着欣慰的微笑，默默的站在原地，守望着我们，看着我们在各自的道路上打拼着，满意的笑了，就像看到扶正的小树苗正茁长成长，看到成长的孩童正奋发向上.

在她的引导下，我们确定了自己的方向，并迈着坚定的步子，朝着心中的方向，沿着既定的道路奋勇向前.

妈妈出差回来，给我带回一本很精美的书，上面有大大的两个字《论语》。

在书的首页上还有一排小字图说天下，我打开书，有前言、目录。我翻阅着，我在看里面精美的图片，古人穿着长袍，站在有两个轮子的马车上，边上有很多很多学者摸样的人跟随着，我问妈妈，这个人是谁 为什么有这么多人跟着 妈妈告诉我：“他是孔子，边上跟随着的是他的学生。”“他们要去干什么 ”“他们是随孔子去周游列国讲学的。”“妈妈，我知道孔子，你经常告诉我学习要温故而知新，就是出自孔子。”妈妈笑着说：“妈妈想听你读书，你读给妈妈听听里面都写了什么，好吗 ”

“子曰：“学而时习之，不亦说乎 有朋自远方来，不亦乐乎 人不知，而不愠，不亦君子乎 ”这是论语的开篇，说的是：“学习而经常实践，不是很愉快吗 有朋友从远方来相聚，不是很快乐吗 没有人了解自己，并不烦恼怨怒，这不才是君子吗 ” 我仿佛明白了很多，虽然古文是那样难懂，但是反复读，就能够读出意思，就如课文里写的：读书百遍，其义自现。

我读完《论语》中的《学而》篇，明白了孔子在学习中，他很注重温习，也就是把学习到的东西要巩固起来。他说：“学习会了的东西，时常温习一下，不也很有乐趣吗 ”温习就能熟练，熟练就会有创造，所以他又说：“温习旧的，能产生新的心得。”

我明白了妈妈让我读这本书的真正意义了，妈妈是让明白在学习中要学会掌握学习的方法和让我改掉在学习中懒惰、不去思考的坏毛病，我在以后的日子会坚持读书，读好书!

今年上半年，我按照市局和区局的安排，认真阅读了《中国共产党纪律处分条例》等法规、书籍，通过阅读、学习， 我有以下几点体会：

一、充分认识廉政建设的重要意义

历史和现实都表明，一个政党，如果不坚决反对和有效预防腐败，听任腐败现象在党内滋长蔓延，就不能取得政权，即使取得政权后也不可能保持政权稳定。如果不能坚持不懈地做好反腐倡廉、拒腐防变工作，党的执政地位就有丧失的危险，党就有可能走向自我毁灭。党的xx大以来对推进党风廉政建设和反腐败工作提出了明确的要求，颁布了一系列的法规、条例，这是我们党对执政规律和反腐倡廉工作规律认识的进一步深化，是在发展社会主义市场经济和对外开放条件下深入开展党风廉政建设和反腐败工作的新要求，是从源头上防治腐败的根本举措，对于提高党的执政能力、巩固党的执政地位，具有十分重要的意义。

二、要加强政治理论学习，增强拒腐防变意识。

搞好政治理论学习，是坚定理想信念、增强拒腐防变意识的基础和前提。党员干部是反腐倡廉教育工作的重点。作为一名党员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、xx大会议的精神实质，深入、系统地学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，主动接受从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪条规和国家法律法规教育，坚定共产主义的远大理想，坚定建设有中国特色社会主义的信念，不断提高学习的自觉性、主动性，打牢思想基础，筑严思想防线，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，切实做到勤政为民、廉洁从政。

三、要严格遵守党的纪律，提高拒腐防变的能力。

许多铸成大错的党员干部，在反省自己一步步走向堕落罪恶的过程时，普遍反映出一点，就是从一些不起眼的小便宜、小动作、小利益开始，诱发他们私欲膨胀，不顾党员领导干部的基本原则，心存侥幸，降低了标准，放松了的要求，逐步陷入不可自拔的境地，造成对国家、对社会、对人民无法弥补的巨大损失。古人云“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，作为党员就要警钟长鸣，时刻用党员标准严格要求自己，严格遵守党的纪律，牢记“两个务必”，做到“八个坚持、八个反对”，防微杜渐，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，永葆共产党员的先进性，不断提高拒腐防变的能力。

四、要自觉接受监督，保持共产党员先进性。

作为党员要严格执行党章，全面贯彻党内处分条例和党内监督条例，自觉接受来自各方面的监督，认真开展批评与自我批评，针对存在的突出问题和党员、群众提出的意见进行认真整改，进一步在工作中不断完善，不断创新，不断进步，牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确权力观、地位观和利益观，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，做人民的公仆，始终保持共产党员的先进性。坚持机关服务基层、党员服务群众，以创新的意识、创新的精神、创新的思路去工作，做一名廉洁自律、认真履行“一岗双责”的国税干部。

快开学了，陪妈妈漫步在花园的小路上，想自己的心事，我没说话，妈妈也没有，我隐约能听见鞋子踩在细沙上的微小声音，小鸟窃窃私语的声音。

在报到的前几天，我在想：我们的班主任还是关心我们学习、生活、亲切而又严厉、受同学喜欢的刘老师吗?综合实践老师还是负责的易老师吗?数学老师没换吧，还是那个像大姐姐一样的张老师吗……想想我的同学，那个爱唱爱跳的唐呤雪是我的同桌吧、杨毅和欧阳晓煜又会有什么的新的笑话呢?……

我独自一人走在路上，想：学校焕然一新，又增添了新设备吗?学校是不是又来了新老师呢?一定又有一群活泼可爱的小弟弟、小妹妹离开幼儿园来到我们的学校。

学校还会开展有趣的游戏吗?那游戏可好玩了，贴鼻子的游戏真让人笑得前俯后仰;还会举行激烈的跳长绳、跑步比赛吗?我想我们一定准拿得第一名，如果有，我一定要参加。

我们种的小树苗一定长高了，我们暑假里没有给它施肥、浇水，它能经得住风吹雨打适应不确定的环境吗?小树苗，我真想你!

想到我，这个学期该怎么做呢?我有什么缺点需要改正，我有哪些优点要发扬呢?我想到一中去读书，我一定要努力，上课认真听讲，养成自觉学习的好习惯，尊敬老师，多与人交往，大胆举手发言，做事有主见，讲信用，我有信心做好。

算了，不想了，开学了，我又见到我想念的老师和同学了，时间过得真快，XX年过去了，还有一年就要离开母校了，我们要珍惜与老师、同学朝夕相处的日子，珍惜与同学的友谊，在充满欢声笑语美丽的校园里健康快乐的成长。

自主互助学习型课堂重视学会学习，终生学习，以人为本，注重人的全面素质的提高。在课堂教学中，教师务必调动学生的学习用心性，注重培养学生的学习兴趣和学习潜力，个性要重视培养学生的自主学习的潜力和习惯。语文教学的过程性是指学生在学习的过程中的参与程度和思维方式等。注重在学习体验的过程中，学习者对所学的资料有所选取、决定、解释、运用，从而有所发现。语文教学的全过程，应是全体学生积累参与学习的过程。学生的年龄、知识积累和个性特点，只要是用心参与了学习研究的过程，都要给以肯定和鼓励。体现语文教学的过程性，就要充分调动学生的学习主动性，给学生独立思考的时间，让学生边读边思，领悟语言表达之精妙，获得情感体验之愉悦。给学生讨论交流的时间，讨论交流的形式能够多种多样，或同桌研究，或分组讨论，或自由组合交流，以期到达人人参与、各抒己见的目的；给学生质疑问难的时间，在学生学习的过程中，鼓励学生大胆提出有价值的问题，并寻求解决的途径。教学过程中体现新的学生观和质量观，是对以往注重学习结果而忽视过程的评价观念的挑战。对于提高教学质量，全面提高学生素质，迎接新世纪的挑战，乃至学生终生的学习，都具有十分重要的好处。

语文教学的合作性是指学生在独立思考的基础上以小组为主体而进行的一种旨在促进学生主体发展的教学活动。它以小组成员的共同努力，来实现解决问题的目的。生生互动的形式，凝聚了群众的智慧，人人教我，我教人人，有利于优势互补，缩小个体差异；教学的合作性主要表此刻：以讨论的形式研讨教师或学生提出的问题，学生在讨论中一般要――倾听：认真听取别人的意见；交流：发表自己的看法并对别人的意见进行评价和补充；协作：用自己擅长的形式（如读、画、唱、演等）展示问题的解决过程；分享：让每个人获得成功的体验，并从中反思自己的学习行为。其他语文实践中的合作会更加充分和自由，学生能够自由选取合作伙伴，就共同关注的问题进行研究。这个伙伴能够是老师、同学、家长以及其他任何人，合作对象的广泛性，有利于学生开阔视野，学会与人相处。

教学的探究性。语文教学的探究性是指学生在教师的指导下，透过自主探索式的学习研究活动，在摄取已有知识或经验的基础上，经过类化、组合和探究，获得新的知识、潜力和态度的教学活动。语文教学中探究的领域十分广泛，能够是文章的思想、资料，也能够是词句之美，景色之美，情感之美，意境之美。也能够是学生感悟学习方法的过程，获得内心体验的过程。学起于思，思源于疑，凡是学生产生疑问的，都能够作为探究的对象。儿童的思维和认知具有独特的视角，不同生活经历、个性特点的孩子有不同的理解和感悟。因此，教师对学生独特的感受和体验应加以鼓励，承认差异，不搞统一标准。

我是语文教师，我在语文的田野里，耕耘每一寸土地。我深深地体会到一名教师的素养的高低决定了他是否是一名合格的教师，他的文化底蕴、他的教育追求、他的教育智慧的高低决定了他是否能担负我们这个时代的教师使命。一名教师要想真正地成为学生成长的引领者，成为学生潜能的唤醒者，务必树立终身学习的观念。联合国教科文组织在具有世界好处的《学会生存》一书中，提出了终身学习的观念，它几乎无可争议地被全世界的人们理解了。教育是一种创造性的劳动，浸透着对人文精神的永无止境的探究完善过程。为此，我坚持活到老，学到老的精神，永不停息地学习。新的时代赋予教师职业道德新的内涵，师德不再是一个抽象的政治说教，而是深刻的知识内涵和文化品格的具体体现。只有坚持不懈的学习，才能在教书育人的过程中展示自己的教育智慧和内在的精神气质，才能完成好育人的神圣使命。一个教师书教得好，学问做得好，自然具有人格的魅力，自然受学生群体的爱戴和尊敬，教师在人格上赢得学生的心，学生便会产生仰慕之情并心悦诚服、心甘情愿地理解老师的教育。在美国，有一本家喻户晓的杂志《幸福》，有一期杂志的封面上，醒目地写着一行大字：要么学习，要么死亡！这句话引发了人们广泛而深刻地思考，被全世界的各种媒体竞相引用。因为它揭示出这样一个道理：在知识经济时代，学习就是生存与发展的重要条件，学习就是我们每一个人乃至整个社会开启繁荣富裕、礼貌幸福之门的金钥匙。我无悔地追求着我的职业。

在一个月光如水的晚上，我静静地坐在灯下看书。突然，一行行触目惊心的文字映入我的眼帘：强烈的地震会使人感到剧烈的摇晃、房屋倒塌、地面出现裂痕、道路扭曲、山石塌陷、岩石崩落、河流移位等严重的灾害。破坏性地震还会引起火灾、水灾、爆炸、瘟疫、污染、断水、断电、断路、断桥、山体滑坡等一系列次失态灾害。据史料记载，从公元1038年至今的近千年中，我国境内曾遭受国死亡人数达万人以上的地震灾害25次，平均约40年就有1次严重的地震灾害。1920年宁夏还原5级地震，死亡4万人，1976年唐山8级地震共夺走2万人的生命，整座城市在瞬间夷为平地……

看着看着，我的心被地震所带来的灾害强烈地震撼着。地震这种经常发生的自然现象，给人类带来多少危害!每当我从电视中看到哪个地方有多少级地震，带来怎样的严重后果时，我的心就很难过。因为伤亡的都是我们人类，毁坏的都是我们地球上的家园。

然而，对于地震，我们人类真得束手无策吗?不是的。人类在同地震这一自然灾害斗争的过程中，积累了不少知识和丰富的经验。平时，我们应该做好相应的应急防范和应急措施。当发生地震时，我们应该头脑清醒，沉着冷静，绝不能被突如其来的事情弄得昏头脑转，不知所措，盲目逃亡而造成更大的伤亡。

防震减灾，必须以预防为主。如果有一种仪器，能在地震前准确地测出地震的位置、级数，那该多好啊!假如我是世界防震专家，我会以我的能力，为世界的人民服务。我会发明一些仪器去预测地震的发生。我发明的仪器叫做地震预测仪。这个地震预测仪可以在地震发生前的十个小时发生警告，以便于人们的.疏散。如果我发明的这个地震预测仪可以预测地震的发生的话，这样就可以减少灾害造成的的伤亡和资金的损失。

那造成地震的罪魁祸首是谁?是地球吗?不，不是地球!造成地震的罪魁祸首是我们人类。原因是我们人们不断开采地下资源，造成岩层不断挤压，岩层产生褶皱，然后褶皱不断增加，岩层随即断裂，这时就发生地震。只有保护环境，做好防震减灾的工作，建立健全地震监测预报、地震灾害预防和地震紧急救援等等做，才能使地震灾害减少到最低。

让地震灾害远离我们，这是我的心愿，也是全世界人民的共同心愿!

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。