心得体会

“有些事，只能一个人做。有些关，只能一个人过。有些路啊，只能一个人走。”这是《目送》里的一个经典语句。

《目送》是中国台湾作家龙应台的散文集，写了父亲的病逝，母亲的老去，儿子的离开，朋友的牵挂，兄弟的携手共行。

读《目送》，最令人感动的是龙应台写“儿子的离”这部分内容。我们是否曾和文中的“儿子”一样，从儿时的依赖转为最终的疏离和排斥?但你可知，在你每次拒绝母亲伸出来的双手时，她是多么的痛心和悲伤。

或许，随着年岁的增长，你变得逐渐追求独立，对于母亲每天的叮嘱与关切，你开始不耐烦，开始拒绝，并毅然转身，但你可能不知道，每每你给她一个自以为潇洒的背影时，她那双目送你的眼里却蕴含无尽的伤痛;当你拒绝她为你特地准备的夜宵时，你可能不知道，她只能对着那双满是烫伤疤痕的手发呆。

你不清楚，你也不会了解，当你与兄弟朋友在外面野时，她可能正在家里抚摸着你儿时依偎在她怀里的那张照片发呆，可能在一遍遍地热着饭菜，倚着门框等你回家。

她会失望会伤心你的改变，但她不会放弃，因为你是她的责任，是她一生的责任!就像龙应台一样，对于儿子的离，她给予的只有目送，她知道，不能太约束儿子，她只能给予儿子鼓励，护送他的成长。

我们也在父母的呵护下成长，现在也正是父母“目送”我们，最为我们操心的时候，虽然你的一声“爸、妈”便是他们的责任，但作为子女，如果懂得父母为我们无私无怨的“目送”，那无论在什么时候，我们就不应该也不要让他们一直目送着我们的背影，请转过头，看着岁月里他们日渐苍老的容颜，回应他们一个温暖的笑容。

请大家都读一读龙应台的《目送》吧，学会理解，学会感恩，不要等到“子欲养而亲不待”时，悔之已晚。

偶然回首，才发现20__年居然已经不知不觉走到了一半。也许是前方的梦想太吸引人，又或许是在前进的路上所太过沉迷于前进的努力之中。总之，现在也该稍微停下看看过去的自己了。

_半年中，我作为人事部的一员，虽然只不过是在工作中好好的完成了自己的工作，但是我认为，现在能好好的完成自己的工作，对我来说也是一种进步。但是在接下来的时间里，我要试着去提升自己的工作能力。想要提升，就不能离了最基本的工作，所以现在在这里我对我_半年的工作做一个归纳总结，希望我能在将现在工作做好的情况下，不断的提升自己，让自己的能力和工作都能得到进一步提升!我对_半年的工作总结如下：

一、对自己的提升

作为人事部刚来不过才半年的新人，我现在也能做好平常的基本工作，但是在很多时候，也是要跟着前辈去做才能做好。经过我的反思，这是我在工作上过于依赖过去的经验，却不知道去学会新的知识的缘故。所以在之后的工作中，我开始自己主动去体验之前没有做过的事情，当然，这些也都有和前辈好好请教。

二、招聘方面

现在我也能自己处理一些招聘方面的工作，虽然还不能做到独自进行面试，但是在招聘的工作中，我也一直作为助手在努力，不断的在工作中累积经验。现在我也能去处理一些招聘信息方面的问题，期望在之后我能成为一名更加合格的人事部员工。

三、日常工作

作为晚辈，我做的大部分还是一些比较简单的工作，如对各部门的调解、信息的传达、员工信息的整理等。平常做的最多的也是在信息的整理上。

主要是检查新老员工的信息是否完整，并对员工每个月成绩的考核做好核对和统计。还有就是在劳动合同的签订和日期上做检查。

四、不足

纵观这_半年的工作，我在工作上还是太过依赖于前辈们的帮助了，总是习惯在遇上问题的时候就去请教前辈，这不仅给前辈带来了不小的负担，也对我自己的成长没什么好处。下半年的工作中，我要更多的试着自己去思考工作中的问题，自己去累积经验，这样才能学的更深。

作为一名工作不久的新导游，有机会参加比赛并获奖，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。第一个词是感谢。我要感谢市局给我这次机会，单位领导和同志们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们!第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名导游，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到佳和国际旅行社这片沃土。在这里的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报佳和国际旅行社对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给旅游事业，勤奋敬业，激情逐梦。

总得来说，比赛已经告一段落了，至今回味起来我们都很津津乐道，一点一滴，都值得珍藏和回味，现在更需要做的，是调整身心状况，即将迎来新一轮的比赛，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。风景是给我最美的礼物，我将用这最美的礼物带给外国游客最精湛的讲解。在这里，佳和国旅作为青海省优秀旅行社，将秉承“放心、省心、开心”的服务理念，热情接待来自五湖四海的宾客，将用最专业的培训方式栽培出更多优秀的导游人员，为青海省的旅游事业做出一份贡献，付出一份薄力!

太阳尽情地在云层边展露笑容，万里无云的天空蓝的透亮，犹如一块没有瑕疵的纯洁钻石。终于迎来了期盼已久的军训，但很多同学的兴致却没有那么好，他们脸色都好像吞下了一只酸柠檬似得面色古怪。

同学们几乎都是左手一个箱子，背上一个背包，一副全副武装的模样。知道一个奇怪的“哔”声打破了严肃的场面，大家顿时捧腹大笑，但又在一刹那安静下来。一个面目沉稳的男教官大步走进来，站在讲台上威严地扫了我们一眼，大家纷纷坐得笔直，安静了下来。教官开口说：“同学们好，我叫童云良，你们可以叫我童教官。”他平静的语气中有一种不怒自威的力量。

在去军训基地的路上，车里鸦雀无声，连一根针的落地声听得清楚。同学们都识相的安静的各干各的事，车里安静的有些诡异。直到一声刺耳的刹车声才把我们从沉思中惊醒。往外看，原来已经到基地了，童教官什么也没说的站了起来，大家也十分听话的默不作声排好队下车。取了行李，安排好宿舍后，童教官把我们叫到了后排宿舍的门前空地，开始训练站姿，“军姿可是军人的必修课”他这样说，军姿的要求还挺多的呢。抬头挺胸，双肩后张，手掌贴紧大腿，双眼目视前方。在训练的过程中，童教官一再强调我们要时刻有集体意识，一个人做不好，就代表整个连队做得不好，要严格要求自己，不要给连队抹黑，刚开始有几个男生做得不好，但是在同学们的鼓励下，我们越来越好，童教官觉得满意了，就叫我们坐下来，开始跟我们讲基地里基本的规则和作息时间。早上的时间仿佛过得很快，眨眼间便到了中午，大家早上站了好一会，又训练了一些其它的内容，都个个饿得前胸贴后背了。刚进饭堂，便有人习惯性拿起碗就要喝汤，却被教官厉声喝止。“所有人坐好，双手放在大腿上，背挺直!坐好了就开饭”一名教官拿起话筒对几个就要喝汤的学生喊道。一听还要坐好才开饭，大家个个便坐得笔直笔直的。“开饭!”那教官看大家都表现的不错就大声宣布。大家立刻饿虎扑食般大口大口席卷桌上的饭菜……

不知不觉间，训练已经持续了两天了，这两天里，大家艰苦训练：军姿，踏步，武术操……大家也都吃尽了苦头，而今晚的活动却是振奋人心。“今晚我们是看电影的活动!”童教官高声宣布，听到这个消息，大家纷纷在心里狂喜，表面上却与平常没什么不同，这几天的训练下来，大家已经很会压抑自己的情绪了。晚上的电影就如大家所期望的那样振奋人心，而看完后教官对我们十分安静的奖励就是剩下的时间不用再训练，可以早些睡了。大家也都无一例外的狂喜……

第三天的烧烤却不怎么尽如人意，有好几个同学因为吵闹而被教官抓去罚站，烧烤完后的绿豆汤却十分香甜，同时也将这几天心上的苦累洗去了。大家仿佛如获新生般精神抖擞，迎接明天的考验……

第四天是联欢晚会，我们班报的是一个舞蹈项目，在排练的过程中，我学会了与同学合作，展现集体的力量，我们班的节目很精彩，南外的学子都尽情展现了自己的才艺，展现了青春的风采，那次晚会想必也在大家的心中刻下了深深的一笔吧?

最后一天，清晨刚起来，紧张的气氛就弥漫在空气中，这是最后一天，无论是谁，都像给这次军训活动画上完整的句号，当然，我们成功了，大家喊口号时的整齐，踏步时响彻云霄的声音和一张张流满汗水的真挚的笑颜。这些深深地珍藏在了大家的心中，团结，友谊，信任，关爱……这些离我们不再遥远，那些军训中互相打气的伙伴们啊，你们是我成长过程中不可缺少的动力，在通往未来的道路上，一起努力吧!!!

军训回来的路上，我回想着看似短暂却感觉漫长的5天军训中的种种……

每天来回去军训场地，需二十分钟左右。平时缺少锻炼的我，仅走这么多路，就已经累得够呛了，再加上十分钟的站军姿，整个人好像要散架了。抬头挺胸收腹、肩膀拉开等等一系列的动作，摆一下还可以，但就这样一动不动，站上十分钟，可真难熬。该死的手臂偏偏发痒不争气，而教官则目不转睛地盯着我们，第一次体验到想抓痒却不能的痛苦。当时我怀疑时间是不是已经停止了，其实还没到十分钟呢!

偷偷瞄了一眼旁边的同学，两颗豆大的汗珠从鬓角慢慢滑落，炯炯有神地注视着前方，仿佛一尊雕像，令人好不佩服……

为做好疫情防控工作，__统计局坚决落实“疫情就是命令，防控就是责任”，将防控工作做实做细，始终坚守在社区疫情防控工作岗位上，主动担当作为，积极应对各种问题，做到了“高度重视不害怕，及时处理不拖沓，工作细致要全面”。

疫情防控工作启动已有一段时日，疫情防控党员特遣队队员们一直认认真真完成着每一次防控值班任务。当下机关、事业单位人员已经进入正常上班状态，但同志们未曾对防控工作松懈过，依旧认真对进出人员进行登记，对小区进行消毒等工作。与此同时，在值班期间经常接到单位或旗县专业人员的工作电话，通过电话能解决的当场解决，当场解决不了的交接完防控工作后马上回单位解决，真正做到了“疫情防控、日常工作两不误”。充分体现了统计人认真、担当、奉献的精神。

我们的生活平稳安定，其实是一直有人为我们负重前行。让我们为所有坚守在疫情防控工作岗位上的英雄致敬!要坚信疫情总会过去，春天也会如约而至。

交通，在目前已经十分发达。但每年都有不少人因为交通事故而“小命归西”。

交通事故往往都是人为的不遵守交通规则造成的。交通事故是完全可以避免的。只要做到不闯红灯、不翻越护栏、不超速驾驶……等等。做到这些可以避免不少交通事故。

寒假里，我自己做公交车去上课。发现不少违反交通事故的人：有的为了快速到达公交车，不走“斑马线”，斜穿马路;有的向刘翔同志学习，不管它三七二十一，也不看护栏上的警示语，直接飞跃护栏，汽车从他们身边擦肩而过，十分危险。

在公交车上，我发现有的司机开车粗心大意：车还没进站，门先开了;或是门没关，油门已经踩到底了;有的司机和旁边人一边聊一边开车。谁也不看看满车厢的标语：为了您和他人的安全，请勿与司机闲谈!还有的司机为了赶时间，油门都要踩爆了。左打一把轮右打一把轮，把车弄得和海盗船毫无区别。

总之，这样的例子数不胜数。告诉大家，生命只有一次!希望大家要注意交通安全，安全出行。因为安全重于泰山。

“五五”普法已接近尾声，“六五”普法即将开始。新形势下如何加强法制宣传教育工作，是摆在我们普法人面前的重要课题，作为基层的教育工作者，作为乡村学校的教师，我们是最基层普法工作者，应以与时俱进的精神，深入宣传;我们要以科学发展观为指导，对法制宣传教育工作的理念、目的和方式等进行必要的审视与思考，以适应时代的发展需要。我认为要做好“六五”普法工作可以从以下几方面入手：

一、校园法制宣传教育工作指导思想必须与时俱进

全民普法二十多年来，人民法律素质得到了很大提高，国家民主与法治进程取得了巨大进步。如今进入新世纪新阶段，我们教育工作者，也应做到与时俱进。

(一)是树立正确的普法观念。普法工作是一项功在千秋，利在当代的伟大事业，其长期性、艰巨性和渐进性是不言面喻的，尤其是我们这样长期浸透在封建历史长河中的国家，更是如此。作为教师我们要牢固树立长期作战、吃苦耐劳、默默无闻、坚忍不拔的思想，克服一切可能的急功近利和悲观情绪，把功夫下在对广大学生的潜移默化和润物细无声上。

(二)是树立科学的普法理念。对学生的普法知识我们应从侧重普及法律知识，转到培养小学生的法律意识;应从侧重履行法律义务方面教育，转到增强小学生积极的法律意识上来;应从侧重法制教育的普及率，转到强化小学生自觉自愿参加法治实践活动上来。

(三)教师应定期进行法律知识的学习和培训。俗话说：要给学生一碗水，教师必须要有一桶水。教师是学校宣传法律知识的主要力量，教师学法非常关键，承前启后，影响深远。教师学法可以采取自学、听讲座和考试相结合地方式。在教师中通过开办讲座，看录像等多种形式宣传法律知识，制定各自的普法教育计划，并落实到每学期的政治理论学习中。通过组织教师听专题讲座、看录像的形式完成普法计划，内容涉及《未成年人保护法》、《义务教育法》、《教师法》等等，使教师们及时了解国家的立法动态，增强对依法治国的信心，并运用到依法执教的实践中，可以收到明显成效。

二、讲究方式，措施有效，努力提高学生法制教育效果

学生是学校中的主体人群，学校的普法工作必须以学生为重点，大力向学生宣传法律知识，才能在真正意义上完成学校的普法工作任务。我们在日常的少年儿童法制教育过程中，应坚持在活动中丰富教育内涵，促使学生在活动中熏陶思想感情，充实精神生活，升华道德境界。

(一)抓好学校法制教育阵地。

学校是对学生进行法制宣传教育的主阵地。为此，我们做到法制教育“计划、教材、课时、师资”四落实。学校每学期都制定法制教育计划，小学生每月组织一次普法活动，每半年上一堂法制课。学校统一聘请政法、基层派出所领导或业务骨干担任法制副校长，聘请基层法律服务工作者、司法所人员担任法制辅导员。法制教育纳入对学校、教师、班级、学生的综合考评内容。各年段、班级组织主题班会、法制演讲、法制辩论会等法制实践活动时，每位学生要学习一至两部法律法规，写一篇学法心得体会。为强化对少年儿童的法制教育，维护青少年的合法权益，近年来，我们积极探索未成年人犯罪检察工作和帮教工作的新路子。

暖阳当头，冰雪能不融化? ——观摩“三环节课堂教学”总结 20xx 年岁末，县教研员孔老师在实验中学为我们上了一节经典的“三环节” 课堂教学，虽然天气仍是寒冷，可是老师们热情洋溢;虽然地上的冰雪还在， 可是老师们却是提前到来。老师们迫不及待的等待着 “三环节”课堂教学的真 谛，等待着孔老师精彩的演绎。课上，我们为老师动情的朗诵感动着，为学生 真情的诵读而激动着。

一、教学准备精心 到了会场，主办学校实验中学老师们已经把《我用残损的手掌》 (孔老师执 教)的预习学案、课堂教学设计、课堂检测摆放整齐;学校主办的期刊、报纸 也是井然有序的摆放着。可见主办学校的精心，用心。当我们拿到材料时，可 以看到：预习学案中有明确的学习任务，更有学习方法的指导——小到生字的 读音、词语的意思，大到对诗文内容的解读，诗人情感的流露每一项学习 的任务是什么，用什么方法来达成预设的目标，学生看来清晰明了;教学设计 是一份近似教学实录的详案，是一份对学生充分预设的详案，是一份充满教学 智慧与充盈情感的详案;堂测题的设计也不难看出老师思维的梯度与深度 可见，老师准备之充分、精心。

二、课堂环节精密 从推行“三环节教学”以来，作为语文老师的我们都很迷茫，甚至有些不 知所措，总是感觉对于“诗一般”的语文课堂，好似不太适宜，不太和谐，特 别是“堂测”这一环节，在我们情感迸发之极戛然而止，有些说不上来的感觉。

可是孔老师的这节课上， “三环节”过渡自然融洽、环环相扣，各部分既相对独 立、层次分明，又循序渐进、层层提升，尤其是“堂测”这一最后环节恰当的 引入，一改我们的唐突。我们心底里稍稍松动一些，我们心里的那块冰在悄悄 的融化! 三、品味语言精美 评课时，老师们也说孔老师“有很深的文化底蕴” “感情丰富而真挚” “不 仅创设情感氛围打动学生，更是我们学习的榜样”真的，孔老师的课堂很 深，很精，很美。尤其是对诗歌词语的揣摩(运用“替换” “删除”等方式，通 过多次多个同学的朗读) ，那是字斟词酌的：学生们不仅领悟到这一词语的深刻 内涵，还感受到诗人那满腔的爱国热情，更能为诗人深邃的文学功力所打动。

可见，孔老师课堂中的每一句，甚至是每一个词语都是经典的，每一个点的设 计都要求精美。

课后“限时作业”环节，我想假如用“同学们，一分耕耘一分收获，这节 课后，我们耕耘如何?” “同学们，请以最快的速度来检测一下你的收成!“知 ” 己知彼百战百胜，查缺补漏环节到了”等这样来衔接一下，可能稍美一些! 总之，这节语文“三环节”课堂教学为我们的教学提供了一个范例，是我 们课堂教学的模板， “慢语文” 在 教学的今天， 或许就是一束阳光， 一把利刃 它在解读着语文课程标准，也在解读着语文教学的精髓。虽然地上积雪还在， 可已是阳光普照，我们的心也在澎湃激昂着!相信这冰雪也会如我们心底一样 在融化，因为课堂教学的春风已经和煦，暖阳已经高照!

读完契柯夫的《变色龙》之后，我产生了强烈的共鸣，因为现实生活中的“变色龙”并不少见。

《变色龙》讲述的是一件发生在街上的.小事。首饰匠赫留金被一只狗咬伤了，奥丘梅洛夫警官在处理这件事。一开始，警官答应要处死这只狗，严惩狗的主人。但一当人群中有人说这是将军家的狗时，警官立刻换了脸色，指责赫留金故意伤狗在先。后来又有人说那不是将军家的狗，警官马上又变了嘴脸，又说要严惩这只狗和它的主人。这只狗的主人到底是谁，人们观点不一，警官的脸色也随之像变色龙似的变来换去。

故事的情节与描写颇为有趣，其中奥丘梅洛夫警官那变色龙似的两面派嘴脸更是叫人难忘。有人说那不是将军家的狗时，他摆出一副警官的威严;有人说那就是将军家的狗时，他有“和颜悦色”，说小狗乖巧，赫留金惹事。井官表面上看似在不断为自己开脱困境，实际上与小丑的滑稽表演没有多大区别。遇到上级便“和颜悦色”，阿谀奉承的两面派作风显得是如此虚伪，像见了主人伸出流满口水的舌头，晃悠着尾巴装出一副“可爱”相的狗一样遭到人们的鄙视与嘲笑。

但可悲的是，两面派的人并不是某个时代独有的产物。以前在读席勒的名剧《阴谋与爱情》的时候，就看到了十八世纪德国宫廷中的一些两面的寄生虫。对上，他们极力讨好。以为王公夫人衣服上的带子掉到地上，几个臣仆立刻趴在地上焦急寻找，争取第一个得到夫人的赞赏。对下，他们残酷剥削。为换得一颗讨好公爵夫人的钻石，有人不惜卖几千农奴去战场当炮灰。即使在现代也不乏此类人。

记得我还在上小学的时候，班上已有两面派了。老师在时规规矩矩，老师不在时破坏纪律。虽说小学生的这种行为的性质不会很恶劣，但这种风气一但养成便很不好。从小做事两面派，长大还得了?在现代社会中，两面派的人不仅会遭到周围人的鄙视，还难以得到上级的信任。两面派的人要么为了“明哲保身”，要么为了飞黄腾达，这些他们或许可以做到，但他们却要为此扣上“伪君子”的帽子，难以得到他人的正视与信任。

不用说，《变色龙》是一出成功的黑色幽默，一出暴露小丑般的“变色龙”可笑嘴脸的故事。

酒店是一家五星级的涉外酒店，于年正式开业，期间先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK厅”、“食街”等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮，故客房翻新装修未能及时跟上，因此客房及其他附属设施较为陈旧，但是卫生状况依然很清洁。酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息，这些都将在各个方面有所体现。

一、培训方面

1、新员工的入职培训

酒店非常重视新员工的入职培训，每位入店员

均需通过三天的培训后，以学习酒店概况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容，努力使来自不同文化背景的新员工，按照酒店服务规范的要求操作，符合对客服务的需要，保持均衡的酒店服务水准。通过培训，使员工了解自已企业发展史，树立宾客至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防安全意识。以前，该酒店是入职就培训，由于培训老师只有一人，故而常常应接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，经过多次建议及探讨后，现改成一个月集中培训、成批培训，既降低了人力、物耗，又取得了较好的培训效果。

2、岗位专项培训

岗位专项培训按三级培训网络来看，主要是以

部门培训为主动，培训部加强督导。岗位专项培训针对性强，可根据工作中出现的各类问题，如，服务观念滞后、技能不熟练等情况，部门训导师可以利用班前会或部门例会，进行专题讲授或现场操作，或集中学习，及时加以整改。另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划，进行培训，并由质检部进行基层检查，如培训不到位，则往往员工回答不出质检人员的提问，并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如，今年二月，房务部开展了“客人投诉处理技巧”、“前台与有关部门的

沟通”、“正、负面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐饮部开展了“强化服务意识”、“春节菜单知识与推广培训”、“酒水知识”、“VIP接待与服务规范”等内容。专项培训是以整个饭店为主体，开展了“服务12快”、“二线为一线服务”、“嘉柏品牌内容”等内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强，取得的培训效果较为明显。

3、建立网络培训系统

东方酒店管理公司为保证品牌效应，出台了公司管理培训要点一文，遵循“管理者就是训导者”的原则，酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。具体来说，总经理即总训导师，各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师，形成分级管理，各司其责，形成不同层次，覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点，作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划，包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制，即培训工作的落实，包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。三是建立培训人员的资料库。

4、完善的质检系统

酒店为了抓好全面质量，专设一质检主任，结合酒店实际情况，建立质检网络，形成结构严谨的管理模式。质检组定期对酒店内、外进行检查，发现问题，进行归纳，提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合，相辅相成，对培训绩效的评估起到重要作用。具体做法：质检部进行质检，提出新的服务重点，培训部跟进培训内容、落实，质检部再进行检查，形成……质检――培训――再质检――再培训……的良好循环。

二、人事方面

1、人员编制

酒店现有306间客房，1483张餐位，编制人员740人，实际在编732人，其中实习生34人。目前客房人员编制217人，实际人员为198人，实习生5人;餐饮部编制352人，实际编制344人，实习生29人，年平均人员流动量在30%左右。

近年来，酒店由经济辉煌时期渐入低谷，为减少人员开支，避免人浮于事，该酒店实施了裁员，由原1200人减到现在730人。目前，“上海菜馆”已实施承包，核算部门的营业指标，也核算用人指标，根据完成情况给予发放相应比例的奖金，即包干奖金。

2、人员招聘

由于人员流动，导致岗位缺编，酒店根据部门需要，及时招聘，避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径取得人才：一是从内部招聘，通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选，然后由使用部门进行面试，最后B级以下人员由人力资源总监直接审批，A级以上人员由总经理审批。

三、企业文化建设

酒店没有党、工、团组织，因此为处理好员工的一些后勤事宜，专门设立了员工事务部，负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活，专设一间4平方米左右的图书室，一部分为饭店所购，一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理，近期又提出了“二线为一线服务，即为客人服务”的理念。同时该店质检、培训训、员工事务部共同复刊了《人家》。

四、保安工作

保安部组织结构严谨，制度健全、岗位明确、纪律严明。虽然人员只有20多人，但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。酒店要求保安员不仅要业务要精通，而且对客服务知识也要掌握。培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课，同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次，并且做常讲、常说，为的只有一个目的：更好地为每一个顾客服务。

以上是本人在珠海酒店学习的所见所闻。通过此次学习，本人意识到饭店质量管理不应仅仅停留在员工的仪表仪容、礼节礼貌、卫生关况上，而是要注重员工的服务意识的培训和管理，那么怎样才能做好这项工作呢?唯有通过培训和管理，不断强化员工的这种意识，树立宾客至上的服务理念，才能实现经营者、员工的双赢。

一、培训目的

我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过培训锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

二、培训单位

我培训的单位是__酒店。由__集团旗下专业公司__酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

__酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与其它部门密切配合，合作完成工作。

三、培训内容

作为一名刚刚走出校园的培训生，我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离开学校步入社会是第一次。每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢?”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。”但是理想和现实毕竟是有差别的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。

我在酒店客房部培训，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在3分钟内完成。

首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。

培训期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉，接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上，这一切结束后，开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应该摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等。房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。

四、培训总结

我在客房部这段培训中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理、打扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出。

在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的复杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。

培训让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的复杂，有时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店培训的后来一段时间里，我变得沉默寡言了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。

时光飞逝，转眼间，我来__公司已有三个月了，回首三个月的时光，不仅感慨万千，现将三个月来的工作进行总结如下：

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。

公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。

记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。

当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为__物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。

有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

和往常一样，吃完早饭后，在教官的带领下我们来到了操场。今天，我们重点练习的项目是踢正步，下午三点还要进行一次分列式会操。

我们开始练习踢正步了，踢正步分为两个大步骤，先进行单个动作训练，再进行团体训练，首先是单个动作的学习，教官先是指导我们具体点动作要领，手要抬到胸的位置，摆臂要摆到身体的斜后方，脚要抬平，离地大约20公分，脚尖绷直。刚开始时我们的动作还不太标准，有的同学踢得不够高，有的同学踢出去的腿是歪的，但这些都在教官的耐心指导和鼓励下，我们终于进步了。

接下来重中之重的是团体练习，经过了前面的反复练习，我们都认为自己踢的很好，所以都信心满满，一开始大家都各顾各的，也不管别人，虽然每个人都踢得很好，但合起来却踢得噼里啪啦像炒豆子一样，有的胳膊已经甩出去了、有些竟然还没来得及抬起来、有些同学脚都落地了、有些还停留在半空中，真是乱七八糟。我们可真有点着急了，谁知教官看起来很轻松，对我们说“同学们都已经做得很好了，可是你们想想你们是一个集体，集体中同学们要互相照顾，你们做动作不要光想着自己如何做完美，要用余光看看旁边对齐的同学，你们才能做好。”经过教官的一番教导之后，我们掌握了要点在以后的练习中，同学们都刻意压着步子，紧张地练习起来，我们不厌其烦一遍遍做着这些动作，手臂到大腿都感到了阵阵酸痛，这时往日亲切的太阳也变得让人烦躁起来，他仿佛也来凑热闹，而且毫不留情的把炽热的阳光洒在我们的额头上，头发里。可这些都没有阻碍我们前进的步伐，经过了艰苦的训练，我们终于可以以整齐划一的步伐进行分列式表演展示我们的风采了，获得了“优秀班级”的奖状。

记得一位哲人说过“如果一个人的工作效率为一，那么十个人的工作效率可能大于十也可能小于一”这句话充分说明了团结的重要性，踢正步这件事虽小，但我们可以小中见大，领略它背后的真正意义，这对我们每个人来说不仅仅只是一次军训，而是一次非常有意义的团结的训练课。

2016教师暑假学习心得体会

经过学习，我认识到高新课堂的重要性。构建高效课堂是我们每一位教师毕生都要研究的课题，把老师和学生都从题海和加课中解放出来，让教师快乐地教，让学生快乐地学。那么，在教学中如何来提高课堂的有效性呢?通过反思自己平时在教学中存在的一些问题，我认为应该从以下几个方面去努力。

第一，认真备课，尤其要认真备学生。平时自己在备课时，只习惯于备教学内容，而忽视备学生。试想如果不去研究学生对所教内容的掌握情况，不去研究学生的个体差异，一切从本本出发，课堂教学的适切性就会大打折扣，课堂教学的高效更无从谈起。

第二，改变教学观念和教学方式。消除由于教师讲得过多、学生参与过少而导致的靠大量课后作业来完成教学任务的问题，逐步解决忽视学生情感、态度、价值观目标实现的问题。

第三，认真研究和设计好课堂提问。在真实、常态的课堂教学中，经常发现自己所提的问题本身就有问题，无效问题、假问题、无价值问题充斥课堂，这样的提问耽误了学生宝贵的课堂学习时间，也影响了课堂教学效率的提高。因此，今后要高效地完成课堂教学任务，就必须注重对课堂提问的研究，所提的问题必须是有价值的、有启发性的、有一定难度的，整个课堂的问题设计必须遵循循序渐进的原则。

第四，认真学习校本培训。反思自己的教学，发现自己在很多情况下，自己对课标与课本的学习与研究还不足，这样就影响和制约了课堂驾驭能力，课堂驾驭能力反过来也就影响了课堂教学的效率。

第五，加强对课堂节奏的把握和管理。课堂上，有时给学生提出问题，学生还没来得及思考，就马上要求其回答，这样不仅浪费了学生课堂思考的时间，而且有效性很差。这种形式主义的教学方式使无效劳动充斥课堂，严重影响了课堂教学的效率。有时让学生阅读课文、讨论、交流、做巩固练习等，不提任何时间和标准的要求，学生漫无目的地阅读与交流，课堂组织松散，时间利用率低。有时只对学生提出比较笼统的要求，学生不明白教师要他们干什么和要他们怎么干，这样，学生就失去了教师的有效指导。因此，要给学生一定的思考时间和思维空间，要减少“讲与听”，增加“说与做”，尝试“教与评”。

因此，我们必须立足于学生，让学生积极参与学习，实现有效的、多向的、高质量的互动，从而达到优质高效的课堂教学这一最终目标。

近段时间，通过中心学校开展“廉洁自律、立德树人”以及“学党章、守纪律”等教育活动，使我充分认识到廉政建设对于教师以及学校所具有的重大意义。

孔子云：“其身正，毋令则行，其身不正，虽令毋从。”中小学教师的工作对象是成长中有极大可塑性的未成年人，教师的道德表现能够影响一个学生的一生。作为教师，榜样的力量是无穷的，其身教必然重于言教。要在自己的职业道德方面追求卓越，追求高标准，这是构建我们未来民族道德素质的基础。

廉洁教育，有利于依法治教，防止腐败;对树立教育(学校)的良好形象，促进教育事业健康和谐发展，也有着十分重要的现实意义。教育实践证明，师德的影响是不可估量的。献身教育，重在实践师德。怎样看待学生，怎样教育学生，怎样当好教师，这一课题是涉及教师职业道德的本质问题，值得我们深思。但是，在一些学校中，我们可以发现这样一种现象：如果学生家长给教师送礼，那么自己孩子可坐好一点的座位、教师上课时会关注他多一点、作业批改得特别仔细、可提名担任班干部、容易评上三好生;与人发生纠纷时还可受到老师的袒护等等。这些行为给教师抹了黑，造成了不良的影响。?“天地君亲师”之说，体现了中国人尊师重教的传统，教师之所以受人尊重，因为他是人类文化、文明的传播者，因为他的职业是神圣的，担负着培育下一代的艰巨任务，因为他是人师，是人之楷模。然而，教师并不是孤独的，他置身于现实生活中，置身于市场经济环境下，像一些高层人士一样在教师职业中也出现了不廉不洁现象。他们利用教师职业之便，在学生身上获取利益，如获取高额回扣的强行推销资料;他们不热心本职工作，对本职工作不尽责，利用假期补课谋取利益;有的甚至利用教师节、春节等向学生直接或间接索要钱物等等。这些行为严重损害了教师形象，削弱了学校育人效果，加剧了行业不正之风。

一、要树立个人利益的满足必须以社会利益的维护为前提的人生观。不廉不洁教师在个人生追求上总是以个人价值为核心，追求个人需要利益的满足，而置社会人民群众利益于不顾，颠倒了个人和社会关系，不顾最广大人民的根本利益。师德建设中，加强教师社会价值导向，集体主义价值导向，才能抑制和克服教师出现从教不廉现象的产生。

二，要树立正确对待奉献和索取义和利的价值观。教师应树立以积极的劳动创造为社会集体作贡献的贡献观，树立思想言行合科道德标准的道德观，要在劳动贡献基础上索取利益，不不劳而获，不索取非法式，违背道德的利益，不索取损害人民群众的利益的物，不收不义之财。

三、要树立真正的幸福是健康的精神需要，合理的物质需要的满足有机联系的幸福观。教师单纯追求物质幸福会使人变得斤斤计较，甚至于千方百计谋取私利，损害他人的健康与幸福，单纯谈精神幸福也是不合实际的，只有做到精神与物质的统一，才能创造出真正的幸福，使人变得清静、安心、高昂、理直气壮。一个能真正承担起教书育人神圣职责的教师就必须用教师职业道德规范，严格约束自己，在工作中做到廉洁从教，保持廉洁自律，坚守高尚情操，抵制不良风气，保持教育公正，接受监督，增强廉洁从教意识。指出：“老师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各方面都要为人师表。”教师的道德，是教育文化的深层内涵，也是一个民族在教育活动中表现出来的富有强大生命力的优秀思想、高尚品格和坚定行为，是提高民族素质、培养民族精神的动力之源。青少年的健康成长是一项要全社会共同努力的系统工程，高素质的教师队伍是这一工程顺利实现的根本保证。廉洁从教，不仅是教师有效地对学生进行教育的良好人格条件和内在基础，而且对社会风尚文明的倡导也是有重要意义的。

总之，时代要求学校抓好廉洁教育，时代要求教师廉洁从教。我们应自觉地将师德原则、师德规范内化于心，刻意操守并最终达到“随心所欲不愈矩”的境界，自觉抵制不义之利的诱惑，社会“潮流”的冲击，真正承担起教书育人神圣职责，用教师职业道德规范严格约束自己，在工作和生活中增强清廉意识，坚守高尚情操，廉洁从教，保证教育的公正和有效。

7月15日中午，随着火车在上海火车站缓缓停下，我们延安“三下乡”实践团结束了为期9天的外出考察活动。出站后，大家在火车站门口依依不舍地挥手告别，一再说着“开学再聚”。9天虽然不长也不短，但却让我们拥有了一次宝贵的经历，收获了一份珍贵的友谊。延安“三下乡”实践活动虽已告一段落，但它留给我的体会却是永恒的，我想“四心”最能概括我们这次的考察实践之旅。

首先是“用心”。我们团队包括老师在内的16位成员，在出发前做了非常多的准备。调研组的成员们查阅了很多文献资料，认真地列出了访问提纲，为实地调查做足了准备。采编组的成员们亲笔写好了送给老红军的祝福对联，准备了绘画用具，用来给红军爷爷们现场画素描，并提前做好了网络宣传的准备工作。课题组的成员们精心备课，精美的课件、生动的小品只为给爱心义教的班级带去一堂绘声绘色、丰富多彩的“丝绸之路”课。活动组的成员们提前上网查询了此次实践考察的路线和住宿的宾馆，为保证整个团队外出的安全做了多方面的考量。我们团队还一起编排了一首《强军战歌》送给老红军爷爷们，并准备了许多文具和礼品送给爱心义教的同学们。

其次是“爱心”。这次实践考察活动中，我们有一项非常重要的任务，就是给延安职业技术学院附属小学的同学们上一堂“丝绸之路”课。我们团队，尤其是课题组的成员都做了充分的准备。除了出发前的精心备课，上课的前一天晚上，我们所有成员还聚在一起听胡双同学试讲，并提出建议，讨论怎样的表述才更能为小学生接受和理解，让课程别开生面、活泼精彩。其实刚开始的时候我有些担心，我们的到来会不会影响他们的学习生活，但同学们却了用最大的热情欢迎我们。课堂上他们高高举起的小手、回答问题时嘹亮的声音、看小品时欢快的笑声、拿到礼物时欣喜的表情……这些美好的画面至今仍能清晰地浮现在我眼前。

我相信，不仅仅延职附小的同学们通过这堂课有所收获，我们整个团队也在这次的爱心义教中学到了许多。在延职附小，每个班级平均有60多位学生，虽然小学的学生身材还比较矮小，但这样一间教室对60多名孩子来说空间还是太小了，一排坐9名学生，排与排之间的间隙非常小，孩子们小小的身躯只能挤在一起，而且他们的教室并没有空调和电风扇。在这样的环境下，他们的学习热情却丝毫没有减少，我反而从他们专注的目光，高举的双手和嘹亮的读书声中感受到了孩子们的纯真、快乐和倔强，我相信未来的他们一定可以通过自己的努力越飞越高，祝福他们!

再次是“细心”。所谓“细节决定成败”，在这次的实践考察活动中，虽然我和团队成员们前期做了非常多的准备，但还是有一些小的细节我们没有考虑到。比如老红军们年纪都很大了，身体不是很好，视力和听力也都衰退得厉害，我们却打算问他们非常多的问题，这是欠考虑的。其实红军爷爷们需要安静的环境，也不能久坐，不能一直与人交流，这样太费神。到了“八一敬老院”，当我真的见到老红军爷爷的时候，我才发现所有设计好的访问题目都不重要了，看到他们我就有一种肃然起敬的感觉。现在亲身经历过那段抗战岁月的老红军越来越少了，他们是抗战故事的“活教材”，我们并不需要刻意地去问些什么，只要安静地陪着爷爷们，听他们讲自己的故事，就可以从中体会到红军抗战的艰辛，感受到红军战士们顽强不屈的革命精神。

最后就是“真心”。我们团队共由8个学院的师生组成，能够在2019年的暑假一起加入延安“三下乡”实践团，我们应该要珍惜彼此之间这种独特的缘分。行前会上，我们初次见面，大家彼此之间并不熟悉，但自我介绍时却争着比谁更浮夸，笑着说在之后的外出实践中就会知道谁更胜一筹。经过这样一番“争辩”，我们之间的氛围明显变得轻松愉快了。9天的相处也确实证明了我们这个团队的成员是与众不同，极富个性的。但更难能可贵的是，虽然我们每一个人都很有主见，但彼此却能互相体谅、互相关心、互相协作，为了整个团队共同努力。虽然这次的实践考察结束了，但我们的友谊才刚刚起步，今后我们还会一起参与更多的活动!

通过这次的延安“三下乡”实践，我有幸重走抗战之路，前往延安革命纪念馆、南泥湾、枣园学习“延安精神”;有幸和抗战老兵面对面交谈，听着爷爷们讲抗战的故事，感受顽强的革命精神;有幸和延职附小的学生们亲密接触，体会他们坚强乐观的人生态度;还有幸结识到了这么多志同道合的好朋友，真是幸甚至哉!实践考察的结束并不意味着终点，这份珍贵的经历会一直伴随着我们，相信我们团队的每一位成员在今后的人生之路上，定会用心努力、细心踏实，付出爱心的同时收获真心!

大家好!我是来自。

此时此刻我倍感幸福与激动。公司给了我走向成功的机会，也是它给了我展示才华的舞台。

首先，我要感谢领导对我的关心和认可;感谢一向鼓励和支持我，并且不知疲倦的在我最需要帮忙的时候，帮忙我、推动我、点拨我的领导。感谢部门所有同事的辛勤付出及全力协助，感谢各位同事对我们的鼎力相助。

其次，来到公司1年3个月的时刻让我感受最深的就是这样一句话：以用心的思维和心态去专注你想要的目标立即行动，在行动的过程中用一个感恩的心去对待身边的人和事，坚信自己的梦想，你就必须能够得到你想要的结果。

20xx年我将继续带领部门立足常规工作，扎扎实实做事，构建精英团队，实现业绩突破，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同证明!

谢谢大家!

我叫，是建井一处班煤技校20xx级学生。20xx年已离我们而去，回顾这学期的实习经历，感受是深刻的，收获是丰硕的。

为了工程处生产目标和二矿可持续发展，20xx年8月我们全队职工来到二矿北山第八项目部。施工-700米配套工程，先后建设井底绕道和井底水仓，现在施工管子道。以前干过巷道和暗立井，通过这两个项目的施工受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。

一作为一名井下电工，浅先介绍一下供电系统

地面变电所供电采用双回路供电，进出线电缆均选用yjv22-10-3120型10kv铜芯交联聚乙烯绝缘钢带铠装聚氯乙烯护套电力电缆，电缆附件选用wrsy-331-2型交联电缆热缩型户外终端头和jrsy-331-2型交联电缆热缩型中间接头，并有独立的供电间隔.供电的可靠性、安全性好。变电所的接线方式为单母线分段，安装kygd-z高开柜，jsnp2313智能型微电脑保护装置，每台高开柜具有选择性漏电保护功能;低压开关柜选用矿用一般型kydd-z开关柜，具有以下功能：(1)、封闭式结构;(2)、近控、远控操作功能;(3)、微电脑后台操作系统。安装两台s11-630/6/0.4主变压器,一台工作，一台热备用.入井为双回路供电，入井选用myjv22-6-395高压交联电缆，由地面变电所直接敷设至井底变电所。井底变电所安装两台矿用防爆型干式变压器kbsg-500/6/0.69，一台工作，一台热备用，安装kbz-400馈电开关，输送各分队和井底泵房，还有信号综保供大巷照明。

二煤矿机电安全

1矿用电气设备防爆的重要性

电气设备在正常运行或故障状态下可能出现火花、电弧、热表面和灼热颗粒等，它们都具有一定能量，可以成为点燃矿井瓦斯和煤尘的点火源。大量统计资料表明，电火源是井下瓦斯爆炸的主要点火源，约占50%左右。而且随着煤矿井下电气化程度的提高及井下电气设备电压等级的提高，电气设备的事故更易发生，因此搞好电气设备的防爆，对防止瓦斯、煤尘爆炸具有十分重要的意义。

2矿用电气设备防爆的基本措施

(1)采用间隔隔爆技术，比如我们使用的防爆开关，把正常运行或故障状态下可能引爆瓦斯或煤尘的电气设备置于坚固的具有隔爆结构的外壳内，当隔爆外壳内发生爆炸时不会引起外壳外部瓦斯或煤尘的爆炸。(2)采用本质安全技术，其特点就是限制热源的热量，使本质安全型设备在事故或故障状态下所产生的电火花不能点燃瓦斯或煤尘，但这种防爆技术只适用于“弱电”系统。(3)采用增加安全程度的措施，主要依靠提高设备的安全程度，降低故障率，从而防止电弧、火花或危险温度的产生。(4)采用快速断电技术，又叫超前断电技术，其特点是采取可靠的自动快速切断故障电流的措施，使可能产生的电火花或电弧存在的时间小于点燃瓦斯或煤尘所需要的最小时间。瓦斯爆炸的感应期一般为10ms以上，煤尘爆炸的感应期一般为40-250ms。

3井下电器隔爆性能的保证

(1)隔爆结构要符合要求，隔爆结合面的长度和间隙直接关系着隔爆外壳的隔爆性能，只要宽度设计适当，在爆炸压力作用下，结合面的瞬间和残余变形都不会影响隔爆间隙。隔爆面要求清洁等，隔爆面的粗糙度也应符合要求。(2)隔爆面要有防锈措施，如电镀、硫化等，但不准涂漆，因为油漆在高温作用下易分解，使得结合面间隙变大，影响隔爆外壳的隔爆性能。(3)隔爆面之间的紧固及防松。(4)联锁和警告标志的设置。

课堂提问做为一种教学语言必然有自己的特点，好的提问能启发学生邀游知识的海洋，感悟知识的真谛具有内容美。不同的提问无不流露出教师美好的情感，寓情于理，寄情于景，巧设悬念的形式美，饱满、圆润、悦耳动听、善于激趣的音乐美。任何一堂成功的语文课总是少不了教师巧妙的提问，要使提问能引民导学生“善思、勤想”，积极探索，达到事半功倍的效果，课堂教学中提问要讲究艺术性。

一、挖掘教材内容美，引趣性提问。

每篇文章只要教材认真挖掘总是可以揭示教材的内容美，目的在于引起学生对新知识的兴趣，由趣引发学生的学习兴趣，由此提问可以激发学生的求知欲望，发挥非动力因素对教学的促进作用。如课文《小猫种鱼》，我发现这个课题十分新颖独特，且是动物对白，而小学生又特别爱猫和鱼，于是在导课时，抓住这个小学生喜欢小动物的特点，引趣提问：“世界上哪些东西可以种植?鱼可以种植吗?小猫会种地吗?”小学生经我一问兴趣大增，纷纷举起小手列举出许多可以种植的东西，又列举出小猫没见过种地，只会乱挖等习性，并一致认为鱼不可以种，借此揭示课题，请同学认真翻开课本先自学，学生们看完课文一个个瞪大好奇的眼睛，望着我，我抓住机会继续问道：“小猫为什么种鱼?它是怎样种的，结果又是怎样?”至此学生学习新课的欲望被充分调动起来。

二、创设氛围，诱发提问。

创设适合小学生思维的氛围，诱发提问，可激发学生更深入的求知，培养学生的创造力，如《小猫种花》，借此诱发提问，我们学习《小猫种鱼》，又看了《小猫种花》，哪位同学能说出还有哪些小动物种植的小故事，经过这样提问，学生思维的火花纷纷开放，列举出许多小动物种植的故事，课后我问同学：“小动物会种东西吗?为什么它们种东西不能成功，请你们仔细思考后悄悄告诉我。”

三、抓课文聚合点，鼓励性提问。

聚合点是集中反映文章中心思想的词句、段落，围绕聚合点可以以一点突破，提挈全文，保证课文的整体性，抓住课文聚合点鼓励性提问目的在于激发学生的求异思维，加强基础，培养学生探索精神和创造精神，例《小猫种鱼》教学过程中，学生通过学习能够模仿出《小鸡种瓜》、《小鸭种鱼》等，我鼓励学生大胆想象：小鸟能否种草、种树，学生们通过不同角度的思考，得出不同答案，课后小练笔中反映出同学们许多奇思妙想。

四、抓住模糊点，突破性提问。

小学生认识事物的能力、观察事物的角度都是十分有限的，他们对课文的理解带有片面性，有时会出现偏差，例《小猫种鱼》这篇课文教学，当大部分同学在我出示多媒体课件《小猫种花》时，都能模仿想像出许多故事，全班有一位同学站起来问我：“老师既然小猫不能种鱼，哪你为什么还要说小猫种花呢?”面对学生的提问，我没有立即回答，而是组织小同学共同讨论，找出这位同学认识和观察的误区，澄清模湖认识，提高学生思维能力。

俗话说：提出问题是解决问题的一半，教师要善于把握教材的内容，巧设情景，选准提问点，充分展示课堂提问的艺术美，精心设问，鼓励学生善思、勤想，自己去发现问题。因为我们所有的教学活动都是为了学生，学生把知识消化了，会用了，才是真正的成功，教学中只要我们善于运用课堂教学的提问艺术，课堂才会绽放出学生思维的火花。