心得体会

20xx年，我报了某知名院校成教的质量员报名，语文考了88分，数学141分，英语77分。这个结果我觉得还是蛮欣慰的。

我于20xx年7月走出了校园，在家沉闷地待了一年，学了一点电脑知识，应聘到一所高校的打字复印店工作。那时的工作时间很长，也很累，薪水又少，但是我没办法改变那一切。常常走在校园里，每当望见那些大学生，心里都会很酸，从那时我心里有了一个梦想，什么时候我也能变成一个大学生!在那里工作了一年多，由于涉足的社会面很窄，几乎都是在校园里过，对外面的社会了解甚少。20xx年的夏天，我跑出去找工作，才发现自己好难堪，形象没形象，学历没学历，怎么生存呢!

9月我冲到了厦门，在工厂里做了一段时间工，但是我不甘心，于是就重找了一份工作，直到20xx年3月才想起我还有一个梦想——大学梦!也就是在那时，我认识了成人高考。虽然只要语、数、外三门课，但想想我这名初中生，早已离开书本3年多了呀，要拾起来是何等的困难，但是我仍然要放胆一试。我深知，唯有实践，才有真谛，功夫是不负有心人的。3月16日，我向一个同学借了几本初中的书，一切都是从头来，一切都是自学。6月份，我加入了一个成考培训班，就是二级建造师培训班。社会上的学习不像在学校里有老师催着你学，全部要靠自己，自己就是自己最好的老师，学会给自己施加压力，有压力才会有动力。我对这个大学梦很在乎，我必须得考上，而且要考入一所好学校。考前的半个月很重要，当时刚好有国庆长假，那几天我每天都坐公交车到厦大教室里去看书。

时间一天天流逝，终于等到成考的那一天。第一场语文是我最怕的一科，平时做语文题效率就低，老是拿不定主意，文言文的题目没有做完。所以大伙一定要引以为鉴，掌握好时间，要果断一点。第二场的数学则很顺利，平时训练的也比较多，所以考试时思路就很清晰。对于数学，我觉得在平时就应该多训练。在我的成考同窗中，好多都放弃了数学的复习，我觉得很不值，数学分很好拿的，大伙一定要好好学数学!英语由于平时很少读，再加上自身的词汇量不够多，做起来很吃力，直到后来才理解词汇量是多么重要，所以英语千万不可小视。

最后我想提醒广大学弟学妹们，我之所以能够成功，我想最重要的一点就是一定要抱着必胜的信念。最后送大伙几句话：要有好心境，学习松弛有度，沉稳，自信!

在学校为期1周的绘图中，我学到了很多实际的知识，也悟到了许多令我受益匪浅的道理。经过本次绘图我主要总结了一下几点：

一、 实践的重要性

经过上学期的理论学习，我对测量绘图有了一定的了解，通过这次的实训，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的认识，也是对这一年大学所学到知识的巩固也运用。从这次实训中，我体会到的理论知识和具体的实训工作想结合的，才能更好地为公司乃至社会服务。

二、扎实的理论基础是提高操作水平的坚实基础

有课堂上学习理论知识时，感觉到枯燥无味，但当真正绘图后，我才发现专业的理论知识是多么的重要。如我学的绘图测量等等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率、工作质量这些理论知识是知道远远不够的，而要是精通!

三、谦虚好问，有错就改

这一段时间所我学到的经验和知识大多来自老师和同学们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富，这次绘图也让我深刻的了解到，在工作中和伙伴沟通交流是很重要的，做事首先要做人，要明白做人的道理。如何与同学同事紧密配合是现代社会办事的一项基本问题。刚刚接触实际工作，生疏和错误是在所难免的，但出现问题并不可怕，可怕的是不能正视问题，和改正错误。所以，在工作中，一旦出现错误，一定要敢于面对，及时改正，这样才能使自己不断进步。对于自己这样一个将要步入社会的人来说，需要学习的东西还很多。

四、使自己思想成熟

在绘图中，我不禁学到了很多书本中学不到的知识，也让我跟人更加的成熟和坚强。在绘图中，当我遇到问题时，不找借口，多向同学老师询问、学习。每天的工作重复而繁琐，有些时候甚至感到乏味，但我认识到，这是自己的本职工作，需要我们认真对待，否则，没有一颗不畏困难的坚强的心，即使再简单，基本的工作也是做不好的。只有在自己的工作岗位上踏实工作，不断学习，积极进取，坚持不懈的超越自己，才不会平庸。测量实训心得五、善于总结工作能力的提高，很大程度上得益于对工作的总结。积累各方面的经验。只有这样，才能更好地做好自己的本职工作，使自己不断提升。

经过1周的绘图，我基本上完成了自己的任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时我学到了如何与伙伴分工配合。

大一下学期我们开始接触测量学这门课程，实习是测量学这门课程很关键的部分。我们班在上个周做完了测量实习，读数也更加精确了，提高了数据计算能力和对数据的敏感程度。同时巩固、扩大和加深了我们从课堂上所学的理论知识。

通过这次实习，不仅学到了测量的实际能力，更有面对困难的忍耐力;也学到了小组之间的团结、默契，更锻炼了自己很多绘图的能力。在对数据的检查和矫正的过程中，明白了各种测量误差的来源。学的除了学习到熟悉仪器的使用和明白了误差的来源和减少措施之外，还了解到应掌握一套科测量方法。在测量中要遵循一定的测量原则，如：“从整体到局部”的工作原则，并做到“前一步工作未做检核，不进行下一步工作”。这样做不但可以防止误差的积累，及时发现错误，更可以提高测量的效率。通过工程实习的实践，真正学到了很多实实在在的东西，比如对测量仪器的操作等课堂上无法做到的东西，很大程度上提高了动手和动脑的能力。

我们在这次的绘图中，也了解到了要想很好地进行测量，首先必须要掌握过硬的基本理论知识，要有实干精神，而且也多亏了老师的指导，我们实习之初，遇到了各种各样的困难，多亏的老师的耐心讲解，才使我们解决了不少测量中的难题，也学习到了不少的测量知识。比如。

(1)在测量时候一定要小心，因为稍微碰了一下仪器，就要重新调整对中水平，否则就会导致数据错误。

(2)在用游标卡尺的过程当中，有的过程出现了大的误差，经过我们的重新测量计算，误差范围也减小到了可以允许的范围里。

(3)在读取数据时，每位成员都要细心，既要看得准，还要果断，不能犹豫不决，任何一个错误都有可能导致最终的成果的报废。

(4)通过各种处理数据的数学方法如：尺长改正，多次测量取平均值等来减少误差。

绘图期间，我得到了老师、同学们的关心与帮助，让我不但学到专业方面的知识也学到了很多处事做人的道理，我衷心的感谢他们。

1周的绘图很快过去了，我从一开始由于没有熟练地掌握基础理论，没能熟练的操作。但在绘图工作中我慢慢地领悟，慢慢地学习，终于使自己对于测量绘图有了更加熟悉的掌握。

这次绘图给了我接触实际工作，了解工作的机会，为我毕业后走向工作岗位积累了经验，这是一笔无形的财富，我一定会好好地珍惜!

幼儿园中班处于孩子成长的懵懂期，调皮、好动、想象力丰富，但理解力有限。照顾这个时期的孩子，不仅需要丰富的经验、了解孩子的心理，更重要的是对孩子要有无限的爱，否则，还真容易被孩子的不听话气坏呢。小朋友喜欢的老师长头发的，可以梳辫子、漂亮的、年轻的、知识多、懂科学的、有本事的。

每年中班新生入学的时候我都向家长介绍老师的工作是非常琐碎和清贫的，这是由幼教的任务和性质决定的。幼儿园是保教机构，既要保育又有教育，保育包括孩子的吃喝拉撒睡，教育是指让孩子在幼儿园健康地成长发展。幼儿园教师还有解决家长后顾之忧、支持家长工作的任务，所以对幼教来说师德更重要。幼儿园阶段处于一个奠基的阶段，从大的方面说要对孩子终身可持续发展负责，从细的方面讲就是对孩子人身安全、喜怒哀乐、当天的心情负责。

如果没有爱心，幼教工作可能根本不能干下去。孩子非常需要老师关爱，比如经常要抱着他们，小朋友也特别喜欢老师，可能鼻涕、眼泪就都蹭到老师的衣服上了，这是很正常且经常发生的事。这就是孩子，他们就是这样的，这就需要老师给予他们更多的呵护。

幼教工作是非常辛苦的，一天8个小时都得目不转睛地跟着孩子，必须勤勤恳恳、任劳任怨。小孩子很多事情需要老师帮助才能完成，下班时间还要给孩子做教具、备课、布置环境，周末还经常组织亲子活动，自己的业余时间非常少。一个孩子出现问题对幼儿园来说是1/400，对一个家庭来说就是100%。所以无论在生活照顾还是教育教学上都要精益求精。

儿童是一个精神存在物，他一出生就蕴含着强大的精神能量，并按照自己的成长规律成长，我们的教育也会遵循孩子的年龄特点与个性特点。比如：小班宝宝的思维是形象具体的，他们的思维必须依据形象生动的参照物，并且要与他们的生活经验相关，小白兔，红萝卜是他们易于理解的，而抽象数字1、2、3的实际意义，对于他们来说理解起来就很困难。所以，在教学中我们就会使用孩子易懂易于模仿的语言，使用简单不会让孩子混淆的概念，运用生动形象的教具激起孩子学习的兴趣等等。

幼儿园教师就像百宝箱，什么知识都要通晓一二，要有较强的综合艺术素质，包括对色彩的理解能力、对音乐的感觉能力，包括穿着，怎么样穿着得体，让小朋友喜欢又符合教师的身份，这些都是幼教应具备的基本素质。还有语言表达能力也很重要，要有较强的沟通能力，幼教是家长和孩子之间的桥梁，对小朋友说话要简练，听得懂同时注意层次性。对家长的建议要有指导意义，对孩子的评价措辞要准确、委婉。

作为幼儿中班教师，我认为理解、爱和尊重是与孩子沟通必不可少的方面，因为人的成长过程实际上是一个心理成长过程，而不是一个智力成长过程，智力成长是附着在心理成长之上的。再有，爱和尊重是贯穿教育始终的，肯定与支持孩子按照精神胚胎的内在规律自然发展，对他们的自然发展表示尊重，为他们的发展提供适宜的精神与物质环境，我们的总园长朱敏女士就提出过这样的教育思想“蹲下来讲话”“抱起来交流”“牵着手教育”。这一切都体现了我们对孩子的尊重与理解，同时让孩子在自然发展中体验到了无尽的爱和自由，这对于孩子建立良好的人格，铺垫辉煌的人生打下了坚实的基础!

中班幼儿的学习活动与日常的游戏、生活是密不可分的。游戏和生活中不断出现在幼儿面前的真实问题情景使他们不断调动和运用已有的经验，并在不断地面临挑战和解决问题的过程中获得新的经验。因此在我平日的工作中总是将教育生活化———让孩子不知不觉地会了，让环境问题化———让孩子玩着玩着就学了。这种说法看似简单，其实对老师的观察、分析、提炼、创设能力则有着较高的要求。作为教师，我们就要在幼儿园的环境中支持幼儿解决问题，进而引导幼儿将经验迁移到社会生活中去。

中班幼儿教师不像许多人想象的那样，只要会唱歌跳舞就可以了，作为幼教必须要有事业心、爱心、责任心。幼教是通往儿童心灵世界的桥梁，是孩子的忘年交，老师和孩子之间是平等的，作为教师应给予孩子更多的爱，关注每一个孩子，发现他们身上的闪光点。

同时我觉得新时期的幼儿教育工作者所应必备的一项必不可少的素质是发展的眼光和未来社会意识。因为我们现在教育的孩子是为未来世界服务的，那么我们就要用未来社会的眼光、标准培养教育我们今天的孩子。未来的世界将会是一个环境资源匮乏、竞争激烈、世界经济一体化的世界。

在幼儿园中班时期，我们就要树立孩子的环境意识，通过各种活动、情景让孩子们懂得节约资源、珍惜资源、如何将资源再利用。我们的教育要多元化、开放化，要使幼儿善于与他人合作，能够与他人交流。

暑期的兼职美术课开始了。

今年暑假就带2个班的素描初级。

2个班的层次有些不一样

第一个班人数比较多。年龄层次差异比较大。初中生占多数。相对于小学生那些孩子回答问题明显不积极。难道真的是越大越不敢发言了。而且发觉现在的小孩反映非常快。只要一点马上就通。都是第一次接触素描。

第2个班级虽然人数不多。基本上都是小学生。也是第一次接触素描。这个班的孩子比较活跃。思维跳跃的很快。虽然没接触过。却能很准确的表达出意思。真的很了不起。现在的小孩真的不能小看他们哦!

虽然学了很多年的美术。但是素描教学还是第一次教。通过这次的教学回忆当初的入门。可以把以前的知识重新捡起来。能把自己所学的在传授给一大帮人，这就是老师最开心的事情。

这次课程搜集了很多的资料。必进素描不像儿童画那样可以用游戏的方式啊导入讲故事。相对而言素描会枯燥些。所以我尽量把这些专业术语说了简洁一些。好让他们明白、多打比方示范使他们体会。教学中穿插一下与素描内容有关的游戏调节一下气氛。通过这些使自己也学习共同进步。教师是太阳光底下最光辉的职业。不能误人子弟啊。而且最开始的基础最重要了。只有把基础打好。有好的根基。底盘稳才能有跟好的发展。

通过2节课的对比。明显第二节上的好些。每个环节套的比较好。教学节奏比较紧凑。通过对第1堂课的不足再准备了一些资料。只有不断的学习才能不断提高。

不知不觉中都快下课了。小朋友说时间怎么过的这么快啊!因为你在做有意义你喜欢的事情。

这个寒假我观看了一部新加坡电影《小孩不笨》，主要讲述了三个小孩，因为成绩差被分到了全年级最差的一个班，这个班可以说是没有希望的一个班。再别人眼里，那些小孩是很笨，被别人瞧不起的。但是，没有人体会到他们已经尽力了。只有新来的班主任，体会到了这些孩子的苦衷，并帮助他们把学习成绩提高。三个孩子也非常懂事，相互帮助，在别人困难的时候，给予援助。最后，他们经过努力，成绩也达到了合格，并体会到，品尝到甜蜜、幸福的“果实”。

看完这本电影，回味无求，有感动、有高兴、有悲伤、有甜蜜。虽然，影片中的三个孩子成绩不是最好的，但是，他们有一颗善良的心，他们愿意努力，愿意付出，愿意帮助。有一个孩子，他数学成绩一直不好，他没有考到90分，他妈妈就要打他，但他从不抱怨。突然，他妈妈换上了一种可怕的疾病，需要别人的骨髓。他非常伤心，宁愿妈妈站起来用力的鞭打他。最后，是他同学救了他妈妈。他因此也特别珍惜他与妈妈在一起的时光，每次考试，他都认真准备，希望考好一点，不要让妈妈生气。最后，她的班主任，给他报了画画比赛，并选中，去美国专修。

成绩并不是最重要的，但是努力了，付出了，就一定有回报。小孩其实并不笨，不要人为成绩不好，孩子就是笨蛋。其实他们也付出了，尽力了。大人也应该体会孩子的苦衷，不要用一些不当的措施来要求孩子考出好成绩。应该让他们追求自己的理想，快乐、健康的成长。

社会实践是我们每一位大学生必须经历的一个过程，是一次很好的得到自身历练的机会。通过社会实践，我们可以学到许多平常在课堂中学不到的许多东西，例如人际交往、克服困难的能力，这些都有利于我们自身的发展与提高。因此，今年暑假，我也利用此次宝贵的长假假期去进行社会实践，想通过实践去进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，最重要的是，要找出自己的不足与差距所在。

这次社会实践的地点主要是在离家不远的一家捷佳咖啡厅，开始了历时1个月的实践工作。工作的时间是采用分班制，早晚班轮换，早班9：3017：30，而晚班是17：30第二天凌晨1：00，都各是8小时。我在这做的基本就是为客人端茶水、咖啡、菜和点心，在客人就餐的时候帮他们撤掉用过的空碟子以留取总够的空间给他们继续谈天娱乐的空间，并不时帮他们续杯，尽量满足客人的要求，收拾桌子，摆位，清理垃圾，摆放咖啡厅内各种陈设物件等等。工作简单而又繁琐，每天都在重复相同的内容。

然而，这看似简单的工作中，也包含了许多的挑战。首先最先要克服的就是这8小时的工作时间制度。平常在校园里习惯了自由的作息时间，不受约束，时间空余，可是在咖啡厅里，我必须照常上下班，即使没有客人来时也不能脱离自己的岗位，有时候上晚班的时候还要很晚回家，不管在咖啡厅里忙得有多晚，都不能露出困倦的表情，要时刻都精力充沛。

刚开始的时候真的很难坚持，甚至有了退却的欲望，可是经过开始一两天生物钟的调整，开始慢慢适应了。另外，我最需要克服的还有就是自身的耐性和对人的态度，学会与人相处沟通。每天来到咖啡厅的都是各种形形色色的人，他们有的要求会较为的苛刻，很难应对，或许有时在点单时，有些人往往会犹豫不决。作为服务员的我，不能挑剔客人们的行为习惯，只能尽可能的去配合，耐心的给予帮助。刚开始，初来乍到，什么都不懂，感觉做什么都很不上手，所以我感到很不适应，但后面有了领班的鼓励，我又增大了信心，慢慢的变得胆大了些，与人交流也不会那么生涩了，学会与人交流要懂技巧，礼貌待人，能忍则忍，这是我最大的进步，我感到很欣慰。

同时，在这段工作时间里，我也深深的意识到，咖啡厅作为社会中的一项服务产业，对于服务员的要求也是不能降低的。领班经常告诫我们要多站在客人的角度，为客人的利益着想，这是最基本的要求。一位合格的服务员必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中交流的措词，营造出轻松愉悦的气氛，使客人感觉到自己受到重视，获得了很好的服务。从另一面来说，为了迎合客人的各种要求，我也要克服自身思维和行为情绪化的特点，在服务过程中不能按照自己的意志办事，克服自我主义，从客人角度出发。

这在很大程度上锻炼了我为人处事方面的方式，学会多替他人着想，多站在他人的角度去考虑问题，改掉自己的小任性和固执。同样的，在以后参加到社会工作中去，我们要面对处理更多的社会关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、朋友之间的关系等等，很多不像在学校那样来的简单直接。所以，从现在开始，我就要多从实践中学到一些。

在咖啡厅工作的这一个月，自己变得更成熟了，变得坚强，每次遇到困难，想的是自己如何去解决，而不是父母亲的帮助或是老师和同学的指点，所有的一切都依靠自己的智慧与技巧，亲力亲为。我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤恳恳的去做，踏踏实实，就会收到意想不到的结果。

通过这次社会实践活动，一方面，我对服务行业的专业知识有了很大的提高，尤其是服务意识，语言交流和表达能力、处理宾客关系能力等方面有了明显的提高，特别是自己的口语交际水平有了一个很大的提高，为自己以后走上社会做了个很好的开端。另一方面，我也发现了自己的不足之处，譬如经验不足、处理问题不够成熟等问题。在学校的学习过程中，为我们的专业知识打下了坚实的基础，可是在社会这大课堂中还有许许多多新的要求，因此我们要对自己充满信心，通过自身的不断努力，拿出百折不挠的意志毅力，不断提高自身的综合素质，增加与社会接触的机会，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，只有这样，才能朝着自己的理想不断向前迈进。

人生百年，几多春秋。向前看，仿佛时间悠悠无边;猛回首，方知生命挥手瞬间。

时间是最平凡的，也是最珍贵的。金钱买不到它，地位留不住它。“时间是构成一个人生命的材料。”每个人的生命是有限的，同样，属于一个热闹的时间也是有限的，它一分一秒，稍纵即逝。

然而，时间是宝贵的。虽然它限制了人们的生命，但人们在有限的生命里可充分地利用它。鲁迅先生说过，时间，每天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤劳的人带来智慧与力量，给懒散的人只能留下一片悔恨。我觉的这句话形象地写出了成功的人，珍惜每分每秒，成就辉煌，而失败的人正因为抱着“做一天和尚敲一天钟”的思想得过且过，消磨时间，在他们眼里时间是漫长和无谓的，而当他们回过头之后，才发现时间如流水，一去不复返，才发现时间的可贵，可谓“少壮不努力，老大徒伤悲”啊!

古往今来，有不少人惋惜：时间易逝，于是长叹曰：“光阴似箭催人老，日月如梭趱少年”。的确，时间的流速真另人难以估计，无法形容。树枯了，有再青的机会;花谢了，有再开的时候;燕子去了，有再回来的时刻;然而，人的生命要是结束了，用完了自己有限的时间，就再也没有复活，挽救的机会了。正如“花有再开日，人无再少年”。时间就这样一步一步，永不返回。而这又正告诫我们莫把宝贵的光阴虚掷，要珍惜时间，爱护生命，利用每分每秒，不要虚耗它。犹如朱自清所说的：洗手的时候，日子从水盆里过去;吃饭的时候，日子从饭碗里过去;默默时，便从凝然的双眼里过去。我觉得时间去的匆匆了，伸出手摭挽时，它又从摭挽的手边过去;天黑时，我躺在床上，它伶伶俐俐的从我身上跨过，从我的脚边飞去了。当我睁开眼和太阳再见，这算又溜走了一日。我掩面叹息，但新来日子的影子又开始在叹息里闪过。这句话写出了时间无时无刻不在流逝，我们应该好好把握逝去的瞬间。

“未来”“现在”“过去”是时间的步伐：“未来”，犹豫地接近;“现在”，快如飞箭地消失;“过去”，永远地停止。在伟大的宇宙空间，人生仅是流星般的闪光;在无限的长河里，人生仅仅是微小的波浪。珍惜时间吧，它是生命中最可贵的东西。

《昆虫记》这本书主要介绍了昆虫是怎样摄取猎物和昆虫的生活习性。

读了这本书我有了许多的收获。我以前只是听别人说过昆虫，可对昆虫的习性一无所知。但是通过阅读这本书我从中知道了很多昆虫的习性，读着读着仿佛自己也走进了昆虫的王国。

不管是春夏秋冬法布尔都要精力细心地观察昆虫的习性。其中一则小故事给我留下了深刻的印象：有一次，法布尔趴在地上，用放大镜观察蚂蚁搬死苍蝇，一连看了三四个小时，以至四周围满了人，还骂他“怪人”，可是他一点没有察觉。法布尔这么认真，再想想自己，跟法布尔比起来就差远了。有一次，我在我的房间里写作业，突然有一个小不点落在了我的桌子上，仔细一看，原来是一只四星瓢虫。我灵机一动拿了一个放铅的盒子，把它放了进去，仔细观察。观察了好半天还是没有结束，我便开始玩弄起瓢虫。结果我的钢笔一不小心把瓢虫压死。两个结果怎么会相差这么大呢?现在想想，我终于明白了，只有像法布尔那样经过长期、细致、耐心地观察，才能把一件事情做好。

因此，我下定决心，要向法布尔学习!

《红楼梦》最显著的特点就是写出了人物性格的复杂性和独特性。作者善于根据人物的不同地位，以不同的手法，对人物进行多层次、多方位的描写从不同的角度刻画他们的特征。特别是书中的主要人物，他们往往具有复杂、多面的性格，不要说宝钗、袭人，即使像豪爽单纯的史湘云、道貌岸然的贾政，也不是由单一特征所构成的。

贾宝玉和林黛玉的爱情悲剧是全书的主要内容。贾宝玉和林黛玉的爱情也超出了”才子佳人“的模式。贾宝玉不是才高八斗、金榜题名的状元郎，而是蔑视功名利禄、”于国于家无望“的情痴林黛玉爱贾宝玉只是为了自己的心，从不曾劝贾宝玉去求什么功名利禄。正是在超脱了世俗偏见的共同理解的基础上，宝黛之间建立起相互爱慕高于其他一切的纯真爱情。

这种爱情支持贾宝玉在冲破封建思想束缚的路上走得更远，爱情的毁灭使他割断了同封建家族的最后联系。贾宝玉最终弃世出家了，他对这个世界的彻底绝望实际上表达了曹雪芹对当时社会的无情否定。

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

疫情发生以来，湖北省成为全国人民最揪心、最牵挂的地方，尤其是疫情最严重的武汉。随着大量医护人员、紧急物资、援助力量向武汉集结，医疗资源紧缺状况得到缓解，防疫形势渐趋稳定。

同袍同泽，共战共情。有兄弟省市的无私援助，有全国人民的大力支持，相信湖北必能早日战胜疫情，重回安宁。在疫情面前，我们是患难相随、休戚与共的命运共同体，只要我们哿ν心，全力以赴，就一定能打赢这场战“疫”。

“一省包一市”举措，回应了这种呼声。“一方有难，八方支援”，体现了社会主义大家庭的温暖;“全国一盘棋”，集中力量办大事，凸显了社会主义制度的优越性。

实践证明，社会主义制度不仅能在灾害发生时以强大的动员力调动、组织和凝聚社会力量，限度地保护人民群众的生命财产安全，把损失降到最低，也能在灾后重建时，上上下下“拧成一股绳”，心往一处想，劲往一处使，把家园建设得更加美好，这是我们巨大的制度优势，也是中华民族能够一次次从灾难中站起来的原因所在。

从我上小学的时候，就一直听到素质教育这个词汇，可是对这个概念并不是很理解，感觉它就像是挂在嘴边的一个口头禅——实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就‘有理想、有道德、有文化、有纪律’的德智体美全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。可是作为一个幼儿园老师，我觉得自己有必要对这一概念有一个全面、系统的了解，这样才能指导我的实践。

在这一次的学习中，让我知道幼儿素质教育是一种以素质为导向的教育，它以培养幼儿的各种理想素质为目标，通过各种教育活动使幼儿得到整体和谐的发展，创造能力的培养是素质教育的核心。而它的实质是：对幼儿进行的人生起点教育、全面发展的教育、强调培养幼儿的主体性、应该使幼儿得到整合性发展、应该尊重每一个幼儿。而在学习中，我也了解到幼儿素质教育在实践过程中存在的问题，比如：“轻知”和“重智”、“特长教育”和“特色园”等。通过学习，可以让我在实践中，尽量避免这些问题的出现，还可以转变家长的想法。在我们班的家长中，就有一个家长，让孩子很小就开始识字，说自己的孩子现在能够认识很多的字。可是，我却发现孩子的动手能力很差，语言表达也不是很清晰。经过学习，我就和这位家长进行了一些交流，将我的想法告诉她，让她给孩子多一些快乐，多一些发展空间。

另外，我还发现学习中有一些思想与我所学习的，存在于我的脑海里的一些想法相契合。比如：幼儿的学习以游戏的方式进行，让幼儿在愉快的氛围中获得全面发展。家园配合是幼儿教育的一个重要原则。家庭和幼儿园是幼儿生活的两个世界，都影响幼儿的发展，因此幼儿园需要家长配合幼儿园的工作，只有做到家园一致，才能发挥出的合力作用。

希望通过今后的学习，让我学到更多的东西，掌握更多的先进理念，而我也会不断尝试，获得更多的经验。

现在，五月已经快过完了，我们一步步迈进毕业的日子。

回首五年的学习时光，往事一涌而上。此时此刻，我的眼前浮现出一个个场景：

学校操场上，我们的脚印深深地刻在我的心里;教室里朗朗的读书声，如仙乐萦绕在我的耳边;老师慈母般谆谆教诲的样子清晰地浮现在我的眼前……

我忘不了，我们班级“灿烂阳光的灿烂生活”的公众号，在范老师的谆谆教导下，我们班同学的日记水平高，好作品多。老师每天等我们发电子稿，然后她再编辑后在公众号发表。为此，她常常工作到半夜，为了教学早上又要早起，每天睡眠不超过六小时。可以说，每个同学的作品都浸透着范老师浓浓的心血。

范老师累了，瘦了，脸上有了浓浓的黑眼圈。她把我们的作品流传到全国各地，甘肃的同学阅读后，还与我们进行了书信交流。

我忘不了，萦绕于心的那次白云山之旅。范老师身体不适，已经三天没有正常进食了。她脸色苍白，非常虚弱。但是范老师为了兑现对我们的承诺，坚持与我们爬山并不停地鼓励我们，中途老师休息了好几次，依然坚持陪我们爬到了半山腰。在她的鼓励下，我们又一鼓作气，翻过重重险峻的巨石，攀过条条崎岖的山路，登上了山顶。我们在欢呼的同时，仿佛看到范老师欣慰的笑脸。

晚上，很多时候我都会梦见一张张熟悉的面孔，一个个可爱的身影，一串串爽朗的笑声，我们端端正正地坐在教室听老师为我们授课的样子。

感恩在这么一个优秀的学校，感恩有这么一个优秀的老师，感恩有这么一群优秀的同学，这里有我一生最珍贵的记忆。

如今，我们将要离开培育我们、浇灌我们的母校了，我感慨万分。是母校教育我们要成为一个品学兼优的人、一个心怀感恩的人、一个对社会有用的人。母校就像一位慈祥的母亲无私奉献，从来不求回报。

我们一定会用最优异的成绩报答我们的母校。

一个团队是否能够获得成功，取决于每个员工是否能够目标一致，是否可以有效地执行上级的指令。

一个人是否成就事业，取决于这个认识是否懂得取舍，是否指导无条件执行，并合适的时候有所创新。

最新一期《读者》刊登的卷首语，讲述了执行能力和服从指令的重要性。

1976年6月27日，巴勒斯坦游击队劫持了一架法国航空公司的大型飞机，并将机上105名以色列人扣押在乌干达的恩德培机场的候机大厅。为了解救人质，以色列特种兵展开"雷电行动"，长途奔袭乌干达。

在采取营救行动之前，一名以色列士兵手持扩音器，用以色列人的母语——希伯来语大声喊道："我们是以色列士兵，前来接你们回家，请你们立即就地卧倒，趴在地上别动!"

以色列人质全都清清楚楚地听懂了这段希伯来语，并迅速地卧倒在地上。而巴勒斯坦士兵却一点也没听懂喊话的意思，他们仍然站立着，警惕地注视着外面。

一颗颗子弹向所有站着的人飞去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之势向大厅内发起了攻击，站着的人一个个全都倒在了地上。在这场战斗中，除了巴勒斯坦士兵之外，还有三个以色列人也丢掉了性命。有两个是年轻的以色列男子，他们在听到并完全明白己方士兵的指令之后，凭着自己的胆量和勇气，想再等一等，看清楚发生了什么事情之后，再服从指令。遗憾的是，他们已经没有服从指令的机会了。第三个遇难的人质也是一名男子，他在听到士兵的"卧倒"指令后，倒是毫不犹豫地服从了指令，但是在他看到以色列士兵冲进大厅后，忘记了刚刚那句"趴在地上别动!"的指令，兴奋地站起身来，准备冲向己方战士，与他们拥抱，结果被士兵们当作隐藏在人质中的敌人射杀了。

名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍、却又最懂得服从的四星上将。关于服从，他曾说过："服从不止是一种品德，更是一种责任。如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会成为潜在的杀人者或自杀者。

这个故事的含义一目了然。

国人喜欢循规蹈矩，又善于我行我素，在总体执行力上，总是偏差和犹豫，结果，团队的目标往往得不到实现。

有幸随金色之韵领导同事们去济南学习考察，这次考察是提升我自身能力的一次很好的机会，尤其是让我对公司，对自身有了一个更好的认识，更使我开拓了视野，发现了差距，增长了知识，受益匪浅，范文之心得体会：外出考察心得体会。

这次我们主要考察了济南的文化旅游，酒店服务，KTV的设计经营管理以及洗浴的装潢服务，从中寻找发现我们在管理经营服务中存在的问题，真正在这个激烈的市场竞争中做到知己知彼百战不殆。考察一路下来使我感受最深的就要性，无论是从旅游，酒店，KTV还是洗浴，都在给顾客营造一种舒适，温馨愉悦的休闲环境，从设计的大气辉煌，到给人的清新悠闲，如果没有好的服务都会变成华而不实的空中楼阁。21世纪竞争愈加激烈，如何在这种激烈的市场竞争中脱颖而出，物质享受已经不在是人们所缺少的，他们需要的的是从外到内的一种贴心服务关心。著名的营销专家深圳市感恩文化发展公司的董事长李羿峰这样说过，21世纪除了销售和市场还有什么影响企业的明天?除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡?有销售无服务，那是自断其路;有资金无服务，那是自寻短见;有技术无服务，那是自毁前程;有品质无服务，那是自断经脉。21世纪就是服务定乾坤，服务定天下的时代，现在的娱乐休闲场所硬件设备都相差不大，差就差在服务上。我们公司的硬件设备已经是淄博第一，如果我们在软件上提升一个新的层次，我们的企业明天会更有竞争力，将不败与淄博不败与天下!

这次考察很有幸也很高兴，让我结识了很多的公司上层领导及各部门的同事，让我领略了他们非凡的人格魅力，更使我感受到我们就是一个团体，相亲相爱的一家人，在以后的工作中我会尽职尽责把自身工作做好，为公司创造更多的价值!

清明节那天回到老家总是遇到村里的熟人，见了面总是亲热地打招呼：回来上坟来了。还没有进老家的家门，就在村街上看见很多上坟回来的人，村子上坟的人们总是那样早就去上坟了，不像我们从城里回到乡下的，总是在别人上坟回来的时候，我们才进家门，进了家门收拾好上坟的东西，拿上铁锹，才奔向山上的祖宗坟地，这个时候会看到村子外还有不少上坟的人，大概都是从城里来老家上坟的。很多的人把汽车直接开到离坟地不远的地方，连村子都不进，上完坟后直接回城里了。因为他们在老家没有自己的房子，只不过他们的祖辈葬在这里。

为期两天的xx初中英语优质课评比活动已圆满结束，这为我们英语教师的业务素质的提高提供了一次不可多得的学习机会。通过这次听课，我觉得在教育教学方面收获很多。虽然这13节优质课的水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。

一、调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求。注重学生能力的培养，注重主体参与，教学中互动模式多样，多采用小组竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起了同学们对英语学习的兴趣。营造了宽松，民主，和谐的教与学的氛围。平时我们在这一方面做得不够好。因此，听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事;而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。

二、教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。在这几天的听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：

1、口语流利，发音准确。只有做到这一点，才能保证孩子对课程的理解，才能保证孩子学到正确的知识，地道的语言;

2、善于利用多媒体等多种手段辅助教学，使孩子接触到的知识更立体，更直观，更生动;

3、教态亲切，表情丰富，在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性;

4、有扎实的英语基础知识作为后盾，词汇丰富，课堂充实。

通过这次听课，我开阔了眼界，看到了自己的不足，以及自己与省优的差距。同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的语言更优美?怎样然孩子喜欢上课?怎样培养孩子的能力?相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。 英语听课心得 俗话说：“春意盎然”。春天的到来无疑给我们带来了某种信息，某种积极的、革命的、令人兴奋的，使人蠢蠢欲动的信息。新课程改革虽然已经进行了许多年，但是每当我直接面对于那些站在课程改革前沿的教师们时，我的内心总是涌动着某种翻腾不息的力量。此时此刻，学习、尝试、沟通、思考、审视等等无数个场景在我的脑海中不断交替出现，让我一次又一次感受着新课程改革所带来的魅力，一次又一次深刻领悟到了新课程改革的精神主旨。对于我这样一个刚刚踏上讲台不久的教育工作者来说，迎接新课程改革是我走向成熟的必由之路。 正是在这样一个时代发展，改革必须始终进行的契机之下，20xx年4月12日，甘州区教育局教研室的两位领导亲临我校指导工作，使我有幸参与了本次听课、评课活动和英语教师培训活动。虽然活动规模不大，但对于我的心灵却是一次不小的震撼，从中我看到了我镇英语教研活动中蕴藏着的巨大能量，同时也展示了我镇英语教师在新课程改革中取得的经验和成果，以及暴露出来的不足和缺点。对于优点，这是我需要去学习的。但更重要的是如何通过暴露出来的缺点和不足，反思和改进自己的教学工作，这是我更加需要去关注和思考的地方。本次活动的开展无疑是及时的、有效的，有利于教师长期

的教学发展。同时也是对于那些手拿一本书、一支粉笔，凭着一张嘴走上讲台者的讽刺和鞭策，清晰的为这些教育工作者指出了发展的方向。 一堂成功的英语课堂，体现和贯穿了以学生为中心，以活动课为主线，以培养学生语言交际能力为目的，激发学生兴趣，符合学生的心里和生理特点发展需求，培养其积极的学习态度，提高其综合素质的新型课堂。这就让我更加清醒，我要充分利用身边的教学资源，采用听、说、读、写、做、唱、玩、演等多种手段或形式，培养学生的英语能力，使他们初步建立自信心，拥有敏锐的语言感觉。 通过参加这次活动，使我更加坚定了已有的信念。我必须要顺应时代发展的潮流，勇攀改革的高峰，不断充实和提高自己，使我自己更加能够胜任新时代的教育讲台。

20__年12月1日是第33个"世界艾滋病日"，今年艾滋病日的主题是"携手防疫抗艾，共担健康责任"，副标题是"凝聚力量，攻坚克难，控制艾滋"。为切实搞好“世界艾滋病日”的宣传活动，结合我辖区艾滋病疫情情况，开展了多种形式的宣传活动，现将活动情况总结如下：

此次活动在县防艾办的领导下，县疾控中心、县直各医院相关人员在翊武影剧院门口设立宣传点进行联合宣传。现场拉设“行动起来为零艾滋迈进”、“防治艾滋病是全社会的共同责任”、“预防艾滋病，你我同参与”等宣传标语口号4幅，现场展出了艾滋病相关知识宣传牌子10块，并在现场设立了咨询台，在咨询台摆放各类健教资料，组织医务人员为过往群众提供健康咨询、宣传艾滋病防治知识、免费血压测量等服务，并组织医务人员及志愿者们向过往群众发放宣传资料，讲解预防艾滋病常识。此次宣传活动共计发放艾滋病宣传册50多册，宣传单200余份，安全套20余盒。

我们通过多种形式的宣传活动，使更多的人获得了艾滋病防治信息和防治知识。让社会上更多的人认识艾滋病，了解到防治艾滋病与远离毒品和洁身自爱的关系，做好自我防护，同时也使人们对艾滋病病毒感染者及病人不再歧视、不害怕，更加关爱他们，给予他们更多的帮助，从而进一步推动我辖区的艾滋病防治工作。

天上的云，堆成了一串串棉花糖，她们是多么的白，多么的甜啊!

胡老师昂首挺胸，走上了讲台，干咳了一声：大家好!我们妙思班的同学，个个堪称优秀。但是群龙不能无首，所以，我们要选一位好班长来管理班级。我想了一个办法，就是让同学们来演讲，然后投票决定，谁得票多，谁当班长。好不好?”

同学们异口同声地回答："好——”这声音拖得好长好长，足足有五米吧。

首先是喻明星同学登台演讲。喻明星讲完后，响起了一阵热烈的掌声。现在终于轮到我了!我感到了一种紧张的气氛。但我依然昂着头，挺着胸，走上了讲台，深吸了一口气，开始演讲了!

“大家好!首先我对大家做个自我介绍!我叫……”坐在我旁边座位上的李苏梦，一会轻轻地鼓掌，一会儿还紧握着拳头给我加油呢!但我反而觉得紧张的气氛愈来愈浓烈了!我的手啊，不争气地颤抖起来。脚也不禁发麻了。我真的好害怕呀!

忽然，我的心中闪过了一个念头，想起了胡老师曾对我们说过的“人只要有了信心，就已经成功了一半”的话。是啊，我不停地暗示自己：只要我在接下来的时间里保持自信，坚持不懈，马上就会把成功提升为立刻成功哦!”

我又努力地回忆起爸爸曾经对我说过的话：“当你感到紧张时，只要深呼吸三次，就轻松自如了……”

我试着深呼吸了三次，又清了清嗓子，继续演讲︰“如果我当上了班长，我一定会团结友爱，乐于助人，帮助需要帮助的同学。在课堂外，我还会主动给其他同学讲授写作文的方法，让“光外”同学也爱上写作文!……

我的演讲完毕，响起了一阵震耳欲聋，排山倒海的掌声。

最后，所有的同学演讲完后，胡老师宣布最终的选举结果——杜梦雪同学成功当选班长!

根据__年3季度质控计划及新版等级医院评审要求，护理部针对病案质量、消毒隔离、护理文书等进行了专项检查，现将存在问题进行以下汇报：

一、病案质量

1、长期医嘱有勾抹现象发生，首页涂改现象时常发生。

2、首页地址填写不够详细，有空项。

3、体温单绘画不准确(个别体温单未绘画曲线)。

4、长期医嘱及临时医嘱有涂改现象发生，有刮痕。

5、医嘱中，护士未能及时签字。

二、消毒隔离

1、处置台上放有污物。

2、有菌物品与无菌物品混放。

3、锐器盒未按规定使用。

4、棉签袋过期未及时更换。

5、消毒液配置过后未及时登记。

6、强力碘无开启时间。

三、护理文书

1、体温单绘制与三检本不符。

2、护理交接班过简。

3、毁型登记有涂改。

4、交接班字迹不清，字迹潦草。

5、个别体温单无出院标识。

四、原因分析：

1、部分科室患者量较大，护士工作量增加，疏于病案整理工作。

2、新上岗护士较多，临床经验较少，虽然已经进行了整体培训，但是消毒隔离意识仍然不够。

3、护士主观学习的能动性较差，不能够自觉更新业务知识，停留于较低层次。字迹潦草，所以自身整体素质也有待提高。

4、部分责任护士责任心不够，存在马虎心理。

5、个别护士长疏于科室的质量管理。

五、整改措施：

1、加强科室质量管理，督促护士长加强对护士的管理工作，各科室派专人整理护理病案，争取做到无涂抹，无刮痕，无漏项。

2、在护理部对新上岗护士培训的同时，各科室开展对新护士的培训工作，增强护士的消毒隔离意识，严格进行无菌操作。

3、对责任心较差的护士进行批评教育，限期整改，并下达一系列整改措施，护理部并定期对科室护士进行抽查。

此外，在本季度中护士的护理操作有较大进步，特此值得表扬!但是在护理不良事件中个别护士长对其理解有误差，误将护理缺陷报称护理不良事件。且到月末和工作量统计一起上报，这是错误的行为，我们应该做到发生护理不良事件及时上报。希望各科室护士长能够及时改正。下季度护理工作检查的重点将是优质护理工作、病案质量、及环境卫生三项，望各科室做好平时护理的整体工作，以正确的工作态度来迎接下一季度的护理工作检查!