日记

今天是实习的第三天，师傅带领我们参观了热电厂的锅炉车间。发电厂发电首先要解决煤的问题，可以说，煤的控制占到了整个电厂控制的一半。怎样把煤制成适合燃烧的煤粉是电厂着重解决的问题。煤粉被吹到锅炉中被加热燃烧，所发出的热量使锅炉顶部汽包的水沸腾变成过热蒸汽。蒸汽通过管道被输送到汽轮机，撞击汽轮机的叶片，使汽轮机转动，带动发电机发电。接着我们来到了磨煤机旁，也是噪音的地方。磨煤机里面有很多钢球，煤被送到机内转动，被钢球磨碎，再被送到锅炉。锅炉的外皮有个地方是透明的，可以从这个洞看到里面炙热的火。电厂检修时，只要把送风口堵住，锅炉因为缺少氧气就会熄火，再点燃时，向里面送固体油和煤粉，经点燃就会正常运作。在师傅的介绍下，我们先后都认识并且初步了解了普通的锅炉，火电厂中锅炉完成就是通过燃烧，把燃料的化学能转换成热能的能量转换过程，锅炉机组的产品就是高温高压的蒸汽。在锅炉机组中的能量转换包括三个过程：燃料的燃烧过程、传热过程和水的汽化过程。燃料和空气中的氧，在锅炉燃烧室中混合，氧化燃烧，生成高温烟气，这个过程就燃烧过程。高温烟气通过锅炉的各个受热面传热，将热能传给锅炉的工质——水。水吸热后汽化变成饱和蒸汽，饱和蒸汽进一步吸热变成高温的过热蒸汽，这就是传热与水的汽化过程。汽包在锅炉顶部，水从管道顺着炉壁往下流，不断受热，变成蒸汽，送到汽轮机做功。随后，我们到了另外一个锅炉的下面，这个锅炉没有外墙包着，领队再下面给我们讲解锅炉的大致工作原理。煤粉仓的煤粉由给粉机送到锅炉本体的喷燃器，由喷燃器喷到炉膛内燃烧（直吹式锅炉将煤粉分离离后直接送入炉膛）。燃烧的煤粉放出大量的热能将炉膛四周水冷壁管内的水加热成汽水混合物。混合物被锅炉汽包内的汽水分离器进行分离：分离出的水经下降管送到水冷壁管继续加热；分离出的蒸汽送到过热器，加热成符合规定温度和压力的过热蒸汽，经管道送到汽轮机作功。锅炉的外皮有个地方是透明的，可以从这个洞看到里面炙热的火。电厂检修时，只要把送风口堵住，锅炉因为缺少氧气就会熄火，再点燃时，向里面送固体油和煤粉，经点燃就会正常运作。汽包在锅炉顶部，水从管道顺着炉壁往下流，不断受热，变成蒸汽，送到汽轮机做功。在这一系统中主要包含了一次风箱、二次风箱、三次风箱。一次风箱把碾碎的煤粉直接吹送到燃烧炉中进行燃烧。二次风箱则分成了两股，其中一股通过吸收水蒸气变成热风把煤粉纯送到燃烧炉中，然后任务后则返回进入了三次风箱，另外一股则把燃烧后的灰带出系统之外，即处理燃烧后的余渣。在这一环节中，燃烧炉点燃时是先通过点燃重油机箱向里面喷送雾状的重油，然后在引燃一次风箱传送的煤粉，最后则点燃了整个燃烧炉。最后的时间老师给我们重点介绍了厂中新建的8号、9号锅炉，这是全国的发电锅炉，其中安装了脱哦硫装置，在燃烧过程中填加碳酸钙和煤粒混合，通过燃烧把碳酸钙分解钙离子和硫结合，从而达到了脱硫的效果，最重要的特征是环保，然后老师给我们介绍了厂中退役机组1号、2号和现代电厂中机组的区别，最主要的弊端是其中的捞渣装置的区别。

第二天一来公司，我就开始研究公司的数据库，里面有多少张表，各张表里面的字段主要有哪些东西，哪些表之间有进行关联，通过这样的研究和探索，让我对公司的业务有了更深刻的了解，当然也对数据库更加地熟悉。

通过师傅的帮助与指导，让我很有收获，我还通过网络进行搜索，终于对于该系统管理软件模块的实现了解清楚了，我把这个结果告诉师傅，师傅对我说，这是你的一个小小的成就，但是你懂得了这个模块，你对其它的功能却不能够全部了解，当碰到实际问题的时候，不一定都能解决，我们作为系统软件的维护人员，要多多请教，多多提问，多多学习，才能提高。

走过风风雨雨，一直都是在平平淡淡中度过自己的一年又一年。10月28日是我的生日，随着这一天的日子越来越临近，很多网上的朋友们给我送来了一份份的礼物和贺卡，这是多么珍贵的生日礼物。

那句句问候、声声祝福，还有那柔柔的歌声，让我的心情激荡沸腾，令我倍感心暖热泪盈眶。礼物和贺卡表达着网络里彼此那份深深的情、那份真挚的爱，我被这份情谊所感动，我陶醉在祝福的海洋里！

因为生日，我收到了许多朋友为我制作的生日贺卡和礼品，我也收到了很多朋友对我生日的诚挚祝福，让我感受到了亲切、甜蜜、真诚，我默默地享受着这一切。

感动陪伴着我的心情，在这个秋天，我感受到了春天般的温暖，我的心里是那样的温馨，我收获了生命中最深切地感动和感激！十分珍惜所拥有的每一丝感动。

如果生命是一条长河，那今年我的生日也仅仅是生命中激起的一朵小小浪花，但有那么多网上好朋友给我热诚的鼓励和温馨的祝福，使我心灵上再也不疲惫、再也不孤独，你们就是我心灵家园里的至爱亲人！

我们都活在人生的路途中，行色匆匆、擦身而过。是相互的共同爱好，得以让我们停留在网络空间，继而我们有了一次次回眸，我们不再是对方生命里的过客，而是朋友。

今年的生日，是朋友们带给我真挚的友情，带给我无穷的快乐，带给我深深的感动，带给我永恒的甜蜜。虽然我们天南海北相隔千山万水，虽然我们从来没有见过面，或许今生今世永远都无法相见，但听着你们的问候和祝福的话语，我是幸福的也是快乐的。感动、感激、感概一齐聚集在我的心头，我对朋友们的关爱和祝福将会永远铭刻在心底。

网络传送着祝福和问候，荧屏把我和大家的友情紧紧相系。在我的这个特别的日子里，我有太多太多的感激之语，要向关心和牵挂我的朋友们表达感谢之情。

感谢你们！对我的这一路走来给予的关怀和帮助。你们用一颗颗善良和无私的心，来接纳和包容我。感谢你们！为我所做的一切的一切。我知道，此刻仅用感谢两个字，是无法表达我对你们的感激之情。

网络收到的生日礼物虽然是虚拟的，但是得到的感受却胜于现实里的真实。礼物的轻重厚薄，是不能用金钱来衡量的。人与人的一份真挚情感，是最为弥足珍贵的。

从你们对我的厚爱中，让我感受到没有利益冲突的人间真情，这是我生命中最珍贵的礼物。我会珍惜每一个祝福，珍藏每一份礼物，珍视每一份心意。

今年的生日是一个让我感动、让我快乐的生日，是一段让我难以忘怀的幸福时光，足以令我留下一辈子美好的回忆。朋友们的真情，让我沉浸在幸福之中，令我悄然兴奋和激动，这样的大爱如滚滚洪流涌入心田，我很荣幸自己有你们这么多的好朋友。我会好好地珍惜这份缘分，享受这份美好的生活。

感谢我的母亲，使我拥有了这么一个快乐的生日。也使我感觉到了，我的人生之路，未来依然还有许多追求的梦想。

感谢亲爱的晓瑞，真挚情，关爱的心，给我温暖，快乐，幸福。

我的生命之旅，前面依然还有十分美好的风景。

每个人的生命就象一幅画卷，我们谁也无法控制生命画卷的长度，但是却能拓展生命画卷的宽度。在有限的生命画卷里，在生命剩余的时间里，积极追求快乐的人生。把握好今天的每一分钟，轻描淡写也好，浓墨重彩亦行，让自己的生命画卷绚丽多彩，不给自己留下生命的遗憾！

此时此刻的我，思绪肆意地在流淌着……

我飞舞着双手用键盘敲下了这些文字作为献给自己的生日礼物，也在心里默默地祝福着朋友们，愿幸福和欢乐永远同在！.

今天是搜集资料，主要是搜集第三方物流方面的知识。

我在网上搜集了很多有关于第三方物流方面的知识，主要有：第三方物流市场现状，第三方物流企业风险管理，中小型第三方物流企业信息化建设研究，第三方物流企业与物流供应链信息化，第三方物流的一体化生存等等。通过搜集资料让我对第三方物流有了更多的了解。其实第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需要的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务供应链。

随着社会分工的精细化，很多企业会把第三方物流分离出来，所以说第三方物流的发展前景是越来越好，但同时我们也可以看到，第三方物流的竞争越来越激烈。中国的第三方物流的发展远不及欧美，我国对外开放的展开，国外的第三方物流的进入，对我国第三方物流企业也是一个很大的打击。

今天还是搜集资料，我看了有关我国第三方物流中小企业发展向国际其实看齐，进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司雨后春笋半涌现，进而形成第三方物流产业。相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流发展的趋势。目前，我国第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10%。还没有太多大型专业化的第三方物流企业，这是当前物流发展的薄弱环节，也制约了我国经济的发展。我国第三方物流市场规模在600亿元—700亿元，不仅规模小，而且高度分散。大多数物流公司只是局限在供应链的环节，无法满足客户的一体化物流服务需求。此外，还有一部分已经初具规模的物流企业，信息化基础相比来说已经具有了一定的基础，都已经开始考虑业务流程与管理流程的优化问题。这也是来自降低成本、加快周转等经济压力，目的是帮助企业提高自己的核心竞争力。这些优化通常集中在几个最能产生效益的环节，比如仓储管理、运输管理、订单管理等局部环节。这类规模较大的物流企业占物流企业总数的120%左右。但这只针对局部供应链流程的信息化建设，结果通常表现为一些鼓励的信息系统，难以互联互通，实现整合。供应链的信息化整合不能仅仅满足于提供惊喜的分别针对分销、零售、仓储、运输等环节的软件产品，而且要迟滞鲜明地贯彻供应链一体化的思想。

所以说第三方物流的发展还是有很大空间的。

7月20日 星期四

生产实习的日子终于开始了，我一直都在盼着它快点到来，在学校学习的理论知识如果不能结合实践去理解，考试考再高的分数 都是没用的，那根本不能说明什么，所以我想利用这次生产实习，多学点在学校里学不到的东西，让理论结合实际，加深我对土木工程专业的理解，也有助于以后的专业课的学习和掌握。

我选择了设计院作为实习地点，这主要是根据我个人的发展方 向来决定的，而且在设计院里除了可以了解建筑和结构设计方面的工作，还有机会下工地了解施工方面的知识。

7月21日 星期五

进设计院实习可不是一件容易的事，这样一件复杂而有难度的事 在日记里就不多说了。终于，我进了一家私人承包的设计院，这里只有八个人，设计院虽然不大，但听说接下的工程还不少呢，每个人都有一台电脑，和我原先想的差不多。很幸运的是，我刚来就有地方坐，还有台电脑用，(后来听同事说，这里才走了一个搞结构的女孩子，也是建工毕业的，考取了苏州一所大学的研究生)正好我可以在 这里lianxicad制图，老师说过毕业设计的时候要用到，从事设计这方 面的工作也是必须要会使用这个制图软件的，但学校却没有开设这门课，我很是奇怪，有时间奇怪还不如抓紧时间自学呢，我从图书馆借了一本cad教程，想利用暑假好好研究研究，现在看来，选择设计院 实习真是太明智了，有那么多老师可以问，学起来一定比在家里一个 人摸索要快多了!

7月22日 星期六

昨天真是高兴的太早了，我的这台电脑老的真要掉牙了，速度慢 就不说了，最不能容忍的就是死机，这边我才刚进入程序，那边鼠标 箭头就像给万能胶粘住了一样，动弹不得，只能重新启动，这时候有 一个问题出现了，重启按键的弹簧应该是不行了，键按下去就再也弹 不回来了，逼得我不得不体罚这台主机，对其大打出手，拍拍、打打、弹弹，迫使它在外力作用下回弹出来，一小时死机三回都算客气的了， 渐渐的我也掌握了重启的技巧，现在死机对于我来说已经是小case了 除了麻烦点外，也没什么，我正好可以利用它重启的时间小小的休息 一下，长时间的面对电脑对身体和眼睛都不好，这也是长期从事设计 工作的弊端啊!

7月23日 星期天

今天星期天，可以不用上班了，早上睡到自然醒。前两天因为上 班，起的特别早，因为学校离上班的地方很远，要转车才能到，我最 怕坐车，会有晕车反应，但这样的痛苦比起难得的实习机会，我还是 觉得很值得。每次坐车我会选择靠前的位子坐，不舒服的时候我就想，等实习结束了，我就会用cad，会结构设计了，一忘乎所以，注意力就 被转移，好像也就不晕车了。

7月24日 星期一

我总结的经验真的很管用，早上坐车来的时候居然没感觉到晕车， 因为我一路上都在做着美梦，我通过一个月的设计院实习，学会了cad， 学会了pkpm，了解了建筑设计和结构设计的大概步骤，工地也去了不少 次，看见工人们如何打桩，如何绑扎钢筋，如何支模板，如何浇筑混凝 土......想着想着就到了该下车的时候。现在说是美梦，但我相信在不 久的将来，一定会美梦成真的。

今天，我照着那本借来的cad教程操作了几个简单的命令，L是画直 线，E是删除，S是拉伸，T是修剪，C是复制，M是移动......绘图的时 候还可以设置对象捕捉的功能，用起来非常方便。这比起用手绘图要快 多了，想到上学期期末的那几个课程设计手画的图，花了我多少时间啊， 从早到晚不停的画，拿到电脑上，一个小时可以当一天来用。不过话又 说回来了，只有通过手绘图才能加深对那些细部的理解和认识，为cad 制图打下坚实的基础。

7月25日 星期二

这里的每一个人画图的速度都相当快，我站在旁边看得时候，往往是没看到他们敲击任何命令，只听到劈里啪啦的键盘声和滴滴的鼠标点击声，图形就很快的chulai了，而我却连他们的画图思路 都还没看明白。这个办公室里唯一做结构的居然是我师兄，建工学 院毕业的，这就好办了，既然是校友，我就没什么不好意思的了，不懂的经常去问他，他人很好，只要他会的都告诉我。当然，在他 们忙得时候我不会去妨碍他们的工作，我一般都会把不懂的问题先 记下等到他们谁有空的时候，就拿去问个明白，画图的问题是逮到 谁就问谁，结构方面的问题当然就要问师兄了。师兄说做结构设计一般最常用的就是pkpm软件了，还有tsst和探索者，这些软件等到 我们做毕业设计的时候都会用到，但是学校却不一定会开设这些软 件应用课，所以先接触和了解这些软件对将来的学习是很有帮助的。师兄还借了几本书给我看，都是关于这些软件的教程。

7月26日 星期三

上午看了一会pkpm教程，这本书介绍的是pmcad的基本功能及操 作方法。pmcad软件采用人机交互方式，引导用户逐层地布置各层平 面和各层楼面，再输入层高就建立起一套描述建筑物整体结构的数 据。它具有较强的荷载统计和传导计算功能，除计算结构自重外，还 自动完成从楼板到次梁，从次梁到主梁，从主梁到承重的柱墙，再从 上部结构传到基础的全部计算，加上局部的外加荷载，pmcad可方便 地建立整栋建筑的荷载数据。

看了书我才知道原来pkpm不仅是关于结构设计的软件，它还可以 进行特种结构、建筑、设备、概预算和钢结构的设计，我太敬佩那些 研究开发这套软件的工程师们了，把繁琐的设计过程编入程序，只需 输入几个数据，结论就可以出来，甚至连过程和图都可以显示出来，他们真是太了不起了!不过师兄说，虽然输数据是很简单，结果立刻 就可以出来，但这毕竟是电脑，程序也是有不完善的地方，最后的结果还是要凭工程师经验来判断是否合理和准确，往往还是要进行一些修改的，做设计是不能完全依赖这些软件的，它们只是起着辅助的作 用，所以在学校里的理论知识的学习还是很重要的，我们也必须清楚 的知道设计的每一步是怎么做的，为什么这么做，有多少种方法，每 种方法又适用于什么情况。看来设计并没有我想像中那么简单，还 要加倍努力啊!

7月2 7日 星期四

原来pmcad第一步就要用到cad，我还要加紧联系啊，两天不画，我就忘了两个命令，这样可不行啊，还是应该先把cad掌握好，这是基础。

星期五

今天可是上班有史以来最累的一天，从早上六点就起了一直到下午四点才回到支行休息。今天我们负责接待工作，从楼下接待到指引宾客到会议室。今天天气不太好早上起来飘着细雨，为了展示出银行的整体形象，所以我们每个工作人员都是身着正装，想想这大冬天穿着正装在饭店的大门口等人，哎。上午的会议进行的还是比较顺利的，可是在会议中间的问答环节，之前忘记安排“托了”，所以当时有点担心，不过最后还好，各个嘉宾看到我们的奖品份上回答问题都是比较积极的。会议结束后就是双方相关领导留下就餐。当时我还以为我们的工作到此为止了，谁知我们实习生居然还有机会和领导们吃饭。餐桌的上规矩真多，虽然今天的饭菜不错，但太拘束了没怎么吃好。吃完饭又是欢送各位领导，终于四点回到了支行，杨经理看到我们今天忙了一天，就提前让我们下班了。真的是辛苦啊，不过今天还真的学到了不少东西。

抱着投行无小事的信念，这两天我们几个实习的作了点实质性的事

我学会了用打印机，帮忙发了传真，搜索公司需要资料，转接电话，校对资料，出入文字。。。

怎么说也开始有活干了，能帮得上这群辛苦的投行人的忙，心里还是很开心的：)

每天我都在学着从点滴小事中收获，每天我都在学习，实践并学习这就是我实习的出发点把，至少，现在的我在空余时的自学，也让我受益匪浅，态度决定一切。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在这里不关学习制作，我还承担起了帮助公司交送作品的任务，不但学到了学校不能给予的知识，还增加了我的社会实践经验，这些都给了我很大的帮助。为我今后步入社会增加了许多经验。客户大多都很热情，可能看我比较年轻，又刚刚参加工作，不忍多加责备吧。我想，软件的熟练程度是今后工作的重心吧，在各位同事的帮助下，我相信我会进展的很快的。找到一家好的工作单位不容易，我可得好好努力啊。预报说明天天气很好，不错，天气好，心情也跟着好起来了。

在为期两周的实习时间里我感受最深的其中一点就是我的知识学得不够到位。回顾自己在学校的两年时间里，工作和学习好像分的不是很清楚，没有很系统的一个计划，大部分时间里都是想做什么就做什么，或者是如普遍现象一样。我所学的知识并没有什么，也难怪自己老是在思考读大学究竟是读什么。没有最基础的知识作为铺垫你是很难将一件事情做好的。所谓“欲穷千里目，更上一层楼”，“站得高你就看得远”，所以我要好好的整理自己，充实自己。

03月05日 星期一 天气 晴

今天是实习的第八天，这么快又到星期一了。

今天上午，茶姐叫我填写面单，但我并不知道面单是什么，然后茶姐就解释道：“面单，也叫封面，其实就是工程报验申请表，是每份验收记录表或检查记录表前的封面。”我很快就把面单填写完了，心想其实也并不是很难，但当茶姐检查完我的工作后就说我把01地块跟02地块给弄反了，要我重新做过，我才知道原来简单的东西也是要认真的对待，不能有半点马虎。下午，茶姐又教我折图纸，原来折图纸也有讲究，要把A1、A2、 A3大小的图纸都折成A4那么大，把标题栏放在最上面，方便其他工作人员查找，我还通过折图纸时发现原来更改的设计部位是用云线来围着的。

今天，我学会了填写封面，以后再要我填写封面的话，我应该能很快就完成了，而且不会出差错。

在写下这个题目时，我的脸庞似乎有些发热——太自不量力了。就好象用一只最渺小卑微的手去触摸一个最伟大的灵魂——我毫无理由对这位名垂千古的作家和他的作品做出任何形式的评价，我只能说，这是一篇小小的读后感。

拉丁美洲古老的沿海村庄、神秘瑰丽的印第安传说，和一位聪慧而慈祥的外祖母，正是这些最纯朴原始的因素构成了马尔克斯的童年，也构成了《百年孤独》最深处的灵魂。人们仿佛是从《百年孤独》才开始重新发现拉丁美洲的美丽与神奇。因为在这里，文字在魔幻而绚丽的面纱后隐藏着一位拉美作家注视本土的热忱的眼睛。

《百年孤独》哥伦比亚有史以来最伟大文人的代表作品，是魔幻现实主义的开山鼻祖。正因如此，马尔克斯成为了的一个没有因获得诺贝尔文学奖而引起激烈争议的作家。也正是这个人所共重的马尔克斯，用他无羁然而绚丽的想象为我们构造出了一个让人沉迷其中不可自拔的世界。

毫无疑问，《百年孤独》所以取得这样令人瞩目的成就，同它强烈的魔幻色彩是分不开的。在过多的强调与重视理性的时代，书中那随心所欲的描述，严肃的夸张，以及那莫可名状的神秘的命运，无一不使读者对其充满了惊喜与向往。马尔克斯对人类天性中的孤独感进行了深刻的、前所未有的描绘。主人公们孤僻的神情、倔强而随心所欲的性格，以及内心深处那从未停止过的激烈冲突与挣扎，使手中紧握着这本书的读者呼吸也急促了，心灵的震撼更是无可描述。那从初生之时起便深深蜇伏在心底的、对孤独天性的向往、对原始自然的肉欲般的渴求，以及对所有未知的世界和不可名状的新事物的深深的恐惧，全数冒失地挣扎着要浮出水面、翻江倒海了。

回到书中，从智慧而执著的霍塞·阿卡迪奥·布恩蒂亚被绑到橡树上那一刻开始，直至这个家族中的一个因爱情而受孕的婴儿的死亡，这片在忧郁中喧嚣了一百年的土地终于回复了最原始的宁静。

而在这百年家族的历史中，有一个伟大的女性由始至终都占据着不可替代的位置，那就是乌苏娅。这个矮小、坚韧、有着完美性格的女人。毫无疑问，她是这个家族在物质、精神以及其他各个方面的支柱。在初期，她曾那样雄心勃勃地要使布恩蒂亚家族强大并兴盛;而到了末期，她又徒劳却乐观地要复兴这架因腐朽而吱吱作响的庞大机器——只有她才拥有这样的精神与力量，也只有她，了解并爱着这个家族的每一个人。

很明显，整书中仅有的几个性格坚毅勇敢，思维逻辑正常的人(如乌苏娅、雷蓓卡)都是同布恩蒂亚家族毫无血缘关系的人。因此，可以说使这个庞大的“疯人院”日渐走向毁灭的，并不是战争、斗鸡，也不是_荡的女人以及那些令阿卡迪奥们心醉神迷的异想天开的事业，而是家族中代代相传的孤独。似乎，他们的悲剧是在最初始的时候就早已命定了的。

马贡多就如一座孤独的小岛在与世隔绝的沼泽上径自漂荡。外界的每一样新鲜事物都令这儿的居民们惊奇而恐惧;好似不属于这个地球的吉卜塞人墨尔基阿德斯在这个家族的不断出现(不管是开始的实体还是后来的灵魂)，指引了家族中的几代人在银匠工作间的沉迷;养女雷蓓卡与老姑娘阿玛兰塔的坎坷、多厄的爱情;家族中一再出现的不可避免的、在狂乱激情掩饰下的乱伦;因与情 妇的纵情酒色而导致牲畜的疯狂繁殖;香蕉园工人被政府军成批地屠杀，尸体用火车载到海边去丢弃，从此以后，马贡多陷入了无休止的暴雨之中，以及，这个家族中最后一对情侣的真实而又迷茫的爱恋，等等等等……这一个个看似荒唐的情节，由始至终都在一种淡淡的悲伤而恐惧的氛围笼罩下被马尔克斯不动声色地讲述着，最终讲述成这样一部流芳后世的不朽名著。直至今天，在我第N次阅读《百年孤独》时，即依旧感到庆幸。如果我傺读到过这本书，如果我终生都与它错过，那么在我的生活里，将少了多么浓重而绚丽的一笔;在我的思想里，将缺了一场多么令人心悸的洗礼!

我爱《百年孤独》。

母亲节，一个神圣而伟大的节日。吃遍天下盐好，走遍天下娘好，得意的时候，母亲不一定能在我的身边和我一起分享成功的喜悦。但她那淳淳教诲总能让我不再迷失自己。失意的时候，母亲一定能在我的身边。她的鼓励及安慰，总能让我在逆境中找到自我。

慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。

时光荏苒，我们在妈妈温馨的抚爱中长大成人，妈妈总是把一缕缕温暖及时输送给我们，让我们在纷杂的尘世中永存那份做人的品性，不失那份人之初的纯真。

也许，在我们这一生中，有许多人、许多事，经历了转身便会忘记，但在我们的心灵深处永远不会忘记我们的母亲，永远不会因为岁月的流逝而消减我们对母亲那深深的爱。母亲节快乐!亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，我们祝福天底下每一位母亲——母亲节快乐!

9月11日

转眼就来到了实习的第9天，这两天天气开始转凉了，班上好几个感冒了，来请病假的一堆。看来要提醒学生注意身体。

听了将近一周的课，还参加了几个会议，收获真的很大。下午的会议是全校班主任会议，在会议上我知道了一些关于学校班级管理在实践方面的知识，比单纯在书本上获取的理论强多了。作为实习生能参加这种全校性会议是件很幸运的事，充分体现了中校领导的宽容。所以尽管今天回去很晚，但还是很开心。

回到家，跟妈妈一遍遍吃饭，一边听妈妈20多年的教学经验很感动。实习周到啦，为了提高自己的日语水平，把知识和实践结合，在学校的帮助安排下，这周开始上党支部书记的日语课。感到非常荣幸。因为老师担任很多重任。我的实践内容是初中生日语初级课程。

虽然我是日语专业的学生，但毕竟有过几次教学经验。因此，在金老师的耐心指导下，我学会了如何写备课笔记，如何活跃课堂气氛，如何用简单的日语句子和同学们进行课堂交流等等。特别是她和另几名教师教我的小游戏，使我在课堂上很好地调动了学生的积极性，令我受益匪浅!

9月12日

经过了一段时间的备课听课和试讲，我终于走上了讲台，开始教课啦!

我角的这本教材的特点是单词量大。所以在教课的过程中，我遇到的个困难是如何让孩子们对枯燥的英语单词产生兴趣。关于这点，我在培训时准备的游戏帮了我不少忙。我发现学生最喜欢的游戏是接单词因为这游戏学生可以全班参与，有赏有罚，十分热闹。这也是学校里其他老师使用得最多的游戏。

不过，为了使我的课堂有自己的特色，我也想出了几个其它调动学习单词的兴趣提高学习效率的方法。其中最有效的是领读单词这招。每个人都有上进心，都不想被别人比下去，这一点在孩子们身上体现得最明显。我正是利用了这点，在教单词时，给孩子们充足的时间自己练习读熟它们，并让以不同的形式他们轮流领读，读得标准的同学还可以获得当小老师的机会去较其他人，实力相对弱的同学不仅要接受惩罚，还要成为“别人”的学生，这样学生为了可以当小老师，为了得到大家的掌声，一节课下来，几乎每个同学都可以把单词读熟读好。一个问题解决了。

9月13日

第二个问题马上出现了。经过几次考试，孩子们贪玩的本性实在令我头痛。全班十二名学生，回家能认认真真背单词的人不超过五个，怎么办?在得到几位老师的意见后，结合我班的情况，我终于想出了几个办法!

金老师班向来有积分制度，学生根据自己的上课情况和考试成绩会得到不同的积分，不同积分会有不同礼物兑换。本来每位同学每节课最多只能得四分，但在和几位老师商量后，我决定我们班每节课的积分以考试成绩为主，单词全对的同学，根据人数可以得到五分十分二十分不等的奖励。这个新方法一实行，就取得了特别明显的效果。不过，总有几个贪玩的“小懒虫”，从不在意分数。没办法，我只好用其他的方法使他们第一范文网。招，话聊。找出这几个孩子回家后不学习的原因。第二招，为他们量身定计划。举个例子具体点说。我们班有两个关系很好的女孩子，她俩共同的特点就是爱上英语课，不爱背单词。别看她俩关系好，在学习上可是暗暗叫劲儿。每次上课前她俩都会各自找机会悄悄问我要对方的作业看，比一比谁写得好，评语好。我就是抓住了她俩这个心里，为她俩制定了一套学习方案。有一段时间，我会给她俩布置背单词，读课文，背句子等不同的任务，并在第二次上课前单独考她们，再根据她们的考试情况在课堂得分外多加些分数。开始时，她们不理解我的做法，没想到一段时间后她们不仅提高了成绩，还主动要求我给她们布置课外任务，比一比谁学得好，这点让我很高兴。当然，其他的同学也会有不同方式的加分的机会。

9月20日

我遇到的第三个问题就是如何和家长沟通。和家长沟通的内容有两个方面：一是学生的安全，二是学生的学习。家长和老师最担心的事不是孩子的学习成绩上不来，而是孩子的安全得不到保障。所以我们一旦发现有孩子没有按时来上课，就会立即通知家长，了解情况。在课间也会有专门的老师保障他们的安全。而当孩子学习上出现问题或取得进步时，我们做老师的也要及时和家长取得联系，让他们能够及时掌握孩子的情况。每次和家长交流前我都要仔仔细细地想一遍一会儿和他们说什么如何说，尽量做到落落大方，表现得成熟些，免得让家长对自己对学校不放心。

近一个月的实践经历告诉我，要想把课讲好，在课前必须做好充分的准备。熟记每个知识点，熟悉每篇课文，校准每个单词的发音，精心安排课堂的每个环节……不过，要想使学生从心底里喜欢上你的课，喜欢上你这个老师，我们要做的就不只这些啦。所以我一有时间就和他们聊天，做游戏，了解他们的性格喜好在学校的学习成绩甚至是家庭状况，和他们建立宝贵的友谊。看到我的学生真的把我当成了自己的朋友，有什么好吃的会拿来和我分享，有好玩的游戏会叫上我一起玩儿，甚至会把喜欢的玩具送给我，我觉得自己成了世界上最幸福的人!

9月21日

现在很多言论都批评他们肤浅，我觉得写这些评论的人根本就没有深入地去理解他们(当然我也是)。他们有他们的深刻，九十后思考问题的方式和方向可能跟我们以前认为的常理格格不入，因此他们总被迫使着前进。为什么我们总要用自以为是对的东西去规范他们，而不去理解他们的方式?其实是因为我们比他们还懦弱，不敢随意地去更改已经规定了的东西。

他们并不是只会玩的一代，并不是懒散、无知、无所忧虑的一代。相反，他们思考的很多，他们的忧虑很多。在他们的周记中，这些语言真实地反映了他们的心思：“一边看他们的周记一边思考。虽然他们是九十后，语言里带着诙谐稚嫩与不成熟，但是他们并不是没有想法，并不是不深刻，就像读者里一个九十后写的：你们无法理解的深刻……说实话，我在朝中的感觉就是——急迫。记得当时我读初中的时候根本就没有这种被压着的感觉，气氛是轻松自由的，照样有很多人进了重点高中，而今这样的情形，也没见他们的重点率高了多少。每天九节的课程量，一节四十分钟，加上早读，放学一大堆的作业，这班九十后每天的一举一动基本上都被框得“有条不紊”。他们每天就按着这样的行程机械地运作着，真的没有一点空间，一点自由发展的时间。除了课程外，学校的条条框框真的是多不胜数，规定小到学生的指甲长度，头发的发型，等等。流水线作业本来是工业生产的一个伟大进步，如果运用于人，运用于教育，是怎样——我们把人当罐头生产了!

9月22日

知道为什么雄鹰能飞那么高吗?因为在它们破壳而出的时候，展现在它们面前的是一片广阔的天空。没有规定它们应该怎么飞，没有谁规定它们不能去搏击闪电乌云……

他们的潜力是巨大的。举个例子，特别是男孩子，他们基本上都是游戏高手，而这正是几乎为所有家长跟大多数老师鄙视的。在小小的一个方寸大小的游戏机上，几乎在一两秒内，要同时操控几个按键，画面的切换飞快，眼睛要关注对手的反应，还要做出反击，这些都是在同时进行的。试问，这样的反应速度和判断力，没有很高的智商，能做到吗?家长老师所鄙夷的，是他们没有从另一个角度去看待问题。为什么九十后的潜力会被忽视呢?问题是我们的引导方式错了，我们的观念错了，我们抛不掉对好学生的评判标准。

9月23日

我觉得他们需要我们更多的正确关注，需要我们走进他们的世界，理解他们。英语教师实习周记这一周，从学生转型到老师，我感触极深，获益匪浅。面对第一次上台授课，既期待也有少许紧张。为了上好第一堂课，紧紧一个版面的内容，却奋身备课到凌晨一点!第一堂英语课，大获好评。第二堂信息技术课，班主任金老师微笑的对我竖起大拇指。因为她以优秀的成绩毕业了初三。又担任了初一。而且还要担任学校的各项会议和教育局的活动。还担任了党支部书记。

9月24日

教师是个力气活，劳力，劳脑，又劳心。教师也是良心活，教得好坏多少，得用心中的那杆秤来衡量。当教师还得讲策略，要想教好学生，要想学生信服自己，必须和他们交友，不断琢磨学生的心理，才能做到。

有过同样经历的几位同学曾告诉我，她们当了十几天的教师就开始厌倦这份工作了。可是，我觉得我的教师瘾还没过够呢!虽然在这个过程中我累过烦过也抱怨过，甚至有几次我做梦梦到的都是那帮让人省不了心的孩子。可我觉得为他们付出值!每当站在讲台上，被一双双纯净的眼睛聚精会神地望着时，作为一名教师的价值感和成就感就油然而生了。

我真心地感谢学校给了我这次实践的机会。在这个过程中，我得到了很多，也进步了很多。能够将自己在学校所学的知识运用到实践是我最大的收获!当然，在教学过程中我还有好多地方做的不够好，多希望以后还会有这样的机会，让我弥补一下心中的遗憾。借住在志哥志嫂家已经很麻烦他们了，现在还要等晚归的我吃饭。晚饭是吃火锅，好开心。志嫂饭后还把没吃完的食材拿来下粥，她手艺很好煮得特香。

好像实习以来我碰到的事情都是些好事情，其他同学一定很羡慕这么多好人在我身边守护。

20xx年x月x日天气晴

昨天刚完回来，高兴劲还没有消去，今天老总就给我布置了一个任务，就是为一个房地产商撰写一个活动策划方案，这是老总特意找东西给我练笔用的，这是我第一次接触活动策划案，不知道怎么下手，从那个地方下手，可以从网上下载一些资料，但是对某些问题还是无法下手。

当我的第一稿出来的时候，老总就只对我说了一句，“你现在学校是干吗的？学习？还是什么”，面对这句话，我不知道该怎么回答，主要的还是没有接触过活动策划，以前在学校只是接触过一些书本上的东西而已，被老总说了以后，我请教了我们部的高手，他给我指点了一些东西，活动策划是要做得非常仔细的，不能有半点马虎，要精确到分来计算的，我也参考了一些其他资料，最后好不容易弄出了一个不怎么像样的策划案，给老总看了，也只说一句“以后还要努力”。

确切的说，这是在海淀法院实习的第一天，一切都那么新鲜并且充满吸引力。因为前两天在民一庭出现了当事人割腕的事情，所以进入海淀法院的安检程序非常严格，液体，MP3等都不允许带入法院。上午的任务的是旁听庭审，主审的是法官，是一件继承的案件，关于抚恤金的分配问题。但是由于原告方没法提供民政局开出的抚恤金具体数额的证明，所以案子只好搁置，没法继续审理。不过这一次我看到了很多案件在实际生活中的处理方式，不是每件案件都像课本上学到的由那么严格的程序来审理，法官的调节作业也是很大的。

中午在法庭的椅子上睡觉，想起当年聊城实习的时候连审判长的椅子都不让坐，现在想想差距实在好大啊!!!

下午的任务主要是整理卷宗，原来觉得书记员这个位置在整个法院里实在是不起眼，后来才意识到其实书记员的工作对法院整体工作还是很重要的，而且整理案卷这个活看着不起眼其实学问很多的，比如怎么写案卷目录，怎么写备考表，如何装订案卷，这都是需要从头学起的。时间在学习中变的格外的快，就这样忙碌的一天过去了，好好休整，迎接下一天的到来。

快过年了，看着妈妈忙碌的样子，我也想帮妈妈做点事情，那天早上，妈妈让我和她一去银座超市帮忙拎东西。我高兴得不得了。

走到银座超市，只见门口已经挂上了一个个大红灯笼，贴上了对联。超市里面人山人海，热闹极了，里面的货物也比平常丰富得多，超市里已经充满了浓浓的年味，到处是红红的灯笼、金红的“福”字、火红的春联、大红的中国结。我被门口的那些琳琅满目的图书吸引住了，促销员说：“书，每斤12.80元”我想让妈妈去买东西，自己留在那儿看书，《钢铁是怎样炼成的》、《十万个为什么》、《世界上下五千年》《假如给我三天光明》。妈妈说：“先去买东西，走的时候买书”。

超市里促销员不停地向大家介绍促销商品，一个个诱人的五颜六色的糖果、小食品，我不停地催促妈妈赶快买，妈妈买了我爱吃的巧克力、瓜子、花生、糖果、果汁……妈妈还给我特意花32元买了个大礼包，里面装满了我爱吃的东西。临走时，我买了一本《假如给我三天光明》。因为妈妈让我在假期多读书。

我和妈妈提着大包，小包的年货，虽然累得满头大汗，但我的心里还是充满了对新年的期待。

星期六下午，我们学校举行了一场别开生面的六一活动——莲子精灵冲关嘉年华！

吃过午饭，我就迫不及待地来到学校。走进校园的第一眼就看见“莲子精灵冲关嘉年华”这几个大字，旁边还画了好几个莲子精灵。跑到操场一看，人山人海，同学们都在议论纷纷，像菜市场一样热闹！活动项目琳琅满目:吹蜡烛、猜成语、拯救莲子精灵、两人三足、套圈……

大约两点半，活动开始了。我先玩了吹蜡烛，规则:单人一组30秒，一边唱《一分钱》，一边吹蜡烛。30秒吹灭5根蜡烛，获得5莲币。轮到我了，我憋足了一口气大声唱:“我在马路边捡到一分钱……”结果，蜡烛的火苗一点儿都不配合，不情愿地摇摇头！我又重复了几遍，蜡烛一根都没灭！时间都过去了一大半，我急得像热锅上的蚂蚁。这样下去可不行，我得想个法子才好，我冷静地思考了一会儿，唱一个字吹一根蜡烛，嘿，这招果然凑效！不一会儿，五根蜡烛都吹灭啦。我高兴地一蹦三丈高！这次游戏我不仅获得了五莲币，而且我还明白做事情都得先冷静思考再下手，不能急于求成，一口吃个大胖子！

接着，我又玩了两人三足，规则:两人一队，四队一组进行比赛，听到哨声在起跑线抱着莲子精灵跑到终点线，用时最短的队奖励10莲币。比赛开始了，一听到口哨声，我和我的搭档就飞也似的冲向终点，可还是慢了一拍，只获得个第二名，但是我学到了只要团结友爱就能取得胜利。

“叮……亲爱的同学们，这次活动到此为止……”广播里传来大队部林老师的声音。“这么快就到时间啦？”同学们个个都意犹未尽，还沉浸在刚才的游戏当中……

大三了，大学生活转眼间就只剩下一年了。其实，这一年又能算什么呢？看以往大四生，似乎，大四的生活已经不能再称之为大学生活了。剩下几门专业课只是打发日子而已，整日忙于考研，找工作，实习，考证，待在校园的时间似乎都是那么少。

大三之后的这个暑假，我也开始感觉到自己该为踏入社会做些准备了。对于游山玩水，泡网生活，这些悠闲自得的日子，只能暂且搁下。

表姐帮我在她公司找了份暑期实习工。

这次实习对我来说,一切都是新鲜的。作为实习生，在公司的日子很是清闲，没有什么事。无事，坐在电脑前便敲点文字，算是给这次的实习留点记录吧。

…………

7/8

今天天气很好，一大早，爸爸，舅舅一家人都为我今天第一天进公司实习准备着。虽然以前也有一些实习的经历，但那感觉都像是在玩，从没有这样正式进入一家公司如同上班一样的实习。

和表姐一道出了家门，背了只单肩大包。

走了段路；

等待公司的厂车；

踏上公司的厂车；

进入公司……

周围的人节奏都是紧凑的。这一切对我来说都是新鲜的。虽然表姐使我一身装扮有上班族的味道，可是，当我站在这群人当中，却感觉自己是那么的菜。

我什么都不懂，我一切小心易易。

表姐带我填了张表格后，给了我一张考勤卡，一件工作服，一张工牌，一张饭卡。换好衣服，来到我工作的那间机房，我看到我工作的台上放着台17寸彩显的电脑。宽敞的机房人不多，10个都不到。大家都坐在笔记本电脑面前做着自己的事。

这里环境很好。办公前，公司个部门员工站成一排，做晨会。这也是外资企业和国内企业不同处之一吧。记得自己在学习《组织行为学》，当中就提到过，员工的干劲，员工的团队精神对一个企业的成功是很重要的。为什么我们国内很多企业就没有意识到这一点呢？

一个上午很快就过去了，我只是在看看这台电脑上有些什么玩意，看了几篇电子小说，玩了几个小小的游戏，就到了吃饭的时间了。午餐和学校相差不是很不大，自己拿了个盘子，只是选择只有三样套餐，不像学校那样，那么多菜任你选，在这里，已经是搭配好了的。吃完后得把盘子自己送回去。这点我还是适应的。

下午，感觉没有上午好了，因为我开始想睡觉了。这点倒不奇怪，在学校上课的时候，我几乎是逢课便睡，而到了大三，课时少了不少，下午几乎没有课，我本就不是个认真学习的人，于是，午饭过后，往往是一觉睡到下午3：30。

从1：00开始，我的眼皮就开始不听话了。偏偏又没有事情要我做，我精神散涣，连神游的力气都没有了。此时好怀念在学校的日子。如果在学校，我早就在老师的眼皮下大方的趴在桌上睡着了。虽然我现在只是在暑期实习，并不会有人管我，然，我还是不好意思趴在桌上睡去的。

今天一天下来，感觉到工作真的不容易……

晚上和爸爸散步，对爸爸讲着今天公司实习的事情，说到最后，我对爸爸说，其实，我并不是很想在上海工作，如果有选择的话，我更愿意去深圳试试。因为，在这里，感觉自己总是不能融进去。上海是很排外的。以前有这样的感觉，这么些年过去了，现在还是这样的感觉。在这里，我变得沉默了。我想，如果爸爸走了，我或许可以一整天不说话。虽然，舅舅舅妈待我如己出，表姐对我很照顾，哥哥还是看重我这个没有在一起长大的亲妹妹。只是，她们习惯的上海方言在无意间把我排斥了。

在公司，几乎所有的人都说着上海方言。也不知道是不是上天爱和我开玩笑，我竟然不太懂得上海话。认识我的朋友都觉得不可思议。不懂上海话，就更别提讲上海话了。因为这样的关系，我连接电话这么简单的事情都做不了。这样，越发显得我清闲无事可干了。

我为什么要来上海做实习？

因为妈妈，因为心底深处那莫名的上海情结……

7/9

今天是实习的第二天。天下着雨。

爸爸问我，下雨还去吗？虽然我很想睡觉，虽然姐姐说我这次实习期间，可去可不去，可是，想着今天才第二天，昨天第一天实习什么也没有干，不去，总觉得有些不好。如果不去的话，感觉上像是我昨天一天不适应，像是要打退堂鼓。

这可不是我的风格。

洗漱完毕，和姐姐撑伞出门了。

今天，感觉一切比昨天好多了。因为我或多或少习惯了些这里的环境。这里的陌生感减淡了一些。

今天课长把他的一个电子信箱给我用，这样我便能通过公司的局域网发e-mail了。虽然在公司不能上网，但是能和同学朋友发发e-mail，这样也不错，至少我有些事情可以做做了。

一直在电脑上看电子书，玩些小游戏，看影碟终归是无趣的。

7/10

留恋

今天是实习的第三天,.昨两天我都是自己玩自己的,没有事可干.真有点闲得慌.

今天还好,刚才公司有个会,要临时组个网,我跟着他们去了,虽然没有做什么事,不过在那看着别人在做,倒也学了不少的东西。

在上海待了好些日子了，我开始习惯这里的生活；习惯这里的空气，习惯这里的风景，习惯听不太懂的方言，习惯这里的节奏。也不常常将“我们南昌和这不一样”挂在嘴边。记得刚进入大学，我也常常会说类似的话，“我家那边和这不一样”。或许不久的将来，我又会在另一个城市说：我们上海和这不一样。

不知道什么原因，我一直不喜欢南昌。记得刚拿到通知书那会，我的心情是那么的无奈。只希望，赶快毕业，好离开这座城市。转瞬间，在南昌生活了三年，悄然中，我适应了习惯了这里的生活方式。不知不觉，和家人的聊天中，总是在习惯说“我们南昌”，爸爸说，你们南昌？你都成南昌人了？！虽然，我现在的言语总是“我们南昌”，在我心里，我却还是很想离开这里，我想，大学四年后，当我离开南昌这座城市，我对南昌不会存在什么留恋，因为，我每次放假回家，我总是那么迫不及待地回家；在刮风下雨，炎炎烈日下，我总是咒骂着南昌。

当在火车站候车的时候，当踏上列车，当列车开动，当离开南昌，我才发现，我对这座城市是存在留恋的。我突然觉得南昌给我留下了很多的东西。毕竟在这里生活了三年。这也是我第一次离开家，独自在外生活了三年的城市。在这里，有很多值得我回忆的第一次。在这里，我从十字头的年龄跨进了二字头；在这里，我懂得了买东西货比三家；在这里，我不再挑食；在这里，我学会了一些为人处世的原则；在这里，我认识了很多的朋友；在这里，我成长了……

在列车上，我打开随身听的调频广播，此时正是路丹主持的节目。从明天起，我便听不到她的声音了。南广的音乐之声恰巧是99年开播的。前些日子，听到不少即将离开南昌的大四毕业生给电台写去的信被电台播出来，信里的那些感觉，是那么的真切。我想，待到明年这个时候，这些信中的感觉便是我的感觉。

虽然承认自己对南昌会产生留恋，但我想，南昌终归是不适合我的。有时候，距离产生美，这句话，说得很对。况且爸爸妈妈是希望我回到上海的，而除了上海之外，我便是孤身一人。一年后，如果重来一次离家在外，在陌生的城市独自生活，我想，这也不适合我。

我似乎没有什么选择。

可是，我现在却感觉自己并不能融入上海这座大都市。

时间能改变一切，我相信这句话。或许终有一天，我会融入这座大都市的。因为，在我心底深处，莫名的感觉，这才是我的家。

根据酒店管理专业教学计划，20__年_月-20__年_月，我在____酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

一、酒店前台接待

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

二、酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下……请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下……请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。