汇报报告

一、指导思想

按照20__年全县建筑业工作会议的统一部署，积极推进建筑业改革改制工作，创新发展思路、夯实发展根基、凝聚发展动力，奋发进取，扎实工作，在去年快速发展的基础上，又迈上新的台阶，呈现出平稳增长、结构优化、效益提高的态势。现将20__年我县建筑业工作情况总结报告如下。

二、工作情况

(一)建筑业方面：

1、积极做好我县20__年度建筑施工企业资质年检审查工作，并及时向省建设厅上报，目前我县七家建筑施工企业全部通过安全生产许可证年检;

2、按照《建设工程施工许可证管理办法》规定，共审查办理建筑施工许可证____个项目工程，建筑面积____平方米，总造价____万元。

3、按照《建设工程竣工验收备案》规定，共审核办理工程竣工验收备案___个项目，建筑面积____平方米，总造价___万元。招投标备案___个项目。

4、在住房和城乡建设局关于全市住建系统开展的落实企业安全生产主体责任三年行动考核中验收中以___分取得了第一名的成绩。

5、按照《建筑法》和有关法律法规，加大对建筑市场和施工现场管理力度，结合我县实际情况，加强了对建设单位、工程招标代理、工程监理、施工企业等各方建设主体单位执行国家有关法律法规，技术标准规程的监督检查，确保了我县建筑工程顺利施工。

三、主要措施

(一)调整产业结构，促进企业发展

市场为导向，加快企业结构调整。建筑业企业要及时适应市场变化，在市场竞争中掌握主动和先机，倡导工程创优，促进品牌建设。认真实施省厅出台《建筑施工安全文明工地标准》、《创建省优质工程暂行管理办法》等文件，鼓励县内企业积极创建市级文明工地，年内取得3个市级文明工地，争取取得1个省级文明工地。针对福建省企业生产级别评定标准，鼓励各企业做大做强，推进企业品牌建设，树立企业长期发展战略，以质量、信誉取胜，二级企业向一级企业，三级企业向二级企业提升。积极扶持县内企业承接施工任务，促进县内建筑施工企业做强做大，鼓励县内企业到外地承接施工任务，建筑业产值在__年完成任务基础上大幅度的提高，比去年超过45%。

(二)加快企业人才队伍建设

鼓励企业经理加强学习培训和实践锻炼，提高决策能力和经营管理水平。鼓励具备条件的专业技术人员参加建造师执业资格考试，利用二级临时建造师可直接参加二级建造师执业资格考试的政策，组织临时建造师尽快通过考试取得建造师执业资格，鼓励二级建造师通过考试取得一级资格，已取得建造师资格的通过考试增加专业，适应新的企业资质标准和工程项目建设需要。创办农民工业余学校，提高农民工安全意识和职业技能，丰富农民工文化生活。要鼓励企业通过科学管理和激励措施，调动职工积极性和创造性，提高企业管理效率，降低企业成本，增加企业效益。在企业内部形成凝聚人心，激励员工积极向上的氛围，为企业提素质、创品牌打好基础。

(三)深入开展主体行为综合整治，打非治违专项整治，确保工程质量安全

按照省厅对打非治违专项整治工作的部署要求，以及省市关于工程建设领域突出问题专向治理重点抽查要求，认真开展自查自纠，不走过场，不留死角。

1、要规范招投标行为

本县内建设项目应招标的范围和标准，严格按照《中华人民共和国招标投标法》、《福建省招标投标条例》、省发改委《福建省依法必须招标项目具体范围和规模标准规定》和《福建省工程建设项目招标事项核准实施办法》执行。企业参与工程投标活动应坚持合法竞争，自行投标，自主经营。中标后应按照投标承诺签订工程承包合同，不得逃避建设主管部门监管另行订立背离中标合同实质性内容的其他协议。

2、要加强重大危险源管理

严格执行建设部《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》，对容易引发群死群伤的深基坑、高边坡、高大模板、大型机械设备、悬挑外架、大型装配和爆破工程等重大危险源，建立台帐，严格执行网上报告制度。要求施工企业要针对性制定专项施工方案，实施专家论证，落实安全生产措施费用，强化安全措施，逐一排查施工现场安全隐患，确偎不发生群死群伤事故。加强以重大危险源防控为重点的安全管理工作，根据重大危险源分布特点、施工周期，建立健全重大危险源巡查检查制度，集中力量分门别类进行重大危险源专项整治，督促责任主体及时消除安全生产隐患。

3、强化施工现场质量与安全动态管理

根据《建设工程质量安全动态管理暂行办法》，明确企业在施工现场重点自查自纠的质量与安全关键问题，抓住重点部位、重点环节、重点内容加强施工现场质量与安全管理，对不履行安全生产管理职责的企业和不到岗履职的责任人将予以扣分，对被扣分达到一定分值的，采取记入不良行为记录、暂扣施工安全生产许可证、行政处罚和在一定期限内禁止承接新项目等措施，严肃处理不负责任的企业、不到岗不履职的现场管理人员。

4、加强行业指导和监管

加强对辖区内企业和项目开展综合整治工作的监督检查，督促企业认真开展自查自纠，在督查、检查过程中发现企业自查自纠不认真，现场又存在重大安全隐患的，要立案查处;该暂扣或吊销市场法人许可证书的要坚决暂扣或吊销，该降级的要坚决降级;该吊销个人资格证书的要坚决吊销。要对综合整治行动中发现的主要问题进行总结分析，研究采取相应措施，出台相应政策规定，建立健全长效机制，确保综合整治效果。

5、深入宣传贯彻《福建省建设工程安全生产管理办法》。

认真学习、宣传、贯彻《办法》，并精心组织实施，使领导干部、执法工作人员和企业的主要负责人及其安全管理人员全面熟悉《办法》的各项规定，提高依法行政能力和执法水平，增强企业守法意识，全面落实安全生产主体责任，提高安全管理水平。

(四)继续完善工程报建制度

做好施工许可证的审查发放工作，重点抓好建设工程竣工验收备案制度，尤其是房地产开发的住宅楼、公共建筑工程的竣工验收备案管理。要加大对违反《建设工程质量管理条例》和《工程竣工验收备案管理暂行办法》行为的行政处罚。工程竣工验收备案项目达80%以上。

存在问题

(一)建筑业产值逐年增加，与实际相差较大，统计工作开展困难。

(二)建筑工程普遍存在未办理施工许可证先动工现象;特别是重点工程，监管难度大。

2019年在镇党委的正确领导下，本人立足本村党建工作的实情，不断创新工作思路，改进工作方法，切实履行支部书记抓党建工作第一责任人职责，有效促进了全村党建工作的开展，现述职如下：

一、履职工作情况

一是深入贯彻关于党要管党，从严治党的新要求，认真落实书记抓党建的第一责任，不断提高自身思想政治素质。作为一村之长，我时刻把基层党建工作放在心上，拿在手中。全年5次召开“两委”班子民主生活会，并让老党员、老干部参加列席。认真开展批评与自我批评，找出大家分别存在的问题，制定整改的措施和办法。同时4次召开支部大会，引导学习了xx大报告、xx届四中、五中全会精神和关“从严治党”系列重要讲话精神，给干部党员补足了精神之“钙”，擦亮信仰之灯。真正调动了村“两委”班子和党员为民服务的积极性，工作形成了合力。

二是积极探索，不断调动干部和无职党员为民服务的新模式。2019年，我村随着各种项目的落户施工，各种矛盾纠纷增多，沟渠道路的保护加重等问题，探索推行“村干部包组，党员包户”的调解纠纷小组和道路沟渠树木维护到人管理新模式，通过以上的模式，一是及时化解矛盾纠纷，确保了工程的顺利实施，社会达到稳定。二是美化了村容村貌，道路、沟渠清洁整齐，充分的挥了党员干部为民办事作用。

三是严格管理，加强基层干部作风建设。扎实开展“三严三实”教育活动。一是严守政治规距，从我做起，从具体事做起，坚守党纪国法不逾越，执行党的纪律无例外，把严守政治纪律和政治规距贯穿履行职责的全过程。全村全年无一期违反作风建设规定的事件发生。

四是解放思想，加大对村级年青干部的培养力度。积极研究党员发展和村级后备干部培养现状，公开选拔人员，积极参加镇推行发展党员“两试一公开”的新模式，通过培养考试考察，我村发展预备党员二名，让党的新生细胞更具活力，为我村后备干部储蓄了人才。

五是村级党建阵地建设更加规范。2019年投入1万多元资金新添置了档案柜、窗帘。各项制度健全，绿化广场清洁整齐。

二、存在的主要问题及原因分析

一是我村流动党员管理不到位。我村共有党员94人，其中长期在外打工20人，进城随子25人，占党员总数的45.7%在加强对流动党员管理，引导发挥作用方面做得不够，部分流动党员意识薄弱，党的宗旨观点淡化，奉献意识不强等问题。

二是对部分无职党员管理办法有待加强。部分无职党员长期不参加组织生活会，在工作和生活中不能用党员的标准严格要求自己，不能起带头作用等问题。

三是村“两委”班子的文化程度有待提高。现“两委”班子队伍中大学学历无一人，农村干部结构文化程度需进一步优化。

对于产生上述问题的原因，我认为主要是我思想开放不够，抓党建工作创新意识不强，特别是对流动党员的管理重视不够，交流太少，对年轻干部的要求不严。

三、下步工作思路和主要措施

一是不断完善党建责任制。认真履行支部书记抓党建第一责任人职责，把抓好党建作为最大的政绩，始终把主体责任扛在肩上，只能到位不能缺位，只能加强不能削弱，做到一个季度召开一次两委民主生活会，认真开展批评与自我批评。

二是完善党建阵地。充分发挥便民服务室和网络化的作用，认真推进“三办”工作法，并将村干部值班考勤情况纳入年终考核内容，在平时的工作中，要经常召开支部大会，通过上党课，学习党的方针政策、法律法规，努力提高党员干部的政治素质和为民服务的本领。

三是加强本村流动党员管理。全面推行村干部及党小组包联系流动党员的责任，引导流动党员按时回来参加党组织生活会，为村发展献计献策，充分发挥党员模范作用，增强在群众中影响力。

四是努力提高干部的文化素质。要自我加压，制定年轻干部学习计划，鼓励他们通过自学、函授、培训等方式努力提高自身文化程度，适应新形势更好地为发展而奋斗。

作为一名现代大学生，大家是否对自己周围的人、事、物做过深入的调查与分析?是否发现隐藏其中的内在价值呢?其实，对我们身边的每件小事进行一次调查，都会发现许多有价值的东西，对我们的学习、工作、生活都会有很大帮助。

理论学习和社会实践应该是我们大学生活的两个重要部分。大家都非常渴望走向社会，进行社会实践活动，把所学知识与社会实际问题结合起来。大一第二学期，裴云老师教授的《社会调查》课程就给了我们这样一个锻炼的机会。

整个学习过程分为四个阶段，先是每位同学各写出自己的一份调查方案，接着每人设计自己的问卷和提纲，然后分别展开调查，最后写出自己的调查报告。

第一阶段：设计调查方案。

“万事开头难”，大家毕竟是第一次写调查方案，不免会出现一些错误，如：格式不对，项目不够，内容不符，质量欠缺等等。但是，所有这些错误，在裴老师的认真指导下，都逐渐地改正过来。他一次一次地指点学生，学生也一次一次地改，一次又一次地取得进步。由开始的被动(只要完成任务就行)，到以后的积极主动(尽力做好该做的事)，大家从心态上发生了很大的改变。大家都想，第一次进行社会调查，一定要认真仔细地完成好。全班47位同学设计出了各不相同，各具实际意义和特色的调查方案。如：赵旭英的《关于某村儿童入学问题的调查研究》，赵建欣《关于现代大学生“拇指族”的调查研究》，李卫芬《关于武乡一中学生学则文科情况的调查》，张世娟《关于“网恋”的个案调查》……在裴老师的带领下，全班呈现出一派积极上进，激情高涨的火热气氛。

第二阶段：设计问卷和提纲。

调查方法很多，有问卷法，访谈法，观察法，文献法等。也有同时采用几种方法的。采用问卷法的同学设计了问卷，采用访谈法、观察法的同学设计出了提纲。所有这些问卷和提纲都由裴老师亲自来批改，每个人的问卷或提纲都至少修改过三次。有21位同学采用了问卷法，他们将最后定稿的问卷存入软盘。在院系领导的支持下，由教务处为我们印制了将近800份问卷。在这一阶段中，杨亚林和张俊花设计的调查问卷，翟琪和黄佳慧设计的访谈提纲，是优秀典型，格式规范，内容全面，设计新颖、合理。

第三阶段：展开调查。

问卷和提纲设计好以后，接进入调查的展开阶段。同学们纷纷出动，利用课余时间，寻找对象，采访和询问对方，努力使被调查者以自己的真实想法填写问卷和回答问题，从而让我们获得可靠信息。大家想方设法，采取各种方式，通过各种途径，亲自到各个现场进行实地调查。例如：李君霞同学到华美超市调查关于商品包装情况，黄佳慧，孙志芳坚持每天到阅览室观察大家阅览的情况，王玉英到忻一中采访高中补习生的学习和生活状况，李卫芬同学利用暑假到武乡中学调查，成俊敏在家乡深入农户访谈，赵旭英走访辍学儿童的家长，……。“实践出真知”，大家在实际的调查过程中获得了许多可靠的第一手材料，锻炼和提高了我们参加社会实践能力，丰富和增长了我们的学习和生活阅历。

第四阶段：总结并写出调查报告。

这是最后一步，但也是最难的一步了。同学们经过认真细致地观察和分析，调查与研究，收集资料，整理数据，最后得出结论，提出建议，写成报告。可以说，我们在这一阶段付出的努力更多，花费的时间也最多，大部分同学都写出了十几页纸的报告。裴老师对每份报告都逐字逐句地一次次地批啊改啊，然后同学们再加啊改啊写啊，一次次地完善着自己的作品，自己的劳动成果。好多同学都在报告上倾注了大量的时间与精力。比如王玮、郭跃同学将长达三千字的报告进行了四次“改良”，尽最大

努力完善着自己的作品。赵旭英调查关于某村儿童入学问题，也做了数次修改，在裴老师的精心指点下逐渐成为一份成功的报告。黄佳慧同学凭着自己的细心观察和对几位同学的耐心访谈，写出了五千多字的报告。就是在打印这些报告的过程中，大家也费了很多心血。不只是需要掌握打字、排版、制表的技术，最苦恼的是病毒的侵扰，大多数同学都因此付出了更多的精力。

孙志芳同学的报告，四次因为病毒侵害，部分乃至全部文件丢失;黄佳慧同学的报告被病毒损害，五千字全部重新打印，……尽管如此，大家热情不减，反复修改，不断追求规范和美观。

这门课程从开始到结束共用了7个多月的时间，最后在师生的共同努力下，取得了圆满成功。大家写出了47篇各具价值和特点的报告。在整个学习、调查过程中，师生都付出了很多努力，占用了大量时间，然而也收获了许多……

我们首先体会到了裴老师的严谨认真，孜孜不倦，百教不厌，一丝不苟，和蔼可亲，热情奉献和全心负责。我们也体会到了同学们的积极配合与努力上进。学习委员张俊花同学做了大量组织工作，无数次的收回、发放，无数次的督促、帮助，在每一份报告上撒下了她的汗水。李君霞等同学，为了展览加班加点，废寝忘食。特别要说的是杨婵娟同学，她只上了两次课，就转到了法律系，但她从开始的设计方案和问卷，到后来展开调查和写作报告，整个过程都跟着同学们的进度，一步步地修改完善，直到课程结束写出了优秀的调查报告。这种学习精神实在令人敬佩。

在学习、调查的过程中，我们感受到的不仅是在完成一项任务，更是在热情追求完美和执着探索知识。调查结束后，大家都受益匪浅，获得了很多我们课堂上学不到的东西，以及对我们今后学习，生活，工作都有价值和帮助的东西。大家真正体会到的是理论联系实际的意义，体味到学有所用的乐趣。同学们将会把这种精神用于今后的学习中，严格要求自己，尽最大努力把自己该做和想做的事情都做得最好，最棒!

马上要和这门课说再见了，还真有点依依不舍。每个人在自己的一生中能够认认真真地完成几件事确实是很不容易的。所以，在我们决定去做一件事时一定要全身心投入。“要么不做，要做就要最好”。

我们的调查之所以能取得一些成绩，还依赖学院各方面领导和老师的重视和支持。学院副院长王志连博士作出批示并提出重要意见，学院科研处处长李丹博士亲自指导黄佳慧和孙志芳写作调查报告，学院教务处处长徐翠先教授、教科所所长王华荣副教授热情支持并帮助印制调查问卷，外语系王建青老师指导杨亚林等同学设计调查问卷。政史系领导齐虎田、贾志强、赵新平等老师在整个社会调查过程中更是始终给予关怀和指导……在此，我们全班同学对他们表示衷心的感谢!

由于我们才疏学浅，初次尝试，调查报告中的资料难免有片面、模糊之处，分析难免有肤浅、偏颇之处，建议难免有空泛、不当之处，所以恳请观看展览的老师和同学提出宝贵意见。为此我们专门准备了意见簿，请大家不要吝惜纸张笔墨。

最后，希望我们的成果对大家的学习、工作和生活带来一些益处;祝愿我院的教学和实践活动取得更大的成绩!

纳税服务论文的开题报告

为了进一步明确纳税服务方向，深入推进纳税服务工作制度和措施改革，充分发挥纳税服务在改善和协调税收征纳关系，*市国税局专门组织人员对近年来纳税服务工作的成效、存在不足进行了专题调研，摸清了当前纳税服务工作存在的主要问题，并就进一步加强纳税服务工作进行了探讨。

一、近年来纳税服务取得显著成效

近年来，*市国税局始终把支持和服务于经济社会发展作为治税之本，以纳税人的需求为中心，以税收信息化手段为依托，以提高纳税服务质效为根本，以提高纳税遵从度和促进和谐社会建设为最终目标，不断深化服务内涵，创新服务举措，形成了内容全面、载体丰富、管理精细、质量高效、全程监督的纳税服务工作机制，树立了国税部门良好的服务形象。被国家税务总局确定为纳税服务考评试点单位，纳税服务工作的有关举措，被省局在全省推广，并得到了总局、省局局长和*市委、市政府主要领导的批示。

（一）树立了现代化纳税服务理念。改变了过去一味强调纳税人的义务，“以我为主”的服务意识，全系统在思想上树立了“以纳税人为中心，满足纳税人各类办税需求”的服务理念，初步达成了以纳税人满意不满意和追求税收征管效能的最大化作为评判纳税服务质量的共识。

（二）形成了专业化纳税服务工作体系。专业化纳税服务工作体系主要涵盖了三个内容：理清服务范畴和职责，明确服务标准和要求，建立保障落实措施。2019年形成《纳税服务体系资料汇编》，建立了*市国税局比较完整和规范的纳税服务制度体系。之后，随着税收管理理念的更新、税收法制建设进程的加快、税收征管改革的不断深化和税收环境的逐步改善，不断拓展服务内涵。根据ISO9000质量管理理念，制定了《税收服务质量管理规范》，建立了服务纳税人、服务经济、服务社会“三大系列”税收服务标准体系；构建纳税服务考核评价机制，将整个征收、管理、稽查，12366纳税服务热线、国税网站管理等纳税服务工作全面纳入考核评议的范畴，促进服务落实。

（三）构建了信息化服务的格局。充分借助计算机网络技术和税收信息化成果，建立了以纳税人需求为方向，以纳税人满意为目标的综合服务、持续改进机制。建立了集网上申报、网上缴税、网上管理、网上认证、网上管理和网上服务等功能为一体的“网上税务局”-*国税网站，并对电子纳税申报系统进行了升级改造，实现了税库银联网征收税款，为纳税人在网络、储蓄、税款划转等方面开通“绿色通道”。与地税局联合搭建社会化税收管理信息平台-国地税联办登记系统,推行“一家登记、两家认可”的联办税务登记服务，只收一份工本费，给纳税人带来了极大的便利。针对纳税服务质量效率考核评价工作量大，考评随意性等问题，研发了纳税服务评价考核系统，采取计算机和人工考核相结合的方式，自动抽取、引用综合征管软件、税收执法系统、税务网站、12366管理系统、办税服务厅触摸屏系统、办税服务厅窗口评价等系统和人工考核录入的相关数据，客观、公正地对各级税务机关、部门及个人的纳税服务质效进行评价和考核。目前信息化服务渗入了从税务登记业务开始至各项服务质效考评监督结束的方方面面。

（四）打造了便捷化办税服务平台。分别以“一厅、一员、一线、一机”为载体，落实为纳税人减负的各项要求，切实减少纳税人的办税负担和成本。清理简并各类涉税报表、资料，取消了要求纳税人报送的53个业务环节中196项涉税资料；简化16项办税程序，压缩税务登记等30多项办税时限，比法定要求缩短了84%；推行“车购税纳税申报”和“个体工商户税务登记”免填单业务。在办税服务厅配置了触摸屏、排队叫号机、电子大屏幕，自助办税机、身份证识别复印系统、液晶电视、服务满意度评价器等服务设施，开展“一窗通办”、科学均衡征期，提高服务效率。重点发挥税收管理员贴近式、个性化服务的优势和特点，帮助纳税人及时发现和纠正可能发生的税收违法行为，防范税收风险。建立了“12366纳税服务中心”工作职责及协作制度，提供邮件、在线、网上咨询三种方式，及时回答纳税人提出的问题，使12366成为纳税人的“连心桥”和“智多星”。积极引进最新信息科技成果—ARM自助办税机，在市区国税局各配备了3台自助办税终端，纳税人可按操作提示，24小时自助办理税控IC卡报税、增值税专用发票认证、增值税专用发票及普通发票验旧、增值税专用发票领购、各类型、各税种纳税申报等项业务，打破了办税的时空限制。ARM自助办税机自10月1日在市区投放以来，共有2370多户纳税人办理了自助办税卡，已有20190多余人次使用期完成各项办税业务，极大地缓解了大厅人员的工作压力，又避免了纳税人重复排队。

（五）建立了公开化服务监督机制。多渠道搜集纳税人的意见，并将其纳入各级决策、执行和监督的全过程，及时改进和不断完善了各项工作制度和工作流程。9月1日在全市办税服务厅全面启用纳税服务评价系统，即时搜集纳税人的满意意见。目前全市窗口服务评价器共接收56579人次纳税人作出评价，评价次数达92645次，全市综合满意率达99.73%，非常满意率为97.02%。在国税网站长期设立纳税人问卷调查，利用信息化的方式集成纳税人满意度，并将结果直接纳入考核。每半年开展一次纳税人问卷调查，了解纳税人对服务工作的评价和意见；引入第三方评价服务质量，分别从政府部门、社会组织等选聘了纳税服务监督员238名，特邀行风监察员124名，从不同角度、不同层次对纳税服务监督检查，直接激励了所有工作人员自觉优化服务，使用文明用语，改进服务态度，提高服务效率。

二、当前纳税服务存在的主要问题

当前纳税服务工作还存在着一些不容忽视的问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）部分人员思想不统一、认识不到位，观念还有所偏差。有的单位对纳税服务重要性认识不足，重视不够，总是强调硬件、强调投入、强调人员等客观因素，忽视主观努力；重视办税大厅服务忽视税收管理员服务；有的工作人员服务观念落后，对纳税人角色仍停留于单一的被管理者角度，态度冷横硬、工作方式简单粗暴等问题没有得到根本解决。

（二）有些具体工作上尚存在管理与服务脱节的现象。当前基于加强税源管理的需要，在业务流程、审批程序等方面的设计较为繁琐，与纳税服务便捷和高效的要求不相符合，没有把管理和服务有机地结合起来，寓服务于管理之中。

（三）服务制度落实还不够。市局在贯彻总局、省局有关服务制度的基础上，制定了一系列行之有效的税收服务办法，但有的单位没有认真落实，部分办法还停留在文件上、口头上。如纳税服务评价考核系统，信息化考核指标，每月由系统自动生成，但是还有部分指标是需要人工录入考核结果，现在不少单位都还没有真正行动起来，需要进一步加强人工考核。再如，大厅安装窗口服务评价器既是开展纳税服务质量考核评议工作的需要，也是我们掌握纳税人意见的第一手资料，有些单位未引起重视，没有督促工作人员引导纳税人进行评价，至今纳税人评价次数太少，还有少数单位弄虚作假，自己给自己评价。

（四）纳税服务资源配置和收入规模、纳税人的需求还不匹配。随着经济的发展，以及税务部门机构改革和审批权力下放，收入规模和工作量大幅增加，纳税服务呈现人员和硬件不足的问题。尤其是办税服务厅人员配置相对较少，基本是由新分配的大学生和老同志组成，业务素质整体偏弱。其次，工作热情不高，大部分办税服务厅人员“不喜欢在大厅工作”，70%以上的人员感觉工作压力太大，80%的人员要求岗位轮换。

三、进一步加强纳税服务的措施

当前进一步加强纳税服务工作，解决现存问题和不足，必须以纳税人为中心，以依法治税为根本，创新纳税服务理念、机制和手段，不断提高纳税服务质量效率，营造公平、公正的税收环境，提高纳税人的满意度。

（一）创新纳税服务理念，统一思想认识。纳税服务是税收征管行政行为的重要组成部分和构建现代税收征管新格局的基础环节，尤其是在当前构建社会主义和谐社会和“服务型”政府的大环境下，纳税服务在税收工作中所具有的地位和作用越来越重要。必须统一思想，从讲政治、讲大局的高度充分认识纳税服务的重要意义，以“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”的原则，树立正确的纳税服务理念。树立“执法为民”的崇高理念，培育整个队伍的职业荣誉感，促使纳税服务工作者爱岗敬业；在征纳关系的处理上，树立“平等和尊重”的理念，积极换位思考，设身处地为纳税人着想，不断改善服务态度，理解和尊重纳税人，克服“门难进、脸难看、事难办”的作风；在涉税事项的办理上，突出便捷、优质、高效的原则，在合法的前提下，满足纳税人一切合理的要求，使纳税人在纳税过程中切实体验到国税机关的优质服务和人文关怀，提高征纳双方的理解度和信任度，形成和谐健康的税收征纳关系。

（二）创新服务机制，保障纳税服务工作有效进行。一是建立健全规范执法和纳税人权益保障制度。规范公正的税收执法，科学严谨的税收管理，是维护纳税人合法权益、创造公平公正税收秩序的根本保证，也是对纳税人最根本的服务。首先，纳税服务始终要以依法治税为前提，实施税务行政执法行为，必须坚持一视同仁的原则，平等地对待每一个纳税人，不得；尽量缩小“自由裁量权”的空间和执法弹性，实现执法公平公正。其次，制定纳税人权益保障工作制度，从机制上保障纳税人知悉权、要求保密权、申请减税权、申请免税权、陈述、拒绝检查权、委托税务代理权等十八项权利的落实。二是健全培训和岗位轮换机制。兼顾当前人力资源构成，通过加强培训，内部消化人员素质问题。本着“层层培训、分类培训、管什么培训什么、急用先学”的指导思想，通过集中开展公共知识、技能及服务岗位知识的培训、岗位练兵和技能竞赛等活动，有效提高办税服务厅人员和税收管理员的基本素质和实际操作能力，建立一支业务熟练、服务规范、文明高效的纳税服务干部队伍。同时，在全系统建立岗位轮换制度，经常性进行岗位、职责之间的轮换，尤其是办税服务厅人员和税收管理员岗位之间，要加大交流的力度，避免因岗位职责的不同潜在的不公平。三是完善能级管理与星级管理相结合的激励鞭策机制。把业绩评价与干部选拔使用、星级能级评定、选优评先、岗位人员配置等方面结合起来。对业务素质要求高的工作、工作总量较大的岗位项目的要确定奖励系数，提高工作人员的积极性。四是健全服务落实机制。充分应用纳税服务评价考核系统，既要抓好信息化考核结果的监控落实，又要结合实地检查、召开现场会、组织明察暗访、社会评议、窗口实时评价等形式，对纳税服务开展情况进行督导和检查，并要按照考评指标的时限要求，及时将人工考核结果录入系统。同时对服务考核评议、行风评议、窗口评价器等渠道反映的问题，要实行问责制，一竿子到底抓好责任落实和结果跟踪，及时兑现考核，责成相关单位和个人制定整改措施，并在下个考核期限中作为重点对象列入考核必抽项目。对纳税服务考核评议连续三次位居倒数的，对纳税人连续多次反映问题、没有及时整改的，对直接责任人和相关领导要进行责任追究和诫勉谈话，屡教不改的待岗学习。

（三）创新服务手段，满足纳税人多元化需求。目前纳税人最关心、最迫切的需求有三个方面：一是执法要公平、公正；二是办税要简便快捷；三是知情权要得到保障，即及时准确获取纳税相关信息，包括税收政策知识和办税事项、认定结果等。纳税服务手段的创新必须紧密结合纳税人的共性需求和其他个性化需求，才能取得事半功倍的成效。一是结合税源分类管理的要求，开展分类服务。根据企业级别不同、信用等级不同，行业不同、税种不同等个性化要求，分别明确分类服务的对象、范围，细化服务内容、项目、措施和要求，为纳税人量身打造管理措施和服务方式。二是推进办税服务厅标准化建设，营造便捷温馨的办税环境。按照环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范的要求，开展办税服务厅标准化建设，对办税环境、工作要求、服务标准等进行细化和量化。按照“一窗受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序的要求，推行“一窗通办”和“一站式”服务。严格执行限时服务制度，哪个环节出问题，要及时追究哪个环节责任人的责任。三是广泛开展税企共建活动，帮助企业发展壮大。紧密结合当前形势，以涵养税源，支持企业发展为己任，对符合税法规定的税收优惠政策，不打折扣，及时兑现；积极开展税企共建和座谈会活动，结合税收工作实际对企业财务核算和经营管理中存在的问题及时提出合理化建议，为企业发展献计献策，帮助企业渡过难关。对大企业、重点税源企业，因其组织结构和财务核算体制较为复杂，其服务需求相对较高，要经常性组织人员深入企业调研、召开税企座谈交流会等方式，开展税法宣传，了解和掌握企业的具体情况和涉税需求，减少和预防其不遵从税法的风险，促进税收收入持续、稳定地增长。

xx省湘西土家族苗族自治州花垣县是作出“精准扶贫”重要指示的发源地。5月22日至23日，我采取到田间地头察看现场、进村入户与群众交谈、开座谈会听取意见等方式，到花垣县作了两天的调查。联想20xx年前到花垣县作扶贫调研的情景，感到“精准扶贫”号准了“脉”，看准了“病”，开对了“方”，是贫困地区脱贫致富的一剂良药。

一、20xx年扶贫，老百姓最大收获是自信

花垣距离省城450公里，是湖南最偏远的县之一。20xx年前，从长沙到花垣要走一天半时间。仅翻越矮寨盘山公路就要花1个多小时。湘西民谣：“矮寨坡，山连山，一十三道弯，弯弯都是鬼门关。”这次到花垣全程高速公路，只花了半天时间。投资13.5亿元修建的矮寨特大悬索桥，全长1073米，工程为双层公路、观光通道两用桥梁，创造了4项世界第一，真可谓“一桥飞架南北，天堑变通途”。花垣县的同志介绍，全县所有乡镇和99.7%的行政村通了水泥路，基本实现了水、电、路、广播电视、通讯到村到户。基础设施条件的改善，大大增强了老百姓脱贫致富的能力。

人穷颜色低。过去山区闭塞，老百姓见世面少，羞于见生人;因为穷，老百姓抬不起头，缺乏自信。现在情况发生了根本性变化。县城建了不少高楼，农村盖了不少新房。从基层干部到普通群众，讲到农村的变化都滔滔不绝、如数家珍。在十八洞村，年逾七十的娭毑龙德成，挽着我们的手就往家里带，谈起习到她家里考察的情形，一脸的幸福。村支部书记龚海华介绍，村集体和村民入股600万元，与花垣苗汉子果业公司在二道乡流转土地1000亩，共同开发精品猕猴桃，进入丰果期后，村民人均增收5000元以上，村级集体年收入近100万元。在麻栗场镇立新村，村支部书记吴进文讲，全村种养大户30户，养乳鸽、土鸡、土鸭都在万羽以上，还种了杜仲、烟叶、百合等多种经济作物，村人均年收入7193元。在部分基层干部和村民参加的座谈会上，大家发言之踊跃，思路之清晰，精神状态之好，与20xx年前不可同日而语。县委书记罗明告诉我，同20xx年前相比，国内生产总值翻了五番，财政总收入翻了五点四番，居民存款余额翻了七点三番，县城扩大了2.2倍，老百姓人均纯收入增长了7.6倍，60%的农民盖了楼房，20万贫困人口实现了稳定脱贫。

“公路修到家门口，自来水流到屋里头，房前屋后绿山头，精准扶贫有奔头。”花垣的老百姓找回了自信。

二、关键是政策要“滴灌”到根部

花垣扶贫成绩巨大，但深入分析贫困人口的现实状况，感到扶贫仍是一个大问题。花垣县还有162个贫困村，占行政村总数的56.3%;贫困人口仍有6.1万人，占全县农业人口的23.1%。从地域分布上看，主要集中在生存环境恶劣的山旮旯里，其中海拔500米以上的贫困村占2/3。这些地方山高坡陡，交通落后，土地贫瘠，资源贫乏，生产生活条件恶劣。尤其是矿区生态环境脆弱，采空区达136处，有7个乡镇2478户农民需要整体实现生态移民。

在调查中，基层干部讲：“扶贫政策是好，就是不能大水‘漫灌’，如果‘滴灌’到根部，脱贫更快，效果更好。”可见习关于“精准扶贫”的指示深得人心、深入人心。

干部群众有这样深刻的认识，还源于花垣县采取了“八个到村到户”的办法，即：精准识别到村到户，干部结对帮扶到村到户，产业发展扶持到村到户，教育培训安排到村到户，农村危房改造到村到户，生态移民到村到户，基础设施到村到户，考核验收到村到户。为此，从去年开始全县下决心每年从县财政挤出1.5亿元，加上上级财政每年扶贫资金5000万元，连续6年支持“八个到村到户”。从调查了解的情况看，精准识别方面，全县推广十八洞村“三榜三审九个不评”(“三榜”即群众申报公示征求意见“第一榜”，无异议后公示名单“第二榜”，最终确定公布名单“第三榜”;“三审”即必须经过村支两委、乡政府、县扶贫开发办三道审核程序;“九个不评”即明确有楼房或商品房的家庭不评等“九个不评”标准)的经验对贫困对象进行精准识别。干部结对帮扶方面，162个贫困村都派驻了工作队，6.2万名党员干部与结对帮扶对象建立了密切联系，制定了脱贫方案，落实了帮扶措施。产业发展扶持方面，立足花垣生态资源和文化资源的优势，大力发展特色农业和旅游业。全县扶持龙头企业100余家，带动农户1万多户，形成了14万亩优质稻基地、11万亩水果基地、12万亩油茶基地、10万亩蔬菜基地、9万头黄牛养殖基地。去年以来，县委县政府又在5个乡镇连片68平方公里建设总投资50.7亿元的国家农业科技示范园，规划“一园一带七大基地”。目前已完成投资8亿多元，引进23家龙头企业和专业合作社进行产业开发，流转土地5万多亩，3万多群众在“家门口”就业或获取租金收入。

“八个到村到户”让政策真正“滴灌”到了根部，照这样抓下去，花垣县脱贫致富奔小康大有希望。

三、好班子、好作风比什么都强

“班子强，领头羊;作风好，带着跑。”贫困地区自然条件差，工作基础薄，矛盾困难多，更要重视建设“扎硬寨、打硬仗”的干部队伍。

近些年来，省委、省政府加强乡镇“五小”设施建设，即小食堂、小澡堂、小厕所、小图书室、小文体活动场所，为乡镇干部办了件实事、好事，对稳定基层干部起到了重要作用。一方面，对极少数还没有“五小”设施的偏远乡镇，要给予财力支持，使之尽快完善;另一方面，对一些“五小”设施标准不高的困难乡镇，要加快改造提升，为乡镇干部安心基层工作创造条件。

2.选准带头人。“村民富不富，关键看支部;班子强不强，要看领头羊。”这次看的菖蒲塘村很能说明问题。这是一个水果专业村，去年全村水果收入1000多万元，其中10万元以上的大户20户，5万元以上的187户，全村人均纯收入突破1万元，95%的农户修了楼房，98%的农户实现了电器化，组组通公路，户户自来水。谈到村里的变化，老百姓众口一词，全靠村支部书记王安全这个村民的“主心骨”、致富的带头人。花垣县委组织部介绍，全县288个村，像王安全这种“能人当村官、村官做能人”的，大约占37%;28%的村支部书记工作能力强，但缺乏致富本领;还有26%的村支书既缺能力又缺本领。花垣县通过选派驻村第一书记和选拔大学生村官等方式，加强村支两委建设，下一步准备把致富能人作为村级带头人培养，这是一个好办法。扶贫先建班子。只有建设一支“不走”的工作队，才会出现“村民富、村庄美、村风好”的新局面。

3.建好工作队。“村村有工作队，户户有干部帮”的帮扶格局在花垣县已经形成。在十八洞村，扶贫队长龙秀林说：“和农民打交道，你得实打实，要带着感情、带着技术、带着效益帮助他们。”工作队就要这样，真扶贫、扶真贫。但有些驻村工作队还不是这样。有的下车伊始，一厢情愿，这里开荒种树，那里劈山修路，还有的强迫老百姓把“吊脚楼”改为砖瓦房，结果水系改变了，生态破坏了，习俗丢掉了，老百姓“被幸福”了。扶贫工作一定要顺应老百姓的幸福意愿，决不可盲目蛮干。因此，工作队不能滥竽充数，要挑选那些熟悉农村工作、经验丰富的干部。

4.健全责任制。花垣县建立了“县级领导包乡镇、县直单位包贫困村、党员干部包贫困户”的责任体系，明确要求驻村工作队每月驻村不少于20天，帮扶单位分管领导一个月入村指导一次，主要领导两个月入村调研一次，党员干部一季度入村帮扶一次。这些做法都好，我觉得最重要的是建立严格的考核验收机制，重点要考核验收到村到户，将考核验收结果作为帮扶单位绩效评价、党员干部评先评优和晋职晋升的依据。同时，对帮扶不力的要采取约谈、诫勉谈话等方式加强督促，明确“不脱贫不脱钩”的要求;对工作不力的工作队员要及时予以调整。

各位领导、同事、亲爱的同学们：

大家好!很高兴有这样一个机会面对大家进行我的半年工作述职，一学期的辅导员工作即将过去，初次担任辅导员，我感到责任重大。自从担任文学院辅导员以来，根据学校以及学院的各项安排去做好辅导员的工作，首先从本班学生的学习，思想特点入手，加强思想教育，并积极组织参加各项院校活动，发挥班级特长，以勤补拙，使班级各项工作收到一定成效，但也存在一些不足。我将从迎新、军训、学风建设以及贫困生等五个方面总结如下：

一、迎新工作

_月初接到学校下发的新生名单后，逐一核对信息，按照成绩高低、地区差异以及男女生比例进行了分班、分宿舍，力求使各班级比例平均，以保证班级学风建设的起点相当，也使每个宿舍的学生都能在今后的生活中体会到来自不同地区人群的生活差异。

_月_-_号为迎新的日子，在各位老师的帮助和院学生会学生支部的配合下较为圆满的完成了今年的迎新工作。因为学校在录取通知书上明确写明贫困学生可以通过绿色通道先入校再读书，因此为想要申请“绿色通道”家长及同学解答疑惑，办.“绿色通道”入学手续成为迎新过程的主要工作之一。在两天的报到时间里，我们共接待办“绿色通道”的同学及家长_余人，耐心热情地为他们讲解学校奖助贷勤补免等各项助学措施，并在初步了解学生情况后，学院为_名新生通过“绿色通道”办了入学手续。

二、军训工作

军训是新生入校后的第一课，大学良好的风气和作风的形成与军训期间的工作密不可分，所以军训期间重点做了以下几个方面的工作：一方面严格军训要求，抓纪律，抓作风，在训练中不怕吃苦受累，不怕流血流汗，在训练科目中事事争先，培养学生在大学里积极上进，奋勇争先的进取心和团队意识;另一方面配合教官做好思想政治工作，丰富军训文化生活。通过全体教官和同学们的共同努力，我所带的两个连在军训中表现良好。通过新生运动会，同时充分利用军训期间广泛的与学生交流，切实做好“抓两头”的工作，通过谈话，审查档案等各种方式，尽可能的掌握经济困难的学生基本情况和发掘考察表现突出的优秀学生，为下一步助困体系的建立和学生干部的选拔积累第一手资料。

三、班风建设、日常管理

一个年级能不能做好班级建设，多渠道的加强学生间的交流，形成各个班级各具特色的班级文化，是今后班级工作的基础，也是一个班能否在大学里成为一个团结上进的.体的关键。针对这种情况，新生班级工作着力于加强班级内部、班级之间的实质性融合。首先组织开展了“异乡仲秋别情趣，太阳花里传真情”仲秋祝福活动，即在一食堂二楼包饺子;组织同学观看__年国庆阅兵以及烟火晚会;组织班级开展小型联欢以及趣味游戏活动，从而为班级同学之间交流开辟了渠道，为班级同学之间的交往创造了条件。

与此同时，为加强班级之间的交流形成自己的班级文化，先后组织寝室文化节、辩论赛、迎新晚会等喜闻乐见的活动，并且要求每个班级一个月至少组织一次团活，加快促进班级凝聚力的形成。经过近半年的时间，班级内部以及各班之间基本上实现了实质性融合，初步形成了积极活跃向上的班级氛围，为进一步做好班级工作奠定了良好的基础。

抓好学生的思想政治教育工作，是辅导员工作的重中之重。开学伊始给大一学生讲解学校的规章制度并渗透到学生的日常管理中，讲解了新生适应、人际交往、学习问题、情感问题以及大学生常见的心理健康问题。在班.体中形成了团结、奋进的氛围，努力帮助他们树立正确方的人生观，价值观，正确方认识自己的学习、思想水平及能力，制定适合自己的人生目标，树立学习的自信心。

四、学风建设

学习是学生的天职，学习成绩的好坏是评价一个班级的重要标准，同时也是评选优良学风班的重要尺度。在学生管理工作中，紧抓学风建设这一环节，为广大同学创造良好的学习环境和学习氛围。

1、军训结束后，立刻召开专门班会为新生讲解大学与中学在学习内容以及方法:.方的.上的不同，要求学生一定要充分利用课余时间做好复习与预习工作。

2、为了避免学生沉迷网络，时常走访男生宿舍，查考勤。对于少数喜欢玩游戏的同学，.用个别谈话的方式，帮助他们认清自我、认清形势，以免掉队。

3、举办学习经验交流会，组织专业教师及高年级学生代表与新生交流，解答新生在经历过短期时间学习后，迫切需要解决的学习上存在的疑问，为他们的专业学习指明方向.的..，鼓励他们树立自己的奋斗目标，制定好职业生涯规划。

4、严格考勤制度和晚自习制度，院学生会学习部每天检查晚自习的人数和纪律情况，辅导员不定期抽查。对于无故旷课、不上自习的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，并通报批评，从而起到很好的效果。

五、贫困生工作

做好特困生、贫困生的认定、登记和解困工作，认真做好学生借款和困难补助的发放;建立贫困生档案，经常和贫困生交流、沟通，使他们卸下思想包袱，做到物质和思想的“双解困”。本学年，我院共有__余人获得秋季物价补贴，_名新生获得临时困难补助，__人获得国家助学款，__人获得国家奖助学金。除学校的资助外，积极帮贫困生联系校外勤工俭学岗位及家教工作，帮助他们正确方认识助学借款以及国家奖助学金，鼓励学生通过自强自立完成学业。在我院学生中树立“团结友爱”的意识，培养自强不息精神，克服自卑心理。

同时，将学生的日常行为规范与奖助工作结合起来，促进和增强奖助工作的激励性。

刚刚参加工作的我，身上还存在很多缺点和不足，在学生工作日常事务、处理各种问题的经验上还有不足，做事不够细致，方法有些单一，工作中与学生们的交流还是不够深入。

在今后的工作中，我将进一步加强理论学习，以学生发展为本，在紧密结合院校实际、学生实际、专业实际等方向.的..上有效开展好各项工作，在进一步寻找工作本身与学生未来发展的结合点、进一步探索学生工作与职业生涯发展的结合点等问题上加强思考、踏踏实实地走下去。

回首半年的时光，我要真诚的感谢学院领导对我的指导和包容，感谢金耀武老师对我工作、生活上的帮助和支持，感谢学院每一位学生干部的辛苦努力，感谢每一位学生的理解和付出。

再次感谢大家。

述职人：___

_年_月_日

第一章 总 则

第一条：为实现酒店质量管理的程序化、标准化、系统化，特制定本制度。

第二章 质量管理制度

第二条：机构设臵

酒店设质量管理部，隶属总经理办公室，对总经理负责;各部门设立兼职质管员，负责部门内部的质量管理工作。

第三条：业务所涉及的相关部门

总经理办公室、行政办公室、市场营销部、财务部、餐厅部、前厅部、客房部、工程部、保安部。

第四条：人员构成

酒店设立质管员，全面负责酒店的质量管理工作。各部门设立兼职质管员，全面督导本部门的质量管理情况。

第五条：工作职责

质量管理部是酒店质量管理系统的运行和监督实施部门，主要职责为：

(一)确定酒店的质量方针、政策和目标。

(二)设计服务绩效标准体系。制定包括酒店硬件设施、人员行为规范、服务规范等内容的系列标准及考核制度，使酒店服务专业化、制度化、标准化。

(三)建立服务质量测量系统，依据星评标准对服务质量进

行监督、检查，并将服务质量测量结果与员工绩效考核相结合，严格兑现。

(四)通过服务质量测量过程中发现的问题，针对酒店员工的缺陷配合培训部门进行有针对性的培训。

(五)调查收集宾客及员工的意见和建议，不断对业务流程进行改进，保证酒店各个服务环节的顺畅循环。

(六)依据星评标准，结合市场需求，修改完善服务绩效标准体系。

(七)依据大堂副理上报的宾客投诉，协同处理，并根据处理结果，对宾客回复的情况进行跟进。

(八)做好质量记录及存档工作。

第六条：质量管理工作内容

质管人员应树立“为部门服务”的思想，秉承既要检查问题又要帮助部门解决问题的工作宗旨，做到公正、公平、客观。

(一)质管工作实行属地分级管理和专业管理交叉进行的原则。由部门兼职质管员负责部门服务质量、清洁卫生等情况的质检、培训工作;由工程部、保安部、财务部等负责各部门设施设备、消防安全、成本控制等的专项质量管理工作。

(二)日常三级质量管理督导制

1.日检。质管人员每日对酒店进行质量督导检查，对巡视情况予以记录，提出整改意见，形成质检日报，每日晨会上予以通报。日检工作遵循督查—处理—调查分析—反馈—实施—检验—

再督查的质检原则。

质检日报内容应包括：部门或岗位;现场状况描述;质检员的分析或建议;当事人或责任人的分析;管理责任人的意见;效果跟踪等。

2.周检。由酒店质管人员牵头，抽调各部门兼职质管员1-3名，每周对各部门不定期组织一次全方位检查，然后将检查结果通报至各部门。

3.月检。由总经理牵头，邀请1-3名部门经理，每月对酒店进行一次全方位督导检查，并将检查结果通报至各部门。对检查出的各种问题，要求有关部门高度重视，限期整改，不得以任何理由拖延或拒绝。

(三)兼职质管员管理

每周二下午，由质管部牵头组织召开质管员例会或培训会，对近期的质管工作进行全面总结，就某一问题展开讨论，找出最佳处理办法;对各位兼职质管员进行交叉培训，提高其专业技能。

每半年末，由质管部牵头组织召开全体兼职质管员会议，对半年的质管工作进行全面总结、考核，并按得分高低对质管员给予奖励。

(四)质量分析

质量管理部每月通过《宾客信息表》、宾客其他形式的意见或建议及每日的质检日报，综合分析每月的宾客满意率及服务、卫生、菜品、设施设备等质量情况，总经理主持召开的质量分析

会上对近期酒店的质量情况进行一次全面总结，为酒店管理层的决策提供管理信息。

(五)建立宾客意见反馈制度，确保有投诉必有回馈。各部门应主动收集宾客的意见或建议，及时填写宾客信息表，并将宾客需求传递到质管部及相关部门，快捷反应，使宾客满意。具体操作如下：

1.对于宾客的不满意，酒店全体从业人员均有责任、有义务主动向宾客道歉、予以纠正。

2.对于宾客的一般投诉，各部门、各班组须立即向宾客道歉、安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由各部门于投诉发生后24小时内给予宾客回复);对于宾客的一般投诉，各部门、各班组不能安抚宾客或不能立即纠正的，应立即向大堂副理报告(大堂副理视情况向质管部报告或上报高层管理者)，由大堂副理处理;夜班直接上报值班经理，值班经理应主动地向宾客道歉，安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由大堂副理给予宾客回复)。部门、大堂副理每月30日前将投诉处理情况汇总表交质量管理部。

3.对于宾客的严重投诉，各部门、各班组须立即向总经理报告同时报大堂副理，由大堂副理、质管部及相关部门会同处理。大堂副理应主动地向宾客道歉，安抚宾客，并立即纠正(事后纠正的，由大堂副理给予宾客回复或写致歉信)，使宾客满意。大堂副理于每月30日前对重大投诉情况进行汇总，交质量管理部。

4.宾客向上级主管行政部门的投诉或主管行政部门责成酒店调查的宾客投诉，由质管部协同有关部门处理、纠正;事后由质管部给予上级主管行政部门、宾客回复或写致歉信，使上级主管行政部门、宾客满意，并及时向高层管理者报告。

5.对于宾客的投诉，事后各部门、各班组须采取纠正、预防措施;各部门、各班组的纠正、预防措施的实施情况由质管部验证。

一、总体目标：

本次调查主要任务有如下：

1、调查村庄房屋建筑状况填写村庄居住区建筑物基本情况表，并绘制区域简图。

2、拍摄不同年代的以及具有代表性的房屋建筑物的照片，将其整理绘制饼图。

3、编写个人村庄调查报告，运用所学提出关于村庄整治的建议方案。

于20xx年12月9号下午2时，我们小组带着所调查的新合庄遥感图纸以及调查表前往目的地，开始我们的调查任务。

二、村庄位置：

新合庄村位于邢台市桥东区泉北东大街以北，邢州大道以南，豫让桥路以西，火车道以东，上世纪九十年代被划为城中村。

三、村庄的概况：

村里大概有二百多个住户，村子的西面的大片农田为他们的主要收入来源。除此之外，村里的许多居民从事批发零售业，有的还摆一些小摊靠买煎饼果子、豆浆、油条等食物来获取额外的收入。村里的年轻人基本上都外出打工去了，留在家里的都是一些老人、妇女和儿童。近年来，随着邢台市的发展及国家政策的引导，新合庄村也逐渐被纳入城市建设规划当中去了。

四、调查内容：

附件一(新合庄村居住区建筑物的基本情况表)

附件二(现代建筑质量一览表)

五、调查数据分析(附饼图)

通过小组调查的片区，新合庄第一片区共有57户家庭，村庄有百余口人基本上是中老年妇女以及婴幼儿，男青年壮劳力外出打工。该村庄的房屋建筑年代主要是集中在九零年代，其次是八零年代，少数是六零年代。

六、村庄的现状及问题(附图)

七、村庄整治意见或建议

在新合河庄调查期间，小组成员发现该村庄的房屋建筑大部分是粉刷砖混的二层楼房，村民实现了基本的住房保障。

但随着调查的深入，依然存在着诸多问题。如下：

1、在调查过程中，我们发现依然着危房，有的甚至坍塌。

2、村庄里面的道路崎岖不平，坑坑洼洼，村里主要都是老年人以小孩子，对于他们的出行存在安全隐患。

3、村庄缺少统一的排水设施

4、在村庄调查中，我们发现村庄里没有垃圾车或者集中处理垃圾垃圾堆放的垃圾池，村里的垃圾倒在闲置的的地里，而这些地又临近村边造成村庄整体环境“脏”“乱”“差”。

5、在村庄里我们还发现有许多的闲置土地，没有得到充分利用，造成土地的浪费。

建议：

1、村政府应发挥带头作用，对于村庄的危房以及重新修置的房屋

进行整治，既保障了村民的居住安全以及保持了村庄的完整风貌。

2、在村庄的整治过程中，应规划排水片区、完善污水处理设施，提高村庄的生态环境质量和卫生水平。

3、俗话说得好“要致富先修路”，村政府应加强村庄的道路整治，带领村民就地取材把村里的不用的大石板铺平道路。村委会也应该筹集资金来完善村里的道路设施系统。

4、村里的垃圾设施不完善，导致村里的环境差。我们可以在村中以几户为单位建一个垃圾池，防止垃圾乱倒。

5、村里的闲置土地应该整体的利用起来，可以将其平整在上面建设娱乐健身设施，为村里的老人以及小孩提供一个休憩和玩耍的环境。

经过整治后，村庄的整体风貌有了明显的提升，人居环境有明显的改善，基础设施配套也逐渐的完善，村庄有了集体活动的小广场，极大地丰富了村民的业余生活质量。

八、调查总结：

通过这次小组集体调查，我们充分发挥了团结合作的精神完成此次的任务。这次调查，我们将课本所学的理论知识应用于实践，学习看遥感图纸以及分析整理材料，锻炼了我们的动手、动脑的能力，激发了创新创知的思想。为以后规划及整治村庄建设工作打下良好的基础。

一、调查研究背景

1.高校“班级”地位的削弱 寝室地位的上升

我国高校的“班级”作为最小群体单位已逐渐为寝室所取代。近年来，随着我国高校招生制度改革的深化，招生人数不断增加，各种成人教育与自学考试教育方式的逐渐兴起和发展。高校的教室已普遍不能满足一室一班的教学需求，因而多实行流动教室制度，传统意义上“一室一班”的班级空间观念被打破 。同时，高校本科教学改革的不断深入，学分制与第二专业的开设，全校性选修课不断增加，均使得原来传统“班”的地位日益削弱。以班级形式出现的场合与次数大大减少，班级的涵义发生了变化，而新建的各种选修课班、第二专业班，由于学生来自不同系科、不同专业，班级也只是一个临时的组织，行政班级逐渐被课程班级所代替，班级的群体被淡化。 而相对比较固定的寝室就成了最小的群体单位。寝室是大学生一天中停留时间最长的地方。据统计，我国高校学生每人每天平均在寝室停留的时间达到13-14个小时，扣除睡眠时间，每天有5-6个小时在寝室度过 。寝室不仅是大学生生活和休息的场所也是他们学习的园地，信息获取的窗口，思想交流的渠道，娱乐的天地。学生人生价值观的形成和变化在很大程度上受寝室氛围的影响，学生中的事端也往往发生在这里。寝室虽小，少则三、四人，多则七、八人，但它是大学生最直接参与人际关系的场所。“一屋不扫何以扫天下”，如何处理好寝室人际关系越来越成为大学生处理人际关系的一个极为重要的方面。那么，了解目前大学生寝室人际关系的现状，展开对大学生寝室人际关系的调查研究就成了一个日益重要的课题。

2.大学生寝室人际关系问题日益突出

近年来，在高校寝室中出现的各种恶性事件给大学生寝室人际关系亮出了“红灯”。20xx年云南大学“2.23”马加爵杀人案的直接导火索就是马加爵与寝室成员之间发生了激烈冲突，寝室人际关系恶化。上海《文汇报》报道：20xx年上海高校自杀事件中，人际关系紧张的占27.8%,以恋爱为诱因的比列为22%，健康原因的5.6%,精神疾病的11.1%,其他占5.6%,人际关系紧张已取代恋爱失败成为上海高校自杀事件的最主要因素。成都某高校去年在校园网上对近千名大学生进行了一次寝室人际关系的问卷调查，调查结果显示：60%的大学生认为寝室里有自己最不喜欢的人，33%的大学生寝室里室友不能互相关心、相处不融洽。不久前，河北大学对在校1200多名大学生展开人际关系现状调查，调查显示，寝室人际关系是让大学生感到最苦恼、最难适应的人际关系。另一项全国性的调查也显示，与上个世纪90年代相比，大学生呈现的心理问题增多，而且在重要次序上发生了变化。在老一代大学生中，情感、人际关系和人际交往要程度在心理上分别列前三位。现在的前三位仍是这些问题，但是人际关系和人际交往上升到了第一位，其中寝室人际关系在各种人际关系中占的比重最大。因此，在现状面前如何针对大学生寝室人际关系中出现的不良趋势，探讨其形成原因，并提出积极性建议，是摆在研究者面前的一个问题。

二、调查目的与意义

生活在大学校园里，大学生同性朋友交往最多的场所排在第一位的就是寝室，他们长期在一起生活、学习和工作，不可避免地会产生这样或那样的矛盾。教室、食堂、寝室三点一线的主要生活模式中，寝室成为大学生大学活动最主要的生活单位，是大学生进行思想交流最活跃、最宽松的场所，也是信息交流最不受拘束的渠道。它集学习、休息、娱乐、沟通交流等各种功能于一身，能满足学生各方面的发展需要。在寝室里，舍友朝夕相处，在近距离的人际交往中，成员各自的思想特点、个性爱好、生活习惯、品行修养得到充分暴露，从而产生复杂的寝室内部人际关系，大学生在寝室中的表现可以说是大学生思想、行为与情感的晴雨表。它影响着大学生寝室生活的质量，寝室人际关系的好坏直接影响到学生的心理健康，而且也直接影响到学生日常的生活及学习等方面。

寝室是学校系统的一个子系统，寝室人际关系的和谐直接关系到整个校园的和谐。因此对寝室人际关系的研究不仅有利于个人的心理健康，同时还对构建和谐校园有重要的意义。我们此次调查的目的在于了解宿舍内部及其周围的人际交往关系，找出宿舍人际和谐与不和谐的原因，以更好地帮助同学们营造健康良好的宿舍氛围，即如何构建文明和谐的寝室氛围是我们这次研究的主要内容。通过调查，试图了解和分析了影响寝室人际关系的因素，并提出改善寝室人际关系的意见和建议，促进大学生身心的健康发展。

三、调查设计与实施

(一)调查的对象：

有选择地以湖北工业大学大一到大四的学生作为调查对象。

(二)调查方法：

采用抽样问卷调查方法，分为网上问卷调查与纸质问卷调查两种，问卷采取封闭和开放相结合的结构，由32个单项、1个多项选择题和1个开放题组成。为使调查客观、全面，在问卷的发放过程中，注意考虑了性别、年级、来源地等因素，共发放问卷105份，回收有效问卷100份，其中网上问卷50份，纸质问卷50份。

(三)调查内容及目标：

1.调查大学生寝室关系的现状：调查问卷的主要内容主要针对：学生对于宿舍居住条件的满意程度;宿舍同学整体的作息时间;舍友间彼此的熟悉程度;舍间的交流沟通情况以及宿舍关系的融洽程度等。

2.分析导致寝室关系部和谐的因素。

3.为促进寝室关系的和谐发展提出切实可行的建议。

(四)计划解决的问题：

通过多层次、多角度的调研、剖析，探讨各种主观客观因素对大学生人际关系，尤其是寝室人际关系方面的影响，从理论上总结出各方面可能导致寝室关系不和谐的因素，通过小组调查、讨论、总结，为改善寝室人际关系提出可行的建议方案。同时也为我校及其他学校的大学生进一步构建文明和谐的寝室文化提供示范和比较与借鉴的依据。

(五)问卷设计：

宿舍关系是我们大学阶段最基本的人际关系,也是我们日常最基本的活动单位。宿舍关系是否融洽，直接关系到每一个成员的生活态度和健康成长。关系融洽，心情舒畅，这不仅有利于我们学习，也有利于我们的身心健康。倘若关系不和，甚至紧张，这就会给我们的生活涂上一层阴影，带来一系列负面影响。

本调查问卷主要分三部分：第一部分为调查对象的基本情况调查;第二部分为影响宿舍关系的相关内容现实情况的调查;第三部分为调查对象对改善宿舍关系的个人见解的问答调查。

第一部分的设计是基于调查对象基本情况的了解，考虑性别、年级、出生地、性格等因素不同而对宿舍关系的影响，从而能够更细致、全面地了解调查对象不同的反映，作出更合理的分析。

第二部分的设计主要是围绕影响宿舍关系的相关内容现实情况的调查，包括宿舍人数、成员状况、舍长的选举、作息时间、卫生清洁、集体活动情况、宿舍成员的关系、对待公共物品的使用、发生的矛盾等方面进行调查。这些因素，是每个宿舍基本上都具备的，对全面了解宿舍关系有着重要的意义。另外，我们可以根据收集的调查问卷，统计和分析哪一个因素的影响最突出，从而有针对性采取必要的措施构建和谐的宿舍关系。再者，我们在这一部分问题的设计上是经过反复讨论的，相对来说，这一部分问题的设计能够全面、有效地支持调查分析。

第三部分的设计主要是调查者对改善宿舍关系的个人见解的问答调查，以简答题的形式，作答的空间更大，主要是为了让调查者不拘泥于所提供的选项，更自由、充分地发表自己的观点和见解，这也是宿舍关系研究的重点和难点所在。采用这种形式，也便于我们收集行之有效的、更好的建议，来达到改善宿舍关系，创建和谐宿舍的目的。

(六)调查实施时间： 20xx年6月15日到18日

四、调查分析与结果

(一)样本选取与结构

为使调查结果更具有客观性普遍性，我们采取了随机发放问卷的调查方法。

高中语文教师述职报告

大家好,我叫,x年毕业于师范大学中文系汉语言文学专业,本科，x年调入一中,至今已逾十个年头,回顾在大悟一中度过的这十年时光,就象回望一个风雪弥漫的故乡港口，感慨甚多,但总结起来,也就六个字三个词.

第一个词是：感恩

记得刚来大悟一中时，我是一只缺少教学经验却又不知天高地厚的井底之蛙，自以为读过四年大学，又读过几本书，有着所有肤浅的年轻人所有的狂妄，而且年轻的嘴总是伤人而不自觉，但我何其幸运，遇到了那么多德高望重的长者，让我在迷途路上不至于糊涂得太久，我非常感谢当时和我共班的王老（现已退休），尽管他教的是物理,却具有深厚的古典文学的修养,这点让我惭愧得无地自容,他唯一的爱好就是读书,而且每读到一篇好文章,就有奇文共欣赏,疑义相与析的习惯,我在他的带动、并且提供大量书源的情况下读了大量书籍，也学着他养成了文摘、旁批、写读书笔记的好习惯，为我的教学积累了丰富的材料；我也感谢当时和我同组的教语文的（现已退休）胡卓学老师，胡老师博闻强志，课讲得诗意盎然、激情澎湃，是他教给我语文老师要做一支燃烧的烟，时常跳跃着灵感的火花，让学生诗意地栖息在语文的枝头，胡老师总不吝赐教，我经常跟随他随堂听课，许多时候我还现炒现卖，讲完后自己认为不足的地方请胡老师指点，他总是那样的不厌其烦；我还感谢当时和我同年级的教数学的陈老师（现在因为眼疾休病在家），陈老师当时已患有严重的眼疾但还担任两个班的数学教学和一个班的班主任，但他毫无怨言，兢兢业业，这让整天牢骚满腹、工作拈轻怕重的我汗颜，如果不是他，我恐怕就要在得过且过虚度日子了；我感谢已调走的教英语的胡华华老师，是她教给了我如何在教学中贯彻“教是为了不教”的理念......在这样一个有着浓厚学术氛围的校园里，在这样一群知识渊博、爱岗敬业的人中间，我怎么敢不严格要求自己并努力提高自己的业务水平呢？我就是在这样的环境、人群中受到熏陶，迅速成熟起来，所以今天借这个机会，对一中人由衷的说声“谢谢”。

第二个词是：无愧

做为一个外地人，十多年前背井离乡来到大悟，丈夫是我唯一的亲人，但在我的女儿还不到两岁的时候，丈夫就到南方打工去了，无数个严寒酷暑，无数个朝朝暮暮，我的女儿在学校教学楼前站成了最凄凉的风景线，在上届学生中，有个学生目睹了我女儿在寒风中哆嗦的模样，心里很悲伤，在网上写了一篇《今生，我拒绝做老师》的文章，以表达对我及教师们的无限同情，全校最调皮的付小龙〈相信在座的许多老师都听说过他的鼎鼎大名）有次上晚自习的时候对我说：“老师，你女儿已经在教室外睡觉了，你回去吧，我们绝对不违反纪律。”我为学生的爱心而感动，但我从来没有因为这些私人的原因影响过工作，相反，以更大的热情去对待我的那些体贴我的学生们，更努力的提高自己的业务水平，并且取得了一些微薄的不足挂齿的成绩：XX年，代表学校参加县“三优”课竞赛获一等奖；XX年，代表学校参加孝感市优质课竞赛取得二等奖；XX年，获县“一堂好课”竞赛一等奖；XX年，代表学校参加孝感市高三高考备考复习课竞赛取得一等奖；XX年，代表学校辅导学生宁银平参加作文大赛，获得全国一等奖；上班之余进行教学研究，在XX年〈文学教育〉第三期上发表〈宋词中“高楼”人物情结谈〉；XX年第七期〈教学与研究〉上发表〈语文教学的自主性与主导性〉；XX年在“文学教育”论文竞赛中获全国二等奖。因此，窃以为，作一个高级教师，我还是称职的。

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活动主题：关于空巢老人的社会生活

活动：冷假期间

活动地点：黑龙江省绥化市

活动内容：帮助空巢老人的生活，调查空巢老人社会生活，来呼吁更多的人帮助弱者。

调查方法：探问，实地调查，道听途说等等。

实践职员：生活中有许很多多的人需要社会的帮助，例如，孤儿，贫困学生，贫困家庭等，但有一类人更需要社会的帮助，那就是空巢老人。

空巢老人曾辛辛劳苦拉扯大五六个孩子，用尽自己一生的气力无所不至的照顾自己的老伴，直到他的离往。但面对老伴的离往，孩子们为了自己的家庭繁忙工作以致于无暇顾忌自己的父母。但对身居农村的空巢老人，他们有的儿女在身边或离自己很近，固然也有儿女不在身边的。老人却依然得不到他们的庇护，乃至他(她)的儿女们希看他(她)早日往逝。可见，空巢老人们承受着巨大的心理压力。并且有的人还以为，她(他)的丈夫(妻子)的灵魂会将他(她)杀死。固然这只是迷信。世界上根本就没鬼，却依然存在于老一辈的记忆中，他(她)们总是承受着他人和自己意识的折磨。因此我们更应当关注一些空巢老人的生活，以减少他(她)们一些心理和精神上的压力，让他(她)们心理和精神上都能得到一些慰藉。

作为当代青年，我们有着为人民服务的理想，因此我们应当多帮助这些老人。我们很多大学生一到大学就加进了青年志愿者协会，但每次活动明额有限，我们很难得到一次历练的机会，我们何不放开视野观看四周需要帮助的人，实在做好事处处可以做，何必只等着上面吩咐任务，只要我们本着为人民服务的理想，我们历练的机会很多，就像谈到空巢老人，他(她)们假如可以得到你的帮助，他(她)会多么的感动。

1月20日我到外婆家了解了她的一些生活情况，当时正是中午，她说这里有鱼，你自己切好自己喜欢怎样吃就怎样煮，她就往洗米了，接着就在电饭煲上煮饭了，我在一边用煤气在锅里煮鱼时，却发现电饭煲上的閘我外婆忘按了，我就帮着按了一下，过了一会，电饭煲似乎停了，却无意看到我外婆家里也安上了电表。我想我舅舅，舅妈怎样会这样对待我外婆这样一个空巢老人。之前，我们过来时，他们可是很好的，如今却……后来我外婆就在灶上煮饭，我就负责在煤气灶上炒菜。过了好长时间我们才吃上饭，边吃饭时外婆告知我：“你隔几天来一次，帮我做顿饭我动不了，自己一个人也不想煮饭，一直都是一天吃一两顿，我立即就答应了，想到自己这次有好长的假期。

吃完饭后，我问她：“你的被单要洗吗?”她说：“不用你洗，我知道你妈妈身体不好，不可以像之前一样期望着她来洗了，你家里也有好多事需要你做，我就自己洗了，但叫你大舅叫了半天他都不动，我就自己往清了，清了半天都没清干净，后来累了就座在门口，过了一会，看到有人往这边走，就喊他帮我清了.com。被单被套就不用你洗了，你只要隔几天来给我做顿饭吃，我就会很兴奋的。”我坐了好长时间才回家了，在回家的路上我在想，我外公往逝后，我外婆一个人一直坚持到现在，甚么事都是她一个人做，现在她都八十多岁了，之前还有我妈妈帮忙，现在我妈妈身体不好也无力帮她了，而我舅舅他们虽离她很近，但却都不管她。

通过以上的调查，我以为空巢老人真的需要儿女们的庇护与关心，我写这次报告也是希看的人可以关心自己的父母与身边的老人，当老人遭到重视时她(他)们就不会承受心理和精神上的巨大压力。社会上许很多多的老人，他(她)们各自承受着不同的压力，痛苦和面临各种各样的窘境，无不值得我们伸出援手。而据我所知，只有福利院的空巢老人才真正得到我们年志愿者协会的帮助，可见我们青年志愿者协会的一大弊端。

因此，我希看我们作为新青年要好好掌控自己的学习时间和命运，不但是为了我们自己过上幸福的生活而努力，同时也是为我们的父母和儿女创造优越的生活条件。因此，我们一起努力吧!尽全力往奋斗，以免今后怨天尤人。

如今随着我们国家的经济水平不断进步，我们各方面的生活条件也得到了改善，所以，我们更应当好好珍惜眼前的时间，让我们的生命发挥出应有的价值。

总之，空巢老人的生活条件不但需要社会的帮助，同时也需要儿女，子孙们的帮助。那就让我们一起携手创造好的生活条件。让辛劳的老一辈人们能够更好地安享晚年。

在此次走访中，我熟悉了一名叫王成的老人，他现在已65岁了，在新中国成立以后当过军人，年纪大了以后由于家里子女繁忙没时间照顾他。他告知我说他小时候的生活相当贫困，家中子女又多，父母根本就顾不过来，很多事都是自己学会的，自己从小就晓得很多，后来父母不在了就自己渐渐一路走来，直到现在，如今生活好了，自己在这里没有人照顾，子女也不关心，他感到很失看。老人的一番话让我对现在的生活感到倍加珍惜。

在这个村中住着很多家中子女无暇照顾的老人，还有无了亲人和一些退伍的军人。老人们在这里生活得很辛劳，天天的闲暇时间未几，自己睡睡觉，或是找几个人聊聊天，打打麻将，过得很不充实。我开始往的时候就看见有两位老人们还在田埂上干活，旁边还围了三四个小孩帮忙，整个场面让我心酸不已。

在我走的时候，老人们都过来送我，说下次一定要再来看他们，我点点头。然后跟老人们打招呼后便离别了那个生我养我的地方。

这次社会实践，让我对空巢老人这些相对我们的弱势群体有了更多的了解，他们需要社会对他们的更多的照顾，他们曾都为社会做出过贡献，都有年轻辉煌的时候，现在固然年纪大了，却不应当遭到社会的排挤，也应当有自己的地位，更应当遭到人们的尊敬。这回走访老人，让我也看到了老人们的活力，固然年岁已高，但却活力照旧。他们都乐观开朗，没有子女在身边的照顾，却能交到更多老年朋友，具有更多的共同语言。他们其实不由于自己年纪的缘由而放弃自己的梦想，他们照样像年轻时候一样生活、学习，他们自己在心中也深信自己有自己的一片天空。这次的社会实践活动让我收获很所多，我也会继续关注这些弱势群体的人们，也呼吁大家一起来关心他们，让他们生活地更开心。

目前新华村委会的空巢老人共有9人，他们由于年事已高，体弱多病，没有儿女照顾，普遍存在独孤、悲观的心理题目。从今年开始，东岳观镇在新华村委会试点举行“关爱农村空巢老人”活动，镇义工协会成立医疗组，每个月定期探看农村空巢老人，充当“儿女”照顾他们，给他们送上社会的暖和。镇上也决定建立福利院，让空巢老人能安享晚年。

“阿佰，我来探看您啦!”2月5日下午，东岳观镇新华村委会的空巢老人何佰弥漫着幸福的微笑，他本来寂静的家顿时变得热烈起来，我是第一个前来探看他，在这个行将过年的时刻，我先给老人的住所清除灰尘，打扫卫生生，洗衣做饭，并为他购买年货。完后，我便和老人坐在了一起并同老人聊起了家常。话题从平常生活的照料到健康心态的调剂再到新旧社会的变化，我与老人都聊的十分开心，其中，还聊到《红灯记》、《天仙配》、《童话》和《太阳红》等经典戏剧，老人们乐在其中。

随后，我又前后探看了新华村委会的其他6位空巢老人。新华村委会的何佰现年78岁，他早年从军，在部队打过仗，立过功。目前他每个月都领取政府的补贴，衣食无忧，但年事已高，独居生活，难免孤独。自从知道镇上决定建立福利院后，对未来的生活布满希看。

此次来到新华村看看老人给我留下了深入的印象。老人家的慈爱、质朴及平易近人更是令我难忘。我觉得自己和老人之间虽没有进一步更具体的了解，但彼此之间却多了一份牵挂。

经过一小时的车程，我回到了自己家，但老人粗糙的双手却不停的在我眼前显现，老人们和蔼可亲的眼光让我就就不能忘记。

很多在学校读书的人都说宁愿出往工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份气力，我们应当在今天努力把握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

政教处主任述职报告范文

首先感谢大家对我的关心和帮助，回顾一年来的德育工作，主要得益于上级教育主管部门的正确领导，得益于学校领导的正确领导，得益于全体老师的大力支持和积极配合，使我的工作得以顺利开展，在此我把自己的工作情况向大家作一个汇报。

一、政治思想表现

自从担任政教处主任以来，我非常重视自身思想素养的提高，认真学习“三个代表”重要思想，党的十七大精神及上级有关文件精神，认真学习新的教育思想理论，认真参加每次政治学习和业务学习。在抓德育教育工作期间严于律己，牢固树立为学生服务，为老师服务，为学校服务的思想，虚心听取教职工的意见和建议，和其他班子成员团结合作。

二、学校工作

1、教学工作

在教学过程中，我努力钻研教材，认真备课、上课，认真批改作业，虚心向同事们学习，在期末统考中成绩良好。

2、行政工作

（1） 结合本校实际，制定一系列管理举措，如：《xx初中德育工作管理制度》、《xx初中安全常规管理制度》、《xx初中日常管理条例》、《xx初中门卫管理制度》等。事实证明，取得的成效是显著的。

（2） 我经常听取老师的意见和建议，多次召开班主任会议，加强班主任的管理工作，介绍班级管理中好的经验和做法。

（3） 抓好学校的常规管理。努力培养学生养成遵守校纪校规，遵守公共道德，尊敬老师，团结和睦，爱护公物的行为习惯，学生的纪律观念明显增强。

（4） 协助校长做好学校的安全工作，利用国旗下的讲话，宣传交通安全，食品安全。通过邀请学校法治副校长、镇司法所干事及主题班会等形式进行法制安全教育，通过校内外青少年犯罪案例的警示教育，提高全体同学分辨是非的能力，自觉抵制网络上的各种不良诱惑。

（5） 认真组织开展好教师节活动。

（6） 在校园内及时处理各类纠纷，制止学生的不良行为，努力担负自己的工作职责，做到问心无愧，多次组织各班主任到镇上网吧、游戏厅、桌球室等娱乐场所检查，发现问题及时处理。

三、存在的问题

1、常规管理中，在教育方法、模式上还需要创新。

2、关心了解班主任工作过程中的难度不够。

3、在发挥学生会作用，调动学生干部积极性，参与学校管理等方面有待加强。

以上是自己一年来的思想和工作汇报，虽然做了些工作，也取得了一点成绩，存在一些问题。在今后的工作中，我要不断改进，不断加强学习，不断提高自身素养，为xx初中的发展做出自己的贡献。

在过去的一年里，采购部如期的完成公司的采购工作,但是工作中还存在一下不足

采购管理总结分析

1.采购管理内容

过去的一年，采购部涉及到的管理内容基本到位，其中部门流程中的报价管理，应付账款、部门之间的沟通、岗位职责的划分、供应商链的管理、仓库的收管发已取初步效果，仓库管理责制基本到位，管理已初见成效，仓库产品摆放相比之前规范，数量准确性有提高，各仓管员的工作内容明确，但深度不够，还需要在工作加强管理力度，与部门员工一起探讨部门流程和方法，及加强监督，不断督导部门走上正规化

2.管理方法分析(优点、缺点、管理存在的盲点等，改善措施)

管理方法主要以监督、督导、协助等方式进行，并针对问题单独进行分析，对于新进人员先集体授课、再以老带新，以实际工作为主要方式在工作中不断提升员工能力，并优化采购流程，规范采购方法，责任到人的模式，加强各人员的工作责任。

管理上现场管理相对缺乏或不到位，对事情的处理盯的不够紧，面对面的沟通管理方式应该加强，且缺乏对采购员灌输管理方法的方式，应该逐步让各职员学会自我管理，人人管理的模式，以提高工作的主观能动性，没有限度的激发各职员的工作主动性，和及时反应问题及解决问题的工作方式，各职员对问题的反应情况表现为迟钝，因此带来工作效率不高，解决问题不及时等。

述职报告

本人李芬林，女，24岁。在敬德初级中学担任化学教师，主要的工作为初中化学教学和化学实验管理。现将本人工作汇报如下：

一、思想政治方面：

在工作中，我严格要求自己，注重政治理论学习和理论联系实际，加强自身的思想道德修养；坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业，有强烈的事业心和责任感，对工作充满热情。同事间相互关心，相互团结，教育教学上做到言传身教，教书育人，有较高的思想觉悟和良好的教师职业道德。绝对服从上级和学校领导的工作安排，任劳任怨，诚诚恳恳，在工作中慢慢体会教书育人的意义

二、化学教育教学及实验管理方面：

任职以来，我努力探索课堂教学的艺术性，不断提高自身教学能力。我知道要在教学中有所建树，必先成为一名受学生欢迎的老师。古语云：“亲其师，信其道”。我首先要求自己在言行举止上，做学生的表率，关爱每个学生，把自己对教育的爱迁移到学生对化学知识的爱，用自己坚强而执着的追求去默化学生对化学知识的探索。从实际出发，总结经验，不断改善；全面实施素质教育，面向全体学生，关注每一个学生的进步与成长。为了帮助每个学生学好化学，我一方面努力培养学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，另一方面也严抓学习常规管理，特别是课后环节的管理，抓紧课后辅导不放松，作业及时批改讲评，对部分有需要的同学坚持面批。为了提高学生的实验技能，我认真做好每个实验，采用边讲、边议、边实验的方法，指导学生用眼看，用手做，用脑想，边做实验，边学习新课，让学生真正成为学习的主人。

而在化学实验及准备工作中，我坚持实验程序的一丝不苟，杜绝化学实验的不安全因素，积极做好实验药品的分类、储藏等琐碎工作。为广大学生搭建好化学探索的平台。

三、今后的努力方向

坚持政治学习和业务进修，因刚踏上工作岗位，缺乏经验，因此要不断学习，终身学习，多参加学校或教育局开展的活动，多向有经验的老师请教学习，提高自己的政治思想觉悟和业务能力;加强教研能力，多研究中考试题，多看教育教学理论方面的书籍，取其精华，尽量把教学实践活动上升到理论高度。我决心继续努力，加强自身的修养及各方面的能力，为培养出更多优秀的人才、为祖国的富强、为民族的昌盛作出贡献。

中学工会主席个人述职汇报

中学工会主席个人述职汇报范文

年，在学校党委的领导下，本人在党委委员、工会主席的岗位上，围绕打造中国幼师一流品牌，实现学校又好又快发展，做了一些具体工作，现分述如下：

一、学习

树立终身学习的观念，成为“学习型”干部，不仅是党组织对我们的要求，也是我们自我完善、自我成长、自我发展的需要。通过学习有如下体会：

1、发展是硬道理。发展是我们党执政兴国的第一要务。发展是一个动态的过程，方向、思路、方法对头，就有可能又好又快发展；脱离实际、急于求成，就有可能头脑发热，事倍功半，甚至适得其反。

2、硬发展没道理。科学发展观是用来指导发展的，来不得半点虚假和浮躁。要用科学发展观来审视我们学校发展中存在的问题，进一步明确学校的目标和任务，改进工作方法和思路，使学校跃上新的台阶。

3、要正确处理改革、发展、稳定之间的关系。在战略上，改革是第一位的，以改革求发展是积极的发展，以改革求稳定是积极的稳定。改革不能停顿，改革不能逆转，改革不能走回头路；在战术上，稳定是第一位的，发展的速度，改革的力度，要取决于稳定所能承受的程度。稳定是改革发展的前提和基础，没有稳定就没有改革发展，而没有改革发展也不可能有长期持久的稳定。

4、要正确处理做大与做强的关系。既要做大，更要做强，做大不易，做强更难。做强是一个学校发展过程中的永恒主题；做大要以本区域经济社会发展需要、人民群众对教育的需求和投资主体的意愿为前提。

5、教学是学校的中心工作。这一点是毋庸置疑的，搞好教学工作必须以教师为本，全心全意依靠教师，按教学规律办事，坚持质量第一的原则。

二、正确定位，做好工会工作

我始终认为学校的工会工作必须围绕着教育、教学这个中心，服务于学校稳定、改革、发展的大局，认真履行《工会法》、《中国工会章程》所赋予的职责，在维护国家、学校利益的同时切实维护好教职工的权益。

做好工会工作必须坚持党委的领导，争取行政的支持，组织群众积极参与；必须正确理解和区分什么是作为、不作为、无为、乱作为。

工会的各项工作在一种民主、科学、和谐、规范的机制下正常运转。

今年我被评为省教育系统优秀工会主席。

三、努力创新，做好督导工作

根据分工，我还负责学校的教学督导工作。为了做好督导工作，我带领督导办的同志从“督、评、导”三方面入手，即对教学常规进行严格的检查督促；组织骨干教师对课堂教学情况进行评估分析；对教师提出指导性的意见和建议，向学校就教学工作提出建议。今年，除完成督导常规工作外，我们还就如何创新幼师专业的体育课教学、语文课教学、学生的基本功训练等听调研课，与相关教师进行研讨，写出了调研报告，向学校提出建议，发挥“导”的作用。

四、自省

回顾一年以来的学习、工作与生活，自己在思想上、工作上、作风上与党的要求和教职工的期望有一定差距，今后还要继续努力。“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”。虽然时常我也会扪心自问，对所从事的教育事业是否忠心耿耿？为人、做事是否诚实守信？当老师、搞教育是否在不断学习充电？但没有能做到每日三省。

对照《廉政准则》的九条规定，本人在廉政方面符合要求，并能用“八荣八耻”社会主义荣辱观来规范自己的行为。

拥军优属，拥政爱民，是我党我军的光荣传统，是加强国防建设的重要资料，它关系到国家安危，人心安定，社会稳定和经济发展。我校始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和xx大精神及习近平总书记有关讲话精神为指导，坚持双拥工作与学校教育事业发展同步，实事求是、开拓创新，认真落实双拥政策法规，切实做好新形势下的学校双拥工作。为进一步营造“军爱民、民拥军，军民鱼水一家人”的社会氛围，推动我县和谐社会建设建立江苏省礼貌县城而作出努力。

一、加强领导，构成共建合力

一向以来，新星中学都十分重视双拥工作，认真贯彻落实双拥工作的各项方针政策，将双拥工作纳入学校教育重要议事日程，切实加强对双拥工作的领导。今年，我校按照县教育局双拥工作的要求，成立双拥工作领导小组，由刘校长担任领导小组组长，副校长担任副组长，由各处室负职责主要成员担任组员。为了保证双拥工作的质量，我们做到四落实：（1）时间落实；（2）人员落实；（3）地点落实；（4）活动落实。领导小组多次召开会议，部署活动的开展，活动计划安排周密、细致、具体。领导小组还负责检查、督促计划的实施状况，对在双拥工作中涌现出来的好人好事进行表扬。另外在年初召开的全校教职工会上就今县的双拥工作向全校教职工、各年级组作出了专门的部署，并要求各班团组织透过形式活泼、富有实效的活动，进一步打牢双拥工作基础。

二、开展国防教育，提高青少年国防意识

“少年盛则国盛，少年强则国强”，青少年是国家的未来和期望，承担着建设祖国，保卫祖国的重任。我校认真贯彻落实《国防教育法》，为了深化爱国主义教育、群众主义教育和革命英雄主义教育，培养学生的组织纪律性和艰苦奋斗的作风，增强国防观念，提高政治觉悟，激发爱国热情，为推进素质教育、促进学生德、智、体、美全面发展打下良好的基础，我校注意将国防教育抓先抓早，并将学生军事训练作为国防教育工作重点，每学年邀请部队军事教官对新生进行军训。个性注重抓好国防教育的课堂教学，保证国防教育的质量。我们根据上级关于国防教育的要求，有专门的国防教育课程（初中每学期安排8个课时高中每学期安排6个课时），每年新生入学要进行军训。把国防教育纳入学校教学计划，就时间安排、教材资料、教学力量等一系列问题作出明确规定，制定教学计划。从20xx年至今受训学生达5600人次，全部都顺利透过了考测，教育效果比较显著。为了有效地渗透国防教育资料，我们明确要求，各学科教师要善于发掘和利用教材中国防教育因素，力求按教材资料、教学特点，有意识地把三防教育渗透到各科教学中去，以到达潜移默化的效果。如：在政治课教学中，突出爱党、爱国、爱军、爱社会主义的教育；开展形势教育时，注意介绍国际、国内的重大形势及其变化；进行法制教育时，注意强调保卫祖国、应征参军是宪法规定的每个适龄青年的神圣义务；在地理课教学中，融进领土、主权、疆域等资料，使学生了解到我们伟大祖国疆域辽阔，山河壮丽，资源丰富，从而激发学生爱国主义的思想感情；在历史课教学中渗透国防历史，讲我国近代有国无防的屈辱史，讲中国人民解放军的成长壮*，增强青年爱国、爱军、保卫祖国、建设“四化”的职责感；在数、理、化生等自然学科中，注意宣传科学技术在国防事业中的应用，讲解卫星、导弹、核武器、雷达、生物化学武器等现代国防装备，介绍现代战争中的“三防”知识，坚定学生此刻学好文化，将来保卫中华、建设四化的信念；在体育课教学中，按照解放军的三大纪律命令，强化队列训练，组织“三防”综合演练，学会在遭受核、化、生武器袭击时的正确防护动作，开展军事游戏活动，增强学生体质，适应未来需要。

透过学校组织军训，使青少年学生理解国防教育，学习和掌握系统的国防知识和必要的军事技能，树立牢固的国防观念，培养热爱祖国、热爱国防、热爱人民军队的情感，促进学生强健体魄，磨练意志，培养严格的组织纪律观念，掌握必须的军事技术技能，增强对军队的理解、崇敬之情和报效祖国的远大理想。

三、丰富活动形式，做好拥军优属工作

一向以来，我校坚持利用“五四”、“七一”、“八一”、“十一”、“一二九”等革命节日，重大历史事件、历史人物纪念日等，举行形势多样的教育活动，使未成年人在活动中理解革命传统和中华民族的传统美德教育。提倡在重大场所和重大活动中升国旗、唱国歌，以及各种形势的重礼节、讲礼貌，告别不礼貌言行等活动，引导学生增强礼仪、礼节、礼貌意识，引导学生弘扬民族精神，增进爱国情感，增强国防意识，提高道德素养。

拥军优属是共青团的优良传统，也是广大青年向解放军学习的好形式。学校团委组织各班团支部开展双拥活动：一是根据学校双拥工作的安排开展团的活动，到驻区部队进行走访、慰问、学习，请教他们解决生活、训练中遇到的困难和需求；二是为三里居委会优抚对象带给简单生活护理及文体娱乐等送温暖服务，“八一”建军节期间，团委组织部分团员，前往青阳东大街社区慰问了军、烈属，带去了慰问品，表达了我校全体学生的拳拳关爱之心；三是今年3月份，结合志愿服务月活动，各班团组织加强了关爱慰问活动，组织学生志愿者为优抚对象送温暖活动，有的团支部与重点困难优抚对象结成“一助一”帮扶活动，切实为他们做好事、办实事。

四、今后努力方向

今后，我校将一如既往地做好双拥工作，不断拓宽做好双拥工作的渠道，掌握做好双拥工作的方法，为我校双拥工作再上一个新台阶作出贡献。

尊敬的领导：

您好!

在酒店工作了一年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我觉得最有意义的一年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的朋友，是他们教会了我如何为人、如何处事、如何工作……

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。领导也十分重视我，进酒店半年多时间，就委任我酒店经理一职。我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温馨的集体里。

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了一年的酒店，离开与我并肩工作了一年多时间的同事和关心我的领导们。

当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，x总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，x总”!

最后衷心祝愿酒店在各位领导的带领下蒸蒸日上，也真诚的祝福各位在未来的人生旅途中一帆风顺!

辞职人：

20__年x月x日

2019年副镇长个人述职述廉报告

述职是为了让我们对自己的工作有一个更深刻的认识，以下是小编为大家精心搜集和整理的副镇长个人述职述廉报告，希望大家喜欢!更多资讯尽在述职述廉报告栏目!

副镇长个人述职述廉报告(一)

各位领导、同志们：

20xx年8月，组织上派我到承留镇工作。根据党委政府的分工安排，我分管农口工作，具体负责林业、畜牧、水利、农机、农技、减负及农业农村示范区、曲阳湖生态园建设、南山综合开发等工作。在党委、政府的正确领导下，我团结带领农办同事们，圆满完成了各项工作。现将本人思想、工作、廉洁自律情况作以汇报，敬请评议。

一、加强学习，打造务实创新队伍

农业工作涉及的项目较多，我深感工作压力大、担子重。为了更好地开展工作，我不断加强学习，努力提高自身的政治素质和协调服务的工作能力，尽快适应岗位，推动工作进展。

1、加强政治理论学习 系统地学习了党的xx大会议精神、中国特色社会义理论体系，领会科学发展观的深刻内涵，树立正确的人生观、价值观和执政观，增强自己的责任感和使命感，坚定了理想信念，清晰了工作思路，鼓足了干事的劲头。

2、加强业务知识学习 认真学习了经济、土地、法律等相关知识，以及水利、林业、农机和沼气建设等知识，不断在业务领域探索钻研，逐步丰富充实自己，并将所学应用于工作实践，极大地提高了工作效率。

3、团结同志，打造务实创新团队 在实际工作中，我主动研究工作方法，注重调动分管部门同志们工作的积极性、主动性、激发他们的事业心和责任感，营造务实创新、团结向上的团队精神，为全面开展各项工作奠定了扎实的基础。

二、认真履职，有效推动工作进展

1、特色农业加快发展 镇政府本着抓品牌、创名牌的原则，紧紧围绕南部现代生态观光农业示范区，注重引导本地名优产品的打造与包装，卫佛安西瓜、花石草莓等地方特色品牌效应进一步增强。育龙头，做强农业企业。在继续做大做强柳江禽业、阳光兔业、瑞星牧业、永兴牧业等农业龙头的同时，积极服务养生嘉源项目建设，并引进了三福精致农业项目。大力实施“产业富民”工程，积极引导龙头企业不断引进现代化的管理模式完善自我，带动效应不断增强，农民收入再创新高，达到11500元。

2、结构调整持续加快 新建蔬菜大棚260座，新建20亩以上土测土配方施肥技术示范点44个;新建百亩粮食高产创建示范方10个，发展蔬菜制种4000余亩。发展薄皮核桃栽植园4个共计239亩，栽植核桃10755株，聘请市局技术人员举办薄皮核桃培训班4期，500余人次。新增水产品150吨，新增渔业总产值300万元。

3、重点项目进展顺利 完成了养生嘉园项目用地协调及地面附属物的清理工作;优化了周边施工环境，落实相关项目扶持资金，建成了休闲农业交流中心。协调服务小浪底北岸灌区一期工程，按工期要求完成附属物清理、土地征用、施工协调和施工环境维护等工作，并做好小浪底北岸灌区供水工程前期协调服务工作。服务了南姚上、下库及曲阳湖水库建设的协调服务工作。

4、其他农业工作取得新成绩 采取租赁、承包、转包等多种方式实行土地流转，完成土地流转面积7855亩。大力宣传农村水利产权管理制度改革相关政策，积极推进农村水利产权管理制度改革。高标准完成了荒山造林、绿色家园、义务植树、生态市营造林等工作。积极发挥林业产权管理中心的作用，搞好林地流转、抵押贷款等配套改革，高标准建设2个林下经济示范点，建成5个林业专业合作，林下经济进一步发展壮大。流转土地5400余亩，加快玉阳山苗木花卉走廊建设。

服务南部农业示范园建设，柳江集团绿色蛋品二期工程和孤树昇昇养猪场建设进展顺利。同时做好强化防控、强化免疫消毒、预警强化监测、强化应急保障、强制免疫、畜产品质量安全、能繁母猪补贴等工作。加快沼气建设步伐，新建沼气用户270户，基本健全了辖区内沼气社会化服务体系，确保辖区内沼气安全建设使用无事故。农机化程度大幅提高，按要求完成示范园、“三夏”、“三秋”深松整地作业、保护性耕作、深松整地作业对比试验田、农机补贴工作。认真落实各项补贴和减负政策，切实减轻农民负担。完成35个村35个项目的一事一议申报工作，争取上级财政资金150余万元。

三、规范行事，树立良好形象

任现职以来，我自觉加强党风廉政建设，认真做好廉洁自律工作。自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，相互协调、相互配合。认真贯彻执行《廉政准则》，严格规范财务审批制度，在审批经费支出时，坚守集中研究、集体决定，严格控制各种费用的支出，坚决杜绝公款吃喝、奢侈浪费的现象发生。始终注意自己的言行作为，将自己的行为置于群众监督之中，大力推行工作透明度，经手的项目审批及资金安排，均公开、公平、公正，并且严格预算、招议标和审计决算等程序，资金也明细用途、期限等，确保年度资金运转顺利，推动项目快速进展。

任职以来，在党委、政府的正确领导以及同志们的帮助支持和群众的信任理解下，我取得了一定成绩，但也还存在不少差距，主要表现在：工作创新精神不够，方法还不多，掌控全局的能力与水平还待提高。在今后的工作中，我决心进一步加强学习，克服不足，努力提高综合素质，创新实干，开拓进取，为承留的经济腾飞、社会进步贡献自己更多力量。

述职人：

20xx年xx月xx日

副镇长个人述职述廉报告(二)

20xx年的工作，本人能围绕年初制定的目标，自觉配合，积极工作，在领导的关心、重视和各位同志大力配合支持下，较好地完成了工作任务。现将本人学习、工作、廉洁(德、能、勤、绩、廉)等方面述职报告如下：

一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实""重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进小芝镇各项建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的各项方针政策，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动干部的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有一定专业理论水平，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;有一定工作经验，具有一定的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

三、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假。来小芝镇后，坚持每星期下村两到三次，特别是在为领导提供决策依据时，积极下村调查摸底，做到心中有底，决策科学。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

1、 主持中央环保基金申报并顺利通过验收

2、 主持牛头山水源保护生态基金申报并顺利通过验收

3、 组织小芝镇各行政村新农村建设，通过了"3+1"整治村验收。达到了整治村整镇推进要求 4、 组织百村帮扶工作，为6个村争取到集体帮扶资金并顺利通过验收

5、 组织全镇范围内违章建筑拆除工作

6、 组织各个行政村村庄规划编制，全面做到一村一规

7、 组织编制了小芝镇镇区污水管网专项规划并组织通过了评审

8、 优化了垃圾中转承包工程和卫生保洁长效机制，使机制运行更加有效

9、 组织市里有关专家调查分析，集中力量把停滞的污水处理池再次成功运行，解决了镇区污水达标排放要求

10、超额100%完成市定政策性农民住房保险，

11、完成20xx年度生态市建设工作任务，超额完成市定台州市级生态村建设

12、组织创建台州市生态文明镇，并取得了一定的成绩

五、在廉的方面：

1.严格执行和维护党的"四大纪律八项要求"，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用权利、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;2.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

总的来说，由于刚走上领导岗位，还存在很多问题：一是基层工作经验不足，二是理论学习深度不够，三是心态容易浮躁等。需要在今后工作过程中有待进一步改进与提高，更好地履行作为副镇长和作为专业技术人员的职责。

述职人：

20xx年xx月xx日

2018企业分党委书记述职报告范文

一年来，作为公司党委书记，我从公司发展全局出发，牢记使命，切实履职。在工作中充分发挥党委的保驾护航和精神动力作用，积极配合和支持总经理工作，带领泉州1000多名干部员工，重实际、察实情、说实话、办实事、求实效，通过“抓、聚、强、求”四项工作，取得了“四新”成效，为公司发展做出了应有的贡献。主要工作如下：

一、抓党建,保廉洁，创先争优，公司党建展现新风貌。

1、持续深入推进解放思想，推动跨越发展大讨论活动。以买总《变革创新、锐意进取，以新一轮解放思想推动福建联通新一轮跨越发展》动员报告为指导，全力开展“新一轮解放思想”大讨论活动，组织50余场讨论学习，收集到238条重点项目措施，活动结束后实际解决生产中的问题共计187条。围绕“一个中心、两个全面、三个保证、四个转型、五个要求”的总体要求，在抓好党建工作的同时，虚功实做，以党建促发展，助力公司经营工作实现新的突破。

2、认真组织党委换届选举，确保党组织政治核心作用。 今年，我司组织召开了公司第一次党员大会。大会遵照《中国共产党章程》和《中国共产党基层党组织选举工作暂行条例》的规定，采取无记名投票方式和差额选举办法，选举出公司党委委员、纪委委员和出席省公司党代会代表，会后，各委员及时确定分工，保证了党委工作的正常开展，确保党组织的政治核心作用。

3、扎实开展创先争优活动，深化文明创建工作。XX年，公司1位党员获得集团级荣誉，9人获得省公司荣誉，11人获得市公司荣誉，6个党支部被评为省、市级优秀基层党组织。其中，xx党支部获得市直创先争优先进基层党组织称号，获得集团级创先争优优秀共产党员称号，分公司员工荣获省级优秀共青团干部称号。文明创建方面，我司获得-XX年度福建省文明单位荣誉称号;在全省创建文明行业优质服务指数测评中，我司以满分的成绩位居全市各参赛行业第一及全省各地市分公司第一。分公司在市公司党委的指导下获得县级文明单位称号。

发挥纪检监察作用，开展“三重一大”自查工作。全年组织招标及竞争性谈判项目30余项，缩减成本约69.5万元，自主立项开展节能减排效能监察工作，预计节省资金229万元。在五一、十一、校园等促销活动及渠道政策落实检查中，由监察室牵头成立督导组，重点强化落地端对营销政策的执行力。

二、聚人心、练队伍，凝聚力量，员工队伍展现新活力。 以“和谐企业”为目标，做好工会工作，凝聚人心，推动公司士气实现新风貌。

1、造气氛：以“快乐工作 健康生活”为主题，制作并上墙招贴画近400张，并对市公司、县分公司及乡镇的办公场所进行统一的宣传布置。营造良好的企业文化宣传环境。

2、烘氛围：平均每月组织1-2场员工喜闻乐见的文体娱乐活动，如五一男子篮球、女子拔河赛、六一儿童游园、中秋博饼等活动，营造了快乐、融洽的工作氛围。

3、促关爱：带队走访慰问及患病困难职工30多人次，发放救济金5万元左右，发起 “金秋助学”活动共募集助学金53078元。

4、强队伍：开展一系列培训、竞赛、合理化建议、岗位练兵、技术比武等活动。其中，秋季校园促销工人突击队共计200多场次近70名人员积极投身促销大潮，号召全员参与，助推今年校园促销新增用户发展实现同比翻番。

三、强支撑、保安全，精耕细作，后端支撑再上新水平。 以“支撑保障”为宗旨，提升管理水平，强化支撑，推动公司后端支撑上新水平。

1、缩成本：有效推进节能减排工作，市公司三座办公楼电费同比去年节省约4.6万元;设立物流配送中心，节省车辆使用费约8万元;

2、重保障：保质保量完成了中泉办公场所改造等十余项重大基建建设工作和近40家专属渠道的改造建设任务;

3、保安全:全年共下达安全隐患整改通知书50份，在全省安全生产标准化达标行动中走在前列，全区所有县分通过县经贸局市级一级达标复核，全年用车安全行驶超150万公里,未发生重大安全事故。

四、求创新，深转型，优势带动，集客业务实现新突破。 以“跨越发展”为动力，促突破，变革转型，项目带动，推动集团业务实现新突破。

1、保先进：截止10月集客主营收入1.5亿元，同比增长55 %，较全省平均水平高16pp，排名全省第一;占大盘比(19.3%)同比去年提升3.1pp。3g用户累计净增3.8万户，同比提升37%，净增完成率 69.6%，排名全省第一。截至10月份，集客专业绩效考核全省排名第二。

2、促发展：名单制渗透率较去年提升10pp，3g百户级整体转网新增105家，重大项目完成情况列全省第一。成功签约：47个一卡通项目，年合同金额达到2538万元，同比增幅429%;7个绿色平安信使项目，年合同金额达513.6万元，同比增257%;班班通项目415个班级，年合同金额达 548.16万元;签定泉州云计算软件园及“智能泉州”信息化战略合作项目，与市政府在加快电子政务发展转型、提升行业信息化水平、拉动产业升级等方面开展深度合作。

一年来，虽然我分管的各项工作取得一定成绩，但与省公司跨越式发展的要求仍有差距，一是改革创新意识、统筹能力需要进一步加强。二是在公司新的发展形势下，工作方式和手段需进一步改进和提高。

XX年是公司跨越式发展最为关键的一年，如何进一步解放思想，做好组织保证，加强后端支撑，服务跨越式发展是党委书记职责所在，我将不断总结经验，克服不足，以更加饱满的工作热情，一如既往做好四个角色的工作，即班子成员面前做好“帮手”，促团结、讲奉献，工作到位而不越位;在员工队伍面前做好 “助手”，重帮扶、谋福利，尽心尽力尽职尽责;在任务指标面前做好“号手”，鼓士气、聚神力，善学善战敢拼敢赢;在瓶颈困难面前做好冲锋手，勇担当、讲方法，全心全力亲力亲为，协助为泉州联通更大跨越贡献力量。主要工作思路为：

1、进一步把握方向，党工妇团齐头并进，推动公司软实力提升，助力公司跨越发展。

暑假汽车销售实习报告书

以下是小编为大家收集的社会实践报告，仅供参考!

时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.

有关营销

品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套服务和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。

诚信营销 在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和反感，让开发商失去口碑市场。另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻”、在销售面积上“短斤少两”、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可设想还能有效地吸引消费者。为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。xx年3月，万科提出“磐石行动”主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。

文化营销 开发商把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面，为了给孩子创造一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关心周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大部分住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中，“书香门第”，“学雅芳邻”等就是打的文化营销的概念。

个性营销 消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要标准。为此，开发商必须注意特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念，不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同，突出居住者个性，而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具风格，努力成为市场亮点。“惠园cp”号称打造江城第一豪宅，其个性之宣扬，想让人不注意都难牎

环保营销 随着环保意识的逐渐兴起，消费者已愈来愈关心自己的居住环境，更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境保护为经营理念，改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式，充分考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等，为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的“梅南山居”、“东湖林语”等，通过强调楼盘周边自然环境的优美，推出了环保的营销概念。

关系营销 其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。关系营销强调开发商必须完全从消费者的角度安排经营策略，必须充分研究消费者需求，努力加强与消费者的沟通。在万科的“磐石行动”计划中，其中关于与消费者的关系，万科提出其质量不单单满足于国家的质量标准而要将消费者的要求作为自己的质量标准。

销售员的素质

一、销售员应有的心态

任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要正视暂时的失败与挫折，并善于从中汲取经验教训，那么成功终会向你招手。

方法：克服自卑心态的“百分比定律”。

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元定单，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住：之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客所产生的结果，并不是第十名顾客才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会认真的看待失败与成功。

1、信心的建立

◆强记楼盘资料

熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。

◆假定每位客户都会成交

销售员要对每一位到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。

◆配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于对方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会更好。

2、正确的心态

◆衡量得失

销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如：派发宣传单张，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有什么损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

◆正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

◆从客户的立场出发

“为什么这位客户要听我的推销演说?”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

◆大部分人对夸大的说法均会反感

世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助 客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

4、讨价还价的心态技巧