礼貌

尊敬的各位老师、亲爱的同学们： 大家上午好!

当灿烂的阳光绽放你的笑脸，当丝丝微风拂过你的脸颊，同学们 你是否感觉到：攀上枝头的那树鹅黄的嫩芽，是春天的微笑?欢畅在 天空的那群可爱的小鸟，是春天的心跳?是的，春天是美好的! 当你踏着光洁的地板走进教学楼的时候， 你是否会想起那位经常 手拿拖把， 埋头辛苦擦地同学; 当你在操场上与朋友尽情嬉戏的时候， 你是否看见学校老师栽培草坪的背影;当你在干净、整洁的校园里漫 步徜徉的时候，你是否感觉到那位拖垃圾车的老爷爷的艰辛。我们知 道，春天是美好的，可你更应该知道春天的校园是纯洁、文明的! 在这么美丽的校园里，同学们，你怎么可以漠视那尽情飞舞的果 皮纸屑，而不伸出双手?你怎么忍心让洁白的墙壁，留下串串脚印， 还发出幸灾乐祸的笑声呢?你怎么能让可恶的香烟在美丽的校园里 烟雾缭绕，怎么能在你同窗好友的面前上演刀光剑影、插队哄抢呢? 难道你没有察觉到师长眼神中那一丝担心、那一屡疲惫。同学们，美 丽的校园不仅仅只需要别人的付出，更需要你我的文明举止呀! 文明是风，它可以吹拂每一位学子的心;文明是花，它能将校园 装扮得更加美丽。

同学们，让我们在春天宁静的早晨里，在三月明媚 的阳光下宣誓：从小事做起，从身边做起，引领文明风气、创建文明 校园、争做文明学生!我相信通过我们的努力，会再现人和小学的风 华，会使我们的大家庭像春天一样充满希望、充满活力!

酒店员工的礼貌礼仪规范

（恰当的称呼）

在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

（接待礼仪中五声）

1 客到欢迎声  晚上好，中午好欢迎光临， 欢迎您在这用餐 ，

2 客助感谢声  谢谢 ， 多谢， 麻烦你了， 劳驾你了，

3客问应答声  行，马上为您服务，请稍等， 好的，马上就来。

4招呼不周歉声  对不起，不好意思，很抱歉，

5客走欢送声  请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

询问声   请问可以上菜了吗，您好请问这可以撤掉了吗，这道菜您满意吗，请问今晚的菜肴和您胃口吗，您好您是需要///还是///，

提示声   您好请带好随身携带的物品， 您好这道菜要尽快吃，凉了就不好吃了，您好稍让一下， 您好小心楼梯

指示声   您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用， 您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

（接听电话的礼仪）接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/////大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。最后使用告别语，今晚见，再见。要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。

（电梯使用礼仪）迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。

（礼貌用语）

1 晚上好，欢迎光临。中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。

2请问您有预定吗/请问晚上几位用餐， / 请问大概几位呢，这位客人是和您一起的吗/对不起，晚上的餐位已经满了，请稍后，我马上帮你安排，先生，您很久没来了，最近很忙吗/

3 请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/

4请稍等，我马上叫点菜员为您点菜，这是本酒店的菜谱，请您过目。您好，您辛苦了，请用毛巾，/打搅一下，请用茶，

5您好，请问可以点菜了吗，请您稍等，马上为您上菜，/很抱歉，我马上帮您催菜，/真抱歉，请您再等几分钟，这道菜马上就来了/

6打搅一下，这是////，请慢用，今天我们推出////特色菜，您不妨尝一下，您点的//菜和//酒相配很适合，您可以试试。

7您好，这个我可以撤掉吗，着道鱼我可以帮您分一下吗/请问酒还需要开吗/这是您点的酒吗/很抱歉，您点的///菜刚卖完，我们还有//也做的不错，您不妨试试，

8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。您好，您今晚消费的菜金是//，酒水是//共计是///我收您//钱，请稍等。/这是找您的钱，请收好，  请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。

亲爱的小张:

昨天晚上你睡着的时候，爸爸打电话了，他问你最近乖不乖，身体棒不棒，学车了没有，是不是又认了新的字宝宝，做了更多的分成?

妈妈说小张最近很好，早上起床会喝水，蔬菜鱼肉每种食物都有吃，还跟老师学认字、做分成。午休的时候会安静地管住嘴巴和眼睛，让他们都轻轻闭上，静静地躺着，躺一会儿就睡着了。

爸爸很爱你，工作再累再难他都会坚持做好，他还开心地和朋友打招呼，遇到生气的事他会做深呼吸、或者找个好朋友说一说、又或者一个人静一静，这样一来，生气就消失得无影无踪了，然后又是个美好的一天，对吗?

前几天爷爷回家的时候，你叮嘱爷爷带上吃的和水，还送爷爷好吃的点心和漂亮的数字作业，真是个有爱有礼貌的好孩子。

对了，我们月亮班应该有30多个小朋友吧?可是亲爱的老师只有3位是不是?如果你们都快乐地做早操、有秩序地盛饭喝水上洗手间、用心地听老师讲课、安静地午休、开心地表演节目，那样会让亲爱的老师们轻松很多呢，我们大家一起加油，好不好?

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈

（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。 出处：学生大

礼貌是人最基本的教养

我们都是文明人，都讲礼貌，有人说礼貌是一个人最基本的教养。下面是第一范文网小编为你整理的礼貌是人最基本的教养，希望对你有帮助。

礼貌是人最基本的教养之推己及人

前几天，约了一位神交已久却未得一见的朋友吃饭。刚落座，她说今儿胃有点不舒服。于是点菜那会儿，我特意给她点了一份鸡蛋羹。鸡蛋羹上来的时候，她特别高兴。对我说：小时候每回不舒服，妈妈总会给我蒸一晚鸡蛋羹，特别暖。怪不得别人都说你是妇女之友，好会体贴别人。我有点不好意思，笑着说：这哪是什么体贴，不过是一种礼貌。有礼貌就是有同理心，我不舒服我也会想吃鸡蛋羹。

卢梭说：怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。所以说人与人之间的相处融洽既要有“臭”味相投的兴趣，更要有以礼相待的品格。一顿饭下来，宾主尽欢，最后还是她抢着结的账，或许是对我的投桃报李吧，我也只能想着有机会再回请了。为什么跟有的人在一起交往我们总会舒坦来形容，说穿了不外乎礼貌二字。

礼貌是人最基本的教养之善良

好朋友钱大暖属于天生就擅长和人打交道的那种人，这点上我尤其佩服她，特别是她处事的细节。有一回我跟她一块儿去吃甜品，她看到服务员手指上缠着大大的绷带，主动问对方：你是不是受伤了?疼不疼啊?服务员听到这话愣了一下，大概是忙了一天也从没有一个人关心过她这样的问题，接着笑意盎然地说：不碍事。

后来大暖还主动要给服务员端盘子，大概是被她的态度打动了，服务员坚持让她坐到位置上等着，要自己亲自给她上菜。结账的时候，大暖对那个服务员说：记得好好上药噢。我偷偷瞥见服务员含笑的样子，觉得此刻她应该是开心的吧。都说聪明是天赋，善良是选择。

礼貌是人最基本的教养之善意和规矩

最近在人民日报看到这样一则新闻。上海一个餐馆的老板模仿外国的共享冰箱，把一些剩下的干净食物放到冰箱里，摆在街边供有需要的人取用。一个星期，168个小时，肯定有不少人认为以部分国人的素质，别说食物了，怕是连冰箱也被扛走了吧。

然而并没有。没有哄抢，没有浪费，秩序井然，各取所需。这些取食物的人，有的是建筑工地的民工，有的是无家可归的流浪汉。讲真，他们谁不想多吃一点， 但是在志愿者的引导下，没有一个人多拿，而是留下更多给别人。这是礼貌，是规矩，更是教养。

无论你是什么人，富有或贫穷，成功还是失败，只有拥有礼貌，才会为人所尊重。以前我从事的是慈善行业的媒体，所以对热衷公益的群体，我有天然的亲近感。我希望越来越多的国人能够像这些上海的居民一样，因为只有礼貌、善良和规矩，才真正体现了一个人身上最有价值的教养。

常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

南非不KISS就没礼貌

第一次被人亲吻是在圣诞节前的一个晚上，我在南非开普敦的一家餐馆打工。一位中年白人妇女看我给她端来了饭菜，便说了声谢谢，并且还站起来说merry christmas?我也回应了一句merry christmas?谁知那女顾客竟探过头来，在我的右颊上吻了一下。我惊愕地一退，差点没把她手中的杯子碰掉。这一下引来众人的大笑。我的很中国的举动显然给餐厅里的气愤添了一点调料，大家吃得更有味了。老板也连连说：“东方人?东方人?”

由于有了这个举动，在圣诞夜零时钟声敲响时，餐厅里的顾客认识与不认识的都互相亲吻互道圣诞快乐。这时老板和老板娘以及几个顾客向我走来，我有些迟疑，于是他们理解地向我笑笑，只与我碰了一下杯并互相祝福才避免了礼节性的亲吻。回家后我想，如果要与那么多的人一一亲吻，我当晚还不得背过气去，尤其是与那些酒气熏天的家伙和身上涂抹着让人头脑发晕的香水的女人。

时间一长才觉得，无论自己的文化背景怎样，要生活在另外的文化环境中，就必须适应那里的文化，否则不仅无法获得友情和帮助，也无法了解他们，融入他们之中。客居海外，我有不懂的问题就问，甚至连单词的发音也不耻下问，但惟独亲吻的事不好意思问。在我看来，外国人的亲吻不过是像我们见面握手一样，但还有个什么时候亲吻、对谁亲吻、怎样亲吻的问题。

既然不愿意问，就只能观察了。观察久了就发现亲吻的礼节也有章法，并非见到什么人都可乱吻一气。首先是在接吻的时机上，久别重逢、送别、过年过节、红白喜事、就职升迁升学、获得成就、宗教礼仪，甚至安慰人的时候，亲人、朋友、同事、同学等都有可能亲吻。其次，在亲吻的举动，即次数和轻重上，也得视关系的密切程度而定。一般关系的，亲吻一下，蜻蜓点水即可。关系亲密的，可以在左右脸颊各亲一次，而且要重重地亲，甚至发出声响。为了显示关系特别的亲密或表示深深的爱意，可以亲三下甚至四五下，而且要亲得让人听到嘴唇的响声。每到这时，你就不得不佩服，老外的嘴唇功能不一般。

另外在亲吻的主动方面，应该是男性主动亲吻女性，但也有例外的。还有年轻人应主动亲吻老人.以示尊重和祝福。当然也有年长者或老人主动吻年轻人的，那是因为老年人觉得这位年轻人特别可爱，是值得祝福的年轻生命。

但是，这些仅仅是自己的观察，有时实施起来也不免出乱子。我去参加一位外国同事的婚礼，见到了他的母亲，我以为应该是我主动亲吻同事的母亲，但是她却先亲吻了我。不过这一次我没有使他们难堪，老太太的头一动，嘴伸过来，我就自然地侧过脸迎了上去。后来这位同事说，你表现得很自如了，已经没有了刚来时的那种拘谨和惊恐。

我的房东姐姐从加拿大来探亲，与我们相伴住了两个星期。她只要一高兴就会亲吻人，我也是她常亲吻的对象。但我从不主动亲吻她。她显然不高兴。直到她要回加拿大了，这种不满才表露出来。她说：“我都要走了，你也不主动吻我一下吗？对一个老人主动祝福吧，good boy?”那一刻，我真地感到了自己的冷漠，尽管这要归咎于文化的差异。

我与她聊天，听说她的两个儿子都不在身边，一个在美国，一个在新西兰。她渴望亲情，哪怕是一个礼节性的亲吻。我终于主动伸出了自己的嘴唇，她激动地连连说goodboy?goodboy?在她紧紧抱住我的那一刻，我感到她的身子在颤抖，真不可思议，主动亲吻，会让人得到如此的感动甚至亲情的满足，这也真是从我们的文化中走过来的人未曾想到过的。

主动亲吻他人就是主动招呼他人，是一种有礼貌有教养的行为举止。然而一旦到行动时就总也摆脱不了文化的惯性制约。我回国那天，把行李装上车，再与房东太太道声再见，就急匆匆地拉开车门想上车。这时房东太太大声叫了起来：“你还没有亲吻我呢?”见我一脸踌躇，慈祥的房东太太更难过了：“难道你就想这样离开我？你不会感到遗憾吗？”我终于明白了，立即鼓起勇气，上前抱住了房东太大，在她的双颊上充满感情地重重吻了几下，并真诚地说：“look after yourself。(保重)”房东太太哽咽着大声说：“i will?(我会的)”

小时候，总被家长锁在一所名叫“学校”的笼子里，长大了，就能够去闯出自我的一片天!

小时候，家长什么都不让做，仿佛身边的锅碗瓢盆全是一触即发的炸弹，不细心就会引爆它们。长大了，就像穿上了防弹衣一样，能够随意游走，能够接触任何事物，自由多了。小时候，我们就像一台从出生就已经设定好程序的机器人，每一天学习、复习、做功课、迎接考试……第二天依旧如此，真是无聊透顶。长大了，就摆脱了这些“设置”，不用浪费脑筋去思考那些麻烦的试卷了，多简便!小时候，父母照顾我们，那时的我们像幼小的花朵，需要精心培育，长大了，就能够反过来照顾父母了，让父母为我们感到骄傲!

我渴望长大，长大了就有属于自我的一片天地了，长大了就不会畏惧那些随时就会引爆的“炸弹”了，长大了就能够摆脱那犹如机器人一样机械的生活了，长大了就能够照顾父母了，长大了……对啊，想到这些，似乎我已经长大了，为什么还会为那已经消失殆尽的童年流下宝贵的眼泪呢?此刻，我们已经是意气风发的少年了，还要为小事而哭泣吗?想来，眼泪也是成长的财富吧。因为一旦真的长大了，就不能够再随意流泪了。

我渴望长大，那时我们就有时间来做自我喜欢的事了!

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家早上好，我是三年级的彭考娜，今天我国旗下讲话的题目是《自信是成功的基石》!

自信是什么?古往今来，多少名人为它做出了诠释。诗圣杜甫告诉我们，自信是“会当凌绝顶，一览众山小”的气魄;诗仙李白告诉我们，自信是“天生我材必有用”的豪情。

那么，我们怎么来培养自信呢?我认为

一、自信来源于厚实的积累，所以要认真学习多努力。

自信是一种由内而外展示的力量，而这一力量的源泉来自于丰富的知识、长期的思考和足够的能力。而这一切，都需要我们的努力。只有掌握了更多的本领，积淀了更多的知识，面对困难，你才会从容不迫。

二、自信来源于高尚的品德，所以要宽容待人献爱心。

培养自信心的捷径，就是培养自己的爱心。这爱，应该是博大、无私的，对一草一木的关爱，对小动物的关爱，对身边亲人、朋友的关爱，甚至是对陌生人的关爱。

三、自信来源于健康的心态，所以要心平气和的展现微笑。 自信的人，知道自身的优点，也当然明白自己的缺点，他们都懂得人无完人的道理。面对比自己优秀的，不羡慕、嫉妒、恨，也不自卑;面对比自己弱小的，不高傲，更不蛮横。自信，就应该用一种平和的心态，以谦虚、学习的姿态去面对。每天展现在脸上的，是一种平和而美丽的微笑，是一种由内而外散发的自信。

同学们，是星辰就要升起，是花朵就要绽放，一切因我们的参与而精彩，让我们鼓足“不求超越他人，但求他人无法超越”的霸气，牢记“你行、我行、我们都行”的誓言，怀着自信，迎着朝阳，为美好的明天扬帆起航!

敬爱的老师，亲爱的同学们：

在这风和日丽的日子里，我很荣幸能参加学校举行的“热爱劳动从我做起”主题活动。我谨代表六(6)班为大家发言——《热爱劳动，从我做起》。

劳动是人类生存和发展的基石。没有劳动，也就没有我们现在缤纷的世界。大诗人荷马曾说过：“劳动是人类的命运。”的确如此，正因为有了劳动这项与生俱来的技能，我们人类才能区别于其他动物，成为地球之王。劳动是神圣的，它创造了我们的物质文明，也构筑了我们的精神世界;它贯穿了中国的上下五千年，也见证了世界文明的兴衰起伏。劳动支撑了我们的灵魂，如果没有劳动，人类就不可能有丰沛的情感和丰富的想像，产生不了思想的火花。可以说，没有劳动就没有现在的人类。

劳动没有高低贵贱之分。劳动者可以是工地上的农民工，他们衣着寒酸、朴实厚道，也许就是我们的父母家人，为了给我们创造更好的学习条件，背井离乡奔波于全国各地打工;劳动者可以是普通的环卫工人，为了城市的清洁美丽，无论严寒酷暑、风吹雨打，都在自己的岗位上勤勤恳恳做着最脏最累的活;劳动者还可以是老师，他们日复一日、年复一年地站在三尺讲台上，只为把自己所有的知识传授给学生们，把学生送到知识海洋的彼岸，而自己甘愿做一个永远守望的老船夫。工人、农民、警察、科学家……还有许许多多各行各业的劳动者，正是有了他们的劳动，我们的世界才会如此美好!

劳动永远不可替代。在当今时代，随着科技的进步，劳动在人们心中的地位正逐渐下降。运算可以交给计算机、生产可以交给机器人、出行可以交给无人驾驶汽车、做手术也可以由机械臂代劳……大家似乎觉得科技可以接管我们的社会，劳动可以被越来越多的人工智能和机械化作业取代。但是，人类文明无论走得有多远，都不能忘记自己的初心—劳动。我们一但失去了最基本的劳动技能，就如同断了翅膀的鸟儿，永远也飞不起来了。

同学们，我们青少年作为新时代的主人，不应忘记初心，忘记出发的地方。人类文明始于劳动，也会顺着劳动的道路，继续绵延下去。让我们一代又一代人通过辛勤地劳动创造更加美好光明的世界!

初心不改，劳动依旧。热爱劳动，从我做起!

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好

“天行健，君子以自强不息”这是出自《易经》中的一句话。意思是：天上的日夜星辰不分昼夜、永恒运动的，所以天是刚健的;人应该效法天，积极进取、永不停息。古往今来，成就大事之人，都是自立自强的人。一个人只有不依赖别人，能够自立才能够走向自强;一个人只有自强不息，才能够做到坚韧不拔，不畏困难与挫折，才能够做到志存高远!

感动中国的洪战辉，人们从他身上看到了自强自立的坚韧品格。洪战辉的父亲是间歇性精神病人，不堪生活重负的母亲离家出走，面对年幼的弟弟和嗷嗷待哺的妹妹，这名年仅12岁的少年勇敢地挑起了家庭的重担。艰难困苦并没有压弯他稚嫩的脊梁，反而砥砺他乐观坚强地面对生活，不但自己考上了大学，还把“拣来”的妹妹养大，送进学校读书。尽管生活拮据，洪战辉却从来没有申请过特困补助，还多次婉拒好心人的捐款。在他看来，“一个人自立、自强才是最重要的。”

当我们在被他的事迹感动的同时，也引发了深深的思考。我们当代青少年应该怎样自立自强呢?现在，我们很多同学，在家庭里享受着父母亲人的保护和关爱，缺乏基本的生活自理能力，许多事情由家长一手代办、包办，生活上依靠父母照料，学习上不自觉、怕困难。自立，意味着我们要学会合理地安排自己的日常生活;意味着我们要长大成人，离开父母的呵护，独立生活;意味着要靠自己的力量，创造生活。自强，意味着自力更生、奋发图强;意味着在困难面前知难而进，顽强拼搏。

人生的道路曲曲折折，在以后的日子里，在你们面前的也许是困难与逆境，也许是幸福与甜美。困难就像恶魔，你越是害怕它，它越是张牙舞爪，但困难更像是一块试金石，如果你是一块真金，经过一次次的锤打和考验，你就会变得更加坚强和金光闪闪!作为当代的青少年，你们需要挑战困难，用微笑面对困难，生活，会让你们经受磨练，学会自立自强，让自强不息的意志伴随你们，使你们成为人生道路上的强者!

敬爱的老师、亲爱的同学们：你们好!

水是生命之源。假如地球上没有水，那么地球母亲就不会孕育出我们人类的子孙万代。人类的生存和发展也离不开水。因为我们每天要喝水，粮食的生长离不开水，工业生产离不开水。可是，人类赖以生存的水资源却越来越少了。淡水在地球所有的水储量中只占到2.5%。

3月22日是第20届世界水日，本届主题是“水与粮食安全”，而今年“中国水周”的主题是“大力加强农田水利，保障国家粮食安全”。据预测，20xx年全世界将有2/3的人口面临缺水问题。

“如果人类不珍惜水，那么我们能看到的最后一滴水将是我们自己的眼泪。”多么警醒的一句话，这恐怕也不是危言耸听。3月22日是世界水日，3月22日到28日是中国水周，同学们，让我们用我们的行动来保护生命之水。其实，不光在3月22日这一天，也不光在3月22日到28日这一周，在我们生命中的每一天，都应该珍惜每一滴水，用实际行动珍爱生命之水!

从今天开始，刷牙时请关好水龙头，洗澡涂肥皂时请关好水龙头，用完水之后请关好水龙头，也请大家告诉我们的亲人、朋友珍惜用水。

我的国旗下完毕，谢谢大家!

老师们，同学们：

上午好，今天我国旗下讲话的题目是《快乐读书》。

古人说的好：“布衣暖，菜根香，读书滋味长。”著名文学大师莎士比亚说过 ，书籍是全世界的营养品。是的，文章是有味道的，它们的味道各不相同，都是作者精心烹饪的“精神大餐”，我们该去好好地咀嚼，细细地回味，让那浓浓的香流进我们的口角，流进我们的心间。

读书就是在和高尚的人“对话”，读书是一种心灵的“旅行”。阅读一本好书，能够启迪我们的智慧，开阔我们的视野，点燃我们为实现理想而拼搏的信念。

书籍是人类宝贵的精神财富，是采掘不尽的富矿，是经验教训的结晶，是走向未来的基石;读书是人类重要的学习方式，书籍是人类奋斗的航灯，是文化传承的通道，是人类进步的阶梯。一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史;一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。如果一个孩子热爱读书，那么他会从书本中得到心灵的慰藉，寻找生活的榜样，净化自己的心灵;他会在阅读中形成丰富的思想，建立一个丰满的精神世界，拥有充实而平静的内心„„书是人类灵魂的审问者，是我们人类思想智慧的结晶。通过一部好的作品，我们的心灵和灵魂被唤醒了，我们的感情被激发和释放了，我们自己的人生命运也得到了改变，人生的路也就清晰了。

书籍点亮人生，书香飘溢生活。当你走进书香满溢的书店，挑选一本好书孜孜不倦地读着;当你手捧一本喜爱的书，跟同伴交流书中的精彩共享读书时光;当你为自己准备一个珍藏智慧的书屋，享受倘洋在知识海洋遨游的喜悦。你定会把读书当工作一种责任，把读书当作丰富人生的一种养分，把读书当作一艘驶向理想佊岸的飞船。

我们虽足不出户，但通过阅读，可是神驰群山;通过阅读，可以畅游海滨;通过阅读，可以与伟大的科学家会面;通过阅读，可以与杰出的艺术家对歌。 同学们，让我们捧着书，认真地阅读吧!

指尖如精灵般在笛键上翻飞跳跃，长笛发出清脆悦耳的声音，夕阳洒下万点余晖，站在暮光中，聆听悦耳笛声，我乐在其中。

一次偶然的机会，我参加了一场演奏会，各类乐器的声音回荡在耳畔，唯有那长笛清脆的声音进入心底。看着表演者在台上忘我地演出，听着长笛发出百灵鸟般的声响，我乐在其中。

笛声绕梁，回荡在我耳中，一场与长笛的邂逅就此开始。“想把长笛吹好，就要先把笛头吹响。”这是教我的教师对我说的第一句话。吹笛头是有技巧的，必须要让气息平直吐出，否则笛头不会发声。拿着银白色的小笛头，轻轻放在唇下，吸气，缓缓吐气吹出，笛头没有发出任何声响。再次试了几遍，依旧不出声，我有些沮丧，就在此时“嘟”的一声脆响，像春风般将我唤醒，只是这轻轻一声，我乐在其中。

天空中刚刚露出鱼肚白，我如捧珍宝一般拿出笛头练习，尽管十有九次笛子都不出声，我也没有轻言放弃，在黑暗中借助兴趣之光，摸索前行，即使是吹得面红耳赤，感到头晕缺氧，我依然乐在其中。夕阳西沉，我身披星澜，将笛头缓缓吹响……

功夫不负有心人，我最终将笛头吹得浑厚响亮了，而我也最终有机会吹奏整支长笛了，欢喜之余，又多了挑战。有时候遇到节奏异常快，指法变化异常多的曲目，我经常因为跟不上节奏使旋律失去了美感。于是，站在暮光中，双手持笛，重复着那复杂之处的指法，十遍，二十遍……指尖在笛键上不断跳跃，身体在暮色中摆动。大臂已经十分酸痛，腿也早已麻木，但聆听笛声，我亦乐在其中。

双手持笛，笛头轻轻放在唇下，吸气，轻吐，指尖在笛键上游走，静静聆听，只听那笛声清脆欢快，如百灵鸟在林间一同啼鸣，忽而急转直下，变得沉稳大气，如夕阳西沉，而后又宛转悠扬，如月色朦胧下静谧的森林……一曲毕，月亮已经悄然爬上了树梢，我乐在其中。

兴趣使然，让我走进了长笛，欣赏到了优美的旋律。在学习之余，吹奏一支美妙的乐曲，驱走疲惫，陶冶性情，让我乐在其中。

原来咱们国旗下讲话，是一个人讲大家在听，今天我想改变一下形式：想邀请我们的学生共同进行参与，大家只要回答有或者没有，行或着不行，是或者不是，就OK了!但声音要大，大家能不能做到?

我想问大家学习上的几个问题，请你们发自内心、真实地回答：

1、大家平时有没有因为成绩差不理想被老师、家长批评或埋怨过?

2、学习对于咱们大部分学生来说，是不是一件很累、很苦的事?

3、在我们的同学中，一天到晚只想学习，不让学习就捶胸顿足，急得哇哇大哭。这样的学生多还是不多?

这样的学生被称为学习上的“巨无霸”，简称“学霸”，学霸是我学生中的“稀有动物”!

虽然我们不是“学霸”们那样的“稀有动物”，但，我们也想有学霸那样的优异成绩、考上好的大学、我们出身寒门，也想有好的前途，我们也有梦想。

4、我说的正确不正确?

有这样一些农村学校，他们的学生：大多不想学、成绩不理想，有时也想学好，但没有恒心和意志力，上课是睡神，下课成超人，玩手机、上网吧、甚至个别人还吸烟、谈恋爱、打架。

5、他们的学生和我们，是不是差不多?

不对!他们比我们差上点!

他们学生的家长：或打工、或务农、或做点小生意、或是工薪阶层，基本上处在社会的最底层，为了生计，常年奔波在外，虽有望子成龙、望女成凤的愿望，却没有过多的时间和能力来管理他们、教育给他们。

6、他们的父母和我们好多学生的父母，是不是很类似?

他们学校的老师：怀着一颗“恨铁不成钢”的心，教育大家，管理大家，结果好多学生不能理解，由于种种原因形成了师生的对立;当问及这些学生，你爱不爱你的老师、爱不爱你的班级、爱有爱你的学校时，好多学生可能是一片嘘声!显然老师的愿望与最终的教育结果，出现了严重的偏差。

但是，现在，这些原本比我们还落后的三流农村中学，一跃成为全国闻名的顶级学校，象江苏的洋思中学、河北的衡水中学、山东的杜郎口中学、还有我们刚刚去学习过的尚不太出名的海头中学。

在这些学校里，不让学生学习，成为对他的最大处罚;优秀，成为每个学生的习惯，人人都是学霸：跑操学生带着书、体育课学生带着书、在校园内行走他们带着书。他们吃早饭的时间只有三分钟。只要有空他们都在看书，他们的时间安排是用分钟计算的。他们如此高涨的激情和昂扬的斗志，令人惊叹!

他们每个学生都有自己的人生格言、自己的班训。在老师的引领下，他们时刻为改变自己命运在战斗着，他们珍视自己的行为，视班级的荣誉为生命，拥有强大的团队精神;他们的校园见不到一个垃圾桶，更见不到一片人为制造的垃圾。他们学生个个阳光向上，几乎没有学生违纪。他们学生的文明行为是自觉的，对自己的老师、班级、学校的热爱，是发自内心的。

8、我想问大家：你们愿意不愿意也有这样高昂的激情? 想不想拥有这样的老师、班级和学校?

最为惊人的还不是这些，而是，他们取得的不可想象的成绩。

先说衡水中学，农村中学、被称为河北省高考的的巨无霸，名校录取的第一军团。每一年，考取北大、清华的学生有100多人，占整个河北省录名额的将近90%，他们只统计重点大学和国外名校的录取，极少有考不取本科的学生。

再说海头中学，原本是个三流农村中学，在三年前，他们的教育局根本不给他们下高考指标，现在每届参加高考的人数有800多人，达到本科线的有500多人。杨思和杜郞口是初中学校，他们的毕业生几乎都考进重点中学。这些学校都不是天方夜谭。

老师，和我们的老师一样;学生，和我的学生相差无几。他们是用什么魔法，把原本和我们一样平凡的学生变得那么神奇，改变了那么多寒门学子的命运，创造了一个又一个教育的奇迹?

他们制胜的法宝就是，一步一步的改革，既改变了老师如何教;又改变了学生如何学。

在改变学生如何学方面，他们使用的绝招之一就是：激发激情。一是，昂扬每一个学生的斗志，二是，激发班级团队的豪情，三是，点燃整个校园激情。群体的力量是巨大的，一旦被激发，可排山倒海，可翻天覆地，在激情燃烧的群体中，每一个学生就象手握战斧的猛士，在硝烟弥漫的战场上，冲杀于百万军中，有雷庭万钧之势，有无坚不摧之力，所向披靡。有这样的气魄，学习这种小事，对于他们来说又何足挂齿!当一个人被溶入集体激情的大熔炉之后，什么学习困难、厌学的心理、浮躁情绪、天冷、跑累了、我看张三不爽了，一切不健康的东西统统灰飞烟灭，化做浮云。

10、今天我们面向庄严的国旗，我想知道你们愿不愿意改变命运?

11、你们愿不愿意，为改变命运，而改变自己?

12、你们愿不愿意让老师把我们每个学生训练成钢铁猛士?

近来我们学校，在领导、全校职工和同学们共同的努力下已取得了很大进步，但与这些学校相比，还有相当的距离。为了每一个学子实现明天的梦想，我们学校，将在德育管理上学习这些学校的经验。

13、大家愿不愿意配合学校，从我做起，实现梦想?

14、现在我想让大家和我一起大声宣誓：(把音量调到最大，我说一句大家说一句)

我是二中学子，在二中的每一天，尽我所能：历练意志、涵养品性、厚养学识、乐学笃行。

今天是公元20xx年11月18日，1118多么吉祥的日子，请大家记住这个日子，我们全校师生站在国旗下，吹响了改变二中学子命运的号角，只要我们的老师不断创新，只要我们的学生敢于做梦，用我们激情，为命运而战!这一天，将会成为每个学子实现人生梦想，走向辉煌的起点，这一天，也许会成为二中改写历史创造奇迹的新起点!

敬爱的老师们、亲爱的同学们：

大家上午好!

今天我国旗下讲话的题目是《养成良好习惯快乐起航》。

度过了愉快的寒假，踏着春天的脚步，我们又迎来了一个新的学期。首先请允许我代表全校同学祝老师们身体健康，工作愉快!

同学们，新学期有新起点、新目标，也有新任务和新挑战。我们要想取得新收获，就要有新的打算，养成良好的学习生活习惯尤为重要。在这里我向同学们提出如下倡议：

一、请养成文明守纪的好习惯。

罗曼·罗兰说：没有伟大的品格，就没有伟大的人。对于每一个人来说，良好的行为品德是最重要的。我们要自觉遵守《中小学生日常行为规范》和学校的规章制度，尊敬师长、团结同学、热爱集体、积极向上。

二、请做自信奋发的好学生。

“天生我才必有用”、要相信“我行”、“我能行”。著名数学家华罗庚曾说：聪明出于勤奋，天才在于积累。请在青春年少时自信、惜时、发奋吧。

三、请做学习的主人。

讲究方式方法，在课堂上认真听讲，积极思考，踊跃发言，课后多交流、多复习，努力使自己成为学习的主人。

四、请让讲究卫生，保护环境成为自觉。

从改变不好的生活习惯做起，不乱扔纸屑，不乱涂乱画，共同营造整洁、舒适、美丽的校园。

五、请坚持锻炼，提高身体素质。

走向操场、走进大自然、走到阳光下，积极主动参与体育锻炼，在健康快乐中成长。

同学们，“一年之计在于春”，就让我们从现在开始吧，踏踏实实地走好每一步。

谢谢大家!

中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生做一个真诚的人，学生也就应首先学做人，学做礼貌，懂礼仪之人。

讲到礼貌，有人会问：“礼貌是什么?”其实礼貌很简单，它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮忙，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不留意撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳……礼貌是一种品质，礼貌是一种修养，礼貌是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。还记得中央电视台的一个广告吗?一位青年早晨起来跑步锻炼身体，在这途中，一群小男孩正在踢足球，球踢得十分高，眼看就要砸到一位推着婴儿车的妇女，青年看到了，急忙用头顶了回去;两个女孩正高兴的玩着羽毛球，但羽毛球不留意打到了树上，青年看见了，帮小女孩拿下了羽毛球;一位老伯正骑着一辆沉重的三轮车在桥上艰难地上坡，立刻就要溜下去了，青年看见了，立刻帮老伯推了一把……到最后还告诉我们礼貌就在你身边。是啊!要做到礼貌，并不是必须要做出让人赞赏的伟事，而是要从身边的点滴小事做起。说到就要做到，我们不做“说话的巨人，行动的矮人”!

说到礼仪，人们都家喻户晓，中国自古就是一个讲究礼仪的国家，那么，“礼仪”是什么呢?礼，是表示尊重的意思;仪，是人的容貌以及举止。整个来说，“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范，是对他人的一种尊敬与理解。21世纪，礼仪已经等于我们的第二张脸。就算你长得再漂亮，穿得再好，如果你的言行举止粗鲁，没有半点礼仪的话，那么你还是会遭人厌恶，你的形象会十分失败。其实笑也是一种礼仪。在经济家的眼里，笑是一笔巨大的财富;在美术家的眼里，笑是世界上最美的色彩;而在我的眼里，笑是柔和的和平武器，笑是自信心的表现，笑是沟通人与人心灵之间的纽带，笑是鼓励的，笑是温馨的。你能够哈哈大笑，能够微微一笑，能够嫣然一笑，还能够仰天大笑。因为笑，是位魔术师，也是礼仪的象征!

同学们，革陋习，讲礼貌，不是一时的风采，而应是长久的风景。红旗飘飘，迎风展，礼貌礼仪记心间;好好学习，天天向上，自古英雄出少年!革命事业我接班!让我们用心行动起来，做一个讲礼貌，懂礼仪的人，共同推动和谐社会建设!

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼貌礼仪，不仅仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅仅能够内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。

作为具有50XX年礼貌史的“礼仪之邦”，讲礼貌、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。我们身在社会中，身份、主角在不停地变化之中。我们这一刻厌恶别人，下一刻往往成了别人厌恶的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

当我们身为游客的时候，总是依着自我的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西;而我们自我又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起;当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加;当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自我让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越期望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头;在学校，如果师长能够带好头;在单位，领导如果能够带好头;在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，要在全中国推广、普及礼貌礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头;如果我们每个人都能从我做起，从此刻做起……

毫不疑问，我们的礼貌礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神礼貌建设，就会和物质礼貌建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中!

礼貌礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自我的人格和尊严。一个连自我都不尊重的人，别人还会尊重你吗!

一个星期六的午后，我沿着公园曲曲弯弯的小路走着，清新的空气，沁人的花香，让你陶醉其间。 公园里已经有许多人开始锻炼了。有的舞剑，那剑闪着炫目的银光;有的打太极拳，柔缓的一招一式中透出力量;有的练扇子舞，那扇子忽上忽下，像一只只翩飞的彩蝶;还有的在跑步，时不时有人气喘吁吁地从我身边经过……一切显得那么有活力，那么和谐美好! 忽然，一位盲人爷爷出现在我的视野里。他手里拿着一根拐杖，正绕着石子路走去——石子路左侧的长廊那里，有些老年人正在拉二胡唱戏曲儿，再远些，还有些年轻人在唱卡拉OK。 这时，两个大哥哥远远地走来，边走边喝着可乐。那个把头发染得火红的大哥哥说：“哥们，从这草坪穿过去吧，近多了。”“好嘞，效率第一嘛!哈哈!”另一个附和着。两人谈笑着，锃亮的大皮鞋踩进了草坪，无情地践踏着柔弱的小草。随后，又转过身将那可乐瓶肆无忌惮地用力一抛——那两个可乐瓶，在空中画出两条抛物线，一个无奈地躺在草坪上，另一个却“啪”的一声，在盲人爷爷前面的石子路上落了下来。“哈哈，瞧那瞎子，多走冤枉路，活该!” 看到这一幕，一股无名的怒火从心底迸发，我真想追过去质问他们，谁才是真正的盲人!不是吗，如果他们不是盲人，怎么就看不见那牌子上清清楚楚地写着：芳草青青，踏之何忍?如果他们不是盲人，又怎么忍心随意破坏公园的美丽与和谐? “老爷爷，我来捡，您小心!”等我回过神时，看到一个一、二年级的小妹妹跑过来，帮着正在“寻找”着可乐瓶的老爷爷，捡起它，又蹦跳着把它扔到路旁的垃圾桶里。 我几步赶上去，扶着盲人爷爷，亲切地问：“老爷爷，您想去听戏曲是吗?”“是是!小朋友，你也听?”盲人爷爷听说我也要听戏曲，乐呵呵地笑起来。“老爷爷，我也听。”那小妹妹又跑过来了。她一手小心地拿过老爷爷的拐杖，一手搀扶着老爷爷。 弯曲的公园小道上，移动着这样一道“风景”——两位小朋友一左一右的，他们搀扶着一位盲人老爷爷，他们将一起去听曲儿!

服务人员礼貌礼仪

作为一名服务人员最重要的就是要懂礼貌，就能给顾客提供好的服务也为自己加分。下面是第一范文网为大家准备的服务人员礼貌礼仪，希望可以帮助大家!

服务人员礼貌礼仪

第一节 什么是礼貌礼仪

一、礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层和文化程度，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的。

二、礼节

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现，行为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。

三、仪表

仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰和姿态等，是一个人精神面貌的外观体现。仪容：仪容主要指人的容貌。仪态：仪态是指人在行为中的姿势和风度(姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露)。然而要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。

四、礼仪

礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大、较隆重的场合，为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。

五、礼仪的原则

礼仪有自身的规律性，其基本的原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

六、服务礼仪

服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法。

服务礼仪主要以仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容。

酒吧是服务型企业。作为酒吧员工，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

一、礼貌服务的概念

1、礼：表示敬意的通称。

2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义

1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.

2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.

3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。

三、礼貌服务的原则

礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。