细节

今天我讲话的题目是《细节决定成败》。所谓细节，就是细小的环节或情节，通俗的讲，就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事者不拘小节之说。厨艺中“放盐、味精少许”，就是最典型的东方人的操作习惯和特征。

有一个幼儿园招聘幼教老师，条件优厚。招聘地点设在二楼，楼道上有一个鼻涕长流的小男孩，络绎不绝的应聘者从他面前经过，只有一个人停下来为小男孩擦掉了鼻涕，当然她也就成为了这次招聘中唯一的胜出者。这说明有些看似细节的东西，却会产生意想不到的结果。

大事，必做于细。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上"差不多"先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了"差不多"先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。

与"差不多"、"大概其"的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。

但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的："芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是生活，是成就大事的不可缺少的基础。"

"泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。"所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

但就是有些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,无法悟透“天下大事，必做于细”的精髓,放弃了贵在坚持的高尚品质。一旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的影响，造成损失,甚至会带来灭顶之灾。这决不是危言耸听,我相信大家都理解“千里之堤，溃于蚁穴”这句话的深刻含义。“成也细节，败也细节”。

所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人提倡"天下大事，必作于细;天下难事，必成于易";已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。

愿这夜深人静时的琐碎思想能给自己一次洗礼，走好明天的路，要任何时候都从小事做起。

(一)用餐时的基本礼仪

1、喝汤、咀嚼绝不出声。这是人和动物的分别。

2. 不在公开场合，大声地发出打嗝声。

3. 不碰撞杯、盘。不要移动餐盘。

4. 刀叉轻放，不发出刮盘声。

5. 讲话时不挥舞刀叉，或用刀叉指着人。

6. 不弯腰埋头吃饭。这模样实在很穷酸相、狼狈。

7. 切食物只切一口大小，并且一口放进嘴里，不要只咬半口。

8. 不要翻看盘底的厂牌名。

9. 每上一道菜，从最外侧的左、右一副刀叉开始使用。

10. 使用放在右前方的杯子，不要拿到别人的杯子。

(二)西餐餐具的使用法则

中餐的餐具只有一双筷子，而西餐餐具却是琳琅满目的一整排。请放轻松，餐具摆放虽然多，但其实只是为四道菜而准备。这四道菜是前菜、汤、鱼、肉，只是餐具全都一并摆出来而已。

1、刀叉摆法：刀叉并拢、刀刃朝内

刀叉的摆法是个信号，藉此告诉侍者什么时候收走盘子。若刀叉置于盘子两侧时，表示仍在进行饮食中，相反地，刀叉平行摆放时，表示用餐完毕。另外一种摆法，在大众化的餐厅用餐时，从头到尾只用一副刀叉，盘子收走了，用过的刀叉还会留在桌上继续吃下一道菜。这时，不要把刀叉直接贴放在桌上，而是将刀口放在叉齿间，并且刀刃朝下。

当你用餐完毕后，可顺手将盘上的刀叉并拢，并且保持刀刃的方向是朝内状态，不仅能使你的桌面变得更为整洁，也让服务生可以方便收拾餐具。

2、公用餐具：双手用，更优雅

当你在餐厅用餐时，会碰到有些菜不做一人份或是食物可相互分享的情况下，如：西班牙海鲜饭或大盘色拉等，这种供多人食用的菜，会附上公叉和母匙。

若在取菜时只用一只手操作匙与叉，其实不雅。那是职业服务生的技巧，一般人不需要会。用双手反而较雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按压着，再放到自己的盘子里。

每拿完一次，切记将盘里的食物聚集在中间，把叉和匙的握柄朝向同伴，这样不仅保持盘相美观，同时也方便别人拿取。

(三)不使用餐具的食物吃法

咸点心可用手直接取用，有些食物是不用餐具而用手拿着吃的，称为Finger Food，通常餐前酒与正餐之前都会先送上这类食物。

Finger Food的功用是，喝餐前酒之前，先填一下肚子可以保护胃膜。另外，人在空腹的时候，血糖会降低，吃一点东西会使心情沉稳许多。

比较常见的咸点心是Canapé，这是小小片的薄面包或是饼干上面放火腿、燻鱼等。一般都是三块，直接用手拿着吃就行了。要一口吃完，不要只咬一半，这样反而不雅哦。

用单手两指掌握点心边缘，面包须用刀涂抹奶油，面包基本上是用手剥下一口就抹一口奶油。但是葡萄面包和德国的黑面包用手剥的话很容易碎，这时就用刀把一片面包切成两半，全部抹上奶油后，直接用手拿着分几口吃。

(四)吃披萨该用刀叉吗

披萨就像我们吃包子、馒头一样，没有明定的规矩，可自由发挥。但是披萨是黏搭搭、软趴趴，很难缠的，如何吃才不会邋遢?

拿坡里式(Napoli)披萨是边缘皮厚、中间皮薄，所以直接用手拿着吃是不太方便，可用刀子先切下前半的三角尖，软趴趴的地方用叉子盛着吃;剩下较硬的地方比较好拿，可直接用手拿着吃。

美式披萨就是最常见的那种厚底皮，便于用手直接拿着吃。披萨大都是用马自拉起司(Mozzarella)，这种起司黏连着饼，很难扯断，也是用刀叉来帮忙理清“纠缠”。

关于结婚请柬不可忽略小细节

(1) 预算：

喜帖的价格由几元到几十元一张都有，但小数怕长计，所以应该先预算一笔钱，如300元，然后再算算大概需要几张喜帖，把预算跟所需之数量除开，便可看看可以选择大约多少钱一张的喜帖了。

(2) 如何预计喜帖数量?

首先把要邀请的名单列好，算算看共要发多少张喜帖，然后再加约10～20%，以妨预算出错，寄错或写错。

(3) 应该要发谁喜帖?

千万不要有杀错不放过的心理，不然可能会令人反感。要以有交情为大前提， 例如你跟办公室的清洁阿姨， 只是每天见到面，点点头，笑一笑，最多说声早安或谢谢的哪一种，你发红色炸弹给她，如果是你，你会有什么感觉?或一些久久没有联络的朋友。不过，有些朋友，你不发给他，他又可能会觉得你已不把他当朋友了，所以红色炸弹要给谁又没有不妥当的，就要看看你的人生智能了。

(4) 寄发喜帖的时间：

寄发的时间，要恰到好处，不要隔婚期太久(怕亲友忘记)，亦不能太近(要留点时间给人家预备)。一般来说，在结婚日前2～3星期投寄， 最为恰当。如住得比较远的，可能邮寄时间也需要几天的，便于3星期前寄，比较近的可以2星期前寄。发出喜帖后约5～7天， 以电话致电对方，确认是否能出席。另外也可以在喜帖内附上回函卡，让对方可以主动跟你联络或传真回函卡给你。现在的e世纪，你亦可以以电子邮件的方式，电邮喜帖回函卡给你的亲朋好友，让他们也可以电邮回复，也是一个不错的选择。

(5) 预算：

喜帖的价格由几元到几十元一张都有，但小数怕长计，所以应该先预算一笔钱，如300元，然后再算算大概需要几张喜帖， 把预算跟所需之数量除开，便可看看可以选择大约多少钱一张的喜帖了。

(6) 如何预计喜帖数量?

首先把要邀请的名单列好，算算看共要发多少张喜帖，然后再加约10-20%，以妨预算出错，寄错或写错。

(7) 应该要发谁喜帖?

千万不要有杀错不放过的心理，不然可能会令人反感。要以有交情为大前提， 例如你跟办公室的清洁阿姨， 只是每天见到面，点点头， 笑一笑，最多说声早安或谢谢的哪一种，你发红色炸弹给她，如果是你，你会有什么感觉?或一些久久没有联络的朋友。不过，有些朋友，你不发给他，他又可能会觉得你已不把他当朋友了，所以红色炸弹要给谁又没有不妥当的，就要看看你的人生智能了。

(8) 寄发喜帖的时间：

寄发的时间，要恰到好处，不要隔婚期太久(怕亲友忘记)，亦不能太近(要留点时间给人家预备)。一般来说， 在结婚日前2～3星期投寄，最为恰当。如住得比较远的，可能邮寄时间也需要几天的，便于3星期前寄， 比较近的可以2星期前寄。发出喜帖后约5～7天，以电话致电对方，确认是否能出席。另外也可以在喜帖内附上回函卡，让对方可以主动跟你联络或传真回函卡给你。现在的e世纪，你亦可以以电子邮件的方式，电邮喜帖回函卡给你的亲朋好友，让他们也可以电邮回复，也是一个不错的选择。

细节决定成败，已不算小题大作了。

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。

这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用.《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒.

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.

汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1+1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习和生活的方方面面。

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;这是本书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

例如：自己今天的学习工作安排有量化吗?学习的态度端正吗?所犯的错及时改正了吗?记录本非常整洁吗?遇到不明白的问题及时请教了吗?同样的问题绝没有犯过第二次吗?你明天的学习计划做了吗?……等等。对照自己的学习工作,存在着的不足之处,在今后的学习工作中急待提高,在细节上多下功夫,使自己不断进步提高。

我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，应该从小事做起，要注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此，说细节决定成败，也不算小题大作了。

相信你在生活中也时常听到这样一句话“成功的关键在与细节”，没错，我们不论是在学习中，还是在生活中，或者是要实现一个目标和理想，都要非常重视其中的细节，而将这些关键打通，成功就会出现在眼前，这是对细节二字在哲理上的思考。而且，细节决定成败也是一本励志书籍，作者通过一些人物的成就和故事来印证细节的重要性。

《细节决定成败》有很多个版本的书籍，而我最喜欢的是吕国荣的作品，他在书中列举了58个容易被我们忽视的生活细节，而这些细节恰恰在无形中影响了我们的人生和事业，是值得我们思考和领悟的。

“坚持在背后说别人的好话”是书中列举的细节之一，这句话只有短短的11个字，但蕴含的哲理确实非常丰富的，我们在社会上生活和生存，总会有一些交际圈子，而圈子有一个通病，那就是人与人之间往往会发生一些矛盾，那么在评价一个人的时候，往往会对自己不喜欢的人或产生过矛盾的人给予较差的评论，也可以说是说了别人的坏话，这是极其不对的。因为你无法确定这些话会不会传到被评论者的耳朵里，看似大家都明白这个道理，但真正做到的又有几人呢?

另外，我还被这样一个细节所启发，“要懂得感恩”，简短的5个字，却并没有在我们的社会和生活中得到体现，尤其是现在的年轻人，他们都是独生子女，没有和别人分享的习惯，从小就衣来伸手饭来张口，对劳动的可贵也没有深刻的认识，因此就有了习惯的获取心理。

以后我要注重生活的细节，让自己变得更加成功!

“哎呀，我只是差了二分，仅仅是2分呢!有了这二分，我就能拿下A了!”

我想，只可能是考完试后，公布成绩时，大多数同学的表现!懊恼自己买没有细心再细心而导致失败的原因!但是，可惜了，后悔晚矣。只能空叹气。

我也是这样的一个人，只是单纯的注重结果，而忽视了过程和甚微的细节。其实我们是知道自己的实力的，老师也是在黑板上经常强调注重那一细节，注重那一细节，但是我们总是忽视了某一个细节，而导致差一点点的挫败，这一点也就说明了，你，不注重细节!

在这里，我想大家不会忘记，当年美国挑战者号升天的那一刹那，爆炸时的那火花四溅，让我们目触目不已，而最重要的原因就是因为忽视了一个小数点。我们还能够想到，当年英国最大乃至是世界上最大的豪华游轮—泰坦尼克号，就是因为全力向左才导致撞上冰山的，不是吗?所以，我们现在只能在电视上见识她的美丽。

当多种原因导致自己的挫败时，我们就要找原因来逃避责任。

—只是因为一个小数点……可是我们万万不能那个忽视这一“小数点”，因为这9和0.9只是在你的一念和弹指一挥间!

对此，我们的出来一个结论：细节，决定成败!

在我们身边发生着的细节问题，就是举不胜数，例如：在做一道数学题时，你可能会因为忽视某一个小数点而导致全局的分数偏差，使你气愤;你会因为英语考试是某一点语法没有记清楚，而丢分;会因为物理化学考试时，某个定理没背熟而导致不及格。

其实你就只是差那么一点点，实践告诉你，你没有决定细节，才导致的失败，其实你应该会更好的不是吗?

是的，也许下一次我会更好，但是，人生又有几个下一次在等着你来呢?你的高考失败，会有下一次等着你吗?但也许下一次你会成功!

面对这么多的因细节产生的失败的案例，已经是数不胜数，那么当我们面对这些微之甚微的细节时，我们应该怎么办?

我们不应该为因为细节导致的成败去找原因和理由，去掩饰自己的错误，只有你真正了解到细节的重要性，那才是真正有意义的!

细节决定成败，这一向是我的座右铭。首名太空人加加林，就是因为一个细节进舱脱鞋，才得以飞向太空。所以这句名言一向激励我人生道路中成长。

五年级一次期中考试，数学我只得了92分。要明白月考时我还是100分啊!我拿起试卷一看，应用题左侧鲜红的-7仿佛在嘲笑我。我急忙重新验算了一遍，哎呀，三角形面积计算怎样又忘了除以2!下面一题更是可笑，30乘60等于180?我翻回正面，转化成一位小数怎样进了两位?我开始怀疑是不是考试时打瞌睡了，这些细节在平时是很简单的，没想到这次却在小沟里翻了船，真是难忘的教训啊!

语文就更离谱了，仅作文就扣了8分!题目是书是甜的，我再审了一遍题，发现我虽然写的是书，可没有突出甜这个字，作文里根本没提到!我这才懂得细节的重要。

俗话说：丢了一个钉子，坏了一个马蹄;坏了一个马蹄，折了一匹战马;折了一匹战马，亡了一个骑士;亡了一个骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。丢失一个铁钉，看上去微不足道，却关系到一个帝国的命运。

细节决定成败，细节决定一切。我们要时刻注意细节，在人生的道路上不断进步不断的发展。

一滴水虽然微小，但终能变成大海。而且他更能代表一个生命的过去与未来，甚至一个世界。细节更是如此，那么微不足道，可是正是这许许多多的细节构成了人生路上的重要环节，关乎着成败。

美国石油大王因为做好细节，收获了许多益处。当他还是公司里的小职员时，负责监察和管理油的滴数以及油是否能非常准确地滴入部件。但有一次，他无意中发现，油每次都是滴五滴的。

但是，他通过自己非常精密的计算，测量出每次其实只要滴四滴就够了。于是他写了报告给公司建议对机器做出一些相应的改进，这些改进，恰恰获得了巨大的成功，为公司每年省了上亿美元的成本。

节省一滴油，赢得了巨大的财富，做好细节，让石油大王走向成功。

而这一观点，古人早有感悟。刘备在一遗诏对儿子的教导中有这样的一句话：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”古人尤能言传身教，教育儿子凡事要从小事做起，我们今人不也应该效仿古人，学会凡事从小事做起吗?

从齐家的角度来看，细节是齐家的灵丹妙药，东汉陈藩从小立志要成就大事，却不从小事做起，其父之友薛勤到他家做客，看到他的房间杂乱无比，所以劝他注重小事，陈藩却反驳：“大丈夫初世，当扫除天下，安事一屋。”这一狂妄的论语很快就受到了薛勤的反驳：“一屋不扫，何以扫天下?”

不错，大丈夫从然要有济国安邦之大志，但也要从小事做起的精神，要知道，细节决定成败，天下大事，必作于细。

轻细节而重目标会罔，轻目标而重细节会殆。细节是在目标指引下的细节，目标是以细节为基础的目标，所以我们不反需要注重细节，也要注重目标。

百度注意用户体验的细节，这让他在搜索引擎界经久不衰，王安石在官场上注意人与人之间的细节，让他成为了一名出色的宰相。这些都是很好的事例。也都验证了细节决定成败这个观点。

细节决定成败。细节虽然那样微小，但如果不注重细节，就会失去一切。

5月份起，图书馆购置了很多新书回来，让我们大饱眼福，最近，我读了一本汪中求的《细节决定成败》一书，感受非常深刻，与大家分享如下：

这本书通过正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用。作者在书中，不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细、做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的`毛病，提倡注重细节，把小事做细……“。这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危。

在工作中，在生活中，无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。古语有云：天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

“做事要注重细节”，我相信每个人都不止一次的从父母或老师口中听到过这句提醒，以前的我并未把这句话放在心上，直到上个星期我们班在学校课本剧大赛中的失利，我才真正意识到：细节决定成败!

为了这次课本剧的演出，筹备组的每一个人都投入了大量的时间和精力，编剧连夜修改剧本，导演、演员们抓紧一切时间进行排练。于是，一个动作做了一遍又一遍，一句台词改了一次有一次，一个表情重复又重复。紧接着，服装、道具、音响等紧锣密鼓的筹备着，我们发挥着集体的力量，有钱出钱，有力出力，所有人的目标只有一个：得到大家的肯定!直到上场前，我们都还是信心满满，认为万事俱备，胜券在握。谁知就当我们认为演出流畅自如，一气呵成，即将完美谢幕之际，我们的音响出了意外——预示高潮的雷声没有出来，随之出现的是与悲伤的剧情极不和谐的欢快的儿童音乐，导致拉幕布的同学不知所措，幕布没有及时闭上。台下观众先是一愣，继而哄堂大笑。我们都很沮丧，情绪低落，但我们都意识到，正是由于一个小小的细节，整场演出前功尽弃。

由此我想到，细节之“细”，放之于全局，往往会不为人所知，可正是“细”决定了其可能隐藏起来的重要与关键，小到一次课本剧的不完美收场，大到一点之差造成了机毁人亡的惨剧，所以，面对细节，我们必须以十倍的细致，百倍的挑剔以保全局的顺利，细小莫过于肉眼辨不清的尘埃，照相底片上的一点尘埃，为伟大的天文学家海因斯不屑，却为名不见经传的哈雷重视。前者临终仍感叹一刻之失，后者则以名字为彗星命名而得以不朽。伟业固然令人神往，但构成伟业的正是许许多多毫不起眼的细节。只有脚踏实地，从小事做起，我们方能成功。

虽然，这次课本剧比赛，我们输了，输在了细节之上，但从某种角度上说，我们也赢了，赢得了一次宝贵的经验：细微之处见精神!

这几天有幸拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，受益匪浅。书中有句话说“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”，它犹如一面镜子，照出了我们身上存在的种.种不足，给我指出了努力的方向，那就是：无论何时何地，面对何人何事，我一定要用心筹划，凡事未雨绸缪，考虑全面，注重细节，把事情做精做细，用我们智慧的脑袋去做好最平凡最细致的事。

处于世界脉搏异常强劲的今天，就像在针尖上跳舞，比的就是精细。面对细节与全局的整合与取舍，只有擦亮双眼，点燃细致的明灯，才能照亮细节深居的角落，将涓涓细流汇成成功的大海，只有把握细节，才能在人生的扉页上书写成功!

讲礼仪重细节：出境旅游请表现出大国公民风范

消防队一天来了两三次

孟 明 中国外运职工

一次在澳大利亚随团旅游，饭店方在我们入住前一再强调不能在房间内抽烟，可是有些同胞就是不听。因为有个别团友不听劝告，在房间内大吸特吸，结果导致烟感报警器报警，人家当地的消防队救火车一天来了两三次。

拍照细节见文明

顾万勇 江苏省苏州市人民政府办公室

去年，在法国参观访问时的拍照经历让我至今倍感温暖：当别人为我拍照时，经过此地的法国人会主动停下来，等拍完后再通过或主动从身后绕道而行。我在法国停留了8天，没遇到一次拍照时有人从镜头前穿过的事情。而今年5月去黄山旅游，因不断有人从镜头前穿过，先后4次才拍下一张照片。旅游景点是人们生活舞台的延伸。旅游不仅仅是游玩，更是一个展现个人修养的过程。提升国人的旅游文明素质应从游客的每一个言行举止做起，从方便别人拍照这种小事做起！

共3页，当前第3页123

书本中的这么一段文字：“孩子是有一百组成的。孩子有一百种语言， 一百只手，一百个念头，一百种思考问题的方式，还有一百种聆听问题的方式，惊讶和爱慕的方式。一百种欢乐，去探索，去发现;一百个世界，去发明;一百个世界，去梦想。孩子有一百种语言，一百、一百、再一百，但被偷走了九十九。学校和文明，将孩子和身心分离。他们告诉孩子，不需用手操作，无须用脑行事，只要听，不必说，理想世界不必伴随快乐„„他们要求孩子，去发现只存在的世界，在孩子一百个世界中，他们偷去了九十九。”说的真好，作为一名教师，我应该去寻找孩子喜欢的语言，只做引路人，不做指路者。

现在读读朱先生的作品，我发现，这个问题其实也体现了很多老师，平时对一些教育细节的忽视，其中包括对儿童的仔细观察，渐渐的导致自己累积了一些教育的“恶习”，生出许多“反教育”的行为，灭失学生的天性，这其实是极为可怕的，教育方式方法的选择很多时候取决于对细节的观察与领悟!

翻阅了朱永通《教育的细节》一书，共五辑——“活在观念里”“守住教育的重心”“一厘米之变”“教育中的习以为常”“过有思考的较教书生活”，文字虽很朴实，却正如网络评论的那样“能穿透灵魂、体现育人智慧”，确实是一本教育界的好书。其中的点点滴滴的生活事例给教育学专著赢来了很多的吸引力，是为数不多让我读完的一本书。

确实让我反思了自己的行为，教育真美，孩子更美，希望我能通过这本书的学习，找回孩子心中的好老师，以做一名孩子心中的好老师作为我接下来的奋斗目标。希望是如此的美好，目标是如此的明确，合理运用我们的知识，给我们祖国下一代献上我们这一生的祝福吧!

最后，我来总结一下，通过看《教育的细节》这本书我的一些收获吧，初次看这本书，看到了“一厘米之变”，对这些事例真的是震惊了，句句说到了我们的生活中，难道我们不是这样做得吗?真的很让我们深思，不是不知道，而是我们没有注意细节，真的。你认为你每天的每一句话你都深思过吗，我想是不可能的。最大的收获也许并不是我要去注意细节什么的，而是让我知道换位思考是多么的重要，这是素养的提升，这是学习的动力，这是我们教育赢得尊重的最好方法，好好去做好换位思考，就可以注意到每个教育上的细节了。

不能不懂的360个职场礼仪细节

《不能不懂的360个职场礼仪细节》 - 本书看点

礼仪，人际关系的调节器，职场生涯的助跑器。有一些规矩，我们不明白，又难以启齿询问。有一些场合，我们很努力，却掩盖不了出身。李晓林所著的《不能不懂的360个职场礼仪细节》囊括了职场17个方面需要的礼仪常识。最大的特点是细、全、精，帮助年轻人在工作、交往、处事时，成为职场绅士的参考书，教科书和指导书。

《不能不懂的360个职场礼仪细节》

- 本书目录第一章 让礼仪助你进入心仪的公司

1.是人才，也要会包装

细节1.着装要切合公司的风格

细节2.服饰以整洁简单为准

2.遵守时间是对彼此的尊重

细节3.提前5～10分钟到场

细节4.如何度过等待的时间

3.一问一答，做到有礼有节

细节5.回答问题要简练

细节6.控制好语速和声音

细节7.做一个积极的聆听者

细节8.不该提到的话题

4.态度谦和，但不能太随便

细节9.与其恭敬，不如欣然从命

细节10.表现自然，但不能太随便

5.小动作里的大秘密

细节11.进出房间应注意的细节

细节12.通过眼神与对方交流

细节13.坐姿一定要稳

细节14.手势不能过多

6.公司不是我们家的后花园

细节15.杜绝抽烟或吃东西

细节16.喝水时要注意什么

细节17.别乱丢废弃物

细节18.切忌随地吐痰

7.不可怠慢任何一个人

细节19.别跟秘书摆架子

细节20.小人物不可欺

细节21.尊重你的竞争对手

第二章 进入公司，你就代表公司的形象

1.从“头"开始说礼仪

细节22.不留彩发

细节23.女士切忌长发齐腰

细节24.发型要适合自己

2.谁说上班不需要化妆

细节25.化妆后别让人看出来

细节26.化妆要注意协调

细节27.别把办公室当作化妆间

细节28.使用香水要恰到好处

3.男士仪容的修饰

细节29.貌美牙为先，齿白三分俏

细节30.胡须应该一天一剃

细节31.保持眼部的清洁

4.不可大意的体味

细节32.经常留意自己的体味

细节33.保持口气清新

第三章 初次见面的礼仪

1.介绍别人时的礼仪

细节34.把握好介绍的时机

细节35.介绍人由谁来做

细节36.尊重被介绍者的意愿

细节37.介绍的顺序不要搞错

细节38.适当介绍别人的优点

细节39.避免不恰当的称呼

2.如何做自我介绍

细节40.什么情况下做自我介绍

细节41.自我介绍要长话短说

细节42.自我介绍的3种方式

细节43.首次介绍要使用全称

3.握手是交流的开始

细节44.握手时尊者先伸手

细节45.客人来到，主人先伸手

细节46.与多人握手要有顺序

细节47.恰当的握手姿势

细节48.握手时间是3秒左右

细节49.握手时力度要适中

4.握手时的忌讳

细节50.有时候不该与人握手

细节51.握手时切忌面无表情

细节52.握手时莫戴手套或墨镜

细节53.握手不要用左手

5.小小名片学问多

细节54.名片不可太花哨

细节55.随身携带名片

细节56.预留空白名片

细节57.把握好递名片的时机

细节58.递送名片时态度要郑重

细节59.接收名片时先确认一下

细节60.他人名片应小心存放

6.敬烟的礼仪

细节61.主动敬烟是一种社交礼节

细节62.如何有礼貌地敬烟

细节63.及时帮人点火

细节64.他人敬烟应以礼相待

7.献茶的礼仪

细节65.点几种茶请客人选

细节66.泡茶的功夫

细节67.恰当地使用茶具

细节68.茶倒七分满

细节69.献茶的次序

细节70.添茶的礼仪

第四章 交谈中的礼仪

1.声音要柔和

细节71.声音以对方听清为宜

细节72.自然的声音最动听

细节73.吐字要准确易懂

2.语言要文明

细节74.礼貌用语常挂嘴边

细节75.交谈中不宜出现的语言

细节76.言语得体，讲究分寸

3.适时与对方互动

细节77.不要唱独角戏

细节78.对方说话要认真倾听

细节79.适时向对方反馈

4.说话要注意场合和对象

细节80.不要揭人之短

细节81.私下里不要抱怨上司

细节82.不要评论上司的私生活

5.交谈中要懂得尊重别人

细节83.切莫打断对方讲话

细节84.不要补充对方的讲话

细节85.不要随意质疑对方的言论

6.尽量避开一些话题

细节86.慎谈敏感的政治话题

细节87.不要涉及公司的机密

细节88.不要随意揭公司的丑

细节89.对个人隐私不要刨根问底

第五章 日常行为中的礼仪

1.站要站得挺拔

细节90.如何做到挺拔而立

细节91.站立时应精神饱满

细节92.杜绝不雅的站姿

2.坐得稳，才能升得快

细节93.坐姿的几种要求

细节94.入座时注意什么

细节95.就座时不应出现的动作

细节96.离座时的注意事项

3.走要走得自信

细节97.头正肩平步位直

细节98.走姿应与着装相协调

细节99.懂得礼让，切莫抢行

细节100.步子快不等于连蹦带跳

细节101.步伐要轻，不发噪音

4.蹲要蹲得优雅

细节102.避免直接弯腰拾物

细节103.下蹲时要注意时机

细节104.下蹲时的几点忌讳

5.眼神与表情

细节105.把握注视的区域

细节106.不要长时间注视他人

细节107.通过眼神来表达礼仪

细节108.绽放发自内心的微笑

细节109.微笑服务的9个一样

细节110.微笑时要自然协调

6.手势

细节111.常用的几种手势

细节112.运用手势要注意什么

细节113.服务时手势的禁忌

细节114.手势也分地区和国别

第六章 接打电话的礼仪

1.拨打电话要注意的细节

细节115.选择恰当的通话时间

细节116.拨打之前要做好准备

细节117.先问好再自报家门

细节118.打电话要公私分明

细节119.讲话要简洁明了

细节120.注意通话时的行为姿态

细节121.地位高者先挂电话

2.接电话的礼仪

细节122.铃声响两次之后接

细节123.通话时要集中注意力

细节124.尽量不要用免提

细节125.接电话要分清主次

细节126.措辞应恰当委婉

细节127.态度热情，善待错拨

3.如何代接他人电话

细节128.要取得对方的认可

细节129.尊重他人的隐私

细节130.把重要内容记下来

细节131.第一时间转达到位

4.使用手机的礼仪

细节132.保证手机随打随通

细节133.重要场合手机应调到静音模式

细节134.先考虑对方是否方便通话

细节135.收发短信要讲文明

细节136.通话前后不要乱说话

细节137.手机莫放在明处

细节138.选择得体的手机铃声

第七章 办公室里的礼仪

1.别让办公桌影响你的升迁

细节139.把办公桌整理得井井有条

细节140.办公环境以清新素雅为准

细节141.存放私人物品应注意什么

细节142.在办公室用餐要有所顾忌

细节143.经常清理办公区域

2.使用电脑及其他设备的礼仪

细节144.定期为电脑除尘

细节145.安全使用电脑

细节146.工作时不要上网聊天

细节147.使用复印机的礼仪

3.办公室里应避免的陋习

细节148.切莫衣着暴露

细节149.不要总是迟到

细节150.不要扎堆聊天

细节151.不要带情绪工作

细节152.开门关门切忌莽撞

4.办公室里不宜谈及的话题

细节153.莫问他人的薪水

细节154.野心勃勃的话最好少说

细节155.不要谈及个人财产

5.如厕要有公德

细节156.向前一小步，文明一大步

细节157.主动与别人打招呼

细节158.切莫在洗手间逗留

细节159.如厕的其他细节

6.电梯里面禁忌多

细节160.3层以下最好走楼梯

细节161.使用电梯要懂得礼让

细节162.陪客人乘电梯应注意什么

细节163.电梯里聊天要有分寸

7.递交物品的礼仪

细节164.递物品应让对方感到方便

细节165.递现金应先包装一下

细节166.使用雨伞要注意什么

第八章 位置和顺序的讲究

1.客人来了怎样引导

细节167.陪同客人时的位置

细节168.上下楼梯时的顺序

细节169.在路上行走时的位次

2.不同场合的座次安排

细节170.安排座次的几个原则

细节171.几种不同的座次模式

3.乘坐轿车的顺序及礼仪

细节172.乘坐专车的礼仪

细节173.VIP的位置在哪里

细节174.根据车型来安排座次

细节175.多人乘车时该怎么坐

细节176.主人亲自驾车时的礼仪

细节177.上下车的先后次序

细节178.在车内要注意言谈举止

第九章 宴会礼仪

1.宴会前的准备

细节179.明确宴会的目的和规格

细节180.应请尽请，不该请的不请

细节181.精心挑选宴会的地点

细节182.宴会时间根据什么来定

细节183.邀请时应注意的礼仪

细节184.提前安排好座次

2.菜该怎么点

细节185.菜由谁来点

细节186.点菜时优先考虑的菜品

细节187.照顾客人的禁忌

细节188.菜品应合理搭配

3.吃中餐时应注意的礼仪

细节189.如何得体地入座

细节190.把握上菜的顺序和节奏

细节191.餐具使用的规范

细节192.使用筷子的忌讳

细节193.如何得体地取菜

细节194.如何面对不喜欢的菜

细节195.吃中餐的其他细节

细节196.餐桌上要注意的禁忌

4.西餐的基本礼仪

细节197.如何安排西餐的座次

细节198.西餐的上菜顺序”

细节199.吃西餐时的宜与忌

细节200.什么时候用手吃

细节201.如何应对意外情况

5.西餐器具的使用方法

细节202.如何正确使用刀叉

细节203.刀叉切莫胡乱摆放

细节204.不要误用洗指碗

细节205.使用餐匙有讲究

细节206.读懂餐巾的暗示语

细节207.如何选用不同的酒杯

6.不同西餐菜品的不同吃法

细节208.牛排的几种吃法

细节209.吃面包有讲究

细节210.如何优雅地吃鱼

细节211.鸡肉每次只切两三片

细节212.海鲜的不同吃法

细节213.怎么吃意大利面

细节214.巧吃水果与色拉

7.如何吃好工作餐

细节215.工作餐一般在午间举行

细节216.灵活安排工作餐的地点

细节217.提前做好预订

细节218.迎候客人到来

细节219.不必刻意追求档次

细节220.席间交谈是重点

细节221.工作餐应适可而止

细节222.餐费如何结算

8.从容自然地吃自助餐

细节223.取食应多次少取

细节224.正确地使用杯盘

细节225.文明取食，不要拥挤

细节226.自助餐的其他注意事项

9.如何优雅地品咖啡

细节227.喝咖啡姿势要得体

细节228.咖啡匙的两种用途

细节229.喝咖啡时应注意什么

第十章 酒桌上的礼仪

1.中餐敬酒的规矩

细节230.第一杯酒由主人敬

细节231.斟酒时的规范

细节232.切莫忽略敬酒顺序

细节233.酒要倒满，但不一定喝千

细节234.敬酒应入乡随俗

细节235.敬酒时的小规矩

2.见机行事，文明劝酒

细节236.把握好劝酒的时机

细节237.抓住对方的心理

细节238.借题发挥巧劝酒

细节239.对象不同劝酒方式也不同

细节240.切奠以酒论英雄

3.酒桌上的交谈礼仪

细节241.别人讲话时随时呼应

细节242.酒桌上说话要有口德

细节243.如何选择聊天的话题

细节244.无论与谁都谈得来

细节245.幽默是酒场最好的调剂品

细节246.离席时的交谈技巧

4.酒桌上说话的禁忌

细节247.酒桌上切莫夸夸其谈

细节248.切忌摆错自己的位置

细节249.不要就着酒桌接打手机

细节250.不要不屑于闲聊

细节251.切忌与人窃窃私语

细节252.避开晦气消极的话题

5.结账时应注意的礼仪

细节253.应该由谁结账

细节254.尊重身边的服务人员

细节255.结款金额不要让客人知道

细节256.一定要带足现金

6.西餐中的饮酒礼仪

细节257.酒水与菜品要合理搭配

细节258.不同酒杯的持法

细节259.优雅的斟酒方式

细节260.葡萄酒要浅尝细品

细节261.喝香槟切莫碰杯

细节262.西餐中的敬酒规范

7.鸡尾酒会上的礼仪

细节263.如何准备鸡尾酒会

细节264.酒会上如何保持风度

细节265.酒会上应避免的行为

第十一章 舞会礼仪

1.组织舞会时应注意的细节

细节266.不同舞会的不同要求

细节267.曲目好比舞会的灵魂

细节268.提前发出邀请

2.参加舞会时的着装

细节269.女士参加舞会时的装扮

细节270.服装应切合舞会的氛围

细节271.注意个人的仪表

3.邀人共舞应做到彬彬有礼

细节272.男士应主动邀请女士

细节273.拒绝邀请要委婉得体

细节274.邀舞应服从社交的需要

4.翩翩起舞时应注意的分寸

细节275.舞姿应标准、大方

细节276.跳舞时别忘了举止得体

细节277.与人共舞切莫沉默不语

细节278.一曲终了应照顾好舞伴

5.到场与离场时的礼仪细节

细节279.舞会的接待礼仪

细节280.离场时应注意的几点

第十二章 馈赠礼仪

1.选择恰当的礼品

细节281.对方觉得好才是好礼品

细节282.送礼要送出新意

细节283.根据情况灵活选择礼品

2.送礼时不可不知的禁忌

细节284.来自受礼人本身的禁忌

细节285.有些禁忌与传统习俗相关

细节286.国家不同，习俗也不同

细节287.别忽略礼品的数目

细节288.与色彩相关的禁忌事项

细节289.与正常交往相悖的忌讳

3.给礼品一个精美的包装

细节290.包装应与礼品相得益彰

细节291.包装要切合对方的喜好

细节292.邮寄的礼品应注意什么

4.馈赠要讲究时机和场合

细节293.巧妙选择馈赠时机

细节294.送礼要注意公私分明

细节295.涉外馈赠应选好场合

5.送礼时需要注意什么

细节296.礼品最好亲自送达

细节297.送礼时态度要恭敬

6.接收他人礼品时的注意事项

细节298.不宜当面拒人礼物

细节299.灵活决定是否当面打开

细节300.礼品不可随意丢弃

7.如何聪明地回礼

细节301.回礼的几种方式

细节302.回礼时机要恰当

第十三章 送花礼仪

1.明白送花的对象和事由

细节303.鲜花最受女士的青睐

细节304.送花要考虑对方的个性

细节305.送花要切合心境与场合

2.读懂每种花的独特语言

细节306.每种花都有特定的含义

细节307.不同地域对鲜花的禁忌

3.鲜花礼仪中的色彩宜忌

细节308.人们对花色的不同定义

细节309.注意花色的地域差别

4.鲜花的数量与包装

细节310.切莫小看鲜花的数量

细节311.鲜花包装一定要专业

细节312.接受鲜花时的礼仪

第十四章 探望礼仪

1.探望时要选择好时间

细节313.避开诊治和休息的时间

细节314.在病人病情稳定后探望

细节315.探望时不宜停留太久

2.探望时要拿的礼品

细节316.送花应考虑病人的感受

细节317.根据患者病情选择礼品

细节318.礼品应有助于精神愉悦

3.与病人交谈的内容

细节319.面对病人应亲切自然

细节320.谈论病情不要刨根问底

细节321.与病人交谈报喜莫报忧

第十五章 出行礼仪

1.乘坐飞机时的礼仪

细节322.起飞前应做好准备

细节323.登机时要服从安排

细节324.飞行中不要乱摸乱动

细节325.自觉维护机上的秩序

细节326.交谈要有所节制

细节327.善待空乘人员

细节328.机上用餐的礼仪

细节329.下机时应注意什么

2.入住酒店的礼仪

细节330.入住酒店必知的礼节

细节331.使用客房的注意事项

细节332.离开酒店要留下好印象

3.商务旅行需要注意的国际礼仪

细节333.各国在交往中的礼仪细节

细节334.“女士优先”不是绝对的

细节335.小费不一定都要付

细节336.国际上通用的礼仪禁忌

第十六章 休闲礼仪

1.观看演出的礼仪

细节337.观看演出应穿正装

细节338.进出现场的礼仪

细节339.观看演出时应注意什么

细节340.叫好与鼓掌要掌握时机

细节341.专场演出的安排及礼仪

2.听音乐会的礼仪

细节342.女士切不可素面朝天

细节343.男士要表现出绅士风度

细节344.严格遵守音乐会的规定

细节345.鼓掌也有讲究

3.打高尔夫球的礼仪

细节346.按照球场的要求着装

细节347.驾车应了解球场的规则

细节348.击球时要注意什么

细节349.随时配合其他球员

细节350.悉心呵护果岭

细节351.打高尔夫球的其他细则

4.在KTV包房的礼仪

细节352.不要独霸麦克风

细节353.及时为他人捧场

5.到酒吧跳舞的礼仪

细节354.给小费不可太直接

细节355.不要过度放浪形骸

第十七章 与异性交往的礼仪

1.异性在社交中应把握的分寸

细节356.根据对象选择交往的度

细节357.选择适宜的场合和时间

2.异性在办公室如何相处

细节358.与异性沟通切忌口无遮拦

细节359.异性面前行为不可太随意

细节360.与异性相处“6不要”[1]

不容忽视的职场礼仪细节

内容简介

职场升职的必备课程

塑造魅力的无形法宝

通往成功的黄金资本

一门所有人群都应该掌握的处世学问

一部任何职业都必须遵从的职场法则

面试入职处处都碰壁?

说话办事常常得罪人?

待人接物时时遇尴尬?

很多人在职场中总会犯最常见的礼仪错误，也总会遇到最头疼的交往难题。《不容忽视的职场礼仪细节》通过对求职应聘、工作场所、仪表仪态、会面交谈、迎送接待、餐饮排序六大方面最容易让人忽视的细节礼仪展开精彩讲述，教给您如何塑造自己的黄金魅力，打造超气场形象，如何通过礼仪行为建立商务合作，拥有丰厚的高端人脉，树立强大的竞争力!

3讲师简介

袁涤非 副教授，硕士生导师。湖南大学新闻传播与影视艺术学院播音系副主任，湖南省礼仪文化交流协会名誉会长。湖南省演讲与口才学会副秘书长。国家级普通话水平测试员。教育部首批国家精品视频公开课《现代礼仪》的主讲老师。讲课形象端庄大气，风格幽默诙谐，课程连续数月在公开课网站排名第一，深受广大师生好评!

4目录

第一集：打动考官的求职细节

第二集：不可不知的面试礼仪

第三集：如何轻松融入办公室

第四集：工作场所的十大禁忌

第五集：颇有考究的仪容仪表

第六集：超级百分的着装搭配

第七集：征服他人的会面技巧(上)

第八集：征服他人的会面技巧(下)

第九集：灵活完美的上下级沟通

第十集：宾客满意的迎送接待

第十一集：餐桌上的规矩(上)

第十二集：餐桌上的规矩(下)

全新面试细节

面试是一门艺术，是应聘者获得成功的关键。在面试中，尤其是面试外企的时候，千万不可以说谎，外企文化最反感说谎，在中国的外企特别了解中国学生说谎的概率。面试细节很重要，一定不能马虎，自己的依据一定决定着能否应聘成功，那么就为大家介绍20xx全新面试细节。

面试细节全攻略：

1、对于对方提出的问题要敏感，话题要丰富，说话时要注视对方，并注意观察对方，谈话时尽量利用对方的话题;

2、说话时要开朗，要对方进一步探讨的余地，使用自己的语言说话，要有逻辑性，和对方产生共鸣后，再说出自己的意见;

3、不可过分热衷与自己的话题，说话要尊重对方，不可感情用事，说话要理智;

4、注意自己的衣着要大方得体，面试前后要注意礼貌，别害怕谈论自己的缺点，面试前要做好资料、心理等方面的准备，休息好，不要迟到。

在每一个工作面试中，有望被录用的人都会有问问题的时间。要让你的问题机智、切中要点，还要注意观察办公桌对面的面试官的眼神，看看自己问的是不是足够多了。若果你问太多不重要的问题，面试官就会把你看做一个以后会因一些不重要的或是浪费时间的小事而浪费公司资源的人。

面试细节的关键，在于仪表。男士自然得穿上最整洁的服装，但也不必过分刻意打扮。女士前往面试应穿得整洁、明亮，给人一个好的初步印象，叮叮当当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等，都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。

当我们一次次遭遇人生的应聘失败时，于其抱怨所带去的学历证书不够高、获奖证书不够多、或找的关系不够硬时，甚至暗骂招聘人太苛刻无人情时，不如静下心来，沉思一下，自己是否向招聘人亮出了最优秀的简历表---你的修养、情操、细节、人品、言行。很多时候，我们不是输在学历、才华上，而是自己言行的细节上，所以面试细节全攻略总有你能遇到的问题，希望能牢记。

1、坐姿：

要牢记你妈妈的话，坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。假如手放在什么位置都不自在，放在大腿上。

2、刀叉：

拿刀叉的方法：总的来说，右手拿刀，左手拿叉。锯齿得刀用来切肉，普通的刀用来切蔬菜，最小的那种小刀，是用来抹果酱的。叉子别一下子插大块物品，别一口吃不下去。勺子是用来喝汤的。

吃意大利面时，用叉子跟汤匙结合一下，叉子卷起几根面条，放到勺子上，然后吃进去，不要狼吞虎咽的吃面，更不要发出“出溜出溜”的响声。

手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里，头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。

3、餐巾：

不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在大腿上，假如离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾;否则，不了解情况的服务生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻轻地放在餐桌上盘子的左侧。

4、咀嚼：

嚼东西时嘴要闭紧，不管你有什么惊人的妙语，时机多么恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是口中有食物。

5、面包：

面包上抹黄油尤其要注意，将面包掰成可以一口吃下的小块，临吃前在小块上抹黄油，不要图方便将整个面包上都抹上黄油。

6、速度：

切忌速度过快，不管你是在RitzCarton还是在格尔蒂的GreasePit酒店用餐，大口吞咽食物不仅有害健康，而且也不雅观，尤其是和他人共同进餐时，这么做会显得失礼。共同进餐时大家的量应该一样，并保持同时开始同时结束的速度，别人都开始品味甜食了而你还在喝汤是不可取的。

7、剔牙：

假如塞了牙，切忌在餐桌上剔牙，假如的确忍受不住，找个借口去洗手间，你可以在那里剔个够。

8、口红：

将口红留在餐具上是不可取的，工作用餐尤其如此。假如没有随身携带纸手帕，进酒店时可以顺便到洗手间去一趟，或到吧台去取块纸餐巾。

9、吸烟：

即使在吸烟区用餐，用餐期间吸烟也不可取，吸烟会影响他人的食欲，而且和整个气氛也不和谐，应该等到用餐结束后再吸烟，还应记住：不要用盘子当烟灰缸。

10、物品：

女用手提包及男用手提箱这类东西不要放在餐桌上，钥匙、帽子、手套、眼镜、眼镜盒、香烟等物品都不要放在餐桌上。总之，凡是和用餐无关的东西都不能放在餐桌上。

刀叉需要轻轻握住尾端，食指按在柄上。因为使用刀叉时主要是拇指和食指起控制作用，而食指和拇指分辨控制刀叉的前后两个方向，食指按在柄上可以有效固定刀叉，防止懂啊差晃荡。

在吃较大食物的时候需要用叉将食品固定，然后用刀切下一小块，再用叉子叉住放入口中。记得在切割食物时不能切的太大，因为在西餐礼仪中是不能弯下腰吃东西的，这样显得不雅观，但是不弯腰的话，食物的汁液就容易滴到身上，所以才建议将食物切成小块。

在遇到比较松软的食品时，有些人就会一筹莫展，不知道该怎么使用西餐礼仪刀叉。这时也不要急，一般遇到这种情况时，可以用叉将食品固定，然后用刀将食品整理到叉子上面，尽量整理来不会掉落。然后这时你就可以送入口中食用了。

调味品的使用

酱料

用马萝卜酱，薄荷胶，葡萄干胶，芥末，苹果酱，酸果萝酱时，要先用汤匙将其舀入盘子里。然后用叉子叉肉抹油食用。液体酱汁如薄荷，樱桃或杏鸭酱，要直接浇到肉上面。浇的最好要少些，这亲不会影响肉的整体的味道。吃蛋卷和饼干用的果胶，果酱和蜜饯要用汤匙舀到黄油盘子的一边，然后用刀平抹在面包或蛋卷小块上。如果没有汤匙，用刀取果胶前，先在盘子边上擦一擦。吃咖喱菜时，可把花生，椰子，酸辣酱等调料放到盘子里混合后配咖喱食用。酸辣酱也可作为配菜吃，不用混合。

盐和胡椒粉

先品尝食物，后加盐和胡椒粉。先放盐或胡椒粉是对厨师不礼貌的表现。如果桌上有盐罐，使用里面的盐匙，如果没有，就用干净的刀尖取用。蘸过盐的食物要放在自己的黄油盘里或餐盘里的一边。如果为你提供一个专人盐罐，你可以用手捏取。

色拉

接照传统，色拉要用叉子来吃，但是如果色拉的块太大，就应切开以免从叉子上掉下来。以前吃色拉和水果用的钢刀又锈又黑。现在不锈钢刀的使用改变了这种状况。吃冰山莴苣一般要使用刀和叉。当色时作为主食吃的时候，不要把它放在餐盘里。要放在自己的黄油盘里，靠在主盘旁。通常用一块面包或蛋卷把叉子上的色拉推在盘子里。

黄油

往面包，蛋卷，饼干或土司上抹黄油要用刀，而且小块面包只能抹少量的黄油。不要往蔬菜上抹黄油。因为这被认为是对厨师的污辱。

装饰配料

1、当装饰配料上到你面前时，用餐匙取一部分放到自己的黄油盘里。如果没有黄油盘，就放在自己的主食盘里。注意不要把装饰配料直接放入口中。如果你想在上面加盐，就在盘中配料旁边撒一点。用手拿着配料蘸着吃。

2、橄榄吃进嘴里时，把核先吐进凹紧的手中，再放入盘子里。

3、腌泡菜配三明治吃时用手拿，配肉吃时用刀和叉。

4、莳萝，欧芹和水芹作为餐食的一部分是要用叉食用的。如果上面没有盖有色拉配料或酱汁的话，它们也可以用手拿着吃的。

5、薄柠檬片是做装饰用的;柠檬角或柠檬半要挤出汁来。用叉轻轻地扎刺肉质。将汁挤入需要调味的食物中，(一般情况都是用乳酪布将柠檬半罩住，以防汁液四溅)。

如何使用餐巾

点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

进餐一半回来还要接着吃的话，餐巾应放在你座椅的椅面上，它表示的信号是告诉在场的其他人，尤其是服务生，你到外面有点事，回来还要继续吃。餐巾放桌上去，就是就餐结束的意思。

那个餐巾它可以擦什么东西呢?它可以沾沾嘴。吃西餐的时候，如果要跟别人交谈，一定要用餐巾先把嘴沾一沾，然后再跟别人说话。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。

感受西柏坡的细节

“西柏坡精神巡回展览”正在北京热展，参观的人流络绎不绝。在人们心中，西柏坡同井冈山、延安一样，都是中国革命的圣地，是人们心中的精神高地。站在展览大厅里，看到一件件珍贵的实物、一幅幅感人的照片，不禁想起前不久到西柏坡参观时让我感动的许多细节。在那片与民居并无二致的土房中，有一处住房很显眼：它是唯一一座陕北窑洞式的建筑，比别的房屋略微宽大，算是其中最“高档”的一处房屋。凭直觉，人们判断这应该是毛泽东同志的住处，实际上却一直是朱德同志居住。解说员告诉我们，这本来是中央考虑到毛主席在陕北多年，住惯了延安的窑洞，特意给他改建的一所窑洞式房屋。毛主席到达西柏坡，却执意让年岁较大的朱老总搬进去住，自己住进了一处由老百姓腾出的普通民房。在毛泽东同志的住处，驻足良久，遐思很多。这是一片狭小的院落，两间正房，一间办公，另一间休息，稍微矮小的偏房住着家人和工作人员。当年，毛泽东同志就是在这里夜以继日地工作。全国土地会议，三大战役，七届二中全会，这些重要事件及其伟大构想、战略决策，就是在这普通院落里孕育成熟的。院子里有一株柿树，讲解员说，毛主席住这儿的时候树已挂果，当柿子熟了的时候，毛主席就与工作人员一起把柿子摘下来，一个不少地给房东送去。毛泽东同志在日理万机之中心里仍然惦记着老百姓，这一直是西柏坡口口相传的美谈。在西柏坡，包括毛泽东同志在内的党和军队的高级领导人，大都睡在由四条腿的长板凳支起的木板上。“床”上铺的是普通的绿军被、土布单。西柏坡的冬天十分寒冷，可大家都不生炉子，其艰苦程度可想而知。毛泽东同志常常彻夜办公，实在冻得受不了了，就倒杯开水，边喝边暖手；倒盆热水，边洗边暖脚。西柏坡还有毛泽东提过的小马灯、坐过的小马扎、推过的石碾子，以及朱德、刘少奇、周恩来、任弼时等老一辈革命家使用过的简易办公用品。细节往往最真实，最能反映事物本质，同时也很有说服力和感染力。想想老一辈革命家在西柏坡住的房子，睡的硬板床，就不难理解为什么在淮海战役中人民群众会自发组成上百万辆支前的独轮车大军，就不难想象为什么我们党和军队在极其艰难困苦的条件下能够打败强敌。这正如当年华侨领袖陈嘉庚先生先去重庆再赴延安的感受一样，老先生就是从他在重庆吃的是豪华筵席，而在延安吃的却是小米饭南瓜汤的细节中，得出将来共产党必定胜利的正确结论。在西柏坡那个被群山环抱的一角，有许多令人深受教育的细节，有取之不尽的精神财富。今天我们重温伟人的工作和生活细节，也更深刻地认识到，西柏坡精神弥足珍贵，无论时代发生什么样的变化，继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，保持艰苦奋斗的作风，这是我们党永葆政治本色、永葆青春活力的根本所在，是我们各项事业不断夺取新胜利的重要力量之源。

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里参加讲话比赛。今天我讲话的题目是：“勤练硬功树形象，精益求精为人民。”在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名一线邮政员工，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求。我的座右铭是：明明白白做人，老老实实做事。

我X年到邮政所工作，时光过得真快，转瞬XX年过去了。这些年来，我亲眼目睹邮政事业的迅猛发展，邮政事业进入了新的历史发展时期。我也亲身感受了邮政事业上许多先进的人物和事迹，他们有的为邮政事业呕心沥血、废寝忘食，谋划发展的途径与方法;有的不辞辛劳，爬山涉水，把邮件送到村村寨寨;有的身在柜台，胸怀祖国，尽心尽力做好邮政服务工作，让老百姓方便满意。在邮政事业抓机遇，求发展的新时期，我觉得作为一名一线邮政员工，要更上一层楼，做到“勤练硬功树形象，精益求精为人民。”为邮政事业贡献自己微薄的力量。

“勤练硬功树形象”就要求我勤奋学习，练好基本功，树立一线邮政员工的新形象。勤奋学习不仅要学习党的理论知识，还要学习业务知识，只有把学习搞好了，才具备做好工作的知识和本领。练好基本功就是要有做好工作的硬功夫，懂得各项业务工作，做起来得心应手，符合邮政工作的要求，获得人民群众的满意。我是一名邮政员工，我的一言一行不仅代表我自己，更代表了邮政员工的整体形象，代表了邮政事业的形象。所以，我要规范自己的言语行为，树立新时期邮政员工的新形象。

“精益求精为人民”，我们做邮政工作，说到底是为了人民。作为做具体工作的一线邮政员工，必须做到“精益求精为人民”。精益求精首先要爱岗敬业，爱岗敬业是中华民族的传统美德，爱岗敬业是我们邮政员工最基本的职业道德规范，是对我们工作态度的一种普遍要求。我们爱岗就是要热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，我们敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作，就是要认认真真、一丝不苟地把工作做好。精益求精其次是勇于承担责任，承担责任最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，认真地把它做好。只有爱岗敬业，勇于承担责任，我们才能把工作做到精益求精，才能符合人民的要求。

各位评委、领导、同志们，事业是伟大的，个人是渺小的。我记得《红楼梦》里说：萤是草化的，萤，没有虎的勇猛;草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与意义，一样拥有生命的崇高与骄傲。因此，我作为一名一线邮政员工，始终要“勤练硬功树形象精益求精为人民”，当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜;当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将用萤的羸弱之光照亮邮政前进的征程，用草的绿色之美点缀邮政发展的画卷，把自己的每一滴汗水，都融入邮政的万里春色，把自己的每一分光热，都注入邮政事业的灿烂辉煌!

我的讲话完了，谢谢大家!