经验

这学期由于学校的安排，本人中途接手高二(1)班，成为这个全校为数不多的特长班的班主任，这也是我第一次当班主任，做为一个新的高中班主任，我深知责任重大。众所周知班主任是学校教育工作的组织者、实施者，是教学工作的协调者，班级管理要求班主任要热衷于本职工作，尽职尽则，持之以恒，讲究方法，对学生的关爱要贯穿于班级管理的每时每刻，虽然自己接手一个比较难管理的班，但是我不能坐以待毙，我要通过各种有效的方法去引导他们、感化他们、乃至转变他们。一学期转眼就过去了，在这个学期末的时候，作为一个新的班主任，要开展好下学期的班主任工作就有要及时地总结成功经验和发现工作中的不足，下面本人就将这学期的主要工作总结如下:

一、把握班级情况

作为一名新的高中班主任把握班级情况是最基本的任务，高二(1)班本身是个美术.音乐综合特长班，现在班级共有25人，男生11人，女生14人，在这些人中，有22人学美术，有3人学音乐，整个班级不光文化课底子薄、成绩差，而且纪律散漫，上课经常睡觉、迟到也较为严重，学习缺乏主动性，甚至有厌学情绪，还有一些学生的行为习惯较差。再加上刚刚进入高二学生思想上还不稳定，还不够成熟，思想波动很大，这些都给管理好这个班级带来了较大的阻力。

二、要在观念上摆正师生位置，充分尊重学生:

对于这样问题重重的班级除了一些常规办法外，还有要根据班级的实际情况具体问题具体对待。面对现在的学生，尤其是艺术特长生教师千万不能再以为当了教师就有权威，就能高高凌驾于学生之上;也不能再成天板着一幅面孔，摆着“班主任天生不会笑”的形象，要放下架子，与学生平等对待。你要去了解他们、感受他们、理解他们、宽容他们、鼓励他们、帮助他们，做他们的良师益友。让他们感受到你的鼓励你的笑，你的尊重你的爱，从而敞开心扉，接受你，听你的话，而不再是“你不懂我的心”。所以班主任要管理好班级，就要注意培养和建立师生之间相互信任、相互尊重、相互友爱的人际关系，后进生的班主任更要坚持不歧视、不放弃，以更多的理解和尊重来感化他们。对于我这样的中途接受接手的更是如此，要消除他们的抵触心理，与他们慢慢融合，这样才能为作好班级的其他工作打下基础。经过一学期师生的共同努力，现在的高二(1)班不再是个散漫、拖拉的组织，而是一个和谐的班级，一个团结的大家庭，这在本届秋季运动会上得到了很好的体现。

三、管理严字当头，贵在有格有方

作为班主任在充分尊重学生的同时，在班级管理中还应该严字当头，高二(1)班本身是个散漫的班级，大多数同学生活习惯和行为习惯极为不端正，只有严格的管理才能有助于他们的改正不良的习惯从而端正学习态度。但对于有些“双有生”，一味的严格管理不但不能使他们的不良行为有所转变，反而还会增强他们的抵触心理，给班级管理带来不便，所以严格管理也要拿、捏得当，贵在有格有方。

例如，我班的毕素潮同学，不光学习成绩差，而且可以说是一个经常违纪的“惯犯”，对于这样的后进生的转化，刚开始没经验的我先是对他严厉警告，后是严格处罚，这样经多次处理后效果并不明显。看来要想彻底转变毕素潮同学的行为，只能换种方法了。首先我利用周末的时间到毕素潮同学的家向他的父母深入了解毕素潮同学的情况，抓住他学习转差的时间段，了解他的特长等等;回到学校后，经常找课余时间和他谈心，让他知道老师还是关心他的;上课时经常找一些简单的问题提问他，让他重拾学习的兴趣;在严格管理的同时，用自己的实际行动让他切实感受到作为班级一分子的他，虽然成绩差、行为差，但我们没有放弃他，仍然耐心、细心的帮助他，让他重拾学习、做人的信心。经过长时间的努力，现在的毕素潮可以说是脱胎换骨了，不光违纪行为大大减少，而且上课也能认真听讲，偶尔还能主动地回答老师的问题。

四、发挥学生主体作用，全方位指导学生的学习。

现在的高中学生年龄都偏低，身心发展水平不平衡，他们不光需要学习方法的点拨，更更需要全方位指导。对于高二(1)班这样的特长班来说，大多数人都是被动的学习，他们中的很多并不是为了考上理想大学或是实现自己的理想而读书的，他们大多没有什么学习目的和学习动力，有的是听家长话，有的认为他们的年龄就是读书的，对于这类学生来说，老师的主导作用就非常的明显，我们先从明确学习目的入手，指出读好书，考上理想大学，实现自身价值，于国家于自身都有利。再要求学生要想实现理想只能从现在开始端正学习态度，从“要我学”转变为“我要学”培养良好的学习习惯，发挥学生自主学习能力，成为学习的主人。

例如，我班班长程健同学，程健同学本身是个懂事、听话的学生，作为班长他是称职的，可是他最大的缺点就是学习成绩较差，而且厌学情绪相当严重，这学期开始不久他就对我提出要辍学回家，不想继续读书。得知他有这种想法后我十分重视，立刻找他谈话了解原因，其实程健同学的想法我班大多数同学或多或少的都有，主要就是学习没有方向，失去学习的动力和信心，导致厌学。情况了解后，我就利用小自习和晚自习的时间对他单独开小灶，从现实的角度出发，指出当今社会要想立足只能从现在开始学好科学文化，增强自身的素质,再从学习目的入手……,对他动之以情,晓之以理。久而久之，程健同学不再有辍学的想法了，而且现在能够全心的投入到学习中去。鉴于像程健同学这样的我班大有人在，所以我利用小自习的时间给他们开了个班会，班会主题就是“让自己成为学习的主人”，从学生的反映来说，效果还不错。

五、处理偶发事件，切忌武断冲动

作为班主任我们管理的是一帮活泼、调皮、有思想、的孩子，在班级管理中我们经常会碰到一些棘手的偶发事件，在当班主任期间我也遇到过多次，实践告诉我处理这样的事件，切忌武断冲动，冲动是魔鬼，在冲动下很容易显失公平地处理一些事情，这样不但会影响师生间的关系，还会危及到班主任的威望，给以后的班级管理带来不便。

以上就是我当班主任以来的心得体会，虽然本人但班主任的时间不长，只有短短的一学期时间，可是在这期间本人却收获颇多，不但增强了处理班级事物的能力，融洽了师生间关系，但如何做好高中班主任，学问很大，本人正在实践中孜孜不倦的学习。我想，只有在实际工作中不断学习，不断积累经验，才能不断的提高、完善，才能更好地为学生，为班级服务。

担任班主任工作已经6年了，在这6年间学到了不少班级管理方法，自己也总结了一些经验。班主任特别是小学班主任是教师当中最难干的活，最辛苦的活。每天备课、上课、批改作业、处理学生之间的矛盾、家访、班级纪律卫生等，一天忙得团团转。有人说过：“小学班主任太累了，起得比鸡还早，睡得比狗还晚，干得比牛还累……”对这句话我深有体会。现在我就王老师培训的课题“今天我们怎样当好班主任”结合自己这几年来的班主任工作说一说自己的体会：

小学班主任面对6、7岁--11、12岁的儿童，工作很繁重。我相信，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。

一、亲近学生，研究学生;展现自我，树立威望。

谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育好孩子。"班主任要善于接近孩子，体贴和关心他们，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"，这是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途径是通过活动观察、了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到需要纠正的弱点;还要研究学生的个性特征，了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。

在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你"既亲近又崇拜"，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望，那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。

二、干部队伍的组建和培养。

一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着：“以点带面”的作用，他们是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。

干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小

干部树立威信;其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即"以点带面";其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即"以面带面"。

三、以强化常规训练带动教育教学工作。

良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规以及路队常规等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出良好班风班貌。

以上是我的一些体会，请各位老师多多指教。

母爱影响恋爱模式，父爱影响社会角色， 父母关系影响人际交往，。“比较完美的家庭关系应是一个等边三角形。三个人的关系是等距离的，亲一方或疏一方都可能让孩子长大后难以对人产生信任。

三句话，让孩子更听话一、不要叫孩子做他做不到的事，二、叫他做的事一定要做到， 三、做到了要及时奖励。

教育的方法划分为三个层次:口头教育、训练、熏陶

首先，教育要从了解孩子，理解孩子开始，加强与孩子的感情交流，建立良好的家庭人际关系。了解，就是要懂得孩子的性格、兴趣、爱好以及心里想什么，平时主要做什么，交往的人是些怎样的人等。理解，就是不要忽视孩子在家庭中的作用，在家庭中有他发表意见的一席之地，而不能说“小孩子懂什么”。家中大事应听取他们的意见，建设家庭民主化，即让家庭中的每一个成员的权利和地位得到尊重。尊重儿童在家中的权利、地位，不是一味德宠爱娇惯孩子，置于“小皇帝”地位。对孩子百依百顺，不是尊重，是溺爱。

其次，教育要身教重于言教。在家庭中，孩子是在家长的影响和教育下，在认识周围的世界中成长的，家长对待人生、事业、生活以及对待他人的态度，都对孩子产生重要的影响。因此，家长要不断提高自身素质。

在上述了解和理解孩子的基础上，在重视身教重于言教的同时，讲究“一把钥匙开一把锁”的教育方法，就能收到良好的效果。

下面，列举常见的几种类型孩子的表现及主要教育方法:

第一类:精力过剩的孩子。此类孩子主要表现为爱玩，爱闹，爱打架，难以管教，但他们较聪明好动，反应快，接受能力强。

教育的主要方法:首先，要与孩子建立良好的人际关系，让他们明白自己不是一个“不听话的孩子”，这样他们容易在心理上接受教育和指导。其次，要适当放手，管教适度。管教若太严，与他们性格不对劲，就会适得其反。要给他一定自由，一定的活动时间和空间。再次，耐心教导:即耐心教育与疏导，通过讲道理，使孩子明白自己的一些“主见”并不那么好，并不那么符合社会道德与规范，从而自愿放弃自己的“主见”，克服自己的毛病，逐步走向成长之路。

第二类:上课不专心听讲的孩子。此类孩子主要表现为上课多动、好玩、爱讲话，甚至在家中学习也表现出心不在焉。对此类孩子的教育，有的家长说，“那是学校的事，不该我来管，我又不能坐在孩子旁边。”实际上，训练孩子专心听讲，要从日常生活入手，因为生活习惯和学习习惯是紧密相关的。

教育的主要方法:首先，父母要训练让孩子听一遍就马上做到;其次，在生活中，家长可以有意识地训练孩子的听话能力，如安排三、四件事，先做什么，后做什么，最后做什么，家长观察孩子是否如此;再次，家长要有意识地训练孩子的注意力，和孩子讲话，一定要孩子看着你的脸听;第四，家长还可以告诉孩子一些听讲的小窍门;第五，家长应尽量要求孩子复述课堂内容，或谈上课中印象最深的问题。

第三类:追求金钱与物质享受的孩子。此类孩子主要表现为“穿要名牌，吃要精品”，讲究吃穿，有的上学要坐摩托车、三轮车。

教育的主要方法:首先，家长自己要以身作则，艰苦朴素，告诉他们自己孩子时代的生活经历和故事;其次，家长要把家庭收支计划告诉孩子，并适当征求孩子的意见;再次，有效地教育孩子计划用钱，并用典型事例来教育孩子。

第四类，对长辈教育抱无所谓态度的孩子。此类孩子对父母，师长的教育，充耳不闻，当耳边风。

教育的主要方法:首先要让孩子理解父母的一片苦心，理解父母、师长的任何一种教育方法都是为了他们的健康成长;其次，要在感情融洽的气氛中进行教育，消除他们的“敌意”，使他们愿意听从教导;三要给孩子以说话的权利，让他说原因，说理由，哪怕是不正确或不真实的;四要多一点宽容，教育之后，还会做错事，要给予改正的机会，要有耐心，要等待;五是教育孩子的语气要坚定，父母两人说话口径要一致，有的父母嘻嘻哈哈，有的漫不经心，有的轻描淡写，有的各唱各的调，这都不利于教育。

第五类，具有严重惰性的孩子。此类孩子主要表现为学习被动，作业不完成或抄袭，造成考试交白卷或作弊，生活散漫。

教育的主要方法:首先要以平时的家务事开始训练，不要让孩子饭来张口、衣来伸手;其次是帮助孩子制定计划，并加强督促检查;三是父母要以身作则，事事起表率作用;四是要从孩子力所能及的日常小事上培养勤劳的习惯，并持之以恒，坚持训练。

总之，父母在家庭教育中只要坚持“动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒”的教育原理

一、教育子女“学会做人”

教育孩子学会做人，是家庭教育主要的、根本的任务，也是贯彻素质教育思想和要求的核心问题。教育孩子做人，就是要十分重视孩子思想品德的教育。作为家长不能重智育轻德育。因为比知识重要的是能力，比能力重要的是道德。家庭教育重在教育孩子做人，主要提高其思想道德水平，培养其遵守社会公德的习惯，增强其法律意识和社会责任感。

二、教育子女“学会求知”

学会求知的方法途径很多，但重要的一条是培养孩子良好的学习习惯，不要强迫子女“死记硬背”知识，而是重在理解，学会灵活运用知识。

三、教育子女“学会劳动”

应引导孩子参加力所能及的家务劳动，支持子女参加社会公益劳动，培养子女的自理能力和劳动习惯。子女从小学会劳动，将终生受益。勤劳是所有良好品德的基础，懒惰是万恶之源。因此，安排子女从小参加劳动，是家庭教育的必修课和基础课。

四、教育子女“学会自立”

孩子在成长过程中，碰到的坎坷会很多，因此，父母要培养孩子的独立自主能力，勇于面对挫折的能力，随机应变的能力，让孩子在广阔的天地里学会磨练自己的翅膀，展翅飞翔。

五、教育子女“全面发展”

当今的社会是一个竞争的社会，处在这个激烈竞争时代的人，若没有知识和专门的技能及各种能力，就必将被社会所淘汰。所以，家长应教育子女不仅要学好文化科学知识，还应积极参加其它各项活动，培养各方面的能力，应得到全面发展，成为社会有用的人。孩子的教育和培养是一门很复杂的学问，我们家长一定会努力配合学校的教育，为孩子的健康成长创造良好的环境

培养孩子对学习的热爱

父母仅告诉孩子上学很重要是不够的，还必须向孩子说明学习并不因长级或是得一文凭而终止。学习是一种生活方式。

你不必花许多钱去提高孩子的学习兴趣，而要让孩子们看到你在读书。你可以带他们去博物馆或展览会，这些丰富的课外活动会让孩子们对知识产生浓厚的探索愿望。

曾获得过美国教育部颁发的“爱因斯坦式青年”称号的梅布得老师极力主张父母必须参与孩子学校组织的活动。这样做会向他们表明你对他们的所作所为真的很关心。

你不必具有一项特长或是用许多业余时间帮孩子们做什么。多数老师欢迎家长陪伴孩子们郊游，与其他家长通通电话以及打印孩子的学期特别报告等。经常向老师询问他们需要什么帮助。

开诚布公地交流

找出时间与老师进行交流，同时询问、观察孩子正在学习什么，得到这些的确实信息是十分重要的。家长可以给老师打电话得知孩子在课上学习了些什么内容，并且留了什么作业。

帮助孩子做到有条理

帮孩子建立学习计划，并把所有的作业都标在日历上，这样，孩子就会提前做好。

最重要事就是父母要花些时间和孩子在一起。研究表明，全家在一起用餐很重要。一般来说那些全家一起用餐的孩子的识字能力较强。用餐时的谈话越生动明了越有助于孩子对词汇的学习，词汇量大，阅读能力就强。

过程和结果同等重要

家长需为孩子创造一个无忧无虑的学习环境，不要给他们太多的压力。许多时候家长只看重分数。如果孩子是个全优生却不能告诉你他为获得这样的好成绩都做了些什么，那么这时父母还要对他的学习过程进行全面的了解。

当孩子需要帮助的时候，家长给他们一些启示，让他们自己找出答案。与其直接告诉他们答案，不如问他:“你认为在哪儿能找到答案呢?在字典上还是在因特网?”

考试成绩差是该同孩子谈一谈的信号。是什么原因使他落后了?他需要辅导吗?还是因为他没有做作业才使成绩不发好的?这些父母都要清楚地了解到。

对孩子持有较高的期望

一种鼓励孩子为他的未来着想的方法是设立家庭目标。家长写一份自己家本年度应取得哪些成就的任务书，其中包括孩子应取得怎样的进步。老师也有自己的任务，不要让任何学生落后，尽力帮助成绩差的学生取得好成绩，帮优秀生更上一层楼。对孩子持有较高期望并让他们知道这一点，能鼓励他们对自己充满信心并不断进取。

1、让孩子喜欢受教育。作为一个家长，你认为教育孩子最重要的是什么呢?“教育孩子最重要的是让孩子们喜欢教育本身，让他们认为受教育是一件很开心的事，不是一件痛苦的事，只有这样，他们才能愉快地接受教育。所以，我希望孩子们每天上午是带着笑容去学校，下午又带着笑容回来。”要让孩子们喜欢受教育，要做到这点真不容易。家长每天和孩子们在一起的时间有多久?每天早餐的时间是一定和孩子们在一起的，下午放学后，和孩子们一起喝下午茶，听他们讲一些学校里有趣的事情。可以说只要孩子想和家长在一起，家长就会和他们在一起。所以家长安排工作的时间基本上都是上午9点至下午3点，因为那正好是孩子们上学的时间。”

2、性教育和上网。对于国内大多数家长来说，在子女教育方面可能会感到有两个困惑的难题:一个是如何对孩子进行性教育，另一个是对孩子上网如何控制。“性教育很容易，就是全家包括孩子一起观看介绍人体知识的录像，和孩子一起学习人体知识，就这样，很简单。关于上网的问题也很容易处理，把孩子们的电脑和家长的电脑连在了一起，所以孩子的电脑是受家长电脑的监督的，他们上网的内容让家长都很清楚。”

3、和孩子没有什么代沟，除了在玩电脑游戏的选择上有分别之外，并不存在代沟的问题。。

4、有关分数、爱好和期望。对于孩子们的考试分数，家长还是比较重视的，因为“这也反映出孩子对知识的掌握程度。如果孩子考试分数不理想，家长要和孩子一起找原因，有必要的话和学校联系，找出分数不理想的原因。” 对于孩子们爱好的培养，要基本上是不干涉他们的。既然是爱好，只要没什么坏处，只要他们喜欢就行了。孩子们自己对未来是什么期望，但是不管他们将来做什么，对于现在来说，教育孩子们有良好的行为和礼貌是很重要的。”

五、每一个家长要做的。作是鼓励孩子们，去听他们说话，从而知道他们在想什么，并把时间留给孩子。最后，作为一名家长要时刻保证孩子在正确的轨道上走!”

下学走在回家的路上，“转角?爱”——我突然对写在小巷墙上的一句早已张贴了许久的广告词产生了莫名的兴趣。但我不知这个广告是何意。我一边走，一边心里把玩着这个词“转角?爱”，突然，电光火石般一种灵感冒了出来——“转换一个角度产生的爱”;或者“转换一个角度去看，可以产生爱”。由此我想到，现在班主任工作的本质和出发点，何尝不是转换思想转变观念，进而转变工作作风和教育手段呢!在“转”字上做文章，从“转”字里找班主任工作的有效方法，怎一个“转”字了得!我想到了以下三个“转变”——

一、转换一种思维观念，“蹲下来”去爱学生。

二、转换一种教育的方式和手段去爱学生，才可以生成爱。

下面我结合本学期自己的一些做法，从上面两个角度谈一谈班主任工作的体会，谈不上经验，只是一些思考和做法。和各位同仁切磋、交流。

一、转换一种思维观念，“蹲下来”去爱学生。

新课程培训时，专家们都说，教师做的越久，“教师本位”的心理就越严重。而克服它的最好方法就是“心理置换”，即教师尽可能地蹲下来，设身处地地以学生的眼光、站在学生的角度来看待问题。通过师生角色互换，“蹲下来”看学生，班主任和学生才能平等的交流，学生才会向你袒露一个真实的自我。对此我有切身的感受：在这次师德师风建设学生征文活动“老师，我想对您说”中，262班有一位学生这样写道：“张老师，您知道吗?在我的印象中，与初中的班主任相比，似乎少了点‘教育学生’的味道。但自从那次意味深长的‘惩罚’过后，我才深深懂得教育不只是在话语中。记得刚开学，你让全班男生活动时间去图书楼搬课本，可能是男生贪玩的天性，个别人竟忘记了这件事，他们本以为您会大发雷霆，显现自己的威严，但没想到，您只让他们做了几十个俯卧撑。一会儿，几个动作粗糙的同学马上就完成了，而剩下的两位同学却仍在老老实实的做着，虽气喘喘吁吁却很到位。最后，您不紧不慢的说道，这几位同学才是真正完成任务的，我在这儿为他们的认真鞠一躬。于是，在全班同学的注视下，您身体向下弯曲，深深地鞠了一躬。顿时，空气好像凝固了，教室里静悄悄的。突然，教室里响起了暴风雨般的掌声。我想，您的这一躬，鞠出了师生之间的真正平等，把我们的灵魂引向了一个更温暖，更有高度的地方。俯仰之间，是划破师生间不可逾越的鸿沟的一道闪电。”其实，这件事我早已经淡忘了，但没想到在学生心中留下了如此深的印象!

所以，在工作中，我努力蹲下来，认真考虑事情发生的来龙去脉、前因后果;我努力蹲下来，仔细把握学生行为的性质，分清是恶意的还是善意的，是故意的还是生理心理发展的“自然现象”;我努力蹲下来，更多地去倾听、去理解、去发现，不是用自己的，而是用学生的眼光与内心去发现，用平等的眼光去和学生交流。

二、转换一种教育的方式和手段去爱学生，才可以生成爱。

(一)转变学生不良心态，关注学生心理，培养学生健康的心态是当务之急。班主任要做一名阳光使者，用一缕缕灿烂的阳光照亮学生的内心。这次高一期中考试，由于数学试题较难，导致许多学生不及格，给不少学生造成了较大的心理压力，我及时给学生进行了心理减压。写了《考试，为你欢喜为你忧》的文章，印发给学生，并且在班会上进行讨论。我在文中这样写道：高一的同学们刚刚进行了期中考试。面对每一次考试，同学们是为你欢喜为你忧，考完后是几家欢乐几家愁。临近考试，有的同学可能会在心里唱起考试咏叹调：你的温柔我永远不懂!你每一次的光临，只给我留下一颗破碎的心。考试，真的让我们伤痕累累，成为生命中不可承受之重吗?有人把考场比做没有硝烟的战场，把考试看作生死较量的战斗，这些比喻说的都是考试的残酷性，但一代伟人毛泽东却在残酷的战场上吟咏出“战地黄花分外香”的动人词章。

其实，考试并不是洪水猛兽，反而考试像于丹教授在《论语心得》里讲的那口奇特的“问病泉”，任何人舒舒服服的泡进去，一下子就感知到自己的病灶所在：有关节炎的人四肢关节就会麻酥酥有了感觉，有肠胃病的人肠胃间就会火辣辣的涌起热流，……于丹把《论语》比作这样一口温暖的活水泉，每个人在这个泉水里都能感受到自己的病灶所在。我们不妨把考试也比作这口“问病泉”，每个人在这个泉水里都能感受到自己学习的病灶所在，每一次考试都能帮助我们查漏补缺，不断提高学习的水平。所以同学们根本用不着谈“考”色变。让我们谈“考”色变的只不过是我们对考试的态度。

有的同学一遇考试，总是忧心忡忡，焦虑不安，总感到自己准备不足。当你在考试前夜，辗转反侧，夜不能寐时，请你听一听《吵闹的青蛙》这个故事吧。一位农夫来到城里一家餐馆，向老板打听是否需要青蛙腿，并说他那里有一百万只青蛙。老板听了吓了一跳，问农夫从那里弄来那么多的青蛙。农夫回答说：“是这么回事，我家附近有个池塘，里面有上百万只青蛙，一到晚上它们就叫，我都快被它们逼疯了。”于是农夫和餐馆签订了一份协议，在接下来的几个星期里向餐馆供应青蛙，每次500只。很快，第一次交货的时间到了，农夫又来到餐馆，可他手里只提着两只瘦骨嶙峋的青蛙，老板很奇怪，问到：“这是怎么回事?其他的青蛙在那里呢?”农夫回答说：“是我搞错了，池塘里只有这两只青蛙，那么多的噪声就是它们发出来的。”黑夜里，我们总是感觉问题比实际大，但是第二天早晨，在黑暗过去之后，你会惊奇地发现，所有的问题不过如此!同学们，如果你正在为每次考试焦虑时，想一想是不是也犯了故事里这位农夫的错误!实际上，考试就像横亘在我们面前的一座山，心态不同，考试这座大山的面目也就不同。对于怯弱者来说，这座山是李白诗中“畏途巉岩不可攀，难于上青天”的蜀道;而对于勇敢者来说，这座山是杜甫笔下“会当凌绝顶，一览众山小”的巍巍泰山。如果我们用畏惧的心态面对考试这座山，也许看到的只是深不可测的深渊，峭立如壁的陡崖，望而生畏的小道。如果我们用欣赏的眼光来审视考试这座山，也许你会惊喜地发现冰山上迎霜傲雪，悄然绽放的洁白雪莲;黄山上从悬崖峭壁间挺直了身姿，被誉为“伟丈夫“的迎客松;甚至就是一株石缝中顽强展示生命的小草，也会震撼我们的心灵!你最终会惊喜地发现“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由”的壮美景色。

确实，如果我们懂得了用欣赏的眼光去看待一次次的考试，就会感受到考试没有《红楼梦》中的“凤辣子”王熙凤的“粉面含春威不露”的阴险。就不会因担心考试像林黛玉那样“泪光点点，娇喘微微”而多愁善感。考试有的是“君子坦荡荡”的胸襟和情怀，它始终以一种温和地、平静地目光注视着我们，等待着我们。平时一次次的考试只是让我们清醒地自知，我们还在攀登山峰的路上，我们只不过爬到山腰，我们要用丰富的知识和智慧来为未来的战斗荷枪实弹。我们要不断发现漏洞和缺陷，才能真正掌握躲避雪崩的技巧。考试如山，而山就在我们前方!从考试中我们经历过失败、痛苦、成功;也经历了磨练、反省和升华自己的机会。

让我们感谢考试，它为我们树立了乐观昂扬的精神;让我们感谢考试，它为我们塑造了坚强自信的形象;让我们感谢考试，它为我们架设了人生成功的跳板;让我们感谢考试，它为我们铺就了攀登高峰的阶梯!

(二)转变单相思，不能只是我们爱学生，如何让学生也爱上你。

这就需要和学生坦诚相对，用“君子坦荡荡”的心境，和学生多一些亲密的接触。但这些亲密接触不是和学生同桌就餐、不是和他们一起打球跳绳、不是一起打扫卫生……真正的亲密接触是师生间的心灵交流，我利用每天作业的批语和作文的评语一次次潜移默化地引导鼓励他们，帮助他们解开心结，激励他们能用乐观的心态面对遇到的暂时的挫折。有时候交流不需要说话，或许一个眼神，一个微笑，一个拍肩的动作，胜过千言万语。眉目传情，飞鸿传信何尝不会打动学生的心呢!

因此，我常常让自己的微笑时时绽放在唇边嘴角，把自己最真实最自然的情感流露在学生心间。我会毫不掩饰地为他们某件高兴事喜形于色，甚至仰天长笑;也会毫不客气地为某件事怒容满面、痛加呵斥;当然也为自己的某个错误在学生面前真诚的说声对不起……正所谓“亲其师而信其道”，我在和同学乐此不疲的亲密接触中不知不觉拉近了距离，融洽了情感，和谐了氛围，为其他班内工作的开展奠定了良好的基础。

(三)转变怕学生犯错的思想，班内没有问题才是最大的问题。

基于这种思想，我特别渴望学生犯错。要学会找茬，没有问题也要创设问题，尤其是对那些所谓的品学兼优的学生和学习尖子生。学生有了问题班主任才有了教育的契机。对这些学生，不能只看他的闪光点，而要冷静客观的指出他的问题，并且要督促他改正。记得十月份时，语文课上学习荀子的《劝学》，我和学生谈到了这样一个话题——“学习到底是为了什么?”要他们敞开心扉而不是违心地说说。其中不少同学说，是为了父母，其中不乏成绩不错的同学。即使是说为了自己的，也都是以为自己将来找个好工作、多赚点钱、出人头地风风光光之类的居多。我抓住这个契机，下一节语文课我上了一节美文欣赏课，精心选了与此有关的文章，让大家一起探讨这个问题。其中有一篇叫《对自己负责》，里面有一段话，是这样说的，“有人帮你，是你的幸运;没人帮你，是公正的命运!没有人该为你做些什么，因为生命是你自己的，你得对自己负责”。我让他们摘抄下来，分组讨论，并结合自己学生时代和工作的经历谈了许多我自己的理解。

我当然不会天真的以为给学生品几篇美文、抄几段话、聊聊天讨论讨论就明确了学习的目的。我只是觉得，班主任应当抓住每一个教育契机来加强这方面的教育，因为现在太多学生根本不知学习是为了什么。“学习到底为了什么”，其实这还真是一个深奥的话题，是一个关系学生一生的价值观问题，所以我一直在作着这方面的努力，尽管收效可能是缓慢的，但我会一直努力的坚持下去，伴随着他们成长的每个阶段。

从阴霾的天空也能发现闪亮的星星。班主任要善于把班内的坏事转化为好事。军训队列比赛的事。

班主任工作很辛苦，但投入其中乐融融;班主任工作有规律，但没有一条规律适合所有的学生;换个角度看学生，横看成岭侧成峰。要识弟子真面目，火眼金睛洒真情。

如何当好班主任

说到班主任工作，大家都有这样的体验：班主任在，学生能做好，是一个基本合格的班主任；班主任不在，学生能做好，是一个优秀的班主任；班主任在，学生仍不能做好，则是一个不合格的班主任。班主任的工作涉及到方方面面，下面，我就如何做一个好的班主任主要谈四点体会。

一、要确立平等的观念

同一班级的学生，各方面的差异是明显的，这种差异是一种客观存在，它是班主任有针对性进行思想教育工作的出发点，但决不是班主任对学生采取不同“标准”和“政策”的依据。不能因为学生的家庭经济条件不一样、社会背景不一样、学业成绩不一样，而采取不平等待遇。否则会极大地伤害了学生的自尊心和自信心；同时也降低了班主任在同学们心目中的威信。实际上，不管处在哪个层面的学生，他们都有一个共同的心理需求：希望受到他人的尊重，希望班主任在交往中一视同仁地对待他们。例如我班学生余鹏，在周记里曾这样写道：“期中考试后，班主任找了那么多同学谈话，有成绩好的，有中等的，也有差的，为什么独独没找我呢？”

实际上，班主任平等地对待每个同学，这种平等，是一种人格的平等，它并不排斥班主任在具体的施教过程中的因材施教、有的放矢的思想教学工作。作为交往者，班主任如果不懂得学生的这种心理需求或是理论上知道而没有在教育过程中加以实践，则必然会导致思想教育工作无法开展。

当然，有了平等的心态，还应积极倡导竞争合作的环境，首先班级成员要团结合作，“人不合作便无法生存”，班级亦是如此，只有通过学生与学生之间的合作才能营造良好的学习氛围。形成一个凝聚的班级体，才会水涨船高带动整个班级运行，没有竞争就无所谓进步，因而班主任应采取各种形式在班级成员中形成良好的平等竞争机制。如学习上的竞争，德育上的竞争，美育上的竞争等促使学生全面发展。在管理过程中，班主任还应尊重和信赖学生，切勿给学生各种有辱自尊心、自信心的打击。多以学生为出发点考虑事情，尤其在作出某项决定前，一定要站在学生立场上考虑措施的可行性，事事以理服人，以情动人，以爱心感化人，使学生完全信赖和尊重你。

二、制定严明的纪律

纪律上我主张 “先专政后民主”，一个班级必须要明确的班规，主要是纪律规定，一切行动听指挥，步调要一致。凡是违反纪律的学生一定要受到批评，而且班主任注意自己的言行，以自身为榜样教育学生，学生的年龄特征使得他们的模仿性很强，而他们最直接的模仿对像就是班主任，因而班主任应特别注意在学生眼中的形象及行为规范，要求学生的事自己先做到，事事起到表彰作用、使学生有好的榜样。

其次要多运用鼓励的手段，“鼓励”在绝大多数时候都有效，不管成绩好坏，多表扬、鼓励，比较容易激发学生的勇气和上进心，从而使其更好的认识自我。在每天的下班时间里，班主任要密切注视学生的一举一动，对他们的合作表示肯定，对他们的积极态度表示喜悦。学生失败时要给他勇气，学生成功时要及时表扬。

我班学生庞卓彦，分班时别人都说他是高一的四大金刚之一，第一天上学，他就迟到，时间——两分钟，被班干部记名之后反应强烈，差点和班干部打起来，当时我把他找到办公室，他跟我说的第一句话是，“我住的地方那么远，两分钟还算迟到啊！”有了这句话就好办了，因为我早就知道他租的房子在我的楼下二楼，经过一晚的长谈疏导，情况就有了转机，在我没有要求他赔礼道歉的情况下，他自己主动向班干部承认错误，后来我多次地疏导、鼓励他，一学期过去了，年级的老师都反映，庞卓彦变了。

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本学期我担任__班班主任工作。班主任工作在学校教育活动中有着举足轻重的作用。在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，全心扑在班级管理工作上。现将本学期工作总结如下：

首先，我觉得，既然当了班主任，就不要有什么怨言。作为教师，首先应当把教育当作一种事业，而不是事情。事业和事情，差之毫厘，失之千里，两者在时间、空间和性质上，都绝不相同。任何事情都是能够做的，就看你怎样去做。一件事情如果你只把它当作一件事情，它就只是一件事情，做完就脱手。如果把它当作一项事业，你就会设计它的未来，把每一天的每一步当作一个连续的过程。你把教育当作事业去做，你就会付出自我的精力和心血，并且会创造性的开展工作，你就会热爱自我的教育事业，就会热爱自我的每一个学生。你把教育当作事业去做了，你就会自觉加大工作的力度和情感投入。我是这么想的：我们都明白，一个学生，如果是被动地学习，把读书当作是一件苦差事，那么，他就很难学好，必须要把“要我学”转变为“我要学”，才有可能把学习搞好。同样，作为班主任也一样，如果把当班主任当作是一件苦差事，那么，他就缺乏工作的进取性，时时事事都会被动地去做，工作就难以做好。所以，我把“教书育人”放在第一位，增强工作职责心，时时为学生着想，本着“多干实事，少发牢骚”的精神，无偿地奉献一点自我的劳动，欢乐着自我的欢乐，尽力做好份内的每件事情。

其次，建立完善的班干部队伍。除了学校要求必设的班干部之外，我还设立了专管纪律的纪律委员、专管卫生的劳动委员、专管收取各项费用及班费收支的生活委员等。当然，在卫生方面，值日分工相当明确，并有专职人员检查。

再次，对班级实施品德量化管理制度，狠抓纪律和卫生。开学不多久，我就在教室的墙上贴上了“七年级一班礼貌班规及处理措施”，并使之成为全班同学行为的规章制度。前面黑板右上方的石英钟，时刻提醒每一位学生珍惜每一分钟每一秒钟。品德量化管理制度看起来容易，真正做起来却很烦琐。但必须要持之以恒，否则是不会有成效的。经过一学期来的实践证明，它还是行之有效的。品德量化管理办法实施规则要尽可能细，工作必须要做到位。对于奖罚标准必须事先制订好，使他们有一个明确的奋斗目标。

第四、确立班级奋斗目标：让学生学会做人，让每位学生健康成长。

对于学生来讲学习成绩固然很重要，然而我认为作为班主任关注的不仅仅是学生的学习成绩，应更多地关注如何教学生学会做人。真如教育家陶行知先生所说：“千学万学，学做真人。”所以，我将学生行为品德的教育放到了工作的首位。自我事事处处以身作则，做学生的榜样。并在班级提出“先做人后为学”的口号。

第五、正确关爱学生，努力营造温馨氛围，公正对待每位学生。

一个班级，就是一个大家庭。在班级管理中，我努力将自我“与人为善”的爱心和班团体“普遍的友爱”倾注给后进生，给他们以更多的关注、更多的投入;对待优等生，我从不宠爱，不迁就，时时提醒他们“做学问得先做人”。不单学业要优，更重要的是人品好、心理健康;班里的中等生往往被忽略。对他们，我始终如一地尊重、理解、信任，充分调动他们的进取因素。

公正对待每个学生也很重要。所以，平时处理班级事务，无论是大事小事(如调座位、评先进等)，我都坚持公正这一原则，博得全体学生的信任。

第六、认真细致做好思想工作，进取配合任课教师，努力提高学生学习成绩。

初一的学生对初中生活还不能完全适应，很多同学由于学习资料的加深、增多，产生了畏难心理，成绩常有起伏，对学习会失去信心。如何帮忙这些学生过好这个关，成了我工作的重点。围绕这一重点，我做了以下几个方面的具体工作：

1、常与学生进行谈心。对于一些经常有违纪现象的学生，如拖拉作业，经常迟到，自习课爱讲话，不能认真做好清卫值日工作等。除了平时经常督促，还分别进行重点谈话。晓之以理，动之一情，宽容他们但不放纵他们。另外，还与家长经常联系，取得家庭的力量支持。在同学充分认识自我错误的基础上改正错误，并不断地提高自我。

2、进取配合各任课教师，做好协调工作。学生对每位任课教师都有不一样的感受和看法，部分同学还对有些教师有反感的情绪。所以，我一方面深入学生，了解学生思想动态，及时做好调解说服工作;另一方面，我主动与各任课教师进行交流，不仅仅了解学生各学科的学习状况，还将学生方面的信息传递给他们，与他们共同探讨教育教学的科学方法。在此过程中，我起到了桥梁的作用。让每位学生与每位任课教师之间气氛融洽，能和睦相处。

经过自我不懈的努力，我所带班级学生能严格按学校常规进行学习、生活，在行为习惯和学习习惯上有了明显的提高。在以后的班主任工作中，我还需要不断学习教育科学理论，提高自我的理论水平和科学的班级管理水平;同时将继续努力，让所教的每位学生都得到充足的阳光和水分，健康地发展，健康地成长。

一学期来，我校的教学工作在进一步贯彻落实“三个代表”重要思想指引下，在乡中心小学领导的直接领导下，在全体老师的共同努力下，学校教学工作始终以全面推进素质教育和打造特色教育的精品为目标，以实施课程改革和提升教育质量为中心，深化教育科研，加强队伍建设，狠抓教育管理，开展了一系列教学活动，取得了一些成绩，现总结如下。

一、强化理论学习，积极推进课程改革。

本学期我校把各方面的工作都纳入到课程改革的体系中来，继续完善和认真落实好教育教学管理制度。本学期我校以中心小学制定的《教育教学工作综合评估方案》和《__年学校工作意见》等相关教育教学工作要求为准绳，学校教学工作紧紧围绕其开展。备课、上课、听课、评课、作业等严格按照中心小学的要求来完成。做到常规抓实、抓严。切切实实地加强了对“实施课程”的指导。

1、加强学习，立足校本培训，全员参与。重点学习《走进新课程》、《新课程标准》、各学科的课程标准(大纲)等文件。学习时做到了“三落实”即学习时间、学习内容和中心发言人落实。通过学习，明确新课程的指导思想、教育观念、改革目标和任务，相关政策和措施以及新教材教学的具体操作等。

2、加强新设课程的实施研究。特别重视研究了综合性课程以及综合实践活动的实施，从而真正把新课程的新理念、新方法和新要求逐步内化为教师的教学价值观和具体的教学行为。

3、本学期选派优秀教师上了多节示范课，提高了全镇教师对新课程课堂教学的认识，提高了教师对新课程课堂教学的驾驭能力，整体推进了课堂教学的改革，促进课堂教学效益的提高。

4、大力宣传课程改革的必要性和紧迫性，使教师、学生、家长和社会各界形成课程改革的共识，创设课程改革的良好氛围。

5、积极组织教师参加各级各类的竞赛，通过一系列活动，开拓了教师的视野，提高了教师的综合素质。我校有众多教师在竞赛中脱颖而出，如汤昌珍主任获全国语言文字基本功大赛三等奖，获乡小学语文教学设计竞赛二等奖;刁以东主任获乡小学数学教学设计竞赛二等奖;丁荷平老师获乡小学数学课堂教学竞赛一等奖，获乡小学数学教学设计竞赛鼓励奖;汤新萍老师获乡小学语文课堂教学竞赛三等奖，获乡小学语文教学设计竞赛鼓励奖;黄瑞萍老师获乡小学综合科课堂教学竞赛二等奖;丁桂华老师获乡小学综合科课堂教学竞赛三等奖;康招君老师获乡小学语文教学设计竞赛鼓励奖。另外，学校汤昌珍主任、刁以东主任、丁莉老师还积极地向县局教研室编印的《课程改革实践与探索》投了稿。

二、加强教学管理，切实提高教学质量。教学质量是学校的生命线，教育质量的优劣直接影响到学校与教师在社会上的声誉和形象。我们把提高教育质量作为本学期的中心工作来抓。做了以下工作：

1、通过期初摸底，深入分析各班现状，根据各班教学质量的实际情况，找出存在的问题，分析问题的根源，增强教师的质量意识，寻求科学合理、切实有效的提高教学质量的对策。

2、进一步完善教学常规管理的制度，进一步抓实教学流程管理，加强对教育教学工作的督查指导。一学期来每位教师听课不少于20节，每位领导的听课不少于30节。

3、建立规范的教育秩序，本学期我处严格按照课程标准来开设课程，安排课时，制订教学进度，控制学生在校活动总量。

4、强化教研、考研，坚持效率第一。认真组织了期中、期末考试。5、抓好特色教育，发展学生的兴趣爱好，个性特长。

三、大力抓好队伍建设。

良好管理体制和一支高素质教师队伍，是我们顺利实施课程改革，提高教育质量的重要保证。

1、抓好青年教师的培养工作，重在全程管理。积极鼓励教师参加各种形式的进修、培训和自学考试。

2、抓好骨干教师的培养工作。本学期启用了一批既肯干又能干的骨干教师，把他们安排到教学的重要岗位上去压担子。通过组织理论学习为他们“充电加油”。

3、以科研为先导，以课题为载体，在教学与科研中优化师资队伍的业务素质。

本学期，在全面推行课程改革和理直气壮抓教学质量的新形势下，我校得了一些成绩，但同时也应清醒地看到不足，展望未来既面临挑战，又充满机遇。我们必须抢抓机遇，上下一心，负重拼搏，与时俱进，共创我校教学工作的新局面。

自从我加入X公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20X年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

有预测称，20__年GDP的增速大约是6.8%，这已经是连续4年处于低位了。意味着这个市场，暂时看不到好转的机会。

经济增长失速，最直观的感受，就是市场上的项目量同比在急剧地减少。经济增长快的时候，很多项目都大干快上，市场上有钱，有需求要上，没有需求创造需求也要上。

现在情况不一样了，经过几年的泡沫经济，大部分的建设已经过剩了。客户的很多需求已被前几年的建设满足了，还没消化完。可有可无的项目，能不上就不上了。现在的还没用完，上了更不知道什么时候能用得上。

用一句话来说，就是现在市场上的项目量，较前几年，已经少了很多很多。

02

今年，政府公开招投标的项目，低价中标的情况也愈发严重。大部分的甲方是不希望低价中标的情况发生的，但却不能阻止，说明客户的决策能力是在下降的。

为什么甲方不愿意看到低价中标?对甲方来说，预算已经批够了费用，低价对甲方来说没有任何好处，因为即使省下了钱，也进不了他们的口袋。

什么叫客户的决策能力在下降呢?就是说客户没有能力根据自己的意愿来购买了。这在几年前甚至更早的时候，是不存在的。客户不敢做决策了，怕承担责任。

客户决策能力下降的最直接后果，就是采用最不用承担责任的方式采购，在看似公平公正公开的流程中，只选最低，不选最合适。

客户决策能力下降，这对销售员来说，简直是灾难。中不了标难受，中了标更难受。

通信公司营业部服务创新经验材料

服务创新   常青的生命之树

没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。分公司一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。

一、零三四服务创新夯根基

在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展， 急客户所急，想客户所想，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。 “零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

二、落实精细管理、把简单留给客户

围绕营业前台和客户经理的工作性质，经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试：

1、简化业务流程，“简单”服务客户。

用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。

从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。

1)简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；            异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户；

2)简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。

2、以“4W”服务为主线，落实服务规范

“简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了 “4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。

3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。

为了确保各项服务内容的有力落实，我们在实施“把简单留给客户”活动的同时，重点作好考核，并在考核上力求简单、直观。一是加强对前台考核，把营业厅服务质量改善程度和当月成绩与班长、值班长绩效考核挂钩，加大考核力度，把服务质量的压力贯穿到每个生产环节。二是在考核上把虚的东西做细做实，力求每一个服务细节在落实上有据可依，我们把每个营业员每一天每一个服务细节执行情况纳入考核，以工作表的形式进行管理，如，把微笑服务、站立服务、接一、待二、招呼三等等十余项指标设计一个工作表，每天不定时检查打分，月末汇总，作为其服务考核成绩（见附表四）。三是突出客户经理感知度考核，根据“4W”服务内容进行考核，每个月数据组对客户经理感知度分满意度、集团资费认知度、当时开展活动内容认知度、客户经理认知度进行抽查并打分。同时对客户经理执行“4W”服务情况通过抽查以及客户投诉进行监控。这些均于其绩效挂钩。

4、以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”。

根据整理的大客户资料，采取多元化服务手段，以节日送礼，节日问候、生日祝福等方式传递客户惊喜服务。在“三八”节来临之际，为集团单位女联系人、女领导上门赠送化妆品进行慰问；进入暑期，在前台摆放降温药品；在母亲节、父亲节以及中国一些传统节日来临时发送祝福短信等等。同时制作并印制《小帮手》小册子，内容函盖移动各类业务简介、列车航班时刻表、洛阳星级酒店、宾馆联系方式等，另外，根据不同消费阶层，如工薪阶层、学生、个体户、高级主管、机关领导等等，为不同消费者推荐适合本人的消费品牌。通过精细、贴心服务来创造客户惊喜。

通过开展把“简单留给客户”活动，有效提高了服务效率，服务水平明显提升，通过调查，前台办理业务效率提高了53%以上，6月份与3月份各厅业务量相比增长了25%，客户认知度增强了一倍。

三、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

2、建立服务规范、评选月服务明星。

作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《营业厅星级营业员评定办法》、《营业厅班组规章制度》、《营业厅绩效管理实施细则》、《营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。并于2004年6月开展了“服务明星评选活动”。截止11月份，活动开展半年来，共评选服务明星42人，极大的调动了员工的工作积极性。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

服务特色个性化，服务态度亲情化。清楚的认识到要在竞争中取胜，就必须创出自己的服务品牌，以特色取胜。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。还在客户经理中开展了“客户大回访活动”上门服务，了解客户需求，提供周到服务，对服务人员提出的“质量高一点，理由少一点、脾气少一点、效率高一点、讲话轻一点、脑筋活一点、微笑少一点”等服务要求，更加体现出服务工作的耐心与细致。

通过一系列服务创新活动，她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉，永保了移动企业生命的长青树。

检察院三项重点工作经验材料

作为当前和今后一个时期检察工作的重点，三项重点工作中，社会矛盾化解是根本，社会管理创新是基础，公正廉洁执法是保障，三者之间是相互联系的有机整体，且与检察工作息息相关、密不可分。作为基层院，如何全面贯彻落实中央在新时期作出的这一重大决策部署，就是要在如何结合检察工作，深入推进三项重点工作上下功夫，因为它既是当前检察工作的根本，

也是检察机关维护社会和谐稳定、服务经济社会科学发展并实现自身科学发展的关键和基础。为此，应着重从以下几方面做好工作：

一、通过四项举措，进一步化解矛盾

以绩效考评为抓手，统筹兼顾，全面落实甘肃省、定西市检察院确定的各项工作目标，通过具体的业务工作来化解矛盾。工作中，我们要在确定专人抓绩效考评工作，定期对各条线工作进展和存在问题及时进行督促检查和整改的基础上，建立涵盖各项工作的责任倒查制度和定期工作述职、汇报及奖罚制度，在创新上动脑筋，在提高上下功夫，通过实实在在的工作业绩来化解检察环节的各类矛盾纠纷。

完善涉检信访长效工作机制，强化社会矛盾化解工作。按照中央新的“严打”部署，深入贯彻落实宽严相济刑事政策，既严厉打击严重影响群众安全感的个人极端暴力犯罪、涉枪涉爆犯罪、黑恶势力犯罪，严厉打击群众反映强烈、深恶痛绝的电信诈骗犯罪、拐卖儿童妇女犯罪、“两抢一盗”犯罪和“黄赌毒”等违法犯罪，进一步加大社会治安整治力度和社会面巡逻防控力度，又着眼于消除矛盾、促进和谐，深入探索和规范刑事和解、量刑建议、附条件不起诉等办案新方式，健全完善轻微刑事案件快速办理机制，把从宽处理的每一件案件作为有效消除社会矛盾的具体实践。通过成立以检察长为组长的涉检矛盾化解领导小组，建立健全有效化解积案、加强源头治理的工作机制，把化解社会矛盾贯穿于执法办案的全过程。深入推进涉检信访风险评估机制，对侦监不批捕，公诉不起诉，反贪、反渎撤案，民行不抗诉以及刑事申诉、赔偿决定等情况进行风险评估，对拟做出的处理决定进行可行性分析，形成风险预测报告，及早发现案件的潜在隐患，有针对性地采取相应措施，有效避免涉检信访的发生。

进一步规范执法办案流程，强化信访风险防范意识。完善审查逮捕、审查起诉案件操作流程和信访风险评估预警机制。对受理的每一起案件，通过信访风险评估，积极与公安、法院及当事人所在社区等单位密切联系，认真做好化解矛盾和息诉罢访工作，力争减少或杜绝审查批捕、审查起诉环节涉检信访案件的发生。逐步形成加大办案力度与矛盾得到化解相统一的工作理念，坚持把化解社会矛盾贯穿于执法办案始终；贯彻执行干警执法档案制度；全面推行以案说理和释法说理工作，尤其是对当事人及其亲属，耐心做好法律解释、政策宣传、思想疏导等工作；同时充分发挥社区检察联络员的作用，依托社会“大调解”机制尽可能将矛盾化解在基层。

进一步加大办案力度，通过查办职务犯罪工作，积极化解社会矛盾。要根据上级院工作部署和绩效考评的引领，将工作目标细化分解到科室和个人，并充分发挥反贪、反渎、技术、监所等部门的协作一体化机制及反贪、反渎、政工、纪检、办公室的监督保障一体化的作用，整合全院办案力量，形成办案合力，着力查办群众署名举报、联名举报、长期举报甚至引发群体上访的职务犯罪案件。同时，要加大职务犯罪预防工作力度，寓预防于办案的始终，在办案中加强犯罪分析、对策研究、预防建议、警示教育和预防调查、宣传及咨询等工作，建立健全侦防一体化工作机制。

二、促进四项管理，进一步完善社会管理

检察工作要在服从服务于地方经济发展和社会管理创新上下功夫，紧紧围绕全县确定的“突出三大重点、实施四大工程、深化五项改革、力求六个突破”的工作目标，为地方经济发展和社会管理提供强有力的法律保障与服务。

以和谐建设为主线，强化服务地方经济发展、社会管理的意识和措施。在项目建设、工业发展和产业培育三大重点的服务和监督管理上，通过对项目建设的有效监督来拉动全县投资增长，通过进一步优化工农业发展环境来推动经济转型，通过向县委、县政府提供具有实践性和可行性的法律意见和建议来服务产业培育并带动农民增收。全面监督实施“四大工程”，即统筹监督城乡基础设施建设工程、协调推进社会建设工程、强化监管财政保障工程、全力实施民生建设工程，确保各项惠民利民政策全面落实并健康运行。

围绕社会治安综合治理，为保护特殊人群合法权益提供法律服务。充分发挥惩戒、防范功能，因地制宜确定打击重点，坚持哪一个时期、哪一个地方、哪一类犯罪突出就重点打击哪一类犯罪，增强打击的针对性，实现控制和预防犯罪的有效性。主动与有关部门密切配合，深入开展对社会治安重点地区的排查整治。对排查出来的影响群众安全感的严重暴力犯罪、“两抢一盗”等犯罪案件，适时介入侦查，依法快捕快诉，及时、准确、有

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农村党支部建设交流材料

近年来，*县委针对农村工作的新形式、新特点，以“增强农村党支部书记荣誉感、提高农村党支部书记岗位吸引力”为重点，建立健全农村党支部书记激励机制，全方位的调动农村党支部书记工作积极性和创造性，极大的稳定并激活了农村党支部书记队伍。近几年来，全县554个农村党支部书记，每年队伍稳定率达到96％以上

。

一、从政治上激励。县委建立和完善了农村党支部书记任期目标制度，将支部书记的工作实绩同工资福利待遇、评先评优挂钩，实行绩酬挂钩，调动了农村支部书记争先创优的积极性。县委每年评选了20名农村红旗党支部书记，并在全县经济工作会议上大张旗鼓的进行表彰，奖励现金1000元；每年全县评选了100个“双文明”村，对“双文明”村支部书记每人奖励现金500元；按上级有关规定和程序，每年都从在职支部书记中公开招录了一批国家公务员，工作成效显著的，优先提拔为乡级领导。近3年来，全县在农村支部书记中公开招录了8名国家公务员，其中4名被提拔为乡镇班子成员。

二、从经济上刺激。县委统一规定支部书记工资待遇原则上应确定为8000元/年以上，同时按人均5000/年的标准，由县财政打卡发放基本工资，使全县农村党支部支部书记真正吃上了“皇粮”。为鼓励村里大力发展集体经济，县委还规定，农村集体经济纯收入在2万元以上的村可以提取30%，作为村干部奖励工资。为鼓励农村党支部书记扎根基层，长期连续任职，对任职满三年以上的农村党支部书记，县财政按800元/年的标准发放农村党支部书记特殊补贴，并且，以后任职时间每增加一年，特殊补贴就增加200元。

三、从工作上支持。县、乡镇干部都能做到带头深入农村实际，体会支部书记工作的辛苦，充分理解，热情关心和爱护支部书记，支持其工作，为他们排忧解难。每个农村行政村都确保了一名以上县乡领导联系挂点。县乡两级在布置任务时，能从实际出发，既交任务又交政策和方法，不提不合实际的要求。县委每年开展了“百局联百村”活动，并注重联难村、差村、重点村，从物质、资金、技术上给予了大力支持。

四、从生活上关心。县乡两级组织能在“七一”、春节等时期开展慰问、走访、座谈等活动，倾听农村党支部书记的心声，切实解决他们在生活中的有关具体问题。县财政每年为在职支部书记投了100元意外伤害保险。县委还统一对支部书记实行了退休制度。县委规定：凡连续任职十年以上，且连续任职期间，村里运行比较正常、工作比较稳定、无重大工作失误的农村党支部书记，享受100元/月标准的退休金。同时，对连续任职25年以上的优秀农村党支部书记，退职后颁发荣誉证书，终身享受600/年的荣誉金。

高中历史学业水平测试备考经验交流

昆铁三中高二年级组    张  辉

本次学业水平测试中，我担任全年级八个班，将近四百人的教学和复习备考工作。说实话，心里真没底，很紧张。但经过大家共同努力，历史学科过关率达到100%。a和b等级的学生达到83.3%。

但是，好成绩的取得，仅靠教师本人是不够的。复习备考，应充分发挥集体的力量，依托年级组各位老师的支持，调动学生的主动性和积极性。在备考冲刺阶段，为了发挥学生的主体作用，我一直鼓励学生，“你们一定能行，相信老师，相信自己”。当学生充满信心地面对考试时，自然积极努力。

回顾整个备考复习过程，有以下几点和大家交流，妥当与否，敬请指正！

1.充分重视高中学业水平测试。这是由教育部指定的省级普通高中文化课的水平考试。考核普通高中学生文化课的基础学习的掌握情况。不管是否与高考挂钩，我们都必须努力抓住这个机会，打好这难得的基础。为此，学校和年级组开展了学业水平测试备考动员大会，鼓舞大家的斗志，坚定师生努力拼搏的信念。

2.合理安排教学与复习的时间和课时。由于高二年级科目较多，历史学科的课时仅安排了每周两节。面对《必修三》一本新书的内容尚未进行，还要复习备考，我便在开学初制定了教学备考计划。用9、10月两个月的时间完成新课教学，11、12月份两个月进行复习，从而为复习创造了有利条件。

3. 充分运用考试说明，引领复习。

历史学业水平考试说明是我们复习备考的指导性文件，因此我们必须充分运用。我的做法是：

第一，教师本人要仔细阅读和研究，充分领会考试说明的指导性意见。考试说明使师生明白哪些是考试的重点内容，除了了解必备考点，还可以适当放弃一些考试说明中没有涉及的考点，避免无的放矢。

第二，让学业水平测试说明进课本，认真阅读理解教材。高中学业水平测试说明对测试的内容有明确规定，并提出了相应的测试能级要求，对凡是考试说明要求了解的知识点，一定要了解并掌握其基本内容。我和学生一起将考点中提示的复习方向用史实具体化，即整理知识要素，让学生明确备考复习的具体知识点。淡化远离考试说明要求的知识点，抓住重点知识、主干知识，以确保复习的有效性和方向性。

第三，重新梳理知识体系。专题史的一个弱点就是乱，特别是通史基础不太好的同学，脑袋中往往乱成一团。零碎的记忆只会加重学生的负担，只有进行系统的梳理，才能达到时空一致，真正理解历史发展的脉胳。所以，我将会考说明的体系重新组合，按照古代中国（政治、经济、文化）、近代中国（政治、经济、文化）、现代中国（政治、经济、文化）、古代世界（政治、经济、文化）、近代世界（政治、经济、文化）、现代世界（政治、经济、文化）的脉络梳理知识体系，帮助学生构建知识框架。

第四，利用考试说明中的习题训练、巩固知识点。不能一味地死记硬背，要用各种复习手段调动学生对知识点的掌握和反复记忆。

4.利用好课堂的检查督促环节，及时发现学生的复习漏洞。由于每周总课时量较多（最后两周达到24节课），面对的学生面又太宽，因此，每堂课的课前听写和提问，成为我了解学生复习情况的重要途径。为了给同学们一些压力，对于不认真复习的同学，给予针对性的辅导督促，例如：到办公室一对一的背书、请班主任亲自出马做思想工作、发动家长在家监督复习等。总之，随时关注他，盯着他，让学生不学都不好意思。

5.抓好习题训练，进行巩固和查缺补漏。习题训练过程中，不可只做题而忽视总结、归纳，应该帮助学生学会掌握答题技巧，掌握规律性的历史线索和答题思路。此外，进行分类训练和针对性训练，对知识点进行巩固和夯实。试卷不能只用成卷，还应该自己出题，或组合经典例题和各地的好题，进行针对性的训练。

6.利用模拟考试，进行实战演习，鼓励士气。模拟考试对于了解考查学生复习情况极为重要，一定要认真对待。为了强化复习，我们年级以考代练，每天下午都有模拟考试。每个学科基本每周都进行一次摸底。虽然阅卷很辛苦，但为了及时摸清学生的情况，我们全年级师生都咬牙挺过来了。而且，对试卷要有练必改，有改必评，评要到位，查找问题，及时解决，提升学生答题技巧，同时，不断鼓励、督促学生。针对问题严重的答卷，我找到本人，进行说明和指导，让其重视自己存在的问题。

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转眼，大学时光不经意的从我们的身旁悄悄地溜走了，留下的有我们许许多多美好的回忆，还有我们学习过的知识，印象最深的除了专业知识之外，应该就属应用文了。

《应用文写作》这门课程最难学，也最有用处。我们的日常学习、工作、生活都离不开应用文。开会要发通知，联系工作要开介绍信，互相协作要签合同，读书学习要做笔记，感情交流要写书信，生活起居要写计划，可以说应用文就是生活，生活就是应用文。

在半年的《应用文写作》学习中，我们练习过计划和总结、海报，还有一些通知、通报、报告、请示、批复、函、欠条、借条等课堂练习训练，最重要的是老师还给我们讲了论文和合同一些注意事项和规范格式，让我们近距离的接触一些合同纠纷案例，并谈谈了自己对合同纠纷案例的看法，说出合同的不足之处，进一步理解和记忆合同的七个必要内容。同时也让我们对应用文有了一个深入的认识。

学习了应用文之后我想谈谈三点看法和感想：

一、首先，我觉得应用文写作是一门实用性特别强的专业写作课程，它能使我们的实际写作水平得到一定程度的提高，在今后工作当中能解决商务活动中的实际问题。

二、其次，应用文不能用修辞手法，不能附带感情色彩的写应用文，我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、词藻丰富的文学作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦，但应用文写作不同于文学作品，中华词藻丰富多义，容易表达不清，引起歧义，造成纠纷，因此它的文风相对来说就要朴实无华一些，基本上很少在词句上粉饰雕琢，一定要避免这种“多义性”，意义一定要明确。另外应用文写作应该追求一个“实”字，应用文不是供人们把玩鉴赏的艺术品，它和人们的社会生活结合得非常紧密，它是一种应用文体，是为了实际工作、实际生活而形成文字的东西，是传递交流信息、商洽处理问题的一种工具。因此，应用文写作时一定要避免那种不合适的文风。切记洗尽铅华，其实天然雕饰也是一种好的文风。

同时应用文写出来不应该给人一种干巴巴、读来索然无味的感觉，既然文章总是要让人来读的，包括应用文也是要有相关的人员去阅读，那么不可避免就要考虑人的阅读心理，要有某种礼仪性，让人愿意读下来，让人赏心悦目。

三、最后，我觉得应用文写作是“死板”而不乏“灵活”的写作。它虽然有一定的格式和要求，不比得文学创作，个人可以有较大的发挥空间，但是我们学应用文也不能死记硬背、生搬硬套。像做填空题那样写出来的应用文，毫无感情可言。应用文虽不需要辞藻华丽、韵味隽永，但它讲究一个“实”字，其实它是“看似无情却有情”，不可小觑。

半学期的《应用文写作》课程临近尾声，在这个学习过程中，我受益匪浅，我相信在今后，我会将自己所学到的应用文知识应用到我的日常学习、生活当中来，我将更加努力的学习，开始新的人生征程。

用好科技人才 推进经济发展

二是改革工资制度。在科技人员中实行计件工资与能力工资相结合的“技能工资制”。评判一个科技人员的技能，在一个阶段内的实绩或效果是重要依据，但不是唯一的依据，既看实绩，又要看该科技人员拥有的水平、潜能、知识面等综合能力，这个能力的差异就是工资报酬的差异。同工不一定同酬，这一工资制度，以利益为驱动，以提高科技人员素质为目标，激发了科技人员认真学习，努力工作，奋发向上的积极性。

三是实行“科技股份制”。即实行科技人员入股制，将科技人员的收入与技能、成果挂钩，在提高经济待遇的基础上，优先认购和配股，风险共担，利益共享，从根本上使科技人员和企业命运紧密相联，从制度上确立科技人员的主人翁地位，其方法是先按科技人员进厂时间、工龄、职务和贡献等四个要素，界定享受股配股权利，再按“先配权利，交现生效”的原则等额吸纳现金股，两者相加即为该科技人员实际拥有的股权，然后按规定运作，这样除正常的工资收入外，还可有一笔相当丰厚的股份红利收入。

四是实行“科技责任制”。年初，根据全镇经济发展总体规划和前期市场调研及技术开发情况，选择一批有发展前途的项目或产品，交科技人员攻关开发，同时制定相应的目标要求和经济责任，年初下计划，平时抓进度，半年抓考核，年终总评审，从而使全体科技人员工作目标明确，责任落实，人人有事干，事事有人干，处处可冒尖，行行出状元。

五是实行“技能晋级制”。我们把科技人员原有的学历和职称只作名誉聘任，存档备考，而在实际使用过程中，采用按实际工作能力和工作实绩，由低到高，能上能下的“技能晋级法”来逐步晋升技术职级。坚持实绩用人、竞争上岗、报酬挂钩的原则，从而激励科技人员通过扎实工作，不断进取，多创实绩，获得企业的认可，加以晋级。

六是实行“科技奖励”。我们在把科技人员推向一线压担子的同时，又给予实实在在的利益和荣誉。在报酬上，明确规定与技能、实绩、成果和职级挂钩，科技人员的平均工资水平大大高于社会平均水平，新参加工作的大中专毕业生报酬参照档案工资。承包科技项目或任务的，还采用效益分成予以奖励；对有突出贡献的科技人员组织休假旅游。

三、热忱关心，帮助解决实际问题。

我们不仅在政治和工作中对科技人员信任和激励，在生活上给予热忱关心，工作上尽量提供帮助，采取切实措施，为科技人员多办实事，在各方面提供方便，从人员的引进、调动

手续的办理到工作安置以及生活、住房等问题，可代办的代办，能协调的协调，该解决的解决，实行“一条龙”服务，使科技人员有亲切感；及时办理职称申报评审，工资调整晋级，建好考绩档案，协助成果申报，过问待遇落实等，经多方努力，为多名科技人员办理了科技人员保险，使科技人员有信任感；组织联谊活动，进行厂校联谊活动，演讲比赛，开展业务培训建起了常年计算机培训班，使科技人员有满意感。

总之，一年来，我们始终把科技人才工作放在重要的位置，主动适应职能调整，不断强化服务意识，尽量为其营造良好的发展环境。

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浅谈如何做好办公室工作

在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。任务日益加重，要求越来越高，决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。

一、认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感

社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自党性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文运转传送，文件打印、下发、派车等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。

二、要热爱办公室工作，甘当机关工作勤务员

从大的方面讲，办公室位置较重要，也是机关领导的左膀右臂，机关的内管家，但是办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多、事情多而杂，而且哪方面做的稍有不慎不周，就会产生不良影响。好比老牛进磨坊一年忙到头，还出力不讨好，没有业绩。办公室工作难干，但又是机关工作不可缺少的，也总得有人干。多年来的办公室工作也使我从领导身上学到了不少工作中的思路、方法，以及工作作风，提高了组织能力，公关技巧，分析判断能力等。

三、转变工作作风，改进工作方法

办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要有强烈的事业心和责任感，增强工作效率。工作要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。

另外要注意办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭个人意志办事，要做到对工作象夏天般火热，对同志象春天般温暖，为同志多办事，办好事。对外杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，要堂堂正正做人，清清白白处事，踏踏实实干事。办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高办公室的整体工作效率。

四、加强学习，不断提高自身素质

办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规，加强调查研究。

提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，不要拖泥带水，延误工作，给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。

以上几点是我在办公室工作实践中的浮浅体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须在工作中加强学习、不断开拓创新、总结和提高。

校园文化建设经验交流材料

五、加强校与校的交流，促进合作双赢。

我校团委一直注重加强兄弟学校的对外交流活动。至今我们已与长、望、浏、宁的9所重点中学结成了长期的友好合作单位。我们定期组织学生互访，开展各种友谊赛，比如篮球赛、足球赛，我们形成了书画爱好者同盟，这一系列校与校的活动的展开都让学生看到了更远的世界，丰富了他们的阅历，提升了他们的素养，从而达到了“促进共同发展，实现合作双赢”的目的。

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一年的班主任工作又过去了，今年我又有哪些收获和不足了，听了班主任经验交流会的各位老师的发言后，我体会很多，对班级工作有了新的看法和思考。

第一、作为班主任应放下师道的尊严，走近学生，亲近学生，与学生建立一种和谐、民主、平等的师生关系。要让班里的每一个学生真正感到在这个班集体里面，老师是他们其中的一员，是他们的朋友，与他们是平等的。在这个集体中，老师只不过是领头雁、引路人而已。作为班级大小事务应先征得同学们的同意，再由全班同学集体讨论，最后做出决定，切不可专制独裁，搞家长制，唱一家言，为追求一种表面的威性而失去人心。人心齐，泰山移，兄弟同心，齐力断金。这些看似简单的道理，在我们班主任的实际工作中确不一定想明白。对班规的制定，大家出谋划策然后举手表决，一旦形成制度就要严格执行。执行时要严，特别是对班干部，即要树立他的权威，又要加以严格要求。当然，在具体的操作过程中，还要讲究个度的问题，毕竟我们的班规是为了规范学生的言行，促使他们努力学习，让学生健康成长，成为国家的栋梁之材，有用之才才是我们的目的。只有这样，同学们才会自觉自愿的遵守班规,谁也不愿去违反他们自己作出的规定，即使犯了规也甘心受罚并力争少犯。慢慢地，同学们的自觉性、集体荣誉感会在无形中形成。

第二、作为班主任要做个标准的天平，平等地对等每个学生，关心每一个学生，不偏袒优生，漠视差生，爱心应一视同仁，这是班主任工作中至关重要的一环。班主任在管理过程中，对于那些学习成绩不突出的学生犯了规，要严肃处理，对于那些学习成绩突出的学生犯了规，同样要严肃处理。后进生心理脆弱，本身就有强烈的自卑感，又最容易犯错，因而处理过程中，切忌伤害他们的自尊，要心平气和地对他们进行说理教育，有耐心地去引导他们才是最好的方法。他们一当有一点进步就要大力表扬，让他们感觉到班主任很在意他们，班集体离不开他们，从而让他们找会自尊，树立自信。另外，在一个班级中，无论男女，不管优劣，班主任都应从生活、学习、思想意识等各方面去关注他们。平时多走进他们，谈心交流，利用班会课共同解决一些矛盾，读一些好文章进行引导;努力走进他们的生活，了解他们的思想，班主任要扮演好教师、朋友、父母等多重角色，也只有这样才会赢得同学们的尊重、信赖，形成一股强大的班级凝聚力。

第三、作为班主任要处理好各学科教师及班级与班级之间的关系。班主任要协调各科平衡，平等对待科任教师。班主任是一个班的主心骨，核心力量，班主任对各学科的一个小小的评价，会影响学生对该学科的学习态度;班主任对任课教师的一句简单的评价，会影响学生对任课教师所教学科的兴趣。班主任在学生面前切记对教师不负责任的评价。其次，不要让学生重主科、轻副科，尊重主科教师，无视副科教师的想法，这一点很重要。这一平衡工作首先班主任自己要有一个正确的指导思想。学生对科任教师的反映，科任教师对同学的看法，班主任要及时了解，在中间发挥好桥梁与润滑济的作用，并且要有持久性。特别要让学生平等对待每一位科任教师，不因自己的好恶而有所偏爱。这不仅是学习的问题，更是一个人修养与品德的问题。学生尊重各科教师，教师乐意走进这个班，学习的效果可想而知。另外，作为班主任还要注意处理好班级与班级之间的关系，对于班与班之间所发生的矛盾，要能够学会正确对待，切莫护短，张口闭口就是它班学生不对，对别班同学指手划脚，骂骂咧咧，这既有损自己的形象，又不利于团结。我们知道，学生来自四面八方，每个村的学生都被分到各个班级中，可以说班与班之间因为学生的原因而有着千丝万缕的联系，因此，对于任何一个班，都不可能关起门来搞建设，必须要加强班与班之间的交流、合作，团结协作，共同进步。

第四、作为班主任理应言传身教，热爱这个家。现在对教师个人素养要求越来越高，而一个班主任的一言一行，人格人品对学生更是有着深远的影响。因此，要带好一帮思想既单纯又复杂，既有主见又没主见的青少年，班主任就应该做好典范。比如班级大型活动，班主任热情投入其中，想方设法努力与同学们一道去共创佳绩。班级受损，班主任要勇于承担责任，不能一味地责备学生，相反还应鼓励或正确引导。班级事务，自己能做的，努力动手去做。要做到三勤(手勤、脚勤、眼睛勤)三快(手快、脚快、眼睛快)。地上的纸屑，课桌上的摆设，窗帘的安放等，走进教室同学们都在认真学习，随手弯弯腰，动动手，擦一擦，拖一拖，学生会都会看在眼里，记在心里，会潜移默化的受到影响。切忌乱批评乱指责，整天指手画脚。另外，班主任要从心底爱这个家，爱这个家中的每一个成员。学生无形中会形成一种自我约束力，并模仿着为班级做一些力所能及的事。我们班常有同学为班级挂好窗帘，帮老师整理好讲桌。即使班主任不在的时候，班上都是规规矩矩，爽心悦目的。特别是有些同学犯了错误，会主动跑来向我认错。我会表扬他，因为他已知道并勇于承认，自然不会再犯。同学们互帮互助，和睦相处，在这种轻松愉悦的氛围中学习生活，会收到意想不到的效果。

第五、作为班主任不能忽视“后进生”的转化工作。由于多种因素的影响，目前，后进生有增多的趋势。我们都有这样的想法，当教师难，当一个称职的教师更难。那么我们该怎么办呢?我想首先要转变观念，要相信后进生是可以转化过来的。对他们要报以满腔的热情，要与其他同学平等对待。我们设身处地的想一想，任何一个学生都不想成为差生，谁不想受到别人的夸奖和称赞呢?有些后进生看似倔强不温顺，甚至和老师顶撞。其实他们的内心是很脆弱的。他们非常需要别人的认可和尊重。而这种认可和尊重有时是很低的，只要一个欣赏的眼神、一句“听懂了吗”之类的问候他们就受宠若惊了。在学生的心目中，不歧视差生是老师最优秀的品质。我们不要认为你偏向好学生好学生就尊敬你，有时恰恰相反，好学生也不一定买你的账，所以我们千万不要歧视任何学生。其次，要付出。应该认识到，转化工作是相当繁重的。不要抱着轻松的态度。或者认为我都把心掏出来了，他还是那么不懂事。那么你再把除了心以外的东西都掏出来可能就见效了。差生的转化是一个长期的、艰苦的、复杂的过程，班主任必须要树立打持久战的心理准备，也要有只能胜利不能失败的坚定信。

二年级上学期工作在不知不觉中过去了，本学期我担任二(2)班的班主任，一个学年也许只是微不足道的一小段，然而对于二年级的学生来说，无论是行为习惯的养成还是学习方法的指导，都具有无足轻重的收获。回首一学期的工作，有成绩亦有不足，是一种说不出的滋味，酸、甜、苦、辣，杂味齐全。学期将接近尾声，又到了盘点一学期班主任工作得失的时候了。对我而言，班主任工作的经验犹如沧海一粟，但同时又觉得自己收获颇丰。不管是处理得当又或有失偏颇的地方，都让我累积了宝贵的经验以备后用。

二(2)班有这样一群孩子，他们个个天真烂漫，有着最美好的心灵，最无邪的笑容。相处一年半以来，慢慢的对这40个孩子的爱更加深刻，同时也更加沉淀。你会发现，与此同时你爱上的不仅仅是这群孩子，还有他们背后辛勤的父母。而我，作为一个年轻的班主任虽然没有多少经验，但我一直在探索。

有这样一句话，至今令我记忆深刻，你教室里的每一个孩子，都是某些人的整个世界。我们班有40个孩子，如果说公平起见，我对他们的爱平均分到每个孩子身上只有四十分之一，然而，对于某些人来说，他却是他们的百分之一百。坐在你教室里张着一双双大眼睛仰望你的孩子，就是某些人的整个世界。当你看清楚这个事实，你就会对“某些人”少了挑剔和矫情。我相信，如果你真心实意的对待这些孩子，家长们会看在眼里记在心里。我无数次的在朋友圈里感恩家长朋友们，并不是有意而为之，而是二(2)班的家长对我真的是无微不至的关爱，包括我的个人生活。我也深深的知道只是因为他们看到了我对孩子们的用心。一个班级要想有很强的凝聚力，离不开这群可爱的家长，有他们的支持，班主任的工作才会顺利进行。否则，再好的千里马没有伯乐的赏识也是一匹废马。一年半以来，我和每一位家长及时沟通，并且让我骄傲的是和许多家长成了朋友，平时可以小聚的姐妹。有了这一小群人的力挺，班主任的工作就更加顺利了。

班主任的工作讲究技巧，我们扮演的不仅仅是老师的角色，也是妈妈的角色和朋友的角色。既要向父亲一样严而有度，又要像母亲一样慈爱，而大多时候更要像朋友关爱他们的内心，走进他们的世界，了解了他们的想法，才能更好的与他们相处。

好孩子是表扬出来的，不是骂出来的。而往往我们却忘记了这一点，这也是我一直以来所欠缺的。在日后的班主任工作中要不断地提升自己，讲究方式方法，多鼓励给孩子信心。

经过一学期的努力，班级工作取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，比如遇学生犯错误，有时比较急躁，和一部分学生沟通时间较少等等。这些问题，我会在以后的工作中不断改进，以提高自己的班级管理水平。总之，只要我们心中是真诚地为孩子，为孩子的健康成长而付出，端正自己的工作态度，一切都为提升孩子生命状态为出发点，我相信，我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。如果问我这一年来的感受的话，我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。我可能不会成为名师，但我会用我的真心、爱心、热心去对待我的每一位学生，永不放弃。在班主任工作中，要想把班级管理得井然有序，让学生紧紧凝聚在班集体的力量中，需要作为班主任的我不断开启思维，努力探索，掌握更多、更先进的经验和方法，争取在不久的将来能使我在班级管理中拥有更多丰富的经验，争取迈上一个更高的台阶。

时间过的飞快，20--年已离我们远去，经过一个学期的辛苦努力，这个学期的教学工作结束了。刚刚过去的这个学期里，在学校各级领导的安排和指导下，我较好完成了学校安排的教育教学工作。为了更好的提高自己的教学水平，扬长避短，现在对本学期的教学工作做个总结。

本学期，我所担任的是七年级的5、6两个班的语文教学，这两个班的学生程度属于中游水平，每班有五节正课，另有自习辅导课。

本学期是学生由小学进入初中的第一个学期，是小学阶段和初中阶段的一个衔接点，也是学生学习的一个转折点，更是一个关键的学期。这个学期直接影响着学生在以后的初中三年中学习语文的态度和学习的兴趣以及学习的效率。我通过与学生们的接触，初步感觉到学生们具有以下特点：学习基础较差，学习积极性不高，一些学习态度不够端正，学习行为习惯不好。还有部分孩子对新环境都感觉不习惯。针对很多学生一时不能适应初中快节奏的学习生活和学习科目较多的情况，结合新课标精神，因此，一学期以来我坚持认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，课外广泛博览各种知识，形成比较完整的知识体系，同时严格要求学生，尊重学生，使学生学有所得，不断提高，从而也不断提高自己的教学水平，并顺利完成教学任务。

一、抓好生字词的积累和精美课文以及课外古诗文的背诵。

生字词是组成课文的基本要素，也是语文学习的一个重要内容，因此七年级的语文教学也不应该忽视这生字词教学的环节。我一般会在教学新课文之前，布置学生预习课文的生字，能正确的读，并理解其意思，这是最基本的要求，课堂上再让学生读几遍生字，一是纠正读音，二是加深记忆，课后还要求学生抄写生字，要求学生字迹工整的抄写生字词，每个词语抄写3遍。此外，为了更好的积累优美的字词句，我充分利用早晚读的时间让学生朗读背诵生字词、课文中要求背诵的课文和课外古诗文。给学生充分的时间来背诵。这样背得慢的学生也不会觉得困难了，对于背得快的学生则鼓励他们提前背诵，多背诵。

二、抓好讲读课文的示范作用。

“课文无非就是个例子，教是为了不教。”这些话是语文教育的前辈对教学的精辟论述。利用讲读课文教给学生学习的方法。在自读课文中，让学生利用在讲读课中所学的方法来学习课文，以达到举一反三的目的。为了让学生很好的掌握所学知识点，课堂上采用分小组讨论的教学方法，调动学生学习的积极性。教学效果还是比较好的。

三、激发学习兴趣，提高语文素养

兴趣是最好的老师。对于刚入初中的孩子来说，兴趣很重要。要提高学生学习语文的兴趣，使学生树立学习语文的自信心。尊重每一个学生，公平公正对待每一个学生，尽快记住学生的姓名，及时表扬学生，肯定学生的点滴进步等，学生有小学升入初中，随着最初的新鲜感慢慢被枯燥代替，学习就成了一件令人讨厌的事，再加上基础

本来就不怎么样，厌学的情绪就像种子一样在学习的心中生根、发芽。可语文是一门充满思想、充满人文精神、充满智慧的学科，在新课程改革的大背景中，学生的自主学习，培养学生的创新能力，已成为教师关注的热点，讨论、交流、探究等学习方式已成为课堂的主流。从学生对学习感兴趣，学习成绩和能力的提高便指日可待。

我深知，没有时间的保证是不会有优良的成绩的，因此，我每天按时到校，从不迟到早退，为了保证课堂效果，我精心备课，认真钻研教材，广泛的听取同科教师的意见，不断学习新的教法。以新课程改革为契机，以新课程标准的基本理念为指导，转变教学观。

由于一学期的努力，学生的成绩终于有了明显提高，基础扎实了，理解能力提高了，写作上也有了较大进步。几次测验，显示学生正在进步。虽然较为顺利的完成了教学任务，但工作中仍有许多需要改进的地方，学生的成绩还需要再提高，因此，下学期我将再接再厉，争取获得更好的成绩。