经验

忙碌的时候总觉得时间过得飞快,转眼间,相处一年的孩子们要毕业了,即将送走我在中心小学的第十届学生。回顾一个学期的语文教学工作,总的感觉还比较满意,几个曾经学习上无所谓的孩子对语文感兴趣了,对于语文学科来讲,兴趣显得尤为重要。几个常被我戏称为及格线上垂死挣扎的学生居然能考七十多甚至八十了。考试后急切想知道成绩的人,对分数高低很在乎的人,越来越多。这一切,都让我感到自己平时的工作已经得到了回报。总结自己的教学工作,我觉得在以下几方面做得不错。

一，想法设法提高学生课堂参与学习的兴趣。

从小到大,我就讨厌老师课堂教学中枯燥的讲解。老师的语言干巴巴,如若音色还不好听,或是男不帅,女不靓,表情不丰富,对于不是学习很勤力的学生来说,无异于受罪,整节课肯定是坐如针毡。所以,在课堂讲解中,我总是注意语言的幽默风趣,语文学科,语言为主,老师的语言不生动,何能吸引学生呢?遇到词语句子的理解,我总是把学生的名字嵌入其中,这样一来,念到名字的学生---多半关系到听讲不专心的孩子注意力一下集中了,而其他学生一听到老师讲解中提到同学的名字,自然也会关注,效果肯定要好狠多。对于学生回答中的好词好句,或是能体现其平时大量阅读的结果,我都是赞不绝口,让学生感受学习的成功。让他们知道,只要进行大量的,健康的阅读,必定会获取更多的课外知识,从而养成好的阅读习惯。所以,学生都喜欢上我的课。

二,想法设法培养孩子的自信心。

有了兴趣,没有信心也不能在学习上有大的突破。一些孩子之所以成绩差,因为其在学习上没有成功的信心。因为很多老师课堂的目光多停留在优生身上,提问时不注意,好不容易给个机会学困生生,可能是道难题,只会让其丢脸,没有成功怎会开心?我提问会根据难度来,简单的让学困生回答,正确率自然高,赞美的语言如黄河之水滔滔不绝,常常喝一肚子蜜,精神爽,信心自然上去,他不会觉得低人一等,脑子不如人。即使答错了,也要找个理由夸一夸。我就是让学生感觉到,老师眼里,大家都一样,只是态度不同造成成绩的差异。态度改变,成绩一定进步。

三,注意题型的训练加基础知识的积累。

语文学科尤其重视知识的积累。我曾多次告诉学生,语文课上,老师讲了再多的方法,如果自己不去记忆,课外不去大量阅读,积累好词佳句,是无法写出的好的文章来的。要求背诵的课文,诗词,名言警句,日积月累的成语,都必须熟练背诵,当然,如果不愿意背诵,还可以选择反复地抄写。背诵或抄写,可以自己选择,目的只有一个,牢记于心。数学老师常说举一反三,语文一科中有些题同样如此,同一知识的测试,有很多种方式,老师平时加以训练,学困生才不会再考试中束手无策。如把转述的话变成引用的话,那么又怎么把引用的话变成转述的话呢?人称代词怎么变化,意思才不会变化,练习多了,学生自然就有感悟了。

我总认为,语文教师培养孩子良好的阅读习惯甚于课堂知识的传授。教材知识的容量毕竟是有限的,而课外阅读所带来的好处却无法估量。所以,我总是想法设法让孩子切身感受阅读的好处,阅读的快乐。爱好阅读的孩子总是我表扬的对象,在表扬中,把我认为的好书向学生推荐,我所教的两个班,大部分学生都变得爱看书,有些学生的阅读量已经远超大纲的要求。

语文教学因为其学科的特殊性,涉及的知识面很广,也对老师提出了更高的要求,给学生一碗水,自己就要一桶水。因为工作量大,我感觉自己的阅读还不够,特别是理论书籍,下学期还要在这方面下功夫。凭经验教书,总是以个教书匠,只有在理论的指导下教学,才能成为一个学者型的教师,一个受学生欢迎的老师。

身为一个年轻的班主任，不可避免的，在我的工作中，常常会因为经验不足，方法简单等一系列的原因工作没有做好。特别是在处理学生问题时，说了一些伤学生自尊心的话。我知道这是我缺乏知识的原因，但我相信知识少经验不足通过锻炼和学习可以改变这种现象的。通过一年的班主任协助工作让我懂得了，班主任是全班同学的组织者、领导者和教育者。班主任工作的好坏直接影响着未来人才的培养。要带好一个班级，首先要关心、爱护学生。冰心老人说过：有了爱便有了一切。教书育人是教师的天职，而“育人”更是班主任的首要天职，这其中“爱”是根本。爱学生就要尊重学生，尊重学生的人格、兴趣和爱好等;了解学生的各种习惯，为人处世的态度和方法，然后“对症下药”，使学生树立完善健全的人格。这就是我在一年班级管理工作中始终不渝的理念。

一、健全教师人格转变教育观念

在我院实施素质教育的今天，班主任要不断提高自身素质和教育水平，具备渊博的知识和较强的教育能力，成为教学工作上的能手，成为学生的良师益友。必须具有崇高的师德，为人师表，率先垂范。孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”在工作中，既要看重学生的学习成绩，更要看重他们的思想品质;既要看他们各种能力的提高，也不能忘记他们良好个性品质的养成，对待后进生，更应加倍关爱，时刻关心他们的成长，倾注自己一片真情。

1、言传身教以诚取诚

言传是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，费尽口舌讲一百个道理，不如身体力行做一个样子。常言道：“喊破嗓子，不如做出样子。”例如：做清洁，我天天给他们讲一定要把细节到位，可惜没有次都做不到位。一天我就把全班同学一起学做清洁。我就给他们做示范，我将用手去把厕所尿槽里面的尿垢用砂纸干净。对于以前学生感到很脏，他们不再有这种想法了被我给打动了。对学生来说，接受教育除书本外，还主要通过班主任的言谈举止、行为及由此体现的品格与气质，应特别注意自身的榜样作用，耳濡目染，潜移默化。因此，班主任要求学生做到的，自己首先做到。

我对班里的学生首先以诚恳的态度介绍我的优缺点，并且希望学生随时随地不拘泥方式方法指出我的缺点错误，我要求学生待人做事，诚实面对。如在大、小测试中，不弄虚作假，学不会考试不理想我不予以批评，抄满分不光彩，也令我非常失望。要诚实地面对自己，面对老师，面对家长，考试成绩不好要努力学习，把不会的学会，这样久而久之，学生个个心地坦诚，交往守信，班中形成了很好的班风。班里常听到的一句话就是：“对不起。”当我说错话误会学生，当我为某事而激动，都会说：“对不起。”而且诚实地剖析自己的错误根源，学生有了错误缺点，也像我一样及时地向老师和同学做出自我批评，这样，班里随着一声声真诚地道歉，一个个矛盾则被化解，我真的感到很欣慰。

2、尊重学生关爱心灵

每个学生的人格尊严是平等的，要像一个真正的朋友一样，重视他，欣赏他，倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦，被尊重是每个人内心的需要，也是学生进步的内在动力。如果说理解学生是教育的前提，那么尊重学生则是教育获得成功的基础。我以一颗平等、真诚的心，关心爱护学生，我对学生的爱是一种理智的、无私的爱，是一种不求回报的爱，伟大的爱，这是我做班主任工作成功的基石。我爱学生从学生心灵深处去爱，时常赞扬学生，为他们而感动。爱他们不仅对他们现在负责，而要对他们一生负责。让每一位学生心情愉快、健康发展。让他们喜欢做自己喜欢的事，展示其各自的特长，让他们成人、成材。

在班主任工作中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获。这么多年来，我始终有这样一个信条：一个班有着良好的班风，学生在此生活学习，健康成长，乐在其中;教师上课兴趣盎然，乐在其中;班主任管理得心应手，乐在其中。也正因为此，我这个班主任也是乐在其中的。

一、增强班集体的凝聚力

1、 正人先正己，为学生营造良好的成长环境，养成良好的习惯。老师的一言一行，一举一动，对学生有潜移默化的影响。因此，要求学生做到的，老师首先要做到。

2、关爱学生，爱护班级，让学生感受集体的温暖。 天气凉了，学生下课出去时，我总要嘱咐一句：“把衣服穿好。”放学时我总要告诉学生：“靠边走，路上注意安全!”老师关爱学生，不仅体现在语言上，更要落实在行动上。在我的带动下，学生之间也互相帮助了。谁没带红领巾，就会有孩子主动送给他。还有细心的同学备了几条红领巾，以备不时之需。

二、培养学生的集体荣誉感

1、通过各种活动培养学生的集体荣誉感

集体活动是富于教育力和感染力的课堂，学生从中可以受到教育，得到启发，得到激励，从而使集体荣誉感不断增强。教师要有意识地引导，调动每个人的积极性，充分发挥其作用，使其感受到集体荣誉感跟每个人的努力分不开，以便增强其上进心和自我克制能力。同时要鼓励学生齐心合力，为班集体争光，学生取得了成功会产生自豪感和荣誉感，当他们尽情体验胜利的欢乐时，集体荣誉感便形成了。

2、培养学生的集体荣誉感，必须增强主人翁意识。

主人翁意识是学生自律向上的动力。有了动力，他们对集体的事情热心参与，为集体的成绩进步而欢欣，为集体的困难挫折而焦虑，感觉到集体的一切与他们息息相关。这需要班主任有意识地引导、激发和培养。让他们在实践中得到锻炼，觉得自己是集体的主人，为集体服务是自己义不容辞的责任。 增强主人翁意识的教育，可以体现在学生生活的方方面面。学生有了主人翁意识，有了集体荣誉感，也就提高了自我管理能力。

三、在工作中不断反思

我刚接手时，孩子比较小，什么都不会干。于是事事都身先士卒。开始时，打扫卫生都是自己干。有些懂事的孩子，动手来帮忙，那可真是越帮越忙。这样下来，每天都累得我腰酸背痛，忙得不亦乐乎。我开始反思，这样下去，自己累不说，也不利于培养学生的能力。于是我教学生干，说清劳动时都应该干什么，怎么安排能比较合理。边干边讲解，学生渐渐学会了。原来，在学生的学习方面，也什么都是我自己去做，要求学生背的写的，都我亲自检查。现在我也开始试着放权给学生，既解放自己，也锻炼了孩子。

四 用爱心培育迟开的花朵

对于教育者来说，师爱是一个永恒的主题，教师对学生的爱是一种吧全部心灵和才智献给孩子的爱。这种爱是深沉的，它蕴含在位所有学生所做的一切事情中，使学生无论在任何时候都感觉到这种爱是真诚的。

五 班主任要多设计班级,充实班级的文化氛围。 要填的内容很广泛，比如上完一节古诗课，就可以让学生把学会的古诗写在这小本上。这既是一个写的练习也是一个巩固知识的练习。

六 加强与家长间的交流。家庭教育和学校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家长的理解和支持。注重和家长建立良好的关系，加强和家长间的交流。和 学生的家长进行了交流，告诉他们孩子在学校的表现。当孩子有了什么进步，孩子生病了，孩子这段时间学习状态不佳„„都会及时与家长取得联系，使家庭教育和学校教育同步，更好地促进了孩子的健康成长。

时光荏苒，转眼一学期将要结束了，大家都是在忙碌中度过的。我深深体会到了班主任工作的辛苦。我想说班主任就像滋润田间嫩苗的春雨，那我愿做春天和暖的风儿。如果班主任像严冬的驱寒解困的火焰，那我愿为冬日里温暖心灵的一抹阳光。

1、加强绿色环保和安全等教育

(1)、结合学校的办学要求，也为了提高我班学生的现代文明素养和环境意识，本学期组织一个相应的“环境保护”主题班会，目的是倡导学生从实际行为出发，养成良好的日常行为规范。经过一学期的目的教育后，学生养成了爱护校园，也同时走出校园后也做到爱护公共设施，养成了良好的卫生文明习惯，为我校创办“绿色学校”做出了他们应有的贡献。

(2)、加强安全教育，这是素质教育的重要内容之一。在平时的教学和学生接触过程中，多渗透相关的安全教育，组织学生参加学校的安全讲座、消防讲座和消防宣传，组织好每月

的安全演练，培养学生对学校这些活动的重视，并做好活动后反思，也利用班会课做相关的主题班会，把这些安全教育深入到学生的学习活动当中。经过一学期的教育后，学生除了掌撑了一些安全知识，同时培养了他们对安全的重视和思考。

2、做好家访工作

家访是班主任的重要工作内容之一，是学校和家庭，教师和家长联系沟通的有效途径。通过家访可以使教师、家长更全面了解孩子的情况，选择有效的教育方法，使孩子们个方面的素质得到健康全面的发展。本学期继续加强对长龙村、梅塘村学生的表现及家庭教育情况。从而了解学生的家庭教育情况，了解学生在家的表现;了解学生家长教育孩子的方式方法;也征求家长对教师教学、班级、学校管理的意见和建议。

教师的工作是高尚的，当好副班主任是我应有的职责和义务。专题虽然辛苦繁忙，但其中乐趣无穷，看着学生冲我投来的一张张笑脸、一句句甜蜜的问候，看着(3)班学生比初一时在一天一天的进步，我真是幸福无比。在这一学期中我和赵老师密切配合，圆满的完成各项教育教学工作，在此衷心的感谢赵老师在我工作繁忙中给予我的理解和支持。在今后的工作中我会不断学习，力争使自己能做的更好，成为一名更优秀的副班主任。

随着飘舞的雪花悄然降临，随着新年钟声的又一次敲响，一学期的工作也在无声无语中结束。时间就像流水一样悄然逝去，似乎不留一点痕迹，但似乎却又带走了许多美好和苦涩。回顾一学期的工作，好像每一天都刚刚在眼前闪过，亲切而真实。

尽管如此，我还是在流逝的光阴中，找到了自己一路走来的点滴痕迹。

一、德育工作

1、认真学习教师道德规范的相关内容，并在实际工作中严格要求自己，做有职业道德的教师。

2、按时参加每次政治学习，认真学习，用心领会。详实记录，时刻进行自我反思。

3、时刻严于律己，规范自己的言行，处处以身示范，不说不该说的话，不做不该做的事。谦虚像老教师学习，团结同事，主动承担组内的工作任务。

4、做好班级的管理工作，坚持不懈地引导学生成为学校的主人、班级的主人、学习的主人。努力实现学生的自制、自强、自理、自立、自信、自爱、自尊。引导学生做好值周班工作。

5、积极组织学生参加各项活动，正确引导学生积极参加活动的主观意识，增强班级凝聚力。

6、做好期末的总结、反思工作。上交思想汇报，争取早日加入中国共产党。

7、认真完成上交师德稿件《让爱与责任同行》和《影响无处不在 》。

二、班级活动总结

1、 活动情况

(1) 参加校课前一支歌比赛获“小孔雀”奖。

(2) 参加校大绳比赛获学年第二名。

(3) 参加校“教育教学展示”活动，班会《争做环保小卫士》班会向所有与会客人开放。

(4) 参加20__年全国“希望杯”数学邀请赛活动，班级有25名同学参赛。

(5) 参加校“露一手”包饺子比赛获最佳创意奖。

(6) 参加校刊的投稿活动，班级共有37人上交稿件，其中，时艺梦同学的《一杯水的关怀》被刊登在第四期校刊《春蕾》中。

(7)参加校园清雪活动，班级共有41人次主动带清雪工具，全班同学参加清雪，表现突出。其中，钟培源、时艺梦、赵炎、岳正研、于佳铭、李京焕、宫雅婷的家长前来学校参加清雪，特此表扬。

(8) 参加校《培养学生的自主习作意识》课题研究活动，期末，共收集整理上交百余篇优秀作文，共整理成六本《学生文集》，上交课题组。

(9) 参加校值周班活动，先后共有20人担任值周任务，表现突出，受到学校的表扬。其中，尚诗琪同学两次担任值周长任务，工作表现突出，特此表扬。

(10) 参加“甲流”的防控工作，全体同学能按学校要求，做好个人的防范工作，坚持每天自测体温。

(11) 积极组织学生参加大队会评选。认真辅导选手修改参赛稿件，指导朗读。班级共5人参赛，全部被评为大队委。

三、教学工作

1、在课堂教学中，我始终坚持走自己的教学路线：坚持在语文课堂教学中对学生进行语言文的训练，坚持做到让学生课课有所得，坚持在学生错题中寻找知识的缺漏点，然后缺什么补什么。在教学中倡导“大语文”观，并在实际教学中进行不懈的实践和探索，现已初见成效。所以，我将继续实践，逐渐形成自己的教学风格。

2、 承担吉林市“教师专业发展”成果展示会的汇报展示活动。

3、组织学生积极备战期末考试，班级成绩稳定而优异。

4、积极组织学生参加全国“希望杯”数学竞赛

5、在校“每人一绝”大练基本功启动大会上发言。

四、计划外工作

1、 参加吉林地区“校本教研展示会”的教师论坛环节，并在大会上发言。

2、承担国家级课题组组长任务，完成课题相关记录和研究工作

3、为学校清雪写现场报道短文，被刊登在校刊中。

4、认真参加校刊的审稿工作，班级和本人均有文章被刊登在校刊中。

5、担任校刊编委，审阅稿件近百篇，从中认真筛选优秀稿件，圆满完成该项任务。

6、承担个人小课题研究档案本德填写工作，以备迎接区领导检查。

7、不断反思总结，充实个人博客内容，并逐步完善个人文集的内容。

六年级，是学生在母校的最后一年。在繁忙的工作中，在每一天的教学工作中，我都倍感时间过得太快。我时常告诫自己，一定要把握好每一个孩子的今天，也谋划好每一个孩子的明天。工作中的失误和不足，我会铭记于心。在不断自新与自强中，愿学生与我共同成长。

支教工作经验实习总结范文

来到上化学校这四个月留下的感情不是时间长短所能承载得了的。一群乖巧可爱的孩子，让我也充满了对童年的回忆，对童趣的追寻，对纯真善良的探求。

今天期末考试了，今年三年级在陈家岭考试，我的一大半孩子都在我所监考的教室的隔壁。发下题后，我迅速的看了一遍，比平时做的题要简单好多，也没有出现那种灵活的题，所有的知识都在他们的掌握范围内，作文也有背过能通用的范文，一切都很天时地利，我的心却为他们紧紧提着。题简单了最怕的就是他们粗心，不认真。总之，这一个半小时我都在向上天祈祷，祝愿我的孩子们能不负我望。

想想令人头疼的杨瑞鑫、阴康宏，一字错百遍的的杨富森，字迹潦草又很爱撒谎的杨洋，纯真不懂事但很乖的柴孟琪，漂亮活泼不好好学习的刘娜，思维敏捷的杨林刚，好学听话的李梦琪，博学踏实的杨嘉培，认真稳重的杨梦星，骄傲聪明的柴馨，才华横溢的薛鸿晖，小巧腼腆的杨康宁，美丽善良的梁嘉忆，乖巧可爱我的班长耿王宁，侠胆仗义我的副班长龙承亮，爱玩爱闹的王辉，英雄虎胆爱耍将军威风我的得力助手梁搏，想想他们给我带来的欢乐，好多次的感动，我就万分不舍。这是我用了整整四个月尽心尽力尽职尽责培养出来的花蕾，好想看到他们成才的那一天。说了这么多，只是想让下一位接管四年级的老师能尽心尽责，认真的把他们教好，做人方面的教育还需要再拓展。

为了让四年级的学习生活可以更进一步，现在我简单介绍一下我在上化学校的教学经验教训和生活方面的心得。

在生活方面，记得3月日晚上来到上化学校后，这里的宿舍基本上是两个人住一间，办公住宿集一体，但是来了之后要先把分到的宿舍清扫一遍，然后去找生活老师杨老师去领床上用品、吃饭用品，找阮老师领日常用品（毛巾、香皂、肥皂、脸盆等）。学校会根据时令调整时间，所以吃饭时间也会跟着变化，我记得早饭时间就是从10点变到9点30再变到8点三十，所以适应时间调整的速度要快。学校有专门给老师做法的阿姨，一天三餐，顿顿有米汤，菜的味道也还可以，以辣为主；每周三改善伙食，有时候吃包子，有时候吃油饼，总的来说，这个学校的饭菜确实不赖，平常想吃什么也可以直接去找杨老师说，老师会尽量满足的。吃饭是要扣饭钱的，平时要去杨老师那里拿饭票，到最后发工资的时候吃多少扣多少，正常情况下一天三餐都吃，四个月下来也就三百多块钱，挺划算的。学校到了春天就不再供热水了，即使有热水也不是很热，所以来了要先去上面的商店买一个热水器。山上的夜晚比较黑，也比较冷，所以晚上出门记得带手电、加衣服。出门的时候记得锁门，钥匙随身带着，不要放在窗台上或是其他地方，我们有过被盗的亲身经历，所以自己的东西一定要想办法保管好了。

还有很重要的一点是，学校每天早上都要跑早操，冬天是6点，夏天是5点30。作为一名实习教师，一定要坚持到岗，这不是要做给别人看，而是要坚持自己心中那份坚定的信念，认真对待自己的工作，每个星期都会有一名值周老师。

另外，上化学校的曹校长也是一个很不错的人。在教学中、生活中遇到什么问题都可以去找曹校长，校长会尽力想办法解决的。上网查资料也可以去校长室，如果累了想放松一下，可以去会议室看看电视，去校园打打乒乓球，去操场打打羽毛球、篮球等。

总之，山上风景优美，空气清新，放假没事可以让学生带你去学校四周转转，了解了解当地的风土人情，山上处处是宝啊。

不管是谁即将接管我的班，我只希望你能用你的真心去面对那一群孩子，用真爱去教导他们。如果有需要，可以随时联系我，希望你会做的比我更好！

班组建设经验交流会小结

随着车间试车工作的逐步开展，试车项目纵横交错，试车工作量在逐渐增加，为车间的生产管理和统筹规划带来了巨大的挑战。车间为提高各岗位技术员和班组长的综合管理能力，不断提高管理水平，有效推动试、开车工作的顺利进行，车间于5月18日下午，在制气办公楼二楼会议室，制气车间组织技术员和班组长与股份公司季戊四醇车间派到车间支援的技术员、班长进行了班组管理及提高技能交流会。

交流会开始，车间支部书记首先向与会人员介绍了本次交流会嘉宾，并对本次交流会召开的目的、意义和班组管理的重要性及主要内容作了简单介绍。交流会上，丁维明来自股份公司季戊四醇车间丁维明技术指导，首先结合自身多年的工作经历和管理体会，为大家介绍了作为班长和车间技术人员如何进行优化管理。班长作为班组工作开展的核心领导，其工作能力与管理能力直接影响着班组战斗力，因此，班组长要注重自身技术培养、能力强化，考虑问题有大局观，加强对班组人员和相关技术人员业务能力和工作内容了解；提高人员安全管理力度，每次在接到任务的同时，根据任务内容进行人员分配，上岗前加强安全教育，明确工作中的潜在危险源，注意设备安全；提高班组凝聚力，通过工作任务的完成、技术水平提高来增强班员信心，情感上增加人文关怀，工作上一碗水端平，进而增强班组人员的集体荣誉感，使每个班组细胞能够在车间高速发展的快车道上高效运行。对于技术员在加强自身技术培养的前提下，为班组提供技术指导、技术培训、技术实践等指导性援助，并建立相应管理台账，为车间今后的事故处理和技术优化革新提供事实依据，用实际行动为车间管理服务、为班组管理服务。

随后，技术指导员又结合自身的经历和化工操作案例，从如何提高自身工作能力、加强班组员工思想管理、班组建设、强化班组纪律、落实安全环保，开展班组活动竞赛、公正绩效考核和不断加强学习管理知识并运用到工作生活等几个方面对提高班组长管理能力进行了阐述。

最后，x书记又组织与会班组长对工作以来遇到的问题和感想进行了交流讨论，并将两位嘉宾的经验总结与车间现阶段的实际情况和试车工作相结合，不但加强了各位班组长对本次交流经验的消化吸收，更为生产中遇到的实际问题提供了解决思路。相信通过这次别开生面的管理交流会，定能有效提升各管理者的工作能力和效率，为车间试、开车工作的顺利推进增加动力。

签约式动物产地检疫工作交流材料

xx县位于关中平原东北部，与六县市相邻，面积一千五百八十多平方公里，人口万余人，农业人口占到了%以上，辖xx个乡镇，xx个行政村，耕地面积一百六十万亩，草场面积使多万亩，境内有渭清，西禹，京昆高速公路，西韩，西延铁路和正在建设的渭蒲高速公路与西包铁路纵横交错。交通非常便利，地理条件十分优越，自然资源特别丰富，成为发展畜牧业的优势。

近年来，我县动物养殖业和相关产业迅猛发展，全县猪存栏约万头，羊存栏约万只，牛存栏约万头，鸡存栏约万只，肉，蛋，奶产量分别达到1.5万吨，0.8万吨，2.7万吨；全县有各类养殖小区25个，养殖示范村65个，各类养殖户约4390户，规模养殖场户326个；规模动物屠宰企业8家，规模肉品加工企业3家，牛奶加工企业1家，挤奶站20家。搞好动物防疫，检疫工作成为保障畜牧业健康发展的前提条件。

xx县动物卫生监督所属于xx县畜牧兽医局下属副科级事业单位，承担着全县的动物检疫和动物卫生监督工作。现有正式干部职工78人，其中监督所41人，下派到乡镇畜牧兽医站和检疫点37人。目前监督所内设行政办公室1个，检疫监督综合办公室1个，财物管理办公室1个，动物卫生监督执法中队3个。这支强有力的队伍领导乡镇检疫人员共同搞好了我县的动物检疫和动物卫生监督工作。特别是动物产地检疫工作在今年又创造出了令人可喜的新成绩。现将具体情况汇报如下：

动物产地检疫是从源头抓疫病控制的重要手段之一，是动物防疫和动物卫生监督的关键措施。为了贯彻执行《中华人民共和国动物防疫法》，进一步搞动物产地检疫工作，今年年初渭南市动物疫病预防控制中心、动物卫生监督所到我县，考察调研签约式动物产地检疫工作，通过与县动物卫生监督所有关人员座谈，走访规模养殖场户，深入屠宰场了解情况，认为，xx县多年来坚持开展动物检疫工作，积累了较丰富的经验，具备开展签约式动物产地检疫的基础和条件，决定渭南市在xx县搞试点全面推行签约式动物产地检疫工作，根据市上安排我县迅速制定了《xx县签约式动物产地检疫实施方案》。明确了指导思想和目标任务，要以实现动物产地检疫源头化、法制化、规范化，有效控制动物疫病的发生流行，保护畜牧业健康持续发展，保护人民身体健康为指导思想；以加强基层队伍建设充分利用兽医体制改革成果为突破口，扎实推进签约式动物产地检疫工作开展。努力使全县实现开展产地检疫工作的乡镇达到100%、村达到95%、散养户动物出栏产地检疫率达到90%、规模养殖场（小区）动物出栏产地检疫率达到100%。

在签约式动物产地检疫工作方面我县主要做了四个方面的工作。

（一）抓好宣传培训 ，组建技术队伍

我们利用一个月时间采取报纸、电视、宣传单、公告等形式进行签约式动物产地检疫工作宣传，各乡政府和乡镇畜牧兽医站也通过刷写宣传标语和走村串户的方式进行宣传，做到了家喻户晓，人人皆知。 同时我们开始进行动物产地检疫人员培训和报检点建设工作。组织学习了动物产地检疫规程，进行了人员审查核定，我们从各乡镇畜牧兽医站的上岗人员中选用一部分责任心强，技术过硬，持有检疫员证的人员作为检疫人员，并吸收上岗人员中的兽医技术人员和村级防疫人员及规模养殖场的兽医人员为协检人员。不但使检疫队伍得到了壮大，而且使检疫人员渗透到乡镇，村组和规模养殖场，产地检疫人数从原来全县的48人增加到了110余人。 充足的人员成为开展签约式动物产地检疫工作的有力保障，为上门签约和踏栏检疫打好了基础。

（二）严格细致要求，精密部署工作

六月我县畜产品安全指挥部办公室印发文件，要求各乡镇人民政府，各乡镇畜牧兽医站在县动物检疫站，县动物卫生监督所的统一部署下按“xx县签约式动物产地检疫工作实施方案”的要求全面开展动物产地检疫工作。文件下发后随即县动物检疫站，县动物卫生监督所和全县各乡镇检疫点负责人签订了责任目标书。目标书要求今年年底与规模养殖场（猪x头，羊x只，牛x头，禽x只以上）的签约率要达到100%，出栏动物产地检疫率达到100%，动物标识佩戴率达到100%，用证率达到100%，要求检疫人员按照产地检疫工作制度实施检疫工作。切实做到程序规范、记录规范、出证规范。要求报检点设立公示栏，公布上岗人员，收费标准，服务公约，设立报检电话，坚守工作岗位。并要求各检疫点在各自乡镇内逐村组排查养殖场户核定规模养殖场户数量上报县站备案 。

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中学家长会育儿经验交流发言材料

今天在座的都是孩子的父母、长辈，我想，我们都爱孩子，一心想给孩子最好的，我也会想要拥有好的学校，好的老师，好看衣服，有意义的旅行……，在这些之前，我觉得最重要的是：首先是在家庭建立稳定的社会支持系统：亲情，兴趣爱好，上进心，责任心，梦想，自信，学习的方法。这个系统如果能够完好地搭建在孩子的成长过程中，孩子的学习、生活、成长才不会本末倒置，出现学习困难，交友困难，过度情绪化，自杀、自残、暴力、网络上瘾等等问题。

我认为，孩子的家庭支持系统越完善，孩子的成长过程才会稳健，后劲也越足，应对挫折的抗压能力也越强。孩子在这样的支撑之上，即使其中的任何一个支柱出现状况，孩子的人生也不足以坍塌，只需一些时间的休整，她还是可以继续前进。

而作为父母，在家庭中为孩子构建成长系统，是我们人生中最重要的挑战，最重要的功课，最值得的投资。如果问在座任何一个人，你生命中最重要的人是谁？我相信，100%都会说自己的孩子。我相信，我们都是有能力让孩子幸福的父亲和母亲，因为在人生这样的血肉关系里，我们没有选择。我们不能把我们认为最重要，关乎自己人生幸福最重要的孩子，把她的成长过程交给爷爷奶奶，交给保姆，交给学校，交给班主任。然后，我们把人生这一件最重要的事情交给别人，还理所当然指望别人来为我做好（做得与心中期待的完美）。我觉得不行。孩子的成长一定是从家庭开始，从家庭的支持系统开始，从爸爸妈妈的爱和责任开始。

所以，今天我与各位家长和老师的沟通，就来自于我的家庭对教育实践。内容很简单，就是我遇到哪些问题，我是怎么做的。

首先，我简单地介绍，这里应该有一些认识老师和同学的家长，希望大家认识的与我对评价是基本一致的，这样才够客观。

1）非常开朗，善良，有爱心，富有幽默感：）她对于家庭和班级，都可以说是一个“闪光体”。在集体中能吃亏，也能与人协作。她现在是1207班级的副班长，208寝室长，也是广播站的广播员。我知道，她为集体付出很多时间和心血，她小学就是这样，非常愿意为集体做事出力，愿意帮助别人。

2）有礼貌，遵守秩序。我们家如果有家庭聚餐，座位不够的时候，她肯定会自觉地站起来。任何一次聚会或者是补习课程，她从来不允许自己迟到，哪怕不吃早餐，一定会早到。

3）有自信，自我感觉良好。我觉得这是最让我觉得有成就感的一点。一个人应该要有良好的自我感知，并对自己有信心。比如能够在家庭聚会中落落大方，懂得礼貌。

4）独立能力好。小学三年级开始，一直都是自己起床，并完成所有的准备工作。初中寄宿之后，我给她整理了第一次的行李，此后都是她自己负责，我从不过问，只是告诉她，忘记东西了，我和爸爸都不会给你送来的。她在家要帮助我做各种家务，我只要能够使唤的，就尽量使唤她，比如晾晒衣物，去取快递。最有挑战的是洗碗，这个是8岁开始培养的，现在算是一位非常熟练的洗碗工，包括洗碗之后的厨房整理。去年开始学习做饭，去年寒假，她每天给我做中餐和晚餐，虽然说菜式非常简单，但是从厨房准备到饭菜上桌全部一手完成，非常能干！

5）学习兴趣好，能够主动完成作业。从来，没有听说她讨厌上课或者是不喜欢哪一门功课的，我一直要求她自己写作业，我也不会检查，有问题自己解决。

6）本次段考的成绩，英语成绩比较好，95分，数学和生物80分以上，其他就是80分以下。我不知道她在班级和学校的排名，我并不是很担心她的成绩，因为有前面的六条，我觉得她的学习成绩会慢慢提升，我对此有信心。

二、我和沟通（如果没有一个顺畅的、有效的、及时与孩子沟通的渠道，教育过程的问题会层出不穷，就好像一张关闭的心门，我们如何与之沟通呢？沟通在于平时）

1、拥抱，亲吻

2、看着眼睛说话

3、清楚的表达

在任何问题出现的时候，沟通的第一步是理解，就是同理心。如果没有同理心，沟通通常是无效的，对于青春期的孩子，非常重要

要让确定，任何问题，我都可以帮助你解决

一些特殊问题的沟通

例如：说：妈妈我上课睡着了。。。

我认为，与孩子交流的首要，是平等的态度，加之适当的引导和客观的表达方式。情商有一个很重要的元素，就是同理心。就是能够站在对方的角度来思考问题的原因。同理心还有一个最大的好处，就是帮助孩子建立同理心，如果我们能够足够的理解孩子，孩子也能足够理解父母，我们之间的沟通就建立在平等和信任的基础之上。

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校长在暑期校长培训班上的发言材料

实干出实绩 管理出效益 去年四月，接受教育局的委派，只身来到了原来很不熟悉的湟里高中，开始了新的工作历程。在到湟里高中报到的第一次见面会上，学校教务处一位老同志说“我们原来一直把西夏墅中学作为高考的竞争对手，但一直没有如愿，现在邹校长来了，我们有希望了”，这也很好地反映了教师中求质量提高，求学校发展的愿望是非常迫切的，这给了我开展好学校工作的信心，给了我动力。但我清醒地认识到，我在西夏墅中学工作了十八年，担任校领导近十二年，学校从非常困难的情况，到质量稳步提高，事业比较兴旺的巨大变化，决不是靠我个人，而是靠良好的团队精神，靠全体教职工潜能的充分发挥；靠脚踏实地、求真务实的工作作风。在新的岗位上，人文环境、社会环境变了，工作策略、工作方法可以变，也必须跟着，但团结尊重他人、充分地发挥每个人的潜能，求实务实的工作作风是不能变的。因此，在工作中，我一方面认真对以前自己十多年学校管理工作进行细细的反思总结，另一方面广泛深入教职工中，了解民意，掌握情况，深入社会，了解意见和要求，以此来规划设计学校工作。通过一年多的工作实践，学校内部工作氛围、师生精神风貌有了较大转变，教职工人心齐了，工作热情高涨了，上下关系、工作协调更顺了，教育教学质量也有了明显进步，今年高考取得了较好成绩，本科上线人数、上线率均有很大提高，教师的校本培训、教育科研工作成效显著，教师专业发展水平、学科竞赛成绩等也都有长足的进步。学校的社会形象有了新的提升，在多次家长会上，家长的满意度、美誉度一次次提高，在全镇教育行风评议中与会的领导、代表给与了学校工作和取得的成绩高度的评价。今年高一招生爆满也充分反映了学校发生的可喜变化。借此机会向各位领导和同行们汇报一年来工作中的想法和做法。一、明确的办学思想和工作思路是提高校长凝聚力和号召力的前提。学校的领导，关键是思想的领导，学校的管理，首先是思想的管理，校长是一校之魂，而要正真成为学校的灵魂，重要的一条是校长必须要用正确的办学思想来统一全体教职工的思想，以明确的工作目标来激励教职工，以清晰的工作思路来指引教职工，以具体细化的工作要求来规范教职工。湟里高中，有着六十年的办学历史，深厚的文化底蕴、丰富的办学经验和优良的师资队伍，但我也明显地感觉到，学校通过连续二次重点中学的争创以后，学校管理工作也因验收通过而有所松懈，进一步发展的意识不够强，思路不够清，教育教学质量也是多年徘徊不前。通过广泛的调查研究，我们校领导班子多次商量，一致认为迫切需要有新的目标和措施来提高凝聚力，鼓励士气，激发斗志，最终我们确定了“塑形象、创品牌、求发展”的学校总体工作目标，（塑形象就是全面塑造学校“队伍形象、管理形象、服务形象、质量形象”，创品牌，就是不断丰富内涵，形成办学特色，全面打造优质教育品牌；求发展，就是以教师的专业发展和学生的发展为基础来谋求学校事业的发展）。以“实干出实绩、管理出效益”为工作思路，全面起动了以提高办学水平和办学质量、创办特色、提升品位为重点的学校再次创业工作。目标和思路得到了教师广泛的认同和接受，校长虽然没有轰轰烈烈的举措，更没有新官上任的“三把火”，就靠明确的、求实的工作目标和工作思路，学校的凝聚力和校长的号召力明显增强，一年多来，全体教职工在学校各方面工作中围绕共同的目标，依照统一的工作思路，积极实践，通力合作，收到了较好的实效。二、强班子建设，形成团队合力，实施团队管理。班子建设，历来是影响学校事业发展快慢的关键因素。我校共有一正三副四位校长，年龄相仿，资历相近，知识、智力、素质、能力，尤其是工作态度和思想觉悟上都很突出。我认为，作为校长，应该是全校的标杆，是班子的镜子，是师生的典范，是凝聚力的启动者、合力的创造者、团结的维护者。校长和副校长是领导和被领导的关系，但更应是“合作伙伴”关系。在我校班子建设中，我首先做到时时处处以学校利益为重，把它作为一切工作的出发点和归宿点，工作中充分发挥好带头、带动作用，发挥策划、协调和服务、管理作用，另一方面对每位同志给予充分尊重和信任，真心诚意地关心、支持、帮助和依靠他们，十分注重调动他们的积极性、主动性和创造性，具体工作上我们分工明确，每个人都能独挡一面，工作上具有很大的自由度；重大工作共同决策，统一行动，加强配合和协调。我校陆永放校长分管后勤，不辞辛劳，服务师生、服务教学工作周密、到位，保障有力；臧自安校长分管教学，教学工作的组织、指导、监控有方，尤其在六十周年校庆筹备中勇重担，内外联络，上下协调，周密部署，确保了庆典的圆满成功；狄继东校长分管教师培训和教科研工作，一方面一直兼任两班高三数学教学，同时分管高三年级，另一方面不断钻研教学理论，教师校本培训和教育科研工作也稳步推进。一年多的工作实践，校长班子整体上较好体现了年青富有朝气，实干富有士气，团结富有锐气。学校行政管理人员除我以外没变一个，成效确十分显著，确实是我校领导班子间的统力合作和共同努力的重要的最好体现。三、真心诚意地对待和依靠全体教职工，教师才是学校发展的根本。教师是办好学校的关键，是学校发展的根本，教师管理是学校管理的重要组成部分。教师是有着强烈自尊心和进取心的一个特殊的群体，特别需要尊重，渴望平等。对教师的管理，必须坚持“以人为本”的原则，实施充满人性化的管理，尤其要能充分体现对教师的理解和尊重，要为教师提供实现自我价值的机会，满足教师的成就感。只有充分信任和尊重他们，创设民主、和谐、宽松的学校氛围，为教师提供一个创造性发挥教育智慧的空间，才能最终实现理想的办学目标。在学校管理中，校长应该尽量多地深入一线、深入课堂、深入到教师中去，了解思想动态，听取工作意见和建议，感受教师的辛劳，吸取创新的思想，增强相互的了解，提高校长的亲和力、凝聚力，做教师的知心人、贴心人。我到湟里高中后的第一个月中，就和每一位校行政人员及学校资深教师、年级组长、教研组长进行了谈心交流，一个学期中基本上听了全体教师的课，找他们谈过心，每天工作时间中最多的是用和教师学生在一起，去得最多的是教师办公室和教室。学校教师最关心的并不是福利待遇，而是得到尊重和信任，得到专业的发展和自身价值的实现。因此，在加强教师队伍建设中，校长应该和全体教师确立统一的一个认识：这就是学校的发展离不开教师的发展，教师的发展同样也离不开学校的发展。一所好的学校，应该是教师成功的舞台。要充分调动教师内在的成就动机；要积极鼓励、倡导教师加强学习、研究，不断提高知识水平和教育教学实践能力；要创造条件，尽可能多让教师一展身手，脱颖而出。因此校长应高度重视在学校上下营造促进教师专业发展的氛围，提供教师施展舞台和展现机会，一年中，我们开展的有一定实效的工作有：将学校高级教师、学带骨干教师的彩照、简历、业绩、荣誉集中在一起，制作展板，向学校师生和社会公示，投入很少，但效果很好，上展板的教师受到鼓励，对其他教师注重自身专业发展也有极大的鼓动作用；对新进教师，加强培训，加强锻炼，学校有系统地在他们中开展“五个一工程”，为他们的快速成长提供了极大的帮助，使一批青年教师很快从中脱颖而出，成为骨干；对年纪很轻的高级教师、学科带头人、青年骨干教师，也专门通过教代会制订了工作考核和奖励方案，对专业发展水平提高较大者进行重奖，以利加速营造学校名教师队伍，构建学校人才高地，促进学校的持续发展能力的提高。这些举措，很好地满足了教师的心理需求，激发了教师的工作热情，同时也为学校工作的有效开展，质量的提高，可持续发展能力的培养发挥了较好的作用。四、全面将“实干出实绩、管理出效益”的工作思路贯穿到学校工作的各个方面。学校工作中，校风建设、队伍建设、教育教学管理等，都是非常实在的工作，校长如果仅是喜欢务虚，仅仅是靠先进的办学理念和高深的教学管理理论或是空洞的口号和要求是远远不够的，需要一点点地，实实在在地将它们贯穿于实际的工作中，才会有良好的办学实效。在工作中，我们一贯坚持实事求是，想实招，讲实话，办实事，求实效。校长首先要力戒浮燥，而要沉得下身，力戒表面、形式，而要求真务实。学校各方面管理工作首先要“实”，因为只有管得“实”才有干得“实”。在学校行政会议上，多次对全体同志明确提出了少一点思想家（切忌高谈阔论），多一点实干（管）者；少一点评论员（评点、议论教师），多一点服务员（服务师生、服务教学），少一点监督员，多一点引导员；少一点单干，多一点合作的要求。在后来的行政管理工作中，行政一班人也很好地体现了带头、服务、实干、协作的好现象，管理工作中表面的、形式的现象大为减少，为学校行政的高效运作提供了保证。在教学管理中，多深入教师中了解教师的想法和实际工作情况，多掌握学生的期望，这是正确决策和科学安排学校工作的基础，就是每天和班主任、任课老师一起用餐，在教师办公室闲聊一会，也都是开展工作的很好的时间和方法，而且有些谈话的效果，比多开几个会要好得多。例如在今年的高三复习教学中，我每天都要几次深入高三教师办公室，广泛了解高三教学情况，听取一线教师的意见，掌握了更合理地安排高三教学的第一手资料，例如在教师针对新的高考模式和高考提前，迷茫和不知所措时，我们请了教研室来校听课指导，帮助制订复习规划；在教师求胜心切、单干蛮干时，我们反复强调研究和反思，并进行深入的督查和协调；在学生疲惫时，召开了师生百日动员会；在学生进入最后阶段，心理高度紧张时，我们召开了考前辅导会议，为学生进行减压；在学生追求学习时间时，我们强调提高复习的针对性和实效性；在学生感到时间不够用时，我们调整作息时间，保证学生的休息时间；在学生进入考前临战状态时，我们高度关注学生的心理和身体状态。一学期中，我去得最多的地方就是高三办公室，这一系列的策略和措施，来自教学一线，又服务与教学，最终多收到了较好的实效。就是靠每一环节、每一步骤中扎实有效的工作，今年第一次改变了我校原来历年出现的“一模形势喜人，二模退步，高考失望”的状况，消除了一直压在教师心头的一块隐影，又例如，在学校教科研工作中，我们不追求轰轰烈烈，而是不断地去提高对教师的发展和对教学的指导帮助上；在教学环节的管理上，我们把重点放在上课和作业处理上，经常对照“发必收、收必批、错必纠”作业布置批改的要求进行专项检查，一方面减轻了学生作业负担，同时也提高了作业的实效性；在课堂教学方面，我们一方面加强听课检查，另一方面高度重视学带骨干的示范课的开设和新教师上好汇报课，加强校际联系，增加教师外出学习的机会。这些实在的工作，为提高教学效率和教学质量均提供了较大的帮助。校长工作千头万绪，对校长的个体各方面的要求也非常高，但我深深地体会到，只有一心一意抓教学，才会出质量；只有一心一意的搞管理，才会出效益；只有一心一意关心教师的专业发展，才会有学校事业的发展。

幼儿园小班区域活动的创设

儿童心理学研究和儿童的实际情况告诉我们：不同年龄阶段的儿童都需要我们以不同的方式对待。小班幼儿年龄较小，幼儿能力相对弱一些，因此区域活动的创设就显得尤为重要。

小班幼儿刚刚从父母的精心呵护下来到幼儿园这个陌生的环境之中，陌生的教室、老师、小朋友，给他们带来了太多的不安全感，他们不能全心全意的投入到幼儿园的学习生活之中。唯有游戏能转移他们的注意力，带给他们快乐，帮着他们尽快的适应幼儿园的学习生活。因此，为幼儿营造一个温馨、和谐、轻松、安全的游戏环境显得尤为重要。如在“婴儿坊”游戏中，布置上温馨的窗帘，醒目的标记，摆放实物娃娃，让孩子们在给娃娃洗澡，喂娃娃，给娃娃穿衣的过程中，体验游戏的快乐。同时为孩子们准备沙发，放上温暖的抱枕。孩子们在这个温馨的小家里玩着有趣的游戏，身心都得到了彻底的放松，情绪上也得到了满足。

《纲要》中指出：要贴近幼儿的生活来选择幼儿感兴趣的事物和问题，又有助于拓展幼儿的经验和视野。小班幼儿年龄小，相对于中大班的幼儿生活经验比较欠缺，使得许多教师产生了这样的误区：小班幼儿正处于由独立游戏、平行游戏的阶段，所以太难的、交往较多的游戏他们也不会玩，所以就玩玩积木、看看书、画画画就行了。其实不然，孩子虽然年龄小，但父母的早期教育，电视、广播、电脑的视听刺激，让他们像个小大人似的什么都懂。更何况，小班幼儿已经开始由独立游戏、平行游戏逐步向结伴游戏、合作游戏过渡，单纯的独立游戏已经满足不了孩子游戏的兴趣，他们需要一些更加贴近生活的、更加有助于拓展他们经验和视野的游戏产生。因此，本学期，我们尝试开展了一些生活化游戏活动。如：丫丫点心店，幼儿在买点心，吃点心，卖点心的游戏中体验生活，再将生活中的点点生活经验映射到游戏中，这样的活动不仅激发了幼儿活动的积极性，同时也促进了幼儿各方面的发展。

客户感知在通信行业客户服务中重要性交流

一、什么是客户感知？

客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。

客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。

简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

二、影响客户感知的主要因素

（一）网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。

三、如何提升客户感知？

（一）改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。

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小学教师经验总结

一、思想方面---以德立身，以身立教

作为一名教师，我清醒地认识到要成为一名优秀的教师，单纯有美好的愿望是远远不够的，正确理解和对待教师的责任，提高业务能力和增强道德修养都是一个优秀老师必须具备的基本条件。“学高为师，身正为范”，教师自身具有良好的道德修养，才是教育得以实施的根本保证。长期以来，我围绕着“依法执教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，团结协作，尊重家长，为人师表”这八个方面严格要求自己，以德立身，以身立教。

好的教师在于他的每一节课学生都是有收获的，让学生在兴趣中产生疑问，疑问过后思考，思考中总结 收获是每一位老师常用的教学模式，说起来简单，做起来就没那么容易了。针对每一节课的内容设计生动可行的教学方案却也是每位数学同仁一直在探索的，包括我。这学期我珍惜每一次上课的机会，为学生设计感兴趣的学习情境，从学生的反馈中灵活地变动教案，力求每节课学生都能“吃”得好、“吃”得饱。课后我也会及时做好教学反思，写教学后记。

二、从作业到课后辅导，关注每一位学生。

每天的课堂作业和家庭作业我都做到及时详细地批改，发现问题马上在课堂上重点讲解。班上有几个同学由于以前的基础知识掌握不牢固，理解能力又比较弱，每次学的新课都不能很快学会，我就趁课间时间为他们做个别讲解，每次当他们做出了题目我都告诉他们：其实很好容易的吧，你不也很快就学会了。建立孩子的信心，提高学习兴趣，这样离我的目标就越来越近了。我心里一直有个想法：不能让一个孩子掉队   。

二、教学方面---切实提高课堂的实效性和生动性

身为三年级的老师，怎样将本年级的课文教学课堂变的生动又有实效，是本学期中我教学工作中突破的重点，经过一学期的实践，我努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己的教学方法。为了调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我采取了如下的一些措施和方法：

1、激趣提问法。

提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我在每一节课上课之前，都做了认真的准备，把上课时要提的问题做到心中有数。比如，在教课文《翠鸟》一课时，开课我就问同学们：“你们喜欢鸟吗？你知道翠鸟是怎样捉鱼的吗？......等问题一出，就把学生引入了课文所描绘的美景之中。这样的提问使得学生的思维不断活跃，也因此轻松的理解了课文内容。

2、全面提高语文素养法。

语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在“听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的，在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法、新的课型。在一个学期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、 “成语接龙比赛”、作文 片段描写比赛”等等。这些生动有趣的课型的开展，不仅是对课堂教学内容的有益补充，更是激起了同学们对于语文这一门课程的热爱，使他们对于语文这一门学科“爱学”、“乐学”，同时，他们的语文能力，语文素养也在一种轻松活泼的氛围中不知不觉地得到了提高。实践证明，学生们很喜欢上这样的课。 要上好这样的课，首先，课前要充分预习。良好的学习习惯能使学习活动达到事半功倍的效果。因此，任何一堂课以前，我都要求学生必须预习，在预习的过程中，勾出不会或者不理解的词语或句子；通过提前预习，才能针对性的对学生的疑难进行解答，在此基础上，才能展开共同的学习研究活动。其次，课堂教学中，我注重活讲活练。开课时，我运用多种方式进行新课导入，如情景导入，一开始就激发起学生的学习兴趣；然后，在学生学习的过程中，我倡导学生“自学”与“共学”相结合。在课文学习时，我首先让孩子们提出自己的疑问，哪怕小到一个词语，多鼓励学生提出自己的疑问。简单的问题，如课文中不理解的词语，我让会的孩子当小老师进行全班讲解，在这一过程，不仅会的孩子对知识进行了巩固，不会的孩子更是通过同学互助，解决了疑问，学到了知识。同时，还激励起更多的学生自主学习和主动助人，针对大多数孩子提出的较难问题，我再进行全班讲解，突破学生的共性难点。 课堂中，师生互动，讲练结合也是非常重要的。“讲练”并不是传统意义上老师一味灌输知识，学生不停笔头练习，主要指老师针对学生自学提出的问题释疑性的“讲”，以及老师针对共性问题分解设疑，引导学生理解课文的“讲”；学生练习也是口头和笔头结合练习。最后，课后运用，知识拓展必不可少。对于文本的学习，目的是为了学生理解并掌握课文中的重点词语和句型并能运用；同时，在学习课文中，训练学生听、说、读、写四方面的能力。因此，文本学习后，我通常会设置或鼓励学生将所学课文编成对话，或让学生游戏、情景对话、故事改编等活动来巩固所学的知识，并转化为技能和能力。

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我的英文名叫,今年27岁,毕业于xx学校会计专业,在过去的5年中一直就职于xx公司,从事过出纳、结算会计等工作,对财务管理流程及纳税申报工作有相当丰富的经验,熟练掌握各种财务软件,对工作充满热情,一直坚持专业知识的学习,并打算在今年内一次性通过会计中级考试.

在校期间,学习成绩优秀,大一通过全国计算机等级考试(二级c语言),大二通过大学英语四、六级考试,同年,获得全国大学生英语竞赛三等奖,大三,自学acca(英国特许公认会计师),现为第二阶段考生,大四,开始对金融投资很感兴趣,报名了6月的cfa(chartered financial analyst)考试.

在过去的4年中一直就职于某某公司,从事过出纳、结算会计等工作,对财务管理流程及纳税申报工作有相当丰富的经验,熟练掌握各种财务软件,对工作充满热情,一直坚持专业知识的学习,已经在今年通过会计中级考试.我的性格比较外向,思想活跃,乐于接受一切挑战,大学期间曾担任系学生会主席,正是在那个时候培养了我强烈的责任心、执行力和领导力.

关于社会实践方面,本人于XX年9月-10月在天津工业大学财务处结算中心实习,实习中表现突出,得到领导的好评;另外,从XX年9月-XX年7月,本人一直在学校财会信息中心勤工俭学,参与实验室组建工作,和日常的网络维护工作.

我对会计行业很感兴趣,一直期望从事相关工作,我相信,以我的能力,一定能胜任这份工作,可以按照公司发展的要求来发展自己,有较强的团队意识.期盼着贵单位能给我一个学习的机会,让我成为其中的一份子,贡献自己所长.谢谢!

跨国运输企业建设经验材料

##县位于##省##市东南部，是东北亚国际大通道上的重要交通枢纽。##县运输公司是##集团下属分公司，担负着全县道路旅客运输任务，现有员工##人，经营##条国内线路和##条国际线路，国内日发班次##次，国际日发班次##次，有##条短途循环班次每天轮流发车，日平均客流量##人次， 年接待国内外旅客约##万人。近年来，我们在各级领导和主管部门关心支持下，以”三优三化”为目标，以改革促发展，靠管理增效益，为旅客提供”安全、便捷、优质、舒适”的服务，取得了良好的经济效益和社会效益，在管理上实现了科学化、制度化、规范化；在规模上形成了辐射全省，覆盖城乡；在业务上发展为以国内、国际客货运输为主体，旅游、装卸、包装、仓储、汽车维修与检测等产业相结合的综合性企业。XX年，实现收入##万元、利润##万元，比上年分别增长##%和##%，多年来先后获得省级 ”文明单位标兵”、巾帼文明示范岗等殊荣。我们的主要做法是：

一、转变机制，强化改革求发展

##县运输公司的前身为##县运输公司，是一家以公路客、货运输为主的国有企业，下属的客运站经营着县内短途运输线路##条、跨市县中长途运输线路##条和国际客运线路##条。在原有的计划经济条件下，机构人员臃肿，设施设备陈旧，经营管理松弛，经济效益不高。近些年，企业也曾进行过几次改革，从国营到国有民营，从承包制到租赁制，进而发展到一企多制，但都收效甚微，始终未能摆脱低谷徘徊局面。截止XX年##月，企业资产总额##万元，负债##万元，资产负债率达##%。当时，在国家和省深化国有企业改革精神的引导下，牡丹江市委、市政府提出了发展企业的”四不论”方针，##县委、县政府也加大国企改制步伐，确定了”转变机制、靠大求强”的工作思路。借此大好形势和机遇，我们大胆地提出了”转换经营机制，吸纳社会资本，与##最大的民营企业##公司共同融资成立股份制公司”的想法。在各级领导部门大力支持下，企业于XX年##月正式改组为社会法人控股、国家和职工个人共同参股的有限责任公司，其中，国有股##万元，占总资本的##%；职工个人股## 万元，占总资本的##%；社会法人股##万元，占总资本的##%。企业改制后，理顺了各种关系，打破了旧的经营方式，实行了新的管理办法，逐步建立和完善了现代化企业制度，焕发了蓬勃的发展活力。

一是加强职工思想教育，树立现代化企业经营理念。对制约企业发展的问题，职工一般很难看到，对改制和不改制的效益差别，就更不容易理解。企业要改革必然会在职工当中引起波动，产生不稳定因素。为此，我们从做好职工的思想工作入手，引导职工积极参加改制分流，让职工对企业状况有一个透彻的了解，真正认识到改制的必要性、紧迫性与可行性，理解改制是为了企业更好地发展。公司多次召开职工大会，引导职工做一个明明白白的改革参与者。坚持以人为本、发扬民主、职工自愿，在客观分析改制后企业发展优势与风险的基础上，完全由职工自主决定，做到了留者安心、走者满意。分析、讲明企业情况，算好改制分流的效益账，使广大职工明白了改制的好处，从而支持参与改革。做好思想工作，号召职工入股，最低标准为每人##元，多则不限。通过加强思想教育，广大职工思想观念发生了彻底的转变，人人积极参与企业改制，共有##人参加入股，职工的身份也由员工变为公司的股东，成了企业真正的主人。

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高三月考总结与学习经验介绍

总结：

这次月考，我的总分较前两次有了一些进步，但有几科成绩不是很理想。就那物理来说，太难的没推出来，稍简单的又给推错了，就连填空第一题算出正切角等于3/4，竟忘了是53度。化学上也有许多类似的问题，这些考试最不该犯的错误又犯了不少。我认为这次我就输在张轩所说的心态上了，对于那可压力越大，成绩就越不理想，而语文英语这两科，考试时不太在意，成绩也还可以。所以，我也要从心态上开始改变，把平时当做考试，把考试当做平时，只有这样，才能发挥出应有的水平。

经验介绍：

对于学习经验，我也不说每课应该用什么方法，因为单科第一肯定比我的方法要好，我想说的是我们要时刻知道自己为什么学习，阶段性总结怎样学习。

首先是为什么学习，这个问题有些同学会觉得很小儿科，我们心里肯定也有自己的答案。记得教过咱们几次课的、让咱们依依不舍的英语老师第一节课上就问道我们为什么学习。“为学校争光？”“不是”“为班级争光？”“不是”“为父母争光？”还“不是”“为自己争光？”我们异口同声地说“是”。先不谈我们自私与否的问题（否则我又会被批判为假大空），就算只为自己学习，如果我们时刻有这个念头，还会有因为懒惰而不写作业的现象吗？还会有自习课上，不知道自己该干什么，交头接耳的现象吗？还会有因多上几节课而抱怨的情况吗？我想，肯定不会。所以，时常问自己为什么学习，一定会对我们学习上和思想上都有所帮助。

第二，就是怎样学习，上届高三学长们也给我们介绍了经验，我们只要按他们所得去做，一定会有所成效。还是那句老话，向更优秀的同学学习会更优秀。我们平时也都树立目标和榜样，我个人认为还应该树立“对手”，因为即使都向年纪第一看齐，那么第一只有一个，我们谁都没当过，所以每次也我所谓。但如果我们平时树立一个“对手”，在竞争过程中，我们会很快的发现对方的优点并学习、赶超，阶段性的总结并换一换对手，这样我们一定会有所进步。

我坚信，时刻想着为什么学习和阶段性的总结怎样学习，我们的成绩、我们班的成绩一定会更好。

受学校的指派由我负责指导20--年-月份分入苏集中学工作的--老师。时间过得真快，转眼我便与--老师友好合作了两年，在这两年里，我感觉过得很充实，在指导对方的同时，自己也得到了锻炼，得到了提高。现对两年来的指导工作进行如下的总结：

一、工作方法指导：

--老师是求上进，干劲足。通过两年的工作方法的指导，--老师总结出了以下几点教育教学方法：

1、教育学生以理解，尊重为基础，以爱心为出发点;

2、抓住对学生教育的最好时机;

3、激发学生的学习兴趣，努力做到使“要我学”转变为“我要学”。

二、听课、备课指导

指导王老师把新课程的教学理念转换到课堂教学上，有效地提高教学的效益，同时能积极参加教研组的听课与评课研讨。能利用运用信息技术与学科教学整合起来，激发学生的学习兴趣。每学期定时听十节被指导教师的课，并进行详细讲评，指正不足之处，取得较好的效果;给被指导教师上好示范课，让其每周听一节课，并给指导老师的课做出评价，通过听课、评课，被指导教师写出了深刻的听课评课体会。同时使被指导教师养成了先备课后上课的良好习惯。认真备课，拟写教学反思。

三、与师和生融洽相处指导

一位合格的教师，除了要备好课，上好课之外，更要处理好师生关系，使之学会与学科组和年级组的老师融洽相处。通过两年的工作指导，王老老师与学校的每一位老师都相处得十分的融洽，学会如何

与家长沟通。在工作中充分运用各种资源提升教学效果，赢得学生的尊重和喜爱。

四、练习，出题及作业讲评指导：

上课固然重要，但是教学的五个环节中作业及测验以及试题的准备都是必须掌握的基本功之一。要在作业、出测验卷;测试后如何总结、归纳;如何讲评，更有效地利用好作业以及测试，使学生知识掌握得更加牢固等方面加以重点指导。通过两年来的指导，王老师基本能把握好分层教学和分层布置作业的技巧，能使得教学和课后作业巩固有针对性，照顾到方方面面的学生，使学生在一节课中学有所获，学有所得。

五、运用好信息技术与学科教学的整合指导：

作为培育祖国明天建设人才的教师，应该在教学中率先使用计算机，利用多媒体辅助教学，优化我们的课堂教学。多媒体辅助教学是以计算机为主要教学媒介所进行的教学活动，即利用计算机帮助教师进行教学活动。多媒体辅助教学有很多优点，它是一种新兴的不可替代的教学手段。通过两年对周老师的指导，周老师能比较熟练地运用word编辑文档，能运用电e-cel制作表格，能运用powerpoint制作PPT课件。有效的为课堂教学服务。

我是一名参加工作20xx年的体育教师，在工作以来也曾经有过当班主任的工作经历。小学的班主任工作平凡而且繁琐，每天处理不完学生间点滴小事，但是也能体会蕴含其中的幸福感觉。我的班主任工作时间非常短暂，于听取的张艳萍老师和李楠老师经验相比有很大的差距。

张艳萍、李楠两位优秀的班主任做的工作，无论是对孩子的学习和生活都有着深远的影响，是我感触颇深。

首先：亲近孩子，爱孩子

“谁爱孩子，孩子就爱谁”这句话直接了当的说出了孩子的天真心理。她们两个会有事没事就去走进教师，走到孩子的中间，关注孩子，了解孩子的性格、习惯、家庭情况等，用自己最真挚的心去体贴、爱护她们。孩子们回报来的是信任。

第二：注重培养班级小干部，

她们两位很注重培养班级小干部，根据孩子的特点给孩子安排适应的岗位。既培养了学生的能力，有能随时了解学生的情况。

第三：注重学生阅读习惯的养成

“一个好的习惯影响孩子的一生”，读书是一个让孩子受用终生的好习惯。“书中自有黄金屋”学生有了读书的习惯，定能在书中找到自己所需要的宝藏。

听取她们的经验，我觉得还有一点是起决定性作用的，就是“责任心”，无论是班主任还是任课教师，我们都有责任去教好每一个学生，关爱每一个学生是每个教师应该具有的责任。

上周六听了来自北京五中的一位教育专家的报告后，我又进一步感受到要做一个合格的班主任，必须努力去学习，不断提高自身的管理水平和能力。做好班主任工作，对工作要热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事情要用心。世上无难事，只怕有心人。只要真心想做好，真正要做好，且用心去做好，那么就能真正把班级管理工作做好，干得出色，富有成效。

从这次培训中，我更加体会到要做好班主任工作，在处理具体问题时，应因时、因地、因性别和性格的差异，采取适合各自情况且行之有效的不同方法，要具体问题具体解决。要运用教育学、心理学、管理学等原理、方法和手段去管理班级、去处理班级管理工作中的问题和矛盾。总之，要注重处理问题的效果，要注重方法的运用和效果取得的和谐统一。

下面我再来谈谈我近几年在自己的班级管理中较成功的一点做法。

“火车跑得快，全靠头来带”相对一个班集体来说，班委会的队伍状况直接影响到一个班级良好的班风和学风的形成。班委会是班集体的领导核心，班干部是班主任搞好班级工作的左右手。为了调动每一个学生的积极性，就要使每一位学生都在班级中找到一个合适的位置，担负一项具体的工作，人人都为集体作贡献，人人都意识到自己是班集体中不可缺少的一员。为此，我大力培养小助手，给学生创造发挥自己才华的空间，也给自己“减负”。每新学期开学，我第一件事便是宣布班干部竞选规则，明确各岗位职责，人人都可以竞选自己喜欢的岗位，上至班长，下至小组长，并由全班同学投票产生。产生了班干部就开始了分工明确班级自主管理工作。比如：班长要全面安排好班上的日常工作，而且要配合纪律委员负责管理学生纪律，课堂纪律、课间纪律；学习委员负责管理学生的学习，那么，学生家庭作业、课堂作业的完成情况等，学习委员就必须亲自过问各小组长；劳动委员要配合值日班委负责教室清洁、环境区域清洁……这样，班务工作落实到班干部人头，就能保证班务工作有条不紊地开展。这时班主任要放“权”，让学生自己管理。当然学生不可能什么事都做得好，班主任应给予指导、宽容、理解及帮助。我们班建立了班干部管理制度、值日生管理制度和任务承包责任制度。在这种广泛的参与过程中，使学生在集体中找到自己的位置，觉察到自己的利益所在，从而形成责任意识。比如：我们班采取了全班学生轮流值日制。在当值日时，值日生要向值日班委报告当天的文明礼貌、纪律、出勤以及戴红领巾情况等，这样每个学生都有_____工作机会，在值日中学会管理，培养学生_____工作的能力，更重要的是值日生既要去管理别人，那首先就得以身作则，才有说服力。实践证明：过去在我眼中看来十分不起眼的学生，在值日中不仅自己严格地遵守纪律，而且表现出较强的工作能力和责任感。这样班级管理中还建立任务承包责任制度。如：承包走廊、窗户学生向全班同学保证说：“我负责的走廊，保证随时干干净净。”“我负责窗户，保证一尘不染。”……这样同学们达成共识“我为人人，人人为我”的思想意识，共同营造了一个舒适的学习环境。

通过班委会成员的共同的努力，我们六（5）班这个班集体已形成一个健康向上、充满朝气与活力的班集体，全体59名学生都把自己当成这个集体中的一员，为全班的荣誉而努力，并取得许多喜人的成绩：在学校的各项评比中，班级各项成绩较好。每日的两操，同学们都非常认真地去做，达到锻炼身体，保持良好视力的目的。环境区域及教室卫生都保持得非常干净。在同学们的共同努力，我们班多次夺得文明流动红旗，并被评为校级文明班级。

本人系____________省____________市____________镇____________村村民，现举报本村干部张某某贪污腐败，具体情况如下:

1、虛报地亩数,套取国家粮食直补款(附件1)

村干部张某某虚报本村耕地亩数。把虚报、多报耕地的粮食直补款揣进了自己的腰包。(由于镇工作人员过分干涉，只能查到________、________、________年直补款明细)

(1)张某某直系亲属地亩数高达____________亩，据调查实际地亩数不过20亩。

(2)部分村民________年以前没有地亩数，________年却出现地亩数，且总数高达61亩，这部分人大多多年以前举家搬迁到外地人员。

(附明细)

(3)部分村民________年地亩数比往年有所增加，合计________亩,这部分人都是与其关系要好人员。

(附明细)

(4)还有这种情况，土地原承包人和现承包人都没有领到这份直补款(有村民录育)，那么是谁把这份款也领走了呢?

2、贪污水灾款(附件2)

20________年一场洪水把村民的房子、鸡房、院墙都卷走了，随后政府给本村拨了救灾款，但是有些受灾严重的却没有得到救济,为此村民找村干部张某某要说法，她一拖再拖，最后无奈给了村民一张救灾款发放细，明细上一共列有25户,据了解，其中孙________、李________、冯________、高________、王________等多户并未收到该笔钱(有村民提供录音为证)。请问这些款哪去了?

3、贪污退耕还林款

这一部分已有其他村民上告，镇纪检委已取证。但至今为有明确说法(有人证)。

4、公开低保名单(有当场录音为证)

村民多次要求查阅本村低保名单，村里百般阻挠，去镇里要求查看，镇政府工作人员说低保名单是机密文件，村民没权查看。

以上情况老百姓多次去镇政府反映，都一拖再拖，没有给个说法，现在老百姓们怨声载道，希望领导还老百姓一个公道。

检举人：____________村村民__________

20________年________月________日