经验

我自今年3月份荣幸地当选为x市人大代表后，深感人大代表所肩负责任的重大和神圣，无论在日常工作中，还是在参加市人大及其会组织的各种活动中，我始终觉得有无数双期盼和信任的目光盯着我，鞭策、提醒我既是一名政府负责人，更是一名要密切联系群众，为群众讲实话、办实事的人大代表。

一、强化学习，提高自身素质

学习是强根固本之举，在学习过程中，我始终坚持把“三个代表”重要思想、科学发展观的学习贯穿于履行人大代表职责的全过程，坚持理论学习和业务知识及其他新知识相结合，理论与实际相结合，做到学用结合、学用相长。

一是注重理论知识的学习。在加强政治理论学习的同时，我深知人大的工作都是围绕着法律进行的，作为一名人大代表要有强烈的法制意识和一定的法律修养。为此，我加强《宪法》、《代表法》等与工作有关的法律知识的学习，深入贯彻学习市人大及其会决议、决定，逐步培养自己的法律素养，提高依法行使代表职权能力，在实际工作中学会从法律中找依据，养成依法办事的好习惯。

二是注重理论联系实际，注重调查研究，做到在实践汇总提高自己的真才实学。上寨乡具有丰富的旅游资源优势，发展前景广阔，但目前面临着缺乏统一开发规划、基础设施建设滞后、旅游开发模式单一、档次不高、缺乏统一监管等问题。为此，我在深入调研的基础上，撰写了《上寨乡乡村生态游发展的几点思考》，提出了诸如制定统一规划、加强政策扶持、注重引导等一系列建议。

二、密切联系群众，切实履行代表职责

人民代表从群众中来，还应该经常回到群众中去，去了解他们的愿望和要求，这是我们每一个代表应尽的责任，也是人大代表生命力的具体体现。

一方面，在日常工作中，能身体力行，深入乡、村各方面接触不同层面的人，听取不同的意见，尽量避免工作上带来失误，影响代表的声誉，以维护代表形象，同时也为向人代会提供质量较高的建议和议案积累素材。

另一方面，我做为一名人大代表，又是政府负责人，我坚持做到想代表之所想、急群众之所急，亲自组织有关人员进行落实，能办的事马上办，对涉及部门较多的事能积极主动出面协调。在联系选民的过程中，注意下情上达和上情下达，既积极向政府反映群众的呼声，也替政府做好宣传解释工作，替政府分忧，为民办事，真正发挥好桥梁和纽带的作用。

如今年在梁庄村走访群众中，了解到村内通旅游区的路坑洼不平，严重影响了果农正常出行，不利于旅游业的大发展。为此，我多次与乡、村干部共同研究、商讨对策，并积极与省信息产业投资有限公司联系，争取到了扶持资金十万元，并指导梁庄村修建了村内至采摘区约20xx米高标准的公路，为乡村生态游奠定了基础。今年以来，共深入农户百余次，走访群众近千人，化解矛盾20多起，指导各村硬化路面3000多米，2个村维修了吃水设施，3个村更新了灌溉设施，有效地解决了群众行路难、吃水难、浇地难的问题。

三、正确处理履行代表职责和做好本职工作的关系

在处理履行代表职责和本职工作的关系问题上，我努力提高统筹安排时间的能力，提高工作效率，必要时宁肯牺牲自己的休息时间，也要在本职工作和社会工作之间做出合理安排，做到两不误、两促进。

在我及政府一班人的带领下，上寨乡经济有所发展，进一步明确了“发展生态旅游，建设特色乡镇”的总体模式，农民收入大有提高，文明生态村建设取得了明显成效。同时，我结合多年的基层工作，在深入走访群众的基础上，撰写了《浅析如何加强农村干部队伍管理》的调研文章，为进一步做好本职工作奠定了良好的基础。

今后，我一定珍惜人民赋予自己的权利，增强公仆意识、法制意识、人大意识、加强学习，提高自身综合素质，以更加饱满的热情面对新的挑战，进一步发挥好人大代表的表率作用、骨干作用，发挥联系群众、反映民意的主渠道作用。以与时俱进、开拓创新的精神面貌，以奋发有为、只争朝夕的工作作风，做好肩负的各项工作，尽职尽责履行人大代表的职责，把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，做到受其位、谋其政、尽其责、办其事。

20--—20--学年我担任旅游071班班主任，经过师生的共同努力，班级管理各项工作有序开展，学生文明素质得到了有效提升，学习氛围不断转好，班级各项成绩良好。现将班级管理工作总结如下：

一、扎实开展理想教育，让学生树立目标，奋力拼搏。

三年级学生的一项重要工作就是对口升学，每个学生要考上理想大学，因此让每个学生有理想，有目标才能激发学生的学习动力，提高其学习效率。于是在开学的第一个月，我主要在班级里进行理想教育，让每个学生谈自己的理想，谈自己的目标，并让其把目标分解到各个月，这样学生目标明确了，学习的积极性也就强了，整体情况来看，这样做收到了良好的效果。

二、抓好班级班规班约的制定工作，让每位学生都做到自律，保证学习效率。

班规班约是班级形成良好班风的一个重要保证，学期初我根据近年来学生的情况拿出了班规班约的初稿，然后先让班团干部去讨论班规班约的可行性，并让其提出建议，加以修改，最后让每位学生谈对班规班约的看法，有什么合理化的建议，最后根据他们所提出的建议，修订出班级的班规班约。班规班约制定出来后，就给学生讲班规班约的重要性和严肃性，让每位学生都对班规班约肃然起敬并认真恪守。同时对于违犯班规班约的学生班干部将严格按照班规班约去落实，督促每一个学生都认真遵守班规班约。班规班约涵盖了学习、纪律、卫生、文体、宿舍管理、团支部工作等班级管理中的各个方面，班规班约的落实也使班级管理井然有序。

三、做好班团干部培训，为班级管理保驾护航。

班团干部团队素质的好坏，直接决定了班级管理成绩的好坏，也决定着班主任能不能从繁琐的事情中脱离出来。于是我非常注重班团干部的培训，坚持每半月召开一次班团干部会议，让其总结自己工作中的得与失，并帮助他们总结反思工作方法，使其工作起来更加有成效，让他们在工作中不断提高自身素质。本学期班干部进行了换届选举，经过一个月的培养，每位班团干部都知道了自己的工作职责和工作程序，基本上班级管理都是由班团干部在进行管理。

四、认真组织学生参加各类活动，增强班级的凝聚力。

许多人都认为三年级学生参加学校组织的活动耽误学生的学习时间，于是在学校组织的活动中，就不积极组织学生参加了。而我则认为活动的目的在于通过活动使学生的综合素质能得到提升，所以我积极主动组织学生参加，而且和他们一同参与。

五、学习氛围浓厚，学生成绩优异。

班级每位同学学习积极性高，学习努力，成绩优异，每位同学都在为考上理想大学而努力拼搏着。

六、班级取得成绩

班级全体学生考上了理想大学，超额完成学校分配的本科升学任务;学生文明素养得到提升，有十名同学被评为文明学生;班级各项考核一直名列前茅，两个学期均被评为校级优秀班集体，团支部也被评为校级优秀团支部，本人也被评为郑州市优秀班主任。

以上是对这学年班级管理的情况进行了简单的总结，整体班级运转情况良好，当然也存在一定的问题，在今后的工作当中我一定更加深入细致地做好班级管理工作，使班级管理更上一层。

班主任经验交流会发言材料

尊敬的学校领导、各位老师：

大家晚上好！今天晚上，我非常荣幸作为一名班主任代表向各位领导汇报班主任工作情况，和各位老师一起探讨、交流班主任工作经验，诚挚感谢各位领导和老师给了我这次发言的机会，我要汇报的是三个方面的工作，主要内容谈的是本学期做的事情。

一、从大处着眼，时时培养学生的爱国主义情操和强烈的社会责任感。

教育的天职就是为社会服务，为祖国培育英才，作为一名教师，我时常感到自己有一种强烈的社会责任感，把我所教的学生教好，是我个人最朴素的愿望和理想。我经常和学生们一起憧憬未来美好社会，平等互尊，助弱济困，法治清明，国力强盛，祖国统一。我经常教育孩子，尤其是在七年级对学生进行入学养成教育时期，作为一名学生，首先必须要爱国，要有民族观念，要有强烈的社会责任感，只有那些胸怀天下，以天下为己任的人才能真正为他人谋福利为社会谋进步，我从不认为对学生进行爱国主义教育是一句空话。我常常想，我一定要把这项工作做好，唯有这样，才把让学生延续我们当老师的未能实现的人生理想，才能传递实现中华民族伟大复兴的力量。要实现这一理想，靠的是我们老师，更靠的是我们正在培养的下一代。

二、从细微处着手，从严要求，持续狠抓学生品行修养教育。

司马光中学面向全体学生的教育理念要求我们不能抛弃任何一名学生，针对存在品行修养问题的学生和学生言行中表现出来的品行修养问题，我深刻地知道，如果学生不戒除恶习，告别陋习，绝对不可能专心学习。去年的寒假从头到尾足足有一个多月，学生长时间处于家庭与社会的环境中，并且在春节期间，学生家长主要忙于社会交际应酬，一般来说都忽视了对孩子的管理和教育。很多学生的活动范围，活动方式和活动内容都突破了中学生日常行为要求的底线，所以开学以来，我班的部分学生表现出了对学习的厌倦，拜金主义、享乐主义等思想在学生们的日常行为、学习中都有很强烈的体现，学生比穿戴、比享乐、比吃喝、比贪玩之风与去年同期相比严重了许多。此风不刹，学生的学习进步无从谈起。在这一关键时期，学校领导以及年级组领导果断决策，组织开展学生品德修养学习教育活动，正像年级组张主任所说的那样，“战略意义深远”。

2月16日我班的班会即以开展“自查自纠，培养良好品德”为题，列举开学以来我们学校我们年级，尤其是我班学生的不文明表现，教育学生明确新学期的学习目标，勇于发现自身的缺点，立志做文明学生。2月21日星期六上午放学时，我要求学生结合一周以来自查自纠成果，以“怎样让我们的老师开心放心”为题写一篇成长日记，表明个人态度和观点，2月23日的班会以“远离不良习惯、打造美好青春”为题，发动学生勇于承认自身错误，真诚指出他人缺点。经过三周多的宣传教育活动，通过口头了解，问卷调查、电话家访等方式掌握了我班学生不良表现的第一手材料，所以当我们班按照学校统一部署于2月28日上午利用活动课时间开展“杜绝不良习惯，做司马光文明学生”活动时我就有话可说了。此时此刻，学生也就明白学校和老师狠刹歪风邪气的决心了。

在这次主题教育活动中，我首先列举了我班学生表现出来的不良行为习惯，并予以如实通报。

一、携带手机，mp3、mp4等电子产品进入教室。

二、个别住校生利用休息时间阅读电子小说，夜晚出去上网。

三、三证一徽佩戴不齐全、不及时，查校徽时在校园内到处跑，查乘车证时不能及时到班上课，查走读证时不能按时回家。

四、贪吃零食，随手丢弃果皮纸屑。中午住校学生在教室里吃零食、吃小吃，垃圾扔的 满地都是。

五、课间喜欢扎堆，扔粉笔头。

六、脏话还有人说，小话经常有人话，和老师周旋总是想着讲假话，学习上不敢讲大话。

七、个别学生对同学没有真情，对老师没有真心，对学习不下真功夫。

八、卫生习惯差，讲台上经常粉笔头成推，讲桌上尽是粉笔灰。

通过三周来的自查自纠，小组主任帮扶，老师引导，上述情况基本好转，有些现象完全绝迹。作为老师，我真诚期待这次活动的成果，能够化作我班学生内心深处最稳定的行为准则，指导未来的学习和生活，为我班学生的牛年学习再添一把“牛劲”。

2月28日宣教活动共分为两个阶段进行。第一阶段由学生代表（，）汇报自查自纠，小组主任帮扶以及老师教育引导成果，同时表达在新的一年里的计划和决心。第二阶段由老师作总结发言，主要是重温民族传统美德，重温司马光中学学生日常行为和日常学习准则，从民族传统美德中吸取人生进步向上的营养。共讲了四个话题。话题一：与人交往要真诚，对人对事讲诚信——良言一语三冬暖，恶语半句六月寒——要求学生对师长用真心，对同学生讲真情，话题二：每日三省吾身——勿以善小而不为，勿以恶小而为之——要求学生从身边小事做起，一屋不扫，何以扫天下。话题三：坚守灵魂净土，坚信静水流深、智者无言——生活中的火花只在最漆黑的背景下闪烁出耀眼的光芒；智慧的种子只在最孤寂的心灵中迸发出灿烂的花朵，要求学生去一丝浮躁，留一方宁静，宁静方能致远；少一句闲话，多一份孤寂，孤寂孕育创造，不为形形色色的社会万象所惑，保持内心的最大平静，孜孜不倦耕耘梦想花园，学生的天职就是学习。话题四：崇尚日常准则——没有规矩不能成方圆，没有准则无以致秩序——坚持“三不两礼两必须”，坚守十六字（坐姿端正、专心听讲、积极举手、大胆发言）课堂常规，要求学生课前准备充分、课堂听讲专心、小组活动积极、课后纠错认真、课间勿扰他人，言行举止文明、学习精益求精。课堂是乐学者的天堂，不是某些人的个人空间，每个人都应该为优化大家的学习环境出一份力。

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市供水公司管网控漏交流材料

各位领导、各位同仁：

很高兴能有这个机会和兄弟水司进行交流。管网控漏是供水企业永恒不变的话题，我们公司成立来，结合运城本地的特点，在这方面积极探索，做了大量工作，收到了比较明显的效果，同时也积累了一些经验和做法。希望通过这次交流我们可以取长补短，但愿运城的这些做法能够对各兄弟水司今后的控漏工作有所裨益，也相信能够从各兄弟水司那里学到更多好的经验。

下面我先将运城市供水公司的基本情况简要介绍一下：

运城市供水公司成立于1999年9月，是由原行署水利水保局直属的引黄济运工程建设管理局和泗交引水工程管理局，与原运城市公用事业管理局直属的自来水公司三家单位合股组建的一个股份制企业，正处级建制，隶属市城投公司领导，归口市建设局行业监管。在册员工486人，其中在岗321人。总资产1.96亿元，负债0.84亿元。供水系统主要包括永济黄河滩群井和夏县白沙河水库两个水源地、永济卿头加压泵站一座、安邑水厂一座、市区供水主管网约102公里等。供水系统的设计供水能力为6万方/日，实际最大供水量为4.6万方/日，服务面积约26平方公里，服务人口约26万人。

公司成立来。我们在管网控漏方面一直锲而不舍，孜孜以求，把控漏作为历年的一项重点工作来抓，从没停止过查黑堵漏的脚步。通过大量的实践，我们把控漏的做法总结为“一改，二管，三激，四慑”：

“一改”就是抓改造。1999年公司组建时，管网管理粗放，全城管网多年老化失修，甚至还有很多日伪时期的管道仍在使用，私接乱拉现象严重，水厂的制水工艺和设施设备也陈旧落后，管网跑冒滴漏现象严重，计量装表率几乎为零，收费只能靠估收。因为管网破损严重，稍一加压就到处爆管，所以只能采取“分片、隔日、定时”供水的办法，即使是这样，漏损率也高达55%，也就是说供出去100方水有一半多的水都漏了。当时年水费收入仅30余万元，效益很差。同时采取这种一停一供的办法，使污水倒灌，影响水质，居民怨声载道，媒体上经常批评，公司大院整天都有用户为水的问题吵闹。

面对这种状况，公司领导班子压力很大，决定将基础设施改造作为公司组建后的头等大事来抓。说起来容易做起来难，当时面对的一是资金难，二是协调难，三是技术难。其中资金问题是最令人头疼问题，运城是个农业城市，工业不多，税收少，属于吃饭财政，政府没钱。所以只有靠企业自己争取，当时我们的总经理带着几个筹资人员整天在外立项目，跑资金。历尽千辛万苦终于通过农行贷款和国债转贷筹集资金7000万元，历时3年时间，对市区的供水管网进行了“地毯式”改造，对水厂设施设备进行了彻底改造。用户装表率达到100%，做到了“一户一表，水表出户，集中表井，统一管理”。6月大面积基础设施改造完成后实行了24小时不间断供水，水厂的自动化水平也大大提高。通过改造打好了硬件基础，漏损率从55%降低到24%，降低了31 个百分点，但距离我们的预期效果还有很大差距。为此我们一度陷入疑惑。看来控漏并不是象我们当初想象的那样，仅靠把旧管网全部改造就能起到立竿见影的效果。

“二管”就是抓管网管理。改造是基础，管理是关键。光改不管等于白改。管理方面我们这几年从南到北，从省内到国内考察了多家水司，学习了不少好的经验。一是抓制度建设。《抢维修制度》、《巡线制度》、《阀门巡视制度》、《水表周期检定及更换实施办法》、《水表铅封卡封管理制度》、《重点用户监管办法》等基本的制度建立健全。抢维修方面向社会公开服务承诺，提高抢维修及时率。二是抓设施管理。市内管网巡线目前全部实行电子巡更打点，由人力资源部专人考核；检漏方面我们现在配备4台听漏仪器，以及两套管道探测仪，重点对部分管网老化压力低的区域和大用户管网重点检测；每块水表都要具有“两封”：铅封和塑料卡封（线封）。50以上表用线封，50以下用卡封。无论铅封、线封和卡封都印有统一编号，防止在水表上做文章。三是抓用户监控。我们将原来的月抄表变为日监控，对重点用水户（如酒店、洗浴、大型饭店、物业管理的小区等）进行日监控。通过日监控确实收到不小效果，共查出42起偷盗水行为；今年还要建立用户等级信誉制度，对不同信誉用户提供不同服务。对经常欠费违约的用户列入“黑名单”。通过严格测漏、巡线、监控、分析、设备巡视等一系列行为管理，加强考核，加大管网管理力度，有效防控漏损。

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通信公司营业部服务创新经验材料

服务创新   常青的生命之树

没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。分公司一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。

一、零三四服务创新夯根基

在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展， 急客户所急，想客户所想，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。 “零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

二、落实精细管理、把简单留给客户

围绕营业前台和客户经理的工作性质，经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试：

1、简化业务流程，“简单”服务客户。

用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。

从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。

1)简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；            异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户；

2)简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。

2、以“4W”服务为主线，落实服务规范

“简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了 “4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。

3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。

为了确保各项服务内容的有力落实，我们在实施“把简单留给客户”活动的同时，重点作好考核，并在考核上力求简单、直观。一是加强对前台考核，把营业厅服务质量改善程度和当月成绩与班长、值班长绩效考核挂钩，加大考核力度，把服务质量的压力贯穿到每个生产环节。二是在考核上把虚的东西做细做实，力求每一个服务细节在落实上有据可依，我们把每个营业员每一天每一个服务细节执行情况纳入考核，以工作表的形式进行管理，如，把微笑服务、站立服务、接一、待二、招呼三等等十余项指标设计一个工作表，每天不定时检查打分，月末汇总，作为其服务考核成绩（见附表四）。三是突出客户经理感知度考核，根据“4W”服务内容进行考核，每个月数据组对客户经理感知度分满意度、集团资费认知度、当时开展活动内容认知度、客户经理认知度进行抽查并打分。同时对客户经理执行“4W”服务情况通过抽查以及客户投诉进行监控。这些均于其绩效挂钩。

4、以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”。

根据整理的大客户资料，采取多元化服务手段，以节日送礼，节日问候、生日祝福等方式传递客户惊喜服务。在“三八”节来临之际，为集团单位女联系人、女领导上门赠送化妆品进行慰问；进入暑期，在前台摆放降温药品；在母亲节、父亲节以及中国一些传统节日来临时发送祝福短信等等。同时制作并印制《小帮手》小册子，内容函盖移动各类业务简介、列车航班时刻表、洛阳星级酒店、宾馆联系方式等，另外，根据不同消费阶层，如工薪阶层、学生、个体户、高级主管、机关领导等等，为不同消费者推荐适合本人的消费品牌。通过精细、贴心服务来创造客户惊喜。

通过开展把“简单留给客户”活动，有效提高了服务效率，服务水平明显提升，通过调查，前台办理业务效率提高了53%以上，6月份与3月份各厅业务量相比增长了25%，客户认知度增强了一倍。

三、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

2、建立服务规范、评选月服务明星。

作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《营业厅星级营业员评定办法》、《营业厅班组规章制度》、《营业厅绩效管理实施细则》、《营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。并于2004年6月开展了“服务明星评选活动”。截止11月份，活动开展半年来，共评选服务明星42人，极大的调动了员工的工作积极性。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

服务特色个性化，服务态度亲情化。清楚的认识到要在竞争中取胜，就必须创出自己的服务品牌，以特色取胜。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。还在客户经理中开展了“客户大回访活动”上门服务，了解客户需求，提供周到服务，对服务人员提出的“质量高一点，理由少一点、脾气少一点、效率高一点、讲话轻一点、脑筋活一点、微笑少一点”等服务要求，更加体现出服务工作的耐心与细致。

通过一系列服务创新活动，她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉，永保了移动企业生命的长青树。

突出先进标准  干好本职工作

坚持先进标准  干好本职工作

——盐场保持共产党员先进性教育活动x党课材料

自7月2日集团公司在海洋礼堂召开保持共产党员先进性教育活动动员大会以来，我场各级党组织高度重视，精心组织，广泛宣传，深入发动，领导干部带头，党员积极参与，先进性教育活动在全场全面展开，开局良好，扎实有效。根据集团党委的统一部署和总场先进性教育活动的统一安排，今天，我根据个人的学习和理解，就党员如何突出“先进”标准，干好本职工作，给大家上一次党课，谈几点认识和体会，与大家共勉。

一、怎样认识先进性

在全党开展保持共产党员先进性教育活动，是党的十六大作出的战略决策，是深入学习贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。这次以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，是改革开放以来，我们党继全面整党、“三讲”教育、“三个代表”重要思想学习教育之后的又一项重要举措。今天我们在一起进行的学习教育，是与全国6900多万名党员一起进行的提高自身素质、加强党的建设的伟大工程，我们所学习的《保持共产党员先进性教育读本》，就是为全国6900多万名党员统一印发的教材。这次教育活动是我党建设史上参加人数最多、规模最大的一次新活动、新举措。通过开展先进性教育活动，使党员队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代的前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。

这次先进性教育活动之所以称为“活动”，就有区别于以往党的历史上的历次“整党”、“整风”和其它一些带有左倾色彩的运动。这次教育活动以自我教育、正面教育为主，注重党员素质的全面提高，活动很有和谐气氛，说明我们党正逐步实现民主化、法制化和现代化。

那么，什么是“先进性”呢？大家都知道，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国人民和中华民族的先锋队。先锋，即先进、先行、走在前列的意思，先进性是对党的性质的基本要求。无论是党的整体，还是党的成员，在自身素质、思想觉悟、政治行为等方面，都应该具有先进性，始终走在前列，充分发挥其先导、先锋、模范和榜样的作用。首先，是走在人民的前列、走在工人阶级和广大群众的前列。这是党的先进性的最基本的含义，也是我们党从建立以来就一直确认和坚持的标准。中国共产党是由中国工人阶级和广大人民中的先进分子组织起来、始终代表和维护中国人民和中华民族的根本利益、带领人民群众进行革命、建设和改革的一支有组织的战斗部队。党的阶级基础是与先进生产力相联系的工人阶级，指导思想是马克思主义科学理论。党按照严密的结构和纪律组织起来，要求自己的全部成员都努力成为工人阶级和人民群众中有觉悟、有组织、有纪律的先进分子。所谓先进，同时也指走在历史和时代潮流的前列。纵览人类历史，任何一种政治力量，它的作用和命运，根本上都是与一定时代的潮流、规律和进程联系在一起的。一个阶级、一个政党、一个集团，能否具有和始终保持自己的生命活力，归根到底，在于能否与时代发展的方向和趋势相吻合，始终走在时代潮流的前列。坚持与时代同行，就能够朝气蓬勃，兴旺发达；如果停滞、僵化、背离历史发展的规律，就要被历史淘汰。中国共产党所具有的先进性，根本上就在于能够遵循社会发展的客观规律，坚持走在时代潮流的前列，通过制定科学的路线纲领方针政策，切实履行人民交给的职责，担当起时代赋予的历史任务。

二、怎样保持先进性

在新的历史条件下，要保持党的先进性，就必须保持共产党员的先进性；要保持共产党员的先进性，就必须坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，充分发挥党员的先锋模范作用。具体地说，应突出以下三个着力点。

一是增强先进性意识。先进性意识，说到底就是党的意识，是共产党员对党的性质、使命和宗旨的深刻认同，并进而为实现党的最终目标而努力奋斗、无私奉献的自觉意识。我们都是共产党员，那么，共产党员同普通群众最主要的区别是什么？最主要的区别就在于我们信仰共产主义！《党章》里说，“党的最高理想和最终目标是实现共产主义”。在《入党誓词》中有这么一句话：“为实现共产主义奋斗终身，时刻准备为党和人民牺牲一切，永不叛党”。全心全意为人民服务就是我们党的唯一宗旨，除此之外，中国共产党没有第二个宗旨，改变或动摇了这个宗旨，那就不是中国共产党。

共产党人必须坚信马克思主义关于人类社会必然走向共产主义这一基本原理，但也必须看到，实现共产主义是一个非常漫长的历史过程。江泽民同志在庆祝建党八十周年大会上的讲话中指出：“全党同志既要树立共产主义的远大理想，坚定信念，以高尚的思想道德要求和鞭策自己，更要脚踏实地地为实现党在现阶段的基本纲领而不懈努力，扎扎实实地做好现阶段的每一项工作”。做好现阶段工作的主要标准和要求就是“三个代表”重要思想，即中国共产党要始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民的根本利益。这一点我们就不再展开讲了，需要补充的一点，就是以胡锦涛为总书记的新一届领导班子执政以后，在党和国家的建设、发展问题上提出了几项重大举措：一是科学发展观，就是走资源最省、投入最少、产出最大的路子；二是构建和谐社会，实现社会和谐，实现人类孜孜以求的社会理想；再就是保持共产党员先进性教育，解决关系群众切身利益的具体问题。仔细分析一下就会发现，这三点又是“三个代表”重要思想的延伸和发展，是新时期我们党的主要任务。了解了这一点，就从根本上把握了人民的愿望，把握了党的先进性的真谛。

二是提高先进性素质。历史和现实证明，党的性质能否始终不变，党的作用能否充分发挥，都取决于党员的素质状况。先进性素质是一项综合性指标，是理论修养、思想作风、知识水平、专业能力以及身体、心理等多方面的有机统一。在座的都是班长和工区主任以上的党员，是我场生产工作的骨干力量。接下来，根据我个人的学习和实践，就如何提高先进性素质，谈几点要求。

第一，要勤奋学习，增长才干。学习是每个人毕生的任务，正如毛泽东和周恩来同志所说的：“好好学习，天天向上”、“人要活到老，学到老，改造到老”；江泽民同志也一再强调，各级领导干部和广大共产党员要学习、学习、再学习，实践、实践、再实践；我们所倡导的“学习工作化，工作学习化”、打造学习型团队等，都充分说明了作为一个政党，作为一个企业，作为每个人孜孜不倦、持之以恒，加强终身学习的极端重要性。勤奋学习，是我们增强党性、提高素质、增长本领的前提，也是适应企业发展、跟上时代步伐、做好各项工作的迫切需要。学习使人通向真理，通向知识，通向光明，通向正确的选择。学习还能使人避免冲动，避免极端，避免刚愎自用，避免出尔反尔，避免无所事事，避免精神空虚，避免消极悲观。学习是一个党员干部的看家本领，是党员干部的第一特点、第一智慧、第一需要。一个领导干部要有实力，而实力的绝大部分来自学习。党性由学而强，才能由学而得，事业由学而进。对我场的党员干部来说，学习更为重要：一是我们的文化基础不牢固，整体文化水平偏低；二是我们的行业性质决定了我们必须要加强学习；三是我们平时没时间学；四是我们地处偏僻，人员流动少，新的信息和文化传入得慢，一般情况下，只是通过看电视接触新事物和新知识，因此，难以适应当前的形势发展要求。

勤奋学习，首要的是学好理论。对领导干部来讲，思想理论素质是灵魂，是管总的东西。只有保持理论上的清醒和坚定，才能做到政治上清醒和坚定。各级领导干部要增强理论学习的自觉性，坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，努力用科学的理论武装头脑，不断提高理论素养和思想政治素质，把“三个代表”重要思想化作坚定的政治信念、从政的基本准则和推动工作的根本指针，切实做到真学、真懂、真信、真用。

勤奋学习，关键是学以致用。学习的目的全在于运用。只有坚持学用结合、知行统一，学习才能发挥应有的效力，也才能保持持久的动力。做到学以致用，就要大力弘扬理论联系实际的学风，紧密结合企业改革和发展的实践，结合自己的思想和工作实际，在学习中提出问题、研究问题、解决问题，把学习的成果体现在加强党性修养、做好各项工作上。就要大力加强世界观改造，进一步坚定理想信念，增强政治敏锐性和鉴别力，始终保持坚定正确的政治方向，在思想上、行动上同党中央保持高度一致。就要运用所学的理论和知识，指导实践，推动创新，在理论与实践的结合中研究新情况、总结新经验、解决新问题，不断有所建树、有所创新、有所发展，把事业推向前进。

关于勤奋学习，还有一个增长知识、开阔视野的问题，也就是要在增强党性观点、提高政治修养的同时，学会用长远的目光和辨证的思维去看待问题，分析问题。比方说，今天我们盐场存在的主要问题，一是人员的问题，也就是劳动力不足以及由此产生的技术力量薄弱的问题；第二个就是滩田失修的问题。对这些问题，从上到下我们都做了一些积极的努力，也取得了初步的成绩，但远没有从根本上解决。这两个问题是制约当前和今后我场生产发展的大问题。那么出现这些问题，是不是就意味着我场的生产和发展步入了恶性循环的轨道呢？这种看法是错误的。我们先说滩田失修的问题。2003年以前，盐价长期在低谷徘徊，有些地方甚至低于成本价格，导致全国盐田普遍失修，所以滩田失修的问题是全国性的，是周期性的。人的问题也是一样，现在全国劳动力普遍紧张，在我们这个行业，矛盾就显得更为突出了。出现这些问题并不是哪一个人的事，也不是哪一个地方的事。这些问题今天不出，明天也会出，不被我们赶上，也会叫后面的人赶上。这些问题并不可怕，关键是我们用什么样的心态去看待它，用什么样的行动去解决它，用什么样的力量去克服它。我们不能怨天尤人，不能坐等时机，只能发挥主观能动性，努力工作，逐步改变被动局面，把我场的生产能力发挥到极致。这也是先进性教育的内容之一。

第二，要吃苦耐劳，坚忍不拔。成功者的实践、先进单位的经验中有一条不可忽视的因素，就是坚忍不拔。看准了的事情，勇往直前，义无反顾，不达目的决不罢休。在前进中，不可避免地要遇到这样那样的困难和挑战，我们只有继续保持坚忍不拔的斗志，在取得成绩时，永不满足，永不停步；在落后于人时，不甘落后，奋起直追；在遇到困难时，百折不挠，永不言败，才能不断把各项工作推向新水平。

结合我们自身来讲，在当前的原盐生产工作中，有些人可能感觉比较累，特别是工区主任和班长这一级，感觉“累”的原因有些来自人员方面，有些来自天气方面，有些来自滩田基础方面，还可能有其它方面的原因。确实，这几年我们的工作量比以前大了，遇到的困难和矛盾也比以前多。这就难免使少部分人产生这样那样的想法，对上级的领导和安排产生抵触心理的可能性也不是没有，这也在情理之中。但我们认为，人正是因为有工作才会感觉充实，工作忙说明你的岗位重要，遇到的矛盾复杂表示你进步快，克服的困难多证明你取得的成绩大。俗话说：“一份功夫一遍巧，一份磨练一份才。”艰难困苦，对于一个人的一生来说，不但是必需的，而且是干出成绩不可逾越的阶段。除此之外，没有捷径可走。再一个，我们的“累”是因为所处行业的性质决定的。就在我们单位，有很多职工，包括一些领导干部，都是子承父业接班来盐场的，想想上一辈人在那样艰苦的条件下，依然努力工作，他们靠得是什么？靠的就是在中国共产党的领导下，从内心深处迸发出的一种动力。这种动力，就是今天我们讲的共产党员的“先进性”。所以讲保持共产党员的先进性，既不是空的，也不是虚的，而是实实在在的。

第三，要总结经验，注意方法。在同一个单位，从事同一项工作，为什么有的人能够游刃有余，轻松应对，上下团结统一，事业蒸蒸日上；而有的人却手忙脚乱，疲于应付，自己累得焦头烂额，工作搞得乱七八糟，上下不满意，工作受损失。之所以有如此大的反差，究其原因，主要是自身素质和管理水平的问题。如何解决这些问题，我认为主要有以下两点：

一是突出重点。事物的发展总是不平衡的，工作有轻重之分，矛盾有主次之别。对一个人来说，精力有限，时间有限，工作上平均用力，眉毛胡子一把抓，只能是事倍功半；只有牢牢抓住主要矛盾，解决好事关全局的重大问题，才会事半功倍。做到重点突出，首先要找准主要矛盾。矛盾无时不在，无处不在。党员干部，都应学会用辨证思维的方法观察问题，在纷繁复杂的工作面前，分清主次，把握重点，明确主攻方向。其次要抓好主要矛盾。主要矛盾是重点，也是难点。解决了主要矛盾，就抓住了关键，就会收到事半功倍的效果。解决前进中的问题，要未雨绸缪，见微知著，早作准备；要坚持用发展的办法、创新的精神，要多动脑筋、多想办法、多做工作。

二是健全制度。有的单位制度不健全，或者说落实起来不具体、不严格。现实生活中，我们的好多事情，解决起来之所以难，难就难在缺乏制度规定，缺乏制度约束，只对人不对事。加强制度建设，按制度办事，既能减少工作上的随意性，保证公平公正，又能减少工作量，还能降低工作难度；既不回避矛盾，又不陷入矛盾，还能干净利落地解决矛盾；既能不动声色地破解久拖不决的难题，又能被大家所接受，还能避免得罪人。我们应当进一步强化制度观念，多研究些制度，多制定些规则，通过建立科学管用的制度体系，调节各种关系，调动大家的积极性。

第四，要打破传统，善于创新。企业发展的本质在于创新，企业发展的过程就是创新的过程。我场发展的历史充分证明，原盐生产能力的每一次突破，企业经济效益的每一次提高，无一不是思想解放、大胆创新的结果。我场的生产能力六、七十年代是二、三十万吨，就是在八九年产量过百万吨的时候，我们也没有想到今天的产量能达到190万吨，接近200万吨，这是生产工艺、设施改造、管理方法一次又一次不断创新的结果，同样，只要我们不断创新，不断探索，不断实践，那么在不长的几年内，实现肖董事长提出的原盐生产能力达到300万吨的目标不是可能会实现，而是一定能够实现。当然，创新的历程也表明，一个正确的结论往往是经历多次错误认识之后才能形成。这就是要求我们要积极营造创新环境，大力培养创新人才，加快建立创新机制，推动企业更快发展。

三是塑造先进性形象。党的先进性，是通过每一名党员的具体形象体现出来的。一个光彩夺目的共产党员形象，就是一面具有强大号召力、吸引力和凝聚力的旗帜，共产党员能否着力塑造自己的良好形象，不仅关系到个人的成长进步，更关系到党的形象的塑造，关系到党的历史使命的实现。塑造好党员的先进形象，就要自觉加强党性修养，做到“三个树立”。

一是树立为民形象。党员特别是党员干部要自觉从职工群众的角度看问题，坚决反对脱离职工，高高在上，损害职工利益。这就要求要做到坚持原则，公正处事。一个领导干部，想问题、办事情不出于公心，是不可能做到坚持原则、公正处事的。只有摒弃私心，一心为公，做人才能立得住，为官才有好名声。现在有的人不敢坚持原则，怕得罪人，怕打击报复，遇见矛盾绕道走，处理问题和稀泥，说到底都是私心在作怪。心底无私天地宽，无私才能无畏。只有丢掉私心杂念，堂堂正正做人，做堂堂正正的人，才能赢得职工的拥护和支持。按原则办事，不仅能够减少矛盾，降低工作难度，而且能够树立领导干部公道正派的形象，密切党群干群关系。今后，无论干什么工作，我们都要坚持原则面前人人平等，一碗水端平，不厚此薄彼；要讲公平、讲公正，不循私情、不谋私利。有的党员干部总想当老好人，这个不得罪，那个不愿惹，到头来，矛盾解决不了，问题堆积成山，事情越弄越糟。久而久之，大家都会明白，老好人并不好，老好人私心重，老好人不是好领导。对搞歪风邪气的人，就是要得罪、要批评、要斗争。这样的人得罪了一个，就能赢得多数人的支持。

二是树立务实形象。求真务实，既是一个思想方法和工作方法问题，更是一个世界观问题，是思想作风端正不端正的问题。作为党员干部来说，干工作就要脚踏实地，扎扎实实，靠这个才能取得实实在在的成绩。搞形式主义，做表面文章，务虚功，图虚名，只能是损害企业形象，损害职工利益，到头来也害了自己。尤其是现在，更要保持清醒头脑，更要坚持实事求是，更要注意鼓实劲、办实事、说实话、报实数、求实效，经得起实践和历史的检验。可以相信，只要我们每个党员干部都能多点务实、少点务虚，多点实干、少点空谈，多点扎实、少点浮躁，我们的企业就一定会越来越兴旺发达，二次创业的宏伟目标就一定会实现。

关于务实，对一个人来说，还要谦虚谨慎。毛泽东主席在七届二中全会上曾经说过：“共产党员要始终保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，始终保持艰苦奋斗的作风”。对于一个人来说，“天地间唯谦谨是载福之道，骄则满，满则倾。”只有勤勤恳恳，战战兢兢，如临深渊，如履薄冰，才能使人有定力，有主见，才能使工作干得稳重，干得踏实。

再谈细节问题。细节问题不小，细节决定成败。我们平常的工作，从大的方面讲，并没有很明显的差别，但在细节上却有天壤之别。有的人干起工作来兢兢业业，扎扎实实，目标专一，成绩也比较明显；而有的人却整天好高骛远，马马虎虎，粗粗拉拉，大事干不了，小事又不肯做，还自以为比别人高明，这是十分错误的。持之以恒地在细节上坚持同一个标准，可以将一个人磨练出坚定的理想、健康的心态和高尚的品格。因此，从小事做起，才是成就大事的根基。这些问题，听起来简单，做起来不容易，坚持下去更是难上加难，希望大家要认真领会，深刻理解。

三是树立清廉形象。廉洁自律，拒腐防变，是领导干部挺直腰杆抓别人的资本，是保持共产党员先进性的重要政治保证。权力就意味着责任和义务，职务越高，责任越重，只有把权力看作是责任和义务，才会有干不好工作无法交待的忧心，才会真正做到用权不滥，理财不贪。人的一生，贵在立德，难在养德，只有克己自律，才能本色做人，廉洁谋身，获得不令而从的人格效应。关于廉洁自律的问题，我们平时听得很多，见得也不少，关键是把握住分寸，不能越过防线。这道防线，党纪国法和企业制度里面讲得很明白，我们每个人的心里也都有这道防线，如果禁不住诱惑越过去，那么最终后悔的肯定是你自己。凡世间一切事情，有所得必有所失，有所失必有所得，得到了不该得的，最后失去的肯定是你本来能够得到的东西。这一点是不容置疑的。

三、怎样体现先进性

我们现在进行先进性教育，听党课，记读书笔记，写心得体会，进而提高自己的理论水平和政治修养，这是教育的方式，是过程，不是最终目的。先进性教育的最终目的就是要体现到实际工作中去，促进各项经济指标的完成。肖董事长在先进性教育动员会上指出，如果因为工作耽误了学习，那说明我们的教育没有达到目的；如果因为学习耽误了工作，那说明我们的工作失败了，并强调指出，学习和工作要分两条线，两不误，两促进，双丰收。

当前正值我场伏季生产大忙季节，也是工作压力最大、任务最重的时期。从目前来看，我场的生产经营形势比较理想。到6月底，我场累计实现销售收入1.87亿元，实现利润5056万元，分别占年计划的64.7%和151.7%，这其中一个重要原因就是原盐提价，再就是原盐销量比去年同期多24万吨。在原盐生产上，当前天气条件并不好，现在已累计降雨316.5毫米，比历年平均多62毫米。到今天为止，全场共生产原盐109.7万吨，占年计划的57.7％。在这期间，广大干部职工付出了艰苦的劳动，做出了积极贡献。从现在来说，可以说任务艰巨，形势严峻，下步工作要重点抓好以下几点：

一是抓紧抓好收盐。预计到7月25日全场捞完三耙盐，总产量达到130万吨。越伏后，从8月5日后再开捞四耙盐。希望大家近期要结合天气情况，加快捞盐进度，保证把盐及时收捞上来。

二是继续抓好制卤。特别是尽量多地赶制高中级卤水，以满足伏季原盐生产需要，并为秋产做好准备。

三是抓好伏季修滩。各单位要在搞好正常的原盐结晶管理的前提下，搞好伏季修滩工作，不能顾此失彼。至于整修工作的重点，蒸发池和调节池主要是抢硝皮，同时还要护堰子。不管干什么，都要有一个明确的标准，不能干一点算一点，要严格标准，突出质量，确保进度。

四是强化企业管理水平。一是要抓好成本控制。上半年我场的成本控制效果比较理想，到6月底比去年同期多发生1813.8万元，如果剔除一些必须扣除的因素，同比节支951万元。尽管如此，成本控制工作仍然不能放松。请大家按计划对内部管理工作进一步加强，保证全年不超支。特别要加强零工费用的管理。现在人员不足的矛盾略有缓解，主要是一些放假学生的加入，但个别单位也出现了零工费用超支的现象，从现在开始这些单位要有计划地辞退，达到基本够用的标准就行。

同志们，保持共产党员先进性，加强执政能力建设，是一项长期艰巨的任务，是一项最基础、最重要、最根本的工程。让我们更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，团结一致，奋发进取，顽强拼搏，扎实工作，为实现企业更快、更好的发展而努力奋斗。

二OO五年七月

优秀班主任经验汇报

如：今年初三下学期最后阶段物理老师要求对班级重点学生进行补差，需要时间支持。我们班的语数英三位老师从大局着想，发扬风格，最后半个月的中午自习时间对物理补差的学生特事特办。从今年中考的结果看，我们班保住了文科的优势，而且弱项理综成绩斐然，我们班的一帮人的眼光是正确的，班级成绩的取得离不开一帮明理、明智的好老师。

好了，今天我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下，希望可以起到抛砖引玉的作用。

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调整思路、创新机制，努力开创信访工作新局面

近年来，我县坚持改革创新，真抓实干，积极探索新时期信访工作的特点和规律，把准信访工作切入点，从调整思路、创新机制入手，增添信访工作活力，努力提高信访工作的实效和水平，开创了全局抓信访的良性互动局面，信访工作成效显著。近来虽然信访量逐年攀升，但集访、越级访、缠访却逐年下降，集访、群访、越级访较过去同期下降20%，缠访由前年的15人减少到今年的3人，到市以上信访量在全市相对教少。

一、群众信访表现出新的特点

1、信访数量一升二降。去年以来，据不完全统计，到县信访共4500件次，比以往同期上升8%，其中来信1950件，增长6%，来访2550人次，增长10%。但信访中的集访、重复访和越级访数量下降，集访仅35批1100余人次，批次和人次分别较前年同期下降25%、18%，越级访和重复访较过去同期下降20%。

2、信访方式多元化。一是采用联名信访方式反映问题。今年以来共80件，占来信总数的4%。二是采用发电报、打电话、发电子邮件等方式反映问题和联络群众集体上访。去年来我县收到反馈电报和电子邮件4件，受理电话信访199件。三是出现拉标语、发传单、贴大字报现象。四是信访人情绪激昂，采取堵党委、政府办公室，拦截领导等方式要求解决问题。来访群众往往期望值高，求决心切。

3、信访内容多领域。一是关、停、并、转企业职工要求解决养老保险、兑现风险金和生活困难问题突出。主要表现在丝绸公司、医药公司、交通等系统。二是机构改革后被清退的临时人员纷纷要求进入养老保险，兑现清退补偿金和原欠发的工资、借款等信访突出。目前表现在治安室人员、成人学校教师、乡企业办人员和计生、林业、国土、民政等行业的清退对象。三是农村部分退休教师要求将超64元福利纳入工资直发，并兑现1993年工资改革时欠发的增加工资，并出现两次规模集访。四是一些被撤乡镇的场镇居民，要求加强被撤乡镇的服务和建设五是一些债权人要求督促乡镇村兑现借欠款，唐巴公路债券持有者，要求兑现债券的信访有所增多。六是一些困难群众、下岗职工、待业人员要求解决生活困难问题的信访有增无减。

4、信访对象多层次。近两年来，信访的群众集中到了干部、企业职工、清退的临时人员、城镇居民，农民信访仅占10%；少数激躁分子也无事生非。

二、形成的原因

1、客观上存在“三大三多”的因素。一是改革力度大，聚集的矛盾多。今年是改革撞关之年，任务十分繁重，责任非常重大，许多历史积淀集约的、体制陈旧不合理的深层次矛盾因改革的全方位纵深推进日渐显露。特别是行政区划调整改革后，乡镇债务相对集中，偿还难度增大，乡镇运转困难。被撤乡镇场镇因行政事业机构撤除变得冷落萧条，场镇固定资产相对贬值，影响到小商业主利益。部分偏远村社农民群众办事不便，意见较大，集聚了许多矛盾。二是建设力度大，激发的矛盾多。近年来，我县“三库三站三园三路”建设快速推进，固定资产投资位居全市之首，今年1-6月，全县gdp实现10.7亿元，同比增长12.8%；工业实现增加值1.7亿元，同比增长27.3%；民营经济实现产值(营业收入)5.5亿元，同比增长15.8%；劳务输出17.6万人次，收入2.6亿元。固定资产投资达2.5亿元，同比增长29.8%。农民现金收入675元，同比增长21.1%。由于建设力度大，从而激发的矛盾较多，特别是牛角坑水库工程移民、双滩电站林地征占、西城新区房屋拆迁等重点工程建设中矛盾和问题突出。三是利益关系调整大，失利者意见多。行政区划调整后，全县共有312名副科级以上干部“下马”，1200余名事业人员下岗。企业改制步伐加快，下岗分流人员较多，仅粮食企业和茧丝绸企业两项改革，合计分流企业人员近1万余人。城镇经营管理力度大，去年开始实行淘汰三轮车、分流长安车、开通出租车和公交车。由于利益关系调整，个别业主利益受损，从而怨声载道，意见较大。

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提升监督理念 创新监督模式[经验材料]

——xx市国税局实现执法监督科学化精细化管理

“四五”普法的五年中，xx市国税局确立了“以信息化为依托、预防为主、实时监控、全面监督、纠追并举”的税收执法监督新思路，通过流程化管理、信息化运作，使税收执法监督渗透到税收业务工作的各个岗位、各个环节，促进了规范执法与优化服务的有机结合，有力地推进了依法治税。

一、以人控为着力点，全面推行《税收执法检查作业指导书》，实现执法监督规范化标准化。

五年来，xx市国税局把深化执法监督作为推进依法治税的突破口，导入iso9000质量管理的先进理念，从确定执法标准入手，制定《xx市国家税务局税收执法检查作业指导书》，以标准化的执法检查促进税收执法科学化、精细化，强化对税收执法权的监督力度。

《税收执法检查作业指导书》突出检查程序、检查内容、检查方法标准化，为执法者和监督者开展执法自查与执法检查提供了思路和方法，解决了长期以来开展执法检查的诸多困惑。一是解决了过去存在的检查随意、监督乏力的问题。改变了广大干部对执法检查的认识。消除了干部存有的侥幸心理、抵触情绪。二是检查标准有“据”可依，有“规”可循，减少了与被查单位的扯皮。三是检查标准给检查人员提供了检查方法，逐渐摆脱检查深度过分依赖检查人员业务素质的现象。四是根据标准检查，能达到查深查透、全面完整的检查效果。

二、以机控为突破点，实行网络作业、环节监控，实现税收执法权的网络监督。

根据iso过程控制原理，市局以作业标准为蓝本，充分依托征管信息系统，以工作流为主线，根据工作流运行的特点，逐条梳理工作流,设置监控指标。将所有的执法行为纳入监控，又实时监控着工作流运行的全过程，实现了检查监督日常化。

一是通过自控，每一个税收执法人员都应该按照作业标准的要求进行操作，实行自控。特别是对执法中涉及自由裁量权的、操作时限以及操作程序的，严格按照法律规定和作业标准执行，而不是依靠管理人员监督的被动控制；二是通过互控，即工作流各环节间相互的关联控制，由下一环节对上一环节传来的工作流信息进行分析，当发现错误时，即作为不合格的工作流予以退回纠错，对不按要求退回的承担连带责任，实现环节间的流转控制；三是通过机控，即在工作流中寻找关键控点，对可量化的设定一定的控制指标，全程利用计算机进行自动控制执法行为，实现了由“人工管人”到“机器管人”的转变；四是通过专控，即检查控制，将执法检查纳入征管信息系统，通过有重点、有目标地定期或不定期的日常、专项、重点执法检查，检查系统记录的超标信息，随机筛选工作流处理情况以及对在税务稽查、大要案审理、群众举报、财政审计部门检查反馈等发现的执法问题，均建立核查录入异常信息机制。以此形成了层层控制、环环制约、全方位、多层次的～化立体监控机制，最大限度地防止了失控问题，保证了监控不留缝隙。

三、内联外举，提升执法监督质量。

（一）整合共享信息资源，构建横向监控关系。

五年来，xx市国税局的执法监督除在征收、管理和稽查各系列依托征管信息系统建立基于工作流的事前、事中、事后前移监控关口的监控体系外，还着力对各系列信息资源进行整合共享，相互间形成执法监督的制约关系。如：通过稽查系列每月的《征管建议》来监督反思管理系列中存在的执法问题；通过定期对稽查系列发现的重大涉税案件的分析，查找和反思管理、征收系列中税收征管漏洞和存在的执法问题。

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做活“转”字文章 增加农民收入

xx县位于xx省西部，是新阶段国家扶贫开发工作重点县。全县辖xx个乡镇，x个村，xx万人，其中乡村户万户、xx万人，万个劳动力。我县地处秦巴山区，境内山高陂陡，裸岩连绵，沟壑纵横，地块破碎，素有“八山半水一分半田”之称。版图总面积x平方公里，耕地面积万亩。目前,我县低收入人口还有xx万人,占农村总人口的%，其中x万人尚未稳定解决温饱，每年返贫率在%左右。

近几年，我县为发展劳务经济，对贫困地区农民开展技能培训，把农民培训作为一个大产业精心实施。我们坚持以培训为载体，以就业增收为目标，探索出了“政府主导、学校承办，社会支持、学员参与、市场运作”的农村剩余劳动力安置就业新路子。近年来，县扶贫办与青华职业学校联合下达计划招收贫困学员350名，其中特困生100名，减免学杂费近15万元。～年招收的50名特困生，经过青华职校免费培训，已全部在沿海发达地区安置就业，这些学员通过在企业的锻炼，增长了知识，开阔了眼界，增加了收入，实现了“一次培训、改变命运，一人打工、全家脱贫，输出一个、带动一片”的效果，在贫困地区脱贫致富的过程中，起到了“四两拨千斤”的作用。x镇云峰村三组女青年，家庭十分贫困，全家三口人，1个劳动力，其母亲长期卧病在床，年人均纯收入只在500元左右，家庭十分贫困。～年通过县扶贫办的扶持，在青华职校学习了一年计算机应用，去年7月被学校安置在xx省xx市电脑公司工作，年收入在2万元左右，其家庭经济状况大为改观。XX年以来，我们累计培训各类学员6000多人，毕业学员大部分被大中城市企业录用，安置稳定率达99%，部分安置就业的学员已走上企业的管理岗位成为决策层人物。据统计，通过实施转移培训贫困地区剩余劳动力，为贫困山区实现劳务收入近1000多万元。我们的做法是：

一、统一思想认识，把握办学方向。贫困地区农村劳动力转移培训工作，是国家继整村推进之后抓的又一项新的重要工作，是衡量扶贫开发工作成败的一项标志性工作。做好贫困地区劳动力转移与就业培训，大力发展贫困地区劳务经济，对加快我县农村贫困地区农村劳动力经济发展将会起到积极影响和巨大的推动作用。我县农村剩余劳动力转移与培训工作，坚持以党的xx大精神和重要思想为指针，按照全面、协调、可持续的科学发展观的要求，牢固树立“统筹”的理念，充分发挥贫困地区劳动力资源充足的优势，围绕推进城乡一体化的目标，加快农村人力资源开发，按照产业化发展的思路使农村劳动力培训成为产业，根据开发与保护并重的要求不断促进人力资源开发稳步、持续、健康发展，以人力资源开发促进物力资源开发，加快贫困地区经济社会的跨越式发展。

二、认真调查研究，精心编制规划。一是搞好调查摸底。为做好此项工作，我县抽调人员组成专班分赴12个乡镇，对100个村和部分集镇的农村剩余劳动力资源进行了详实的调查。据统计资料表明，我县近10万人需进行劳动力转移与就业培训。其中～—～年初中毕业学生总数20200人，继续享有高中教育的仅占30%，尚有14200人步入社会，需自谋职业；农村富裕劳力近6万人；城镇待业人员及下岗职工2.6万人。这部分人员已构成我县劳动力转移与就业培训的丰富资源。二是明确培训目标。根据调查情况，确定了我县贫困地区农村剩余劳动力转移与培训的总体目标， ～至～年拟定转移与培训贫困地区劳动力就业30000人。三是拟定培训内容。我们通过市场调查，顺应市场需求，拟定了计算机应用等12个专业。

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大家下午好!我是xx大学爱心协会会长。今天很荣幸的站在这里同大家进行社团交流。我们社团是团结兴趣爱好相近的同学，发挥各自的特长，开展各种健康有益、丰富多彩的活动，从而丰富学生的课余生活，活跃校园气氛，锻炼高校学生交际、管理、处事等各方面的能力;是大学生扩展自己兴趣爱好、完善自我的完美平台，是带动高校校园文化发展的主力军，更是活跃在社会各个角落的积极分子。所以各大高校的活动，不仅对于个人，对于高校，更对社会意义重大、作用非凡。

为此，我们的社团在完善本组织的规章制度的前提下，应该与时俱进，不断创新。时刻感受时代脉搏，倾听大众心声。开展贴近学生生活、益于高校创新、利于和谐社会建设的精品活动、特色活动，使我们社团发挥更大的作用。我们现今的社团组织是打破年级限制，超越科系隔阂的的自由组织。但要使社团的作用发挥到极致，更好的为学生、高校、社会服务，我们还要打破高校隔阂，抓住机遇，建立更多、更深、更广的合作关系，实现强强联合、互相学习、相互借鉴、取长补短、达到双赢。多切磋、多借鉴，使各个协会跳出小我，完善大我。使我们的社团在服务学生的同时，走出高校，走向社会!

我们海南大学爱心协会自1997年4月13日成立以来，一直秉承“全心全意，真诚奉献”的宗旨走过了十四个年头。十四年来，我们的队伍不断壮大，我们既有各种定期活动，也有各种常规活动及特色活动、精品活动等，不仅活动内容多样，而且活动形式也丰富多彩。定期活动主要是每周六晚的手语培训、周二培智学校之行和每个周日上午的志愿服务海口市社会福利院;而常规活动主要是针对一些特殊人群及贫困地区，像各种义卖义演活动、捐赠活动以及对特殊人群的探望和慰问等;对于特色活动，主要是我们的下乡活动和各种社会调查活动，其中，我们的下乡活动针对的是**市峨蔓镇笔架贫困小学，我们的精品活动体现在不定期的联合海南省各高校的各兄弟协会及社会公益组织，举行各类大小的公益活动，带动社会公益事业的发展进步，为需要帮助的人寻找到爱的港湾。

在今后的活动中，我们真诚希望与各个兄弟协会建立亲密的合作伙伴关系，把我们爱的种子播撒到每个角落。让我们共同努力，为我们光明的未来而努力，让未来因我们而更精彩!我的演说完毕，谢谢大家!

一分耕耘，一分收获，以下是第一范文网小编为您整理的“小学班主任经验交流发言稿”,供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击第一范文网查看。

各位领导、各位老师：

大家好!今天能坐在这里和大家交流班主任工作，我深感荣幸，内心也十分忐忑，因为在座的有工作经验丰富的老教师、老班主任，有掌握着现代教育教学新理念的优秀教师，我的发言谈不上什么经验介绍，只是粗浅的谈一谈我在班主任工作中的一些点滴体会，不当之处还请大家批评指正。

这学期我接手的是一(3)班，由于班里的孩子年龄小，各方面犹如一盘散沙，简直无从抓起。经过这两个多月的严格管理和细心的照顾，各个方面有明显的好转，现在我就这两个多月的班主任管理方面的做法与大家分享一下。这段时间我主要做了以下几方面的工作：

一、爱

“爱自己的孩子是人，这是人的天性，而爱别人的孩子你就是神”，“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”“没有爱就没有教育”。教师要像慈母一样关爱每一位学生，无论是品学兼优的好学生或是令人头疼的后进生，均应一视同仁，爱的公正，爱的让学生信服。

爱心的表现形式往往是通过具体的小事反映出来，例如：每天早上我都会比学生来得早，因为我不想让孩子站在门口受冻，做操时，我看到学生红领巾没有戴正，我会帮他们系好，变天的时候提醒孩子增减衣服，放学时还要强调安全。刚入学时，孩子们从幼儿园到小学的时间变化很大，所以有的孩子总是迟到，但是我从不批评孩子，而是告诉他到校的时间，及时和家长联系，帮助孩子逐渐适应新的作息时间。这些事看起来很平常，因为这是作为一个班主任最基本的工作，其实这正是一个班主任爱心的具体体现。

二、细

班主任要带好几十个学生就必须兢兢业业，尽职尽责，勤勤恳恳。

1、培养良好班风，从细节处加强学生的品德教育

海宽不如心宽，地厚不如德厚。一个人要成才，必须先成人。一个人的优秀品质和良好习惯，大多是在幼儿时期形成的。所以我们小学的班主任要把对学生的德育工作放在首位。我特别注重抓住细节处对学生进行思想品德教育。每次班里发生一些小矛盾，在班里处理时我都不失时机对全班同学进行思想品德教育，教育学生要以大局为重，懂得宽容谅解别人，要热心的帮助别人，班级同学要互敬互爱，共同进步。

2、培养集体荣誉感，从细微处抓好养成教育

升入一年级，孩子们不再是被照看的娃娃，他们不仅要对自己负责，还要为学校和班级争取荣誉。如：每次校园广播里表扬其他班级而没有表扬我们班时，孩子们脸上会很沮丧，我就会抓住时机开始渗透集体荣誉感，先让他们查找自己没有被表扬的原因，然后告诉他们下次怎样做就会被表扬，经过一段时间的教育后，我班学生升旗时能快速的站好队，孩子们能主动佩戴红领巾，胸卡和小黄帽了，放学站队能习惯性的背诵古诗，还有的孩子能主动提醒乱队的同学回到队伍中去。当广播上表扬一(3)班的时候，孩子们兴奋的欢呼着，他们体会着自己用努力为班级换回的荣誉。

3、创造美好环境，卫生紧抓不放

由于一年级学生年龄较小，所以打扫卫生的任务就由我和张老师一起承担，我每天在扫地时会留意谁的座位比较干净，谁的座位比较脏，我会及时表扬好的，批评差的，树立好的榜样让大家学习，经过一段时间的教育，孩子们不但不乱扔果皮纸屑，还能主动捡起地上的垃圾，一方面美化了教室的环境，另一方面培养了孩子讲卫生的良好习惯。

三、夸

心理学家威廉.詹姆士说过：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。任何人做事都希望得到别人的赞赏，连小孩子也不例外。”因此，作为班主任要善于发现学生的优点，要多使用表扬这件法宝，适时的，恰当的表扬能使学生正确的认识自己的价值，消除自卑怯懦的心理，从而更加积极向上进取，有助于培养完全人格的人。我特别喜欢这件法宝，它拉近了我与学生的距离。

我们班的马--同学生性比较懒惰，上课喜欢趴在桌子上，学习积极性不高，和家长沟通也没有特别好的效果，上次在市教研室组织的听课活动中，我给孩子们准备了小小的奖励，当我看到马--第一次主动举起的小手时，我毫不犹豫地叫起了他，他回答的非常正确并且声音洪亮，我及时的表扬了他，还给予他小奖励，从此以后每天上课都能看到他举起的小手和坐直的身子，这次期中考试还取得了95.5分的好成绩。

每天中午我都会留给孩子少量的作业，目的只有一个就是不让孩子因为到校后没事做而出现安全隐患，可是做作业是孩子最烦也最头疼的事，于是我又请出了“夸”这一法宝，开始的一个星期，我每次到教室门口就趴在窗户上观察，看谁在自觉写作业，谁在玩耍，然后等同学都到齐后，就大力的表扬自觉学习的孩子，同时提醒玩耍的孩子如果能向表现好的同学学习你就是最棒的，没想到时间一长，孩子们还真能到校后自觉学习，更可喜的是他们还会在中午放学前主动让老师留作业，真是一举两得，既培养了孩子自觉学习的好习惯，又确保了午饭到校后学生的安全。

给学生一个赞扬，给他们一个被别人认可的机会，使其赏识自我，这便会在其幼小的心灵中，点燃追求进步的火把。

四、情

用真情去感化家长，让家长来帮我。

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。家长的支持是我工作最大的动力，有了家长的帮忙，很多事情能取得事半功倍的效果，为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系。经常与家长电话联系，每天用校讯通提醒家长，督促孩子回家做好作业，告诉他们孩子在学校的表现，孩子有了什么进步，孩子生病了，孩子这段时间学习状态如何，哪方面知识掌握不好，需要辅导等，我都会及时与家长取得联系，使家庭教育和学校教育同步，更好地促进了孩子健康成长。这样做不仅沟通信息，还增进了情感的交流。我对孩子的一片爱心，不仅使孩子进步了，赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任和支持。

做一名班主任不容易，做一名一年级班主任更不容易，我之所以能全身心的投入工作，还要特别感谢我的父母，他们随时听从我的召唤，做好后勤工作，尤其是我的母亲，在我准备示范课的时候帮我给孩子们准备奖励，戴着老花镜剪下50多颗小星星，费时长达三个小时，还要感谢学校领导对我工作的肯定和支持，我没有理由不做好这份工作。班主任的工作确实辛苦，我认为既然选择了就不要抱怨，要有一颗平常心，学会苦中寻乐，合理排解自身的消极情绪，我们要快乐的工作，快乐的生活，学会自得其乐，使自己的教育教学工作收到较好的效果。

总之，班主任工作是一项复杂的工作，我们只有从点滴做起，从小事做起，做到润物细无声，一分耕耘，一分收获，只要我们带着爱心走进校园，关心和爱护他们，并严格地要求和教育他们，爱中有严，严中有爱，爱严结合，细致入微，一定会达到令人满意的效果。

您好!

贵银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，在贵公司的网站上看到招聘大堂经理，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力。

我是上海大学经济学院金融专业14届毕业生。在校期间学习努力认真，严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。我始终坚持“修德、博学、求实、创新”的治学态度，对知识努力钻研，形成了较为完备的知识结构。同时我还积极锻炼自己的动手实践能力，具有独立思考、解决问题的能力和团结协作精神。在业余我有计划的扩大自己的知识面，积极参加各项实践、实习活动。培养了吃苦耐劳、坚忍不拔的精神，紧跟时代步伐。

此外，根据银行的特性。我深知，在银行工作，大部分依赖于计算机。因此，在学校期间，我积极拓展知识面，熟悉计算机操作，掌握了AutoCAD, 3dmax等制图软件，以及Windows Office，等其他各种常用软件。并顺利通过国家英语四级等级考试，以求在工作中立于不败之地。

在此恳请贵公司能够给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热情和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并非常乐意与未来的同事合作，为我们共同的事业奉献全部的才智。

本学期，我担任高二C236，C243，C251三个班化学教学工作，现就一学期来的主要工作做以下总结：

1、课前准备：备好课。

把握课程目标，使知识技能与学生生产生活实际及应用相结合;使学生的体验、感悟与科学思维、科学方法积累相结合;使化学在人类进步中的作用与学生立志化学研究为化学的发展而努力的志向相结合;逐步转变以知识教学为主的备课模式，实现教学观念的彻底变革。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，明白应补充那些材料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新的知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、思考教法，解决如何把己经掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

教学的关系从本质上讲，学为主体，教为客体。教如何实现客体适应于主体特点，从学生为本源的思维策略去实施教学，才是培养有特色、有创新、有发展的新人才观的根本要求。

化学学科的特点是，对象为微观粒子，看不见，模不着，学习中增加难度，从思维的角度看，对学生抽象思维要求很高，个性是高中教学，这种问题更加明显。如何建立形象思维与抽象思维的联结点，只有充分发挥实验的优势效应。在教学实践中，我主要抓了实验教学的实践与训练，除了教材中安排的演示实验保证高质量完成，还结合知识系统的具体状况，适当增加部分演示实验，保证学生实验的做出率100%，对于某些用品，发动学生自我想办法，使用代用品，或者缩小实验用品的比例，或者采用微型实验，实验中，随时引导学生养成节约、勤俭的良好习惯。既学习了知识，又增长了才干。鼓励学生“收集不一样种类的材料，并制成材料实物标本”，使他们透过自我的感受、动手、比较、决定，增强对材料的理解，体验化学对生活的促进作用，培养学习化学的情感。在能源利用的教学中，指导学生对家庭燃料的构成、性能、价格、资源及对环境的影响进行实际调查、分析，提出自我对燃料利用的见解。

5、课堂上的状况

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意。使其持续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习化学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作

学生爱动、好玩，缺乏自控潜力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这个问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或者帮忙整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自我工作的不足。

7、用心参与听课、评课，虚心向同行学习教学教法，博采众长，提高教学水平。

本学期，本人坚持进行个人教育理论与业务研修，用心参加学校组织的各种学习和培训，坚持向同行学习，听课23节，参加教研活动11次，充分利用学校各种资源，不断提高自身的业务修养，教学中对于生成性的资源及时反思和积累。透过教学反思与教研活动的开展与积累，我觉得自我的教育理论水平、教学组织与调控潜力、学科系统知识水平、教学科研与教育评价理念都有不一样程度的深化或提高。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

在高二化学的教学中，取得了较好的成绩，但对少数学生的学习基础的提高做得还不到位，问题学生的学习效率的提高一向是自我一块心病，但措施还不够完善，需要进一步探索与实践。

市实验小学20xx年春季校园绿化活动工作总结 为进一步加强校园绿化建设，营造良好的教书育人环境，打造人与自然和谐发展的绿色校园，根据市委市政府《关于实施绿满宜城行动的意见》文件精神，作为“全国绿色学校”的市实验小学开展了一系列春季校园绿化活动，现将有关工作总结如下：

一、加大宣传，提高认识

校园绿化的实质，就是美化自己的家园，塑造高雅怡人的生活空间。学校组织教师学习了市委市政府《关于实施绿满宜城行动的意见》文件精神，我校结合各学科对学生渗透了环境教育、生态教育，还利用红领巾广播站、主题班队会、宣传栏、板报等形式，结合植树节开展系列宣传教育活动。少先队大队部向全体师生发出了植树绿化的倡议，并在师生中间开展“绿化校园，美化环境”的主题宣传活动及手抄报评选，组织学生参加义务植树活动，增强了师生的绿化意识，环境意识和生态意识。

二、加强领导，明确责任

组织落实是搞好绿化工作的前提和重要保证。学校成立了“校园绿化工作领导小组”，校长周毅为组长，成员由邓家全、胡高峰、李吉虎及各年级主任组成。校长周毅是学校绿化工作第一责任人，副校长邓家全主抓学校绿化工作，李吉虎具体负责绿化规划的实施工作，胡高峰具体负责宣传、教育工作。绿化领导小组定期召开会议，总结经验，研究布置工作，制定绿化计划。

三、具体落实，注重效果

在整个绿化美化工作中，学校充分结合现有地形、地貌实际，走一条有利于教育教学工作，陶冶师生情怀，真正营造出紧凑、活泼、

美丽的环境，集教育、游憩于一体的活动空间，以种植环保型树种为主，选用适合当地生产条件的花草树木和节约型的草坪，充分发挥园林绿化的降温、滞尘、杀菌、减噪的作用，体现出办学特点和突出个性化特点，根据学校的占地实际，做到花草、树木高矮搭配，错落有序。为保持学校的持续发展，学校加大绿化投入，今年，对校园绿化进行了优化改造。

1、开展“绿色班级”创建活动。首先落实并强化班卫生扫除、检查制度。其次，发动各班学生自带花盆，进行花草培育知识普及教育。目前全校学生自带花盆874盆，既美化了教室、楼道，又培养了学生的绿化环保意识。

2、加大资金投入力度。对校门口、单元楼后等绿化重点区域进行了整翻、移栽。新栽桂花树32棵、广玉兰24棵，添置了盆景16盆。城关校区将运动场全部种植上“黑麦草”和“高扬茅”，种植面积3600平方米，去冬今春共投入4万多元绿化资金。现在新征地近20亩土地已进行整体绿化规划。

3、加强校园绿化美化管理。为了进一步管理好学校已有的这些树木，学校安排定期浇水施肥，认真做好校园花草树木的修剪整理工作，及时喷洒了药物，防止了病虫害。

面对学校的发展，我校在绿化工作要提高、确保绿化质量与档次，绿化工作任重道远，我们坚持做到人人小事做起，用巧手装点出更美的明天。今后，我们要把校园绿化工作当作一项持久的工作和任务，长抓不懈，集中财力，积累跨越，努力抓出成效。

尊敬的各位领导各位朋友们：大家好!

我叫于，今年54岁，过去在企业做行政管理工作，做居委会工作已经是9个年头了，在这9年里我自觉加强法律知识学习，甘于奉献，热心为居民办事，为居民解决实际困难，不断提高自己的工作水平，使我的工作方法和实际能力得到居民的认可。我所在的xx社区是平房区的商业区，社区占地面积约5万多平方公里，居民户数位1655户，人口为4243人，楼房23栋，现有自管党员77人，在职党员109人。

xx社区是一个休闲、娱乐、购物、金融场所较为集中的闹市区，小区内建筑和设施相对齐全。在工作中，我始终坚持把依法管理放在社区工作首位，将依法办事贯穿于工作之中，用依法治理推进社区建设，努力为社区居民创造一个文明祥和、安居乐业的生活环境。在我和社区居委会成员的共同努力下，在社区全体居民的积极参与下，社区面貌明显改善，xx社区曾连年被评为先进社区，我个人也曾被评为哈尔滨市先进社区工作者的光荣称号。作为一个社区主任，如何搞好社区工作，我的体会是：

一、强化意识，整合自治优势

作为一个民选社区居委会主任，要让全体居民认同你的工作，积极参与社区管理，就必须办事有章有法，有依据，依照法律办事才最有说服力。基于这样一个认识，我首先从统一社区居委会全体成员的思想出发，带领社区居委会一班人学习依法治国理论，围绕如何搞好社区管理开展了大讨论。使大家认识到社区居委会是社区居民自我教育、自我管理、自我服务的自治组织，社区居委会主任及成员是党和政府与群众的连心桥，做好社区工作，不仅需要社区工作者具备挨累、吃苦的奉献敬业精神，还需要牢固树立依法治理社区的观念。社区干部手中无权，只有依法管理才能树立威信;社区事务繁杂零乱，只有依法管理才能理清头绪。我还注重发挥驻街单位参与社区管理的积极性。走访驻街单位，交流管理社区的构想，争取在驻街单位的支持下建立起了共驻共建的社区共建机制，成立了由各驻街单位参加的社区联席会，定期召开社区共建专题会，与驻街单位共商社区建设计计。比如我们同健康药店、凤凤酒店等10几家都签订了劳动用工合同。我还注重积极挖掘自治资源。发挥来自居民当中资源的作用，让他们主动的参与社区建设。我们社区有这样一个家庭，一家五口人，老两口年适以高，三个孩子其中老大是精神残疾人、老二是盲人，只要小女儿玲玲是健康人，他们家还是一个封闭的家庭，不和外人来往，一家五口人只有老头一个人有收入，生活比较困难，针对这样一个特殊家庭，我先主动的和小女儿玲玲接触，慢慢的和她沟通了解她的生活规律和爱好，通过多方接触我发现她很聪明，我就交她学电脑、学习各项业务知识，聪明的玲玲很快就熟练的掌握了电脑技术和各项业务，现在她已经成为了社区的电脑高手，是社区的优秀志愿者。几年来她为社区的建设做出了贡献，我还把社区内的老党员、老同志、大学生青年志愿者和社区建设积极分子组织起来，先后建立起法律志愿者队、夕阳红服务队、计生服务队、助残帮困服务队等多支群众队伍，参与人数达上百人。我还注重发挥党员先锋模范作用。通过建立在职党员联系卡、离退休党员奉献卡、个体私营企业党员贡献卡的方式对党员加强管理。三种卡的实行有效地调动了社区党员参与社区建设的积极性，影响和带动了社区居民群众关心社区、参与社区自治的热情。

二、从我做起，增强法律素质

打铁先要自身硬。社区工作涉及方方面面，作为社区主任只有掌握一定的法律知识、具有一定的政策水平，才能当好家，处理好方方面面的问题。我平时十分注重提高法律素质，先后自学婚姻法、保障法、环保法、居民自治法等法律法规。在实际工作中，对遇到的一些新情况新问题总是注重收集报纸上的相关法律法规政策解答，在学深学透的基础上，再向居民中延伸，力争通过自身学法、懂法，提高依法自治水平。

居民懂法、守法是提高社区自治水平的基础，为此我想方设法开展了法律进社区系列活动，法律进社区工作贯穿在全年工作之中，以节日为契机，开展系列普法教育。针对老人、青少年、妇女等不同人群，在3.8妇女节举办联欢会、在国庆节举行各类人员的座谈会，在寒暑假开展维护青少年合法权益，促进青少年健康成长联谊会，通过寓教于乐、潜移默化的多种形式提高居民的整体法制意识。把法治教育和道德教育寓于各种健康向上的活动中。有效地弘扬了正气，提高了居民群众守法的素质。现在，邻里吵架少了，相互帮助多了;斤斤计较少了，相互谦让多了，小区人文环境越来越好。

三、以人为本，牢记服务宗旨

社区自治，自我服务是重要内容，社区居委会主任的责任就是带领居民搞好自我服务。健全社区功能，方便居民群众是社区工作的宗旨。我紧紧围绕居民群众的物质文化需求和生活需求做好服务，去年居住在我们社区206有30户居民，遇到了吃水难的问题，面对居民在生活中遇到的难事，我作为社区的当家人必须想办法来解决，经过努力地调查了解，原来是中国银行的二次加压泵的问题导致居民吃不上水，我来的了中国银行找到了行长戴晓东，妥善的解决了居民吃水的难事。提升小区品味，改善人居环境。为解决居民反映强烈的楼道卫生问题，我就组织了社区党员、志愿者、低保户等共230余人次历时8周，共为70条楼道进行了刷洗，改善了楼道的卫生环境。

小小社区浓缩了一座城市与一个社会，作为社区干部，每天接触的都是老百姓最实际的生活，解决的都是与老百姓息息相关的事。深入了解民情，是社区干部做好服务工作的前提。xx社区有4000多居民，为了更好地为居民排忧解难，帮扶弱势群体一直以来我信守着这个理念。居民张金户籍地在我们社区，几年前他的家动迁了，可是由于困难他买不起房子因而没有回迁，后来他又离了婚，妻子和儿子都离他而去，由于他这几年四处流浪，没有好的吃住条件，导致他的身体机能下降，在加上经济上的限制租房十分的困难，去年10月15日他没有了住处，他来到了三家子教堂祈求留宿，然而他的祈求没能实现，天渐渐的黑了，就在他面临着露宿街头得当口，我和社区副主任王艳萍为他四处奔波，找到一家托老所，当晚就安排好了张金的住宿。他的哥哥十分的感激，挥毫泼墨把感谢信送到了社区。

安定有序的治安环境，是居民群众安居乐业的保障。因此，我通过召开居民代表大会动员社区居民积极行动，在小区内实行群防群治，民主自治的治安环境。一是依法拆除违章建筑。协调相关部门改造了所有的庭院，使居民生活在舒适优美的环境中，二是加强流动人口管理，实行群防群治。流动人口是犯罪多发群体。我始终把流动人口作为工作重点，完善了流动人口和出租房档案，落实工作责任制，建立了居民对治安小组长负责，治安小组长对社区居委会分管主任负责，分管主任对社区居委会负责的层层负责制。三是加强对服刑人员、“两劳”释放人员和不稳定人员等重点对象的管理。四是积极维护居民的合法权益。去年12月10日家住61楼的居民辛有富老两口急匆匆的来到了社区找到了我，原来他在流动摊位购买了1070元的心脑舒通胶囊的药品，回到家一看发现药品存在问题后拨通了厂家的电话，然而留给他的两部电话都无法接通，为了维护居民的合法权益我启动了治安防范应急预案，部署了布控的措施，寻找这伙人，10天后终于有了消息，这伙人在技装街一家饭店的第下室出现了，我就同其他两名社区主任到了交易地点，确认后就立即通知辛有富老人到现场在次进行指认，为了确保万无一失的端掉这伙骗子团伙，我们首先向部门报警，然后又向工商部门进行了举报，工商部门及时的赶到了交易现场，一举端掉了正在进行违法交易的团伙，辛老的钱被追回了，当拿到失而复得的钱，他激动地说，你们这些社区干部真为我们居民办实事呀，你们真是我们百姓的好服务员。

由于这件事的妥善解决，树立了社区居委会的威信。作为社区主任，要具备运动员的体魄、律师的口才和宰相的肚量。一个社区犹如一个大家庭，“社区主任”则是这一大家庭中的当家人。“居民的事就是社区的事，虽然我们每天做的事都在简单的重复，但是对于居民来说，都是关系到他们生活的大事情。”我每当为居民办好了一件事情，听到一声谢谢，我的心里就感到特别欣慰。

总之，我在主持社区居委会工作中，坚持凡事法治为先，遇到矛盾纠纷让法律来说话，通过不懈的努力取得了一定的成绩。今年9月25日我今工作的需要来到了新的社区，虽然工作环境变了，但我还会更加努力，我将以这次会议为契机，更加注重社区自治建设，依法管好社区，争取做一名社区优秀的当家人。在繁杂的社区工作中，虽然我保藏着诸多的酸甜苦辣，尽管其中的艰辛一言难尽，但工作得到上级领导和居民的认可，是我最大的欣慰。

班级具备着多种功能，它既是进行教学、组织活动、纪律规范的基本单位，也是学生进行交往和个性成长的最小环境。班级管理既是一门科学，又是一门艺术。讲究技艺的班级管理能消除师生间的隔阂，增强教书育人的效果，能让班级取得令人满意的成绩，让每个学生成人成才。班级管理中要严格要求同学，建立起一个坚强有力、深得同学信任的班委会和团支部，发挥班级自我管理的作用，同时，要努力培养和形成一种融洽的师生关系，协调班级与各任课老师的关系，创造良好的教学条件，最终使班级形成一种努力向上、自强不息的氛围。以下从几个方面谈谈本人对班级管理工作的几点粗浅体会。

一、狠抓起始阶段

俗话说得好，“良好的开始是成功的一半”，这说明起始阶段非常重要。我在接任班主任的第一天，就对同学们提出了几条要求：一是做人要诚实正直、有远大的理想和丰富的感情;二是闻过则喜，与那些指出你缺点的人做朋友;三是不断修身;四是互帮互助，共同进步;五是遵纪守法;六是不抽烟、不喝酒、不玩游戏机;七是保证充足的睡眠;八是凡事多用脑，不盲从;九是遇到难事，多与家长、老师通气;十是我们要形成一个良好的班风和学风。这十条要求学生不仅要记在心里，更要身体力行。

二、班集体的形成及管理方式

我班学生经过近一年的培养和锻炼，已逐步形成一个良好的生活学习习惯。在这个班集体里每学期期初要通过民主选举、自荐、无记名投票等方式选出那些成绩好、办事公道、组织能力强、以身作则、在学生中有影响、又能热心为班级、同学服务的学生任班长、副班长、团支部书记、副团支部书记、纪律检查委员、学习委员、体育委员、劳动委员、文娱活动委员，由他们组成班委。为了发挥班委的主导作用，我除了经常培养他们的工作能力之外，充分相信他们、依靠他们、尊重他们对问题的处理意见，让他们放手工作，使他们敢于负责，充分发挥班级自我管理的作用。

同时为了让每一个学生都能得到锻炼，充分发挥他们在班级中的主体作用，我班学生经常能够尝试着当“小班主任”和学生干部的滋味。如班会课让学生轮流上等等，因为学生对班级的了解远远超过班主任，而且学生在通过完成规定的工作任务中，掌握布置、讨论分工、执行、检查、评价等管理工作的基本环节，学会怎样去领导、组织、管理、指挥、协调全班成员的一言一行，以达到对学生进行自我管理、自我教育的目的，激发群体的自律精神和责任心，使全班成为一个有机整体。也使每一个同学亲身体会班级管理的酸、甜、苦、辣，从而理解班主任和班干部的苦处、难处，进一步培养学生的集体荣誉感，增强班级凝聚力，使学生自觉养成守纪、学习的良好习惯，为做好班级管理工作奠定良好的基础。

总之，让学生自己管理自己，使得每一个学生的个性和才能在班集体建设中得到充分培养和施展，使每一个学生在班级管理的实践中提高自己的素质，这也是素质教育对我们的要求。

三、努力形成融洽的师生关系

对于大多数教师来说，更多的是恨铁不成钢的高期望值心态。教师教育学生要了解学生的心理特点，尊重学生，了解学生。在人与人的关系上要坚持民主平等，对学生不抱偏见，坚持客观、公正、发展地评价每一个学生。尊重师生之间的美好情谊。从下面这些小事中，可以了解我班师生之间的关系：“在教师节时、班级学生以全体同学的名义给科任老师送去一束鲜花，当老师生病时，他们会自发去看望，等等”，这些虽然是小事，但是它蕴含着我班学生对老师的尊敬、信任、热爱和感激之情!

我对每一位学生不仅关心他们的学习，更关心他们的德、智、体等方面的发展，设身处地为他们着想。高中生正处于身心发展的重要时期，可塑性很强，发展潜力也很大，我满怀热情地关心爱护他们，善于发现他们的“闪光点”，引导他们挖掘自己的长处和优势。比如，在校开展各项比赛中，我会以此为契机，鼓励学生积极参加，培养和激发他们奋发向上和克服困难的勇气与力量，他们在各项比赛中均取得优异的成绩，尝到了成功的滋味，同时也增强了学习的自信心。

在学习方面，善于调动学生积极思维的技巧，使学生的主体作用得到创造性发挥。学生思维天生更具活力，具有提出问题的灵活性，鼓励学生大胆思维，积极愉快学习，不要一切都依赖老师，把老师的话当圣旨;师生之间应该是相互尊重、互相学习、相互信任、相互理解的平等、民主、合作关系，从而营造出一个良好的学习环境。

四、协调班级与各任课老师的关系，创造良好的教学条件

学习是中学生的主要任务。而全班学生成绩的提高除了全班同学的自身努力外，离不开各任课老师的辛勤努力。在这方面，我注意协调好班级与各任课老师的关系，经常利用班会课时间给学生讲讲各任课老师的优点和多年来所取得的优异成就，增强学生对老师的尊重和信任。老师若发现个别同学上课不专心听讲，及时找同学了解原因，做好学生的思想工作;如果有学生生病或身体不舒服、家里有特殊事情等，不能来上课，我及时与任课老师沟通，这样不仅使教学工作能顺利进行，而且保证了教学质量的稳步提高。

这个学年，我担任高二年级班语文老师。我热爱本职工作，认真学习新的教育理论，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，下面是我本学年的工作总结：

一、备课

开学初，在备课组长的指导下进行集体备课，仔细听，认真记，领会精神实质。不但备学生，而且备教材备教法。根据教材然后根据要求，提前两周备好课，写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教学参考，学习好大纲，虚心向同年组老师学习、请教，做到学习别人的优点，克服自己的不足。力求吃透教材，找准重点、难点。并利用多媒体教学吸引学生注意力，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

二、上课

上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练，这样使得讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。

三、辅导

我利用课余时间对学生进行辅导，注意分层教学，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度，不明白的耐心讲解，及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。总之，要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情

四、作业

根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，有针对性，有层次性，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业，同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

当然，由于本人的知识水平有限，在教育教学工作中有很多不足。在今后的教育教学工作中，我将更严格地要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，争取取得更好的成绩。

在十年的教育教学生活中，我最大的体会是:现实生活中，学生们的生活除了七彩阳光，也有沉重和压抑，困惑和不安，痛苦和无奈， 教师应该经常换位思考，融如入亲情，架起师生间的“心灵桥梁”，做学生思想的引导者、生活的指导者、心理的疏导者，把爱洒向每一个学生，促使他们的心灵健康成长。这应该是教育工作的重中之重。具体工作中的经验教训总结如下：

一， 从日常生活中寻找教育的素材和契机，

现在的德育已远离了学生的实际生活，高不可攀，等于形同虚设。这就要求德育走出课堂、走出学校、向生活回归，如果和生活隔离开来，教育就成了无源之水，无本之木，只有从日常生活中寻找素材和契机，只有植根于学生生活的土壤之中，德育才具有深厚的基础和强大的生命力。

二， 引导学生正确面对失败，正确对待挫折。

遭受挫折，是人们认识世界和改造世界过程中的必然现象，任何人的成长过程中都不可避免地会遇到不同程度的挫折。要让他们认真总结失败教训，提高对失败的承受能力。正确对待挫折，不仅可以克服和消除挫折，而且还可以磨练学生的意志，使他们最终成为意志顽强、性格坚韧、心理健全的人。这一点在德育工作中是非常重要的，应该贯穿在整个的教育过程中。

三， 要利用休闲时间对学生进行心理卫生教育法制教育

青少年时期最容易接受外部环境的各种影响，因此具有很大的可塑性，由于该时期青少年的心理还处于不稳定状态，极易受不良的社会心理影响，一遇挫折或诱惑，便成为越轨者。

因此心理健康不仅是时代发展对教育的必然要求，而且是实施素质教育的目标之一。所以重视中学生的心理问题及心理偏差的纠治，加强对学生进行法制教育，增强他们的法制观念，提高他们明辨是非和抵制错误的能力，显得十分重要，

而传统的应试教育，越来越把我们的教育工作引入到了一切为了分数，政治思想、法制教育被忽视，甚至有些学校取消了与升学看似无关的德育课程，或者是名存实亡，学生无法真正从中受到政治思想、法制教育。而社会上，由于人们只注重发展经济，更是忽视了对学生的教育，致使少数学生道德和法律观念淡薄，盲目追求个人私欲而不惜以身试法。在这点上，班主任应当做力所能及的事，负应负的责任，尽应尽的职责。

四， 让学生学会自我教育。

自我教育是学校德育的最高形式。前人早已说过，教是为了不教，其不教的深层意义就是学生自我教育。试图通过“关”“管”“灌”，迫使学生"就范"的德育形式无疑是对德育的亵渎，也必将阻碍学生的个性健康发展。班主任首先须把学生视为能动的教育主体，将教育的重心放在学生主体意识的激发上。班主任的教育应该以学生为中心，不强制，不灌输和说教，主张通过学生的自主选择和反复探究确定自己的主体价值观。

五， 班主任要重视自身品德的修养。

教师的完善人格是任何教科书、任何道德箴言、任何奖励和惩罚都不能代替的教育力量。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”现实生活中，我们中的不少教育者以自己的自觉自律给学生们以良好的道德导向，学生就常常会“亲其师，信其道”。一个优秀的班主任应该从转变教育方式入手，构建平等、和谐、民主、互动的师生关系，以渊博的学识、高尚的品行和人格魅力教育和影响学生。

考研经验交流活动的总结

一、目的：总结**级考研过程中的得与失，使新一届考研同学能够吸取上一届的经验，为考研做好充分的准备，以此来增强考研同学的信心，激励他们能够在**年的考研中再创考研新高！

二、时间地点：

三、程序：

1、主持人介绍**级考研成功者，并简单对其在校学习生活作了介绍；

2、**年考研考试中考取对外经济贸易大学的，作为《从开始到结束》的报告，总结考研过程中的得与失，激励下一届挑战极限，踏上新的征程；

3、考取南京师范大学的作了考研路上的报告，将自己一年多的考研生活与在场同学重新分享，在他的报告中对考研过程中应注意的问题以及遇到的困难都一一作了总结，最后他也鼓励**级考研同学要再创考研新高，并祝愿每一位考研同学梦想成真，攀上人生另一高峰；

4、在**年考研中取得好成绩的等同学分别针对自己的考研之路作了报告，总结了经验，同时鼓励了下届考生。

5、在场的同学对上面几位考研成功者分别进行了提问，他们的问题涉及考研的方方面面，学长们耐心的对这些问题进行了回答。

6、主持人总结了本次活动，最后作了对**级考研同学的动员，激励他们再创辉煌！

四、效果：本次活动收到了良好的效果，使**级考研同学吸取了学长们的考研经验，同时也增强了自己的信心；对考研过程中遇到的困难经学长们的点拨，他们心中也有了底，面对考研他们显得更加沉着冷静。