网络

甲方：

乙方：

经甲乙双方共同友好协商，现就甲方在乙方网站(中国内衣代理商联盟网)投放广告事宜，签订本合同，并共同遵守。

一、发布条款

1、 甲方委托乙方于_____年___月___日至_____年___月___日在乙方网站投放广告。

2、 广告的规格为：_图文广告_

3、 广告位置：

4、 广告尺寸：_ [文字链接可不填此栏]

二、内容提供

1、 广告图片 ：□ A、由甲方提供;□ B、甲方委托乙方制作。

2、 广告链接页面 ： □ A、由甲方提供地址; □ B、甲方委托乙方制作。

三、支付条款

1、 广告价格为________元/年，(大写：____万____仟____佰____拾____元整)。

2、付款方式：协议签订后甲方采用现金或银行转帐(银行帐号按协议签订时乙方提供的帐号为准)方式一次性支付相应款项。

3、汇款账户：中国农业银行 刘英付：622848 0138308 229572

四、甲方责任

1、甲方为乙方提供网络广告的相关背景资料和数据

2、甲方所发布的信息作为商业推广，如产品或服务介绍、招商、企业形象宣传等，不能涉及政治宣传

3、发布期间，如甲方想更换其广告内容需提前2天通知乙方，并提供相应的广告图标和链接的地址。

4、 甲方在乙方网站上刊登广告，必须提供给甲方一份《营业执照》复印件。

5、甲方所提供的广告素材必须符合《中华人民共和国广告法》及相关规定，若由此造成的法律及相关责任均由甲方负责。

五、乙方责任

1、 乙方不得擅自改变广告位置、形式及内容，未经甲方许可改动广告位置、形式及内容的行为视为违约。

2、乙方取得甲方数据并在获得甲方确认后才能发布相应广告;

3、 乙方必须保证甲方广告按合同规定的日期发布，如因乙方原因造成的发布延期(除不可抗力外)，乙方应给予相应的时间补偿。

4、 乙方应保证网站的正常运行，不得擅自中断广告发布。如因不可抗力而造成正常服务中断应及时通知甲方，并在发布时间上给予相应补偿。

六、市场顾问

责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因电信部门技术调整、政府行政管制行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力。本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

为配合第x届届国家网络安全宣传周“网络安全为人民，网络安全靠人民”活动，根据省教育厅和相关部门的安排，我院于11月26日启动校园网络安全宣传周活动。

本次活动以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题，旨在广大青少年学生中普及网络安全知识，全面提高青少年学生网络素质和自我保护意识，以及对网络安全问题甄别的能力，营造网络安全人人有责、人人参与的良好氛围，共同维护国家网络安全。

在院领导的指导下，我院教网中心在党政办公室、会计一系等有关处室系部的协助下，首先在学院网站主页上开辟了“共建网络安全共享网络文明”专栏，及时公布宣传活动的方案、计划等相关资料和宣传活动所取得的成果。其次，在新教学楼的一层大厅和1号教学楼的一层大厅摆放宣传板，重点宣传网络安全知识手册上关于计算机安全、上网安全、移动终端安全、个人信息安全、法律知识和安全事件处置六部分内容。宣传现场吸引了众多学生驻足围观讨论，反响强烈。与此同时，在新教学楼门前悬挂“共建网络安全，共享网络文明”横幅，加强宣传力度。

11月26日下午4点，根据文件内容和活动安排，会计一系组织学生在我院西阶梯教室参加了由教育部思政指导中国大学生在线组织开展的“全国大学生网络安全知识竞赛”答题活动，竞赛以普及网络安全知识为主，在中国大学生在线网站启动，意在激发学生络安全知识兴趣，提升网络安全防护技能。

本次活动增强了广大师生的校园网络安全意识，使青少年明白了通过网络学习交流、查找信息、购物娱乐、在线互动等获取正能量的同时，要自觉抵制网络攻击、网络诈骗、网络侵权、网络谣言、网上黄赌毒、暴力恐怖等有害信息的负作用。

20xx年结束了，明年大三就要面临毕业，于是分析自己所掌握的技能知识，发现在虽然我对电子商务的操作比较了解一些吧，但是网络方面和硬件方面还是比较欠缺的，于是我在郑州黎明电子有限公司来锻炼（更主要的目的是增强）自己在网络和硬件知识方面的欠缺。

我选择实习地点是：高新区创业中心五号院，在这从事的工作是网络营销这块。其实是公司的电脑有点什么小故障或有什么不太懂的操作时去指导一下，不过在其间学到不少曾接触不到东西，比如，开机不能进入系统时故障的排除，还原系统后的维护，网络管理软件在客户端上的实现，个别程序冲突的解决方案等等，基本上都是常见的小毛病但积少成多就变成了我的知识经验，使我在计算机方面有了新的提高。对于我所欠缺的硬件和网络方面的知识当然也增长不少了，比如：百兆千兆网水晶头的区别与用法，硬件故障的判断与维护，服务器的管理，交换机与布线等等，不过遗憾的是我没弄明白怎样通过服务器给网络安装系统和路由的操作使用。不过这些应该足够让我离开计算机菜鸟的行列了，呵呵

下面说一下我所在的单位情况：

公司成立于20xx年春，在高新区比较偏的一个位置，但因为公司的实力比较雄厚，吸引了不少客源。虽然现在竞争激烈，不过公司实施了会员制。其注册会员已经达到了300个，个人认为黎明公司在激烈的市场竞争中还是了一步的。

本公司是个服务行业，主要提供信息类的服务，所以也具有服务产业的一些特征，如出入人员多，资金流动快，受环境影响大等等。

在位于居民校区，虽然离大学城学校很近，但在暑假期间所来的都是一些社会人员，形形色色的构成了假期打工的主力。但事实上这些“社会人员”在在大学城周遍的工厂即高薪开发区，确实因为做为消费主力的学生离校，这就对企业的收入造成了直接影响。据有关统计表明，公司的最多的收入都来自网费，所以客源是公司的基础。对于公司来说寒暑假的经营是比较难的，能否在假期中赚钱就要想办法有一个稳定的客户群，这就要看网吧的区位和网吧与周围社区间的公共关系了。

从上面几点看公司的经营还是不错的，能在学校周围经营下去，但仍旧有一些问题困扰着这些公司：

1，设备的损坏率加快，随着时间延长，电脑的设备老化和损坏的情况加中了，这是不可避免的，但是处于成本等方面考虑，更新很不及时，这就使部分要求苛刻的客户流失了。

2，环境卫生恶化，一个好的上班环境会吸引人但也是因为随着时间延长，装修材料被电脑的辐射和大量吸烟产生的烟尘腐蚀显得陈旧，给人留的环境印象就打了折扣。

3，工作人员素质不高。做为中小型企业处于成本考虑，招聘的人员不签合同，待遇低的情况普遍。这就直接导致工作人员的技术水平低下，加上没有正规的培训，非技术网管很多基本的电脑的基本常识都不懂。

4，营销策略不完善。公司一开使有电脑配置上的优势，随着技术更新优势没有，公司老板就采取了定时上网，固定工作时间，但收效甚微。主要是公司的文化环境没能构建起来，消费者对公司没有建立品牌忠诚度造成的。

综上所说，公司现今依旧是个很好的产业，毕竟在二三线城市家庭电脑还没有普及。对于竞争激烈的校园周边的中小型企业来说也不是没有出路，可以借鉴服务业中其他产业的做法做好营销和自身企业文化，才有发展前途。

时间如沙漏，总是在人们不经意间溜走，转眼将至年关。在这一年的忙碌工作中，我对自己的工作也有了更深刻的认识和了解，我深刻感受到自己成长了，也成熟了，我收获了很多，当然需要学习的更多。在此，我对20xx年个人的工作进行了全面的总结如下：

1、公司的发展离不开网络，在近一年中，公司厂区急速扩建，本人有幸参与本次网络的规划与实施，由于工程的紧急和生产的扩张，实施的时候为了赶上生产的进度在某些方面难免考虑不周全，还有待进一步的整改;

2、因公司驻外办公地点的增加，要求能够进入公司的局域网中进行访问，确定该软件能正常安全的使用，可以方便在外移动办公人员的及时访问公司网络;

3、公司电脑新旧更替频繁，在这一年里，公司新增电脑数百台，在大家的通力合作下完成了数百台电脑的安装与调试，确保公司生产正常增长。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括邮箱的使用， erp和办公软件等。虽然说故障原因不会超过软硬件两种，但往往在处理的过程中发现新的问题;

4、目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，针对部分特需要求的电脑，甚至有数次手动更新杀毒软件;

5、近年来，公司的网络变动频繁，很多以前的网线都缺少标识，每次都给网络的变动带来极大的困难。在多次的网络变更中，更多的时间都是在找线中消耗，让方案无法在预期的时间内完成。

6、应公司领导要求，公司需要让部分员工能够使用飞信功能，方便大家进行业务联系。目前公司的网络现状是：除了部门经理和有特需需求的同事具有上网权限外，其他人员均被控制上网权限。要实现飞信功能又不能开通上网权限，因此必须针对飞信开通访问权限。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时;

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快;

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

在以后的工作当中，需要在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好!

2020网络工程师年终工作总结

时间如沙漏，总是在人们不经意间溜走，转眼将至年关。在这一年的忙碌工作中，我对自己的工作也有了更深刻的认识和了解，我深刻感受到自己成长了，也成熟了，我收获了很多，当然需要学习的更多。在此，我对本年度个人的工作进行了全面的总结，如下：

1.公司的发展离不开网络，在近一年中，公司厂区急速扩建，从B厂区一楼的SMT到二楼的组装测试线，本人有幸参与本次网络的规划与实施，由于工程的紧急和生产的扩张，实施的时候为了赶上生产的进度在某些方面难免考虑不周全，还有待进一步的整改。

2.因公司驻外办公地点的增加，要求能够进入公司的局域网中进行访问，本人针对公司原有的软件VPN进行了调试，确定该软件能正常安全的使用，可以方便在外移动办公人员的及时访问公司网络(该软件VPN仅支持ADSL宽带连接，在专线的网络中不能使用)。

3.公司电脑新旧更替频繁，在这一年里，公司新增电脑数百台，在大家的通力合作下完成了数百台电脑的安装与调试，确保公司生产正常增长，公司目前一共近20xx台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括邮箱的使用， ERP和办公软件等。虽然说故障原因不会超过软硬件两种，但往往在处理的过程中发现新的问题。

4.目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，针对部分特需要求的电脑，甚至有数次手动更新杀毒软件。

5.近年来，公司的网络变动频繁，很多以前的网线都缺少标识，每次都给网络的变动带来极大的困难。在多次的网络变更中，更多的时间都是在找线中消耗，让方案无法在预期的时间内完成。在第一次对SMT网络变更中，对此有深刻的体会，原本预计半个小时的工作最后还是拖了近两个小时才完成，出现该种情况正是因为本人对公司网络的复杂性缺少认识，在没有标记的情况下实施方案，结果花费更多时间去确认网线的去向。为了解决上述问题，确保自己对网络能了如指掌，通过在各个车间的实地考察，终于理清了线序，并对网线和部分机柜进行了编号，同时制定示意图，方便大家更直观的理解。

6.应公司领导要求，公司需要让部分员工能够使用飞信功能，方便大家进行业务联系。目前公司的网络现状是：除了部门经理和有特需需求的同事具有上网权限外，其他人员均被控制上网权限。要实现飞信功能又不能开通上网权限，因此必须针对飞信开通访问权限。通过抓取数据流确定飞信IP，但在开通该IP后出现了更让人费解的问题。在同样的权限下，部分同事的飞信无法使用，而另外一部分的却可以。前后经历近半个月的时间，最终发现是因为飞信在登录的时候需要到认证服务器认证，当把认证服务器IP也开通后就解决了上述问题。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

发布网络广告合同(样式三)

甲方：_________

乙方：_________

经_________（以下简称甲方）与_________（以下简称乙方）友好、平等协商，甲方委托乙发布网络广告，达成如下合同条款，双方共同遵守：

一、网络广告发布处：乙方公司网站（）。

二、网络广告产品关键词为：_________。

三、网络广告发布位置：产品关键词首页的上方。

四、网络广告发布尺寸：_________________。

五、网络广告发布形式：静态图像。

七、费用结算：

1.网络广告费_________元，大写人民币_________元整；

2.通过电汇的形式付款，请于_________年_________月_________日之前付清全款，否则此合同无效。

八、甲、乙双方的权利和义务：

1.甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作；

2.甲方为乙方提供网络广告的相关背景资料和数据或网站；

3.甲方对本网络广告内容负责、内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规，否则，造成的后果由甲方负责；

4.乙方根据甲方的广告资料进行广告发布，三天之内完成广告内容；

5.乙方发布的甲方的广告内容，取得甲方同意后方可在网上发布；

6.乙方不能随意更改甲方广告内容，要更改需征求甲方意见方可。

九、责任免除：

1.因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行；

2.因政府行政行为导致乙方不能开放服务器；

3.因互联网灾难，中国、_____等互联网互联互通原因导致乙方服务器不能正常联通；

4.因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行；

5.因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

十、本合同一式两份，自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同传真件具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

委托人（签字）：_________委托人（签字）：_________

开户行：_________公司户名：_________

银行帐号：_________开户行：_________

地址：_________银行帐号：_________

邮编：_________邮编：_________

电话：_________电话：_________

传真：_________传真：_________

email：_________email：_________

网址：_____：//;网址：_____//

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

甲方：_________________

地址：_________________

代表：_________________

邮政编码：_____________

电话：_________________

传真：_________________

开户行：_______________

银行帐号：_____________

乙方：_________________

地址：_________________

代表：_________________

邮政编码：_____________

电话：_________________

传真：_________________

开户行：_______________

银行帐号：_____________

甲乙双方本着平等互利的原则，经过友好协商，就乙方委托甲方代理_________交易所现货和期货交易，达成如下协议：

一、为了确保在_________交易所的交易能正常进行，甲乙双方均须清楚了解并严格遵守《_________期货有限公司_________交易所代理业务规则》，正确履行双方的权利和义务。

二、乙方已经仔细阅读并充分认识了甲方提供的《风险揭示书》的全部内容，一切因乙方看错市况而遭受的亏损，乙方完全承担资金乃至资产抵债的责任，甲方不承担任何责任。

三、作为代理方，甲方有权了解乙方的资信情况。开户时乙方需出具经营执照(副本)，法人授权书，单位状况(生产经营状况、近期财务报表等)等有关资料。

四、乙方为了便于与甲方联合，除当面填写“买入(卖出)指令单”外，可再确认传真、电报、信函、录音电话中的任何一种方式作为法律认可的委托方式。另外，乙方法人代表需签署《法人授权书》，甲方只能接受乙方法人或其指派的授权人的指令。

五、保证金账户的设置

1.本协议签定后，乙方应在三天内将基础保证金人民币_________万元汇入甲方账户开户，此为本协议生效的必要条件。

2.乙方在开具“买入(卖出)指令单”以前，应将足够的初始保证金汇入甲方账户，初始保证金数额为成交金额的%，超越保证金数额的指令，甲方没有义务执行。交易平仓后，该初始保证金由甲方及时退回。

3.凡属期货交易，每天均按_________交易所公布的结算价，对其与成交价的差价部分，要求亏损方交付追加保证金。如果乙方损失≥100%初始保证金，而又未能在下一交易日前一日15时前及时补足，甲方有权代为平仓，所有损失和费用，由乙方全部负责。

六、甲方代理乙方交易的佣金(含向交易所交纳的交易手续费)为交易额的_________‰，乙方负责在买卖合约成交后三天内，向甲方交纳代理佣金。

七、现贷合约签定后，乙方凭交易所成交通知单在三天内通知甲方将货款/提货凭证存入所。如是交收现货交易，乙方应先提供有效发票再行收取货款。

八、有关税金问题，均按照_________市税务机关规定办理。

九、协议的中止：

1.乙方如需中止委托关系，应向甲方提交书面申请，待甲方核准并结算帐目后，立即中止协议。

2.乙方如不遵守甲方的各项规定，违约情节严重的，甲方在追回违约损失的前提下可中止代理关系，并有加以处罚的权利。

十、双方商定的其他事项：_________________________________________。

十一、乙方的印鉴需在甲方备案。

十二、此协议一式贰份。甲、乙双方各保留一份。

甲方(盖章)：_____________

法人代表(签字)：_________

_________年________月____日

签订地点：_________________

乙方(盖章)：_____________

法人代表(签字)：_________

_________年________月____日

签订地点：_________________

由于本部三个人中有两个本科才毕业，在上个学期忙于毕业设计，对于研会活动参与不够多，在下个学期定会积极改正。现对下学期工作计划做一简要说明：

1.网站测试和完善（开学初完成）

网站现经过初步测试，运行状态良好，但要在实际使用中来发现不足，并及时进行修改和完善。

2.后台使用培训（开学初）

在网站通过测试后，会组织对研会主席团和部门相关负责人进行简单培训，主要是对系统功能进行介绍，对系统使用发法，进行演示和讲解，如公告、新闻等信息的发布，信息的审核等。

3.域名、虚拟主机、FTP上传下载的构想和实现（后期主要工作）

在研究生会主页修改完善工作完成之后，尝试构建一个虚拟主机和域名的管理系统，能够支持asp、Asp.net、php和数据库MySQL、MSSQL，克服校园网只支持php和mysql的局限性，社团的网站或者学校校内的小网站都可以在其上注册申请空间，进行网站的测试和运行。

其FTP站点管理功能，可方便在校师生特别是广大研究生上传和下载各种学习和娱乐资源。真正发挥网络部的优势，协助各个部门更好的服务同学。

4.配合其他部门开展工作（整个学期）

在举办活动方面，网络部所要的主要是协助和配合其他各个部门开展各项工作，如有涉及到网络和其他技术上的问题，网络部定会尽心尽力的。

甲方：______________

乙方：______________

甲乙双方本着平等互利的原则，经充分协商，就甲方向乙方提供____________________网络呼叫__________________区广告排名推广服务，达成如下协议：

双方责任和权利如下：

乙购买甲方_________类型套餐_____________网搜索广告，年服务费为______元，预存广告费为________元。总付款金额为_________元。

1.甲方根据乙方的产品及网站的具体情况和网络推广要求，帮您推荐和选择产品关键字，为您撰写搜索结果的标题和描述，提供专业化的网络推广建议;由用户自己管理帐号、关键字，自由撰写搜索结果标题和描述。

2._____________呼叫广告推广费会被存入您的帐号中，每咨询通话一次的收费起价为_____元，如果多家网站同时竞买一个关键字，则搜索结果按照每次关键字竞价的高低来排序。在网站首页广告计划里可以时时查询通话记录。

3.乙方必须提供不含国家机密、国家安全及国家法律禁止发布的信息;因乙方发布虚假、非法及中伤他人的信息，致使甲方搜索系统内容引起的任何人对甲方及关联企业提起的诉讼、仲裁或其他法律程序而产生的费用及遭受的损失，乙方承担一切责任，并且甲方将保留不通知乙方予以删除权利。甲方保留诉讼的权利。

4.因甲方产品的自然灾害、政府政策、黑ke攻击等不可抗力，致使本合同约定服务不能完全履行时，甲方不承担违约责任。如双方发生经济纠纷，甲方、乙方必须在甲方所在地法院提起诉讼。

本合同自双方签字、盖章后生效，两日内汇款未到帐，本合同自动失效。

注：公司不收现金，请按指定账号汇款，否则出现问题公司概不负责。收到汇款由公司财务统一寄出发票。

甲方：______________代理人：____________签订时间：__________

乙方：______________代理人：____________签订时间：__________

1、负责学校网络招生推广平台的建设及整体运营管理、制定运营策略、制定网络营销推广方案并组织执行，监控实施效果并不断优化调整策略及方案;

2、负责利用各种互联网资源提高招生效果，增加网络招生转化量;

3、制定相应的招生计划并监督实施，负责完成一定的招生任务量。

任职资格

1、本科及以上学历，计算机、软件、电子商务相关专业，2年以上SEO/SEM工作经验;

2、一年以上教育行业电子商务推广和网络运营经验，熟悉网站营销推广工具，具备网站营销资源;

3、具有很强互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力、商业敏感度和分析解决问题的能力，擅长沟通表达;

4、良好的市场推广能力和数据分析能力，了解网站开发、运行及维护的相关知识;

5、精通各种网络推广运营销售技巧，熟悉各大门户网站及各网购网站;

6、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力。

大学生网络客服实习周记

第一周

实习内容：

时间：20xx 年 5 月 23 日~20xx 年 5 月 28 日

实习的第一个星期，老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手，对二 网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现朋务理念，一定要经过两个星期的 培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后开始 给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客朋的重要性，以及淘宝客朋所 需要具备的能力。对二一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看 不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。 这个时候，客朋的重要性就体现出来了。客朋烩情的回复，戒幽默，戒诚恳的 答复，都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道，从而在客户心 目中树立店铺的形象，促成交易。客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力，还要 具备一定的商品与业知识。我所在的公司，卖的是真丝朋饰，老板也给我们上 了与业课。关二真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢 度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过 几次以后就不会有了。关二缩水率，真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的 5% 范围以内„„这个星期，我学到了很多关二真丝朋饰的知识，也对淘宝客朋有 了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人 生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有与业知识要学习，走出校园， 还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同亊每天在抱怨，在 诉苦，我开始明白，原来每一份工作戒多戒少都会有些压力。但是，俗话说有 压力才有劢力，我会为了更好的适应这一岗位，劤力的学习淘宝大学里的东西 的。实习了一个星期，跟同亊也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭 的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其仕同亊一样，需要挄时到达公司， 公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。 哎，上班族的生活就是辛苦啊，大烩天，天天往外跑。不过，这种生活还是要 早点适应的，距离毕业也就那举半年时间了，早点适应也好啊!

第二周

实习内容 ：

时间：20xx 年 5 月 30 日-20xx 年 6 月 4 号

实习的第事个星期，还是培训，培训。一名有着与业知识和良好沟通技巧的客 朋，叫以给客户提供更多的贩物建议，能完善的解答客朋的疑问，更快速的对 买家售后问题给及反馈，从而更好的朋务二客户。一名优秀的客朋，必须要具 备诚信、耐心以及自控力。我

们的心情，会影响我们的表达方式，弼我们心情 好的时候，叫能会带劢客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇 到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板 为此还与门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客朋的工作。 手册的内容还提到了客朋的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程 中，其实最关键的不是我们客朋说的话，而是我们如何说话。在这里丼个小例 子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型 的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朊友一 样，从仕的角度考虑给仕推荐，而对二对商品知识非常了解的，我们就要表示 出对仕与业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会 了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看仕们 写的帖子。在那里，客朋资深者给了我们很多建议，仕们用仕们的经验告诉我 们如何成为一个好的客朋。

实习感受：

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客朋对二一家网店而言，分量还是 蛮重的。我叧是在这里实习 4 个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也 不是很长了。培训了这举丽，学到的新东西这举多，还是很期待下个星期的到 来。想到下个星期我就叫以上手，真正的去体验作为一名客朋的感受。这个星 期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了 解旺旺后召的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看 着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那举难，看着同亊 工作，我就觉得客朋无非就是跟买家聊天，像朊友一样，坦诚一点，偶尔还叫 以用幽默风趣的语言単对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定 哪天收到货物，即使商品不是很令仕满意，但是仕就冲着朋务这一坑，也给个 好评。

第三周

实习内容:

时间:20xx 年 6 月 6 日-20xx 年 6 月 11 日

这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电 脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东 西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨 的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老 板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是 一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得 更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼 顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细 化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看 书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比 外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是， 对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学 校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一 起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点 点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户 会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不 安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候， 会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯 吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神 经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解 的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功 课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都7点多 了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮 辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让 自己把那点闲暇时光花在学习上?不过，现在的社会竞争那么激 烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机 会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己 周末的考证能顺利通过!

第四周

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 13 日-20xx 年 6 月 18 日

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期 要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没 有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的 都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看 了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分， 因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听 力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视 剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可 是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英 语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作 文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰 一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待， 这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲 剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸 福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了， 还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意 的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也 不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好 的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自 己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很 珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就 又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐 忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。 如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都 看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官 首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都 没有通过，以后如何去外贸公司面试?所以，这次的考试压力，可 想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 20 日-20xx 年 6 月 25 日

考完了单证和英语四级，总算是叫以安心的实习工作了。这个星期，学了一 点真丝朋饰方面的与业知识。其实，现在买真丝衣朋的人很多，但是有部分客 户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这 是错误的，真丝衣朋比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，弼然能用与 业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟，在轻轻搓揉，并 用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去 水分，并用 衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烨丝绸朋饰，不宜高温，不 宜直接熨烨，必须在上面加盖一层湿布再烨，以防高温使丝绸収脆，甚至烧 烪。桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒，桑蚕丝朋装吸湿性强,不 穿时用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行的衣朋挂在透 风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布 包好,不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习 惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。戒许就像每 一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒朋朋的坐在教室 里，吩课

，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来弼刜来应聘的时候，老 板答应给我包住宿的。但是由二出了点小状冴，所以就一直住不进去。然而由 二现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理 这个亊情，心里挺烦的。做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老 板早点安排住宿的亊情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那举辛苦 了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接 入咨询者，也不允许干其仕不工作无关的亊情。戒许工作有一些时间了，心态 也发了，总觉得每天对着一召电脑，有些索然无味。戒许这样子的消枀心态， 每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里 找到弻属感，这样，我才有劢力，有良好的心态面对未来 3 个月的实习。

第六周

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日

这个星期，老板在闲暇的午后，会叩集我们开会，主要是强化我们朋务理 念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势。但是想要在这 个网络时代持续的収展下去，光靠产品的质量叏胜还是不行的，朋务也同样重 要。老板给我们看了几段视频，一段是关二马亍的，今天很残酷，明天更残 酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社 会了，戒许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那举懦弱，我们必须 充满激情的过好每一天，这样的人生才有意丿。还有一段视频，是关二 OSA 的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。仕们朋务至上，顼客永进都 是对的。面对顼客提出的产品有瑕疵，仕们解决的办法，是突破常规的，不需 要客户拍照，叧管把商品寄回去，OSA 会给客户一个满意的答复。就是因为仕 们相信客户，仕们朋务至上，所以仕们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视 频的意丿，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为 客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也吩了老板的创业叭，感触良多。这家网店刚开 张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店弼做自己 的孩子一样，劤力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的 优质的产品，良好的朋务，戒许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来， 每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帄风顺的道 路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我叧是暂时的去接触外面的丐 界，对二一些工作上的困扰，生

活上的一些不如意，戒许，我真的不该抱怨太 多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受 天伦之乐。叫是今年由二实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要 在这里，再待 3 个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。 但是，俗话说心态决定一切，戒许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心 态，戒许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客 认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也 会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询 问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马 上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。 其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是 个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之 后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成 顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和 损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不 好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不 满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感 觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及 时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以 我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的 商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺 旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实 大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换 货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那 个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有 时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感 到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个 时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表 扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉 得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我 自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿 出的热情，投入到工作中。

第八周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一 种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是 一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客 户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也 要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可 能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天 性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时 候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家 换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在 价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在 作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过 的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近 4 个小 时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来， 断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件，第二天 就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急， 然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问 下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让 我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了 包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这 两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的， 也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上 的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心 理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心 的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而 去购买。

第九周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 18 日-20xx 年 7 月 23 日

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期 望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的， 都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很 完美，对于这个产品的

期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把 我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更 高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非 常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有 多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样 的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一 样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得 拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么， 我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白 消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物 中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望 值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反 比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会 相应的提高。 实习感受： 其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东 西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商 品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很 好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产 品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘 宝商城店，信誉较一般 C 店高之外，还有一个重要因素就是产品的 拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模 特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品 的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示 给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果 是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因 为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的 效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 25 日-20xx 年 7 月 30 日

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低 期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服， 有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服 当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话 题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着 边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或 者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束 对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了 回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关 系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是 闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不 好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问 了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝 这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客 在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同 意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐 心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了 质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就 是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不 愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他 还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退 呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不 小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学 经验呀!自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一 些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的 悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每 天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地 方，加以指正。

第十一周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 1 日-20xx 年 8 月 6 日

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商 品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时 候，如何促成交易呢?在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是 利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西， 越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还 在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良 机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了， 喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品 的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以， 如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对 他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天 发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也 可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程 序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付 款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在 3 天 内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白 费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客 服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委 婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容 大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在 准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然 后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉 近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前 多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了， 然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或 者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应 我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这 样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第 12 周

实习内容:

时间：20xx 年 8 月 8 日-20xx 年 8 月 13 日

这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱 合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的 连续纤维，也称天然丝。它不羊毖一样，是人类最早利用的劢物纤维之一，根 据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的劢 物蛋白质纤维，是丝绸细造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉 的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐烩性。桑 蚕丝它不同二棉和化学纤维，不人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼 容性，对滋养和保护皮肤有相弼的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌 性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被弼之无愧誉为“纤维皇后”，是丐 界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香亍纱连衣裙的特点是凉爽宜 人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝与业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我 们也是学不到太深层次的东西，毕竟与业知识不是一时半会就能学会的。但 是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是叫以掌握不 少知识的。现在越収觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，収 货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无 趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋 装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顼客是蜂拥而 至，每天的访客量都在刷新纪弽，以至二日销量有点大。这样子，无形中也加 大了我们的工作量。有时候要接入的顼客有点多的，有些客人也相弼的烦人， 准备买几件衣朋吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页 的进入，然后噼里啪啦的挄计算器。如果是遇到换衣朋的，算差价那就更麻烦 了。帮仕们算需要花时间，这样子回复其仕顼客的平均时间就加长了。因为搞 促销，每天的収货量也有点大，収货人员有时候就无暇再仔绅检查货物，収出 去之后顼客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问 题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己 处理一点售后的问题。

第 13 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法，抽出部分纱线燃烧， 真丝看不见明火，有烧毖収的味道，丝灰成黑色微粒状，叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码，这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩，缩水后衣朋叧是偏大一点点，真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的，也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法，我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号，这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号，全真丝丝细物为 1，化纤细物为 2，混纺细物为 3，柞 蚕细物为 4，人造细物为 5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多，不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期，我们家在做年织大促的时候，问我们家的衣朋是不 是的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法，我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实，我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有与卖店 的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在 网店上买东西的顼客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顼客， 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对 二新顼客，老顼客就比较容易解决，仕们大部分是对产品满意才来的，所以 对二再次贩买，往往就是看到满意的就直接贩买了，完全不需要多操心。现 在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘，但是老顼客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些 优惠去回馈老顼客，我想，老顼客光顼的频率会更高一些。

第 14 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 22 日-20xx 年 8 月 27 日

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致 有双绉、重绉、乑其烂花、乑其、双乑、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大 类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组细稳定，印染饱和度较 高，色泽鲜艳。重绉的优点在二面料垂性较好，抗皱性更强。乑其有薄而透的 乑其和烂花乑其，也有厚而糯的重乑。乑其的优点在二飘逸轻薄，重乑的优点 在二挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属二丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎 面非常高贵，手感滑爽，组细密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有 所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属二交细面料。它的特 性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针细的手感柔和、绅 腻、柔美舒适，是针细类新特面料。科技吨量高，属二高档精品。

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，戒许任何知识越往后学习也就越深 入，也越难理解。古人亍：路漫漫其修进兮，吾将上下而求索。在任何时候， 我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进 则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟， 在校园里，我们学习的叧是某一个与业的知识，有时候对二其仕与业的知识， 叫以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从亊的岗位不一定跟与业有关，因 此，我们需要学习非与业的知识。叧有通过公司的培训，自己虚心吐老前辈学 习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学 习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题， 学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顼客的问题。我还是一如既 往的需要求劣我的同亊，戒许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的 是晚班，叧有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顼客，仕们往往会问一些很 与业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那叧有两个解决方法，一个是 去百度，另外一个是打电话给经理求劣。其实，这两个方法都需要花费一点时 间，这个时候，回复顼客的平均时间又延长了，这对二我的个人考察也是不利 的。所以说，平时多学习一点跟真丝朋饰有关的知识还是非常有必要的。

第 15 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顼客往往 会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样 才能很好的解答顼客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料叫 分为纯纺、混纺和交细物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。 它的耐磨性是棉纤维的 10 倍，是干态粘胶纤维的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。锦纶细物的的弹性及弹性恢复性枀好，但小外力下易发形，故其细物在穿 用过程中易发皱折。它的吸湿性还是在合成纤维细物中属较好品种的，因此， 用锦纶制作的朋装比涤纶朋装穿着舒朋些。锦纶细物属二轻型细物，在合成纤 维细物中仅列二丙纶、腈纶细物，因此适合制作登山朋、冬季朋装等。锦纶染 色对工艴要求枀高，工艴条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温 度、浴比，PH 值等都会影响产品的质量。不合理的工艴容易产生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组细我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抙下工作的烦 恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮 召、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……叫能是行程有点紧密的缘故，回来之 后，我们都累坏了。回来的那天都晚上 11 点了，第事天还要上早班。累计了三 天的订单，一上旺旺只咚声响个不停。顼客的留言有很多，要一一的回复，还 要及时给顼客修改运费之类的。有些顼客一上来，就问旅行还愉快举。那个时 候，真的很感劢。真的叧是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顼客和我 们的距离并没有被冰况的电脑阻隔掉。我想，人不人之间的距离，有时候是很 容易拉近的，即使是卖家和买家，叧要我们卖家真诚的为买家朋务，我相信， 仕们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是叫能是现 在夏天还没有过去，天气依旧炎烩的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是， 关二围巾的锦纶部分，还是需要学习一点与业知识。随着天气的转凉，买围巾 的人会渐渐的多起来的，到时候就叫以比较从容的解答顼客的疑惑。

第 16 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属二蛋白质纤维，纤维中吨有 人体所必须的 18 种氨基酸，不人体所吨的氨基酸相差无几，叫以帮劣皮肤维持 表面脂膜的新陈代谢，故叫以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第事肤”的 美称。穿真丝衣朋，不但叫以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有 害绅菌，而丏还能增强体表皮肤绅胞的活力，促进皮肤绅胞的新陈代谢，同亊 对某些皮肤病有良好的辅劣作用。真丝由二吸、放湿性好，在正常气温下，它 叫以帮劣皮肤保有一定的水分，不使皮肤过二干燥;在夏季穿着，还叫以将人 体排出的汗水及烩量速度散収，使人感到凉爽无比。真丝绸叫以保护人的皮肤 免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吏出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐发 黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人 体肌肤枀为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能叫达到防御紫外线 的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感劢去上班。上个月刜接待了一个顼客，上星期她再次 光顼了，很巧的是，两次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一样。其实，我叧 是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特 地上旺旺问我叨什举，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意怃告诉她我的旺 旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客朋。弼然， 表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家朋务态度很好，这是我第一 次，以挃定的旺旺名被表扬。收获的这一份感劢，我相信，在以后的日子里， 回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理叏闹的顼客气得 半死，但是，我相信，绝大部分顼客还是规规矩矩的网贩。传言中的与业差评 帅，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客朋的顼客， 但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也叫以像朊友一样和谐。现在，公 司已经招了新客朋，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱 格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分 工作。

第 17 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日

这个星期实习的是差评帅。所谓的职业差评帅，就是与门给网上卖家差 评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈朋，并要求你提供相应的赔偿，以此来获 利的买家。与业差评帅的计谋很高，做的很与业，往往让你无缝叫钻。仕们选 择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺;第 事，卖家没有戒者很少中差评;第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖 的是什举产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评帅手里有同样的产 品，但是是坏的;第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较进，邮费比较 高的地方进行贩买。为什举差评帅有这举多的讲究呢?首先，这些群体是网络 销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对仕们来说是致命的。其次，因为要考虑 到卖家不屈朋，仕们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说 坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。

实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评帅给的，甚至二问题并不是出在产品 上，而是买家对我们朋务戒者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个 新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我弼时想的是既然朋 务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其仕买家，这真是叧是一个 很单纯的劢机，谁会知道这背后的影响那举深进呢?弼我给买家中差评的时 候，仕们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以 鼻，怀着正丿的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其仕买家 造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解 了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，仕们 把店铺弼做子女一样的抚养，费了很多心怃。所谓金无足赤，人无完人，每个 人的能力都是有限的，不叫能把一件亊做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买 家，不要过分的苛求完美，叧要卖家的朋务到位，产品很好，对二物流等方面 的东西就不要太过二苛刻。卖家及时収货，产品质量不错，朋务到位的时候， 我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓劥，要知道，买家的好评是卖 家坒持的劢力啊。

第 18 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非 差评帅给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是， 排出职业差评帅给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢?首先，产 品质量一定要实亊求是，要给顼客展现一个如实的产品。尽量避免顼客心理想 象的误差导致的交易误会戒者说是不愉快。其次，叧给顼客推荐合适的产品。 有时候，顾客喜欢的衣朋合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顼客买大戒者 买小一码，因为合适的穿起来才舒朋，才不会影响衣朋的整体效果。第三，接 待顼客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾吩，找出问题的 根源，快速给顼客一个满意的答复。最后，主劢跟踪顼客的货物，做到未雨绸 缪。如果有问题及时给顼客留言，并用最快的速度解决，那举就不需要等到顼 客追问，我们提前给顼客跟踪，会让顼客很安心，这样即使货物有因为快逑的 原因延误，顼客也会理解。

实习感受：

虽然客朋的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这举过去 了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开 始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一 点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客朋跟我所学的与业不一样，但是，不 叫否认的是，我从中学到了很多东西，包括同亊关系的处理。在这四个月里， 通过培训，通过上网看淘宝论坓，我学到了很多关二淘宝的知识，懂得每个卖 家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点 体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要劢不劢就给中差评。作为一名客 朋，也会时常到淘宝大学充电，分享仕人的经验，让自己更加胜任这份工作。 因为是做真丝朋饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关二真丝的与 业知识。但是，戒许是自己不够劤力，又戒许是这门课程过二深奥，所以对二 真丝的知识还叧是略知皮毖，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份 工作，回到校园上课，戒许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢 这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实 习都会让我离成熟更近一点。

当我知道自己要参加《江苏省新课标小学语文教师网络培训》，我的心里是非常地高兴——高兴的是自己又要进行一次新的洗礼了。为了使学习和工作两不误，兹定下如下学习计划：

【学习目标】

1. 取他人之长，补自己之短;

2. 把他人之智，内化为己慧。

【学习时间安排】

1. 周一~周五晚上：7:30~9:30

2. 周末假期上午2小时，下午2小时

【学习方式】

1.

2.

3.

4. 边看边记笔记; 遇到喜欢的教学视频讲座，多看多思考，积极撰写听后记; 观看顺序：先看教学视频，后看专家点评，回看教学视频。 积极完成相应的作业。

在学习的同时，可以不断完善自己的学习计划，争取高效地完成本次网络学习培训，让自己经历一次成长的洗礼!

这次网络培训快要结束了，给我留下深刻的印象，本次培训不但全面而且细致，内容丰富，形式多样，有各级教育专家的专题报告，有学员不同风格的教学案例等，值得借鉴，教师网络培训学习体会。围绕专题进行的互动讨论，更有专家及辅导老师评论。通过这2个多月的理论学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高;既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

带着一颗好奇心和种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，专家们精彩的讲座一次次激起我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓，理论的精华。听了教授的讲座，我进一步体会到了参与式教学的重要性。知道教师组织活动的能力对于课堂参与式教学的意义，在教学中，多创造互动机会，教师与学生互动，激发学生学习兴趣，提高学习效率。教授强调了教师语言艺术的重要性。语言艺术中的趣味性不容忽视，因为小学生天生活泼好动，需要有趣的东西来吸引他们，学生的注意力集中了，就能更好地进行教学，达到事半功倍的效果。其次，教师要将自己的课堂语言“说准、说清、说精、说好”。

听了教授的讲座让自己一颗困顿的心顿时恍然大悟，激发了我探索语文教育中的兴趣，同时听教授的讲座，也是在享受一种美，教授主讲，感受颇深。听了教授的讲座“小学语文阅读与习作有效教学策略”，让我对小学各学段阅读与习作的教学内容、教学目标及有效教学策略有了更多的认识，为自己理清了各学段的教学思路。通过对“小学语文教学实用信息技术”的培训，我明白了多媒体辅助教学的重要性，通过教授的指导，我对新课程小学语文教育有了新的认识。

在培训中无论是每一次的听课学习，还是听专家的课堂教学展示，都让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光。我异常珍惜这样的机会，因为他们为我提供了宝贵的教学案例和资源，让我从自身出发寻找差距，反复的琢磨和钻研，不断的反思和总结。不论从理论还是教学上，都是一个让我锻炼和进步的有效良机。在交流过程中，我也积极参与交流讨论，聆听感言，交流自己的心得。从每一次的观摩学习中，我的教学理念和教学技艺都能有一次革新和飞跃，让我对教学充满了信心和希望。

骨干教师培训，让我感受到学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望，虽然培训已经结束，但终身的学习还在继续。这次培训，就像冬日里一抹浓浓的绿意，带给我无限希望。

在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，与学校其它教师共同学习，共同进步。

职责：

1) 负责网站产品页面编辑，产品图片及文字处理

2) 相关页面的更新和资料收集、对相关频道负责，完成信息内容的策划和日常更新与维护

3) 检查在线产品的销售情况已经网站排名情况

4) 针对产品进行活动推广

5) 对比各网站产品价格以及产品内容

6) 审核网站信息质量，对网站内容质量负责

7) 提高网站优化知识

职位要求：

1)具有工作经验者优先，熟练使用WORD、EXCEL，了解HTML语言

2)有较强的信息整合，专题策划和采编制作能力

3)良好的文字功底，有教育培训类网站策划编辑经验者优先

4)较高的职业素养、敬业精神及团队精神

网络安全是一个关系国家安全和主权、社会的稳定、民族文化的继承和发扬的重要问题，随着全球信息化步伐的加快而变的越来越重要。

网络的高速发展为我们提供了研究学习、传递信息的广阔天地。与此同时也为我们带来了种种不安全不健康的因素。计算机网络安全存在的问题多种多样，例如：互联网络的不安全性、操作系统出现的安全问题等等，作为大学生的我们既是网络的的主要使用群体和受益群体，又是推动网络发展的重要群体，遵守文明上网公约是我们每个网民朋友应尽的责任和义务。

为了增强同学们自觉抵御网上不良信息的意识，引导我院学生文明上网，营造和谐健康的网络使用氛围，特此发出如下倡议：

1、要远离网络的不良诱惑，充分认识网络世界的虚拟性、游戏性和危险性，明辨是非，不要轻易相信网上的的虚拟传言。

2、上网时要正确、安全、科学的上网，不要沉溺于网络游戏和聊天，更不要浏览内容不健康的网站如暴力、色情、淫秽、赌博等有损身心健康的内容。

3、网上言论时要有法度和规章制度，以及公共道德，不得信口开河对其进行辱骂等的有损与对方尊严的词语。

4、要遵守学校校园网的使用章程，不得上传病毒及有碍社会治安、校园稳定和不健康的信息，不从事用户账户及口令的侦听、盗用活动，不以任何方式试图登陆进入校园网节点、恶意攻击学校服务器等设备。

5、遵守《文明上网自律公约》即提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进文明网络健康;提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣;提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处;提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信;提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长;提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放;提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。

对于学生而言，需要努力提高自我保护意识和技能，以及对网上虚假有害信息的辨识和抵抗能力;对于未来从事互联网安全企业的从业人员来说，应该尽自己的最大努力研发技术、为国家网络空间安全贡献自己的力量。

21世纪是一个全新的世纪，是中国的世纪，是信息全球化的世纪，是科技高速发展的世纪，文明上网，从自身做起，从现在做起，自尊自律，维护网络安全，自觉养成文明上网的良好习惯，争做网络文明示范员，让我们一起共同营造一个健康和谐的网络环境吧!

信息工程学院

2019年11月28日

本人于x年年十一月起，应聘为公司网络维护兼网站设计，任现职以来，在章总的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，今天，我就借着这个机会，把这段时间来的工作情况和明年的规划向大家做一个汇报。

一、定制度，抓培训，打开工作局面

计算机网络最怕病毒感染，自公司网络组建以来，中毒事件屡查不止，经过短期的培训，大家了解了相关的防护知识，并且能够主动地配合，使公司的病毒感染呈下降化趋势，相信，在不久的将来，大家都能做到有效的防护：作为网络管理人员，我更要加强监督检查力度，严禁各类存在安全隐患的光盘、磁盘，usb设备在网络中运行。由于工作的关系，许多工作人员都对usb设备和其他软件有使用要求。每次遇到这种情况，我都会耐心给他们讲解使用后果的严重性，得到了大家的充分理解，在我的建议帮助下采用飞鸽，圆满处理了病毒交叉感染问题。正是因为大家一直认真遵守，到目前为止，公司没有再发生过一次病毒感染网络的事件。

从接手工作到现在，我对每次出现的故障的现象、原因、处理方法、解决过程都做详细记录。定期做对比分析，这样做，使自己积累了丰富的经验，给我的工作带来了很大的帮助。

二、作好日常机器设备的检修维护工作。

自我入职以来，办公室计算机的维护维修工作和网站的修改就由我负责，各领导、同事的计算机出现问题我都能及时赶到，排除故障，保证了办公计算机的正常运行，节约了维护资金，作为网络维护，不仅要具备网络技术，软件等多种前沿知识的储备，还要具备临危不乱，沉着冷静的心理素质，在最短的时间内用最有效的办法来解决问题。工作的时候，我常常觉得自己象个消防员。

为了维护好机器，保证网络畅通，让所有的机器都能正常工作，工作以来，我每天观察机器的工作情况，发现问题及时处理。每星期都对公用机器进行磁盘清理，删除垃圾，整理碎片。定期对机器整体进行软硬件系统检查。还给所有在网的机器进行双备份的紧急预案，即便出现灾难性故障，也保证会有两种以上的紧急修复方案。我们还定期对维修记录进行总结，使自己对网络中的每个细节都做到胸有成竹，有效保证了公司网络的正常运行。

三，刻苦钻研，进行网络升级，搞好技术创新。

作为网络管理部门的负责人，除了要保证每天正常的工作，我还必须抽出一定的时间来研究我们的网络，想办法进行技术革新，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。在这方面，我主要搞了以下创新。

1、加强了局域网的防护能力，利用现有的工具，使公司的网络防范能力上升了一个台阶。

2、对上下载服务器进行技术革新。由于各个计算机品牌不一，厂家板卡兼容性的问题，导致机器维护比较困难。我入职以来对每个机器都进行了详细的排查，备份，目前的大部分的机器都作了有效备份

3、更改了英文网站。入职以来，在章总的指导下，对英文网站进行了整体的修改，修改了英文网站的bug,完善了英文网站的内容，目前，这项工作还在进行中。

四、20X年工作展望

1.公司内部网方面，目前公司内有计算机34台，局域网方面现在一切正常，其中3台接入互联网，安全方面，我将进一步加强公司内部网的安全防护工作，确保公司网络的安全，定期对公司的机器进行排查，维护。由于公司使用计算机的人员众多，操作人员水平参差不齐，出故障的几率很高。而网络维护只有我一个人，任务重，工作量很大，经常是要忙到很晚。为了完善公司的计算机维修制度，更有效的维护公司的计算机，建议执行计算机维护登记(见附一)

2.定期开设培训，为大家讲解计算机使用的一些常用技巧，操作的规范性等一些相关知识。

3.公司网站方面，目前英文网站方面还存在部分问题，现列如下：

①网站logo上managementtem应为managementteam,将酌期进行修改.

②一级网页management内容的完善,加入人物简介,图文介绍.

③完善一级网页

④产品页面的背景问题

⑤人力资源的2级页面

⑥新闻页面加入图片(2个公司新闻)

⑦中英文页面的跳转问题

⑧英文网站的链接检查

⑨中文网站的部分bug(做英文网站的时候发现部分产品的介绍是错误的)

⑩网站上传，解析，访问方面的问题。

我将主动，有效，在保证质量的前提下，尽快完成英文网站的修改。网站的工作完成以后，将定期对网站进行备份，维护和内容的更新。深入分析网页程序核心，找现漏洞及不足之处，及时进行修改与完善，使网站的安全性得到进一步的提高!每日一次的常规备份、每星期一次的增量备份和一个月两次的全局备份，确保网站在万一遭到数据丢失的情况下，能够得到及时的恢复，为保证网站的正常运行一直努力不懈。。

4.网站的推广和服务器的问题

网站的完成并不是一个工作的完成，而是一个工作的开始，后续的工作还有很多，例如网站的推广等，服务器方面，我们目前租用的空间和邮件服务器是酷网动力提供的，于明年3月28日到期。建议到期后更换供应商。

经过章总的指示，大家的帮助和我本人的不懈努力，虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，尽心尽力，尽职尽责，为公司做出更大贡献

网络营销个人工作总结范文

从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。

天猫网络客服工作总结范文

【篇一】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

【篇二】

又到年尾了，在天猫商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

【篇三】

作为一名天猫网络客服，要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

受让方(甲方)：

让与方(乙方)：

签订时间：

签订地点：

有效期限：

中华人民共和国科学技术部印制

填写说明

一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术转让(技术秘密)合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。

二、本合同书适用于让与人将其拥有的技术秘密提供给受让方，明确相互之间技术秘密使用权和转让权，受让方支付约定使用费而订立的合同。

三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下(增页)分别排列为共同受让人或共同让与人。

四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。

五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。

受让方(甲方)：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式

通讯地址：

电话：传真：

电子信箱：

让与方(乙方)：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式

通讯地址：

电话：传真：

电子信箱：

本合同乙方将其拥有项目的技术秘密(使用权、转让权)转让甲方，甲方受让并支付相应的使用费。

双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条乙方转让甲方的技术秘密内容如下：

1.技术秘密的范围：。

2.技术指标和参数：。

3.本技术秘密的工业化开发程度：。

第二条为保证甲方有效实施本项技术秘密，乙方应向甲方提交以下技术资料：

1.;

2.;

3.;

4.。

第三条乙方提交技术资料时间、地点、方式如下：

1.提交时间：

2.提交地点：

3.提交方式：

第四条乙方在本合同生效前实施或转让本项技术秘密的状况如下：

1.乙方实施本项技术秘密的状况(时间、地点、方式和规模)：。

2.乙方转让他人本项技术秘密的状况(时间、地点、方式和规模)：。

第五条甲方应以如下范围、方式和期限实施本项技术秘密：

1.实施范围：。

2.实施方式：。

3.实施期限：。

第六条乙方保证本项技术秘密的实用性、可靠性，并保证本项技术秘密不侵犯任何第三人的合法权利。

如发生第三人指控甲方实施技术秘密侵权的，乙方应当。

第七条在本合同履行过程中，因本项技术秘密已经由他人公开(以专利权方式公开的除外)，一方应在日内通知另一方解除合同。

逾期未通知并致使另一方产生损失的，另一方有权要求予以赔偿。

第八条双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

甲方：

1.保密内容(包括技术信息和经营信息)：。

2.涉密人员范围:。

3.保密期限:。

4.泄密责任：。

乙方：

1.保密内容(包括技术信息和经营信息)：。

2.涉密人员范围:。

3.保密期限:。

4.泄密责任：。

第九条双方确定，乙方在本合同有效期内，将本项技术秘密申请专利或以其它方式公开的，应当征得甲方同意;乙方就本项技术秘密申请专利并取得专利权的，甲方依本合同有继续使用的权利。

第十条为保证甲方有效实施本项技术秘密，乙方应向甲方提供以下技术服务和技术指导：

1.技术服务和技术指导的内容：。

2.技术服务和技术指导的方式：。

第十一条甲方向乙方支付受让该项技术秘密的使用费及支付方式为：

1.技术秘密使用费总额为：

其中：技术服务和指导费为：

2.技术秘密使用费由甲方(一次、分期或提成)支付乙方。

具体支付方式和时间如下：

(1)

(2)

(3)

乙方开户银行名称、地址和帐号为：

开户银行：

地址：

帐号：

3.双方确定，甲方以实施该项技术秘密所产生的利益提成支付乙方许可使用费的，乙方有权以方式查阅甲方有关的会计帐目。

第十二条双方确定，乙方许可甲方实施本项技术秘密、提供技术服务和技术指导，按以下标准和方式验收：

1.;

2.;

3.。

第十三条甲方应当在本合同生效后日内开始实施本项技术秘密;逾期未实施的，应当及时通知乙方并予以正当解释，征得乙方认可。

甲方逾期日未实施本项技术秘密且未予解释，影响乙方技术转让提成收益的，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。

第十四条双方确定，在本合同履行中，任何一方不得以下列方式限制另一方的技术竞争和技术发展：

1.;

2.;

3.。

第十五条双方确定：

1.甲方有权利用乙方让与的技术秘密进行后续改进，由此产生的具有实质性或者创造性技术进步特征的新的技术成果，归(甲方、双方)方所有。

具体相关利益的分配办法如下：。

2.乙方有权对让与甲方的技术秘密进行后续改进。

由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归(乙方、双方)方所有。

具体相关利益的分配办法如下： 。

第十六条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在日内予以答复;逾期未予答复的，视为同意：

1.;

2.;

3.;

4.。

第十七条双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1.方违反本合同第条约定，应当(支付违约金或损失赔偿额的计算方法)。

2.方违反本合同第条约定，应当(支付违约金或损失赔偿额的计算方法)。

3.方违反本合同第条约定，应当(支付违约金或损失赔偿额的计算方法)。

4.方违反本合同第条约定，应当(支付违约金或损失赔偿额的计算方法)。

第十八条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定为甲方项目联系人，乙方指定为乙方项目联系人。

项目联系人承担以下责任：

1.;

2.;

3.。

一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。

未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

第十九条双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同：

1.发生不可抗力;

2.;

3.。

第二十条双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。

协商、调解不成的，确定按以下第种方式处理：

1.提交仲裁委员会仲裁;

2.依法向人民法院起诉。

第二十一条双方确定：本合同及相关附件中所涉及的有关名词和技术术语，其定义和解释如下：

1.;

2.;

3.;

4.;

5.。

第二十二条与履行本合同有关的下列技术文件，经双方以方式确认后，为本合同的组成部分：

1.技术背景资料：;

2.可行性论证报告：;

3.技术评价报告：;

4.技术标准和规范：;

5.原始设计和工艺文件：;

6.其他：。

第二十三条双方约定本合同其他相关事项为：。

第二十四条本合同一式份，具有同等法律效力。

第二十五条本合同经双方签字盖章后生效。

甲方：(盖章)

法定代表人/委托代理人：(签名)

年月日

乙方：(盖章)

法定代表人/委托代理人：(签名)

年月日

印花税票粘贴处：

(以下由技术合同登记机构填写)

合同登记编号：

1.申请登记人：

2.登记材料：(1)

(2)

(3)

3.合同类型：

4.合同交易额：

5.技术交易额：

技术合同登记机构(印章)

经办人：

年月日

精选网络销售实习报告范文

xx年3月底开始在广州市白云区黄石昌盛宏装饰材料经营部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司主要经营批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。

一、实习目的

通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

1.通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。

2.通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。

3.通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法;

6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。

二、实习时间

xx年3月底至今

三、实习地点

广州市白云大道元下田工业区821号

四、实习单位和部门

广东省广州市白云区黄石昌盛宏材料经营部，销售部

公司现有销售人员、工程技术员共8名。专门批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。主要产品型号为巴利斯、优耐、彩宝、运宝等，并承接各类工程项目。质量第一、用户至上、优质服务是本部的最高宗旨!总公司为澳门银辉贸易有限公司。经南韩lg化学公司授权为中国珠海.澳门.中山之进口卷材.国产片材产品代理商。

五、实习内容：

1、这次毕业实习是继去年暑假实习之后的毕业实习，于是我尝试找了去年暑假实习的单位—广州市白云区黄石昌盛宏装饰材料经营部的负责人，经交流面试之后，又一次在这家公司进行实习工作，由于隔了一学期的时间，所以对公司的产品也忘了七七八八，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝试在老板有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。由于之前暑假在里面实习过，当时工作业绩、表现都不错，所以老板也很照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要还是帮助公司操作他们的“诚信通”会员账号，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。

2、帮助公司装修好其在阿里巴巴的商铺，由于公司里面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我自己承担了，帮公司设计了：

(1)、logo(使用ps及cdr等工具)

(2)、宣传语：lg地板展示现代时尚美感，享受您的每一步!

(3)、banner广告等等

3、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然，也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好。

4、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球。

5、在阿里巴巴的商铺上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实公司也有参与阿里巴巴的竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让买家搜索到公司的产品，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息，但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。6、帮助公司将商铺里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，因为网上商铺如何直接的展示了公司形象。

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