自我评介

Good afternoon, teachers. I am very glad to be here for this interview. First let me introduce myself. My name is , 25 years old. I come from Weifang, a beautiful city of Shandong Province. I graduated from Commercial College in July, 20xx and major in finance. Then, I was a teacher in , When I was a senior school student, I was interested in thought and began to read a certain classic work of Marxism, especially I finished reading "the florilegium of Mao ZeDong". From then on, I have dabbled in more and more theoretical works and accumulated great interests in theory study, especially in Marxism. I have a dream, a dream of my study. I wish devote my whole life and energy into the development of the Marxism. If I have the opportunity to study in University, Ill dabble in as much as document about the specialty as possible. If it is possible, I want to get the primary accomplishment in my major, at least, a stable basis. Personally, for todays China, the first task to the development of Marxism is a process of construction. Thats to say, we should understand Marxism mostly from the aspect of construction and development of social society. Only when our socialistic country has a more rapid and sustainable development than the capitalistic, we can enhance the attractiveness and persuasion of Marxism eventually.

在大学期间，我由一个只知道读书的小女孩，变成一个有着自己个性和思想的先进青年，国家让我幸福，大学让我自豪。我刻苦学习，认真钻研，思想不断进步。我积极向中国共产党靠拢，进校以后向党组织递交了入党申请书，参加了党课培训，在校期间一直热情向组织写思想汇报。

作为一个师范专业的学生，做一个老师是我的理想，我从小就想做一名光荣的人民教师。我妈妈是一名优秀教师，她丰富的知识，对学生的爱心以及对教育事业的热爱都深深的打动和感染了我。我也会通过自己的努力以及对教育事业的热爱做一位优秀教师。

首先学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。其次“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看，多学，多练来不断的提高自己的各项业务技能。最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情，细致地的对待每一项工作。

How are you, I call __.This year is 22 years old.Graduate from __college.Theprofession is a calculator multimedia.I am one is bright, optimism,there is the person of responsibility.A fondness for plays basketball, computer,listen to music, etc..Thankful your company gives me this the opportunity of thepersonal interview!

Each teacher goo! My name is . I am cheerful and lively personality，so I like making many friends. The interest is extensive. Especially the love of literature and history. I prepare to register for examination of Chinese Department. The student work rich experience.

I also actively participate in volunteer activities, because I am Philadelphia public-spirited. Finally glad school gave me a chance to let my life on such an important occasion to make this important decision, I hope you can give me a chance to learn.

大家好，我叫张玮，在来到公司之前已经在社会工作了两年的时间。两年不长，但是也让我脱离了刚从校门的青涩与迷茫，使我对社会工作有了一定的了解与适应，同时也在原来的工作中逐渐丧失着年轻应拥有的热情与积极。原本还想从事老本行的我，决定换一个工作去学习，因为我觉得作为年轻人要肯挑战自己，敢于从事不同的行业。于是我来到了黄山高尔夫国际商务推广有限公司，为成为一名客服专员而来。虽然我对这个行业还比较陌生，但是我坚信天道酬勤，勤能补拙，只要在以后的工作中勤奋认真、不懈努力，我一定会适应并掌握此项工作，成为一名合格的客服专员，同黄山高尔夫球会一道发展，一起成长。

我叫，今年十二岁。我认为人的一生是一个成长的过程，事实上，我现在站在这里也是一次成长。如果一个人的一生必须面临不同的选择，那么我就是伴随着这些选择成长起来的。我的老师曾经告诉我说：“你不是在修补而是在创造;永远不要忘记你向人们所展示的是你的思想，而不是你的手艺。”我会将我的性格，兴趣爱好和能力一起融入到学习中去。在这过程中，我边学习边实践。如果我能实现这个“未来”，我就认为我真的成长了。并且我深信我的亲人，好朋友以及爱会使我的未来更完美，更幸福。如何来解释未来呢?也许那只是一个美好的愿望。让我们下定决心，坚持到底，那我们的人生一定能过得很精彩。

时光如梭，从xx年毕业开始工作至今已一年有余，从永安筹建处到宁德火电来也有一个月多了，从在学校“诚以待人、毅以处事”的诚毅校训到到大唐的“务实和谐，同心跨越”的同心文化，回顾一年多来生活、学习、工作的点滴滴，感触很深，我成长了，也成熟了。

现总结如下：

首先，认真学习党的最新的路线方针政策，夯实自己的思想水平和理论基础。我系统地学习了解了“科学发展观”的理论体系、具体内容和思想核心，坚定理想信念，强化宗旨意识，端正工作态度，把党的理论和具体的电厂培训结合起来，让党的思想指导自己工作，处心积虑设法提高工作效率，激发工作动力。经常和品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的同志在一起，充分认识他们的优点和长处，对照先进找差距，虚心向他们学习，取人之长，补己之短。阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，对自己高标，不再“下不为例”，做到防微杜渐。

其次，刻苦学习专业知识，多方面综合发展自己，精进专业技能和工作水平。富兰克林有一句话：“空无一物的袋子是难以站得笔直的。”我在大唐淮北培训的几个月中主要培训的是电力远动这一块，而这次到宁电过来被改分到发电部。虽然有一定的专业跨度，但是我想我这我反而有好处，可以跨专业多学习新东西。众所周知，现代化的火电厂是高效能，低污染的，因此这也要求电厂模块集中度高，各个模块的智能程度较高、较复杂。这就对我们电力工人提出了要求，要磨好刀、上好膛，早日学好本领。学而不思则殆，思而不学则罔。我还善于在把学习和工作结合起来，对学习中遇到的问题在现场求验证，在现场闪出的想法到图纸找解答。既能按部就班，又能打破常规，善于敢于用新方法解决新问题。此外，我还从去年毕业开始学习日语，以增强自己的语言能力，扩大自己的视野，为今后的更深更广的发展奠定基础。

再次，严于律己，团结同志，充分发挥党员的先锋模范带头作用。我时刻牢记自己是一名共产党员，时时处处事事以党员的标准严格要求自己，踏实进取，认真谨慎，忠于职守、尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后和对自己负责、对值里负责。树立大局意识、服务意识、使命意识，牢记“四不伤害”，严守“十大禁令”，令行禁止，同时也监督同事照章操作。搞好与同事的关系，团结带动大家，提高大家的工作积极性，切实履行大唐“心气足，人气旺，风气正”的同心文化。

尽管如此，我个人还是在很多方面有着明显的不足和欠缺：理论表达能力有待加强;不善于把想法付诸行动;专业技能不熟练;自以为是，应变事情不够灵活等。下一个阶段，我将更加努力地学习党的思想理论，刻苦钻研专业技术，团结带动周围同事。开展自我批评，多和品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的同志在一起，充分认识他们的优点和长处，对照先进找差距，虚心向他们学习，取人之长，补己之短，争取能为大唐早日实现“两型，四化，三个能力”贡献绵力，为集团公司早日进入世界五百强添砖加瓦。

真诚希望得到大家的帮助和指导!

各位老师，早上好!非常荣幸能参加这次面试，我是号考生，报考的职位是，希望通过这次面试能向各位老师学到更多东西。

我来自美丽的海滨城市，今年24岁，是大学专业本科的本站。闽南的山水哺育我长大，我的血液里流淌着闽南人特有活泼开朗的性格和爱拼才会赢的打拼精神。带着这种精神，在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得01-20xx年度二等奖学金，03-20xx年度和04-20xx年度三等奖学金，用实际努力报答父母和师长的养育之恩。 除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。

此外，计算机和篮球是我业余最大的爱好，我计算机过了国家2级，除熟悉日常电脑操作和维护外，还自学了网站设计等，并自己设计了个人主页。我是班级的篮球队主力，我觉的篮球不仅可以强身健体还可以培养一个人的团队精神。

回顾自己大学四年的工作学习生活，感触很深，但觉的收获还是颇丰的。掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但金无足赤，人无完人每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，开拓前进。 这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。我认为我有能力也有信心做好这份工作希望大家能够认可我，给我这个机会!

以上是我最真诚的求职面试自我介绍，谢谢各位老师!

各位考官好!

我是某大学的应届毕业生，虽然不是来自一流的名牌大学，但本人时刻以高素质的人才要求来锻炼自己，充分展示自己的个性，发挥自己的潜能。过硬的专业技能是我自信的基础，大学里的科研经历是我未来发展的基础。

大学里，丰富多彩的社会生活和井然有序而又紧张的学习气氛，使我得到多方面不同程度的锻炼和考验;正直和努力是我做人的原则;沉着和冷静是我遇事的态度;爱好广泛使我非常充实;众多的朋友使我倍感富有!我拥有很强的事业心和责任感，使我能够面对任何困难和挑战。我将利用所学知识与自身努力去迎接新的挑战，实现自身价值。

当今社会，方兴未艾的知识经济，入世后的体制改革，狒狒扬扬的网络狂飙共同编织了我们这个时代的生活背景，贵公司的业绩与良好的形象将我深深的吸引，而当年自信的我，有着一份激情，也有着一种稳重，"严于律己，宽予带人"是我的信条。"给我一个起点，我就能撬起地球"是我的格言，真诚肯干是我的准则，只要您给我一个机会，一个舞台，您的信任与我的实力将为我们创造共同的成功。

Hi, everybody, My name is Li Qing, 12 years old. I come from Dongfeng Dong Road Primary School, Yuexiu District. I was the only child, but I am a happy gir. I like sports, especially like playing badminton. And I studied very hard. I often have to A.

This is me. I hope we can become friends.

嗨，大家好。我叫李清，今年12岁。我来自越秀区东风东路小学。我是独生子女。但我是一个快乐的女孩。我喜欢运动，特别是喜欢打羽毛球。而且我学习很努力。我经常得A。

这就是我。希望能和大家成为朋友。

大家好!

我叫。上幼年时曾作过许多色彩斑斓的梦，当个播音员、或者当一名电视节目主持人是我最大的梦想。于是，我利用一切机会学播音，练演讲，说相声，打快板，表演舞蹈，主持节目。我参加爸爸所在部队的春节文艺晚会，我表演的快板书绕口令受到战士们的热烈欢迎。

我深深的知道，作一名合格的播音员或者电视节目主持人是一件非常不容易的事情，成长的道路上会有成功的喜悦，但更多的是失败的沮丧;会有收获的幸福，但更多的是耕耘的艰辛。但我有勇气、有决心去面对这一切。于是，今天，我站在了同学们中间。

我和在座的同学们一样，渴望展翅高飞，渴望将来有更大的发展空间，有施展才华的更广阔的天地。我想，有耕耘就会有收获。未来的四年里，由各位老师的倾情传授，我们一定会有一个无限美好的未来。

我是性格文雅的李佳欣，我有着一个娃娃脸，还有着两个迷人的小酒窝。大家一看到我，都说我胖乎乎的，可爱极了。

以前，我做什么事都不自信，总怕做不好。但有一次我超越了自己。那是我去参加钢琴比赛，当时还没轮到我，台下的我心惊肉跳，忐忑不安，冷汗直冒，一旁的妈妈鼓励我说：“你要面对面前的这一刻，才能战胜人生的第一步。”轮到我了，我暗暗为自己打气：加油，佳欣，你一定行!我鼓足勇气坐在琴椅上，按起琴键弹起了，我越弹越放松，越弹越自信。台下响起了热烈的掌声的那一刻，我松了一口气，啊，我终于战胜人生的第一步，也拾回了丢失的自信。

这就是我，一个曾经没有自信的我，可现在我已变了，变为一个充满自信的小女孩。

我叫，是一名普通的高中生，我是我们家和祖国的未来。我爱我的学校和老师。我爱我的家庭和祖国。我决心每天改进我自己。我决心尽力做到最好。我决心讲一口漂亮的英语。

我为我在学校的表现和校外的生活负责。我为我能过上更好的生活负责。我为营造一个更好的社会负责。我乐于助人，我友好，我善良。我知道我可以为这个世界作出贡献。

虽然生活很艰苦，学校的功课很繁重，但我已准备好用决心、热情和爱迎接每一个挑战。我相信我可以展翅高飞。

我是一个绝望的高二学生，对学习绝望，对亲情绝望，对人情绝望，对自己绝望……

不过我现在已没读书了，我不想再生活在这种“孔文思想”的氛围之中了！

离开学校，感觉很爽！但我不敢回家，也不想回家。于是，便乘了一辆连我自己也不知道要驶向何处的列车。直到我一觉醒来。就下了车。

来到了一个连我也不知道名字的城市。当我发现我身上只有为数不多的一千多元钱的时候，我深刻地意识到，我必须尽快找一个地方住下来。

终于，我在一个偏僻的小巷找到了一个“新家”，那是一个极其破烂的小屋：一扇破的就差没烂的门，一个没有玻璃且是那种老式的木头做的窗户，屋里面只有一桌一椅一床。我知道现在的生活必须从节约开始，尽管这实在不如我以前的百分之一，但现在的我，只有忍……

然而，就在我住进小屋的第三天的晚上。来了四五个小伙，他们将我打了一顿，然后抢走了我身上所有的钱，还霸占了我的小屋。无奈啊，我只得离开这儿，离开我亲爱“家”。

没有钱的日子我该怎么办？我还要生活，还要将我的路走下去。没有办法，我只得到我以前从未见过的垃圾箱面前，起面对那些我以前极为恶心的垃圾。因为，只有它，才能为我换来几个包子来解我的饥饿！

就这样，我几乎每天半夜三点就起床，晚上十二点钟睡觉。尽管这样，由于竞争太激烈，我还是吃不饱，穿就更别提了……

就在一个我也不知道是第几天这样生活的一个晚上，我吃完一个从垃圾箱捡来的苹果后，睡在街道上时，不辛被巡警发现。他把我送到了监狱，说我影响市容市貌。我很高兴。可当我走进那可以“白吃白喝”的地方后，我呆住了，我面前的所有人也呆住了。他们以一种吃人的眼神瞪着我，我不禁打了一个寒颤。就在我踏进门的那一刹那，我还没反应过来，也许他们根本就不容我反应，边涌向了我……就在门口将我暴扁了一顿。

当我醒来时，口里、鼻里全是血，脸上也全是紫块，身上全是伤，好不疼痛。

就这样，以后每天我都会被暴扁N次，但时间一久，也就习惯了。直到有一天，来了一个“新成员”，他们便改变了他们的攻击对象。而我，也理所当然的改变了“角色”，心中自是高兴，就连那晚做梦时，我也笑出了声。

但我没有想到，次日清晨，我被一阵开门声吵醒。之后，一个警察让我出去，说我刑期已满。我听了，先是一喜，随之，又犹豫了。因为，我舍不得，舍不得他们，舍不得我的这又一个“新家”，我对他们和它们产生了感情……

无奈呀，我不得不出去，去面对那繁华而孤寂的城市。我知道这样的社会、这样的城市并不属于我。便从脑海里产生了这样一个念头。打定主意，便开始实行――我看到一个妇女正从银行出来，我冲了过去，毫不犹豫地抢了她的钱包就跑，但我故意跑的很慢。

终于，我被逮捕了。之后，因“抢劫罪”被判无期徒刑。我终于如愿以偿了，又回到了监狱――我那“温暖的家”，又见到了他们“可亲可爱”的脸……

……

终于，我的“百岁寿辰”快将来临，我高兴不已。不过，这阵子，社会上流行一种叫“老来喜”的由心理引起的新型病毒。由于发作时间极快，因此，属于不治之症。我就在“百岁寿辰”的前一晚不辛也被感染……

次日清晨的曙光拉长到监狱，照到了我那冰冷的身体上。哦，不！应该是我冰冷的尸体上。我死了！在这个狭小而宽阔的监狱中死去了！在我活到一百岁的生活死去了！在我亲朋好友不知道的生活死去了！在我没有儿子的生活死去了！在我……就这样默默的死去了……

我，终于由于我年少时的贪玩好耍、不专学业而这样庸庸碌碌地过完了我平凡的一生……

我是来自内蒙古的，大家所看到的我的内在就像我的外表一样，敦厚和实在是我对自己最好的概括。我不飘，不浮，不躁，不懒。我内心充实，物质享乐和精神刺激都不是我的嗜好。我待人诚实，从没有花言巧语，但真诚和厚道使我总能赢得朋友的信赖。我专业扎实，看书是我最大的享受，钻研电脑让我感觉其乐无穷。我做事踏实，再小的事情我也要一丝不苟地完成。我会修电脑，能管网络，网络经营和网上销售也没问题。重要的是，我有一种执著钻研的精神，一种不弄明白绝不罢休的颈头。我叫春雨，春天的雨润物细无声，我希望我能默默无闻地、悄无声息地给我的团队装一点点绿色。给我一个机会，我会给您一个惊喜。

大家好~!(鞠躬)

我叫zzz，来自湖南zz，我性格开朗、为人正直、容易与人相处;平时爱好打篮球、爬山和跑步。

我非常高兴也非常荣幸的加入到“zz”这个大家庭中来，这里不仅为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会认识更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感谢各位领导，谢谢您们能给我一次这么好的机会。(鞠躬)

我初来乍到，还有许多方方面面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教!

我相信，通过我们彼此之间的相互了解和认识，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中志同道合、荣辱与共的朋友。

最后，我愿能和大家一道为我们共同的事业而努力奋斗!

谢谢大家!(鞠躬)

经过多年的学校学习,使我掌握相关的人文社会科学、基础医学、预防保健的基本理论知识;掌握护理学基本理论、基本知识、基本技能;掌握护理急、慢性和重症病人的护理原则、操作技术，专科护理和监护技能，并能够应用护理程序对服务对象实施整体护理;具有社区健康服务、护理管理和护理教育的基本能力;熟悉国家卫生工作方针、政策及法规;了解护理学的学科发展动态。

爱好广泛，是学校的文艺骨干，性格踏实肯干，工作认真，责任心极强。

我院十分重视节能减排工作，一向认真贯彻落实节俭能源的基本国策和国家有关开展节能减排行动实施文件精神，我院的节能减排工作在上级相关部门的指导下，全院节能减排工作顺利推进并取得初步成效，现把我院节能减排工作评价如下。

一、领导重视。

医院领导十分重视节能减排工作，多次在医院的全体职工大会上要求广大干部职工要高度重视节能减排工作，树立“时时节俭、人人有责”的意识。

二、加强宣传。

首先是利用“节能宣传周”进行节能宣传，其次是在换季或者天气突变的时候及时下发节俭用水、用电的通知等文件，并针对文件要求的资料进行不定时的抽查。

三、强化考核。

将节能减排工作与绩效考核挂钩，为各科室安装水、电表，将水、电用量计入科室绩效考核，与每一位职工的实际收入挂钩，促使职工养成节俭的意识，使医院各部门自觉节能减排。

四、注重落实。

(1)严格控制照明用电，做到人走灯灭，杜绝出现长明灯现象;新安装的灯具使用节能灯或用电少的LED灯，均使用声光控感应灯;除特定的科室外，夏天空调设置最低制冷温度为26°，要求开空调必须关门;在使用电脑、打印机、传真机、复印机等办公自动化设备时，要求尽量减少待机时间，下班前关掉各类电器设备的电源。

(2)切实加强用水管理，坚决避免长流水现象;新安装的水龙头均采用了感应式水龙头;将饮用水和生活用水水源分开，减少水资源消耗。

(3)严格执行公务用车配备标准，科学派车，减少车辆使用次数;严格杜绝公车私用现象发生;执行定点加油制度;要求需要停车3分钟以上时要熄火等候。

(4)规范办公用品管理，提倡修旧利废;减少纸质文件下发，多利用办公自动化系统进行文件的传阅和发放。

(5)为响应国家节能减排工作要求，新建病房楼、办公楼采用外墙保温，保温建筑面积达3、3万平方米;并对暖气管道进行单户控制改造;同时还为各楼层安装电表、氧气表。

(6)在进行设备采购时，坚决不采购国家明令淘汰的用能产品，一向遵循着“科技先进，能在数年内坚持领先水平、不会淘汰，对相同产品进行消耗比较，选择低消耗、高效率的产品”的原则。

在今后的工作中，我院将继续把节能减排作为医院发展的一项大事来抓，进一步加强宣传和督促落实，把节能及环保意识贯穿到医院各项工作中，分化目标落实职责到人，提高广大医护人员的节能减排意识，促进我院节能减排工作的开展。切实加快节俭型医院建设，为社会和医院发展作贡献。

销售员简历自我评价范文

销售员简历自我评价范文怎么写呢，下面是第一范文网小编给大家带来的几篇销售员简历自我评价范文范文，欢迎阅读。

销售员简历自我评价范文一

本人擅长交际，能很好的与上下级沟通，有良好的团队合作精神。有多年带团的的经验，能够培训业务人员和招聘组建销售团队!有很强的处事能力，非常合适做销售，个人形象良好!我不是名牌大学，如果公司要看这些就不要给我打电话。学历不代表能力!团队业务完成的非常不错，有兴趣的公司可以找我联系，我要面试的是总监和经理业务员就不要了，谢谢!!!我希望有欣赏我的老板或者总经理

销售员简历自我评价范文二

本人擅长交际，能很好的与上下级沟通，有良好的团队合作精神。有3年带团的的经验，能够培训业务人员和招聘组建销售团队!有很强的处事能力，非常合适做销售，个人形象良好!我不是名牌大学，如果公司要看这些就不要给我打电话。学历不代表能力!做了2年的销售经理，团队业务完成的非常不错，有兴趣的公司可以找我联系，我要面试的是总监和经理业务员就不要了，谢谢!!!

销售员简历自我评价范文三

本人有多年的市场开发和维护经验，有极强的沟通能力，有稳固的销售网络(经销商日化线网络)(美容院专业线经销商)，有终端(大卖场、连锁超市、商场、药店连锁、医药公司)开拓和维护的经验，对各层次的各类经销商都有较高的判断及沟通能力。 我参加过多次全国性的洗化大会、全国性美博会，对各层次各类的经销商都有较高的判断及沟通能力。

销售员简历自我评价范文四

本人性格外向，开朗，对待工作积极主动。做事认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及工作作风，同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中的压力，能适应不同的工作环境!精通烹饪，熟悉酒店运营管理，办公软件操作熟练，热爱运动。

售后客服的自我评价

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

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