鉴定书

20__年在弹指一挥间便过去了，这是忙碌并欢乐着的一年。本年忠良中心校在上级部门及温福华校长的正确领导下，全校教职工在“团结合作”的学校核心文化的统率之下，全面落实国家的方针政策，以科学发展观统揽学校发展全局，紧紧围绕办人民满意的教育为目标，上下团结合作，为全力打造学校品牌，进一步提高学校声誉，扎实地推进各项工作而努力拼搏着。现将20__年的教育教学工作鉴定如下：

一、抓好党风廉政建设，塑造良好的师德师风

1、深入学习和贯彻党中央十八大会议精神，继续大解放思想。全面贯彻科学发展观，统领全乡教育改革与发展全局。

2、继续推行、全面落实校务公开，扎实推进党风廉政建设。推行校务公开建立规章制度，明确工作职责制，确保职能到位。加强勤政廉政建设、学校收费、项目建设、行政处罚、职称评聘、先进推荐等热点事务实行公开程序、公布结果，并在工作质量、服务态度、办事时效上，向群众作出承诺，不断增加工作透明度和满意度。

3、加强职业道德教育，建设一支师德高尚、敬业爱岗的教师队伍。在学校工作中凝聚全体教师，引导教师讲正气，讲奉献，讲业绩，在自我的岗位上建功立业。在日常工作中，引导教师教育学生要循循善诱，异常是对待后进学生倍加关心，以自身良好的师表形象和耐心细致的工作态度教育和引导学生。

4、明确德育目标，做到有的放矢。坚决推行新的《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，加强养成教育，培养良好的生活学习习惯，加强法制教育，聘请县司法局的领导到中小学、村校，为师生开办法制知识讲座促进学生全面发展。

5、采取形式多样的德育形式。要求各校充分利用品德课、国旗下讲话、主题队会、学校广播、少先队活动等各种形式，全方位进行品德教育。

二、落实卫生安全措施，创立平安和谐学校。

安全工作是学校的首要工作。在开学初学校就进一步完善安全管理的各种规章制度和安全预案，寄宿制学校实行24小时值班制，并在学校安装了摄像头，对学生随时进行安全监控。学校时常对学生进行安全教育，防火、防震等演练;作好传染病的预防及宣传工作;放假、回校由家长接送;放学危险地段由教师护送;每逢下大雨，学校便通知各校注意校舍及师生人身安全。由于我们工作做得细致，学校一学年来无安全事故发生，确保了学校工作安全第一的工作目标。

三、加强学习，提高校长与教师业务水平

为了不断完善校长与教师的专业素养，调整他们的知识结构，我校在这一年里除了完成上级下达的培训指标外，还多次自筹经费有计划、有目的地选派教师们到南宁、桂林、来宾、金秀等地进行理论培训、跟班学习、观摩学习等，这一学期里我校教师外出参加学习率到达90%。在本校内我们还开展了沙龙式的教研活动，在活动中要求教师们围绕上周所布置的主题提出见解。每一位教师必须发言一条以上，每一条要有理论作为依据，结合自我的教学实际进行三分钟的脱稿演讲。从这些活动中不断提升校长的管理本事、促进教师的教育教学水平的提高，把理论知识变为自我教学实践指导依据。今年我校的教师所撰写的《自主学习，让学生成为学习的主人》、《经典诵读书香幽远》、《物化学校文化构建有形德育》、《浅谈提高山区小学语文课堂有效教学的策略》等10多篇论文公开发表于《中国语言文字报》、《新课程》和《广西教育》等刊物。

四、多方筹资构建特色的学校文化，提升学校文化品味

(1(学校继续在不断的筹集资金，在不断地改变忠良中心校的学校建设、学校的美化、民族化改造。中心小学精心布置学校文化。经过多次讨论设计、修改，决定以传统文化为基础;以瑶族文化为特色;以人生之路为主线;以教书育人为目的;以团结合作为学校核心文化进行设计学校文化，制定了《忠良中心校学校文化建设指导纲要》，学校学校文化建设有序进行。为了营造书香学校，我校的温校长经过一年多的筹备，已经完成了我校各大门口对联的撰写，全部雕刻好，全部上墙。文化长廊和感恩亭正在建设中，中心小学下一步学校建设的规划已经规划好。

(2(进一步规范学校及各室布置。20__年秋季学期我校筹措了很多的资金购买了名言、规章制度等给各校，并要求各校在20__年春季学期对教室、办公室及其它功能室进行规范布置。教室做到桌椅整齐，布置规范、美观。宿舍内务整洁，物品摆放有序。教师办公室制度健全、上墙，并设计了“教师团队”和“教研园地”，展现了教研文化和学科特色。学校提出学生课前30秒，教师下班1分钟的常规要求。实现“每一处环境都育人”。

(3(增加学生的活动项目。开学初中心校行政办就给各校配备了体育健身器材，增加学生课外活动的项目。中心小学有效地组织了大课间活动，并组织了跳绳、动跳棋、跳校舞等比赛。这些活动丰富了学生的课外生活，使得学校文化活动丰富多彩。

(4(项目建设。经过一年的努力中山幼儿园、金段小学、能段小学、更范小学、长六小学、山界小学已经建设好，将逐渐投入使用。林秀小学四周的围墙已经建好。20__年我校的基建项目是全县最多的学校。

五、狠抓课堂教学，提高教学质量。

素质教育的主渠道是课堂教学，课堂是师生交流和发展以及获取知识和本事的主要阵地。教师认识的提高，观念的转变，最终要经过课堂来实践。本学年中心小学2—6年级全面铺开高效课堂教学改革实验，每个村校开设有一个实验班级，在课堂改革中我们倡导的主题是学生自主性学习，目的是让学生在教师的引导下自主性学习，让学生掌握学习方法，增强学习本事，教师真正的从主导者走向组织者与引导者，从而减轻教师工作。在狠抓高效课堂教学中我们主要做以下工作：

1.开展多种形式的培训，让教师吃透教学模式和操作方法。

开学初语、数辅导员就对高效课堂教学改革的教师分作三批进行培训，首先第一批是已经有高效课堂教学经验的教师。对这类教师的培训是让他们进一步熟悉教学流程，并深度挖掘每一个流程细节部分，让每一个细节更能突出教学的重难点，使学生在自学上容易弄懂，展示时更精彩。第二批是中心小学中低年级的教师，中低年级在教学要求上我们按照新课标准的要求去实施，在培训中我们强调不能用高年级的要求去要求低年级教学。第三批就是我们村校的教师，村校的教师从来没接触过高效课堂，我们首先向他们讲清教学流程，还让他们观看了我们的高效课堂的教学录像，边看边再次向他们讲解清楚每一个流程的具体操作方法和要求。培训中教师们对高效课堂的教学流程与操作方法理解透彻了，操作起来才会得心应手。

2.随堂听课和走课相结合，端正教师教学态度

每一个学期中心小学都进行一师一优课教学活动。教师们经过认真的准备，这样的课他们都上得很精彩。但辅导员要想提高教师的教学本事只限于一课是不够的，并且是有局限的。于是我们语、数辅导员选择了不定时地对各班进行随堂听课，课后及时地跟上课教师进行交流达成共识，如果上课教师在课中出现的问题比较多，或根本没有办法用高效课堂的教学模式进行教学，我们还会针对这样的个别教师进行个别培训，或辅导员在下一节课针对这位教师上一节示范课给他看，然后连续几天跟踪听他的课，一向听到他的课有所提高并成型才放手。这一方法培养出了我校新的教学能手，如：赵智云、温华芳、翁善友、钟丽航等。在高效课堂教学改革的过程中依然还存在穿新鞋走老路，思想顽固不愿改的教师，我们就运用走课这一做法来解决。语、数辅导员是不定时走进教师的课堂进行听几分钟的课，如果教师按高效课堂的教学模式进行教学，教学效果良好，我们就出来再进入另一个班级听。经过这样严抓，现我校实验班的高效课堂教学模式全部成型。

六、强抓教学工作，促使成绩稳步提升

毕业班工作.毕业班的教学成绩代表着一个乡的教育教学质量的总体水平。所以我们在开学初就制定了毕业班工作计划，按计划有条不紊开展毕业班工作。具体工作如下：

1、配备骨干教师任教毕业班的科任教师。

本学年来四位毕业班教师是带毕业班的老将了，她们教学得力，管理班级有方，历年来所带的毕业班在县里多次获奖。

2、定时召开毕业班工作会议。

3、定出奋斗目标，制定激励的奖励方案。

4、做好学生备考的思想动员工作。

5、做好学生备考的模底工作。

6、及时补漏补差。要求教师利用课余的时间给学生补漏补差，两位辅导员利用工作之余找学生谈话，定出时间给学生补漏补差。

7、毕业班工作的成绩

功夫不负有心人，一分耕耘，一分收获。由于我中心校明确了教学工作思路，确保工作措施到位，今年语数综合成绩仅底于金秀县族小学和头排中心校的，全县排行第四，获得三等奖，小考已经连续__年获取县级优秀教学奖。

非毕业班课件分析:

七、诵读经典作品、创书香学校

诵读经典作品，创书香学校。这是我们学校又一新的亮点，我们主要让学生诵读经典作品，弘扬中华文化，让中国传统文化从幼年就深植于每个儿童的内心。所以我校在读书活动中以中国传统文化教育为核心，以诵读中华经典诗文为主要资料，以“学生为主体、全员参与、学校为主、辐射社会”为思路，具体做如下：

(一)把图书室“搬”到教室外，建立开放式图书架。每个教室外墙都有一个悬挂式的袖珍图书柜，每个书柜里都根据年级不一样整齐摆放着各类小学生必读课外读物。课余孩子们能随时到书柜旁阅读，从书本上猎取知识。开放式的图书柜让学生与经典书籍比邻而居，以经典书籍为友。这个做法不仅仅是中心小学这样做了，车田小学、十八家小学也做到了。

(二)多开展读书活动，营造读书氛围。开展读书活动，使得全乡师生在活动中提高阅读兴趣，使得学校内处处充满书香。每一天学校进行欢乐三十分钟训练，第一个10分钟：即每一天早读前师生共同诵读经典读物《三字经》、《千字文》、《弟子规》、唐诗、宋词等10分钟。第二个十分钟：练硬笔书法10分种。第三个10分钟：写读书心得、体会、摘录名人名句10分钟。除此之外学生每周要背诵一首古诗词、教师每周背诵二条以上教学名言;师生每月读一种报纸或刊物;每季度学生至少读一本经典书籍、教师研读1本以上教育名著。每期开展“我们的节日”主题诵读活动一次。20__年春季学期中心小学又成功举行了书香六一、欢乐童年综合文艺晚会各背诵《增广贤文》比赛。经过这些活动，此刻不管是在街上还是在村上都能听到有学生吟经典，唱经典，学生在活动中得到了传统文化的熏陶。

八、信息技术的培训，使教研驶上前进快车道

在改革大潮中，我校的温校长意识到信息技术在今后发展的重要性，在他的引领下我校在1999年自我购买电脑、开通宽带。在20__年中心小学就实行了每人手上一台电脑、一台打印机，历经7年之久很多电脑已经老化了。在这一年里我校又重新帮中心小学的每位教师配备一台手提电台，村校和点校会用电脑的教师也每人一台台式电脑。每一个学期我们都会有关于电脑技术方面的专题培训1—2次。此刻中心小学的每一位教师都会利用网络资源在网上下载资料备课学习，还会制作简易的课件上课。点校的教师基础差，自我对教学的重难点没有办法把握，更不明白教什么，怎样教，由此导致我校历年来中低年级的教学成绩是全县倒数的。今年我校举行多次专题培训，此刻点校的大部分教师已经会利用教学点资源全覆盖项目上的资源进行上课。经对学生的调研，学生比较喜欢这样的方面上课。我校教师信息技术应用本事强，信息技术已充分服务于我校的教学。

八、奋力获拼搏，获取取丰收

这些年由于我们乡有部分教师退休，还有部分教师借调到别的单位或学校工作了，使得我乡教师严重缺编。每个学校都出现跨班任教的现象，有部分教师拿双主科、三主科甚至四主科的，点校便出现二级复式，三级复式。在这样的情景下我乡的教师是不畏工作的艰苦，勇挑起教育教学的工作重担。这些重担并不能压跨教师们的的敬业精神，在这艰苦的条件下同样也是硕果累累。在这一年里我校的戴世杰校长被评为全国模范教师后，今年继续被评为广西特级教师，黄喜洁等七位教师被评为县级优秀班主任和优秀教师。

在高效课堂实施过程中，教师们进取参与，成效显著。我校的高效自主学习课堂教学成为金秀县20__、20__年教育的亮点工程。金秀县教研室的领导参与我们的活动后给予的评价是："忠良乡中心校的高效自主学习课堂教学是金秀县教改的一面旗帜，在全县开了一个好头!"20__年金秀县小学"高效课堂"教学经验推介活动暨启动会在我校隆重举行，金秀县教育局教研室的领导带全县小学的校长、语数辅导员、语数骨干教师到我校来学习，听我为他们作经验介绍与专题讲座。《金秀瑶族自治县开展小学高效课堂教学改革实验活动实施方案》中明确指出："以忠良中心校，高效课堂教学试点改革为引领，以点带面，覆盖全县各中心校，带领全县小学进行高效课堂教学改革实验，从而推动全县初中高效课堂教学改革"。我校所主持的高效自主学习课堂教学模式已经在全县全面推广。这一个学期象州县、忻城县由副县长和教育局长亲自带着全县各校校长开着大巴车到我校参观学校文化和高效课堂。今年的全级的数学课教学比赛，我校的莫隆娟带代学校参赛，荣获了第一名，赵智云获县级微课比赛二等奖的好成绩。

九、存在问题：

1、学校人员紧缺，中心校共有98个编制，借调17人，实有上班人数65人，寄宿制学校没有配备足够的工人，有两所寄宿制学校的工人只好强制教师担任。

2、部分教师工作进取性还待提高。上班时间利用网络看电视、电影的现象严重，村点校的星期五午时就偷偷放学生回去。

3、教师的师德还要进一步提高。

4、各校的德育工作有待提高。

总之，我校的各项工作在温校长的带领下，在大家的共同配合努力下，已取得了可喜的成绩，同时也遇到重重的困难，但我们坚信：只要认准目标，真抓实干，必须会迎来收获的喜悦。

通过这次实习，我的社会工作能力得到了相应的提高,在实习过程中，我们不仅从企业职工身上学到了知识和技能，更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的快乐，以及获得知识的满足。真正的接触了社会，使我们消除了走向社会的恐惧心里，使我们对未来充满了信心，以良好的心态去面对社会。同时，也使我们体验到了工作的艰辛，了解了当前社会大学生所面临的严峻问题，促使自己努力学习的知识，为自己今后的工作奠定良好的基矗本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发!

很快我们就要步入社会，面临就业了，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们，更多的是需要我们自己去观察、学习。不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。就像我们接触到的车工，虽然它的危险性很大，但是要求每个同学都要去操作而且要做出成品，这样就锻炼了大家敢于尝试的勇气。三周的生产实习带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了他的真正目的。

在忙忙碌碌并在企业中师傅的精心指导和严格要求下，本次实习才得顺利结束。在整个生产实习期间，从安全教育到最后的数控线切割的学习都倾注了企业指导师傅的大量心血，师傅以他渊博的知识和娴熟的经验，指导我如何更好地工作。在许多实践工作中给了我细致无微的指导，每一个细微的知识都严格要求，使我能顺利完成工作。还有感谢企业实训指导的领导，车间主任，同事等人员的关怀和照顾，感谢企业领导给我学习的机会。同时还要感谢学校给我们这次机会。

为了能够体现党员的先锋模范作用，本人一直以一名合格党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有所提高。

思想上，积极进取，坚持对党的理论知识的学习，进一步提高自己的思想觉悟。切实执行党的纪律、国家的法律以及矿区的各项规章制度，加强自身修养。平时关心国家大事，时刻与党保持一致，以党员的标准严格要求自己。

学习上，严格要求自己，态度端正，带头学习，自觉加强政治理论学习，用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导实践;自觉参加开展的各项学习教育活动;勤奋学习科技文化、经济法律等各方面的知识及技能，不断提高自身素质和能力。

工作上，进入单位以来，我工作认真踏实，勤勤恳恳，责任心强，坚持理论联系实际，自觉提高工作水平，工作态度好，做到个人利益服从集体利益。不怕困难，勇于奉献。

生活中，我注意从一点一滴的小事做起，勤俭，节约，努力培养自己良好的生活习惯和道德修养。与人友善，与同事关系非常好，有良好的群众基础。助人为乐，从各方面关心同事，帮助同事。

总的说，这一年前半年我较好地履行了党员的责任和义务，圆满地完成了党组织交办的任务，认真参加了组织生活和学习讨论，政治思想觉悟有了很大提高，较好地发挥了党员的先锋模范作用。

综上所述，根据的评议标准的要求，我自评为合格中共党员。

光阴似箭，3年的时间转眼即逝!三年的车工实习也画上一个句号了。

通过这三年车工实习，让世纪英才明白做事要认真小心细致，不得有半点马虎。做人要诚实守信，树立诚信的品牌。在了解、熟悉和掌握一定的工程基础知识和操作技能过程中，培养、提高和加强了我们的工程实践能力、创新意识和创新能力。

世纪英才很快就要步入社会，面临就业了，今年的受美国金融危机的影响，国内的就业情况非常的糟糕。而公司也不会再像学校的老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们，更多的是需要我们自己去观察、发现、学习，不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。就像我们接触到的车工，虽然它的危险性很大，但是要求每个同学都要去操作而且要作出成品，这样就锻炼了大家敢于尝试的勇气。3年的车工实习带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了他的真正目的。

马上就要离开这里了，真的很舍不得，世纪英才会将在这里学到的点点滴滴都充分运用到以后的工作和生活中，勇于探索，敢于尝试，追求创新!

实习阶段我参与的主要工作，一是按照企业老板的安排与布置，在指导老师组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照老板安排对重要会议下达会议纪要，使企业各项方针政策能够迅速传达到基层各单位。二是公文的起草，务必要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。三是利用微机录入文字和文件处理，复印、传真、公文处理等文秘工作，同时还利用互联网查询、传递、接收、储存有关信息。

我所学的专业是学汉语言文学的，选修过《秘书学》，在书本上学过一些基本知识理论，很多似乎通俗易懂，但从未付诸实践过；在课堂上或是书本上看到过很多典型的文秘处理事例，看似轻而易举，但也只有亲临其境时才会意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

“实践是检验真理的标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！

20__年即将过去，在过去的的一段时间里，医院注重提升医德医风的培养，从而提升了医生的职业道德素养，也在全院初步构成了以关怀为荣的风气。这次培养主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。为了更好的从事接下来的工作，特对过去的工作进行鉴定，具体的情景如下：

一、坚持党的先进性

按照市委的布置我院坚持共产党员先进性教育工作，于20__年7月5日正式启动，共涉及院党总支和基层____党支部，9____党员，其中，离退休党员2____。根据市委坚持共产党员先进性教育领导小组办公室的安排，7月5日启动，到10月10日前全面完成市委部署的第二批坚持共产党员先进性教育三个阶段的全部流程，工作基本结束。__市人民医院坚持共产党员先进性教育活动开展以来，在市委的正确领导和市督导组的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了全院先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显，基本到达了市委提出的“提高党员素质，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求。我院先进性教育活动取得的主要成效。

一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的新途径，党员素质得到新的提高。广大党员经过学习增强了党性观念。广大党员经过先进性教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。据不完全统计，先进性教育活动开展以来，全院党员为群众和病人办实事办好事3____件，群众和病人反映强烈的热点问题有1____已经得到解决。

二是夯实了党在我院基层的组织基础，基层组织建设得到新的加强。先进性教育活动中，我院党总支和五个支部的组织生活进一步得到了加强，党总支和各支部成员都主动参加双重组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明显的提高，工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，党员形象在群众中更加高大。全院有2____向党组织递交了入党申请书，是去年同期的2倍。不少基层党组织负责同志说，是先进性教育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形象，找到了娘家，使我院党组织的吐故纳新工作更有期望。三是解决了群众反映的热点难点问题，党群干群关系得到新的改善。先进性教育活动的开展，使广大党员的宗旨意识进一步增强。

我院根据医疗单位工作的特点，用我们的实际行动为党旗争辉，为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建设，为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院长傅显一同志亲自布置，副院长顾向前同志亲自安排，自筹一万元资金，购买了多媒体教学设备，安排能够容纳百余人的大教室，组织十名副高职以上，副院长、科主任级医生，经过一个多月的时间，分七期为全市培训了七百五十多名乡村医生和接生员，为农村留下了不走的医疗队，为我市解决“三农”问题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。我们的行动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化，维护了党的形象，密切了党群干群关系。

许多群众和病人反映：这次活动十分及时，搞不搞活动就是不一样。四是找到了党的建设与医院建设的结合点，各项工作得到新的促进。先进性教育活动中，院党总支和各支部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来，注重把党员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上，引导到加快发展上，有力促进了各项工作。自先进性教育活动开展以来，全院业务工作和业务收入总体上坚持了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住院率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。业务收入增幅3____，病人治疗费用支出下降3____。党建工作与业务工作两结合两促进，在医疗护理工作的第一线，广大党员干部冲锋在前，较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保证了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务工作目标的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果受到了市领导小组的表扬，并代表市里理解了绥化市的检查，取得了绥化市先进性教育名列前茅的好成绩。

二、加强领导

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科主任共同参战，构成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了有人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参加的三十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作随时进行监督。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实职责状，对行风建设实行一票否决，在职责状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。

这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

三、完善制度，兑现奖惩

我们先后制定了，《端正政风行风、优化发展环境》活动方案;纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。

为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办、职责追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理职责状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工作方案和评比细则和处罚办法。为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一工程”。

在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情景的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行风建设工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

四、大力宣教，营造氛围

为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。我们每年都要经过__电视台向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。20__年度我院邀请联系单位和相关部门召开座谈会__，争求对我院行风建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和提议。

我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务本事，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改善我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须，以此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情景，加强我院的行风建设。

我们还设立了举报箱、举报电话。我们还建立了抓行风建设的专门机构稽查科具体负责行风建设工作，设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出确实需要解决的问题。在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每一天出诊医生榜，在病房设立了各科情景介绍和医生榜介绍每一名医生的情景。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号制度，实行门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。经过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰，受到广大群众的好评。

五、突出重点，纠正行业不正之风

几年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投资__万元改造门诊、病房楼老式门窗，统一更换成塑钢窗，病室内外环境一新。新建成的连接门诊-病房楼的走廊已于8月份投入使用，宽敞明亮、环境优雅的长廊已成为我院文化建设的浓缩显示板。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定职责状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第四，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定职责状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。职责状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现职责人下岗，科室和科主任不能评先进。稽查科每月都对各科进行全面的检查，使这项规定真正落到了实处，此刻我院杜绝了开药提成和收红包现象。截止目前，我院医务人员共拒收红包__次。

第五，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《职责追究制》等六项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。各支部还利用抓先进性教育的良好机遇，进取探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，经过全体党员挂牌上岗、命名“共产党员示范岗”、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。经过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的职责感、使命感和自豪感。

第六，抓好扶贫医疗工作。20__年我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为减轻患者负担，确实做好扶贫、拥军等形象工程落到实处我们制定了部份病种最高医疗限价扶贫、拥军减免优惠的规定。对贫困户和现役军人及军人家属就诊治疗实行部分诊疗费减免。为了满足广大农村人口和城市贫困人口的医疗需求，医院出台了2____项便民利民举措，设立了扶贫门诊和扶贫病房，贫困患者的辅助检查费(除ct、磁共振外)减免3____。上半年，我院共救治贫困患者8____人次，减免医疗费____多元。20__年初，我院职工进取参加为印度洋海啸地区捐款活动，共捐资____多元;5月，我院职工还自发捐款近万元，救助患有白血病的防病站一职工。

20__年人民医院行风工作取得了必须的成绩，我院将在市委、市政府的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展坚持共产党员先进性教育成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使人民医院的各项工作再上一个新台阶。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地鉴定经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过__月中旬去__的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

在刚刚过去的20_年里，我作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我从两个方面进行述职：

一、主要工作成绩

1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养

作为支行的党总书记、行长，我始终以十九大精神、_届x中全会精神作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。

一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。

二是做到认真学习并贯彻好党的“两个条例”，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。

三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。

2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展

_年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润_万元，人民币各项存款比年初新增_万元，人民币各项贷款比年初下降_万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为_。

储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作指导意见》，初步形成了全行“大个金”服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。

为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了_年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。

在全行开展了“三个一”挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达_x元。

对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪服务。

抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特别是认真贯彻落实省市分行“5000户行动计划”的工作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户_户，新增存款_x万元，其中存款达50万元以上的_户，占新增对公存款的_。

抢抓时机，奋力攻关，利用当前_拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近_万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。

信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款_万元，开办低风险贷款业务_万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为a-的_厂成功退出流动资金贷款_万元。

二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押性贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款_笔，累计发放额达_万元，贷款余额比年初新增_万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。

中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了《_年中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。

依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金_万元，代理发行国债_万元，代理保险_万元。充公利用中间业务平台，积极拓展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣营销活动，利用_公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户_户。全年实现中间业务收入_万元，比上年提高_x，新增_万元。

新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展。

加强“银保通”等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算量_万美元，外汇资金交易量_万美元。

3、坚持从严治行，努力强化内部管理

全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。

二是整章建制，切实提高内控水平。制定了支行《_年扫雷及案件防范工作方案》，进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到80分以上，有个网点内控达标达 级。继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。

三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。

四是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务承诺。制定了《_年服务工作意见》，提出了全年的服务工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境。加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力度。

五是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支，制定了支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》，进一步开源节流，节约费用。

4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性

一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行《营业网点及柜面员工考核分配办法》的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核，建立了《客户经理考核管理试行办法》，形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个“十强网点”的负责人进行了公开竞聘、考核，对“十强网点”的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度。

二是进一步加强党建工作。制定了支行《_年度党总支工作意见》，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习“两个条例”心得体会交流活动、民主评议党员活动以及“创争规划”回头看活动，做好新党员的发展和培养工作，营造积极向上、发挥党员模范带头作用的氛围。

三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三.八”妇女爱国主义教育、“七.一”党员重温入党誓词、“八.一”转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和温暖。

二、工作中的不足及努力方向

回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，具体表现在：

1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;

2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;

3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。

_年是全行改革发展的重要一年，我将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本，加强风险控制，求得快速健康发展;坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口，调动员工积极性，提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现_支行创建成区级“文明单位”作出自己应有的贡献。

以上报告，如有不当请批评指正。

敬爱的领导：

您好!

我自xx年7月毕业于山西财经大学后，加入了农行建东支行，现实习期满一年，下面将我一年的学习情况汇报如下：

我热爱农行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。

我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假-币考试，并取得了优异的成绩。

我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。

在过去的一年，我一直在努力，我为加入农行而自豪。我信奉敬业进娶追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。

实习时，要写好自己的银行实习自我鉴定，而转正时，当然也少不了银行员工转正自我鉴定了，以下则是篇简单自我鉴定范文。暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的条件下，促进金融体系在公平、公正、公然的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、正当性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。非凡是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是尽大多数发展中国家实行的金融制度.

二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济题目，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国贸易银行储蓄存款总额达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，1992年突破1万亿元，1994年突破2万亿元，t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国gdp增长率固然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术均匀数也仅10.76%，gdp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收进的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收进已经不来源于国民收进，而是直接来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务治理职员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规占人均gdp的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家均匀水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收进差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中气力办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位职员工资收进、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?由于储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说，收进只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻痹。

大学五年是我一生的重要阶段，是学习专业知识及提高各方面潜力为以后谋生发展的重要阶段。从跨入大学的校门的那一刻起，我就把这一信念作为人生的又一座右铭。

思想上。我有良好的道德修养，有坚定的政治方向，用心参加各项思想政治学习活动，我尊敬老师，团结同学，努力学习，刻苦钻研，勇于进取;有谦虚的学习态度，在临床实习期间，持着主动求学的学习态度，用心向临床上级医生学习，为日后的学习，工作打下坚实的基矗

我热爱医学事业，并立志献身于医学事业。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终身。

学习上。五年来，我不断地挑战自我，充实自我，为实现人生的价值打下坚实的基矗圆满的完成了全部课程，具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了医学专业课程。同时，在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种相关医学知识的学习。

时光飞逝，随着最后一门课程的合格，近四年的会计专科自考就要结束了，回首这段难忘的学习经历，有欣喜、有失落，更是付出了辛勤的汗水。下面从几个方面给自己作一个毕业鉴定：

(一)思想品德。

通过思想政治课程的学习，使我树立了更加正确的世界观、人生观，有了更加明确的价值取向。我有良好的道德修养，热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护党的基本路线、方针、政策。学习之余关心国家时事政治，乐于奉献，5.12汶川大地震中我勇跃捐款，献出了自己的一份爱心。除此之外我尊纪守法，尊老爱幼，乐于助人。我将继续在今后的生活中不断净化思想，提高品德。

(二)学习体会。

自学是一种枯燥的学习过程，我没参加任何辅导班，17门课程的学习全凭刻苦的钻研，不懂的地方就问身边的朋友、同事，直到弄懂为止。我是一名从事会计工作的考生，专业课程的学习我将很多知识与实际工作的业务联系起来，使我获得了事半功倍的学习效果。自学是一个需要持久耐心的学习，不能三天打渔，两天晒网，否则只会前功尽弃。我认为只要确定了目标，只要自己勤奋、努力+坚持不懈+正确的方法，最终一定能够实现目标。

(三)工作表现。

我是一名在职的自考考生，我热爱自己从事的会计工作，工作上能踏踏实实、勤勤恳恳。通过会计专科所有课程的学习，使我的会计理论知识得到了极大的丰富，并运用到实际工作中，提高了工作效率，工作得到了领导的肯定和赞许。

近四年的自考提高了我的思想道德文化修养，使我对自学学习方式有了更深的体会和感受，学以致用，提高了我的工作效率。这些即将成为过去，将作为一笔财富珍藏在我心中。在今后的工作生活中我将继续学习，持续不断的提高自己。

实践单位:___有限公司

实践时间:__-_-_至__-_-_

实践资料:西餐厅服务与西方礼仪培训

实践目的:经过实习了解西餐厅的基本操作过程，掌握服务技巧提高服务水平，锻炼自我的社会实践本事。

随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯，有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞，环境幽雅，吃西餐又便于交谈，所以，在公共关系宴请中，是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。

今年暑假，我在___有限公司实践了一个月时间，获得了经验，更增长了见识，使我对西餐有了更深的了解。在___有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号.在那里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐，苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作;欢乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默;欢乐的是顾客对自我付出服务的肯定与赞赏;乐的是自我既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长，当初的我们不明白牛排还要吃七八成熟不明白生菜沙拉和水果沙拉是什么东西，以及自我不怎样熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉，给客人介绍菜单的种.种场景就像昨日才发生一样，是那么的叫人印象深刻.在那里，自我对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，提议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研

究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”。第一个是“Menu”(菜单)，第二个是“Music”(音乐)，第三个是“Mood”(气氛)，第四个是“Meeting”(会面)，第五个是“Manner”(礼俗)，第六个是“Meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有并且重视的地方，好的西餐老板会异常重视这几个方面的投资与开发研究。

西餐礼仪也是异常重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。在___实习最刻骨铭心的是___员工竭尽全力为客人供给"温馨细微，物有所值"的服务.还有就是典雅淳美的美国西部音乐，韵味悠长的咖啡，以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本，是西餐厅的竞争之道，那么___的服务魅力有表此刻哪呢那就是一张诚挚动心的笑脸，一声声悦耳动听的话语，一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少，感触也颇多，若要为客人供给优质的服务，就是要充分读懂客人的心，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望，在日常工作岗位上为客人供给富有人性化的和艺术化的服务，高层次的满足客人的需求，让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。所以，自我变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自我独立自强。

没有了父亲和母亲的关怀，没有了教师和同学的指点，自我的一切事物都得要自我亲自去解决，增强了自我的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自我办不成的事，仅有自我不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活!经过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达本事、外语本事、处理宾客关系本事、团队协作本事等方面具有明显的提高，异常是自我的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自我的口语，在那里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自我的口语说得本事，为自我以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自我明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自我的这次实习就是自我新的开始，也就意味着自我的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自我的本事，努力提高自我，实现自我的梦想。结束语：经过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习供给了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自我的各方面的本事，努力提高自我的综合实力!

昨晚，我们的元旦晚会圆满的落下了帷幕。作为晚会的主持人我深有体会，感触颇多。

__年最终一晚，但却是我人生的又一次前进。第一次担任主持有很多东西不懂，自然做的还不够好，可是这并不能代表我没有成长。

晚会取得了必须的成功，大家玩的也很开心。晚会的节目丰富多彩，就连羊村都派了她们的代表，参加了我们的晚会，并且表演了节目《喜洋洋与灰太狼》。冬天来了，用热得快的同学也越来越多了，这不就连晚会现场都来了一场《热得快》风波。男生女生的歌曲串烧大比拼更是把晚会带到了高潮。《搞笑时装秀》、《雷人舞蹈》让大家开怀大笑，《新篇系干招新》让我们体验了系干别样的风采。湖南花鼓戏源远流长，花鼓戏《刘海砍樵》更是经典之作，王亮和杨波同学的表演让我们有别样的感受。吕志刚的口琴独奏、713的诗歌朗诵以及712寝室带来的手语舞，不免让人感动。526寝室的互动，让我们学到了一些课本上学不到的东西，让我们的思想受到了强烈的冲击。晚会最终，大家一齐跳《兔子舞》，更是把晚会推向了最高潮。这场晚会，既娱乐了大家、感动了大家，也学到了知识，不可谓不成功。可是，我认为成功只是瞬间的，我们不应当太留恋、太沉迷，思考才是永久的。成功说的太多没有意义，那样并不会让我们成长，只会让你安于现状。我们需要的做的是不断的总结不足，那样我们才能慢慢成长。

晚会期间也暴露了一些问题。首先，大家配合还不够密切，准备还不够充分。当上一个节目在进行的时候，下一个节目却还没开始准备，音乐也经常出现问题。可是，这也没什么好批评的，因为这毕竟是我们第一次主办这样的活动，大家都经验不足，相信下一次大家会做的更好。其次，主持人的本事也还有待提高。我们都还不太会圆场，当音乐出现问题的时候，或者演员还没有到场的时候，主持人都是傻傻的站着、等着，而没有上前与观众互动，缓和现场气氛。这是我们的不足，也是我们要去学习的地方。另外我们的主持词念得也不够动听，当然这必须程度上受到话筒数目的影响。最终，在节目顺序安排上我们做的还不够好。把526寝室的互动环节放在前面，必须程度上影响了后面同学的发挥。在这个互动上，大家把嗓子都叫哑了，还怎样去表演后面的节目。并且互动时间较长，影响了后面表演的进度。我想以后在节目顺序安排上，我们应当研究更加周全一点。

总的来说，晚会的目的到达了，那就是娱乐大家、欢乐你我。

在这个知识不断更新的时代，我发现原先所学的知识已经变得陈旧，远远落后于社会的发展，期望能在工作之余继续学习。

对于我这种已参加工作的学习者，仅有学习方式、进度、时间和地点等方面与目前工作不相冲突才适合，而中央电大的开放教育就是这样一种能满足我的学习方式。我于__年秋季报名参加了电大开放教育会计专业专科的学历教育，三年的电大学习，使我获益良多。学校严格的管理，严明的纪律，良好的校风，为我们营造了优良的学习氛围。在学校的严格要求和辅导教师的悉心指导下，我刻苦学习，遵守校规，依时上课，按时完成课外作业;经过了全部课程考试，完成毕业论文，修完学分。经过电大学习，使我增长了知识，增强了工作本事，提高了思想文化素质。

三年电大学习的会计专业知识学习和丰富的社会实践经历，培养了我对会计职业的兴趣，也使我在专业技能方面打下了坚实的基础。同时，电大的学习和实践，让我从对会计专业初出茅庐的门外汉蜕变成一个会计学的新学者，接触了社会，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，在职会计工作岗位更在得心应手。

财务会计是一门实务操作性很强的应用性科学，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。经过了三年的电大学习，大大提高了我的政治思想觉悟和科学文化素质。在学期间，我们学习了《邓小平理论和三个代表重要思想》等政治理论课程，加深了对党的政治路线和思想路线有了更深刻理解，为我们今后工作指明了方向。在辅导教师的悉心指导下，我系统地学习了《基础会计学》、《中级财务会计》、《会计电算化》、《成本会计》、《管理会计》等十多门专业课程，使我的专业基础更加扎实，对今后工作有极大的帮忙作用回望过去的日子，不禁让我感慨万千：这一段时光不但充实了自我，并且也让我结交了许多良师益友;这段岁月不仅仅只是难忘，而是让我刻苦铭心。业余学习条件虽然艰苦，但它为我们供给了边学习边实践的机会。在学习中，我注意做到理论联系实际，经常运用学到的理论知识研究分析工作中遇到的问题和矛盾，寻求解决矛盾的方法。毕业后，我将一如既往地做好本职工作，把所学知识运用于工作实践中去，为建设社会多作贡献。

大学四年的学习生涯即将结束，回想大学四年的生活经历，开学报道时的场景仿佛还在眼前，拖着行李的新生和家长，热情的学长学姐，寝室室友的第一次见面，体检时排起的长队等等，但我却已经要对学校说再见了。在大学四年的生活中，我认识了很多的同学，特别是我的室友，虽然我们住在一个寝室的时间只有两年，但是在这两年里，我们一起生活、学习、玩耍，在我的大学生活中留下了珍贵的记忆，我很开心能在大学里和你们相识并成为室友，同时也感谢你们对我的包容。

在大学四年的生活里，我努力学习自己的专业知识，一直没有松懈，多次获得学校的奖助学金。我知道从我下定决心选择会计这门专业后，我就必须要努力学好每一门专业课，为我以后的会计工作做好准备。会计是一门很看重实践经历的专业，我现在还没毕业，很难接触到与财务有关的工作，所以从技能上，我已经拿到了会计从业资格证，今年报考的初级会计专业技术资格考试也已经通过了，同时今年我也报考了两门注册会计师考试的科目，现在正在备考当中，我计划在毕业后三到四年里拿到注册会计师资格证;从实习经历上，我有两段实习经历，但与财务关系不大，一次是在银行为期三个月的实习，主要工作是处理与贷款有关的相关事宜，同时也还要处理领导交代的其他事情，例如报账。另一段实习是在中海客户关系部实习产权专员，为期三个月，主要是协助办理与产权有关的相关工作，在这次实习中有机会接触到了发票的开具打印。这两次的实习虽然与财务关系不大，但是我还是学到了很多东西，能使我可以更快的适应财务工作。

在生活实践上，我一直保持着乐观和积极向上的生活态度，待人和善。在学校里认识了很多同学，在实习中也能与同事和睦相处。在四年的大学生活中也参加了一些学校举行的活动，但不是特别多，现在想想，在大学里没有更多的参加社会活动也算是我大学的一种遗憾吧。大学的校园生活让我可以认识更多的同学，开阔自己的视野，学习别人身上的长处，改变自身的缺点。

大学生活匆匆而逝，不管我们愿意还是不愿意，大四还是来临了。大学第四年的专业课不多，但随之而来的各种各样的招聘信息使得大家都开始忙碌起来了，特别是十月份和十一月份，每天有很多的招聘信息，大四找工作的同学都已经忙得不可开交了。我八月底刚结束我的实习，九月份就开始投入了找工作的大军之中。我之前本来有打算进银行的工作，但在银行实习了一段时间之后，我发现自己对银行的工作不是特别感兴趣，所以在找工作时没有怎么考虑银行的校招。刚开始找工作的时候我很担心，也很后悔大学前三年为什么没有好好的丰富一下自己的社会实践经历，以至于开始的时候投了很多简历都没有回信，还好有我的朋友在我身边鼓励我，我很感谢在我找工作的过程中给我提供过帮助的所有人，谢谢你们，有你们的支持和鼓励，我最终找到了工作。

大四除了找工作还有一件很重要的事——写论文。我们是在十月下旬的时候知道了论文导师分组的安排，我很快联系了导师，我们组的导师是一个很负责人的人，在我们第一次见面的时候就对我们论文有了详细的时间安排，所以在学校让开题答辩的时候我也不会感到很慌张。大四的下半年是我大学最忙碌的时候，实习、写论文和考会计初级都凑到一块了，每天忙忙碌碌的感觉自己都没有好好的休息过，但我还是挺过来了，实习圆满结束了，初级考试也通过了，写论文的时间虽然很紧但还是认真的花时间好好地写了的，最后论文答辩的成绩虽然不是很好但论文这一关还是过了，在这里当然也要感谢对我写论文提供我帮助的同学、老师，特别是我的论文导师，真的是一个很认真负责的好老师。大四这一年虽然很忙，但我感到自己过得很充实，我很喜欢这种感觉。

现在已经是20xx年的六月份了，毕业离校的脚步也越来越近了，学校里到处可以看到拍毕业照留念的同学。回望过去的岁月，有着说不尽的感慨。大学四年，我从一个刚入校的大一新生一步一步不断锻炼自己，虽然在这过程中不尽如人意，但我还是学会了很多的东西，让我不论是从身心上还是心理上都更加成熟了，学会了一些为人处事的道理，让我以后能更好的融入到工作的环境中。在这四年里，我认识了很多人，我的老师传授我专业知识，为我的事业打下坚实的基础，也教会了我更多做人的道理;我的两位辅导员老师尽职尽责为我解答大学里遇到的自己不会处理的各种问题，为我大学生活指明方向;我的同学让我懂得了珍惜，珍惜我们共同拥有的回忆，珍惜现在的美好时光。当然，大学生活有收获也有遗憾，遗憾的是没有参加更多的校园活动，也很遗憾还没有和室友去我们曾经说好的旅行。

大学生活就要结束了，我将要踏入社会。社会就像是一个大舞台，每个人都在其中扮演着一个或多个角色，我也即将进入这个舞台，开始我人生的又一个起点。未来的生活我不知道会是怎样的，但经过四年大学生涯的磨练，我明白了自己未来要走的路，我会坚持自己的目标和信念，让青春无悔。

20__年1月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。在领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，此刻这份工作对于我来说，能够说是得心应手，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。下头结合我的具体情景对20__年的工作做一下小结。

一、工作思想方面。进取贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，进取认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自我的思想武器。作为一名内勤人员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自我，加强自我的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

二、业务方面。我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就能够了，可是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每一天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作资料虽然枯燥无味，可是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，

必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争十分激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局研究。

2、心态平和，为人谦和，处世进取，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的本事。

3、须加强应变本事。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。

在新的一年里，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。相信自我在销售内勤的平台上能够有一个很好的发展，并且能为公司的发展多做贡献。

对于一个物业客服代表来说，做物业客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的物业客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在物业客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

进入单位工作已经一年，现根据一年来本人的工作实际结合单位的规章制度，对一年的试用期工作学习情景鉴定如下：

一、政治思想方面

认真加强思想政治学习，不断提高自我的政治理论水平，始终坚持认真贯彻党的xx大和xx届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市局、市政府的一系列重大方针、政策、措施。学习了相关文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展坚持_员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、社会主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。

二、工作方面

本着对工作进取、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，经过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

1、深入开展调查研究。

2、做好中长期规划的研究与编制工作。

3、进取申报国家资金支持的建设项目。

4、做好年度管理计划工作。

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我，端正态度，改善方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同志学习，工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自我，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

作为一名机关工作者，我时刻提醒自我，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，帮忙身边需要帮忙的人。

一年来，我在组织、领导和同志们的帮忙和支持下取得了必须的成绩，但我深知自我还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自我的思维方式和工作方法，在实践中磨练自我，成为人民满意的公务员。

这些日子有成功的喜悦，有失败的彷徨。但却把我培养成了一个现代大学生，使我在各方面的综合素质都得到了提高，为以后的人生打下了坚实的基础。开辟了一条属于我自己的道路。

在专业技能上，为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。

在学习方面，我觉得大学生的首要任务还是学好基础知识，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放松自己。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助，所以在每次考试后，我都会总结一下学习经验。一分耕耘一分收获，每每看到自己优异的成绩，我就会对自己更有信心，没有什么事是不可能的。对于我们现代大学生来说，光学好书本上的知识是远远不够的。

在社会实践上，我利用课余时间经常阅览各类的书籍，并参加了软件测试工程师的培训，成绩优秀。学习固然是学生的职业，这份职业同样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落伍，才可能战胜自己。

三年的大学生活是我人生中想抹也抹不掉的回忆，我迈步向前的时候不会忘记回首凝望曾经的岁月。谢谢我的大学铸造了成长的我。

__年弹指间已过一年。鉴定我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须提高，为了鉴定经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作鉴定如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。

仅有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的态度，本着对工作进取、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真鉴定经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改善工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自我。

最终还是感激，感激领导和同事的支持和帮忙，我深知自我还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作!